中國電子信項目管理

項目管理

畢馬威管理咨詢趙弘強（總監(jiān)，博士）目錄第一部分:簡介第二部分:項目定義第三部分:項目計劃第四部分:項目控制第五部分:制定工作規(guī)則第六部分：與項目管理相關的一些代表性問題第七部分：問題討論2簡介3變革時代的項目管理科技進步商業(yè)模式變化市場需求變化步伐加快競爭日益激烈重大變革＝更多創(chuàng)新＝更多項目每個人都會從出色的項目管理中受益項目管理是科學也是藝術大、中、小各類企業(yè)中的IT項目產(chǎn)品或服務的開發(fā)與升級設計、研發(fā)與生產(chǎn)分離操作外包服務項目4項目環(huán)境（1）任何一個項目都是在特定的環(huán)境下進行的項目需要項目管理如何說明項目

所有的項目都有兩個基本的特點每一個項目都有開始和結(jié)束每一個項目都有與之對應的“產(chǎn)品”5項目環(huán)境（2）項目管理的挑戰(zhàn)人事調(diào)度與安排工作量評估財政預算責與權的分配與平衡操作與調(diào)控溝通，溝通，溝通6項目環(huán)境（3）項目經(jīng)理需要以下三方面的主要技能項目管理業(yè)務技能技術背景項目管理業(yè)務技能技術背景一個重新設計航空器機翼的8人研發(fā)項目的項目經(jīng)理注：三維圖表示不同項目環(huán)境下項目經(jīng)理應具備的技能要求項目管理業(yè)務技能技術背景領導一個集成多種信息和電信技術的60人IT咨詢企業(yè)的項目經(jīng)理7項目環(huán)境（4）項目成功的定義三要素:按時完成預算內(nèi)質(zhì)量符合預期要求功能績效期望管理項目經(jīng)理的成功規(guī)則“成本－時限－質(zhì)量”平衡的現(xiàn)實的期望在整個項目期間進行期望管理在預算內(nèi)準時交付承諾成果質(zhì)量時間成本8項目環(huán)境（5）項目管理功能項目定義項目計劃項目控制招募項目人員明確項目利益相關人制定項目規(guī)則定義風險管理詳細工作進度表估算計劃估算溝通微調(diào)終止控制工作一覽表責任矩陣溝通計劃風險日志進度表預算資源計劃

反饋、變化、微調(diào)9項目環(huán)境（6）項目生命周期項目定義制定計劃計劃實施項目終止項目開始定義計劃實施終止標準的項目生命周期10項目目定定義義11項目目環(huán)環(huán)境境項目目管管理理功功能能項目目定定義義項目控制項目背景與與目的明確項目利利益相關人人項目規(guī)則的的制定和明明確招募項目人人員定義風險管理詳細工作進進度表估算計劃劃估算溝通微調(diào)終止控制制工作一覽表表責任矩陣溝通計劃項目合約風險日志預算資源計劃反饋、變化化、微調(diào)12項目利益相相關人（stakeholder）確定利益相相關人項目經(jīng)理的的首要任務務就是識別別項目的利利益相關人人，因為在在項目說明明及計劃階階段的重要要決策都是是他們作出出的項目階段/活動確定利益相關人類型項目說明階段

設置項目目標

建立組織結(jié)構(gòu)

設立責任矩陣

發(fā)布項目綱要

定義變化管理程序

溝通計劃客戶高層主管,職能管理部門主管,項目團隊客戶,高層主管,職能管理部門主管項目經(jīng)理,高層主管客戶,高層主管,職能管理部門主管客戶,高層主管,職能管理部門主管,項目團隊計劃階段

風險分析與應變計劃

詳細預算及進度開發(fā)

工作量估算客戶,高層主管,職能管理部門主管,項目團隊客戶,高層主管,項目團隊職能管理部門主管,項目團隊13項目利益相相關人（stakeholder）利益相關人人的責任角色

職責

項目經(jīng)理

項目團隊

高層主管

客戶

職能管理部門主管

說明、計劃、控制和領導項目

完成具體項目任務

授權、指導、多個項目的優(yōu)先權分配

產(chǎn)品要求、

資金

公司政策、資源利益相關人人是項目成成功的關鍵鍵每一位利益益相關人都都在項目的的某些方面面起重要作作用并負具具體責任14規(guī)則的制定定和明確項目規(guī)則是是基礎一份好的項項目規(guī)則能能夠影響我我們的三個個成功因素素目標一致控制范圍領導支持使每個人都都能理解并并認同項目目規(guī)則的四四個方法發(fā)布項目書書發(fā)布項目一一覽表設置責任矩矩陣設立溝通計計劃15規(guī)則的制定定和明確發(fā)布項目書書明確項目目目的建立對項目目的理解的的基本共識識為項目及項項目經(jīng)理提提供管理支支持建立項目經(jīng)經(jīng)理的決策策和領導權權力發(fā)布項目書書發(fā)布項目一一覽表設置責任矩矩陣設立溝通計計劃16規(guī)則的制定定和明確發(fā)布工作一一覽表首先建立工工作一覽表表至少應包括括以下內(nèi)項目目的 項目目的一定要清晰范圍詳細說明什么不在項目范圍之列交付成果從詳細的產(chǎn)品描述開始成本及進度估算詳盡描述相關一切項目目標詳細、可衡量利益相關人工作一覽表表發(fā)布項目書書發(fā)布項目一一覽表設置責任矩矩陣設立溝通計計劃17規(guī)則的制定定和明確設置責任矩矩陣列出項目主主要活動列出利益相相關人定義活動與與利益相關關人的關系系編制責任矩矩陣發(fā)布項目書書發(fā)布項目一一覽表設置責任矩矩陣設立溝通計計劃18規(guī)則的制定定和明確制定溝通計計劃溝通計劃是是指在恰當當?shù)臅r候給給相關人員員以恰當?shù)牡男畔贤ǖ娜笤瓌t則準確信息量恰到好處利益相關人所需信息頻率方法回應高層主管高水平的成本、進度、質(zhì)量績效控制問題及目標行為每月報告會議三天之內(nèi)…….樣例例發(fā)布項目目書發(fā)布項目目一覽表表設置責任任矩陣制定溝通通計劃19項目計劃劃20項目環(huán)境境項目定義項目計劃項目控制招募項目目人員明確項目目利益相相關人制定項目目規(guī)則定義義風險管理理詳細工作作進度表表估算計劃劃估算溝通微調(diào)終止控制制工作一覽覽表責任矩陣陣溝通計劃劃項目合約約風險日志志進度表預算資源計劃劃反饋、變變化、微微調(diào)21風險管理理工作明細細結(jié)構(gòu)圖圖（WBS））現(xiàn)實的進進度計劃劃動態(tài)的精精確估算算項目調(diào)控控項目計劃劃在項目管管理中最最大的挑挑戰(zhàn)在于于項目計計劃的制制定——項目計劃劃有助于項項目的組制定計劃劃的工具具22風險管理理風險管理理將影響響項目計計劃和項項目規(guī)則則中的假假設變化化所有利益相關人授權項目參與者定義計劃風險管理進度及預算開發(fā)項目交付成果開發(fā)方法職責風險監(jiān)控新的風險工作一覽表職責溝通計劃范圍變化交付成果,職責,成本及進度溝通計劃23風險管理理風險管理理框架新的風險險新的風險險分析項目目以識別別風險的的來源風險識別別風險管理理過程風險定義義，包括括潛在的的消極影影響計算風險險概率找出減少少可能發(fā)發(fā)生損害害的策略略執(zhí)行風險險策略繼續(xù)監(jiān)測控制已知風風險風險管管理計計劃風險管管理有24風險管管理工作明明細結(jié)現(xiàn)實的進度表動態(tài)精確估算項目調(diào)控項目計計劃在項目目管理理中最最大的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)在于于項目目計劃劃的制制定——項目計計劃有助于于項目目的組組織管管理制定計計劃的的工具具25制作產(chǎn)產(chǎn)品說說明書書的材材料費費用資源約約束開發(fā)方方法風險管管理任任務工作明明細結(jié)結(jié)構(gòu)圖圖（WBS）計劃詳細計計劃開開發(fā)模模型工作明明細結(jié)結(jié)構(gòu)圖圖使用用項目目說明明和風風險管管理的的輸出出，它它識別別的任任務是是所有有后來來計劃劃的基基礎預先計計劃風險管管理第一步步開發(fā)工工作明明細結(jié)結(jié)構(gòu)圖圖第二步步任務序序列第四步步計算初初始進進度表表第五步步分配資資源網(wǎng)絡圖圖關鍵路路徑、、關鍵鍵事件件第三步步工作量量估算算第六步步編制預預算項目計計劃所有項項目任任務進度表表職責預算資源預預測現(xiàn)實進進度表表資源預預測非員工工成本本所有項項目任任務來自項項目定定義項目規(guī)規(guī)則范圍和和交付付成果果期間估估算設備要要求及及員工工和技技能的的估算算26工作明明細結(jié)結(jié)構(gòu)圖圖開發(fā)一一個有有用的的工作作明細細結(jié)構(gòu)構(gòu)圖的的方針針開發(fā)一一個成成功的的工作作明細細結(jié)構(gòu)構(gòu)圖的的關鍵鍵:必須從從頂層層開始始細化化使用標標準的的項目目管理理軟件件在任務務概述述層給給出主主要的的項目目信息息必須在在任務務概述述中加加入相相應工工作每一任任務概概述和和相應應工作作必須須命名名為產(chǎn)產(chǎn)生出出某一一“產(chǎn)產(chǎn)品””的活活動第一步步開開發(fā)發(fā)工作作明細細結(jié)構(gòu)構(gòu)圖第一步步從整體體開始始第二步步明確所所有任任務第三步步組織工工作明明細結(jié)結(jié)構(gòu)圖圖27風險管管理工作明明細結(jié)結(jié)構(gòu)圖圖（WBS）現(xiàn)實的的進度度表動態(tài)的的精確確估算算項目平平衡項目計計劃在項目目管理理中最最大的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)在于于項目目計劃劃的制制定——項目計劃劃有助于項項目的組組織管理理制定計劃劃的工具具28現(xiàn)實的進進度表計劃概要要編制項目目說明開發(fā)風險險編制工作作分類結(jié)結(jié)構(gòu)任務序列列工作量估估算計算初步步進度表表資源分配配預算制定定制作產(chǎn)品品說明書書的材料料費用資源約束束開發(fā)方法法風險管理理任務計劃詳細計劃劃開發(fā)模模型預先計劃劃風險管理理第一步開發(fā)工作作明細結(jié)結(jié)構(gòu)圖第二步任務序列列第四步計算初步步進度表表第五步資源分配配網(wǎng)絡圖關鍵路徑徑、關鍵鍵事件第三步工作量估估算第六步預算制定定項目計劃劃所有項目目任務進度表職責預算資源預測測現(xiàn)實的進進度表資源預測測無員工成成本所有項目目任務項目規(guī)則則范圍和交交付成果果期間估算算設備要求求及員工工和技能能的估算算來自項目定義29現(xiàn)實的進進度表#任務前置任務資源1獲取花園材料房東2打掃地塊甲和乙3準備土壤1,2甲4種草3甲5種花2甲開始結(jié)束13425從開始到到結(jié)束的的關鍵事事件網(wǎng)絡絡圖這個網(wǎng)絡絡圖有兩兩條并列列的路徑徑第二步任任務序序列樣例例30現(xiàn)實的進進度表第三步進進度與與成本估估算自下而上上的估算算進度估算算經(jīng)常參考考項目生生命周期期與項目周周期相關關的員工工數(shù)量與項目周周期相關關的工作作效率成本估算算來自四個個方面員工估算算設備估算算原料估算算31現(xiàn)實的進進度表第四步初初步進進度估算算具體進度度數(shù)據(jù)若干天若干周第一步:項目目經(jīng)理估估算第二步:項目目經(jīng)理與與具體實實施人員員共同估估算兩個步驟驟計算32現(xiàn)實的進進度表第四步初初步步進度估估算甘特圖＋時間網(wǎng)絡絡圖—勝過長篇篇大論樣例例33現(xiàn)實的進進度表第五步分分配資源源ITFinanceTechnology?RationalizingthecurrentITcostpoolsandnextyearbudgets?Re-evaluatinglargeprojectROI?Assessinginfrastructurecostalternatives?Introducingtherighttechnologytoensurescalability,reliability,maintainability,andavailability?Consolidating,thenintegrating?Effectiveknowledgemanagementframeworkandtools?Embeddingaconsistentlyusedmethodologyforprojects?Ensuringaccountabilityforprojectsuccess?Automatinginter-andintra-enterpriseprocessestoenhanceefficiencyandaccuracyPeople?Establishingcorrectorganizationalstructure?Clearlydefiningbusinessfunctionsofeachorganization?Clearlydefiningperformancemeasurementmatrixandpolicies?SourcingtalentstrategicallyandcosteffectivelyProcess第一步資源分配配與平衡衡-用初始始進度度表預預測整整個項項目的的資源源需求求第二步步識別資資源使使用的的峰點點第三步步在每一一個資資源使使用高高峰期期，推推遲非非關鍵鍵任務務第四步步消除資資源使使用瓶瓶頸，，重新新估算算資源平平衡主主要集集中于于人員員和設設備資源使使用開開始于于初始始進度度表及及工作作資源源需求求34風險管管理工作明明細結(jié)結(jié)構(gòu)圖圖（WBS）現(xiàn)實的的進度度表動態(tài)的的精確確估算算項目平平衡項目計計劃在項目目管理理中最最大的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)在于于項目目計劃劃的制制定——項目計計劃有助于于項目目的組組織管管理制定計計劃的的工具具35動態(tài)的的精確確估算算遵守以以下黃黃金規(guī)規(guī)則使用正正確的的人來來做估估算基于經(jīng)經(jīng)驗進進行估估算商議平平衡點點而非非進度度估算技技巧階段性性估算算參數(shù)式式估算算自下而而上地地估算算項目支支出規(guī)規(guī)劃知道什什么時時候花花和知知道該該花多多少一一樣重重要一旦估估算完完項目目進度度及成成本，，項目目支出出規(guī)劃劃就迎迎刃而而解建立詳詳細的的預算算評估估具體預預算的的數(shù)據(jù)據(jù)來源源內(nèi)部人人力資資源成成本使用負負荷勞勞動率率不要遺遺漏項項目人人員成成本內(nèi)部設設備成成本估算在在項目目種使使用完完的設設備成成本估算在在多個個項目目中使使用的的設備備成本本外部人人力資資源和和設備備的成成本材料成成本36風險管管理工作明明細結(jié)結(jié)構(gòu)圖圖（WBS）現(xiàn)實的的進度度表動態(tài)的的精確確估算算項目調(diào)調(diào)控項目計計劃在項目目管理理中最最大的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)在于于項目目計劃劃的制制定——項目計計劃有助于于項目目的組組織管管理制定計計劃的的工具具37項目調(diào)調(diào)控項目層層企業(yè)領領導層層業(yè)務部部門層層重新估估算項項目利用工工作進進度表表改變變?nèi)蝿談辗峙渑錇轫椖磕吭黾蛹尤藛T員使用來來自公公司內(nèi)內(nèi)部的的專家家提高高工作作效率率使用來來自公公司外外部的的專家家提高高工作作效率率外包包整整個個項項目目或或者者外外包包重重要要的的部部分分項目目工工作作轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)至至高高層層主主管管或或者者客客戶戶加班班工工作作38項目目調(diào)調(diào)控控項目目層層企業(yè)業(yè)領領導導層層業(yè)務務部部門門層層減少少工工作作范范圍圍快速速頻頻繁繁地地跟跟蹤蹤分階階段段的的““產(chǎn)產(chǎn)品品””交交付付改變變利利潤潤或或期期望望要要求求39項目目調(diào)調(diào)控控項目目層層企業(yè)業(yè)領領導導層層業(yè)務務部部門門層層外包包分階階段段的的““產(chǎn)產(chǎn)品品””交交付付工作作量量轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移到到客客戶戶減少少工工作作范范圍圍使用用提提高高工工作作效效率率的的工工具具40項目目控控制制41項目目環(huán)環(huán)境境項目目管管理理功功能能項目目定定義義項目目計計劃劃項目目控控制制招募募項項目目人人員員明確確項項目目利利益益相相關關人人制定定項項目目規(guī)規(guī)則則定義義風險險管管理理詳細細工工作作進進度度表表估算算計劃劃估算算溝通通微調(diào)調(diào)終止止控制制工作作一一覽覽表表責任任矩矩陣陣溝通通計計劃劃項目目合合約約風險險日日志志進度度表表預算算資源源計計劃劃反饋饋、、變變化化、、微微調(diào)調(diào)42溝通通項目目組組內(nèi)內(nèi)溝溝通通在項項目目中中，，項項目目成成員員之之間間有有效效而而公公開開的的溝溝通通是是絕絕對對必必要要的的以項項目目為為中中心心的的溝溝通通管理理層層和和客客戶戶之之間間的的溝溝通通變化化管管理理項目目結(jié)結(jié)束束報報告告43溝通通項目目組組成成員員有有四四個個主主要要的的溝溝通通需需求求:職責責協(xié)調(diào)調(diào)狀態(tài)態(tài)授權權任務務分分配配清清晰晰會議議:項目目啟啟動動會會成員員進進度度匯匯報報項目目進進展展會會設置置溝溝通通期期望望及時時、、公公開開、、恰恰到到好好處處有下下面面的的一一些些問問題題要要問問:誰、、為為什什么么需需要要信信息息?他們們需需要要什什么么類類型型的的信信息息?何何種種詳詳盡盡程程度度？？頻頻度度如如何何？？當你你和和管管理理層層及及客客戶戶溝溝通通的的時時候候，，你你的的目目標標是是什什么么？？采采用用什什么么樣樣的的方方法法來來完完成成溝溝通通？？Communicatingwiththeteam項目組內(nèi)內(nèi)的溝通通管理層和和客戶之之間的溝溝通44溝通變化管理理識別變化化管理的的主題項目管理理及項目目組產(chǎn)生生交付成成果利益相關關人的審審查及修修改利益相關關人的正正式接受受新項目活活動基礎礎項目組評評估變化化及提出出建議在變化日日志里記記錄要求求原來的方方案變化過程程一個典型型的變化化管理過過程45溝通結(jié)束報告告

項目結(jié)束報告有兩個目的:為項目利益相關人對項目定稿一個學習機會向所有項項目參與與者通報報項目的的最新狀狀態(tài)及下下一步安安排提出有關關新項目目的具體體建議具體描述述項目實實施過程程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的應予予以重視視的問題題46項目進度度跟蹤進度及績績效衡量量日常跟蹤蹤關鍵任務務跟蹤工作進度度及績效效衡量成本績效效衡量工作時間間跟蹤成本跟蹤蹤及對照照47制定工作作規(guī)則48建立項目目管理組組織選擇組織結(jié)構(gòu)設置程序范圍識別項目類型

為每一項目類型:

產(chǎn)生標準交付品

定義標準的組織結(jié)構(gòu)及角色

描述每一個角色的職責.建立文件管理和項目信息系統(tǒng)確定程序建立項目管理辦公室支持項目管理支持程序建立項目目管理組組織49建立項目目管理組組織第一步為項目管管理確定定組織結(jié)結(jié)構(gòu)第二步建立連貫貫的項目目管理舉舉措第三步支持項目目管理－－項目辦辦公室不同行業(yè)業(yè)的項目目需要不不同的項項目管理理組織優(yōu)化組織織類型需需考慮因因素項目管理理與運作作管理的的區(qū)別業(yè)務細分分圖項目規(guī)模模項目的相相似性工作的復復雜性項目的可可預見性性允許公司司內(nèi)部不不同的組組圍繞項項目進行行組織期間團隊責任任預算從一個項項目到下下一個項項目的實實際工作作是相似似的項目的非非相關產(chǎn)產(chǎn)品50建立項目目管理組組織分責授權權，具體體、明確確、公開開以項目生生命周期期為基點點連續(xù)不不斷地調(diào)調(diào)控與溝溝通跟蹤標準準交付成成果并進進行階段段性驗收收第一步為項目管管理確定定組織結(jié)結(jié)構(gòu)第二步建立連貫貫的項目目管理舉舉措第三步支持項目目管理－－項目辦辦公室51建立項目目管理組組織項目管理理模型項目支持辦辦公室項目管理辦辦公室項目經(jīng)理子項目經(jīng)理理子項目經(jīng)理理子項目經(jīng)理理子項目經(jīng)理理第一步為項目管理理確定組織織結(jié)構(gòu)第二步建立連貫的的項目管理理舉措第三步支持項目管管理－項目目辦公室52項目成功五五要素目標明確項目計劃控制范圍良好溝通管理支持53與項目管理理相關的一一些問題54與項目管理理相關的一一些問題（（1）項目化的企企業(yè)（Projectizedorganization））動態(tài)的系統(tǒng)統(tǒng)，每人都都在具體項項目上快速反應市市場，或內(nèi)內(nèi)部需求部門與部門門之間界限限如同虛設設人員考核首首要指標是是在項目上上的時間比比例兵無常勢，，水無常形形。水因地而制制流，兵因因敵而制勝勝……能因敵而制制勝者,謂謂之神………——孫子兵兵法?孫子兵法法與項目化化的企業(yè)管管理模式———趙弘強強?55需求文檔架構(gòu)設計項目管理編程與開發(fā)發(fā)測試與發(fā)布布與項目管理理相關的一一些問題（（2）軟件工程項項目組織561.需求分析(MRD,BRA)2.高層架構(gòu)設設計(OOD)3.底層架構(gòu)設設計(OOD)4.方案驗證實實施5.底層架構(gòu)設設計6.系統(tǒng)開發(fā)7.結(jié)構(gòu)管理流流程8.單元測試9.系統(tǒng)測試10.版本管理及及發(fā)布與項