游泳館管理制度大全

第14頁共14頁游泳館管理制度大全《游泳館前臺管理制度》1、游泳館開放時間各場館根據(jù)學(xué)校排課時間和對開開放是時間安排確定，非開放時間制止泳客進(jìn)入。2、運營主管負(fù)責(zé)定期發(fā)布培訓(xùn)業(yè)務(wù)創(chuàng)辦。3、定期對外公布票、卡、券的價格、使用等信息。4、游泳辦卡、消費管理前臺負(fù)責(zé)客戶票卡、及消費辦理，前臺效勞人員應(yīng)培訓(xùn)經(jīng)考核合格后上崗。前臺根據(jù)票卡消費情況正確輸入“智慧體育”系統(tǒng)，同時核實系統(tǒng)、現(xiàn)金、pos機刷卡單、pos結(jié)賬清單等信息，保證當(dāng)日營業(yè)額、備用金一致。前臺效勞人員每天應(yīng)將當(dāng)天的工作要點登記于《工作日志表〔前臺〕》內(nèi)，便于前臺工作查詢、交接和未完成工作的延續(xù)。每周五前臺指定效勞人員將下周《前臺排班表》發(fā)至運營主管，便于各場館對前臺人員考核和工作安排。效勞工作考前須知效勞人員的儀容儀表、著裝、形體、語言應(yīng)符合公司要求，詳細(xì)內(nèi)容見總公司《行為標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊》。5、票卡券辦理按學(xué)校確定的票、卡、券價格和使用信息進(jìn)展銷售辦理，指定效勞人員領(lǐng)回的新卡必須存放在總控保險柜中并做好登記。散客票卡的申購、退票、退卡、票卡入場等操作應(yīng)與智慧體育系統(tǒng)一致，團(tuán)體課應(yīng)有教練員帶隊入場，其他會員及散客應(yīng)憑卡，券入場。顧客消費需要開具發(fā)票，前臺應(yīng)指引顧客至場館辦公室，或顧客在前臺等候，不能當(dāng)場開具發(fā)票的，應(yīng)將開票信息登記于《開票登記表內(nèi)》，三個工作日內(nèi)通知顧客前來取票。6、發(fā)生突發(fā)事件，按公司平安及應(yīng)急預(yù)案相關(guān)文件進(jìn)展。7、更衣室、淋浴房、貴重物品存放詳細(xì)見第十四條更衣室、淋浴房管理。《游泳館投訴及顧客滿意度管理制度》1、投訴處理：有顧客提出投訴時，效勞員應(yīng)專注聽取顧客投訴，在任何情況下不得與顧客發(fā)生爭辯。如顧客投訴的當(dāng)事人在場的，當(dāng)事人應(yīng)主動回避，不得再次與顧客發(fā)生爭執(zhí).處理投訴的一般步驟。認(rèn)真傾聽，保持冷靜；同情、理解、撫慰客人，向客人致歉；給客人以足夠重視；注意過程詢問，記錄要點，簡單投訴，立即處理。前臺解釋后客人不承受的填寫《顧客意見建議投訴處理表》并第一時間向場館主管/場館值班人員到場現(xiàn)場解決。書面投訴必須給顧客回復(fù)處理意見，填寫《投訴意見處理回訪登記表》并在投訴單上注明處理日期、時間、處理人和處理方式。2、顧客滿意度調(diào)查：效勞質(zhì)檢部每月將《顧客滿意度調(diào)查表》發(fā)放至各場館，規(guī)定月度調(diào)查份數(shù)和調(diào)查結(jié)果目的。顧客消費完后前臺通知顧客反應(yīng)滿意情況，定期由效勞質(zhì)檢部門回收《顧客滿意度調(diào)查表》匯總和組織后期改良?！队斡攫^醫(yī)務(wù)管理制度》1、醫(yī)務(wù)室應(yīng)保持清潔整齊，開展經(jīng)常性的衛(wèi)生質(zhì)量檢查，及醫(yī)務(wù)室內(nèi)醫(yī)療器具的日常檢查，《日常衛(wèi)生檢查記錄》。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)穿戴工作衣帽，加強候診教育，宣傳衛(wèi)生防疫知識。2、非醫(yī)務(wù)工作人員，未經(jīng)同意，不得進(jìn)入醫(yī)務(wù)室。經(jīng)過允許進(jìn)入醫(yī)務(wù)室的人員，要聽從安排，保持醫(yī)務(wù)室衛(wèi)生與安靜、未經(jīng)允許不得翻閱有關(guān)資料和動用醫(yī)療器械與藥品。3、負(fù)責(zé)游泳館現(xiàn)場醫(yī)療保障，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療制度，按正常程序就診，遵從醫(yī)囑，以保就診質(zhì)量。4、遇突發(fā)情況應(yīng)及時正確地做好現(xiàn)場受傷處理工作，并在第一時間向現(xiàn)場主管報告。5、醫(yī)務(wù)人員要遵守醫(yī)德，文明行醫(yī)，努力做到：對待病人熱心，診治病人細(xì)心、答復(fù)下列問題耐心、行醫(yī)看病誠心。6、根據(jù)《藥品管理法》等有關(guān)規(guī)定，藥品入庫嚴(yán)格執(zhí)行驗收手續(xù)，填寫《醫(yī)務(wù)室物品及藥品臺賬》，使用進(jìn)展登記填寫《受傷處理記錄》每月清理庫存藥品。嚴(yán)禁使用過期、失效、霉變和質(zhì)量問題的藥品。7、按照藥品性能及要求存放。并根據(jù)季節(jié)、氣候變化，堅持做好溫濕度管理和觀測工作，確保藥品儲存平安。8、游泳館老年卡辦理時的體檢事務(wù)。9、做好現(xiàn)場衛(wèi)生消毒監(jiān)視檢查工作，協(xié)助游泳館主管做好現(xiàn)場監(jiān)視檢查工作；《游泳館救生員管理制度》1、救生員要求救生員需持證上崗〔救生員資格證、安康證〕。配戴救護(hù)人員標(biāo)志、穿好救生服，配帶口哨、救助用具，并提早到崗；在規(guī)定的崗位責(zé)任區(qū)上崗或巡崗，不得擅自離崗、并崗、在崗上看書報、閑談、玩手機、打瞌睡等，離崗填寫《離崗登記表》應(yīng)告知同池值班救生員〔只限于身體不適和兩便〕，并要在十五分鐘內(nèi)返回。與客戶溝通時需注意方式方法，制止與客戶發(fā)生爭執(zhí)。突發(fā)情況應(yīng)及時處理，并向現(xiàn)場主管報告。2、巡查工作內(nèi)容每天填寫《救生員臺賬》，記錄天氣、氣溫、水溫、水質(zhì)變化、游泳人數(shù)、突發(fā)事故及其他情況。維護(hù)泳池內(nèi)游泳正常秩序，確保泳池內(nèi)泳客人身平安。提醒泳客隨身攜帶手環(huán)〔戴在手上，以免喪失〕及貴重物品〔存放于更衣柜或前臺VIP儲物柜〕。對未帶泳帽的泳客，需按規(guī)定及時提醒并制止其入水。幼兒或老人應(yīng)在成年人陪同下進(jìn)入泳池，凡不會游泳者均應(yīng)準(zhǔn)備救生器具，并由同伴陪同在淺水區(qū)活動。1.4米以上兒童可入深水區(qū)游泳，1.4米以下兒童須入淺水區(qū)游泳。入池者需著不透明的、合體的游泳服裝〔制止穿白色或淺色泳衣〕，更衣一律到更衣室。池區(qū)內(nèi)制止亂扔紙屑、果皮、煙頭等物，隨地吐痰〔池內(nèi)吐痰應(yīng)入排水槽〕、大、小便；嚴(yán)禁自帶氣墊床、輪胎等較大體積的器材入池。一般衣物自行保管，嚴(yán)禁帶貴重物品、危險性物品、易燃易爆物品和零食進(jìn)入游泳池；對違背游泳池管理規(guī)定的游泳者，應(yīng)予勸阻，警告，對不服從管理的可去除出場。親密注意池內(nèi)情況，發(fā)現(xiàn)求救信號、遇溺等異常情況的，應(yīng)果斷采取有效救助措施。如拋圈、水中解脫、水中負(fù)荷拖帶、人工呼吸等；3、溺水施救當(dāng)救生員發(fā)現(xiàn)有人溺水后，立即發(fā)出緊急信號〔長哨音〕。救生員立即將溺水者施救上岸，根據(jù)溺水者溺水程度，采取相應(yīng)的急救措施；另一側(cè)救生員立即向現(xiàn)場醫(yī)務(wù)人員和負(fù)責(zé)人報告，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人立即向部門負(fù)責(zé)人報告情況，醫(yī)生根據(jù)溺水者狀況，確定是否撥打120急救?！队斡攫^更衣室、淋浴房管理制度》1、更衣室分男更衣室和女更衣室，不得混用。2、更衣室使用時間和場館開放時間一致，其他時間嚴(yán)禁使用。3、顧客在進(jìn)入場地運動前須到更衣室更衣，將隨身衣物存放于儲物柜，貴重物品自行妥善保管或存放存放于效勞臺專用儲物柜，并填寫《貴重物品存放登記》。4、使用噴淋沐浴時請按規(guī)定操作，文明使用，用完關(guān)閉到位。5、更衣室沐浴房嚴(yán)禁大小便，不準(zhǔn)隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑雜務(wù)，嚴(yán)禁在更衣室內(nèi)吸煙，保持更衣室的衛(wèi)生清潔。6、請自覺保護(hù)更衣室的各種設(shè)施設(shè)備，如有損壞照價賠償。7、更衣室、淋浴房每天安排專人維護(hù)清潔，同時保潔工人時刻關(guān)注是否有異常、發(fā)臭氣味，一旦發(fā)現(xiàn)，及時尋找原因并解決，不能解決的報上級處理解決。8、在更衣室明顯位置需設(shè)立小心地滑標(biāo)識，更衣室地面另需鋪設(shè)防滑墊，防止滑倒。9、節(jié)約用水、用電，不在更衣室清洗個人衣物。10、所有房間、柜門鑰匙裝備齊全，存放在指定區(qū)域并有書面存檔。需領(lǐng)用的必須辦理領(lǐng)用手續(xù)并有登記?，F(xiàn)場門鎖損壞及時維修或更換。11、保安負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)平安巡查，防止出現(xiàn)偷竊等情況的發(fā)生，巡查過程中提醒顧客鎖好柜門，發(fā)現(xiàn)顧客柜門未關(guān)，根據(jù)實際情況及時將柜門鎖好或提醒顧客注意。12、保安負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)的秩序管理，對打鬧、嬉戲、大聲喧嘩等行為進(jìn)展勸阻。13、現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備損壞及時填寫維修單，并將維修單報至效勞臺，由效勞臺轉(zhuǎn)交至主管處。14、保安、保潔發(fā)現(xiàn)暈倒、犯病、受傷等突發(fā)情況，需及時通知醫(yī)務(wù)進(jìn)展處理。15、有顧客反映遺失物品的，值班保安填寫《顧客遺失物品登記》〔附表13〕，并向場館主管報告，由場館主管安排尋找，找到經(jīng)確認(rèn)失主后應(yīng)物歸原主，暫時找不到應(yīng)將尋找情況及時向失主通報。《游泳館撿拾物品管理制度》1、開放現(xiàn)場撿到的物品，撿拾人必須盡快交于效勞前臺，由前臺工作人員填寫《拾取物品登記表》信息包括日期、物品內(nèi)容、拾取人等。同時報告現(xiàn)場主管物品存放于保險柜內(nèi)。2、失主前來認(rèn)領(lǐng)，要求來人說明失物情況，并且驗明證件，領(lǐng)取人在登記簿上簽名及聯(lián)絡(luò)方式前方可取走該物。3、離館顧客來函報失或者詢問，效勞員在查明情況后，及時給客人回復(fù)。4、物品找到后，及時回復(fù)客人，并做記錄備查，并及時做好交接。5、物品沒有找到的，也應(yīng)給顧客回復(fù)，以后找到應(yīng)立即告知顧客。6、保管要求食品：兩天后無人認(rèn)領(lǐng)，由現(xiàn)場管理人員自行處理。藥物：2周內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)，在請示運營主管后須統(tǒng)一丟棄到附近藥店內(nèi)的“不合格藥品回收箱”中?；?qū)⑺幤?、藥丸、膠囊類藥品分別用紙包好，再投入密閉的紙筒內(nèi)，軟膏、脂膏類藥品，應(yīng)將其膏體沉著器中擠出，搜集在信封內(nèi)封好后丟棄，藥水、口服液等液體藥品那么在不混雜的情況下分別倒入下水道沖走。噴霧劑、氣霧劑之類那么在戶外空曠地上，在防止接觸明火條件下徹底排空，針劑、水劑類注射用藥應(yīng)該連同其完好外包裝一起裝入紙筒內(nèi)密閉后丟棄。一般物品暫存于場館辦公室封存，超3個月無人認(rèn)領(lǐng)的，交公司做入庫暫存。貴重物品包括現(xiàn)金、手表、手機、金器、玉器飾品等暫存場館2號保險柜內(nèi)，超過6個月無人認(rèn)領(lǐng)的，交學(xué)?；蛘哒嚓P(guān)部門。4.13通開鑰匙管理制度1、通開鑰匙亦稱萬能鑰匙，更衣柜裝備電子手環(huán)鎖，考慮到特殊情況的發(fā)生，特備份通開鑰匙。2、顧客因自身原因?qū)㈣€匙鎖進(jìn)更衣柜內(nèi)，或鑰匙打不開更衣柜的，須使用萬能鑰匙。使用萬能鑰匙必須確認(rèn)該柜為本人使用，確認(rèn)方法如詢問顧客的外套顏色，或是用手機打至顧客手機上等。3、詢問顧客身份后，由更衣室保安通報主管，領(lǐng)取萬能鑰匙，翻開更衣柜，核對是否與所反映的情況相符。如，看顧客的手機上，顯示未接是否是這邊剛打過來的；外套是否為顧客所說的顏色等。4、假設(shè)身份符合，查看鑰匙是否遺留在更衣柜內(nèi)。假設(shè)鑰匙在，可以使用更衣柜。假設(shè)鑰匙不在，告知顧客鑰匙喪失需交賠償金20元/把。5、假設(shè)身份不符合，及時將更衣柜鎖好，并上報主管處置。6、使用通開鑰匙應(yīng)填寫《萬能鑰匙使用登記表》，內(nèi)容包括姓名、時間、鑰匙號、聯(lián)絡(luò)方式等。7、鑰匙不能翻開更衣柜的，更衣室值班保安應(yīng)查看是否鑰匙損壞或更衣柜損壞，對損壞的鑰匙或更衣柜進(jìn)展登記報告。8、通開鑰匙應(yīng)由現(xiàn)場主管上鎖保管，任何人未經(jīng)主管同意不得私自使用，使用完畢后歸復(fù)原處?！队斡攫^負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施管理制度》1、設(shè)備組負(fù)責(zé)日常巡檢、維護(hù)保養(yǎng)和問題提報，并形成相應(yīng)的記錄，保障設(shè)備設(shè)施的正常運作；2、建立設(shè)備設(shè)施的使用臺帳，做好問題提報、解決情況的登記和跟蹤；3、配合工程部做好設(shè)備設(shè)施的維修、維護(hù)、保養(yǎng)、大修；4、與電梯、鍋爐、等特種維保單位明確維保要求。并將維保方及維保要求提供各設(shè)備使用人，保證維保工作正常運作。5、對游泳館其它人員在設(shè)備設(shè)施操作、巡檢、日常維護(hù)保養(yǎng)等過程中提報的問題，應(yīng)及時安排維修，保障設(shè)備設(shè)施正常運作；6、停用設(shè)備需要重新啟用時應(yīng)及時與施管理部門獲得聯(lián)絡(luò)，按規(guī)定要求經(jīng)批準(zhǔn)后操作，未經(jīng)允許，不得操作；《游泳館水處理管理制度》1、水處理藥品的管理〔1〕藥品管理參照《平安管理規(guī)定》，藥品出庫須填寫《水處理藥品出庫登記表》?！?〕搬運和堆垛要求應(yīng)嚴(yán)格遵守藥品外包裝圖式標(biāo)志的要求，標(biāo)準(zhǔn)操作。怕壓藥品應(yīng)控制堆放高度，防止造成包裝箱擠壓變形。藥品應(yīng)按品種、批號相對集中堆放，并分開堆碼，不同品種或同品種不同批號藥品不得混垛，防止發(fā)生錯發(fā)混發(fā)事故?！?〕藥品堆垛間隔藥品貨垛與倉間地面、墻壁、頂棚、散熱器之間應(yīng)有相應(yīng)的間距或隔離措施，設(shè)置足夠?qū)挾鹊呢浳锿ǖ溃乐箮靸?nèi)設(shè)施對藥品質(zhì)量產(chǎn)生影響，保證倉儲和養(yǎng)護(hù)管理工作的有效開展?！?〕分類儲存管理應(yīng)有適宜藥品分類管理的倉庫，按照藥品的管理要求、用處、性狀等進(jìn)展分類儲存?？蓛Υ嬗谕粋}間，但應(yīng)分開不同貨位。2、水質(zhì)檢測要求〔1〕檢測工程：水質(zhì)檢測包括水溫、余氯、PH值、濁度、微生物、細(xì)菌數(shù)、尿素等等。由于受條件的限制，我們?nèi)粘τ境厮M(jìn)展水質(zhì)檢測的工程包括了水溫、余氯、PH值?！?〕水質(zhì)參考指數(shù)：夏季：水溫應(yīng)保持在30℃以下，余氯應(yīng)保持在0.3～1.0mg/L，PH應(yīng)保持在7.0～7.8之間，渾濁度應(yīng)≤1度；冬季：水溫應(yīng)保持在27.5～28.5℃，余氯應(yīng)保持在0.3～1.0mg/L，PH應(yīng)保持在7.0～7.8之間，渾濁度應(yīng)≤1度；春、秋季：水溫應(yīng)保持在27.0～27.5℃，余氯應(yīng)保持在0.3～1.0mg/L，PH應(yīng)保持在7.0～7.8之間，渾濁度應(yīng)≤1度；〔3〕水質(zhì)檢測頻率：夏季每2小時一次，平時第4小時一次；由水處理人員準(zhǔn)確記錄當(dāng)前水質(zhì)情況，在《泳池水處理與水質(zhì)監(jiān)測記錄表》上如實記錄；〔4〕測試方法①測量水溫時要分別測量深水區(qū)與淺水區(qū)，取中間值。②余