供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作的績效評價(jià)教材課件

第十章供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作的績效評價(jià)1第十章1績效是人們實(shí)踐活動所產(chǎn)生的與勞動耗費(fèi)對比關(guān)系的、可以度量的、對社會有益的結(jié)果

績效是指實(shí)現(xiàn)某種經(jīng)營目標(biāo)的程度績效評價(jià)——管理者運(yùn)用一定的評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，采取適當(dāng)?shù)脑u價(jià)方法，對組織的整體運(yùn)營效果作出評價(jià)，并將評估信息及時準(zhǔn)確地反饋給管理層，以為決策提供依據(jù)績效評價(jià)應(yīng)使公司管理者（1）評價(jià)公司經(jīng)營業(yè)績；（2）評價(jià)單位管理者的經(jīng)營業(yè)績：（3）追蹤并監(jiān)控公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)程；（4）幫助實(shí)現(xiàn)有效的資源配置。

績效與績效評價(jià)2績效是人們實(shí)踐活動所產(chǎn)生的與勞動耗費(fèi)對比關(guān)系的、可以度量的、企業(yè)績效評價(jià)的發(fā)展分為四個階段：一、觀察性績效評價(jià)階段；二、成本績效評價(jià)階段；三、財(cái)務(wù)績效評價(jià)階段；三、戰(zhàn)略評價(jià)階段。目前的研究主要集中在下面四個方面：績效評價(jià)體系的構(gòu)建；績效評價(jià)指標(biāo)的選??；績效評價(jià)方法的運(yùn)用；績效評價(jià)的實(shí)施及績效管理等。3企業(yè)績效評價(jià)的發(fā)展分為四個階段：3現(xiàn)行的企業(yè)績效評價(jià)指標(biāo)具有以下特點(diǎn)：數(shù)據(jù)來源于財(cái)務(wù)結(jié)果，在時間上略為滯后評價(jià)企業(yè)職能部門工作完成情況，不能對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行評價(jià)側(cè)重于事后分析傳統(tǒng)的企業(yè)績效評價(jià)注重企業(yè)內(nèi)部評估，不重視企業(yè)與外部利益相關(guān)者的關(guān)系4現(xiàn)行的企業(yè)績效評價(jià)指標(biāo)具有以下特點(diǎn)：4基于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重組的績效評價(jià)指標(biāo)供應(yīng)商制造商分銷商顧客循環(huán)期準(zhǔn)時交貨產(chǎn)品質(zhì)量循環(huán)期交貨可靠性產(chǎn)品質(zhì)量循環(huán)期訂單完成時間產(chǎn)品質(zhì)量供應(yīng)商制造商分銷商顧客價(jià)格成本效率產(chǎn)量庫存水平庫存周轉(zhuǎn)期倉庫面積基于職能的績效評價(jià)指標(biāo)5基于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重組的績效評價(jià)指標(biāo)供應(yīng)商制造商分銷商顧客循供應(yīng)鏈績效評價(jià)供應(yīng)鏈績效評價(jià)是圍繞供應(yīng)鏈的目標(biāo)，對供應(yīng)鏈整體、各環(huán)節(jié)（尤其是核心企業(yè)）運(yùn)營狀況以及各環(huán)節(jié)之間的營運(yùn)關(guān)系等所進(jìn)行的事前、事中、事后分析評價(jià)。供應(yīng)鏈績效評價(jià)體系

從供應(yīng)鏈的整體角度出發(fā)加強(qiáng)對企業(yè)內(nèi)部和外部各個經(jīng)營環(huán)節(jié)的管理，并建立與之相適應(yīng)的績效評價(jià)體系。

績效評價(jià)體系重心的轉(zhuǎn)移

成本管理→客戶關(guān)系管理6供應(yīng)鏈績效評價(jià)供應(yīng)鏈績效評價(jià)是圍繞供應(yīng)鏈的目標(biāo)，對供應(yīng)鏈整體供應(yīng)鏈績效評價(jià)解決的問題評價(jià)原有供應(yīng)鏈,發(fā)現(xiàn)不足和缺陷,改進(jìn)。評價(jià)新構(gòu)造的供應(yīng)鏈，監(jiān)督和控制供應(yīng)鏈運(yùn)營的效率。通過BPR，建立基于時間、成本和績效的SCM優(yōu)化體系尋找SCM之約束，建立有效的激勵機(jī)制7供應(yīng)鏈績效評價(jià)解決的問題評價(jià)原有供應(yīng)鏈,發(fā)現(xiàn)不足和缺陷,改進(jìn)突出重點(diǎn)，要對關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析。反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效指標(biāo)體系。評價(jià)指標(biāo)要能反映整個供應(yīng)鏈的運(yùn)營情況。盡可能采用實(shí)時分析與評價(jià)的方法。反映供應(yīng)商、制造商及用戶之間關(guān)系

供應(yīng)鏈績效評價(jià)應(yīng)遵循的原則8突出重點(diǎn)，要對關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析。供應(yīng)鏈績效評價(jià)應(yīng)遵循企業(yè)運(yùn)作績效是指：（1）企業(yè)各部門在供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源、技術(shù)開發(fā)等內(nèi)外資源的支持下，通過物流管理、生產(chǎn)運(yùn)作、市場營銷和顧客服務(wù)等活動增加和創(chuàng)造的價(jià)值總和。（2）為達(dá)到上述目標(biāo)企業(yè)各部門進(jìn)行的活動的效率。在這個定義里，包含兩個方面的含義：過程績效和結(jié)果績效

運(yùn)作績效的界定9企業(yè)運(yùn)作績效是指：（1）企業(yè)各部門在供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源利益相關(guān)者價(jià)值治理能力制度與分配產(chǎn)權(quán)理論過程績效結(jié)果績效績效構(gòu)成要素績效決定理論顧客價(jià)值企業(yè)價(jià)值技術(shù)創(chuàng)新能力流程管理能力業(yè)務(wù)流程技術(shù)創(chuàng)新核心能力理論運(yùn)作層次的企業(yè)績效價(jià)值鏈理論運(yùn)作績效的構(gòu)成因素10利益相關(guān)者價(jià)值治理能力制度與分配產(chǎn)權(quán)理論過程績效結(jié)果績效績效其它環(huán)境因素評價(jià)指標(biāo)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)方法指標(biāo)體系評價(jià)結(jié)果主體客體目的原則社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境評價(jià)體系結(jié)構(gòu)11其它環(huán)境因素評價(jià)指標(biāo)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)方法指標(biāo)體系評價(jià)結(jié)果主體客體評價(jià)的實(shí)施APFD處理計(jì)劃執(zhí)行反饋12評價(jià)的實(shí)施AP處理計(jì)劃執(zhí)行反饋12供應(yīng)鏈績效評價(jià)的著眼點(diǎn)對供應(yīng)鏈整體運(yùn)行效果的評價(jià)對供應(yīng)鏈上各個成員企業(yè)進(jìn)行評價(jià)對企業(yè)間的合作關(guān)系進(jìn)行評價(jià)13供應(yīng)鏈績效評價(jià)的著眼點(diǎn)對供應(yīng)鏈整體運(yùn)行效果的評價(jià)13供應(yīng)鏈績效評價(jià)特點(diǎn)能夠反映供應(yīng)鏈整體運(yùn)營狀況能夠反映上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的運(yùn)營關(guān)系14供應(yīng)鏈績效評價(jià)特點(diǎn)能夠反映供應(yīng)鏈整體運(yùn)營狀況14供應(yīng)鏈績效評價(jià)體系的建立一、供應(yīng)鏈績效實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)1、技術(shù)層面 供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)營信息系統(tǒng)、生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)集成化以及信息技術(shù)的采用。2、組織層面

供應(yīng)鏈企業(yè)之間的人力、無形智力資源、管理組織結(jié)構(gòu)的無縫嵌合以及企業(yè)文化的彼此融合

15供應(yīng)鏈績效評價(jià)體系的建立15二、績效評價(jià)體系的建立核心競爭力的確定供應(yīng)鏈運(yùn)作流程的分析客戶需求的確定戰(zhàn)略的準(zhǔn)則評價(jià)指標(biāo)的確定和選擇以及分類建立指標(biāo)的取值范圍指標(biāo)體系的建立整體的實(shí)施1、評價(jià)體系設(shè)計(jì)的總體框架模型16二、績效評價(jià)體系的建立核心競爭力的確定供應(yīng)鏈運(yùn)作流程的分析客2、績效指標(biāo)流程設(shè)計(jì)172、績效指標(biāo)流程設(shè)計(jì)173、績效改進(jìn)參考模型183、績效改進(jìn)參考模型18供應(yīng)鏈評價(jià)的一般方法ROF(resources,output,flexibility)供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型法SCOR（supplychainoperationsreference)最佳實(shí)踐基準(zhǔn)評估（benchmarking）平衡供應(yīng)鏈記分法19供應(yīng)鏈評價(jià)的一般方法ROF(resources,outpROFBeamon于1999年提出了以下績效評價(jià)指標(biāo)資源（rescources)產(chǎn)出（output)柔性（flexibility)20ROFBeamon于1999年提出了以下績效評價(jià)指標(biāo)20SCOR的概述SCC的創(chuàng)立為了幫助企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理，以兩個咨詢公司——PRTM和AMR為主，加上其他美國的幾個領(lǐng)先的企業(yè)，組成了一個小組，并于1996年宣布成立了供應(yīng)鏈協(xié)會（Supply-ChainCouncil）。SCC選擇了一個參考模型，經(jīng)過發(fā)展、試驗(yàn)、完善，于1997年發(fā)布出了供應(yīng)鏈參考模型——SCOR。SCC將供應(yīng)鏈參考模型（SCOR）看作描述和改進(jìn)運(yùn)作過程效率的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。SCC成員支持SCOR作為供應(yīng)鏈管理的標(biāo)準(zhǔn)模式。21SCOR的概述SCC的創(chuàng)立21SCOR的組成：一般定義；性能指標(biāo)基準(zhǔn)；“最佳實(shí)施”的描述；軟件選擇的信息22SCOR的組成：22SCOR的作用有效地評價(jià)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程比較某企業(yè)與行業(yè)內(nèi)外其它企業(yè)的績效差別促進(jìn)特定競爭優(yōu)勢的發(fā)展通過標(biāo)桿法(Benchmarking)提高企業(yè)管理水平量化改革后帶來的效益幫助辨別最能適應(yīng)特定業(yè)務(wù)流程需要的軟件23SCOR的作用23SCOR建立在四個不同的流程環(huán)節(jié)基礎(chǔ)上24SCOR建立在四個不同的流程環(huán)節(jié)基礎(chǔ)上24供應(yīng)鏈概念模型：計(jì)劃決策企業(yè)生產(chǎn)采購分銷供應(yīng)商生產(chǎn)分銷采購客戶生產(chǎn)分銷采購客戶的客戶采購生產(chǎn)分銷生產(chǎn)供應(yīng)商的供應(yīng)商過程控制計(jì)劃調(diào)度生產(chǎn)過程25供應(yīng)鏈概念模型：計(jì)劃決策企業(yè)生產(chǎn)采購分銷供應(yīng)商生產(chǎn)分銷采購客SCOR的構(gòu)成流程參考模型將許多優(yōu)秀的企業(yè)流程重構(gòu)、標(biāo)桿法和流程度量等概念集成進(jìn)了一個跨功能的框架之中。企業(yè)流程重構(gòu)標(biāo)桿法最優(yōu)實(shí)踐分析流程參考模型26SCOR的構(gòu)成流程參考模型將許多優(yōu)秀的企業(yè)流程重構(gòu)、標(biāo)桿法和SCOR的基本層次：第一層：5個基本的流程計(jì)劃，采購，生產(chǎn)，發(fā)運(yùn)和回流第二層：配置層，由26種核心流程組成27SCOR的基本層次：27保證體系1、規(guī)則的建立與管理2、績效評價(jià)指標(biāo)3、數(shù)據(jù)管理4、庫存管理5、資產(chǎn)管理6、運(yùn)輸管理7、供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)管理8、服從規(guī)章制度9、特定的流程管理SCOR流程P3制造計(jì)劃P4交貨計(jì)劃P2外購計(jì)劃P1供應(yīng)鏈計(jì)劃計(jì)劃S1外購庫存產(chǎn)品S2外購MTO產(chǎn)品S1外購ETO產(chǎn)品M1備貨型生產(chǎn)M2訂貨型生產(chǎn)M3按訂單開發(fā)D1庫存產(chǎn)品交貨D2MTO產(chǎn)品交貨D3ETO產(chǎn)品交貨外購制造交貨供應(yīng)商用戶計(jì)劃外購制造交貨28保證體系SCOR流程P3制造計(jì)劃P4交貨計(jì)劃P2外購計(jì)SCOR(供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型）提供了涵蓋整個供應(yīng)鏈的績效評價(jià)指標(biāo)：物流績效柔性與響應(yīng)性物流成本資產(chǎn)管理29SCOR(供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型）提供了涵蓋整個供應(yīng)鏈的績效評價(jià)類別衡量項(xiàng)目衡量單位物流績效按時交貨百分比訂單完成提前期天數(shù)（小時）訂單完成率百分比完好的定單履行百分比柔性和反應(yīng)力供應(yīng)鏈的反應(yīng)時間長度天數(shù)上游生產(chǎn)柔性天數(shù)物流成本供應(yīng)鏈管理成本百分比保證成本占收益的百分比百分比每個員工增加的價(jià)值現(xiàn)金資產(chǎn)管理水平庫存占銷售成本比率百分比現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率百分比凈資產(chǎn)受益率百分比30類別衡量項(xiàng)目衡量單位物流績效按時交貨百分比訂單完成提前期天數(shù)ProcessDetailSampleSizeProcessBenchmarkingSurveyBestPracticeBenchmarking最佳實(shí)踐基準(zhǔn)評估過程細(xì)節(jié)樣本大小過程基準(zhǔn)評估調(diào)查最佳實(shí)踐基準(zhǔn)評估31ProcessDetailSampleSizeProce

什么是最佳實(shí)踐基準(zhǔn)評估?「這是一個由確認(rèn)、理解以至應(yīng)用世界各地機(jī)構(gòu)的杰出實(shí)踐方法和程序，從而幫助你的公司改善表現(xiàn)。」-美國生產(chǎn)力及素質(zhì)管理中心(APQC)「不斷尋求和應(yīng)用更好的實(shí)踐方法，以達(dá)至卓越的競爭表現(xiàn)?！龚C魏斯丁豪斯生產(chǎn)力及素質(zhì)管理中心「這是一個從典型杰出業(yè)務(wù)的角度，對機(jī)構(gòu)的活動及表現(xiàn)進(jìn)行范圍廣泛的、有系統(tǒng)的和有規(guī)律的檢討。」–歐洲素質(zhì)管理基金(EFQM)32什么是最佳實(shí)踐基準(zhǔn)評估?「這是一個由確認(rèn)、理解以至應(yīng)用世制造業(yè)最佳實(shí)踐的研究在7個國家內(nèi)1500地點(diǎn)進(jìn)行評估33制造業(yè)最佳實(shí)踐的研究在7個國家內(nèi)1500地點(diǎn)進(jìn)行評估33計(jì)劃

:通往成為全球杰出公司出路目的:讓制造業(yè)公司從國際[最佳實(shí)踐]的角度評估他們的實(shí)踐方法與表現(xiàn)，并找出最需要改善的范圍。評估范圍機(jī)構(gòu)與文化素質(zhì)工廠與設(shè)施投資產(chǎn)品及制造過程的創(chuàng)新工程操作及實(shí)踐產(chǎn)品發(fā)展過程環(huán)境、健康及安全34計(jì)劃:通往成為全球杰出公司出路目的:讓制造業(yè)公司從國際競爭的要素制造潛力基本設(shè)備成本創(chuàng)新及設(shè)計(jì)競爭投資35競爭的要素制造潛力基本設(shè)備成本創(chuàng)新及設(shè)計(jì)競爭投資35「最佳實(shí)踐」機(jī)構(gòu)模范總素質(zhì)工程與制造系統(tǒng)創(chuàng)新產(chǎn)品發(fā)展後勤業(yè)務(wù)低利潤的生產(chǎn)同步工程工程同步商業(yè)表現(xiàn)顧客滿足機(jī)構(gòu)與文化36「最佳實(shí)踐」機(jī)構(gòu)模范總素質(zhì)工程創(chuàng)新產(chǎn)品發(fā)展後勤業(yè)務(wù)低利潤同公司進(jìn)步的認(rèn)可階段表現(xiàn)實(shí)踐不受管制和不可預(yù)測的過程管制及預(yù)測力效率及效能彈性及敏感性過程改善目標(biāo)37公司進(jìn)步的認(rèn)可階段表實(shí)踐不受管制和管制及預(yù)測力效率及效能彈性表現(xiàn)實(shí)踐世界級38表實(shí)踐世界級38實(shí)踐

–表現(xiàn)分類表現(xiàn)實(shí)踐不能堅(jiān)持到底競爭者有所增長虧損有希望的世界級39實(shí)踐–表現(xiàn)分類表實(shí)踐不能堅(jiān)持到底競爭者有所增長虧損有希望朝向國際競爭及最佳實(shí)踐表現(xiàn)實(shí)踐世界級40朝向國際競爭及最佳實(shí)踐表實(shí)踐世界級40欖球：改變的事項(xiàng)表現(xiàn)實(shí)踐素質(zhì)遠(yuǎn)見顧客與供應(yīng)商合伙減少成本商業(yè)過程主權(quán)效能與效率全球潛能緊貼市場需求善用各伙伴的知識減少實(shí)際成本大量按顧客需求制造區(qū)別環(huán)境取悅顧客的新方法甲.留在前線丙.不應(yīng)阻礙獲得行政人員的承諾精簡公司架構(gòu)下放權(quán)力給雇員技巧與訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)合作精神基準(zhǔn)評估測量與動機(jī)集中于表現(xiàn)乙.在過程中取悅顧客讓市場支配素質(zhì)澳洲品質(zhì)獎讓雇員有發(fā)展機(jī)會注意環(huán)境與社會責(zé)任=最優(yōu)質(zhì)服務(wù)戊.哪里開始認(rèn)識己之所需行政遠(yuǎn)見集中太陽滿足顧客讓雇員參與改善過程管制及預(yù)測丁甲乙丙戊丁.流于空泛41表實(shí)踐素質(zhì)遠(yuǎn)見效能與效率全球潛能取悅顧客的新方法甲.留策略的階梯得到機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)確資料與「最佳實(shí)踐」作比較設(shè)立共同遠(yuǎn)見、價(jià)值觀和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格簡化商業(yè)過程，專注取悅顧客善用現(xiàn)有最好的資源(結(jié)合人和科技)在競爭潛力上獲得突破42策略的階梯得到機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)確資料與「最佳實(shí)踐」作比較設(shè)立共同遠(yuǎn)見

平衡供應(yīng)鏈記分法四個評價(jià)角度：顧客方面內(nèi)部流程運(yùn)作方面未來發(fā)展方面財(cái)務(wù)方面43平衡供應(yīng)鏈記分法四個評價(jià)角度：43財(cái)務(wù)角度客戶角度改進(jìn)角度流程角度內(nèi)部效率＋客戶滿意＝財(cái)務(wù)成功戰(zhàn)略目標(biāo)股東如何處理高效、高能地運(yùn)作機(jī)遇、挑戰(zhàn)企業(yè)精于什么持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)造價(jià)值未來提供什么產(chǎn)品能夠滿足客戶客戶意見BSC四個角度的關(guān)系44財(cái)務(wù)角度客戶角度改進(jìn)角度流程角度內(nèi)部效率＋客戶滿意＝財(cái)務(wù)成功1、客戶方面（供應(yīng)鏈增值角度）

供應(yīng)鏈訂單完成的總循環(huán)期客戶保有率客戶對供應(yīng)鏈柔性響應(yīng)的認(rèn)同客戶價(jià)值客戶銷售增長以及利潤451、客戶方面（供應(yīng)鏈增值角度）45客戶滿意度客戶滿意度指標(biāo)反映了供應(yīng)鏈上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的關(guān)系融洽程度，是衡量外部績效的主要指標(biāo)．46客戶滿意度客戶滿意度指標(biāo)反映了供應(yīng)鏈上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的關(guān)系融2、供應(yīng)鏈內(nèi)部運(yùn)作方面（流程角度）產(chǎn)品改良、創(chuàng)新過程測評經(jīng)營過程測評供應(yīng)鏈有效提前期率供應(yīng)鏈響應(yīng)時間＝客戶需求及預(yù)測時間＋預(yù)測需求信息傳遞到內(nèi)部制造部門時間＋采購、制造時間＋制造終結(jié)點(diǎn)運(yùn)輸?shù)阶罱K客戶的平均提前期（或者訂單完成提前期）供應(yīng)鏈增值活動總時間＝∑（供應(yīng)鏈運(yùn)作的相關(guān)部門增值活動的時間）供應(yīng)鏈有效提前期率＝供應(yīng)鏈增值活動總時間÷供應(yīng)鏈效應(yīng)時間供應(yīng)鏈生產(chǎn)時間柔性供應(yīng)鏈目標(biāo)成本達(dá)到比率供應(yīng)鏈運(yùn)作質(zhì)量完美的訂單完成水平472、供應(yīng)鏈內(nèi)部運(yùn)作方面（流程角度）47供應(yīng)鏈內(nèi)部運(yùn)作（流程角度）

任務(wù)： 能夠在合理的成本下，以高效率而有效的方式進(jìn)行生產(chǎn)

關(guān)鍵問題： 供應(yīng)鏈內(nèi)部流程的增值活動的效率有多高，能否更好的實(shí)現(xiàn)核心競爭力

關(guān)鍵成功因素：

1.實(shí)現(xiàn)較低的流程運(yùn)作成本

2.較高的運(yùn)作柔性——響應(yīng)性

3.提高經(jīng)營中增值活動的比例，縮短生產(chǎn)提前期48供應(yīng)鏈內(nèi)部運(yùn)作（流程角度）

任務(wù)：483、未來發(fā)展性方面（組織、創(chuàng)新角度）

任務(wù)： 集成供應(yīng)鏈內(nèi)部的資源，注重改進(jìn)創(chuàng)新，抓住發(fā)展機(jī)遇

關(guān)鍵問題： 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)是否具備這種機(jī)制？

關(guān)鍵成功因素：

1.集成合作伙伴，穩(wěn)定戰(zhàn)略聯(lián)盟

2.加強(qiáng)信息共享，減少信息不對稱，提高信息及時效果，降低信息放大效應(yīng)

3.研究可能的生產(chǎn)、組織、管理各方面技術(shù)493、未來發(fā)展性方面（組織、創(chuàng)新角度）

任務(wù)：494、財(cái)務(wù)價(jià)值方面指標(biāo)有：資本收益率現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率總庫存成本庫存天數(shù)5050財(cái)務(wù)價(jià)值

任務(wù)： 突出供應(yīng)鏈的競爭價(jià)值，達(dá)到供應(yīng)鏈伙伴的盈利最大化

關(guān)鍵問題： 供應(yīng)鏈伙伴對供應(yīng)鏈的貢獻(xiàn)率是否是從供應(yīng)鏈整體的角度考慮的

關(guān)鍵成功因素：

1.實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈資本收益最大

2.保證各個伙伴在供應(yīng)鏈中發(fā)揮各自的貢獻(xiàn)率

3.控制成本以及良好的現(xiàn)金流51財(cái)務(wù)價(jià)值

任務(wù)：51案例1995年，南加州大學(xué)“有效企業(yè)組織研究中心”所做的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，在“《財(cái)富》1000大”（Fortune1000）企業(yè)中，積極倡導(dǎo)員工參與并實(shí)施全面質(zhì)量管理的企業(yè)，與不太運(yùn)用這些管理方式的企業(yè)相比，其資產(chǎn)回報(bào)率（22.8%比16.6%）、銷售回報(bào)率（10.3%比6.3%）和整體生產(chǎn)率都要高。

52案例1995年，南加州大學(xué)“有效企業(yè)組來自企業(yè)的大量事實(shí)證明，具體的管理實(shí)踐也對企業(yè)有影響。例如，摩托羅拉（Motorola）的數(shù)據(jù)顯示，該公司在培訓(xùn)上的投資回報(bào)率是30:1；施樂（Xerox）則稱，它們通過與工會合作，使生產(chǎn)成本下降了30%。寶潔公司（Procter&Gamble）多年來一直宣稱，其工廠內(nèi)采用自我管理團(tuán)隊(duì)使其生產(chǎn)成本削減30%以上。53來自企業(yè)的大量事實(shí)證明，具體的管理實(shí)踐重組企業(yè)的新思維企業(yè)組織的新思維，基于以下6條原則，對企業(yè)自下而上的組織和管理方式做了再定義。

1.企業(yè)組織是最關(guān)鍵的競爭優(yōu)勢。2.員工參與是最有效的控制。3.全體員工都能顯著增加價(jià)值。4.橫向流程是建立高效企業(yè)組織的關(guān)鍵。5.應(yīng)該圍繞產(chǎn)品和顧客設(shè)計(jì)企業(yè)組織。6.有效領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)組織高效的關(guān)鍵。54重組企業(yè)的新思維企業(yè)組織的新思維，基于以下6條原則，對企業(yè)自

一個企業(yè)要想以其競爭對手無法效仿的方式運(yùn)作，其管理體系、流程和結(jié)構(gòu)是創(chuàng)立競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。

5555

企業(yè)組織新思維中的控制，簡單說來就是，讓顧客和企業(yè)外部市場來控制員工的行為，而不是靠一套等級制度、程序或監(jiān)督人員來約束他們。56企業(yè)組織新思維中的控制，簡單說來就是，新思維要求運(yùn)用能促進(jìn)員工有效參與的以下因素：提供經(jīng)營戰(zhàn)略、流程、質(zhì)量、顧客反饋、事件及經(jīng)營績效的信息；傳授有關(guān)工作、企業(yè)及整個工作系統(tǒng)的知識；授予在工作諸方面采取行動和決策的權(quán)力；獎勵經(jīng)營績效、個人成長、能力及貢獻(xiàn)。只要這4個因素定位得當(dāng)，就可以利用員工參與來實(shí)施有效控制、協(xié)調(diào)組織行動。57新思維要求運(yùn)用能促進(jìn)員工有效參與的以下因素：57新思維把誰為企業(yè)組織的產(chǎn)品和服務(wù)增值的傳統(tǒng)等式顛倒了過來58新思維把誰為企業(yè)組織的產(chǎn)品和服務(wù)增值的傳統(tǒng)等式顛倒了過來58

員工可以下列方式為企業(yè)增加更多價(jià)值：完成更復(fù)雜的任務(wù)、自我管理和控制、協(xié)調(diào)自身與其他同事的工作、提議好點(diǎn)子更好地完成工作、開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)顧客的新途徑。59員工可以下列方式為企業(yè)增加更多價(jià)值：59

創(chuàng)造高速度、低成本、硬質(zhì)量和善于創(chuàng)新的企業(yè)組織，橫向關(guān)系是關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)該圍繞以產(chǎn)品和顧客為中心單位把他們組織起來。60創(chuàng)造高速度、低成本、硬質(zhì)量和善于創(chuàng)新的生產(chǎn)同一產(chǎn)品的所有員工聚在一起，目標(biāo)一致，生產(chǎn)出設(shè)計(jì)和制作上乘產(chǎn)品的機(jī)率就大為提高；服務(wù)某一顧客群的所有員工聚在一起，他們就會跨出服務(wù)流程中自己本職的工作，慢慢開始主動了解和關(guān)心如何服務(wù)顧客。61生產(chǎn)同一產(chǎn)品的所有員工聚在一起，目標(biāo)一致，生產(chǎn)出設(shè)計(jì)和制作新思維的核心是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，而非等級式管理。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)要求高層經(jīng)理創(chuàng)建關(guān)鍵系統(tǒng)、制定戰(zhàn)略方向。62新思維的核心是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，而非等級式管理第十章供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作的績效評價(jià)63第十章1績效是人們實(shí)踐活動所產(chǎn)生的與勞動耗費(fèi)對比關(guān)系的、可以度量的、對社會有益的結(jié)果

績效是指實(shí)現(xiàn)某種經(jīng)營目標(biāo)的程度績效評價(jià)——管理者運(yùn)用一定的評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，采取適當(dāng)?shù)脑u價(jià)方法，對組織的整體運(yùn)營效果作出評價(jià)，并將評估信息及時準(zhǔn)確地反饋給管理層，以為決策提供依據(jù)績效評價(jià)應(yīng)使公司管理者（1）評價(jià)公司經(jīng)營業(yè)績；（2）評價(jià)單位管理者的經(jīng)營業(yè)績：（3）追蹤并監(jiān)控公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)程；（4）幫助實(shí)現(xiàn)有效的資源配置。

績效與績效評價(jià)64績效是人們實(shí)踐活動所產(chǎn)生的與勞動耗費(fèi)對比關(guān)系的、可以度量的、企業(yè)績效評價(jià)的發(fā)展分為四個階段：一、觀察性績效評價(jià)階段；二、成本績效評價(jià)階段；三、財(cái)務(wù)績效評價(jià)階段；三、戰(zhàn)略評價(jià)階段。目前的研究主要集中在下面四個方面：績效評價(jià)體系的構(gòu)建；績效評價(jià)指標(biāo)的選取；績效評價(jià)方法的運(yùn)用；績效評價(jià)的實(shí)施及績效管理等。65企業(yè)績效評價(jià)的發(fā)展分為四個階段：3現(xiàn)行的企業(yè)績效評價(jià)指標(biāo)具有以下特點(diǎn)：數(shù)據(jù)來源于財(cái)務(wù)結(jié)果，在時間上略為滯后評價(jià)企業(yè)職能部門工作完成情況，不能對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行評價(jià)側(cè)重于事后分析傳統(tǒng)的企業(yè)績效評價(jià)注重企業(yè)內(nèi)部評估，不重視企業(yè)與外部利益相關(guān)者的關(guān)系66現(xiàn)行的企業(yè)績效評價(jià)指標(biāo)具有以下特點(diǎn)：4基于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重組的績效評價(jià)指標(biāo)供應(yīng)商制造商分銷商顧客循環(huán)期準(zhǔn)時交貨產(chǎn)品質(zhì)量循環(huán)期交貨可靠性產(chǎn)品質(zhì)量循環(huán)期訂單完成時間產(chǎn)品質(zhì)量供應(yīng)商制造商分銷商顧客價(jià)格成本效率產(chǎn)量庫存水平庫存周轉(zhuǎn)期倉庫面積基于職能的績效評價(jià)指標(biāo)67基于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重組的績效評價(jià)指標(biāo)供應(yīng)商制造商分銷商顧客循供應(yīng)鏈績效評價(jià)供應(yīng)鏈績效評價(jià)是圍繞供應(yīng)鏈的目標(biāo)，對供應(yīng)鏈整體、各環(huán)節(jié)（尤其是核心企業(yè)）運(yùn)營狀況以及各環(huán)節(jié)之間的營運(yùn)關(guān)系等所進(jìn)行的事前、事中、事后分析評價(jià)。供應(yīng)鏈績效評價(jià)體系

從供應(yīng)鏈的整體角度出發(fā)加強(qiáng)對企業(yè)內(nèi)部和外部各個經(jīng)營環(huán)節(jié)的管理，并建立與之相適應(yīng)的績效評價(jià)體系。

績效評價(jià)體系重心的轉(zhuǎn)移

成本管理→客戶關(guān)系管理68供應(yīng)鏈績效評價(jià)供應(yīng)鏈績效評價(jià)是圍繞供應(yīng)鏈的目標(biāo)，對供應(yīng)鏈整體供應(yīng)鏈績效評價(jià)解決的問題評價(jià)原有供應(yīng)鏈,發(fā)現(xiàn)不足和缺陷,改進(jìn)。評價(jià)新構(gòu)造的供應(yīng)鏈，監(jiān)督和控制供應(yīng)鏈運(yùn)營的效率。通過BPR，建立基于時間、成本和績效的SCM優(yōu)化體系尋找SCM之約束，建立有效的激勵機(jī)制69供應(yīng)鏈績效評價(jià)解決的問題評價(jià)原有供應(yīng)鏈,發(fā)現(xiàn)不足和缺陷,改進(jìn)突出重點(diǎn)，要對關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析。反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效指標(biāo)體系。評價(jià)指標(biāo)要能反映整個供應(yīng)鏈的運(yùn)營情況。盡可能采用實(shí)時分析與評價(jià)的方法。反映供應(yīng)商、制造商及用戶之間關(guān)系

供應(yīng)鏈績效評價(jià)應(yīng)遵循的原則70突出重點(diǎn)，要對關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析。供應(yīng)鏈績效評價(jià)應(yīng)遵循企業(yè)運(yùn)作績效是指：（1）企業(yè)各部門在供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源、技術(shù)開發(fā)等內(nèi)外資源的支持下，通過物流管理、生產(chǎn)運(yùn)作、市場營銷和顧客服務(wù)等活動增加和創(chuàng)造的價(jià)值總和。（2）為達(dá)到上述目標(biāo)企業(yè)各部門進(jìn)行的活動的效率。在這個定義里，包含兩個方面的含義：過程績效和結(jié)果績效

運(yùn)作績效的界定71企業(yè)運(yùn)作績效是指：（1）企業(yè)各部門在供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源利益相關(guān)者價(jià)值治理能力制度與分配產(chǎn)權(quán)理論過程績效結(jié)果績效績效構(gòu)成要素績效決定理論顧客價(jià)值企業(yè)價(jià)值技術(shù)創(chuàng)新能力流程管理能力業(yè)務(wù)流程技術(shù)創(chuàng)新核心能力理論運(yùn)作層次的企業(yè)績效價(jià)值鏈理論運(yùn)作績效的構(gòu)成因素72利益相關(guān)者價(jià)值治理能力制度與分配產(chǎn)權(quán)理論過程績效結(jié)果績效績效其它環(huán)境因素評價(jià)指標(biāo)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)方法指標(biāo)體系評價(jià)結(jié)果主體客體目的原則社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境評價(jià)體系結(jié)構(gòu)73其它環(huán)境因素評價(jià)指標(biāo)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)方法指標(biāo)體系評價(jià)結(jié)果主體客體評價(jià)的實(shí)施APFD處理計(jì)劃執(zhí)行反饋74評價(jià)的實(shí)施AP處理計(jì)劃執(zhí)行反饋12供應(yīng)鏈績效評價(jià)的著眼點(diǎn)對供應(yīng)鏈整體運(yùn)行效果的評價(jià)對供應(yīng)鏈上各個成員企業(yè)進(jìn)行評價(jià)對企業(yè)間的合作關(guān)系進(jìn)行評價(jià)75供應(yīng)鏈績效評價(jià)的著眼點(diǎn)對供應(yīng)鏈整體運(yùn)行效果的評價(jià)13供應(yīng)鏈績效評價(jià)特點(diǎn)能夠反映供應(yīng)鏈整體運(yùn)營狀況能夠反映上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的運(yùn)營關(guān)系76供應(yīng)鏈績效評價(jià)特點(diǎn)能夠反映供應(yīng)鏈整體運(yùn)營狀況14供應(yīng)鏈績效評價(jià)體系的建立一、供應(yīng)鏈績效實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)1、技術(shù)層面 供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)營信息系統(tǒng)、生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)集成化以及信息技術(shù)的采用。2、組織層面

供應(yīng)鏈企業(yè)之間的人力、無形智力資源、管理組織結(jié)構(gòu)的無縫嵌合以及企業(yè)文化的彼此融合

77供應(yīng)鏈績效評價(jià)體系的建立15二、績效評價(jià)體系的建立核心競爭力的確定供應(yīng)鏈運(yùn)作流程的分析客戶需求的確定戰(zhàn)略的準(zhǔn)則評價(jià)指標(biāo)的確定和選擇以及分類建立指標(biāo)的取值范圍指標(biāo)體系的建立整體的實(shí)施1、評價(jià)體系設(shè)計(jì)的總體框架模型78二、績效評價(jià)體系的建立核心競爭力的確定供應(yīng)鏈運(yùn)作流程的分析客2、績效指標(biāo)流程設(shè)計(jì)792、績效指標(biāo)流程設(shè)計(jì)173、績效改進(jìn)參考模型803、績效改進(jìn)參考模型18供應(yīng)鏈評價(jià)的一般方法ROF(resources,output,flexibility)供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型法SCOR（supplychainoperationsreference)最佳實(shí)踐基準(zhǔn)評估（benchmarking）平衡供應(yīng)鏈記分法81供應(yīng)鏈評價(jià)的一般方法ROF(resources,outpROFBeamon于1999年提出了以下績效評價(jià)指標(biāo)資源（rescources)產(chǎn)出（output)柔性（flexibility)82ROFBeamon于1999年提出了以下績效評價(jià)指標(biāo)20SCOR的概述SCC的創(chuàng)立為了幫助企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理，以兩個咨詢公司——PRTM和AMR為主，加上其他美國的幾個領(lǐng)先的企業(yè)，組成了一個小組，并于1996年宣布成立了供應(yīng)鏈協(xié)會（Supply-ChainCouncil）。SCC選擇了一個參考模型，經(jīng)過發(fā)展、試驗(yàn)、完善，于1997年發(fā)布出了供應(yīng)鏈參考模型——SCOR。SCC將供應(yīng)鏈參考模型（SCOR）看作描述和改進(jìn)運(yùn)作過程效率的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。SCC成員支持SCOR作為供應(yīng)鏈管理的標(biāo)準(zhǔn)模式。83SCOR的概述SCC的創(chuàng)立21SCOR的組成：一般定義；性能指標(biāo)基準(zhǔn)；“最佳實(shí)施”的描述；軟件選擇的信息84SCOR的組成：22SCOR的作用有效地評價(jià)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程比較某企業(yè)與行業(yè)內(nèi)外其它企業(yè)的績效差別促進(jìn)特定競爭優(yōu)勢的發(fā)展通過標(biāo)桿法(Benchmarking)提高企業(yè)管理水平量化改革后帶來的效益幫助辨別最能適應(yīng)特定業(yè)務(wù)流程需要的軟件85SCOR的作用23SCOR建立在四個不同的流程環(huán)節(jié)基礎(chǔ)上86SCOR建立在四個不同的流程環(huán)節(jié)基礎(chǔ)上24供應(yīng)鏈概念模型：計(jì)劃決策企業(yè)生產(chǎn)采購分銷供應(yīng)商生產(chǎn)分銷采購客戶生產(chǎn)分銷采購客戶的客戶采購生產(chǎn)分銷生產(chǎn)供應(yīng)商的供應(yīng)商過程控制計(jì)劃調(diào)度生產(chǎn)過程87供應(yīng)鏈概念模型：計(jì)劃決策企業(yè)生產(chǎn)采購分銷供應(yīng)商生產(chǎn)分銷采購客SCOR的構(gòu)成流程參考模型將許多優(yōu)秀的企業(yè)流程重構(gòu)、標(biāo)桿法和流程度量等概念集成進(jìn)了一個跨功能的框架之中。企業(yè)流程重構(gòu)標(biāo)桿法最優(yōu)實(shí)踐分析流程參考模型88SCOR的構(gòu)成流程參考模型將許多優(yōu)秀的企業(yè)流程重構(gòu)、標(biāo)桿法和SCOR的基本層次：第一層：5個基本的流程計(jì)劃，采購，生產(chǎn)，發(fā)運(yùn)和回流第二層：配置層，由26種核心流程組成89SCOR的基本層次：27保證體系1、規(guī)則的建立與管理2、績效評價(jià)指標(biāo)3、數(shù)據(jù)管理4、庫存管理5、資產(chǎn)管理6、運(yùn)輸管理7、供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)管理8、服從規(guī)章制度9、特定的流程管理SCOR流程P3制造計(jì)劃P4交貨計(jì)劃P2外購計(jì)劃P1供應(yīng)鏈計(jì)劃計(jì)劃S1外購庫存產(chǎn)品S2外購MTO產(chǎn)品S1外購ETO產(chǎn)品M1備貨型生產(chǎn)M2訂貨型生產(chǎn)M3按訂單開發(fā)D1庫存產(chǎn)品交貨D2MTO產(chǎn)品交貨D3ETO產(chǎn)品交貨外購制造交貨供應(yīng)商用戶計(jì)劃外購制造交貨90保證體系SCOR流程P3制造計(jì)劃P4交貨計(jì)劃P2外購計(jì)SCOR(供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型）提供了涵蓋整個供應(yīng)鏈的績效評價(jià)指標(biāo)：物流績效柔性與響應(yīng)性物流成本資產(chǎn)管理91SCOR(供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型）提供了涵蓋整個供應(yīng)鏈的績效評價(jià)類別衡量項(xiàng)目衡量單位物流績效按時交貨百分比訂單完成提前期天數(shù)（小時）訂單完成率百分比完好的定單履行百分比柔性和反應(yīng)力供應(yīng)鏈的反應(yīng)時間長度天數(shù)上游生產(chǎn)柔性天數(shù)物流成本供應(yīng)鏈管理成本百分比保證成本占收益的百分比百分比每個員工增加的價(jià)值現(xiàn)金資產(chǎn)管理水平庫存占銷售成本比率百分比現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率百分比凈資產(chǎn)受益率百分比92類別衡量項(xiàng)目衡量單位物流績效按時交貨百分比訂單完成提前期天數(shù)ProcessDetailSampleSizeProcessBenchmarkingSurveyBestPracticeBenchmarking最佳實(shí)踐基準(zhǔn)評估過程細(xì)節(jié)樣本大小過程基準(zhǔn)評估調(diào)查最佳實(shí)踐基準(zhǔn)評估93ProcessDetailSampleSizeProce

什么是最佳實(shí)踐基準(zhǔn)評估?「這是一個由確認(rèn)、理解以至應(yīng)用世界各地機(jī)構(gòu)的杰出實(shí)踐方法和程序，從而幫助你的公司改善表現(xiàn)。」-美國生產(chǎn)力及素質(zhì)管理中心(APQC)「不斷尋求和應(yīng)用更好的實(shí)踐方法，以達(dá)至卓越的競爭表現(xiàn)。」–魏斯丁豪斯生產(chǎn)力及素質(zhì)管理中心「這是一個從典型杰出業(yè)務(wù)的角度，對機(jī)構(gòu)的活動及表現(xiàn)進(jìn)行范圍廣泛的、有系統(tǒng)的和有規(guī)律的檢討?！龚C歐洲素質(zhì)管理基金(EFQM)94什么是最佳實(shí)踐基準(zhǔn)評估?「這是一個由確認(rèn)、理解以至應(yīng)用世制造業(yè)最佳實(shí)踐的研究在7個國家內(nèi)1500地點(diǎn)進(jìn)行評估95制造業(yè)最佳實(shí)踐的研究在7個國家內(nèi)1500地點(diǎn)進(jìn)行評估33計(jì)劃

:通往成為全球杰出公司出路目的:讓制造業(yè)公司從國際[最佳實(shí)踐]的角度評估他們的實(shí)踐方法與表現(xiàn)，并找出最需要改善的范圍。評估范圍機(jī)構(gòu)與文化素質(zhì)工廠與設(shè)施投資產(chǎn)品及制造過程的創(chuàng)新工程操作及實(shí)踐產(chǎn)品發(fā)展過程環(huán)境、健康及安全96計(jì)劃:通往成為全球杰出公司出路目的:讓制造業(yè)公司從國際競爭的要素制造潛力基本設(shè)備成本創(chuàng)新及設(shè)計(jì)競爭投資97競爭的要素制造潛力基本設(shè)備成本創(chuàng)新及設(shè)計(jì)競爭投資35「最佳實(shí)踐」機(jī)構(gòu)模范總素質(zhì)工程與制造系統(tǒng)創(chuàng)新產(chǎn)品發(fā)展後勤業(yè)務(wù)低利潤的生產(chǎn)同步工程工程同步商業(yè)表現(xiàn)顧客滿足機(jī)構(gòu)與文化98「最佳實(shí)踐」機(jī)構(gòu)模范總素質(zhì)工程創(chuàng)新產(chǎn)品發(fā)展後勤業(yè)務(wù)低利潤同公司進(jìn)步的認(rèn)可階段表現(xiàn)實(shí)踐不受管制和不可預(yù)測的過程管制及預(yù)測力效率及效能彈性及敏感性過程改善目標(biāo)99公司進(jìn)步的認(rèn)可階段表實(shí)踐不受管制和管制及預(yù)測力效率及效能彈性表現(xiàn)實(shí)踐世界級100表實(shí)踐世界級38實(shí)踐

–表現(xiàn)分類表現(xiàn)實(shí)踐不能堅(jiān)持到底競爭者有所增長虧損有希望的世界級101實(shí)踐–表現(xiàn)分類表實(shí)踐不能堅(jiān)持到底競爭者有所增長虧損有希望朝向國際競爭及最佳實(shí)踐表現(xiàn)實(shí)踐世界級102朝向國際競爭及最佳實(shí)踐表實(shí)踐世界級40欖球：改變的事項(xiàng)表現(xiàn)實(shí)踐素質(zhì)遠(yuǎn)見顧客與供應(yīng)商合伙減少成本商業(yè)過程主權(quán)效能與效率全球潛能緊貼市場需求善用各伙伴的知識減少實(shí)際成本大量按顧客需求制造區(qū)別環(huán)境取悅顧客的新方法甲.留在前線丙.不應(yīng)阻礙獲得行政人員的承諾精簡公司架構(gòu)下放權(quán)力給雇員技巧與訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)合作精神基準(zhǔn)評估測量與動機(jī)集中于表現(xiàn)乙.在過程中取悅顧客讓市場支配素質(zhì)澳洲品質(zhì)獎讓雇員有發(fā)展機(jī)會注意環(huán)境與社會責(zé)任=最優(yōu)質(zhì)服務(wù)戊.哪里開始認(rèn)識己之所需行政遠(yuǎn)見集中太陽滿足顧客讓雇員參與改善過程管制及預(yù)測丁甲乙丙戊丁.流于空泛103表實(shí)踐素質(zhì)遠(yuǎn)見效能與效率全球潛能取悅顧客的新方法甲.留策略的階梯得到機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)確資料與「最佳實(shí)踐」作比較設(shè)立共同遠(yuǎn)見、價(jià)值觀和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格簡化商業(yè)過程，專注取悅顧客善用現(xiàn)有最好的資源(結(jié)合人和科技)在競爭潛力上獲得突破104策略的階梯得到機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)確資料與「最佳實(shí)踐」作比較設(shè)立共同遠(yuǎn)見

平衡供應(yīng)鏈記分法四個評價(jià)角度：顧客方面內(nèi)部流程運(yùn)作方面未來發(fā)展方面財(cái)務(wù)方面105平衡供應(yīng)鏈記分法四個評價(jià)角度：43財(cái)務(wù)角度客戶角度改進(jìn)角度流程角度內(nèi)部效率＋客戶滿意＝財(cái)務(wù)成功戰(zhàn)略目標(biāo)股東如何處理高效、高能地運(yùn)作機(jī)遇、挑戰(zhàn)企業(yè)精于什么持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)造價(jià)值未來提供什么產(chǎn)品能夠滿足客戶客戶意見BSC四個角度的關(guān)系106財(cái)務(wù)角度客戶角度改進(jìn)角度流程角度內(nèi)部效率＋客戶滿意＝財(cái)務(wù)成功1、客戶方面（供應(yīng)鏈增值角度）

供應(yīng)鏈訂單完成的總循環(huán)期客戶保有率客戶對供應(yīng)鏈柔性響應(yīng)的認(rèn)同客戶價(jià)值客戶銷售增長以及利潤1071、客戶方面（供應(yīng)鏈增值角度）45客戶滿意度客戶滿意度指標(biāo)反映了供應(yīng)鏈上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的關(guān)系融洽程度，是衡量外部績效的主要指標(biāo)．108客戶滿意度客戶滿意度指標(biāo)反映了供應(yīng)鏈上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的關(guān)系融2、供應(yīng)鏈內(nèi)部運(yùn)作方面（流程角度）產(chǎn)品改良、創(chuàng)新過程測評經(jīng)營過程測評供應(yīng)鏈有效提前期率供應(yīng)鏈響應(yīng)時間＝客戶需求及預(yù)測時間＋預(yù)測需求信息傳遞到內(nèi)部制造部門時間＋采購、制造時間＋制造終結(jié)點(diǎn)運(yùn)輸?shù)阶罱K客戶的平均提前期（或者訂單完成提前期）供應(yīng)鏈增值活動總時間＝∑（供應(yīng)鏈運(yùn)作的相關(guān)部門增值活動的時間）供應(yīng)鏈有效提前期率＝供應(yīng)鏈增值活動總時間÷供應(yīng)鏈效應(yīng)時間供應(yīng)鏈生產(chǎn)時間柔性供應(yīng)鏈目標(biāo)成本達(dá)到比率供應(yīng)鏈運(yùn)作質(zhì)量完美的訂單完成水平1092、供應(yīng)鏈內(nèi)部運(yùn)作方面（流程角度）47供應(yīng)鏈內(nèi)部運(yùn)作（流程角度）

任務(wù)： 能夠在合理的成本下，以高效率而有效的方式進(jìn)行生產(chǎn)

關(guān)鍵問題： 供應(yīng)鏈內(nèi)部流程的增值活動的效率有多高，能否更好的實(shí)現(xiàn)核心競爭力

關(guān)鍵成功因素：

1.實(shí)現(xiàn)較低的流程運(yùn)作成本

2.較高的運(yùn)作柔性——響應(yīng)性

3.提高經(jīng)營中增值活動的比例，縮短生產(chǎn)提前期110供應(yīng)鏈內(nèi)部運(yùn)作（流程角度）

任務(wù)：483、未來發(fā)展性方面（組織、創(chuàng)新角度）

任務(wù)： 集成供應(yīng)鏈內(nèi)部的資源，注重改進(jìn)創(chuàng)新，抓住發(fā)展機(jī)遇

關(guān)鍵問題： 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)是否具備這種機(jī)制？

關(guān)鍵成功因素：

1.集成合作伙伴，穩(wěn)定戰(zhàn)略聯(lián)盟

2.加強(qiáng)信息共享，減少信息不對稱，提高信息及時效果，降低信息放大效應(yīng)

3.研究可能的生產(chǎn)、組織、管理各方面技術(shù)1113、未來發(fā)展性方面（組織、創(chuàng)新角度）

任務(wù)：494、財(cái)務(wù)價(jià)值方面指標(biāo)有：資本收益率現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率總庫存成本庫存天數(shù)11250財(cái)務(wù)價(jià)值

任務(wù)： 突出供應(yīng)鏈的競爭價(jià)值，達(dá)到供應(yīng)鏈伙伴的盈利