電子商務(wù)臺(tái)灣旅游成功電子商務(wù)網(wǎng)站介紹-ezTravel課件

《電子商務(wù)》臺(tái)灣旅遊成功電子商務(wù)網(wǎng)站介紹-ezTravel《電子商務(wù)》臺(tái)灣旅遊成功電子商務(wù)網(wǎng)站介紹-ezTravel1臺(tái)灣電子商務(wù)旅遊網(wǎng)站介紹

ezTravel易遊網(wǎng)組長(zhǎng): U90070058侯雅喬組員: U89070010趙淑萍 U90070012侯雅娣 U90070022陳雅蘋 U90070038陳雪珠 U90070048張淑貞臺(tái)灣電子商務(wù)旅遊網(wǎng)站介紹

ezTravel易遊網(wǎng)組長(zhǎng): 2一.旅遊網(wǎng)站現(xiàn)況旅遊網(wǎng)站的使用人口快速攀升，帶動(dòng)了新的商機(jī)，使許多旅遊相關(guān)服務(wù)業(yè)者投入此龐大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。旅遊業(yè)e-commerce是未來趨勢(shì)(以經(jīng)營(yíng)類別區(qū)分為)

實(shí)體型：旅行社、飯店業(yè)、交通業(yè)

虛擬型：網(wǎng)路科技公司、電腦資訊業(yè)、入口網(wǎng)站等資訊科技相關(guān)產(chǎn)業(yè)，亦紛紛投入此競(jìng)爭(zhēng)行列。資訊工業(yè)策進(jìn)會(huì)（1997）

一.旅遊網(wǎng)站現(xiàn)況旅遊網(wǎng)站的使用人口快速攀升，帶動(dòng)了新的商機(jī)，3一.旅遊網(wǎng)站現(xiàn)況-旅遊網(wǎng)站類型

臺(tái)灣實(shí)體型網(wǎng)站占59%，虛擬型網(wǎng)站占41%；美國(guó)實(shí)體型網(wǎng)站占42%，虛擬型網(wǎng)站占58%，顯示在臺(tái)灣與美國(guó)的旅遊網(wǎng)站類型有明顯的差異存在。

毛格民，臺(tái)灣與美國(guó)旅遊網(wǎng)站首頁內(nèi)容之比較-廣告基礎(chǔ)觀點(diǎn)(90年10月18日)一.旅遊網(wǎng)站現(xiàn)況-旅遊網(wǎng)站類型臺(tái)灣實(shí)體型網(wǎng)站占59%，虛擬4一.旅遊網(wǎng)站現(xiàn)況-臺(tái)灣明年網(wǎng)路旅遊市場(chǎng)規(guī)模將逾73億元2002/06/14文／李麗滿工商時(shí)報(bào)記者2000年我國(guó)網(wǎng)路購物產(chǎn)值為39.52億元旅遊與票務(wù)即佔(zhàn)52%，產(chǎn)值約20億元2001年網(wǎng)路購物規(guī)模成長(zhǎng)至89.84億元票務(wù)與旅遊佔(zhàn)65%，產(chǎn)值約59億元2003年預(yù)計(jì)網(wǎng)路旅遊市場(chǎng)規(guī)模將超過73億元，商機(jī)可期。一.旅遊網(wǎng)站現(xiàn)況-臺(tái)灣明年網(wǎng)路旅遊市場(chǎng)規(guī)模將逾73億元2005一.旅遊網(wǎng)站現(xiàn)況-臺(tái)灣據(jù)統(tǒng)計(jì)，所有購物商品類別成長(zhǎng)最快速的以旅遊居首位，其次是美容、書籍雜誌與精品。旅遊商品之所以成長(zhǎng)迅速，主要基於商品售價(jià)更便宜、擁有特賣商品或贈(zèng)品、無須自行運(yùn)送商品、搜尋商品資訊方便容易、商品資訊豐富等網(wǎng)站2001年?duì)I收易遊網(wǎng)9.9億(販?zhǔn)勐眠[商品行程為主)易飛網(wǎng)16億(販?zhǔn)燮眲?wù)為主)eziBon8億元百羅旅遊網(wǎng)1.5億元一.旅遊網(wǎng)站現(xiàn)況-臺(tái)灣據(jù)統(tǒng)計(jì)，所有購物商品類別成長(zhǎng)最快速的以6二.ezTravel易遊網(wǎng)企業(yè)背景說明二.ezTravel易遊網(wǎng)企業(yè)背景說明7二.ezTravel易遊網(wǎng)企業(yè)背景說明優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

ezTravel易遊網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)結(jié)合了旅遊與科技的專業(yè)人才。豐富的產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合優(yōu)秀的網(wǎng)路技術(shù)，給消費(fèi)者一個(gè)便利的旅遊諮詢管道。

ezTravel易遊網(wǎng)89年1月籌設(shè)之初，員工人數(shù)10人；開站後即陸續(xù)召募菁英至150人二.ezTravel易遊網(wǎng)企業(yè)背景說明優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)8二.ezTravel易遊網(wǎng)企業(yè)背景說明經(jīng)營(yíng)理念

．從顧客主導(dǎo)來成就顧客滿意的提昇，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

．透過企業(yè)來成就每個(gè)員工的生命價(jià)值。

ezTravel易遊網(wǎng)認(rèn)為：企業(yè)成功最主要的關(guān)鍵在於提供能滿足顧客需要的商品及服務(wù)，使顧客擁有美好的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)內(nèi)給予員工最佳的工作環(huán)境。

二.ezTravel易遊網(wǎng)企業(yè)背景說明經(jīng)營(yíng)理念

．從顧客9二.ezTravel易遊網(wǎng)企業(yè)背景說明經(jīng)營(yíng)策略

ezTravel易遊網(wǎng)結(jié)合消費(fèi)趨勢(shì)與網(wǎng)路科技，抓住便利、低價(jià)、多選項(xiàng)與個(gè)人化服務(wù)的網(wǎng)路價(jià)值，創(chuàng)造良好的商業(yè)模式，贏得商機(jī)。

(一)目標(biāo)市場(chǎng)

鎖定在年輕人(youth)及年輕家庭(youngfamily)

(二)產(chǎn)品策略

1.「?jìng)€(gè)人化旅遊」產(chǎn)品為主，團(tuán)體旅遊為輔 有主題、有目的式的出國(guó)深度觀光、並且學(xué)習(xí)各國(guó)語言和文化 尤其是年輕的學(xué)生及上班族。 個(gè)人需求自組商品以滿足需求，「?jìng)€(gè)人主題式隨選旅遊」將成市場(chǎng)主流。

2.「同質(zhì)性商品」採低價(jià)策略，以創(chuàng)造品牌經(jīng)驗(yàn)同質(zhì)性商品如機(jī)票、訂房採取低價(jià)策略，希望藉此商品讓更多消費(fèi)者接觸到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及多元化產(chǎn)品，以創(chuàng)造良好的品牌經(jīng)驗(yàn)，並藉此累積顧客群。

3.積極開發(fā)「差異化趨勢(shì)性商品」以滿足消費(fèi)者需求差異化趨勢(shì)性商品可提昇核心競(jìng)爭(zhēng)力，並滿足網(wǎng)路遊客多元化的需求。

二.ezTravel易遊網(wǎng)企業(yè)背景說明經(jīng)營(yíng)策略10二.ezTravel易遊網(wǎng)企業(yè)背景說明(三)虛實(shí)並進(jìn)（虛擬網(wǎng)路vs.實(shí)體店面）

ezTravel易遊網(wǎng)是第一家同時(shí)擁有線上購票、店面服務(wù)的旅遊網(wǎng)站。從網(wǎng)路下單之後，顧客可以選擇郵寄送件或至各門市取件，店內(nèi)還提供電腦免費(fèi)上網(wǎng)查詢及訂購服務(wù)，對(duì)於網(wǎng)路交易的金流、物流及獲得顧客的信任度都有幫助。e-shop將陸續(xù)遍佈全省，提供國(guó)人更迅速、完整、方便的旅遊服務(wù)！

第一家同時(shí)擁有線上購票、店面服務(wù)的旅遊網(wǎng)站！

松山店忠孝店臺(tái)北火車站大廳西區(qū)服務(wù)中心二.ezTravel易遊網(wǎng)企業(yè)背景說明(三)虛實(shí)並進(jìn)（虛擬11三.ezTravel易遊網(wǎng)架構(gòu)圖(3-1)SITEMAP１火車旅遊觀光護(hù)照國(guó)內(nèi)旅遊１．臺(tái)灣10大熱門旅遊２．火車旅遊３．飛行遊記４．自由行５．團(tuán)體行６．觀光護(hù)照７．國(guó)內(nèi)樂園門票國(guó)外旅遊１．關(guān)於墾丁之星號(hào)２．關(guān)於溫泉公主號(hào)１．屏東觀光護(hù)照２．高雄海港假期護(hù)照３．臺(tái)東觀光護(hù)照１．機(jī)票＋酒店自由行２．航空公司自由行３．團(tuán)體旅遊４．國(guó)際遊俠５．郵輪假期機(jī)票１．國(guó)內(nèi)機(jī)票２．國(guó)際計(jì)畫旅行票３．國(guó)際個(gè)人機(jī)票４．國(guó)際學(xué)生票５．航班查詢６．FAQ三.ezTravel易遊網(wǎng)架構(gòu)圖(3-1)SITEMAP１12三.ezTravel易遊網(wǎng)架構(gòu)圖(3-2)SITEMAP２訂房遊學(xué)門票／票券１．國(guó)內(nèi)樂園門票２．國(guó)外火車國(guó)鐵券簽證１．國(guó)內(nèi)訂房２．國(guó)外訂房３．FAQ１．國(guó)際遊學(xué)２．國(guó)際遊俠３．國(guó)際學(xué)生票１．中華民國(guó)護(hù)照２．各國(guó)簽證３．落地簽證國(guó)家４．免簽證國(guó)家保險(xiǎn)１．旅遊平安險(xiǎn)三.ezTravel易遊網(wǎng)架構(gòu)圖(3-2)SITEMAP２13三.ezTravel易遊網(wǎng)架構(gòu)圖(3-3)SITEMAP３會(huì)員好康企業(yè)專區(qū)訂單查詢及付款１．其他訂單查詢旅遊資訊區(qū)１．紅利商品２．紅利積點(diǎn)說明３．會(huì)員登入４．加入會(huì)員５．會(huì)員密碼查詢６．訂單查詢及付款７．訂閱電子報(bào)１．福委會(huì)２．員工旅遊３．商務(wù)出差４．常見問題５．申請(qǐng)加入１．世界各國(guó)導(dǎo)覽２．城市代碼查詢３．全球班機(jī)時(shí)刻４．國(guó)內(nèi)火車時(shí)刻５．航空公司資料６．各國(guó)電壓查詢７．各國(guó)機(jī)場(chǎng)稅旅遊天地１．遊此一說三.ezTravel易遊網(wǎng)架構(gòu)圖(3-3)SITEMAP３14三.ezTravel易遊網(wǎng)架構(gòu)圖(3-4)SITEMAP４旅遊問答集關(guān)於易遊網(wǎng)招募菁英訂閱電子報(bào)１．計(jì)劃旅行票２．國(guó)際機(jī)票３．國(guó)際學(xué)生票４．國(guó)內(nèi)旅遊５．國(guó)內(nèi)外訂房６．連線相關(guān)說明１．松山店詳細(xì)地圖２．忠孝店詳細(xì)地圖加入會(huì)員三.ezTravel易遊網(wǎng)架構(gòu)圖(3-4)SITEMAP４15四.ezTravel易遊網(wǎng)網(wǎng)站特色說明網(wǎng)站基本特色說明

(一)首頁：快速前往機(jī)制：以各標(biāo)的項(xiàng)目，直接進(jìn)入欲查詢的最底層?！话闶褂渺队脩魳?biāo)的明確四.ezTravel易遊網(wǎng)網(wǎng)站特色說明網(wǎng)站基本特色說明16四.ezTravel易遊網(wǎng)網(wǎng)站特色說明(二)國(guó)內(nèi)旅遊：熱門旅遊景點(diǎn)為主的介紹：依照季節(jié)性、節(jié)慶推出產(chǎn)品火車之旅：以火車為交通工具的選擇標(biāo)的飛行遊記：以航空為交通工具的選擇標(biāo)的

退差價(jià)辦法

退差價(jià)信箱的貼心服務(wù)

巴士遊蹤：以巴士為交通工具的選擇標(biāo)的觀光護(hù)照：配合各縣市觀光旅遊的推動(dòng)園內(nèi)樂園門票：以所合作的遊樂園為選擇標(biāo)的|臺(tái)灣10大熱門旅遊|火車旅遊|飛行遊記|自由行|團(tuán)體行|觀光護(hù)照|國(guó)內(nèi)樂園門票四.ezTravel易遊網(wǎng)網(wǎng)站特色說明(二)國(guó)內(nèi)旅遊：|臺(tái)17四.ezTravel易遊網(wǎng)網(wǎng)站特色說明(三)國(guó)外旅遊：可先使用大、小範(fàn)圍的檢索，便利客戶瀏覽機(jī)票+酒店自由行：價(jià)格與安排出團(tuán)的日期航空公司自由行：中華、長(zhǎng)榮等16家航空公司的套裝行程，內(nèi)容豐富團(tuán)體旅遊：列出所有團(tuán)體套餐國(guó)際遊俠：紐、澳、加、英、歐等的遊學(xué)團(tuán)(最新資訊標(biāo)記)遊輪假期：連結(jié)多家遊輪公司，資訊豐富四.ezTravel易遊網(wǎng)網(wǎng)站特色說明(三)國(guó)外旅遊：可先使18四.ezTravel易遊網(wǎng)網(wǎng)站特色說明(四)機(jī)票：可分為依國(guó)內(nèi)、國(guó)際計(jì)劃旅行票、個(gè)人票、學(xué)生票及商務(wù)艙等。航班的查詢FAQ的收錄季節(jié)性產(chǎn)品：溫泉之旅的推出訂房：檢索國(guó)內(nèi)外飯店訂房服務(wù)四.ezTravel易遊網(wǎng)網(wǎng)站特色說明(四)機(jī)票：19四.ezTravel易遊網(wǎng)網(wǎng)站特色說明(五)簽證：護(hù)照、各國(guó)簽證、落地簽證及免簽證的查詢與代辦服務(wù)(六)保險(xiǎn)：四.ezTravel易遊網(wǎng)網(wǎng)站特色說明(五)簽證：護(hù)照、各國(guó)20四.ezTravel易遊網(wǎng)網(wǎng)站特色說明(七)會(huì)員服務(wù)：針對(duì)會(huì)員提供特惠及紅利積點(diǎn)服務(wù)四.ezTravel易遊網(wǎng)網(wǎng)站特色說明(七)會(huì)員服務(wù)：針對(duì)會(huì)21四.ezTravel易遊網(wǎng)網(wǎng)站特色說明(八)多樣式的付款方式提供您多樣式付款方式，讓您多種選擇線上信用卡付款(SSL機(jī)制)ATM轉(zhuǎn)帳至門市現(xiàn)場(chǎng)刷卡取票或付現(xiàn)四.ezTravel易遊網(wǎng)網(wǎng)站特色說明(八)多樣式的付款方式22五.ezTravel易遊網(wǎng)安全說明交易安全認(rèn)證

為確保網(wǎng)友的電子交易安全，易遊網(wǎng)採用網(wǎng)際威信(HiTrust)所提供之全球電子認(rèn)證領(lǐng)導(dǎo)品牌─VeriSign保全伺服器數(shù)位憑證機(jī)制，並由聯(lián)邦銀行提供線上收單作業(yè)，資料傳輸採用128bitsSSL加密安全付款機(jī)制，資料傳輸過程中完全加密處理，無資料外洩之虞。

SSL的使用

易遊網(wǎng)對(duì)於會(huì)員輸入之個(gè)人資料，採SSL編號(hào)加密技術(shù)傳輸，保障不被窺伺或竊取盜用。您可以在瀏覽器上(Explorer為右下角之鎖頭，Nescape為左下角之鑰匙)看到已鎖上的小鎖圖案，即表示您傳送的資料正經(jīng)過SSL保密機(jī)制的防護(hù)中，就算中途被不法攔截，也是一堆亂碼無法解讀。五.ezTravel易遊網(wǎng)安全說明交易安全認(rèn)證

23六.競(jìng)爭(zhēng)分析-SWOT(表格)優(yōu)勢(shì)/S劣勢(shì)/W

檢索結(jié)果可依條件排序行程豐富套裝價(jià)格便宜付款機(jī)制多選擇性畫面設(shè)計(jì)易閱讀FAQ整理相當(dāng)清楚無此行程或行程滿了，標(biāo)示不清航空公司自由行無詳細(xì)說明與日期網(wǎng)站無時(shí)間軸搜尋功能行程據(jù)點(diǎn)建議可連接至相關(guān)MAP網(wǎng)站與他國(guó)觀光當(dāng)局單獨(dú)訂購機(jī)票的資訊不足無留言版功能，社群功能較缺乏，若可增加將有助於資訊的互動(dòng)機(jī)會(huì)/O威脅/T目前提供網(wǎng)站與實(shí)體取票得電子商務(wù)網(wǎng)站較少大部分的網(wǎng)站更新的速度較為緩慢相關(guān)旅遊網(wǎng)站甚多傳統(tǒng)行旅遊網(wǎng)已正式踏入於電子商務(wù)行列，康福旅遊旗下的「travelwindows」則是最佳範(fàn)例六.競(jìng)爭(zhēng)分析-SWOT(表格)優(yōu)勢(shì)/S劣勢(shì)/W檢24六.競(jìng)爭(zhēng)分析-SWOT(交叉比對(duì))S-O交叉分析

W-T交叉分析

強(qiáng)調(diào)虛實(shí)合一價(jià)格便宜強(qiáng)調(diào)行程與內(nèi)容最為豐富行程自主性高六.競(jìng)爭(zhēng)分析-SWOT(交叉比對(duì))S-O交叉分析W-T交25電子商務(wù)臺(tái)灣旅游成功電子商務(wù)網(wǎng)站介紹-ezTravel課件26七.SWOT分析(說明)缺失(W)：檢索時(shí)若無此行程或行程滿了無明顯的提示，甚至要到填寫訂單時(shí)才出現(xiàn)說明選擇航空公司自由行網(wǎng)頁，說明資訊不清楚，且無詳細(xì)出團(tuán)日期網(wǎng)站無時(shí)間軸搜尋功能：

A.使用者已確定行程及時(shí)間，無法於檢索功能自由選擇，需依照網(wǎng)頁步驟作檢索。

B.使用者已確定時(shí)間但行程尚未決定，無法於檢索功能選擇一定時(shí)間內(nèi)的所有行程。無留言版功能，社群功能較缺乏七.SWOT分析(說明)27七.SWOT分析(說明)機(jī)會(huì)(O)：<建議>單獨(dú)訂購機(jī)票的資訊不足，配合相關(guān)資訊不具延展性，若可加強(qiáng)此部分功能，有助於協(xié)助顧客瞭解相關(guān)設(shè)施（當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)站另需考慮語言共通性與閱覽性）行程據(jù)點(diǎn)建議可連接至相關(guān)MAP網(wǎng)站與他國(guó)觀光當(dāng)局威脅(T)：相關(guān)旅遊網(wǎng)站甚多傳統(tǒng)行旅遊網(wǎng)已正式踏入於電子商務(wù)行列，康福旅遊旗下的「travelwindows」則是最佳範(fàn)例七.SWOT分析(說明)機(jī)會(huì)(O)：<建議>28線上流程操作線上流程操作29九.相關(guān)旅遊網(wǎng)站比較列表九.相關(guān)旅遊網(wǎng)站比較列表30十.EZFLY易飛網(wǎng)畫面十.EZFLY易飛網(wǎng)畫面31十一.康福可樂網(wǎng)畫面十一.康?？蓸肪W(wǎng)畫面32十二.結(jié)論在工商繁忙的現(xiàn)今，人們除了工作賺錢之外、也愈來愈注重休閒。儘管在市場(chǎng)不景氣之下，消費(fèi)能力降低，人們?nèi)圆环艞壨鏄返男枨?。尤其在年輕的族群之中，不論是休閒旅遊、哈日風(fēng)、遊學(xué)、自助行……等，都是電子商務(wù)旅遊網(wǎng)站值得開發(fā)的市場(chǎng)。評(píng)估其優(yōu)點(diǎn)有:1.提供了人們24小時(shí)查詢的需要。2.滿足了人們想自主行程的樂趣。3.提供了沒有太多時(shí)間收集資料的人隨時(shí)成行的需求。十二.結(jié)論在工商繁忙的現(xiàn)今，人們除了工作賺錢之外、33十二.結(jié)論ezTravel在電子商務(wù)旅遊網(wǎng)站中能脫穎而出，除了上述優(yōu)點(diǎn)外，其商品的多樣性及價(jià)格便宜也是其最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。它不但滿足了國(guó)內(nèi)旅遊，連國(guó)外行程也有。因此，現(xiàn)在的傳統(tǒng)旅行社也已發(fā)現(xiàn)這塊電子商務(wù)的市場(chǎng)，也紛紛投入這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)。線上旅遊網(wǎng)站與傳統(tǒng)旅行社的這場(chǎng)市場(chǎng)戰(zhàn)，除了多樣行程、方便的查詢、訂購之外，如何與有口碑的傳統(tǒng)旅行社一較長(zhǎng)短呢?除了價(jià)錢之外，服務(wù)與行程多樣性之外，這場(chǎng)激戰(zhàn)，誰贏、誰輸，仍是未知數(shù)。十二.結(jié)論34《電子商務(wù)》臺(tái)灣旅遊成功電子商務(wù)網(wǎng)站介紹-ezTravel《電子商務(wù)》臺(tái)灣旅遊成功電子商務(wù)網(wǎng)站介紹-ezTravel35臺(tái)灣電子商務(wù)旅遊網(wǎng)站介紹

ezTravel易遊網(wǎng)組長(zhǎng): U90070058侯雅喬組員: U89070010趙淑萍 U90070012侯雅娣 U90070022陳雅蘋 U90070038陳雪珠 U90070048張淑貞臺(tái)灣電子商務(wù)旅遊網(wǎng)站介紹

ezTravel易遊網(wǎng)組長(zhǎng): 36一.旅遊網(wǎng)站現(xiàn)況旅遊網(wǎng)站的使用人口快速攀升，帶動(dòng)了新的商機(jī)，使許多旅遊相關(guān)服務(wù)業(yè)者投入此龐大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。旅遊業(yè)e-commerce是未來趨勢(shì)(以經(jīng)營(yíng)類別區(qū)分為)

實(shí)體型：旅行社、飯店業(yè)、交通業(yè)

虛擬型：網(wǎng)路科技公司、電腦資訊業(yè)、入口網(wǎng)站等資訊科技相關(guān)產(chǎn)業(yè)，亦紛紛投入此競(jìng)爭(zhēng)行列。資訊工業(yè)策進(jìn)會(huì)（1997）

一.旅遊網(wǎng)站現(xiàn)況旅遊網(wǎng)站的使用人口快速攀升，帶動(dòng)了新的商機(jī)，37一.旅遊網(wǎng)站現(xiàn)況-旅遊網(wǎng)站類型

臺(tái)灣實(shí)體型網(wǎng)站占59%，虛擬型網(wǎng)站占41%；美國(guó)實(shí)體型網(wǎng)站占42%，虛擬型網(wǎng)站占58%，顯示在臺(tái)灣與美國(guó)的旅遊網(wǎng)站類型有明顯的差異存在。

毛格民，臺(tái)灣與美國(guó)旅遊網(wǎng)站首頁內(nèi)容之比較-廣告基礎(chǔ)觀點(diǎn)(90年10月18日)一.旅遊網(wǎng)站現(xiàn)況-旅遊網(wǎng)站類型臺(tái)灣實(shí)體型網(wǎng)站占59%，虛擬38一.旅遊網(wǎng)站現(xiàn)況-臺(tái)灣明年網(wǎng)路旅遊市場(chǎng)規(guī)模將逾73億元2002/06/14文／李麗滿工商時(shí)報(bào)記者2000年我國(guó)網(wǎng)路購物產(chǎn)值為39.52億元旅遊與票務(wù)即佔(zhàn)52%，產(chǎn)值約20億元2001年網(wǎng)路購物規(guī)模成長(zhǎng)至89.84億元票務(wù)與旅遊佔(zhàn)65%，產(chǎn)值約59億元2003年預(yù)計(jì)網(wǎng)路旅遊市場(chǎng)規(guī)模將超過73億元，商機(jī)可期。一.旅遊網(wǎng)站現(xiàn)況-臺(tái)灣明年網(wǎng)路旅遊市場(chǎng)規(guī)模將逾73億元20039一.旅遊網(wǎng)站現(xiàn)況-臺(tái)灣據(jù)統(tǒng)計(jì)，所有購物商品類別成長(zhǎng)最快速的以旅遊居首位，其次是美容、書籍雜誌與精品。旅遊商品之所以成長(zhǎng)迅速，主要基於商品售價(jià)更便宜、擁有特賣商品或贈(zèng)品、無須自行運(yùn)送商品、搜尋商品資訊方便容易、商品資訊豐富等網(wǎng)站2001年?duì)I收易遊網(wǎng)9.9億(販?zhǔn)勐眠[商品行程為主)易飛網(wǎng)16億(販?zhǔn)燮眲?wù)為主)eziBon8億元百羅旅遊網(wǎng)1.5億元一.旅遊網(wǎng)站現(xiàn)況-臺(tái)灣據(jù)統(tǒng)計(jì)，所有購物商品類別成長(zhǎng)最快速的以40二.ezTravel易遊網(wǎng)企業(yè)背景說明二.ezTravel易遊網(wǎng)企業(yè)背景說明41二.ezTravel易遊網(wǎng)企業(yè)背景說明優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

ezTravel易遊網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)結(jié)合了旅遊與科技的專業(yè)人才。豐富的產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合優(yōu)秀的網(wǎng)路技術(shù)，給消費(fèi)者一個(gè)便利的旅遊諮詢管道。

ezTravel易遊網(wǎng)89年1月籌設(shè)之初，員工人數(shù)10人；開站後即陸續(xù)召募菁英至150人二.ezTravel易遊網(wǎng)企業(yè)背景說明優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)42二.ezTravel易遊網(wǎng)企業(yè)背景說明經(jīng)營(yíng)理念

．從顧客主導(dǎo)來成就顧客滿意的提昇，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

．透過企業(yè)來成就每個(gè)員工的生命價(jià)值。

ezTravel易遊網(wǎng)認(rèn)為：企業(yè)成功最主要的關(guān)鍵在於提供能滿足顧客需要的商品及服務(wù)，使顧客擁有美好的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)內(nèi)給予員工最佳的工作環(huán)境。

二.ezTravel易遊網(wǎng)企業(yè)背景說明經(jīng)營(yíng)理念

．從顧客43二.ezTravel易遊網(wǎng)企業(yè)背景說明經(jīng)營(yíng)策略

ezTravel易遊網(wǎng)結(jié)合消費(fèi)趨勢(shì)與網(wǎng)路科技，抓住便利、低價(jià)、多選項(xiàng)與個(gè)人化服務(wù)的網(wǎng)路價(jià)值，創(chuàng)造良好的商業(yè)模式，贏得商機(jī)。

(一)目標(biāo)市場(chǎng)

鎖定在年輕人(youth)及年輕家庭(youngfamily)

(二)產(chǎn)品策略

1.「?jìng)€(gè)人化旅遊」產(chǎn)品為主，團(tuán)體旅遊為輔 有主題、有目的式的出國(guó)深度觀光、並且學(xué)習(xí)各國(guó)語言和文化 尤其是年輕的學(xué)生及上班族。 個(gè)人需求自組商品以滿足需求，「?jìng)€(gè)人主題式隨選旅遊」將成市場(chǎng)主流。

2.「同質(zhì)性商品」採低價(jià)策略，以創(chuàng)造品牌經(jīng)驗(yàn)同質(zhì)性商品如機(jī)票、訂房採取低價(jià)策略，希望藉此商品讓更多消費(fèi)者接觸到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及多元化產(chǎn)品，以創(chuàng)造良好的品牌經(jīng)驗(yàn)，並藉此累積顧客群。

3.積極開發(fā)「差異化趨勢(shì)性商品」以滿足消費(fèi)者需求差異化趨勢(shì)性商品可提昇核心競(jìng)爭(zhēng)力，並滿足網(wǎng)路遊客多元化的需求。

二.ezTravel易遊網(wǎng)企業(yè)背景說明經(jīng)營(yíng)策略44二.ezTravel易遊網(wǎng)企業(yè)背景說明(三)虛實(shí)並進(jìn)（虛擬網(wǎng)路vs.實(shí)體店面）

ezTravel易遊網(wǎng)是第一家同時(shí)擁有線上購票、店面服務(wù)的旅遊網(wǎng)站。從網(wǎng)路下單之後，顧客可以選擇郵寄送件或至各門市取件，店內(nèi)還提供電腦免費(fèi)上網(wǎng)查詢及訂購服務(wù)，對(duì)於網(wǎng)路交易的金流、物流及獲得顧客的信任度都有幫助。e-shop將陸續(xù)遍佈全省，提供國(guó)人更迅速、完整、方便的旅遊服務(wù)！

第一家同時(shí)擁有線上購票、店面服務(wù)的旅遊網(wǎng)站！

松山店忠孝店臺(tái)北火車站大廳西區(qū)服務(wù)中心二.ezTravel易遊網(wǎng)企業(yè)背景說明(三)虛實(shí)並進(jìn)（虛擬45三.ezTravel易遊網(wǎng)架構(gòu)圖(3-1)SITEMAP１火車旅遊觀光護(hù)照國(guó)內(nèi)旅遊１．臺(tái)灣10大熱門旅遊２．火車旅遊３．飛行遊記４．自由行５．團(tuán)體行６．觀光護(hù)照７．國(guó)內(nèi)樂園門票國(guó)外旅遊１．關(guān)於墾丁之星號(hào)２．關(guān)於溫泉公主號(hào)１．屏東觀光護(hù)照２．高雄海港假期護(hù)照３．臺(tái)東觀光護(hù)照１．機(jī)票＋酒店自由行２．航空公司自由行３．團(tuán)體旅遊４．國(guó)際遊俠５．郵輪假期機(jī)票１．國(guó)內(nèi)機(jī)票２．國(guó)際計(jì)畫旅行票３．國(guó)際個(gè)人機(jī)票４．國(guó)際學(xué)生票５．航班查詢６．FAQ三.ezTravel易遊網(wǎng)架構(gòu)圖(3-1)SITEMAP１46三.ezTravel易遊網(wǎng)架構(gòu)圖(3-2)SITEMAP２訂房遊學(xué)門票／票券１．國(guó)內(nèi)樂園門票２．國(guó)外火車國(guó)鐵券簽證１．國(guó)內(nèi)訂房２．國(guó)外訂房３．FAQ１．國(guó)際遊學(xué)２．國(guó)際遊俠３．國(guó)際學(xué)生票１．中華民國(guó)護(hù)照２．各國(guó)簽證３．落地簽證國(guó)家４．免簽證國(guó)家保險(xiǎn)１．旅遊平安險(xiǎn)三.ezTravel易遊網(wǎng)架構(gòu)圖(3-2)SITEMAP２47三.ezTravel易遊網(wǎng)架構(gòu)圖(3-3)SITEMAP３會(huì)員好康企業(yè)專區(qū)訂單查詢及付款１．其他訂單查詢旅遊資訊區(qū)１．紅利商品２．紅利積點(diǎn)說明３．會(huì)員登入４．加入會(huì)員５．會(huì)員密碼查詢６．訂單查詢及付款７．訂閱電子報(bào)１．福委會(huì)２．員工旅遊３．商務(wù)出差４．常見問題５．申請(qǐng)加入１．世界各國(guó)導(dǎo)覽２．城市代碼查詢３．全球班機(jī)時(shí)刻４．國(guó)內(nèi)火車時(shí)刻５．航空公司資料６．各國(guó)電壓查詢７．各國(guó)機(jī)場(chǎng)稅旅遊天地１．遊此一說三.ezTravel易遊網(wǎng)架構(gòu)圖(3-3)SITEMAP３48三.ezTravel易遊網(wǎng)架構(gòu)圖(3-4)SITEMAP４旅遊問答集關(guān)於易遊網(wǎng)招募菁英訂閱電子報(bào)１．計(jì)劃旅行票２．國(guó)際機(jī)票３．國(guó)際學(xué)生票４．國(guó)內(nèi)旅遊５．國(guó)內(nèi)外訂房６．連線相關(guān)說明１．松山店詳細(xì)地圖２．忠孝店詳細(xì)地圖加入會(huì)員三.ezTravel易遊網(wǎng)架構(gòu)圖(3-4)SITEMAP４49四.ezTravel易遊網(wǎng)網(wǎng)站特色說明網(wǎng)站基本特色說明

(一)首頁：快速前往機(jī)制：以各標(biāo)的項(xiàng)目，直接進(jìn)入欲查詢的最底層?！话闶褂渺队脩魳?biāo)的明確四.ezTravel易遊網(wǎng)網(wǎng)站特色說明網(wǎng)站基本特色說明50四.ezTravel易遊網(wǎng)網(wǎng)站特色說明(二)國(guó)內(nèi)旅遊：熱門旅遊景點(diǎn)為主的介紹：依照季節(jié)性、節(jié)慶推出產(chǎn)品火車之旅：以火車為交通工具的選擇標(biāo)的飛行遊記：以航空為交通工具的選擇標(biāo)的

退差價(jià)辦法

退差價(jià)信箱的貼心服務(wù)

巴士遊蹤：以巴士為交通工具的選擇標(biāo)的觀光護(hù)照：配合各縣市觀光旅遊的推動(dòng)園內(nèi)樂園門票：以所合作的遊樂園為選擇標(biāo)的|臺(tái)灣10大熱門旅遊|火車旅遊|飛行遊記|自由行|團(tuán)體行|觀光護(hù)照|國(guó)內(nèi)樂園門票四.ezTravel易遊網(wǎng)網(wǎng)站特色說明(二)國(guó)內(nèi)旅遊：|臺(tái)51四.ezTravel易遊網(wǎng)網(wǎng)站特色說明(三)國(guó)外旅遊：可先使用大、小範(fàn)圍的檢索，便利客戶瀏覽機(jī)票+酒店自由行：價(jià)格與安排出團(tuán)的日期航空公司自由行：中華、長(zhǎng)榮等16家航空公司的套裝行程，內(nèi)容豐富團(tuán)體旅遊：列出所有團(tuán)體套餐國(guó)際遊俠：紐、澳、加、英、歐等的遊學(xué)團(tuán)(最新資訊標(biāo)記)遊輪假期：連結(jié)多家遊輪公司，資訊豐富四.ezTravel易遊網(wǎng)網(wǎng)站特色說明(三)國(guó)外旅遊：可先使52四.ezTravel易遊網(wǎng)網(wǎng)站特色說明(四)機(jī)票：可分為依國(guó)內(nèi)、國(guó)際計(jì)劃旅行票、個(gè)人票、學(xué)生票及商務(wù)艙等。航班的查詢FAQ的收錄季節(jié)性產(chǎn)品：溫泉之旅的推出訂房：檢索國(guó)內(nèi)外飯店訂房服務(wù)四.ezTravel易遊網(wǎng)網(wǎng)站特色說明(四)機(jī)票：53四.ezTravel易遊網(wǎng)網(wǎng)站特色說明(五)簽證：護(hù)照、各國(guó)簽證、落地簽證及免簽證的查詢與代辦服務(wù)(六)保險(xiǎn)：四.ezTravel易遊網(wǎng)網(wǎng)站特色說明(五)簽證：護(hù)照、各國(guó)54四.ezTravel易遊網(wǎng)網(wǎng)站特色說明(七)會(huì)員服務(wù)：針對(duì)會(huì)員提供特惠及紅利積點(diǎn)服務(wù)四.ezTravel易遊網(wǎng)網(wǎng)站特色說明(七)會(huì)員服務(wù)：針對(duì)會(huì)55四.ezTravel易遊網(wǎng)網(wǎng)站特色說明(八)多樣式的付款方式提供您多樣式付款方式，讓您多種選擇線上信用卡付款(SSL機(jī)制)ATM轉(zhuǎn)帳至門市現(xiàn)場(chǎng)刷卡取票或付現(xiàn)四.ezTravel易遊網(wǎng)網(wǎng)站特色說明(八)多樣式的付款方式56五.ezTravel易遊網(wǎng)安全說明交易安全認(rèn)證

為確保網(wǎng)友的電子交易安全，易遊網(wǎng)採用網(wǎng)際威信(HiTrust)所提供之全球電子認(rèn)證領(lǐng)導(dǎo)品牌─VeriSign保全伺服器數(shù)位憑證機(jī)制，並由聯(lián)邦銀行提供線上收單作業(yè)，資料傳輸採用128bitsSSL加密安全付款機(jī)制，資料傳輸過程中完全加密處理，無資料外洩之虞。

SSL的使用

易遊網(wǎng)對(duì)於會(huì)員輸入之個(gè)人資料，採SSL編號(hào)加密技術(shù)傳輸，保障不被窺伺或竊取盜用。您可以在瀏覽器上(Explorer為右下角之鎖頭，Nescape為左下角之鑰匙)看到已鎖上的小鎖圖案，即表示您傳送的資料正經(jīng)過SSL保密機(jī)制的防護(hù)中，就算中途被不法攔截，也是一堆亂碼無法解讀。五.ezTravel易遊網(wǎng)安全說明交易安全認(rèn)證

57六.競(jìng)爭(zhēng)分析-SWOT(表格)優(yōu)勢(shì)/S劣勢(shì)/W

檢索結(jié)果可依條件排序行程豐富套裝價(jià)格便宜付款機(jī)制多選擇性畫面設(shè)計(jì)易閱讀FAQ整理相當(dāng)清楚無此行程或行程滿了，標(biāo)示不清航空公司自由行無詳細(xì)說明與日期網(wǎng)站無時(shí)間軸搜尋功能行程據(jù)點(diǎn)建議可連接至相關(guān)MAP網(wǎng)站與他國(guó)觀光當(dāng)局單獨(dú)訂購機(jī)票的資訊不足無留言版功能，社群功能較缺乏，若可增加將有助於資訊的互動(dòng)機(jī)會(huì)/O威脅/T目前提供網(wǎng)站與實(shí)體取票得電子商務(wù)網(wǎng)站較少大部分的網(wǎng)站更新的速度較為緩慢相關(guān)旅遊網(wǎng)站甚多傳統(tǒng)行旅遊網(wǎng)已正式踏入於電子商