企業(yè)電子商務管理練習題

PAGE23企業(yè)電子商務管理練習題第二章企業(yè)形式的變革識記：企業(yè)形式的變革包括實時企業(yè)、虛擬企業(yè)、策略聯(lián)盟、項目小組的含義、特點、框架、經營理念和經營形式。領會：網絡環(huán)境下的企業(yè)形式的優(yōu)缺點及其相互關系。本章各節(jié)內容要點：實時企業(yè)、虛擬企業(yè)、策略聯(lián)盟、項目小組第二章練習題一、單項選擇題1·虛擬企業(yè)相對地注重()A·短期利益B·中期利益 C·長期利益D·中長期利益2·以下關于“項目小組”描述錯誤的是()A·不受既存的職能組織構造的束縛B·能代替各種職能組織的職能活動C·強調以人為本，實行目標管理D·有利于小組成員積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮3·不屬于項目小組形式的是()A·松散型B·緊密型C·事業(yè)部式D·自我管理式4·與項目小組的自我管理式方式密切相關的兩個重要概念是()A·價值鏈和供應鏈B·縱向管理和命令控制C·策略聯(lián)盟和知識聯(lián)盟D·員工授權和企業(yè)流程再造(BPR)。二、多項選擇題1·以下關于“項目小組”描述正確的有()A·不受既存的職能組織構造的束縛B·能代替各種職能組織的職能活動C·強調以人為本，實行目標管理D·有利于小組成員積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮E·可以消除人浮于事的現(xiàn)象2·項目小組的形式有()A·松散型 B·緊密型 C·事業(yè)部式D·自我管理式 E·矩陣式3·與項目小組的自我管理式方式密切相關的重要概念是()A·價值鏈 B·供應鏈 C·員工授權D·企業(yè)流程再造(BPR) E.縱向管理4·虛擬企業(yè)的優(yōu)勢有()。A·敏捷性 B·能有效地配置資源 C·生產彈性極高D·有利于贏得競爭優(yōu)勢 E.縱向管理三、填空題1·實時企業(yè)之所以能實現(xiàn)動態(tài)響應客戶的需求，_________________是其重要手段之一。2·網絡時代的企業(yè)為了在競爭中取勝，將會對外越來越多地采取_________________，對內越來越多地采用_________________的組織形式。3·成功的虛擬企業(yè)具有功能上的________性、地域上的分散性和組織結構上的_______性。4·虛擬企業(yè)結構不再固定不變，而是逐步傾向于分布化、自主管理、講究輕薄和______________、呈______________的網絡結構。5·傳統(tǒng)企業(yè)組織結構是按_________________構造的，呈_________________式。6·組織的____________化，是網絡企業(yè)區(qū)別于傳統(tǒng)企業(yè)的一個顯著特征。7·項目管理在領導方式上實行____________負責制；在管理機構上，它采用臨時性動態(tài)組織形式——____________；8·項目小組有以下幾種不同的形式：____________、____________和____________。9·項目小組的自我管理式方式與兩個重要概念密切相關：____________、____________。四、名詞解釋題1·虛擬企業(yè)2·策略聯(lián)盟3·項目管理五、簡答題1·簡述虛擬企業(yè)的特點。2·簡述虛擬企業(yè)的實施策略。3·簡述虛擬企業(yè)策略的實施需要抓好哪幾個環(huán)節(jié)？4·簡述注意力作為一種資源的獨特之處：5·簡述虛擬企業(yè)的優(yōu)勢6·簡述業(yè)務外包的經營形式的好處7·簡述業(yè)務外包的主要方式8·簡述虛擬企業(yè)的經營形式9·簡述虛擬企業(yè)的優(yōu)勢10·簡述虛擬企業(yè)存在的條件11·簡述虛擬企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的區(qū)別12·簡述項目小組三種不同形式松散型、緊密型和自我管理式的特點：六、論述題1·什么是策略聯(lián)盟？論述策略聯(lián)盟與虛擬企業(yè)和業(yè)務外包的區(qū)別。2·什么是項目管理？為什么項目管理是一種科學的管理方式？第三章基于網絡環(huán)境的企業(yè)組織結構識記：企業(yè)的組織機構的各種形式，包括直線制、直線職能式、事業(yè)部制、項目式、矩陣式、混合式，以及網絡環(huán)境對各種形式的要求，各種形式的優(yōu)勢和不足。領會：網絡環(huán)境下的各種企業(yè)組織結構的特點和優(yōu)勢，以及市場與組織結構的權衡。本章各節(jié)內容要點：企業(yè)組織結構的形式；網絡環(huán)境對企業(yè)組織結構的要求；網絡環(huán)境下的企業(yè)組織結構第三章練習題一、單項選擇題1·不屬于企業(yè)組織結構的形式的是()A·直線職能式B·矩陣式 C·松散式D·項目式2·不適合網絡經濟下的組織結構設計模式的是()A·矩陣式結構 B·模擬型分散管理結構C·有機式組織結構 D·金字塔結構二、多項選擇題1·企業(yè)組織結構的形式有()A·直線制B·直線職能式 C·事業(yè)部式D·項目式E·矩陣式2·適合網絡經濟下的組織結構設計模式的有()A·矩陣式結構 B·模擬型分散管理結構C·有機式組織結構 D·金字塔結構E·直線職能式三、填空題1·企業(yè)組織結構的形式:與職能式組織結構截然相反的是__________組織結構。2·網絡環(huán)境下企業(yè)的兩個組織特色是_______________和_______________。3·柔性的企業(yè)組織形式組織結構特點：分立化、簡單化、彈性化、_______________和_______________。4·網絡經濟下的組織結構設計的3種模式：_______________結構、_______________結構和_______________結構。四、名詞解釋題1·柔性化2·組織結構)五、簡答題1·簡述企業(yè)組織結構的形式2·簡述項目式組織結構及其特點3·簡述直線制組織結構的五大特征及其缺陷4·在網絡經濟條件下進一步增加組織智慧的原則包括哪幾條？5·網絡經濟過渡中的組織結構的權衡包括哪方面的權衡？6·簡述建立柔性組織的具體措施？7·簡述網絡經濟條件下的知識聯(lián)盟具有的3大特征。8·簡述實施知識管理的3個步驟。9·簡述網絡經濟下的組織結構設計的3種模式。第四章基于網絡環(huán)境的企業(yè)戰(zhàn)略管理識記：企業(yè)的戰(zhàn)略管理的基礎，包括戰(zhàn)略思維、戰(zhàn)略形成與實施過程、戰(zhàn)略管理和基于能力的競爭優(yōu)勢，網絡環(huán)境的戰(zhàn)略分析，網絡轉型企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。領會：網絡環(huán)境下的企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點和分析方法。本章各節(jié)內容要點：戰(zhàn)略管理；網絡環(huán)境的戰(zhàn)略分析；網絡轉型企業(yè)的戰(zhàn)略選擇第四章練習題一、多項選擇題1·戰(zhàn)略形成與實施的三個基本階段包括（）。A·戰(zhàn)略規(guī)劃B·戰(zhàn)略分析 C·戰(zhàn)略設計D·戰(zhàn)略實施E·戰(zhàn)略調整2·戰(zhàn)略管理與能力形成的對應，正確的是()。A·戰(zhàn)略分析→能力識別 B·戰(zhàn)略分析→能力選擇 C·戰(zhàn)略設計→能力選擇D·戰(zhàn)略實施→能力選擇 E·戰(zhàn)略實施→培育和強化能力3·下列分析方法與戰(zhàn)略形成過程對應正確的有（）。A·SWOT→戰(zhàn)略分析 B·SWOT→戰(zhàn)略設計 C·波士頓矩陣→戰(zhàn)略分析D·波士頓矩陣→戰(zhàn)略設計E·五種競爭力模型→戰(zhàn)略設計4·波特(Potter)的五種競爭力模型指的五種競爭力量包括（）A·潛在進入者威脅 B·替代產品威脅 C·買方還價能力D·供方還價能力E·現(xiàn)有競爭對手5·戰(zhàn)略管理的五個管理過程中，主要過程為（）。A·戰(zhàn)略分析 B·戰(zhàn)略設計 C·戰(zhàn)略實施D·戰(zhàn)略評價E·戰(zhàn)略調整6·戰(zhàn)略管理的五個管理過程中。體現(xiàn)戰(zhàn)略管理的動態(tài)特征的過程為（）。A·戰(zhàn)略分析 B·戰(zhàn)略設計 C·戰(zhàn)略實施D·戰(zhàn)略評價E·戰(zhàn)略調整7·企業(yè)需要培育與競爭要求相對應的能力，這種能力需要具有以下特點（）。A·指向性 B·系統(tǒng)性 C·載體及其粘連度D·成長性E·收縮性8·網絡環(huán)境中的新價值來源于()。A·信息交流的方便 B·組織效率的提高 C·成本的降低D·顧客價值的提升E·合作范圍的擴展9·網絡環(huán)境中的新價值的具體實現(xiàn)方法包括()。A·中介 B·融合 C·壓縮 D·數(shù)字化E·智能化10·轉型價值選擇，根據業(yè)務重要性和實踐創(chuàng)新性兩個維度具體選擇策略包括（）。A·新基礎 B·理性實驗 C·突破戰(zhàn)略 D·出色運營E·融合11·關于企業(yè)價值轉型方式描述正確的有（）。A·產品市場轉型，就是重新構思企業(yè)所提供的產品和市場，通過重新定義價值命題實現(xiàn)價值轉移。B·產品市場轉型基本轉型策略就是將產品的形式與功能分離，把產品沿“食物鏈”上移。C·業(yè)務過程轉型就是對企業(yè)的業(yè)務過程進行拆分和外包。D·業(yè)務過程轉型基本策略即通過采取新的業(yè)務模式，壓縮價值創(chuàng)造和傳送系統(tǒng)，改變價值系統(tǒng)中原來的利益分配格局。E·行業(yè)轉型是指重新定義企業(yè)所在行業(yè)的競爭基礎。二、填空題1·企業(yè)的總體戰(zhàn)略一般包括成長性、________________性和_______________性三類戰(zhàn)略。2·對于具體業(yè)務單元，企業(yè)可以選擇_________________戰(zhàn)略、________________戰(zhàn)略和目標集聚戰(zhàn)略等三種基本競爭戰(zhàn)略，3·信息產品成本的特點為“高_____________成本、低_____________成本”。4·戰(zhàn)略設計就是確定企業(yè)應該做什么和如何做。具體包括_________________層戰(zhàn)略、________________層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略的確定。5·組合戰(zhàn)略是一種________________層的戰(zhàn)略，即選擇相互匹配的業(yè)務單元或產品線，來建立公司的協(xié)同和競爭優(yōu)勢。其中________________矩陣是確定組合戰(zhàn)略的一個有效分析方法。6·業(yè)務層戰(zhàn)略即對應于具體的業(yè)務單元所采取的競爭策略。________________模型是確定業(yè)務層戰(zhàn)略的重要方法。7·阿莫·哈特曼等人對網絡環(huán)境中企業(yè)的轉型方式分為3類：產品市場轉型、________________轉型、________________轉型。三、名詞解釋題1·網絡正反饋2·戰(zhàn)略分析3·SWOT分析4·波士頓矩陣分析5·戰(zhàn)略實施四、簡答題1·簡述企業(yè)的總體戰(zhàn)略。2·簡述戰(zhàn)略形成與實施的三個基本階段3·簡述戰(zhàn)略分析中企業(yè)的外部環(huán)境和內部環(huán)境分析。4·簡述SWOT分析第五章基于網絡環(huán)境的企業(yè)運作模式識記：企業(yè)的運作模式在網絡環(huán)境下的市場運用特征和模式，企業(yè)的信息溝通方式。領會：網絡環(huán)境下的企業(yè)運作模式ITCIT的分析方法，企業(yè)的信息溝通的各種方式的優(yōu)缺點。本章各節(jié)內容要點：ITCIT模式；企業(yè)的信息溝通第五章練習題一、多項選擇題1·網絡企業(yè)的ITCIT營銷模式的5個因素為（）。A·個性B·信任 C·成本D·信息E·時間2·與現(xiàn)實中有形世界的傳統(tǒng)企業(yè)相比較，網絡企業(yè)的市場運作特征包括（）。A·超越時空的市場形態(tài)；B·標準化的運行規(guī)則；C·互動式的在線顧客；D·雙向廣泛自由的選擇；E·模糊的可控邊界3·網絡廣告的特性具有鮮明的定向性，包括（）。A·專業(yè)定向；B·時間定向；C·地域定向；D·瀏覽器及操作系統(tǒng)定向；E·操作定向；二、填空題1·企業(yè)戰(zhàn)略是為尋求生存和發(fā)展而做出的帶_____________性、____________性的謀劃。2·網絡企業(yè)的ITCIT營銷模式的5個因素中：第一個I表示_____________、T表示_____________、C表示_____________、第二個I表示_____________和T表示____________。3·網絡企業(yè)的信息優(yōu)勢主要表現(xiàn)為兩個方面，_____________的信息通道和____________的信息溝通。4·在虛擬的網絡世界，奠定網絡企業(yè)運營低成本的基礎的因素有：__________________、___________________和___________________。5·網絡企業(yè)信息溝通的基本模式，即___________________溝通與_________________溝通。三、名詞解釋題1·交易風險(p68)2·傳播(p74)3·溝通(p74)四、簡答題1.簡述與現(xiàn)實中有形世界的傳統(tǒng)企業(yè)相比較，網絡企業(yè)的市場運作特征2.簡述什么叫模式，在企業(yè)管理的各方面存在著哪些模式？3.簡述傳統(tǒng)的時間觀念與網絡時間概念4.什么是網絡廣告？簡述網絡廣告的形式。5.簡述網絡廣告的特性6.簡述網絡廣告的優(yōu)勢與缺點7.簡述如何用改善網絡廣告效果來加強信息溝通第六章基于網絡環(huán)境的企業(yè)供應鏈管理識記：企業(yè)物流的定義和分類，傳統(tǒng)物流的現(xiàn)代化演變，供應鏈基礎、建模，供應鏈系統(tǒng)，供應鏈管理的方法。領會：網絡環(huán)境下的物流、企業(yè)供應鏈管理的思想和主要措施。本章各節(jié)內容要點：物流的現(xiàn)代化；供應鏈基礎；網絡化的企業(yè)供應鏈；供應鏈管理的本質及方法第六章練習題一、多項選擇題1·供應鏈的主要特征包括()。A.動態(tài)性 B.復雜性 C.面向用戶需求 D.交叉性 E.層次性2·在供應鏈中傳播的不確定性源包括()。A.供應者 B.生產者 C.客戶 D.政府 E.管理人員3·供應鏈的管理的信息問題包括()。A.集成化 B.兼容性 C.標準化 D.數(shù)據更新 E.數(shù)據膨脹和牛鞭效應二、填空題1·根據供應鏈上的環(huán)節(jié)與企業(yè)的關系，供應鏈分為_____________供應鏈和____________供應鏈。2·在供應鏈中傳播的不確定性有3種：_____________、____________和____________。3·電子商務對企業(yè)提出了兩個很重要的要求，即企業(yè)對____________反應的速度和與____________的協(xié)作能力。4·產品特征有兩項，一個是__________________；一個是_________________。5·對應于功能性和創(chuàng)新性兩大類產品，供應鏈也可分成兩種類型，一種叫__________________；一種叫__________________。三、名詞解釋題1·供應鏈2·SCM(供應鏈管理系統(tǒng))四、簡答題1.簡述商務中的包含的四種基本的"流"。2.簡述物流和信息流之間的關系？3.簡述供應鏈的主要特征。4.簡述供應鏈類型的劃分。5.簡述在供應鏈中傳播的3種不確定性源對系統(tǒng)范圍所產生的影響。6.簡述供應鏈建模的主要原則7.簡述建立企業(yè)供應鏈的主要措施8.簡述調整供應鏈的分析技術的3個步驟。9.簡述供應鏈管理中必須注意的幾個問題。第七章基于網絡環(huán)境的企業(yè)客戶關系管理識記：企業(yè)的客戶關系管理的產生、概念、基本技術、意義，CRM軟件模塊的功能，CRM的發(fā)展趨勢。領會：網絡環(huán)境下的客戶關系管理的特點和軟件的功能。本章各節(jié)內容要點：客戶關系管理的產生；客戶關系管理的內容；CRM軟件模塊；CRM的發(fā)展趨勢第七章練習題一、多項選擇題1·推動CRM產生、發(fā)展的原因有（）。A.市場推動B.技術發(fā)展C.觀念更新D.政府控制E.產品壟斷2·從CRM的內涵考慮，是一種（）。A.新的管理理念B.新的管理技術C.新型管理機制D.信息技術E.軟件3·CRM為企業(yè)提供的特殊的能力有（）。A.高度集成的溝通渠道。B.Web模式。C.商業(yè)智能。D.決策支持。E.事務處理。4·營銷自動化功能模塊MA軟件可以包括如下領域（）。A.高端營銷管理B.Web方式營銷C.營銷分析D.智能代理E.日程安排管理5·CRM市場趨勢為（）。A.越來越高的消費者期望值B.不斷增加的客戶關系復雜性C.從大批量生產向小批量定制轉變 D.從大批量生產向大批量定制轉變E.產品壟斷的周期越來越長6·CRM實施的趨勢為（）。A.CRM應用結構的變化B.CRM應用花費的變化C.供應商競爭格局變化D.項目失敗數(shù)目在增加 E.客戶數(shù)據的爆炸7·CRM的基本技術為（）。A.以客戶為中心的企業(yè)管理技術。B.以產品為中心的企業(yè)管理技術。C.智能化的客戶數(shù)據庫技術。D.信息和知識的分析技術。E.快速響應的事務處理技術二、填空題1·CRM軟件主要的功能模塊分為5大塊:_____________、_____________、_____________、____________和____________。2·BI包括_____________、_____________、____________和____________等幾個方面。3·如今的客戶關系管理，客戶可通過、_____________、____________和____________等從服務提供者那里得到個性的服務。4·企業(yè)將通過設立CCO，即_____________來提升_____________在高層管理中的地位。三、名詞解釋題1·CRM2·商業(yè)智能BI四、簡答題1·簡述CRM產生、發(fā)展的原因。2·簡述CRM的內涵。3·簡述CRM的基本技術。4·簡述CRM為企業(yè)提供的特殊的能力：5·簡述CRM提供的3個方面的基本應用。第八章基于網絡環(huán)境的市場營銷識記：企業(yè)的市場營銷的概念、基本內容，網絡營銷的內涵、理念和特點。領會：網絡環(huán)境下的企業(yè)市場營銷從4P’s到4C’s的營銷策略。本章各節(jié)內容要點：網絡營銷概述；網絡營銷的特點第八章練習題一、多項選擇題1·關于“網絡營銷”的描述正確的有（）。A.網絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分.B.網絡營銷就是網上銷售。C.網絡營銷建立在傳統(tǒng)營銷理論基礎之上。D.企業(yè)品牌價值的提升是網絡營銷的效果之一。E.網絡營銷可作為一種對外發(fā)布信息的工具。2·了解互聯(lián)網階段網絡營銷的主要內容和方法有（）。A.免費發(fā)布供求信息 B.直接向潛在客戶發(fā)送信息 C.網上拍賣D.加入專業(yè)經貿信息網 E.加入行業(yè)信息網3·網絡營銷階段的主要內容包括（）。A.域名申請 B.網站規(guī)劃 C.網頁制作D.網站發(fā)布 E.網站推廣以及網站的管理和維護4·網絡營銷理念主要包括（）。A.電子時空觀 B.全新的信息傳播模式C.對市場性質的重新理解D.消費觀念的新特點 E.從4P’s到6P’s5·在網絡化時代，市場性質變化主要表現(xiàn)在如下幾個方面（）。A.生產廠商和消費者的直接網上交易 B.市場標準化 C.市場細分的徹底化D.市場多樣化、個性化和時事化E.商品流通和交易方式的改變6·網絡營銷行為的特點包括（）。A.無形化 B.標準化 C.個性化D.低成本E.交易自動化7·網絡營銷中的標準化包括（）。A.商品信息標準化 B.商品交易標準化 C.市場建設的標準化D.客戶關系標準化 E.市場監(jiān)督的標準化8.營銷基本原理包括以下各項（）。A.顧客需求 B.品牌差異 C.個性化D.簡單化E.焦點9.網絡營銷與傳統(tǒng)營銷的相同點包括兩者都（）。A.是企業(yè)的一種經營活動 B.需要通過組合發(fā)揮功能C.依賴層層嚴密的營銷渠道D.把滿足消費者需求作為一切活動的出發(fā)點E.對消費者需求的滿足，包括潛在需求10.網絡營銷與傳統(tǒng)營銷的不同點包括（）。A.傳統(tǒng)營銷風貌的改變 B.對標準化產品的沖擊C.對營銷策略的沖擊——定價、品牌、廣告策略D.對營銷渠道的沖擊——中間商作用的改變E.對消費者需求的滿足，包括潛在需求二、填空題1.·按照企業(yè)網上經營發(fā)展過程，可將企業(yè)網上經營活動劃分為3個階段，即_____________、__________________和__________________。2.網絡營銷可分為兩類：基于_______________的網絡營銷和________________網絡營銷。3.電子商務與網絡營銷的主要分界線就在于是否有_____________________行為的發(fā)生。4.最終產生網上交易所進行的推廣活動屬于_______________的范疇；而當一個企業(yè)的網上經營活動發(fā)展到可以實現(xiàn)電子化交易的程度，就可以認為是進入了階段。5.網絡營銷是經營創(chuàng)新,一方面是______________的創(chuàng)新。另一方面是____________的創(chuàng)新。三、名詞解釋題1·網絡營銷2·電子時空觀：四、簡答題1·簡述在網絡信息化的情況下，商業(yè)信息傳播模式變化的主要表現(xiàn)。2·簡述在網絡化的情況下，消費者概念和消費者行為變化的主要表現(xiàn)。3·簡述從4P's到4C's的營銷策略第九章基于網絡環(huán)境的企業(yè)人力資源管理識記：企業(yè)的人力資源管理的含義、管理層次與發(fā)展、具體內容。網絡環(huán)境下的企業(yè)人力資源管理的變革內容，網絡經濟對人力資源管理的影響。領會：網絡環(huán)境下的企業(yè)在線人力資源管理的概念和發(fā)展，在線人力資源管理模型和網絡招聘與在線測試。本章各節(jié)內容要點：傳統(tǒng)的人力資源管理； 網絡經濟呼喚人力資源管理的變革；網絡經濟對人力資源管理的影響； 在線人力資源管理；在線人力資源管理模型； 網絡招聘與在線測試第九章練習題一、多項選擇題1·人力資源管理的職能就是對“人力資源的()的過程。A.獲取 B.整合 C.保持激勵 D.控制調整 E開發(fā)2·通俗而言，現(xiàn)代人力資源管理的內容和工作任務主要包括()。A.求才 B.用才 C.育才 D.激才 E留才3·關于“Z理論”的描述，正確的有()。A.認為人是企業(yè)最寶貴的資源 B.提倡“以人為本”的管理思想；C.對員工全面工作生活質量的重視； D.組織重新設計運動的興起；E.戰(zhàn)略性人力資源管理的興起4·“以人為本”的人本管理分為()管理層次。A.情感溝通 B.員工參與 C.員工自主 D.人才開發(fā) E企業(yè)文化5·eHR的發(fā)展階段包括()。A.傳遞訊息 B.直接接觸 C.增加流程效率 D.整合企業(yè)伙伴 E.提升人力品質6·簡述網絡招聘的優(yōu)點包括()。A.使用方便 B.信息傳播快捷 C.反饋迅速 D.安全 E.真實二、填空題1·“Z理論”認為__________是企業(yè)最寶貴的資源，提倡“__________”的管理思想；2·現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理大致可分為3個層次，即________________、________________和_________________。3·企業(yè)的人力資源規(guī)劃可以分為________________計劃和_________________計劃。4·職務分析的最終成果是產生兩個文件，_______________說明書和_____________說明書。5·人力資源管理部門的核心任務是構建_______________資本優(yōu)勢。6·企業(yè)的網絡環(huán)境從微觀的角度而言，包括企業(yè)________________、________________與_________________。三、名詞解釋題1·人力資源管理2·核心能力四、簡答題1·簡述現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理的3個層次。2·簡述人力資源計劃的制定3·簡述人力資源管理的具體內容4·簡述eHR的網絡環(huán)境5·簡述網絡招聘的方式6·簡述網絡招聘的優(yōu)缺點7·在線人力資源管理模型包括哪幾個模塊？第十章基于網絡環(huán)境的企業(yè)文化識記：企業(yè)的文化的概念及功能，網絡環(huán)境下的企業(yè)文化的新變化。領會：網絡環(huán)境下的靈活適應型企業(yè)文化的各種觀點以及與非適應型企業(yè)文化的比較。本章各節(jié)內容要點：企業(yè)文化的概念及功能；網絡環(huán)境下企業(yè)文化的新變化；靈活適應型企業(yè)文化第十章練習題一、多項選擇題1·企業(yè)文化的特征包括()。A.整體性 B.穩(wěn)定性 C.開放性 D.可塑性 E.交互性2·企業(yè)文化的基本功能包括()。A.導向功能 B.約束功能 C.凝聚功能 D.激勵功能 E.幅射功能3·網絡企業(yè)面臨的經營環(huán)境的新變化包括()。A. 信息化程度的提高 B.市場空間的拓展 C.生產作業(yè)過程的變化 D.技術研究與開發(fā)的新形式 E.資源獲取的新途徑4·網絡環(huán)境下企業(yè)文化的新變化包括()。A. 高度信任的文化 B.開放合作的文化 C.學習型文化D.工作團隊文化 E.靈活適應型文化5·學習型文化強調()。A.終身學習 B.全員學習 C.全過程學習 D.團體學習 E.個別學習二、填空題1·企業(yè)文化是企業(yè)全體成員所接受的_____________，包括思維方式、_____________、心理預期和_____________。2·企業(yè)文化可以分為3種類型，即_________型文化、_________型文化和_________型文化。3.企業(yè)文化作為觀念形態(tài)具有下列共同的特征：_____________、_____________、_____________、_____________、三、名詞解釋題1.企業(yè)文化2.企業(yè)的價值觀四、簡答題1.簡述企業(yè)文化的兩個層面2.簡述企業(yè)文化的特征3.簡述企業(yè)文化的功能4.簡述靈活適應型企業(yè)文化5·簡單就核心價值觀和行為模式對適應型企業(yè)文化與非適應型企業(yè)文化進行比較。第十一章基于網絡環(huán)境的知識管理識記：知識的概念、轉化和知識資本，知識管理的內容和基本問題。領會：網絡對企業(yè)知識管理的要求，知識創(chuàng)新和擴散。本章各節(jié)內容要點：知識管理；知識管理的內容；知識管理的基礎問題；網絡環(huán)境與知識管理第十一章練習題一、多項選擇題1·知識管理的內容包含了幾個含義（）。A.個人知識向組織的擴散 B.組織中知識的有效管理 C.個人和組織的學習D.各種管理手段的結合 E.改善管理績效的目的2·知識管理的基礎問題包括（）。A.信息渠道的暢通 B.人員和知識的流動和組合 C.分享和學習的氛圍D.團隊的工作機制及合適的激勵機制 E.動態(tài)的適應能力3·知識的轉化模式包括（）。A.從顯性到顯性 B.從內部到外部 C.從隱性到顯性D.從顯性到隱性 E.從外部到內部二、填空題1．知識包括______________知識和______________知識。2．知識資本的價值大小取決于它能夠為企業(yè)帶來的______________流入，其中包括即期和遠期現(xiàn)金流入量的___________。3．在網絡環(huán)境中，由于知識創(chuàng)新基礎的擴展，使得知識的______________效率明顯提高。同時在網絡環(huán)境中，知識的______________效率也明顯提高。三、名詞解釋題1．顯性知識2．隱性知識3．知識管理四、簡答題1.簡述數(shù)據、信息知識的概念。2.簡述顯性知識和隱性知識的概念。3.簡述企業(yè)的知識創(chuàng)新。4.為什么知識資本的價值和實物資本的價值特征是不同的？5.簡述知識管理的內容。第十二章基于網絡環(huán)境的組織學習識記：企業(yè)在競爭環(huán)境下的組織學習的概念、障礙與對策，學習型組織。領會：網絡環(huán)境下的企業(yè)組織的知識管理系統(tǒng)，包括知識管理與競爭戰(zhàn)略，交易機制，知識管理系統(tǒng)的功能及網絡安全。本章各節(jié)內容要點：競爭環(huán)境與組織學習；學習的障礙與對策；學習型組織；基于網絡的知識管理系統(tǒng)第十二章練習題一、多項選擇題1.阻礙企業(yè)有效開展組織學習的行為模式主要有()。對待變革的態(tài)度趨向于保守 B.學習的動力不足 C.戒備性反應D.缺乏經驗的管理 E.懶散2.知識管理中的交易機制受到多種因素的影響，主要有()。A．個人的動機 B.管理體系的作用 C.交易成本的問題D.知識管理的效率問題、 E.知識管理成本與收益的平衡3.知識管理系統(tǒng)主要包括()。A．知識網絡 B．知識節(jié)點 C．技術支持 D．管理支持 E．內在機制4.知識管理需要有分層的管理思路，企業(yè)中不同的層次分為()。A.個人 B.團隊 C.部門 D.公司 E.環(huán)境二、填空題1.面對日益復雜多變的競爭環(huán)境，企業(yè)領導者的首要任務是將__________型組織改造為__________型組織。2.彼得，圣吉對學習組織的形成提出5種修煉的方式：系統(tǒng)思維、自我超越、__________、__________和團隊學習。3.知識管理中包括3個相關的角色：知識_____________、知識______________和知識中介。三、名詞解釋題1.組織學習2.知識交易3.知識中介四、簡答題1.簡述知識管理的內在本質。2.簡述知識管理的價值導向第十三章基于網絡環(huán)境的技術與創(chuàng)新管理識記：企業(yè)的技術創(chuàng)新理論的產生與發(fā)展，產業(yè)創(chuàng)新的動態(tài)模式，信息技術與創(chuàng)新過程中信息流管理，新產品開發(fā)管理，技術創(chuàng)新的全球化與網絡化。領會：技術創(chuàng)新的分類與特性，技術創(chuàng)新的風險與收益，技術戰(zhàn)略。本章各節(jié)內容要點：技術創(chuàng)新理論的產生與發(fā)展；技術創(chuàng)新的分類與特性；技術創(chuàng)新的風險與收益； 產業(yè)創(chuàng)新的動態(tài)模式；信息技術與創(chuàng)新過程中信息流管理；技術戰(zhàn)略；新產品開發(fā)管理； 技術創(chuàng)新的全球化與網絡化第十三章練習題一、多項選擇題1.“創(chuàng)新”，就是指將一種生產要素的新組合引入經濟體系當中，包括()。A.引入新的產品 B.引入新的技術或生產流程 C.開辟新的市場D.控制原材料新的來源 E.引入新型的工業(yè)組織形式2.SPRU分類將技術創(chuàng)新分為以下類型()。漸進創(chuàng)新 B.重大創(chuàng)新 C.技術系統(tǒng)的變革D.技術-經濟范式變革 E.管理體制變革3.技術創(chuàng)新典型的收益來源包括()。A.降低產品成本 B.通過技術轉讓獲得盈利 C.通過授權來獲得盈利D.獲得有利的市場價格定位 E.獲得有利的市場競爭定位4.技術競爭戰(zhàn)略包括()。A.技術領先戰(zhàn)略 B.低成本領先戰(zhàn)略 C.創(chuàng)新性模仿戰(zhàn)略D.細分市場戰(zhàn)略 E.緊隨領先者戰(zhàn)略5.技術獲取策略包括()等。A.內部研究開發(fā) B.合資 C.合作開發(fā)與戰(zhàn)略聯(lián)盟D.收購與兼并 E.風險投資的窗口機制二、填空題1.創(chuàng)新領域的理論研究逐漸形成了_____________創(chuàng)新和__________創(chuàng)新兩個主導趨向。2.技術創(chuàng)新過程中的風險因素，有_________不確定性因素和_________不確定性因素。3.在新產品開發(fā)過程中運用并行工程方法必須考慮兩個因素的影響：上游技術環(huán)節(jié)的_________性；下游技術環(huán)節(jié)對上游技術環(huán)節(jié)變動的_________性。三、名詞解釋題1.創(chuàng)新2.技術創(chuàng)新3.撇脂定價策略4.創(chuàng)新收益逸出效應5.技術戰(zhàn)略四、簡答題1.簡述產業(yè)創(chuàng)新的動態(tài)演化過程的3個階段。2.簡述技術領先戰(zhàn)略及其應用的先決條件3.簡述產品設計時需要考慮的因素4.簡述技術創(chuàng)新過程中的風險因素5.簡述技術創(chuàng)新的收益6.簡述技術競爭戰(zhàn)略第十四章企業(yè)再造與業(yè)務流程重組識記：企業(yè)再造與業(yè)務流程重組的概念，業(yè)務流程概念，業(yè)務流程重組的原則，業(yè)務流程重組的管理框架，業(yè)務流程重組的方法和要點，業(yè)務流程重組的模型。領會：網絡環(huán)境下的企業(yè)再造與業(yè)務流程重組的目的、基本規(guī)律、一般方法。本章各節(jié)內容要點：企業(yè)再造； 業(yè)務流程重組的概念； 業(yè)務流程概念； 業(yè)務流程重組的原則；業(yè)務流程重組的管理框架； 業(yè)務流程重組的方法和要點第十四章練習題一、多項選擇題1.企業(yè)要想取得成功，惟一的途徑就是不斷地尋求關于()的定位。 A.合作者 B.需控制的市場 C.需尋找的顧客D.核心業(yè)務流程 E.業(yè)務范圍2.當代績效考核的關鍵指標TQCS的各項包括()。A.速度 B.質量 C.成本 D.服務 E.個性3.業(yè)務流程重組定義中，包含如下關鍵特征()。A.改良的 B.根本的 C.流程 D.顯著的 E.重新設計4.企業(yè)中常見的業(yè)務流程有()等。A.開發(fā)新產品 B.向供應商訂貨 C.制定市場營銷計劃D.設計新產品 E.填寫顧客訂單5.業(yè)務流程度量標準有()。A.執(zhí)行該流程的成本 B.流程時間周期 C.流程空間跨度D.流程產出的質量 E.工作質量6.業(yè)務流程重組的原則包括()。A.單純對現(xiàn)有工作方式的自動化并不能帶來很大的效益B.對傳統(tǒng)的工作方式提出質疑，試著將它們簡化或刪除。C.應該以任務為中心。D.從信息源一次性獲取信息。E.流程應具有統(tǒng)一形式。7.業(yè)務流程重組的要素包括()。A.業(yè)務系統(tǒng)關系 B.負責業(yè)務流程重組的對象 C.受流程影響的對象 D.IT技術 E.管理平臺8.所有維護或改進組織績效有關的各種方案，大多涉及的因素有()。A.結構 B. 技術 C.文化 D. 團隊建設 E.報酬系統(tǒng)9.工作流管理的具體內容包括()。A.流程建模 B. 工作項跟蹤 C.工作再造 D.加強工作的聯(lián)系 E.提高工作流的能力10.業(yè)務流程重組使企業(yè)的組織結構發(fā)生著根本的變化，具體表現(xiàn)為()。A.在采取行動和施加影響方面有多種渠道。B.在各種關系相互影響的方式上，正在從縱向轉為橫向，從命令的鏈條轉變?yōu)榛锇榫W絡。C.管理者和被管理者之間的差別正在擴大。D.作為內部權力和影響力甚至晉升發(fā)展的源泉，外部關系變得越來越重要。E.晉升己經變得不太容易把握但也更少受限制。11.隨著舊的激勵機制作用的減弱，管理者鼓勵員工并建立承諾關系的新的激勵手段()。A.使員工具有使命感。B.給員工空間調控辦事日程。C.讓員工分享價值創(chuàng)造。D.鼓勵員工不斷地學習。E.讓員工擁有獲得名譽的機會。12.以下關于業(yè)務流程重組的判斷正確的有()。A.業(yè)務流程重組指的是推翻重來而不是流程的自動化。B.成功的變革計劃應以效益為驅動力C.業(yè)務流程重組的核心是改造流程。D.企業(yè)只會進行真正需要的經營管理革新。E.用實踐來檢驗效果。二、填空題1.新世紀能生存的企業(yè)必須在3個方面有突出的成績：_____________、_____________和效益的增加。2.BPR就是要針對競爭環(huán)境和顧客需要的變化，對業(yè)務流程進行_____________的重新思考和_____________的重新設計，再造新的業(yè)務流程，3.BPR突破了傳統(tǒng)的勞動分工理論的思想體系，強調以“_____________導向”替代原有的“_____________導向”的企業(yè)組織形式4.通常將組織改變過程描述為_____________、_____________和再凝固的三部曲。5.職能解析的目的就是將企業(yè)應具備的管理職能分解為具體的_____________活動和_____________活動，即將各項管理職能具體化，為后續(xù)的重構工作提供前提條件。6.業(yè)務流程重組的模型基本由3個層次組成：第一層次是_____________，第二層次是_____________，第三層次是實施。三、名詞解釋題1.業(yè)務流程2.工作流3.工作流管理四、簡答題1.簡述業(yè)務流程重組與軟件重組工程的區(qū)別。2.簡述組織改變過程的三部曲。3.簡述流程簡化的三種方法。4.簡述業(yè)務流程重組的模型的3個層次。

咖啡店創(chuàng)業(yè)計劃書第一部分：背景在中國，人們越來越愛喝咖啡。隨之而來的咖啡文化充滿生活的每個時刻。無論在家里、還是在辦公室或各種社交場合，人們都在品著咖啡?？Х戎饾u與時尚、現(xiàn)代生活聯(lián)系在一齊。遍布各地的咖啡屋成為人們交談、聽音樂、休息的好地方，咖啡豐富著我們的生活，也縮短了你我之間的距離，咖啡逐漸發(fā)展為一種文化。隨著咖啡這一有著悠久歷史飲品的廣為人知，咖啡正在被越來越多的中國人所理解。第二部分：項目介紹第三部分：創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢目前大學校園的這片市場還是空白，競爭壓力小。而且前期投資也不是很高，此刻國家鼓勵大學生畢業(yè)后自主創(chuàng)業(yè)，有一系列的優(yōu)惠政策以及貸款支持。再者大學生往往對未來充滿期望，他們有著年輕的血液、蓬勃的朝氣，以及初生牛犢不怕虎的精神，而這些都是一個創(chuàng)業(yè)者就應具備的素質。大學生在學校里學到了很多理論性的東西，有著較高層次的技術優(yōu)勢，現(xiàn)代大學生有創(chuàng)新精神，有對傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)行業(yè)挑戰(zhàn)的信心和欲望，而這種創(chuàng)新精神也往往造就了大學生創(chuàng)業(yè)的動力源泉，成為成功創(chuàng)業(yè)的精神基礎。大學生創(chuàng)業(yè)的最大好處在于能提高自己的潛力、增長經驗，以及學以致用;最大的誘人之處是透過成功創(chuàng)業(yè)，能夠實現(xiàn)自己的理想，證明自己的價值。第四部分：預算1、咖啡店店面費用咖啡店店面是租賃建筑物。與建筑物業(yè)主經過協(xié)商，以合同形式達成房屋租賃協(xié)議。協(xié)議資料包括房屋地址、面積、結構、使用年限、租賃費用、支付費用方法等。租賃的優(yōu)點是投資少、回收期限短。預算10-15平米店面，啟動費用大約在9-12萬元。2、裝修設計費用咖啡店的滿座率、桌面的周轉率以及氣候、節(jié)日等因素對收益影響較大。咖啡館的消費卻相對較高，主要針對的也是學生人群，咖啡店布局、格調及采用何種材料和咖啡店效果圖、平面圖、施工圖的設計費用，大約6000元左右3、裝修、裝飾費用具體費用包括以下幾種。(1)外墻裝飾費用。包括招牌、墻面、裝飾費用。(2)店內裝修費用。包括天花板、油漆、裝飾費用，木工、等費用。(3)其他裝修材料的費用。玻璃、地板、燈具、人工費用也應計算在內。整體預算按標準裝修費用為360元/平米，裝修費用共360*15=5400元。4、設備設施購買費用具體設備主要有以下種類。(1)沙發(fā)、桌、椅、貨架。共計2250元(2)音響系統(tǒng)。共計450(3)吧臺所用的烹飪設備、儲存設備、洗滌設備、加工保溫設備。共計600(4)產品制造使用所需的吧臺、咖啡杯、沖茶器、各種小碟等。共計300凈水機，采用美的品牌，這種凈水器每一天能生產12l純凈水，每一天銷售咖啡及其他飲料100至200杯，價格大約在人民幣1200元上下?？Х葯C，咖啡機選取的是電控半自動咖啡機，咖啡機的報價此刻就應在人民幣350元左右，加上另外的附件也不會超過1200元。磨豆機，價格在330―480元之間。冰砂機，價格大約是400元一臺，有點要說明的是，最好是買兩臺，不然夏天也許會不夠用。制冰機，從制冰量上來說，一般是要留有富余?？钪票鶛C每一天的制冰量是12kg。價格稍高550元，質量較好，所以能夠用很多年，這么算來也是比較合算的。5、首次備貨費用包括購買常用物品及低值易耗品，吧臺用各種咖啡豆、奶、茶、水果、冰淇淋等的費用。大約1000元6、開業(yè)費用開業(yè)費用主要包括以下幾種。(1)營業(yè)執(zhí)照辦理費、登記費、保險費;預計3000元(2)營銷廣告費用;預計450元7、周轉金開業(yè)初期，咖啡店要準備必須量的流動資金，主要用于咖啡店開業(yè)初期的正常運營。預計2000元共計： 120000+6000+5400+2250+450+600+300+1200+1200+480+400+550+1000+3000+450+2000=145280元第五部分：發(fā)展計劃1、營業(yè)額計劃那里的營業(yè)額是指咖啡店日常營業(yè)收入的多少。在擬定營業(yè)額目標時，必須要依據目前市場的狀況，再思考到咖啡店的經營方向以及當前的物價情形，予以綜合衡量。按照目前流動人口以及人們對咖啡的喜好預計每一天的營業(yè)額為400-800，根