用友T6-All-in--One-(客戶關(guān)系管理)課件

小型CRM市場洞察市場分析競爭分析客戶需求分析產(chǎn)品簡介產(chǎn)品亮點產(chǎn)品詳細(xì)介紹總體框架應(yīng)用模式業(yè)務(wù)流程功能結(jié)構(gòu)關(guān)鍵特性關(guān)鍵價值內(nèi)容概要小型CRM市場洞察內(nèi)容概要小型CRM市場洞察小型CRM市場洞察入門級/個人應(yīng)用（年營業(yè)額300萬以下）小型低端（年營業(yè)額300萬～3000萬）小型中高端（年營業(yè)額3000萬～1億）成都管家婆武漢奧汀北京立友信企業(yè)版CRMV9CRMIV商務(wù)版典藏版MyCRM企業(yè)版圣火版上海企能WiseCRMCS/NBS大眾版MyCRM標(biāo)準(zhǔn)版ECT主要競爭對手分析入門級/個人應(yīng)用小型低端小型中高端成都管家婆武漢奧汀北京立友優(yōu)劣勢分析產(chǎn)品價格渠道營銷成都管家婆優(yōu)勢：價格較低。產(chǎn)品簡單實用。集成了簡單的OA協(xié)作功能，有些客戶比較認(rèn)可。劣勢：市場推廣不力，渠道銷售效果不是很好。功能側(cè)重銷售自動化、服務(wù)管理、費(fèi)用管理和一些OA協(xié)作功能、表單和流程自定義，沒有市場營銷和管理功能。比較適合中小企業(yè)需求。產(chǎn)品按照高中低端分為企業(yè)版、大眾版和圣火版三個。較低主要以管家婆財務(wù)和業(yè)務(wù)軟件現(xiàn)有的渠道做依托，通過代理銷售產(chǎn)品?？蛻糁饕植荚趶V州、深圳、上海、山東、成都、北京等地。市場推廣力度一般。品牌知名度：中武漢奧汀優(yōu)勢：價格較低。劣勢：沒有全國市場能力。資源不足?？蛻艋ㄖ茣黾訉嵤╅_發(fā)周期?；井a(chǎn)品框架（CRM+簡單的進(jìn)銷存）+客戶化定制低價策略。是這幾家最低的主要靠直銷?？蛻糁饕植荚谖錆h、深圳、河南、陜西的區(qū)域市場。品牌知名度：低上海企能優(yōu)勢：產(chǎn)品強(qiáng)、價格較低劣勢：直銷和渠道雙線并行，價格混亂，代理沒有競爭力。市場推廣沒有做好功能簡單實用，非常適合中小企業(yè)需求，特色和增值功能：較強(qiáng)的自定義功能：實體/流程/報表/跨表查詢基本的進(jìn)銷存管理渠道/競爭對手/供應(yīng)商管理完善的銷售自動化、服務(wù)管理團(tuán)隊協(xié)作：信息共享較低。價位在1～2萬，直銷可以多給站點數(shù)，價格混亂主要以中心城市（上海、北京、廣州、深圳）直銷為主，二級城市代理為輔的策略。主要在上海、北京廣東、江浙銷售。市場活動比較少。品牌知名度：中北京立友信優(yōu)勢：產(chǎn)品適合上規(guī)模、管理規(guī)范的客戶，對于多站點數(shù)情況（>50），價格比較有競爭力。劣勢：資源不足制約產(chǎn)品發(fā)展。市場推廣不力、銷售不佳，大單有限沒得做、小單利薄不愿做，目前經(jīng)營較難。產(chǎn)品定位中高端，按模塊銷售，產(chǎn)品功能比較高級。資源不足，人員流動很大，維護(hù)一個產(chǎn)品都比較吃力。較高。價位在2～5萬，直銷可以多給站點數(shù)，價格混亂主要靠直銷，分公司有：北京、上海、廣州、深圳、福建、山東、河南。代理很少。主要在北京、上海、廣州、深圳銷售。市場推廣不力，銷售不佳。品牌知名度：中主要競爭對手分析優(yōu)劣勢分析產(chǎn)品價格渠道營銷成都管家婆優(yōu)勢：價格較低。產(chǎn)品簡單

合同/訂單管理

收款管理

服務(wù)管理訂單/發(fā)貨/收款/開票業(yè)務(wù)協(xié)作

供應(yīng)商管理

渠道管理訂單/發(fā)貨/收款/開票業(yè)務(wù)協(xié)作

服務(wù)管理:派工/維修

服務(wù)業(yè)流通業(yè)制造業(yè)線索管理（獲得/導(dǎo)入/轉(zhuǎn)化）

客戶管理（客戶資料/分類分級/客戶分配/客戶歷次交互）

業(yè)務(wù)員活動管理（日報周報/計劃日程/行動指派及結(jié)果匯報）

銷售過程管理（機(jī)會跟蹤/銷售漏斗/報價/訂單）

整合營銷工具（短信平臺、郵件群發(fā)、網(wǎng)絡(luò)會議、直郵等）

服務(wù)管理（呼叫中心/請求/分配/提醒/處理/回訪）客戶發(fā)展型銷售軟件產(chǎn)品/媒體廣告/咨詢服務(wù)外貿(mào)辦公設(shè)備和家具客戶管理（客戶資料/分類分級/客戶分配/客戶歷次交互）業(yè)務(wù)員活動管理（日報周報/計劃日程/行動指派及結(jié)果匯報）

銷售過程管理（項目信息/決策樹關(guān)系/進(jìn)度狀態(tài)/活動/費(fèi)用/文檔/銷售漏斗/報價/訂單）

工作流（報價單審批、）

服務(wù)管理（呼叫中心/請求/分配/提醒/處理/回訪）項目型銷售系統(tǒng)集成醫(yī)療器械建材/機(jī)械設(shè)備客戶管理（客戶關(guān)系/分配/分類/消費(fèi)特征）/競爭管理

業(yè)務(wù)員活動管理（日報周報/計劃日程/回訪）

訂單管理

服務(wù)管理（呼叫中心/請求/分配/提醒/處理/回訪）關(guān)系型銷售咨詢服務(wù)大客戶部處方藥銷售汽車配套/藥廠客戶管理（客戶資料/分類分級/會員卡）

訂單管理

積分管理

整合營銷工具/會員關(guān)懷（短信平臺、郵件群發(fā)、直郵）門店銷售美容美發(fā)日用品、吉祥物專賣店體育用品廠家客戶管理/渠道管理/競爭管理

業(yè)務(wù)員活動管理（日報周報/計劃日程/行動指派及結(jié)果匯報）

銷售過程管理（機(jī)會跟蹤/銷售漏斗/報價/訂單）訂單管理

營銷物品管理（印刷品/禮品）渠道分銷媒體廣告家電、家具大賣場消費(fèi)類電子廠家紅色：全面覆蓋，95%以上橙色：基本覆蓋，80%以上粉色：一般覆蓋，60%以上客戶需求分析合同/訂單管理

收款管理

服務(wù)管理訂單/發(fā)貨/收款/開票客戶發(fā)展型銷售：直銷為主，銷售過程包括產(chǎn)品介紹、報價、商務(wù)談判和服務(wù)承諾等，由業(yè)務(wù)員獨立完成，銷售的關(guān)鍵是不斷發(fā)展新客戶。如：外貿(mào)、廣告、汽車銷售、房地產(chǎn)銷售、家電零售（耐用消費(fèi)品）、通訊和消費(fèi)電子產(chǎn)品銷售、辦公設(shè)備與家具等。項目型銷售：銷售成本較高、業(yè)務(wù)周期較長，一般采用顧問式銷售模式，業(yè)務(wù)協(xié)同和信息共享是工作的核心。在銷售過程中對于項目的判斷，多聯(lián)系人的關(guān)系維護(hù)、客戶的需求分析等至關(guān)重要。如：

軟件項目、系統(tǒng)集成、咨詢服務(wù)、建筑工程、機(jī)械制造、工程設(shè)備、培訓(xùn)教育、制藥企業(yè)等。目標(biāo)客戶用戶許可營業(yè)規(guī)模合同金額生命周期成本(平均每年)組織特征小型中高端10～1003000萬～3億2～10萬8000企業(yè)級應(yīng)用小型低端1～103000萬以下3千～2萬2000部門級應(yīng)用目標(biāo)客戶定位客戶發(fā)展型銷售：直銷為主，銷售過程包括產(chǎn)品介紹、報價、商務(wù)談IT行業(yè)、電子、通訊服務(wù)業(yè)：咨詢服務(wù)、教育培訓(xùn)、廣告?zhèn)髅?、證券保險外貿(mào)行業(yè)會員制企業(yè)：美容美發(fā)、牙科、高爾夫制造行業(yè)（機(jī)械）房地產(chǎn)行業(yè)快速消費(fèi)品行業(yè)醫(yī)藥銷售企業(yè)企業(yè)銷售機(jī)構(gòu)中小型商場、超市、專賣店IT行業(yè)、電子、通訊CRM是什么？CRM是什么？客戶關(guān)系是專為成長型中小企業(yè)量身定制的客戶關(guān)系管理軟件（CRM）。以客戶為中心，實現(xiàn)市場、銷售和服務(wù)多個業(yè)務(wù)部門的協(xié)作，

幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶信息的統(tǒng)一管理，整合多種營銷工具提升企業(yè)商機(jī)獲取的能力，建立規(guī)范的銷售體系，對銷售過程進(jìn)行精準(zhǔn)掌控，提高業(yè)務(wù)員能力和銷售團(tuán)隊業(yè)績，提高客戶忠誠度和滿意度，提升企業(yè)經(jīng)營及獲利能力，?？蛻絷P(guān)系是專為成長型中小企業(yè)量身定制的客戶關(guān)系管理軟件（CR產(chǎn)品亮點介紹產(chǎn)品亮點介紹

企業(yè)化客戶資源管理多方位整合營銷平臺全過程精準(zhǔn)銷售管理高效率服務(wù)營銷管理多角度綜合業(yè)務(wù)分析企業(yè)化客戶資源管理客戶基本信息客戶業(yè)務(wù)信息客戶機(jī)會信息客戶分類信息客戶需求信息客戶交易信息地址電話聯(lián)系人行業(yè)規(guī)模360o客戶信息整合客戶交往信息客戶價值信息價值等級信息潛在價值信息客戶滿意指標(biāo)價值變動信息聯(lián)絡(luò)歷史訂單歷史報價歷史服務(wù)歷史整合客戶信息資源、將無形資產(chǎn)“有形”化

客戶基本信息客戶業(yè)務(wù)信息客戶機(jī)會信息地址360o用友T6_All-in-_One-(客戶關(guān)系管理)

企業(yè)化客戶資源管理

多方位整合營銷平臺全過程精準(zhǔn)銷售管理高效率服務(wù)營銷管理多角度綜合業(yè)務(wù)分析企業(yè)化客戶資源管理ROI分析效果營銷商機(jī)來源分析商機(jī)轉(zhuǎn)化分析網(wǎng)絡(luò)會議營銷現(xiàn)場會議營銷市場調(diào)查搜索營銷電話營銷郵件營銷短信營銷直郵營銷網(wǎng)站營銷互動營銷主動營銷提升營銷能力網(wǎng)羅天下商機(jī)用最有效的市場手段、獲取更多有效商機(jī)

ROI分析效果營銷商機(jī)來源分析商機(jī)轉(zhuǎn)化分析電話營銷郵件營銷直郵營銷短信營銷主動營銷---搜索營銷搜索營銷電話營銷郵件營銷直郵營銷短信營銷主動營銷---搜索營銷搜索營電話營銷郵件營銷直郵營銷短信營銷主動營銷---郵件營銷搜索營銷電話營銷郵件營銷直郵營銷短信營銷主動營銷---郵件營銷搜索營電話營銷郵件營銷直郵營銷短信營銷主動營銷---直郵營銷搜索營銷電話營銷郵件營銷直郵營銷短信營銷主動營銷---直郵營銷搜索營電話營銷郵件營銷直郵營銷短信營銷主動營銷---短信營銷搜索營銷電話營銷郵件營銷直郵營銷短信營銷主動營銷---短信營銷搜索營網(wǎng)站營銷即時通訊會議營銷視頻會議營銷互動營銷—網(wǎng)站調(diào)查市場調(diào)查網(wǎng)站營銷即時通訊會議營銷視頻會議營銷互動營銷—網(wǎng)站調(diào)查市場調(diào)網(wǎng)站營銷即時通訊會議營銷視頻會議營銷互動營銷—即時通訊市場調(diào)查網(wǎng)站營銷即時通訊會議營銷視頻會議營銷互動營銷—即時通訊市場調(diào)網(wǎng)站營銷即時通訊會議營銷視頻會議營銷互動營銷—會議營銷市場調(diào)查網(wǎng)站營銷即時通訊會議營銷視頻會議營銷互動營銷—會議營銷市場調(diào)營銷效果分析ROI投入產(chǎn)出分析企業(yè)管理儀表板數(shù)據(jù)庫營銷商機(jī)分析營銷效果分析ROI投入產(chǎn)出分析企業(yè)管理儀表板數(shù)據(jù)庫營銷商機(jī)分ROI投入產(chǎn)出分析企業(yè)管理儀表板營銷投入產(chǎn)出（ROI）分析商機(jī)分析ROI投入產(chǎn)出分析企業(yè)管理儀表板營銷投入產(chǎn)出（ROI）分析商ROI投入產(chǎn)出分析企業(yè)管理儀表板商機(jī)分析ROI投入產(chǎn)出分析企業(yè)管理儀表板商機(jī)分析

企業(yè)化客戶資源管理多方位整合營銷平臺

全過程精準(zhǔn)銷售管理高效率服務(wù)營銷管理多角度綜合業(yè)務(wù)分析企業(yè)化客戶資源管理計劃

?銷售計劃

?客戶計劃?機(jī)會計劃

?行動計劃

?風(fēng)險控制

?計劃執(zhí)行比對

?流程控制

?銷售機(jī)會跟進(jìn)

控制

贏單/客戶

執(zhí)行

?費(fèi)用控制

?工作過程訂錄

……

……

?人員協(xié)調(diào)

?費(fèi)用協(xié)調(diào)?資源協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)

銷售流程的制定銷售過程的監(jiān)管、建議

精細(xì)化的銷售過程管理――讓一切盡在掌控中計劃?銷售計劃?客戶計劃?行動計劃?風(fēng)險控制商機(jī)管理客戶聯(lián)系人管理商機(jī)管理銷售預(yù)期管理線索管理商機(jī)管理客戶聯(lián)系人管理商機(jī)管理銷售預(yù)期管理線索管理銷售預(yù)期客戶聯(lián)系人管理商機(jī)管理銷售預(yù)期管理線索管理銷售預(yù)期客戶聯(lián)系人管理商機(jī)管理銷售預(yù)期管理線索管理銷售過程管理銷售階段設(shè)定階段升遷報價單報價單明細(xì)訂單訂單明細(xì)銷售過程管理銷售階段設(shè)定

企業(yè)化客戶資源管理多方位整合營銷平臺全過程精準(zhǔn)銷售管理高效率服務(wù)營銷管理多角度綜合業(yè)務(wù)分析企業(yè)化客戶資源管理?維修配件?人工工時?服務(wù)計劃效率

?快速響應(yīng)?內(nèi)部協(xié)同?知識共享

?主動服務(wù)?服務(wù)調(diào)查?服務(wù)回訪?工單質(zhì)檢價值

滿意

?一對一服務(wù)質(zhì)量

?二次銷售快速響應(yīng)&主動個性

成本

抓住效率、成本、質(zhì)量――促進(jìn)客戶再銷售

?維修配件效率?快速響應(yīng)?內(nèi)部協(xié)同?知識共享服務(wù)記錄服務(wù)分配服務(wù)處理知識共享查看歷史服務(wù)記錄

企業(yè)化客戶資源管理多方位整合營銷平臺全過程精準(zhǔn)銷售管理高效率服務(wù)營銷管理多角度綜合業(yè)務(wù)分析企業(yè)化客戶資源管理系統(tǒng)自帶60套模板客戶特征分析；客戶關(guān)懷行動分析；線索來源分析；線索狀態(tài)分析；線索轉(zhuǎn)化聯(lián)系人分析；商機(jī)追蹤情況；營銷費(fèi)用分析；營銷收益分析；員工行動分析；訂單狀態(tài)分析；產(chǎn)品報價分析；…………可以自定義模板系統(tǒng)自帶60套模板客戶分析客戶特征分析客戶價值分析購買潛力分析交易歷史分析伙伴分析伙伴特征分析伙伴價值分析伙伴欠款分析業(yè)務(wù)歷史分析業(yè)務(wù)分析市場分析銷售分析服務(wù)分析競爭分析業(yè)務(wù)執(zhí)行分析運(yùn)營分析部門分析員工分析計劃分析產(chǎn)品分析費(fèi)用分析客戶分析客戶價值分析購買潛力分析交易歷史分析伙伴分模板保存生成圖表加入儀表板加入桌面模板保存產(chǎn)品詳細(xì)介紹產(chǎn)品詳細(xì)介紹客戶關(guān)系管理市場營銷銷售管理分析決策服務(wù)管理行動（拜訪/電話/郵件/短信/會議）客戶（各種線索/客戶/聯(lián)系人）知識管理操作系統(tǒng)Windows2000/XP/2003/Vista數(shù)據(jù)庫MSDE/SQLExpress/2000/2005行業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品根據(jù)市場規(guī)模，封裝行業(yè)版和專版整合小型應(yīng)用T6企業(yè)軟件T3-用友通T3-業(yè)務(wù)通T3-服務(wù)通T1-商貿(mào)寶……整合第三方應(yīng)用郵件短信呼叫中心網(wǎng)絡(luò)傳真網(wǎng)絡(luò)會議在線客服……分模塊銷售產(chǎn)品總體框架客戶關(guān)系管理市場營銷銷售管理分析決策服務(wù)管理行動客戶知識管理應(yīng)用模式企業(yè)局域網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)客戶通服務(wù)器B/S架構(gòu)易使用

易部署

易維護(hù)應(yīng)用模式企業(yè)局域網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)客戶通服務(wù)器B/S架構(gòu)線索客戶聯(lián)系人訂單服務(wù)管理網(wǎng)站線索導(dǎo)入線索市場營銷銷售管理郵件營銷、短信營銷、電話營銷、直郵營銷網(wǎng)絡(luò)會議營銷、會議營銷現(xiàn)場活動、網(wǎng)站營銷、市場調(diào)查新建線索銷售機(jī)會銷售行動、報價單、銷售計劃、銷售報告、銷售預(yù)測（銷售漏斗）訂單跟蹤業(yè)務(wù)應(yīng)用流程示意圖線索客戶訂單服務(wù)管理網(wǎng)站導(dǎo)入市場營銷銷售管理郵件營銷、短信營業(yè)務(wù)應(yīng)用場景（1）售前——線索收集線索處理應(yīng)用點——網(wǎng)站營銷--形成html代碼自動收集線索電話營銷--電話自動外呼、支持呼叫中心系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷、支持網(wǎng)絡(luò)視頻會議、郵件、短信、網(wǎng)絡(luò)會議售前—商機(jī)收集業(yè)務(wù)應(yīng)用場景（1）售前——售前—商機(jī)收集業(yè)務(wù)應(yīng)用場景（2）售中—銷售漏斗售中——客戶檔案銷售漏斗跟蹤記錄銷售預(yù)測應(yīng)用點——固化銷售流程階段設(shè)置每個潛在客戶的跟蹤情況周、月、季度的詳細(xì)銷售預(yù)測業(yè)務(wù)應(yīng)用場景（2）售中—銷售漏斗業(yè)務(wù)應(yīng)用場景（3）售后—服務(wù)維護(hù)售后——服務(wù)維護(hù)提醒應(yīng)用點——客戶服務(wù)、支持呼叫中心實現(xiàn)來電彈屏客戶維護(hù)、與服務(wù)通整合，實現(xiàn)客戶和聯(lián)系人數(shù)據(jù)與服務(wù)通同步業(yè)務(wù)應(yīng)用場景（3）售后—服務(wù)維護(hù)售后——獲得線索批量導(dǎo)入線索獲得網(wǎng)站線索線索梳理和跟蹤（建議）第一次接觸：郵件、短信、即時通訊（QQ/MSN）第二次接觸：電話第三次接觸：拜訪、會議市場人員確認(rèn)為有效的線索可以直接轉(zhuǎn)化為客戶/聯(lián)系人有明確意向的線索也可以同時創(chuàng)建銷售機(jī)會客戶/聯(lián)系人關(guān)系管理客戶關(guān)系信息字段自定義：線索來源、關(guān)系程度、客戶級別、初次合作時間、初次合作類型客戶分配及訪問權(quán)限控制——誰的客戶？訪問權(quán)限？共享？最近一次聯(lián)系時間、最近一次交易時間、最近一次服務(wù)時間未來一周要聯(lián)系的客戶、最近一周聯(lián)系過的客戶、最近一周沒有聯(lián)系的客戶客戶之間的關(guān)系：上下游關(guān)系/合作關(guān)系/母子品牌聯(lián)系人之間的關(guān)系：上下級關(guān)系客戶管理獲得線索客戶管理網(wǎng)絡(luò)營銷短信營銷和郵件營銷（EDM）客戶、聯(lián)系人和線索數(shù)據(jù)庫+短信/郵件群發(fā)模板、個性化（變量）、效果分析網(wǎng)絡(luò)會議營銷客戶、聯(lián)系人和線索數(shù)據(jù)庫+網(wǎng)絡(luò)視頻會議網(wǎng)站營銷產(chǎn)生反饋表單代碼將表單代碼拷貝到網(wǎng)站的合適位置（可以修改表單界面，但不要修改系統(tǒng)產(chǎn)生的代碼）網(wǎng)站訪客提交的反饋表單信息直接進(jìn)入網(wǎng)站線索網(wǎng)絡(luò)調(diào)查調(diào)查問卷可以通過郵件、網(wǎng)站等方式來發(fā)布和提交調(diào)查問卷可以和網(wǎng)站線索聯(lián)合使用傳統(tǒng)營銷直郵營銷（DM）客戶、聯(lián)系人和線索數(shù)據(jù)庫+打印地址標(biāo)簽會議營銷和現(xiàn)場活動營銷過程管理自定義營銷階段，實現(xiàn)營銷過程精細(xì)管理營銷過程分析：ROI分析、最新狀況、進(jìn)展分析電話營銷支持各種符合我們標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心接口分配電話任務(wù)、定時呼叫自動剔除空號、無人接聽等無效電話結(jié)合IVR技術(shù)實現(xiàn)電話精準(zhǔn)營銷整合營銷網(wǎng)絡(luò)營銷整合營銷銷售經(jīng)理可以通過銷售漏斗來管理銷售過程——將銷售過程劃分為多個銷售階段并設(shè)定對應(yīng)的成功率進(jìn)行精細(xì)管理。銷售人員按照既定流程完成銷售工作記錄銷售活動：通過行動來記錄銷售活動更新銷售狀態(tài)：通過銷售機(jī)會的階段升遷來更新銷售狀態(tài)銷售分析銷售預(yù)測：銷售預(yù)測值=各個銷售階段的加權(quán)銷售額的匯總數(shù)。（加權(quán)銷售額=對應(yīng)階段的銷售額×成功率）階段推進(jìn)狀況分析、銷售統(tǒng)計分析銷售過程管理銷售經(jīng)理可以通過銷售漏斗來管理銷售過程——將銷售過程劃分為多快速獲得客戶信息支持呼叫中心實現(xiàn)自動彈屏，通過客戶來電快速獲得客戶的完整信息，做到客服比客戶更了解客戶快速響應(yīng)服務(wù)請求服務(wù)按優(yōu)先級分類服務(wù)分配服務(wù)提醒服務(wù)處理：通過行動來記錄服務(wù)活動服務(wù)狀態(tài)更新：通過變動歷史來記錄服務(wù)狀態(tài)客戶個性化服務(wù)生日提醒（生日型查詢字段）和客戶關(guān)懷T3-客戶通11.2服務(wù)通增強(qiáng)包（獨立補(bǔ)?。┛蛻敉ㄅc服務(wù)通整合，實現(xiàn)客戶和聯(lián)系人數(shù)據(jù)與服務(wù)通同步，減少數(shù)據(jù)重復(fù)錄入。服務(wù)派工/維修記錄服務(wù)管理快速獲得客戶信息服務(wù)管理郵件短信呼叫中心網(wǎng)絡(luò)視頻會議IM(即時通訊)/ICC（WebIM,在線客服）網(wǎng)絡(luò)傳真融合通訊郵件融合通訊配置多郵件賬戶（包括個人賬戶、部門公共賬戶）、賬戶分配、郵件分發(fā)權(quán)限控制經(jīng)理可以查看下屬的郵件（收到的郵件）按照業(yè)務(wù)規(guī)則郵件自動歸檔到對應(yīng)的客戶和聯(lián)系人提供郵件營銷模板并對營銷效果進(jìn)行跟蹤?quán)]件管理—企業(yè)級郵件管理配置多郵件賬戶（包括個人賬戶、部門公共賬戶）、賬戶分配、郵件座席管理簽入/簽出呼入彈屏/點擊號碼直接呼出通話/撥號/保留/撥回/轉(zhuǎn)接/通話記錄查詢/電話錄音查聽話務(wù)統(tǒng)計分析/座席通話統(tǒng)計分析呼叫中心—標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心接入座席管理呼叫中心—標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心接入外線電話電話局端交換機(jī)用于記錄呼叫日志應(yīng)用程序web頁面安裝服務(wù)器,負(fù)責(zé)彈屏語音板卡服務(wù)器,實現(xiàn)錄音、IVR、ACD、排隊、轉(zhuǎn)接、保留、接回、會議、語音信箱等功能CTI服務(wù)器呼叫中心拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)外線電話電話局端交換機(jī)用于記錄呼叫日志應(yīng)用程序web頁面安裝1.李女士致電后2.CTI服務(wù)器負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)坐席等操作3.數(shù)據(jù)庫記錄日志4.應(yīng)用程序運(yùn)行(彈屏)CTI服務(wù)器5.坐席電話振鈴6.坐席電腦彈出對應(yīng)的客戶信息呼叫中心應(yīng)用場景1.李女士致電后2.CTI服務(wù)器負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)坐席等操作3.數(shù)據(jù)庫記號碼輸入框坐席當(dāng)前電話狀態(tài)軟電話撥號按鈕軟電話保留按鈕軟電話接回按鈕軟電話轉(zhuǎn)接按鈕軟電話會議按鈕軟電話坐席簽入按鈕軟電話坐席簽出按鈕撥號盤,當(dāng)點擊撥號盤時出現(xiàn),用于通話時進(jìn)行二次撥號此功能是通過OCX控件實現(xiàn)語音板卡的交互操作軟電話撥號盤呼叫中心主要功能號碼輸入框坐席當(dāng)前電話狀態(tài)軟電話撥號按鈕軟電話保留按鈕軟電話對象及字段自定義字段類型：下拉列表、簡單的自動編號、圖片等約束關(guān)系（下拉列表上下級聯(lián)動）線索字段映射關(guān)系（線索轉(zhuǎn)化為客戶、聯(lián)系人和銷售機(jī)會時的對應(yīng)關(guān)系）系統(tǒng)字段按照寫死的方式自動轉(zhuǎn)化（公司【客戶】名稱，姓名【聯(lián)系人】姓名，國家、省份、城市、地址、描述……）自定義字段通過映射關(guān)系來指定審計字段必填項字段引用/字段計算/字段權(quán)限/自定義對象及其關(guān)系界面自定義編輯/查看界面字段及布局自定義列表字段自定義查詢自定義相關(guān)對象及其字段自定義自定義功能對象及字段自定義自定義功能報表自定義所有字段包括系統(tǒng)字段和自定義字段都可以在報表里展現(xiàn)（跨表字段引用比較局限，而且不能做列計算）簡單的OLAP：下鉆、多維展現(xiàn)圖表展現(xiàn)（儀表板）桌面自定義桌面布局調(diào)整把重要的東西放在桌面：自定義查詢和儀表板可以【加入桌面】提醒自定義什么時候提醒？提醒方式（短信/郵件/系統(tǒng)提醒）？大訂單提醒/客戶聯(lián)系人生日提醒自己看不到，在權(quán)限控制的基礎(chǔ)上定義了提醒才能看到自定義鏈接整合互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（如：使用Google地圖搜索客戶地址）自定義功能報表自定義自定義功能產(chǎn)品細(xì)分定位產(chǎn)品細(xì)分定位營銷模塊：部門級應(yīng)用（市場部）突出客戶管理和客戶營銷，幫助企業(yè)獲得新客戶商機(jī)，挖掘老客戶價值。銷售模塊：部門級應(yīng)用（銷售部）突出客戶管理和銷售管理，幫助企業(yè)規(guī)范銷售過程管理，提高業(yè)務(wù)員能力和銷售業(yè)績。全部模塊：企業(yè)級應(yīng)用客戶全生命周期管理，支持市場、銷售、服務(wù)、庫管、財務(wù)等多部門協(xié)作，實現(xiàn)前后臺業(yè)務(wù)一體化應(yīng)用。細(xì)分產(chǎn)品定位營銷模塊：部門級應(yīng)用（市場部）細(xì)分產(chǎn)品定位產(chǎn)品關(guān)鍵價值產(chǎn)品關(guān)鍵價值客戶管理客戶信息集中管理，實現(xiàn)客戶資源企業(yè)化，實現(xiàn)客戶信息在多個業(yè)務(wù)部門共享，幫助企業(yè)建立以客戶為中心的業(yè)務(wù)模式。整合營銷基于統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫，提供郵件營銷、短信營銷、電話營銷、網(wǎng)絡(luò)視頻會議營銷等多種實用營銷工具，幫助企業(yè)獲得新客戶商機(jī)，挖掘老客戶價值。銷售管理建立適合企業(yè)需要的銷售漏斗，不斷規(guī)范和完善銷售過程管理，對銷售過程進(jìn)行精準(zhǔn)掌控，提高業(yè)務(wù)員能力和銷售業(yè)績。服務(wù)管理集成用友客戶經(jīng)營理念和呼叫中心技術(shù)，快速響應(yīng)客戶請求，為客戶提供個性化服務(wù)和客戶關(guān)懷，不斷提高客戶滿意度和客戶忠誠度。關(guān)鍵價值客戶管理關(guān)鍵價值5.融合通訊集成郵件、短信、即時通訊、呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)視頻會議等多種通訊工具和系統(tǒng)，實現(xiàn)方便的即時溝通和客戶接觸管理。6.業(yè)務(wù)整合整合T6、T3、T1等財務(wù)、進(jìn)銷存和ERP系統(tǒng)，實現(xiàn)統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺上的前后臺業(yè)務(wù)一體化應(yīng)用。7.自定義提供強(qiáng)大的自定義功能，實現(xiàn)個性化的信息管理和靈活的業(yè)務(wù)擴(kuò)展。8.B/S架構(gòu)零客戶端安裝和維護(hù)，輕松實現(xiàn)跨地域、多部門、多人遠(yuǎn)程協(xié)作。方便地集成網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。關(guān)鍵價值5.融合通訊關(guān)鍵價值客戶流失率降低客戶檔案化、電子化，資料永久保存全流程記錄客戶銷售過程嚴(yán)格的保密及授權(quán)機(jī)制，降低客戶流失率銷售效率提升管理層及時了解每個銷售人員的工作情況，改變了過去主要依靠會議匯報的方式，解決了信息滯后和錯漏的問題。銷售人員的成單周期大大縮短人均銷售額大幅提升銷售過程管理，代理銷售員大腦記憶，提高銷售員跟蹤客戶數(shù)量規(guī)范管理規(guī)范客戶檔案管理規(guī)范銷售過程管理客戶通的應(yīng)用給企業(yè)帶來了……客戶流失率降低客戶通的應(yīng)用給企業(yè)帶來了……降低實施成本針對小企業(yè)軟件實施特點設(shè)計智能化安裝，快速布署三層架構(gòu)系統(tǒng)軟件易于使用，銷售人員掌握快提升客戶滿意度對客戶響應(yīng)速度加快借助多種溝通聯(lián)系工具，實施客戶關(guān)懷，與客戶關(guān)系更緊密一對一營銷成為可能，客戶滿意度上升更多的客戶開始重復(fù)購買產(chǎn)品，實現(xiàn)二次及多次銷售降低實施成本用友T6_All-in-_One-(客戶關(guān)系管理)小型CRM市場洞察市場分析競爭分析客戶需求分析產(chǎn)品簡介產(chǎn)品亮點產(chǎn)品詳細(xì)介紹總體框架應(yīng)用模式業(yè)務(wù)流程功能結(jié)構(gòu)關(guān)鍵特性關(guān)鍵價值內(nèi)容概要小型CRM市場洞察內(nèi)容概要小型CRM市場洞察小型CRM市場洞察入門級/個人應(yīng)用（年營業(yè)額300萬以下）小型低端（年營業(yè)額300萬～3000萬）小型中高端（年營業(yè)額3000萬～1億）成都管家婆武漢奧汀北京立友信企業(yè)版CRMV9CRMIV商務(wù)版典藏版MyCRM企業(yè)版圣火版上海企能WiseCRMCS/NBS大眾版MyCRM標(biāo)準(zhǔn)版ECT主要競爭對手分析入門級/個人應(yīng)用小型低端小型中高端成都管家婆武漢奧汀北京立友優(yōu)劣勢分析產(chǎn)品價格渠道營銷成都管家婆優(yōu)勢：價格較低。產(chǎn)品簡單實用。集成了簡單的OA協(xié)作功能，有些客戶比較認(rèn)可。劣勢：市場推廣不力，渠道銷售效果不是很好。功能側(cè)重銷售自動化、服務(wù)管理、費(fèi)用管理和一些OA協(xié)作功能、表單和流程自定義，沒有市場營銷和管理功能。比較適合中小企業(yè)需求。產(chǎn)品按照高中低端分為企業(yè)版、大眾版和圣火版三個。較低主要以管家婆財務(wù)和業(yè)務(wù)軟件現(xiàn)有的渠道做依托，通過代理銷售產(chǎn)品?？蛻糁饕植荚趶V州、深圳、上海、山東、成都、北京等地。市場推廣力度一般。品牌知名度：中武漢奧汀優(yōu)勢：價格較低。劣勢：沒有全國市場能力。資源不足?？蛻艋ㄖ茣黾訉嵤╅_發(fā)周期?；井a(chǎn)品框架（CRM+簡單的進(jìn)銷存）+客戶化定制低價策略。是這幾家最低的主要靠直銷?？蛻糁饕植荚谖錆h、深圳、河南、陜西的區(qū)域市場。品牌知名度：低上海企能優(yōu)勢：產(chǎn)品強(qiáng)、價格較低劣勢：直銷和渠道雙線并行，價格混亂，代理沒有競爭力。市場推廣沒有做好功能簡單實用，非常適合中小企業(yè)需求，特色和增值功能：較強(qiáng)的自定義功能：實體/流程/報表/跨表查詢基本的進(jìn)銷存管理渠道/競爭對手/供應(yīng)商管理完善的銷售自動化、服務(wù)管理團(tuán)隊協(xié)作：信息共享較低。價位在1～2萬，直銷可以多給站點數(shù)，價格混亂主要以中心城市（上海、北京、廣州、深圳）直銷為主，二級城市代理為輔的策略。主要在上海、北京廣東、江浙銷售。市場活動比較少。品牌知名度：中北京立友信優(yōu)勢：產(chǎn)品適合上規(guī)模、管理規(guī)范的客戶，對于多站點數(shù)情況（>50），價格比較有競爭力。劣勢：資源不足制約產(chǎn)品發(fā)展。市場推廣不力、銷售不佳，大單有限沒得做、小單利薄不愿做，目前經(jīng)營較難。產(chǎn)品定位中高端，按模塊銷售，產(chǎn)品功能比較高級。資源不足，人員流動很大，維護(hù)一個產(chǎn)品都比較吃力。較高。價位在2～5萬，直銷可以多給站點數(shù)，價格混亂主要靠直銷，分公司有：北京、上海、廣州、深圳、福建、山東、河南。代理很少。主要在北京、上海、廣州、深圳銷售。市場推廣不力，銷售不佳。品牌知名度：中主要競爭對手分析優(yōu)劣勢分析產(chǎn)品價格渠道營銷成都管家婆優(yōu)勢：價格較低。產(chǎn)品簡單

合同/訂單管理

收款管理

服務(wù)管理訂單/發(fā)貨/收款/開票業(yè)務(wù)協(xié)作

供應(yīng)商管理

渠道管理訂單/發(fā)貨/收款/開票業(yè)務(wù)協(xié)作

服務(wù)管理:派工/維修

服務(wù)業(yè)流通業(yè)制造業(yè)線索管理（獲得/導(dǎo)入/轉(zhuǎn)化）

客戶管理（客戶資料/分類分級/客戶分配/客戶歷次交互）

業(yè)務(wù)員活動管理（日報周報/計劃日程/行動指派及結(jié)果匯報）

銷售過程管理（機(jī)會跟蹤/銷售漏斗/報價/訂單）

整合營銷工具（短信平臺、郵件群發(fā)、網(wǎng)絡(luò)會議、直郵等）

服務(wù)管理（呼叫中心/請求/分配/提醒/處理/回訪）客戶發(fā)展型銷售軟件產(chǎn)品/媒體廣告/咨詢服務(wù)外貿(mào)辦公設(shè)備和家具客戶管理（客戶資料/分類分級/客戶分配/客戶歷次交互）業(yè)務(wù)員活動管理（日報周報/計劃日程/行動指派及結(jié)果匯報）

銷售過程管理（項目信息/決策樹關(guān)系/進(jìn)度狀態(tài)/活動/費(fèi)用/文檔/銷售漏斗/報價/訂單）

工作流（報價單審批、）

服務(wù)管理（呼叫中心/請求/分配/提醒/處理/回訪）項目型銷售系統(tǒng)集成醫(yī)療器械建材/機(jī)械設(shè)備客戶管理（客戶關(guān)系/分配/分類/消費(fèi)特征）/競爭管理

業(yè)務(wù)員活動管理（日報周報/計劃日程/回訪）

訂單管理

服務(wù)管理（呼叫中心/請求/分配/提醒/處理/回訪）關(guān)系型銷售咨詢服務(wù)大客戶部處方藥銷售汽車配套/藥廠客戶管理（客戶資料/分類分級/會員卡）

訂單管理

積分管理

整合營銷工具/會員關(guān)懷（短信平臺、郵件群發(fā)、直郵）門店銷售美容美發(fā)日用品、吉祥物專賣店體育用品廠家客戶管理/渠道管理/競爭管理

業(yè)務(wù)員活動管理（日報周報/計劃日程/行動指派及結(jié)果匯報）

銷售過程管理（機(jī)會跟蹤/銷售漏斗/報價/訂單）訂單管理

營銷物品管理（印刷品/禮品）渠道分銷媒體廣告家電、家具大賣場消費(fèi)類電子廠家紅色：全面覆蓋，95%以上橙色：基本覆蓋，80%以上粉色：一般覆蓋，60%以上客戶需求分析合同/訂單管理

收款管理

服務(wù)管理訂單/發(fā)貨/收款/開票客戶發(fā)展型銷售：直銷為主，銷售過程包括產(chǎn)品介紹、報價、商務(wù)談判和服務(wù)承諾等，由業(yè)務(wù)員獨立完成，銷售的關(guān)鍵是不斷發(fā)展新客戶。如：外貿(mào)、廣告、汽車銷售、房地產(chǎn)銷售、家電零售（耐用消費(fèi)品）、通訊和消費(fèi)電子產(chǎn)品銷售、辦公設(shè)備與家具等。項目型銷售：銷售成本較高、業(yè)務(wù)周期較長，一般采用顧問式銷售模式，業(yè)務(wù)協(xié)同和信息共享是工作的核心。在銷售過程中對于項目的判斷，多聯(lián)系人的關(guān)系維護(hù)、客戶的需求分析等至關(guān)重要。如：

軟件項目、系統(tǒng)集成、咨詢服務(wù)、建筑工程、機(jī)械制造、工程設(shè)備、培訓(xùn)教育、制藥企業(yè)等。目標(biāo)客戶用戶許可營業(yè)規(guī)模合同金額生命周期成本(平均每年)組織特征小型中高端10～1003000萬～3億2～10萬8000企業(yè)級應(yīng)用小型低端1～103000萬以下3千～2萬2000部門級應(yīng)用目標(biāo)客戶定位客戶發(fā)展型銷售：直銷為主，銷售過程包括產(chǎn)品介紹、報價、商務(wù)談IT行業(yè)、電子、通訊服務(wù)業(yè)：咨詢服務(wù)、教育培訓(xùn)、廣告?zhèn)髅?、證券保險外貿(mào)行業(yè)會員制企業(yè)：美容美發(fā)、牙科、高爾夫制造行業(yè)（機(jī)械）房地產(chǎn)行業(yè)快速消費(fèi)品行業(yè)醫(yī)藥銷售企業(yè)企業(yè)銷售機(jī)構(gòu)中小型商場、超市、專賣店IT行業(yè)、電子、通訊CRM是什么？CRM是什么？客戶關(guān)系是專為成長型中小企業(yè)量身定制的客戶關(guān)系管理軟件（CRM）。以客戶為中心，實現(xiàn)市場、銷售和服務(wù)多個業(yè)務(wù)部門的協(xié)作，

幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶信息的統(tǒng)一管理，整合多種營銷工具提升企業(yè)商機(jī)獲取的能力，建立規(guī)范的銷售體系，對銷售過程進(jìn)行精準(zhǔn)掌控，提高業(yè)務(wù)員能力和銷售團(tuán)隊業(yè)績，提高客戶忠誠度和滿意度，提升企業(yè)經(jīng)營及獲利能力，?？蛻絷P(guān)系是專為成長型中小企業(yè)量身定制的客戶關(guān)系管理軟件（CR產(chǎn)品亮點介紹產(chǎn)品亮點介紹

企業(yè)化客戶資源管理多方位整合營銷平臺全過程精準(zhǔn)銷售管理高效率服務(wù)營銷管理多角度綜合業(yè)務(wù)分析企業(yè)化客戶資源管理客戶基本信息客戶業(yè)務(wù)信息客戶機(jī)會信息客戶分類信息客戶需求信息客戶交易信息地址電話聯(lián)系人行業(yè)規(guī)模360o客戶信息整合客戶交往信息客戶價值信息價值等級信息潛在價值信息客戶滿意指標(biāo)價值變動信息聯(lián)絡(luò)歷史訂單歷史報價歷史服務(wù)歷史整合客戶信息資源、將無形資產(chǎn)“有形”化

客戶基本信息客戶業(yè)務(wù)信息客戶機(jī)會信息地址360o用友T6_All-in-_One-(客戶關(guān)系管理)

企業(yè)化客戶資源管理

多方位整合營銷平臺全過程精準(zhǔn)銷售管理高效率服務(wù)營銷管理多角度綜合業(yè)務(wù)分析企業(yè)化客戶資源管理ROI分析效果營銷商機(jī)來源分析商機(jī)轉(zhuǎn)化分析網(wǎng)絡(luò)會議營銷現(xiàn)場會議營銷市場調(diào)查搜索營銷電話營銷郵件營銷短信營銷直郵營銷網(wǎng)站營銷互動營銷主動營銷提升營銷能力網(wǎng)羅天下商機(jī)用最有效的市場手段、獲取更多有效商機(jī)

ROI分析效果營銷商機(jī)來源分析商機(jī)轉(zhuǎn)化分析電話營銷郵件營銷直郵營銷短信營銷主動營銷---搜索營銷搜索營銷電話營銷郵件營銷直郵營銷短信營銷主動營銷---搜索營銷搜索營電話營銷郵件營銷直郵營銷短信營銷主動營銷---郵件營銷搜索營銷電話營銷郵件營銷直郵營銷短信營銷主動營銷---郵件營銷搜索營電話營銷郵件營銷直郵營銷短信營銷主動營銷---直郵營銷搜索營銷電話營銷郵件營銷直郵營銷短信營銷主動營銷---直郵營銷搜索營電話營銷郵件營銷直郵營銷短信營銷主動營銷---短信營銷搜索營銷電話營銷郵件營銷直郵營銷短信營銷主動營銷---短信營銷搜索營網(wǎng)站營銷即時通訊會議營銷視頻會議營銷互動營銷—網(wǎng)站調(diào)查市場調(diào)查網(wǎng)站營銷即時通訊會議營銷視頻會議營銷互動營銷—網(wǎng)站調(diào)查市場調(diào)網(wǎng)站營銷即時通訊會議營銷視頻會議營銷互動營銷—即時通訊市場調(diào)查網(wǎng)站營銷即時通訊會議營銷視頻會議營銷互動營銷—即時通訊市場調(diào)網(wǎng)站營銷即時通訊會議營銷視頻會議營銷互動營銷—會議營銷市場調(diào)查網(wǎng)站營銷即時通訊會議營銷視頻會議營銷互動營銷—會議營銷市場調(diào)營銷效果分析ROI投入產(chǎn)出分析企業(yè)管理儀表板數(shù)據(jù)庫營銷商機(jī)分析營銷效果分析ROI投入產(chǎn)出分析企業(yè)管理儀表板數(shù)據(jù)庫營銷商機(jī)分ROI投入產(chǎn)出分析企業(yè)管理儀表板營銷投入產(chǎn)出（ROI）分析商機(jī)分析ROI投入產(chǎn)出分析企業(yè)管理儀表板營銷投入產(chǎn)出（ROI）分析商ROI投入產(chǎn)出分析企業(yè)管理儀表板商機(jī)分析ROI投入產(chǎn)出分析企業(yè)管理儀表板商機(jī)分析

企業(yè)化客戶資源管理多方位整合營銷平臺

全過程精準(zhǔn)銷售管理高效率服務(wù)營銷管理多角度綜合業(yè)務(wù)分析企業(yè)化客戶資源管理計劃

?銷售計劃

?客戶計劃?機(jī)會計劃

?行動計劃

?風(fēng)險控制

?計劃執(zhí)行比對

?流程控制

?銷售機(jī)會跟進(jìn)

控制

贏單/客戶

執(zhí)行

?費(fèi)用控制

?工作過程訂錄

……

……

?人員協(xié)調(diào)

?費(fèi)用協(xié)調(diào)?資源協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)

銷售流程的制定銷售過程的監(jiān)管、建議

精細(xì)化的銷售過程管理――讓一切盡在掌控中計劃?銷售計劃?客戶計劃?行動計劃?風(fēng)險控制商機(jī)管理客戶聯(lián)系人管理商機(jī)管理銷售預(yù)期管理線索管理商機(jī)管理客戶聯(lián)系人管理商機(jī)管理銷售預(yù)期管理線索管理銷售預(yù)期客戶聯(lián)系人管理商機(jī)管理銷售預(yù)期管理線索管理銷售預(yù)期客戶聯(lián)系人管理商機(jī)管理銷售預(yù)期管理線索管理銷售過程管理銷售階段設(shè)定階段升遷報價單報價單明細(xì)訂單訂單明細(xì)銷售過程管理銷售階段設(shè)定

企業(yè)化客戶資源管理多方位整合營銷平臺全過程精準(zhǔn)銷售管理高效率服務(wù)營銷管理多角度綜合業(yè)務(wù)分析企業(yè)化客戶資源管理?維修配件?人工工時?服務(wù)計劃效率

?快速響應(yīng)?內(nèi)部協(xié)同?知識共享

?主動服務(wù)?服務(wù)調(diào)查?服務(wù)回訪?工單質(zhì)檢價值

滿意

?一對一服務(wù)質(zhì)量

?二次銷售快速響應(yīng)&主動個性

成本

抓住效率、成本、質(zhì)量――促進(jìn)客戶再銷售

?維修配件效率?快速響應(yīng)?內(nèi)部協(xié)同?知識共享服務(wù)記錄服務(wù)分配服務(wù)處理知識共享查看歷史服務(wù)記錄

企業(yè)化客戶資源管理多方位整合營銷平臺全過程精準(zhǔn)銷售管理高效率服務(wù)營銷管理多角度綜合業(yè)務(wù)分析企業(yè)化客戶資源管理系統(tǒng)自帶60套模板客戶特征分析；客戶關(guān)懷行動分析；線索來源分析；線索狀態(tài)分析；線索轉(zhuǎn)化聯(lián)系人分析；商機(jī)追蹤情況；營銷費(fèi)用分析；營銷收益分析；員工行動分析；訂單狀態(tài)分析；產(chǎn)品報價分析；…………可以自定義模板系統(tǒng)自帶60套模板客戶分析客戶特征分析客戶價值分析購買潛力分析交易歷史分析伙伴分析伙伴特征分析伙伴價值分析伙伴欠款分析業(yè)務(wù)歷史分析業(yè)務(wù)分析市場分析銷售分析服務(wù)分析競爭分析業(yè)務(wù)執(zhí)行分析運(yùn)營分析部門分析員工分析計劃分析產(chǎn)品分析費(fèi)用分析客戶分析客戶價值分析購買潛力分析交易歷史分析伙伴分模板保存生成圖表加入儀表板加入桌面模板保存產(chǎn)品詳細(xì)介紹產(chǎn)品詳細(xì)介紹客戶關(guān)系管理市場營銷銷售管理分析決策服務(wù)管理行動（拜訪/電話/郵件/短信/會議）客戶（各種線索/客戶/聯(lián)系人）知識管理操作系統(tǒng)Windows2000/XP/2003/Vista數(shù)據(jù)庫MSDE/SQLExpress/2000/2005行業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品根據(jù)市場規(guī)模，封裝行業(yè)版和專版整合小型應(yīng)用T6企業(yè)軟件T3-用友通T3-業(yè)務(wù)通T3-服務(wù)通T1-商貿(mào)寶……整合第三方應(yīng)用郵件短信呼叫中心網(wǎng)絡(luò)傳真網(wǎng)絡(luò)會議在線客服……分模塊銷售產(chǎn)品總體框架客戶關(guān)系管理市場營銷銷售管理分析決策服務(wù)管理行動客戶知識管理應(yīng)用模式企業(yè)局域網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)客戶通服務(wù)器B/S架構(gòu)易使用

易部署

易維護(hù)應(yīng)用模式企業(yè)局域網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)客戶通服務(wù)器B/S架構(gòu)線索客戶聯(lián)系人訂單服務(wù)管理網(wǎng)站線索導(dǎo)入線索市場營銷銷售管理郵件營銷、短信營銷、電話營銷、直郵營銷網(wǎng)絡(luò)會議營銷、會議營銷現(xiàn)場活動、網(wǎng)站營銷、市場調(diào)查新建線索銷售機(jī)會銷售行動、報價單、銷售計劃、銷售報告、銷售預(yù)測（銷售漏斗）訂單跟蹤業(yè)務(wù)應(yīng)用流程示意圖線索客戶訂單服務(wù)管理網(wǎng)站導(dǎo)入市場營銷銷售管理郵件營銷、短信營業(yè)務(wù)應(yīng)用場景（1）售前——線索收集線索處理應(yīng)用點——網(wǎng)站營銷--形成html代碼自動收集線索電話營銷--電話自動外呼、支持呼叫中心系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷、支持網(wǎng)絡(luò)視頻會議、郵件、短信、網(wǎng)絡(luò)會議售前—商機(jī)收集業(yè)務(wù)應(yīng)用場景（1）售前——售前—商機(jī)收集業(yè)務(wù)應(yīng)用場景（2）售中—銷售漏斗售中——客戶檔案銷售漏斗跟蹤記錄銷售預(yù)測應(yīng)用點——固化銷售流程階段設(shè)置每個潛在客戶的跟蹤情況周、月、季度的詳細(xì)銷售預(yù)測業(yè)務(wù)應(yīng)用場景（2）售中—銷售漏斗業(yè)務(wù)應(yīng)用場景（3）售后—服務(wù)維護(hù)售后——服務(wù)維護(hù)提醒應(yīng)用點——客戶服務(wù)、支持呼叫中心實現(xiàn)來電彈屏客戶維護(hù)、與服務(wù)通整合，實現(xiàn)客戶和聯(lián)系人數(shù)據(jù)與服務(wù)通同步業(yè)務(wù)應(yīng)用場景（3）售后—服務(wù)維護(hù)售后——獲得線索批量導(dǎo)入線索獲得網(wǎng)站線索線索梳理和跟蹤（建議）第一次接觸：郵件、短信、即時通訊（QQ/MSN）第二次接觸：電話第三次接觸：拜訪、會議市場人員確認(rèn)為有效的線索可以直接轉(zhuǎn)化為客戶/聯(lián)系人有明確意向的線索也可以同時創(chuàng)建銷售機(jī)會客戶/聯(lián)系人關(guān)系管理客戶關(guān)系信息字段自定義：線索來源、關(guān)系程度、客戶級別、初次合作時間、初次合作類型客戶分配及訪問權(quán)限控制——誰的客戶？訪問權(quán)限？共享？最近一次聯(lián)系時間、最近一次交易時間、最近一次服務(wù)時間未來一周要聯(lián)系的客戶、最近一周聯(lián)系過的客戶、最近一周沒有聯(lián)系的客戶客戶之間的關(guān)系：上下游關(guān)系/合作關(guān)系/母子品牌聯(lián)系人之間的關(guān)系：上下級關(guān)系客戶管理獲得線索客戶管理網(wǎng)絡(luò)營銷短信營銷和郵件營銷（EDM）客戶、聯(lián)系人和線索數(shù)據(jù)庫+短信/郵件群發(fā)模板、個性化（變量）、效果分析網(wǎng)絡(luò)會議營銷客戶、聯(lián)系人和線索數(shù)據(jù)庫+網(wǎng)絡(luò)視頻會議網(wǎng)站營銷產(chǎn)生反饋表單代碼將表單代碼拷貝到網(wǎng)站的合適位置（可以修改表單界面，但不要修改系統(tǒng)產(chǎn)生的代碼）網(wǎng)站訪客提交的反饋表單信息直接進(jìn)入網(wǎng)站線索網(wǎng)絡(luò)調(diào)查調(diào)查問卷可以通過郵件、網(wǎng)站等方式來發(fā)布和提交調(diào)查問卷可以和網(wǎng)站線索聯(lián)合使用傳統(tǒng)營銷直郵營銷（DM）客戶、聯(lián)系人和線索數(shù)據(jù)庫+打印地址標(biāo)簽會議營銷和現(xiàn)場活動營銷過程管理自定義營銷階段，實現(xiàn)營銷過程精細(xì)管理營銷過程分析：ROI分析、最新狀況、進(jìn)展分析電話營銷支持各種符合我們標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心接口分配電話任務(wù)、定時呼叫自動剔除空號、無人接聽等無效電話結(jié)合IVR技術(shù)實現(xiàn)電話精準(zhǔn)營銷整合營銷網(wǎng)絡(luò)營銷整合營銷銷售經(jīng)理可以通過銷售漏斗來管理銷售過程——將銷售過程劃分為多個銷售階段并設(shè)定對應(yīng)的成功率進(jìn)行精細(xì)管理。銷售人員按照既定流程完成銷售工作記錄銷售活動：通過行動來記錄銷售活動更新銷售狀態(tài)：通過銷售機(jī)會的階段升遷來更新銷售狀態(tài)銷售分析銷售預(yù)測：銷售預(yù)測值=各個銷售階段的加權(quán)銷售額的匯總數(shù)。（加權(quán)銷售額=對應(yīng)階段的銷售額×成功率）階段推進(jìn)狀況分析、銷售統(tǒng)計分析銷售過程管理銷售經(jīng)理可以通過銷售漏斗來管理銷售過程——將銷售過程劃分為多快速獲得客戶信息支持呼叫中心實現(xiàn)自動彈屏，通過客戶來電快速獲得客戶的完整信息，做到客服比客戶更了解客戶快速響應(yīng)服務(wù)請求服務(wù)按優(yōu)先級分類服務(wù)分配服務(wù)提醒服務(wù)處理：通過行動來記錄服務(wù)活動服務(wù)狀態(tài)更新：通過變動歷史來記錄服務(wù)狀態(tài)客戶個性化服務(wù)生日提醒（生日型查詢字段）和客戶關(guān)懷T3-客戶通11.2服務(wù)通增強(qiáng)包（獨立補(bǔ)丁）客戶通與服務(wù)通整合，實現(xiàn)客戶和聯(lián)系人數(shù)據(jù)與服務(wù)通同步，減少數(shù)據(jù)重復(fù)錄入。服務(wù)派工/維修記錄服務(wù)管理快速獲得客戶信息服務(wù)管理郵件短信呼叫中心網(wǎng)絡(luò)視頻會議IM(即時通訊)/ICC（WebIM,在線客服）網(wǎng)絡(luò)傳真融合通訊郵件融合通訊配置多郵件賬戶（包括個人賬戶、部門公共賬戶）、賬戶分配、郵件分發(fā)權(quán)限控制經(jīng)理可以查看下屬的郵件（收到的郵件）按照業(yè)務(wù)規(guī)則郵件自動歸檔到對應(yīng)的客戶和聯(lián)系人提供郵件營銷模板并對營銷效果進(jìn)行跟蹤?quán)]件管理—企業(yè)級郵件管理配置多郵件賬戶（包括個人賬戶、部門公共賬戶）、賬戶分配、郵件座席管理簽入/簽出呼入彈屏/點擊號碼直接呼出通話/撥號/保留/撥回/轉(zhuǎn)接/通話記錄查詢/電話錄音查聽話務(wù)統(tǒng)計分析/座席通話統(tǒng)計分析呼叫中心—標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心接入座席管理呼叫中心—標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心接入外線電話電話局端交換機(jī)用于記錄呼叫日志應(yīng)用程序web頁面安裝服務(wù)器,負(fù)責(zé)彈屏語音板卡服務(wù)器,實現(xiàn)錄音、IVR、ACD、排隊、轉(zhuǎn)接、保留、接回、會議、語音信箱等功能CTI服務(wù)器呼叫中