銷售工作總結(jié)范文簡短

第14頁共14頁銷售工作總結(jié)范文簡短20xx年已經(jīng)完畢，新的一年工作開場了，作為一個服裝導購員，現(xiàn)將過去一年的工作經(jīng)歷以下總結(jié)，以便于更好地面對新一年的工作：總的來講，服裝導購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用，導購員不僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素質(zhì)的服裝導購員，除了熟悉商品之外，也應該具有足夠的耐心，并且可以掌握一些好的服裝銷售技巧。一、吸引顧客購置更多服裝服裝導購員除了可以將服裝很好地展現(xiàn)給客戶，并且還有向客戶適當推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購置其感興趣的更多服裝。針對這一點工作，我總結(jié)如下：1、推薦服裝時候要有信心，大方、坦誠地向顧客推薦服裝，導購員就應該具備十足的耐心、細心，讓客戶對自己產(chǎn)生信任感。2、為顧客推薦合適于顧客體型、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策，提示相關(guān)細節(jié)，幫助客戶選擇。3、結(jié)合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾合適穿著的場合。4、配合服飾特點進展推薦。每種類型的服裝具有不同的特征，如功能，設(shè)計，質(zhì)量和其他方面，都應該適當向顧客說。5、談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時候，語氣應該有禮貌、在充分聽取顧客意見的根底上，再向顧客推薦。6、觀察、分析^p不同顧客愛好追求，結(jié)合實際向顧客推薦服裝。二、必須注意把工作重點放在銷售技巧上銷售是有針對性的營銷，關(guān)鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識，要對服裝的功能，質(zhì)量，價格，時令，面料等其他因素都做充分理解，顧客特點，運用銷售技巧完成銷售。主要側(cè)重于以下幾個環(huán)節(jié)：1、注重考慮。理解顧客購置服裝的穿著場合，購置服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應服飾，促進銷售成功。2、言辭簡潔，字句達意。與顧客交流當中，言辭要簡單易懂。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話，應該試圖以通俗語言向顧客講解。3、詳細表現(xiàn)。要根據(jù)實際情況，隨機應變地推薦服裝，必要情況下，不去打攪顧客，讓顧客自行挑選，當顧客咨詢時候耐心傾聽、細心講解。以上就是我做服裝導購員這一年的工作總結(jié)，在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作，不斷學習，汲取工作經(jīng)歷，不斷改良自己的工作方法，為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗。作為銷售，這一年來，我完成了公司給到了銷售任務(wù)，自身也是有積累了一些工作的經(jīng)歷，對于銷售工作有了更多的理解，如今就我這一年的汽車銷售工作做下總結(jié)。一、銷售工作在這一年的汽車銷售工作當中，我是按照公司的汽車銷售要求，每月去完成既定的一個汽車銷售任務(wù)，達成了年度的汽車銷售業(yè)績，回憶過去的汽車銷售工作，發(fā)現(xiàn)這一年來的汽車銷售大環(huán)境是比擬不錯的，很多人都愿意購置一臺汽車，比起之前，購置的才能和意愿也更加的強烈，這也是給我的汽車銷售工作提供了便利，讓我能更好的去完成目的汽車銷售，特別是活動的開展，更是讓我的汽車銷售有了一個打破，和去年相比，更加的優(yōu)秀。在工作當中，我也是發(fā)現(xiàn)一些車型是客戶特別喜歡的，我也是根據(jù)客戶的需求去重點的推薦，同時也是在和客戶的溝通中，理解到更多一些客戶的想法，讓我做汽車銷售工作做得更加的順暢。二、學習進步在工作之余，我也是積極的學習，理解我們公司的車型，今年又是有新款的車上架，我也是在培訓中理解汽車，讓我能更好的去和客戶溝通，去推薦，除了產(chǎn)品的一個培訓學習，我也是會對我的工作進展總結(jié)，一些好的方法保存下來，一些需要改良的就通過學習來理論來改良，讓自己的銷售技巧更加的豐富，面對不同的客戶，也是有不同的溝通方式和技巧，讓他們感受到我是真心想幫助他們解決難題的，而不是像一些銷售，看到客戶一進門就推銷起產(chǎn)品，完全沒考慮客戶的感受，那樣是很不可取的。除了學習銷售的技巧，我也是研究起心理學，我知道，要理解客戶的心理，知道客戶想什么，那么更是容易去用更好的方式去打動客戶，去把汽車銷售給客戶。通過學習，我也是有了一個更大的進步，下半年的銷售就明顯的比上半年好了很多，當然環(huán)境也是有一些影響，不過我覺得我在接下來的明年還是要繼續(xù)的學習，繼續(xù)的加強自己的銷售才能。在一年的汽車銷售中，我也是發(fā)現(xiàn)自己有一些缺乏的地方，像快要達成意向的客戶，有時候會過于著急要達成，所以會給客戶造成一點不好的印象，而因此我也是損失了幾單，這也是給了我深入的教訓，雖然如今有改善，不過還是要繼續(xù)的去改良，作為銷售不能著急，必須耐心的去把客戶拿下。來年我要繼續(xù)的加油，耐心的把汽車銷售給更多的客戶。銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷售時應該注意的幾個方面：一、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。假如是專業(yè)店就應給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進入店內(nèi)時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的目光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡送光臨”。假如是綜合商場，營業(yè)員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。二、適時地接待顧客當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。當顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側(cè)臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選適宜首飾的信息，同時還要消除顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。三、充分展示珠寶飾品由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏理解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示非常重要。許多營業(yè)員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地翻開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開場拿出鉆石首飾時，首先應描繪鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描繪的話根本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模擬你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”，營業(yè)員便可進展解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描繪中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時，營業(yè)員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描繪二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。四、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓時機介紹珠寶知識顧客所理解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但假如你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住時機，尤其是當顧客提出質(zhì)疑時。五、引導消費者走出購置誤區(qū)，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購置鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是VVS級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比方當顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有〔否那么顧客可能扭頭就走〕，隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4C標準來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大局部鉆石均由戴比爾斯進展統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設(shè)把凈度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級原那么和條件以及價格比說服顧客。六、促進成交由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比方給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。七、售后效勞當顧客決定購置并付款后營業(yè)員的工作并未完畢，首先要填寫售后要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比方：“假如您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起?！贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁猓骸盀槭裁矗俊薄斑@是因為鉆石的硬度非常硬，比紅藍寶石硬140倍，比水晶硬1000倍〔這可能又是她辦公室的話題〕，假如堆放在一起就會損壞其他寶石”。最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡送下次光臨”，比方“愿這枚鉆石給你們帶去美妙的將來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。八、總結(jié)銷售過程和經(jīng)歷對于顧客進展分析^p歸類，對于特別問題及時向上反映。與同事進展交流，尋找缺乏，互相幫助，共同進步。最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭，互相詆毀，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。我是銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比擬生疏。在公司領(lǐng)導的幫助下，我很快理解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要進步自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的根底上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛理解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。房地產(chǎn)市場的起伏動亂，公司于xx年與xx公司進展合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合xx公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導的指導下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前籌劃完成了廣告宣傳，為x月份的銷售高潮奠定了根底。最后以x個月完成合同額x萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有進步。下旬公司與xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部，我擔任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我根本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和理解，我立即進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額宏大，在收款的過程中該同志做到慎重認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一過失。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)歷，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的打破，新的氣象，可以在日益劇烈的市場競爭中，占有一席之地。一年以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：還記得當同事已經(jīng)打了好多通之后，我才敢打自己的第一通，當時拿的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開場想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上漸漸年習慣了也就好了。到如今想想，那時真的是很傻的。做銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了；對于別人的回絕總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被逼上梁山的好漢，每天都在打，打好多的讓自己遭受回絕，學會承受。在開場的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才漸漸的適應，別人可以做到，為什么我就不可以？作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時，當面對局部蠻不講理的客戶時，一旦喪失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做銷售，我們每天至少打五十個，每個月假如有十六個工作日，那每個月我們就要800個。可見我們要經(jīng)受多少次的回絕，我們聽得最多的聲音就是回絕，假如不能鼓勵自己，不能互相鼓勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打，甚至看到頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被回絕的感覺。在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風，但是大局部的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目的要有堅決的信心外，必需要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，假如走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結(jié)和回憶，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：一個人不追求進步的同時就是在原地踏步！此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和缺乏之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也