電子商務環(huán)境下的質(zhì)量管理課件

電子商務環(huán)境下的質(zhì)量管理報告人：劉衛(wèi)東

教授電子商務環(huán)境下的質(zhì)量管理報告人：劉衛(wèi)東教授1電子商務環(huán)境下的質(zhì)量管理一、概述二、不同商務環(huán)境下的企業(yè)運作三、電子商務環(huán)境下的企業(yè)質(zhì)量管理四、結束語電子商務環(huán)境下的質(zhì)量管理一、概述2一、概述1.電子商務的發(fā)展2.電子商務的一般框架3.電子商務的應用一、概述1.電子商務的發(fā)展31.電子商務的發(fā)展1.電子商務的發(fā)展42.電子商務的一般框架

基礎設施

服務與安全體系

各類電子商務的應用系統(tǒng)

法律法規(guī)體系2.電子商務的一般框架

基礎設施53.電子商務的應用

供應鏈管理

電子銀行業(yè)務

在線營銷和廣告

網(wǎng)上購物

遠程教育

電子政務3.電子商務的應用

供應鏈管理6二、不同商務環(huán)境下的企業(yè)運作1.工業(yè)化時代的企業(yè)2.20世紀90年代的企業(yè)3.電子商務環(huán)境下的企業(yè)二、不同商務環(huán)境下的企業(yè)運作1.工業(yè)化時代的企業(yè)71.工業(yè)化時代的企業(yè)

財務

勞動分工資源管理成本產(chǎn)品研發(fā)

生產(chǎn)流水線采購利潤生產(chǎn)

標準化庫存管理效率

大規(guī)模生產(chǎn)市場營銷客戶服務1.工業(yè)化時代的企業(yè)82.20世紀90年代的企業(yè)服務信用管理技術設計生產(chǎn)企業(yè)資源規(guī)劃分銷（ERP）結算2.20世紀90年代的企業(yè)93.電子商務環(huán)境下的企業(yè)虛擬企業(yè)

Intranet

供應商采購制造分銷顧客

Internet企業(yè)Internet

銀行3.電子商務環(huán)境下的企業(yè)10三、電子商務環(huán)境下的

企業(yè)質(zhì)量管理1.電子商務環(huán)境下的企業(yè)運作特點2.電子商務環(huán)境下企業(yè)質(zhì)量管理的理論體系3.電子商務環(huán)境下供應鏈的質(zhì)量管理4.電子商務環(huán)境下生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理5.電子商務環(huán)境下的服務質(zhì)量管理三、電子商務環(huán)境下的

111.電子商務環(huán)境下的企業(yè)運作特點

以顧客為中心

——顧客需求的個性化：多品種、小批量、快速響應

從大規(guī)模生產(chǎn)轉向大規(guī)模定制

生產(chǎn)內(nèi)部的橫向分工越來越細

——產(chǎn)品的組裝程度越來越高

生產(chǎn)的自動化控制逐步向兩端延伸

——形成以供應鏈管理為核心的經(jīng)營體系

對信息流的依賴程度越來越高

——管理信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡技術

1.電子商務環(huán)境下的企業(yè)運作特點

以顧客為中心122.電子商務環(huán)境下

企業(yè)質(zhì)量管理的理論體系

供應鏈的質(zhì)量管理

生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理

服務質(zhì)量管理2.電子商務環(huán)境下

企業(yè)質(zhì)量管理的理論體系

供133.電子商務環(huán)境下的

供應鏈的質(zhì)量管理

區(qū)域、國家和全球資源的有效整合——企業(yè)供應鏈

供應鏈管理系統(tǒng)——供應鏈上企業(yè)的計劃協(xié)調(diào)

協(xié)同產(chǎn)品服務——協(xié)同研發(fā)與制造

供方庫存管理系統(tǒng)——供應鏈上下游間的動態(tài)庫存分布管理

BtoB的電子商務平臺3.電子商務環(huán)境下的

供應鏈的質(zhì)量管144.電子商務環(huán)境下

生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理

質(zhì)量管理的八項原則

ISO9000質(zhì)量管理體系——過程模式

全面生產(chǎn)性維護(TPM)

質(zhì)量管理信息系統(tǒng)4.電子商務環(huán)境下

生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理

質(zhì)155.電子商務環(huán)境下的

服務質(zhì)量管理

商業(yè)/連鎖商業(yè)管理——面向零售管理

顧客關系管理（CRM)——面向營銷體系

顧客滿意評價5.電子商務環(huán)境下的

服務質(zhì)量管理

16四、結束語1.物流的質(zhì)量管理

價值鏈的增值

配送體系/產(chǎn)業(yè)群2.信息流的質(zhì)量管理

信息流對物流的控制3.以顧客為中心

內(nèi)部顧客和外部顧客四、結束語1.物流的質(zhì)量管理17電子商務環(huán)境下的質(zhì)量管理報告人：劉衛(wèi)東

教授電子商務環(huán)境下的質(zhì)量管理報告人：劉衛(wèi)東教授18電子商務環(huán)境下的質(zhì)量管理一、概述二、不同商務環(huán)境下的企業(yè)運作三、電子商務環(huán)境下的企業(yè)質(zhì)量管理四、結束語電子商務環(huán)境下的質(zhì)量管理一、概述19一、概述1.電子商務的發(fā)展2.電子商務的一般框架3.電子商務的應用一、概述1.電子商務的發(fā)展201.電子商務的發(fā)展1.電子商務的發(fā)展212.電子商務的一般框架

基礎設施

服務與安全體系

各類電子商務的應用系統(tǒng)

法律法規(guī)體系2.電子商務的一般框架

基礎設施223.電子商務的應用

供應鏈管理

電子銀行業(yè)務

在線營銷和廣告

網(wǎng)上購物

遠程教育

電子政務3.電子商務的應用

供應鏈管理23二、不同商務環(huán)境下的企業(yè)運作1.工業(yè)化時代的企業(yè)2.20世紀90年代的企業(yè)3.電子商務環(huán)境下的企業(yè)二、不同商務環(huán)境下的企業(yè)運作1.工業(yè)化時代的企業(yè)241.工業(yè)化時代的企業(yè)

財務

勞動分工資源管理成本產(chǎn)品研發(fā)

生產(chǎn)流水線采購利潤生產(chǎn)

標準化庫存管理效率

大規(guī)模生產(chǎn)市場營銷客戶服務1.工業(yè)化時代的企業(yè)252.20世紀90年代的企業(yè)服務信用管理技術設計生產(chǎn)企業(yè)資源規(guī)劃分銷（ERP）結算2.20世紀90年代的企業(yè)263.電子商務環(huán)境下的企業(yè)虛擬企業(yè)

Intranet

供應商采購制造分銷顧客

Internet企業(yè)Internet

銀行3.電子商務環(huán)境下的企業(yè)27三、電子商務環(huán)境下的

企業(yè)質(zhì)量管理1.電子商務環(huán)境下的企業(yè)運作特點2.電子商務環(huán)境下企業(yè)質(zhì)量管理的理論體系3.電子商務環(huán)境下供應鏈的質(zhì)量管理4.電子商務環(huán)境下生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理5.電子商務環(huán)境下的服務質(zhì)量管理三、電子商務環(huán)境下的

281.電子商務環(huán)境下的企業(yè)運作特點

以顧客為中心

——顧客需求的個性化：多品種、小批量、快速響應

從大規(guī)模生產(chǎn)轉向大規(guī)模定制

生產(chǎn)內(nèi)部的橫向分工越來越細

——產(chǎn)品的組裝程度越來越高

生產(chǎn)的自動化控制逐步向兩端延伸

——形成以供應鏈管理為核心的經(jīng)營體系

對信息流的依賴程度越來越高

——管理信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡技術

1.電子商務環(huán)境下的企業(yè)運作特點

以顧客為中心292.電子商務環(huán)境下

企業(yè)質(zhì)量管理的理論體系

供應鏈的質(zhì)量管理

生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理

服務質(zhì)量管理2.電子商務環(huán)境下

企業(yè)質(zhì)量管理的理論體系

供303.電子商務環(huán)境下的

供應鏈的質(zhì)量管理

區(qū)域、國家和全球資源的有效整合——企業(yè)供應鏈

供應鏈管理系統(tǒng)——供應鏈上企業(yè)的計劃協(xié)調(diào)

協(xié)同產(chǎn)品服務——協(xié)同研發(fā)與制造

供方庫存管理系統(tǒng)——供應鏈上下游間的動態(tài)庫存分布管理

BtoB的電子商務平臺3.電子商務環(huán)境下的

供應鏈的質(zhì)量管314.電子商務環(huán)境下

生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理

質(zhì)量管理的八項原則

ISO9000質(zhì)量管理體系——過程模式

全面生產(chǎn)性維護(TPM)

質(zhì)量管理信息系統(tǒng)4.電子商務環(huán)境下

生