門店品類主管崗位說(shuō)明書

HR的春天里知識(shí)旗艦店第第頁(yè)門店品類主管崗位說(shuō)明書基本信息崗位名稱直接上級(jí)：崗位目的帶領(lǐng)品類員工執(zhí)行門店運(yùn)營(yíng)和顧客服務(wù)、通過(guò)單店品類下人貨場(chǎng)管理和一系列的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)達(dá)成單店品類銷售目標(biāo)。工作職責(zé)職責(zé)模塊職責(zé)要項(xiàng)細(xì)項(xiàng)工作要求規(guī)章制度工作成果計(jì)劃管理各項(xiàng)工作計(jì)劃的制定和總結(jié)評(píng)估針對(duì)各類管理事項(xiàng)能制定對(duì)應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃，計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行跟蹤，并能及時(shí)作出總結(jié)銷售管理銷售目標(biāo)管理：承接大區(qū)下達(dá)的指標(biāo)，根據(jù)情況進(jìn)行階段性調(diào)整，與店長(zhǎng)溝通分解各階段的指標(biāo)，擬訂指標(biāo)達(dá)成計(jì)劃，跟蹤指標(biāo)達(dá)成情況，總結(jié)分析差異或亮點(diǎn)。

*指標(biāo)的分解根據(jù)歷史數(shù)據(jù)（顧客群銷售占比、銷售遞增）、商圈變化、分布占比變化，與店長(zhǎng)溝通分解各階段的指標(biāo)；

指標(biāo)分解到周/日/導(dǎo)購(gòu)員；《日銷售指標(biāo)分解表》《銷售目標(biāo)完成率》*擬定指標(biāo)達(dá)成策略；結(jié)合指標(biāo)達(dá)成策略庫(kù)與本店的的實(shí)際情況（庫(kù)存、銷售趨勢(shì)、現(xiàn)場(chǎng)陳列氛圍、員工技能等），制定指標(biāo)達(dá)成策略；《指標(biāo)達(dá)成計(jì)劃表》*部署策略，將指標(biāo)傳達(dá)到員工個(gè)人；將指標(biāo)達(dá)成的方案及行動(dòng)目標(biāo)傳達(dá)到個(gè)人。根據(jù)制定的指標(biāo)策略庫(kù)，部署相關(guān)工作開展；*每日跟蹤指標(biāo)完成進(jìn)度，進(jìn)行銷售達(dá)成差異分析（針對(duì)關(guān)鍵品類及員工進(jìn)行差距分析）。后臺(tái)數(shù)據(jù)跟蹤銷售達(dá)成情況，日常巡場(chǎng)跟蹤策略執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)執(zhí)行偏差及時(shí)進(jìn)行督導(dǎo)糾偏；《指標(biāo)分解及銷售達(dá)成跟蹤表》*評(píng)估執(zhí)行成效，總結(jié)亮點(diǎn)，針對(duì)達(dá)成差異提出改善措施。跟進(jìn)評(píng)估，要求找出問(wèn)題點(diǎn)，并針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析并制定改善策略，同時(shí)總結(jié)出策略亮點(diǎn)，為下一次的銷售目標(biāo)管理提供借鑒?！秵蔚曛荛g驗(yàn)證》現(xiàn)場(chǎng)銷售推動(dòng)：

確定推動(dòng)商品，跟蹤銷售進(jìn)度，監(jiān)控銷售額、買單率、客單量，擬定、推行銷售推動(dòng)計(jì)劃，并開展現(xiàn)場(chǎng)銷售推動(dòng)及督導(dǎo)，跟蹤銷售目標(biāo)達(dá)成情況，并根據(jù)完成情況即時(shí)作出調(diào)整，并對(duì)效果進(jìn)行評(píng)估總結(jié)；*選擇并確定分部推動(dòng)單品，并制定銷售推動(dòng)計(jì)劃結(jié)合往年數(shù)據(jù)、當(dāng)前流行趨勢(shì)、現(xiàn)庫(kù)存情況、公司下達(dá)主推品等因素，綜合考量，推動(dòng)單品，并制定銷售推動(dòng)計(jì)劃（包含陳列調(diào)整、商品賣點(diǎn)培訓(xùn)、庫(kù)存檢核、陳列檢核、員工督導(dǎo)等）；店分部銷售數(shù)據(jù)分析分部推動(dòng)品推動(dòng)表單

《推動(dòng)品推動(dòng)計(jì)劃表》*每周至少3天對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行以下知識(shí)培訓(xùn)：針對(duì)重點(diǎn)品類、關(guān)鍵單品買點(diǎn)，導(dǎo)購(gòu)技巧及服裝成套組合搭配或其他關(guān)聯(lián)連帶品知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。掌握商品買點(diǎn)、搭配知識(shí)及導(dǎo)購(gòu)語(yǔ)言，并通按照帶訓(xùn)技術(shù)，通過(guò)實(shí)物，采用講解、互動(dòng)、指導(dǎo)的方式進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)。*現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)示范：參與顧客服務(wù)，示范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)購(gòu)技巧；

員工輔導(dǎo)：現(xiàn)場(chǎng)觀察員工服務(wù)及導(dǎo)購(gòu)技能，對(duì)員工進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)，提升本柜組員工導(dǎo)購(gòu)技能。要求每天不低于2小時(shí)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)示范帶訓(xùn)員工，推動(dòng)銷售提升；*跟蹤銷售目標(biāo)達(dá)成情況，并根據(jù)完成情況及時(shí)作出調(diào)整策略，擬定實(shí)施目標(biāo)卡。跟蹤銷售數(shù)據(jù)，判斷銷售目標(biāo)達(dá)成情況；

分析差距原因，針對(duì)相應(yīng)的問(wèn)題進(jìn)行改善并跟蹤；推動(dòng)品跟蹤表

《改善計(jì)劃表》*定期開展銷售推動(dòng)效果評(píng)估評(píng)估商品推動(dòng)效果，總結(jié)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，吸取成功經(jīng)驗(yàn)，形成良性循環(huán)；《效果評(píng)估表》客單量及買單率推動(dòng)擬定并推動(dòng)本部門買單率及客單量提升策略；

跟蹤買單率及客單量提升目標(biāo)達(dá)成狀況，評(píng)估策略實(shí)施成效，擬定改善策略；促銷實(shí)施承接區(qū)域下達(dá)的促銷指令，執(zhí)行公司促銷方案，跟蹤促銷實(shí)施過(guò)程并評(píng)估促銷結(jié)果，提交促銷建議。商品管理商品庫(kù)存管理：商品規(guī)劃及庫(kù)存監(jiān)控單店企劃：參與單店企劃，在單店企劃分權(quán)決策范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)確定本部門小節(jié)品類結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵單品訂購(gòu)數(shù)量。根據(jù)上年本季經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，當(dāng)?shù)貧鉁匾?guī)律、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上市時(shí)機(jī)，本店顧客群特點(diǎn)與商品需求、商圈異動(dòng)情況、貨架資源大小等，參與單店企劃，遵循單店企劃規(guī)則，確定本店一盤貨結(jié)構(gòu)及進(jìn)銷存結(jié)構(gòu)?！对聨?kù)存規(guī)劃》

各品類庫(kù)存監(jiān)控應(yīng)用表參與關(guān)鍵訂貨：本部門關(guān)鍵單品選擇及訂貨量判斷。能夠根據(jù)往年數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)，提出顧客群訂貨占比、款式占比、上下裝占比、內(nèi)外搭、流行度占比（基本款、時(shí)尚款、跑量款）建議，能夠依據(jù)區(qū)域商品主管提供的圖片，判斷暢滯銷單品，提供訂貨的品種數(shù)、及關(guān)鍵單品訂貨數(shù)量；差異款式銷售應(yīng)對(duì)策略庫(kù)存監(jiān)控：監(jiān)控、跟蹤實(shí)際庫(kù)存與規(guī)劃的吻合度和合理性（店分部下顧客群-品類組-品類-子品類，一盤貨元素做結(jié)構(gòu)分析），向店長(zhǎng)反饋異常信息；要求品類主管清晰不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)的庫(kù)存監(jiān)控重點(diǎn)，充分利用后臺(tái)數(shù)據(jù)查詢跟蹤以及現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)存檢核的方式，跟蹤實(shí)際庫(kù)存與規(guī)劃的吻合度，將差異率控制在合理范疇內(nèi)；根據(jù)庫(kù)存情況和銷售情況，擬訂和調(diào)整差異款式銷售策略，提交店長(zhǎng)審核，店長(zhǎng)通過(guò)后執(zhí)行應(yīng)對(duì)策略。及時(shí)跟蹤庫(kù)存及銷售情況，針對(duì)出現(xiàn)的不合理差異，分析原因，進(jìn)行庫(kù)存補(bǔ)充或者差異款式銷售提升工作；一盤貨驗(yàn)證：季初階段，對(duì)一盤貨結(jié)構(gòu)合理性進(jìn)行判斷；向區(qū)域商品組反饋一盤貨與顧客需求偏差信息，提出調(diào)整需求。單品管理：擬定月、周關(guān)鍵單品（含主推品、暢銷品、新品）推廣計(jì)劃及銷售目標(biāo)，分析或根據(jù)接收到的商品賣點(diǎn)信息向?qū)з?gòu)宣導(dǎo)；*根據(jù)商品管理流程，關(guān)注各類單品存、銷數(shù)據(jù)，并跟蹤銷售狀況，進(jìn)行差異反饋和單品經(jīng)營(yíng)：

1、新品：根據(jù)試銷度和顧客反饋，判斷庫(kù)存合理性；

2、暢銷品：結(jié)合銷售趨勢(shì)，提出補(bǔ)貨建議或者新品替代品需求；

3、主推品：銷售推動(dòng)、跟蹤貨品充足度。

4、滯銷品：滯銷品處理（價(jià)格標(biāo)簽更換、POP、宣傳、陳列調(diào)整），提交斷色斷碼及微瑕疵單品整理及處理建議；

5、一般品：通過(guò)銷售推動(dòng)、陳列調(diào)整變?yōu)闀充N品。要求按照《單品檢核表》上的檢核周期、檢核數(shù)據(jù)、檢核要點(diǎn)等周期性跟蹤單品庫(kù)存情況及銷售情況，結(jié)合銷售趨勢(shì)、區(qū)域其他門店情況對(duì)應(yīng)開展庫(kù)存補(bǔ)充、銷售推動(dòng)、滯銷品處理等工作；《單品推廣計(jì)劃表》《單品推廣計(jì)劃表》

單品推廣策略報(bào)告

《單品檢核表》*單品經(jīng)營(yíng)分析及提升方案：分析、總結(jié)月分部商品經(jīng)營(yíng)情況、銷售目標(biāo)達(dá)成差異分析并擬定銷售提升方案或提出調(diào)撥、補(bǔ)貨、促銷、調(diào)價(jià)、處理等建議并執(zhí)行?！朵N售提升方案》

《商品經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告》商品日常管理：（盤點(diǎn)、調(diào)撥、調(diào)價(jià)管理）執(zhí)行店分部柜組月盤點(diǎn)工作；

執(zhí)行本柜組丟失分析；根據(jù)盤點(diǎn)操作手冊(cè)完成盤點(diǎn)工作，將盤點(diǎn)結(jié)果反饋至后勤主管；《盤點(diǎn)操作手冊(cè)》打印調(diào)撥單并跟蹤調(diào)撥結(jié)果；商品調(diào)價(jià)工作安排與跟進(jìn)；本柜組商品防損管理；賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)陳列管理：

負(fù)責(zé)執(zhí)行陳列標(biāo)準(zhǔn)，做好陳列展示以及陳列道具的管理工作

*陳列標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行、維護(hù)和調(diào)整;

*陳列模板制作及維護(hù)；現(xiàn)場(chǎng)陳列調(diào)整、陳列問(wèn)題反饋《商品上架流程》《陳列標(biāo)準(zhǔn)》

《店月日常配件申購(gòu)單》《地產(chǎn)管理部設(shè)備管理辦法》

《POP管理規(guī)范》門店紅黑點(diǎn)記錄*出樣管理：根據(jù)出樣標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合本店資源及商品庫(kù)存狀況，開展出樣管理。

1）擬定本柜組出樣方案（當(dāng)貨架資源與待出樣商品件數(shù)不匹配時(shí)，需要擬定本店出樣規(guī)則）。

2）檢查員工出樣工作規(guī)范度。

2）實(shí)施出樣檢核：檢查是否出現(xiàn)漏出樣或重復(fù)出樣情況。

3）上架商品合規(guī)情況檢查：是否完好、整潔。*陳列展示工作執(zhí)行及維護(hù)：

1）柜組VP區(qū)，模特及陳列模板制作及維護(hù)。

2）柜組POP布置及維護(hù)。

3）指導(dǎo)員工協(xié)助完成VP區(qū)及陳列模板制作。在不同的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，結(jié)合商品特點(diǎn)，選擇合適的陳列道具以及陳列手法，在保證陳列規(guī)范的基礎(chǔ)上最大限度地提高陳列的美感。《燈光應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)》

*陳列道具管理：負(fù)責(zé)陳列道具申購(gòu)、盤點(diǎn)、更新、維護(hù)、報(bào)廢管理，并匹配商品陳列需要提出道具開發(fā)建議；*公共區(qū)域陳列執(zhí)行：根據(jù)店長(zhǎng)的安排，完成櫥窗、公共VP區(qū)陳列執(zhí)行及維護(hù)?？臻g資源分配：

*根據(jù)季節(jié)、氣溫變化、節(jié)假日、單品銷售差異、銷售趨勢(shì)，靈活調(diào)整柜組貨架等空間資源、陳列位置調(diào)整，規(guī)整陳列調(diào)價(jià)品、處理品；

*依據(jù)單品銷售情況，制定周、月、季節(jié)交替時(shí)期貨架資源分配方案、各類單品陳列位置分配方案并實(shí)施。*貨架資源整理：

1）、換季前擬定貨架資源分配計(jì)劃，并實(shí)施調(diào)整；

2）、氣溫變化時(shí)，擬定貨架資源調(diào)整計(jì)劃，并快速調(diào)整。

3）、大節(jié)前擬定貨架資源分配計(jì)劃并實(shí)施調(diào)整；

4）、商圈異動(dòng)或顧客結(jié)構(gòu)變化

5）、庫(kù)存總量或庫(kù)存結(jié)構(gòu)變化較大時(shí)，擬定貨架資源調(diào)整計(jì)劃并執(zhí)行以顧客需求為核心導(dǎo)向，以促進(jìn)買單率及客單量為目標(biāo)，結(jié)合商品、氣候競(jìng)爭(zhēng)等因素，擬定貨架資源調(diào)整計(jì)劃《貨架資源管理原則》氣溫信息《貨架資源分配方案》管轄區(qū)域環(huán)境管理賣場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生：保持分部環(huán)境衛(wèi)生、整潔，督導(dǎo)員工執(zhí)行保潔標(biāo)準(zhǔn)流程。《門店環(huán)境管理》門店紅黑點(diǎn)記錄顧客服務(wù)管理維護(hù)并持續(xù)提升服務(wù)水平：做好服務(wù)示范，并對(duì)下屬員工進(jìn)行工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)督導(dǎo)、糾偏和指導(dǎo)；要求把握顧客服務(wù)過(guò)程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，制定相應(yīng)的門店顧客服務(wù)提升策略，及時(shí)進(jìn)行督導(dǎo)、糾偏和培訓(xùn)，促進(jìn)銷售指標(biāo)達(dá)成；《門店顧客服務(wù)提升策略》信息管理顧客洞察顧客訪談及溝通，了解顧客對(duì)商品、賣場(chǎng)環(huán)境及服務(wù)反饋意見；獲取顧客為滿足的需求。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)溝通、訪談獲取。競(jìng)爭(zhēng)洞察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集及反饋：調(diào)查商圈及城市標(biāo)桿競(jìng)爭(zhēng)者，收集競(jìng)爭(zhēng)者商品、陳列、服務(wù)及促銷方面亮點(diǎn)，整理調(diào)查報(bào)告，并擬定學(xué)習(xí)方案。

將相關(guān)信息反饋給區(qū)域商品組；

執(zhí)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處借鑒的亮點(diǎn)。

不同信息按照其對(duì)應(yīng)的收集方法和收集頻次，開展信息收集工作，并形成信息收集的對(duì)應(yīng)表單，反饋給店長(zhǎng)/商品組；商圈調(diào)查表單

《顧客意見反饋表》

《競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查表》

《商品結(jié)構(gòu)合理度檢核表》

《產(chǎn)品需求反饋表》

《單品信息反饋表》人員管理員工招聘人員招聘面試、篩選：負(fù)責(zé)品類下導(dǎo)購(gòu)人員的招聘、面試工作員工帶訓(xùn)員工指導(dǎo)和帶訓(xùn)員工：

負(fù)責(zé)對(duì)員工的督導(dǎo)和培訓(xùn)工作，提升員工技能，擬定階段分部人員業(yè)務(wù)帶訓(xùn)、培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；根據(jù)不同的培訓(xùn)項(xiàng)目，能基于員工情況靈活選擇培訓(xùn)方法和培訓(xùn)頻次，開發(fā)新的培訓(xùn)手法，并跟蹤評(píng)估培訓(xùn)效果，切實(shí)提升員工技能?！秵T工培養(yǎng)計(jì)劃表》

《員工帶訓(xùn)安排表》員工培養(yǎng)計(jì)劃

員工帶訓(xùn)記錄團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理：激勵(lì)員工、調(diào)動(dòng)士氣、提高工作積極性、營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍。要求能夠掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的技巧和方法，打造高效、氛圍好、良性競(jìng)爭(zhēng)、積極向上的團(tuán)隊(duì)；《團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法庫(kù)》排班排班管理：門店現(xiàn)場(chǎng)排班、站位安排；掌握員工情況，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況合理安排排班和站位；《柜組人員排班站位表》員工考評(píng)員工評(píng)估：檢查員工儀容儀表、督導(dǎo)員工行為，并完成員工星級(jí)評(píng)定、日常工作考核及績(jī)效評(píng)估；

員工評(píng)級(jí)：根據(jù)員工評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，完成員工評(píng)級(jí)；客觀記錄員工的日常行為表現(xiàn)，做到公平公正的評(píng)估；其他值班管理根據(jù)安排完成值班管理工作；根據(jù)門店的值班安排進(jìn)行值班；會(huì)員卡開發(fā)根據(jù)要求，組織員工完成會(huì)員卡開發(fā)目標(biāo)上級(jí)安排的其他事項(xiàng)KPI品類銷售指標(biāo)完成率（銷售額/客單量/暢銷品）、銷售推動(dòng)計(jì)劃完成情況、庫(kù)存監(jiān)控及時(shí)性（出現(xiàn)庫(kù)存不足/庫(kù)存積壓影響銷售的次數(shù)/頻率）、品類商品陳列規(guī)范性、員工技能培訓(xùn)開發(fā)（培訓(xùn)頻次、效果