APQP產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃方案模版課件

1APQP

產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃1APQP

產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃2APQP01234確定范圍012345計(jì)劃和定義產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)反饋、評(píng)定和糾正措施5DFMEAPFMEAMSASPCPPAPAPQP試生產(chǎn)量產(chǎn)2APQP01234確定范圍012345計(jì)劃和定義產(chǎn)品過(guò)程產(chǎn)3

設(shè)計(jì)責(zé)任

僅限制造

服務(wù)供方如熱處 理、貯存、運(yùn)輸?shù)却_定范圍

x x x一、計(jì)劃和定義

x二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)

x

（2.13）

x x x三、過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)

x x x四、產(chǎn)品和過(guò)程開(kāi)發(fā)確定x x x五、反饋評(píng)定和糾正x x x措施

六、控制計(jì)劃方法論

x x x產(chǎn)品質(zhì)量策劃責(zé)任矩陣圖3 設(shè)計(jì)責(zé)任僅限制造服4產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則產(chǎn)品質(zhì)量策劃是一種結(jié)構(gòu)化的方法，用來(lái)確定和制定確保某產(chǎn)品使顧客滿(mǎn)意所需的步驟。產(chǎn)品質(zhì)量策劃的目標(biāo)是促進(jìn)與所涉及每一個(gè)人的聯(lián)系，以確保所要求的步驟按時(shí)完成。有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃依賴(lài)于公司高層管理者對(duì)努力達(dá)到使顧客滿(mǎn)意這一宗旨的承諾。4產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則產(chǎn)品質(zhì)量策劃是一種結(jié)構(gòu)化的方5產(chǎn)品質(zhì)量策劃的益處

-引導(dǎo)資源，使顧客滿(mǎn)意；-促進(jìn)對(duì)所需更改的早期識(shí)別；-避免晚期更改；-以最低的成本及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。本手冊(cè)中所述的實(shí)際工作、工裝和分析技術(shù)都按邏輯順序排列，使其容易理解。每一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃是獨(dú)立的。實(shí)際的進(jìn)度和執(zhí)行次序依賴(lài)于顧客的需要和期望和／或其它的實(shí)際情況而定。實(shí)際工作、工裝和/或分析技術(shù)能在產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)中越早實(shí)施越好。5產(chǎn)品質(zhì)量策劃的益處-引導(dǎo)資源，使顧客滿(mǎn)意；6組織小組產(chǎn)品質(zhì)量策劃中供方的第一步是確定橫向職能小組職責(zé)，有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃不僅僅需要質(zhì)量部門(mén)的參與。適當(dāng)時(shí)，初始小組可包括技術(shù)、制造、材料控制、采購(gòu)、質(zhì)量、銷(xiāo)售、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、分承包方和顧客方面的代表。6組織小組產(chǎn)品質(zhì)量策劃中供方的第一步是確定橫向職7確定范圍

在產(chǎn)品項(xiàng)目的最早階段，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組而言，重要的是識(shí)別顧客需要、期望和要求。小組至少應(yīng)聚到一起以：選出項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督策劃過(guò)程(有時(shí)，在策劃循環(huán)中小組負(fù)責(zé)人輪流擔(dān)當(dāng)可能更為有利)；確定小組職能及小組成員，哪些個(gè)人或分包方應(yīng)被列入，哪些可排除；確定每一代表方的角色和職責(zé)；確定顧客─內(nèi)部和外部；7確定范圍在產(chǎn)品項(xiàng)目的最早階段，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量策劃小8確定顧客的要求（如適用，使用附錄B中所述的QFD)；理解顧客的期望，如設(shè)計(jì)、試驗(yàn)次數(shù)；可性行評(píng)審——對(duì)所提出來(lái)的設(shè)計(jì)、性能要求和制造過(guò)程評(píng)定其可行性；確定成本、進(jìn)度和應(yīng)考慮的限制條件；確定所需的來(lái)自于顧客的幫助；確定所采用的報(bào)告過(guò)程或形式。8確定顧客的要求（如適用，使用附錄B中所述的QFD)；9小組間的聯(lián)系

產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)建立和其它顧客與供方小組的聯(lián)系渠道，這可以包括與其他小組舉行定期會(huì)議，小組與小組的聯(lián)系程度取決于需要解決的問(wèn)題的數(shù)量。9小組間的聯(lián)系產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)建立和其它顧客與10

培訓(xùn)產(chǎn)品質(zhì)量策劃的成功依賴(lài)于有效的培訓(xùn)方案，它傳授所有滿(mǎn)足顧客需要和期望的要求及開(kāi)發(fā)技能。10培訓(xùn)產(chǎn)品質(zhì)量策劃的成功依賴(lài)于有效的培訓(xùn)11顧客和供方的參與主要顧客可與其供方共同進(jìn)行質(zhì)量策劃。但供方有義務(wù)建立橫向職能小組來(lái)管理產(chǎn)品質(zhì)量策劃過(guò)程。供方應(yīng)同樣要求其分承包方。11顧客和供方的參與主要顧客可與其供方共同進(jìn)行質(zhì)12同步技術(shù)同步技術(shù)是橫向職能小組為一共同目的而進(jìn)行的努力的程序，它將替代逐級(jí)轉(zhuǎn)換的工程技術(shù)實(shí)施過(guò)程的各個(gè)階段，其目的是盡早促進(jìn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的引入。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組要確保其它領(lǐng)域／小組的計(jì)劃和執(zhí)行活動(dòng)支持共同目標(biāo)。12同步技術(shù)同步技術(shù)是橫向職能小組為一共同目的而13問(wèn)題的解決在策劃過(guò)程中，小組將遇到些產(chǎn)品設(shè)計(jì)和／或加工過(guò)程的問(wèn)題，這些問(wèn)題可用表示規(guī)定職責(zé)和時(shí)間的矩陣表形成文件。在困難情況下，建議使用多方論證的解決方法。在適當(dāng)?shù)那闆r下，應(yīng)使用附錄B中所述的分析技術(shù)。13問(wèn)題的解決在策劃過(guò)程中，小組將遇到些產(chǎn)品設(shè)計(jì)和14產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)度計(jì)劃產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在完成組織活動(dòng)后的第一項(xiàng)工作是制定進(jìn)度計(jì)劃。在選擇需作計(jì)劃并繪制成圖的進(jìn)度要素時(shí)，應(yīng)考慮產(chǎn)品的類(lèi)型、復(fù)雜性和顧客的期望。所有的小組成員都應(yīng)在每一事項(xiàng)、措施和進(jìn)度上取得一致意見(jiàn)。

一個(gè)組織良好的進(jìn)度圖應(yīng)列出任務(wù)、分配和/或其它事項(xiàng)（適當(dāng)時(shí)可用關(guān)鍵路徑法，參見(jiàn)附錄B)。同時(shí)，圖中還對(duì)策劃小組提供了跟蹤進(jìn)展和制定會(huì)議日程的統(tǒng)一格式。為便于報(bào)告狀況，每一事項(xiàng)應(yīng)具備“起始”和“完成”日期，并記錄進(jìn)展的實(shí)際點(diǎn)。有效的狀況報(bào)告使監(jiān)控焦點(diǎn)集中于要求特別項(xiàng)目，以起到支持項(xiàng)目監(jiān)測(cè)的作用。14產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)度計(jì)劃產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在完成組織活動(dòng)15

計(jì)劃和確定項(xiàng)目

第一階段15

計(jì)劃和確定項(xiàng)目第一階段16概述本階段描述了如何確定顧客的需要和期望，以計(jì)劃和規(guī)定項(xiàng)目質(zhì)量。所有的工作都應(yīng)考慮到顧客，以提供比競(jìng)爭(zhēng)者更好的產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)品質(zhì)量策劃過(guò)程的早期階段就是要確保對(duì)顧客的需要和期望有一個(gè)明確的了解。用于過(guò)程的輸入和輸出可以根據(jù)產(chǎn)品過(guò)程和顧客的需要與期望而變化。16概述本階段描述了如何確定顧客的需要和期望，以計(jì)劃和規(guī)定項(xiàng)17第一階段的輸入顧客的呼聲市場(chǎng)調(diào)研保修記錄和質(zhì)量信息小組經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)計(jì)劃／營(yíng)銷(xiāo)策略產(chǎn)品／過(guò)程指標(biāo)產(chǎn)品／過(guò)程設(shè)想產(chǎn)品可靠性研究顧客輸入17第一階段的輸入顧客的呼聲181.1

顧客的呼聲

“顧客的呼聲”包括來(lái)自?xún)?nèi)部和／或外部顧客們的抱怨、建議、資料和信息。以下各段提供了收集這種信息的一些方法。1.1.1市場(chǎng)調(diào)研對(duì)顧客的采訪；顧客意見(jiàn)征詢(xún)與調(diào)查；市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)報(bào)告；競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究；運(yùn)行情況良好（TGR）報(bào)告。181.1顧客的呼聲“顧客的呼聲”包括來(lái)自?xún)?nèi)部和／或19為了評(píng)定在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、安裝和使用當(dāng)中再發(fā)生不合格的可能性，應(yīng)制定一份以往顧客所關(guān)注問(wèn)題／需要的清單，這些應(yīng)作為其它設(shè)計(jì)要求的擴(kuò)展來(lái)考慮并應(yīng)包括對(duì)顧客需要的分析中。運(yùn)行情況（TGR）不良報(bào)告；保修報(bào)告；能力指數(shù)；供方工廠內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告；問(wèn)題解決報(bào)告；顧客工廠退貨和廢品；現(xiàn)場(chǎng)退貨產(chǎn)品分析。1.1.2保修記錄和質(zhì)量信息19為了評(píng)定在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、安裝和使用當(dāng)中再201.1.3小組經(jīng)驗(yàn)小組適當(dāng)時(shí)可利用包括如下內(nèi)容的任何信息來(lái)源:來(lái)自更高層體系或過(guò)去質(zhì)量功能開(kāi)發(fā)(QFD)項(xiàng)目的輸入；媒介的評(píng)論和分析，雜志和報(bào)刊報(bào)告等；顧客的信件和建議；運(yùn)行情況良好（TGR）／不良（TGW）報(bào)告；201.1.3小組經(jīng)驗(yàn)21－銷(xiāo)售商意見(jiàn)；－車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)；－現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告；－利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評(píng)價(jià)；－道路行駛體驗(yàn)；－管理者的意見(jiàn)或指示；－由內(nèi)部顧客報(bào)告的問(wèn)題和議題；－政府的要求和法規(guī)；－合同評(píng)審。21－銷(xiāo)售商意見(jiàn)；221.2業(yè)務(wù)計(jì)劃／營(yíng)銷(xiāo)策略顧客業(yè)務(wù)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的設(shè)定框架。業(yè)務(wù)計(jì)劃可將限制性要求施加給小組(諸如進(jìn)度、成本、投資、產(chǎn)品定位、研究與開(kāi)發(fā)（R&D）資源)而影響其執(zhí)行方向。營(yíng)銷(xiāo)策略將確定目標(biāo)顧客、主要的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)和主要的競(jìng)爭(zhēng)者。221.2業(yè)務(wù)計(jì)劃／營(yíng)銷(xiāo)策略顧客業(yè)務(wù)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)231.3產(chǎn)品／過(guò)程指標(biāo)

基準(zhǔn)確定（參見(jiàn)附錄B）將成為建立產(chǎn)品／過(guò)程能力目標(biāo)提供輸入，研究和開(kāi)發(fā)也可提供基準(zhǔn)和概念。成功的基準(zhǔn)確定方法為:識(shí)別合適的基準(zhǔn);了解你目前狀況和基準(zhǔn)之間產(chǎn)生差距的原因;制定縮小差距、符合基準(zhǔn)或超過(guò)基準(zhǔn)的計(jì)劃。231.3產(chǎn)品／過(guò)程指標(biāo)基準(zhǔn)確定（參見(jiàn)附錄B）241.4產(chǎn)品／過(guò)程設(shè)想

設(shè)想產(chǎn)品具有某些特性、某種設(shè)計(jì)和工藝工程概念，它們包括技術(shù)革新、先進(jìn)的材料、可靠性評(píng)定和新技術(shù)。所有這些都應(yīng)用作輸入。241.4產(chǎn)品／過(guò)程設(shè)想設(shè)想產(chǎn)品具有某些特性、251.5產(chǎn)品可靠性研究

這一類(lèi)型的數(shù)據(jù)考慮了在一規(guī)定時(shí)間內(nèi)零件修理和更換的頻率，以及長(zhǎng)期可靠性／耐久性試驗(yàn)的結(jié)果。251.5產(chǎn)品可靠性研究這一類(lèi)型的數(shù)據(jù)考慮了在261.6顧客輸入

產(chǎn)品的后續(xù)顧客可提供與他們的需要和期望有關(guān)的有價(jià)值信息，此外，后續(xù)產(chǎn)品顧客可能已進(jìn)行部分或全部前面已提到的評(píng)審和研究。顧客或供方應(yīng)使用這些輸入以開(kāi)發(fā)統(tǒng)一的衡量顧客滿(mǎn)意的方法。261.6顧客輸入產(chǎn)品的后續(xù)顧客可提供與他們的27第一階段的輸出(作為第二階段的輸入)設(shè)計(jì)目標(biāo)可靠性和質(zhì)量目標(biāo)初始材料清單初始過(guò)程流程圖特殊產(chǎn)品和過(guò)程特性的初始清單產(chǎn)品保證計(jì)劃管理者支持27第一階段的輸出(作為第二階段的輸入)設(shè)計(jì)目標(biāo)281.7設(shè)計(jì)目標(biāo)

設(shè)計(jì)目標(biāo)就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為初步和具體的設(shè)計(jì)任務(wù)。設(shè)計(jì)目標(biāo)的正確選擇確保顧客的呼聲不會(huì)消失在隨后的設(shè)計(jì)活動(dòng)中。281.7設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)計(jì)目標(biāo)就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化291.8可靠性和質(zhì)量目標(biāo)

可靠性目標(biāo)是在顧客需要和期望、項(xiàng)目目標(biāo)及可靠性基準(zhǔn)的基礎(chǔ)上制定的。顧客需要和期望可以是無(wú)安全問(wèn)題和可維修性。有些可靠性基準(zhǔn)可以是競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的可靠性、顧客的報(bào)告或在一設(shè)定時(shí)間內(nèi)修理的頻率。總的可靠性目標(biāo)可用概率和置信度表示。質(zhì)量目標(biāo)是基于持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，諸如PPM、缺陷水平或廢品降低率。291.8可靠性和質(zhì)量目標(biāo)可靠性目標(biāo)是在顧客需301.9

初始材料清單

小組在產(chǎn)品／過(guò)程設(shè)想的基礎(chǔ)上應(yīng)制定一份初始材料清單，并包括早期分承包方名單。為了識(shí)別初始特定產(chǎn)品／過(guò)程特性，有必要事先選定合適的設(shè)計(jì)和制造過(guò)程。301.9初始材料清單小組在產(chǎn)品／過(guò)程設(shè)想的基311.10初始過(guò)程流程圖

預(yù)期的制造過(guò)程應(yīng)用從初始材料清單和產(chǎn)品／過(guò)程設(shè)想發(fā)展而來(lái)的過(guò)程流程圖來(lái)描述。311.10初始過(guò)程流程圖預(yù)期的制造過(guò)程應(yīng)用從321.11產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始明細(xì)表

除了由供方根據(jù)產(chǎn)品和過(guò)程經(jīng)驗(yàn)中選擇外，特殊的產(chǎn)品和過(guò)程特性均由顧客確定。

在這一階段，小組應(yīng)確保制定出通過(guò)對(duì)有關(guān)顧客需要和期望的輸入的分析而得出的特殊產(chǎn)品和過(guò)程特性的初始明細(xì)表。這一明細(xì)單的制定基于（但不限于）以下方面:基于顧客需要和期望分析的產(chǎn)品設(shè)想；可靠性目標(biāo)／要求的確定；從預(yù)期的制造過(guò)程中確定的特殊過(guò)程特性；類(lèi)似零件的失效模式及后果分析(FMEA)。321.11產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始明細(xì)表除了331.12產(chǎn)品保證計(jì)劃

產(chǎn)品保證計(jì)劃將設(shè)計(jì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求。

產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在產(chǎn)品保證計(jì)劃上所做的努力程度取決于顧客的需要、期望和要求。

產(chǎn)品保證計(jì)劃可采用任何清晰易懂的格式，它可包括（但不限于）以下措施：331.12產(chǎn)品保證計(jì)劃產(chǎn)品保證計(jì)劃將設(shè)計(jì)目標(biāo)轉(zhuǎn)34概述項(xiàng)目要求；可靠性、耐久性和分配目標(biāo)和／或要求的確定；新技術(shù)、復(fù)雜性、材料、應(yīng)用、包裝、服務(wù)和制造要求或其它任何會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的因素的評(píng)定；進(jìn)行失效模式分析（FMA）；制定初始工程標(biāo)準(zhǔn)要求；產(chǎn)品保證計(jì)劃是產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的重要組成部分。34概述項(xiàng)目要求；351.13管理者支持

產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組成功的關(guān)鍵之一是高層管理者對(duì)此工作的興趣、承諾和支持，小組在每一產(chǎn)品質(zhì)量策劃階段結(jié)束時(shí)應(yīng)將新情況報(bào)告給管理者以保持其興趣，并進(jìn)一步促進(jìn)他們的承諾和支持。在小組的要求下，可以更頻繁地報(bào)告新情況和／或要求幫助，這種情況報(bào)告是正式的，留有提問(wèn)和解答的機(jī)會(huì)。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組的功能目標(biāo)就是通過(guò)表明已滿(mǎn)足所有的策劃要求和/或關(guān)注問(wèn)題已寫(xiě)入文件并列入解決的目標(biāo)來(lái)保持管理者的支持。管理者參加產(chǎn)品質(zhì)量策劃會(huì)議對(duì)確保項(xiàng)目成功極其重要。351.13管理者支持產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組成功的關(guān)36第二階段

產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)36第二階段

產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)37由設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)部門(mén)的輸出設(shè)計(jì)失效模式及后果分析（DFMEA）;可制造性和裝配設(shè)計(jì);設(shè)計(jì)驗(yàn)證;設(shè)計(jì)評(píng)審;樣件制造-控制計(jì)劃；工程圖樣（包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)）工程規(guī)范；材料規(guī)范；圖樣和規(guī)范的更改。37由設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)部門(mén)的輸出設(shè)計(jì)失效模式及后果分析（DFMEA）38由產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃小組的輸出新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求；特殊產(chǎn)品和過(guò)程特性；樣件控制計(jì)劃量具／試驗(yàn)設(shè)備要求；小組可行性承諾和管理者支持。38由產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃小組的輸出新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求；392.1設(shè)計(jì)失效模式和后果分析

DFMEA是一種評(píng)定失效可能性及其失效影響的分析技術(shù)，DFMEA的一種形式為系統(tǒng)失效模式及后果分析(SFMEA)，DFMEA是一種動(dòng)態(tài)文件，隨顧客需要和期望不斷更新，DFMEA的制定為小組提供了評(píng)審以前選擇的產(chǎn)品和過(guò)程特性并作出必要補(bǔ)充、改變和刪減的機(jī)會(huì)，利用FMEA手冊(cè)，還應(yīng)評(píng)審A-1中的設(shè)計(jì)FMEA清單，以保證已考慮合適的設(shè)計(jì)特性。392.1設(shè)計(jì)失效模式和后果分析DFMEA是一402.2

可制造性和裝配設(shè)計(jì)

可制造性和裝配設(shè)計(jì)是一種同步技術(shù)過(guò)程，用來(lái)優(yōu)化設(shè)計(jì)功能、可制造性和易于裝配之間的關(guān)系。第一階段中所確定的顧客需要和期望范圍將決定供方產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組進(jìn)行此活動(dòng)的程度。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組至少要考慮以下所列的項(xiàng)目：設(shè)計(jì)、概念、功能和對(duì)制造變差的敏感性（最佳參數(shù)設(shè)計(jì)）；402.2可制造性和裝配設(shè)計(jì)可制造性和裝配設(shè)計(jì)41制造和／或裝配過(guò)程；尺寸公差(要求到什么程度，分供方是否可接受，價(jià)格是否可接受）；性能要求(要求到什么程度，是否可接受)部件數(shù)(多或少)；過(guò)程調(diào)整(最佳化);材料搬運(yùn)(最小化);

產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品／過(guò)程、政府法規(guī)和服務(wù)要求有可能需要考慮其它因素。

41制造和／或裝配過(guò)程；422.3設(shè)計(jì)驗(yàn)證

設(shè)計(jì)驗(yàn)證檢驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否滿(mǎn)足第一階段所述活動(dòng)的顧客要求。主要對(duì)象：材料、性能、壽命、尺寸、環(huán)境、外觀應(yīng)有驗(yàn)證計(jì)劃：驗(yàn)證項(xiàng)目、時(shí)間、人員、驗(yàn)證方法、驗(yàn)證報(bào)告。422.3設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)驗(yàn)證檢驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否滿(mǎn)足第432.4設(shè)計(jì)評(píng)審

設(shè)計(jì)評(píng)審是以供方設(shè)計(jì)技術(shù)活動(dòng)為主并且應(yīng)包括其它被影響領(lǐng)域的定期安排的會(huì)議。設(shè)計(jì)評(píng)審是防止問(wèn)題和誤解的有效方法，而且還是監(jiān)測(cè)進(jìn)展及向管理者報(bào)告的途徑。

設(shè)計(jì)評(píng)審不只是技術(shù)檢驗(yàn)，而是一系列的驗(yàn)證活動(dòng)。至少設(shè)計(jì)評(píng)審應(yīng)包括以下方面的評(píng)價(jià)：432.4設(shè)計(jì)評(píng)審設(shè)計(jì)評(píng)審是以供方設(shè)計(jì)技術(shù)活動(dòng)44設(shè)計(jì)／功能要求的考慮正式的可靠性和置信度目標(biāo)部件／子系統(tǒng)／系統(tǒng)工作循環(huán)計(jì)算機(jī)模擬和臺(tái)架試驗(yàn)結(jié)果設(shè)計(jì)失效模式及后果分析（DFMEA）可制造性和裝配設(shè)計(jì)的評(píng)審試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）和裝配產(chǎn)生的變差結(jié)果破壞性試驗(yàn)設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展

設(shè)計(jì)評(píng)審的重要功能是跟蹤設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展。計(jì)劃和報(bào)告是保證以下方面的正式方法:-設(shè)計(jì)驗(yàn)證-通過(guò)采用綜合的試驗(yàn)計(jì)劃和報(bào)告對(duì)部件和總成的產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)。44設(shè)計(jì)／功能要求的考慮試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）和裝配產(chǎn)生的變差結(jié)452.5樣件制造─控制計(jì)劃

樣件控制計(jì)劃是對(duì)樣件制造過(guò)程中的尺寸和材料與功能試驗(yàn)的描述，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組要確保制定樣件控制計(jì)劃。

樣件的制造為小組和顧客提供了一個(gè)極好的機(jī)會(huì)來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足顧客愿望的程度。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組負(fù)責(zé)的所有樣件都應(yīng)被評(píng)審以便：452.5樣件制造─控制計(jì)劃樣件控制計(jì)劃是對(duì)樣46保證產(chǎn)品或服務(wù)符合所要求的規(guī)范和報(bào)告數(shù)據(jù)；保證已對(duì)特殊產(chǎn)品和過(guò)程特性給予了特別的注意；使用數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)以制定初始過(guò)程參數(shù)和包裝要求；將關(guān)注問(wèn)題、變差和/或費(fèi)用影響傳達(dá)給顧客。46保證產(chǎn)品或服務(wù)符合所要求的規(guī)范和報(bào)告數(shù)據(jù)；472.6工程圖樣（包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)）

顧客設(shè)計(jì)不排除策劃小組以如下方式評(píng)審技術(shù)圖樣的職責(zé)。工程圖樣可包括應(yīng)在控制計(jì)劃上出現(xiàn)的特殊(政府法規(guī)和安全性)特性。如沒(méi)有顧客工程圖樣，應(yīng)策劃小組評(píng)審控制圖樣評(píng)審控制圖樣以決定哪些特性影響配合、功能、耐久性和/或政府法規(guī)中的安全要求。472.6工程圖樣（包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)）顧客設(shè)計(jì)不排48

應(yīng)對(duì)工程圖樣進(jìn)行評(píng)審來(lái)確定是否具有足夠的數(shù)據(jù)以對(duì)每個(gè)零件進(jìn)行全尺寸檢驗(yàn)。應(yīng)能清楚地標(biāo)識(shí)控制或基準(zhǔn)平面/定位面，以便能為現(xiàn)行地控制過(guò)程設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)墓δ芰烤吆脱b備，應(yīng)評(píng)價(jià)尺寸以保證可行性和工業(yè)制造和測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)相一致。適當(dāng)時(shí)，小組應(yīng)保證數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)和顧客的系統(tǒng)兼容以進(jìn)行有效的雙向交流。48應(yīng)對(duì)工程圖樣進(jìn)行評(píng)審來(lái)確定是否具有足夠的數(shù)據(jù)492.7工程規(guī)范

對(duì)控制規(guī)范詳細(xì)的評(píng)審和了解將有助于產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組識(shí)別有關(guān)部件或總成的功能、耐久性和外觀的要求。樣本容量、頻率和這些參數(shù)的接受標(biāo)準(zhǔn)一般在技術(shù)規(guī)范的生產(chǎn)過(guò)程中試驗(yàn)一章中予以確定，否則樣本容量和頻率由供方?jīng)Q定并列入控制計(jì)劃中，在這兩種情況下，供方應(yīng)確定哪些特性影響或控制滿(mǎn)足功能、耐久性和外觀要求的結(jié)果。492.7工程規(guī)范對(duì)控制規(guī)范詳細(xì)的評(píng)審和了解將50

除了圖樣和性能規(guī)范外，對(duì)于涉及到物理特性、性能、環(huán)境、搬運(yùn)和貯存要求的特殊特性應(yīng)評(píng)審材料規(guī)范，這些特性也應(yīng)包括在控制計(jì)劃中。2.8材料規(guī)范

50除了圖樣和性能規(guī)范外，對(duì)于涉及到物理特性、性512.9圖樣和規(guī)范的更改

當(dāng)需要更改圖樣和規(guī)范時(shí)，小組應(yīng)保證這些更改能立即通知到所有受影響的領(lǐng)域并用適當(dāng)?shù)臅?shū)面形式通知這些部門(mén)。512.9圖樣和規(guī)范的更改當(dāng)需要更改圖樣和規(guī)范522.10新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求

DFMEA，產(chǎn)品保證計(jì)劃和/或設(shè)計(jì)評(píng)審可能提出新設(shè)備和設(shè)施的要求。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)在進(jìn)度圖表上增加這些以強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的要求。小組應(yīng)保證新的裝備和工裝可使用并能及時(shí)供貨。要監(jiān)視設(shè)施進(jìn)度情況，以確保能在計(jì)劃的試生產(chǎn)前完工。新設(shè)備、工裝和試驗(yàn)設(shè)備檢查清單參見(jiàn)附錄A-3。522.10新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求DFMEA，532.11

特殊產(chǎn)品和過(guò)程特性

第一階段所述的質(zhì)量策劃階段，小組應(yīng)通過(guò)了解顧客的愿望的基礎(chǔ)上識(shí)別初始特殊產(chǎn)品和過(guò)程特性進(jìn)行了標(biāo)識(shí)。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)根據(jù)特性明細(xì)通過(guò)評(píng)價(jià)技術(shù)信息在設(shè)計(jì)特性的評(píng)審和設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中達(dá)到一致。附錄C中包含有一個(gè)描述CHRYSLER、GM、FORD用來(lái)表示特殊特性的符號(hào)的表，達(dá)成的一致要以文件形式體現(xiàn)在適當(dāng)?shù)目刂朴?jì)劃內(nèi)。532.11特殊產(chǎn)品和過(guò)程特性第一階段所述的質(zhì)54

控制計(jì)劃的特殊特性和數(shù)據(jù)點(diǎn)坐標(biāo)參見(jiàn)第六章的補(bǔ)充件K和L，它們是文件化和更新特殊特性，必要時(shí)也是支持樣件、試生產(chǎn)、和生產(chǎn)控制計(jì)劃的推薦方法。供方可以使用任何達(dá)到相同文件化要求的表格，顧客可規(guī)定單獨(dú)的批準(zhǔn)要求。54控制計(jì)劃的特殊特性和數(shù)據(jù)點(diǎn)坐標(biāo)參見(jiàn)第六章的補(bǔ)552.12

量具／試驗(yàn)設(shè)備要求

量具/試驗(yàn)設(shè)備要求也可在這一時(shí)間識(shí)別，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)將這些要求增加到進(jìn)度圖表中，然后監(jiān)測(cè)進(jìn)展，以保證滿(mǎn)足所要求的進(jìn)度。552.12量具／試驗(yàn)設(shè)備要求量具/試驗(yàn)設(shè)備要求562.13小組可行性承諾和管理者支持

在這一時(shí)間，APQP小組應(yīng)評(píng)定所提出的設(shè)計(jì)的可行性，顧客的自行設(shè)計(jì)不排除供方評(píng)定設(shè)計(jì)可行性的義務(wù)。小組應(yīng)確信所提出的設(shè)計(jì)能按預(yù)定的時(shí)間以顧客可接受的價(jià)格付諸于制造、裝配、試驗(yàn)、包裝和足夠數(shù)量交貨。附錄A-2表的設(shè)計(jì)信息清單使得小組能評(píng)審其在這一章中的工作并對(duì)其有效性作出評(píng)價(jià)。562.13小組可行性承諾和管理者支持在這一時(shí)57

A-2清單還將作為附錄E“小組可行性承諾”中未決議議題的基礎(chǔ)。

小組對(duì)所提出的設(shè)計(jì)具有可行性的一致性意見(jiàn)和所有需要解決的未決議題應(yīng)形成文件并提交給管理者以獲取其支持。

附錄E中所示的小組關(guān)于可行性承諾的表格為這類(lèi)推薦的書(shū)面記錄的示例。57A-2清單還將作為附錄E“小組可行性承諾”中未決58輸出：包裝標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品／過(guò)程質(zhì)量體系評(píng)審過(guò)程流程圖場(chǎng)地平面布置圖特性矩陣圖過(guò)程失效模式及后果分析（PFMEA）試生產(chǎn)控制計(jì)劃過(guò)程指導(dǎo)書(shū)測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃初始過(guò)程能力研究計(jì)劃包裝規(guī)范管理者支持第三章：過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)58輸出：試生產(chǎn)控制計(jì)劃第三章：過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)593.1包裝標(biāo)準(zhǔn)

顧客通常會(huì)有包裝標(biāo)準(zhǔn)并將其體現(xiàn)到產(chǎn)品包裝規(guī)范中去。如沒(méi)有提供標(biāo)準(zhǔn)，則包裝設(shè)計(jì)應(yīng)保證產(chǎn)品在使用時(shí)的完整性。593.1包裝標(biāo)準(zhǔn)顧客通常會(huì)有包裝標(biāo)準(zhǔn)并將其體603.2產(chǎn)品/過(guò)程質(zhì)量體系評(píng)審

產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組可對(duì)制造廠的質(zhì)量體系手冊(cè)進(jìn)行評(píng)審，生產(chǎn)產(chǎn)品所需的任何額外的控制和/或程序上的更改都應(yīng)在質(zhì)量體系手冊(cè)中予以體現(xiàn)并且還應(yīng)包括在制造控制計(jì)劃中，這成為產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組基于顧客輸入、小組經(jīng)驗(yàn)和以往經(jīng)驗(yàn)對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量體系的一個(gè)改進(jìn)機(jī)會(huì)。

附錄A-4表中提供產(chǎn)品/過(guò)程質(zhì)量檢查清單可用來(lái)幫助產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組進(jìn)行評(píng)價(jià)。603.2產(chǎn)品/過(guò)程質(zhì)量體系評(píng)審產(chǎn)品質(zhì)量策劃小613.3過(guò)程流程圖過(guò)程流程圖系統(tǒng)地顯示了現(xiàn)有或提出的過(guò)程流程，它可用來(lái)分析制造、裝配過(guò)程自始至終的機(jī)器、材料、方法和人力變化原因。它是用來(lái)強(qiáng)調(diào)過(guò)程變化原因的影響。流程圖有助于分析總的過(guò)程而不是過(guò)程中的單個(gè)步驟。當(dāng)進(jìn)行PFMEA和設(shè)計(jì)控制計(jì)劃時(shí)，流程圖有助于APQP小組將注意力集中在過(guò)程上。

613.3過(guò)程流程圖過(guò)程流程圖系統(tǒng)地顯示了現(xiàn)有623.4場(chǎng)地平面布置圖

為了確定檢測(cè)點(diǎn)的可接受性、控制圖的位置，目視輔具的應(yīng)用，中間維修站和缺陷材料的貯存區(qū)，應(yīng)制定并評(píng)審場(chǎng)地平面布置。所有的材料流程都要和過(guò)程流程圖和控制計(jì)劃相協(xié)調(diào)。附錄A-5中的場(chǎng)地平面布置檢查清單可被產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組用來(lái)協(xié)助其評(píng)價(jià)。

623.4場(chǎng)地平面布置圖為了確定檢測(cè)點(diǎn)的可接受性633.5特性矩陣圖

特性矩陣圖是推薦用來(lái)顯示過(guò)程參數(shù)和制造工位之間關(guān)系的分析技術(shù)。(見(jiàn)附錄B)

633.5特性矩陣圖特性矩陣圖是推薦用來(lái)顯示過(guò)643.6過(guò)程失效模式及后果分析（PFMEA）

PFMEA應(yīng)在開(kāi)始生產(chǎn)之前、產(chǎn)品質(zhì)量策劃過(guò)程中進(jìn)行，它是對(duì)新的/修改的過(guò)程一種規(guī)范化的評(píng)審與分析;是為新的/修改的產(chǎn)品項(xiàng)目指導(dǎo)其預(yù)防、解決或監(jiān)控潛在的過(guò)程問(wèn)題。

PFMEA是一種動(dòng)態(tài)文件，當(dāng)發(fā)現(xiàn)新的失效模式時(shí)需要對(duì)它進(jìn)行評(píng)審和更新。A-7表的過(guò)程FMEA檢查清單協(xié)助進(jìn)行其評(píng)價(jià)工作。

643.6過(guò)程失效模式及后果分析（PFMEA）P653.7試生產(chǎn)控制計(jì)劃試生產(chǎn)控制計(jì)是對(duì)樣件研制后批量生產(chǎn)前，進(jìn)行的尺寸測(cè)量和材料、功能試驗(yàn)的描述。試生產(chǎn)控制計(jì)劃應(yīng)包括正式生產(chǎn)過(guò)程生效前要實(shí)施的附加產(chǎn)品／過(guò)程控制。

試生產(chǎn)控制計(jì)劃的目的是為遏制初期生產(chǎn)運(yùn)行過(guò)程中或之前的潛在不符合。

653.7試生產(chǎn)控制計(jì)劃試生產(chǎn)控制計(jì)是對(duì)樣件研制66例如：–增加檢驗(yàn)次數(shù)–增加生產(chǎn)過(guò)程中的檢查和終檢次數(shù)–統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)–增加審核表A-8的控制計(jì)劃?rùn)z查清單協(xié)助其進(jìn)行評(píng)價(jià)。

66例如：673.8過(guò)程指導(dǎo)書(shū)產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)確保向所有對(duì)過(guò)程操作負(fù)有直接責(zé)任的操作人員提供足夠詳細(xì)的可理解的過(guò)程指導(dǎo)書(shū)，這些指導(dǎo)書(shū)的制訂依據(jù)以下的資料:–失效模式及后果分析;–控制計(jì)劃;–工程圖樣、性能規(guī)范、材料規(guī)范、目視標(biāo)準(zhǔn)和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn);673.8過(guò)程指導(dǎo)書(shū)產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)確保向所68過(guò)程流程圖場(chǎng)地平面布置圖特性矩陣圖包裝標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程參數(shù)生產(chǎn)者對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)搬運(yùn)要求過(guò)程的操作者標(biāo)準(zhǔn)操作程序的過(guò)程指導(dǎo)書(shū)應(yīng)予以公布，指導(dǎo)書(shū)應(yīng)包括諸如機(jī)器的速度、進(jìn)給量、循環(huán)時(shí)間等的被設(shè)置的參數(shù)，這些說(shuō)明應(yīng)使操作人員和管理人員易于看到。

68標(biāo)準(zhǔn)操作程序的過(guò)程指導(dǎo)書(shū)應(yīng)予以公布，指導(dǎo)書(shū)應(yīng)693.9測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃

APQP小組應(yīng)保證制定一個(gè)進(jìn)行所需的測(cè)量系統(tǒng)分析的計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃至少應(yīng)包括保證量具線性度、準(zhǔn)確度、重復(fù)性、再現(xiàn)性和與備用量具的相關(guān)性的職責(zé)。

693.9測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃APQP小組應(yīng)保證制703.10初始過(guò)程能力研究計(jì)劃

APQP小組應(yīng)保證制定一個(gè)初始過(guò)程能力計(jì)劃。

控制計(jì)劃中被標(biāo)識(shí)的特性將作為初始過(guò)程能力研究計(jì)劃的基礎(chǔ)。

703.10初始過(guò)程能力研究計(jì)劃APQP小組應(yīng)713.11包裝規(guī)范

產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)保證設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)單個(gè)的產(chǎn)品包裝(包括內(nèi)部的分隔部分)。

適當(dāng)時(shí)可使用顧客的包裝標(biāo)準(zhǔn)或一般包裝要求。

任何情況下包裝設(shè)計(jì)應(yīng)保證產(chǎn)品性能和特性在包裝、搬運(yùn)和開(kāi)包的過(guò)程中保持不變。

包裝應(yīng)與所有的材料搬運(yùn)裝置，包括機(jī)器人相配。

713.11包裝規(guī)范產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)保證設(shè)計(jì)723.12管理者支持

要求產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段結(jié)束時(shí)安排正式的評(píng)審，以促進(jìn)管理者的參與，該評(píng)審的目的就是將項(xiàng)目狀況告知高層管理者并獲得他們的承諾，協(xié)助解決任何未決的議題。

723.12管理者支持

要求產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在過(guò)73第四階段：產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)輸出:1、試生產(chǎn)2、測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)3、初始過(guò)程能力研究4、生產(chǎn)件批準(zhǔn)5、生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)6、包裝評(píng)價(jià)7、生產(chǎn)控制計(jì)劃8、質(zhì)量策劃認(rèn)定和管理者支持73第四階段：產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)輸出:744.1試生產(chǎn)

應(yīng)采用正式生產(chǎn)工裝、設(shè)備、環(huán)境(包括生產(chǎn)操作者)、設(shè)施和循環(huán)時(shí)間來(lái)進(jìn)行試生產(chǎn)。

對(duì)制造過(guò)程的有效性驗(yàn)證從生產(chǎn)的試生產(chǎn)開(kāi)始。試生產(chǎn)的最小數(shù)量通常由顧客設(shè)定，但APQP小組可以超過(guò)數(shù)量。

試生產(chǎn)的輸出（產(chǎn)品）用來(lái)進(jìn)行如下工作：

744.1試生產(chǎn)應(yīng)采用正式生產(chǎn)工裝、75初始過(guò)程能力研究測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)最終可行性過(guò)程評(píng)審生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)生產(chǎn)件批準(zhǔn)包裝評(píng)價(jià)試生產(chǎn)能力（FTC）質(zhì)量策劃認(rèn)定75初始過(guò)程能力研究生產(chǎn)件批準(zhǔn)764.2測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)在生產(chǎn)試生產(chǎn)當(dāng)中或之前，應(yīng)使用規(guī)定的測(cè)量裝置和方法按工程規(guī)范，檢查控制計(jì)劃標(biāo)識(shí)的特性，并進(jìn)行測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)。

可參考MSA手冊(cè)。

764.2測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)在生產(chǎn)試生產(chǎn)當(dāng)中或之前，774.3初始過(guò)程能力研究應(yīng)對(duì)控制計(jì)劃中識(shí)別的特性進(jìn)行初始過(guò)程能力研究。該研究評(píng)價(jià)生產(chǎn)過(guò)程是否己準(zhǔn)備就緒。

774.3初始過(guò)程能力研究應(yīng)對(duì)控制計(jì)劃中識(shí)別的784.4生產(chǎn)件批準(zhǔn)生產(chǎn)件批準(zhǔn)的目的是驗(yàn)證由正式生產(chǎn)工裝和過(guò)程制造出來(lái)的產(chǎn)品是否符合技術(shù)要求。

參見(jiàn)PPAP手冊(cè)。

784.4生產(chǎn)件批準(zhǔn)生產(chǎn)件批準(zhǔn)的目的是驗(yàn)證由正794.5生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)是指確認(rèn)由正式生產(chǎn)工裝和過(guò)程制造出來(lái)的產(chǎn)品是否滿(mǎn)足工程標(biāo)準(zhǔn)的工程試驗(yàn)。

794.5生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)是指確認(rèn)由正804.6包裝評(píng)價(jià)所有的試裝運(yùn)(可行的情況下)和試驗(yàn)方法都應(yīng)評(píng)價(jià)產(chǎn)品免受在正常運(yùn)輸中損傷和在不利環(huán)境下受到保護(hù)，顧客規(guī)定的包裝不排除APQP小組對(duì)包裝方法的評(píng)價(jià)。

804.6包裝評(píng)價(jià)所有的試裝運(yùn)(可行的情況下)814.7生產(chǎn)控制計(jì)劃生產(chǎn)控制計(jì)劃是對(duì)控制零件和過(guò)程的體系的書(shū)面描述。生產(chǎn)控制計(jì)劃是一種動(dòng)態(tài)文件，應(yīng)根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)更新控制計(jì)劃的增加／刪減(可能需要采購(gòu)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn))。

生產(chǎn)計(jì)劃是試生產(chǎn)控制計(jì)劃的邏輯擴(kuò)展。大量生產(chǎn)為生產(chǎn)者提供評(píng)價(jià)輸出、評(píng)審控制計(jì)劃并做出適當(dāng)更改的機(jī)會(huì)

使用A-8表來(lái)協(xié)助做評(píng)審。

814.7生產(chǎn)控制計(jì)劃生產(chǎn)控制計(jì)劃是對(duì)控制零件824.8質(zhì)量策劃認(rèn)定和管理者支持APQP小組應(yīng)保證遵循了所有的控制計(jì)劃和流程圖。建議APQP小組在制造廠進(jìn)行其評(píng)審并對(duì)此工作作正式的認(rèn)定，在首次產(chǎn)品裝運(yùn)之前需要對(duì)以下項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審:–控制計(jì)劃：對(duì)于所有受影響的操作，任何時(shí)候都應(yīng)具備可供使用的控制計(jì)劃;824.8質(zhì)量策劃認(rèn)定和管理者支持APQP小組應(yīng)保83–過(guò)程指導(dǎo)書(shū)：驗(yàn)證這些文件包含控制計(jì)劃中規(guī)定的所有特殊特性，并已表達(dá)了所有PFMEA建議。將過(guò)程指導(dǎo)書(shū)和過(guò)程流程圖與控制計(jì)劃進(jìn)行比較。量具和試驗(yàn)設(shè)備：當(dāng)按控制計(jì)劃需要特殊量具、檢具或試驗(yàn)設(shè)備時(shí)，要對(duì)量具的重復(fù)性和再現(xiàn)性(GR&R)和正確用法進(jìn)行驗(yàn)證。

83–過(guò)程指導(dǎo)書(shū)：驗(yàn)證這些文件包含控制計(jì)劃中規(guī)定的所有特殊特84質(zhì)量策劃認(rèn)定之前需要管理者支持。小組應(yīng)能表明滿(mǎn)足所有的策劃要求或關(guān)注的問(wèn)題已文件化，并且安排一次管理者評(píng)審。該評(píng)審的目的將項(xiàng)目狀況通知給高層管理者以取得他們的承諾以在未決議題中得到其幫助。

附錄F中所示的產(chǎn)品質(zhì)量策劃總結(jié)是有效地質(zhì)量策劃認(rèn)定的文件范例。

84質(zhì)量策劃認(rèn)定之前需要管理者支持。小組應(yīng)能表明85第五階段：反饋、評(píng)定和糾正措施輸出:

減少變差

顧客滿(mǎn)意交付和服務(wù)85第五階段：反饋、評(píng)定和糾正措施輸出:86質(zhì)量策劃不隨過(guò)程確認(rèn)和就緒而終止。

在零件制造階段當(dāng)顯示出所有的特殊和普通變差原因時(shí)，可評(píng)價(jià)輸出，這也是評(píng)產(chǎn)品質(zhì)量策劃工作的有效性的時(shí)候。

在這一階段，生產(chǎn)控制計(jì)劃是評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)。應(yīng)對(duì)計(jì)量和計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。采用SPC手冊(cè)。

供方有義務(wù)滿(mǎn)足顧客的所有要求。

特殊特性應(yīng)符合由顧客規(guī)定的指標(biāo)。

引言86質(zhì)量策劃不隨過(guò)程確認(rèn)和就緒而終止。引言875.1減少變差控制圖和其它統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用做識(shí)別過(guò)程變差的工具，分析和糾正措施應(yīng)用來(lái)減少變差。

要做到持續(xù)地改進(jìn)不僅需要注意變差的特殊原因，還要了解其普通原因并尋找減少這些變差源由的途徑。應(yīng)為顧客評(píng)審提出包括價(jià)格、時(shí)間進(jìn)度和預(yù)期改進(jìn)在內(nèi)的建議。

875.1減少變差控制圖和其它統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用做識(shí)88通常減少或消除普通原因可降低成本，供方應(yīng)積極地提出基于價(jià)值分析，減少變差等的建議，由顧客來(lái)決定是否實(shí)施，或進(jìn)行協(xié)商，或進(jìn)入下一產(chǎn)品設(shè)計(jì)水平。對(duì)于持久能力、變差的特殊與普通原因的詳細(xì)資料參見(jiàn)SPC手冊(cè)。88通常減少或消除普通原因可降低成本，供方應(yīng)積極895.2顧客滿(mǎn)意產(chǎn)品或服務(wù)詳細(xì)的策劃活動(dòng)所顯示的過(guò)程能力并不總能保證顧客滿(mǎn)意。產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)在顧客環(huán)境中完成。在產(chǎn)品使用的階段需要供方的參與。

在這一階段，供方和顧客可以學(xué)到東西最多，可以評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量策劃工作的有效性，為了達(dá)到顧客滿(mǎn)意，供方和顧客應(yīng)合作以進(jìn)行必要的改動(dòng)來(lái)糾正缺陷。

895.2顧客滿(mǎn)意產(chǎn)品或服務(wù)詳細(xì)的策劃活動(dòng)所顯905.3

交付和服務(wù)在質(zhì)量策劃的交付和服務(wù)階段，供方和顧客要繼續(xù)進(jìn)行合作以解決問(wèn)題并作不斷改善。對(duì)于顧客的備件和服務(wù)操作也同樣要考慮其質(zhì)量、價(jià)格和交付。如果第一次就不能糾正問(wèn)題，常會(huì)損害供方的信譽(yù)及其與顧客合作關(guān)系。供方和顧客共同來(lái)傾聽(tīng)“顧客呼聲”是很重要的。在這一階段所獲取的經(jīng)驗(yàn)為顧客和供方提供了所需的知識(shí)來(lái)建議通過(guò)減少過(guò)程、庫(kù)存和質(zhì)量成本達(dá)到降低價(jià)格，并為下一個(gè)產(chǎn)品提供合理的零件或系統(tǒng)。

905.3交付和服務(wù)在質(zhì)量策劃的交付和服務(wù)階段1.對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)而言，生產(chǎn)要素的供給與一般產(chǎn)品的供給曲線一樣，也是一條向右上方傾斜的曲線2.但是由于不同生產(chǎn)要素各具特點(diǎn)，所以并非所有要素的供給曲線都是正斜率曲線。3.如果有人以推銷(xiāo)員、修理工等身份要求開(kāi)門(mén)，可以說(shuō)明家中不需要這些服務(wù)，請(qǐng)其離開(kāi)；如果有人以家長(zhǎng)同事、朋友或者遠(yuǎn)方親戚的身份要求開(kāi)門(mén)，也不能輕信，可以請(qǐng)其待家長(zhǎng)回家后再來(lái)。4.要經(jīng)常收聽(tīng)收看天氣預(yù)報(bào)，密切注視天氣變化，了解掌握災(zāi)情預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)，做好防洪自護(hù)。要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)汛期防災(zāi)抗災(zāi)的知識(shí)，提高自我保護(hù)能力5.避免將一般細(xì)節(jié)性的討論過(guò)程發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)更關(guān)注結(jié)果，而不是反反復(fù)復(fù)地溝通過(guò)程，可以將階段性成果發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo)。如果是重要事件，領(lǐng)導(dǎo)需要直接參與或了解過(guò)程，則必須發(fā)送或抄送。6.態(tài)度是最根本的問(wèn)題，態(tài)度在某些時(shí)候起著決定性的作用，態(tài)度是行動(dòng)的前提，態(tài)度受價(jià)值觀的指導(dǎo)，態(tài)度是為人處世的基本原則。凡事態(tài)度積極，就已經(jīng)成功了一半！7.客戶(hù)才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶(hù)，就失去了生存的基礎(chǔ)，所以給客戶(hù)提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要策略，企業(yè)必須重視客戶(hù)服務(wù)。8.增加服務(wù)意識(shí)，不僅對(duì)企業(yè)有利，更能提高員工自身的服務(wù)技能，對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展都有著緊密的聯(lián)系，可以豐富職業(yè)生涯，使自己成為專(zhuān)業(yè)型服務(wù)人才。謝謝觀看！1.對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)而言，生產(chǎn)要素的供給與一般產(chǎn)品的供給曲線一樣92APQP

產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃1APQP

產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃93APQP01234確定范圍012345計(jì)劃和定義產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)反饋、評(píng)定和糾正措施5DFMEAPFMEAMSASPCPPAPAPQP試生產(chǎn)量產(chǎn)2APQP01234確定范圍012345計(jì)劃和定義產(chǎn)品過(guò)程產(chǎn)94

設(shè)計(jì)責(zé)任

僅限制造

服務(wù)供方如熱處 理、貯存、運(yùn)輸?shù)却_定范圍

x x x一、計(jì)劃和定義

x二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)

x

（2.13）

x x x三、過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)

x x x四、產(chǎn)品和過(guò)程開(kāi)發(fā)確定x x x五、反饋評(píng)定和糾正x x x措施

六、控制計(jì)劃方法論

x x x產(chǎn)品質(zhì)量策劃責(zé)任矩陣圖3 設(shè)計(jì)責(zé)任僅限制造服95產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則產(chǎn)品質(zhì)量策劃是一種結(jié)構(gòu)化的方法，用來(lái)確定和制定確保某產(chǎn)品使顧客滿(mǎn)意所需的步驟。產(chǎn)品質(zhì)量策劃的目標(biāo)是促進(jìn)與所涉及每一個(gè)人的聯(lián)系，以確保所要求的步驟按時(shí)完成。有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃依賴(lài)于公司高層管理者對(duì)努力達(dá)到使顧客滿(mǎn)意這一宗旨的承諾。4產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則產(chǎn)品質(zhì)量策劃是一種結(jié)構(gòu)化的方96產(chǎn)品質(zhì)量策劃的益處

-引導(dǎo)資源，使顧客滿(mǎn)意；-促進(jìn)對(duì)所需更改的早期識(shí)別；-避免晚期更改；-以最低的成本及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。本手冊(cè)中所述的實(shí)際工作、工裝和分析技術(shù)都按邏輯順序排列，使其容易理解。每一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃是獨(dú)立的。實(shí)際的進(jìn)度和執(zhí)行次序依賴(lài)于顧客的需要和期望和／或其它的實(shí)際情況而定。實(shí)際工作、工裝和/或分析技術(shù)能在產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)中越早實(shí)施越好。5產(chǎn)品質(zhì)量策劃的益處-引導(dǎo)資源，使顧客滿(mǎn)意；97組織小組產(chǎn)品質(zhì)量策劃中供方的第一步是確定橫向職能小組職責(zé)，有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃不僅僅需要質(zhì)量部門(mén)的參與。適當(dāng)時(shí)，初始小組可包括技術(shù)、制造、材料控制、采購(gòu)、質(zhì)量、銷(xiāo)售、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、分承包方和顧客方面的代表。6組織小組產(chǎn)品質(zhì)量策劃中供方的第一步是確定橫向職98確定范圍

在產(chǎn)品項(xiàng)目的最早階段，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組而言，重要的是識(shí)別顧客需要、期望和要求。小組至少應(yīng)聚到一起以：選出項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督策劃過(guò)程(有時(shí)，在策劃循環(huán)中小組負(fù)責(zé)人輪流擔(dān)當(dāng)可能更為有利)；確定小組職能及小組成員，哪些個(gè)人或分包方應(yīng)被列入，哪些可排除；確定每一代表方的角色和職責(zé)；確定顧客─內(nèi)部和外部；7確定范圍在產(chǎn)品項(xiàng)目的最早階段，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量策劃小99確定顧客的要求（如適用，使用附錄B中所述的QFD)；理解顧客的期望，如設(shè)計(jì)、試驗(yàn)次數(shù)；可性行評(píng)審——對(duì)所提出來(lái)的設(shè)計(jì)、性能要求和制造過(guò)程評(píng)定其可行性；確定成本、進(jìn)度和應(yīng)考慮的限制條件；確定所需的來(lái)自于顧客的幫助；確定所采用的報(bào)告過(guò)程或形式。8確定顧客的要求（如適用，使用附錄B中所述的QFD)；100小組間的聯(lián)系

產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)建立和其它顧客與供方小組的聯(lián)系渠道，這可以包括與其他小組舉行定期會(huì)議，小組與小組的聯(lián)系程度取決于需要解決的問(wèn)題的數(shù)量。9小組間的聯(lián)系產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)建立和其它顧客與101

培訓(xùn)產(chǎn)品質(zhì)量策劃的成功依賴(lài)于有效的培訓(xùn)方案，它傳授所有滿(mǎn)足顧客需要和期望的要求及開(kāi)發(fā)技能。10培訓(xùn)產(chǎn)品質(zhì)量策劃的成功依賴(lài)于有效的培訓(xùn)102顧客和供方的參與主要顧客可與其供方共同進(jìn)行質(zhì)量策劃。但供方有義務(wù)建立橫向職能小組來(lái)管理產(chǎn)品質(zhì)量策劃過(guò)程。供方應(yīng)同樣要求其分承包方。11顧客和供方的參與主要顧客可與其供方共同進(jìn)行質(zhì)103同步技術(shù)同步技術(shù)是橫向職能小組為一共同目的而進(jìn)行的努力的程序，它將替代逐級(jí)轉(zhuǎn)換的工程技術(shù)實(shí)施過(guò)程的各個(gè)階段，其目的是盡早促進(jìn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的引入。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組要確保其它領(lǐng)域／小組的計(jì)劃和執(zhí)行活動(dòng)支持共同目標(biāo)。12同步技術(shù)同步技術(shù)是橫向職能小組為一共同目的而104問(wèn)題的解決在策劃過(guò)程中，小組將遇到些產(chǎn)品設(shè)計(jì)和／或加工過(guò)程的問(wèn)題，這些問(wèn)題可用表示規(guī)定職責(zé)和時(shí)間的矩陣表形成文件。在困難情況下，建議使用多方論證的解決方法。在適當(dāng)?shù)那闆r下，應(yīng)使用附錄B中所述的分析技術(shù)。13問(wèn)題的解決在策劃過(guò)程中，小組將遇到些產(chǎn)品設(shè)計(jì)和105產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)度計(jì)劃產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在完成組織活動(dòng)后的第一項(xiàng)工作是制定進(jìn)度計(jì)劃。在選擇需作計(jì)劃并繪制成圖的進(jìn)度要素時(shí)，應(yīng)考慮產(chǎn)品的類(lèi)型、復(fù)雜性和顧客的期望。所有的小組成員都應(yīng)在每一事項(xiàng)、措施和進(jìn)度上取得一致意見(jiàn)。

一個(gè)組織良好的進(jìn)度圖應(yīng)列出任務(wù)、分配和/或其它事項(xiàng)（適當(dāng)時(shí)可用關(guān)鍵路徑法，參見(jiàn)附錄B)。同時(shí)，圖中還對(duì)策劃小組提供了跟蹤進(jìn)展和制定會(huì)議日程的統(tǒng)一格式。為便于報(bào)告狀況，每一事項(xiàng)應(yīng)具備“起始”和“完成”日期，并記錄進(jìn)展的實(shí)際點(diǎn)。有效的狀況報(bào)告使監(jiān)控焦點(diǎn)集中于要求特別項(xiàng)目，以起到支持項(xiàng)目監(jiān)測(cè)的作用。14產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)度計(jì)劃產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在完成組織活動(dòng)106

計(jì)劃和確定項(xiàng)目

第一階段15

計(jì)劃和確定項(xiàng)目第一階段107概述本階段描述了如何確定顧客的需要和期望，以計(jì)劃和規(guī)定項(xiàng)目質(zhì)量。所有的工作都應(yīng)考慮到顧客，以提供比競(jìng)爭(zhēng)者更好的產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)品質(zhì)量策劃過(guò)程的早期階段就是要確保對(duì)顧客的需要和期望有一個(gè)明確的了解。用于過(guò)程的輸入和輸出可以根據(jù)產(chǎn)品過(guò)程和顧客的需要與期望而變化。16概述本階段描述了如何確定顧客的需要和期望，以計(jì)劃和規(guī)定項(xiàng)108第一階段的輸入顧客的呼聲市場(chǎng)調(diào)研保修記錄和質(zhì)量信息小組經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)計(jì)劃／營(yíng)銷(xiāo)策略產(chǎn)品／過(guò)程指標(biāo)產(chǎn)品／過(guò)程設(shè)想產(chǎn)品可靠性研究顧客輸入17第一階段的輸入顧客的呼聲1091.1

顧客的呼聲

“顧客的呼聲”包括來(lái)自?xún)?nèi)部和／或外部顧客們的抱怨、建議、資料和信息。以下各段提供了收集這種信息的一些方法。1.1.1市場(chǎng)調(diào)研對(duì)顧客的采訪；顧客意見(jiàn)征詢(xún)與調(diào)查；市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)報(bào)告；競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究；運(yùn)行情況良好（TGR）報(bào)告。181.1顧客的呼聲“顧客的呼聲”包括來(lái)自?xún)?nèi)部和／或110為了評(píng)定在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、安裝和使用當(dāng)中再發(fā)生不合格的可能性，應(yīng)制定一份以往顧客所關(guān)注問(wèn)題／需要的清單，這些應(yīng)作為其它設(shè)計(jì)要求的擴(kuò)展來(lái)考慮并應(yīng)包括對(duì)顧客需要的分析中。運(yùn)行情況（TGR）不良報(bào)告；保修報(bào)告；能力指數(shù)；供方工廠內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告；問(wèn)題解決報(bào)告；顧客工廠退貨和廢品；現(xiàn)場(chǎng)退貨產(chǎn)品分析。1.1.2保修記錄和質(zhì)量信息19為了評(píng)定在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、安裝和使用當(dāng)中再1111.1.3小組經(jīng)驗(yàn)小組適當(dāng)時(shí)可利用包括如下內(nèi)容的任何信息來(lái)源:來(lái)自更高層體系或過(guò)去質(zhì)量功能開(kāi)發(fā)(QFD)項(xiàng)目的輸入；媒介的評(píng)論和分析，雜志和報(bào)刊報(bào)告等；顧客的信件和建議；運(yùn)行情況良好（TGR）／不良（TGW）報(bào)告；201.1.3小組經(jīng)驗(yàn)112－銷(xiāo)售商意見(jiàn)；－車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)；－現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告；－利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評(píng)價(jià)；－道路行駛體驗(yàn)；－管理者的意見(jiàn)或指示；－由內(nèi)部顧客報(bào)告的問(wèn)題和議題；－政府的要求和法規(guī)；－合同評(píng)審。21－銷(xiāo)售商意見(jiàn)；1131.2業(yè)務(wù)計(jì)劃／營(yíng)銷(xiāo)策略顧客業(yè)務(wù)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的設(shè)定框架。業(yè)務(wù)計(jì)劃可將限制性要求施加給小組(諸如進(jìn)度、成本、投資、產(chǎn)品定位、研究與開(kāi)發(fā)（R&D）資源)而影響其執(zhí)行方向。營(yíng)銷(xiāo)策略將確定目標(biāo)顧客、主要的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)和主要的競(jìng)爭(zhēng)者。221.2業(yè)務(wù)計(jì)劃／營(yíng)銷(xiāo)策略顧客業(yè)務(wù)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)1141.3產(chǎn)品／過(guò)程指標(biāo)

基準(zhǔn)確定（參見(jiàn)附錄B）將成為建立產(chǎn)品／過(guò)程能力目標(biāo)提供輸入，研究和開(kāi)發(fā)也可提供基準(zhǔn)和概念。成功的基準(zhǔn)確定方法為:識(shí)別合適的基準(zhǔn);了解你目前狀況和基準(zhǔn)之間產(chǎn)生差距的原因;制定縮小差距、符合基準(zhǔn)或超過(guò)基準(zhǔn)的計(jì)劃。231.3產(chǎn)品／過(guò)程指標(biāo)基準(zhǔn)確定（參見(jiàn)附錄B）1151.4產(chǎn)品／過(guò)程設(shè)想

設(shè)想產(chǎn)品具有某些特性、某種設(shè)計(jì)和工藝工程概念，它們包括技術(shù)革新、先進(jìn)的材料、可靠性評(píng)定和新技術(shù)。所有這些都應(yīng)用作輸入。241.4產(chǎn)品／過(guò)程設(shè)想設(shè)想產(chǎn)品具有某些特性、1161.5產(chǎn)品可靠性研究

這一類(lèi)型的數(shù)據(jù)考慮了在一規(guī)定時(shí)間內(nèi)零件修理和更換的頻率，以及長(zhǎng)期可靠性／耐久性試驗(yàn)的結(jié)果。251.5產(chǎn)品可靠性研究這一類(lèi)型的數(shù)據(jù)考慮了在1171.6顧客輸入

產(chǎn)品的后續(xù)顧客可提供與他們的需要和期望有關(guān)的有價(jià)值信息，此外，后續(xù)產(chǎn)品顧客可能已進(jìn)行部分或全部前面已提到的評(píng)審和研究。顧客或供方應(yīng)使用這些輸入以開(kāi)發(fā)統(tǒng)一的衡量顧客滿(mǎn)意的方法。261.6顧客輸入產(chǎn)品的后續(xù)顧客可提供與他們的118第一階段的輸出(作為第二階段的輸入)設(shè)計(jì)目標(biāo)可靠性和質(zhì)量目標(biāo)初始材料清單初始過(guò)程流程圖特殊產(chǎn)品和過(guò)程特性的初始清單產(chǎn)品保證計(jì)劃管理者支持27第一階段的輸出(作為第二階段的輸入)設(shè)計(jì)目標(biāo)1191.7設(shè)計(jì)目標(biāo)

設(shè)計(jì)目標(biāo)就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為初步和具體的設(shè)計(jì)任務(wù)。設(shè)計(jì)目標(biāo)的正確選擇確保顧客的呼聲不會(huì)消失在隨后的設(shè)計(jì)活動(dòng)中。281.7設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)計(jì)目標(biāo)就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化1201.8可靠性和質(zhì)量目標(biāo)

可靠性目標(biāo)是在顧客需要和期望、項(xiàng)目目標(biāo)及可靠性基準(zhǔn)的基礎(chǔ)上制定的。顧客需要和期望可以是無(wú)安全問(wèn)題和可維修性。有些可靠性基準(zhǔn)可以是競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的可靠性、顧客的報(bào)告或在一設(shè)定時(shí)間內(nèi)修理的頻率?？偟目煽啃阅繕?biāo)可用概率和置信度表示。質(zhì)量目標(biāo)是基于持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，諸如PPM、缺陷水平或廢品降低率。291.8可靠性和質(zhì)量目標(biāo)可靠性目標(biāo)是在顧客需1211.9

初始材料清單

小組在產(chǎn)品／過(guò)程設(shè)想的基礎(chǔ)上應(yīng)制定一份初始材料清單，并包括早期分承包方名單。為了識(shí)別初始特定產(chǎn)品／過(guò)程特性，有必要事先選定合適的設(shè)計(jì)和制造過(guò)程。301.9初始材料清單小組在產(chǎn)品／過(guò)程設(shè)想的基1221.10初始過(guò)程流程圖

預(yù)期的制造過(guò)程應(yīng)用從初始材料清單和產(chǎn)品／過(guò)程設(shè)想發(fā)展而來(lái)的過(guò)程流程圖來(lái)描述。311.10初始過(guò)程流程圖預(yù)期的制造過(guò)程應(yīng)用從1231.11產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始明細(xì)表

除了由供方根據(jù)產(chǎn)品和過(guò)程經(jīng)驗(yàn)中選擇外，特殊的產(chǎn)品和過(guò)程特性均由顧客確定。

在這一階段，小組應(yīng)確保制定出通過(guò)對(duì)有關(guān)顧客需要和期望的輸入的分析而得出的特殊產(chǎn)品和過(guò)程特性的初始明細(xì)表。這一明細(xì)單的制定基于（但不限于）以下方面:基于顧客需要和期望分析的產(chǎn)品設(shè)想；可靠性目標(biāo)／要求的確定；從預(yù)期的制造過(guò)程中確定的特殊過(guò)程特性；類(lèi)似零件的失效模式及后果分析(FMEA)。321.11產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始明細(xì)表除了1241.12產(chǎn)品保證計(jì)劃

產(chǎn)品保證計(jì)劃將設(shè)計(jì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求。

產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在產(chǎn)品保證計(jì)劃上所做的努力程度取決于顧客的需要、期望和要求。

產(chǎn)品保證計(jì)劃可采用任何清晰易懂的格式，它可包括（但不限于）以下措施：331.12產(chǎn)品保證計(jì)劃產(chǎn)品保證計(jì)劃將設(shè)計(jì)目標(biāo)轉(zhuǎn)125概述項(xiàng)目要求；可靠性、耐久性和分配目標(biāo)和／或要求的確定；新技術(shù)、復(fù)雜性、材料、應(yīng)用、包裝、服務(wù)和制造要求或其它任何會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的因素的評(píng)定；進(jìn)行失效模式分析（FMA）；制定初始工程標(biāo)準(zhǔn)要求；產(chǎn)品保證計(jì)劃是產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的重要組成部分。34概述項(xiàng)目要求；1261.13管理者支持

產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組成功的關(guān)鍵之一是高層管理者對(duì)此工作的興趣、承諾和支持，小組在每一產(chǎn)品質(zhì)量策劃階段結(jié)束時(shí)應(yīng)將新情況報(bào)告給管理者以保持其興趣，并進(jìn)一步促進(jìn)他們的承諾和支持。在小組的要求下，可以更頻繁地報(bào)告新情況和／或要求幫助，這種情況報(bào)告是正式的，留有提問(wèn)和解答的機(jī)會(huì)。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組的功能目標(biāo)就是通過(guò)表明已滿(mǎn)足所有的策劃要求和/或關(guān)注問(wèn)題已寫(xiě)入文件并列入解決的目標(biāo)來(lái)保持管理者的支持。管理者參加產(chǎn)品質(zhì)量策劃會(huì)議對(duì)確保項(xiàng)目成功極其重要。351.13管理者支持產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組成功的關(guān)127第二階段

產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)36第二階段

產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)128由設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)部門(mén)的輸出設(shè)計(jì)失效模式及后果分析（DFMEA）;可制造性和裝配設(shè)計(jì);設(shè)計(jì)驗(yàn)證;設(shè)計(jì)評(píng)審;樣件制造-控制計(jì)劃；工程圖樣（包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)）工程規(guī)范；材料規(guī)范；圖樣和規(guī)范的更改。37由設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)部門(mén)的輸出設(shè)計(jì)失效模式及后果分析（DFMEA）129由產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃小組的輸出新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求；特殊產(chǎn)品和過(guò)程特性；樣件控制計(jì)劃量具／試驗(yàn)設(shè)備要求；小組可行性承諾和管理者支持。38由產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃小組的輸出新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求；1302.1設(shè)計(jì)失效模式和后果分析

DFMEA是一種評(píng)定失效可能性及其失效影響的分析技術(shù)，DFMEA的一種形式為系統(tǒng)失效模式及后果分析(SFMEA)，DFMEA是一種動(dòng)態(tài)文件，隨顧客需要和期望不斷更新，DFMEA的制定為小組提供了評(píng)審以前選擇的產(chǎn)品和過(guò)程特性并作出必要補(bǔ)充、改變和刪減的機(jī)會(huì)，利用FMEA手冊(cè)，還應(yīng)評(píng)審A-1中的設(shè)計(jì)FMEA清單，以保證已考慮合適的設(shè)計(jì)特性。392.1設(shè)計(jì)失效模式和后果分析DFMEA是一1312.2

可制造性和裝配設(shè)計(jì)

可制造性和裝配設(shè)計(jì)是一種同步技術(shù)過(guò)程，用來(lái)優(yōu)化設(shè)計(jì)功能、可制造性和易于裝配之間的關(guān)系。第一階段中所確定的顧客需要和期望范圍將決定供方產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組進(jìn)行此活動(dòng)的程度。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組至少要考慮以下所列的項(xiàng)目：設(shè)計(jì)、概念、功能和對(duì)制造變差的敏感性（最佳參數(shù)設(shè)計(jì)）；402.2可制造性和裝配設(shè)計(jì)可制造性和裝配設(shè)計(jì)132制造和／或裝配過(guò)程；尺寸公差(要求到什么程度，分供方是否可接受，價(jià)格是否可接受）；性能要求(要求到什么程度，是否可接受)部件數(shù)(多或少)；過(guò)程調(diào)整(最佳化);材料搬運(yùn)(最小化);

產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品／過(guò)程、政府法規(guī)和服務(wù)要求有可能需要考慮其它因素。

41制造和／或裝配過(guò)程；1332.3設(shè)計(jì)驗(yàn)證

設(shè)計(jì)驗(yàn)證檢驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否滿(mǎn)足第一階段所述活動(dòng)的顧客要求。主要對(duì)象：材料、性能、壽命、尺寸、環(huán)境、外觀應(yīng)有驗(yàn)證計(jì)劃：驗(yàn)證項(xiàng)目、時(shí)間、人員、驗(yàn)證方法、驗(yàn)證報(bào)告。422.3設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)驗(yàn)證檢驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否滿(mǎn)足第1342.4設(shè)計(jì)評(píng)審

設(shè)計(jì)評(píng)審是以供方設(shè)計(jì)技術(shù)活動(dòng)為主并且應(yīng)包括其它被影響領(lǐng)域的定期安排的會(huì)議。設(shè)計(jì)評(píng)審是防止問(wèn)題和誤解的有效方法，而且還是監(jiān)測(cè)進(jìn)展及向管理者報(bào)告的途徑。

設(shè)計(jì)評(píng)審不只是技術(shù)檢驗(yàn)，而是一系列的驗(yàn)證活動(dòng)。至少設(shè)計(jì)評(píng)審應(yīng)包括以下方面的評(píng)價(jià)：432.4設(shè)計(jì)評(píng)審設(shè)計(jì)評(píng)審是以供方設(shè)計(jì)技術(shù)活動(dòng)135設(shè)計(jì)／功能要求的考慮正式的可靠性和置信度目標(biāo)部件／子系統(tǒng)／系統(tǒng)工作循環(huán)計(jì)算機(jī)模擬和臺(tái)架試驗(yàn)結(jié)果設(shè)計(jì)失效模式及后果分析（DFMEA）可制造性和裝配設(shè)計(jì)的評(píng)審試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）和裝配產(chǎn)生的變差結(jié)果破壞性試驗(yàn)設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展

設(shè)計(jì)評(píng)審的重要功能是跟蹤設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展。計(jì)劃和報(bào)告是保證以下方面的正式方法:-設(shè)計(jì)驗(yàn)證-通過(guò)采用綜合的試驗(yàn)計(jì)劃和報(bào)告對(duì)部件和總成的產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)。44設(shè)計(jì)／功能要求的考慮試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）和裝配產(chǎn)生的變差結(jié)1362.5樣件制造─控制計(jì)劃

樣件控制計(jì)劃是對(duì)樣件制造過(guò)程中的尺寸和材料與功能試驗(yàn)的描述，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組要確保制定樣件控制計(jì)劃。

樣件的制造為小組和顧客提供了一個(gè)極好的機(jī)會(huì)來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足顧客愿望的程度。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組負(fù)責(zé)的所有樣件都應(yīng)被評(píng)審以便：452.5樣件制造─控制計(jì)劃樣件控制計(jì)劃是對(duì)樣137保證產(chǎn)品或服務(wù)符合所要求的規(guī)范和報(bào)告數(shù)據(jù)；保證已對(duì)特殊產(chǎn)品和過(guò)程特性給予了特別的注意；使用數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)以制定初始過(guò)程參數(shù)和包裝要求；將關(guān)注問(wèn)題、變差和/或費(fèi)用影響傳達(dá)給顧客。46保證產(chǎn)品或服務(wù)符合所要求的規(guī)范和報(bào)告數(shù)據(jù)；1382.6工程圖樣（包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)）

顧客設(shè)計(jì)不排除策劃小組以如下方式評(píng)審技術(shù)圖樣的職責(zé)。工程圖樣可包括應(yīng)在控制計(jì)劃上出現(xiàn)的特殊(政府法規(guī)和安全性)特性。如沒(méi)有顧客工程圖樣，應(yīng)策劃小組評(píng)審控制圖樣評(píng)審控制圖樣以決定哪些特性影響配合、功能、耐久性和/或政府法規(guī)中的安全要求。472.6工程圖樣（包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)）顧客設(shè)計(jì)不排139

應(yīng)對(duì)工程圖樣進(jìn)行評(píng)審來(lái)確定是否具有足夠的數(shù)據(jù)以對(duì)每個(gè)零件進(jìn)行全尺寸檢驗(yàn)。應(yīng)能清楚地標(biāo)識(shí)控制或基準(zhǔn)平面/定位面，以便能為現(xiàn)行地控制過(guò)程設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)墓δ芰烤吆脱b備，應(yīng)評(píng)價(jià)尺寸以保證可行性和工業(yè)制造和測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)相一致。適當(dāng)時(shí)，小組應(yīng)保證數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)和顧客的系統(tǒng)兼容以進(jìn)行有效的雙向交流。48應(yīng)對(duì)工程圖樣進(jìn)行評(píng)審來(lái)確定是否具有足夠的數(shù)據(jù)1402.7工程規(guī)范

對(duì)控制規(guī)范詳細(xì)的評(píng)審和了解將有助于產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組識(shí)別有關(guān)部件或總成的功能、耐久性和外觀的要求。樣本容量、頻率和這些參數(shù)的接受標(biāo)準(zhǔn)一般在技術(shù)規(guī)范的生產(chǎn)過(guò)程中試驗(yàn)一章中予以確定，否則樣本容量和頻率由供方?jīng)Q定并列入控制計(jì)劃中，在這兩種情況下，供方應(yīng)確定哪些特性影響或控制滿(mǎn)足功能、耐久性和外觀要求的結(jié)果。492.7工程規(guī)范對(duì)控制規(guī)范詳細(xì)的評(píng)審和了解將141

除了圖樣和性能規(guī)范外，對(duì)于涉及到物理特性、性能、環(huán)境、搬運(yùn)和貯存要求的特殊特性應(yīng)評(píng)審材料規(guī)范，這些特性也應(yīng)包括在控制計(jì)劃中。2.8材料規(guī)范

50除了圖樣和性能規(guī)范外，對(duì)于涉及到物理特性、性1422.9圖樣和規(guī)范的更改

當(dāng)需要更改圖樣和規(guī)范時(shí)，小組應(yīng)保證這些更改能立即通知到所有受影響的領(lǐng)域并用適當(dāng)?shù)臅?shū)面形式通知這些部門(mén)。512.9圖樣和規(guī)范的更改當(dāng)需要更改圖樣和規(guī)范1432.10新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求

DFMEA，產(chǎn)品保證計(jì)劃和/或設(shè)計(jì)評(píng)審可能提出新設(shè)備和設(shè)施的要求。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)在進(jìn)度圖表上增加這些以強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的要求。小組應(yīng)保證新的裝備和工裝可使用并能及時(shí)供貨。要監(jiān)視設(shè)施進(jìn)度情況，以確保能在計(jì)劃的試生產(chǎn)前完工。新設(shè)備、工裝和試驗(yàn)設(shè)備檢查清單參見(jiàn)附錄A-3。522.10新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求DFMEA，1442.11

特殊產(chǎn)品和過(guò)程特性

第一階段所述的質(zhì)量策劃階段，小組應(yīng)通過(guò)了解顧客的愿望的基礎(chǔ)上識(shí)別初始特殊產(chǎn)品和過(guò)程特性進(jìn)行了標(biāo)識(shí)。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)根據(jù)特性明細(xì)通過(guò)評(píng)價(jià)技術(shù)信息在設(shè)計(jì)特性的評(píng)審和設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中達(dá)到一致。附錄C中包含有一個(gè)描述CHRYSLER、GM、FORD用來(lái)表示特殊特性的符號(hào)的表，達(dá)成的一致要以文件形式體現(xiàn)在適當(dāng)?shù)目刂朴?jì)劃內(nèi)。532.11特殊產(chǎn)品和過(guò)程特性第一階段所述的質(zhì)145

控制計(jì)劃的特殊特性和數(shù)據(jù)點(diǎn)坐標(biāo)參見(jiàn)第六章的補(bǔ)充件K和L，它們是文件化和更新特殊特性，必要時(shí)也是支持樣件、試生產(chǎn)、和生產(chǎn)控制計(jì)劃的推薦方法。供方可以使用任何達(dá)到相同文件化要求的表格，顧客可規(guī)定單獨(dú)的批準(zhǔn)要求。54控制計(jì)劃的特殊特性和數(shù)據(jù)點(diǎn)坐標(biāo)參見(jiàn)第六章的補(bǔ)1462.12

量具／試驗(yàn)設(shè)備要求

量具/試驗(yàn)設(shè)備要求也可在這一時(shí)間識(shí)別，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)將這些要求增加到進(jìn)度圖表中，然后監(jiān)測(cè)進(jìn)展，以保證滿(mǎn)足所要求的進(jìn)度。552.12量具／試驗(yàn)設(shè)備要求量具/試驗(yàn)設(shè)備要求1472.13小組可行性承諾和管理者支持

在這一時(shí)間，APQP小組應(yīng)評(píng)定所提出的設(shè)計(jì)的可行性，顧客的自行設(shè)計(jì)不排除供方評(píng)定設(shè)計(jì)可行性的義務(wù)。小組應(yīng)確信所提出的設(shè)計(jì)能按預(yù)定的時(shí)間以顧客可接受的價(jià)格付諸于制造、裝配、試驗(yàn)、包裝和足夠數(shù)量交貨。附錄A-2表的設(shè)計(jì)信息清單使得小組能評(píng)審其在這一章中的工作并對(duì)其有效性作出評(píng)價(jià)。562.13小組可行性承諾和管理者支持在這一時(shí)148

A-2清單還將作為附錄E“小組可行性承諾”中未決議議題的基礎(chǔ)。

小組對(duì)所提出的設(shè)計(jì)具有可行性的一致性意見(jiàn)和所有需要解決的未決議題應(yīng)形成文件并提交給管理者以獲取其支持。

附錄E中所示的小組關(guān)于可行性承諾的表格為這類(lèi)推薦的書(shū)面記錄的示例。57A-2清單還將作為附錄E“小組可行性承諾”中未決149輸出：包裝標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品／過(guò)程質(zhì)量體系評(píng)審過(guò)程流程圖場(chǎng)地平面布置圖特性矩陣圖過(guò)程失效模式及后果分析（PFMEA）試生產(chǎn)控制計(jì)劃過(guò)程指導(dǎo)書(shū)測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃初始過(guò)程能力研究計(jì)劃包裝規(guī)范管理者支持第三章：過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)58輸出：試生產(chǎn)控制計(jì)劃第三章：過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)1503.1包裝標(biāo)準(zhǔn)

顧客通常會(huì)有包裝標(biāo)準(zhǔn)并將其體現(xiàn)到產(chǎn)品包裝規(guī)范中去。如沒(méi)有提供標(biāo)準(zhǔn)，則包裝設(shè)計(jì)應(yīng)保證產(chǎn)品在使用時(shí)的完整性。593.1包裝標(biāo)準(zhǔn)顧客通常會(huì)有包裝標(biāo)準(zhǔn)并將其體1513.2產(chǎn)品/過(guò)程質(zhì)量體系評(píng)審

產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組可對(duì)制造廠的質(zhì)量體系手冊(cè)進(jìn)行評(píng)審，生產(chǎn)產(chǎn)品所需的任何額外的控制和/或程序上的更改都應(yīng)在質(zhì)量體系手冊(cè)中予以體現(xiàn)并且還應(yīng)包括在制造控制計(jì)劃中，這成為產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組基于顧客輸入、小組經(jīng)驗(yàn)和以往經(jīng)驗(yàn)對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量體系的一個(gè)改進(jìn)機(jī)會(huì)。

附錄A-4表中提供產(chǎn)品/過(guò)程質(zhì)量檢查清單可用來(lái)幫助產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組進(jìn)行評(píng)價(jià)。603.2產(chǎn)品/過(guò)程質(zhì)量體系評(píng)審產(chǎn)品質(zhì)量策劃小1523.3過(guò)程流程圖過(guò)程流程圖系統(tǒng)地顯示了現(xiàn)有或提出的過(guò)程流程，它可用來(lái)分析制造、裝配過(guò)程自始至終的機(jī)器、材料、方法和人力變化原因。它是用來(lái)強(qiáng)調(diào)過(guò)程變化原因的影響。流程圖有助于分析總的過(guò)程而不是過(guò)程中的單個(gè)步驟。當(dāng)進(jìn)行PFMEA和設(shè)計(jì)控制計(jì)劃時(shí)，流程圖有助于APQP小組將注意力集中在過(guò)程上。

613.3過(guò)程流程圖過(guò)程流程圖系統(tǒng)地顯示了現(xiàn)有1533.4場(chǎng)地平面布置圖

為了確定檢測(cè)點(diǎn)的可接受性、控制圖的位置，目視輔具的應(yīng)用，中間維修站和缺陷材料的貯存區(qū)，應(yīng)制定并評(píng)審場(chǎng)地平面布置。所有的材料流程都要和過(guò)程流程圖和控制計(jì)劃相協(xié)調(diào)。附錄A-5中的場(chǎng)地平面布置檢查清單可被產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組用來(lái)協(xié)助其評(píng)價(jià)。

623.4場(chǎng)地平面布置圖為了確定檢測(cè)點(diǎn)的可接受性1543.5特性矩陣圖

特性矩陣圖是推薦用來(lái)顯示過(guò)程參數(shù)和制造工位之間關(guān)系的分析技術(shù)。(見(jiàn)附錄B)

633.5特性