醫(yī)療耗材配送服務(wù)方案

5、針對本項(xiàng)目的服務(wù)方案（包括但不限于針對本次項(xiàng)目特點(diǎn)，制定實(shí)施計(jì)劃、人員配備、配送方案、售后服務(wù)方案等）（1）針對本項(xiàng)目指定的實(shí)施計(jì)劃1、項(xiàng)目基本概況項(xiàng)目名稱：采購人：項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容:服務(wù)期限：配貨期限：交貨地點(diǎn)：2、對本項(xiàng)目的重點(diǎn)和難點(diǎn)的理解本項(xiàng)目為醫(yī)用耗材的配送項(xiàng)目，醫(yī)用耗材有兩個(gè)最顯著的特征，即：(1)安全性要求高醫(yī)療行業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)性的行業(yè)，醫(yī)用耗材的質(zhì)量很大程度上決定了醫(yī)療行為的安全和質(zhì)量。醫(yī)用耗材的材質(zhì)復(fù)雜，品種繁多，其產(chǎn)品質(zhì)量直接關(guān)系到患者的身體健康和生命安全。目前市場上以次充好，以假亂真等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，造成醫(yī)療事故屢見不鮮，因此加強(qiáng)對醫(yī)用耗材的質(zhì)量把控具有十分重要的意義。(2)需求及時(shí)性強(qiáng)醫(yī)用耗材的特殊性決定了其供應(yīng)的及時(shí)性，按臨床第一線的需求，保障所需醫(yī)用耗材的及時(shí)供應(yīng)是醫(yī)用耗材管理的重要環(huán)節(jié)。因此，要做好本項(xiàng)目的服務(wù)工作，重點(diǎn)是把握好醫(yī)用器材的質(zhì)量和供貨時(shí)間的安排，做到為采購人按時(shí)、保質(zhì)、保量配送。3、承接本項(xiàng)目的優(yōu)勢(1)產(chǎn)品供貨能力我公司本著“一切追求高質(zhì)量，以用戶滿意為宗旨”的精神，保證以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”按時(shí)完成醫(yī)用耗材供貨任務(wù)并履行售后服務(wù)義務(wù)。(2)運(yùn)營能力a.人力資源：本公司人力資源充足，采購人員可以隨時(shí)調(diào)配，確保本項(xiàng)目所需產(chǎn)品采購到位。b.運(yùn)輸調(diào)度：我公司擁有專業(yè)配送車輛，可隨時(shí)對大同市第四人民醫(yī)院所需的產(chǎn)品進(jìn)行配送。c.相關(guān)管理措施：我公司采用金字塔式管理，有專門的配送人員、技術(shù)人員以及采購人員，可以根據(jù)大同市第四人民醫(yī)院要求配送合格產(chǎn)品，并實(shí)地走訪和了解產(chǎn)品的使用情況。(3)財(cái)務(wù)能力我公司財(cái)務(wù)狀況良好，本項(xiàng)目所需流動資金全部來自本公司銀行存款、現(xiàn)金及票據(jù)，資金充足，完全有能力承擔(dān)本項(xiàng)目所需資金周轉(zhuǎn)。產(chǎn)品質(zhì)量方面，我公司為XXX醫(yī)院提供的產(chǎn)品均是由正規(guī)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品，質(zhì)量有保證。在價(jià)格方面，我公司秉持微利經(jīng)營、最大程度讓利于客戶的原則，對產(chǎn)品實(shí)行集中采購，在采購價(jià)格上獲得更好優(yōu)勢，為大同市第四人民醫(yī)院節(jié)省成本。4、質(zhì)量、技術(shù)保證為確保醫(yī)用耗材的質(zhì)量，保證醫(yī)用耗材的安全、有效，依照《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，我方嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法律法規(guī)，確保產(chǎn)品經(jīng)銷操作規(guī)程的有效性，并對所銷售的醫(yī)療器械質(zhì)量向XXXX醫(yī)院作出如下承諾：(1)我方保證提供的合同貨物是全新的、未使用過的原廠原裝合格正品（最大容量產(chǎn)品）,并完全符合國家規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。產(chǎn)品包裝（含最小包裝）符合國家關(guān)于醫(yī)療器械的相關(guān)法律要求。(2)我公司承諾所提供的貨物的包裝均為貨物出廠時(shí)原包裝，并保證所提供的貨物在裝卸、運(yùn)輸和倉儲過程中有足夠的包裝保護(hù)，防止貨物受潮、生銹、被腐蝕、受到?jīng)_撞以及其他不可預(yù)見的損壞。(3)我方所提供的醫(yī)療產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，全部為合格產(chǎn)品。(4)我方所提供的醫(yī)療產(chǎn)品均提供規(guī)范的售后服務(wù)。(5)我方一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，將及時(shí)通知大同市第四人民醫(yī)院并采取相應(yīng)的召回等處理措施，以確保用戶的利益和安全。5、配送服務(wù)保證1)時(shí)間承諾及保障措施我公司在XX設(shè)有儲備倉庫，能快速提供售后服務(wù)，配送及時(shí)，一般耗材于24小時(shí)內(nèi)送達(dá)，急用耗材應(yīng)根據(jù)需要按時(shí)送達(dá)。同時(shí)提供產(chǎn)品說明書、檢測報(bào)告、質(zhì)量保證書、保修卡等相關(guān)資料，進(jìn)口產(chǎn)品同時(shí)提供報(bào)關(guān)單及進(jìn)出口貨物檢驗(yàn)檢疫證明。我公司保證嚴(yán)格按照采購方的交貨時(shí)間及產(chǎn)品質(zhì)量要求及時(shí)供貨，并送達(dá)指定地點(diǎn)。若有延誤，我方愿意承擔(dān)與此有關(guān)的一切責(zé)任。中標(biāo)后，我公司將成立專為本項(xiàng)目服務(wù)的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工作小組，集中公司人力、資源、物資、財(cái)力優(yōu)勢，勢必按時(shí)完成采購方的供貨需求。我公司擁有一定數(shù)量的交通設(shè)施，確保了合同貨物的按時(shí)供應(yīng)。我公司將為本次采購項(xiàng)目配備業(yè)務(wù)熟練的工作人員，完成采購任務(wù)。2)在實(shí)際使用過程中如因產(chǎn)品自身質(zhì)量原因出現(xiàn)異常情況，我公司承諾在收到院方口頭或書面通知后請廠家或?qū)＜?日內(nèi)到采購人處協(xié)助解決異常情況，相關(guān)一切費(fèi)用由我公司負(fù)責(zé)。3)對于一些需要指導(dǎo)的新產(chǎn)品，我公司承諾做好相關(guān)培訓(xùn)工作，培訓(xùn)產(chǎn)生的費(fèi)用由我公司負(fù)責(zé)。新開展的項(xiàng)目或同一測定項(xiàng)目檢測方法改變升級，我公司承諾無條件提供貨源。6、服務(wù)機(jī)構(gòu)我公司是成立于2009年01月12日。注冊資金50萬元，公司管理人員有著多年從事醫(yī)療用品耗材采購及配送的經(jīng)驗(yàn)并在長期的管理實(shí)踐中積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。先后與同朔地區(qū)的50家醫(yī)院單位建立了業(yè)務(wù)關(guān)系。作為參與本次項(xiàng)目的主體，公司將本次項(xiàng)目列入公司的重點(diǎn)項(xiàng)目，專門建立服務(wù)于本項(xiàng)目的項(xiàng)目組織管理機(jī)構(gòu)。建立以總經(jīng)理為首的項(xiàng)目服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，對于本項(xiàng)目我公司擬安排1名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具體服務(wù)本項(xiàng)目的具體工作，下設(shè)技術(shù)部、售后服務(wù)部、辦公室、倉儲。由公司辦公室負(fù)責(zé)服務(wù)本項(xiàng)目的資源、人力、物力等服務(wù)。后附項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職責(zé)：總經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的組織、運(yùn)營及管理。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：作為本項(xiàng)目的具體管理者，全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的實(shí)施管理，保證服務(wù)目標(biāo)的實(shí)施以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)。技術(shù)部:保證產(chǎn)品采購質(zhì)量、功能及相關(guān)技術(shù)要求，及時(shí)指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保經(jīng)營工作的正常進(jìn)行。售后服務(wù)部：做好產(chǎn)品的售后，保證產(chǎn)品有充足的售后保障。辦公室：作為公司的上傳下達(dá)系統(tǒng)，努力為公司及本項(xiàng)目做好必要的生產(chǎn)、資金、運(yùn)營等方面的服務(wù)。倉儲:負(fù)責(zé)醫(yī)療耗材用品的倉儲、保管、配送。7、服務(wù)目標(biāo)保證按照采購人的要求做好本項(xiàng)目的醫(yī)療用品耗材配送服務(wù)工作，制定和落實(shí)相關(guān)管理制度，保證采購人的需求。積極配合大同市第四人民醫(yī)院做好相關(guān)耗材的配送工作,落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度,保證在采購人指定的時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品及時(shí)有效的完好無損的配送至指定地點(diǎn)，并保證質(zhì)量。8、針對本項(xiàng)目投入的設(shè)施本項(xiàng)目投入的設(shè)施有：配送車輛2輛、可折疊式手推車2臺、相應(yīng)的工器具若干。9、項(xiàng)目實(shí)施流程實(shí)施準(zhǔn)備→運(yùn)輸→運(yùn)達(dá)及卸貨→驗(yàn)收、安裝調(diào)試等→技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)10、人員配備針對本項(xiàng)目的人員配備：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簡歷表姓名職務(wù)趙明明經(jīng)理性別職稱男無年齡學(xué)歷30本科參加工作時(shí)間2012年6月至今項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職稱無擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理年限4年近三年已完項(xiàng)目的業(yè)績業(yè)主單位項(xiàng)目名稱服務(wù)內(nèi)容是否履行完畢是服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀大同市第四人民醫(yī)院大同市新和醫(yī)院醫(yī)用耗材及伴隨服務(wù)框架協(xié)議采購高值耗材的供應(yīng)醫(yī)用骨科植入物高值耗材供應(yīng)醫(yī)用骨科植入物高值耗材購銷合同書是優(yōu)秀擬派本項(xiàng)目人員配備表序號姓名職務(wù)售后負(fù)責(zé)人客服聯(lián)系電話12345管俊班建嬌鄭永剛胡英彪郭建斌技術(shù)員技術(shù)員倉管11、服務(wù)工作計(jì)劃1）組織安排為做好本項(xiàng)目的服務(wù)工作，我公司擬為本項(xiàng)目派遣專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)于本項(xiàng)目，為本項(xiàng)目服務(wù)的技術(shù)人員工作能力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富。2）工序組織中標(biāo)后，我公司將按照協(xié)議條款，組織貨源，為XXX醫(yī)院按時(shí)、保質(zhì)、保量配送大同市第四人民醫(yī)院采購的產(chǎn)品。由于醫(yī)用耗材的質(zhì)量至關(guān)重要，所以我公司將對耗材的品牌和材質(zhì)做甄選，確保為大同市第四人民醫(yī)院配送配送質(zhì)量合格的醫(yī)用耗材。我公司與醫(yī)用耗材的各大生產(chǎn)商均有合作關(guān)系，針對本次招標(biāo)項(xiàng)目，我公司將選擇信譽(yù)高、知名度高和產(chǎn)品質(zhì)量過硬的生產(chǎn)商供應(yīng)耗材。3）質(zhì)量管理(1)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)管理①所經(jīng)營的醫(yī)用耗材符合國家規(guī)定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。②產(chǎn)品的質(zhì)量特征表現(xiàn)明顯，絕對保證性能可靠，安全穩(wěn)定有效。③對出廠時(shí)的檢驗(yàn)報(bào)告數(shù)據(jù)不詳、產(chǎn)生質(zhì)量疑問的及時(shí)送當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)量鑒定部門鑒定或回廠重新鑒定。④對產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果發(fā)生分歧時(shí)，提請鑒定部門或法定計(jì)量部門仲裁鑒定。(2)各級質(zhì)量責(zé)任制①質(zhì)量管理實(shí)行三級檢驗(yàn)負(fù)責(zé)制，一是主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，二是質(zhì)檢員責(zé)任，三是保管員責(zé)任，分工明確，各負(fù)其責(zé)。②質(zhì)檢部門對本企業(yè)經(jīng)營的全部醫(yī)用耗材進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收、檢查并負(fù)責(zé)監(jiān)督產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)貨合同有關(guān)的質(zhì)量條款執(zhí)行情況。③質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)定期召開質(zhì)量分析會，質(zhì)檢員定期對在庫商品復(fù)查，保管員應(yīng)經(jīng)常自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。④質(zhì)量事故的處理，產(chǎn)品若出現(xiàn)質(zhì)量問題，查明原因，追究當(dāng)事人責(zé)任，并針對工作中的不足，進(jìn)行行之有效的處理。(3)質(zhì)量跟蹤及不良反應(yīng)報(bào)告制度①醫(yī)用耗材的入庫、在庫、出庫有詳細(xì)的檢查記錄。②定期對此類商品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。密切注視醫(yī)用耗材的使用情況，跟蹤了解產(chǎn)品質(zhì)量，積極反饋質(zhì)量信息。④定期走訪用戶，作好醫(yī)用耗材的質(zhì)量跟蹤調(diào)查，要求有詳細(xì)、準(zhǔn)確的記錄。(4)醫(yī)用耗材售后服務(wù)醫(yī)用耗材屬于專業(yè)性器材，也是一種特殊的商品，在使用中，若方法不當(dāng)，關(guān)系到病人的診斷結(jié)果及人身生命安全，因此，在經(jīng)營中，有必要向用戶提供必須的培訓(xùn)、維修等售后服務(wù)。①熟悉了解產(chǎn)品的性能，工作原理及使用方法。②對操作人員提供必要的培訓(xùn)，使之了解本產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，詳細(xì)講解使用方法，避免因使用不當(dāng)而造成的損失。③提供專業(yè)人員，保證產(chǎn)品的使用效果。④定期征求擁護(hù)使用意見，及時(shí)處理產(chǎn)品在工作中出現(xiàn)的故障。⑤樹立信譽(yù)，為消費(fèi)者利益負(fù)責(zé)，為企業(yè)形象負(fù)責(zé)，對用戶反映的問題——落實(shí)。⑥新產(chǎn)品投入市場，必須多做調(diào)查，跟蹤服務(wù)。(5)醫(yī)用耗材質(zhì)量驗(yàn)收質(zhì)檢員要認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)醫(yī)用耗材管理的法律、法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度，入庫時(shí)要堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：①要依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及合同條款對商品質(zhì)量逐批、逐件驗(yàn)收。②必須做到驗(yàn)收有記錄，對品名的各項(xiàng)檢查、驗(yàn)收記錄應(yīng)完整、詳細(xì)、規(guī)范。③必須做到驗(yàn)收人簽字蓋章，證明商品合格后方能入庫，要求記錄完整，無涂改，存檔保存。④對企業(yè)自用的精密儀器、計(jì)量器具設(shè)有管理臺帳，定期檢查，并有檢查記錄。⑤建立醫(yī)療器械質(zhì)量檔案，研究處理醫(yī)療器械質(zhì)量問題。⑥對以下集中商品不得入庫：a、沒有《醫(yī)療器械注冊證》及批號的醫(yī)療器械。b、偽劣、假冒的醫(yī)療器械。c、包裝不整、分類不清、商標(biāo)模糊不清或被污染不能用的產(chǎn)品。d、驗(yàn)收質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。e、沒有《醫(yī)療器械注冊證》的進(jìn)口醫(yī)療器械。f、有效期在6個(gè)月以內(nèi)的醫(yī)療器械。(6)用戶回訪①為使產(chǎn)品在醫(yī)療上應(yīng)用安全、方便、質(zhì)量穩(wěn)定、療效確切，避免在使用過程中產(chǎn)生質(zhì)量問題，我們應(yīng)廣泛征求意見，經(jīng)常走訪醫(yī)療用戶，聽取使用后的反映意見以便使產(chǎn)品更完善。②定期走訪用戶，收集擁護(hù)對醫(yī)療器械管理、服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)意見，對反饋回的品種，對其供方的質(zhì)量、銷售信譽(yù)進(jìn)行綜合分析，取長補(bǔ)短。③對用戶反映的意見或出現(xiàn)的問題跟蹤了解處理意見明確，有效。④經(jīng)常走訪用戶，積極反饋信息，查品牌，講信譽(yù)，做到貨真價(jià)實(shí)，保證消費(fèi)者利益。4）效率管理我公司承諾一般耗材于24小時(shí)內(nèi)送達(dá)，急用耗材應(yīng)根據(jù)需要按時(shí)送達(dá)。為了保證醫(yī)用耗材在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送至使用單位，中標(biāo)后，我公司將為本項(xiàng)目配備足夠的交通運(yùn)輸工具，并指定專人負(fù)責(zé)醫(yī)用耗材的運(yùn)送工作。5）服務(wù)管理服務(wù)質(zhì)量是決定企業(yè)發(fā)展方向的關(guān)鍵所在，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能提高公司經(jīng)營信譽(yù)，增強(qiáng)市場競爭力，而我公司正是憑借優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)得到了眾多醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的信賴。我公司堅(jiān)持“質(zhì)量第一、用戶第一”的經(jīng)營思想，將服務(wù)工作提高到與產(chǎn)品質(zhì)量要求同步。我公司為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。如果因產(chǎn)品質(zhì)量問題出現(xiàn)故障，我公司確保在30分鐘內(nèi)做出響應(yīng)。保修期內(nèi)因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題所產(chǎn)生的費(fèi)用和責(zé)任均由我方承擔(dān)。我公司對產(chǎn)品退貨實(shí)施控制，并建立記錄。記錄內(nèi)容應(yīng)包括：產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)單位（供貨單位、規(guī)格型號、出廠編號、生產(chǎn)日期、退貨單位、退貨日期、退貨數(shù)量、退貨原因及處理結(jié)果。我公司在產(chǎn)品售出后，會定期或不定期的回訪用戶，對有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、交付和服務(wù)等方面的顧客反映及時(shí)做出回應(yīng)，也可通過調(diào)查表、電話、顧客論壇、座談會、意見簿等形式收集顧客意見或建議，經(jīng)過分析、利用，最終對本企業(yè)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。我公司制定了切實(shí)可行的崗位責(zé)任制，逐漸使客戶服務(wù)工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。（2）配送方案（1）項(xiàng)目概況保證在規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)為提供本次采購項(xiàng)目的產(chǎn)品。質(zhì)量要求：符合國家現(xiàn)行規(guī)范規(guī)程的要求，質(zhì)量合格。配貨期限：滿足采購人要求服務(wù)期限：自雙方簽訂合同后提供1年服務(wù)，具體以雙方簽訂合同內(nèi)約定為準(zhǔn)（2）配送時(shí)間承諾我公司承諾在XXXX醫(yī)院下達(dá)指令后能快速提供售后服務(wù)，配送及時(shí)，一般耗材于24小時(shí)內(nèi)送達(dá)，急用耗材應(yīng)根據(jù)需要按時(shí)送達(dá)。同時(shí)提供產(chǎn)品說明書、檢測報(bào)告、質(zhì)量保證書、保修卡等相關(guān)資料，進(jìn)口產(chǎn)品同時(shí)提供報(bào)關(guān)單及進(jìn)出口貨物檢驗(yàn)檢疫證明。（3）配送服務(wù)原則我公司的配送宗旨是“三按”，按時(shí)、按質(zhì)、按量?！叭龑！?，專人、專車、專線。按時(shí)——嚴(yán)格按照招標(biāo)方的時(shí)間要求和規(guī)定配送;按質(zhì)——保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個(gè)送貨批次；按量——按照招標(biāo)方的配送明細(xì)、數(shù)量、地址認(rèn)真執(zhí)行配送工作。專人——公司安排4名工作人員實(shí)施配送方案；專車——公司針對本項(xiàng)目的實(shí)施。計(jì)劃從公司配送中心抽出2輛運(yùn)輸車輛，實(shí)施專車配送，完全能夠確保按時(shí)送達(dá)到各目的地；專線——我公司根據(jù)實(shí)際情況規(guī)劃的專線配送路線（4）嚴(yán)格執(zhí)行公司的“五心”標(biāo)準(zhǔn)誠心----誠心誠意貼心----站在對方角度考慮問題，以心換心細(xì)心-----細(xì)致周到，不漏掉一個(gè)問題，不放過一個(gè)細(xì)節(jié)。耐心-----始終保持服務(wù)耐心，最苛刻的客戶是我們最好的教練舒心-----客戶放心，更開心，這就是我們的工作客戶1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個(gè)服務(wù)鏈上我們確保服務(wù)的精致性，不漏掉一個(gè)問題，不放過一個(gè)細(xì)節(jié)。（5）供貨流程1）供貨流程圖客戶下達(dá)訂單檢測合格后分類裝車（6）配送保證措施1、提供合格的產(chǎn)品我公司按照XXX醫(yī)院提供的供應(yīng)計(jì)劃（包括調(diào)整計(jì)劃）及要求的品種和數(shù)量向XXXX醫(yī)院提供滿足本項(xiàng)目技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新的貨物。對于采購急需的貨物我公司承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時(shí)性，由此所發(fā)生的所有費(fèi)用由我公司承擔(dān)。2、不合格產(chǎn)品的處理XXX醫(yī)院在交貨地點(diǎn)有權(quán)隨時(shí)抽檢我公司交貨產(chǎn)品的質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合本項(xiàng)目規(guī)定，XXXX醫(yī)院有權(quán)拒收貨物、拒付合同價(jià)款，并追究賣方由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。我公司供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合本項(xiàng)目合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，我公司自行處理并承擔(dān)由此所發(fā)生的全部費(fèi)用。給用戶單位造成損失的，我公司給予賠償。在質(zhì)保期內(nèi)，合同貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司予以無償更換。質(zhì)量保修期內(nèi)，我公司未能按用戶單位要求修復(fù)出現(xiàn)的缺陷，用戶單位有權(quán)另行委托其他單位修復(fù)，由此發(fā)生的費(fèi)用，由我公司自己承擔(dān)。3、檢驗(yàn)（測）、試驗(yàn)我公司按照本項(xiàng)目質(zhì)里要求，從貨物進(jìn)庫到貨物的出庫，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全過程的控制，每個(gè)環(huán)節(jié)均嚴(yán)格把關(guān)，從而確保交貨質(zhì)量。我公司供應(yīng)的所有合同貨物都是從企業(yè)信譽(yù)、質(zhì)量、售后服務(wù)擇優(yōu)選擇合格的產(chǎn)品供應(yīng)商。進(jìn)入的物資入庫前檢驗(yàn)員首先要驗(yàn)證該批供貨單位是否為合格供應(yīng)商，并驗(yàn)證其有關(guān)質(zhì)量證明文件（如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等）,再對進(jìn)貨實(shí)施必要的檢驗(yàn)和測量。如該貨物不屬合格供應(yīng)商的產(chǎn)品，則予以拒檢。檢驗(yàn)人員首先對產(chǎn)品包裝、外觀等方面進(jìn)行檢驗(yàn)并根據(jù)實(shí)測情況和相關(guān)檢驗(yàn)的要求，作出合格與否的決定，經(jīng)檢測合格后通知庫房保管部門。根據(jù)結(jié)果辦理入庫手續(xù)，庫房保管對所填物資的數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，并分類堆放。我公司承諾供應(yīng)的所有合同貨物是全新，未經(jīng)使用過的。各個(gè)方面滿足招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。買方有權(quán)對合同貨物進(jìn)行抽檢，我公司積極配合并提供抽檢所需的資料和必要條件。抽檢中發(fā)現(xiàn)合同貨物存在缺陷需要修理或更換的、經(jīng)修理、更換后仍然檢測不合格的，我公司采取退貨處理。抽檢中發(fā)現(xiàn)存在缺陷的產(chǎn)品經(jīng)修理或更換后，我公司在原有的質(zhì)保期基礎(chǔ)上順延質(zhì)保期年限。4、包裝、運(yùn)輸方案我公司交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲運(yùn)指示標(biāo)志的規(guī)定，按照國家有關(guān)部門最新的規(guī)定進(jìn)行包裝，滿足運(yùn)輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運(yùn)、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我公司將按照合同貨物的特點(diǎn)，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐蝕、防凍、防盜的保護(hù)措施，以便合同貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運(yùn)抵合同貨物安裝現(xiàn)場。合同貨物包裝前，我公司負(fù)責(zé)進(jìn)行檢查清理，不留異物，并保證零部件齊全。接到供貨通知后，將及時(shí)安排公司車輛進(jìn)行貨物裝運(yùn)，在裝運(yùn)貨物時(shí)做到輕拿輕放，嚴(yán)禁碰撞或劃傷貨物，嚴(yán)格清點(diǎn)數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯給用戶帶來損失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運(yùn)輸時(shí)均辦理貨物保險(xiǎn)，并督促駕駛?cè)藛T必須按照運(yùn)輸合同規(guī)定按時(shí)將產(chǎn)品安全、迅速、準(zhǔn)確無誤和保質(zhì)保量地運(yùn)交到用戶指定的卸貨地點(diǎn)。我公司認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運(yùn)輸規(guī)程，避免長時(shí)間暴曬，運(yùn)輸中注意支點(diǎn)位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)合同產(chǎn)品的特點(diǎn)和在運(yùn)輸中的不同要求，我公司在包裝箱上醒目地標(biāo)明“小心輕放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字樣以相應(yīng)的標(biāo)記圖案。我公司應(yīng)在合同貨物包裝物外表明確標(biāo)注貨物的倉儲保管要求，包裝物外表的標(biāo)注應(yīng)清晰、牢固、防水、耐磨。如果我公司未提出明確要求或用戶單位按我公司要求進(jìn)行倉儲保管，合同貨物在保管期間發(fā)生損壞的，我公司承擔(dān)由于修理或更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費(fèi)用。若因我公司車輛限制或調(diào)配原因無法運(yùn)輸而由買方車輛承運(yùn)部分，則我公司按市場價(jià)格向買方支付運(yùn)輸費(fèi)用。5、交貨實(shí)施方案若我公司有幸中標(biāo)，簽訂供貨合同后，我公司將根據(jù)合同供貨批次數(shù)量進(jìn)行貯備，合理調(diào)配庫存，優(yōu)先供應(yīng)本項(xiàng)目所需貨物。并根據(jù)買方的要求和交貨計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)、安全的將貨物運(yùn)至用戶單位指定地點(diǎn)。不論我公司采用何種運(yùn)輸方式，我公司均保證采購計(jì)劃供應(yīng)量，并保證有必要的調(diào)峰運(yùn)輸能力，確保用戶單位的需要。我公司在交貨時(shí)提供合同貨物出廠有關(guān)質(zhì)量證明文件（如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等）,確保交貨質(zhì)量。我公司負(fù)責(zé)辦理發(fā)運(yùn)合同貨物所需要的運(yùn)輸手續(xù)及合同貨物交付前的運(yùn)輸，合同貨物運(yùn)抵并卸至合同約定交貨地點(diǎn)前的毀損、滅失風(fēng)險(xiǎn)由我公司承擔(dān)。我公司負(fù)責(zé)及時(shí)對因風(fēng)險(xiǎn)滅失或損失的合同貨物補(bǔ)充供貨，修理或更換，并承擔(dān)由于補(bǔ)充或修理及更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費(fèi)用。6、配送管理制度(1)公司駕駛員必須有相關(guān)駕駛資格和遵守《中華人民共和國道路交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)的交通管理規(guī)章制度，遵守員工管理手冊，安全駕駛。同時(shí)遵守公司的其他規(guī)章制度。(2)駕駛員要愛惜公司車輛，平時(shí)要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要部件，確保車輛正常行駛。(3)駕駛員出車前要例行檢查車輛看其性能是否正常，發(fā)現(xiàn)異常要立即報(bào)修。(4)駕駛員對車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時(shí)一定保證證件齊全。(5)晚間出車時(shí)駕駛員要注意休息，嚴(yán)禁疲勞駕駛及酒后駕駛。(6)駕駛員酒后駕駛或私自用車造成的一切違章和交通事故后果均由自己承擔(dān)。駕駛員要文明駕駛，不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車。行車途中如果發(fā)生交通事故，適用快速處理的就快速處理，如必須現(xiàn)場處理的，應(yīng)立即報(bào)警等待處理，不得逃離現(xiàn)場。如因違反交通規(guī)則而引發(fā)的事故，司機(jī)要承擔(dān)全部后果及責(zé)任。(7)駕駛員因違章或證件不全被罰款的，有當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)全部責(zé)任及后果。(8)駕駛員在外出送貨時(shí)，如遇特殊情況不能按時(shí)返回的，應(yīng)及時(shí)告知管理人員，并說明原因。(9)駕駛員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將車輛隨便交給其他人駕駛，如果領(lǐng)導(dǎo)同意司機(jī)要檢查當(dāng)事人是否有駕駛資格，嚴(yán)禁將車輛交給無駕駛資格的人員駕駛或練習(xí)開車。7、文明配送管理(1)熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提高業(yè)務(wù)水平，牢固樹立“客戶至上、服務(wù)第一”的宗旨和全心全意為客戶服務(wù)的思想。(2)執(zhí)行配送任務(wù)期間穿戴整潔、大方，佩戴工作卡，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。(3)主動向客戶問好，待人彬彬有禮，舉止文雅，吐字清楚，用詞準(zhǔn)確。(4)在工作中堅(jiān)持原則，秉工辦事，不絢私情，不以權(quán)謀私。(5)遵守崗位職責(zé)，明確分工，各司其職，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。(6)積極為他人排憂解難，對客戶的投訴、批評、建議、要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整處理或向上級匯報(bào)，做到事事落實(shí)，不能推諉、扯皮、推卸責(zé)任，更不允許有打擊報(bào)復(fù)現(xiàn)象發(fā)生。（3）產(chǎn)品存儲方案為保證醫(yī)學(xué)耗材在庫存期間質(zhì)量穩(wěn)定，防止不合格品用于臨床，特制訂本管理方案。(1)倉庫內(nèi)整潔，門窗嚴(yán)密，地面平整。倉庫有下列設(shè)備和設(shè)施，并保持完好：溫濕度儀、貨架（柜）,符合安全要求的照明、通風(fēng)、消防、監(jiān)控設(shè)施；必要的防塵、防潮、防鼠、防蟲等設(shè)施。做好防塵、防潮、防鼠、防蟲、防火、防盜、防霉變等“七防”工作。①“三不靠”原則：產(chǎn)品碼放不靠頂棚，不靠墻，不靠地。②合理分區(qū)原則：庫房要合理分區(qū)，分為待驗(yàn)區(qū)，合格區(qū)，不合格區(qū)。(2)根據(jù)醫(yī)用耗材的類別、性質(zhì)、用途等屬性實(shí)行分類存放。對有特殊儲存條件要求的，按要求儲存。(3)醫(yī)用耗材按溫濕度要求陳列或儲存于相應(yīng)的庫（區(qū)）:常溫庫溫度為10~30℃、陰涼庫溫度不高于25℃、冷藏庫（柜）溫度為2~10℃，相對濕度應(yīng)保持在45%~75%之間。(4)庫存醫(yī)用耗材應(yīng)按批號及效期遠(yuǎn)近依序存放，不同批號物品不得混放。(5)根據(jù)醫(yī)用耗材在庫的質(zhì)量狀態(tài)實(shí)行色標(biāo)管理：待驗(yàn)醫(yī)用耗材庫（區(qū)）、退貨庫（區(qū)）為黃色；合格品庫（區(qū)）、待發(fā)品庫（區(qū)）為綠色；不合格品庫（區(qū)）為紅色。三色標(biāo)牌以底色為準(zhǔn)，文字以白色或黑色表示。(6)定期對倉庫的使用環(huán)境進(jìn)行巡查維護(hù)，記錄庫內(nèi)溫度和濕度，根據(jù)溫濕度情況，采取相應(yīng)措施，保證產(chǎn)品質(zhì)量。(7)產(chǎn)品要按不同品種、材質(zhì)、性能，規(guī)格批號離地碼放，做到產(chǎn)品碼放整齊，易破損物品不得垛高，無倒置現(xiàn)象，近效期先出。標(biāo)志明顯清晰。對有特殊要求的物品要按規(guī)定條件貯存。(8)倉庫管理員每天上、下午定時(shí)對庫房進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)溫濕度異常時(shí)，及時(shí)采取措施進(jìn)行調(diào)節(jié)，并做好記錄。(9)倉庫管理員定期對在庫（房）醫(yī)用耗材進(jìn)行檢查并做好養(yǎng)護(hù)記錄。對過期、失效、變質(zhì)、霉?fàn)€、蟲蛙、破損等不合格物品，應(yīng)當(dāng)立即封存登記，并按規(guī)定報(bào)告處理。(10)倉庫管理員應(yīng)定期匯總、分析和上報(bào)養(yǎng)護(hù)檢查、近效期或長時(shí)間儲存的耗材等信息。(11)醫(yī)用耗材實(shí)行數(shù)量管理。每半年盤點(diǎn)庫存，核對賬目，做到賬物相符。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告，查出原因。(12)醫(yī)學(xué)裝備出入庫應(yīng)建立出入庫臺賬，定期盤點(diǎn)，做到賬務(wù)相符。（4）相關(guān)管理制度1、倉庫管理及養(yǎng)護(hù)制度（1）醫(yī)療耗材倉庫應(yīng)相對獨(dú)立，倉庫周圍應(yīng)衛(wèi)生整潔，無污染，倉庫內(nèi)應(yīng)干凈整潔，門窗嚴(yán)密，地面平整。配備防潮、通風(fēng)、避光、防塵、防蟲、防鼠、調(diào)節(jié)溫濕度以及消防安全等設(shè)備設(shè)施，做好分區(qū)工作。倉庫內(nèi)不得存放非醫(yī)療器械產(chǎn)品及無關(guān)雜物，無菌醫(yī)療器械與一般醫(yī)療器械應(yīng)分區(qū)擺放。（2）醫(yī)療耗材倉庫應(yīng)按照規(guī)定劃分為四個(gè)區(qū)并按色標(biāo)管理。（3）倉庫內(nèi)設(shè)貨位卡，做到卡、貨相符。（4）倉庫保管養(yǎng)護(hù)員應(yīng)熟悉醫(yī)療機(jī)構(gòu)用醫(yī)療耗材的質(zhì)量性能和儲存要求，做到醫(yī)療耗材產(chǎn)品按品種、批次擺放，醫(yī)療耗材要專庫（或?qū)^(qū)）存放，醫(yī)療耗材與非醫(yī)療耗材分開存放，無菌醫(yī)療器械要專庫(或?qū)^(qū)）擺放，有溫度等特殊要求的醫(yī)療器械要存放于專用冷庫中。（5）保管養(yǎng)護(hù)員發(fā)現(xiàn)有過期失效或包裝破損的醫(yī)療器械時(shí)，應(yīng)及時(shí)清點(diǎn)，做好記錄并存放于不合格區(qū)，列表上報(bào)醫(yī)療器械質(zhì)量管理員，不得私自隨意處理。2、醫(yī)用耗材入庫驗(yàn)收管理制度（1）建立醫(yī)療耗材用品采購、驗(yàn)收制度和登記制度.（2）嚴(yán)把進(jìn)貨渠道關(guān)：針對市場假冒偽劣產(chǎn)品的出現(xiàn)，不僅要求商家出示產(chǎn)品“三證”，即：產(chǎn)品注冊證、生產(chǎn)許可證及衛(wèi)生許可證。而且要出示“三個(gè)報(bào)告”，即：用高分子產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督中心出示的產(chǎn)品安全性能測試報(bào)告，企業(yè)自測報(bào)告及臨床使用報(bào)告。手續(xù)齊備，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院。（3）質(zhì)量驗(yàn)收檢查：每箱（包）產(chǎn)品的檢驗(yàn)合格證、生產(chǎn)日期、出廠日期、產(chǎn)品滅有效期等，進(jìn)貨時(shí)把關(guān)。（4）建立登記賬冊：采購記錄每次到貨的時(shí)間、生產(chǎn)或經(jīng)營企業(yè)名稱、產(chǎn)品名稱和規(guī)格、產(chǎn)品數(shù)量和單價(jià)、生產(chǎn)批號、出廠日期、有效期、衛(wèi)生許可證號、生產(chǎn)許可證號、醫(yī)療器械注冊證號、供需雙方經(jīng)辦人姓名等，并保留原始訂貨合同，以備出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)追查。3、產(chǎn)品的質(zhì)量管控制度（1）產(chǎn)品質(zhì)量管理我公司保證所配送的耗材是具備藥品監(jiān)督管理部門頒布的《醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證》、《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》、《衛(wèi)生產(chǎn)品許可證》《醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊證》的合格產(chǎn)品，且應(yīng)質(zhì)量可靠、價(jià)格優(yōu)惠、供貨方式靈活、資信好、售后服務(wù)有保障。我公司對醫(yī)用耗材的質(zhì)量管理方案為：（2）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)管理①我公司承諾我司所經(jīng)營的醫(yī)用耗材符合國家規(guī)定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。②產(chǎn)品的質(zhì)量特征表現(xiàn)明顯，絕對保證性能可靠，安全穩(wěn)定有效。③對產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果發(fā)生分歧時(shí)，提請鑒定部門或法定計(jì)量部門仲裁。（3）各級質(zhì)量責(zé)任制①質(zhì)量管理實(shí)行三級檢驗(yàn)負(fù)責(zé)制，一是主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，二是質(zhì)檢員責(zé)任，三是保管員責(zé)任，分工明確，各負(fù)其責(zé)。②質(zhì)檢部門對本企業(yè)經(jīng)營的全部醫(yī)用耗材進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收、檢查并負(fù)責(zé)監(jiān)督產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)貨合同有關(guān)的質(zhì)量條款執(zhí)行情況。③質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)定期召開質(zhì)量分析會，質(zhì)檢員定期對在庫商品復(fù)查，保管員應(yīng)經(jīng)常自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。④質(zhì)量事故的處理，產(chǎn)品若出現(xiàn)質(zhì)量問題，查明原因，追究當(dāng)事人責(zé)任，并針對工作中的不足，進(jìn)行行之有效的處理。（4）質(zhì)量跟蹤及不良反應(yīng)報(bào)告制度①產(chǎn)品的入庫、在庫、出庫有詳細(xì)的檢查記錄。②定期對此類商品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。密切注視產(chǎn)品的使用回饋情況，跟蹤了解產(chǎn)品質(zhì)量，積極反饋質(zhì)量信息。③定期走訪用戶，作好產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤調(diào)查，要求有詳細(xì)、準(zhǔn)確的記錄。（5）產(chǎn)品售后服務(wù)的管理制度①熟悉了解產(chǎn)品的性能，工作原理及使用方法。②對操作人員提供必要的培訓(xùn)，使之了解本產(chǎn)品的性質(zhì)，詳細(xì)講解使用方法，避免因使用不當(dāng)而造成的損失。③保證產(chǎn)品的使用效果。④定期征求用戶使用意見，及時(shí)處理產(chǎn)品在工作中出現(xiàn)的問題。⑤樹立信譽(yù)，為消費(fèi)者利益負(fù)責(zé)，為企業(yè)形象負(fù)責(zé)，對用戶反映的問題——落實(shí)。⑥新產(chǎn)品投入市場，必須多做調(diào)查，跟蹤服務(wù)。（6）質(zhì)量驗(yàn)收制度質(zhì)檢員要認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)的法律、法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度，入庫時(shí)要堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：①要依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及合同條款對商品質(zhì)量逐批、逐件驗(yàn)收。②必須做到驗(yàn)收有記錄，對品名的各項(xiàng)檢查、驗(yàn)收記錄應(yīng)完整、詳細(xì)、規(guī)范。③必須做到驗(yàn)收人簽字蓋章，證明商品合格后方能入庫，要求記錄完整，無涂改，存檔保存。④對企業(yè)自用的精密儀器、計(jì)量器具設(shè)有管理臺帳，定期檢查，并有檢查記錄。建立產(chǎn)品質(zhì)量檔案，研究處理產(chǎn)品質(zhì)量問題。（7）用戶回訪制度①為使產(chǎn)品在使用過重中應(yīng)用安全、方便、質(zhì)量穩(wěn)定，避免在使用過程中產(chǎn)生質(zhì)量問題，我們應(yīng)廣泛征求意見，經(jīng)常走訪用戶，聽取使用后的反映意見以便使產(chǎn)品更完善。②定期走訪用戶，收集擁護(hù)對產(chǎn)品管理、服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)意見，對反饋回的品種，對其供方的質(zhì)量、銷售信譽(yù)進(jìn)行綜合分析，取長補(bǔ)短。③對用戶反映的意見或出現(xiàn)的問題跟蹤了解處理意見明確，有效。④經(jīng)常走訪用戶，積極反饋信息，查品牌，講信譽(yù)，做到貨真價(jià)實(shí)，保證消費(fèi)者利益。4、醫(yī)用耗材效期和質(zhì)量管理制度(1)有效期≤3個(gè)月的產(chǎn)品嚴(yán)禁入庫；(2)耗材管理員應(yīng)定期對庫房及庫存產(chǎn)品進(jìn)行盤點(diǎn)和質(zhì)量檢查，保障產(chǎn)品質(zhì)量良好。(3)耗材管理員應(yīng)根據(jù)有效期的長短順序由內(nèi)向外進(jìn)行堆碼。耗材出庫時(shí)，應(yīng)遵循“先進(jìn)先出，近效期先出”的原則。(4)每月底，耗材管理員應(yīng)做好耗材效期管理及臺帳記錄。近效期耗材應(yīng)提前做好催銷工作，并作近效期標(biāo)識。(5)發(fā)現(xiàn)過期失效或包裝破損的醫(yī)用耗材應(yīng)及時(shí)清點(diǎn)，做好記錄并存放于不合格區(qū)，及時(shí)上報(bào)管理辦公室，不得私自處理或繼續(xù)出庫。(6)公司指派專人負(fù)責(zé)醫(yī)用耗材效期、質(zhì)量管理，每月至少進(jìn)行一次全面盤查，并做好臺帳記錄，對于過期失效或包裝破損的醫(yī)用耗材應(yīng)統(tǒng)一填寫《醫(yī)用耗材報(bào)損表》，報(bào)批后原件交財(cái)務(wù)科、復(fù)印件及耗材交藥庫。藥庫填寫《不合格醫(yī)用耗材處理記錄》后，按規(guī)定在監(jiān)督狀態(tài)下進(jìn)行銷毀。5、不合格醫(yī)療器械管理制度(1)目的：為加強(qiáng)不合格醫(yī)療器械的管理，防止不合格醫(yī)療器械流向社會，保證醫(yī)療器械質(zhì)里，特制訂本制度。(2)不合格醫(yī)療器械包括內(nèi)在質(zhì)量不合格、外觀不合格及包裝不合格，如產(chǎn)生破損、污染、生銹、變質(zhì)、過期等現(xiàn)象。(3)不合格醫(yī)療器械的確認(rèn)和處理：①來貨驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的不合格品，由驗(yàn)收員填寫拒收單，經(jīng)質(zhì)量管理部確認(rèn)，移入不合格品庫；②在庫保管、養(yǎng)護(hù)和出庫復(fù)核過程中發(fā)現(xiàn)的不合格品，由養(yǎng)護(hù)員填寫質(zhì)量復(fù)檢單，經(jīng)質(zhì)量管理部確認(rèn)，移入不合格品庫；③銷后退回發(fā)現(xiàn)的不合格品，由驗(yàn)收員填寫復(fù)檢單，經(jīng)質(zhì)量管理部確認(rèn)，移入不合格品庫；各級藥監(jiān)部門抽檢或通報(bào)不合格品，由質(zhì)量管理部簽發(fā)通知，移入不合格品庫；(4)不合格醫(yī)療器械設(shè)專庫專人保管，并做好記錄。記錄內(nèi)容包括：供貨單位、品名、規(guī)格、產(chǎn)品批號、有效期、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、不合格原因等。(5)不合格醫(yī)療器械報(bào)損：由保管員填寫“報(bào)損單”，經(jīng)質(zhì)量管理部審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)損。(6)需銷毀的不合格醫(yī)療器械，由質(zhì)量管理部會同儲運(yùn)、經(jīng)營部負(fù)責(zé)人組織、監(jiān)督銷毀，并做好銷毀記錄。銷毀記錄保存三年。6、售后服務(wù)管理制度(1)目的：為了更好地為顧客服務(wù)，提高公司經(jīng)營信譽(yù)，增強(qiáng)市場競爭力，特制定本服務(wù)制度。(2)堅(jiān)持“質(zhì)量第一、用戶第一”的經(jīng)營思想，將售后服務(wù)工作，提高到與產(chǎn)品質(zhì)量要求同步。(3)與供貨方簽訂質(zhì)量保證協(xié)議時(shí)，同時(shí)約定由供貨方對醫(yī)療器械的維修條款。(4)公司建立顧客訪問制度，采取不定期上門訪問、書面征求意見或利用各種機(jī)會等方式廣泛征求顧客對本公司商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)里的意見和要求，同時(shí)做好記錄。對顧客反映的意見應(yīng)及時(shí)反饋到有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，提出改進(jìn)措施，并組織實(shí)施。(5)對顧客來信、來電、來訪提出的問題，有關(guān)部門應(yīng)認(rèn)真做好接待處理工作，做到態(tài)度熱情虛心，處理及時(shí)公正。不管顧客提出的意見正確與否，都應(yīng)虛心聽取，溝通和加強(qiáng)與顧客之間的聯(lián)系，并做好相關(guān)記錄。(6)公司建立客戶檔案卡，認(rèn)真處理客戶來信、來訪。每件來函、復(fù)函、編號，按產(chǎn)品分別歸檔管理。(7)對顧客在商品質(zhì)量方面的反饋意見，應(yīng)及時(shí)分析研究處理，認(rèn)真解決用戶提出的問題，同時(shí)將處理意見上報(bào)質(zhì)量管理部門。(8)制定切實(shí)可行的崗位責(zé)任制，逐漸使客戶服務(wù)工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。7、質(zhì)量教育、培訓(xùn)及考核制度(1)目的：為提高企業(yè)員工素質(zhì)和質(zhì)量意識，以保障公司質(zhì)量管理工作的正常開展，特制定本制度。(2)辦公室為公司質(zhì)量教育、培訓(xùn)及考核工作的職能部門。(3)企業(yè)每年制定計(jì)劃，定期、定向?qū)︶t(yī)療器械經(jīng)營人員進(jìn)行有關(guān)國家醫(yī)療器械管理的法規(guī)、行政規(guī)章的培訓(xùn)和醫(yī)療器械知識、職業(yè)道德等方面的教育培訓(xùn)，并進(jìn)行考核。(4)從事質(zhì)量管理的人員，每年由公司按排接受上級藥品監(jiān)督管理部門組織的繼續(xù)教育和培訓(xùn)。(5)從事驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、計(jì)量等工作的人員，要定期接受本企業(yè)組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以及藥品監(jiān)督管理部門的培訓(xùn)和考核。(6)對新參加工作和中途換崗的員工，必須進(jìn)行崗前有關(guān)法規(guī)和專業(yè)知識的教育培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。(7)辦公室負(fù)責(zé)制訂和組織實(shí)施教育、培訓(xùn)計(jì)劃，并建立檔案。7、衛(wèi)生和人員健康狀況管理制度（1）為保證醫(yī)療器械質(zhì)量，創(chuàng)造一個(gè)有利器械質(zhì)量管理的優(yōu)良工作環(huán)境，保證職工身體健康，依據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》等的規(guī)定，特制定本制度。（2）倉庫、使用場所應(yīng)明亮，地面整潔，無垃圾，無污水，無污染物。（3）辦公室地面、桌面等每天清潔，每周進(jìn)行徹底清潔。（4）倉庫環(huán)境整潔、地面平整，門窗嚴(yán)密牢固，物流暢通有序。并有安全防火、防蟲、防鼠設(shè)施，無粉塵、無污染源。（5）在崗員工個(gè)人衛(wèi)生整潔，精神飽滿。（6）每年組織一次健康檢查。單位分管醫(yī)療器械質(zhì)量的負(fù)責(zé)人、質(zhì)管人員、驗(yàn)收、保管、養(yǎng)護(hù)、復(fù)核等直接接觸醫(yī)療器械的人員必須進(jìn)行健康檢查。其中驗(yàn)收員、養(yǎng)護(hù)員必須有視力的體檢。（7）按照規(guī)定的體檢項(xiàng)目進(jìn)行檢查，不得有漏檢行為或找人替檢行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院將嚴(yán)肅處理。（8）經(jīng)體檢的員工，如患有精神病、傳染病、化膿性皮膚病的患者，立即調(diào)離直接接觸醫(yī)療器械的崗位，待身體恢復(fù)健康并經(jīng)檢查合格后，方可工作。（9）建立員工健康檔案，檔案至少保存至職工離開原崗位后一年。（5）售后服務(wù)方案1、售后服務(wù)響應(yīng)我公司就售后服務(wù)響應(yīng)如下：我公司根據(jù)在供貨完成的情況下，提供售后技術(shù)支持、質(zhì)量保證期內(nèi)服務(wù)，以及保證期后服務(wù)的延續(xù)，是本項(xiàng)目建設(shè)供貨商應(yīng)認(rèn)真履行的責(zé)任與義務(wù)。因此，我方將以良好的質(zhì)量保證體系，繼續(xù)做好售后服務(wù)工作，為產(chǎn)品正常的運(yùn)行提供可靠的保障。在使用我公司提供的產(chǎn)品過程中，對于客戶不能解決的關(guān)鍵問題，我方免費(fèi)提供支持與服務(wù)。我公司承諾在接到需方的電話后2小時(shí)內(nèi)由專業(yè)人員響應(yīng)，如有需要，4小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場，24小時(shí)內(nèi)解決。2、保證措施一、產(chǎn)品質(zhì)量保障措施（1）所供設(shè)備為原裝產(chǎn)品，符合國家三包標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)或國際公認(rèn)的與上述標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)或更好的標(biāo)準(zhǔn)。（2）交貨時(shí)就所投產(chǎn)品提供生產(chǎn)廠家完整的隨機(jī)資料，包括完整的使用和維修手冊、產(chǎn)品說明書，對產(chǎn)品的合法供貨渠道說明（3）我公司保證提供的設(shè)備，其技術(shù)配置完全符合招標(biāo)文件的要求，其技術(shù)參數(shù)完全符合招標(biāo)文件的要求，其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不低于投標(biāo)文件所承諾的標(biāo)準(zhǔn)。（4）質(zhì)保期為1年。二.交貨保障措施交貨期限：按照采購人要求執(zhí)行我公司如在本次投標(biāo)中中標(biāo)，將及時(shí)與采購人溝通聯(lián)系，提前在倉庫內(nèi)備好足夠的保證采購人需要的產(chǎn)品，以便在采購人提出需求時(shí)能夠立即響應(yīng)。產(chǎn)品到到達(dá)現(xiàn)場前提前與采購方采購管理人員進(jìn)行聯(lián)系，共同對設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，并出具有驗(yàn)收人和單位負(fù)責(zé)人簽字的驗(yàn)收單。由用戶進(jìn)行外表檢驗(yàn)，檢查設(shè)備包裝是否全新、完好。如發(fā)現(xiàn)在此之前已被拆封，用戶有權(quán)拒絕接收或者要求更換，我方不會以任何理由拒絕或拖延，并承擔(dān)由此造成的一切損失?？蛻粢罁?jù)采購合同、設(shè)備裝箱單，對所有的貨物進(jìn)行驗(yàn)收。如發(fā)現(xiàn)所交付的貨物有短裝、次品、損壞或其它不符合本合同規(guī)定之情形者，需方做出詳盡的現(xiàn)場記錄。此現(xiàn)場記錄可用作缺失、更換貨物的有效證據(jù)。供方按需方驗(yàn)收報(bào)告在限期內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)貨、更換貨物，由此產(chǎn)生的有關(guān)費(fèi)用由供方承擔(dān)。逾期未完成貨物交付的，由供方承擔(dān)相關(guān)的違約責(zé)任。3、完善的服務(wù)體系建立以總經(jīng)理為首的項(xiàng)目服務(wù)管理體系：總經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程：4、售后服務(wù)車輛5、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及地址網(wǎng)點(diǎn)名稱：網(wǎng)點(diǎn)地址：6、售后服務(wù)人員及聯(lián)系電話序號網(wǎng)點(diǎn)名稱詳細(xì)地址姓名職務(wù)聯(lián)系電話123457、服務(wù)保障我公司的售后服務(wù)地點(diǎn)距離采購方的地點(diǎn)距離很近，能夠及時(shí)的響應(yīng)采購人要求及提供良好的服務(wù)。我公司提供本次投標(biāo)產(chǎn)品的技術(shù)咨詢、供貨、售后技術(shù)支持，由具有豐富經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)對進(jìn)行本項(xiàng)目的運(yùn)營。我公司提供的售后服務(wù)有：1）免費(fèi)電話技術(shù)咨詢當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生故障或用戶有疑問時(shí)，用戶可以撥打我公司的電話尋求技術(shù)支持，我公司的專業(yè)工程師將及時(shí)的回答客戶提出的各種有關(guān)技術(shù)問題。2）現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)當(dāng)客戶報(bào)告的故障通過電話支持不能被解決時(shí)，我公司按照合同約定的響應(yīng)時(shí)間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場排除故障，進(jìn)行維護(hù)，包括故障設(shè)備的取回和送還。3）電子郵件熱線服務(wù)用戶碰到問題，通過電話聯(lián)系不便的情況下，公司為用戶提供了電子郵件服務(wù)，提供電子郵箱進(jìn)行技術(shù)服務(wù)的支持。4）用戶培訓(xùn)根據(jù)用戶的需求，我公司邀請制造商的工程師對用戶進(jìn)行培訓(xùn)。5）與客戶經(jīng)常保持聯(lián)系為了準(zhǔn)確理解用戶的需求，實(shí)際應(yīng)用中面臨的問題及公司對用戶的服務(wù)狀況，公司客戶服務(wù)中心將通過電話方式定期訪問客戶，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題適時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容從而提供更好的服務(wù)。6）技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)我公司承諾終生為客戶提供技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。質(zhì)保期后，我們承諾為用戶提供有償（只收取配