企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃課件

企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃

企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃1本章內(nèi)容2.1企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃概述2.2電子商務(wù)項(xiàng)目策劃2.3企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定本章內(nèi)容2.1企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃概述22.1企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略概述2.1.1電子商務(wù)規(guī)劃工作的特點(diǎn)規(guī)劃工作是面向長(zhǎng)遠(yuǎn)的、未來(lái)的、全局性和關(guān)鍵性的問(wèn)題。規(guī)劃工作具有較強(qiáng)的不確定性，且非結(jié)構(gòu)化程度較高。規(guī)劃工作不在于解決項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中的具體業(yè)務(wù)問(wèn)題，而是為整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)確定目標(biāo)、戰(zhàn)略、系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)方案和實(shí)施計(jì)劃，因而整個(gè)工作過(guò)程是一個(gè)管理決策過(guò)程。同時(shí)，系統(tǒng)規(guī)劃也是技術(shù)與管理相結(jié)合的過(guò)程，它確定利用現(xiàn)代信息技術(shù)有效地支持管理決策的總體方案。規(guī)劃工作的工作環(huán)境是企業(yè)管理環(huán)境。規(guī)劃工作人員的主體是高層管理人員（包括高層信息管理人員），他們對(duì)管理與技術(shù)環(huán)境的理解程度、對(duì)管理與技術(shù)發(fā)展的見(jiàn)識(shí)，以及開(kāi)創(chuàng)精神與務(wù)實(shí)態(tài)度是規(guī)劃工作的決定因素。規(guī)劃工作的結(jié)果是宜粗不宜細(xì)。要給后續(xù)各階段的工作提供指導(dǎo)，為系統(tǒng)的發(fā)展制定一個(gè)科學(xué)而又合理的目標(biāo)，提供了實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的可行途徑，但不是代替后續(xù)階段的工作。電子商務(wù)規(guī)劃必須納入整個(gè)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，并應(yīng)定期滾動(dòng)。2.1企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略概述2.1.1電子商務(wù)規(guī)劃工作32.1.2企業(yè)戰(zhàn)略的基本概念戰(zhàn)略是企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命和目標(biāo)而制定出的計(jì)劃和策略。從概念上來(lái)說(shuō)，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃分為總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略三個(gè)大的層次。2.1.2企業(yè)戰(zhàn)略的基本概念戰(zhàn)略是企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命和目標(biāo)4企業(yè)總體戰(zhàn)略總體戰(zhàn)略是企業(yè)最高管理層指導(dǎo)和控制企業(yè)的一切行為的最高行動(dòng)綱領(lǐng)?？傮w戰(zhàn)略需要回答企業(yè)應(yīng)該經(jīng)營(yíng)哪些事業(yè)以使企業(yè)的長(zhǎng)期利益達(dá)到最大化。企業(yè)總體戰(zhàn)略總體戰(zhàn)略是企業(yè)最高管理層指導(dǎo)和控制企業(yè)的一切行為5業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略是在企業(yè)總體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，某一個(gè)戰(zhàn)略單位的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，是總體戰(zhàn)略之下的子戰(zhàn)略，為企業(yè)的整體目標(biāo)服務(wù)。因此，業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略更加考慮企業(yè)如何在特定的市場(chǎng)上獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略是在企業(yè)總體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，某一個(gè)戰(zhàn)略6職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略是業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略的子集。職能戰(zhàn)略更注重企業(yè)內(nèi)部主要職能部門(mén)的短期戰(zhàn)略計(jì)劃，以使職能部門(mén)的管理人員能夠清楚地認(rèn)識(shí)到本職能部門(mén)在實(shí)施企業(yè)總體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略中的責(zé)任與要求。職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略是業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略的子集。7從事一項(xiàng)事業(yè)的企業(yè)的戰(zhàn)略層次從事一項(xiàng)事業(yè)的企業(yè)的戰(zhàn)略層次8跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的戰(zhàn)略層次跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的戰(zhàn)略層次92.1.3企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略在企業(yè)

戰(zhàn)略中的地位2.1.3企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略在企業(yè)

戰(zhàn)102.1.4兩類電子商務(wù)與企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略企業(yè)電子商務(wù)：指的是電子商務(wù)只是企業(yè)業(yè)務(wù)中的一部分。電子商務(wù)企業(yè)：指的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)是單一的電子商務(wù)。2.1.4兩類電子商務(wù)與企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略企業(yè)電子商務(wù)：112.2電子商務(wù)項(xiàng)目策劃2.2.1電子商務(wù)項(xiàng)目策劃的定義電子商務(wù)項(xiàng)目策劃指為達(dá)到一定的目的，從若干可供選擇的設(shè)想方案中做出一種選擇或決定以及為這一決定而進(jìn)行的構(gòu)思、規(guī)劃、論證、比較選擇等一系列行動(dòng)過(guò)程。2.2電子商務(wù)項(xiàng)目策劃2.2.1電子商務(wù)項(xiàng)目策劃的定122.2.2電子商務(wù)項(xiàng)目策劃的原則

1.可行性原則2.調(diào)適性原則3.選擇性原則4.價(jià)值性原則5.創(chuàng)新性原則6.集中性原則2.2.2電子商務(wù)項(xiàng)目策劃的原則1.可行性原則132.2.3電子商務(wù)項(xiàng)目策劃的方法1.頭腦風(fēng)暴法2.德?tīng)柗品?.2.3電子商務(wù)項(xiàng)目策劃的方法1.頭腦風(fēng)暴法142.2.4商業(yè)機(jī)會(huì)商業(yè)策劃的一個(gè)重要手段就是要利用商業(yè)機(jī)會(huì)。因此，在商業(yè)策劃之前，要盡可能的發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)。2.2.4商業(yè)機(jī)會(huì)商業(yè)策劃的一個(gè)重要手段就是要利用商業(yè)機(jī)152.2.4商業(yè)機(jī)會(huì)1.發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)（1）從顧客需求中或需求變化中發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)。（2）從社會(huì)變化中發(fā)現(xiàn)商機(jī)。（3）從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)中尋求營(yíng)銷機(jī)會(huì)。（4）從科技創(chuàng)新中發(fā)現(xiàn)商機(jī)。2.2.4商業(yè)機(jī)會(huì)1.發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)162.商業(yè)機(jī)會(huì)的價(jià)值分析（1）商業(yè)機(jī)會(huì)的價(jià)值因素①商業(yè)利益。是指企業(yè)利用該商業(yè)機(jī)會(huì)可能創(chuàng)造的最大利益。反映商業(yè)利益吸引力的指標(biāo)主要有市場(chǎng)規(guī)模、利潤(rùn)率和發(fā)展?jié)摿Φ??？尚行浴Ｉ虡I(yè)機(jī)會(huì)的可行性是指企業(yè)能夠?qū)⑸虡I(yè)機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)利益的可能性。②商業(yè)機(jī)會(huì)的可行性。是指企業(yè)能夠?qū)⑸虡I(yè)機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)利益的可能性。2.商業(yè)機(jī)會(huì)的價(jià)值分析（1）商業(yè)機(jī)會(huì)的價(jià)值因素172．商業(yè)機(jī)會(huì)價(jià)值的評(píng)估2．商業(yè)機(jī)會(huì)價(jià)值的評(píng)估182.2.5電子商務(wù)項(xiàng)目選擇應(yīng)考慮的因素

1.相關(guān)的政策與法律2.對(duì)擬選行業(yè)的熟悉程度3.生意的季節(jié)性4.受宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響程度5.產(chǎn)業(yè)的受管制程度2.2.5電子商務(wù)項(xiàng)目選擇應(yīng)考慮的因素1.相關(guān)的政策192.2.5選擇電子商務(wù)項(xiàng)目應(yīng)考慮的因素6.對(duì)不確定的供給要素的依賴程度7.行當(dāng)?shù)某砷L(zhǎng)性8.盈利能力9.技術(shù)變革中的影響10.競(jìng)爭(zhēng)能力11.該行業(yè)是否容易進(jìn)入2.2.5選擇電子商務(wù)項(xiàng)目應(yīng)考慮的因素6.對(duì)不確定的供202.2.6電子商務(wù)項(xiàng)目策劃的流程1.明確企業(yè)策劃目標(biāo)2.項(xiàng)目調(diào)研2.2.6電子商務(wù)項(xiàng)目策劃的流程1.明確企業(yè)策劃目標(biāo)212.2.6電子商務(wù)項(xiàng)目策劃的流程3.項(xiàng)目策劃的創(chuàng)意過(guò)程⑴準(zhǔn)備階段(preparation)⑵醞釀階段(incubation)⑶明朗階段(illumination)⑷驗(yàn)證階段(verification)2.2.6電子商務(wù)項(xiàng)目策劃的流程3.項(xiàng)目策劃的創(chuàng)意過(guò)程222.2.6電子商務(wù)項(xiàng)目策劃的流程4.電子商務(wù)項(xiàng)目策劃書(shū)的撰寫(xiě)（1）封面（2）序文（3）目錄（4）內(nèi)容（5）預(yù)算（6）書(shū)的相關(guān)參考資料2.2.6電子商務(wù)項(xiàng)目策劃的流程4.電子商務(wù)項(xiàng)目策劃書(shū)232.3企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定2.3.1企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃步驟與內(nèi)容(1)分析企業(yè)的總體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略。(2)對(duì)企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力進(jìn)行分析。(3)分析目前和將來(lái)電子商務(wù)的需求,研究電子商務(wù)對(duì)增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力可以發(fā)揮的作用。(4)確定企業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)。(5)識(shí)別企業(yè)需要利用電子商務(wù)的領(lǐng)域。(6)確定在各個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域的電子商務(wù)模式。(7)主要資源需求預(yù)測(cè)（資本投資、設(shè)備、人才）。2.3企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定2.3.1企業(yè)電子商242.3.2企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的重點(diǎn)1.考察企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)發(fā)電子商務(wù)，首先應(yīng)從考察企業(yè)總體戰(zhàn)略出發(fā),為確定電子商務(wù)戰(zhàn)略建立出發(fā)點(diǎn),為電子商務(wù)的應(yīng)用范圍指引一個(gè)明確方向。2.3.2企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的重點(diǎn)1.考察企業(yè)戰(zhàn)略252.3.2企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的重點(diǎn)2.確定企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)(1)是否能利用電子商務(wù)改善企業(yè)的銷售(2)是否能利用電子商務(wù)改善企業(yè)的采購(gòu)(3)是否能利用電子商務(wù)產(chǎn)生新的增值服務(wù)或新的產(chǎn)品(4)可否促進(jìn)企業(yè)既有信息資源的整合，提升企業(yè)信息化的水平(5)是否能有利于提高客戶的忠誠(chéng)度(6)能否可以與合作伙伴形成虛擬的、更為緊密的企業(yè)聯(lián)盟或共同市場(chǎng)

2.3.2企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的重點(diǎn)2.確定企業(yè)電子商262.3.2企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的重點(diǎn)環(huán)境內(nèi)容政治環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境供應(yīng)環(huán)境顧客環(huán)境社會(huì)穩(wěn)定否？是否有成熟的法律或政策支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)？融資是否容易？能源價(jià)格如何？基本原材料價(jià)格如何？勞動(dòng)力成本如何？運(yùn)營(yíng)成本如何？政府的服務(wù)如何？一般消費(fèi)者的收入、生活方式、消費(fèi)需求、網(wǎng)上價(jià)值觀如何？所需的人才及設(shè)備是否有保障得到？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)支持如何？所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品或服務(wù)在網(wǎng)上市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈否？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？供應(yīng)商對(duì)電子商務(wù)的支持如何？其討價(jià)還價(jià)能力如何？潛在顧客對(duì)電子商務(wù)的支持如何？所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品或服務(wù)適合網(wǎng)上的潛在顧客嗎？其討價(jià)還價(jià)能力如何？3.分析電子商務(wù)外部戰(zhàn)略環(huán)境2.3.2企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的重點(diǎn)環(huán)境內(nèi)容政治環(huán)境社會(huì)272.3.2企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的重點(diǎn)資源/能力主要特征關(guān)鍵內(nèi)容人力資源是否有充足的各類相關(guān)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理人員關(guān)系到電子商務(wù)戰(zhàn)略的成功。人員的觀念、學(xué)習(xí)能力；技術(shù)人員掌握的技術(shù)與所需技術(shù)的差距等。設(shè)施、設(shè)備資源相關(guān)設(shè)施、設(shè)備是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的前提與保障。設(shè)施、設(shè)備的種類、性能、數(shù)量等財(cái)務(wù)資源充足的資金是支持電子商務(wù)順利建設(shè)與運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。提供的資金數(shù)額。信息資源信息資源是電子商務(wù)流程順利開(kāi)展所必須的。信息資源的種類、數(shù)量、更新情況等。組織能力組織能力能夠使企業(yè)順利保證電子商務(wù)的開(kāi)展組織流程變革的難易程度；電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理水平等。4.分析企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)部相關(guān)資源和能力2.3.2企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的重點(diǎn)資源/能力主要特征關(guān)282.3.2企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的重點(diǎn)5.分析企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的基本目的一般是提高企業(yè)的工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。2.3.2企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的重點(diǎn)5.分析企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)292.3.2企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的重點(diǎn)5.分析企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力（1）五力分析。①行業(yè)新進(jìn)入者的威脅②供應(yīng)商的要價(jià)能力③買(mǎi)方的還價(jià)能力④替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅⑤現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的對(duì)抗2.3.2企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的重點(diǎn)5.分析企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)30⑤現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的之間的對(duì)抗

勢(shì)均力敵競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的多少競(jìng)爭(zhēng)參與者范圍廣泛程度市場(chǎng)成熟程度產(chǎn)品需求增長(zhǎng)速度競(jìng)爭(zhēng)者的促銷手段競(jìng)爭(zhēng)者提供產(chǎn)品或服務(wù)的相對(duì)情況用戶轉(zhuǎn)換成本的高低⑤現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的之間的對(duì)抗勢(shì)均力敵競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的多少312.3.2企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的重點(diǎn)（2）SWOT分析法。SWOT（Strength、Weakness、Opportunity、Threat）分析法實(shí)際上是對(duì)企業(yè)內(nèi)外部條件進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，分析企業(yè)面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法。①競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。②競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。③企業(yè)面臨的潛在商業(yè)機(jī)會(huì)。④危及企業(yè)的外部威脅。2.3.2企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的重點(diǎn)（2）SWOT分析法322.3.3電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)階段的戰(zhàn)略1.資源戰(zhàn)略2.積極尋找并占領(lǐng)市場(chǎng)空白領(lǐng)域戰(zhàn)略3.依附戰(zhàn)略4.高新技術(shù)戰(zhàn)略5.組建虛擬組織戰(zhàn)略2.3.3電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)階段的戰(zhàn)略1.資源戰(zhàn)略332.3.4電子商務(wù)模式的選擇

電子商務(wù)模式是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的一種戰(zhàn)略方案。在對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，任何企業(yè)都需要選擇適合企業(yè)自身的電子商務(wù)模式。不同的商務(wù)模式直接關(guān)系到企業(yè)構(gòu)造電子商務(wù)系統(tǒng)所采取的策略。2.3.4電子商務(wù)模式的選擇電子商務(wù)模式是企業(yè)開(kāi)展電子341.電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式有多種劃分方法，基本模式是按交易雙方的關(guān)系劃分，可劃分為如下五類：⑴企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（BusinesstoCustomer,B2C）模式。⑵企業(yè)對(duì)企業(yè)（BusinesstoBusiness,B2B）模式。⑶企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)（BusinesstoGovernment,B2G）模式。⑷消費(fèi)者對(duì)政府機(jī)構(gòu)（CustomertoGovernment,C2G）模式。⑸消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（CustomertoCustomer,C2C）模式。1.電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式有多種劃分方法，基本模式是按交352.電子商務(wù)亞模式（1）B2C型電子商務(wù)亞模式①無(wú)形產(chǎn)品和服務(wù)的亞模式：網(wǎng)上信息訂閱模式。付費(fèi)瀏覽模式。廣告支持模式。網(wǎng)上贈(zèng)與模式。服務(wù)預(yù)約模式。②有形商品的亞模式：在線銷售。會(huì)員制商店。加盟連鎖店。網(wǎng)上商城。2.電子商務(wù)亞模式（1）B2C型電子商務(wù)亞模式362.電子商務(wù)亞模式（2）B2B型電子商務(wù)的亞模式產(chǎn)品目錄式。拍賣(mài)式。交易所式。社區(qū)式。2.電子商務(wù)亞模式（2）B2B型電子商務(wù)的亞模式37六類電子商務(wù)亞模式包含的主要內(nèi)容維

度取

值網(wǎng)上信息訂閱模式在線銷售拍賣(mài)式交易所式產(chǎn)品目錄式網(wǎng)上贈(zèng)與模式用戶角色提供者√√√接受者√√√√√交互關(guān)系一對(duì)一√一對(duì)多√√√多對(duì)多√√產(chǎn)品性質(zhì)產(chǎn)品√√√√服務(wù)√√√√信息√√六類電子商務(wù)亞模式包含的主要內(nèi)容維度取值網(wǎng)上38六類電子商務(wù)亞模式包含的主要內(nèi)容維

度取

值網(wǎng)上信息訂閱模式在線銷售拍賣(mài)式交易所式產(chǎn)品目錄式網(wǎng)上贈(zèng)與模式價(jià)值活動(dòng)市場(chǎng)和銷售√√√√√服務(wù)√√外部物流√√√√內(nèi)部物流中介活動(dòng)√√采購(gòu)續(xù)表六類電子商務(wù)亞模式包含的主要內(nèi)容維度取值網(wǎng)上39六類電子商務(wù)亞模式包含的主要內(nèi)容維

度取

值網(wǎng)上信息訂閱模式在線銷售拍賣(mài)式交易所式產(chǎn)品目錄式網(wǎng)上贈(zèng)與模式贏利方式用戶交費(fèi)√√√√廣告費(fèi)√√√√降低成本√√√√續(xù)表六類電子商務(wù)亞模式包含的主要內(nèi)容維度取值網(wǎng)上信403.電子商務(wù)模式和亞模式選擇原則⑴發(fā)揮優(yōu)勢(shì)原則⑵吸引客戶原則⑶增加贏利原則⑷探索創(chuàng)新原則3.電子商務(wù)模式和亞模式選擇原則⑴發(fā)揮優(yōu)勢(shì)原則412.3.5企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)的三條路線路線1：業(yè)務(wù)部門(mén)根據(jù)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和組織直接提出信息化需求，信息技術(shù)部門(mén)按照各自獨(dú)立的需求分別實(shí)施，如財(cái)務(wù)部門(mén)提出財(cái)務(wù)電算化的需求，運(yùn)作部門(mén)提出庫(kù)存管理的需求，信息技術(shù)部門(mén)會(huì)分別獨(dú)立實(shí)施。這是電子商務(wù)初級(jí)階段的企業(yè)的典型做法，即組織與業(yè)務(wù)流程→信息架構(gòu)。路線2：企業(yè)制定整體的總體戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)部門(mén)根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略和目標(biāo)的指導(dǎo)，對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和組織進(jìn)行變革(業(yè)務(wù)流程再造與組織重構(gòu))，然后由不同的業(yè)務(wù)部門(mén)分別提出電子商務(wù)需求，分別獨(dú)立地與信息技術(shù)部門(mén)協(xié)作實(shí)施，即業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略→組織與業(yè)務(wù)流程→信息架構(gòu)。路線3：企業(yè)根據(jù)總體戰(zhàn)略，通盤(pán)考慮組織和業(yè)務(wù)流程，確定各業(yè)務(wù)部門(mén)的電子商務(wù)需求，制定全局的電子商務(wù)戰(zhàn)略，電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施，即總體戰(zhàn)略→電子商務(wù)戰(zhàn)略→信息架構(gòu)。2.3.5企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)的三條路線路線1：業(yè)務(wù)部門(mén)根據(jù)423條路線對(duì)

比

項(xiàng)

目路線一路線二路線三電子商務(wù)戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的一致未考慮有所考慮考慮業(yè)務(wù)流程與組織的優(yōu)化未考慮考慮考慮開(kāi)發(fā)方案的集成未考慮未考慮考慮3條路線對(duì)比項(xiàng)目路線一路線二路線三電子商務(wù)戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)432.3.6企業(yè)戰(zhàn)略方案的主要內(nèi)容1.企業(yè)發(fā)展宏圖。2.3－5年企業(yè)所處的各行業(yè)的發(fā)展展望。宏觀經(jīng)濟(jì)和行業(yè)發(fā)展將對(duì)本企業(yè)造成的影響主要發(fā)展機(jī)會(huì)主要威脅3.本企業(yè)現(xiàn)狀分析。各業(yè)務(wù)單元情況、業(yè)績(jī)及趨勢(shì)企業(yè)的資源與能力各業(yè)務(wù)單元在所處行業(yè)內(nèi)的地位及優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)2.3.6企業(yè)戰(zhàn)略方案的主要內(nèi)容1.企業(yè)發(fā)展宏圖。442.3.6企業(yè)戰(zhàn)略方案的主要內(nèi)容4.企業(yè)未來(lái)3－5年戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)未來(lái)3－5年業(yè)務(wù)再造情況放棄哪些產(chǎn)業(yè)進(jìn)入哪些新業(yè)務(wù)行業(yè)各業(yè)務(wù)單元的發(fā)展側(cè)重點(diǎn)主要戰(zhàn)略舉措5.企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)預(yù)測(cè)?？備N售額投資資本回報(bào)（ROIC）6.主要資源需求預(yù)測(cè)。資本投資人才2.3.6企業(yè)戰(zhàn)略方案的主要內(nèi)容4.企業(yè)未來(lái)3－5年戰(zhàn)略45END謝謝使用！END謝謝使用！46企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃

企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃47本章內(nèi)容2.1企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃概述2.2電子商務(wù)項(xiàng)目策劃2.3企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定本章內(nèi)容2.1企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃概述482.1企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略概述2.1.1電子商務(wù)規(guī)劃工作的特點(diǎn)規(guī)劃工作是面向長(zhǎng)遠(yuǎn)的、未來(lái)的、全局性和關(guān)鍵性的問(wèn)題。規(guī)劃工作具有較強(qiáng)的不確定性，且非結(jié)構(gòu)化程度較高。規(guī)劃工作不在于解決項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中的具體業(yè)務(wù)問(wèn)題，而是為整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)確定目標(biāo)、戰(zhàn)略、系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)方案和實(shí)施計(jì)劃，因而整個(gè)工作過(guò)程是一個(gè)管理決策過(guò)程。同時(shí)，系統(tǒng)規(guī)劃也是技術(shù)與管理相結(jié)合的過(guò)程，它確定利用現(xiàn)代信息技術(shù)有效地支持管理決策的總體方案。規(guī)劃工作的工作環(huán)境是企業(yè)管理環(huán)境。規(guī)劃工作人員的主體是高層管理人員（包括高層信息管理人員），他們對(duì)管理與技術(shù)環(huán)境的理解程度、對(duì)管理與技術(shù)發(fā)展的見(jiàn)識(shí)，以及開(kāi)創(chuàng)精神與務(wù)實(shí)態(tài)度是規(guī)劃工作的決定因素。規(guī)劃工作的結(jié)果是宜粗不宜細(xì)。要給后續(xù)各階段的工作提供指導(dǎo)，為系統(tǒng)的發(fā)展制定一個(gè)科學(xué)而又合理的目標(biāo)，提供了實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的可行途徑，但不是代替后續(xù)階段的工作。電子商務(wù)規(guī)劃必須納入整個(gè)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，并應(yīng)定期滾動(dòng)。2.1企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略概述2.1.1電子商務(wù)規(guī)劃工作492.1.2企業(yè)戰(zhàn)略的基本概念戰(zhàn)略是企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命和目標(biāo)而制定出的計(jì)劃和策略。從概念上來(lái)說(shuō)，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃分為總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略三個(gè)大的層次。2.1.2企業(yè)戰(zhàn)略的基本概念戰(zhàn)略是企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命和目標(biāo)50企業(yè)總體戰(zhàn)略總體戰(zhàn)略是企業(yè)最高管理層指導(dǎo)和控制企業(yè)的一切行為的最高行動(dòng)綱領(lǐng)?？傮w戰(zhàn)略需要回答企業(yè)應(yīng)該經(jīng)營(yíng)哪些事業(yè)以使企業(yè)的長(zhǎng)期利益達(dá)到最大化。企業(yè)總體戰(zhàn)略總體戰(zhàn)略是企業(yè)最高管理層指導(dǎo)和控制企業(yè)的一切行為51業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略是在企業(yè)總體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，某一個(gè)戰(zhàn)略單位的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，是總體戰(zhàn)略之下的子戰(zhàn)略，為企業(yè)的整體目標(biāo)服務(wù)。因此，業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略更加考慮企業(yè)如何在特定的市場(chǎng)上獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略是在企業(yè)總體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，某一個(gè)戰(zhàn)略52職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略是業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略的子集。職能戰(zhàn)略更注重企業(yè)內(nèi)部主要職能部門(mén)的短期戰(zhàn)略計(jì)劃，以使職能部門(mén)的管理人員能夠清楚地認(rèn)識(shí)到本職能部門(mén)在實(shí)施企業(yè)總體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略中的責(zé)任與要求。職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略是業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略的子集。53從事一項(xiàng)事業(yè)的企業(yè)的戰(zhàn)略層次從事一項(xiàng)事業(yè)的企業(yè)的戰(zhàn)略層次54跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的戰(zhàn)略層次跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的戰(zhàn)略層次552.1.3企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略在企業(yè)

戰(zhàn)略中的地位2.1.3企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略在企業(yè)

戰(zhàn)562.1.4兩類電子商務(wù)與企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略企業(yè)電子商務(wù)：指的是電子商務(wù)只是企業(yè)業(yè)務(wù)中的一部分。電子商務(wù)企業(yè)：指的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)是單一的電子商務(wù)。2.1.4兩類電子商務(wù)與企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略企業(yè)電子商務(wù)：572.2電子商務(wù)項(xiàng)目策劃2.2.1電子商務(wù)項(xiàng)目策劃的定義電子商務(wù)項(xiàng)目策劃指為達(dá)到一定的目的，從若干可供選擇的設(shè)想方案中做出一種選擇或決定以及為這一決定而進(jìn)行的構(gòu)思、規(guī)劃、論證、比較選擇等一系列行動(dòng)過(guò)程。2.2電子商務(wù)項(xiàng)目策劃2.2.1電子商務(wù)項(xiàng)目策劃的定582.2.2電子商務(wù)項(xiàng)目策劃的原則

1.可行性原則2.調(diào)適性原則3.選擇性原則4.價(jià)值性原則5.創(chuàng)新性原則6.集中性原則2.2.2電子商務(wù)項(xiàng)目策劃的原則1.可行性原則592.2.3電子商務(wù)項(xiàng)目策劃的方法1.頭腦風(fēng)暴法2.德?tīng)柗品?.2.3電子商務(wù)項(xiàng)目策劃的方法1.頭腦風(fēng)暴法602.2.4商業(yè)機(jī)會(huì)商業(yè)策劃的一個(gè)重要手段就是要利用商業(yè)機(jī)會(huì)。因此，在商業(yè)策劃之前，要盡可能的發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)。2.2.4商業(yè)機(jī)會(huì)商業(yè)策劃的一個(gè)重要手段就是要利用商業(yè)機(jī)612.2.4商業(yè)機(jī)會(huì)1.發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)（1）從顧客需求中或需求變化中發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)。（2）從社會(huì)變化中發(fā)現(xiàn)商機(jī)。（3）從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)中尋求營(yíng)銷機(jī)會(huì)。（4）從科技創(chuàng)新中發(fā)現(xiàn)商機(jī)。2.2.4商業(yè)機(jī)會(huì)1.發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)622.商業(yè)機(jī)會(huì)的價(jià)值分析（1）商業(yè)機(jī)會(huì)的價(jià)值因素①商業(yè)利益。是指企業(yè)利用該商業(yè)機(jī)會(huì)可能創(chuàng)造的最大利益。反映商業(yè)利益吸引力的指標(biāo)主要有市場(chǎng)規(guī)模、利潤(rùn)率和發(fā)展?jié)摿Φ??？尚行?。商業(yè)機(jī)會(huì)的可行性是指企業(yè)能夠?qū)⑸虡I(yè)機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)利益的可能性。②商業(yè)機(jī)會(huì)的可行性。是指企業(yè)能夠?qū)⑸虡I(yè)機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)利益的可能性。2.商業(yè)機(jī)會(huì)的價(jià)值分析（1）商業(yè)機(jī)會(huì)的價(jià)值因素632．商業(yè)機(jī)會(huì)價(jià)值的評(píng)估2．商業(yè)機(jī)會(huì)價(jià)值的評(píng)估642.2.5電子商務(wù)項(xiàng)目選擇應(yīng)考慮的因素

1.相關(guān)的政策與法律2.對(duì)擬選行業(yè)的熟悉程度3.生意的季節(jié)性4.受宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響程度5.產(chǎn)業(yè)的受管制程度2.2.5電子商務(wù)項(xiàng)目選擇應(yīng)考慮的因素1.相關(guān)的政策652.2.5選擇電子商務(wù)項(xiàng)目應(yīng)考慮的因素6.對(duì)不確定的供給要素的依賴程度7.行當(dāng)?shù)某砷L(zhǎng)性8.盈利能力9.技術(shù)變革中的影響10.競(jìng)爭(zhēng)能力11.該行業(yè)是否容易進(jìn)入2.2.5選擇電子商務(wù)項(xiàng)目應(yīng)考慮的因素6.對(duì)不確定的供662.2.6電子商務(wù)項(xiàng)目策劃的流程1.明確企業(yè)策劃目標(biāo)2.項(xiàng)目調(diào)研2.2.6電子商務(wù)項(xiàng)目策劃的流程1.明確企業(yè)策劃目標(biāo)672.2.6電子商務(wù)項(xiàng)目策劃的流程3.項(xiàng)目策劃的創(chuàng)意過(guò)程⑴準(zhǔn)備階段(preparation)⑵醞釀階段(incubation)⑶明朗階段(illumination)⑷驗(yàn)證階段(verification)2.2.6電子商務(wù)項(xiàng)目策劃的流程3.項(xiàng)目策劃的創(chuàng)意過(guò)程682.2.6電子商務(wù)項(xiàng)目策劃的流程4.電子商務(wù)項(xiàng)目策劃書(shū)的撰寫(xiě)（1）封面（2）序文（3）目錄（4）內(nèi)容（5）預(yù)算（6）書(shū)的相關(guān)參考資料2.2.6電子商務(wù)項(xiàng)目策劃的流程4.電子商務(wù)項(xiàng)目策劃書(shū)692.3企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定2.3.1企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃步驟與內(nèi)容(1)分析企業(yè)的總體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略。(2)對(duì)企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力進(jìn)行分析。(3)分析目前和將來(lái)電子商務(wù)的需求,研究電子商務(wù)對(duì)增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力可以發(fā)揮的作用。(4)確定企業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)。(5)識(shí)別企業(yè)需要利用電子商務(wù)的領(lǐng)域。(6)確定在各個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域的電子商務(wù)模式。(7)主要資源需求預(yù)測(cè)（資本投資、設(shè)備、人才）。2.3企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定2.3.1企業(yè)電子商702.3.2企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的重點(diǎn)1.考察企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)發(fā)電子商務(wù)，首先應(yīng)從考察企業(yè)總體戰(zhàn)略出發(fā),為確定電子商務(wù)戰(zhàn)略建立出發(fā)點(diǎn),為電子商務(wù)的應(yīng)用范圍指引一個(gè)明確方向。2.3.2企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的重點(diǎn)1.考察企業(yè)戰(zhàn)略712.3.2企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的重點(diǎn)2.確定企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)(1)是否能利用電子商務(wù)改善企業(yè)的銷售(2)是否能利用電子商務(wù)改善企業(yè)的采購(gòu)(3)是否能利用電子商務(wù)產(chǎn)生新的增值服務(wù)或新的產(chǎn)品(4)可否促進(jìn)企業(yè)既有信息資源的整合，提升企業(yè)信息化的水平(5)是否能有利于提高客戶的忠誠(chéng)度(6)能否可以與合作伙伴形成虛擬的、更為緊密的企業(yè)聯(lián)盟或共同市場(chǎng)

2.3.2企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的重點(diǎn)2.確定企業(yè)電子商722.3.2企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的重點(diǎn)環(huán)境內(nèi)容政治環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境供應(yīng)環(huán)境顧客環(huán)境社會(huì)穩(wěn)定否？是否有成熟的法律或政策支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)？融資是否容易？能源價(jià)格如何？基本原材料價(jià)格如何？勞動(dòng)力成本如何？運(yùn)營(yíng)成本如何？政府的服務(wù)如何？一般消費(fèi)者的收入、生活方式、消費(fèi)需求、網(wǎng)上價(jià)值觀如何？所需的人才及設(shè)備是否有保障得到？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)支持如何？所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品或服務(wù)在網(wǎng)上市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈否？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？供應(yīng)商對(duì)電子商務(wù)的支持如何？其討價(jià)還價(jià)能力如何？潛在顧客對(duì)電子商務(wù)的支持如何？所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品或服務(wù)適合網(wǎng)上的潛在顧客嗎？其討價(jià)還價(jià)能力如何？3.分析電子商務(wù)外部戰(zhàn)略環(huán)境2.3.2企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的重點(diǎn)環(huán)境內(nèi)容政治環(huán)境社會(huì)732.3.2企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的重點(diǎn)資源/能力主要特征關(guān)鍵內(nèi)容人力資源是否有充足的各類相關(guān)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理人員關(guān)系到電子商務(wù)戰(zhàn)略的成功。人員的觀念、學(xué)習(xí)能力；技術(shù)人員掌握的技術(shù)與所需技術(shù)的差距等。設(shè)施、設(shè)備資源相關(guān)設(shè)施、設(shè)備是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的前提與保障。設(shè)施、設(shè)備的種類、性能、數(shù)量等財(cái)務(wù)資源充足的資金是支持電子商務(wù)順利建設(shè)與運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。提供的資金數(shù)額。信息資源信息資源是電子商務(wù)流程順利開(kāi)展所必須的。信息資源的種類、數(shù)量、更新情況等。組織能力組織能力能夠使企業(yè)順利保證電子商務(wù)的開(kāi)展組織流程變革的難易程度；電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理水平等。4.分析企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)部相關(guān)資源和能力2.3.2企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的重點(diǎn)資源/能力主要特征關(guān)742.3.2企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的重點(diǎn)5.分析企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的基本目的一般是提高企業(yè)的工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。2.3.2企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的重點(diǎn)5.分析企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)752.3.2企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的重點(diǎn)5.分析企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力（1）五力分析。①行業(yè)新進(jìn)入者的威脅②供應(yīng)商的要價(jià)能力③買(mǎi)方的還價(jià)能力④替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅⑤現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的對(duì)抗2.3.2企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的重點(diǎn)5.分析企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)76⑤現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的之間的對(duì)抗

勢(shì)均力敵競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的多少競(jìng)爭(zhēng)參與者范圍廣泛程度市場(chǎng)成熟程度產(chǎn)品需求增長(zhǎng)速度競(jìng)爭(zhēng)者的促銷手段競(jìng)爭(zhēng)者提供產(chǎn)品或服務(wù)的相對(duì)情況用戶轉(zhuǎn)換成本的高低⑤現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的之間的對(duì)抗勢(shì)均力敵競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的多少772.3.2企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的重點(diǎn)（2）SWOT分析法。SWOT（Strength、Weakness、Opportunity、Threat）分析法實(shí)際上是對(duì)企業(yè)內(nèi)外部條件進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，分析企業(yè)面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法。①競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。②競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。③企業(yè)面臨的潛在商業(yè)機(jī)會(huì)。④危及企業(yè)的外部威脅。2.3.2企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的重點(diǎn)（2）SWOT分析法782.3.3電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)階段的戰(zhàn)略1.資源戰(zhàn)略2.積極尋找并占領(lǐng)市場(chǎng)空白領(lǐng)域戰(zhàn)略3.依附戰(zhàn)略4.高新技術(shù)戰(zhàn)略5.組建虛擬組織戰(zhàn)略2.3.3電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)階段的戰(zhàn)略1.資源戰(zhàn)略792.3.4電子商務(wù)模式的選擇

電子商務(wù)模式是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的一種戰(zhàn)略方案。在對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，任何企業(yè)都需要選擇適合企業(yè)自身的電子商務(wù)模式。不同的商務(wù)模式直接關(guān)系到企業(yè)構(gòu)造電子商務(wù)系統(tǒng)所采取的策略。2.3.4電子商務(wù)模式的選擇電子商務(wù)模式是企業(yè)開(kāi)展電子801.電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式有多種劃分方法，基本模式是按交易雙方的關(guān)系劃分，可劃分為如下五類：⑴企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（BusinesstoCustomer,B2C）模式。⑵企業(yè)對(duì)企業(yè)（BusinesstoBusiness,B2B）模式。⑶企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)（BusinesstoGovernment,B2G）模式。⑷消費(fèi)者對(duì)政府機(jī)構(gòu)（CustomertoGovernment,C2G）模式。⑸消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（CustomertoCustomer,C2C）模式。1.電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式有多種劃分方法，基本模式是按交812.電子商務(wù)亞模式（1）B2C型電子商務(wù)亞模式①無(wú)形產(chǎn)品和服務(wù)的亞模式：網(wǎng)上信息訂閱模式。付費(fèi)瀏覽模式。廣告支持模式。網(wǎng)上贈(zèng)與模式。服務(wù)預(yù)約模式。②有形商品的亞模式：在線銷售。會(huì)員制商店。加盟連鎖店。網(wǎng)上商城。2.電子商務(wù)亞模式（1）B2C型電子商務(wù)亞模式822.電子商務(wù)亞模式（2）B2B型電子商務(wù)的亞模式產(chǎn)品目錄式。拍賣(mài)式。交易所式。社區(qū)式。2.電子商務(wù)亞模式（2）B2B型電子商務(wù)的亞模式83六類電子商務(wù)亞模式包含的主要內(nèi)容維

度取

值網(wǎng)上信息訂閱模式在線銷售拍賣(mài)式交易所式產(chǎn)品目錄式網(wǎng)上贈(zèng)與模式用戶角色提供者√√√接受者√√√√√交互關(guān)系一對(duì)一√一對(duì)多√√√多對(duì)多√√產(chǎn)品性質(zhì)產(chǎn)品√√√√服務(wù)√√√