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文檔簡介
溝通的藝術(shù)智慧樹知到期末考試答案+章節(jié)答案2024年湖南師范大學理想的傾聽分為七個層次。
答案:錯自我認知也稱為自我意識,是個體對自己存在的覺察,包括對自己的行為和心理狀態(tài)的認知。
答案:對在口頭表達上,想讓你說的話,能入得了聽者的耳和心,取決于以下幾點:用準確流暢的語言;要合適地表達自己的意思;要把握一定的分寸。
答案:對隨著時代的進步,空間距離的遙遠并不能阻礙我們的溝通與交流,而真正的障礙是我們早就習以為常的生活方式和思維模式。
答案:對會議是社會生活中的經(jīng)常現(xiàn)象,承擔著上傳下達、內(nèi)外交互的職能,是領(lǐng)導決策實施和研究解決問題的一種重要工作方式和方法。
答案:對演講稿是一種介乎于口語和書面語言之間的語言,它主要是在大會上或者其他公開場合發(fā)表個人觀點、見解和主張的文稿。
答案:對危機管理如同企業(yè)的業(yè)務發(fā)展同等重要。每一個企業(yè)只有在正確了解危機、遵循危機管理的原則,才能在危機中站穩(wěn)腳跟。
危機管理是每個領(lǐng)導的必修課,也是每個企業(yè)必須面對的管理。
答案:對傾聽,不僅僅是要用耳朵來聽說話者的言辭,還需要一個人全身心地去感受對方的談話過程中表達的語言信息和非語言信息。
答案:對中國式溝通的特色:輕人倫,重內(nèi)容性;輕語境、重堅定性和輕面子、重反饋性。
答案:錯管理溝通是一個主體為了某種目標,通過編碼和組織信息,選擇有效的溝通渠道(媒體)輸出信息,客體通過解碼并接受信息,并以反應的方式對信息做出反饋,使溝通得到連續(xù)的過程。
答案:對自我溝通也稱內(nèi)向溝通,即信息發(fā)出者和信息接收者為同一個行為主體,自行發(fā)出信息,自行傳遞,自我接收和理解。
答案:對真正的說服需要走入對方的內(nèi)心深處,明白對方心里所想,并且想辦法讓自己要說服的內(nèi)容符合對方的想法和態(tài)度。因此我們想要說服對方,首先必須考慮在情感上打動對方。換位思考,站在對方角度看問題
。
答案:對跨文化溝通常指不同文化背景的人之間發(fā)生的溝通行為,因此跨文化溝通可能發(fā)生在國際之間,也能發(fā)生在不同的文化群體之間。
答案:對談判時一定要明確自己的目的,不能被對方牽著鼻子走。對方拋出的問題,我們要接,但接完之后,我們也要拋出問題,這樣才能讓雙方處于抗衡之中,換言之,不要只顧著接招,還要記得出招才行。
答案:對來自兩種不同文化背景的雙方的溝通過程中會存在的幾種障礙:()、()、觀念沖突、社會規(guī)范沖突和思維方式?jīng)_突。
答案:語言障礙;非語言障礙3.4的案例分析中,提到了();親子溝通;()。
答案:職場中的溝通;跨文化背景下的非語言溝通如果你不想讓你的信息傷害到你的聽眾,就一定要甩掉一些壞習慣:()、挖苦的語言、()和威脅的語言。
答案:惡毒的評語;否定性比較一般而言,標準的演講稿結(jié)構(gòu)一般由標題、()和()三部分構(gòu)成。
答案:正文;稱呼按照面試系統(tǒng)化程度來分,有()、()。
答案:非結(jié)構(gòu)化面試;結(jié)構(gòu)化面試按照演講的形式來分,可以分成(),()和辯論演講。
答案:命題演講;即興演講選擇溝通方式應該注意()。
答案:溝通內(nèi)容的性質(zhì);場合2.1中提到的有效表達方法包括信息要()、信息要()和信息要有激勵性。
答案:直接;及時2.2中提到三點用簡潔的詞語表達意思的技巧:加強語言準確性的訓練、說話的時候抓住重點和()。
答案:長話短說,避免啰嗦在6.4中我媽從溝通習慣方面總結(jié)了三點建議:在拒絕的時候,用“()”替代“()”;回復電子郵件時,將“道歉”變成“感謝”;告訴人們你當下正“專注”于某件事,而不是“我很忙”。
答案:不要;不能高團隊績效的根本保證是()
答案:激發(fā)良性沖突在新時代下,傳統(tǒng)的危機管理方式面臨著巨大的三大挑戰(zhàn):危機源頭無處不在、身影無處遁形和信息沒有價值,(
)。
答案:注意力才有價值對溝通過程發(fā)生影響的背景因素包括心理背景、物理背景、社會背景、()四個方面。
答案:文化背景按照演講內(nèi)容來分,可以分成()、生活演講、法律演講、學術(shù)演講、教育演講、軍事演講、生意演講、公共關(guān)系演講、宗教演講和外交演講等。
答案:政治演講三類不同非語言行為的暗示,它們分別是身體動作上的暗示、面部表情的暗示、()、觸摸的暗示和著裝的暗示。
答案:空間距離與同事相處不應:
答案:表現(xiàn)自己的優(yōu)越感辯論演講的特點:();交互性;臨場應變和針對性強。
答案:邏輯性強以下拒絕上級的做法中,正確的一項是()
答案:以委婉的方式表達自己的立場對于()溝通,信息的清晰度受空間距離遠近的影響。
答案:口頭2.4巧妙說服一節(jié)中,“間接說服”具體表現(xiàn)為:()、把批評者由第一人稱改為第三人稱和改批評為自我批評。
答案:改否定式為疑問式學習幽默口才也要注意以下三點:敢于表達自己、()和表達有技巧。
答案:幽默有度通過塑造共同的目的就會讓對方也進入自己的安全區(qū),在對方也處于平穩(wěn)的情緒下,就會更有效地喚醒對方的共性,接受自己的觀點。
答案:對鏈式溝通,也叫環(huán)式溝通。鏈式溝通網(wǎng)絡(luò)是一個平行網(wǎng)絡(luò),其中居于兩端的人只能與在內(nèi)側(cè)的一個成員聯(lián)系,而在鏈式溝通網(wǎng)絡(luò)之中的人則可分別與兩側(cè)的人進行信息溝通。
答案:錯標準的演講結(jié)構(gòu)一般由開頭語、主體和結(jié)語三部分構(gòu)成。
答案:錯。反饋的類型多樣,可以是評價以示鼓勵、分析以避免沖突、詢問以獲得更多信息、重復以核實信息、忽略以明確觀點。
答案:錯書面溝通的缺點包括:發(fā)文者的目的很有可能會被忽視或者誤解;信息及含義會隨著信息內(nèi)容所描述的情況,以及發(fā)文和收文的部門而有所變更和文章的格式或者發(fā)文的時機不當,可能會影響收文者忽略你的重點信息。
答案:對編碼則與之相反,是接受者在接受到信息后,將符號化的信息還原,并理解其信息內(nèi)容與含義。譯碼是指發(fā)送者將信息符號化,以語言或文字等形式呈現(xiàn)給接收者。
答案:錯環(huán)境氛圍會對人的情緒、心態(tài)產(chǎn)生作用,通過營造“美”的溝通氛圍,會使溝通雙方都變得輕松愉悅,提高溝通效率。
答案:對跨文化談判,往往是跨越國界的,來自不同國家的談判主體,為實現(xiàn)各自的目的而相互間所進行的磋商過程。
答案:對表情是情緒的信號燈。面部表情可以是內(nèi)在情緒的不自主反應,也可以是外在社會規(guī)則所要求的自主反應,做為社會交流的信號。
答案:對在演講的形式上,我們可以做到:();();活潑的語言和及時的互動。
答案:獨特的開篇;準確的發(fā)音“什么場合說什么話”中提到,場合可分為:();();喜慶歡樂的和悲痛的;適宜多說和不適宜多說的。
答案:莊重的和隨和的;正式的和非正式的在“身體的方向和心靈的方向”一節(jié)中,我們從身體動作、()、()、觸摸的暗示和著裝暗示進行了一一說明。
答案:面部表情;空間距離非語言溝通不可忽視的特點:();可信性;情境性;()和個性化。
答案:民族性;無意識性溝通的互動性特征說明()。
答案:人類的任何溝通都是一種有目的的行為。;溝通不僅是一種雙向的交流活動,還是一種互動的行為。按照面試對象來分,有()、()。
答案:集體面試;單獨面試低效會議往往存在以下問題:會議主題未定;();()。
答案:參會人員不明;會議準備不足要始終聚焦會議的目的和結(jié)果,就需要會議主辦方和主持人通力配合,具體來看:有時間意識;有把控意識;有總結(jié)意識。
答案:有時間意識在會議召開期間,為使會議進行得盡可能平穩(wěn),還有一些因素需要考慮:();遵從基本規(guī)則和適當運用媒介。
答案:把握時間節(jié)點演講專題中為大家介紹三種開場小技巧:();數(shù)據(jù)式開頭和萬能故事法。
答案:設(shè)問式開頭自我溝通的作用有:();說服他人、創(chuàng)新思維、用積極的心態(tài)感染他人和樂于奉獻。
答案:肯定自己9.3從內(nèi)容和()兩個方面具體介紹了演講的技巧。
答案:形式反饋是達成有效溝通的前提;是一種雙向互動的行為;是為了保證信息在傳遞的過程中沒有被誤讀。反饋是傾聽的一部分,及時對信息發(fā)出者的觀點、意見做出反應,能夠讓對方意識到你是否對TA所說的內(nèi)容感興趣,同時可以避免因為表達模糊或理解偏差而造成雙方信息不對稱的“慘狀”。
答案:對有效傾聽首先要專注,排除溝通過程中的障礙,這些障礙可能是外部噪音,可能是語言、價值觀差異等等
。
答案:對感知信息就是我們聽到的信息。需要注意的是,感知信息不僅包含聽,還包括通過觀察對方的表情、動作等,以了解講話者的言外之意。
答案:對當有多個長期目標同時存在,又因時間條件的限制,無法全面兼顧,必須有所取舍,這時矛盾就會不可避免地產(chǎn)生
,進而自我會因此迷茫,自我溝通障礙也將如影隨形。
答案:對在6.5中,我們介紹了幾種科學的群體決策方法:();()和名義群體法。
答案:德爾菲法;頭腦風暴法危機的形成與發(fā)展分為四個階段:危機孕育期;();()和危機消失期。
答案:危機擴散期;危機爆發(fā)期垂直溝通又可以分為()和()。
答案:下行溝通;上行溝通2.4中提到幾點說服別人的小技巧,其中包括:尊重對方感受;();拉近彼此的距離;因人而異;先承認對方,再逐一反駁和()。
答案:間接說服;提出有力的證據(jù)下面那些做法不是協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)做法:
答案:完全服從指揮在籌備會議之前,我們要注意改變幾個慣性思維:();數(shù)量要減少,質(zhì)量也得提高和必須注重成本。
答案:開會不等于工作溝通是人與人,個人與集體之間交換想法,傳遞感情的手段,是信息、思想和情感的傳遞與反饋的過程。
答案:對在高語境文化中,詞語只表達很有限的意思,而手勢、沉默、面部表情以及與溝通者之間的關(guān)系,更具有真正的意義。在高語境文化中,意義可以通過身份(年齡、性別、教育、家庭背景、頭銜和工作關(guān)系等)以及個人的朋友、同事的私交關(guān)系網(wǎng)傳達出來。
答案:對清晰、準確的表達是溝通得以順利進行的保障,尤其在當眾說話的時候,清楚表達自己,本身就是一種自我素質(zhì)的體現(xiàn)。
答案:對安全的溝通氛圍無非就是平等和諧,可以暢所欲言
。無論溝通對象是陌生人還是朋友、是上司還是下屬,立足于你們的共同的目的,你就會覺得很安心.
答案:對幽默是調(diào)解人際關(guān)系的潤滑劑,它可以巧妙地解除人們之間的誤解、隔閡以及各種小矛盾,消除人際關(guān)系齒輪上的一些隱患,使之正常地運轉(zhuǎn)起來。
答案:對“有效的會議”往往具有以下特點:清晰的會議目標;();();合理的會議議程;清晰的會議規(guī)則和恰當?shù)闹鞒謪f(xié)調(diào)等等。
答案:充分的會前準備;合適的參會人員按談判的目的來分又可分為商業(yè)談判、國務談判、()等等。
答案:民事談判()不是造成矛盾分歧的原因。
答案:分工明確演講就是對公眾發(fā)表的講話。演講者在特定的語境中,借助有聲語言為主、態(tài)勢語言為輔的藝術(shù)手段,面對廣大聽眾發(fā)表意見抒發(fā)情感,從而達到感召聽眾,并使其行動的一種現(xiàn)實的信息交流活動??梢?,演講的最終目的,是要通過發(fā)表意見來影響、說服、感染他人。
答案:對命題演講的特點是:時間短、針對性強、語言簡練和注重禮儀。
答案:錯溝通,不僅僅是一個人單方面的說,或者另一個人單方面的聽,有效的溝通是建立在雙向溝通的基礎(chǔ)上的。
答案:對游昌喬總結(jié)提出危機公關(guān)的“5S”原則包括:承擔責任原則、真誠溝通原則、()、系統(tǒng)運行原則、權(quán)威證實原則。
答案:速度第一原則命題演講的特點:主題鮮明、針對性強、()和結(jié)構(gòu)完整。
答案:內(nèi)容穩(wěn)定傾聽不需要同理心。
答案:錯“正確認識文化差異”指的是在跨文化溝通中,溝通雙方不僅要明確各自文化的特點,更要通過多種途徑了解對方文化的各個方面,找到文化間的重疊之處和差別界限,避免不必要的誤解和沖突,反復學習和訓練,提高對文化差異的認知度和敏感度。
答案:對日本人在談判時具有強烈的個體意識。
答案:錯自我溝通過程中的反饋,表現(xiàn)為思想上的自我本來定位與現(xiàn)實要求之間的沖突發(fā)生和解決過程。
答案:對根據(jù)態(tài)度和技巧,傾聽可分為七個層次。從低到高依次為:佯裝傾聽,(),第一印象,尊重,(),激勵和把握別人的傾聽投入程度。
答案:換位思考;控制解決領(lǐng)導者與他人的沖突,領(lǐng)導者作為矛盾的一方,要()。
答案:善于克制自己;善于自我批評;擺正自己的位置;對于不能苛求為了加強我們的語言表達效果,我們就要掌握一定的規(guī)則:準確用詞、注意說話的通順性、用簡潔的詞語表達意思和()。
答案:明確說話目的7.4中提到了幾種應對危機的策略:();要做好輿情監(jiān)測工作;要及時引導正面輿論。
答案:樹立全員危機意識影響有效傾聽的因素:()、()和選擇性注意、目光呆滯、反駁對方和思想封閉。
答案:假傾聽;噪音所謂(),是指正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。
答案:非正式溝通幽默感也是審美價值的一種,幽默風趣的人往往更容易營造出一種美好的氛圍讓自己和對方都感覺安全。
答案:對“換位思考”也就是我們通常所說的“同理心”。它要求我們?yōu)閷Ψ街搿⒄驹趯Ψ降牧鋈ニ伎疾⒔鉀Q問題。相對于尊重層次上的傾聽,聽者不僅需要理解對方的內(nèi)容,而且需要從更深層次用心領(lǐng)會其內(nèi)涵,并且對對方言辭進行反饋,而不僅限于微笑、點頭等反應。
答案:對危機溝通是指以溝通為手段,以解決危機為目的所進行的一連串化解危機與避免危機的行為和過程。
答案:對在組織中,決策按照決策主體可以分為()和()
。
答案:個體決策;群體決策真正地認識自我意味著一個人能夠?qū)ψ陨斫o出正確的、實事求是的評價
,這能夠使人既不在別人的溢美之辭中忘乎所以也不因別人的否認而自暴自棄。
答案:對所謂非語言性環(huán)境,指的是交流過程中某一話語結(jié)構(gòu)表達某種特定意義時所依賴的各種主客觀因素,包括時間、地點、場合、話題、交際者的身份、地位、心理背景、文化背景、交際目的、交際方式、交際內(nèi)容所涉及的對象以及各種與話語結(jié)構(gòu)同時出現(xiàn)的非語言符號(如姿勢、手勢)等等。
答案:對良好的自我溝通,可使自己積極主動地排解那些消極負面的情緒,使自己保持良好的心境、樂觀的情緒以及理智清醒的心態(tài),這是實現(xiàn)卓越人生的堅實基礎(chǔ)。
答案:對完善的危機處理系統(tǒng)的建立能使我們盡早捕捉企業(yè)出現(xiàn)危機前的征兆性信息,并及時對信息進行整理、分析與評估,進而決定是否發(fā)出危機溝通警報,以便企業(yè)采取必要的防范措施。
答案:對英國人不是比較講究社會地位和等級差異的,他們不是很重視繁冗縟節(jié)。
答案:錯自我溝通的障礙包括:();疏于理性思考和()。
答案:沒有人生目標;缺乏自我認識克服影響有效傾聽的阻礙有:專注、()、避免先入為主和設(shè)身處地,用心傾聽。
答案:重述對方所說的話自我溝通的反饋即:由于自我本來定位與現(xiàn)實要求之間的沖突產(chǎn)生、發(fā)展、緩解和最終解決過程。
答案:對在溝通中,溝通雙方所具有的文化背景和其中所涉及的歷史文化、風土人情、價值觀和社會文化交流等主要制約溝通雙方的語言心理、語言行為、認知。
答案:對命題演講又包括()和()。
答案:半命題演講;全命題演講在危機的孕育時期就及時制止了危機的爆發(fā)和擴散,對企業(yè)造成的傷害也會降到最低。在危機擴散之后再對其進行彌補,危機消失之后仍然會留下一片狼藉
。所以,企業(yè)進行危機溝通時,一定要把握好時間節(jié)點、選擇最優(yōu)策略。
答案:對“自我溝通”,就是自己與自己說話。
答案:錯一般而言,優(yōu)秀團隊中,團隊成員之間能夠互相扶持,彼此協(xié)作,擁有一致的奮斗目標,具備優(yōu)秀的團隊精神,打造這樣的團隊必然需要一名優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導者,團隊領(lǐng)導者要為團隊設(shè)定明確的目標,規(guī)范制度,選拔人才,推動團隊建設(shè),提高團隊凝聚力,等等
。
答案:對自我溝通是一個內(nèi)在和外在得到統(tǒng)一過程的聯(lián)結(jié)點,沒有自我溝通過程,就無法將自我認知和外界需求連接起來。
答案:對談判指的是一切商量、協(xié)商、交涉、磋商的人與人溝通交流的過程。
答案:對“得民心者得天下”,對于企業(yè)而言,“民心”就是利益相關(guān)方,化解危機的過程就是民心失而復得的過程。所以在危機過后,務必要趁熱打鐵,鞏固關(guān)系。
答案:對在說服別人的過程中,要想有力地說服他人,就必須提供權(quán)威的證據(jù)。如果向他人提供可靠的資料而不是個人的看法,就會增強你的說服力。所以,證據(jù)的來源要真實可信,要具有權(quán)威性。
答案:對按照演講的表達方式來分,可以分成激昂型演講、深沉型演講、嚴謹型演講、活潑型演講等。
答案:錯自我溝通技能的開發(fā)與提升是成功管理者的基本素質(zhì)。自我溝通的目的是在取得自我內(nèi)在認同的基礎(chǔ)上,更有效率、更有效益地解決現(xiàn)實問題,自我溝通是手段和過程的內(nèi)在統(tǒng)一,而最終目標在于解決外在的問題。
答案:對7.5中肯德基做到了真誠溝通、速度第一和系統(tǒng)運行原則,首先是第一時間出來致歉,使消費者看到品牌的誠意;舉辦發(fā)布會,態(tài)度端正地溝通;同時,其公關(guān)團隊的危機意識強、管理計劃周密,保持一致的聲明,才使得肯德基從而順利渡過這次危機。
答案:對認識自我,就是人在社會實踐中,對自己(包括自己的生理、心理、社會活動和整個主觀世界)以及自己和周圍事物的關(guān)系的認識。
答案:對非語言溝通的表現(xiàn)形式有很多,比如我們說話的語速、語調(diào)、音色、音量以及我們交流時的面部表情、肢體動作、身體姿態(tài)、身體距離等等。
答案:對有效的回應是先針對別人提出的問題進行分析,給與適當?shù)姆答仯偬岢鰡栴}深入剖析,引起共鳴,伺機進行引導,使TA逐步自己找到答案。
答案:對公關(guān)團隊的工作主要是負責做好公司形象的新聞宣傳、創(chuàng)建名牌、建立企業(yè)文化等。使組織與其利益相關(guān)者之間形成雙向交流,促進外界對組織的認識與理解。
答案:對能夠幫助我們提高幽默口才的有效方法:有意曲解,巧妙解釋;正話反說,反話正說;()和()。
答案:巧妙暗示;嘲笑自己1.4中“奧迪四步法”包括:相信并承諾、()、()和構(gòu)思新策略。
答案:對比真正的目的;開發(fā)共同目的組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在()。
答案:領(lǐng)導目標與領(lǐng)導主體成員關(guān)系的協(xié)調(diào)。;總目標與分目標的協(xié)調(diào)不同文化背景的雙方在溝通過程中存在的障礙包括:語言障礙;非語言障礙;();社會規(guī)范沖突和()。
答案:觀念沖突;思維方式?jīng)_突自我溝通與一般人際溝通具有相似性,但在具體要素和活動上有其自身的特殊性。主要表現(xiàn)在:()、()、溝通過程反饋來自“我”本身、溝通媒體也是“我”本身。
答案:主體和客體同一性;自我溝通的目的在于說服自己在“先給自己講個故事”中提到營造安全的溝通氛圍需要:塑造共同的目的、對比說明、()和()。
答案:表達與傾聽;幽默風趣8.4中提到不同文化對日常溝通可以從“觀念”體現(xiàn)出來,其中觀念包括:();()以及價值觀和道德觀。
答案:時間觀念;空間觀念按照面試層次來分,有()、()。
答案:分階段面試;一次性面試溝通的七大要素包括:()、()、渠道、背景、編碼與譯碼、噪音和反饋
答案:接收者;發(fā)送者企業(yè)在應對危機時,應該從以下幾個方面進行化解:制定危機處理計劃、()、建立危機處理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、()和危機過后的企業(yè)形象維護。
答案:制定危機處理流程;把控全局,尊重規(guī)律領(lǐng)導協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)是指領(lǐng)導者要旅行領(lǐng)導協(xié)調(diào)職責所具備的素質(zhì)、品格和能力條件,包括知識基礎(chǔ)、()等。
答案:實踐基礎(chǔ);一般能力基礎(chǔ);性格基礎(chǔ);生理心理基礎(chǔ)在雅各布遜提出的語言溝通六要素基礎(chǔ)上,王一川教授提出審美溝通七要素:審美體驗、審美鑒賞、審美文本、()、審美符碼、審美媒介、()。
答案:審美語境;審美文化面對紛繁復雜的場合和性格迥異的人,我們應該如何讓自己在各類社交場合上變得游刃有余呢?視頻中提到();要明辨角色定位;()。
答案:要講究言語藝術(shù);要注意語氣聲調(diào)按照面試氛圍設(shè)定來分,有()、()。
答案:非壓力性面試;壓力性面試寫作專題中提到兩種提高書面溝通的有效性的策略:()和開門見山。
答案:精煉的表達非語言環(huán)境主要包括文化語境、社會語境、()三大模塊。
答案:情景語境書面溝通具備諸多優(yōu)點:();可以從容表達,給予溝通雙方考慮的空間;可以作為準確可信的證據(jù)和可同時傳遞給許多人。
答案:形式多樣書面溝通適用的情況包括:();需要大家先思考、斟酌,短時間內(nèi)不需要或者很難有結(jié)果時;傳達非常重要的信息時和澄清一些謠傳信息時。
答案:問題較復雜且是大范圍溝通的時候不同文化對我們的影響在日常溝通中是從觀念和()這兩個方面體現(xiàn)出來的。
答案:行為按照溝通渠道,可分為()溝通和()溝通。
答案:正式;非正式“在演講的技巧”一節(jié)中我們提到,有幾個思維定式要學會突破:學會反向思考;();學會變虛為實。
答案:嘗試以小見大在7.1中,我們具體介紹了幾種種對外溝通的策略,其中包括:();重視輿論,善于引導;多給對方一個機會和學會主動。
答案:適時調(diào)整市場導向亞里士多德的“說服三部曲
”(Three-partformulaforpersuasion)意思就是,要想說服別人,使達成一致,你需要具備或是做到三點:人品、()和情感。
答案:理性面試專題中為大家介紹了幾種面試技巧,包括();注重基本禮儀;掌握交流技巧和展現(xiàn)自身特長。
答案:做好儀表修飾幽默的類型有:自嘲式幽默、調(diào)侃式幽默、比喻式幽默和()。
答案:對抗式幽默在處理具體矛盾時,作為領(lǐng)導必須做到()
答案:不偏不倚在準備環(huán)節(jié),要保證會議籌備扎實,需注意:論證會議可行性;();確定會議議題和參會者和預計會議時長。
答案:明確會議主題練習說話,要在開始的時候就要知道目的是什么。圍繞明確的目的說話,才不會讓自己說出來的話,偏離本意。
答案:對所謂“什么場合說什么話”就是要注意說話所處的社會環(huán)境、自然環(huán)境和具體場景
。而這具體場景又涉及說話的時間、空間及周圍環(huán)境。這些要素看似不起眼,卻在言語交際中起到不可低估的作用,所以要盡量少說話,避免出現(xiàn)差錯。
答案:錯非語言行為的暗示事實上就是一種心理暗示,也就是用一種含蓄的、間接的方式來對別人的心理和行為產(chǎn)生影響。
答案:對8.1中提到傳統(tǒng)的中國文化在語言行為上講究禮儀,言語中大多體現(xiàn)自謙和敬人,不講究面子。
答案:錯在進行非語言溝通的時候,除了自己要做好充分的準備以外,還需要挑選一個好的時機,一定要學會觀察周圍的環(huán)境以及周圍的人和當前的氛圍是否合適。
答案:對我們常說要察言觀色,從溝通的角度來說,察言就是關(guān)注溝通中的語言層面,觀色自然就是關(guān)注非語言要素部分。
答案:對幽默地嘲笑自己,并不顯得自己愚蠢,相反卻正是自己聰明才智的集中體現(xiàn),因此在與別人交流的過程中,恰到好處地自嘲,正是自己能贏得別人歡迎的一個重要原因。
答案:對當兩個人面對面進行交流時,除了談話內(nèi)容,我們往往會在不經(jīng)意間通過一系列神態(tài)、動作等傳遞著關(guān)鍵信息,心理學家把這種通過與語言無關(guān)的途徑所傳遞出來的信息溝通稱為非語言溝通。
答案:對在任何一場說服開始之前,都要據(jù)理力爭,不給對方任何質(zhì)疑的機會,這樣說服的幾率就會大大增加。
答案:錯面試是用人單位和應聘者見面交流的一種測試形式,它通過書面、面談或視頻、電話等線上交流形式來考察一個人的智力水平、工作經(jīng)驗、溝通能力、性格特征等綜合情況。
答案:對溝通,不只是說話,要達到溝通的目的,重點不僅在于你說了什么,而且還要別人聽懂了什么。因此,溝通的本質(zhì),是信息和情感的傳遞。
答案:對余世維在《高效溝通》一書中用人體的三個器官來形象地比喻三種不同的(溝通)方向:往上溝通要要有心(情)——非常用心原則;往下溝通有膽(識)——超常膽識原則;水平溝通要有肺(腑))——宰相肺腑原則。
答案:錯團隊解散是任何團隊生命周期的自然組成部分。團隊解散時,成員們都會感覺若有所失,它既可能是整個團隊的結(jié)束,也可能是一些成員離開團隊。同時也意味著團隊成員將進入具有正能量和成就感的新團隊。
答案:對“標簽”不具有導向作用,無論這個標簽的好壞與否,它對一個人的“個性認識的自我認同”都不具有推動作用。
答案:錯根據(jù)傾聽的態(tài)度和技巧,傾聽可以分為六個環(huán)節(jié)。
答案:錯積極的反饋有利于保證雙方注意力的集中,有利于達成有效的傾聽和溝通
。反饋的類型可以是評價以示鼓勵、分析以明確觀點、詢問以獲得更多信息、重復以核實信息、忽略以避免沖突
。
答案:對堅定的眼神、一貫的微笑以及良好的談吐,這些都會給人留下良好的印象,是面試成功所不可或缺的因素。
答案:對文化移情是指人們必須在某種程度上擺脫原來自身本土文化的約束,從另一個不同的參照系重新審視原來的文化,同時以客觀的立場對待他文化,而不是盲目地落到另一種文化俗套之中。
答案:對會傾聽的人就會帶著已有的想法去做判斷,他們不會全神貫注從傾訴者的需求出發(fā),體會其感受。
答案:錯傾聽七層次里的“尊重”指的是:將別人的話按照已有經(jīng)驗進行處理,加入個人色彩,使個人過去的知覺印象占據(jù)主導地位;只聽符合自己的意愿的話,與自己意思相左的聲音則一概自動過濾掉。本層次的傾聽,仍算不上積極有效的傾聽。
答案:錯談判的參與方來說,可分為()和()。
答案:多方談判;一對一談判理想的傾聽過程分為六個環(huán)節(jié):()、感知、注意、()、評價、反應。
答案:預想;解碼1.5中提到的五點溝通小技巧包括:()、引起共鳴、不吝嗇對別人的贊許、()和表達感受,不妄加評判。
答案:聚焦聽者偏好;標簽效應談判的要素包括(
)。
答案:談判客體;談判主體;談判結(jié)果;談判目的使得不同文化背景的人可以在多元文化背景下進行很好的溝通,我們可以做到:();認同其他的文化,建立共同的價值觀;();尊重其他文化的社會習俗以及一切禁忌和取長補短,堅持開放的溝通心態(tài)。
答案:正確認識文化差異;發(fā)展文化移情團隊發(fā)展最有名的模型之一就是布魯斯·塔克曼(BruceTuckman)
的模型,該模型分為四個階段,分別是形成、沖突、()和運行,后來他又添加了一個新階段——()。
答案:規(guī)范;解散談判參與者身份可分為()和()。
答案:國際談判;國內(nèi)談判8.2中提到跨文化溝通的技巧包括:();符合邏輯自洽;()。
答案:立足于真誠;要講語境和技巧在組織中,在6.3中我們介紹了,堅持以“高效、實用”為出發(fā)點,總結(jié)出以下三種高效團隊領(lǐng)導的管理原則:完善考核機制,健全獎懲制度、()和()。
答案:打造公平的競爭氛圍;有效授權(quán)按照傾聽的被動到主動程度,反饋可劃分為七種方式:搪塞、渠道返回、轉(zhuǎn)述、()、支持、()、建議。
答案:分析;移情領(lǐng)導協(xié)調(diào)能力的作用及意義有()。
答案:領(lǐng)導力的重要組成部分;領(lǐng)導者必須具備的能力;順利完成領(lǐng)導協(xié)調(diào)活動的主觀條件危機溝通中的“三個知道”包括:“知道了什么”、()、()。
答案:“對此做了什么”;“什么時候知道的”即興演講的特點是:()、針對性強、()和注重禮儀。
答案:語言簡練;時間短王一川教授提出審美溝通七要素包括:審美體驗、審美鑒賞、審美文本、()、審美符碼、審美媒介、()。
答案:審美文化;審美語境按照演講的表達方式來分,可以分成()、()、說明式演講、抒情式演講等。
答案:敘述性演講;議論式演講作為現(xiàn)代領(lǐng)導者,所應具備的知識結(jié)構(gòu)是()。
答案:深厚的政治理論知識;廣博的科學文化知識;精深的專業(yè)業(yè)務知識;嫻熟的領(lǐng)導專業(yè)知識傾聽的三大類型包括:咨詢性傾聽、()和()。
答案:批判性傾聽;換位思考式傾聽談判專題中介紹了幾種不同風格的談判,包括遷就型談判;妥協(xié)型談判;規(guī)避型談判;()和()。
答案:合作型談判;競爭型談判按照溝通的網(wǎng)絡(luò)形態(tài)可分為:鏈式溝通(也叫直線溝通)、()、()、Y式溝通和全通道式溝通。
答案:環(huán)式溝通;輪式溝通危機溝通理論中的“八項注意”包括:();快速反應,迅速處理;內(nèi)部協(xié)調(diào),共同應對;積極負責,勇于承擔;借助外力,權(quán)威認同;();感同身受、同舟共濟和靈活處理,見機行事。
答案:尊重事實,坦誠面對;堅持立場,統(tǒng)一口徑9.2中指出演講稿與一般的書面文章之間的區(qū)別在于:()和作用效果不一樣。
答案:感受方式不同審美與溝通一節(jié)中提到,“美”在溝通中究竟有哪些意義有:美化表達、營造氛圍和()。
答案:情感共鳴按照信息傳遞方式,可分為()溝通和()溝通。
答案:單向;雙向組織內(nèi)部各個部門之間的溝通被稱為()溝通。
答案:水平4.1中提到了成為優(yōu)秀傾聽者的三種技巧:尊重他人;帶著同理心去傾聽和()。
答案:拋開成見,不急于提建議自我溝通的障礙不包括(
)。
答案:過度超越自我按照演講的層次來分,可以分成一般演講、中級演講、()。
答案:高級演講按照演講的目的上來分,可以分成說服性演講、()、傳授性演講、娛樂性演講等。
答案:鼓動性演講哪種情況下,為上級出謀劃策式最好的?
答案:你的建議是有利于工作進展的會議之后我們還得注重后續(xù)工作。這對鼓勵參會者能夠進一步做出貢獻,如:();有效評價會議和商定后續(xù)安排。
答案:及時發(fā)布決議一人決斷目標是否正確,首先是要看是否符合()
答案:個人利益不同文化背景中行為舉止上的差異體現(xiàn)在:();人際交流和招待方式上。
答案:寒暄方式要做到設(shè)身處地,用心傾聽,需要我們傾聽的時候不中斷他人,創(chuàng)造良好的溝通氛圍;();設(shè)身處地理解他人的想法和內(nèi)心感受。
答案:不提供建議,除非對方要求你這么做要消除自我溝通的三大障礙,其相應的策略包括();自我情緒的覺察與調(diào)控和養(yǎng)成自我反思的好習慣。
答案:有正確的自我定位按照溝通方向,可分為()溝通和()溝通。
答案:垂直;水平視頻中提到不要吝嗇對別人的贊許,贊美別人也是需要技巧的:贊美要(),更要真誠和公開表揚。
答案:具體按照表達方式,可分為()溝通和()溝通。
答案:語言;非語言反饋時需要注意以下幾點:意思表達要明確;巧用“同理心”;();真誠反饋和突出重點。
答案:從客觀角度出發(fā)正文由()、主體和結(jié)語三部分構(gòu)成。
答案:開頭語視頻中提到,網(wǎng)絡(luò)溝通讓我們的溝通也具有了很多特點:不再拘泥于距離;();();去中心化和印象管理。
答案:降低了社交壓力;匿名性視頻中提到,數(shù)碼時代下,社交網(wǎng)絡(luò)最大的好處是:社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和發(fā)展,讓我們的溝通突破了地域、活動空間和行業(yè)的交流阻礙,極大地擴展了人們的視野、加快了獲取信息的速度,同時自己的觀點、想法、情緒也可以讓更多人知道。
答案:對怎么與人溝通,怎么與社會溝通,需要文化的熏陶,更需要長期的積淀。
答案:對社交網(wǎng)絡(luò)溝通是一對一的溝通形式,使得信息的傳播速度更快、傳播面更廣,每個人都可能成為中心,每個人都不再被動接受信息,掌握話語權(quán)的不再是少量的“中心”,而是一個群體,群體有自己的“想法”和“個性”,所以信息的傳播不再僅僅受到少量權(quán)貴的影響,而會體現(xiàn)群體的意志。
答案:錯溝通需要營造適宜的溝通氛圍,不是不分場合的大雜燴;溝通是美的藝術(shù),是心與心的交流,溝通包括語言溝通、非語言溝通、傾聽、自我溝通、組織內(nèi)部的溝通、組織外部的溝通、不同文化之間的溝通、以及網(wǎng)絡(luò)溝通,溝通的形式也多種多樣,如有演講、談判、面試、會議、寫作等。
答案:對第二小節(jié)中提到,我們一般會遵循策略來達到書面溝通的有效性,其中包括:()和開門見山。
答案:精煉的表達書面溝通一般是指以文字為媒介的一種傳遞信息的方式,形式主要包括文件、報告、郵件、信件、書面合同等。
答案:對在決定進行書面溝通之前,有必要根據(jù)以往與對方的交流經(jīng)歷對其進行個體分析,以便增強針對性,實現(xiàn)有效溝通。
答案:對由于書面材料能傳遞出語氣、內(nèi)容重點程度或者特色,因此者的目的不會被忽視或者誤解。
答案:錯視頻中提到的書面溝通的優(yōu)點包括:();從容表達;可作為準確可信的證據(jù);()。
答案:可同時傳遞給多人;形式多樣在準備環(huán)節(jié),要保證會議籌備扎實,有幾點是必須事先關(guān)注到的:();明確會議主題;();預計會議時長。
答案:論證會議可行性;確定會議議題和參會者提高會議的效益,需要樹立會議的“成本意識”,同時考慮社會效益和經(jīng)濟效益,二者缺一不可。
答案:對會開得越多越長,工作成績就越突出。
答案:錯低效的會議不僅氛圍冷淡,無法得出有效結(jié)論,達到辦會目的;還可能在一定程度上耽擱了大伙常規(guī)的工作,讓人疲于從一個會場奔向另一個會場,進而導致無謂的加班。
答案:對第一節(jié)中提到,低效會議往往存在以下問題:會議主題未定、()和會議準備不足。
答案:參會人員不明按照(
)來分,有單獨面試、集體面試。
答案:面試對象面試技巧包括:做好儀表修飾;注重基本禮儀;掌握交流技巧;展現(xiàn)自身特長。
答案:對按照面試層次來分,有多次性面試、分階段面試。
答案:錯按照面試氛圍設(shè)定來分,有壓力性面試、()面試。
答案:非壓力性按照面試系統(tǒng)化程度來分,有結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試。
答案:對談判是建立在需求的基礎(chǔ)上,在談判時,最重要的一個技巧就是堅信自己的談判目的,并且清楚對方的需求。
答案:對按談判風格來分,又可分為遷就、妥協(xié)、規(guī)避、()、()五個類型。
答案:合作;競爭根據(jù)談判要素的不同,談判可分為多種類型:談判的參與方來說,可分為國際談判和國內(nèi)談判;就談判參與者身份可分為一對一談判和多方談判;按談判的目的來分又可分為商業(yè)談判、國務談判、民事談判等等。
答案:錯最后一小節(jié)中提到,日本人具有強烈的個體意識。
答案:錯談判的要素包括:談判主體、談判客體、()和()。
答案:談判結(jié)果;談判目的第三小節(jié)中提到有幾種思維定勢需要突破:一是學會反向思考,二是嘗試以小見大,三是學會變實為虛。
答案:錯在視頻中,我們提到演講的形式要靈活而又多變。要借助語言藝術(shù)將其表達出來,在形式上,我們可作出如下努力:準確的發(fā)音、獨特的開篇、活潑的語言和及時的互動。
答案:對命題演講的特點是:主題鮮明、針對性強、()和結(jié)構(gòu)完整。
答案:內(nèi)容穩(wěn)定辯論演講的特點是:邏輯性強、交互性和臨場應變。
答案:對第二小節(jié)中,為大家介紹了三種開場小技巧:設(shè)問式開頭、()、和萬能故事法。
答案:數(shù)據(jù)式開頭日本文化所塑造的日本人的價格觀和精神取向都是()主義的,以()為核心。
答案:集體;集體語境文化的差異對于溝通風格的影響主要體現(xiàn)在兩個方面:一方面是思想觀念上,另一方面是()上。
答案:行為舉止有效地消除溝通障礙可需要我們:正確認識文化差異、認同其他的文化,建立共同的價值觀、發(fā)展文化移情、尊重其他文化的社會習俗以及一切禁忌和取長補短,堅持開放的溝通心態(tài)。
答案:對最后一小節(jié)中提到,中國式溝通有三大特色特色:重人倫,輕內(nèi)容性;重堅定性、輕語境;和重面子、輕反饋性。
答案:錯第二小節(jié)中提到,來自兩種不同文化背景的雙方的溝通過程中會存在的幾種障礙:()、()、觀念沖突、社會規(guī)范沖突和思維方式?jīng)_突。
答案:語言障礙;非語言障礙企業(yè)在應對危機時,首先應制定危機處理計劃。
答案:對在危機溝通理論中說到,溝通者必須明確的“八項注意”包括:尊重事實,坦誠面對;快速反應,迅速處理;內(nèi)部協(xié)調(diào),共同應對;積極負責,勇于承擔;借助外力,權(quán)威認同;堅持立場,統(tǒng)一口徑;感同身受、同舟共濟;靈活處理,見機行事。
答案:對應對危機的策略包括:首先,樹立全員危機意識;其次要做好輿情監(jiān)測工作;最后要及時引導正面輿論。
答案:對在新時代下,傳統(tǒng)的危機管理方式面臨著巨大的三大挑戰(zhàn):危機源頭無處不在、()和信息沒有價值,注意力才有價值。
答案:身影無處遁形具體的對外溝通策略,包括:適時調(diào)整市場導向、()、多給對方一個機會、學會主動。
答案:重視輿論,善于引導組織內(nèi)的溝通包含兩大部分:一是組織內(nèi)部各個部門之間的溝通,也就是平級之間的溝通,即垂直溝通,也稱作縱向溝通。再是上下級之間的溝通,即水平溝通,也叫橫向溝通。
答案:錯第四小節(jié)中,我們從團隊形成的幾個階段來介紹團隊溝通技巧,它們分別是:形成階段、沖突階段、規(guī)范階段、()和解散階段。
答案:運行階段6.3中引用了布魯斯·塔克曼(BruceTuckman)的模型,該模型分為四個階段,分別是形成(Forming)、沖突(Storming)、規(guī)范(Norming)和運行(Performing),后來他又添加了一個新階段——解散(Adjourning
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