信息技術(shù)(IT)展望報告課件

信息技術(shù)(IT)展望報告中國XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目報告(第Ⅱ卷)中國XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目－展望報告信息技術(shù)(IT)展望報告中國XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目報告(0 概述 21 前言 62 項目背景 93 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和信息技術(shù)含義 154 困難與挑戰(zhàn) 235 設(shè)計原則 266 信息技術(shù)展望綜述 557 信息結(jié)構(gòu) 588 應(yīng)用軟件結(jié)構(gòu) 649 信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施結(jié)構(gòu) 8510 信息技術(shù)組織、人員及流程結(jié)構(gòu) 9611 對業(yè)務(wù)的影響及需考慮的因素12012 結(jié)論125

目錄信息技術(shù)展望報告附錄A能力劃分127附錄B系統(tǒng)綜述140中國XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目－展望報告0 概述 2目錄信息技術(shù)展望報告附錄A能

概述0中國XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目-展望報告中國XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目－展望報告概述0中國XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目-展望報告中國XX本章是展望報告中的綱要。展望報告是中國XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目的組成部分。概述

本報告是中國XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃報告的第二卷。項目目的是制定綜合的總體規(guī)劃以支持新的組織形式。此項目是中國XXX的重要舉措，它保證了信息技術(shù)結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。信息技術(shù)總體規(guī)劃是一個公司將來信息技術(shù)能力的藍(lán)圖，并制定出公司如何獲取這些能力的明確計劃。中國XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃不只是信息技術(shù)部門的總體規(guī)劃，而是整個中國XXX如何應(yīng)用信息技術(shù)的總體規(guī)劃。

本報告論述了中國XXX在今后2至5年內(nèi)的信息技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，包括中國XXX應(yīng)該實(shí)施的技術(shù)解決方案和建議。要實(shí)現(xiàn)這些解決方案和建議，我們制定了一套設(shè)計原則。這些是高層次的設(shè)計原則，指出中國XXX在開發(fā)和管理信息技術(shù)方面的發(fā)展方向。這些原則吸取了國際上最成功的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國XXX具體情況和面臨的挑戰(zhàn)，指導(dǎo)信息技術(shù)結(jié)構(gòu)和功能的設(shè)計。

運(yùn)用這些原則來設(shè)計未來中國XXX信息技術(shù)結(jié)構(gòu)。該結(jié)構(gòu)包括如下內(nèi)容：信息管理中國XXX如何獲取、傳輸和保護(hù)信息以最大程度地獲得收益。應(yīng)用軟件

需要什么樣的系統(tǒng)解決方案來支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施

滿足中國XXX需要的硬件平臺、網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)和工具。信息技術(shù)組織結(jié)構(gòu)、人員和業(yè)務(wù)流程、信息技術(shù)管理、支持流程、作用、職責(zé)和業(yè)績管理的原則。概述本章是展望報告中的綱要。展望報告是中國XXX概述中國XXX業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略是信息技術(shù)應(yīng)用的推動力。技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施著重于擁有所有權(quán)的總成本。技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化。臺式計算機(jī)配置標(biāo)準(zhǔn)化。提供廣泛的網(wǎng)絡(luò)連接。統(tǒng)一基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。按照標(biāo)準(zhǔn)方法實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。組織、人員和業(yè)務(wù)流程信息技術(shù)業(yè)務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略方向一致。集中管理核心信息技術(shù)功能、公司企業(yè)資源計劃(ERP)、共享信息技術(shù)服務(wù)及用戶支持。授權(quán)分公司管理本部門的信息技術(shù)業(yè)務(wù)功能和本地支持。重新調(diào)整信息技術(shù)能力與競爭力。建立項目辦公室，負(fù)責(zé)信息技術(shù)的實(shí)施。建議的設(shè)計原則包括：信息管理在公司內(nèi)部明確信息管理人員的職責(zé)。從源頭采集數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)傳輸電子化，避免不必要的重復(fù)。所有員工根據(jù)權(quán)限，可以方便地獲取信息。信息的安全性非常重要。應(yīng)用軟件通用軟件的標(biāo)準(zhǔn)化。使用成熟的商品化軟件，避免自行開發(fā)。重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，避免修改軟件。實(shí)現(xiàn)應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)庫的集成。軟件實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)化方法。這些設(shè)計原則將在下文中詳細(xì)介紹，包括每一個原則產(chǎn)生的基本原理及影響。信息技術(shù)展望包括：中國XXX信息技術(shù)通過建設(shè)世界水平的信息技術(shù)環(huán)境，支持業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施。中國XXX信息技術(shù)將為公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，提高效率及客戶服務(wù)提供基礎(chǔ)，并成為戰(zhàn)勝競爭對手的一種戰(zhàn)略優(yōu)勢。中國XXX信息技術(shù)為電子商務(wù)提供催化劑，使中國XXX在新千年成為世界領(lǐng)先的XXX公司。概述概述中國XXX業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略是信息技術(shù)應(yīng)用的推動力。技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)概述信息技術(shù)展望報告詳細(xì)說明了中國XXX將來的信息技術(shù)結(jié)構(gòu)?；谠O(shè)計原則，描述信息技術(shù)未來的總體結(jié)構(gòu)，包括下面4個方面：信息管理結(jié)構(gòu)包括對不同戰(zhàn)略性數(shù)據(jù)庫和這些數(shù)據(jù)庫之間關(guān)系的高層概述，以保證信息的一致性。應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中國XXX將來的應(yīng)用系統(tǒng)可以歸納11個系統(tǒng)，這些系統(tǒng)彼此相關(guān)，形成集成的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，這些系統(tǒng)包括：地球科學(xué)系統(tǒng)鉆探系統(tǒng)上游生產(chǎn)運(yùn)行系統(tǒng)管道計劃系統(tǒng)管道運(yùn)行系統(tǒng)先進(jìn)計劃和調(diào)度系統(tǒng)生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)客戶服務(wù)系統(tǒng)加油站系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)企業(yè)資源計劃每一系統(tǒng)在報告的附錄B中有詳細(xì)說明，包括這些系統(tǒng)的基本要求、建議結(jié)構(gòu)和界面。技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施結(jié)構(gòu)以下是技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施結(jié)構(gòu)的組成部分：1.廣域網(wǎng)(WAN)2.局域網(wǎng)(LAN)3.微機(jī)和微機(jī)服務(wù)器4.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)5.電子郵件(E-mail)6.

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)7.企業(yè)系統(tǒng)管理組織結(jié)構(gòu)關(guān)于組織結(jié)構(gòu)的討論包括：-組織設(shè)計決策作用和職責(zé)、項目管理、信息技術(shù)指導(dǎo)委員會、共享服務(wù)中心、專家中心聯(lián)盟管理、基于網(wǎng)絡(luò)的信息技術(shù)支持服務(wù)-人員及工作流程考慮

關(guān)系管理、能力、人事管理，建立有利于發(fā)展的公司文化根據(jù)信息技術(shù)結(jié)構(gòu)和設(shè)計原則，我們提出了未來組織結(jié)構(gòu)的框架。最后，我們討論了對業(yè)務(wù)的影響和需要考慮的問題。為了實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)帶來的潛在收益，中國XXX努力研究和改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，并將其作為實(shí)施信息技術(shù)的必不可少的組成部分是至關(guān)重要的。概述概述信息技術(shù)展望報告詳細(xì)說明了中國XXX將來

前言1中國XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目-展望報告中國XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目－展望報告前言1中國XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目-展望報告中國XX本報告是中國XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目最終報告的第二卷。前言本報告的目的第二卷是中國XXX對信息技術(shù)的展望。它描述了中國XXX對未來信息技術(shù)的設(shè)想，如：中國XXX信息技術(shù)在未來2－5年將是什么樣子。信息技術(shù)展望具體描述了未來信息結(jié)構(gòu)、信息技術(shù)應(yīng)用結(jié)構(gòu)、信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和信息技術(shù)組織與管理。該報告還包括了設(shè)計原則，是基礎(chǔ)設(shè)施決策的依據(jù)。致謝本報告是普華永道和中國XXX小組成員共同努力的結(jié)果，我們向所有為此報告及項目作出努力的人員致謝。前言本報告是中國XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目最終報告本卷包括中國XXX改革的關(guān)鍵，它是基于本手冊中所述的展望大綱而寫成的。本卷內(nèi)容項目背景本章提出了包括項目目標(biāo)、工作范圍和項目實(shí)施方案在內(nèi)的項目背景。企業(yè)戰(zhàn)略和信息技術(shù)含義本章概述的企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略對信息技術(shù)的需要是制定信息技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略的第一步。

困難與挑戰(zhàn)本章闡述了中國XXX面臨的、制定信息技術(shù)總體規(guī)劃時所要考慮的障礙和挑戰(zhàn)。最佳實(shí)踐設(shè)計原則本章闡述了展望設(shè)計的原則，描述了信息管理、應(yīng)用軟件、技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則。前言展望的關(guān)鍵組成部分本章強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)展望的主要組成部分。信息結(jié)構(gòu)本章具體描述了對應(yīng)用軟件的展望。應(yīng)用軟件結(jié)構(gòu)本章具體描述了對應(yīng)用軟件的展望。技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施結(jié)構(gòu)本章更加詳細(xì)描述了技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)本章描述了對信息技術(shù)組織、人員和流程的展望。結(jié)論本章描述了信息技術(shù)展望的總結(jié)。本卷包括中國XXX改革的關(guān)鍵，它是基于本手冊中

項目背景2中國XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目-展望報告中國XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目－展望報告項目背景2中國XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目-展望報告中國中國XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目目標(biāo)信息技術(shù)總體規(guī)劃是企業(yè)未來信息技術(shù)能力的藍(lán)圖，它清晰描述了企業(yè)如何獲得這些能力。該總體規(guī)劃項目是中國XXX為它確保其信息技術(shù)結(jié)構(gòu)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致而進(jìn)行的一項重要舉措。信息技術(shù)總體規(guī)劃項目包括:中國XXX信息技術(shù)現(xiàn)狀分析現(xiàn)有信息技術(shù)舉措的構(gòu)思適用于中國XXX統(tǒng)一的信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃新應(yīng)用軟件需求的確定支持性基礎(chǔ)設(shè)施結(jié)構(gòu)的確定未來2-5年里中國XXX信息技術(shù)系統(tǒng)發(fā)展計劃現(xiàn)有和將來的信息技術(shù)舉措的協(xié)調(diào)方法項目優(yōu)先次序、資源需求、成本預(yù)算的確定本項目的目標(biāo)是開發(fā)一套適用于中國XXX新組織結(jié)構(gòu)的全面的信息技術(shù)總體規(guī)劃。項目背景中國XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃不僅是信息技術(shù)部門的總體規(guī)劃，而且是整個中國XXX應(yīng)用信息技術(shù)的總體規(guī)劃。中國XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃將包括:

中國XXX執(zhí)行其戰(zhàn)略所需要的應(yīng)用軟件組合確保中國XXX內(nèi)部不同信息系統(tǒng)之間集成而構(gòu)建的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施總體結(jié)構(gòu)支持未來信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施并確保中國XXX充分發(fā)揮其信息技術(shù)能力而制定的組織發(fā)展規(guī)劃目前中國XXX正在實(shí)施改進(jìn)信息技術(shù)效率和效力的舉措列表未來2-5年信息技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，包括：對現(xiàn)有做法、項目優(yōu)先級別、資源需求及成本預(yù)算審批的協(xié)調(diào)方法。中國XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目目標(biāo)信息技術(shù)總為什么中國XXX需要信息技術(shù)總體規(guī)劃這些公司:不清楚信息技術(shù)系統(tǒng)應(yīng)如何支持其業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略沒有一個關(guān)于信息技術(shù)系統(tǒng)如何產(chǎn)生效益的總體規(guī)劃由誰對流程或信息管理做出決策意見不一致沒有統(tǒng)一的綜合性組織結(jié)構(gòu)及企業(yè)文化沒有一個定義清晰的信息技術(shù)服務(wù)組織對技術(shù)的理解和運(yùn)作中的困難認(rèn)識不足對實(shí)施信息技術(shù)系統(tǒng)有需求和優(yōu)先級的沖突沒有專門用于滿足信息技術(shù)系統(tǒng)實(shí)施的資源或承諾很多公司在著手系統(tǒng)實(shí)施之前并不清楚如何運(yùn)作以滿足其戰(zhàn)略的需要以及信息系統(tǒng)如何為此提供服務(wù)。項目背景中國XXX認(rèn)識到要實(shí)現(xiàn)其發(fā)展戰(zhàn)略，必須對于信息技術(shù)要有明確的統(tǒng)一的發(fā)展規(guī)劃。這常常導(dǎo)致:不及時的或不正確的決策企業(yè)戰(zhàn)略、組織、流程和技術(shù)之間的不協(xié)調(diào)統(tǒng)一這一結(jié)果造成價值損失而不是價值創(chuàng)造為什么中國XXX需要信息技術(shù)總體規(guī)劃這些公司:工作范圍主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域:公司總部職能上游(勘探與生產(chǎn)、天然氣與管道)下游，包括煉油和化工銷售，市場和物資流通信息技術(shù)組織與服務(wù)業(yè)務(wù)特殊領(lǐng)域：

信息技術(shù)組織結(jié)構(gòu)和功能電子商務(wù)技術(shù)企業(yè)資源計劃(ERP)解決方案高層管理信息系統(tǒng)(EIS)公司范圍的系統(tǒng)集成共享服務(wù)供應(yīng)鏈--庫存管理信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)信息技術(shù)結(jié)構(gòu)-軟件、硬件及通訊設(shè)施本項目包括業(yè)務(wù)的主要方面，并涉及一些業(yè)務(wù)的特殊方面。項目背景中國XXX認(rèn)識到電子商務(wù)是未來信息技術(shù)能力的一個重要組成部分，本項目將對電子商務(wù)給予特別關(guān)注：中國XXX實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的機(jī)會建議建立和改進(jìn)系統(tǒng)以支持電子商務(wù)協(xié)調(diào)信息技術(shù)系統(tǒng)改進(jìn)與電子商務(wù)解決方案之間的計劃采用集成的總體戰(zhàn)略建議進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)重組以適應(yīng)電子商務(wù)的需要建立使不同的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與信息技術(shù)總體規(guī)劃保持一致的指導(dǎo)方針工作范圍主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域:業(yè)務(wù)特殊領(lǐng)域：本項目包括提交的報告現(xiàn)狀分析報告1.現(xiàn)狀報告，

包括：

確認(rèn)中國XXX企業(yè)戰(zhàn)略；對下列現(xiàn)狀的確認(rèn)：信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，包括硬件和通訊網(wǎng)絡(luò)

軟件應(yīng)用信息技術(shù)組織結(jié)構(gòu)和服務(wù)2.展望報告，包括：中國XXX信息技術(shù)

未來發(fā)展是基于：中國XXX企業(yè)戰(zhàn)略

制約因素和挑戰(zhàn)基于行業(yè)和技術(shù)趨勢及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計原則展望報告細(xì)分為下列部分：信息管理軟件應(yīng)用包括硬件和通訊網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施

對信息技術(shù)流程、組織結(jié)構(gòu)和人員需求3.信息技術(shù)總體規(guī)劃，包括：確定中國XXX按軟件包應(yīng)用組成的機(jī)會實(shí)施方案粗略的成本和收益估算粗略的風(fēng)險評估高層次的變革策略

本項目將提交三份主要報告項目背景展望報告信息技術(shù)總體規(guī)劃此報告包括提交的報告現(xiàn)狀1.現(xiàn)狀報告，包括：本項目將提交三份主要報信息技術(shù)總體規(guī)劃制定過程以下是中國XXX信息技術(shù)展望報告的形成步驟:現(xiàn)狀與展望之間的差距?中國XXX如何發(fā)展信息技術(shù)?業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對信息技術(shù)的要求業(yè)務(wù)戰(zhàn)略現(xiàn)狀總結(jié)獲得信息技術(shù)潛在需求形成信息技術(shù)展望行業(yè)趨勢新興技術(shù)最佳實(shí)踐調(diào)查情況展望展望設(shè)計實(shí)施計劃設(shè)計工作包中國XXX最好的選擇是什么?成本與收益?如何實(shí)現(xiàn)?需要多少費(fèi)用?制定實(shí)施計劃制定實(shí)施計劃現(xiàn)狀分析報告展望報告信息技術(shù)總體規(guī)劃階段行動報告確定差距項目背景信息技術(shù)總體規(guī)劃制定過程以下是中國XXX信息技術(shù)展望報告的形

業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和信息技術(shù)含義3中國XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目-展望報告中國XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目－展望報告業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和信息技術(shù)含義3中國XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目-在設(shè)計信息技術(shù)展望時，必須明確一點(diǎn)，那就是信息技術(shù)的使命是支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，并且信息技術(shù)必須與其他真正推動業(yè)務(wù)發(fā)展的因素相協(xié)調(diào)。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略推動信息技術(shù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略流程組織技術(shù)業(yè)務(wù)集成驅(qū)動力提高勘探與生產(chǎn)業(yè)務(wù)的表現(xiàn)采用煉油與銷售一體化方法提高效率及加強(qiáng)表現(xiàn)，化工部門轉(zhuǎn)虧為盈利用對天然氣不斷增長的需求和對天然氣行業(yè)有利的法規(guī)建立重點(diǎn)為提高回報率和資本效率的集中財務(wù)管理系統(tǒng)戰(zhàn)略推動：業(yè)務(wù)解決方案有效連通性系統(tǒng)協(xié)同性，可伸縮性和可維護(hù)性公共信息存儲不同地區(qū)的一致結(jié)構(gòu)高效的基礎(chǔ)設(shè)施隨時隨地信息訪問可靠的服務(wù)、幫助、故障排除渠道新興技術(shù)調(diào)整信息技術(shù)機(jī)構(gòu)能力技術(shù)支持簡化的或改進(jìn)的流程共用的、與地域無關(guān)的執(zhí)行過程有效的信息傳遞或共享流程評估流程傳遞責(zé)任技能結(jié)構(gòu)考核與激勵機(jī)制團(tuán)體精神

公司文化組織結(jié)構(gòu)本圖之解釋見下頁業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和信息技術(shù)含義在設(shè)計信息技術(shù)展望時，必須明確一點(diǎn)，那就是信信息技術(shù)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)一致中國XXX業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是信息技術(shù)總體規(guī)劃的推動力。中國XXX的信息技術(shù)戰(zhàn)略迎接機(jī)遇和挑戰(zhàn)，將公司轉(zhuǎn)變成為一個有效率、具有競爭力和以盈利為目標(biāo)的綜合性XXX和天然氣公司。提高每個業(yè)務(wù)板塊的營運(yùn)和財務(wù)業(yè)績。

改進(jìn)企業(yè)技術(shù)平臺，通過正在進(jìn)行的企業(yè)重組和業(yè)務(wù)合理化，降低成本。建立企業(yè)自己的隊伍，以戰(zhàn)略為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)綜合的投資回報率。在下面的幾頁中，將這些戰(zhàn)略目標(biāo)分解成幾個部分，并討論了它們對信息技術(shù)的影響。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和信息技術(shù)含義作為一個有效的業(yè)務(wù)工具，信息技術(shù)應(yīng)該能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。因此，信息技術(shù)總體規(guī)劃的切入點(diǎn)應(yīng)該為分析它在實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中扮演的角色。上一頁的圖已表明業(yè)務(wù)綜合的取得是以下幾方面因素共同作用的結(jié)果：1.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略它推動所有的其它部分2.技術(shù)

企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)3.流程

企業(yè)實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的方式4.組織

企業(yè)實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的推動力

信息技術(shù)含義是直接影響企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施的主要因素。項目小組分析了中國XXX的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，得出了信息技術(shù)含義，將在以后的幾頁中詳細(xì)介紹。信息技術(shù)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)一致中國XXX業(yè)務(wù)IT組織和支持IT基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用信息獲取及時的市場信息。有關(guān)規(guī)劃、項目和生產(chǎn)的準(zhǔn)確、及時、可取得的業(yè)績評估信息。用于收益率和投資回報率分析的精確數(shù)據(jù)。用于成本節(jié)省分析的綜合成本數(shù)據(jù)。提供一種全面的費(fèi)用和投資回報率分析能力，以確定節(jié)約費(fèi)用的機(jī)會，支持決策制定。為計劃和監(jiān)控企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施提供全面數(shù)據(jù)。改進(jìn)總部關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程：財務(wù)管理，計劃和預(yù)測，質(zhì)量安全環(huán)保，人事?？偛勘仨毺峁┮粋€廣域網(wǎng)框架，能夠支撐數(shù)以百計的站點(diǎn)。能容納中國XXX關(guān)鍵業(yè)務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的高性能數(shù)據(jù)庫。在技術(shù)方面的投資必須經(jīng)濟(jì)可靠。信息技術(shù)支持組織必須具有一個共識，緊密合作，并具有必要的技能支持復(fù)雜的IT環(huán)境。必須改進(jìn)中國XXX員工的一般信息技術(shù)技能，以便能有效地利用IT工具。在信息技術(shù)上的投資必須經(jīng)過嚴(yán)格的審查和監(jiān)督。迎接機(jī)遇和挑戰(zhàn)，將公司轉(zhuǎn)變成為一個有效率、具有競爭力和以盈利為目標(biāo)的綜合性XXX和天然氣公司。提高每個業(yè)務(wù)板塊的營運(yùn)和財務(wù)業(yè)績。

改進(jìn)企業(yè)技術(shù)平臺，通過正進(jìn)行的企業(yè)重組和業(yè)務(wù)合理化，降低成本。建立企業(yè)自己的隊伍，以戰(zhàn)略為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)綜合的投資回報率。公司總部戰(zhàn)略-信息技術(shù)含義業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和信息技術(shù)含義IT組織和支持IT基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用信息獲取及時的市場信息。提IT組織與支持IT基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用信息獲取勘探、開發(fā)和生產(chǎn)信息系統(tǒng)的集成。企業(yè)決策者需要的有關(guān)項目、工程和生產(chǎn)的及時準(zhǔn)確的業(yè)績考核登信息。決策者用于成本節(jié)約分析的完整的成本數(shù)據(jù)?？碧?、開發(fā)和生產(chǎn)應(yīng)用必須集成，且易于信息交換?？碧脚c生產(chǎn)系統(tǒng)必須創(chuàng)造條件以提高勘探和開發(fā)的成功率。系統(tǒng)須能提供完整的費(fèi)用和投資收益率的分析能力，以確定節(jié)約成本的機(jī)會，支持決策制定。通過信息的有效利用改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，系統(tǒng)必須為節(jié)約成本創(chuàng)造機(jī)會。網(wǎng)絡(luò)必須能夠在整個勘探與生產(chǎn)分公司系統(tǒng)內(nèi)可靠地傳遞信息。硬件必須有足夠的能力來處理、分析數(shù)據(jù)。在技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施方面的投資必須能夠產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。信息技術(shù)支持部門必須具有一個共同的目標(biāo)，緊密合作，并具有必要的技能支持復(fù)雜的信息技術(shù)環(huán)境。中國XXX員工整體的信息技術(shù)能必須得到提高以使他們能夠充分利用信息技術(shù)工具。在信息技術(shù)上的投資必須經(jīng)過嚴(yán)格的審核和監(jiān)督?？碧脚c生產(chǎn)-信息技術(shù)含義提高勘探、開發(fā)和生產(chǎn)的集成性。優(yōu)先考慮成功率高、能創(chuàng)造更大效益的勘探開發(fā)項目。關(guān)閉和壓縮無經(jīng)濟(jì)效益的項目、工程和生產(chǎn)。減少作業(yè)成本及其他現(xiàn)金開支。通過降低成本和嚴(yán)格的資金管理，提高勘探生產(chǎn)的效益。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和信息技術(shù)含義IT組織與支持IT基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用信息獲取勘探、開發(fā)和生產(chǎn)信IT組織與支持IT基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用系統(tǒng)信息獲取系統(tǒng)必須提供工具以分析市場走向，確定機(jī)會。系統(tǒng)必須提供工具以擴(kuò)大傳輸基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。系統(tǒng)必須能進(jìn)行商業(yè)分析以確定成本節(jié)約機(jī)會。管道生產(chǎn)信息系統(tǒng)必須實(shí)現(xiàn)集成，以保證數(shù)據(jù)的交換。信息系統(tǒng)應(yīng)具備全面的成本和ROI分析功能，以幫助確認(rèn)在管線建設(shè)中降低成本的機(jī)會和對決策進(jìn)行支持。利用信息系統(tǒng)高效地使用信息，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)成本的降低。信息網(wǎng)絡(luò)必須能夠控制整個網(wǎng)管系統(tǒng)。信息技術(shù)支持部門必須具有一個共同目標(biāo)，緊密合作，并具有必要的技能以支持復(fù)雜的信息技術(shù)環(huán)境。中國XXX員工整體的信息技術(shù)技能必須得到提高以使他們能夠充分利用信息技術(shù)工具。在信息技術(shù)上的投資必須經(jīng)過嚴(yán)格的審核和監(jiān)督。天然氣與管道-信息技術(shù)含義強(qiáng)化市場開拓，進(jìn)一步增加市場占有。擴(kuò)大傳輸設(shè)施的建設(shè)，將天然氣由主要?dú)馓镙斔偷接休^大需求的中國西北、北部和東部地區(qū)。通過降低生產(chǎn)和運(yùn)營成本來提高企業(yè)利潤。通過提高天然氣的銷售價格增加利潤。利用對原油、天然氣與管道不斷增長的需求和對行業(yè)的有利政策支持。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和信息技術(shù)含義IT組織與支持IT基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用系統(tǒng)信息獲取系統(tǒng)必須提供工煉油和化工-信息技術(shù)含義IT組織和支持IT基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用信息獲取及時的市場信息。有關(guān)規(guī)劃項目、工程和生產(chǎn)的準(zhǔn)確、及時、可取得的業(yè)績考核信息。有關(guān)利潤和投資收益率分析的精確數(shù)據(jù)。用于成本節(jié)約分析的完整成本數(shù)據(jù)提供完整的成本和投資收益率分析能力，以確定節(jié)約成本的機(jī)會，支持決策制定。改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程：優(yōu)化和計劃，維護(hù)，原材料供應(yīng)，財務(wù)管理，客戶管理，計劃和預(yù)測。擴(kuò)展數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡(luò)的區(qū)域，達(dá)到每一個作業(yè)單元。配備在各作業(yè)單元運(yùn)行應(yīng)用軟件的硬件設(shè)備。建立與生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫相連結(jié)的控制系統(tǒng)，以捕捉實(shí)時的作業(yè)單元業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)用于數(shù)據(jù)分析。信息技術(shù)支持部門必須具有一個共同的目標(biāo)，緊密合作，并具有必要的技能支持復(fù)雜的信息技術(shù)環(huán)境。中國XXX員工整體的信息技術(shù)技能必須得到提高以使他們能夠充分利用信息技術(shù)工具。在信息技術(shù)方面的投資必須經(jīng)過嚴(yán)格的審核和監(jiān)督。減少加工費(fèi)用，實(shí)行預(yù)防性的維護(hù)措施。集中在高價格的產(chǎn)品上。減少固定的企業(yè)管理費(fèi)。組建新的市場銷售機(jī)構(gòu)，改善服務(wù)。實(shí)行嚴(yán)格的、以回報為基礎(chǔ)的資本費(fèi)用支出評估。解決乙烯生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)，評估選擇性擴(kuò)建項目。對煉油與銷售實(shí)行集成的方法，削減成本，提高效率和業(yè)績。實(shí)現(xiàn)化工板塊的扭虧為盈減少處理能力。重新定義產(chǎn)品類別，有選擇地解決急需處理的疑難問題。擴(kuò)大零售市場運(yùn)營。減少加工、運(yùn)輸和銷售開支。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和信息技術(shù)含義煉油和化工-信息技術(shù)含義IT組織和支持IT基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用信市場與銷售-信息技術(shù)含義提高庫存周轉(zhuǎn)率。減少產(chǎn)品損失。減少供應(yīng)鏈中間環(huán)節(jié)，優(yōu)選供應(yīng)商。減少管理和運(yùn)營費(fèi)。減少財務(wù)開支。增加市場份額。開發(fā)新產(chǎn)品。價格管理。IT組織和支持IT基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用信息獲取及時取得內(nèi)部運(yùn)營和財務(wù)的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。處理組織和人事信息。有效地取得供應(yīng)商、客戶、合作伙伴、競爭對手的信息。提高庫存和銷售數(shù)據(jù)的質(zhì)量。國際市場信息。數(shù)據(jù)和信息共享。決策支持?？s短對市場變化的反應(yīng)時間，縮短后勤周期。加強(qiáng)與客戶間的聯(lián)系，提高客戶滿意度。減少操作和投資成本。優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。有效地實(shí)行內(nèi)部控制。通過有效的風(fēng)險管理，使風(fēng)險降到最小。幫助進(jìn)行業(yè)績分析和決策支持。改進(jìn)目前技術(shù)。淘汰落后技術(shù)。組建新的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。信息技術(shù)支持組織必須具有一個共識，緊密合作，并具有必要的技能支持復(fù)雜的信息技術(shù)環(huán)境。必須改進(jìn)中國XXX員工的一般信息技術(shù)技能，以便能有效地利用信息技術(shù)工具在信息技術(shù)上的投資必須經(jīng)過嚴(yán)格的審閱和監(jiān)督。

對市場與銷售實(shí)行集成的方法，削減成本，提高效率和業(yè)績。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和信息技術(shù)含義市場與銷售-信息技術(shù)含義提高庫存周轉(zhuǎn)率。IT組織和支

困難與挑戰(zhàn)4中國XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目-展望報告中國XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目－展望報告困難與挑戰(zhàn)4中國XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目-展望報告中企業(yè)面臨的困難與挑戰(zhàn)與CNPC的業(yè)務(wù)及依賴關(guān)系

盡管從理論上說，中國XXX是從中國XXX天然氣集團(tuán)公司獨(dú)立出來的一個公司，但由于歷史原因，中國XXX天然氣集團(tuán)公司在很多方面都對中國XXX的經(jīng)營決策有很強(qiáng)的直接影響。在某種程度上，這種關(guān)系限制了中國XXX的某些實(shí)施方案的選擇。政府對中國XXX的政策和限制產(chǎn)生的市場影響作為對戰(zhàn)略性的自然資源的控制者，中國政府對中國XXX附加了一些政策和條例以限制它的行為，使它不能成為一種真正意義上的獨(dú)立企業(yè)。地域分布廣，地理差別大這對于中國XXX的協(xié)調(diào)和集中控制來說，是一種天然的挑戰(zhàn)。職工基數(shù)大，工廠技能層面的職工人數(shù)多由于擁有450，000職工，中國XXX在面對能引進(jìn)影響大部分職工利益的新技術(shù)時面臨極大挑戰(zhàn)。而且，對職工的新技術(shù)的培訓(xùn)也是一個大的挑戰(zhàn)。中國XXX在一些業(yè)務(wù)流程中面臨的困難與挑戰(zhàn)，可能限制信息技術(shù)的某些實(shí)施方案的選擇。困難與挑戰(zhàn)高度獨(dú)立的業(yè)務(wù)單元目前中國XXX的企業(yè)管理制度給每個分公司提供了極大的操作自由度，這對于設(shè)置和加強(qiáng)公司標(biāo)準(zhǔn)是一個障礙，而該標(biāo)準(zhǔn)卻是達(dá)到世界一流信息技術(shù)環(huán)境所必須的一個重要因素。當(dāng)前的企業(yè)制度是高度定向管理和控制的盡管從表面上看每個業(yè)務(wù)單元具有高度的獨(dú)立性，但同時在每個組織單位內(nèi)部，中國XXX都貫徹定向管理和控制機(jī)制。這種制度從總體上增加了引入創(chuàng)新機(jī)制的困難，降低了決策水平。目前體系下的信息技術(shù)功能組織內(nèi)部高度分散的信息技術(shù)功能，對信息技術(shù)職責(zé)的模糊概念，使得中國XXX難以有效、迅速地對信息技術(shù)問題作出決策。企業(yè)面臨的困難與挑戰(zhàn)與CNPC的業(yè)務(wù)及依賴關(guān)系

技術(shù)上的困難與挑戰(zhàn)眾多邊遠(yuǎn)地區(qū)極差的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施因?yàn)閾碛斜姸嗟纳嫌喂?，中國XXX在整個國家的眾多邊遠(yuǎn)地區(qū)進(jìn)行運(yùn)營。在這些地區(qū)，信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施條件極差，沒有可用的公共通訊設(shè)施，也沒有對信息技術(shù)的局域網(wǎng)支持。需要與傳統(tǒng)系統(tǒng)建立接口中國XXX的規(guī)模要求企業(yè)逐步過渡到新技術(shù)領(lǐng)域，對于這種相對復(fù)雜的企業(yè)變革不應(yīng)采用像“宇宙大爆炸式”的聚變方式。這對于項目實(shí)施隊伍來說更增加了負(fù)擔(dān)，因?yàn)樵谥袊鳻XX變革的較長時期內(nèi)仍須支持傳統(tǒng)系統(tǒng)的運(yùn)行。另外，還有技術(shù)上的限制與挑戰(zhàn)，可能進(jìn)一步地限制中國XXX的信息技術(shù)對某些實(shí)施方案的選擇，或?qū)Τ杀居休^大影響。困難與挑戰(zhàn)缺乏信息技術(shù)的通用標(biāo)準(zhǔn)由于業(yè)務(wù)單元的高度獨(dú)立性，在中國XXX很少有統(tǒng)一的信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。這對于方案實(shí)施是一個極大挑戰(zhàn)，因?yàn)閷?shí)施計劃必須適應(yīng)各不同的業(yè)務(wù)單元的情況。技術(shù)的突飛發(fā)展在可預(yù)見的長期的變革過程中，中國XXX公司可能發(fā)現(xiàn)自己正面臨實(shí)施淘汰技術(shù)的風(fēng)險，因?yàn)楫?dāng)它完成陳舊技術(shù)的實(shí)施前，新技術(shù)會出現(xiàn)。如果組織不好，技術(shù)實(shí)施可能會由于無法制定統(tǒng)一的實(shí)施戰(zhàn)術(shù)而處于癱瘓狀態(tài)。因?yàn)樵趫?zhí)行策略時無法達(dá)成一致的決定。這些困難和挑戰(zhàn)將會繼續(xù)影響中國XXX信息技術(shù)的設(shè)計。技術(shù)上的困難與挑戰(zhàn)眾多邊遠(yuǎn)地區(qū)極差的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施

設(shè)計原則5中國XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目-展望報告中國XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目－展望報告設(shè)計原則5中國XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目-展望報告中國結(jié)構(gòu)詳細(xì)系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)政策標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序運(yùn)作什么是最佳實(shí)踐設(shè)計原則信息技術(shù)設(shè)計原則設(shè)計原則是高層次的概念，它描述了中國XXX開發(fā)和管理信息技術(shù)的主要方向。這些概念指導(dǎo)著中國XXX信息技術(shù)結(jié)構(gòu)和功能的設(shè)計。在開發(fā)階段，這些設(shè)計原則將影響系統(tǒng)的設(shè)計；在運(yùn)作階段，這些設(shè)計原則是信息技術(shù)政策和標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序的制訂基礎(chǔ)。這些設(shè)計原則是根據(jù)行業(yè)最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)制定的，同時充分考慮了中國XXX的具體需求。本報告中強(qiáng)調(diào)的原則對實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)非常重要。同時，我們也考慮了中國XXX所面臨的困難和挑戰(zhàn)。中國XXX應(yīng)在今后制定政策和標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序中應(yīng)用這些原則。但定義這些政策和標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序不是信息技術(shù)總體規(guī)劃的一部分，中國XXX應(yīng)盡快制定和實(shí)施這些政策和標(biāo)準(zhǔn)程序。在著手實(shí)施這些措施之前，了解并就這些設(shè)計原則達(dá)成共識對于信息技術(shù)的成功是非常重要的，因?yàn)檫@些設(shè)計原則在設(shè)計和實(shí)施中國XXX未來的信息技術(shù)時，為設(shè)計思路和決策的制定提供了基礎(chǔ)。企業(yè)戰(zhàn)略信息技術(shù)含義設(shè)計原則本設(shè)計原則為中國XXX信息技術(shù)提供了關(guān)鍵業(yè)務(wù)決策基礎(chǔ)。行業(yè)最佳實(shí)踐結(jié)構(gòu)詳細(xì)系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)政策標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序運(yùn)作什么是最佳實(shí)踐設(shè)計原最佳實(shí)踐設(shè)計原則概要技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施注重于所有權(quán)限的總成本上。技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。臺式電腦配置標(biāo)準(zhǔn)化。提供全面的網(wǎng)絡(luò)連接。統(tǒng)一基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)方法論。應(yīng)用系統(tǒng)通用軟件的標(biāo)準(zhǔn)化盡可能使用成熟的商品化軟件，而不是自行定制、開發(fā)。盡可能重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，而不是修改成熟的軟件。應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的集成。盡可能集中管理應(yīng)用系統(tǒng)，必要時可分散管理。應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)方法論。結(jié)構(gòu)使信息技術(shù)活動與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)一致。集中管理核心信息技術(shù)職能及共享的信息技術(shù)支持和服務(wù)。授權(quán)業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)本單元的信息技術(shù)職能和本地支持。發(fā)展優(yōu)先的信息技術(shù)能力。建立強(qiáng)大的中央項目管理體系。信息管理在公司內(nèi)部，對管理信息賦于明確的職責(zé)。在源頭集成數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)傳輸電子化，避免不必要的重復(fù)。具有適當(dāng)權(quán)限的員工可以很容易地訪問信息信息的安全性非常重要。設(shè)計原則圍繞信息技術(shù)的四個方面進(jìn)行組織。以下幾頁將對設(shè)計原則進(jìn)行詳細(xì)說明。以下四個方面是分析企業(yè)信息技術(shù)問題的工具。信息管理

為業(yè)務(wù)人員傳遞用于分析和決策支持的信息。應(yīng)用系統(tǒng)

中國XXX用戶所需的進(jìn)行業(yè)務(wù)活動的系統(tǒng)解決方案。技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施

中國XXX需要的硬件平臺、網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)和工具。組織和流程

信息技術(shù)管理原則，信息技術(shù)支持流程、角色、職責(zé)和業(yè)績管理機(jī)制。設(shè)計原則這些設(shè)計原則是該項目對架構(gòu)的主要建議的基礎(chǔ)。盡管，一開始，一些設(shè)計原則看起來很理論化，但實(shí)際上它們對技術(shù)架構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)的形成都有實(shí)際的影響。最佳實(shí)踐設(shè)計原則概要技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施注重于所有權(quán)限的總成本上。應(yīng)在公司內(nèi)部，對管理信息賦予明確的角色和職責(zé)業(yè)務(wù)對數(shù)據(jù)的所有權(quán)是設(shè)計原則的基礎(chǔ)，并且在信息管理方面必須有明確的角色和責(zé)任。信息是公司的資產(chǎn)，必須在適當(dāng)?shù)慕M織層中進(jìn)行管理。信息管理設(shè)計原則

之一好的信息管理實(shí)施基礎(chǔ)對公司是一個明確的方向，它強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)管理是每天業(yè)務(wù)活動一部分的重要性。這可以通過數(shù)據(jù)管理的職能化和責(zé)任化來實(shí)現(xiàn)，而不僅依賴于一時的數(shù)據(jù)管理努力。中國XXX的所有信息資源都屬于中國XXX所有，并且與公司其它資源一樣，信息資源的最終職責(zé)在于協(xié)助中國XXX內(nèi)部的直線管理。中國XXX的直線管理必須負(fù)責(zé)對信息資源的控制。沒有全面的直線管理的支持，信息管理就不可能成功。

每種類型信息的日常管理工作應(yīng)該由中國XXX管理部門通過明確的分工和詳細(xì)的角色和職責(zé)分配，委托給不同的信息技術(shù)部門。清晰的角色分派和職責(zé)劃分將會確保信息管理規(guī)定在公司內(nèi)部各個層次的員工中得到較好落實(shí)。中國XXX必須建立一個企業(yè)信息模型，作為角色和職責(zé)分配的基礎(chǔ)。企業(yè)信息模型提供了將闡述各業(yè)務(wù)部門對信息的需求，因此為信息管理中的角色和職責(zé)分配提供了基礎(chǔ)框架。IATO原則說明設(shè)計原則在公司內(nèi)部，對管理信息賦予明確的角色和職責(zé)業(yè)務(wù)對數(shù)據(jù)的所有權(quán)在源頭采集數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)傳輸電子化，避免不必要的重復(fù)在源頭采集數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時性和適用性。在公司內(nèi)部管理數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的生命周期，保證數(shù)據(jù)質(zhì)量。重復(fù)勞動最小化。信息管理設(shè)計原則之二采集數(shù)據(jù)的時候是確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的最佳時間，在采集初始數(shù)據(jù)后再進(jìn)行數(shù)據(jù)整理會更加困難，成本也高。負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)采集的人員也應(yīng)負(fù)責(zé)確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。應(yīng)盡量避免復(fù)制信息，因?yàn)閺?fù)制信息無法確保信息的同步更新，從而導(dǎo)致復(fù)制的信息很容易在一段時間后產(chǎn)生與原數(shù)據(jù)不符的情況。但有時復(fù)制信息也是必要的，因?yàn)橛袝r不用復(fù)制方法就無法接近信息源。在此情況下，必須設(shè)計出一個確保信息更新的同步性的系統(tǒng)(自動或人工)。這也需要定期對信息質(zhì)量進(jìn)行檢查以確保信息同步更新。

應(yīng)盡可能地避免數(shù)據(jù)的二次錄入。數(shù)據(jù)的重新格式化必須由系統(tǒng)自動完成，避免人為干涉。每當(dāng)數(shù)據(jù)手工二次錄入時就有可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)破壞。然而，在商業(yè)運(yùn)作過程中，數(shù)據(jù)重新格式化是不可避免的。如果該過程是由系統(tǒng)自動完成的話，則更能保證數(shù)據(jù)質(zhì)量。信息管理員必須確切理解數(shù)據(jù)是如何產(chǎn)生的以及它在組織內(nèi)部是如何流動的。他們必須理解數(shù)據(jù)破壞與努力設(shè)計自動恢復(fù)系統(tǒng)的主要結(jié)合點(diǎn)。通過解決可能影響數(shù)據(jù)質(zhì)量的問題來提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量。原則說明設(shè)計原則IATO在源頭采集數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)傳輸電子化，避免不必要的重復(fù)在源頭采集數(shù)有相應(yīng)權(quán)限的員工可以很容易地訪問信息信息共享，消除信息的單一的縱向流動基于不同的工作需要，授予不同的權(quán)限輕松訪問內(nèi)部和外部信息（例如互聯(lián)網(wǎng)）信息管理設(shè)計原則之三為了使中國XXX更有效地運(yùn)作，就必須能夠及時訪問當(dāng)前的、完整的、準(zhǔn)確的信息。對于有權(quán)限的人，在任何地方以任何方式都可以訪問到，這一點(diǎn)是非常重要的。信息訪問權(quán)限應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行授予，無需考慮部門或地理位置。信息應(yīng)該按照需要而不是按照部門體系進(jìn)行流動。這是目前中國XXX的一個主要問題，因?yàn)橹袊鳻XX目前的信息只在組織內(nèi)縱向范圍內(nèi)進(jìn)行流動，使用同一信息庫進(jìn)行工作。信息管理員的職責(zé)是給需要的員工提供訪問信息的渠道。沒有清楚的授權(quán)和職責(zé)，業(yè)務(wù)人員很難獲取信息資源。如果用戶不能獲取對他們非常重要的信息，他們很可能進(jìn)行手工復(fù)制，而由此創(chuàng)建的副本將很難管理。原則說明設(shè)計原則IATO有相應(yīng)權(quán)限的員工可以很容易地訪問信息信息共享，消除信息的單一信息保護(hù)的重要性優(yōu)先建立對信息的備份和恢復(fù)數(shù)據(jù)的保護(hù)、安全和授權(quán)對于業(yè)務(wù)的實(shí)施非常重要信息管理設(shè)計原則之四信息是一個企業(yè)資產(chǎn)的重要組成部分。必須認(rèn)真考慮對于數(shù)據(jù)的損壞或安全機(jī)制的破壞所帶來的威脅。員工只能訪問對開展他們工作有用的信息，沒有授權(quán)是不能訪問其它信息的。信息資源必須受到保護(hù)，防止無授權(quán)訪問和破壞信息完整性的可能性。無授權(quán)訪問或信息庫的破壞會使企業(yè)面臨很大的風(fēng)險。一些類型的信息必須在其有效周期結(jié)束后及時銷毀。讓過期的信息四處擴(kuò)散有諸多風(fēng)險。其中之一是給用戶造成信息有效期的混亂。另外一個是對安全系統(tǒng)構(gòu)成威脅。

信息管理員負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)保護(hù)和處理。必須清楚確定誰對信息安全負(fù)有責(zé)任，否則保護(hù)計劃將不能運(yùn)行在最佳狀態(tài)。原則說明設(shè)計原則IATO信息保護(hù)的重要性優(yōu)先建立對信息的備份和恢復(fù)信息管理設(shè)計原則應(yīng)用系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化在整個企業(yè)內(nèi)部建立標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用系統(tǒng)，消除信息單一的縱向流動建立標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)架應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計原則之一中國XXX應(yīng)該在整個公司盡可能地實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。除非當(dāng)：1.一項業(yè)務(wù)量非常大-或者-2.此應(yīng)用系統(tǒng)在整個公司內(nèi)的使用不具足夠的重要性應(yīng)用系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化有下面幾點(diǎn)好處：更好的信息共享允許更多的知識共享簡化培訓(xùn)的要求更有效的支持降低采購和維護(hù)成本但是，在統(tǒng)一應(yīng)用系統(tǒng)的過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些問題：系統(tǒng)的功能和是否符合業(yè)務(wù)流程或技術(shù)要求怎樣實(shí)施和維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)這些問題可以通過嚴(yán)格的制度解決：批準(zhǔn)：只批準(zhǔn)已經(jīng)審批的應(yīng)用系統(tǒng)的預(yù)算系統(tǒng)支持：只有經(jīng)過授權(quán)的應(yīng)用系統(tǒng)才能得到信息技術(shù)部門的維護(hù)和支持原則說明IATO沒有標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)單元指導(dǎo)方針業(yè)務(wù)單元標(biāo)準(zhǔn)公司指導(dǎo)原則公司標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化水平標(biāo)準(zhǔn)化的好處設(shè)計原則應(yīng)用系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化在整個企業(yè)內(nèi)部建立標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用系統(tǒng)，消除信息單盡可能使用成熟的軟件包，避免自行開發(fā)盡可能使用成熟的軟件包，以降低實(shí)施及維護(hù)成本，降低采購成本和升級次數(shù)。盡量減少自行開發(fā)，除非針對某些傳統(tǒng)系統(tǒng)和界面。應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計原則之二世界領(lǐng)先的公司現(xiàn)在越來越多離開自行開發(fā)的軟件的習(xí)慣，完全選用市場上成熟軟件產(chǎn)品。下圖表示了是購買成熟軟件包還是自行開發(fā)的思考過程。

然而應(yīng)該充分論證業(yè)務(wù)特殊需要的正確性，只有在現(xiàn)成系統(tǒng)軟件包不能滿足要求時才自行開發(fā)。成熟軟件包的總價值總是高于自行開發(fā)的軟件價值，特別是如果該軟件包能在相似的公司中正在被廣泛使用時。軟件開發(fā)不是中國XXX的主要方向，因此，中國XXX開發(fā)的軟件不可能好于專業(yè)的軟件公司。原則說明所需功能實(shí)用性戰(zhàn)略重要性LHLH購買與自行開發(fā)決策矩陣A從零開始設(shè)計系統(tǒng)B購買不同的系統(tǒng)裝配C購買系統(tǒng)并大量修改D購買現(xiàn)成的系統(tǒng)，在允許的范圍內(nèi)設(shè)定系統(tǒng)參數(shù)E購買現(xiàn)成的系統(tǒng)，使用標(biāo)準(zhǔn)配置自行開發(fā)軟件供應(yīng)商或咨詢顧問設(shè)計注釋：上表中的字母參見右邊的圖表。設(shè)計原則IATOED業(yè)務(wù)流程重組，消除對特殊功能的需求先考慮C，然后考慮B，再考慮A盡可能使用成熟的軟件包，避免自行開發(fā)盡可能使用成熟的軟件包，業(yè)務(wù)流程重組，避免自行開發(fā)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組來滿足軟件應(yīng)用，以便減少實(shí)施周期，取得最佳業(yè)務(wù)流程。避免修改新應(yīng)用軟件包來滿足現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的做法。應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計原則之三已證明自行開發(fā)軟件在實(shí)施和維護(hù)上是相當(dāng)昂貴的。一些主要的軟件解決方案，如ERP，是根據(jù)最佳業(yè)務(wù)流程設(shè)計的。因此，要更好地利用軟件，企業(yè)需根據(jù)軟件設(shè)計來設(shè)定業(yè)務(wù)流程。系統(tǒng)實(shí)施為企業(yè)提高業(yè)務(wù)流程的效率和效力提供了機(jī)會，不僅僅將現(xiàn)有流程自動化，企業(yè)還能在提高業(yè)務(wù)流程的效率和效力方面有突破性進(jìn)展。

該圖表明可以制定決策的范圍。通常，當(dāng)前的最佳做法是盡可能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組，而不要自行開發(fā)。原則說明業(yè)務(wù)流程保持不變，更改應(yīng)用系統(tǒng)以滿足業(yè)務(wù)流程的需要。自行開發(fā)業(yè)務(wù)流程重組最小地改動業(yè)務(wù)流程，更改應(yīng)用系統(tǒng)以滿足其需要。先重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，再改動應(yīng)用系統(tǒng)不能滿足的地方。保留應(yīng)用系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程以滿足應(yīng)用系統(tǒng)的要求。設(shè)計原則IATO業(yè)務(wù)流程重組，避免自行開發(fā)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組來滿足軟件應(yīng)用，以應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫集成在用戶、應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫層次上的信息系統(tǒng)集成。系統(tǒng)集成和互用性成為系統(tǒng)設(shè)計的主要決定因素。應(yīng)用軟件設(shè)計原則之四系統(tǒng)集成是指不同系統(tǒng)協(xié)同工作及提供融洽環(huán)境的能力。由于信息技術(shù)是企業(yè)的一個重要組成部分，所以系統(tǒng)集成也將成為影響公司業(yè)績的主要因素，不集成的系統(tǒng)會產(chǎn)生業(yè)務(wù)流程的障礙。系統(tǒng)集成的首要目標(biāo)是改善信息管理。第二個目標(biāo)是使用戶的生產(chǎn)力達(dá)到最大。所有業(yè)務(wù)涉及的系統(tǒng)都應(yīng)盡可能地實(shí)現(xiàn)集成。有幾種方法可以做到這一點(diǎn)：1.賣方提供實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)完整性的最容易方法是當(dāng)所有的應(yīng)用軟件來自于一個銷售商時，該供應(yīng)商應(yīng)負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的集成。2.

直接界面如應(yīng)用系統(tǒng)不多時，則易于實(shí)現(xiàn)。但隨著應(yīng)用系統(tǒng)的增多，界面的維護(hù)越來越難。3.中間選擇當(dāng)有較多的應(yīng)用系統(tǒng)需要集成時，提供了一種較好的管理方法。如果系統(tǒng)集成不能降低成本，需要設(shè)計一個新的系統(tǒng)用以集成不同系統(tǒng)內(nèi)的相關(guān)信息。原則說明賣方提供中間件直接界面應(yīng)用系統(tǒng)多樣性低高最好方法易于實(shí)施可能會產(chǎn)生浪費(fèi)最易管理可能不存在維護(hù)困難集成方法設(shè)計原則IATO應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫集成在用戶、應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫層次上的信息系統(tǒng)盡量集中管理應(yīng)用系統(tǒng)必要時分散管理應(yīng)用于多個地區(qū)的系統(tǒng)應(yīng)先考慮集中管理。由于受技術(shù)條件的約束，無法實(shí)行集中管理的，才考慮分散管理。應(yīng)用軟件設(shè)計原則之五這一問題涉及到在哪里安裝應(yīng)用系統(tǒng)。左邊的圖表說明了應(yīng)用集中或分散管理的理由。但是，軟件設(shè)計首先應(yīng)考慮集中管理，保證系統(tǒng)的統(tǒng)一和軟件的最佳利用?？梢栽诳偛恳患墶⒆?、分公司一級或甚至在為一個以上分公司提供服務(wù)的共享服務(wù)中心進(jìn)行系統(tǒng)的集中管理。對公司使用的每個系統(tǒng)，都必須討論這個問題，并作出決定，以便最大程度地實(shí)現(xiàn)應(yīng)用帶來的價值。

技術(shù)上的一個關(guān)鍵因素是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的可用性和質(zhì)量。在做這一決定時，一個好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施會給企業(yè)更多的靈活性?？傊瑢ο裰袊鳻XX這樣的綜合XXX公司，進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)的集中管理是一個較好的選擇。但是，對不同系統(tǒng)的需求會導(dǎo)致不同的決定，并且，技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施可能會限制我們的選擇。原則說明集中管理-更好的信息管理措施-更有利于管理標(biāo)準(zhǔn)-更有效的支持-獲得更好的采購價格分散管理-容易執(zhí)行-適應(yīng)子、分公司的需要-提供更迅速的支持-只需簡單的網(wǎng)絡(luò)支持設(shè)計原則IATO盡量集中管理應(yīng)用系統(tǒng)必要時分散管理應(yīng)用于多個地區(qū)的系統(tǒng)應(yīng)先考應(yīng)用軟件實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化使用經(jīng)過驗(yàn)證的方法管理應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施項目。通過系統(tǒng)實(shí)施的快速推廣，從信息技術(shù)投資中獲得最大收益。應(yīng)用軟件設(shè)計原則之六

軟件供應(yīng)商和設(shè)計顧問有現(xiàn)成可用的實(shí)施方法。同樣，企業(yè)也可以自己開發(fā)一套實(shí)施方法。無論使用哪種實(shí)施方法，以下兩項對任何項目的成功起著重要作用：項目管理：有技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，在規(guī)定的時間和預(yù)算內(nèi)實(shí)施項目。變革管理：軟件知識培訓(xùn)以外，致力于用戶需要對應(yīng)用軟件作用的理解，以及讓用戶知道由軟件帶來的業(yè)務(wù)流程變化的影響。軟件推廣必須包括對目標(biāo)用戶的適當(dāng)培訓(xùn)，同時必須有一套實(shí)施后對新用戶進(jìn)行培訓(xùn)的計劃，提高用戶全面的軟件操作熟練程度。

沒有適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，企業(yè)將無法實(shí)現(xiàn)軟件的價值，因?yàn)檐浖褂貌⑽催_(dá)到最佳效果。必須設(shè)計和實(shí)施對軟件的操作支持，并作為軟件推廣的一部分。對于大的應(yīng)用軟件，必須成立虛擬小組負(fù)責(zé)知識的共享和保持。對軟件適當(dāng)?shù)闹С謱⒈ＷC軟件的最優(yōu)化利用。虛擬小組將提供一個論壇，用戶可以相互學(xué)習(xí)，提高軟件應(yīng)用價值。原則說明設(shè)計原則IATO應(yīng)用軟件實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化使用經(jīng)過驗(yàn)證的方法管理應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施項目。應(yīng)注重所有權(quán)總成本的投資決策在做基礎(chǔ)設(shè)施投資決定時，注重降低所有權(quán)的總成本，而不要僅僅考慮降低直接成本，如：硬件采購。技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計原則之一所有權(quán)總成本指某個公司擁有一套技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的總費(fèi)用。它不僅包括軟硬件等直接成本，也包括與這相關(guān)的實(shí)施費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用、與用戶打交道時的商業(yè)費(fèi)用等所有其它費(fèi)用。對信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的投資的分析必須集中在擁有所有權(quán)總成本上，而不單是直接費(fèi)用上。集中在所有權(quán)總成本上，將會顯示信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施在公司中的總價值，因此，對于做投資決定時是一個較好的標(biāo)準(zhǔn)。原則說明IATO總成本包括：-硬件采購成本-軟件采購成本-硬件和軟件維護(hù)費(fèi)用-推廣費(fèi)用-系統(tǒng)管理費(fèi)用-幫助熱線和實(shí)地支持費(fèi)用-終端用戶自我支持費(fèi)用-故障費(fèi)用設(shè)計原則注重所有權(quán)總成本的投資決策在做基礎(chǔ)設(shè)施投資決定時，注重降低所技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化根據(jù)開放系統(tǒng)和允許的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使整個企業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化。技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計原則之二信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化比應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化更需要強(qiáng)制執(zhí)行（見左圖）。今天，任何一項技術(shù)上的原因都要求公司范圍內(nèi)制定信息技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。事實(shí)上，信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化，常常是應(yīng)用系統(tǒng)集成的先決條件。所有技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)成都必須遵循行業(yè)中被廣泛接受的開放性標(biāo)準(zhǔn)，一般基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)成必須集中開發(fā)，嚴(yán)格按照公司要求執(zhí)行。嚴(yán)格遵守開放式標(biāo)準(zhǔn)將確保信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施能夠協(xié)同工作，通過嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的標(biāo)準(zhǔn)將大大地加強(qiáng)信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施對公司的價值。原則說明為什么信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的各個部分需標(biāo)準(zhǔn)化？確保協(xié)同工作的能力簡化應(yīng)用系統(tǒng)界面簡化培訓(xùn)更有效地支持減少采購和維護(hù)費(fèi)用設(shè)計原則IATO技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化根據(jù)開放系統(tǒng)和允許的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使整個企業(yè)技計算機(jī)配置標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)造統(tǒng)一的計算機(jī)應(yīng)用環(huán)境，包括標(biāo)準(zhǔn)配置的PC硬件或unix工作站，操作系統(tǒng)，辦公/生產(chǎn)軟件和廣泛的電子郵件/通訊和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計原則之三

多數(shù)時候，管理計算機(jī)配置是信息技術(shù)支持中一件費(fèi)時、費(fèi)錢的工作。統(tǒng)一的計算機(jī)配置使中央支持小組能提供更可靠、更及時的支持，因?yàn)樗罅康販p少了復(fù)雜問題，同時也使中央支持小組能更有效地提供遠(yuǎn)程支持。另一個好處在于軟件推廣，縮短軟件升級之間的時間(主要和次要的升級)，除非配置相同，否則，升級將變得更困難。由于用戶越來越多，升級所需的工作量

也越來越大。臺式計算機(jī)標(biāo)準(zhǔn)化對安全也很重要，它有助于及時發(fā)現(xiàn)病毒等對計算機(jī)的破壞。臺式計算機(jī)配置標(biāo)準(zhǔn)化通常靠標(biāo)準(zhǔn)安裝程序和堅定的政策來執(zhí)行。但Windows95和Windows98在操作系統(tǒng)一層，沒有足夠的保護(hù)功能來防止用戶作非授權(quán)的改變。WindowsNT和Windows2000提供較好的工具，以便集中管理計算機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)化，中國XXX應(yīng)考慮使用WindowsNT和Windows2000。另一方面，unix工作站的操作系統(tǒng)較易集中管理。中國XXX需利用這一能力管理unix工作站，特別是在地球科學(xué)計算領(lǐng)域。原則說明為什么實(shí)行臺式計算機(jī)用戶環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化更有效地支持簡化軟件推廣過程簡化培訓(xùn)保證協(xié)同工作的能力降低采購和維護(hù)費(fèi)用設(shè)計原則IATO計算機(jī)配置標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)造統(tǒng)一的計算機(jī)應(yīng)用環(huán)境，包括標(biāo)準(zhǔn)配置的PC提供廣泛的網(wǎng)絡(luò)連接用戶/臺式、軟件/服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫層次上利用網(wǎng)絡(luò)的連接，通過系統(tǒng)間防火墻系統(tǒng)，連接企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計原則之四當(dāng)今的計算機(jī)環(huán)境極大依賴于網(wǎng)絡(luò)連接。當(dāng)更多的計算機(jī)作為智能節(jié)點(diǎn)與網(wǎng)絡(luò)相連，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的價值成倍地增長。計算機(jī)成為一種工具，用戶通過它與公司的其他人相連接，傳遞信息，為企業(yè)創(chuàng)造價值?？煽康木W(wǎng)絡(luò)連接是企業(yè)從事電子商務(wù)的重要先決條件，這也是中國XXX戰(zhàn)略上所要考慮的。只有子、分公司能更好地利用它，中國XXX在電子商務(wù)上投資的好處才能充分實(shí)現(xiàn)。

企業(yè)內(nèi)部的完全連接有助于虛擬小組的形成，充分利用企業(yè)人員的專業(yè)知識和技能，使職員能交流知識，增強(qiáng)國際競爭力。與互聯(lián)網(wǎng)的連接進(jìn)一步擴(kuò)大中國XXX的供應(yīng)商和客戶間的協(xié)作，這將有助于中國XXX轉(zhuǎn)變其業(yè)務(wù)模型，對市場產(chǎn)生快速反應(yīng)。原則說明設(shè)計原則IATO提供廣泛的網(wǎng)絡(luò)連接用戶/臺式、軟件/服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫層次上利用加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)服務(wù)統(tǒng)一基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)服務(wù)以建立控制和提高服務(wù)水平。這些可以通過內(nèi)部服務(wù)或外包服務(wù)的形式實(shí)現(xiàn)。技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計原則之五信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施統(tǒng)一是指不同業(yè)務(wù)單元之間對共用基礎(chǔ)設(shè)施的共享，一些例子包括：-整個公司使用一個互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)。-兩個或兩個以上分公司使用一個數(shù)據(jù)中心。外包服務(wù)進(jìn)一步采用這一概念，它通過第三方提供者，與其它公司共享共用設(shè)施。左圖闡明了信息技術(shù)成熟的自然過程，公司由混亂向標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一和外包服務(wù)發(fā)展。

這一過程使企業(yè)有效地控制向外包服務(wù)發(fā)展的進(jìn)程，從而減輕了外包服務(wù)的風(fēng)險。公司可以采取捷徑，外包信息技術(shù)服務(wù)，而不通過標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一的過程，由于會給企業(yè)帶來破壞，這一做法會帶來風(fēng)險。統(tǒng)一或外包信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)為企業(yè)帶來下列好處：更有效地支持減少購買和維護(hù)費(fèi)用較易提供技術(shù)升級使企業(yè)把注意力放在核心能力上原則說明標(biāo)準(zhǔn)化混亂統(tǒng)一外包服務(wù)價值信息技術(shù)成熟設(shè)計原則IATO加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)服務(wù)統(tǒng)一基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)服務(wù)以建立控制和提高基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化原則01.1使用驗(yàn)證了的方法進(jìn)行信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計和項目實(shí)施技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計原則之六與應(yīng)用軟件實(shí)施一樣，信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)施必須遵循嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒?，充分利用信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施所能帶來的好處。技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計和實(shí)施必須根據(jù)經(jīng)實(shí)踐證明為好的做法來進(jìn)行，以降低系統(tǒng)開放和實(shí)施的風(fēng)險，因?yàn)檫@有助于企業(yè)對實(shí)施過程的控制。技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施推廣必須包括對系統(tǒng)管理員和目標(biāo)用戶的適當(dāng)培訓(xùn)。對系統(tǒng)管理員和最終用戶的適當(dāng)培訓(xùn)有助于企業(yè)對信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的最佳利用。

必須設(shè)計和實(shí)施對技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的操作支持，并作為軟件推廣的一部分。對于主要技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，必須成立虛擬小組負(fù)責(zé)知識的共享和保持。對軟件適當(dāng)?shù)闹С謱⒈ＷC軟件的優(yōu)化利用。虛擬小組將提供一個論壇，系統(tǒng)管理員和用戶可以相互學(xué)習(xí)，提高信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用價值。原則說明設(shè)計原則IATO基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化原則01.1技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計原則之六信息技術(shù)活動與企業(yè)戰(zhàn)略方向一致原則01.2中國XXX的信息技術(shù)戰(zhàn)略和運(yùn)作方式必須清楚地與商業(yè)策略相一致。信息技術(shù)必須表明它能區(qū)分出公司內(nèi)部信息的價值，并且起到杠桿的作用讓整個公司從中受益，以及讓每一個專業(yè)公司從中受益。信息技術(shù)必須強(qiáng)調(diào)它在公司發(fā)展中所起的戰(zhàn)略作用。

詳細(xì)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計將反映了信息技術(shù)應(yīng)履行的職責(zé)。信息技術(shù)應(yīng)著重在解決方案的設(shè)計和傳遞上，放眼未來，起先鋒作用。組織、人員和過程設(shè)計原則之一說明OATI這些原則第一點(diǎn)中的一小部分已在“管理方法”中有所涉及，但這些原則中的其它方面尚未涉及。制定原則相對容易，但企業(yè)要真正做到信息技術(shù)與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，還需要相當(dāng)大的努力。

公司的政策和戰(zhàn)略需要與職員溝通，向他們解釋和灌輸，使他們有效地與公司的目標(biāo)一致。設(shè)計原則一些原則將在接下來的幾頁中進(jìn)一步描述。原則信息技術(shù)活動與企業(yè)戰(zhàn)略方向一致原則01.2組織、人員和過程說明注重戰(zhàn)略角色原則01.3信息技術(shù)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)其在公司發(fā)展中所起的戰(zhàn)略作用，并為滿足該角色需要進(jìn)行必要改變。組織、人員和流程的設(shè)計原則之一詳述如果信息技術(shù)功能與重要目標(biāo)的方向相一致，則將會對中國XXX戰(zhàn)略方向的確定起到重要作用。角色：公司設(shè)計師副角色：智慧者、思想家增值：信息技術(shù)部門通過正確的領(lǐng)導(dǎo)和動態(tài)變化的理解塑造公司形象。角色：顧問和指導(dǎo)增值：通過信息技術(shù)部門影響和控制公司范圍內(nèi)信息技術(shù)發(fā)展步伐和方向。設(shè)計原則這需要中國XXX決策者的認(rèn)同。原則戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)創(chuàng)造性控制公司設(shè)計師解決方案

制定者監(jiān)察顧問和指導(dǎo)服務(wù)提供者OATI說明注重戰(zhàn)略角色原則01.3組織、人員和流程的設(shè)計原則之一圍繞優(yōu)先功能進(jìn)行組織說明：信息技術(shù)功能范疇與流行做法一致，在現(xiàn)狀報告中進(jìn)一步解釋。

每個功能組包括具體功能，將來按以下方面進(jìn)行定義：目標(biāo)客戶/用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵成功因素業(yè)績指標(biāo)/衡量下一階段目標(biāo)流程回顧與評估

決定如何劃分總部信息技術(shù)部門和專業(yè)公司信息技術(shù)部門的責(zé)任和義務(wù)。設(shè)計原則組織、人員和流程設(shè)計原則之一詳述原則01.4信息技術(shù)的組織設(shè)計如下圖所示，將人員分配到核心功能上。IT核心功能系列戰(zhàn)略與合作咨詢服務(wù)與項目操作與維護(hù)安全與服從性能與能力原則OATI圍繞優(yōu)先功能進(jìn)行組織說明：信息技術(shù)功能范疇與流確定未來發(fā)展方向原則詳述信息技術(shù)功能增加的價值可通過對企業(yè)將來的成功起很大作用的流程和功能產(chǎn)生，例如：企業(yè)信息技術(shù)和技術(shù)變革的業(yè)務(wù)潛在影響改變用戶對信息技術(shù)需求的模式在利用信息技術(shù)和技術(shù)方面，創(chuàng)造組織能力通過應(yīng)用新技術(shù)，進(jìn)行組織文化變革辨別企業(yè)內(nèi)部可以產(chǎn)生附加價值的信息，例如，客戶信息、市場信息及與外部實(shí)體聯(lián)合的信息。設(shè)計原則組織、人員和流程設(shè)計原則之一詳述原則01.5信息技術(shù)作用應(yīng)注重于解決方案和舉措的設(shè)計和傳遞上，解決方案和舉措應(yīng)以未來和流行趨勢為導(dǎo)向。原則信息技術(shù)功能應(yīng)具有能動性，并可以提供幫助熱線和用戶支持。雖然它很重要且有一定的作用，但對于中國XXX巨大的變革和轉(zhuǎn)型目標(biāo)仍然不夠。信息技術(shù)應(yīng)成為將來信息和技術(shù)展望的“主人”，并通過以下兩點(diǎn)構(gòu)建未來的電子商務(wù)戰(zhàn)略：與專業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同工作介紹新觀點(diǎn)和技術(shù)信息技術(shù)功能像是中國XXX的“大門”，它密切關(guān)注新技術(shù)的出現(xiàn)并將之用于企業(yè)之中。說明OATI確定未來發(fā)展方向原則詳述設(shè)計原則組織、人員和流程設(shè)計原則之一集中核心信息技術(shù)能力及共享信息技術(shù)支持服務(wù)02.1

總部信息技術(shù)部門對核心信息技術(shù)/信息技術(shù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行嚴(yán)格控制，包括：信息技術(shù)總體規(guī)劃的制定和實(shí)施信息技術(shù)投資計劃和費(fèi)用審批“戰(zhàn)略性”投資和變更程序和項目管理技術(shù)和操作標(biāo)準(zhǔn)公司信息技術(shù)應(yīng)用軟件策略02.2信息技術(shù)流程要支持為信息管理、應(yīng)用軟件及其技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施而制定的設(shè)計原則02.3與支持、應(yīng)用軟件開發(fā)和運(yùn)行相關(guān)的信息技術(shù)工作應(yīng)該盡量靠近最終用戶所在地02.4多地點(diǎn)/業(yè)務(wù)單元相同的信息技術(shù)工作應(yīng)該在共享服務(wù)中心內(nèi)部重組02.5建立專家中心和行業(yè)協(xié)會，利用公司才智并積累整個公司知識信息技術(shù)組織、人員和流程設(shè)計原則之二信息技術(shù)管理流程包括控制信息技術(shù)費(fèi)用，以實(shí)現(xiàn)以下兩個目標(biāo)：通過大宗采購與支付以降低成本通過將現(xiàn)有的資金投資于戰(zhàn)略價值較高的項目，有效地使用資源這一原則的有效性依賴于對“戰(zhàn)略性”和“非戰(zhàn)略性”信息技術(shù)項目和舉措的共識。項目生命周期觀點(diǎn)對于定義下頁的職責(zé)非常有用。建立共享服務(wù)中心在世界領(lǐng)先的公司里非常普遍，但對中國XXX來說，應(yīng)先進(jìn)行業(yè)務(wù)情況分析是必要的。該業(yè)務(wù)情況分析將著重于確定具體機(jī)會、成本和組織風(fēng)險。實(shí)際上，該原則的成功實(shí)現(xiàn)要求管理好相關(guān)組織上的一些常變的因素，例如：交流和教育培訓(xùn)和技能開發(fā)責(zé)任和職責(zé)的定義責(zé)任的確認(rèn)設(shè)計原則原則說明OATI集中核心信息技術(shù)能力及共享信息技術(shù)支持服務(wù)02.1總部信息信息技術(shù)總體規(guī)劃的集中管理原則02.1總部信息技術(shù)部門將嚴(yán)格控制核心信息技術(shù)/信息技術(shù)業(yè)務(wù)流程，包括：開發(fā)、實(shí)施信息技術(shù)總體規(guī)劃信息技術(shù)組織、人員和流程設(shè)計原則之二詳述對“如何將信息技術(shù)總體規(guī)劃應(yīng)用到業(yè)務(wù)單元中?”

這一管理問題的解釋：主要的設(shè)計原則：雖然高質(zhì)量的信息技術(shù)總體規(guī)劃需要各分公司的廣泛參與，但確定公司內(nèi)部信息技術(shù)發(fā)展和投資總體方向的最終責(zé)任必須落在公司總部。地區(qū)公司負(fù)責(zé)制定企業(yè)一級的規(guī)劃：即在保持與信息技術(shù)總方針一致，遵守公司標(biāo)準(zhǔn)以及設(shè)計原則（如：應(yīng)用軟件或基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計原則）的前提下，他們負(fù)責(zé)填寫總體規(guī)劃中的細(xì)節(jié)。地區(qū)公司負(fù)責(zé)為他們自己帶來收益的資產(chǎn)和應(yīng)用系統(tǒng)的投資。公司總部信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)整個企業(yè)范圍內(nèi)的資產(chǎn)和應(yīng)用系統(tǒng)。在總部總的指導(dǎo)方針下，每一個專業(yè)公司將決定是否需要完善信息技術(shù)總體規(guī)劃中與其相關(guān)的部分，以及是否需要作補(bǔ)充規(guī)劃。設(shè)計原則原則說明OATI信息技術(shù)總體規(guī)劃的集中管理原則02.1信息技術(shù)組織、人員在項目生命周內(nèi)集中基本職能設(shè)計原則02.1總部信息技術(shù)部門將嚴(yán)格控制核心信息技術(shù)/業(yè)務(wù)流程，包括：“戰(zhàn)略性”投資和變更的程序及項目管理

信息技術(shù)組織、人員和流程設(shè)計原則之二詳述學(xué)習(xí)評估加強(qiáng)和提高維護(hù)實(shí)施方案詳細(xì)設(shè)計供應(yīng)商選擇公司總部或本地化業(yè)務(wù)分析方案設(shè)計分析確定需求對“生命周期內(nèi)每一部分由誰負(fù)責(zé)？”這一管理問題的解釋：公司必須確定每一個階段中，哪種信息技術(shù)在起主要作用，或者是否這是一個純粹的業(yè)務(wù)問題。采用最佳做法，在項目早期介入確保信息技術(shù)能嚴(yán)格控制標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行和信息技術(shù)費(fèi)用。對最佳做法的分析表明，要使信息技術(shù)在項目周期中起領(lǐng)導(dǎo)作用，必須有嚴(yán)格有效的項目管理。設(shè)計原則原則說明OATI在項目生命周內(nèi)集中基本職能設(shè)計原則02.1

信息技術(shù)組織賦予分公司信息技術(shù)的能力設(shè)計原則03.1信息技術(shù)開發(fā)的投資和維護(hù)各系統(tǒng)的成本都應(yīng)作為業(yè)務(wù)成本。所以，管理信息技術(shù)投資的責(zé)任應(yīng)在專業(yè)公司一級。設(shè)計原則03.2

地區(qū)公司的信息技術(shù)人員是與用戶確定和維持良好關(guān)系的最佳人員。設(shè)計原則03.3盡可能把幫助熱線和面向客戶的信息技術(shù)員工分配到離用戶比較近的地方，以便更好地了解本地業(yè)務(wù)需求和急待解決的問題，快速作出反應(yīng)。設(shè)計原則03.4地區(qū)公司的信息技術(shù)人員要向本地業(yè)務(wù)單位匯報下述兩方面：雇用期和條件地區(qū)公司行政和管理規(guī)則

地區(qū)公司信息技術(shù)人員從總部得到下述方面的指導(dǎo)和幫助：技術(shù)和專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)道德規(guī)范和業(yè)績期望與公司標(biāo)準(zhǔn)相一致信息技術(shù)組織、人們和流程設(shè)計原則之三設(shè)計原則此原則要發(fā)揮作用，就需要很好地實(shí)施和管理，因?yàn)橄嚓P(guān)的組織上的變化因素，如業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)、獎懲和共同的價值利益等必須首先建立。地區(qū)公司信息技術(shù)小組有以下能力：在預(yù)定的職責(zé)內(nèi)，工作流暢。可根據(jù)輕、重、緩、急，管理地區(qū)公司內(nèi)的信息技術(shù)支持工作。然而，這些能力需要與相應(yīng)的檢查和評比相配合，比如：信息技術(shù)政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)的明確定義。通過文化轉(zhuǎn)變過程，達(dá)到價值利益的一致。審計和評估過程獎懲制度的良好制定原則說明OATI賦予分公司信息技術(shù)的能力設(shè)計原則03.1信息技術(shù)開發(fā)的投根據(jù)優(yōu)先級開發(fā)信息技術(shù)能力設(shè)計原則04.1信息技術(shù)部門應(yīng)帶動普遍認(rèn)同的個人能力的發(fā)展，個人能力在信息技術(shù)總體規(guī)劃中起到支持組織能力的作用。設(shè)計原則04.2信息技術(shù)部門需要有效地組織起來，以便在整個公司將注意力集中在對信息技術(shù)人員的招聘、使用和發(fā)展上，而不是僅僅注重于“總部信息技術(shù)”的人力資源上。設(shè)計原則04.3信息技術(shù)人員的職業(yè)發(fā)展計劃是一個非常重要的問題，它需要非傳統(tǒng)的解決方案。由于信息技術(shù)變化和信息技術(shù)功能從大的中央信息系統(tǒng)部門分離出來，職業(yè)發(fā)展計劃也應(yīng)相應(yīng)修改。信息技術(shù)組織、人員和流程設(shè)計原則之四設(shè)計原則如同其它正處在重組中的公司一樣，下列對于中國XXX來說是重要的：確定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的主要信息技術(shù)能力(在“信息技術(shù)總體規(guī)劃”中定義)確定與建立和維護(hù)組織能力息息相關(guān)的個人能力按照新的能力標(biāo)準(zhǔn)評估個人能力制定合適的培訓(xùn)和發(fā)展計劃，以得到新的能力將新的信息技術(shù)能力包括在其它人力資源的篩選和考核中（比如招聘、選擇、提升和職業(yè)發(fā)展計劃)。原則說明OATI根據(jù)優(yōu)先級開發(fā)信息技術(shù)能力設(shè)計原則04.1信息技術(shù)部門應(yīng)建立強(qiáng)大的項目集中管理設(shè)計原則05.1信息技術(shù)系統(tǒng)和支持的投資是大多數(shù)企業(yè)進(jìn)行投資的一個重要部分，所以需要合理的管理。設(shè)計原則05.2對于信息技術(shù)投資周期內(nèi)關(guān)鍵流程的職責(zé)的定義需要大家認(rèn)同，就象在設(shè)計原則之一中所述的預(yù)算和費(fèi)用控制流程一樣，也需要制定程序管理和項目管理原則，并將這些原則應(yīng)用于整個企業(yè)，得到所有員工的認(rèn)同。設(shè)計原則05.3

對于項目管理應(yīng)有哪一級負(fù)責(zé)，所有的管理人員都應(yīng)該清楚并貫徹執(zhí)行。信息技術(shù)組織、人員和流程設(shè)計原則之五設(shè)計原則國際上有不同的信息技術(shù)管理模式，從高度集中化管理到分散管理。中國XXX“信息技術(shù)投資”的定義包括對以下幾個方面的投資：硬件網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器軟件和應(yīng)用開發(fā)配置和咨詢費(fèi)用信息技術(shù)組織和支持服務(wù)許多世界領(lǐng)先的公司都建立了一個項目管理辦公室，作為集中控制的有效方法，來管理復(fù)雜信息技術(shù)項目的實(shí)施。項目管理辦公室可以幫助我們確定、管理和發(fā)展項目管理領(lǐng)域的短缺資源。原則說明OATI建立強(qiáng)大的項目集中管理設(shè)計原則05.1信息技術(shù)系統(tǒng)和支持

信息技術(shù)展望綜述6中國XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目-展望報告中國XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目－展望報告信息技術(shù)展望綜述6中國XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目-展望報告信息技術(shù)展望綜述信息技術(shù)展望說明：中國XXX信息技術(shù)通過以下優(yōu)勢，建立一個世界級的技術(shù)環(huán)境，支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施：容易地訪問高質(zhì)量的信息有效地傳遞信息的應(yīng)用軟件可靠、適用、經(jīng)濟(jì)的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施對業(yè)務(wù)需求快速反應(yīng)的、很好協(xié)調(diào)的、提供高質(zhì)量服務(wù)的信息技術(shù)支持中國XXX信息技術(shù)可促進(jìn)其業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、提高效率和客戶服務(wù)，在競爭中處于戰(zhàn)略優(yōu)勢。中國XXX信息技術(shù)應(yīng)推動電子商務(wù)的實(shí)施，使中國XXX在新千禧年成為一個世界領(lǐng)先的公司。中國XXX信息技術(shù)展望是基于描述未來信息技術(shù)的三個根本目標(biāo)。說明：

大家應(yīng)清楚地認(rèn)識到：信息技術(shù)是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的重要保證，其主要任務(wù)是支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

信息技術(shù)應(yīng)協(xié)助業(yè)務(wù)管理，并在使用技術(shù)解決業(yè)務(wù)問題上提供新思路。

電子商務(wù)在以后將從根本上改變整個業(yè)務(wù)模式。信息技術(shù)必須在中國XXX的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中起到它應(yīng)有的作用。信息技術(shù)展望綜述信息技術(shù)展望綜述信息技術(shù)展望說明：中國XXX展望的關(guān)鍵方面在制定的展望中，中國XXX在2-5年內(nèi)將極大地改進(jìn)信息技術(shù)環(huán)境，并具有下列特點(diǎn)：信息技術(shù)更好地協(xié)調(diào)和集中將來的信息技術(shù)組織將更有效地與其它部門合作。整個組織有一個共同的目標(biāo)，對如何實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)有一個共同的認(rèn)識，并在實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)的過程中互相協(xié)助。公司總部對信息技術(shù)將有更強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)支持，為中國XXX信息技術(shù)提供戰(zhàn)略方向。更好的信息管理信息將不再只限于板塊上下流通，任何有權(quán)限的員工都可以輕松地訪問它。共同遵守的公司信息技術(shù)政策和標(biāo)準(zhǔn)整個中國XXX將有一個大家公認(rèn)和遵守的信息技術(shù)政策。這些信息技術(shù)政策和標(biāo)準(zhǔn)保證了中國XXX最有效地管理信息資源。展望在下幾頁中詳細(xì)介紹信息技術(shù)展望綜述盡可能使用成熟的、商業(yè)化的應(yīng)用軟件包將來，中國XXX將絕大部分使用成熟的商品化的軟件，這些軟件帶來了國際上的成功經(jīng)驗(yàn)，并降低了中國XXX的總體成本。集成的應(yīng)用軟件所有業(yè)務(wù)需要的應(yīng)用軟件將與其它應(yīng)用軟件集成，提供嚴(yán)密的環(huán)境，這樣用戶可以優(yōu)化其生產(chǎn)管理。使用基于網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)，發(fā)展電子商務(wù)整個公司將使用基于網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)，以便更加有效的共享資源，它使中國XXX具有強(qiáng)大的電子商務(wù)處理能力，成為全球重要的競爭者。展望的關(guān)鍵方面在制定的展望中，中國XXX在2

信息結(jié)構(gòu)7中國XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目-展望報告中國XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目－展望報告信息結(jié)構(gòu)7中國XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項目-展望報告中國XX信息結(jié)構(gòu)概述信息結(jié)構(gòu)從一個比較高的層次介紹需要什么樣的信息，以及不同的信息之間有什么樣的關(guān)系。信息結(jié)構(gòu)在一個企業(yè)里，信息是重要的資源；管理好信息，對這個企業(yè)相當(dāng)重要。信息管理的目標(biāo)是以業(yè)務(wù)需要的形式，將準(zhǔn)確、一致和最新的數(shù)據(jù)提供給公司里不同層次的人。為了達(dá)到這個目標(biāo)，中國XXX應(yīng)按照以下幾點(diǎn)分析它所需要的信息：-怎樣采集信息