淘寶商城內(nèi)衣旗艦店運(yùn)營方案課件

淘寶商城內(nèi)衣運(yùn)營方案

淘寶商城內(nèi)衣旗艦店運(yùn)營方案12010年第一季度內(nèi)衣類寶貝的銷售狀況根據(jù)淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)2010年第一季度服裝類網(wǎng)絡(luò)購物的交易規(guī)模為158.1億，購買人數(shù)7000萬，成交筆數(shù)1.3億。在服裝類中，女裝買家規(guī)模最大，購買人數(shù)為2542.7萬人，訂單數(shù)量為5206.1萬筆，成交金額64.6億。其中內(nèi)衣家居服買家623.2萬人（占女裝類成交人數(shù)的8.8%）,訂單數(shù)量1467.5萬筆（占女裝類成交件數(shù)占16.8%，比例比較大），成交金額3.48億（占女裝類成交金額5.4%，）前言：淘寶網(wǎng)內(nèi)衣類銷售狀況及目標(biāo)體客戶統(tǒng)計(jì)2010年第一季度內(nèi)衣類寶貝的銷售狀況前言：淘寶網(wǎng)內(nèi)衣類銷售22010年第一季度內(nèi)衣類寶貝的銷售狀況根據(jù)淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)2010年第一季度服裝類網(wǎng)絡(luò)購物的交易規(guī)模為158.1億，購買人數(shù)7000萬，成交筆數(shù)1.3億。2010年第一季度內(nèi)衣類寶貝的銷售狀況3淘寶商城內(nèi)衣旗艦店運(yùn)營方案4淘寶商城內(nèi)衣旗艦店運(yùn)營方案52010年第一季度內(nèi)衣類買家及訂單規(guī)模統(tǒng)計(jì)在服裝類中，女裝買家規(guī)模最大，購買人數(shù)為2542.7萬人，訂單數(shù)量為5206.1萬筆，成交金額64.6億。其中內(nèi)衣家居服買家623.2萬人（占女裝類成交人數(shù)的8.8%）,訂單數(shù)量1467.5萬筆（占女裝類成交件數(shù)占16.8%，比例比較大），成交金額3.48億（占女裝類成交金額5.4%，）2010年第一季度內(nèi)衣類買家及訂單規(guī)模統(tǒng)計(jì)62010年第一季度內(nèi)衣類寶貝的銷售狀況內(nèi)衣類網(wǎng)購群體數(shù)據(jù)網(wǎng)購人群主要以女性網(wǎng)民為主，占比達(dá)到74。4%，其中內(nèi)衣家居服約623.2萬人，在女裝網(wǎng)購人群中，25-29歲人數(shù)為37.6%，30-34歲人群，占比為23.9%，18-24歲人群21.6%前言：淘寶網(wǎng)內(nèi)衣類銷售狀況及目標(biāo)體客戶統(tǒng)計(jì)2010年第一季度內(nèi)衣類寶貝的銷售狀況前言：淘寶網(wǎng)內(nèi)衣類銷售7渠道管理：而淘寶的B2C銷售模式可以規(guī)范整個(gè)線上線下的銷售市場，凈化網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境，打擊假冒偽劣，傳統(tǒng)渠道的有力補(bǔ)充。市場容量：國內(nèi)網(wǎng)購市場，淘寶網(wǎng)占80%以上，網(wǎng)絡(luò)市場容量巨大，超百萬的商家，過億的買家，每日過億的流量，網(wǎng)購的市場潛力足以震動(dòng)內(nèi)衣中小品牌廠家做下借助淘寶網(wǎng)巨大市場能量的決定。傳播品牌形象：淘寶網(wǎng)巨大的市場能力是內(nèi)衣品牌在品牌營銷傳播方面一個(gè)重要陣營，其官方旗艦店更是品牌傳播推廣、形象樹立的一個(gè)新的途徑。培養(yǎng)年輕優(yōu)質(zhì)買家：主力消費(fèi)人群的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)有所不同，在20-35歲年齡端中，越來越多的人開始通過淘寶購物獲取品牌信息。高流量低成本：淘寶網(wǎng)日過億的流量，淘寶旗艦店的產(chǎn)品展示可以無限鋪貨，這是實(shí)體店經(jīng)營無法對(duì)比的，且一個(gè)網(wǎng)購客服可以同時(shí)接待幾個(gè)買家，減少不少經(jīng)營成本。前言：網(wǎng)購市場所帶來的新的發(fā)展機(jī)遇渠道管理：而淘寶的B2C銷售模式可以規(guī)范整個(gè)線上線下的銷售市8第一：保暖內(nèi)衣旗艦店基礎(chǔ)建設(shè)技巧品牌旗艦店的裝修是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃的最基礎(chǔ)，最重要的步驟，成為一個(gè)淘寶專業(yè)內(nèi)衣品牌旗艦店，做到以下幾點(diǎn)能達(dá)到轉(zhuǎn)化率及銷量大幅提升的目的：1.精美的網(wǎng)店整體裝修吸引買家2.品牌個(gè)性和風(fēng)格要明確

3.品牌終端形象的統(tǒng)一及延伸4.細(xì)致到位的寶貝描述第一：保暖內(nèi)衣旗艦店基礎(chǔ)建設(shè)技巧品牌旗艦店的裝修是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營9第一：保暖內(nèi)衣旗艦店基礎(chǔ)建設(shè)技巧整體設(shè)計(jì)要精美保暖內(nèi)衣行業(yè)針對(duì)的買家大部分集中于18-35歲的網(wǎng)絡(luò)購物群體，這個(gè)群體的買家是感性精致的消費(fèi)群體，網(wǎng)購的一切信息來源于文字+圖片+多媒體，基于視覺營銷的理念，品牌旗艦店裝修合理的布局、清晰的導(dǎo)航、精美的寶貝細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)、繽紛多彩的活動(dòng)是吸引買家駐足瀏覽，并達(dá)成銷售的制勝法寶。小建議：精美的裝修設(shè)計(jì)能烘托整體的檔次，對(duì)于提高用戶黏性有巨大的幫助精美的旗艦店裝修隊(duì)整個(gè)品牌形象的提升起到直接決定作用！第一：保暖內(nèi)衣旗艦店基礎(chǔ)建設(shè)技巧整體設(shè)計(jì)要精美精美的旗艦店裝10第一：保暖內(nèi)衣旗艦店基礎(chǔ)建設(shè)技巧品牌個(gè)性和風(fēng)格要明確是浪漫風(fēng)格情侶系？簡約大方的OL系？還是環(huán)保概念系？每個(gè)品牌的個(gè)性、目標(biāo)買家群體定位和商品風(fēng)格互不相同，您要做到的，是一套符合品牌個(gè)性和商品特點(diǎn)的設(shè)計(jì)風(fēng)格，這樣更便于提高品牌的認(rèn)知。小建議：店面各部分的裝修和所銷售寶貝線路的風(fēng)格，一定要統(tǒng)一，這樣能引起目標(biāo)買家的好感，激發(fā)買家的購買欲望哦。品牌訴求為“讓中國人穿得更好”，而促銷產(chǎn)品僅為女士平角內(nèi)褲，品牌語、模特、與促銷產(chǎn)品風(fēng)格不統(tǒng)一。第一：保暖內(nèi)衣旗艦店基礎(chǔ)建設(shè)技巧品牌個(gè)性和風(fēng)格要明確品牌訴求11第一：保暖內(nèi)衣旗艦店基礎(chǔ)建設(shè)技巧品牌形象要統(tǒng)一遵循品牌VIS系統(tǒng)對(duì)店面風(fēng)格進(jìn)行裝修，與其他媒體并行統(tǒng)一推廣及傳播，建立起良好的品牌識(shí)別來提高品牌及商品的知名度，增強(qiáng)買家對(duì)品牌識(shí)別的記憶和對(duì)企業(yè)商品的認(rèn)購率。小建議：品牌企業(yè)的CIS系統(tǒng)要嚴(yán)格執(zhí)行哦，淘寶店的基礎(chǔ)裝修要延伸CIS系統(tǒng)，統(tǒng)一的品牌標(biāo)示，基礎(chǔ)配色、字體等提升品牌識(shí)別度和用戶黏性。知名內(nèi)衣品牌蘭繆的淘寶旗艦店，官網(wǎng)與終端店面，都是沿用同樣的設(shè)計(jì)路線及配色風(fēng)格，品牌的辨識(shí)度相當(dāng)高，品牌整體形象高度統(tǒng)一第一：保暖內(nèi)衣旗艦店基礎(chǔ)建設(shè)技巧品牌形象要統(tǒng)一知名內(nèi)衣品牌蘭12第一：保暖內(nèi)衣旗艦店基礎(chǔ)建設(shè)技巧品牌形象要統(tǒng)一第一：保暖內(nèi)衣旗艦店基礎(chǔ)建設(shè)技巧品牌形象要統(tǒng)一13第一：內(nèi)衣旗艦店基礎(chǔ)建設(shè)技巧商品描述要詳細(xì)網(wǎng)購很方便，但最大的劣勢在于無法親身體驗(yàn)商品，面料需要觸摸，效果需要試穿，頭大了吧？其實(shí)遵守三個(gè)原則就可以輕松解決這個(gè)問題了，標(biāo)題、圖片和商品描述是商品展示的三大要素，標(biāo)題要利用好字?jǐn)?shù)，多寫關(guān)鍵詞，起得好，便于搜索，商品圖片和描述做的細(xì)致，買家對(duì)商品的了解程度越高，購買欲望自然越強(qiáng)烈，成交的機(jī)會(huì)自然就大了。小建議：上身的效果圖盡量用實(shí)拍的精美模特圖片，商品的細(xì)節(jié)，特別是有獨(dú)特設(shè)計(jì)的部分要用大的圖片進(jìn)行表現(xiàn)，商品的賣點(diǎn)描述要清晰，不要吝嗇文字和圖片，在寶貝細(xì)節(jié)的描述上，還要提供詳細(xì)的內(nèi)衣尺碼圖，穿著指南等。精美的模特圖片已經(jīng)傳達(dá)了內(nèi)衣的風(fēng)格、穿著效果，給用戶更貼切的視覺體驗(yàn)第一：內(nèi)衣旗艦店基礎(chǔ)建設(shè)技巧商品描述要詳細(xì)精美的模特圖片已經(jīng)14第一：內(nèi)衣旗艦店基礎(chǔ)建設(shè)技巧商品描述要詳細(xì)寶貝的每一個(gè)細(xì)節(jié)都完整的用清晰圖片體現(xiàn)，猶如親手觸摸。寶貝的描述非常關(guān)鍵，是激發(fā)買家購買欲望的直接要素，策劃人員需要一定的軟文編寫能力！第一：內(nèi)衣旗艦店基礎(chǔ)建設(shè)技巧商品描述要詳細(xì)寶貝的每一個(gè)細(xì)節(jié)都15第二：市場凈化及價(jià)格體系保護(hù)

其實(shí)，淘寶品牌旗艦店的認(rèn)證及保護(hù)體系為我們提供了良好的解決方案，下面我們?yōu)榇蠹姨峁┙鉀Q的思路及幾個(gè)具體的手段1.找出源頭予以打擊

2.整理分銷渠道，規(guī)范價(jià)格體系

3.利用官方權(quán)威形象引導(dǎo)消費(fèi)者

第二：市場凈化及價(jià)格體系保護(hù)其實(shí)，淘寶品牌旗艦店的認(rèn)證及保16第二：市場凈化及價(jià)格體系保護(hù)

找出源頭予以打擊非授權(quán)商的不正當(dāng)銷售及假冒偽劣商品的銷售，對(duì)品牌構(gòu)成嚴(yán)重的損害，蠶食了品牌的終端及網(wǎng)購市場，我們要對(duì)淘寶非授權(quán)商及經(jīng)銷商的違規(guī)操作進(jìn)行整理及分析，對(duì)于低價(jià)銷售，非法竄貨，假冒偽劣銷售的商家依法通過淘寶官方的投訴渠道對(duì)其商品予以下架或封店，凈化網(wǎng)絡(luò)銷售市場。小建議：首先要熟悉淘寶的維權(quán)投訴流程，并整理好相應(yīng)的法律文件及材料，提交后進(jìn)行跟蹤，如果被駁回要問清詳細(xì)原因，重新進(jìn)行申請(qǐng)，直到非授權(quán)商被打擊為止，善用你的法律手段吧！不搜不知道，一搜嚇一跳！如此多的假貨和非法銷售源頭第二：市場凈化及價(jià)格體系保護(hù)找出源頭予以打擊不搜不知道，一17第二：市場凈化及價(jià)格體系保護(hù)

整理分銷渠道，規(guī)范價(jià)格體系建立淘寶授權(quán)分銷機(jī)制，統(tǒng)一價(jià)格體系及統(tǒng)一促銷活動(dòng)，對(duì)分銷商進(jìn)行嚴(yán)格的篩選，并嚴(yán)格執(zhí)行,通過客服小組及旺旺群組監(jiān)控其銷售價(jià)格及促銷活動(dòng)。小建議：信譽(yù)好，流量大的專業(yè)保暖內(nèi)衣淘寶店是分銷的最好渠道，他們有成熟的客服和銷售技巧，但記得要嚴(yán)格篩選，其整體的風(fēng)格會(huì)不會(huì)與品牌個(gè)性和價(jià)位沖突，客服小組與分銷渠道要保持密切溝通，定時(shí)的監(jiān)控也是有必要的，要讓分銷渠道養(yǎng)成配合品牌商銷售活動(dòng)執(zhí)行的好習(xí)慣哦！第二：市場凈化及價(jià)格體系保護(hù)整理分銷渠道，規(guī)范價(jià)格體系18第二：市場凈化及價(jià)格體系保護(hù)

利用官方權(quán)威形象引導(dǎo)消費(fèi)者淘寶品牌旗艦店是經(jīng)過淘寶官方嚴(yán)格認(rèn)證及篩選的品牌店，要培育買家“買正品上官方授權(quán)品牌淘寶店”的消費(fèi)習(xí)慣，官方所發(fā)布的正品識(shí)別技巧，授權(quán)聲明，專利證書都是對(duì)商品質(zhì)量的有力支持。另外專業(yè)的官方導(dǎo)購，良好的官方售后保障服務(wù)體系也是買家的定心丸。加上絕對(duì)的價(jià)格優(yōu)勢，相信將分散在各非授權(quán)店的購買者引到官方不會(huì)是難事。小建議：在導(dǎo)航欄或其他顯著的位置放置正品防偽指南或打假聲明，能讓消費(fèi)者對(duì)其他非授權(quán)商的信心降低，加上專業(yè)導(dǎo)購人員的細(xì)致服務(wù)和售后保障服務(wù)，相信買家很快就轉(zhuǎn)向官方淘寶旗艦店了！官方放置的打假聲明有力的震懾了非法經(jīng)銷商！也給了買家強(qiáng)烈的心理暗示第二：市場凈化及價(jià)格體系保護(hù)利用官方權(quán)威形象引導(dǎo)消費(fèi)者官方19第二：市場凈化及價(jià)格體系保護(hù)

利用官方權(quán)威形象引導(dǎo)消費(fèi)者把保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的公告做成小圖標(biāo)放置在顯著位置哦！把如何識(shí)別假貨的信息公布在官方網(wǎng)站！讓買家學(xué)會(huì)如何鑒別第二：市場凈化及價(jià)格體系保護(hù)利用官方權(quán)威形象引導(dǎo)消費(fèi)者把保20第三：寶貝上架策略

產(chǎn)品線的規(guī)劃及產(chǎn)品的上架策略是整個(gè)內(nèi)衣品牌店運(yùn)營的核心部分，如何根據(jù)產(chǎn)品特性策劃網(wǎng)絡(luò)銷售工作是銷量的關(guān)鍵，下面我們提幾點(diǎn)技巧1.便于消費(fèi)者檢索的目錄結(jié)構(gòu)2.價(jià)格策略的部署3.根據(jù)購買群體的特性規(guī)劃產(chǎn)品第三：寶貝上架策略產(chǎn)品線的規(guī)劃及產(chǎn)品的上架策略是整個(gè)內(nèi)衣品21第三：寶貝上架策略

便于消費(fèi)者檢索的目錄結(jié)構(gòu)1）按性別（買家可根據(jù)性別選擇）男士、女士、2）按生產(chǎn)工藝：（買家可根據(jù)面料選擇）薄型、厚型、加厚、納米、絨毛、低碳、3）按功能（買家可根據(jù)不同功能需求選擇）保暖、廋身、舒適、提拉小肚子、4）按款式（買家可根據(jù)服裝的搭配選擇）V型、U型、圓領(lǐng)、立領(lǐng)、情侶款5）按情感需求（買家可根據(jù)環(huán)境的需要選擇)送爸媽、送親戚、送朋友、送戀人、送妻子、送丈夫、送領(lǐng)導(dǎo)……這是一份交叉的分類目錄結(jié)構(gòu)，它為買家提供了多種選擇的方式，消費(fèi)者可以根據(jù)性別，面料，穿著場合以及功能方便快速的選擇寶貝，這樣大大的提高了寶貝被檢索的幾率及提高了買家在站點(diǎn)停留的時(shí)間第三：寶貝上架策略便于消費(fèi)者檢索的目錄結(jié)構(gòu)這是一份交叉的分22第三：寶貝上架策略

符合買家心理及產(chǎn)品定位的價(jià)格策略

價(jià)格是一個(gè)非常敏感的關(guān)鍵點(diǎn)，80%的買家來逛內(nèi)衣店前，她心里已經(jīng)都有個(gè)心儀接受的購買價(jià)位，所以部署內(nèi)衣旗艦店的產(chǎn)品價(jià)格策略要滿足不同的買家價(jià)位接受心理，這樣才能把每位訪問的買家捉住，店的轉(zhuǎn)化率也提高了。小建議：根據(jù)我們的研究女性在購買內(nèi)衣的消費(fèi)心里，我們要設(shè)定三個(gè)價(jià)格體系，低、中、高檔，在低檔為我們部署了三檔，分別為30-39元一檔、40-49元一檔、50-59元一檔，中檔60-120元，高檔的121元以上。符合目標(biāo)買家心理價(jià)格區(qū)間的價(jià)格設(shè)定，有利于品牌價(jià)格體系的建立及品牌整體檔次形象第三：寶貝上架策略符合買家心理及產(chǎn)品定位的價(jià)格策略價(jià)格是23第三：寶貝上架策略

按不同人群的品味布置產(chǎn)品分區(qū)

買家的細(xì)分是寶貝布置的另一個(gè)關(guān)鍵因素，我們對(duì)買家進(jìn)行了細(xì)致的劃分，并根據(jù)他們的購買特點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分區(qū)及定價(jià)。并可根據(jù)買家購買的特點(diǎn)制定促銷活動(dòng)計(jì)劃我們可以這樣劃分：1.根據(jù)地域、收入水平劃分產(chǎn)品2.根據(jù)年齡段劃分產(chǎn)品3.根據(jù)買家需求劃分產(chǎn)品下面我們用幾個(gè)比較典型的買家性質(zhì)簡單說明一下分類的技巧第三：寶貝上架策略按不同人群的品味布置產(chǎn)品分區(qū)買家的細(xì)分24第三：寶貝上架策略

按不同人群的品味布置產(chǎn)品分區(qū)

根據(jù)地域及收入水平劃分產(chǎn)品消費(fèi)能力強(qiáng)的一線城市北京、上海、深圳、上海等一線城市，她們對(duì)產(chǎn)品價(jià)位不是很敏感，對(duì)品牌知名度、款式、售后服務(wù)質(zhì)量比較注重，特別是上海的女性是非常注重品牌的群體，我們遇到過不少北京、上海的女性買家很少在旺旺上討價(jià)還價(jià)，一般選中要拍的珠寶，支付完款就走人。二線城市買家人群例如內(nèi)地省會(huì)城市、貴州、成都等，這群女性對(duì)價(jià)格有些敏感，大部分的購買珠寶每件的價(jià)位在800-2000元之間。建議：把產(chǎn)品系列里面最高檔的款式、最好面料質(zhì)量挑出來，專供一線城市女買家選購，選價(jià)格適中的內(nèi)衣劃分特定區(qū)域供二線城市的女性選購，以價(jià)格作為分水嶺，但在產(chǎn)品描述及板塊的設(shè)置部分。第三：寶貝上架策略按不同人群的品味布置產(chǎn)品分區(qū)根據(jù)地域及25第三：寶貝上架策略

按不同人群的品味布置產(chǎn)品分區(qū)

根據(jù)年齡水平及消費(fèi)檔次劃分產(chǎn)品學(xué)生、剛工作人群一般是18歲-22歲，青春活力的群體，這群女性對(duì)款式品味比較重，時(shí)尚、青春、可愛。建議：專挑設(shè)計(jì)時(shí)尚、樣式可愛、色彩豐富的內(nèi)衣專供學(xué)生、少女群體，注意價(jià)位設(shè)定要合理。白領(lǐng)人群22-38歲，這群女性比較成熟、注重身份形象和消費(fèi)品味，對(duì)內(nèi)衣款式要求一般典雅、舒適、并顯示自信。建議：專挑面料舒適、設(shè)計(jì)風(fēng)格時(shí)尚、典雅、簡約大方的內(nèi)衣供該群體選購第三：寶貝上架策略按不同人群的品味布置產(chǎn)品分區(qū)根據(jù)年齡水26第三：寶貝上架策略

按不同人群的品味布置產(chǎn)品分區(qū)

根據(jù)買家的購買功能需求規(guī)劃產(chǎn)后人群產(chǎn)后的女性一般的胸型會(huì)變形，很多產(chǎn)后的女性都會(huì)重新去選購合適的內(nèi)衣，因此產(chǎn)后的女性重視保護(hù)、糾正功能性的內(nèi)衣。建議：專挑功能性的內(nèi)衣滿足產(chǎn)后的女性選購。送禮的人群一般是男性，要送神秘的禮品給女朋友或，老婆，據(jù)我們的了解80%的女性還是非常喜歡男人送內(nèi)衣類的禮物，特別是性趣、情侶款式的內(nèi)衣或家居服。第三：寶貝上架策略按不同人群的品味布置產(chǎn)品分區(qū)根據(jù)買家的27第四：促銷活動(dòng)的組合及策劃促銷活動(dòng)是淘寶店在運(yùn)營過程中的一個(gè)重要營銷手段，它能夠很好的將流量轉(zhuǎn)化為實(shí)際銷售，如何科學(xué)合理的根據(jù)市場計(jì)劃組織促銷活動(dòng)，將是淘寶店的運(yùn)營制勝關(guān)鍵。1.靈活的組合傳統(tǒng)促銷手法引入網(wǎng)店2.裝修配合營造良好的促銷氛圍

3.運(yùn)用淘寶官方營銷工具及參與淘寶官方的促銷活動(dòng)

4.促銷效果評(píng)估與促銷方案的修正

第四：促銷活動(dòng)的組合及策劃促銷活動(dòng)是淘寶店在運(yùn)營過程中的一個(gè)28第四：促銷活動(dòng)的組合及策劃將傳統(tǒng)的促銷方式引入淘寶旗艦店在市場營銷活動(dòng)中傳統(tǒng)促銷活動(dòng)的手段有以下幾種：積分促銷/折扣促銷/搭配促銷/買贈(zèng)促銷/現(xiàn)金抵用/積分促銷/季節(jié)性促銷/節(jié)日促銷/團(tuán)購等等，當(dāng)然促銷的手段方式是非常多樣化和靈活的，我們可以將傳統(tǒng)的促銷方式引入到淘寶店運(yùn)營過程中，并根據(jù)自身的實(shí)際情況去組合各種促銷手法來達(dá)到銷售增長的目的。小建議：人的創(chuàng)意是無窮的，好的促銷方式也是層出不窮的，以上都是一些最常用也比較有效的促銷方式，大家可以集思廣益，根據(jù)各自店鋪的不同情況將一些基本的促銷方式加以變化和升華，注意可操作性，加強(qiáng)趣味性新奇性，店鋪就不愁不火啦多種促銷方式的組合給了買家更多選擇第四：促銷活動(dòng)的組合及策劃將傳統(tǒng)的促銷方式引入淘寶旗艦店多種29第四：促銷活動(dòng)的組合及策劃店鋪裝修營造良好的促銷氛圍有些人做促銷，店外宣傳也做得很不錯(cuò)，可進(jìn)店一看，扭頭就走。什么原因，那就是店內(nèi)氛圍沒做好。促銷時(shí)和沒促銷時(shí)一個(gè)樣，冷冷清清的，店鋪公告沒有促銷，留言也沒有促銷信息，進(jìn)入店內(nèi)就感覺不到一點(diǎn)有人氣、有促銷氛圍的感覺。促銷要“有聲有色”！冷冷清清，能留住客戶嗎？小建議：放置在顯著位置的精美的促銷活動(dòng)廣告設(shè)計(jì)能更加抓住買家的眼球，并烘托起整個(gè)旗艦店的氣氛。長期的促銷折扣活動(dòng)要做成小圖標(biāo)放置在顯著的導(dǎo)航位置，所有的做法只有一個(gè)原則“讓顧客知道”首頁就是簡單的促銷海報(bào)！并且旺旺咨詢號(hào)占據(jù)了首頁重點(diǎn)位置，整個(gè)店鋪促銷的氣氛很呆板第四：促銷活動(dòng)的組合及策劃店鋪裝修營造良好的促銷氛圍首頁就是30第四：促銷活動(dòng)的組合及策劃靈活運(yùn)用淘寶官方營銷工具及參與官方主辦的各種促銷活動(dòng)淘寶網(wǎng)為用戶提供了許多促銷營銷工具，如優(yōu)惠券，買即送、限時(shí)搶購、紅包等，賣家可以根據(jù)各自店鋪的不同情況靈活制定營銷工具使用來配合促銷活動(dòng)。淘寶不定期會(huì)在不同版塊組織不同的活動(dòng)，參與活動(dòng)的賣家會(huì)得到更多的推薦機(jī)會(huì)，這也是提升店鋪人氣和促進(jìn)銷售的一個(gè)好方法。要想讓更多的人關(guān)注到你的店鋪，這個(gè)機(jī)會(huì)可要抓住哦，所以別忘了經(jīng)常到淘寶的首頁，支付頁面，公告欄等處關(guān)注淘寶舉行的活動(dòng)，并積極參與！建議：官方的工具都是根據(jù)買家心理精心策劃的，擅于應(yīng)用會(huì)事半功倍，淘寶官方的促銷活動(dòng)會(huì)在官網(wǎng)顯著位置顯示，流量巨大，合理的預(yù)算投入是很有必要的，它會(huì)為你的銷量帶來顯著提升。有淘寶幫忙，搞推廣活動(dòng)不發(fā)愁！第四：促銷活動(dòng)的組合及策劃靈活運(yùn)用淘寶官方營銷工具及參與官方31第四：促銷活動(dòng)的組合及策劃促銷效果評(píng)估與促銷方案的修正很多人促銷做到以上幾項(xiàng)就算完了，其實(shí)還有一項(xiàng)非常重要的工作沒有做。那就是促銷效果的評(píng)估與促銷方案的修正。任何一項(xiàng)促銷活動(dòng)都不可能事先就知道一定是切實(shí)可行的，在促銷活動(dòng)執(zhí)行到一定時(shí)間后，我們就需要對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估。一方面，看瀏覽量，看銷售量。這些數(shù)據(jù)都需要橫向與縱向雙方面比較，即一是用當(dāng)前瀏覽量、成交量與歷史瀏覽量、成交量進(jìn)行對(duì)比。二是用同行業(yè)競爭對(duì)手瀏覽量、成交量與自己的店鋪相比較。這樣雙方面比較出來的結(jié)果才是真實(shí)的促銷效果。建議：如果促銷評(píng)估的效果與預(yù)期目標(biāo)有所偏離，這就需要查找原因，看是哪一個(gè)部分出了問題，并根據(jù)出現(xiàn)的問題制定新的促銷策略進(jìn)行修正與完善。第四：促銷活動(dòng)的組合及策劃促銷效果評(píng)估與促銷方案的修正32第五：客服團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵在網(wǎng)店運(yùn)營過程中，大量實(shí)際工作都是由客服人員來完成，下面我們用幾點(diǎn)來講解客服人員的分工、素質(zhì)提升、以及必須掌握的工作技巧1.您需要一個(gè)分工明確的客服團(tuán)隊(duì)2.推廣客服必須掌握的技巧3.導(dǎo)購客服的專業(yè)程度決定銷量第五：客服團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵在網(wǎng)店運(yùn)營過程中，大量實(shí)際33第五：客服團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵分工明確的客服團(tuán)隊(duì)分工明確的客服團(tuán)隊(duì)是品牌旗艦店運(yùn)營的基礎(chǔ)，根據(jù)工作需要，我們將客服團(tuán)隊(duì)分為維護(hù)人員，推廣人員及導(dǎo)購人員，客服團(tuán)隊(duì)要做到分工明確，各司其職。維護(hù)人員負(fù)責(zé)品牌店的產(chǎn)品上傳，價(jià)格維護(hù)及促銷活動(dòng)更新等基礎(chǔ)維護(hù)工作，推廣客服負(fù)責(zé)品牌旗艦店的網(wǎng)絡(luò)及終端推廣導(dǎo)購及售后服務(wù)客服負(fù)責(zé)為準(zhǔn)客戶及新老客戶提供細(xì)致的導(dǎo)購及跟蹤服務(wù)并促成銷售，并跟進(jìn)及追蹤訂單及提供售后服務(wù)小建議：一專多能的傳統(tǒng)私企用人作風(fēng)該調(diào)整一下了，品牌店在運(yùn)營過程中，繁瑣細(xì)致的工作多不勝數(shù)，將工作范圍進(jìn)行細(xì)化，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的客服人員都進(jìn)行技能強(qiáng)化，并制訂合理的培訓(xùn)計(jì)劃，會(huì)N倍提升您的運(yùn)營效果及工作效率，對(duì)于銷售份額迅速擴(kuò)大所帶來的工作量增加，也可以隨時(shí)合理拓展團(tuán)隊(duì)，這樣品牌店運(yùn)營起來會(huì)更輕松。第五：客服團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵分工明確的客服團(tuán)隊(duì)34第五：客服團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵推廣客服人員的專業(yè)性培訓(xùn)站內(nèi)推廣的渠道及效果在淘寶入駐品牌旗艦店后，淘寶站內(nèi)推廣將成為主要的日常工作，淘寶官方其實(shí)為賣家提供的推廣手段非常全面，而且推廣的預(yù)算投入彈性大，其中主要的推廣手段及渠道為：淘寶直通車、鉆石展位、淘寶畫冊、淘寶社區(qū)、淘江湖等等。品牌店可根據(jù)市場銷售計(jì)劃，根據(jù)投入預(yù)算靈活選擇推廣手段。將商品信息傳達(dá)至買家，吸引流量并轉(zhuǎn)化為實(shí)際銷售。要掌握站內(nèi)推廣工具的使用技巧！在運(yùn)營過程中，負(fù)責(zé)推廣的客服人員對(duì)于各種站內(nèi)推廣工具及推廣手段的熟悉程度，很大程度上將決定品牌店的推廣成本及推廣效果。所以制定科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃，非常重要，推廣人員要做到的，是對(duì)每個(gè)推廣工具及手段的使用、技巧都了如指掌，這樣才能根據(jù)多變的銷售計(jì)劃，靈活的選擇推廣工具及手段，減少推廣成本，提升推廣效果。第五：客服團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵推廣客服人員的專業(yè)性培訓(xùn)35要開展不定期的技能提升培訓(xùn)定期的客服培訓(xùn)計(jì)劃非常重要，淘寶大學(xué)為客服人員提供了很好的學(xué)習(xí)渠道，也要時(shí)常關(guān)注新的營銷工具及推廣手法，推廣是網(wǎng)店運(yùn)營中一項(xiàng)長期的工作，只要客服人員數(shù)量掌握各種技巧，合理的投入做到流量的成倍提升并不難！第五：客服團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵推廣客服人員的專業(yè)性培訓(xùn)要開展不定期的技能提升培訓(xùn)第五：客服團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵36買家A，訪問品牌店后對(duì)加厚型保暖內(nèi)衣興趣，旺旺聯(lián)系了我們的導(dǎo)購人員，導(dǎo)購人員細(xì)致的解答了買家A所感興趣產(chǎn)品的疑問，并且給了一個(gè)優(yōu)惠的折扣，另外在溝通過程中，得知買家A是個(gè)媽咪，產(chǎn)后由于哺乳乳房及身材有所變形，導(dǎo)購人員熱情的推薦了另外的一款廋身保暖內(nèi)衣、一款平時(shí)用于乳房塑形的功能型內(nèi)衣和一款束腰內(nèi)衣，并對(duì)三款產(chǎn)品的功能、作用及穿戴方法做了詳細(xì)的介紹，最后一個(gè)訂單成交了四個(gè)產(chǎn)品，而且后三款產(chǎn)品都是利潤相對(duì)較高的產(chǎn)品許多內(nèi)衣網(wǎng)店在投入推廣后，流量提升了，但流量如何轉(zhuǎn)化為實(shí)際的成交，在成交后如何提升客戶的好感及回頭率，這里面最核心的環(huán)節(jié)，就是在售中的客服導(dǎo)購工作。第五：客服團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵內(nèi)衣導(dǎo)購人員的專業(yè)性直接決定銷量買家A，訪問品牌店后對(duì)加厚型保暖內(nèi)衣興趣，旺旺聯(lián)系了我們的導(dǎo)37要有良好的服務(wù)態(tài)度良好的服務(wù)態(tài)度是長期培養(yǎng)的一種個(gè)人（或者店鋪）的魅力，直接關(guān)系到品牌店在買家心目中的好感和印象，其中，賣家應(yīng)該重視和充分把握與買家交流的每一次機(jī)會(huì)。因?yàn)槊恳淮谓涣鞫际且淮坞y得地建立感情，增進(jìn)了解，增強(qiáng)信任的機(jī)會(huì)。買家也會(huì)把他們認(rèn)為很好的賣家推薦給更多的朋友，并且，最終形成口碑營銷。小建議：在視覺上，精美的裝修讓買家建立了品牌旗艦店的良好印象，但直接與買家溝通的客服，則決定了買家對(duì)品牌旗艦店的最終印象。強(qiáng)化導(dǎo)購人員的服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)是日常必須開展的一項(xiàng)重要工作第五：客服團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵內(nèi)衣導(dǎo)購人員的專業(yè)性直接決定銷量要有良好的服務(wù)態(tài)度第五：客服團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵內(nèi)衣導(dǎo)購38要有專業(yè)的導(dǎo)購知識(shí)和技巧作為客服導(dǎo)購人員必須對(duì)自身內(nèi)衣產(chǎn)品的類型，工藝，功能等了如指掌，這樣才能為買家提供深入的顧問式導(dǎo)購服務(wù)，在與買家溝通的過程中不斷的了解買家的情況及發(fā)掘需求，對(duì)于買家感興趣的產(chǎn)品要耐心細(xì)致的進(jìn)行講解，并且在溝通過程中根據(jù)買家對(duì)功能、穿著場合、穿著目的等推薦其他合適的產(chǎn)品，以達(dá)到成交的目的。小建議：親和的態(tài)度，豐富產(chǎn)品知識(shí)，圓滑的溝通技巧及熟悉銷售技能是一個(gè)售中的四大關(guān)鍵要素，平時(shí)強(qiáng)化對(duì)客服人員的綜合培訓(xùn)至關(guān)重要，如果是一個(gè)專業(yè)的內(nèi)衣穿著顧問為買家介紹產(chǎn)品，那成交的可能性會(huì)大大提升！第五：客服團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵內(nèi)衣導(dǎo)購人員的專業(yè)性直接決定銷量要有專業(yè)的導(dǎo)購知識(shí)和技巧第五：客服團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵內(nèi)39第六：團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵售后服務(wù)是整個(gè)物品銷售過程的另一個(gè)重要環(huán)節(jié)。好的售后服務(wù)會(huì)帶給買家非常好的購物體驗(yàn)，可能使這些買家成為你忠實(shí)用戶,以后經(jīng)常購買你店鋪內(nèi)的物品，品牌店的售后服務(wù)體系更為重要，因?yàn)槭酆蠓?wù)直接關(guān)系到買家對(duì)品牌店的印象及好感，細(xì)致的服務(wù)、投訴處理的響應(yīng)及客戶關(guān)懷構(gòu)成了客服工作的重點(diǎn)，一句話概括：“每個(gè)買家，身后都有一個(gè)有購買力的朋友圈子，在服務(wù)的過程中讓買家體驗(yàn)顧客就是上帝的感覺吧！你會(huì)贏得更多客戶！”1.及時(shí)跟蹤已訂購但未支付的買家

2.迎合買家心理，及時(shí)更新物流信息

3.交易結(jié)束后要跟進(jìn)評(píng)價(jià)

4.建立買家數(shù)據(jù)庫，做好數(shù)據(jù)分析工作

5.細(xì)致的售后跟進(jìn)服務(wù)提高客戶黏性

6.及時(shí)處理投訴及解決問題

第六：團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵售后服務(wù)是整個(gè)物品銷售過程的另40第六：團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵及時(shí)跟蹤已訂購但未支付的買家售后客服應(yīng)當(dāng)及時(shí)查閱后臺(tái)信息，對(duì)于已經(jīng)訂購，但尚未進(jìn)行支付的賣家，應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)，弄清未支付的原因并予以及時(shí)的問題解答，避免成交的買家由于沒有及時(shí)聯(lián)系而流失掉。小建議：女性是感性消費(fèi)的一個(gè)群體，很多時(shí)候是因?yàn)闆_動(dòng)而拍下寶貝，但被周圍的因素影響、產(chǎn)品價(jià)格對(duì)比、款式對(duì)比后沒有付款，導(dǎo)致成交機(jī)會(huì)流失，及時(shí)的跟進(jìn)，并且詢問清楚未支付的原因，就算訂單被退回，也有可能因?yàn)槠放频昙?xì)致的服務(wù)而選擇其他產(chǎn)品或者在下次進(jìn)行購買哦！在跟進(jìn)的過程中切忌要有良好的態(tài)度，平和的溝通和專業(yè)的推薦。這些拍下寶貝尚未付款的買家，要即時(shí)跟蹤哦！珍惜每一筆訂單機(jī)會(huì)！第六：團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵及時(shí)跟蹤已訂購但未支付的買家這41第六：團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵迎合買家心理，及時(shí)更新物流信息發(fā)貨時(shí)間設(shè)置要合理對(duì)于買家來說，在支付款項(xiàng)之后，最關(guān)心的問題是獲知貨物是否發(fā)出以及大致多久能收到貨物，這對(duì)售后客服來說，最重要的，是及時(shí)發(fā)貨。小建議：一般來說，設(shè)定固定的發(fā)貨時(shí)間比較科學(xué)，因?yàn)檫@樣在導(dǎo)購過程中可以通過“馬上訂購，今天幾點(diǎn)就可以安排發(fā)出去”來進(jìn)行交易促成。固定的發(fā)貨時(shí)間也減少了買家對(duì)于發(fā)貨時(shí)間的咨詢。第六：團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵迎合買家心理，及時(shí)更新物流信息42第六：團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵迎合買家心理，及時(shí)更新物流信息發(fā)貨后要即時(shí)通知及跟進(jìn)另外一點(diǎn)是物流信息的及時(shí)更新，品牌店選擇的快遞合作商家，盡量應(yīng)具備在線下單的功能，因?yàn)檫@樣物流信息會(huì)及時(shí)的被買家所查詢到，對(duì)于沒有在線下單的物流單據(jù)，售后客服應(yīng)帶第一時(shí)間更新，以便買家查詢，在這里還有一個(gè)小技巧，就是在發(fā)貨后，通過旺旺，QQ、郵件或者手機(jī)短信直接通知買家，這樣細(xì)致用心的服務(wù)，買家會(huì)對(duì)品牌店的服務(wù)產(chǎn)生大大的好感哦！小建議：在貨物發(fā)出后，及時(shí)更新及追蹤物流信息，及時(shí)解答買家疑問，跟蹤詢問買家是否收貨，一方面可以讓買家對(duì)您的服務(wù)加分，另一方面也可以防止買家在收貨后忘記確認(rèn)收貨，這項(xiàng)工作將是客服工作流程里最重要的一環(huán)！第六：團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵迎合買家心理，及時(shí)更新物流信息43第六：團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵迎合買家心理，及時(shí)更新物流信息發(fā)貨后要即時(shí)通知及跟進(jìn)以下是一個(gè)例子，用于發(fā)貨后以旺旺、QQ或短信形式通知買家：您好，親：你與X月X日在Xx品牌旗艦店所購買的XX寶貝我們已經(jīng)通過XX物流發(fā)出，非常感謝您對(duì)XX品牌旗艦店的支持，根據(jù)您的收貨地區(qū)，寶貝可能會(huì)在X天后送到您手里，屆時(shí)請(qǐng)注意簽收，再次感謝您的支持，祝您購物愉快，天天好心情！XX品牌旗艦店X年X約X號(hào)及時(shí)查看買家的付款情況，一旦支付就要馬上發(fā)貨并通知買家，這么貼心的服務(wù)，回頭率自然高了！第六：團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵迎合買家心理，及時(shí)更新物流信息44第六：團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵交易結(jié)束后要跟進(jìn)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)是買賣雙方對(duì)于一筆交易最終的看法，也是以后可能想要購買你物品的潛在買家們作為參考的一個(gè)重要因素。好的信用會(huì)讓買家放心購買，差評(píng)往往讓買家望而卻步，及時(shí)在完成交易后做出評(píng)價(jià)，會(huì)讓其他買家看到自己信用度的變化。要跟進(jìn)及引導(dǎo)賣家正確的評(píng)價(jià)在買家收到寶貝的時(shí)候，切記要細(xì)致的跟進(jìn)，有時(shí)買家不像賣家那樣能夠及時(shí)地做出評(píng)價(jià)，可以通過各種渠道，友善地提醒買家做出收貨確認(rèn)，以及給你作出如實(shí)的評(píng)價(jià)，因?yàn)檫@些評(píng)價(jià)將成為其他買家購買你物品前重要的參考。很多買家都是簡單的打幾個(gè)字評(píng)價(jià)，在這個(gè)過程中，售后客服可以婉轉(zhuǎn)的引導(dǎo)客戶給予比較詳細(xì)的評(píng)價(jià)。每個(gè)好評(píng)都決定網(wǎng)店的信譽(yù)和服務(wù)水平，這將是其他買家的重要參考依據(jù)第六：團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵交易結(jié)束后要跟進(jìn)評(píng)價(jià)每個(gè)好評(píng)都45交易結(jié)束后要跟進(jìn)評(píng)價(jià)遇到差評(píng)要合理解釋平和對(duì)待評(píng)價(jià)還有一個(gè)很重要的解釋功能，如果買家對(duì)你的物品作出了錯(cuò)誤的不公正的評(píng)價(jià)，你可以在評(píng)價(jià)下面及時(shí)做出正確合理的解釋，防止其他買家因?yàn)殄e(cuò)誤的評(píng)價(jià)產(chǎn)生錯(cuò)誤的理解。但切記解釋的理由要合理，如果有工作疏忽的地方要勇敢承認(rèn)并給予補(bǔ)償及解決，切忌語氣粗暴及不耐煩。小建議：買家收到寶貝以后，客服跟進(jìn)的主題應(yīng)該先集中在對(duì)顧客的感謝，對(duì)客服工作服務(wù)的評(píng)價(jià)，對(duì)寶貝的評(píng)價(jià)上，再提醒客人確認(rèn)收貨及給予正確評(píng)價(jià)，這樣不會(huì)引起買家的反感，細(xì)致的做好購買過程的客服工作，你會(huì)得到一個(gè)大大的好評(píng)哦！第六：團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵交易結(jié)束后要跟進(jìn)評(píng)價(jià)第六：團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵46第六：團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵建立買家數(shù)據(jù)庫，做好數(shù)據(jù)分析工作在日常的運(yùn)營及銷售過程中，品牌店將慢慢積累起自有的買家群體，這時(shí)候?qū)τ谫I家數(shù)據(jù)庫的建立就尤為重要了，推廣是為您帶來新的目標(biāo)客戶，但維護(hù)好老的買家，其帶來的直接效益會(huì)更大！要做好賣家數(shù)據(jù)庫的建立和分析工作售后客服人員應(yīng)該好好地總結(jié)自己買家群體的特征，建立買家的資料庫，及時(shí)記錄每個(gè)成交交易的買家的各種聯(lián)系方式。以便對(duì)對(duì)買家的特點(diǎn)進(jìn)行分析和比較在和買家交易過程中了解買家的職業(yè)或者城市等其他的背景，能幫你總結(jié)不同的人群所適合的物品。購買能力很強(qiáng)的買家更要作為你總結(jié)的重點(diǎn)，做好一點(diǎn)，將有助于品牌店的銷量攀升！第六：團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵建立買家數(shù)據(jù)庫，做好數(shù)據(jù)分析工47第六：團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵建立買家數(shù)據(jù)庫，做好數(shù)據(jù)分析工作有技巧的獲取準(zhǔn)買家的聯(lián)系方式另外，在日常進(jìn)行咨詢但沒有交易記錄的準(zhǔn)買家，我們也要記錄在案進(jìn)行跟進(jìn)，當(dāng)然加對(duì)方旺旺是最直接的方式，或許第一次沒有成交，但通過日常的溝通和后續(xù)促銷信息的傳遞，也有可能促成銷售，除了旺旺以外，可以再溝通過程中盡量獲取買家的其他聯(lián)系渠道，例如電話/QQ/EMAIL等，以便在買家旺旺沒上線的情況下方便跟進(jìn)聯(lián)系及發(fā)送促銷廣告等。小建議：在溝通的過程中，在不侵犯對(duì)方隱私及對(duì)方許可的情況下，盡可能的獲取對(duì)方詳細(xì)的信息，一些敏感信息，如職位，收入水平要靠在溝通過程中的技巧進(jìn)行獲取，并記錄在買家數(shù)據(jù)庫里，通過買家介紹來的客戶，要登記好介紹人信息，在建立好數(shù)據(jù)庫后，對(duì)買家進(jìn)行細(xì)致的分析，研究他們是否有再次購買并分析原因。并通過各種后續(xù)服務(wù)維護(hù)好與買家的關(guān)系，記得品牌店運(yùn)營是一個(gè)長期過程，積少成多才會(huì)有滿滿的收獲！第六：團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵建立買家數(shù)據(jù)庫，做好數(shù)據(jù)分析工48第六：團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵細(xì)致的售后服務(wù)提高客戶黏性買家數(shù)據(jù)庫建立后，如何利用好買家數(shù)據(jù)庫進(jìn)行促銷及宣傳是售后客服的另一個(gè)重要手段。在這里我們提出以下幾點(diǎn)建議：一、定期給買家發(fā)送有針對(duì)性，買家感興趣的產(chǎn)品EDM及淘寶鏈接和旺旺消息，切忌不要太頻繁，否則很可能被當(dāng)作垃圾郵件，另外宣傳的物品絕對(duì)要有吸引力！二、把忠實(shí)買家設(shè)定為你的VIP買家群體，在店鋪內(nèi)制定出相應(yīng)的優(yōu)惠政策，比如可以讓他們享受新品預(yù)訂購，促銷打折優(yōu)惠，參與活動(dòng)及抽獎(jiǎng)等等。三、定期回訪，用打電話、旺旺或者email的方式關(guān)心客戶，與他們建立起良好的客戶關(guān)系，同時(shí)也可以從他們那里得到很好的意見和建議。四、做好客戶關(guān)懷，在買家生日，節(jié)日等重大日子給賣家發(fā)送深情祝福，有條件的賣家可以引入呼叫中心服務(wù)，呼叫中心可建立完整的客戶數(shù)據(jù)庫及記錄完整的銷售過程。并能通過主動(dòng)外呼補(bǔ)充線上溝通的不足。小建議：其實(shí)售后關(guān)懷的手段多不勝數(shù)，但我們要清晰其目的，就是通過持續(xù)的與買家保持聯(lián)系及溝通，讓買家及時(shí)獲取新產(chǎn)品、服務(wù)及活動(dòng)的信息，而溝通的渠道及手段可以線上線下同步配合，取長補(bǔ)短，在溝通過程中，買家對(duì)品牌店的好感自然大大提升了！第六：團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵細(xì)致的售后服務(wù)提高客戶黏性49第六：團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵細(xì)致的售后服務(wù)提高客戶黏性買家數(shù)據(jù)庫建立后，如何利用好買家數(shù)據(jù)庫進(jìn)行促銷及宣傳是售后客服的另一個(gè)重要手段。在這里我們提出以下幾點(diǎn)建議：一、定期給買家發(fā)送有針對(duì)性，買家感興趣的產(chǎn)品EDM及淘寶鏈接和旺旺消息，切忌不要太頻繁，否則很可能被當(dāng)作垃圾郵件，另外宣傳的物品絕對(duì)要有吸引力！二、把忠實(shí)買家設(shè)定為你的VIP買家群體，在店鋪內(nèi)制定出相應(yīng)的優(yōu)惠政策，比如可以讓他們享受新品預(yù)訂購，促銷打折優(yōu)惠，參與活動(dòng)及抽獎(jiǎng)等等。三、定期回訪，用打電話、旺旺或者email的方式關(guān)心客戶，與他們建立起良好的客戶關(guān)系，同時(shí)也可以從他們那里得到很好的意見和建議。四、做好客戶關(guān)懷，在買家生日，節(jié)日等重大日子給賣家發(fā)送深情祝福，有條件的賣家可以引入呼叫中心服務(wù)，呼叫中心可建立完整的客戶數(shù)據(jù)庫及記錄完整的銷售過程。并能通過主動(dòng)外呼補(bǔ)充線上溝通的不足。小建議：其實(shí)售后關(guān)懷的手段多不勝數(shù)，但我們要清晰其目的，就是通過持續(xù)的與買家保持聯(lián)系及溝通，讓買家及時(shí)獲取新產(chǎn)品、服務(wù)及活動(dòng)的信息，而溝通的渠道及手段可以線上線下同步配合，取長補(bǔ)短，在溝通過程中，買家對(duì)品牌店的好感自然大大提升了！第六：團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵細(xì)致的售后服務(wù)提高客戶黏性50第六：團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵及時(shí)處理投訴及解決問題任何賣家都不可能讓買家100%滿意，都會(huì)發(fā)生顧客投訴。處理客戶投訴是傾聽他們的不滿，不斷糾正賣家自己的失誤，及時(shí)采取維護(hù)賣家信譽(yù)的補(bǔ)救方法。對(duì)于客戶不合理的投訴，應(yīng)當(dāng)以平和的心態(tài)去面對(duì)和解釋，對(duì)于自身服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量缺陷引起的投訴，應(yīng)當(dāng)馬上予以重視及解決，信守承諾，誠實(shí)經(jīng)營的商家才能得到買家的喜愛！小建議：好的態(tài)度，誠信的處理手段，是處理投訴的關(guān)鍵，在處理過程中要詳細(xì)的詢問原因并及時(shí)相應(yīng)，給出正確的答復(fù)及處理時(shí)間，這樣品牌店的服務(wù)形象會(huì)得到很大的提升。第六：團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵及時(shí)處理投訴及解決問題51第六：團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵人員配置與安排店長：1名（店鋪維護(hù)與推廣，制定導(dǎo)購提成計(jì)劃）導(dǎo)購：3名（店鋪銷售、產(chǎn)品上下架、拍下未付款客戶跟蹤)售后：1名（店鋪好、差評(píng)。電話溝通顧客收貨情況,發(fā)貨，統(tǒng)計(jì)會(huì)員檔案信息）策劃：1名（熟悉網(wǎng)絡(luò)用戶語言，敏銳的時(shí)尚觸覺，豐富的語言組織功能為產(chǎn)品植入情感)美工：2名（會(huì)HTML、懂店鋪裝修、時(shí)尚感很強(qiáng)，并且能把別人的觀點(diǎn)清晰的用圖像表達(dá)，好的美工決定店鋪占有很大因素）攝影：1名（產(chǎn)品拍攝、修圖）第六：團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵人員配置與安排52第七：營銷建議我們?nèi)绾伍_始一、旺季重點(diǎn)突破。無數(shù)的事實(shí)證明，旺季的影響是最容易看到效果的，也是風(fēng)險(xiǎn)最低的。對(duì)于有些企業(yè)來說全年80%以上的銷售額都在旺季。效果容易做，但是要做到極致就很難了。旺季我們的思路應(yīng)該是高舉高打，重點(diǎn)突破。抓住時(shí)間點(diǎn)，配合好營銷的活動(dòng)。這時(shí)候的營銷活動(dòng)一定要以“簡單、粗暴”為主，讓消費(fèi)者很明顯感覺到我們就是來給你們好的產(chǎn)品和超高的性價(jià)比。事件性營銷在此階段可能意義不大。原因是消費(fèi)者購買目的非常明確。二、需要重點(diǎn)推廣月份：1月份（春節(jié)購物潮）4-6月份（夏裝購物旺季，淘寶銷售記錄上來看，非常的明顯）9-12月（大幅度提升銷售的季節(jié)，客單價(jià)高）三、需要注意的節(jié)假日：春節(jié)、情人節(jié)、婦女節(jié)、國慶中秋、光棍節(jié)、圣誕節(jié)第七：營銷建議我們?nèi)绾伍_始一、旺季重點(diǎn)突破。無數(shù)的事實(shí)證明，53四、淡季的營銷一般以傾銷庫存、品牌塑造和為旺季做鋪墊為主。這階段的任務(wù)主要是把庫存消耗掉，其次是打造幾款爆款服飾為旺季做持續(xù)引流的準(zhǔn)備，最后是品牌的塑造。在此期間，可以有更多的時(shí)間進(jìn)行單品促銷和事件性營銷相結(jié)合的活動(dòng)。有效的提升品牌的形象和銷售。比如，南極人夏裝體驗(yàn)活動(dòng)，每天限額多少人可以免費(fèi)領(lǐng)取我們的衣服，并且把對(duì)衣服的感覺和建議以及照片上傳上來之類的活動(dòng)。做好消費(fèi)者的互動(dòng)。五、淘寶服飾淡季：2月中期（放假）3月、7月、8月（3月相對(duì)好點(diǎn)，7-8月一般就比較尷尬的月份，銷售下降明顯）六、淡季營銷重點(diǎn)：爆款制造、庫存傾銷第七：營銷建議四、淡季的營銷一般以傾銷庫存、品牌塑造和為旺季做鋪墊為主。這54第七：營銷建議其他營銷渠道建議一、直通車的運(yùn)用。作為最基礎(chǔ)的營銷方式，直通車對(duì)于店鋪穩(wěn)定的流量和銷售額起著至關(guān)重要的作用。一定要重視二、淘寶客的運(yùn)用。一種以CPS模式的淘寶專用營銷方式，以病毒式營銷為模版?？梢越梃b使用，但不一定適合。三、EDM、短信方式營銷。針對(duì)店鋪內(nèi)成熟的客戶群體進(jìn)行各種方式的回訪和通知。用EDM、短信的方式利用好老客戶。第七：營銷建議其他營銷渠道建議一、直通車的運(yùn)用。作為最基礎(chǔ)的55第七：營銷建議四、收藏。收藏對(duì)于以后維持長期穩(wěn)定的流量和店鋪人氣的記錄非常重要。在單品描述頁面、首頁關(guān)鍵位置都要有收藏入口。如果店鋪有20萬左右的收藏，那么無需任何廣告，每天的流量也會(huì)穩(wěn)定五、幫派的設(shè)置。幫派對(duì)于我們來說的作用是提供一個(gè)喜歡我們風(fēng)格人的交流平臺(tái)，不僅僅是我們和客戶，而且也是客戶之間的交流平臺(tái)。前期幫派的作用不大，不過長遠(yuǎn)來看，比較重要。六、新品的定期上架。店鋪里面如果有新品的定期上架，對(duì)整個(gè)店鋪的銷售和影響力都很好。前提是已經(jīng)有一定的fans。消費(fèi)者的購物心理會(huì)對(duì)這樣的活動(dòng)非常的感興趣，當(dāng)然銷售也會(huì)提高很多。第七：營銷建議四、收藏。收藏對(duì)于以后維持長期穩(wěn)定的流量和店鋪56第八：店鋪ROI分析人力成本：12600/月店長：1人2500+提成+績效導(dǎo)購：3人1200+提成+績效售后：1人1200+提成+績效美工：1人2000+績效策劃：1人1500+績效攝影：1人1800+績效店鋪推廣成本：10萬根據(jù)運(yùn)營需要進(jìn)行有償推廣投放。預(yù)估09-----12月份投放費(fèi)用10萬。包含P4P,鉆石展位、超級(jí)賣霸、硬廣支持。第八：店鋪ROI分析人力成本：12600/月店鋪推廣成本：157第八：店鋪ROI分析深挖其他推廣渠道返利站/比較購物搜索網(wǎng)站聯(lián)盟/CPS推廣類目小二互動(dòng)推廣其他方面推廣見我曾經(jīng)計(jì)劃的推廣方式表格第八：店鋪ROI分析深挖其他推廣渠道返利站/比較購物搜索58淘寶商城內(nèi)衣運(yùn)營方案

淘寶商城內(nèi)衣旗艦店運(yùn)營方案592010年第一季度內(nèi)衣類寶貝的銷售狀況根據(jù)淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)2010年第一季度服裝類網(wǎng)絡(luò)購物的交易規(guī)模為158.1億，購買人數(shù)7000萬，成交筆數(shù)1.3億。在服裝類中，女裝買家規(guī)模最大，購買人數(shù)為2542.7萬人，訂單數(shù)量為5206.1萬筆，成交金額64.6億。其中內(nèi)衣家居服買家623.2萬人（占女裝類成交人數(shù)的8.8%）,訂單數(shù)量1467.5萬筆（占女裝類成交件數(shù)占16.8%，比例比較大），成交金額3.48億（占女裝類成交金額5.4%，）前言：淘寶網(wǎng)內(nèi)衣類銷售狀況及目標(biāo)體客戶統(tǒng)計(jì)2010年第一季度內(nèi)衣類寶貝的銷售狀況前言：淘寶網(wǎng)內(nèi)衣類銷售602010年第一季度內(nèi)衣類寶貝的銷售狀況根據(jù)淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)2010年第一季度服裝類網(wǎng)絡(luò)購物的交易規(guī)模為158.1億，購買人數(shù)7000萬，成交筆數(shù)1.3億。2010年第一季度內(nèi)衣類寶貝的銷售狀況61淘寶商城內(nèi)衣旗艦店運(yùn)營方案62淘寶商城內(nèi)衣旗艦店運(yùn)營方案632010年第一季度內(nèi)衣類買家及訂單規(guī)模統(tǒng)計(jì)在服裝類中，女裝買家規(guī)模最大，購買人數(shù)為2542.7萬人，訂單數(shù)量為5206.1萬筆，成交金額64.6億。其中內(nèi)衣家居服買家623.2萬人（占女裝類成交人數(shù)的8.8%）,訂單數(shù)量1467.5萬筆（占女裝類成交件數(shù)占16.8%，比例比較大），成交金額3.48億（占女裝類成交金額5.4%，）2010年第一季度內(nèi)衣類買家及訂單規(guī)模統(tǒng)計(jì)642010年第一季度內(nèi)衣類寶貝的銷售狀況內(nèi)衣類網(wǎng)購群體數(shù)據(jù)網(wǎng)購人群主要以女性網(wǎng)民為主，占比達(dá)到74。4%，其中內(nèi)衣家居服約623.2萬人，在女裝網(wǎng)購人群中，25-29歲人數(shù)為37.6%，30-34歲人群，占比為23.9%，18-24歲人群21.6%前言：淘寶網(wǎng)內(nèi)衣類銷售狀況及目標(biāo)體客戶統(tǒng)計(jì)2010年第一季度內(nèi)衣類寶貝的銷售狀況前言：淘寶網(wǎng)內(nèi)衣類銷售65渠道管理：而淘寶的B2C銷售模式可以規(guī)范整個(gè)線上線下的銷售市場，凈化網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境，打擊假冒偽劣，傳統(tǒng)渠道的有力補(bǔ)充。市場容量：國內(nèi)網(wǎng)購市場，淘寶網(wǎng)占80%以上，網(wǎng)絡(luò)市場容量巨大，超百萬的商家，過億的買家，每日過億的流量，網(wǎng)購的市場潛力足以震動(dòng)內(nèi)衣中小品牌廠家做下借助淘寶網(wǎng)巨大市場能量的決定。傳播品牌形象：淘寶網(wǎng)巨大的市場能力是內(nèi)衣品牌在品牌營銷傳播方面一個(gè)重要陣營，其官方旗艦店更是品牌傳播推廣、形象樹立的一個(gè)新的途徑。培養(yǎng)年輕優(yōu)質(zhì)買家：主力消費(fèi)人群的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)有所不同，在20-35歲年齡端中，越來越多的人開始通過淘寶購物獲取品牌信息。高流量低成本：淘寶網(wǎng)日過億的流量，淘寶旗艦店的產(chǎn)品展示可以無限鋪貨，這是實(shí)體店經(jīng)營無法對(duì)比的，且一個(gè)網(wǎng)購客服可以同時(shí)接待幾個(gè)買家，減少不少經(jīng)營成本。前言：網(wǎng)購市場所帶來的新的發(fā)展機(jī)遇渠道管理：而淘寶的B2C銷售模式可以規(guī)范整個(gè)線上線下的銷售市66第一：保暖內(nèi)衣旗艦店基礎(chǔ)建設(shè)技巧品牌旗艦店的裝修是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃的最基礎(chǔ)，最重要的步驟，成為一個(gè)淘寶專業(yè)內(nèi)衣品牌旗艦店，做到以下幾點(diǎn)能達(dá)到轉(zhuǎn)化率及銷量大幅提升的目的：1.精美的網(wǎng)店整體裝修吸引買家2.品牌個(gè)性和風(fēng)格要明確

3.品牌終端形象的統(tǒng)一及延伸4.細(xì)致到位的寶貝描述第一：保暖內(nèi)衣旗艦店基礎(chǔ)建設(shè)技巧品牌旗艦店的裝修是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營67第一：保暖內(nèi)衣旗艦店基礎(chǔ)建設(shè)技巧整體設(shè)計(jì)要精美保暖內(nèi)衣行業(yè)針對(duì)的買家大部分集中于18-35歲的網(wǎng)絡(luò)購物群體，這個(gè)群體的買家是感性精致的消費(fèi)群體，網(wǎng)購的一切信息來源于文字+圖片+多媒體，基于視覺營銷的理念，品牌旗艦店裝修合理的布局、清晰的導(dǎo)航、精美的寶貝細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)、繽紛多彩的活動(dòng)是吸引買家駐足瀏覽，并達(dá)成銷售的制勝法寶。小建議：精美的裝修設(shè)計(jì)能烘托整體的檔次，對(duì)于提高用戶黏性有巨大的幫助精美的旗艦店裝修隊(duì)整個(gè)品牌形象的提升起到直接決定作用！第一：保暖內(nèi)衣旗艦店基礎(chǔ)建設(shè)技巧整體設(shè)計(jì)要精美精美的旗艦店裝68第一：保暖內(nèi)衣旗艦店基礎(chǔ)建設(shè)技巧品牌個(gè)性和風(fēng)格要明確是浪漫風(fēng)格情侶系？簡約大方的OL系？還是環(huán)保概念系？每個(gè)品牌的個(gè)性、目標(biāo)買家群體定位和商品風(fēng)格互不相同，您要做到的，是一套符合品牌個(gè)性和商品特點(diǎn)的設(shè)計(jì)風(fēng)格，這樣更便于提高品牌的認(rèn)知。小建議：店面各部分的裝修和所銷售寶貝線路的風(fēng)格，一定要統(tǒng)一，這樣能引起目標(biāo)買家的好感，激發(fā)買家的購買欲望哦。品牌訴求為“讓中國人穿得更好”，而促銷產(chǎn)品僅為女士平角內(nèi)褲，品牌語、模特、與促銷產(chǎn)品風(fēng)格不統(tǒng)一。第一：保暖內(nèi)衣旗艦店基礎(chǔ)建設(shè)技巧品牌個(gè)性和風(fēng)格要明確品牌訴求69第一：保暖內(nèi)衣旗艦店基礎(chǔ)建設(shè)技巧品牌形象要統(tǒng)一遵循品牌VIS系統(tǒng)對(duì)店面風(fēng)格進(jìn)行裝修，與其他媒體并行統(tǒng)一推廣及傳播，建立起良好的品牌識(shí)別來提高品牌及商品的知名度，增強(qiáng)買家對(duì)品牌識(shí)別的記憶和對(duì)企業(yè)商品的認(rèn)購率。小建議：品牌企業(yè)的CIS系統(tǒng)要嚴(yán)格執(zhí)行哦，淘寶店的基礎(chǔ)裝修要延伸CIS系統(tǒng)，統(tǒng)一的品牌標(biāo)示，基礎(chǔ)配色、字體等提升品牌識(shí)別度和用戶黏性。知名內(nèi)衣品牌蘭繆的淘寶旗艦店，官網(wǎng)與終端店面，都是沿用同樣的設(shè)計(jì)路線及配色風(fēng)格，品牌的辨識(shí)度相當(dāng)高，品牌整體形象高度統(tǒng)一第一：保暖內(nèi)衣旗艦店基礎(chǔ)建設(shè)技巧品牌形象要統(tǒng)一知名內(nèi)衣品牌蘭70第一：保暖內(nèi)衣旗艦店基礎(chǔ)建設(shè)技巧品牌形象要統(tǒng)一第一：保暖內(nèi)衣旗艦店基礎(chǔ)建設(shè)技巧品牌形象要統(tǒng)一71第一：內(nèi)衣旗艦店基礎(chǔ)建設(shè)技巧商品描述要詳細(xì)網(wǎng)購很方便，但最大的劣勢在于無法親身體驗(yàn)商品，面料需要觸摸，效果需要試穿，頭大了吧？其實(shí)遵守三個(gè)原則就可以輕松解決這個(gè)問題了，標(biāo)題、圖片和商品描述是商品展示的三大要素，標(biāo)題要利用好字?jǐn)?shù)，多寫關(guān)鍵詞，起得好，便于搜索，商品圖片和描述做的細(xì)致，買家對(duì)商品的了解程度越高，購買欲望自然越強(qiáng)烈，成交的機(jī)會(huì)自然就大了。小建議：上身的效果圖盡量用實(shí)拍的精美模特圖片，商品的細(xì)節(jié)，特別是有獨(dú)特設(shè)計(jì)的部分要用大的圖片進(jìn)行表現(xiàn)，商品的賣點(diǎn)描述要清晰，不要吝嗇文字和圖片，在寶貝細(xì)節(jié)的描述上，還要提供詳細(xì)的內(nèi)衣尺碼圖，穿著指南等。精美的模特圖片已經(jīng)傳達(dá)了內(nèi)衣的風(fēng)格、穿著效果，給用戶更貼切的視覺體驗(yàn)第一：內(nèi)衣旗艦店基礎(chǔ)建設(shè)技巧商品描述要詳細(xì)精美的模特圖片已經(jīng)72第一：內(nèi)衣旗艦店基礎(chǔ)建設(shè)技巧商品描述要詳細(xì)寶貝的每一個(gè)細(xì)節(jié)都完整的用清晰圖片體現(xiàn)，猶如親手觸摸。寶貝的描述非常關(guān)鍵，是激發(fā)買家購買欲望的直接要素，策劃人員需要一定的軟文編寫能力！第一：內(nèi)衣旗艦店基礎(chǔ)建設(shè)技巧商品描述要詳細(xì)寶貝的每一個(gè)細(xì)節(jié)都73第二：市場凈化及價(jià)格體系保護(hù)

其實(shí)，淘寶品牌旗艦店的認(rèn)證及保護(hù)體系為我們提供了良好的解決方案，下面我們?yōu)榇蠹姨峁┙鉀Q的思路及幾個(gè)具體的手段1.找出源頭予以打擊

2.整理分銷渠道，規(guī)范價(jià)格體系

3.利用官方權(quán)威形象引導(dǎo)消費(fèi)者

第二：市場凈化及價(jià)格體系保護(hù)其實(shí)，淘寶品牌旗艦店的認(rèn)證及保74第二：市場凈化及價(jià)格體系保護(hù)

找出源頭予以打擊非授權(quán)商的不正當(dāng)銷售及假冒偽劣商品的銷售，對(duì)品牌構(gòu)成嚴(yán)重的損害，蠶食了品牌的終端及網(wǎng)購市場，我們要對(duì)淘寶非授權(quán)商及經(jīng)銷商的違規(guī)操作進(jìn)行整理及分析，對(duì)于低價(jià)銷售，非法竄貨，假冒偽劣銷售的商家依法通過淘寶官方的投訴渠道對(duì)其商品予以下架或封店，凈化網(wǎng)絡(luò)銷售市場。小建議：首先要熟悉淘寶的維權(quán)投訴流程，并整理好相應(yīng)的法律文件及材料，提交后進(jìn)行跟蹤，如果被駁回要問清詳細(xì)原因，重新進(jìn)行申請(qǐng)，直到非授權(quán)商被打擊為止，善用你的法律手段吧！不搜不知道，一搜嚇一跳！如此多的假貨和非法銷售源頭第二：市場凈化及價(jià)格體系保護(hù)找出源頭予以打擊不搜不知道，一75第二：市場凈化及價(jià)格體系保護(hù)

整理分銷渠道，規(guī)范價(jià)格體系建立淘寶授權(quán)分銷機(jī)制，統(tǒng)一價(jià)格體系及統(tǒng)一促銷活動(dòng)，對(duì)分銷商進(jìn)行嚴(yán)格的篩選，并嚴(yán)格執(zhí)行,通過客服小組及旺旺群組監(jiān)控其銷售價(jià)格及促銷活動(dòng)。小建議：信譽(yù)好，流量大的專業(yè)保暖內(nèi)衣淘寶店是分銷的最好渠道，他們有成熟的客服和銷售技巧，但記得要嚴(yán)格篩選，其整體的風(fēng)格會(huì)不會(huì)與品牌個(gè)性和價(jià)位沖突，客服小組與分銷渠道要保持密切溝通，定時(shí)的監(jiān)控也是有必要的，要讓分銷渠道養(yǎng)成配合品牌商銷售活動(dòng)執(zhí)行的好習(xí)慣哦！第二：市場凈化及價(jià)格體系保護(hù)整理分銷渠道，規(guī)范價(jià)格體系76第二：市場凈化及價(jià)格體系保護(hù)

利用官方權(quán)威形象引導(dǎo)消費(fèi)者淘寶品牌旗艦店是經(jīng)過淘寶官方嚴(yán)格認(rèn)證及篩選的品牌店，要培育買家“買正品上官方授權(quán)品牌淘寶店”的消費(fèi)習(xí)慣，官方所發(fā)布的正品識(shí)別技巧，授權(quán)聲明，專利證書都是對(duì)商品質(zhì)量的有力支持。另外專業(yè)的官方導(dǎo)購，良好的官方售后保障服務(wù)體系也是買家的定心丸。加上絕對(duì)的價(jià)格優(yōu)勢，相信將分散在各非授權(quán)店的購買者引到官方不會(huì)是難事。小建議：在導(dǎo)航欄或其他顯著的位置放置正品防偽指南或打假聲明，能讓消費(fèi)者對(duì)其他非授權(quán)商的信心降低，加上專業(yè)導(dǎo)購人員的細(xì)致服務(wù)和售后保障服務(wù)，相信買家很快就轉(zhuǎn)向官方淘寶旗艦店了！官方放置的打假聲明有力的震懾了非法經(jīng)銷商！也給了買家強(qiáng)烈的心理暗示第二：市場凈化及價(jià)格體系保護(hù)利用官方權(quán)威形象引導(dǎo)消費(fèi)者官方77第二：市場凈化及價(jià)格體系保護(hù)

利用官方權(quán)威形象引導(dǎo)消費(fèi)者把保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的公告做成小圖標(biāo)放置在顯著位置哦！把如何識(shí)別假貨的信息公布在官方網(wǎng)站！讓買家學(xué)會(huì)如何鑒別第二：市場凈化及價(jià)格體系保護(hù)利用官方權(quán)威形象引導(dǎo)消費(fèi)者把保78第三：寶貝上架策略

產(chǎn)品線的規(guī)劃及產(chǎn)品的上架策略是整個(gè)內(nèi)衣品牌店運(yùn)營的核心部分，如何根據(jù)產(chǎn)品特性策劃網(wǎng)絡(luò)銷售工作是銷量的關(guān)鍵，下面我們提幾點(diǎn)技巧1.便于消費(fèi)者檢索的目錄結(jié)構(gòu)2.價(jià)格策略的部署3.根據(jù)購買群體的特性規(guī)劃產(chǎn)品第三：寶貝上架策略產(chǎn)品線的規(guī)劃及產(chǎn)品的上架策略是整個(gè)內(nèi)衣品79第三：寶貝上架策略

便于消費(fèi)者檢索的目錄結(jié)構(gòu)1）按性別（買家可根據(jù)性別選擇）男士、女士、2）按生產(chǎn)工藝：（買家可根據(jù)面料選擇）薄型、厚型、加厚、納米、絨毛、低碳、3）按功能（買家可根據(jù)不同功能需求選擇）保暖、廋身、舒適、提拉小肚子、4）按款式（買家可根據(jù)服裝的搭配選擇）V型、U型、圓領(lǐng)、立領(lǐng)、情侶款5）按情感需求（買家可根據(jù)環(huán)境的需要選擇)送爸媽、送親戚、送朋友、送戀人、送妻子、送丈夫、送領(lǐng)導(dǎo)……這是一份交叉的分類目錄結(jié)構(gòu)，它為買家提供了多種選擇的方式，消費(fèi)者可以根據(jù)性別，面料，穿著場合以及功能方便快速的選擇寶貝，這樣大大的提高了寶貝被檢索的幾率及提高了買家在站點(diǎn)停留的時(shí)間第三：寶貝上架策略便于消費(fèi)者檢索的目錄結(jié)構(gòu)這是一份交叉的分80第三：寶貝上架策略

符合買家心理及產(chǎn)品定位的價(jià)格策略

價(jià)格是一個(gè)非常敏感的關(guān)鍵點(diǎn)，80%的買家來逛內(nèi)衣店前，她心里已經(jīng)都有個(gè)心儀接受的購買價(jià)位，所以部署內(nèi)衣旗艦店的產(chǎn)品價(jià)格策略要滿足不同的買家價(jià)位接受心理，這樣才能把每位訪問的買家捉住，店的轉(zhuǎn)化率也提高了。小建議：根據(jù)我們的研究女性在購買內(nèi)衣的消費(fèi)心里，我們要設(shè)定三個(gè)價(jià)格體系，低、中、高檔，在低檔為我們部署了三檔，分別為30-39元一檔、40-49元一檔、50-59元一檔，中檔60-120元，高檔的121元以上。符合目標(biāo)買家心理價(jià)格區(qū)間的價(jià)格設(shè)定，有利于品牌價(jià)格體系的建立及品牌整體檔次形象第三：寶貝上架策略符合買家心理及產(chǎn)品定位的價(jià)格策略價(jià)格是81第三：寶貝上架策略

按不同人群的品味布置產(chǎn)品分區(qū)

買家的細(xì)分是寶貝布置的另一個(gè)關(guān)鍵因素，我們對(duì)買家進(jìn)行了細(xì)致的劃分，并根據(jù)他們的購買特點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分區(qū)及定價(jià)。并可根據(jù)買家購買的特點(diǎn)制定促銷活動(dòng)計(jì)劃我們可以這樣劃分：1.根據(jù)地域、收入水平劃分產(chǎn)品2.根據(jù)年齡段劃分產(chǎn)品3.根據(jù)買家需求劃分產(chǎn)品下面我們用幾個(gè)比較典型的買家性質(zhì)簡單說明一下分類的技巧第三：寶貝上架策略按不同人群的品味布置產(chǎn)品分區(qū)買家的細(xì)分82第三：寶貝上架策略

按不同人群的品味布置產(chǎn)品分區(qū)

根據(jù)地域及收入水平劃分產(chǎn)品消費(fèi)能力強(qiáng)的一線城市北京、上海、深圳、上海等一線城市，她們對(duì)產(chǎn)品價(jià)位不是很敏感，對(duì)品牌知名度、款式、售后服務(wù)質(zhì)量比較注重，特別是上海的女性是非常注重品牌的群體，我們遇到過不少北京、上海的女性買家很少在旺旺上討價(jià)還價(jià)，一般選中要拍的珠寶，支付完款就走人。二線城市買家人群例如內(nèi)地省會(huì)城市、貴州、成都等，這群女性對(duì)價(jià)格有些敏感，大部分的購買珠寶每件的價(jià)位在800-2000元之間。建議：把產(chǎn)品系列里面最高檔的款式、最好面料質(zhì)量挑出來，專供一線城市女買家選購，選價(jià)格適中的內(nèi)衣劃分特定區(qū)域供二線城市的女性選購，以價(jià)格作為分水嶺，但在產(chǎn)品描述及板塊的設(shè)置部分。第三：寶貝上架策略按不同人群的品味布置產(chǎn)品分區(qū)根據(jù)地域及83第三：寶貝上架策略

按不同人群的品味布置產(chǎn)品分區(qū)

根據(jù)年齡水平及消費(fèi)檔次劃分產(chǎn)品學(xué)生、剛工作人群一般是18歲-22歲，青春活力的群體，這群女性對(duì)款式品味比較重，時(shí)尚、青春、可愛。建議：專挑設(shè)計(jì)時(shí)尚、樣式可愛、色彩豐富的內(nèi)衣專供學(xué)生、少女群體，注意價(jià)位設(shè)定要合理。白領(lǐng)人群22-38歲，這群女性比較成熟、注重身份形象和消費(fèi)品味，對(duì)內(nèi)衣款式要求一般典雅、舒適、并顯示自信。建議：專挑面料舒適、設(shè)計(jì)風(fēng)格時(shí)尚、典雅、簡約大方的內(nèi)衣供該群體選購第三：寶貝上架策略按不同人群的品味布置產(chǎn)品分區(qū)根據(jù)年齡水84第三：寶貝上架策略

按不同人群的品味布置產(chǎn)品分區(qū)

根據(jù)買家的購買功能需求規(guī)劃產(chǎn)后人群產(chǎn)后的女性一般的胸型會(huì)變形，很多產(chǎn)后的女性都會(huì)重新去選購合適的內(nèi)衣，因此產(chǎn)后的女性重視保護(hù)、糾正功能性的內(nèi)衣。建議：專挑功能性的內(nèi)衣滿足產(chǎn)后的女性選購。送禮的人群一般是男性，要送神秘的禮品給女朋友或，老婆，據(jù)我們的了解80%的女性還是非常喜歡男人送內(nèi)衣類的禮物，特別是性趣、情侶款式的內(nèi)衣或家居服。第三：寶貝上架策略按不同人群的品味布置產(chǎn)品分區(qū)根據(jù)買家的85第四：促銷活動(dòng)的組合及策劃促銷活動(dòng)是淘寶店在運(yùn)營過程中的一個(gè)重要營銷手段，它能夠很好的將流量轉(zhuǎn)化為實(shí)際銷售，如何科學(xué)合理的根據(jù)市場計(jì)劃組織促銷活動(dòng)，將是淘寶店的運(yùn)營制勝關(guān)鍵。1.靈活的組合傳統(tǒng)促銷手法引入網(wǎng)店2.裝修配合營造良好的促銷氛圍

3.運(yùn)用淘寶官方營銷工具及參與淘寶官方的促銷活動(dòng)

4.促銷效果評(píng)估與促銷方案的修正

第四：促銷活動(dòng)的組合及策劃促銷活動(dòng)是淘寶店在運(yùn)營過程中的一個(gè)86第四：促銷活動(dòng)的組合及策劃將傳統(tǒng)的促銷方式引入淘寶旗艦店在市場營銷活動(dòng)中傳統(tǒng)促銷活動(dòng)的手段有以下幾種：積分促銷/折扣促銷/搭配促銷/買贈(zèng)促銷/現(xiàn)金抵用/積分促銷/季節(jié)性促銷/節(jié)日促銷/團(tuán)購等等，當(dāng)然促銷的手段方式是非常多樣化和靈活的，我們可以將傳統(tǒng)的促銷方式引入到淘寶店運(yùn)營過程中，并根據(jù)自身的實(shí)際情況去組合各種促銷手法來達(dá)到銷售增長的目的。小建議：人的創(chuàng)意是無窮的，好的促銷方式也是層出不窮的，以上都是一些最常用也比較有效的促銷方式，大家可以集思廣益，根據(jù)各自店鋪的不同情況將一些基本的促銷方式加以變化和升華，注意可操作性，加強(qiáng)趣味性新奇性，店鋪就不愁不火啦多種促銷方式的組合給了買家更多選擇第四：促銷活動(dòng)的組合及策劃將傳統(tǒng)的促銷方式引入淘寶旗艦店多種87第四：促銷活動(dòng)的組合及策劃店鋪裝修營造良好的促銷氛圍有些人做促銷，店外宣傳也做得很不錯(cuò)，可進(jìn)店一看，扭頭就走。什么原因，那就是店內(nèi)氛圍沒做好。促銷時(shí)和沒促銷時(shí)一個(gè)樣，冷冷清清的，店鋪公告沒有促銷，留言也沒有促銷信息，進(jìn)入店內(nèi)就感覺不到一點(diǎn)有人氣、有促銷氛圍的感覺。促銷要“有聲有色”！冷冷清清，能留住客戶嗎？小建議：放置在顯著位置的精美的促銷活動(dòng)廣告設(shè)計(jì)能更加抓住買家的眼球，并烘托起整個(gè)旗艦店的氣氛。長期的促銷折扣活動(dòng)要做成小圖標(biāo)放置在顯著的導(dǎo)航位置，所有的做法只有一個(gè)原則“讓顧客知道”首頁就是簡單的促銷海報(bào)！并且旺旺咨詢號(hào)占據(jù)了首頁重點(diǎn)位置，整個(gè)店鋪促銷的氣氛很呆板第四：促銷活動(dòng)的組合及策劃店鋪裝修營造良好的促銷氛圍首頁就是88第四：促銷活動(dòng)的組合及策劃靈活運(yùn)用淘寶官方營銷工具及參與官方主辦的各種促銷活動(dòng)淘寶網(wǎng)為用戶提供了許多促銷營銷工具，如優(yōu)惠券，買即送、限時(shí)搶購、紅包等，賣家可以根據(jù)各自店鋪的不同情況靈活制定營銷工具使用來配合促銷活動(dòng)。淘寶不定期會(huì)在不同版塊組織不同的活動(dòng)，參與活動(dòng)的賣家會(huì)得到更多的推薦機(jī)會(huì)，這也是提升店鋪人氣和促進(jìn)銷售的一個(gè)好方法。要想讓更多的人關(guān)注到你的店鋪，這個(gè)機(jī)會(huì)可要抓住哦，所以別忘了經(jīng)常到淘寶的首頁，支付頁面，公告欄等處關(guān)注淘寶舉行的活動(dòng)，并積極參與！建議：官方的工具都是根據(jù)買家心理精心策劃的，擅于應(yīng)用會(huì)事半功倍，淘寶官方的促銷活動(dòng)會(huì)在官網(wǎng)顯著位置顯示，流量巨大，合理的預(yù)算投入是很有必要的，它會(huì)為你的銷量帶來顯著提升。有淘寶幫忙，搞推廣活動(dòng)不發(fā)愁！第四：促銷活動(dòng)的組合及策劃靈活運(yùn)用淘寶官方營銷工具及參與官方89第四：促銷活動(dòng)的組合及策劃促銷效果評(píng)估與促銷方案的修正很多人促銷做到以上幾項(xiàng)就算完了，其實(shí)還有一項(xiàng)非常重要的工作沒有做。那就是促銷效果的評(píng)估與促銷方案的修正。任何一項(xiàng)促銷活動(dòng)都不可能事先就知道一定是切實(shí)可行的，在促銷活動(dòng)執(zhí)行到一定時(shí)間后，我們就需要對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估。一方面，看瀏覽量，看銷售量。這些數(shù)據(jù)都需要橫向與縱向雙方面比較，即一是用當(dāng)前瀏覽量、成交量與歷史瀏覽量、成交量進(jìn)行對(duì)比。二是用同行業(yè)競爭對(duì)手瀏覽量、成交量與自己的店鋪相比較。這樣雙方面比較出來的結(jié)果才是真實(shí)的促銷效果。建議：如果促銷評(píng)估的效果與預(yù)期目標(biāo)有所偏離，這就需要查找原因，看是哪一個(gè)部分出了問題，并根據(jù)出現(xiàn)的問題制定新的促銷策略進(jìn)行修正與完善。第四：促銷活動(dòng)的組合及策劃促銷效果評(píng)估與促銷方案的修正90第五：客服團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵在網(wǎng)店運(yùn)營過程中，大量實(shí)際工作都是由客服人員來完成，下面我們用幾點(diǎn)來講解客服人員的分工、素質(zhì)提升、以及必須掌握的工作技巧1.您需要一個(gè)分工明確的客服團(tuán)隊(duì)2.推廣客服必須掌握的技巧3.導(dǎo)購客服的專業(yè)程度決定銷量第五：客服團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵在網(wǎng)店運(yùn)營過程中，大量實(shí)際91第五：客服團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵分工明確的客服團(tuán)隊(duì)分工明確的客服團(tuán)隊(duì)是品牌旗艦店運(yùn)營的基礎(chǔ)，根據(jù)工作需要，我們將客服團(tuán)隊(duì)分為維護(hù)人員，推廣人員及導(dǎo)購人員，客服團(tuán)隊(duì)要做到分工明確，各司其職。維護(hù)人員負(fù)責(zé)品牌店的產(chǎn)品上傳，價(jià)格維護(hù)及促銷活動(dòng)更新等基礎(chǔ)維護(hù)工作，推廣客服負(fù)責(zé)品牌旗艦店的網(wǎng)絡(luò)及終端推廣導(dǎo)購及售后服務(wù)客服負(fù)責(zé)為準(zhǔn)客戶及新老客戶提供細(xì)致的導(dǎo)購及跟蹤服務(wù)并促成銷售，并跟進(jìn)及追蹤訂單及提供售后服務(wù)小建議：一專多能的傳統(tǒng)私企用人作風(fēng)該調(diào)整一下了，品牌店在運(yùn)營過程中，繁瑣細(xì)致的工作多不勝數(shù)，將工作范圍進(jìn)行細(xì)化，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的客服人員都進(jìn)行技能強(qiáng)化，并制訂合理的培訓(xùn)計(jì)劃，會(huì)N倍提升您的運(yùn)營效果及工作效率，對(duì)于銷售份額迅速擴(kuò)大所帶來的工作量增加，也可以隨時(shí)合理拓展團(tuán)隊(duì)，這樣品牌店運(yùn)營起來會(huì)更輕松。第五：客服團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵分工明確的客服團(tuán)隊(duì)92第五：客服團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵推廣客服人員的專業(yè)性培訓(xùn)站內(nèi)推廣的渠道及效果在淘寶入駐品牌旗艦店后，淘寶站內(nèi)推廣將成為主要的日常工作，淘寶官方其實(shí)為賣家提供的推廣手段非常全面，而且推廣的預(yù)算投入彈性大，其中主要的推廣手段及渠道為：淘寶直通車、鉆石展位、淘寶畫冊、淘寶社區(qū)、淘江湖等等。品牌店可根據(jù)市場銷售計(jì)劃，根據(jù)投入預(yù)算靈活選擇推廣手段。將商品信息傳達(dá)至買家，吸引流量并轉(zhuǎn)化為實(shí)際銷售。要掌握站內(nèi)推廣工具的使用技巧！在運(yùn)營過程中，負(fù)責(zé)推廣的客服人員對(duì)于各種站內(nèi)推廣工具及推廣手段的熟悉程度，很大程度上將決定品牌店的推廣成本及推廣效果。所以制定科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃，非常重要，推廣人員要做到的，是對(duì)每個(gè)推廣工具及手段的使用、技巧都了如指掌，這樣才能根據(jù)多變的銷售計(jì)劃，靈活的選擇推廣工具及手段，減少推廣成本，提升推廣效果。第五：客服團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵推廣客服人員的專業(yè)性培訓(xùn)93要開展不定期的技能提升培訓(xùn)定期的客服培訓(xùn)計(jì)劃非常重要，淘寶大學(xué)為客服人員提供了很好的學(xué)習(xí)渠道，也要時(shí)常關(guān)注新的營銷工具及推廣手法，推廣是網(wǎng)店運(yùn)營中一項(xiàng)長期的工作，只要客服人員數(shù)量掌握各種技巧，合理的投入做到流量的成倍提升并不難！第五：客服團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵推廣客服人員的專業(yè)性培訓(xùn)要開展不定期的技能提升培訓(xùn)第五：客服團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵94買家A，訪問品牌店后對(duì)加厚型保暖內(nèi)衣興趣，旺旺聯(lián)系了我們的導(dǎo)購人員，導(dǎo)購人員細(xì)致的解答了買家A所感興趣產(chǎn)品的疑問，并且給了一個(gè)優(yōu)惠的折扣，另外在溝通過程中，得知買家A是個(gè)媽咪，產(chǎn)后由于哺乳乳房及身材有所變形，導(dǎo)購人員熱情的推薦了另外的一款廋身保暖內(nèi)衣、一款平時(shí)用于乳房塑形的功能型內(nèi)衣和一款束腰內(nèi)衣，并對(duì)三款產(chǎn)品的功能、作用及穿戴方法做了詳細(xì)的介紹，最后一個(gè)訂單成交了四個(gè)產(chǎn)品，而且后三款產(chǎn)品都是利潤相對(duì)較高的產(chǎn)品許多內(nèi)衣網(wǎng)店在投入推廣后，流量提升了，但流量如何轉(zhuǎn)化為實(shí)際的成交，在成交后如何提升客戶的好感及回頭率，這里面最核心的環(huán)節(jié)，就是在售中的客服導(dǎo)購工作。第五：客服團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵內(nèi)衣導(dǎo)購人員的專業(yè)性直接決定銷量買家A，訪問品牌店后對(duì)加厚型保暖內(nèi)衣興趣，旺旺聯(lián)系了我們的導(dǎo)95要有良好的服務(wù)態(tài)度良好的服務(wù)態(tài)度是長期培養(yǎng)的一種個(gè)人（或者店鋪）的魅力，直接關(guān)系到品牌店在買家心目中的好感和印象，其中，賣家應(yīng)該重視和充分把握與買家交流的每一次機(jī)會(huì)。因?yàn)槊恳淮谓涣鞫际且淮坞y得地建立感情，增進(jìn)了解，增強(qiáng)信任的機(jī)會(huì)。買家也會(huì)把他們認(rèn)為很好的賣家推薦給更多的朋友，并且，最終形成口碑營銷。小建議：在視覺上，精美的裝修讓買家建立了品牌旗艦店的良好印象，但直接與買家溝通的客服，則決定了買家對(duì)品牌旗艦店的最終印象。強(qiáng)化導(dǎo)購人員的服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)是日常必須開展的一項(xiàng)重要工作第五：客服團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵內(nèi)衣導(dǎo)購人員的專業(yè)性直接決定銷量要有良好的服務(wù)態(tài)度第五：客服團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵內(nèi)衣導(dǎo)購96要有專業(yè)的導(dǎo)購知識(shí)和技巧作為客服導(dǎo)購人員必須對(duì)自身內(nèi)衣產(chǎn)品的類型，工藝，功能等了如指掌，這樣才能為買家提供深入的顧問式導(dǎo)購服務(wù)，在與買家溝通的過程中不斷的了解買家的情況及發(fā)掘需求，對(duì)于買家感興趣的產(chǎn)品要耐心細(xì)致的進(jìn)行講解，并且在溝通過程中根據(jù)買家對(duì)功能、穿著場合、穿著目的等推薦其他合適的產(chǎn)品，以達(dá)到成交的目的。小建議：親和的態(tài)度，豐富產(chǎn)品知識(shí)，圓滑的溝通技巧及熟悉銷售技能是一個(gè)售中的四大關(guān)鍵要素，平時(shí)強(qiáng)化對(duì)客服人員的綜合培訓(xùn)至關(guān)重要，如果是一個(gè)專業(yè)的內(nèi)衣穿著顧問為買家介紹產(chǎn)品，那成交的可能性會(huì)大大提升！第五：客服團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵內(nèi)衣導(dǎo)購人員的專業(yè)性直接決定銷量要有專業(yè)的導(dǎo)購知識(shí)和技巧第五：客服團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵內(nèi)97第六：團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵售后服務(wù)是整個(gè)物品銷售過程的另一個(gè)重要環(huán)節(jié)。好的售后服務(wù)會(huì)帶給買家非常好的購物體驗(yàn)，可能使這些買家成為你忠實(shí)用戶,以后經(jīng)常購買你店鋪內(nèi)的物品，品牌店的售后服務(wù)體系更為重要，因?yàn)槭酆蠓?wù)直接關(guān)系到買家對(duì)品牌店的印象及好感，細(xì)致的服務(wù)、投訴處理的響應(yīng)及客戶關(guān)懷構(gòu)成了客服工作的重點(diǎn)，一句話概括：“每個(gè)買家，身后都有一個(gè)有購買力的朋友圈子，在服務(wù)的過程中讓買家體驗(yàn)顧客就是上帝的感覺吧！你會(huì)贏得更多客戶！”1.及時(shí)跟蹤已訂購但未支付的買家

2.迎合買家心理，及時(shí)更新物流信息

3.交易結(jié)束后要跟進(jìn)評(píng)價(jià)

4.建立買家數(shù)據(jù)庫，做好數(shù)據(jù)分析工作

5.細(xì)致的售后跟進(jìn)服務(wù)提高客戶黏性

6.及時(shí)處理投訴及解決問題

第六：團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵售后服務(wù)是整個(gè)物品銷售過程的另98第六：團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵及時(shí)跟蹤已訂購但未支付的買家售后客服應(yīng)當(dāng)及時(shí)查閱后臺(tái)信息，對(duì)于已經(jīng)訂購，但尚未進(jìn)行支付的賣家，應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)，弄清未支付的原因并予以及時(shí)的問題解答，避免成交的買家由于沒有及時(shí)聯(lián)系而流失掉。小建議：女性是感性消費(fèi)的一個(gè)群體，很多時(shí)候是因?yàn)闆_動(dòng)而拍下寶貝，但被周圍的因素影響、產(chǎn)品價(jià)格對(duì)比、款式對(duì)比后沒有付款，導(dǎo)致成交機(jī)會(huì)流失，及時(shí)的跟進(jìn)，并且詢問清楚未支付的原因，就算訂單被退回，也有可能因?yàn)槠放频昙?xì)致的服務(wù)而選擇其他產(chǎn)品或者在下次進(jìn)行購買哦！在跟進(jìn)的過程中切忌要有良好的態(tài)度，平和的溝通和專業(yè)的推薦。這些拍下寶貝尚未付款的買家，要即時(shí)跟蹤哦！珍惜每一筆訂單機(jī)會(huì)！第六：團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵及時(shí)跟蹤已訂購但未支付的買家這99第六：團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵迎合買家心理，及時(shí)更新物流信息發(fā)貨時(shí)間設(shè)置要合理對(duì)于買家來說，在支付款項(xiàng)之后，最關(guān)心的問題是獲知貨物是否發(fā)出以及大致多久能收到貨物，這對(duì)售后客服來說，最重要的，是及時(shí)發(fā)貨。小建議：一般來說，設(shè)定固定的發(fā)貨時(shí)間比較科學(xué)，因?yàn)檫@樣在導(dǎo)購過程中可以通過“馬上訂購，今天幾點(diǎn)就可以安排發(fā)出去”來進(jìn)行交易促成。固定的發(fā)貨時(shí)間也減少了買家對(duì)于發(fā)貨時(shí)間的咨詢。第六：團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵迎合買家心理，及時(shí)更新物流信息100第六：團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵迎合買家心理，及時(shí)更新物流信息發(fā)貨后要即時(shí)通知及跟進(jìn)另外一點(diǎn)是物流信息的及時(shí)更新，品牌店選擇的快遞合作商家，盡量應(yīng)具備在線下單的功能，因?yàn)檫@樣物流信息會(huì)及時(shí)的被買家所查詢到，對(duì)于沒有在線下單的物流單據(jù)，售后客服應(yīng)帶第一時(shí)間更新，以便買家查詢，在這里還有一個(gè)小技巧，就是在發(fā)貨后，通過旺旺，QQ、郵件或者手機(jī)短信直接通知買家，這樣細(xì)致用心的服務(wù)，買家會(huì)對(duì)品牌店的服務(wù)產(chǎn)生大大的好感哦！小建議：在貨物發(fā)出后，及時(shí)更新及追蹤物流信息，及時(shí)解答買家疑問，跟蹤詢問買家是否收貨，一方面可以讓買家對(duì)您的服務(wù)加分，另一方面也可以防止買家在收貨后忘記確認(rèn)收貨，這項(xiàng)工作將是客服工作流程里最重要的一環(huán)！第六：團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵迎合買家心理，及時(shí)更新物流信息101第六：團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵迎合買家心理，及時(shí)更新物流信息發(fā)貨后要即時(shí)通知及跟進(jìn)以下是一個(gè)例子，用于發(fā)貨后以旺旺、QQ或短信形式通知買家：您好，親：你與X月X日在Xx品牌旗艦店所購買的XX寶貝我們已經(jīng)通過XX物流發(fā)出，非常感謝您對(duì)XX品牌旗艦店的支持，根據(jù)您的收貨地區(qū)，寶貝可能會(huì)在X天后送到您手里，屆時(shí)請(qǐng)注意簽收，再次感謝您的支持，祝您購物愉快，天天好心情！XX品牌旗艦店X年X約X號(hào)及時(shí)查看買家的付款情況，一旦支付就要馬上發(fā)貨并通知買家，這么貼心的服務(wù)，回頭率自然高了！第六：團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵迎合買家心理，及時(shí)更新物流信息102第六：團(tuán)隊(duì)-長期運(yùn)營的制勝關(guān)鍵交易結(jié)束后要跟進(jìn)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)是買賣雙方對(duì)于一筆交易最終的看法，也是以后可能想要購買你物品的潛在買家們作為參考的一個(gè)重要因素。好的信用會(huì)讓買家放心購買，差評(píng)往往讓買家望而卻步