門店品類主管崗位說明書

HR的春天里知識旗艦店第第頁門店品類主管崗位說明書基本信息崗位名稱直接上級：崗位目的帶領(lǐng)品類員工執(zhí)行門店運營和顧客服務(wù)、通過單店品類下人貨場管理和一系列的經(jīng)營活動達成單店品類銷售目標(biāo)。工作職責(zé)職責(zé)模塊職責(zé)要項細項工作要求規(guī)章制度工作成果計劃管理各項工作計劃的制定和總結(jié)評估針對各類管理事項能制定對應(yīng)的實施計劃，計劃實施過程中進行跟蹤，并能及時作出總結(jié)銷售管理銷售目標(biāo)管理：承接大區(qū)下達的指標(biāo)，根據(jù)情況進行階段性調(diào)整，與店長溝通分解各階段的指標(biāo)，擬訂指標(biāo)達成計劃，跟蹤指標(biāo)達成情況，總結(jié)分析差異或亮點。

*指標(biāo)的分解根據(jù)歷史數(shù)據(jù)（顧客群銷售占比、銷售遞增）、商圈變化、分布占比變化，與店長溝通分解各階段的指標(biāo)；

指標(biāo)分解到周/日/導(dǎo)購員；《日銷售指標(biāo)分解表》《銷售目標(biāo)完成率》*擬定指標(biāo)達成策略；結(jié)合指標(biāo)達成策略庫與本店的的實際情況（庫存、銷售趨勢、現(xiàn)場陳列氛圍、員工技能等），制定指標(biāo)達成策略；《指標(biāo)達成計劃表》*部署策略，將指標(biāo)傳達到員工個人；將指標(biāo)達成的方案及行動目標(biāo)傳達到個人。根據(jù)制定的指標(biāo)策略庫，部署相關(guān)工作開展；*每日跟蹤指標(biāo)完成進度，進行銷售達成差異分析（針對關(guān)鍵品類及員工進行差距分析）。后臺數(shù)據(jù)跟蹤銷售達成情況，日常巡場跟蹤策略執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)執(zhí)行偏差及時進行督導(dǎo)糾偏；《指標(biāo)分解及銷售達成跟蹤表》*評估執(zhí)行成效，總結(jié)亮點，針對達成差異提出改善措施。跟進評估，要求找出問題點，并針對問題進行分析并制定改善策略，同時總結(jié)出策略亮點，為下一次的銷售目標(biāo)管理提供借鑒。《單店周間驗證》現(xiàn)場銷售推動：

確定推動商品，跟蹤銷售進度，監(jiān)控銷售額、買單率、客單量，擬定、推行銷售推動計劃，并開展現(xiàn)場銷售推動及督導(dǎo)，跟蹤銷售目標(biāo)達成情況，并根據(jù)完成情況即時作出調(diào)整，并對效果進行評估總結(jié)；*選擇并確定分部推動單品，并制定銷售推動計劃結(jié)合往年數(shù)據(jù)、當(dāng)前流行趨勢、現(xiàn)庫存情況、公司下達主推品等因素，綜合考量，推動單品，并制定銷售推動計劃（包含陳列調(diào)整、商品賣點培訓(xùn)、庫存檢核、陳列檢核、員工督導(dǎo)等）；店分部銷售數(shù)據(jù)分析分部推動品推動表單

《推動品推動計劃表》*每周至少3天對導(dǎo)購員進行以下知識培訓(xùn)：針對重點品類、關(guān)鍵單品買點，導(dǎo)購技巧及服裝成套組合搭配或其他關(guān)聯(lián)連帶品知識進行培訓(xùn)。掌握商品買點、搭配知識及導(dǎo)購語言，并通按照帶訓(xùn)技術(shù)，通過實物，采用講解、互動、指導(dǎo)的方式進行導(dǎo)購員培訓(xùn)。*現(xiàn)場服務(wù)示范：參與顧客服務(wù)，示范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)購技巧；

員工輔導(dǎo)：現(xiàn)場觀察員工服務(wù)及導(dǎo)購技能，對員工進行一對一輔導(dǎo)，提升本柜組員工導(dǎo)購技能。要求每天不低于2小時，通過現(xiàn)場服務(wù)示范帶訓(xùn)員工，推動銷售提升；*跟蹤銷售目標(biāo)達成情況，并根據(jù)完成情況及時作出調(diào)整策略，擬定實施目標(biāo)卡。跟蹤銷售數(shù)據(jù)，判斷銷售目標(biāo)達成情況；

分析差距原因，針對相應(yīng)的問題進行改善并跟蹤；推動品跟蹤表

《改善計劃表》*定期開展銷售推動效果評估評估商品推動效果，總結(jié)優(yōu)秀經(jīng)驗，吸取成功經(jīng)驗，形成良性循環(huán)；《效果評估表》客單量及買單率推動擬定并推動本部門買單率及客單量提升策略；

跟蹤買單率及客單量提升目標(biāo)達成狀況，評估策略實施成效，擬定改善策略；促銷實施承接區(qū)域下達的促銷指令，執(zhí)行公司促銷方案，跟蹤促銷實施過程并評估促銷結(jié)果，提交促銷建議。商品管理商品庫存管理：商品規(guī)劃及庫存監(jiān)控單店企劃：參與單店企劃，在單店企劃分權(quán)決策范圍內(nèi)，負責(zé)確定本部門小節(jié)品類結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵單品訂購數(shù)量。根據(jù)上年本季經(jīng)營數(shù)據(jù)，當(dāng)?shù)貧鉁匾?guī)律、競爭對手上市時機，本店顧客群特點與商品需求、商圈異動情況、貨架資源大小等，參與單店企劃，遵循單店企劃規(guī)則，確定本店一盤貨結(jié)構(gòu)及進銷存結(jié)構(gòu)?！对聨齑嬉?guī)劃》

各品類庫存監(jiān)控應(yīng)用表參與關(guān)鍵訂貨：本部門關(guān)鍵單品選擇及訂貨量判斷。能夠根據(jù)往年數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)，提出顧客群訂貨占比、款式占比、上下裝占比、內(nèi)外搭、流行度占比（基本款、時尚款、跑量款）建議，能夠依據(jù)區(qū)域商品主管提供的圖片，判斷暢滯銷單品，提供訂貨的品種數(shù)、及關(guān)鍵單品訂貨數(shù)量；差異款式銷售應(yīng)對策略庫存監(jiān)控：監(jiān)控、跟蹤實際庫存與規(guī)劃的吻合度和合理性（店分部下顧客群-品類組-品類-子品類，一盤貨元素做結(jié)構(gòu)分析），向店長反饋異常信息；要求品類主管清晰不同時間節(jié)點的庫存監(jiān)控重點，充分利用后臺數(shù)據(jù)查詢跟蹤以及現(xiàn)場庫存檢核的方式，跟蹤實際庫存與規(guī)劃的吻合度，將差異率控制在合理范疇內(nèi)；根據(jù)庫存情況和銷售情況，擬訂和調(diào)整差異款式銷售策略，提交店長審核，店長通過后執(zhí)行應(yīng)對策略。及時跟蹤庫存及銷售情況，針對出現(xiàn)的不合理差異，分析原因，進行庫存補充或者差異款式銷售提升工作；一盤貨驗證：季初階段，對一盤貨結(jié)構(gòu)合理性進行判斷；向區(qū)域商品組反饋一盤貨與顧客需求偏差信息，提出調(diào)整需求。單品管理：擬定月、周關(guān)鍵單品（含主推品、暢銷品、新品）推廣計劃及銷售目標(biāo)，分析或根據(jù)接收到的商品賣點信息向?qū)з徯麑?dǎo)；*根據(jù)商品管理流程，關(guān)注各類單品存、銷數(shù)據(jù)，并跟蹤銷售狀況，進行差異反饋和單品經(jīng)營：

1、新品：根據(jù)試銷度和顧客反饋，判斷庫存合理性；

2、暢銷品：結(jié)合銷售趨勢，提出補貨建議或者新品替代品需求；

3、主推品：銷售推動、跟蹤貨品充足度。

4、滯銷品：滯銷品處理（價格標(biāo)簽更換、POP、宣傳、陳列調(diào)整），提交斷色斷碼及微瑕疵單品整理及處理建議；

5、一般品：通過銷售推動、陳列調(diào)整變?yōu)闀充N品。要求按照《單品檢核表》上的檢核周期、檢核數(shù)據(jù)、檢核要點等周期性跟蹤單品庫存情況及銷售情況，結(jié)合銷售趨勢、區(qū)域其他門店情況對應(yīng)開展庫存補充、銷售推動、滯銷品處理等工作；《單品推廣計劃表》《單品推廣計劃表》

單品推廣策略報告

《單品檢核表》*單品經(jīng)營分析及提升方案：分析、總結(jié)月分部商品經(jīng)營情況、銷售目標(biāo)達成差異分析并擬定銷售提升方案或提出調(diào)撥、補貨、促銷、調(diào)價、處理等建議并執(zhí)行?！朵N售提升方案》

《商品經(jīng)營分析報告》商品日常管理：（盤點、調(diào)撥、調(diào)價管理）執(zhí)行店分部柜組月盤點工作；

執(zhí)行本柜組丟失分析；根據(jù)盤點操作手冊完成盤點工作，將盤點結(jié)果反饋至后勤主管；《盤點操作手冊》打印調(diào)撥單并跟蹤調(diào)撥結(jié)果；商品調(diào)價工作安排與跟進；本柜組商品防損管理；賣場運營陳列管理：

負責(zé)執(zhí)行陳列標(biāo)準(zhǔn)，做好陳列展示以及陳列道具的管理工作

*陳列標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行、維護和調(diào)整;

*陳列模板制作及維護；現(xiàn)場陳列調(diào)整、陳列問題反饋《商品上架流程》《陳列標(biāo)準(zhǔn)》

《店月日常配件申購單》《地產(chǎn)管理部設(shè)備管理辦法》

《POP管理規(guī)范》門店紅黑點記錄*出樣管理：根據(jù)出樣標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合本店資源及商品庫存狀況，開展出樣管理。

1）擬定本柜組出樣方案（當(dāng)貨架資源與待出樣商品件數(shù)不匹配時，需要擬定本店出樣規(guī)則）。

2）檢查員工出樣工作規(guī)范度。

2）實施出樣檢核：檢查是否出現(xiàn)漏出樣或重復(fù)出樣情況。

3）上架商品合規(guī)情況檢查：是否完好、整潔。*陳列展示工作執(zhí)行及維護：

1）柜組VP區(qū)，模特及陳列模板制作及維護。

2）柜組POP布置及維護。

3）指導(dǎo)員工協(xié)助完成VP區(qū)及陳列模板制作。在不同的時間節(jié)點，結(jié)合商品特點，選擇合適的陳列道具以及陳列手法，在保證陳列規(guī)范的基礎(chǔ)上最大限度地提高陳列的美感。《燈光應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)》

*陳列道具管理：負責(zé)陳列道具申購、盤點、更新、維護、報廢管理，并匹配商品陳列需要提出道具開發(fā)建議；*公共區(qū)域陳列執(zhí)行：根據(jù)店長的安排，完成櫥窗、公共VP區(qū)陳列執(zhí)行及維護?？臻g資源分配：

*根據(jù)季節(jié)、氣溫變化、節(jié)假日、單品銷售差異、銷售趨勢，靈活調(diào)整柜組貨架等空間資源、陳列位置調(diào)整，規(guī)整陳列調(diào)價品、處理品；

*依據(jù)單品銷售情況，制定周、月、季節(jié)交替時期貨架資源分配方案、各類單品陳列位置分配方案并實施。*貨架資源整理：

1）、換季前擬定貨架資源分配計劃，并實施調(diào)整；

2）、氣溫變化時，擬定貨架資源調(diào)整計劃，并快速調(diào)整。

3）、大節(jié)前擬定貨架資源分配計劃并實施調(diào)整；

4）、商圈異動或顧客結(jié)構(gòu)變化

5）、庫存總量或庫存結(jié)構(gòu)變化較大時，擬定貨架資源調(diào)整計劃并執(zhí)行以顧客需求為核心導(dǎo)向，以促進買單率及客單量為目標(biāo)，結(jié)合商品、氣候競爭等因素，擬定貨架資源調(diào)整計劃《貨架資源管理原則》氣溫信息《貨架資源分配方案》管轄區(qū)域環(huán)境管理賣場環(huán)境衛(wèi)生：保持分部環(huán)境衛(wèi)生、整潔，督導(dǎo)員工執(zhí)行保潔標(biāo)準(zhǔn)流程。《門店環(huán)境管理》門店紅黑點記錄顧客服務(wù)管理維護并持續(xù)提升服務(wù)水平：做好服務(wù)示范，并對下屬員工進行工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)督導(dǎo)、糾偏和指導(dǎo)；要求把握顧客服務(wù)過程中的關(guān)鍵節(jié)點，及時發(fā)現(xiàn)過程中存在的問題，制定相應(yīng)的門店顧客服務(wù)提升策略，及時進行督導(dǎo)、糾偏和培訓(xùn)，促進銷售指標(biāo)達成；《門店顧客服務(wù)提升策略》信息管理顧客洞察顧客訪談及溝通，了解顧客對商品、賣場環(huán)境及服務(wù)反饋意見；獲取顧客為滿足的需求。通過現(xiàn)場溝通、訪談獲取。競爭洞察競爭對手信息收集及反饋：調(diào)查商圈及城市標(biāo)桿競爭者，收集競爭者商品、陳列、服務(wù)及促銷方面亮點，整理調(diào)查報告，并擬定學(xué)習(xí)方案。

將相關(guān)信息反饋給區(qū)域商品組；

執(zhí)行競爭對手處借鑒的亮點。

不同信息按照其對應(yīng)的收集方法和收集頻次，開展信息收集工作，并形成信息收集的對應(yīng)表單，反饋給店長/商品組；商圈調(diào)查表單

《顧客意見反饋表》

《競爭對手調(diào)查表》

《商品結(jié)構(gòu)合理度檢核表》

《產(chǎn)品需求反饋表》

《單品信息反饋表》人員管理員工招聘人員招聘面試、篩選：負責(zé)品類下導(dǎo)購人員的招聘、面試工作員工帶訓(xùn)員工指導(dǎo)和帶訓(xùn)員工：

負責(zé)對員工的督導(dǎo)和培訓(xùn)工作，提升員工技能，擬定階段分部人員業(yè)務(wù)帶訓(xùn)、培訓(xùn)計劃并組織實施；根據(jù)不同的培訓(xùn)項目，能基于員工情況靈活選擇培訓(xùn)方法和培訓(xùn)頻次，開發(fā)新的培訓(xùn)手法，并跟蹤評估培訓(xùn)效果，切實提升員工技能?！秵T工培養(yǎng)計劃表》

《員工帶訓(xùn)安排表》員工培養(yǎng)計劃

員工帶訓(xùn)記錄團隊管理團隊管理：激勵員工、調(diào)動士氣、提高工作積極性、營造團隊氛圍。要求能夠掌握團隊管理的技巧和方法，打造高效、氛圍好、良性競爭、積極向上的團隊；《團隊建設(shè)方法庫》排班排班管理：門店現(xiàn)場排班、站位安排；掌握員工情況，根據(jù)現(xiàn)場運營情況合理安排排班和站位；《柜組人員排班站位表》員工考評員工評估：檢查員工儀容儀表、督導(dǎo)員工行為，并完成員工星級評定、日常工作考核及績效評估；

員工評級：根據(jù)員工評級標(biāo)準(zhǔn)，完成員工評級；客觀記錄員工的日常行為表現(xiàn)，做到公平公正的評估；其他值班管理根據(jù)安排完成值班管理工作；根據(jù)門店的值班安排進行值班；會員卡開發(fā)根據(jù)要求，組織員工完成會員卡開發(fā)目標(biāo)上級安排的其他事項KPI品類銷售指標(biāo)完成率（銷售額/客單量/暢銷品）、銷售推動計劃完成情況、庫存監(jiān)控及時性（出現(xiàn)庫存不足/庫存積壓影響銷售的次數(shù)/頻率）、品類商品陳列規(guī)范性、員工技能培訓(xùn)開發(fā)（培訓(xùn)頻次、效果