企業(yè)電子商務(wù)管理練習(xí)題

PAGE23企業(yè)電子商務(wù)管理練習(xí)題第二章企業(yè)形式的變革識(shí)記：企業(yè)形式的變革包括實(shí)時(shí)企業(yè)、虛擬企業(yè)、策略聯(lián)盟、項(xiàng)目小組的含義、特點(diǎn)、框架、經(jīng)營理念和經(jīng)營形式。領(lǐng)會(huì)：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)形式的優(yōu)缺點(diǎn)及其相互關(guān)系。本章各節(jié)內(nèi)容要點(diǎn)：實(shí)時(shí)企業(yè)、虛擬企業(yè)、策略聯(lián)盟、項(xiàng)目小組第二章練習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題1·虛擬企業(yè)相對(duì)地注重()A·短期利益B·中期利益 C·長期利益D·中長期利益2·以下關(guān)于“項(xiàng)目小組”描述錯(cuò)誤的是()A·不受既存的職能組織構(gòu)造的束縛B·能代替各種職能組織的職能活動(dòng)C·強(qiáng)調(diào)以人為本，實(shí)行目標(biāo)管理D·有利于小組成員積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮3·不屬于項(xiàng)目小組形式的是()A·松散型B·緊密型C·事業(yè)部式D·自我管理式4·與項(xiàng)目小組的自我管理式方式密切相關(guān)的兩個(gè)重要概念是()A·價(jià)值鏈和供應(yīng)鏈B·縱向管理和命令控制C·策略聯(lián)盟和知識(shí)聯(lián)盟D·員工授權(quán)和企業(yè)流程再造(BPR)。二、多項(xiàng)選擇題1·以下關(guān)于“項(xiàng)目小組”描述正確的有()A·不受既存的職能組織構(gòu)造的束縛B·能代替各種職能組織的職能活動(dòng)C·強(qiáng)調(diào)以人為本，實(shí)行目標(biāo)管理D·有利于小組成員積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮E·可以消除人浮于事的現(xiàn)象2·項(xiàng)目小組的形式有()A·松散型 B·緊密型 C·事業(yè)部式D·自我管理式 E·矩陣式3·與項(xiàng)目小組的自我管理式方式密切相關(guān)的重要概念是()A·價(jià)值鏈 B·供應(yīng)鏈 C·員工授權(quán)D·企業(yè)流程再造(BPR) E.縱向管理4·虛擬企業(yè)的優(yōu)勢(shì)有()。A·敏捷性 B·能有效地配置資源 C·生產(chǎn)彈性極高D·有利于贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) E.縱向管理三、填空題1·實(shí)時(shí)企業(yè)之所以能實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)響應(yīng)客戶的需求，_________________是其重要手段之一。2·網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)為了在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，將會(huì)對(duì)外越來越多地采取_________________，對(duì)內(nèi)越來越多地采用_________________的組織形式。3·成功的虛擬企業(yè)具有功能上的________性、地域上的分散性和組織結(jié)構(gòu)上的_______性。4·虛擬企業(yè)結(jié)構(gòu)不再固定不變，而是逐步傾向于分布化、自主管理、講究輕薄和______________、呈______________的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。5·傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是按_________________構(gòu)造的，呈_________________式。6·組織的____________化，是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)區(qū)別于傳統(tǒng)企業(yè)的一個(gè)顯著特征。7·項(xiàng)目管理在領(lǐng)導(dǎo)方式上實(shí)行____________負(fù)責(zé)制；在管理機(jī)構(gòu)上，它采用臨時(shí)性動(dòng)態(tài)組織形式——____________；8·項(xiàng)目小組有以下幾種不同的形式：____________、____________和____________。9·項(xiàng)目小組的自我管理式方式與兩個(gè)重要概念密切相關(guān)：____________、____________。四、名詞解釋題1·虛擬企業(yè)2·策略聯(lián)盟3·項(xiàng)目管理五、簡答題1·簡述虛擬企業(yè)的特點(diǎn)。2·簡述虛擬企業(yè)的實(shí)施策略。3·簡述虛擬企業(yè)策略的實(shí)施需要抓好哪幾個(gè)環(huán)節(jié)？4·簡述注意力作為一種資源的獨(dú)特之處：5·簡述虛擬企業(yè)的優(yōu)勢(shì)6·簡述業(yè)務(wù)外包的經(jīng)營形式的好處7·簡述業(yè)務(wù)外包的主要方式8·簡述虛擬企業(yè)的經(jīng)營形式9·簡述虛擬企業(yè)的優(yōu)勢(shì)10·簡述虛擬企業(yè)存在的條件11·簡述虛擬企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的區(qū)別12·簡述項(xiàng)目小組三種不同形式松散型、緊密型和自我管理式的特點(diǎn)：六、論述題1·什么是策略聯(lián)盟？論述策略聯(lián)盟與虛擬企業(yè)和業(yè)務(wù)外包的區(qū)別。2·什么是項(xiàng)目管理？為什么項(xiàng)目管理是一種科學(xué)的管理方式？第三章基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)識(shí)記：企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)的各種形式，包括直線制、直線職能式、事業(yè)部制、項(xiàng)目式、矩陣式、混合式，以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)各種形式的要求，各種形式的優(yōu)勢(shì)和不足。領(lǐng)會(huì)：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的各種企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，以及市場(chǎng)與組織結(jié)構(gòu)的權(quán)衡。本章各節(jié)內(nèi)容要點(diǎn)：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的要求；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)第三章練習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題1·不屬于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式的是()A·直線職能式B·矩陣式 C·松散式D·項(xiàng)目式2·不適合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)模式的是()A·矩陣式結(jié)構(gòu) B·模擬型分散管理結(jié)構(gòu)C·有機(jī)式組織結(jié)構(gòu) D·金字塔結(jié)構(gòu)二、多項(xiàng)選擇題1·企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式有()A·直線制B·直線職能式 C·事業(yè)部式D·項(xiàng)目式E·矩陣式2·適合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)模式的有()A·矩陣式結(jié)構(gòu) B·模擬型分散管理結(jié)構(gòu)C·有機(jī)式組織結(jié)構(gòu) D·金字塔結(jié)構(gòu)E·直線職能式三、填空題1·企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式:與職能式組織結(jié)構(gòu)截然相反的是__________組織結(jié)構(gòu)。2·網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)的兩個(gè)組織特色是_______________和_______________。3·柔性的企業(yè)組織形式組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：分立化、簡單化、彈性化、_______________和_______________。4·網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的3種模式：_______________結(jié)構(gòu)、_______________結(jié)構(gòu)和_______________結(jié)構(gòu)。四、名詞解釋題1·柔性化2·組織結(jié)構(gòu))五、簡答題1·簡述企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式2·簡述項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)及其特點(diǎn)3·簡述直線制組織結(jié)構(gòu)的五大特征及其缺陷4·在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下進(jìn)一步增加組織智慧的原則包括哪幾條？5·網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)過渡中的組織結(jié)構(gòu)的權(quán)衡包括哪方面的權(quán)衡？6·簡述建立柔性組織的具體措施？7·簡述網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下的知識(shí)聯(lián)盟具有的3大特征。8·簡述實(shí)施知識(shí)管理的3個(gè)步驟。9·簡述網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的3種模式。第四章基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)戰(zhàn)略管理識(shí)記：企業(yè)的戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)，包括戰(zhàn)略思維、戰(zhàn)略形成與實(shí)施過程、戰(zhàn)略管理和基于能力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的戰(zhàn)略分析，網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。領(lǐng)會(huì)：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)和分析方法。本章各節(jié)內(nèi)容要點(diǎn)：戰(zhàn)略管理；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的戰(zhàn)略分析；網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型企業(yè)的戰(zhàn)略選擇第四章練習(xí)題一、多項(xiàng)選擇題1·戰(zhàn)略形成與實(shí)施的三個(gè)基本階段包括（）。A·戰(zhàn)略規(guī)劃B·戰(zhàn)略分析 C·戰(zhàn)略設(shè)計(jì)D·戰(zhàn)略實(shí)施E·戰(zhàn)略調(diào)整2·戰(zhàn)略管理與能力形成的對(duì)應(yīng)，正確的是()。A·戰(zhàn)略分析→能力識(shí)別 B·戰(zhàn)略分析→能力選擇 C·戰(zhàn)略設(shè)計(jì)→能力選擇D·戰(zhàn)略實(shí)施→能力選擇 E·戰(zhàn)略實(shí)施→培育和強(qiáng)化能力3·下列分析方法與戰(zhàn)略形成過程對(duì)應(yīng)正確的有（）。A·SWOT→戰(zhàn)略分析 B·SWOT→戰(zhàn)略設(shè)計(jì) C·波士頓矩陣→戰(zhàn)略分析D·波士頓矩陣→戰(zhàn)略設(shè)計(jì)E·五種競(jìng)爭(zhēng)力模型→戰(zhàn)略設(shè)計(jì)4·波特(Potter)的五種競(jìng)爭(zhēng)力模型指的五種競(jìng)爭(zhēng)力量包括（）A·潛在進(jìn)入者威脅 B·替代產(chǎn)品威脅 C·買方還價(jià)能力D·供方還價(jià)能力E·現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手5·戰(zhàn)略管理的五個(gè)管理過程中，主要過程為（）。A·戰(zhàn)略分析 B·戰(zhàn)略設(shè)計(jì) C·戰(zhàn)略實(shí)施D·戰(zhàn)略評(píng)價(jià)E·戰(zhàn)略調(diào)整6·戰(zhàn)略管理的五個(gè)管理過程中。體現(xiàn)戰(zhàn)略管理的動(dòng)態(tài)特征的過程為（）。A·戰(zhàn)略分析 B·戰(zhàn)略設(shè)計(jì) C·戰(zhàn)略實(shí)施D·戰(zhàn)略評(píng)價(jià)E·戰(zhàn)略調(diào)整7·企業(yè)需要培育與競(jìng)爭(zhēng)要求相對(duì)應(yīng)的能力，這種能力需要具有以下特點(diǎn)（）。A·指向性 B·系統(tǒng)性 C·載體及其粘連度D·成長性E·收縮性8·網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的新價(jià)值來源于()。A·信息交流的方便 B·組織效率的提高 C·成本的降低D·顧客價(jià)值的提升E·合作范圍的擴(kuò)展9·網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的新價(jià)值的具體實(shí)現(xiàn)方法包括()。A·中介 B·融合 C·壓縮 D·數(shù)字化E·智能化10·轉(zhuǎn)型價(jià)值選擇，根據(jù)業(yè)務(wù)重要性和實(shí)踐創(chuàng)新性兩個(gè)維度具體選擇策略包括（）。A·新基礎(chǔ) B·理性實(shí)驗(yàn) C·突破戰(zhàn)略 D·出色運(yùn)營E·融合11·關(guān)于企業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)型方式描述正確的有（）。A·產(chǎn)品市場(chǎng)轉(zhuǎn)型，就是重新構(gòu)思企業(yè)所提供的產(chǎn)品和市場(chǎng)，通過重新定義價(jià)值命題實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)移。B·產(chǎn)品市場(chǎng)轉(zhuǎn)型基本轉(zhuǎn)型策略就是將產(chǎn)品的形式與功能分離，把產(chǎn)品沿“食物鏈”上移。C·業(yè)務(wù)過程轉(zhuǎn)型就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)過程進(jìn)行拆分和外包。D·業(yè)務(wù)過程轉(zhuǎn)型基本策略即通過采取新的業(yè)務(wù)模式，壓縮價(jià)值創(chuàng)造和傳送系統(tǒng)，改變價(jià)值系統(tǒng)中原來的利益分配格局。E·行業(yè)轉(zhuǎn)型是指重新定義企業(yè)所在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)。二、填空題1·企業(yè)的總體戰(zhàn)略一般包括成長性、________________性和_______________性三類戰(zhàn)略。2·對(duì)于具體業(yè)務(wù)單元，企業(yè)可以選擇_________________戰(zhàn)略、________________戰(zhàn)略和目標(biāo)集聚戰(zhàn)略等三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，3·信息產(chǎn)品成本的特點(diǎn)為“高_(dá)____________成本、低_____________成本”。4·戰(zhàn)略設(shè)計(jì)就是確定企業(yè)應(yīng)該做什么和如何做。具體包括_________________層戰(zhàn)略、________________層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略的確定。5·組合戰(zhàn)略是一種________________層的戰(zhàn)略，即選擇相互匹配的業(yè)務(wù)單元或產(chǎn)品線，來建立公司的協(xié)同和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其中________________矩陣是確定組合戰(zhàn)略的一個(gè)有效分析方法。6·業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略即對(duì)應(yīng)于具體的業(yè)務(wù)單元所采取的競(jìng)爭(zhēng)策略。________________模型是確定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的重要方法。7·阿莫·哈特曼等人對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中企業(yè)的轉(zhuǎn)型方式分為3類：產(chǎn)品市場(chǎng)轉(zhuǎn)型、________________轉(zhuǎn)型、________________轉(zhuǎn)型。三、名詞解釋題1·網(wǎng)絡(luò)正反饋2·戰(zhàn)略分析3·SWOT分析4·波士頓矩陣分析5·戰(zhàn)略實(shí)施四、簡答題1·簡述企業(yè)的總體戰(zhàn)略。2·簡述戰(zhàn)略形成與實(shí)施的三個(gè)基本階段3·簡述戰(zhàn)略分析中企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境分析。4·簡述SWOT分析第五章基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)運(yùn)作模式識(shí)記：企業(yè)的運(yùn)作模式在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的市場(chǎng)運(yùn)用特征和模式，企業(yè)的信息溝通方式。領(lǐng)會(huì)：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)運(yùn)作模式ITCIT的分析方法，企業(yè)的信息溝通的各種方式的優(yōu)缺點(diǎn)。本章各節(jié)內(nèi)容要點(diǎn)：ITCIT模式；企業(yè)的信息溝通第五章練習(xí)題一、多項(xiàng)選擇題1·網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的ITCIT營銷模式的5個(gè)因素為（）。A·個(gè)性B·信任 C·成本D·信息E·時(shí)間2·與現(xiàn)實(shí)中有形世界的傳統(tǒng)企業(yè)相比較，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作特征包括（）。A·超越時(shí)空的市場(chǎng)形態(tài)；B·標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)行規(guī)則；C·互動(dòng)式的在線顧客；D·雙向廣泛自由的選擇；E·模糊的可控邊界3·網(wǎng)絡(luò)廣告的特性具有鮮明的定向性，包括（）。A·專業(yè)定向；B·時(shí)間定向；C·地域定向；D·瀏覽器及操作系統(tǒng)定向；E·操作定向；二、填空題1·企業(yè)戰(zhàn)略是為尋求生存和發(fā)展而做出的帶_____________性、____________性的謀劃。2·網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的ITCIT營銷模式的5個(gè)因素中：第一個(gè)I表示_____________、T表示_____________、C表示_____________、第二個(gè)I表示_____________和T表示____________。3·網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的信息優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面，_____________的信息通道和____________的信息溝通。4·在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界，奠定網(wǎng)絡(luò)企業(yè)運(yùn)營低成本的基礎(chǔ)的因素有：__________________、___________________和___________________。5·網(wǎng)絡(luò)企業(yè)信息溝通的基本模式，即___________________溝通與_________________溝通。三、名詞解釋題1·交易風(fēng)險(xiǎn)(p68)2·傳播(p74)3·溝通(p74)四、簡答題1.簡述與現(xiàn)實(shí)中有形世界的傳統(tǒng)企業(yè)相比較，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作特征2.簡述什么叫模式，在企業(yè)管理的各方面存在著哪些模式？3.簡述傳統(tǒng)的時(shí)間觀念與網(wǎng)絡(luò)時(shí)間概念4.什么是網(wǎng)絡(luò)廣告？簡述網(wǎng)絡(luò)廣告的形式。5.簡述網(wǎng)絡(luò)廣告的特性6.簡述網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì)與缺點(diǎn)7.簡述如何用改善網(wǎng)絡(luò)廣告效果來加強(qiáng)信息溝通第六章基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)供應(yīng)鏈管理識(shí)記：企業(yè)物流的定義和分類，傳統(tǒng)物流的現(xiàn)代化演變，供應(yīng)鏈基礎(chǔ)、建模，供應(yīng)鏈系統(tǒng)，供應(yīng)鏈管理的方法。領(lǐng)會(huì)：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的物流、企業(yè)供應(yīng)鏈管理的思想和主要措施。本章各節(jié)內(nèi)容要點(diǎn)：物流的現(xiàn)代化；供應(yīng)鏈基礎(chǔ)；網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)供應(yīng)鏈；供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)及方法第六章練習(xí)題一、多項(xiàng)選擇題1·供應(yīng)鏈的主要特征包括()。A.動(dòng)態(tài)性 B.復(fù)雜性 C.面向用戶需求 D.交叉性 E.層次性2·在供應(yīng)鏈中傳播的不確定性源包括()。A.供應(yīng)者 B.生產(chǎn)者 C.客戶 D.政府 E.管理人員3·供應(yīng)鏈的管理的信息問題包括()。A.集成化 B.兼容性 C.標(biāo)準(zhǔn)化 D.數(shù)據(jù)更新 E.數(shù)據(jù)膨脹和牛鞭效應(yīng)二、填空題1·根據(jù)供應(yīng)鏈上的環(huán)節(jié)與企業(yè)的關(guān)系，供應(yīng)鏈分為_____________供應(yīng)鏈和____________供應(yīng)鏈。2·在供應(yīng)鏈中傳播的不確定性有3種：_____________、____________和____________。3·電子商務(wù)對(duì)企業(yè)提出了兩個(gè)很重要的要求，即企業(yè)對(duì)____________反應(yīng)的速度和與____________的協(xié)作能力。4·產(chǎn)品特征有兩項(xiàng)，一個(gè)是__________________；一個(gè)是_________________。5·對(duì)應(yīng)于功能性和創(chuàng)新性兩大類產(chǎn)品，供應(yīng)鏈也可分成兩種類型，一種叫__________________；一種叫__________________。三、名詞解釋題1·供應(yīng)鏈2·SCM(供應(yīng)鏈管理系統(tǒng))四、簡答題1.簡述商務(wù)中的包含的四種基本的"流"。2.簡述物流和信息流之間的關(guān)系？3.簡述供應(yīng)鏈的主要特征。4.簡述供應(yīng)鏈類型的劃分。5.簡述在供應(yīng)鏈中傳播的3種不確定性源對(duì)系統(tǒng)范圍所產(chǎn)生的影響。6.簡述供應(yīng)鏈建模的主要原則7.簡述建立企業(yè)供應(yīng)鏈的主要措施8.簡述調(diào)整供應(yīng)鏈的分析技術(shù)的3個(gè)步驟。9.簡述供應(yīng)鏈管理中必須注意的幾個(gè)問題。第七章基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)客戶關(guān)系管理識(shí)記：企業(yè)的客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生、概念、基本技術(shù)、意義，CRM軟件模塊的功能，CRM的發(fā)展趨勢(shì)。領(lǐng)會(huì)：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)和軟件的功能。本章各節(jié)內(nèi)容要點(diǎn)：客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生；客戶關(guān)系管理的內(nèi)容；CRM軟件模塊；CRM的發(fā)展趨勢(shì)第七章練習(xí)題一、多項(xiàng)選擇題1·推動(dòng)CRM產(chǎn)生、發(fā)展的原因有（）。A.市場(chǎng)推動(dòng)B.技術(shù)發(fā)展C.觀念更新D.政府控制E.產(chǎn)品壟斷2·從CRM的內(nèi)涵考慮，是一種（）。A.新的管理理念B.新的管理技術(shù)C.新型管理機(jī)制D.信息技術(shù)E.軟件3·CRM為企業(yè)提供的特殊的能力有（）。A.高度集成的溝通渠道。B.Web模式。C.商業(yè)智能。D.決策支持。E.事務(wù)處理。4·營銷自動(dòng)化功能模塊MA軟件可以包括如下領(lǐng)域（）。A.高端營銷管理B.Web方式營銷C.營銷分析D.智能代理E.日程安排管理5·CRM市場(chǎng)趨勢(shì)為（）。A.越來越高的消費(fèi)者期望值B.不斷增加的客戶關(guān)系復(fù)雜性C.從大批量生產(chǎn)向小批量定制轉(zhuǎn)變 D.從大批量生產(chǎn)向大批量定制轉(zhuǎn)變E.產(chǎn)品壟斷的周期越來越長6·CRM實(shí)施的趨勢(shì)為（）。A.CRM應(yīng)用結(jié)構(gòu)的變化B.CRM應(yīng)用花費(fèi)的變化C.供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)格局變化D.項(xiàng)目失敗數(shù)目在增加 E.客戶數(shù)據(jù)的爆炸7·CRM的基本技術(shù)為（）。A.以客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)。B.以產(chǎn)品為中心的企業(yè)管理技術(shù)。C.智能化的客戶數(shù)據(jù)庫技術(shù)。D.信息和知識(shí)的分析技術(shù)。E.快速響應(yīng)的事務(wù)處理技術(shù)二、填空題1·CRM軟件主要的功能模塊分為5大塊:_____________、_____________、_____________、____________和____________。2·BI包括_____________、_____________、____________和____________等幾個(gè)方面。3·如今的客戶關(guān)系管理，客戶可通過、_____________、____________和____________等從服務(wù)提供者那里得到個(gè)性的服務(wù)。4·企業(yè)將通過設(shè)立CCO，即_____________來提升_____________在高層管理中的地位。三、名詞解釋題1·CRM2·商業(yè)智能BI四、簡答題1·簡述CRM產(chǎn)生、發(fā)展的原因。2·簡述CRM的內(nèi)涵。3·簡述CRM的基本技術(shù)。4·簡述CRM為企業(yè)提供的特殊的能力：5·簡述CRM提供的3個(gè)方面的基本應(yīng)用。第八章基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的市場(chǎng)營銷識(shí)記：企業(yè)的市場(chǎng)營銷的概念、基本內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵、理念和特點(diǎn)。領(lǐng)會(huì)：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)市場(chǎng)營銷從4P’s到4C’s的營銷策略。本章各節(jié)內(nèi)容要點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營銷概述；網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)第八章練習(xí)題一、多項(xiàng)選擇題1·關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)營銷”的描述正確的有（）。A.網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分.B.網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)上銷售。C.網(wǎng)絡(luò)營銷建立在傳統(tǒng)營銷理論基礎(chǔ)之上。D.企業(yè)品牌價(jià)值的提升是網(wǎng)絡(luò)營銷的效果之一。E.網(wǎng)絡(luò)營銷可作為一種對(duì)外發(fā)布信息的工具。2·了解互聯(lián)網(wǎng)階段網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容和方法有（）。A.免費(fèi)發(fā)布供求信息 B.直接向潛在客戶發(fā)送信息 C.網(wǎng)上拍賣D.加入專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng) E.加入行業(yè)信息網(wǎng)3·網(wǎng)絡(luò)營銷階段的主要內(nèi)容包括（）。A.域名申請(qǐng) B.網(wǎng)站規(guī)劃 C.網(wǎng)頁制作D.網(wǎng)站發(fā)布 E.網(wǎng)站推廣以及網(wǎng)站的管理和維護(hù)4·網(wǎng)絡(luò)營銷理念主要包括（）。A.電子時(shí)空觀 B.全新的信息傳播模式C.對(duì)市場(chǎng)性質(zhì)的重新理解D.消費(fèi)觀念的新特點(diǎn) E.從4P’s到6P’s5·在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，市場(chǎng)性質(zhì)變化主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面（）。A.生產(chǎn)廠商和消費(fèi)者的直接網(wǎng)上交易 B.市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化 C.市場(chǎng)細(xì)分的徹底化D.市場(chǎng)多樣化、個(gè)性化和時(shí)事化E.商品流通和交易方式的改變6·網(wǎng)絡(luò)營銷行為的特點(diǎn)包括（）。A.無形化 B.標(biāo)準(zhǔn)化 C.個(gè)性化D.低成本E.交易自動(dòng)化7·網(wǎng)絡(luò)營銷中的標(biāo)準(zhǔn)化包括（）。A.商品信息標(biāo)準(zhǔn)化 B.商品交易標(biāo)準(zhǔn)化 C.市場(chǎng)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化D.客戶關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)化 E.市場(chǎng)監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)化8.營銷基本原理包括以下各項(xiàng)（）。A.顧客需求 B.品牌差異 C.個(gè)性化D.簡單化E.焦點(diǎn)9.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的相同點(diǎn)包括兩者都（）。A.是企業(yè)的一種經(jīng)營活動(dòng) B.需要通過組合發(fā)揮功能C.依賴層層嚴(yán)密的營銷渠道D.把滿足消費(fèi)者需求作為一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)E.對(duì)消費(fèi)者需求的滿足，包括潛在需求10.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的不同點(diǎn)包括（）。A.傳統(tǒng)營銷風(fēng)貌的改變 B.對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊C.對(duì)營銷策略的沖擊——定價(jià)、品牌、廣告策略D.對(duì)營銷渠道的沖擊——中間商作用的改變E.對(duì)消費(fèi)者需求的滿足，包括潛在需求二、填空題1.·按照企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營發(fā)展過程，可將企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營活動(dòng)劃分為3個(gè)階段，即_____________、__________________和__________________。2.網(wǎng)絡(luò)營銷可分為兩類：基于_______________的網(wǎng)絡(luò)營銷和________________網(wǎng)絡(luò)營銷。3.電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的主要分界線就在于是否有_____________________行為的發(fā)生。4.最終產(chǎn)生網(wǎng)上交易所進(jìn)行的推廣活動(dòng)屬于_______________的范疇；而當(dāng)一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)上經(jīng)營活動(dòng)發(fā)展到可以實(shí)現(xiàn)電子化交易的程度，就可以認(rèn)為是進(jìn)入了階段。5.網(wǎng)絡(luò)營銷是經(jīng)營創(chuàng)新,一方面是______________的創(chuàng)新。另一方面是____________的創(chuàng)新。三、名詞解釋題1·網(wǎng)絡(luò)營銷2·電子時(shí)空觀：四、簡答題1·簡述在網(wǎng)絡(luò)信息化的情況下，商業(yè)信息傳播模式變化的主要表現(xiàn)。2·簡述在網(wǎng)絡(luò)化的情況下，消費(fèi)者概念和消費(fèi)者行為變化的主要表現(xiàn)。3·簡述從4P's到4C's的營銷策略第九章基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)人力資源管理識(shí)記：企業(yè)的人力資源管理的含義、管理層次與發(fā)展、具體內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)人力資源管理的變革內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)人力資源管理的影響。領(lǐng)會(huì)：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)在線人力資源管理的概念和發(fā)展，在線人力資源管理模型和網(wǎng)絡(luò)招聘與在線測(cè)試。本章各節(jié)內(nèi)容要點(diǎn)：傳統(tǒng)的人力資源管理； 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)呼喚人力資源管理的變革；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)人力資源管理的影響； 在線人力資源管理；在線人力資源管理模型； 網(wǎng)絡(luò)招聘與在線測(cè)試第九章練習(xí)題一、多項(xiàng)選擇題1·人力資源管理的職能就是對(duì)“人力資源的()的過程。A.獲取 B.整合 C.保持激勵(lì) D.控制調(diào)整 E開發(fā)2·通俗而言，現(xiàn)代人力資源管理的內(nèi)容和工作任務(wù)主要包括()。A.求才 B.用才 C.育才 D.激才 E留才3·關(guān)于“Z理論”的描述，正確的有()。A.認(rèn)為人是企業(yè)最寶貴的資源 B.提倡“以人為本”的管理思想；C.對(duì)員工全面工作生活質(zhì)量的重視； D.組織重新設(shè)計(jì)運(yùn)動(dòng)的興起；E.戰(zhàn)略性人力資源管理的興起4·“以人為本”的人本管理分為()管理層次。A.情感溝通 B.員工參與 C.員工自主 D.人才開發(fā) E企業(yè)文化5·eHR的發(fā)展階段包括()。A.傳遞訊息 B.直接接觸 C.增加流程效率 D.整合企業(yè)伙伴 E.提升人力品質(zhì)6·簡述網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點(diǎn)包括()。A.使用方便 B.信息傳播快捷 C.反饋迅速 D.安全 E.真實(shí)二、填空題1·“Z理論”認(rèn)為__________是企業(yè)最寶貴的資源，提倡“__________”的管理思想；2·現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理大致可分為3個(gè)層次，即________________、________________和_________________。3·企業(yè)的人力資源規(guī)劃可以分為________________計(jì)劃和_________________計(jì)劃。4·職務(wù)分析的最終成果是產(chǎn)生兩個(gè)文件，_______________說明書和_____________說明書。5·人力資源管理部門的核心任務(wù)是構(gòu)建_______________資本優(yōu)勢(shì)。6·企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境從微觀的角度而言，包括企業(yè)________________、________________與_________________。三、名詞解釋題1·人力資源管理2·核心能力四、簡答題1·簡述現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理的3個(gè)層次。2·簡述人力資源計(jì)劃的制定3·簡述人力資源管理的具體內(nèi)容4·簡述eHR的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境5·簡述網(wǎng)絡(luò)招聘的方式6·簡述網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)缺點(diǎn)7·在線人力資源管理模型包括哪幾個(gè)模塊？第十章基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)文化識(shí)記：企業(yè)的文化的概念及功能，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)文化的新變化。領(lǐng)會(huì)：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的靈活適應(yīng)型企業(yè)文化的各種觀點(diǎn)以及與非適應(yīng)型企業(yè)文化的比較。本章各節(jié)內(nèi)容要點(diǎn)：企業(yè)文化的概念及功能；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)文化的新變化；靈活適應(yīng)型企業(yè)文化第十章練習(xí)題一、多項(xiàng)選擇題1·企業(yè)文化的特征包括()。A.整體性 B.穩(wěn)定性 C.開放性 D.可塑性 E.交互性2·企業(yè)文化的基本功能包括()。A.導(dǎo)向功能 B.約束功能 C.凝聚功能 D.激勵(lì)功能 E.幅射功能3·網(wǎng)絡(luò)企業(yè)面臨的經(jīng)營環(huán)境的新變化包括()。A. 信息化程度的提高 B.市場(chǎng)空間的拓展 C.生產(chǎn)作業(yè)過程的變化 D.技術(shù)研究與開發(fā)的新形式 E.資源獲取的新途徑4·網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)文化的新變化包括()。A. 高度信任的文化 B.開放合作的文化 C.學(xué)習(xí)型文化D.工作團(tuán)隊(duì)文化 E.靈活適應(yīng)型文化5·學(xué)習(xí)型文化強(qiáng)調(diào)()。A.終身學(xué)習(xí) B.全員學(xué)習(xí) C.全過程學(xué)習(xí) D.團(tuán)體學(xué)習(xí) E.個(gè)別學(xué)習(xí)二、填空題1·企業(yè)文化是企業(yè)全體成員所接受的_____________，包括思維方式、_____________、心理預(yù)期和_____________。2·企業(yè)文化可以分為3種類型，即_________型文化、_________型文化和_________型文化。3.企業(yè)文化作為觀念形態(tài)具有下列共同的特征：_____________、_____________、_____________、_____________、三、名詞解釋題1.企業(yè)文化2.企業(yè)的價(jià)值觀四、簡答題1.簡述企業(yè)文化的兩個(gè)層面2.簡述企業(yè)文化的特征3.簡述企業(yè)文化的功能4.簡述靈活適應(yīng)型企業(yè)文化5·簡單就核心價(jià)值觀和行為模式對(duì)適應(yīng)型企業(yè)文化與非適應(yīng)型企業(yè)文化進(jìn)行比較。第十一章基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的知識(shí)管理識(shí)記：知識(shí)的概念、轉(zhuǎn)化和知識(shí)資本，知識(shí)管理的內(nèi)容和基本問題。領(lǐng)會(huì)：網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)知識(shí)管理的要求，知識(shí)創(chuàng)新和擴(kuò)散。本章各節(jié)內(nèi)容要點(diǎn)：知識(shí)管理；知識(shí)管理的內(nèi)容；知識(shí)管理的基礎(chǔ)問題；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與知識(shí)管理第十一章練習(xí)題一、多項(xiàng)選擇題1·知識(shí)管理的內(nèi)容包含了幾個(gè)含義（）。A.個(gè)人知識(shí)向組織的擴(kuò)散 B.組織中知識(shí)的有效管理 C.個(gè)人和組織的學(xué)習(xí)D.各種管理手段的結(jié)合 E.改善管理績效的目的2·知識(shí)管理的基礎(chǔ)問題包括（）。A.信息渠道的暢通 B.人員和知識(shí)的流動(dòng)和組合 C.分享和學(xué)習(xí)的氛圍D.團(tuán)隊(duì)的工作機(jī)制及合適的激勵(lì)機(jī)制 E.動(dòng)態(tài)的適應(yīng)能力3·知識(shí)的轉(zhuǎn)化模式包括（）。A.從顯性到顯性 B.從內(nèi)部到外部 C.從隱性到顯性D.從顯性到隱性 E.從外部到內(nèi)部二、填空題1．知識(shí)包括______________知識(shí)和______________知識(shí)。2．知識(shí)資本的價(jià)值大小取決于它能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來的______________流入，其中包括即期和遠(yuǎn)期現(xiàn)金流入量的___________。3．在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，由于知識(shí)創(chuàng)新基礎(chǔ)的擴(kuò)展，使得知識(shí)的______________效率明顯提高。同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，知識(shí)的______________效率也明顯提高。三、名詞解釋題1．顯性知識(shí)2．隱性知識(shí)3．知識(shí)管理四、簡答題1.簡述數(shù)據(jù)、信息知識(shí)的概念。2.簡述顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的概念。3.簡述企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新。4.為什么知識(shí)資本的價(jià)值和實(shí)物資本的價(jià)值特征是不同的？5.簡述知識(shí)管理的內(nèi)容。第十二章基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的組織學(xué)習(xí)識(shí)記：企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的組織學(xué)習(xí)的概念、障礙與對(duì)策，學(xué)習(xí)型組織。領(lǐng)會(huì)：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)組織的知識(shí)管理系統(tǒng)，包括知識(shí)管理與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，交易機(jī)制，知識(shí)管理系統(tǒng)的功能及網(wǎng)絡(luò)安全。本章各節(jié)內(nèi)容要點(diǎn)：競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與組織學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)的障礙與對(duì)策；學(xué)習(xí)型組織；基于網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)管理系統(tǒng)第十二章練習(xí)題一、多項(xiàng)選擇題1.阻礙企業(yè)有效開展組織學(xué)習(xí)的行為模式主要有()。對(duì)待變革的態(tài)度趨向于保守 B.學(xué)習(xí)的動(dòng)力不足 C.戒備性反應(yīng)D.缺乏經(jīng)驗(yàn)的管理 E.懶散2.知識(shí)管理中的交易機(jī)制受到多種因素的影響，主要有()。A．個(gè)人的動(dòng)機(jī) B.管理體系的作用 C.交易成本的問題D.知識(shí)管理的效率問題、 E.知識(shí)管理成本與收益的平衡3.知識(shí)管理系統(tǒng)主要包括()。A．知識(shí)網(wǎng)絡(luò) B．知識(shí)節(jié)點(diǎn) C．技術(shù)支持 D．管理支持 E．內(nèi)在機(jī)制4.知識(shí)管理需要有分層的管理思路，企業(yè)中不同的層次分為()。A.個(gè)人 B.團(tuán)隊(duì) C.部門 D.公司 E.環(huán)境二、填空題1.面對(duì)日益復(fù)雜多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)是將__________型組織改造為__________型組織。2.彼得，圣吉對(duì)學(xué)習(xí)組織的形成提出5種修煉的方式：系統(tǒng)思維、自我超越、__________、__________和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。3.知識(shí)管理中包括3個(gè)相關(guān)的角色：知識(shí)_____________、知識(shí)______________和知識(shí)中介。三、名詞解釋題1.組織學(xué)習(xí)2.知識(shí)交易3.知識(shí)中介四、簡答題1.簡述知識(shí)管理的內(nèi)在本質(zhì)。2.簡述知識(shí)管理的價(jià)值導(dǎo)向第十三章基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的技術(shù)與創(chuàng)新管理識(shí)記：企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新理論的產(chǎn)生與發(fā)展，產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)模式，信息技術(shù)與創(chuàng)新過程中信息流管理，新產(chǎn)品開發(fā)管理，技術(shù)創(chuàng)新的全球化與網(wǎng)絡(luò)化。領(lǐng)會(huì)：技術(shù)創(chuàng)新的分類與特性，技術(shù)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)與收益，技術(shù)戰(zhàn)略。本章各節(jié)內(nèi)容要點(diǎn)：技術(shù)創(chuàng)新理論的產(chǎn)生與發(fā)展；技術(shù)創(chuàng)新的分類與特性；技術(shù)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)與收益； 產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)模式；信息技術(shù)與創(chuàng)新過程中信息流管理；技術(shù)戰(zhàn)略；新產(chǎn)品開發(fā)管理； 技術(shù)創(chuàng)新的全球化與網(wǎng)絡(luò)化第十三章練習(xí)題一、多項(xiàng)選擇題1.“創(chuàng)新”，就是指將一種生產(chǎn)要素的新組合引入經(jīng)濟(jì)體系當(dāng)中，包括()。A.引入新的產(chǎn)品 B.引入新的技術(shù)或生產(chǎn)流程 C.開辟新的市場(chǎng)D.控制原材料新的來源 E.引入新型的工業(yè)組織形式2.SPRU分類將技術(shù)創(chuàng)新分為以下類型()。漸進(jìn)創(chuàng)新 B.重大創(chuàng)新 C.技術(shù)系統(tǒng)的變革D.技術(shù)-經(jīng)濟(jì)范式變革 E.管理體制變革3.技術(shù)創(chuàng)新典型的收益來源包括()。A.降低產(chǎn)品成本 B.通過技術(shù)轉(zhuǎn)讓獲得盈利 C.通過授權(quán)來獲得盈利D.獲得有利的市場(chǎng)價(jià)格定位 E.獲得有利的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)定位4.技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略包括()。A.技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略 B.低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 C.創(chuàng)新性模仿戰(zhàn)略D.細(xì)分市場(chǎng)戰(zhàn)略 E.緊隨領(lǐng)先者戰(zhàn)略5.技術(shù)獲取策略包括()等。A.內(nèi)部研究開發(fā) B.合資 C.合作開發(fā)與戰(zhàn)略聯(lián)盟D.收購與兼并 E.風(fēng)險(xiǎn)投資的窗口機(jī)制二、填空題1.創(chuàng)新領(lǐng)域的理論研究逐漸形成了_____________創(chuàng)新和__________創(chuàng)新兩個(gè)主導(dǎo)趨向。2.技術(shù)創(chuàng)新過程中的風(fēng)險(xiǎn)因素，有_________不確定性因素和_________不確定性因素。3.在新產(chǎn)品開發(fā)過程中運(yùn)用并行工程方法必須考慮兩個(gè)因素的影響：上游技術(shù)環(huán)節(jié)的_________性；下游技術(shù)環(huán)節(jié)對(duì)上游技術(shù)環(huán)節(jié)變動(dòng)的_________性。三、名詞解釋題1.創(chuàng)新2.技術(shù)創(chuàng)新3.撇脂定價(jià)策略4.創(chuàng)新收益逸出效應(yīng)5.技術(shù)戰(zhàn)略四、簡答題1.簡述產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)演化過程的3個(gè)階段。2.簡述技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略及其應(yīng)用的先決條件3.簡述產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮的因素4.簡述技術(shù)創(chuàng)新過程中的風(fēng)險(xiǎn)因素5.簡述技術(shù)創(chuàng)新的收益6.簡述技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略第十四章企業(yè)再造與業(yè)務(wù)流程重組識(shí)記：企業(yè)再造與業(yè)務(wù)流程重組的概念，業(yè)務(wù)流程概念，業(yè)務(wù)流程重組的原則，業(yè)務(wù)流程重組的管理框架，業(yè)務(wù)流程重組的方法和要點(diǎn)，業(yè)務(wù)流程重組的模型。領(lǐng)會(huì)：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)再造與業(yè)務(wù)流程重組的目的、基本規(guī)律、一般方法。本章各節(jié)內(nèi)容要點(diǎn)：企業(yè)再造； 業(yè)務(wù)流程重組的概念； 業(yè)務(wù)流程概念； 業(yè)務(wù)流程重組的原則；業(yè)務(wù)流程重組的管理框架； 業(yè)務(wù)流程重組的方法和要點(diǎn)第十四章練習(xí)題一、多項(xiàng)選擇題1.企業(yè)要想取得成功，惟一的途徑就是不斷地尋求關(guān)于()的定位。 A.合作者 B.需控制的市場(chǎng) C.需尋找的顧客D.核心業(yè)務(wù)流程 E.業(yè)務(wù)范圍2.當(dāng)代績效考核的關(guān)鍵指標(biāo)TQCS的各項(xiàng)包括()。A.速度 B.質(zhì)量 C.成本 D.服務(wù) E.個(gè)性3.業(yè)務(wù)流程重組定義中，包含如下關(guān)鍵特征()。A.改良的 B.根本的 C.流程 D.顯著的 E.重新設(shè)計(jì)4.企業(yè)中常見的業(yè)務(wù)流程有()等。A.開發(fā)新產(chǎn)品 B.向供應(yīng)商訂貨 C.制定市場(chǎng)營銷計(jì)劃D.設(shè)計(jì)新產(chǎn)品 E.填寫顧客訂單5.業(yè)務(wù)流程度量標(biāo)準(zhǔn)有()。A.執(zhí)行該流程的成本 B.流程時(shí)間周期 C.流程空間跨度D.流程產(chǎn)出的質(zhì)量 E.工作質(zhì)量6.業(yè)務(wù)流程重組的原則包括()。A.單純對(duì)現(xiàn)有工作方式的自動(dòng)化并不能帶來很大的效益B.對(duì)傳統(tǒng)的工作方式提出質(zhì)疑，試著將它們簡化或刪除。C.應(yīng)該以任務(wù)為中心。D.從信息源一次性獲取信息。E.流程應(yīng)具有統(tǒng)一形式。7.業(yè)務(wù)流程重組的要素包括()。A.業(yè)務(wù)系統(tǒng)關(guān)系 B.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程重組的對(duì)象 C.受流程影響的對(duì)象 D.IT技術(shù) E.管理平臺(tái)8.所有維護(hù)或改進(jìn)組織績效有關(guān)的各種方案，大多涉及的因素有()。A.結(jié)構(gòu) B. 技術(shù) C.文化 D. 團(tuán)隊(duì)建設(shè) E.報(bào)酬系統(tǒng)9.工作流管理的具體內(nèi)容包括()。A.流程建模 B. 工作項(xiàng)跟蹤 C.工作再造 D.加強(qiáng)工作的聯(lián)系 E.提高工作流的能力10.業(yè)務(wù)流程重組使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生著根本的變化，具體表現(xiàn)為()。A.在采取行動(dòng)和施加影響方面有多種渠道。B.在各種關(guān)系相互影響的方式上，正在從縱向轉(zhuǎn)為橫向，從命令的鏈條轉(zhuǎn)變?yōu)榛锇榫W(wǎng)絡(luò)。C.管理者和被管理者之間的差別正在擴(kuò)大。D.作為內(nèi)部權(quán)力和影響力甚至?xí)x升發(fā)展的源泉，外部關(guān)系變得越來越重要。E.晉升己經(jīng)變得不太容易把握但也更少受限制。11.隨著舊的激勵(lì)機(jī)制作用的減弱，管理者鼓勵(lì)員工并建立承諾關(guān)系的新的激勵(lì)手段()。A.使員工具有使命感。B.給員工空間調(diào)控辦事日程。C.讓員工分享價(jià)值創(chuàng)造。D.鼓勵(lì)員工不斷地學(xué)習(xí)。E.讓員工擁有獲得名譽(yù)的機(jī)會(huì)。12.以下關(guān)于業(yè)務(wù)流程重組的判斷正確的有()。A.業(yè)務(wù)流程重組指的是推翻重來而不是流程的自動(dòng)化。B.成功的變革計(jì)劃應(yīng)以效益為驅(qū)動(dòng)力C.業(yè)務(wù)流程重組的核心是改造流程。D.企業(yè)只會(huì)進(jìn)行真正需要的經(jīng)營管理革新。E.用實(shí)踐來檢驗(yàn)效果。二、填空題1.新世紀(jì)能生存的企業(yè)必須在3個(gè)方面有突出的成績：_____________、_____________和效益的增加。2.BPR就是要針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和顧客需要的變化，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行_____________的重新思考和_____________的重新設(shè)計(jì)，再造新的業(yè)務(wù)流程，3.BPR突破了傳統(tǒng)的勞動(dòng)分工理論的思想體系，強(qiáng)調(diào)以“_____________導(dǎo)向”替代原有的“_____________導(dǎo)向”的企業(yè)組織形式4.通常將組織改變過程描述為_____________、_____________和再凝固的三部曲。5.職能解析的目的就是將企業(yè)應(yīng)具備的管理職能分解為具體的_____________活動(dòng)和_____________活動(dòng)，即將各項(xiàng)管理職能具體化，為后續(xù)的重構(gòu)工作提供前提條件。6.業(yè)務(wù)流程重組的模型基本由3個(gè)層次組成：第一層次是_____________，第二層次是_____________，第三層次是實(shí)施。三、名詞解釋題1.業(yè)務(wù)流程2.工作流3.工作流管理四、簡答題1.簡述業(yè)務(wù)流程重組與軟件重組工程的區(qū)別。2.簡述組織改變過程的三部曲。3.簡述流程簡化的三種方法。4.簡述業(yè)務(wù)流程重組的模型的3個(gè)層次。

咖啡店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書第一部分：背景在中國，人們?cè)絹碓綈酆瓤Х?。隨之而來的咖啡文化充滿生活的每個(gè)時(shí)刻。無論在家里、還是在辦公室或各種社交場(chǎng)合，人們都在品著咖啡?？Х戎饾u與時(shí)尚、現(xiàn)代生活聯(lián)系在一齊。遍布各地的咖啡屋成為人們交談、聽音樂、休息的好地方，咖啡豐富著我們的生活，也縮短了你我之間的距離，咖啡逐漸發(fā)展為一種文化。隨著咖啡這一有著悠久歷史飲品的廣為人知，咖啡正在被越來越多的中國人所理解。第二部分：項(xiàng)目介紹第三部分：創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢(shì)目前大學(xué)校園的這片市場(chǎng)還是空白，競(jìng)爭(zhēng)壓力小。而且前期投資也不是很高，此刻國家鼓勵(lì)大學(xué)生畢業(yè)后自主創(chuàng)業(yè)，有一系列的優(yōu)惠政策以及貸款支持。再者大學(xué)生往往對(duì)未來充滿期望，他們有著年輕的血液、蓬勃的朝氣，以及初生牛犢不怕虎的精神，而這些都是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者就應(yīng)具備的素質(zhì)。大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)到了很多理論性的東西，有著較高層次的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)代大學(xué)生有創(chuàng)新精神，有對(duì)傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)行業(yè)挑戰(zhàn)的信心和欲望，而這種創(chuàng)新精神也往往造就了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力源泉，成為成功創(chuàng)業(yè)的精神基礎(chǔ)。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的最大好處在于能提高自己的潛力、增長經(jīng)驗(yàn)，以及學(xué)以致用;最大的誘人之處是透過成功創(chuàng)業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想，證明自己的價(jià)值。第四部分：預(yù)算1、咖啡店店面費(fèi)用咖啡店店面是租賃建筑物。與建筑物業(yè)主經(jīng)過協(xié)商，以合同形式達(dá)成房屋租賃協(xié)議。協(xié)議資料包括房屋地址、面積、結(jié)構(gòu)、使用年限、租賃費(fèi)用、支付費(fèi)用方法等。租賃的優(yōu)點(diǎn)是投資少、回收期限短。預(yù)算10-15平米店面，啟動(dòng)費(fèi)用大約在9-12萬元。2、裝修設(shè)計(jì)費(fèi)用咖啡店的滿座率、桌面的周轉(zhuǎn)率以及氣候、節(jié)日等因素對(duì)收益影響較大?？Х瑞^的消費(fèi)卻相對(duì)較高，主要針對(duì)的也是學(xué)生人群，咖啡店布局、格調(diào)及采用何種材料和咖啡店效果圖、平面圖、施工圖的設(shè)計(jì)費(fèi)用，大約6000元左右3、裝修、裝飾費(fèi)用具體費(fèi)用包括以下幾種。(1)外墻裝飾費(fèi)用。包括招牌、墻面、裝飾費(fèi)用。(2)店內(nèi)裝修費(fèi)用。包括天花板、油漆、裝飾費(fèi)用，木工、等費(fèi)用。(3)其他裝修材料的費(fèi)用。玻璃、地板、燈具、人工費(fèi)用也應(yīng)計(jì)算在內(nèi)。整體預(yù)算按標(biāo)準(zhǔn)裝修費(fèi)用為360元/平米，裝修費(fèi)用共360*15=5400元。4、設(shè)備設(shè)施購買費(fèi)用具體設(shè)備主要有以下種類。(1)沙發(fā)、桌、椅、貨架。共計(jì)2250元(2)音響系統(tǒng)。共計(jì)450(3)吧臺(tái)所用的烹飪?cè)O(shè)備、儲(chǔ)存設(shè)備、洗滌設(shè)備、加工保溫設(shè)備。共計(jì)600(4)產(chǎn)品制造使用所需的吧臺(tái)、咖啡杯、沖茶器、各種小碟等。共計(jì)300凈水機(jī)，采用美的品牌，這種凈水器每一天能生產(chǎn)12l純凈水，每一天銷售咖啡及其他飲料100至200杯，價(jià)格大約在人民幣1200元上下?？Х葯C(jī)，咖啡機(jī)選取的是電控半自動(dòng)咖啡機(jī)，咖啡機(jī)的報(bào)價(jià)此刻就應(yīng)在人民幣350元左右，加上另外的附件也不會(huì)超過1200元。磨豆機(jī)，價(jià)格在330―480元之間。冰砂機(jī)，價(jià)格大約是400元一臺(tái)，有點(diǎn)要說明的是，最好是買兩臺(tái)，不然夏天也許會(huì)不夠用。制冰機(jī)，從制冰量上來說，一般是要留有富余?？钪票鶛C(jī)每一天的制冰量是12kg。價(jià)格稍高550元，質(zhì)量較好，所以能夠用很多年，這么算來也是比較合算的。5、首次備貨費(fèi)用包括購買常用物品及低值易耗品，吧臺(tái)用各種咖啡豆、奶、茶、水果、冰淇淋等的費(fèi)用。大約1000元6、開業(yè)費(fèi)用開業(yè)費(fèi)用主要包括以下幾種。(1)營業(yè)執(zhí)照辦理費(fèi)、登記費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi);預(yù)計(jì)3000元(2)營銷廣告費(fèi)用;預(yù)計(jì)450元7、周轉(zhuǎn)金開業(yè)初期，咖啡店要準(zhǔn)備必須量的流動(dòng)資金，主要用于咖啡店開業(yè)初期的正常運(yùn)營。預(yù)計(jì)2000元共計(jì)： 120000+6000+5400+2250+450+600+300+1200+1200+480+400+550+1000+3000+450+2000=145280元第五部分：發(fā)展計(jì)劃1、營業(yè)額計(jì)劃那里的營業(yè)額是指咖啡店日常營業(yè)收入的多少。在擬定營業(yè)額目標(biāo)時(shí)，必須要依據(jù)目前市場(chǎng)的狀況，再思考到咖啡店的經(jīng)營方向以及當(dāng)前的物價(jià)情形，予以綜合衡量。按照目前流動(dòng)人口以及人們對(duì)咖啡的喜好預(yù)計(jì)每一天的營業(yè)額為400-800，根