XX公司績效考核管理辦法

PAGE2武漢XX公司績效考核管控辦法武漢市麥立金企事業(yè)單位管控咨詢公司2零1零年101月

目錄TOC\o"1-3"\h\z第1章總則 1第2章考核方法 2第3章季度考核 7第4章年度考核 8第5章申訴及其處理 10第6章附則 10附1：季度考核流程圖 11附2：部門季度團(tuán)隊任務(wù)績效/評價表 12附3：部門季度周邊績效考核評分表 14附4：干部及員工工作總結(jié)（述職）報告 15附5：季度部門團(tuán)隊互評表 17附6：中高層管控人員職業(yè)考評表 18附7：干部及員工職業(yè)考評表 20附8：部門季度/年度業(yè)績考核統(tǒng)計表 21附9：干部及員工季度績效考核統(tǒng)計表 22附10：干部及員工年度績效考核統(tǒng)計表 23附11：部門周邊績效考核交叉表 24附12：績效考核申訴表 25附13：部門周邊績效評定表 26附15：部門關(guān)鍵任務(wù)績效領(lǐng)域（KRA）表 32附16：關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）辭典（供參考） 35第1章總則適用范圍武漢XX公司（以下簡稱公司）的所有干部及員工均需參加考核.總經(jīng)理由董事會負(fù)責(zé)考核,不在本辦法考核范圍之內(nèi).考核對象具體分為高層管控人員、中層管控人員和普通干部及員工.考核目的與考核宗旨公司績效考核倡導(dǎo)“以考核促進(jìn)干部及員工與公司的共同成長與發(fā)展,達(dá)到不斷改進(jìn)績效、提升業(yè)績的目的”.干部及員工考核的目的是通過客觀評價干部及員工的工作能力和工作績效,幫助干部及員工提升自身工作水平,從而促進(jìn)公司整體績效的提升.公司的考核宗旨倡導(dǎo)“績效是管控出來的,不是考核出來的”,公司的績效管控按照以下程序進(jìn)行循環(huán)：在主管副總/總經(jīng)理的負(fù)責(zé)人下,制定各部門考核期的績效目標(biāo)；部門主管進(jìn)行績效輔導(dǎo)實施,同時人力資源部進(jìn)行績效輔導(dǎo)培訓(xùn),不斷提高績效技能,以期達(dá)到考核期的績效目標(biāo)；人力資源部組織績效考核,部門主管進(jìn)行本部門的績效總結(jié)和考核；人力資源部公布績效考核結(jié)果,部門主管組織績效面談,并提出績效改進(jìn)的思想和方法,以期取得更好的績效；各部門在本期績效考核的基礎(chǔ)上制定下期的績效工作目標(biāo),進(jìn)入下1期的績效循環(huán).考核原則考核工作遵循以下原則：以提高干部及員工績效為導(dǎo)向；定性與定量考核相結(jié)合；公平、公正；多角度考核.考核用途考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個方面：薪酬分配；職務(wù)升降；崗位調(diào)動；干部及員工培訓(xùn).第2章考核方法考核周期公司考核分為月度工作自我總結(jié)、季度考核和年度考核等3種.每月末公司各層干部及員工都必須撰寫工作總結(jié)(述職)報告（參加附錄的《干部及員工月度/季度工作總結(jié)(述職)報告》）.其中每1季度的第3個月份的工作總結(jié)直接表現(xiàn)為季度工作總結(jié),季度工作總結(jié)應(yīng)與公司的季度績效考核同時進(jìn)行.季度考核于各季度結(jié)束后10日內(nèi)完成；年度考核于次年1月210日前完成.關(guān)于干部及員工工作總結(jié)(述職)報告干部及員工撰寫的工作總結(jié)(述職)報告（分電子版和打印版）必須申請給直接上級,直接上級必須認(rèn)真仔細(xì)閱讀下屬申請的每1份工作總結(jié)(述職)報告,實時掌握干部及員工的工作狀態(tài)；直接上級必須對下屬的工作總結(jié)(述職)報告進(jìn)行妥善保管,其中電子版工作總結(jié)(述職)報告必須統(tǒng)1申請人力資源部歸檔；公司各主管副總隨時有權(quán)調(diào)查所主管部門干部及員工的工作總結(jié)(述職)報告,公司總經(jīng)理、考核的組織部門（人力資源部）和權(quán)威部門（績效考評委員會）隨時有權(quán)調(diào)查公司所有干部及員工的工作總結(jié)(述職)報告.考核職責(zé)劃分績效考評委員會職責(zé)由總經(jīng)理、各副總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理組成公司績效考評委員會負(fù)責(zé)人公司的績效考核工作.根據(jù)公司目前組織結(jié)構(gòu)的特點,績效考評委員會的全部職責(zé)由公司總經(jīng)理辦公會代為行使.績效考評委員會承擔(dān)以下職責(zé)：公司年度績效目標(biāo)的制定與分解；公司績效管控體系的建設(shè)與維護(hù)；最終考核結(jié)果的審核批示；中層管控人員考核等級的綜合評定；干部及員工考核申訴的最終處理.人力資源部職責(zé)作為考核工作具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu),主要負(fù)責(zé)：對各部門進(jìn)行各項考核工作的培訓(xùn)與指導(dǎo)；負(fù)責(zé)制定公司季度、年度績效輔導(dǎo)培訓(xùn)計劃,并組織實施；對各部門考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查；匯總統(tǒng)計考核評分結(jié)果；協(xié)調(diào)、處理各級人員關(guān)于考核申訴的具體工作；對各部門季度、年度考核工作情況進(jìn)行通報；對考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰；為每位干部及員工建立考核檔案,作為獎金發(fā)放、工資調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動等的依據(jù).各部門主管（包括部門經(jīng)理、主任等部門負(fù)責(zé)任,下同）的職責(zé)負(fù)責(zé)本部門考核工作的整體組織及監(jiān)督管控；負(fù)責(zé)幫助本部門干部及員工制定季度績效目標(biāo)、工作計劃和考核標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)本部門績效目標(biāo)的輔導(dǎo)實施；負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源部門制定績效輔導(dǎo)培訓(xùn)計劃；負(fù)責(zé)所屬干部及員工的考核評分；負(fù)責(zé)本部門干部及員工考核等級的綜合評定；負(fù)責(zé)所屬干部及員工的績效面談,并幫助干部及員工制定改進(jìn)計劃；負(fù)責(zé)處理本部門關(guān)于考核工作的申訴；負(fù)責(zé)對本部門考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正和處罰.考核維度考核維度是對考核對象考核時的不同角度和不同方面.公司績效考核維度包括業(yè)績維度、職業(yè)能力維度和職業(yè)修養(yǎng)（態(tài)度）維度.業(yè)績維度考核又稱為顯性績效考核,體現(xiàn)直接的工作業(yè)績和工作成果.職業(yè)能力維度和職業(yè)修養(yǎng)維度考核又稱為基礎(chǔ)績效考核或職業(yè)考核,體現(xiàn)干部及員工的職業(yè)化水平.每1個考核維度由相應(yīng)的測評指標(biāo)組成,對不同的考核對象采用不同的考核維度、不同的測評指標(biāo).業(yè)績：指被考核部門通過團(tuán)隊的共同努力所取得的工作成果,主要從以下兩個方面進(jìn)行考核：任務(wù)績效：體現(xiàn)部門季度初指定的各項績效目標(biāo)的完成情況.周邊績效：體現(xiàn)對相關(guān)部門服務(wù)的結(jié)果.職業(yè)能力：指被考核人完成各項專業(yè)性活動所具備的各種專業(yè)技術(shù)和知識技能及管控與負(fù)責(zé)人知識技能.能力維度考核分為專業(yè)知識技能考核和管控與負(fù)責(zé)人知識技能考核.專業(yè)知識技能：考核被考核人具備的該崗位所需要的專業(yè)技術(shù)與知識技能.管控與負(fù)責(zé)人知識技能：從執(zhí)行力、團(tuán)隊力、負(fù)責(zé)人力3個方面進(jìn)行考核,主要是管控和負(fù)責(zé)人崗位適用.職業(yè)修養(yǎng)：指被考核人員對待工作的態(tài)度和工作作風(fēng).職業(yè)修養(yǎng)考核從自動自發(fā)、忠誠敬業(yè)、責(zé)任心、服務(wù)意識、團(tuán)隊協(xié)作、進(jìn)去創(chuàng)新等6個方面進(jìn)行考核.考核分布的指導(dǎo)思想與考核分布指導(dǎo)思想.為了體現(xiàn)公司各層級干部及員工的職業(yè)修養(yǎng)與職業(yè)能力和直接工作業(yè)績之間的高度相關(guān)性,即公司每個干部及員工都應(yīng)該通過不斷提高自己的職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)能力（即提高自己的職業(yè)化水平）來達(dá)到不斷提升工作業(yè)績的目的,最終達(dá)到公司整體業(yè)績的提升.公司考核遵循以下考核思想：公司各個部門經(jīng)理主要行使管控和團(tuán)隊建設(shè)的職能,即部門經(jīng)理的工作重點是負(fù)責(zé)人和管控整個部門團(tuán)隊,通過實施績效輔導(dǎo)和培訓(xùn),不斷提升團(tuán)隊每個成員的職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)能力,以達(dá)到不斷提升整個部門團(tuán)隊業(yè)績的目的；部門干部及員工應(yīng)該在部門經(jīng)理的負(fù)責(zé)人下,不斷提升自己的職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)能力,和部門團(tuán)隊所有成員共同努力來獲得高部門團(tuán)隊績效.因此部門經(jīng)理對整個團(tuán)隊的績效（結(jié)果）負(fù)責(zé),每個部門團(tuán)隊成員對自己的職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)能力及行為過程負(fù)責(zé).此考核指導(dǎo)思想同樣適用于公司更高1級的部門和負(fù)責(zé)人.同時,公司的績效考核提倡靜態(tài)與動態(tài)、短期與長期相結(jié)合的原則,靜態(tài)和短期內(nèi)以考核部門團(tuán)隊業(yè)績?yōu)橹?從動態(tài)和長期發(fā)展出發(fā)則以考核每個團(tuán)隊成員的成長為主,即考核每個團(tuán)隊成員職業(yè)化水平的提高.考核分布.遵循以上考核思想,按照考核的維度,公司將分別進(jìn)行季度和年度的部門業(yè)績考核和部門干部及員工的職業(yè)考核.即部門考核的重點是業(yè)績,而公司干部及員工考核的重點是職業(yè)化水平.部門的整體業(yè)績水平即代表這個部門每個干部及員工的業(yè)績水平.考核關(guān)系考核關(guān)系分為直接上級考核、直接下級考核、同級部門考核和自我總結(jié)評價.其中自我總結(jié)評價主要運用于公司每月/季度進(jìn)行的干部及員工月度工作總結(jié)及公司進(jìn)行的部門團(tuán)隊業(yè)績考核.不同考核對象對應(yīng)不同的考核關(guān)系,見表1.表1考核關(guān)系表考核對象考核關(guān)系部門直接上級、自我、同級考核中高層管控人員直接上級、下級考核普通干部及員工直接上級、同級考核考核指標(biāo)的權(quán)重權(quán)重表示單個考核指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對重要程度,以及該指標(biāo)由不同的考核人評價時的相對重要程度.具體權(quán)重見季度考核和年度考核的相關(guān)內(nèi)容.考核程序各部門對考核期的工作進(jìn)行回顧,召開績效總結(jié)會議；人力資源部召開績效考核會議,明確考核的目的,發(fā)放考核表格；各考核人對被考核部門和被考核人進(jìn)行考核評分；人力資源部統(tǒng)計匯總所有人的評分,然后將統(tǒng)計結(jié)果反饋到各被考核部門的主管副總和被考核人的主管,并與主管副總和部門主管進(jìn)行充分溝通,確認(rèn)考核的結(jié)果；主管副總和部門主管根據(jù)得分確定被考核部門和被考核人的綜合評定得分和評定等級,上報人力資源部；人力資源部將所有綜合評定結(jié)果報績效考評委員會審核批示后反饋到部門；人力資源部公布考核結(jié)果,部門主管將最終考核結(jié)果反饋給被考核人；部門主管組織績效面談,提出績效改進(jìn)方法,并制定下1考核期的績效目標(biāo).績效考核結(jié)果的運用.考核評分職業(yè)考核評分.公司對每個干部及員工進(jìn)行的職業(yè)考核,每個指標(biāo)均設(shè)計為A、B、C、D、E5個等級,綜合職業(yè)考核的結(jié)果也設(shè)計為A、B、C、D、E5個等級,具體定義和對應(yīng)關(guān)系如表2和表3：表2單個評分等級定義表等級ABCDE定義非常優(yōu)秀比較優(yōu)秀1般比較差差得分詳見附件中職業(yè)指標(biāo)評級標(biāo)準(zhǔn)表3綜合職業(yè)考核（該崗位要求的職業(yè)化水平）等級ABCDE定義非常優(yōu)秀比較優(yōu)秀1般比較差差得分100－120分80－100分60－80分50－60分40－50分部門業(yè)績考核公司進(jìn)行的部門團(tuán)隊業(yè)績考核包括任務(wù)績效考核、周邊績效考核及綜合業(yè)績考核,任務(wù)績效考核、周邊績效考核（由人力資源部收集考核表格后進(jìn)行統(tǒng)計,然后按照優(yōu)秀次序進(jìn)行排名）和綜合業(yè)績考核均按照A、B、C、D、E等5個等級評分,具體定義和對應(yīng)關(guān)系如表4：表4評分等級定義表等級ABCDE定義超出目標(biāo)10％以上達(dá)到目標(biāo)低于目標(biāo)10％低于目標(biāo)20％遠(yuǎn)低于目標(biāo)得分100－120分80－100分60－80分50－60分40－50分綜合評定根據(jù)部門業(yè)績評分和個人職業(yè)評分情況與比例限制計算綜合考核得分和考核指數(shù)（考核得分除以100）,并綜合評定個人等級.綜合考核得分計算公式為：綜合考核得分＝部門業(yè)績得分×50％+個人綜合職業(yè)得分×50％綜合評定結(jié)果共分為5級,分別是優(yōu)、良、中、基本合格、不合格,具體定義及考核得分與考核指數(shù)見表5.表5綜合評定等級定義表等級優(yōu)A良B中C基本合格D不合格E得分100－120分80－100分60－80分50－60分40－50分指數(shù)1.0－1.20.8－1.00.6－0.80.5－0.60.4－0.5定義實際表現(xiàn)顯著超出預(yù)期計劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求,在計劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求所涉及的各個方面都取得特別出色的成績實際表現(xiàn)達(dá)到或部分超過預(yù)期計劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求,在計劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求所涉及的主要方面都取得比較出色的成績實際表現(xiàn)基本達(dá)到預(yù)期計劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求,無明顯失誤.實際表現(xiàn)基本達(dá)到預(yù)期計劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求,在主要方面有明顯不足或失誤.實際表現(xiàn)未達(dá)到預(yù)期計劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求,在很多方面失誤或主要方面有重大失誤.比例限制：在綜合評定等級時,對于不同類型人員有在部門范圍及全公司范圍內(nèi)有等級比例限制.具體限制比例見下表：表6綜合評定等級比例限制表人員類別等級比例限制評定人優(yōu)優(yōu)和良中基本合格不合格高層管控人員20%40%不限制不限制不限制總經(jīng)理中層管控人員15%30%不限制不限制不限制績效考評委員會1般人員10%20%不限制不限制不限制部門主管“優(yōu)”、“良”等級的綜合評定是根據(jù)得分從高到低排序后根據(jù)比例限制確定.其中：公司業(yè)績表現(xiàn)為C和C以下的,公司中高層管控人員都不能評為“優(yōu)”,公司業(yè)績表現(xiàn)為D和D以下的,公司中高層管控人員都不能評為“良”和“優(yōu)”.“中”、“基本合格”和“不合格”由主管副總和總經(jīng)理根據(jù)得分和等級的定義描述自己評定,績效考評委員會進(jìn)行審定.部門業(yè)績評為C和C以下的,部門內(nèi)所有干部及員工都不能評為“優(yōu)”,部門業(yè)績評為D和D以下的,部門內(nèi)所有干部及員工都不能評為“良”和“優(yōu)”.“中”、“基本合格”和“不合格”由部門主管根據(jù)得分和等級的定義描述自己評定,績效考評委員會進(jìn)行審定.第3章季度考核季度考核范圍季度考核對象包括各直線和職能部門、中層管控人員和普通干部及員工.季度考核維度、權(quán)重與方法針對不同的考核對象,考核維度與權(quán)重不同.部門業(yè)績考核表7部門業(yè)績考核維度、權(quán)重與方法表考核維度考核人季度考核權(quán)重考核方法任務(wù)績效部門自我總結(jié)30%70％考核表主管副總/總經(jīng)理70％周邊績效相關(guān)部門30%中層管控人員職業(yè)考核表8中層管控人員考核人、權(quán)重與方法表考核人季度考核權(quán)重考核方法直接上級70%考核表直接下級30%考核表民主評議普通干部及員工職業(yè)考核表9普通干部及員工考核權(quán)重與方法表考核人季度考核權(quán)重考核方法直接上級70%考核表部門團(tuán)隊30%團(tuán)隊互評表季度考核時間第1季度考核：4月1日—10日；第2季度考核：7月1日—10日；第3季度考核：9月20日—30日；第4季度考核：1月1日—10日.各部門考核的具體安排由人力資源部負(fù)責(zé)通知和組織.季度考核流程季度考核流程包括以下幾個步驟：啟動考核：人力資源部在季度初啟動考核工作,組織召開季度績效會議（必要時由公司總經(jīng)理或指派特定人員直接主持）.上季度的考核評定和下季度績效目標(biāo)與工作計劃的制定1起啟動.按照績效考核流程組織本季度的績效考核.各層級部門的主管負(fù)責(zé)人組織召開季度績效會議,并進(jìn)行本季度的績效考核,組織填寫相應(yīng)的績效考核表格.人力資源部對考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析,并與各層級主管負(fù)責(zé)人充分溝通確認(rèn)考核結(jié)果后上報績效考評委員會進(jìn)行審核批示,經(jīng)績效考評委員會確認(rèn)批準(zhǔn)后由人力資源部公布季度考核結(jié)果.各層級部門的主管負(fù)責(zé)人組織績效面談,認(rèn)真總結(jié)工作中的不足之處,并提出績效改進(jìn)的思路和方法,達(dá)到以考核促進(jìn)成長和發(fā)展的目的.人力資源部和各層級部門的主管進(jìn)行溝通,確定季度績效考核結(jié)果的有效運用.各層級部門在分管副總的負(fù)責(zé)人下制定本部門下1季度工作績效目標(biāo)和輔導(dǎo)實施計劃,確定部門團(tuán)隊績效考核考核指標(biāo)和權(quán)重,并填寫相應(yīng)績效表格.績效表格填好后由人力資源部統(tǒng)1收回并保管,待下1季度績效考核工作開始時再統(tǒng)1發(fā)放.在實施過程中,必要時主管副總可以向績效考評委員會申請對分管部門的季度績效目標(biāo)進(jìn)行修正和調(diào)整.季度考核結(jié)果的用途季度考核結(jié)果直接影響干部及員工的季度績效獎金和下1季度的崗位工資,間接影響年度考核結(jié)果,并影響干部及員工的晉級.考核結(jié)果對薪酬和晉級的具體影響見《武漢XX公司薪酬體系管控辦法》.第4章年度考核年度考核范圍年度考核分為部門考核和個人考核兩種情況.部門年度考核：反映部門整體對于公司的貢獻(xiàn).個人年度考核：主要是對干部及員工本年度的工作業(yè)績、職業(yè)能力和職業(yè)修養(yǎng)進(jìn)行全面綜合考核.年度考核要對干部及員工的長期發(fā)展和能力長期表現(xiàn)進(jìn)行評價.年度考核作為晉升、淘汰、評聘以及計算年終獎金、培訓(xùn)的依據(jù).除總經(jīng)理和高層管控人員外的公司干部及員工均需按照績效管控辦法進(jìn)行年度考核（總經(jīng)理由公司董事會直接進(jìn)行年度考核,公司高層管控人員由總經(jīng)理直接進(jìn)行年度考核）.對新入職干部及員工、調(diào)動新崗位的干部及員工、在公司全年工作時間不足6個月或有其它特殊原因的干部及員工,經(jīng)績效考評委員會批準(zhǔn)可以不參加年度考核,考核結(jié)果視為“中”.部門考核部門考核方式：部門考核不單獨設(shè)立指標(biāo)進(jìn)行.每個部門的4個季度的任務(wù)績效和周邊績效的平均得分作為部門的年度考核得分.根據(jù)部門的考核得分排序,然后由績效考評委員會按照與中層管控人員評定時類似的比例限制確定各個部門的綜合評定等級.部門考核結(jié)果的用途：部門考核結(jié)果直接決定公司部門年終獎金分配方案.具體參見《武漢XX公司薪酬體系管控辦法》.個人年度考核個人年度考核流程分為以下幾個步驟：個人年度考核和第4季度考核1起進(jìn)行.個人年度考核的結(jié)果分為業(yè)績考核結(jié)果和職業(yè)考核結(jié)果,其中個人4個季度綜合考核評定結(jié)果的平均值即為個人年度業(yè)績考核結(jié)果,個人第4季度職業(yè)考核的直接評分和評級即為個人的年度職業(yè)考核評分和評級結(jié)果.個人年度業(yè)績考核的結(jié)果和年度職業(yè)考核的結(jié)果不進(jìn)行歸總,即不進(jìn)行業(yè)績和職業(yè)的綜合評級.年度考核評定于下1年度1月105日前完成,并匯總到人力資源部.人力資源部在210日前把考核結(jié)果報績效考評委員會批準(zhǔn).公司績效考評委員會可根據(jù)公司當(dāng)年的具體業(yè)績情況及干部及員工的年度綜合表現(xiàn)對考核結(jié)果進(jìn)行調(diào)整和修正個人年度考核結(jié)果的用途個人年度考核結(jié)果主要作為職務(wù)升降、工資等級升降、年終獎金發(fā)放、聘任職稱等工作的依據(jù).對于薪酬的具體影響參見《武漢XX公司薪酬體系管控辦法》.依據(jù)考核結(jié)果的不同,公司對每個干部及員工給予不同的處理,1般有以下幾類：職務(wù)升降.年度考核為優(yōu)的干部及員工,優(yōu)先列為職務(wù)晉升對象.年度考核不合格的干部及員工給予行政降級處理.崗位工資升降和年度獎金分配.具體見《武漢XX公司薪酬體系管控辦法》的詳細(xì)說明.職稱聘任：年度考核為優(yōu)的干部及員工,優(yōu)先列為破格聘任對象.第5章申訴及其處理申訴受理機(jī)構(gòu)被考核人如對考核結(jié)果不清楚或者持有異議,可以采取書面形式向人力資源部申訴.績效考評委員會是干部及員工考核申訴的最終處理機(jī)構(gòu).人力資源部是績效考評委員會的日常辦事機(jī)構(gòu),1般申訴由人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理.申請申訴干部及員工以書面形式向人力資源部申請申訴書.申訴書內(nèi)容包括：申訴人姓名、部門、申訴事項、申訴理由.申訴受理人力資源部接到職工申訴后,應(yīng)在3個工作日做出是否受理的答復(fù).對于申訴事項無客觀事實依據(jù),僅憑主觀臆斷的申訴不予受理.受理的申訴事件,首先由人力資源部對干部及員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查,然后與干部及員工所在部門主管進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通.不能協(xié)調(diào)的,人力資源部上報績效考評委員會處理.申訴處理答復(fù)：人力資源部應(yīng)在105個工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人；人力資源部不能解決的申訴,應(yīng)及時上報績效考評委員會處理,并將進(jìn)展情況告知申訴人.績效考評委員會在接到申訴后,1周內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查,并將處理結(jié)果通知申訴人.對于績效考核過程中,出現(xiàn)不能獨立、客觀、公平、公正和正確的行使自己考核權(quán)限（包括徇私舞弊、弄虛作假和隨便應(yīng)付等）的考核人,經(jīng)人力資源部發(fā)現(xiàn)報績效考評委員會批準(zhǔn)后,此考核人本期的績效考核結(jié)果直接記為E,并予以張榜公布.第6章附則考核過程文件（考核評分表、統(tǒng)計表）嚴(yán)格保密,考核結(jié)果要反饋到個人,公司對先進(jìn)人員和落后人員的名單要進(jìn)行公布,以起到表揚和警示的作用.本辦法由人力資源部制定并負(fù)責(zé)解釋.本辦法實施后,原有類似規(guī)章規(guī)章自行終止,與本辦法有抵觸的規(guī)定1律以本辦法為準(zhǔn).本辦法自頒布之日起實施.附1：季度考核流程圖上季度績效總結(jié)和評分；上季度績效總結(jié)和評分；直接上級和下級討論本季度績效目標(biāo)、工作計劃、考核指標(biāo)和權(quán)重主管負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)績效輔導(dǎo)實施,必要時對績效指標(biāo)與目標(biāo)進(jìn)行修正和調(diào)整本季度考核結(jié)束季度初啟動考核人力資源部組織匯總統(tǒng)計相關(guān)評分，得到綜合評分，并充分與各主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通一般人員：直接上級綜合評定等級，上報人力資源部中層管理：績效考評委員會綜合評定等級人力資源部把一般人員考核結(jié)果上報考核管理委員會審批和修正，公布考核結(jié)果季度結(jié)束，人力資源部召開績效會議（必要時由總經(jīng)理或其指派的特定人員主持），發(fā)放相應(yīng)考評表格，并組織進(jìn)行績效總結(jié)和考評人力資源部把考核結(jié)果反饋給部門主管部門主管反饋考核結(jié)果給員工，并組織績效面談，提出績效改進(jìn)計劃員工接受N考核申訴Y附2：部門季度團(tuán)隊任務(wù)績效/評價表部門部門主管直接上級考核期關(guān)鍵業(yè)績領(lǐng)域（KRA）關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI與目標(biāo)（衡量標(biāo)準(zhǔn)）主要工作措施權(quán)重自我評價上級評價1234變動績效評分：∑權(quán)重×評分績效任務(wù)確認(rèn)簽字欄被考核者簽字：考核者簽字：考核結(jié)果確認(rèn)簽字欄被考核者簽字：考核者簽字：工作改進(jìn)計劃業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)（示例）等級目標(biāo)達(dá)成情況說明超出目標(biāo)A110%以上工作績效始終超越本部門標(biāo)準(zhǔn)要求,通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時間之前完成任務(wù),完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),且能夠比較好推動公司業(yè)績.達(dá)到目標(biāo)B100—110%工作績效經(jīng)常超出本部門標(biāo)準(zhǔn)要求,通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時間要求完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù),經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),且能夠比較好推動部門工作.低于目標(biāo)10％C90—100%工作績效經(jīng)常維持或偶爾超出本部門標(biāo)準(zhǔn)要求,通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的時間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn).低于目標(biāo)20％D80—90%工作績效基本維持或偶爾未達(dá)到本部門標(biāo)準(zhǔn)要求,通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏,有時在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn).遠(yuǎn)低于目標(biāo)E80%以下工作績效顯著低于本部門正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求,通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤,或在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn).PAGE20附3：部門季度周邊績效考核評分表考核期間：年月至年月考核部門□季度□年度周邊績效被考核部門部門1：部門2：部門3：部門4：部門5：部門6：部門7：指標(biāo)/權(quán)重ABCDEABCDEABCDEABCDEABCDEABCDEABCDE1主動性2響應(yīng)時間3解決問題時間4信息反饋及時5服務(wù)質(zhì)量考核評語與建議部門負(fù)責(zé)人簽字：附4：年月份/季度干部及員工工作總結(jié)（述職）報告部門崗位：職務(wù)：姓名：A、職業(yè)總結(jié)指標(biāo)12345專業(yè)知識技能職業(yè)修養(yǎng)專業(yè)知識技能自動自發(fā)管控與負(fù)責(zé)人知識技能忠誠敬業(yè)執(zhí)行力責(zé)任心團(tuán)隊力服務(wù)意識負(fù)責(zé)人力團(tuán)隊協(xié)作修養(yǎng)評分專業(yè)評分管控評分進(jìn)取創(chuàng)新綜合職業(yè)評分：自我評價：B、本月工作業(yè)績總結(jié)本月工作目標(biāo)/任務(wù)：本月實際完成業(yè)績：C、下月工作目標(biāo)與工作計劃工作目標(biāo)：工作計劃：簽字：日期：附5：年季度部門團(tuán)隊互評表請對你所在部門團(tuán)隊的同事按是否稱職（職業(yè)考評）進(jìn)行排隊,最稱職的人在他（她）的名字后面寫1,第2稱職的人在他（她）的名字后面寫2,不可并列,依次類推.按照分?jǐn)?shù)的大小分為5個等級A-優(yōu)秀,B-良好,C-合格,D-基本合格,E-不合格.姓名排名附6：中高層管控人員職業(yè)考評表評定標(biāo)準(zhǔn)：公司對中高層管控人員所在崗位的職業(yè)定級要求,具體參考《干部及員工職業(yè)定級與評分表》部門崗位：職務(wù)：姓名：A、直接下級評價（由直接下級召開民主評價會議進(jìn)行,直接上級不得參加）指標(biāo)12345專業(yè)知識技能職業(yè)修養(yǎng)專業(yè)知識技能自動自發(fā)管控與負(fù)責(zé)人知識技能忠誠敬業(yè)執(zhí)行力責(zé)任心團(tuán)隊力服務(wù)意識負(fù)責(zé)人力團(tuán)隊協(xié)作修養(yǎng)評分專業(yè)評分管控評分進(jìn)取創(chuàng)新綜合職業(yè)評分：直接下級評語：代表簽字：日期：B、直接上級評價指標(biāo)12345專業(yè)知識技能職業(yè)修養(yǎng)專業(yè)知識技能自動自發(fā)管控與負(fù)責(zé)人知識技能忠誠敬業(yè)執(zhí)行力責(zé)任心團(tuán)隊力服務(wù)意識負(fù)責(zé)人力團(tuán)隊協(xié)作修養(yǎng)評分專業(yè)評分管控評分進(jìn)取創(chuàng)新綜合職業(yè)評分：直接上級評語：簽字：日期：人力資源部評定：職業(yè)定級評分：職業(yè)考核評分：簽字：日期：績效考評委員會最終評定：職業(yè)定級評分：職業(yè)考核評分：簽字：日期：附7：干部及員工職業(yè)考評表評定標(biāo)準(zhǔn)：公司對干部及員工所在崗位的職業(yè)定級要求,具體參考《干部及員工職業(yè)定級與評分表》部門崗位：職務(wù)：姓名：A、直接上級評價指標(biāo)12345專業(yè)知識技能職業(yè)修養(yǎng)專業(yè)知識技能自動自發(fā)管控與負(fù)責(zé)人知識技能忠誠敬業(yè)執(zhí)行力責(zé)任心團(tuán)隊力服務(wù)意識負(fù)責(zé)人力團(tuán)隊協(xié)作修養(yǎng)評分專業(yè)評分管控評分進(jìn)取創(chuàng)新綜合職業(yè)評分：直接上級評語：簽字：日期：B、部門團(tuán)隊互評（人力資源部根據(jù)互評表進(jìn)行統(tǒng)計后得出結(jié)論）職業(yè)考核評分：簽字：日期：人力資源部評定：職業(yè)定級評分：職業(yè)考核評分：簽字：日期：績效考評委員會最終評定：職業(yè)定級評分：職業(yè)考核評分：簽字：日期：附8：部門季度/年度業(yè)績考核統(tǒng)計表年季度/年度部門業(yè)績考核統(tǒng)計表部門名稱任務(wù)績效評定周邊績效評定綜合業(yè)績評定綜合業(yè)績評分市場發(fā)展部銷售部駐外辦事處項目部售后服務(wù)部研究所技術(shù)部生產(chǎn)部工程部物流部高壓事業(yè)部質(zhì)量部人力資源部辦公室財務(wù)部投融資部人力資源部審定：負(fù)責(zé)人簽字日期績效考評委員會審定：負(fù)責(zé)人簽字日期附9：干部及員工季度績效考核統(tǒng)計表年季度干部及員工績效考核統(tǒng)計表部門：姓名職業(yè)評定業(yè)績評定綜合績效評定綜合績效評分人力資源部審定負(fù)責(zé)人簽字日期績效考評委員會審定：負(fù)責(zé)人簽字日期注：此表公司所有中層管控人員和干部及員工通用.其中每個部門所有干部及員工用1張表,公司所有中層管控人員共用1張表（表頭不用列出部門名稱）.附10：干部及員工年度績效考核統(tǒng)計表年年度干部及員工績效考核統(tǒng)計表部門：姓名職業(yè)評定職業(yè)評分業(yè)績評定業(yè)績評分人力資源部審定負(fù)責(zé)人簽字日期績效考評委員會審定：負(fù)責(zé)人簽字日期注：此表公司所有管控人員和干部及員工通用.其中每個部門所有干部及員工用1張表,公司所有中層和高層管控人員各共用1張表（表頭不用列出部門名稱）.附11：部門周邊績效考核交叉表考核人被考核人市場發(fā)展部銷售部駐外辦事處項目部售后服務(wù)部研究所技術(shù)部生產(chǎn)部工程部物流部高壓事業(yè)部質(zhì)量部人力資源部辦公室財務(wù)部投融資部市場發(fā)展部√√√√√√√√√銷售部√√√√√√√√√√√駐外辦事處√√√√√√√√√√√項目部√√√√√√√√√√√√售后服務(wù)部√√√√√√研究所√√√技術(shù)部√√√√√√√√√生產(chǎn)部√√√√√√√√工程部√√√√√√√√√物流部√√√√√√高壓事業(yè)部√√√√√√質(zhì)量部√√√√√√√√√√√人力資源部√√√√√√√√√√√√√√√辦公室√√√√√√√√√√√√√√√財務(wù)部√√√√√√√√√投融資部√√√注：表中“√”代表考核部門與被考核部門之間的考核關(guān)系附12：績效考核申訴表申訴人職位部門直接主管申訴事件：申訴理由（可以附頁）申訴處理意見上級部門負(fù)責(zé)人簽名：日期：申訴處理意見人力資源部負(fù)責(zé)人簽名：日期：申訴處理結(jié)果人力資源部負(fù)責(zé)人簽名：績效考評委員會負(fù)責(zé)任簽名：日期：1、申訴人必須在知道考核結(jié)果3日內(nèi)提出申訴,否則無效.2、申訴人直接將該表交人力資源部.3、人力資源部須在接到申述的5個工作日內(nèi)提出處理意見和處理結(jié)果.4、本表1式3份,1份人力資源部存檔,1份交申訴人主管,1份交申訴人.附13：部門周邊績效評定表考核指標(biāo)超出目標(biāo)（優(yōu)）達(dá)到目標(biāo)（良）接近目標(biāo)（基本合格）低于目標(biāo)（不合格）遠(yuǎn)低于目標(biāo)（很差）主動性ABCDE經(jīng)常主動去其他部門詢問,是否有工作協(xié)作需要有時去其他部門詢問,是否有工作協(xié)作需要很少去其他部門詢問,是否有工作協(xié)作需要幾乎不去其他部門詢問,是否有工作協(xié)作需要從來不去其他部門詢問,是否有工作協(xié)作需要響應(yīng)時間ABCDE其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時,每次及時響應(yīng)其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時,多數(shù)及時響應(yīng)其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時,重要的能及時響應(yīng)其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時,少數(shù)及時響應(yīng)其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時,從不及時響應(yīng)解決問題時間ABCDE盡快協(xié)助,解決問題遠(yuǎn)低于預(yù)期時間盡快協(xié)助,解決問題在預(yù)期時間內(nèi)盡快協(xié)助,解決問題超出預(yù)期時間,但可接受盡快協(xié)助,解決問題超出預(yù)期時間,很多時候不能接受對于需協(xié)助解決的問題根本不處理信息反饋及時ABCDE協(xié)助工作完成后,每次都及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員協(xié)助工作完成后,基本能及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員協(xié)助工作完成后,多數(shù)能及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員協(xié)助工作完成后,偶爾能及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員協(xié)助工作完成后,從來沒有及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員服務(wù)質(zhì)量ABCDE其他部門對協(xié)助工作結(jié)果非常滿意其他部門對協(xié)助工作結(jié)果比較滿意其他部門對協(xié)助工作結(jié)果有點太滿意其他部門對協(xié)助工作結(jié)果不太滿意其他部門對協(xié)助工作結(jié)果很不滿意附14：干部及員工職業(yè)定級與評分表說明：公司干部及員工職業(yè)定級和評分是公司績效考核與干部及員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃管控的重要組成部分,其從靜態(tài)（考核）和動態(tài)（發(fā)展）的角度衡量了公司每個干部及員工職業(yè)化的水平.公司干部及員工職業(yè)定級和評分分為職業(yè)修養(yǎng)、專業(yè)知識技能和管控與負(fù)責(zé)人知識技能3個部分（后兩者統(tǒng)稱為職業(yè)能力）.職業(yè)評分滿分為200分,其中職業(yè)修養(yǎng)為100分,專業(yè)知識技能和管控與負(fù)責(zé)人知識技能各為50分.1、職業(yè)修養(yǎng)（態(tài)度）自動自發(fā)定級描述評分1級需要在負(fù)責(zé)人的嚴(yán)格監(jiān)控和直接輔導(dǎo)下才能基本完成本職工作,但經(jīng)常為失誤和過錯尋找借口,不愿意接受本質(zhì)工作以外或者與本質(zhì)工作不相關(guān)的工作任務(wù)5分2級需要在負(fù)責(zé)人的嚴(yán)格監(jiān)控和直接輔導(dǎo)下才能出色的完成各項工作任務(wù),偶爾為失誤和過錯尋找借口10分3級基本不需要負(fù)責(zé)人的監(jiān)控,就能夠主動的完成各項工作任務(wù),很少為失誤和過錯尋找借口,工作中能夠主動的分析問題和解決問題,有1定的自律能力15分4級在沒有負(fù)責(zé)人的監(jiān)控下,就能夠出色的完成各項工作任務(wù),從不為失敗找借口,工作中能夠積極主動的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題,并且有很強(qiáng)的自律能力,工作追求完美20分5級不為失敗找借口,只為成功找方法.工作中總是積極主動的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和創(chuàng)造性的解決問題,能夠高度的自律,不需要負(fù)責(zé)人的監(jiān)控和指導(dǎo)就能夠非常出色的完成每1項工作任務(wù),工作中能注意細(xì)節(jié),并追求盡善盡美25分忠誠敬業(yè)定級描述評分1級基本能夠遵守公司的各項規(guī)章規(guī)章和紀(jì)律,很少遲到早退,工作中不會因為自己的行為對所在部門的工作造成影響3分2級能夠很好的遵守公司的各項規(guī)章規(guī)章和紀(jì)律,除特殊情況外絕不遲到早退,工作中表現(xiàn)出1定的誠信和職業(yè)操守,遵守基本的社會公德和傳統(tǒng)美德6分3級誠信、遵紀(jì)守法,有良好的職業(yè)操守和優(yōu)異的道德品質(zhì),熱愛自己的工作,認(rèn)同公司的企事業(yè)單位文化,經(jīng)常關(guān)心公司的發(fā)展9分4級誠信、遵紀(jì)守法,有出色的職業(yè)操守和優(yōu)異的道德品質(zhì),熱愛自己的職業(yè),認(rèn)同公司的企事業(yè)單位文化和經(jīng)營管控理念,對公司有較高的忠誠度,能夠為公司的發(fā)展提出自己的建議12分5級誠信、遵紀(jì)守法,有出色的職業(yè)操守和優(yōu)異的道德品質(zhì),非常熱愛自己的職業(yè),認(rèn)同公司的企事業(yè)單位文化和經(jīng)營管控理念,對公司有非常高的忠誠度,經(jīng)常為公司的發(fā)展提出自己建設(shè)性的意見和建議15分責(zé)任心定級描述評分1級根據(jù)1般職責(zé)要求,基本完成工作目標(biāo).有基本的責(zé)任心,能主動對重大和明顯的失誤和過錯承擔(dān)責(zé)任（事后責(zé)任）3分2級根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)來完成工作目標(biāo).有1定的責(zé)任心,經(jīng)常對工作中出現(xiàn)的明顯失誤和過錯主動承擔(dān)責(zé)任（事后責(zé)任）6分3級嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn),有高度自覺性和主動性.有較強(qiáng)的責(zé)任心,經(jīng)常對工作中出現(xiàn)的1般失誤和過錯都能主動承擔(dān)責(zé)任（事后責(zé)任）9分4級對工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審視,能夠提出改進(jìn)意見.有非常強(qiáng)的責(zé)任心,經(jīng)常主動尋找自己在工作中出現(xiàn)的失誤和過錯,并積極尋求改進(jìn)與解決的辦法（事中責(zé)任）12分5級能對整體工作方法,流程進(jìn)行分析,并提出改善意見和方案.有高度的責(zé)任心,能夠主動預(yù)測工作失誤和過錯所產(chǎn)生的影響,并積極采取對策進(jìn)行有效的預(yù)防（事先責(zé)任）15分服務(wù)意識定級描述評分1級根據(jù)工作職責(zé),積極為客戶（分內(nèi)部客戶和外部客戶,下同）提供必要的服務(wù)3分2級關(guān)注所服務(wù)客戶的需求,積極主動的為客戶提供服務(wù),經(jīng)常提升服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)水平6分3級以客戶需求為導(dǎo)向,主動提供服務(wù)和不斷提升服務(wù)的質(zhì)量和水平,不斷提高客戶的滿意度9分4級以客戶需求為導(dǎo)向,改善服務(wù)的工作流程和方法,主動為客戶解決問題,不斷提高客戶的滿意度12分5級以客戶利益為中心,全面建設(shè)服務(wù)氛圍,積極主動的改善服務(wù)的流程與方法,主動為客戶解決問題并為客戶創(chuàng)造價值,不斷提高客戶的滿意度和忠誠度15分團(tuán)隊協(xié)作定級描述評分1級能在團(tuán)隊中配合其他成員,有1定的合作精神,態(tài)度端正,有時會考慮團(tuán)隊目標(biāo)與利益3分2級尊重團(tuán)隊中每個成員,能在團(tuán)隊中積極配合其他成員,有較好的合作精神和態(tài)度,當(dāng)團(tuán)隊利益和個人利益產(chǎn)生沖突時,1般首先考慮團(tuán)隊的利益6分3級經(jīng)常為團(tuán)隊提出合理化建議,當(dāng)團(tuán)隊利益和個人利益產(chǎn)生沖突時,總是以團(tuán)隊利益為先9分4級能加強(qiáng)團(tuán)隊中其他成員及跨部門團(tuán)隊成員的合作意識,當(dāng)團(tuán)隊目標(biāo)利益與個人目標(biāo)利益出產(chǎn)生沖突時,總是以團(tuán)隊利益為先12分5級能影響團(tuán)隊成員形成最高配合、互相信任與支持的團(tuán)隊,并與其他團(tuán)隊緊密配合,能影響團(tuán)隊中每個成員是每個團(tuán)隊成員都能做到當(dāng)團(tuán)隊利益與個人利益產(chǎn)生沖突時,總是以團(tuán)隊利益為先15分進(jìn)取創(chuàng)新定級描述評分1級按照工作職責(zé)要求,主動地完成工作任務(wù)3分2級具備對本職工作的熱愛,積極努力地完成工作任務(wù),主動找差距6分3級具有事業(yè)心,能夠在負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下制定自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,為更好的達(dá)到工作目標(biāo),主動學(xué)習(xí),有1定創(chuàng)新能力9分4級具備較強(qiáng)的使命感和事業(yè)心,有比較明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,堅持學(xué)習(xí),吸取和運用新知識,為自己樹立更高目標(biāo),工作中不斷提高工作的標(biāo)準(zhǔn),積極主動的進(jìn)行創(chuàng)新12分5級具有強(qiáng)烈的使命感和事業(yè)心,有非常明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,堅持總結(jié)和學(xué)習(xí),吸取和創(chuàng)造性的運用新知識,不斷地向更好目標(biāo)奮進(jìn),工作中不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn),積極主動的創(chuàng)新和不斷迎戰(zhàn)新的挑戰(zhàn)15分2、專業(yè)知識技能定級描述評分1級初做者有限的知識和技能,主要是從事本專業(yè)工作所必須的1些基本知識或單1領(lǐng)域的某些知識點,這種知識往往未在工作中實踐過；在本專業(yè)領(lǐng)域僅有較少的經(jīng)驗,這種經(jīng)驗是不夠全面的,不能為獨立工作提供支持.在工作中遇到的許多問題是其從未接觸和解決過的對整體了解局部,對整個體系各組成部分之間關(guān)聯(lián)不能清晰把握；只能在指導(dǎo)下從事1些單1的、局部的工作；不能完全利用現(xiàn)有的方法/程序解決問題.10分2級基層業(yè)務(wù)主體具有基礎(chǔ)的和必要的知識、技能.這種知識、技能集中于本專業(yè)中的1個領(lǐng)域并且已在工作中多次得以實踐；能夠運用現(xiàn)有的程序和方法解決問題,但這種問題不需要進(jìn)行分析或僅需要進(jìn)行不太復(fù)雜的分析,工作相對而言是程序化的；在有適當(dāng)指導(dǎo)情況下,能夠完成工作,例行情況下有多次獨立運作的經(jīng)驗；能夠理解本專業(yè)領(lǐng)域中發(fā)生的改進(jìn)和提高；工作是在他人的監(jiān)督下進(jìn)行的,工作的進(jìn)度安排亦是給定的；能夠發(fā)現(xiàn)流程中1般的問題.20分3級業(yè)務(wù)骨干具有全面良好知識和技能,在主要領(lǐng)域是精通的,并對相關(guān)領(lǐng)域知識有相當(dāng)了解；能夠發(fā)現(xiàn)本專業(yè)業(yè)務(wù)流程中存在重大問題,并提出合理有效解決方案；能夠預(yù)見工作中的問題并能及時解決之；對體系有全面的了解,并能準(zhǔn)確把握各組成部分之間的相關(guān)性；能夠?qū)ΜF(xiàn)有的方法/程序進(jìn)行優(yōu)化,并解決復(fù)雜問題；可以獨立地、熟練地完成大多數(shù)的工作任務(wù),并能有效指導(dǎo)他人工作.30分4級專家在本專業(yè)領(lǐng)域具有精通、全面的知識和技能,對與相關(guān)領(lǐng)域也有相當(dāng)程度的了解；對專業(yè)業(yè)務(wù)流程有全面深刻理解,能夠洞察深層問題并給出相應(yīng)方案；能縝密分析專業(yè)領(lǐng)域施加有效影響,從而推動和實施本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)重大的變革；能夠通過改革現(xiàn)有程序/方法解決本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)復(fù)雜的、重大的問題；可以指導(dǎo)本專業(yè)內(nèi)的1個子系統(tǒng)有效地運行；能夠把握本專業(yè)發(fā)展趨勢,并使本專業(yè)發(fā)展規(guī)劃與發(fā)展趨勢相吻合.40分5級高級專家、業(yè)務(wù)權(quán)威具有博大精深的知識和技能；業(yè)務(wù)流程的建立者或重大流程變革發(fā)起者；調(diào)查并解決需要大量的復(fù)雜分析問題,解決方法往往需要創(chuàng)造新的程序/技術(shù)/方法；可以指導(dǎo)整個體系的有效運作；能夠洞悉和準(zhǔn)確把握本專業(yè)的發(fā)展趨勢,并提出具有前瞻性的思想.50分3、管控與負(fù)責(zé)人知識技能執(zhí)行力定級描述評分1級能基本領(lǐng)悟負(fù)責(zé)人布置的工作任務(wù)和下達(dá)的工作指示,能夠按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程主動高效的完成各項工作任務(wù),偶爾主動的匯報工作,工作中有基本的計劃、組織和控制能力3分2級能很好的領(lǐng)悟負(fù)責(zé)人布置的工作任務(wù)和下達(dá)的工作指示,能夠按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程主動高效和出色的完成各項工作任務(wù),并積極提出建設(shè)性的意見和建議,經(jīng)常主動的匯報工作,工作中有較強(qiáng)的計劃、組織和控制能力6分3級能很好的領(lǐng)悟負(fù)責(zé)人布置的工作任務(wù)和下達(dá)的工作指示,能夠建立、完善和優(yōu)化（創(chuàng)新）相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)和流程,持續(xù)改進(jìn)工作的方法,提高工作的效率,出色的完成各項工作任務(wù),經(jīng)常主動的匯報工作和反映工作中的問題,工作中有非常出色的計劃、組織和控制能力,及基本的選人和用人能力9分4級能迅速和有效的領(lǐng)悟負(fù)責(zé)人布置的工作任務(wù)和下達(dá)的工作指示,能夠高標(biāo)準(zhǔn)的建立、完善和優(yōu)化（創(chuàng)新）相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)和流程,并通過有效構(gòu)建和管控1個團(tuán)隊來出色完成各項工作任務(wù),總是積極主動的向負(fù)責(zé)人匯報工作和反映問題,工作表現(xiàn)出非常出色的計劃、組織和控制能力,及1定的選人、育人、用人、留人和激勵人的能力12分5級能迅速和有效的領(lǐng)悟負(fù)責(zé)人布置的工作任務(wù)和下達(dá)的工作指示,能夠高標(biāo)準(zhǔn)的建立、完善和優(yōu)化（創(chuàng)新）相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)和流程,并通過有效構(gòu)建和管控1個團(tuán)隊來出色完成各項工作任務(wù),總是積極主動的向負(fù)責(zé)人匯報工作和反映問題,能夠很好的規(guī)劃部門/團(tuán)隊的發(fā)展方向,工作中表現(xiàn)出卓越的計劃、組織和控制能力及出色的選人、育人、用人、留人和激勵人的能力15分團(tuán)隊力定級描述評分1級能夠很好的融入到1個工作團(tuán)隊中,有較強(qiáng)的人際關(guān)系、溝通和協(xié)調(diào)能力3分2級能夠出色的融入到1個工作團(tuán)隊中,有出色的人際關(guān)系、溝通、協(xié)調(diào)能力,并對團(tuán)隊的精神、理念,工作方法與工作關(guān)系能夠形成1定的影響6分3級能夠有效構(gòu)建1個基本的工作團(tuán)隊,創(chuàng)建團(tuán)隊好的精神理念與氛圍,對團(tuán)隊成員給予工作上的支持與輔導(dǎo),并有基本的團(tuán)隊激勵能力,能負(fù)責(zé)人團(tuán)隊實現(xiàn)基本的工作目標(biāo)9分4級能夠有效構(gòu)建和負(fù)責(zé)人1個高效的團(tuán)隊,有很強(qiáng)的激勵能力,使團(tuán)隊保持高昂的斗志和士氣,能對團(tuán)隊成員在工作態(tài)度和工作能力上給予輔導(dǎo)和培訓(xùn),不斷提高團(tuán)隊的工作業(yè)績12分5級能夠有效構(gòu)建和負(fù)責(zé)人1個高效的團(tuán)隊,有很強(qiáng)的激勵能力,使團(tuán)隊保持高昂的斗志和士氣,能對團(tuán)隊成員給予職業(yè)發(fā)展的輔導(dǎo)和培訓(xùn),使每個團(tuán)隊成員都能夠不斷得到提高和發(fā)展,總是能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊完成出色的工作業(yè)績15分負(fù)責(zé)人力定級描述評分1級有基本的工作決策和判斷能力,工作中偶爾指導(dǎo)和跟進(jìn)團(tuán)隊其他成員的工作,有1定的專長影響力4分2級有較高的工作決策和判斷能力,能夠有效運用職位權(quán)力（法定權(quán)和獎懲權(quán)）去影響團(tuán)隊積極主動的完成工作,工作中積極指導(dǎo)和跟進(jìn)團(tuán)隊其他成員的工作,8分3級有較高的工作決策和判斷能力,能夠有效運用職位權(quán)力（法定權(quán)和獎懲權(quán)）去影響團(tuán)隊積極主動的完成工作,在團(tuán)隊中有較高的專家聲望和專家權(quán)威影響力,總是積極主動的跟進(jìn)和指導(dǎo)下屬的工作12分4級有非常高的負(fù)責(zé)人決策和判斷能力,能夠高效運用職位權(quán)力（法定權(quán)和獎懲權(quán)）和個人權(quán)力（專長權(quán)）去影響團(tuán)隊積極主動和高效的完成工作,在團(tuán)隊中有非常高的專家聲望和專家權(quán)威影響力,總是積極主動和有效的跟進(jìn)和指導(dǎo)下屬的工作16分5級掌握現(xiàn)代科學(xué)決策理論和方法,有出色的負(fù)責(zé)人決策能力,能夠高效運用職位權(quán)力（法定權(quán)和獎懲權(quán)）和個人權(quán)力（專長權(quán)和典范權(quán)）去影響團(tuán)隊積極主動和高效的完成工作,在團(tuán)隊中有非常高的專家與品德聲望和專家權(quán)威與人格魅力的影響力,總是積極主動和高效的跟進(jìn)和指導(dǎo)下屬的工作20分公司干部及員工、技術(shù)人才、管控人才職業(yè)評分標(biāo)準(zhǔn)：干部及員工：普通干部及員工：職業(yè)評分不得低于50分,其中職業(yè)修養(yǎng)評分不得低于30分優(yōu)秀干部及員工：職業(yè)評分不得低于100分,其中職業(yè)修養(yǎng)評分不得低于60分明星干部及員工：職業(yè)評分標(biāo)準(zhǔn)不得低于120分,其中職業(yè)修養(yǎng)評分不得低于80分技術(shù)人才：普通：職業(yè)評分不得低于60分,其中職業(yè)修養(yǎng)評分不得低于30分骨干：職業(yè)評分不得低于100分,其中職業(yè)修養(yǎng)評分不得低于50分,專業(yè)知識技能評分不得低于30分核心：職業(yè)評分標(biāo)準(zhǔn)不得低于120分,其中職業(yè)修養(yǎng)評分不得低于60分,專業(yè)知識技能評分不得低于40分管控人才：基層：職業(yè)評分不得低于90分,其中職業(yè)修養(yǎng)評分不得低于50分,管控與負(fù)責(zé)人知識技能評分不得低于20分中層：職業(yè)評分不得低于120分,其中職業(yè)修養(yǎng)評分不得低于70分,管控與負(fù)責(zé)人知識技能評分不得低于30分高層：職業(yè)評分標(biāo)準(zhǔn)不得低于150分,其中職業(yè)修養(yǎng)評分不得低于80分,管控與負(fù)責(zé)人知識技能評分不得低于40分附15：部門關(guān)鍵任務(wù)績效領(lǐng)域（KRA）表部門名稱關(guān)鍵績效領(lǐng)域KRA業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)營銷中心市場發(fā)展部市場調(diào)研成功策劃和組織市場調(diào)研項目的次數(shù)、質(zhì)量和最終調(diào)研的效果市場策劃成功的市場策劃方案的數(shù)量、質(zhì)量和策劃方案實施的效果企事業(yè)單位策劃成功的企事業(yè)單位策劃方案的數(shù)量、質(zhì)量和策劃方案實施的效果,企事業(yè)單位文化與企事業(yè)單位形象體系的建立健全程度及效果商務(wù)管控成功編制商務(wù)標(biāo)書方案的次數(shù)、質(zhì)量和效果銷售管控客戶管控體系及公司銷售渠道體系的建立與健全程度部門建設(shè)部門相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)、流程的建立健全程度,部門團(tuán)隊協(xié)作的氛圍、工作士氣及團(tuán)隊執(zhí)行力銷售部產(chǎn)品銷售產(chǎn)品銷售量與產(chǎn)品銷售額,產(chǎn)品銷售費用率市場拓展新客戶的增加、銷售的增長客戶關(guān)系維護(hù)管控老客戶的滿意度和忠誠度部門建設(shè)部門相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)、流程的建立健全程度,部門團(tuán)隊協(xié)作的氛圍、工作士氣及團(tuán)隊執(zhí)行力駐外辦事處產(chǎn)品銷售產(chǎn)品銷售量、產(chǎn)品銷售額,產(chǎn)品銷售費用率市場拓展新客戶的增加、銷售的增長客戶關(guān)系維護(hù)管控老客戶的滿意度和忠誠度辦事處建設(shè)辦事處相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)、流程建立健全程度,團(tuán)隊協(xié)作的氛圍、工作士氣及團(tuán)隊執(zhí)行力項目部項目協(xié)調(diào)管控成功管控、協(xié)調(diào)項目的數(shù)量與質(zhì)量,項目成本的控制、項目進(jìn)度的保證部門建設(shè)部門相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)、流程的建立健全程度,部門團(tuán)隊協(xié)作的氛圍、工作士氣及團(tuán)隊執(zhí)行力售后服務(wù)部售后服務(wù)成功為客戶提供售后服務(wù)的次數(shù),客戶售后服務(wù)滿意度部門建設(shè)部門相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)、流程的建立健全程度,部門團(tuán)隊協(xié)作的氛圍、工作士氣及團(tuán)隊執(zhí)行力技術(shù)中心研究所參與外部技術(shù)研發(fā)成功與外部高級研究機(jī)構(gòu)參與技術(shù)研發(fā)的次數(shù)、參與程度及造成的影響新技術(shù)研發(fā)成功參與公司新技術(shù)研發(fā)項目的多少及最終研發(fā)效果,新技術(shù)研發(fā)費用的控制新工藝研發(fā)成功參與公司新工藝研發(fā)項目的多少及最終研發(fā)效果,新工藝研發(fā)費用的控制新產(chǎn)品開發(fā)成功參與公司新產(chǎn)品開發(fā)項目的多少及最終開發(fā)效果,新產(chǎn)品開發(fā)費用的控制部門建設(shè)部門相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)、流程的建立健全程度,部門團(tuán)隊協(xié)作的氛圍、工作士氣及團(tuán)隊執(zhí)行力技術(shù)部產(chǎn)品設(shè)計、調(diào)試參與產(chǎn)品/系統(tǒng)設(shè)計調(diào)試的次數(shù)、設(shè)計與調(diào)試的質(zhì)量與效果、技術(shù)圖紙返工率技術(shù)支持、培訓(xùn)進(jìn)行技術(shù)支持輔導(dǎo)與技術(shù)培訓(xùn)的次數(shù)與效果部門建設(shè)部門相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)、流程的建立健全程度,部門團(tuán)隊協(xié)作的氛圍、工作士氣及團(tuán)隊執(zhí)行力制造中心與質(zhì)量部質(zhì)量部質(zhì)量控制檢驗有效發(fā)現(xiàn)及控制質(zhì)量事故、質(zhì)量問題的次數(shù)質(zhì)量管控改進(jìn)提出質(zhì)量改進(jìn)方案的次數(shù)及方案是否得到實施與實施的最終效果ISO9001體系維護(hù)公司ISO9001體系的有效維護(hù)和不斷促進(jìn)體系得到改進(jìn)部門建設(shè)部門相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)、流程的建立健全程度,部門團(tuán)隊協(xié)作的氛圍、工作士氣及團(tuán)隊執(zhí)行力生產(chǎn)部產(chǎn)品生產(chǎn)生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量與質(zhì)量成本控制產(chǎn)品生產(chǎn)成本的有效控制高效安全作業(yè)不斷提高安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和運作效率,安全事故發(fā)生率部門建設(shè)部門相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)、流程的建立健全程度,部門團(tuán)隊協(xié)作的氛圍、工作士氣及團(tuán)隊執(zhí)行力工程部安裝工程數(shù)量、金額有效參與工程安裝項目的數(shù)量與金額安裝過程質(zhì)量參與工程安裝的質(zhì)量,安裝客戶的滿意度,出現(xiàn)安裝質(zhì)量問題的情況工程成本控制工程安裝成本的有效控制高效安全作業(yè)不斷提高安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和運作效率,安全事故發(fā)生率部門建設(shè)部門相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)、流程的建立健全程度,部門團(tuán)隊協(xié)作的氛圍、工作士氣及團(tuán)隊執(zhí)行力物流部有效采購采購的及時、安全和可靠性,采購的吻合度與失誤率安全庫存庫存的安全、可靠和有效性,庫存成本的有效控制物流服務(wù)為公司相關(guān)部門提供采購、配送、運送服務(wù)的次數(shù)與效果部門建設(shè)部門相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)、流程的建立健全程度,部門團(tuán)隊協(xié)作的氛圍、工作士氣及團(tuán)隊執(zhí)行力高壓事業(yè)部高壓產(chǎn)品設(shè)計有效進(jìn)行高壓產(chǎn)品設(shè)計的次數(shù)與效果高壓產(chǎn)品銷售高壓產(chǎn)品的銷售額、銷售增長率、高壓客戶增長率部門建設(shè)部門相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)、流程的建立健全程度,部門團(tuán)隊協(xié)作的氛圍、工作士氣及團(tuán)隊執(zhí)行力管控中心人力資源部招聘招聘有效率、招聘費用控制率、空缺職位招聘完成率、用人單位招聘滿意度培訓(xùn)有效組織干部及員工培訓(xùn)的次數(shù)與效果,干部及員工培訓(xùn)滿意度績效考核績效考核的及時性與科學(xué)性,績效考核的控制與激勵效果,績效考核的干部及員工滿意度薪酬激勵薪酬福利體系的激勵有效性與健全程度,薪酬福利的干部及員工滿意度部門建設(shè)部門相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)、流程的建立健全程度,部門團(tuán)隊協(xié)作的氛圍、工作士氣及團(tuán)隊執(zhí)行力辦公室發(fā)展研究申請公司發(fā)展及戰(zhàn)略規(guī)劃方案的次數(shù),方案是否得到實施及實施效果企事業(yè)單位管控企事業(yè)單位管控規(guī)章體系建立健全程度,各項管控規(guī)章的有效貫徹執(zhí)行程度行政服務(wù)有效進(jìn)行公司行政后勤服務(wù)的次數(shù)與綜合效果法律事務(wù)參與公司法律事務(wù)處理的次數(shù)及效果,法律風(fēng)險的有效控制部門建設(shè)部門相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)、流程的建立健全程度,部門團(tuán)隊協(xié)作的氛圍、工作士氣及團(tuán)隊執(zhí)行力財務(wù)中心財務(wù)部財務(wù)核算財務(wù)核算的科學(xué)性、合法性、健全程度和有效性成本費用控制公司整體成本費用的控制財務(wù)分析與預(yù)算控制財務(wù)分析對公司決策有效支持的程度,財務(wù)預(yù)算控制體系健全程度與效果部門建設(shè)部門相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)、流程的建立健全程度,部門團(tuán)隊協(xié)作的氛圍、工作士氣及團(tuán)隊執(zhí)行力投融資部融資融資的金額、融資的成本投資投資收益率、資金安全率資金管控公司資金有效利用率部門建設(shè)部門相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)、流程的建立健全程度,部門團(tuán)隊協(xié)作的氛圍、工作士氣及團(tuán)隊執(zhí)行力附16：關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）辭典（供參考）說明：根據(jù)公司目前發(fā)展的階段,公司現(xiàn)行的績效管控體系只需要根據(jù)目標(biāo)對相應(yīng)部門的直接工作業(yè)績（按照附15界定的關(guān)鍵績效領(lǐng)域KRA和相應(yīng)衡量標(biāo)準(zhǔn)）進(jìn)行考核就可以了,公司KPI指標(biāo)辭典是隨著公司未來的發(fā)展,逐漸規(guī)范和完善公司績效管控體系的建立和完善過程中不斷的得到實施,并在實施過程中逐步得到完善.財務(wù)類指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)定義/計算公式數(shù)據(jù)來源部門費用預(yù)算達(dá)成率(實際部門費用/計劃費用)*100%部門費用實際及預(yù)算資料項目研究開發(fā)費用預(yù)算達(dá)成率(實際項目研究開發(fā)費用/計劃費用)*100%項目研究開發(fā)費用實際及預(yù)算資料招聘費用預(yù)算達(dá)成率(實際招聘費用/計劃費用)*100%招聘費用實際及預(yù)算資料培訓(xùn)費用預(yù)算達(dá)成率(實際培訓(xùn)費用/計劃費用)*100%培訓(xùn)費用實際及預(yù)算資料新產(chǎn)品研究開發(fā)費用預(yù)算達(dá)成率(實際新產(chǎn)品研究開發(fā)費用/計劃費用)*100%新產(chǎn)品研究開發(fā)費用實際及預(yù)算資料人力成本總額控制率(實際人力成本/計劃人力成本)*100%財務(wù)部公司總體費用預(yù)算達(dá)成率(公司實際總費用/預(yù)算總費用)*100%管控費用實際及預(yù)算資料公司辦公及物業(yè)管控費用預(yù)算達(dá)成率(實際數(shù)/預(yù)算數(shù))*100%財務(wù)部車輛費用預(yù)算達(dá)成率(實際數(shù)/預(yù)算數(shù))*100%財務(wù)部日常辦公費用預(yù)算達(dá)成率(實際數(shù)/預(yù)算數(shù))*100%財務(wù)部辦公費用預(yù)算達(dá)成率(實際數(shù)/預(yù)算數(shù))*100%財務(wù)部會務(wù)、接待費用達(dá)成率(實際數(shù)/預(yù)算數(shù))*100%財務(wù)部專項費用預(yù)算達(dá)成率（如售后費用等）(實際專項費用/預(yù)算專項費用)*100%財務(wù)部銷售目標(biāo)達(dá)成率(實際銷售額/計劃銷售額)*100%銷售報表銷售利潤率達(dá)成率(實際銷售利潤率/計劃銷售利潤率)*100%財務(wù)部、銷售報表總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率達(dá)成率(實際總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率/計劃固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率)*100%財務(wù)部應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)達(dá)成率(實際應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率/計劃應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率)*100%財務(wù)部客戶類指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)定義/計算公式數(shù)據(jù)來源某重點產(chǎn)品市場占有率平均值：產(chǎn)品市場銷售額/市場容量市場銷售月報,市場資料公共關(guān)系效果評定對與媒體、保險學(xué)會及社會的效果評定上級負(fù)責(zé)人評定解決投訴率(解決的投訴數(shù)/投訴總數(shù))*100%投訴記錄及投訴解決記錄客戶投訴解決速度年客戶投訴解決總時間/年解決投訴總數(shù)投訴記錄銷售計劃達(dá)成率(銷售實際完成量/銷售計劃完成量)*100%財務(wù)部、銷售報表市場知名度與美譽(yù)度接受隨機(jī)調(diào)查的客戶對公司知名度評分的算術(shù)平均值問卷調(diào)查媒體正面爆光次數(shù)在公眾媒體上發(fā)表宣傳公司的新聞報道及宣傳廣告的次數(shù)公眾媒體危機(jī)公關(guān)出現(xiàn)次數(shù)及處理情況總公司級危機(jī)事件在中央級、全國性媒體出現(xiàn)的產(chǎn)生重大負(fù)面影響的報導(dǎo)次數(shù)及處理情況公眾媒體、上級負(fù)責(zé)人評價公共關(guān)系維護(hù)狀況評定與媒體、保險學(xué)會及社會保持良好溝通和合作的狀況上級負(fù)責(zé)人評價客戶滿意度與忠誠度接受隨機(jī)調(diào)研的客戶和代理人對服務(wù)滿意度與忠誠度評分的算術(shù)平均值客戶滿意度與忠誠度調(diào)研客戶投訴解決的滿意率(客戶對解決結(jié)果滿意的投訴數(shù)量/總投訴數(shù)量)*100%客戶投訴記錄新客戶增加數(shù)量(本期新客戶數(shù)/總客戶數(shù))*100%本期新客戶數(shù),客戶總數(shù)最終客戶數(shù)量(本期老客戶數(shù)/客戶總數(shù))*100%本期老客戶數(shù)/客戶總數(shù)*100%新產(chǎn)品的開發(fā)數(shù)量產(chǎn)品上市的實際數(shù)量銷售資料技術(shù)服務(wù)滿意度對客戶進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查的技術(shù)服務(wù)滿意度評分的算術(shù)平均值對客戶技術(shù)服務(wù)滿意度調(diào)查工程安裝客戶滿意度對客戶進(jìn)行的工程安裝滿意度調(diào)查客戶安裝滿意度調(diào)查售后服務(wù)滿意度客戶對提供售后服務(wù)的滿意度對客戶進(jìn)行的售后調(diào)查內(nèi)部營運類指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)定義/計算公式數(shù)據(jù)來源書面的流程和規(guī)章所占的百分率(ISO標(biāo)準(zhǔn))(書面化的流程和規(guī)章數(shù)目/所有需要制訂的流程和規(guī)章總數(shù))*100%需書面化的流程與規(guī)章規(guī)定工作目標(biāo)按計劃完成率(實際完成工作量/計劃完成量)*100%工作記錄報表數(shù)據(jù)出錯率(查出有誤報表數(shù)量/申請報表總數(shù))*100%報表檢查記錄文書檔案歸檔率(歸檔文檔數(shù)/文檔總數(shù))*100%文檔記錄財務(wù)報表出錯率(查出有誤的財務(wù)報表數(shù)量/申請的財務(wù)報表總數(shù))*100%財務(wù)報表檢查記錄財務(wù)分析出錯率(有誤的財務(wù)分析數(shù)量/申請的財務(wù)分析總數(shù))*100%財務(wù)分析記錄各部門預(yù)算準(zhǔn)確率(1-超出或未達(dá)成預(yù)算/部門預(yù)算)*100%各部門費用預(yù)算達(dá)成率KPI辭典更新的及時性將新生成的KPI第1時間放入KPI辭典KPI辭典策劃方案成功率(成功方案數(shù)/申請方案數(shù))*100%策劃方案申請與成功記錄申請項目管控報告及時性(按時申請管控報告/報告總數(shù))*100%項目管控報告記錄內(nèi)部客戶滿意度接受民主測評的相關(guān)部門對被測評部門所提供服務(wù)滿意度內(nèi)部客戶滿意度民主測評結(jié)果招聘空缺職位所需的平均天數(shù)空缺職位總數(shù)/招聘空缺職位所用的總天數(shù)招聘天數(shù)記錄干部及員工工資發(fā)放出錯率錯誤發(fā)放的工資次數(shù)/發(fā)放的工資次數(shù)工資發(fā)放記錄勞動爭議處理及時性投訴記錄績效考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率(實查有誤數(shù)據(jù)/考核數(shù)據(jù)總數(shù))*100%投訴記錄績效考核按時完成率(按時完成的績效考核數(shù)/績效考核總數(shù))*100%績效考核記錄提出新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量(鼓勵創(chuàng)意性指標(biāo))負(fù)責(zé)人認(rèn)可的新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量上級負(fù)責(zé)人的評價建立與研究及政府部門的聯(lián)系與國家研究部門及政府部門聯(lián)系的廣泛與密切程度相關(guān)部門及上級評價對外信息披露的及時性按照章程規(guī)定的時間向外界批露應(yīng)該批露的信息批露的文件記載充分及時掌握相關(guān)政策、法規(guī)的變化對與董事會工作相關(guān)的政策法規(guī)變化及時掌握,及時應(yīng)對上級評價會議組織、安排的有效性及時、有效安排會議的程度上級評價英文資料翻譯的準(zhǔn)確率(準(zhǔn)確提供的英文資源的數(shù)量/按照章程規(guī)定應(yīng)該提供的英文資料的數(shù)量)*100%英文資料翻譯檢查記錄信息的準(zhǔn)確性內(nèi)部及對外部發(fā)布的信息的準(zhǔn)確性上級評價內(nèi)部信息收集的及時性及時收