專(zhuān)家系統(tǒng)在企業(yè)管理領(lǐng)域的應(yīng)用及展望

專(zhuān)家系統(tǒng)在企業(yè)管理領(lǐng)域的應(yīng)用及展望我們國(guó)家正處于現(xiàn)代化企業(yè)改革的主要時(shí)期，在全球企業(yè)信息化發(fā)展的大環(huán)境下，必定要鼎力推廣信息化和智能化企業(yè)管理。合理地運(yùn)用專(zhuān)家系統(tǒng)幫助企業(yè)進(jìn)行管理和，能夠使企業(yè)在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)有利位置，加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終推動(dòng)整體經(jīng)濟(jì)的可連續(xù)發(fā)展。一、專(zhuān)家系統(tǒng)概述(一)人工智能在計(jì)算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域，人工智能旨在研究人類(lèi)的智能行為，然后模擬、擴(kuò)展人的智能行為，最終用計(jì)算機(jī)代替某些人腦勞動(dòng)。從2050年代開(kāi)始，人工智能逐步構(gòu)成了本身的學(xué)科群。其重要子學(xué)科有:工程和計(jì)算機(jī)技術(shù)方向、認(rèn)知技術(shù)方向、語(yǔ)音語(yǔ)義技術(shù)方向?；谌斯ぶ悄軐W(xué)科群的研究，最具代表性和最主要的應(yīng)用分支就是專(zhuān)家系統(tǒng)。斯坦福大學(xué)的EcKaidFegenbaum教授描繪敘述專(zhuān)家系統(tǒng)是“一種智能的計(jì)算機(jī)程序，它運(yùn)用知識(shí)和推理經(jīng)過(guò)來(lái)解決只要專(zhuān)家能力解決的復(fù)雜問(wèn)題〞以知識(shí)為基礎(chǔ)的專(zhuān)家系統(tǒng)使人工智能研究從理論推導(dǎo)轉(zhuǎn)向?qū)嶋H應(yīng)用、從一般程序設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)向運(yùn)用專(zhuān)門(mén)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。(二〕專(zhuān)家系統(tǒng)1.專(zhuān)家系統(tǒng)的發(fā)展專(zhuān)家系統(tǒng)的發(fā)展大致分為4個(gè)階段。第一階段重要是針對(duì)專(zhuān)業(yè)化較強(qiáng)的人類(lèi)問(wèn)題求解，如DEN-DRAL化學(xué)專(zhuān)家系統(tǒng)〕、MM1YAC數(shù)學(xué)專(zhuān)家系統(tǒng)〕等。固然求解專(zhuān)門(mén)問(wèn)題能力較強(qiáng)，但是系統(tǒng)的完好性和可移植性較弱。第二階段重要是應(yīng)用于單學(xué)科專(zhuān)業(yè)型、應(yīng)用型系統(tǒng)，如FROSPECTOR(地質(zhì)學(xué)專(zhuān)家系統(tǒng)〕、MYCN(醫(yī)學(xué)專(zhuān)家系統(tǒng)〕等。這個(gè)階段的專(zhuān)家系統(tǒng)在體系構(gòu)造完好性、可移植性方面做了改良?？梢浦残员硎厩宄?zhuān)家系統(tǒng)外殼程序軟件與數(shù)據(jù)分離，允許系統(tǒng)把一個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)替換成另一個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)。第三階段重要是綜合性、跨學(xué)科的專(zhuān)家系統(tǒng)。系統(tǒng)采取多種人工智能語(yǔ)言進(jìn)行程序編寫(xiě)，采取多種知識(shí)表述方法以及多種推理方法。第四階段的專(zhuān)家系統(tǒng)采取了大型多專(zhuān)家協(xié)作系統(tǒng)，利用綜合性知識(shí)庫(kù)、多種知識(shí)表述、多學(xué)科協(xié)同解題和并行推理技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)具有多主體的智能型專(zhuān)家系統(tǒng)，為專(zhuān)家系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用提供了充足的技術(shù)保障。2.專(zhuān)家系統(tǒng)的構(gòu)造和特點(diǎn)基于規(guī)則的專(zhuān)家系統(tǒng)構(gòu)造與普通程序系統(tǒng)的構(gòu)造完全不同，通常專(zhuān)家系統(tǒng)由下面幾個(gè)部分構(gòu)成:用戶(hù)界面、解釋機(jī)、知識(shí)獲取機(jī)、知識(shí)庫(kù)〔規(guī)則〕、推理機(jī)以及數(shù)據(jù)庫(kù)事實(shí)〕。如此圖1所示。知識(shí)庫(kù)儲(chǔ)存相關(guān)規(guī)則;推理機(jī)決定知識(shí)庫(kù)中哪些規(guī)則知足事實(shí)或目的，標(biāo)明規(guī)則優(yōu)先級(jí)，履行最高優(yōu)先級(jí)的規(guī)則進(jìn)行問(wèn)題推理;數(shù)據(jù)庫(kù)是存放規(guī)則所使用的所有事實(shí);解釋機(jī)負(fù)責(zé)把推理機(jī)得到的結(jié)論轉(zhuǎn)化為用戶(hù)能夠理解的形式并顯示出來(lái);用戶(hù)界面是用戶(hù)和系統(tǒng)互相溝通的平臺(tái)。這樣，專(zhuān)家系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶(hù)需求通過(guò)推理得出結(jié)論，還能夠在屢次反復(fù)的解決問(wèn)題經(jīng)過(guò)中自我學(xué)習(xí)，積累新的知識(shí)，進(jìn)而更好地解決問(wèn)題。3.專(zhuān)家系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)＜蚁到y(tǒng)是人工智能中應(yīng)用于理論最多的分支，幾乎被應(yīng)用到每一個(gè)知識(shí)領(lǐng)域。其應(yīng)用領(lǐng)域包含:數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、生物、醫(yī)學(xué)、軍事、農(nóng)業(yè)、氣象、法律、管理等。專(zhuān)家系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在于能夠獲得和存儲(chǔ)人類(lèi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，模擬人類(lèi)的判定和推理，幫助非專(zhuān)業(yè)人士解決只要專(zhuān)家能力處理的問(wèn)題。由于人類(lèi)社會(huì)中專(zhuān)家資源比較稀有，就更能顯示出專(zhuān)家系統(tǒng)的可貴性。隨著專(zhuān)家系統(tǒng)理論和技術(shù)的不斷發(fā)展，當(dāng)前已開(kāi)發(fā)了幾千種應(yīng)用產(chǎn)品，其中許多產(chǎn)品在功能上已經(jīng)趕超了同領(lǐng)域中人類(lèi)專(zhuān)家的知識(shí)水平，并產(chǎn)生了宏大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。二、專(zhuān)家系統(tǒng)在企業(yè)管理中應(yīng)用的需要條件把專(zhuān)家系統(tǒng)應(yīng)用于企業(yè)管理需要具備一定的條件，這些條件既有思想觀念方面的，也有技術(shù)要求方面的。(一〕專(zhuān)家系統(tǒng)要以先進(jìn)的企業(yè)管理理念為基礎(chǔ)企業(yè)經(jīng)營(yíng)歸根結(jié)底要以人為本，而專(zhuān)家系統(tǒng)只是用來(lái)輔助企業(yè)管理者經(jīng)營(yíng)的軟件。我們應(yīng)該重視、企業(yè)的組織構(gòu)造、企業(yè)的戰(zhàn)略選擇，重視產(chǎn)品的研發(fā)、市場(chǎng)定位等，時(shí)刻以科學(xué)化、規(guī)范化、合理化的管理思想約束企業(yè)管理行為。在這里基礎(chǔ)上，合理地應(yīng)用智能化系統(tǒng)協(xié)助企業(yè)管理人員搞好管理工作。(二〕施行專(zhuān)家系統(tǒng)的各種技術(shù)保障1.企業(yè)各部門(mén)應(yīng)用各種系統(tǒng)的技術(shù)保障隨著信息化的普及，很多企業(yè)的內(nèi)部本能機(jī)能部門(mén)都有自己的應(yīng)用系統(tǒng)，如財(cái)政管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、銷(xiāo)售管理系統(tǒng)等。固然這些應(yīng)用系統(tǒng)能夠幫助各部門(mén)進(jìn)行日常業(yè)務(wù)處理，但是各系統(tǒng)之間聯(lián)絡(luò)很少而且互不兼容。專(zhuān)家系統(tǒng)要求各部門(mén)的應(yīng)用系統(tǒng)具有開(kāi)放性和互聯(lián)性。例如，在管理某個(gè)企業(yè)員工的薪酬問(wèn)題時(shí)，專(zhuān)家系統(tǒng)需要調(diào)用財(cái)政管理系統(tǒng)和人力資源管理系統(tǒng)，假如員工是銷(xiāo)售部門(mén)的，以至需要查詢(xún)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)?？梢?jiàn)，企業(yè)管理專(zhuān)家系統(tǒng)必需建立在企業(yè)公共運(yùn)行的平臺(tái)上，各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)完全分享而且能夠自在交換。2.企業(yè)局域網(wǎng)方面的技術(shù)保障企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的安全關(guān)乎專(zhuān)家系統(tǒng)能否正常運(yùn)行。局域網(wǎng)要有良好的穩(wěn)定性、高級(jí)其余安全性，這樣專(zhuān)家系統(tǒng)能力防止造孽黑客的入侵，高效地為企業(yè)提供效勞。3.企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)完好性與安全性的技術(shù)保障數(shù)據(jù)庫(kù)能夠看做專(zhuān)家系統(tǒng)的“大后方〞，大量真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)也是企業(yè)信息化管理的基本保障之一。美國(guó)有名的管理和信息系統(tǒng)專(zhuān)家詹姆斯。馬丁(JmesManin)曾經(jīng)提出一系列有關(guān)企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的理論和方法。他以為，對(duì)于一個(gè)好的企業(yè)來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素，它具有非常明顯的異質(zhì)性和專(zhuān)有性，是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的制勝法寶。企業(yè)管理領(lǐng)域的專(zhuān)家系統(tǒng)要以數(shù)據(jù)為主導(dǎo)，看重戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃，應(yīng)該圍繞企業(yè)的核心管理流程和重要業(yè)務(wù)操作建立多個(gè)主題數(shù)據(jù)庫(kù)，而各個(gè)企業(yè)部門(mén)的應(yīng)用系統(tǒng)也要圍繞主題數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)建立和運(yùn)行。這樣，專(zhuān)家系統(tǒng)能力精確地進(jìn)行知識(shí)獲取與規(guī)則分析，產(chǎn)生正確的管理與決策行為。(三)正確辨別企業(yè)管理中構(gòu)造化和非構(gòu)造化問(wèn)題從人工智能學(xué)科的角度看，能夠把軟件分為兩類(lèi):一類(lèi)是智能化軟件，另一類(lèi)是非智能化軟件。這兩類(lèi)軟件的根本區(qū)別在于解決問(wèn)題的方法不同。假如需要解決構(gòu)造化的問(wèn)題，就要運(yùn)用非智能化軟件;假如需要解決半構(gòu)造化或非構(gòu)造化問(wèn)題，就要運(yùn)用智能化軟件，最典型的智能化管理軟件就是專(zhuān)家系統(tǒng)。三、專(zhuān)家系統(tǒng)在企業(yè)管理中的應(yīng)用及發(fā)展趨勢(shì)(一)專(zhuān)家系統(tǒng)在企業(yè)管理中的應(yīng)用狀態(tài)當(dāng)下，在我們國(guó)家企業(yè)管理領(lǐng)域比較流行、實(shí)用性強(qiáng)的專(zhuān)家系統(tǒng)重要有下面5種。1.生產(chǎn)管理領(lǐng)域的專(zhuān)家系統(tǒng)在生產(chǎn)管理中，需要細(xì)致觀察和精到準(zhǔn)確把握整個(gè)生產(chǎn)流程，詳盡地記錄生產(chǎn)流程中各個(gè)階段的不同活動(dòng)及它們之間的聯(lián)絡(luò)，這些因素?cái)?shù)量大、關(guān)系復(fù)雜，高層管理人員往往力不從心，而專(zhuān)家系統(tǒng)能夠很好地解決這些問(wèn)題。2.經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域的專(zhuān)家系統(tǒng)在經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域具有代表性的專(zhuān)家系統(tǒng)是企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃專(zhuān)家系統(tǒng)。它能夠?qū)Ξa(chǎn)品成本、產(chǎn)品技術(shù)含量、外部市場(chǎng)情況及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和綜合評(píng)估，推算出企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力和發(fā)展前景，以此來(lái)制定合理的企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃。3.銷(xiāo)售管理領(lǐng)域的專(zhuān)家系統(tǒng)在銷(xiāo)售管理領(lǐng)域?qū)＜蚁到y(tǒng)能夠幫助企業(yè)制訂銷(xiāo)售決策，包含市場(chǎng)份額分配、廣告宣傳決策、價(jià)格決策等。4.財(cái)政管理領(lǐng)域的專(zhuān)家系統(tǒng)財(cái)政管理專(zhuān)家系統(tǒng)能夠用來(lái)協(xié)助工作人員處理專(zhuān)業(yè)的財(cái)政問(wèn)題，如企業(yè)財(cái)政現(xiàn)在狀況分析、企業(yè)保險(xiǎn)申報(bào)流程制訂、企業(yè)流動(dòng)資金管理等。5.企業(yè)審計(jì)專(zhuān)家系統(tǒng)企業(yè)審計(jì)專(zhuān)家系統(tǒng)能夠用來(lái)模仿企業(yè)審計(jì)經(jīng)過(guò)，對(duì)相關(guān)企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和推理，提出合理的審計(jì)意見(jiàn)，以便審計(jì)人員對(duì)某些方面進(jìn)行重點(diǎn)審計(jì)，幫助審計(jì)人員提升審計(jì)效率，保證審計(jì)報(bào)告的質(zhì)量。(二〕專(zhuān)家系統(tǒng)應(yīng)用于企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)用于企業(yè)的專(zhuān)家系統(tǒng)集合了管理領(lǐng)域最頂尖的專(zhuān)家知識(shí)體系和頂尖的管理理念。系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)解決企業(yè)管理中存在的各種問(wèn)題，并給出專(zhuān)家級(jí)其余咨詢(xún)建議。將來(lái)的企業(yè)管理專(zhuān)家系統(tǒng)發(fā)展方向有如下瞻望。0.智能型發(fā)展方向在管理領(lǐng)域?qū)＜蚁到y(tǒng)的開(kāi)發(fā)經(jīng)過(guò)中，蘊(yùn)含著對(duì)該企業(yè)管理的更深條理認(rèn)識(shí)、研究和經(jīng)歷體驗(yàn)總結(jié)。從這個(gè)角度來(lái)看，將來(lái)的專(zhuān)家系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)要愈加重視專(zhuān)家知識(shí)的整合、深化及擴(kuò)展。發(fā)揮專(zhuān)家系統(tǒng)的智能性，讓企業(yè)員工感覺(jué)好似身邊隨時(shí)有一個(gè)“活〞的管理專(zhuān)家，堅(jiān)決他們搞好企業(yè)管理的自信心。1.應(yīng)用模糊技術(shù)開(kāi)闊企業(yè)管理專(zhuān)家系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路企業(yè)發(fā)展經(jīng)過(guò)中碰到的問(wèn)題一般都具有綜合性和復(fù)雜性，牽涉經(jīng)濟(jì)維度、社會(huì)維度以至生態(tài)環(huán)境維度。因而，管理領(lǐng)域?qū)＜蚁到y(tǒng)也會(huì)面對(duì)大量的非確定性的決策問(wèn)題，僅依靠現(xiàn)有的專(zhuān)家經(jīng)歷體驗(yàn)進(jìn)行邏輯推理是不夠的。應(yīng)用好模糊技術(shù)是將來(lái)專(zhuān)家系統(tǒng)發(fā)展的方向。2.加強(qiáng)專(zhuān)家系統(tǒng)的分布式分享性當(dāng)前，一些企業(yè)已經(jīng)在應(yīng)用專(zhuān)家系統(tǒng)來(lái)幫助解決企業(yè)面臨的各種實(shí)際問(wèn)題，但是多數(shù)采取分專(zhuān)業(yè)、分系統(tǒng)、部分化的專(zhuān)家系統(tǒng)解決方案。今后，企業(yè)應(yīng)該避免各個(gè)部門(mén)子數(shù)據(jù)庫(kù)、子知識(shí)系統(tǒng)的分散問(wèn)題，加強(qiáng)整個(gè)企業(yè)的數(shù)據(jù)分享性。建立“用得上〞、“用得好〞的企業(yè)管理專(zhuān)家系統(tǒng)，使專(zhuān)家系統(tǒng)整體調(diào)控得當(dāng)、部分處理精到準(zhǔn)確，更有效地幫助企業(yè)決策者分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。就像智能機(jī)器人能夠打敗國(guó)際象棋大師一樣，專(zhuān)家系統(tǒng)在企業(yè)管理中的應(yīng)用已日漸成熟。相信在不久的將來(lái)，管理專(zhuān)家系統(tǒng)將大行其道，依靠其智能性和學(xué)習(xí)性，大大提升企業(yè)的管理效率，即時(shí)化、人性化和智能化必將成為將來(lái)管理專(zhuān)家系統(tǒng)的重要特征。四、