物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé)（共5篇）

第16頁(yè)共16頁(yè)物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé)〔共5篇〕第1篇：物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé)物業(yè)客服部前臺(tái)崗位職責(zé)一、崗位說明1.崗位名稱：客服部前臺(tái)2.直接領(lǐng)導(dǎo)：客服主管二、崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理；2.負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交；3.負(fù)責(zé)接聽來訪，記錄內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。定期維護(hù)、保養(yǎng)機(jī)；4.保持前臺(tái)環(huán)境清潔；5.負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作；6.負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作；7.負(fù)責(zé)收取所有公司來往郵件、包裹、報(bào)紙、資料，并進(jìn)展登記后，交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理；8.鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起，那么應(yīng)說“不好意思，剛剛有事走開了，請(qǐng)問有什么可以幫到您？”；9.接聽時(shí)用標(biāo)準(zhǔn)的語氣說：“您好，領(lǐng)袖城物業(yè)管理處！”或“您好，領(lǐng)袖城物業(yè)管理中心！”；10.來電人提出要求，必須及時(shí)記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)別人的，需記下來電時(shí)間、來電人姓名、事由、房號(hào)、相關(guān)事項(xiàng)；11.接時(shí)必須注意禮儀：語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時(shí)控制音調(diào)、不得過于吵鬧，接時(shí)周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其別人員；12.接盡量長(zhǎng)話短說，如遇客人投訴，需安撫情緒的，應(yīng)耐心安撫。私人不要超過三分鐘。13.接不得先于來電人掛機(jī)〔私人除外〕；14.前臺(tái)包括整個(gè)前臺(tái)及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬；15.除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺(tái)吃食物；16.前臺(tái)只能由接持人員坐，其別人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊，如有公務(wù)需討論可進(jìn)入前臺(tái)，但不得超過非常鐘。需超過非常鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)展；17.協(xié)助保潔專員做好前臺(tái)的清潔工作；18.日常工作以前臺(tái)接待為主，復(fù)印、打印工作為輔。協(xié)助行政專員進(jìn)展復(fù)印、打印；19.必須掌握復(fù)印機(jī)、機(jī)、碎紙機(jī)的使用方法，當(dāng)行政專員沒空的時(shí)間可復(fù)印、打印。離崗時(shí)必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說明，由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺(tái)；20.打字速度不得低于50字/分鐘。會(huì)用Excel制表、Word文檔及運(yùn)用簡(jiǎn)單的公式；21.重要事件需及時(shí)向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；22.公司需進(jìn)展培訓(xùn)、或召開會(huì)議時(shí)，須提早15分鐘小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作，不得無辜缺席。23.理解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法》等；24.熟讀《武漢市前期物業(yè)管理效勞協(xié)議》、《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》；三、工作權(quán)責(zé)3.前臺(tái)整理、清潔；4.接待來訪客人、重要賓客并進(jìn)展指引及提供相關(guān)效勞；5.公司來往信函、資料、雜志、包裹的收發(fā)登記；6.接聽，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通知客戶效勞部經(jīng)理。四、工作詳細(xì)要求1.上班時(shí)間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺(tái)接待人員，必須保證前臺(tái)無空崗。如無法安排人員，前臺(tái)接待人員不得外出。私事不得離崗；2.公司有來訪客人，來客行至前臺(tái)一米以內(nèi)，前臺(tái)接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語；3.來客提出個(gè)人要求時(shí)，前臺(tái)接待必須認(rèn)真聆聽，有必要時(shí)做好筆記，如遇無法處理的投訴，那么請(qǐng)客人稍等，請(qǐng)客戶效勞部經(jīng)理出面解決；4.來客提出要找公司員工時(shí)，前臺(tái)接待應(yīng)先問有無預(yù)約。并請(qǐng)來客做好登記，再打致要找的員工，詢問是否帶進(jìn)。如答復(fù)需要馬上帶進(jìn)，那么應(yīng)行前帶路，如需遲些才帶進(jìn)，請(qǐng)客人在接待室就坐，為客人倒水，請(qǐng)客人稍待。等可以帶進(jìn)時(shí)，再將客人帶進(jìn)。帶進(jìn)辦公室后，再為客人倒水?！财叻譂M〕；5.如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫內(nèi)保協(xié)助攔截。如事態(tài)緊急，可呼其它員工協(xié)助；6.客人分開時(shí)，請(qǐng)客人再登記，并微笑致意，“歡送下次再來”。五、儀容儀表要求1.公司訂制制服的，須穿著制服上班。無訂做制服時(shí)，須穿職業(yè)裝，即套裝上班。保持清潔衛(wèi)生整齊；2.不得穿露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著“三截腿”；3.頭必須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑。不得披頭散發(fā)，發(fā)長(zhǎng)不得過肩；4.常剪指甲，保持清潔，不得留長(zhǎng)指甲，不能涂指甲油，指甲內(nèi)不得有黑色物狀；5.保持口氣清新自然無異味。6.除戒指外不得佩戴飾物；7.保持良好的站、坐、走姿。站時(shí)須挺胸收腹沉肩。坐時(shí)不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。走時(shí)保持站的根底上，程度向前，平穩(wěn)適中，無緊急情況，不得在小區(qū)內(nèi)奔跑；8.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、化裝。六、禮貌禮節(jié)1.接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆椤⒂卸Y貌，純熟運(yùn)用“十一字”禮貌用語，做到微笑效勞，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)過失有抱歉聲。不以膚色、種族、信仰、穿著、相貌取人；2.與客人相遇要主動(dòng)讓路，會(huì)見客人時(shí)不主動(dòng)握手，特別是女賓。假設(shè)賓客先伸出手來握手，應(yīng)面帶微笑與客人握手。握手時(shí)姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手；3.與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭(zhēng)論，不強(qiáng)詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅；4.不詢問客人的年齡，特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣物價(jià)格。對(duì)奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對(duì)殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，效勞周到；5.不得有對(duì)來客有過分隨意、過分親近的舉動(dòng)，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現(xiàn)象，不得對(duì)來客指指點(diǎn)點(diǎn)。第2篇：物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé)。物業(yè)客服部前臺(tái)崗位職責(zé)一、崗位說明1.崗位名稱：客服部前臺(tái)2.直接領(lǐng)導(dǎo)：客服主管二、崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理；2.負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交；3.負(fù)責(zé)接聽來訪，記錄內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。定期維護(hù)、保養(yǎng)機(jī)；4.保持前臺(tái)環(huán)境清潔；5.負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作；6.負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作；7.負(fù)責(zé)收取所有公司來往郵件、包裹、報(bào)紙、資料，并進(jìn)展登記后，交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理；8.鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起，那么應(yīng)說“不好意思，剛剛有事走開了，請(qǐng)問有什么可以幫到您？”；9.接聽時(shí)用標(biāo)準(zhǔn)的語氣說：“您好，領(lǐng)袖城物業(yè)管理處！”或“您好，領(lǐng)袖城物業(yè)管理中心！”；10.來電人提出要求，必須及時(shí)記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)別人的，需記下來電時(shí)間、來電人姓名、事由、房號(hào)、相關(guān)事項(xiàng)；11.接時(shí)必須注意禮儀：語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時(shí)控制音調(diào)、不得過于吵鬧，接時(shí)周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其別人員；12.接盡量長(zhǎng)話短說，如遇客人投訴，需安撫情緒的，應(yīng)耐心安撫。私人不要超過三分鐘。13.接不得先于來電人掛機(jī)〔私人除外〕；14.前臺(tái)包括整個(gè)前臺(tái)及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬；15.除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺(tái)吃食物；16.前臺(tái)只能由接持人員坐，其別人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊，如有公務(wù)需討論可進(jìn)入前臺(tái)，但不得超過非常鐘。需超過非常鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)展；17.協(xié)助保潔專員做好前臺(tái)的清潔工作；18.日常工作以前臺(tái)接待為主，復(fù)印、打印工作為輔。協(xié)助行政專員進(jìn)展復(fù)印、打??；19.必須掌握復(fù)印機(jī)、機(jī)、碎紙機(jī)的使用方法，當(dāng)行政專員沒空的時(shí)間可復(fù)印、打印。離崗時(shí)必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說明，由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺(tái)；。1。20.打字速度不得低于50字/分鐘。會(huì)用Excel制表、Word文檔及運(yùn)用簡(jiǎn)單的公式；21.重要事件需及時(shí)向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；22.公司需進(jìn)展培訓(xùn)、或召開會(huì)議時(shí)，須提早15分鐘小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作，不得無辜缺席。23.理解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法》等；24.熟讀《武漢市前期物業(yè)管理效勞協(xié)議》、《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》；三、工作權(quán)責(zé)3.前臺(tái)整理、清潔；4.接待來訪客人、重要賓客并進(jìn)展指引及提供相關(guān)效勞；5.公司來往信函、資料、雜志、包裹的收發(fā)登記；6.接聽，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通知客戶效勞部經(jīng)理。四、工作詳細(xì)要求1.上班時(shí)間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺(tái)接待人員，必須保證前臺(tái)無空崗。如無法安排人員，前臺(tái)接待人員不得外出。私事不得離崗；2.公司有來訪客人，來客行至前臺(tái)一米以內(nèi)，前臺(tái)接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語；3.來客提出個(gè)人要求時(shí)，前臺(tái)接待必須認(rèn)真聆聽，有必要時(shí)做好筆記，如遇無法處理的投訴，那么請(qǐng)客人稍等，請(qǐng)客戶效勞部經(jīng)理出面解決；4.來客提出要找公司員工時(shí)，前臺(tái)接待應(yīng)先問有無預(yù)約。并請(qǐng)來客做好登記，再打致要找的員工，詢問是否帶進(jìn)。如答復(fù)需要馬上帶進(jìn)，那么應(yīng)行前帶路，如需遲些才帶進(jìn)，請(qǐng)客人在接待室就坐，為客人倒水，請(qǐng)客人稍待。等可以帶進(jìn)時(shí)，再將客人帶進(jìn)。帶進(jìn)辦公室后，再為客人倒水?！财叻譂M〕；5.如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫內(nèi)保協(xié)助攔截。如事態(tài)緊急，可呼其它員工協(xié)助；6.客人分開時(shí)，請(qǐng)客人再登記，并微笑致意，“歡送下次再來”。五、儀容儀表要求1.公司訂制制服的，須穿著制服上班。無訂做制服時(shí)，須穿職業(yè)裝，即套裝上班。保持清潔衛(wèi)生整齊；2.不得穿露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著“三截腿”；3.頭必須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑。不得披頭散發(fā)，發(fā)長(zhǎng)不得過肩；4.常剪指甲，保持清潔，不得留長(zhǎng)指甲，不能涂指甲油，指甲內(nèi)不得有黑色物狀；。2。5.保持口氣清新自然無異味。6.除戒指外不得佩戴飾物；7.保持良好的站、坐、走姿。站時(shí)須挺胸收腹沉肩。坐時(shí)不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。走時(shí)保持站的根底上，程度向前，平穩(wěn)適中，無緊急情況，不得在小區(qū)內(nèi)奔跑；8.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、化裝。六、禮貌禮節(jié)1.接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌，純熟運(yùn)用“十一字”禮貌用語，做到微笑效勞，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)過失有抱歉聲。不以膚色、種族、信仰、穿著、相貌取人；2.與客人相遇要主動(dòng)讓路，會(huì)見客人時(shí)不主動(dòng)握手，特別是女賓。假設(shè)賓客先伸出手來握手，應(yīng)面帶微笑與客人握手。握手時(shí)姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手；3.與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭(zhēng)論，不強(qiáng)詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅；4.不詢問客人的年齡，特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣物價(jià)格。對(duì)奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對(duì)殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，效勞周到；5.不得有對(duì)來客有過分隨意、過分親近的舉動(dòng)，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現(xiàn)象，不得對(duì)來客指指點(diǎn)點(diǎn)。。3。歡送您的下載，資料僅供參考！致力為企業(yè)和個(gè)人提供合同協(xié)議，籌劃案方案書，學(xué)習(xí)資料等等打造全網(wǎng)一站式需求。4第3篇：客服前臺(tái)客服崗位職責(zé)客服崗位職責(zé)1、協(xié)助處理效勞中心的內(nèi)部管理事務(wù)，并做好與業(yè)戶溝通，來訪接待工作，完成物業(yè)效勞中心主任交辦的各項(xiàng)任務(wù)和目的，確保工作質(zhì)量和工作效率。2、在公司行政人事部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)管理處內(nèi)涉及到人事、行政、后勤、倉(cāng)庫(kù)、食堂、檔案資料管理等內(nèi)務(wù)工作，并對(duì)各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作進(jìn)展督查、考核評(píng)估，保障效勞中心內(nèi)部運(yùn)作的有序。3、掌握小區(qū)物業(yè)的構(gòu)造、重要場(chǎng)所構(gòu)造及分布，樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的根本情況。并與物業(yè)效勞中心各職能部門積極主動(dòng)配合，為小區(qū)的物業(yè)管理效勞相關(guān)工作創(chuàng)造一個(gè)良好的空間。4、負(fù)責(zé)社區(qū)房屋、公共設(shè)施、場(chǎng)地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理、跟蹤。5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù)；與公司財(cái)務(wù)人員配合進(jìn)展小區(qū)業(yè)戶管理效勞費(fèi)用的核查、追繳；負(fù)責(zé)空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務(wù)工作。6、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進(jìn)展回訪，配合公司按期發(fā)放并搜集《業(yè)戶意見調(diào)查表》，及時(shí)將業(yè)戶反應(yīng)信息統(tǒng)計(jì)匯報(bào)，提出整改完善措施。7、負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的來訪，協(xié)助組織業(yè)戶懇談會(huì)及各類工作性會(huì)議，并作好會(huì)議的記錄整理、存檔工作。8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)第4篇：客服前臺(tái)崗位職責(zé)客服前臺(tái)崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)客戶訴求〔投訴、報(bào)修、咨詢等〕的接待、派工、跟蹤、回訪。2、負(fù)責(zé)客戶裝修手續(xù)