銷售管理制度()參考

銷售管理制度一、目的1.持續(xù)提高各業(yè)務(wù)板塊銷售隊(duì)伍的專業(yè)化水平、 簡(jiǎn)化銷售業(yè)務(wù)流程、 擴(kuò)大市場(chǎng)銷售網(wǎng)絡(luò)， 創(chuàng)建健康、安全、高效的市場(chǎng)品牌形象，以快捷、真實(shí)、誠(chéng)信為素質(zhì)基礎(chǔ)的專業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)。2.規(guī)范企業(yè)銷售管理， 銷售人員的市場(chǎng)行為符合國(guó)家法律、 法規(guī)要求，遵循市場(chǎng)規(guī)則和公司內(nèi)部規(guī)章制度，市場(chǎng)策略制定和產(chǎn)品價(jià)格定位無(wú)違法現(xiàn)象，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。3.完成或超額完成股份公司戰(zhàn)略目標(biāo)所賦予的銷量和利潤(rùn)指標(biāo)， 加強(qiáng)企業(yè)銷售管理， 掌握重點(diǎn)客戶并建立長(zhǎng)期銷售合作合同，建立穩(wěn)定的市場(chǎng)銷售網(wǎng)絡(luò)，為股份公司的持續(xù)發(fā)展提供利潤(rùn)支持，維持銷售增長(zhǎng)率為同行業(yè)較高水平。4.不斷改善營(yíng)銷工作流程，提高資金安全、簡(jiǎn)化操作程序、降低銷售成本，使各項(xiàng)銷售業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)信息真實(shí)。二、定義及適用范圍適用范圍本制度適用于醫(yī)藥公司 ,股份公司及分子公司 (“兩票制”)應(yīng)在本規(guī)定權(quán)限內(nèi)制定實(shí)施細(xì)則。第一節(jié)商務(wù)管理辦法一、商業(yè)的定義和分類商業(yè)的分類：對(duì)銷售我公司產(chǎn)品的商業(yè)單位按經(jīng)銷商 （以下稱一級(jí)經(jīng)銷商） 與分銷商（以下稱二級(jí)分銷商）進(jìn)行分類細(xì)致管理，并對(duì)一級(jí)經(jīng)銷商與二級(jí)分銷商具體定義與級(jí)別劃分如下：一級(jí)經(jīng)銷商： 指與公司直接發(fā)生貨款往來(lái)的商業(yè)客戶， 統(tǒng)稱為一級(jí)經(jīng)銷商， 分為A級(jí)B級(jí)和C級(jí)三類客戶。A級(jí)客戶：年銷售我公司產(chǎn)品300萬(wàn)元以上，有較大的區(qū)域銷售分銷輻射能力和發(fā)展?jié)摿Γ枪景l(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)盟和建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系的重點(diǎn)目標(biāo)客戶。B級(jí)客戶：年銷售公司產(chǎn)品 100萬(wàn)以上300萬(wàn)以下，具備一定的發(fā)展?jié)摿Γ?是除A級(jí)客戶以外，做當(dāng)?shù)貐^(qū)域銷售分銷及終端覆蓋主力軍，為銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要由公司直接發(fā)貨的一些中小型客戶。主要是私有商業(yè)，或者大公司下屬分公司子公司客戶等。C級(jí)客戶:年銷售公司產(chǎn)品 100萬(wàn)以下,對(duì)局部區(qū)域終端進(jìn)行覆蓋和配送的純銷型客戶。設(shè)置一級(jí)經(jīng)銷商的原則上為商業(yè)公司證照齊全，符合 GSP管理規(guī)范，并能提供相關(guān)經(jīng)營(yíng)合法手續(xù)，調(diào)撥能力強(qiáng)輻射面廣，實(shí)力強(qiáng)，資信能力強(qiáng)，信譽(yù)好。二級(jí)分銷商： 指與公司沒有直接發(fā)生貨款往來(lái)，而是通過(guò)一級(jí)經(jīng)銷商供貨，主要承擔(dān)區(qū)域市場(chǎng)分銷職能和終端覆蓋配送的商業(yè)客戶，統(tǒng)稱為二級(jí)分銷商。A、設(shè)置二級(jí)分銷商的原則為一級(jí)經(jīng)銷商未能覆蓋的，同時(shí)對(duì)銷售終端市場(chǎng)有較大輻射能力的商業(yè)客戶。選擇的二級(jí)分銷商必須具有較強(qiáng)的終端銷售網(wǎng)絡(luò)。B、未列入公司一、二級(jí)商業(yè)客戶的其他銷售我公司產(chǎn)品的商業(yè)公司稱為“三級(jí)商業(yè)”。在條件成熟的情況下可以轉(zhuǎn)化為公司一、二級(jí)商業(yè)。商業(yè)開戶流程新開發(fā)的一級(jí)經(jīng)銷商與公司建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系前應(yīng)辦理開戶申請(qǐng)手續(xù)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，公司授權(quán)委托《法人授權(quán)委托書》（附件一）省區(qū)經(jīng)理或商務(wù)經(jīng)理與商業(yè)單位簽訂當(dāng)年的《購(gòu)銷協(xié)議書》（附件四）及《藥品質(zhì)量保證協(xié)議》（附件五），上報(bào)公司商務(wù)部備案執(zhí)行。計(jì)劃新開發(fā)的一級(jí)經(jīng)銷商由省區(qū)經(jīng)理或商務(wù)經(jīng)理進(jìn)行提出合作意向，雙方就經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品規(guī)格供貨價(jià)格回款周期等達(dá)成共識(shí)后，商業(yè)公司提供加蓋公司紅章《藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范證書》《企業(yè)法人代碼證書》《稅務(wù)登記證》等相關(guān)手續(xù)后，由省區(qū)經(jīng)理或商務(wù)經(jīng)理填寫《新開戶商業(yè)申請(qǐng)審批表》（附件二）后上報(bào)，經(jīng)公司審批同意后與其簽訂購(gòu)銷協(xié)議書及藥品質(zhì)量保證協(xié)議，正式開展業(yè)務(wù)。商業(yè)費(fèi)用財(cái)務(wù)匯款手續(xù)費(fèi)用：月度憑商業(yè)公司單據(jù)回公司報(bào)銷。銷售流向費(fèi)用：年度憑商業(yè)公司單據(jù)回公司報(bào)銷。其他費(fèi)用。特殊情況的費(fèi)用單獨(dú)申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后按照財(cái)務(wù)管理規(guī)定核銷。商業(yè)銷售流向管理與公司簽訂購(gòu)銷協(xié)議書的一級(jí)經(jīng)銷商必須提供月度銷售流向，原則上是由商業(yè)公司提供的網(wǎng)上電子流向查詢平臺(tái)（由公司商務(wù)部專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)提?。?，未提供專項(xiàng)網(wǎng)上電子流向查詢平臺(tái)的，由商業(yè)公司指派專人專項(xiàng)郵箱（需要商業(yè)公司蓋章確認(rèn)）按月度時(shí)間要求發(fā)至公司專項(xiàng)指定郵箱，未有電子查詢的商業(yè)銷售流向必須按月打印出來(lái)加蓋公司紅章。加蓋商業(yè)公司紅章的銷售流向單由商務(wù)經(jīng)理或省區(qū)經(jīng)理簽名確認(rèn)后上交公司商務(wù)部。如發(fā)現(xiàn)銷售流向單虛假情況，責(zé)任由商務(wù)經(jīng)理或省區(qū)經(jīng)理承擔(dān)。省區(qū)年度第一次出現(xiàn)流向單虛假現(xiàn)象（查實(shí)商業(yè)公司所為），處罰商務(wù)經(jīng)理或省區(qū)經(jīng)理1000元（如查實(shí)為商務(wù)經(jīng)理或省區(qū)經(jīng)理參與或指使虛假銷售流向，給予開除處分，并追究其法律責(zé)任。），省區(qū)第二次銷售流向單出現(xiàn)虛假情況，無(wú)論什么緣由給予商務(wù)經(jīng)理或省區(qū)經(jīng)理給予開除處分，并追究其法律責(zé)任。商業(yè)銷售流向單需有一級(jí)經(jīng)銷商銷售至相應(yīng)的二級(jí)分銷商+其他未簽約商業(yè)+終端的流向，即要明確貨物出處的流向。如有醫(yī)院終端從非一級(jí)經(jīng)銷商購(gòu)進(jìn)核銷傭金費(fèi)用，必須提供該商業(yè)銷售給該醫(yī)院的銷售憑證及銷售流向單為核銷依據(jù)。銷售流向單打印周期為整月度（**月1日——**月30或31日）銷售流向單必須是單位臺(tái)頭齊全，客戶名稱日期銷售數(shù)量庫(kù)存數(shù)量產(chǎn)品批號(hào)有商業(yè)單位的蓋紅章確認(rèn)。紙質(zhì)的銷售流向單應(yīng)按公司要求進(jìn)行整理裝訂與編號(hào)后于次月5日前上交至商務(wù)部，此項(xiàng)工作要求涉及到傭金費(fèi)用核算及商務(wù)經(jīng)理或省區(qū)經(jīng)理的純銷指標(biāo)的績(jī)效考核，所以必須按照公司要求時(shí)間節(jié)點(diǎn)提交。遲交一天扣罰100元。商務(wù)專員每月5日前根據(jù)各商業(yè)公司網(wǎng)上流向平臺(tái)和公共郵箱導(dǎo)出上月的電子流向及提交的紙質(zhì)流向，統(tǒng)計(jì)匯總整理后《銷售流向匯總統(tǒng)計(jì)表》（附件六）發(fā)給商務(wù)經(jīng)理或省區(qū)經(jīng)理進(jìn)行復(fù)核，確認(rèn)，每月7日商務(wù)部將省區(qū)復(fù)核后的銷售流向提交至銷售部，銷售部審核后每月16日之前按照銷售流向?qū)徍说馁M(fèi)用額度計(jì)劃報(bào)財(cái)務(wù)部復(fù)核。各區(qū)域代理商次月必須完成上月所有報(bào)銷手續(xù)的遞交。商業(yè)客戶檔案管理制度省區(qū)必須建立完整的一級(jí)經(jīng)銷商商業(yè)客戶檔案資料，一級(jí)經(jīng)銷商的商業(yè)客戶檔案由商務(wù)經(jīng)理或省區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)建立管理及更新，公司商務(wù)部建立電子版本備案存檔。商務(wù)經(jīng)理或省區(qū)經(jīng)理要詳盡清晰真實(shí)填寫《商業(yè)客戶檔案表》（附件三），并予以妥善保管。如新增商業(yè)單位，必須完成對(duì)新增商業(yè)《商業(yè)客戶檔案表》（附件三）的填制；如原商業(yè)單位信息發(fā)生變化，例如商業(yè)變更地址停業(yè)或關(guān)鍵人物業(yè)務(wù)員更換等，商務(wù)經(jīng)理或省區(qū)經(jīng)理必須及時(shí)更新商業(yè)客戶檔案表并上報(bào)公司存檔更改。如發(fā)生省區(qū)負(fù)責(zé)人員離職晉升或轉(zhuǎn)崗現(xiàn)象，在辦理工作移交時(shí)必須將此商業(yè)客戶檔案表原件交接給接市場(chǎng)的相應(yīng)人員。相關(guān)工作流程文件與表單三、銷售發(fā)貨、開票、回款管理辦法發(fā)貨的分類：公司發(fā)貨分為資信發(fā)貨預(yù)付款發(fā)貨兩大類。資信發(fā)貨是指公司先為客戶發(fā)貨，客戶在收到貨物一定時(shí)間后在約定時(shí)間之內(nèi)向公司支付貨款，允許客戶未支付的最大貨款額度即為該客戶的資信額度，允許客戶收貨后最晚支付貨款的期限為客戶的資信周期?？蛻粝葘⒇浛钪Ц兜劫~我公司后再予發(fā)貨的為預(yù)付款發(fā)貨。發(fā)貨的要求：在與一級(jí)經(jīng)銷商簽訂年度購(gòu)銷協(xié)議書的基礎(chǔ)上， 原則上每一筆發(fā)貨前仍要簽訂公司統(tǒng)一版本的《購(gòu)銷合同》（附件九），但是如果商業(yè)沒有特殊要求，可以季度簽訂合同。特殊情況先申請(qǐng)審批批準(zhǔn)后補(bǔ)簽購(gòu)銷合同。商務(wù)部根據(jù)各省區(qū)商務(wù)經(jīng)理每周二至周五發(fā)送的《發(fā)貨申請(qǐng)單》 （附件十）及購(gòu)銷合同，再結(jié)合各省區(qū)商業(yè)單位的回款情況 （對(duì)照商業(yè)資信備案匯總表及購(gòu)銷協(xié)議書中的相關(guān)約定等） 進(jìn)行初審，初審后交由商務(wù)部經(jīng)理審核， 如超資信的需提交分管領(lǐng)導(dǎo)審批批準(zhǔn)后， 在每周二至周五登錄發(fā)貨系統(tǒng)制作發(fā)貨單，發(fā)貨指令，填寫發(fā)貨合同，商務(wù)總監(jiān)對(duì)發(fā)貨單和發(fā)貨指令進(jìn)行審核后簽字。庫(kù)管收到發(fā)貨指令每周周二至周五安排物流發(fā)貨 （含隨貨同行單） 。每次發(fā)出的貨物簽收回執(zhí)單由儲(chǔ)運(yùn)部委托物流公司協(xié)助蓋章收回提交給儲(chǔ)運(yùn)部， 儲(chǔ)運(yùn)部按月清理統(tǒng)計(jì)回執(zhí)單收回情況， 確?；貓?zhí)單 100%收回并裝訂存檔保管。為確保 12月31日購(gòu)貨商業(yè)單位收到公司發(fā)貨， 商務(wù)部通知省區(qū)經(jīng)理在 12月20日后不在申請(qǐng)發(fā)貨。儲(chǔ)運(yùn)部督促物流公司在 12月31日前必須將 12月20日之前（包括 12月20日）的發(fā)貨送到商業(yè)公司并簽收完成。隨貨同行單必須在 1月20日前返回公司儲(chǔ)運(yùn)部。由于物流公司造成的送貨不及時(shí)，隨貨同行返回不及時(shí)和數(shù)量有差異的將根據(jù)運(yùn)輸協(xié)議處罰。公司產(chǎn)品不得低于公司規(guī)定的供貨價(jià)發(fā)貨， 特殊情況需要上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可交商務(wù)部按照工作流程發(fā)貨。公司發(fā)貨原則直發(fā)一級(jí)經(jīng)銷商，不發(fā)給個(gè)人（特殊情況需上報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行），商務(wù)經(jīng)理或省區(qū)經(jīng)理不留庫(kù)存， 除申請(qǐng)批準(zhǔn)后少量的樣品外。 銷售人員不允許以私人名義到各級(jí)商業(yè)客戶借貨 ,商業(yè)公司未經(jīng)我公司書面授權(quán)， 向銷售人員提供的貨物錢款， 均由商業(yè)公司自行承擔(dān)， 與我公司無(wú)關(guān)。貨物一經(jīng)發(fā)出，無(wú)質(zhì)量和包裝等問題的，不允許退貨。貨運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)的破損短少部分，憑貨物運(yùn)輸部門及商業(yè)公司的有效合法證明， 經(jīng)由商務(wù)經(jīng)理或省區(qū)經(jīng)理申請(qǐng)得到批準(zhǔn)后， 公司給予換貨補(bǔ)貨或買出報(bào)銷的方式處理， 經(jīng)銷商不得自行從貨款中扣除。 如出現(xiàn)未經(jīng)公司工作流程批準(zhǔn)的退換貨的行為，所造成的賬目不符及經(jīng)濟(jì)損失由轄區(qū)內(nèi)負(fù)責(zé)的省區(qū)經(jīng)理或商務(wù)經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)。省區(qū)經(jīng)理或商務(wù)經(jīng)理及商務(wù)部專員必須建立《商業(yè)進(jìn)銷存匯總表》 （附件十一），隨時(shí)了解關(guān)注商業(yè)公司銷售狀況，以保證銷售工作有序良性健康運(yùn)行。發(fā)票的管理：根據(jù)新的GSP要求，貨票需同行，在發(fā)貨當(dāng)天即開出發(fā)票郵寄到對(duì)方商業(yè)公司或省區(qū)商務(wù)經(jīng)理。福建兩票制需填報(bào)《發(fā)票申請(qǐng)表》（附件十二）申請(qǐng)，按照發(fā)票申請(qǐng)工作流程經(jīng)批準(zhǔn)后開具發(fā)票。發(fā)票開具直接郵寄到商業(yè)公司后， 由省區(qū)經(jīng)理或商務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)收回商業(yè)公司簽收的 《發(fā)票簽收確認(rèn)書》（附件十三）后，及時(shí)提交給商務(wù)部相關(guān)人員登記備案，商務(wù)部按月清理統(tǒng)計(jì)發(fā)票回執(zhí)單收回情況，確?；貓?zhí)單 100%收回并裝訂存檔保管。已開具郵寄給商業(yè)公司的發(fā)票， 由于商業(yè)公司保管不當(dāng)造成丟失后補(bǔ)開發(fā)票產(chǎn)生的相關(guān)稅費(fèi)由商業(yè)公司負(fù)責(zé)承擔(dān)。公司開具增值稅票后，商業(yè)公司應(yīng)按照購(gòu)銷協(xié)議書或購(gòu)銷合同中約定條款要求進(jìn)行回款。物品/樣品的管理：管理目的：為了明確公司物品樣品的合理申請(qǐng)和領(lǐng)用，明晰申請(qǐng)審批工作流程，制定本管理規(guī)定。適用范圍：本公司發(fā)出的所有物品 /樣品。具體管理辦法：商務(wù)部根據(jù)各部門負(fù)責(zé)人簽字所提交的《物品 /樣品申請(qǐng)審批表》（附件十四），交由財(cái)務(wù)部審核樣品預(yù)算及金額后， 由財(cái)務(wù)審核人員及商務(wù)總監(jiān)簽字確認(rèn)派發(fā)樣品。 如每次藥品各規(guī)格合計(jì)總盒數(shù)在 20盒以內(nèi)的申請(qǐng)，由醫(yī)藥公司商務(wù)總監(jiān)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行最終審核簽字即可。如每次藥品各規(guī)格合計(jì)總盒數(shù)在 20盒≤樣品數(shù)≤40 盒的申請(qǐng)，由醫(yī)藥公司副總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行最終審核簽字即可，超過(guò) 40盒由股份公司總經(jīng)理審批簽字。審核批準(zhǔn)后申請(qǐng)審批表交由商務(wù)部制作發(fā)貨指令，庫(kù)管收到指令后發(fā)貨。股份公司財(cái)務(wù)部每月根據(jù)樣品申請(qǐng)審批做記賬入帳處理?；乜畹墓芾恚汗芾砟康模簽榱嗣鞔_公司回款工作流程及回款過(guò)程中各崗位工作職責(zé)及要求，特制定本管理規(guī)定。適用范圍：我公司向商業(yè)公司發(fā)出貨物的所有回款?；乜盍鞒蹋ㄒ娤聢D）：商業(yè)款項(xiàng)電匯后省區(qū)商務(wù)即傳遞《回款清單》（附件十五）至商務(wù)部專員，待財(cái)務(wù)部報(bào)送《銷售回款日?qǐng)?bào)表》 （附件十六）后，商務(wù)部專員在 1個(gè)工作日內(nèi)完成明細(xì)分解，如果商業(yè)回款的方式為承兌，則省區(qū)經(jīng)理或商務(wù)經(jīng)理需提前將《回款清單》發(fā)送給商務(wù)部專員，由商務(wù)部專員結(jié)合省區(qū)商業(yè)臺(tái)賬，登記回款明細(xì)后，回執(zhí)于財(cái)務(wù)部審核，入賬。相關(guān)工作流程與表單《購(gòu)銷合同》《發(fā)貨申請(qǐng)單》《發(fā)貨申請(qǐng)審批工作流程》《商業(yè)進(jìn)、銷、存匯總表》《發(fā)票申請(qǐng)表》《發(fā)票申請(qǐng)審批工作流程》《發(fā)票簽收確認(rèn)書》《物品/樣品申請(qǐng)審批工作流程》《物品/樣品申請(qǐng)審批表》《回款清單》《銷售回款日?qǐng)?bào)表》四退、換貨管理制度（系統(tǒng)工作流程）目的：為規(guī)范退貨藥品的控制性管理，防止不合格品流入市場(chǎng)，依據(jù)：根據(jù)GSP及其附錄的規(guī)定制定本程序。適用范圍：適用于對(duì)銷貨退回進(jìn)貨退出藥品管理的全過(guò)程。責(zé)任者：驗(yàn)收員負(fù)責(zé)銷貨退回藥品的質(zhì)量驗(yàn)收， 質(zhì)管部負(fù)責(zé)銷貨退回藥品的質(zhì)量監(jiān)控商務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)退貨藥品的管理。操作程序：A、客戶拒收退回藥品a、申請(qǐng)：由商務(wù)經(jīng)理在千方百劑系統(tǒng)中調(diào)出原銷售單據(jù)，錄入銷售退貨相關(guān)信息，系統(tǒng)生成銷后退貨通知單，商務(wù)總監(jiān)審核同意后，通知倉(cāng)庫(kù)收貨員收貨。b、收貨：收貨員憑商務(wù)總監(jiān)審核同意的《銷后退貨通知單》收貨，核對(duì)無(wú)誤后，在千方百劑系統(tǒng)中《銷后退回收貨記錄》中錄入運(yùn)輸方式發(fā)運(yùn)地點(diǎn)運(yùn)輸單位到貨測(cè)定溫度（冷鏈運(yùn)輸藥品填寫）收貨數(shù)量拒收數(shù)量，并簽字，填寫《銷后退回請(qǐng)驗(yàn)單》，通知驗(yàn)收員驗(yàn)收。c、驗(yàn)收：驗(yàn)收員在千方百劑系統(tǒng)中簽收《銷后退回請(qǐng)驗(yàn)單》，憑《銷后退回請(qǐng)驗(yàn)單》對(duì)照實(shí)物，按進(jìn)貨驗(yàn)收管理制度逐批驗(yàn)收，驗(yàn)收后，錄入驗(yàn)收結(jié)果相關(guān)信息，保存，系統(tǒng)自動(dòng)生成銷后退回藥品驗(yàn)收記錄。在千方百劑系統(tǒng)中填寫《銷后退回驗(yàn)收入庫(kù)通知單》，通知庫(kù)管員入庫(kù)。d、入庫(kù)：庫(kù)管員在千方百劑系統(tǒng)中簽收《銷后退回驗(yàn)收入庫(kù)通知單》，憑《銷后退回驗(yàn)收入庫(kù)通知單》對(duì)照實(shí)物及驗(yàn)收結(jié)論將藥品存放到相應(yīng)貨位，并填寫相應(yīng)貨位信息，系統(tǒng)自動(dòng)生成《銷售退貨單》。通知商務(wù)總監(jiān)審核《銷售退貨單》，過(guò)賬，系統(tǒng)自動(dòng)生成銷后退回藥品臺(tái)賬。商務(wù)總監(jiān)通知開票員打印《銷售退貨單》，并將《銷售退貨單》至少交庫(kù)管員財(cái)務(wù)部各一聯(lián)。有電子監(jiān)管碼的藥品，庫(kù)管員必須掃碼退貨入庫(kù)并上傳中國(guó)藥品電子監(jiān)管網(wǎng)進(jìn)行電子監(jiān)管碼核注核銷。B、客戶驗(yàn)收合格后退回藥品a、如有下列現(xiàn)象存在的藥品不允許退回：包裝被污染的藥品；過(guò)期藥品；降價(jià)處理藥品；距有效期不足6個(gè)月的；客戶倉(cāng)儲(chǔ)不當(dāng)造成質(zhì)量問題的；b、客戶驗(yàn)收合格后退回藥品，存在財(cái)務(wù)結(jié)算問題進(jìn)行如下處理：1)包裝被污染和過(guò)期藥品由省區(qū)經(jīng)理或商務(wù)經(jīng)理到客戶處拍照， 照片需能看清楚“品名規(guī)格產(chǎn)品批號(hào)有效期至數(shù)量”及不合格事項(xiàng)（過(guò)期包裝破損污染），并由客戶出具證明，證明需注明“品名規(guī)格產(chǎn)品批號(hào)有效期至數(shù)量” 及不合格事項(xiàng)。省區(qū)/商務(wù)經(jīng)理將照片及客戶證明上報(bào)公司批準(zhǔn)后，由財(cái)務(wù)進(jìn)行相應(yīng)客戶賬務(wù)核銷處理。 客戶將相應(yīng)不合格藥品代為銷毀， 不得將以上不合格藥品退回公司。2）降價(jià)處理藥品和距有效期不足 6個(gè)月，非藥品質(zhì)量原因不得退回， 否則扣除省區(qū)經(jīng)理 /商務(wù)經(jīng)理相應(yīng)金額費(fèi)用做為公司補(bǔ)償。造成公司重大損失的，由第一負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)賠償。3）客戶倉(cāng)儲(chǔ)不當(dāng)造成質(zhì)量問題的藥品，造成公司不能獲得回款的，由省區(qū)經(jīng)理或商務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)賠償。c、因質(zhì)量問題退回的藥品，商務(wù)部應(yīng)協(xié)助質(zhì)管部門向供貨單位查詢追溯，查明不合格原因，分清責(zé)任。如果為我方責(zé)任，按客戶拒收退回藥品流程執(zhí)行退回。如果為客戶責(zé)任，按省區(qū)經(jīng)理或商務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)賠償執(zhí)行。d、未經(jīng)公司同意，客戶自行退回的藥品，公司收貨員先行收貨，等公司指令處理。e、其它原因退回申請(qǐng)：由省區(qū)經(jīng)理或商務(wù)經(jīng)理在千方百劑系統(tǒng)中調(diào)出原銷售單據(jù)，錄入銷售退貨相關(guān)信息，系統(tǒng)生成銷后退貨通知單，商務(wù)總監(jiān)審核同意后，打印《銷售退貨申請(qǐng)單》，報(bào)醫(yī)藥公司主管領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)管部經(jīng)理審批同意后，通知倉(cāng)庫(kù)收貨員收貨。收貨：收貨員憑商務(wù)總監(jiān)審核同意的《銷后退貨通知單》及《銷售退貨申請(qǐng)單》收貨，核對(duì)無(wú)誤后，在千方百劑系統(tǒng)中《銷后退回收貨記錄》 中錄入運(yùn)輸方式發(fā)運(yùn)地點(diǎn)運(yùn)輸單位到貨測(cè)定溫度（冷鏈運(yùn)輸藥品填寫）收貨數(shù)量拒收數(shù)量，并簽字，填寫《銷后退回請(qǐng)驗(yàn)單》，通知驗(yàn)收員驗(yàn)收。3)驗(yàn)收：驗(yàn)收員在千方百劑系統(tǒng)中簽收 《銷后退回請(qǐng)驗(yàn)單》 ，憑《銷后退回請(qǐng)驗(yàn)單》 對(duì)照實(shí)物，按進(jìn)貨驗(yàn)收管理制度逐批驗(yàn)收，驗(yàn)收后，錄入驗(yàn)收結(jié)果相關(guān)信息，保存，系統(tǒng)自動(dòng)生成銷后退回藥品驗(yàn)收記錄。在千方百劑系統(tǒng)中填寫《銷后退回驗(yàn)收入庫(kù)通知單》，通知庫(kù)管員入庫(kù)。4）入庫(kù)：庫(kù)管員在千方百劑系統(tǒng)中簽收《銷后退回驗(yàn)收入庫(kù)通知單》，憑《銷后退回驗(yàn)收入庫(kù)通知單》對(duì)照實(shí)物及驗(yàn)收結(jié)論將藥品存放到相應(yīng)貨位，并填寫相應(yīng)貨位信息，系統(tǒng)自動(dòng)生成《銷售退貨單》。通知商務(wù)總監(jiān)審核《銷售退貨單》，過(guò)賬，系統(tǒng)自動(dòng)生成銷后退回藥品臺(tái)賬。商務(wù)總監(jiān)通知開票員打印《銷售退貨單》，并將《銷售退貨單》至少交庫(kù)管員財(cái)務(wù)部各一聯(lián)。有電子監(jiān)管碼的藥品，庫(kù)管員必須掃碼退貨入庫(kù)并上傳中國(guó)藥品電子監(jiān)管網(wǎng)進(jìn)行電子監(jiān)管碼核注核銷。A、與供貨方聯(lián)系取得同意后，由采購(gòu)員在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中錄入《藥品購(gòu)進(jìn)退出通知單》，報(bào)商務(wù)總監(jiān)審核同意后，通知庫(kù)管員根據(jù)《藥品購(gòu)進(jìn)退出通知單》，找到需要退出品種批號(hào)的庫(kù)位，進(jìn)行藥品下架，并移至退貨區(qū)，在千方百劑系統(tǒng)中填寫《購(gòu)進(jìn)藥品退出庫(kù)復(fù)核記錄》發(fā)貨的相關(guān)信息。倉(cāng)庫(kù)復(fù)核員根據(jù)《購(gòu)進(jìn)藥品退出庫(kù)復(fù)核記錄》發(fā)貨記錄核對(duì)相關(guān)藥品無(wú)誤后，填寫《購(gòu)進(jìn)藥品退出庫(kù)復(fù)核記錄》復(fù)核記錄相關(guān)信息。 千方百劑系統(tǒng)自動(dòng)生成 《購(gòu)進(jìn)藥品退出記錄》 及《采購(gòu)?fù)素泦巍?。B、商務(wù)總監(jiān)審核《采購(gòu)?fù)素泦巍泛?，通知開票員打印《采購(gòu)?fù)素泦巍罚⒃谇Х桨賱┫到y(tǒng)中執(zhí)行過(guò)賬后，將《采購(gòu)?fù)素泦巍分辽俳粠?kù)管員財(cái)務(wù)部客戶（隨貨同行聯(lián)）各一聯(lián)。C、復(fù)核員將復(fù)核后購(gòu)進(jìn)退出藥品及《采購(gòu)?fù)素泦巍房蛻袈?lián)交藥品交運(yùn)輸單位或供貨方。有電子監(jiān)管碼藥品，復(fù)核員需進(jìn)行退貨出庫(kù)掃碼，并上傳中國(guó)藥品電子監(jiān)管碼系統(tǒng)進(jìn)行電子監(jiān)管碼核注核銷。D、對(duì)于不合格藥品的退貨：包裝不合格藥品經(jīng)質(zhì)管部確認(rèn)后可按以上程序直接退回供應(yīng)商，對(duì)外觀質(zhì)量不合格或懷疑假劣藥品，則應(yīng)經(jīng)質(zhì)管部確認(rèn)后，由質(zhì)管部報(bào)當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)督管理局，然后辦理退貨手續(xù)或作報(bào)損銷毀處理。退貨藥品管理制度退、換貨工作流程：五、沖、竄貨管理制度公司嚴(yán)格控制貨物的流向，嚴(yán)禁市場(chǎng)跨區(qū)域竄貨，保障市場(chǎng)有序健康運(yùn)轉(zhuǎn)。如有發(fā)生竄貨行為，將嚴(yán)格按本辦法執(zhí)行。竄貨處理流程如下：被竄方將發(fā)現(xiàn)竄貨的品名批號(hào)箱號(hào)上報(bào)商務(wù)部，商務(wù)部根據(jù)批號(hào)箱號(hào)查出何處貨物。被竄方舉證及將書面申請(qǐng)上報(bào)商務(wù)部；舉證方式：購(gòu)買竄貨或提供商業(yè)流向；舉證及認(rèn)定數(shù)量：處方 OTC第三終端同一批號(hào)箱號(hào) 10盒認(rèn)定為一件， 10盒以下不作處理。商務(wù)部收到書面申請(qǐng)及被竄方的舉證后，查實(shí)后三個(gè)工作