供應鏈管理ch8供應鏈績效管理課件

第八章供應鏈績效管理【學習目標】

知識點供應鏈績效評價和績效管理的基本概念供應鏈績效評價體系的內容SCOR模型的結構和實施方法供應鏈成本績效構成及其管理方法第八章供應鏈績效管理【學習目標】第八章供應鏈績效管理【學習目標】熟練掌握的內容供應鏈評價方法SCOR的三層結構供應鏈成本構成目標成本法了解理解的內容供應鏈評價模型SCOR的實施方法作業(yè)成本法供應鏈評價指標體系第八章供應鏈績效管理【學習目標】第八章供應鏈績效管理【引導案例】Mopar(莫帕)的供應鏈績效管理DaimlerChrysler公司的Mopar零件集團的銷售額愈40億美元，在美國和加拿大地區(qū)經營汽車零配件的分銷。Mopar有一個極為復雜的供應鏈，有3

000供應商、30個分銷中心和每天來自4

400個北美經銷商的225

000個經銷商訂單。售后零配件銷售極難預測，零售商不得不尋求可替代的零配件資源以避免顧客不滿而失去市場份額。為了保證經銷商不使用非OEM零件，汽車公司一般會因訂貨管理、庫存平衡、供應獎勵收費等導致高昂的補貨成本。第八章供應鏈績效管理【引導案例】Mopar(莫帕)的供應第八章供應鏈績效管理【引導案例】Mopar(莫帕)的供應鏈績效管理Mopar的供應鏈績效管理系統(tǒng)通過監(jiān)測未來需求、庫存和與預先確定的目標相關的供應鏈績效關鍵指標來甄別出績效例外。然后，用戶利用該系統(tǒng)探究問題，找到個別的或相互關聯(lián)的可選方案。導致問題的潛在根本原因包括非季節(jié)性天氣(或者更好、或者更壞)、競爭性促銷、對預測模型的不確定假設。理解問題和可選方案后，系統(tǒng)用戶就采取解決問題的行動。Mopar集團通過削減安全庫存和不必要的“過期”(不可能被接受)運輸每年節(jié)約數(shù)百萬美元的成本。僅僅在第一年，DaimlerChrysler公司就將他們的決策周期從幾個月縮短到幾天，減少了超額運輸成本，將補貨率增加一個百分點，還節(jié)約了1

500萬元存貨。DaimlerChrysler從供應鏈績效管理中獲得了競爭力的巨大提升。【思考】實施供應鏈績效管理的關鍵是軟件系統(tǒng)、成本、計算模型還是例外管理？第八章供應鏈績效管理【引導案例】Mopar(莫帕)的供應第八章供應鏈績效管理第一節(jié)供應鏈績效評價概述一、供應鏈績效評價

供應鏈績效評價是指圍繞供應鏈的目標，基于供應鏈業(yè)務流程，對供應鏈整體、各環(huán)節(jié)運營狀況以及各環(huán)節(jié)之間的營運關系等所進行的事前、事中和事后分析評價。

供應鏈績效評價經歷了由內部到外部，由局部到整體的發(fā)展過程，主要可以劃分為以下3個階段。(1)企業(yè)僅僅關注自身內部績效。(2)企業(yè)在不斷提高自身績效的同時，開始關注直接相鄰的合作伙伴。(3)企業(yè)將績效分析評價的對象擴展到整個供應鏈，進一步關注供應商的供應商和客戶的客戶等間接業(yè)務伙伴的表現(xiàn)。第八章供應鏈績效管理第一節(jié)供應鏈績效評價概述第八章供應鏈績效管理第一節(jié)供應鏈績效評價概述一、供應鏈績效評價

供應鏈績效評價的意義:(1)通過供應鏈績效評價，供應鏈結點企業(yè)有了統(tǒng)一客觀的參照體系，能夠明確自身在供應鏈中所處的地位，自身對于供應鏈所作的貢獻，以及在供應鏈中的運行狀況，從而及時調整自身的運行狀態(tài)來更好地適應供應鏈的需求。(2)通過供應鏈績效評價，對供應鏈結點企業(yè)起到激勵作用，包括核心企業(yè)對非核心企業(yè)的激勵，也包括供應商、制造商和分銷商之間的相互激勵。(3)通過供應鏈績效評價，讓供應鏈決策者適時掌握供應鏈的運行狀態(tài)，經過分析與研究，及時調整和改進供應鏈的業(yè)務流程和運行狀態(tài)，充分發(fā)揮供應鏈管理的作用。第八章供應鏈績效管理第一節(jié)供應鏈績效評價概述第八章供應鏈績效管理第一節(jié)供應鏈績效評價概述二、供應鏈績效評價的特點

評價指標更為集成化，具有多層次性注重績效管理的前饋性關注業(yè)務流程注重組織的關系性和未來發(fā)展性傳統(tǒng)的企業(yè)績效評價往往側重局部、微觀的考評，不能適應供應鏈管理的需要。供應鏈績效評價指標應以非財務指標為主，包括反映供應鏈動態(tài)運營狀況以及上下結點企業(yè)之間的運營關系的一系列評價指標。第八章供應鏈績效管理第一節(jié)供應鏈績效評價概述傳統(tǒng)的企第八章供應鏈績效管理第一節(jié)供應鏈績效評價概述三、供應鏈績效評價的內容

內部績效度量內部績效度量主要是對結點企業(yè)內部的組織、流程、資源、戰(zhàn)略績效進行評價外部績效度量外部績效度量主要是對結點企業(yè)之間的物流、信息流、資金流、商流運行狀況進行評價供應鏈整體績效度量供應鏈整體績效度量是對供應鏈整體表現(xiàn)進行評價，主要從用戶滿意度、時間、成本、資產、柔性等幾個方面展開第八章供應鏈績效管理第一節(jié)供應鏈績效評價概述第八章供應鏈績效管理第一節(jié)供應鏈績效評價概述四、供應鏈績效評價管理

供應鏈績效管理是在供應鏈戰(zhàn)略的指引下，建立供應鏈戰(zhàn)略和供應鏈績效之間的關系，通過對供應鏈績效的分析評價，采取有效措施不斷優(yōu)化改善供應鏈狀況，達到不斷提高供應鏈管理水平、增強供應鏈競爭力的目的。

實施供應鏈戰(zhàn)略績效管理的核心思路就是建立供應鏈的戰(zhàn)略、流程、組織和績效之間的關系第八章供應鏈績效管理第一節(jié)供應鏈績效評價概述供應鏈第八章供應鏈績效管理第二節(jié)供應鏈績效評價體系一、供應鏈績效評價體系

供應鏈績效評價體系包括目的、對象、模型、指標、方法、標準、組織和報告等8個方面。這八大方面構成了一個完整的供應鏈績效分析評價框架，并按下面八個步驟進行第八章供應鏈績效管理第二節(jié)供應鏈績效評價體系供應第八章供應鏈績效管理第二節(jié)供應鏈績效評價體系二、供應鏈績效評價模型

1．Lummus模型第八章供應鏈績效管理第二節(jié)供應鏈績效評價體系第八章供應鏈績效管理第二節(jié)供應鏈績效評價體系二、供應鏈績效評價模型

2．Roger模型Roger(1999)認為，顧客服務質量是供應鏈整體績效的最重要指標，具體地說，應從10個方面來衡量，包括有形的外在績效、可靠性、響應速度、能力、服務態(tài)度、可信性、安全性、可接近性、溝通能力、理解顧客能力。第八章供應鏈績效管理第二節(jié)供應鏈績效評價體系第八章供應鏈績效管理第二節(jié)供應鏈績效評價體系二、供應鏈績效評價模型

3．SCOR模型美國供應鏈協(xié)會(SupplyChainCouncil，SCC)提出的供應鏈運作參考模型已經成為供應鏈管理領域的行業(yè)標準，SCC的眾多成員企業(yè)都在使用該評價指標體系。指標分供應鏈可靠性、柔性、反應性、成本、資產5個方面，涉及計劃、采購、生產、交付、退貨5種流程，通過行業(yè)和企業(yè)標桿實現(xiàn)績效改進。第八章供應鏈績效管理第二節(jié)供應鏈績效評價體系第八章供應鏈績效管理第二節(jié)供應鏈績效評價體系二、供應鏈績效評價模型

4．SCPR模型中國電子商務協(xié)會供應鏈管理委員會(supplychaincouncilofCECA，CSCC)是中國目前唯一的供應鏈管理領域的行業(yè)組織。CSCC在2003年推出了“中國企業(yè)供應鏈管理績效水平評價參考模型”(SCPR)。SCPR從5個方面定量地評價企業(yè)供應鏈管理水平，包括訂單反應能力、客戶滿意度、業(yè)務標準協(xié)同、結點網絡效應和系統(tǒng)適應性。第八章供應鏈績效管理第二節(jié)供應鏈績效評價體系第八章供應鏈績效管理第二節(jié)供應鏈績效評價體系二、供應鏈績效評價模型

5．平衡供應鏈計分卡(BalancedSCMScorecards，BSC－SC)平衡供應鏈計分卡分為4個方面，確保組織從系統(tǒng)觀的角度反映供應鏈戰(zhàn)略的實施。(1)客戶方面。分為四類：時間、質量、性能與服務、成本。評價指標包括供應鏈訂單完成提前期、客戶保有率、客戶價值率、客戶銷售增長、利潤、客戶對供應鏈柔性響應的認同等。(2)供應鏈內部運作方面。指標包括新品開發(fā)周期、新品在銷售額中所占的比例、供應鏈響應時間、生產柔性、供應鏈運作總成本、訂單完美完成率等。(3)未來發(fā)展性方面。指標包括流程改進率、組織變革等。(4)財務價值方面。指標包括供應鏈資本收益率、現(xiàn)金周轉周期、供應鏈總庫存成本、供應鏈庫存周轉天數(shù)等。第八章供應鏈績效管理第二節(jié)供應鏈績效評價體系第八章供應鏈績效管理第二節(jié)供應鏈績效評價體系二、供應鏈績效評價模型

6．供應鏈管理成熟度(SupplyChainManagementMaturity，SCMM)供應鏈管理成熟度是借鑒軟件成熟度(CMM)思想，用來評價供應鏈管理水平和增值能力的模型。在一個管理層次上，供應鏈管理成熟度應用管理結構、管理策略、管理環(huán)境三方面指標來形成一個具有增值能力的指標體系。管理結構包含組織結構、權力結構、工作流活動結構、產品流設施結構、信息流設施結構、風險與回報結構，管理策略包含規(guī)劃與控制方法、管理方法，管理環(huán)境包含文化與態(tài)度。供應鏈管理成熟度用管理回報率量化管理價值，從不同側面、多角度反映了供應鏈管理體系的信息集成、知識集成和過程集成的程度。第八章供應鏈績效管理第二節(jié)供應鏈績效評價體系第八章供應鏈績效管理第二節(jié)供應鏈績效評價體系三、供應鏈績效評價指標體系

1．供應鏈績效評價指標體系建立原則體現(xiàn)企業(yè)供應鏈的戰(zhàn)略。能對基本的業(yè)務流程進行描述，評價結果和績效驅動相結合。以客觀度量為主，結合部分主觀度量。動態(tài)度量和靜態(tài)度量相結合。指標多層次、多角度。應涵蓋供應鏈整體層、企業(yè)整體層、企業(yè)流程層，從供應鏈績效特性、供應鏈組織狀況和供應鏈物流狀況等不同側面進行評價?？梢詣討B(tài)調整。指標要合理，便于操作。第八章供應鏈績效管理第二節(jié)供應鏈績效評價體系第八章供應鏈績效管理第二節(jié)供應鏈績效評價體系三、供應鏈績效評價指標體系

2．制造業(yè)供應鏈績效評價指標體系層次第八章供應鏈績效管理第二節(jié)供應鏈績效評價體系第八章供應鏈績效管理第二節(jié)供應鏈績效評價體系三、供應鏈績效評價指標體系

3．制造業(yè)供應鏈績效評價指標體系分類表中數(shù)字是第四級指標個數(shù)第八章供應鏈績效管理第二節(jié)供應鏈績效評價體系表中數(shù)字第八章供應鏈績效管理第二節(jié)供應鏈績效評價體系四、供應鏈績效評價方法

1．加權評分法(1)確定評價指標。(2)確定各評價指標的加權系數(shù)。(3)確定評分制式，列出評分標準。(4)對各評價指標評分(可用集體評分法)，得出評價指標評分矩陣。(5)得到供應鏈的加權總分。第八章供應鏈績效管理第二節(jié)供應鏈績效評價體系第八章供應鏈績效管理第二節(jié)供應鏈績效評價體系四、供應鏈績效評價方法

2．層次分析法(1)建立層次結構模型。(2)構造成對比較矩陣。(3)計算權向量并做一致性檢驗。(4)計算組合權向量并做組合一致性檢驗。供應鏈評價績效指標之間相互作用、相互制約，從而構成復雜的“樹”狀體系。這種“樹”狀體系不僅為層次分析法提供了結構基礎，而且也增加了評價體系在實際應用中的靈活性。同時,運用層次分析法可以較客觀、全面地體現(xiàn)各指標權重的不同。第八章供應鏈績效管理第二節(jié)供應鏈績效評價體系供應鏈評第八章供應鏈績效管理第二節(jié)供應鏈績效評價體系四、供應鏈績效評價方法

3．標桿法供應鏈標桿管理的實施階段第八章供應鏈績效管理第二節(jié)供應鏈績效評價體系供應鏈標第八章供應鏈績效管理第二節(jié)供應鏈績效評價體系四、供應鏈績效評價方法

4．財務分析法財務分析體系由美國杜邦公司在20世紀20年代首創(chuàng)，經過多次改進，現(xiàn)已把各種財務比率結合成一個體系。權益凈利率是整個分析體系的核心比率，它有很好的可比性，可以用于不同企業(yè)之間的比較。權益凈利率還有很強的綜合性，為了提高股東權益凈利率，管理者有3個可以使用的杠桿。

權益凈利率=(凈利潤/銷售收入)×(銷售收入/總資產)×(總資產/股東權益)=銷售利潤率×總資產周轉率×權益乘數(shù)

財務分析體系是一個多層次的財務比率分解體系。各項財務比率在每個層次上與本企業(yè)歷史或同業(yè)的財務比率比較，比較之后向下一級分解，逐步覆蓋企業(yè)經營活動的每一個環(huán)節(jié)，可以實現(xiàn)系統(tǒng)、全面評價企業(yè)經營成果和財務狀況的目的，如下圖所示第八章供應鏈績效管理第二節(jié)供應鏈績效評價體系第八章供應鏈績效管理第二節(jié)供應鏈績效評價體系四、供應鏈績效評價方法

4．財務分析法第八章供應鏈績效管理第二節(jié)供應鏈績效評價體系第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型一、供應鏈運作參考模型概述

1．SCOR(Supply-ChainOperationsReference-model)SCOR國際供應鏈協(xié)會(Supply-ChainCouncil，SCC)開發(fā)支持，適合于不同工業(yè)領域的供應鏈運作參考模型。1996年春，兩個位于美國波士頓的咨詢公司——PittiglioRabinTodd&McGrath(PRTM)和AMRResearch(AMR)為了幫助企業(yè)更好地實施有效的供應鏈，實現(xiàn)從基于職能管理到基于流程管理的轉變，牽頭成立了供應鏈協(xié)會(SCC)，并于當年年底發(fā)布了供應鏈運作參考模型(SCOR)，目前SCOR的最新版本是9.0(2008年4月發(fā)布)第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型一、供應鏈運作參考模型概述

2．SCOR的組成SCOR是第一個標準的供應鏈流程參考模型，是供應鏈的診斷工具，它涵蓋了所有行業(yè)。SCOR模型主要由4個部分組成：供應鏈管理流程的一般定義、對應于流程性能的指標基準、對供應鏈“最佳實施”(BestPractices)的描述以及選擇供應鏈軟件產品的信息。第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型一、供應鏈運作參考模型概述

3．SCOR的范圍SCOR所描述的范圍包括以下幾個方面:(1)所有與客戶之間的相互往來，從訂單輸入到貨款支付。(2)所有產品(物料實體和服務)的傳送，從供應商的供應商到客戶的客戶，包括設備、原材料、配件、大批產品、軟件等。(3)所有與市場之間的相互影響，從對累計總需求的理解到每項訂單的完成。第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型一、供應鏈運作參考模型概述

4．SCOR的效益SCOR在各個行業(yè)的廣泛應用取得了巨大的收益，按1997年PRTM的供應鏈績效報告所言，企業(yè)通過實施SCOR實現(xiàn)供應鏈一體化，可以提高配送性能16%～28%，減少存貨25%～60%，訂單周期縮短30%～50%，預測準確度提高25%～80%，降低供應鏈成本25%～50%。SCOR應用于消費食品行業(yè)，一般實施3個月，投資額為50

000美元，第一年投資回報可達430萬美元。SCOR應用于電子行業(yè)，一般實施6個月，投資額為300～500萬美元，第一年投資回報可達23

000萬美元。第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型一、供應鏈運作參考模型概述

5．SCOR的供應鏈管理應用(1)分析目前供應鏈的狀況。通過SCOR一、二層的實施，可以描述出企業(yè)供應鏈的現(xiàn)狀，分析出薄弱環(huán)節(jié)。(2)實施供應鏈流程再造和取得改進的方法。通過SCOR二、三層的實施，可以實現(xiàn)供應鏈流程再造，參考業(yè)務最佳實踐進行績效改進。(3)量化同類型企業(yè)的運作表現(xiàn)并設置標桿。通過參與SCC每年的SCOR調查，可獲得當年同類型企業(yè)的供應鏈績效標桿，實施標桿管理。(4)總結出最好的供應鏈管理方法，并嘗試將它軟件化。供應鏈管理的可視化是SCOR追求績效卓越的重要原則，利用SAPAPO、ARIS等軟件，可以將供應鏈流程規(guī)范化、圖表化，實現(xiàn)業(yè)務最佳實踐。第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型二、供應鏈運作參考模型的結構

第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型二、供應鏈運作參考模型的結構

1．SCOR模型的第一層SCOR模型的第一層是流程定義層，描述了5個基本供應鏈流程：計劃(Plan)、采購(Source)、生產(Make)、交付(Deliver)和退貨(Return)。它定義了供應鏈運作參考模型的范圍和內容，并確定了企業(yè)競爭績效目標的基礎和戰(zhàn)略方向。企業(yè)通過對第一層SCOR模型的分析，界定供應鏈戰(zhàn)略目標，即供應鏈必須支持的優(yōu)先業(yè)務，并且確定業(yè)務流程如何與高層的業(yè)務結構及供應商之間相互合作。第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型二、供應鏈運作參考模型的結構

1．SCOR模型的第一層1)計劃即需求/供應計劃，包括評估企業(yè)整體生產能力、總體需求計劃以及針對產品分銷渠道進行庫存計劃、分銷計劃、生產計劃、物料及生產能力的計劃。

計劃的制訂和實施受多種因素影響，如制造或采購決策的制定、供應鏈結構設計、長期生產能力與資源規(guī)劃、企業(yè)計劃、產品生命周期的決定、生產正常運營的過渡期管理、產品衰退期的管理與產品線的管理等。。計劃第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型計劃第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型二、供應鏈運作參考模型的結構

1．SCOR模型的第一層2)采購采購流程包括以下內容：①尋找供應商和物料接收，如供應商評估、采購運輸管理、采購品質管理、采購合約管理、進貨運費條件管理、采購零部件的規(guī)格管理以及獲得、接收、檢驗、拒收與發(fā)送物料等；②原材料倉庫管理；③原材料運送和安裝管理，包括運輸管理、付款條件管理以及安裝進度管理等；④采購支持業(yè)務，如采購業(yè)務規(guī)則管理、原材料存貨管理等。采購第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型采購第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型二、供應鏈運作參考模型的結構

1．SCOR模型的第一層3)生產生產流程包括生產運作流程和生產支持業(yè)務流程。(1)生產運作流程包括申請及領取物料、產品制造和測試、包裝出貨、工程變更、生產狀況掌握、產品質量管理、現(xiàn)場生產進度制定、短期生產能力計劃與現(xiàn)場設備管理、在制品運輸?shù)取?2)生產支持業(yè)務流程包括制造業(yè)務規(guī)格管理、在制品庫存管理等。生產第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型生產第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型二、供應鏈運作參考模型的結構

1．SCOR模型的第一層4)交付交付流程包括訂單管理、產品庫存管理、產品運輸安裝管理、配送支持業(yè)務等。(1)訂單管理流程涉及訂單輸入、報價、客戶資料維護、訂單分配、產品價格資料維護、應收賬款管理、信用管理、收款與開立發(fā)票等。(2)產品庫存管理流程涉及存儲、揀貨、按包裝明細將產品裝入箱、制作符合客戶特殊要求的包裝與標簽、整理確認訂單、運送貨物等。(3)產品運輸安裝管理流程涉及運輸方式安排、出貨運費調配管理、貨品

安裝進度安排、進行安裝與產品試運行等。(4)配送支持業(yè)務流程涉及配送渠道的決策制定、配送存貨管理、

配送品質的掌握和產品的進出口業(yè)務等。交付第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型交付第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型二、供應鏈運作參考模型的結構

1．SCOR模型的第一層5)退貨退貨流程包括原料退回和產品退回。(1)原料退回指退還原料給供應商，包括與商業(yè)伙伴的溝通、同時準備好文件資料以及物料實體的返還及運送。

(2)產品退回指接受并處理從客戶處返回的產品，包括商業(yè)伙伴的溝通、同時準備好文件資料以及物料實體的返還及接受和處理。退貨第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型退貨第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型二、供應鏈運作參考模型的結構

1．SCOR模型的第一層SCOR第一層戰(zhàn)略績效指標第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型SCOR第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型二、供應鏈運作參考模型的結構

2．SCOR模型的第二層在第二層配置層中，需要描述出供應鏈流程的基本布局結構，并確定供應鏈流程與基礎設施的協(xié)調一致程度。第一層的五大流程將被細分為不同的種類，共由31種核心流程種類組成。企業(yè)可選用該層中定義的標準流程單元構建他們的供應鏈，每一種產品或產品型號都可以有它自己的供應鏈。公司通過其特有的供應鏈配置，決定了企業(yè)運營戰(zhàn)略，因此必須以供應鏈戰(zhàn)略為基礎選擇相關的子流程(或稱為流程種類)。流程種類的選擇將影響供應鏈第三層的設計，因為每個流程種類需要不同的、詳細的流程要素。配置層中每一個結點企業(yè)或職能部門從縱向上都可分為3種流程元素進行詳細描述:計劃元素、執(zhí)行元素、支持元素。第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型2．SCOR模型的第二層以采購為例，在進行配置層描述時，需考慮以下內容。(1)計劃元素。要在供應鏈計劃(P1)的基礎上，制訂采購計劃(P2)，通常采購計劃還與生產計劃(P3)相關。(2)執(zhí)行元素。包括采購和采購退貨兩個方向的物流：采購物流根據產品生產特點或供應商采購要求分為采購庫存產品(S1)、采購按訂單生產產品(S2)和采購按訂單定制產品(S3)3種；采購退貨根據退貨來源分為不良品退貨(SR1)、非直接生產物資退貨(SR2)、過剩產品退貨(SR3)3種。(3)支持元素。前9種支持元素及與供應商合作都與采購相關，需要考慮。即要考察是否已建立采購管理原則、采購評估績效，是否已實現(xiàn)采購數(shù)據管理、采購庫存管理、采購資產管理、采購運輸管理、供應鏈配置管理和采購風險管理，是否與供應鏈/財務目標一致，是否與供應商合作。2．SCOR模型的第二層第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型二、供應鏈運作參考模型的結構

2．SCOR模型的第二層用SCOR模型第二層描述的供應鏈流程第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型用SCO第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型二、供應鏈運作參考模型的結構

3．SCOR模型的第三層SCOR模型的第三層即流程元素層，通過對流程元素的定義，分解和細化了第二層的設計，完成整個供應鏈體系。第三層中還包括流程元素信息的輸入和輸出、流程績效指標、最佳實踐及其適用條件、支持流程所需的信息系統(tǒng)準則。由此可見，第三層定義了一個公司在其市場上競爭成功的能力，公司在第三級供應鏈上可通過精益原則和流程規(guī)劃對其運營戰(zhàn)略進行微調。SCOR模型的第二層主要是進行物流的規(guī)劃，流程層則主要對供應鏈信息流進行規(guī)劃。對于第二層的31個核心流程，均給出了流程定義、子流程、流程信息來源和信息輸出。下圖所示是示例的采購計劃流程。在第三層中還給出了績效評價指標和最佳業(yè)務實踐，下下圖所示是對流程元素P2.1的說明。第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型二、供應鏈運作參考模型的結構

3．SCOR模型的第三層SCOR第三層流程元素的輸入、輸出第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型SCOR第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型二、供應鏈運作參考模型的結構

3．SCOR模型的第三層流程P2.1的說明第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型流程P2第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型二、供應鏈運作參考模型的結構

4．SCOR模型的第四層SCOR模型的第四層是實施層，參考了ERP等軟件的標準流程，企業(yè)可根據實際情況采納或修改，實施流程再造。企業(yè)也可以利用SCOR模型分析出的結論，進行整體計劃、開發(fā)和架構去支持新的產品流程。實施層雖然不包含在SCOR的體系內，卻是以供應鏈優(yōu)化和有效整合為基礎的，對企業(yè)提高競爭力至為關鍵。下圖所示為流程D1.2(接收、錄入和驗證訂單)的4～6層的分解。第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型二、供應鏈運作參考模型的結構

4．SCOR模型的第四層第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型三、供應鏈運作參考模型的實施

1．SCOR模型實施方法論SCOR目前尚無統(tǒng)一的實施方法論，這體現(xiàn)了SCOR的靈活性，但也增加了企業(yè)應用SCOR的難度?，F(xiàn)一般采用iCognitive公司的以項目過程為主的實施方法。第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型三、供應鏈運作參考模型的實施

1．SCOR模型實施方法論分層實施法:實施時如只了解供應鏈概況，則選第一層；不涉及信息和管理流程改變，到第二層；涉及流程重組，到第三和第四層。第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型三、供應鏈運作參考模型的實施

2．SCOR模型第一層實施對供應鏈進行定義，并評價其戰(zhàn)略績效指標。第一層的戰(zhàn)略績效指標分為可靠性、反應能力、柔性、成本、資產5個方面。第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型三、供應鏈運作參考模型的實施

2．SCOR模型第一層實施使用供應鏈計分卡(supplychainscorecard)來評估供應鏈績效并確定改善著眼點。第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型三、供應鏈運作參考模型的實施

3．SCOR模型第二層實施在第二層的實施中，首先要明確涉及物流的供應鏈運營環(huán)節(jié)(物流基本運營單位)，逐個企業(yè)標明其所有的運營環(huán)節(jié)。第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型三、供應鏈運作參考模型的實施

3．SCOR模型第二層實施然后用SCOR第二層31中核心流程描述各運營環(huán)節(jié)的生產、運營方式，應包含計劃元素，可不包含支持元素，應分產品繪制此圖。A公司的SCOR第二層描述第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型A公司的第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型三、供應鏈運作參考模型的實施

3．SCOR模型第二層實施再繪制供應鏈地理分布圖，根據供應鏈物流流程和地理分布現(xiàn)狀，尋找改善的切入點。第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型三、供應鏈運作參考模型的實施

3．SCOR模型第二層實施分析出供應鏈物流不足之處后，可通過本土化、尋找替代供應商、實施VMI庫存管理、外包物流等物流管理方法尋求解決方案。繪制新的供應鏈物流流程圖和地理分布現(xiàn)狀圖，確定SCOR的績效改善指標。A公司新的供應鏈流程計劃績效指標A公司新的供應鏈物流流程圖和地理分布現(xiàn)狀第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型A公司新第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型三、供應鏈運作參考模型的實施

4．SCOR模型第三層及以下實施SCOR的第三層側重于供應鏈的信息流描述與運作流程分析，往往需進行供應鏈流程再造。一般先利用第三層的流程元素描述供應鏈整體信息流程，再細化每一流程元素的信息流過程，從中尋找改善點。A公司新供應鏈第三層流程圖A公司新供應鏈第四層訂單處理流程圖第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型A公司新第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型三、供應鏈運作參考模型的實施

4．SCOR模型第三層及以下實施SCOR第三層以下涉及具體的管理運作流程，其改善往往要與其他管理軟件(如ERP)配合進行。SCOR第三層給出了最佳業(yè)務實踐，可以作為改善的參考。第三層以下主要的運作流程可以利用仿真軟件模擬，對備選方案優(yōu)化。ARIS中訂單完成率的仿真第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型ARIS第八章供應鏈績效管理第四節(jié)供應鏈成本管理一、供應鏈成本構成

1．Seuring按層次劃分的供應鏈成本供應鏈成本分為3個層次：直接成本、作業(yè)成本和交易成本。第八章供應鏈績效管理第四節(jié)供應鏈成本管理第八章供應鏈績效管理第四節(jié)供應鏈成本管理一、供應鏈成本構成

2．按三流劃分的供應鏈成本供應鏈上的成本可以按3種流來分成三大類，各大類又可再細分。第八章供應鏈績效管理第四節(jié)供應鏈成本管理第八章供應鏈績效管理第四節(jié)供應鏈成本管理一、供應鏈成本構成

3．按價值鏈劃分的供應鏈成本第八章供應鏈績效管理第四節(jié)供應鏈成本管理第八章供應鏈績效管理第四節(jié)供應鏈成本管理一、供應鏈成本構成

4．按作業(yè)成本劃分的供應鏈成本第八章供應鏈績效管理第四節(jié)供應鏈成本管理第八章供應鏈績效管理第四節(jié)供應鏈成本管理二、供應鏈成本管理方法

1．目標成本法目標成本法由三大環(huán)節(jié)構成一個緊密聯(lián)系的閉環(huán)成本管理體系：首先確定目標，層層分解；其次實施目標，監(jiān)控考績；然后評定目標，兌現(xiàn)獎懲。目標成本為

產品目標成本=目標售價－目標利潤一旦建立了目標成本，供應鏈企業(yè)就應用價值工程(VE)等方法，重新設計產品及其制造工藝與分銷物流服務體系，想方設法來實現(xiàn)目標成本。第八章供應鏈績效管理第四節(jié)供應鏈成本管理第八章供應鏈績效管理第四節(jié)供應鏈成本管理二、供應鏈成本管理方法

1．目標成本法目標成本法由市場驅動成本、產品目標成本和組件目標成本三步構成。第八章供應鏈績效管理第四節(jié)供應鏈成本管理第八章供應鏈績效管理第四節(jié)供應鏈成本管理二、供應鏈成本管理方法

1．目標成本法供應鏈目標成本法實施框架第八章供應鏈績效管理第四節(jié)供應鏈成本管理第八章供應鏈績效管理第四節(jié)供應鏈成本管理二、供應鏈成本管理方法

2．作業(yè)成本法作業(yè)成本管理的基本理念是“作業(yè)消耗資源，產品消耗作業(yè)”，其目標在于將成本動因引起的資源耗費以更加合理的方法分攤到產品總成本中。第八章供應鏈績效管理第四節(jié)供應鏈成本管理第八章供應鏈績效管理第四節(jié)供應鏈成本管理二、供應鏈成本管理方法

2．作業(yè)成本法根據作業(yè)成本模型，可將作業(yè)成本管理的計算過程劃分為以下三步：

(1)分析確定資源，確認主要作業(yè)，劃分作業(yè)中心。

(2)確定資源動因，建立以作業(yè)為中心的成本庫匯集費用。

(3)選擇作業(yè)動因，把成本庫的總成本按其成本動因費率分配到最終產品中，計算產品總成本。第八章供應鏈績效管理第四節(jié)供應鏈成本管理第八章供應鏈績效管理第四節(jié)供應鏈成本管理二、供應鏈成本管理方法

2．作業(yè)成本法供應鏈作業(yè)成本是從供應鏈的視角，以作業(yè)和交易為基礎，通過分析間接費用來優(yōu)化產品的總成本。因此，在供應鏈作業(yè)成本中，需要分析傳統(tǒng)企業(yè)層的間接費用(作業(yè)成本)和供應鏈層的間接費用(交易成本)，交易成本要根據客戶、供應商、合同談判等交易來分析。在供應鏈中，所有參與的企業(yè)和部門共同確定交易和作業(yè)以及相關的成本動因。因此，從供應鏈的視角，成本動因的分析不能局限在企業(yè)內部發(fā)生的作業(yè)，而要與供應商和客戶的合作等作業(yè)活動聯(lián)系起來。更重要的是，對成本動因的正確理解能使管理者更好地決策，提高組織績效。第八章供應鏈績效管理第四節(jié)供應鏈成本管理第八章供應鏈績效管理第四節(jié)供應鏈成本管理二、供應鏈成本管理方法

3．生命周期成本法生命周期是指一個產品從客戶需求、概念設計、工程設計、制造到使用和報廢的時間過程。在產品的生命周期中發(fā)生的所有成本為產品生命周期成本(lifecyclecosting，LCC)，包括在企業(yè)內部及相關聯(lián)方發(fā)生的由供應商、制造商和銷售商承擔的成本，具體指產品策劃、開發(fā)、設計、制造、營銷、物流與服務等過程中的成本。在供應鏈中，產品的設計開發(fā)、生產、銷售已經不再是由單個企業(yè)完成，需要多個企業(yè)之間協(xié)作，共同控制管理產品的生命周期成本，使各結點企業(yè)以及用戶早期共同參與進行產品的設計，從而降低產品的生命周期成本。第八章供應鏈績效管理第四節(jié)供應鏈成本管理第八章供應鏈績效管理【學習目標】

知識點供應鏈績效評價和績效管理的基本概念供應鏈績效評價體系的內容SCOR模型的結構和實施方法供應鏈成本績效構成及其管理方法第八章供應鏈績效管理【學習目標】第八章供應鏈績效管理【學習目標】熟練掌握的內容供應鏈評價方法SCOR的三層結構供應鏈成本構成目標成本法了解理解的內容供應鏈評價模型SCOR的實施方法作業(yè)成本法供應鏈評價指標體系第八章供應鏈績效管理【學習目標】第八章供應鏈績效管理【引導案例】Mopar(莫帕)的供應鏈績效管理DaimlerChrysler公司的Mopar零件集團的銷售額愈40億美元，在美國和加拿大地區(qū)經營汽車零配件的分銷。Mopar有一個極為復雜的供應鏈，有3

000供應商、30個分銷中心和每天來自4

400個北美經銷商的225

000個經銷商訂單。售后零配件銷售極難預測，零售商不得不尋求可替代的零配件資源以避免顧客不滿而失去市場份額。為了保證經銷商不使用非OEM零件，汽車公司一般會因訂貨管理、庫存平衡、供應獎勵收費等導致高昂的補貨成本。第八章供應鏈績效管理【引導案例】Mopar(莫帕)的供應第八章供應鏈績效管理【引導案例】Mopar(莫帕)的供應鏈績效管理Mopar的供應鏈績效管理系統(tǒng)通過監(jiān)測未來需求、庫存和與預先確定的目標相關的供應鏈績效關鍵指標來甄別出績效例外。然后，用戶利用該系統(tǒng)探究問題，找到個別的或相互關聯(lián)的可選方案。導致問題的潛在根本原因包括非季節(jié)性天氣(或者更好、或者更壞)、競爭性促銷、對預測模型的不確定假設。理解問題和可選方案后，系統(tǒng)用戶就采取解決問題的行動。Mopar集團通過削減安全庫存和不必要的“過期”(不可能被接受)運輸每年節(jié)約數(shù)百萬美元的成本。僅僅在第一年，DaimlerChrysler公司就將他們的決策周期從幾個月縮短到幾天，減少了超額運輸成本，將補貨率增加一個百分點，還節(jié)約了1

500萬元存貨。DaimlerChrysler從供應鏈績效管理中獲得了競爭力的巨大提升?！舅伎肌繉嵤┕溈冃Ч芾淼年P鍵是軟件系統(tǒng)、成本、計算模型還是例外管理？第八章供應鏈績效管理【引導案例】Mopar(莫帕)的供應第八章供應鏈績效管理第一節(jié)供應鏈績效評價概述一、供應鏈績效評價

供應鏈績效評價是指圍繞供應鏈的目標，基于供應鏈業(yè)務流程，對供應鏈整體、各環(huán)節(jié)運營狀況以及各環(huán)節(jié)之間的營運關系等所進行的事前、事中和事后分析評價。

供應鏈績效評價經歷了由內部到外部，由局部到整體的發(fā)展過程，主要可以劃分為以下3個階段。(1)企業(yè)僅僅關注自身內部績效。(2)企業(yè)在不斷提高自身績效的同時，開始關注直接相鄰的合作伙伴。(3)企業(yè)將績效分析評價的對象擴展到整個供應鏈，進一步關注供應商的供應商和客戶的客戶等間接業(yè)務伙伴的表現(xiàn)。第八章供應鏈績效管理第一節(jié)供應鏈績效評價概述第八章供應鏈績效管理第一節(jié)供應鏈績效評價概述一、供應鏈績效評價

供應鏈績效評價的意義:(1)通過供應鏈績效評價，供應鏈結點企業(yè)有了統(tǒng)一客觀的參照體系，能夠明確自身在供應鏈中所處的地位，自身對于供應鏈所作的貢獻，以及在供應鏈中的運行狀況，從而及時調整自身的運行狀態(tài)來更好地適應供應鏈的需求。(2)通過供應鏈績效評價，對供應鏈結點企業(yè)起到激勵作用，包括核心企業(yè)對非核心企業(yè)的激勵，也包括供應商、制造商和分銷商之間的相互激勵。(3)通過供應鏈績效評價，讓供應鏈決策者適時掌握供應鏈的運行狀態(tài)，經過分析與研究，及時調整和改進供應鏈的業(yè)務流程和運行狀態(tài)，充分發(fā)揮供應鏈管理的作用。第八章供應鏈績效管理第一節(jié)供應鏈績效評價概述第八章供應鏈績效管理第一節(jié)供應鏈績效評價概述二、供應鏈績效評價的特點

評價指標更為集成化，具有多層次性注重績效管理的前饋性關注業(yè)務流程注重組織的關系性和未來發(fā)展性傳統(tǒng)的企業(yè)績效評價往往側重局部、微觀的考評，不能適應供應鏈管理的需要。供應鏈績效評價指標應以非財務指標為主，包括反映供應鏈動態(tài)運營狀況以及上下結點企業(yè)之間的運營關系的一系列評價指標。第八章供應鏈績效管理第一節(jié)供應鏈績效評價概述傳統(tǒng)的企第八章供應鏈績效管理第一節(jié)供應鏈績效評價概述三、供應鏈績效評價的內容

內部績效度量內部績效度量主要是對結點企業(yè)內部的組織、流程、資源、戰(zhàn)略績效進行評價外部績效度量外部績效度量主要是對結點企業(yè)之間的物流、信息流、資金流、商流運行狀況進行評價供應鏈整體績效度量供應鏈整體績效度量是對供應鏈整體表現(xiàn)進行評價，主要從用戶滿意度、時間、成本、資產、柔性等幾個方面展開第八章供應鏈績效管理第一節(jié)供應鏈績效評價概述第八章供應鏈績效管理第一節(jié)供應鏈績效評價概述四、供應鏈績效評價管理

供應鏈績效管理是在供應鏈戰(zhàn)略的指引下，建立供應鏈戰(zhàn)略和供應鏈績效之間的關系，通過對供應鏈績效的分析評價，采取有效措施不斷優(yōu)化改善供應鏈狀況，達到不斷提高供應鏈管理水平、增強供應鏈競爭力的目的。

實施供應鏈戰(zhàn)略績效管理的核心思路就是建立供應鏈的戰(zhàn)略、流程、組織和績效之間的關系第八章供應鏈績效管理第一節(jié)供應鏈績效評價概述供應鏈第八章供應鏈績效管理第二節(jié)供應鏈績效評價體系一、供應鏈績效評價體系

供應鏈績效評價體系包括目的、對象、模型、指標、方法、標準、組織和報告等8個方面。這八大方面構成了一個完整的供應鏈績效分析評價框架，并按下面八個步驟進行第八章供應鏈績效管理第二節(jié)供應鏈績效評價體系供應第八章供應鏈績效管理第二節(jié)供應鏈績效評價體系二、供應鏈績效評價模型

1．Lummus模型第八章供應鏈績效管理第二節(jié)供應鏈績效評價體系第八章供應鏈績效管理第二節(jié)供應鏈績效評價體系二、供應鏈績效評價模型

2．Roger模型Roger(1999)認為，顧客服務質量是供應鏈整體績效的最重要指標，具體地說，應從10個方面來衡量，包括有形的外在績效、可靠性、響應速度、能力、服務態(tài)度、可信性、安全性、可接近性、溝通能力、理解顧客能力。第八章供應鏈績效管理第二節(jié)供應鏈績效評價體系第八章供應鏈績效管理第二節(jié)供應鏈績效評價體系二、供應鏈績效評價模型

3．SCOR模型美國供應鏈協(xié)會(SupplyChainCouncil，SCC)提出的供應鏈運作參考模型已經成為供應鏈管理領域的行業(yè)標準，SCC的眾多成員企業(yè)都在使用該評價指標體系。指標分供應鏈可靠性、柔性、反應性、成本、資產5個方面，涉及計劃、采購、生產、交付、退貨5種流程，通過行業(yè)和企業(yè)標桿實現(xiàn)績效改進。第八章供應鏈績效管理第二節(jié)供應鏈績效評價體系第八章供應鏈績效管理第二節(jié)供應鏈績效評價體系二、供應鏈績效評價模型

4．SCPR模型中國電子商務協(xié)會供應鏈管理委員會(supplychaincouncilofCECA，CSCC)是中國目前唯一的供應鏈管理領域的行業(yè)組織。CSCC在2003年推出了“中國企業(yè)供應鏈管理績效水平評價參考模型”(SCPR)。SCPR從5個方面定量地評價企業(yè)供應鏈管理水平，包括訂單反應能力、客戶滿意度、業(yè)務標準協(xié)同、結點網絡效應和系統(tǒng)適應性。第八章供應鏈績效管理第二節(jié)供應鏈績效評價體系第八章供應鏈績效管理第二節(jié)供應鏈績效評價體系二、供應鏈績效評價模型

5．平衡供應鏈計分卡(BalancedSCMScorecards，BSC－SC)平衡供應鏈計分卡分為4個方面，確保組織從系統(tǒng)觀的角度反映供應鏈戰(zhàn)略的實施。(1)客戶方面。分為四類：時間、質量、性能與服務、成本。評價指標包括供應鏈訂單完成提前期、客戶保有率、客戶價值率、客戶銷售增長、利潤、客戶對供應鏈柔性響應的認同等。(2)供應鏈內部運作方面。指標包括新品開發(fā)周期、新品在銷售額中所占的比例、供應鏈響應時間、生產柔性、供應鏈運作總成本、訂單完美完成率等。(3)未來發(fā)展性方面。指標包括流程改進率、組織變革等。(4)財務價值方面。指標包括供應鏈資本收益率、現(xiàn)金周轉周期、供應鏈總庫存成本、供應鏈庫存周轉天數(shù)等。第八章供應鏈績效管理第二節(jié)供應鏈績效評價體系第八章供應鏈績效管理第二節(jié)供應鏈績效評價體系二、供應鏈績效評價模型

6．供應鏈管理成熟度(SupplyChainManagementMaturity，SCMM)供應鏈管理成熟度是借鑒軟件成熟度(CMM)思想，用來評價供應鏈管理水平和增值能力的模型。在一個管理層次上，供應鏈管理成熟度應用管理結構、管理策略、管理環(huán)境三方面指標來形成一個具有增值能力的指標體系。管理結構包含組織結構、權力結構、工作流活動結構、產品流設施結構、信息流設施結構、風險與回報結構，管理策略包含規(guī)劃與控制方法、管理方法，管理環(huán)境包含文化與態(tài)度。供應鏈管理成熟度用管理回報率量化管理價值，從不同側面、多角度反映了供應鏈管理體系的信息集成、知識集成和過程集成的程度。第八章供應鏈績效管理第二節(jié)供應鏈績效評價體系第八章供應鏈績效管理第二節(jié)供應鏈績效評價體系三、供應鏈績效評價指標體系

1．供應鏈績效評價指標體系建立原則體現(xiàn)企業(yè)供應鏈的戰(zhàn)略。能對基本的業(yè)務流程進行描述，評價結果和績效驅動相結合。以客觀度量為主，結合部分主觀度量。動態(tài)度量和靜態(tài)度量相結合。指標多層次、多角度。應涵蓋供應鏈整體層、企業(yè)整體層、企業(yè)流程層，從供應鏈績效特性、供應鏈組織狀況和供應鏈物流狀況等不同側面進行評價。可以動態(tài)調整。指標要合理，便于操作。第八章供應鏈績效管理第二節(jié)供應鏈績效評價體系第八章供應鏈績效管理第二節(jié)供應鏈績效評價體系三、供應鏈績效評價指標體系

2．制造業(yè)供應鏈績效評價指標體系層次第八章供應鏈績效管理第二節(jié)供應鏈績效評價體系第八章供應鏈績效管理第二節(jié)供應鏈績效評價體系三、供應鏈績效評價指標體系

3．制造業(yè)供應鏈績效評價指標體系分類表中數(shù)字是第四級指標個數(shù)第八章供應鏈績效管理第二節(jié)供應鏈績效評價體系表中數(shù)字第八章供應鏈績效管理第二節(jié)供應鏈績效評價體系四、供應鏈績效評價方法

1．加權評分法(1)確定評價指標。(2)確定各評價指標的加權系數(shù)。(3)確定評分制式，列出評分標準。(4)對各評價指標評分(可用集體評分法)，得出評價指標評分矩陣。(5)得到供應鏈的加權總分。第八章供應鏈績效管理第二節(jié)供應鏈績效評價體系第八章供應鏈績效管理第二節(jié)供應鏈績效評價體系四、供應鏈績效評價方法

2．層次分析法(1)建立層次結構模型。(2)構造成對比較矩陣。(3)計算權向量并做一致性檢驗。(4)計算組合權向量并做組合一致性檢驗。供應鏈評價績效指標之間相互作用、相互制約，從而構成復雜的“樹”狀體系。這種“樹”狀體系不僅為層次分析法提供了結構基礎，而且也增加了評價體系在實際應用中的靈活性。同時,運用層次分析法可以較客觀、全面地體現(xiàn)各指標權重的不同。第八章供應鏈績效管理第二節(jié)供應鏈績效評價體系供應鏈評第八章供應鏈績效管理第二節(jié)供應鏈績效評價體系四、供應鏈績效評價方法

3．標桿法供應鏈標桿管理的實施階段第八章供應鏈績效管理第二節(jié)供應鏈績效評價體系供應鏈標第八章供應鏈績效管理第二節(jié)供應鏈績效評價體系四、供應鏈績效評價方法

4．財務分析法財務分析體系由美國杜邦公司在20世紀20年代首創(chuàng)，經過多次改進，現(xiàn)已把各種財務比率結合成一個體系。權益凈利率是整個分析體系的核心比率，它有很好的可比性，可以用于不同企業(yè)之間的比較。權益凈利率還有很強的綜合性，為了提高股東權益凈利率，管理者有3個可以使用的杠桿。

權益凈利率=(凈利潤/銷售收入)×(銷售收入/總資產)×(總資產/股東權益)=銷售利潤率×總資產周轉率×權益乘數(shù)

財務分析體系是一個多層次的財務比率分解體系。各項財務比率在每個層次上與本企業(yè)歷史或同業(yè)的財務比率比較，比較之后向下一級分解，逐步覆蓋企業(yè)經營活動的每一個環(huán)節(jié)，可以實現(xiàn)系統(tǒng)、全面評價企業(yè)經營成果和財務狀況的目的，如下圖所示第八章供應鏈績效管理第二節(jié)供應鏈績效評價體系第八章供應鏈績效管理第二節(jié)供應鏈績效評價體系四、供應鏈績效評價方法

4．財務分析法第八章供應鏈績效管理第二節(jié)供應鏈績效評價體系第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型一、供應鏈運作參考模型概述

1．SCOR(Supply-ChainOperationsReference-model)SCOR國際供應鏈協(xié)會(Supply-ChainCouncil，SCC)開發(fā)支持，適合于不同工業(yè)領域的供應鏈運作參考模型。1996年春，兩個位于美國波士頓的咨詢公司——PittiglioRabinTodd&McGrath(PRTM)和AMRResearch(AMR)為了幫助企業(yè)更好地實施有效的供應鏈，實現(xiàn)從基于職能管理到基于流程管理的轉變，牽頭成立了供應鏈協(xié)會(SCC)，并于當年年底發(fā)布了供應鏈運作參考模型(SCOR)，目前SCOR的最新版本是9.0(2008年4月發(fā)布)第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型一、供應鏈運作參考模型概述

2．SCOR的組成SCOR是第一個標準的供應鏈流程參考模型，是供應鏈的診斷工具，它涵蓋了所有行業(yè)。SCOR模型主要由4個部分組成：供應鏈管理流程的一般定義、對應于流程性能的指標基準、對供應鏈“最佳實施”(BestPractices)的描述以及選擇供應鏈軟件產品的信息。第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型一、供應鏈運作參考模型概述

3．SCOR的范圍SCOR所描述的范圍包括以下幾個方面:(1)所有與客戶之間的相互往來，從訂單輸入到貨款支付。(2)所有產品(物料實體和服務)的傳送，從供應商的供應商到客戶的客戶，包括設備、原材料、配件、大批產品、軟件等。(3)所有與市場之間的相互影響，從對累計總需求的理解到每項訂單的完成。第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型一、供應鏈運作參考模型概述

4．SCOR的效益SCOR在各個行業(yè)的廣泛應用取得了巨大的收益，按1997年PRTM的供應鏈績效報告所言，企業(yè)通過實施SCOR實現(xiàn)供應鏈一體化，可以提高配送性能16%～28%，減少存貨25%～60%，訂單周期縮短30%～50%，預測準確度提高25%～80%，降低供應鏈成本25%～50%。SCOR應用于消費食品行業(yè)，一般實施3個月，投資額為50

000美元，第一年投資回報可達430萬美元。SCOR應用于電子行業(yè)，一般實施6個月，投資額為300～500萬美元，第一年投資回報可達23

000萬美元。第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型一、供應鏈運作參考模型概述

5．SCOR的供應鏈管理應用(1)分析目前供應鏈的狀況。通過SCOR一、二層的實施，可以描述出企業(yè)供應鏈的現(xiàn)狀，分析出薄弱環(huán)節(jié)。(2)實施供應鏈流程再造和取得改進的方法。通過SCOR二、三層的實施，可以實現(xiàn)供應鏈流程再造，參考業(yè)務最佳實踐進行績效改進。(3)量化同類型企業(yè)的運作表現(xiàn)并設置標桿。通過參與SCC每年的SCOR調查，可獲得當年同類型企業(yè)的供應鏈績效標桿，實施標桿管理。(4)總結出最好的供應鏈管理方法，并嘗試將它軟件化。供應鏈管理的可視化是SCOR追求績效卓越的重要原則，利用SAPAPO、ARIS等軟件，可以將供應鏈流程規(guī)范化、圖表化，實現(xiàn)業(yè)務最佳實踐。第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型二、供應鏈運作參考模型的結構

第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型二、供應鏈運作參考模型的結構

1．SCOR模型的第一層SCOR模型的第一層是流程定義層，描述了5個基本供應鏈流程：計劃(Plan)、采購(Source)、生產(Make)、交付(Deliver)和退貨(Return)。它定義了供應鏈運作參考模型的范圍和內容，并確定了企業(yè)競爭績效目標的基礎和戰(zhàn)略方向。企業(yè)通過對第一層SCOR模型的分析，界定供應鏈戰(zhàn)略目標，即供應鏈必須支持的優(yōu)先業(yè)務，并且確定業(yè)務流程如何與高層的業(yè)務結構及供應商之間相互合作。第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型二、供應鏈運作參考模型的結構

1．SCOR模型的第一層1)計劃即需求/供應計劃，包括評估企業(yè)整體生產能力、總體需求計劃以及針對產品分銷渠道進行庫存計劃、分銷計劃、生產計劃、物料及生產能力的計劃。

計劃的制訂和實施受多種因素影響，如制造或采購決策的制定、供應鏈結構設計、長期生產能力與資源規(guī)劃、企業(yè)計劃、產品生命周期的決定、生產正常運營的過渡期管理、產品衰退期的管理與產品線的管理等。。計劃第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型計劃第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型二、供應鏈運作參考模型的結構

1．SCOR模型的第一層2)采購采購流程包括以下內容：①尋找供應商和物料接收，如供應商評估、采購運輸管理、采購品質管理、采購合約管理、進貨運費條件管理、采購零部件的規(guī)格管理以及獲得、接收、檢驗、拒收與發(fā)送物料等；②原材料倉庫管理；③原材料運送和安裝管理，包括運輸管理、付款條件管理以及安裝進度管理等；④采購支持業(yè)務，如采購業(yè)務規(guī)則管理、原材料存貨管理等。采購第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型采購第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型二、供應鏈運作參考模型的結構

1．SCOR模型的第一層3)生產生產流程包括生產運作流程和生產支持業(yè)務流程。(1)生產運作流程包括申請及領取物料、產品制造和測試、包裝出貨、工程變更、生產狀況掌握、產品質量管理、現(xiàn)場生產進度制定、短期生產能力計劃與現(xiàn)場設備管理、在制品運輸?shù)取?2)生產支持業(yè)務流程包括制造業(yè)務規(guī)格管理、在制品庫存管理等。生產第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型生產第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型二、供應鏈運作參考模型的結構

1．SCOR模型的第一層4)交付交付流程包括訂單管理、產品庫存管理、產品運輸安裝管理、配送支持業(yè)務等。(1)訂單管理流程涉及訂單輸入、報價、客戶資料維護、訂單分配、產品價格資料維護、應收賬款管理、信用管理、收款與開立發(fā)票等。(2)產品庫存管理流程涉及存儲、揀貨、按包裝明細將產品裝入箱、制作符合客戶特殊要求的包裝與標簽、整理確認訂單、運送貨物等。(3)產品運輸安裝管理流程涉及運輸方式安排、出貨運費調配管理、貨品

安裝進度安排、進行安裝與產品試運行等。(4)配送支持業(yè)務流程涉及配送渠道的決策制定、配送存貨管理、

配送品質的掌握和產品的進出口業(yè)務等。交付第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型交付第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型二、供應鏈運作參考模型的結構

1．SCOR模型的第一層5)退貨退貨流程包括原料退回和產品退回。(1)原料退回指退還原料給供應商，包括與商業(yè)伙伴的溝通、同時準備好文件資料以及物料實體的返還及運送。

(2)產品退回指接受并處理從客戶處返回的產品，包括商業(yè)伙伴的溝通、同時準備好文件資料以及物料實體的返還及接受和處理。退貨第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型退貨第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型二、供應鏈運作參考模型的結構

1．SCOR模型的第一層SCOR第一層戰(zhàn)略績效指標第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型SCOR第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型二、供應鏈運作參考模型的結構

2．SCOR模型的第二層在第二層配置層中，需要描述出供應鏈流程的基本布局結構，并確定供應鏈流程與基礎設施的協(xié)調一致程度。第一層的五大流程將被細分為不同的種類，共由31種核心流程種類組成。企業(yè)可選用該層中定義的標準流程單元構建他們的供應鏈，每一種產品或產品型號都可以有它自己的供應鏈。公司通過其特有的供應鏈配置，決定了企業(yè)運營戰(zhàn)略，因此必須以供應鏈戰(zhàn)略為基礎選擇相關的子流程(或稱為流程種類)。流程種類的選擇將影響供應鏈第三層的設計，因為每個流程種類需要不同的、詳細的流程要素。配置層中每一個結點企業(yè)或職能部門從縱向上都可分為3種流程元素進行詳細描述:計劃元素、執(zhí)行元素、支持元素。第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型2．SCOR模型的第二層以采購為例，在進行配置層描述時，需考慮以下內容。(1)計劃元素。要在供應鏈計劃(P1)的基礎上，制訂采購計劃(P2)，通常采購計劃還與生產計劃(P3)相關。(2)執(zhí)行元素。包括采購和采購退貨兩個方向的物流：采購物流根據產品生產特點或供應商采購要求分為采購庫存產品(S1)、采購按訂單生產產品(S2)和采購按訂單定制產品(S3)3種；采購退貨根據退貨來源分為不良品退貨(SR1)、非直接生產物資退貨(SR2)、過剩產品退貨(SR3)3種。(3)支持元素。前9種支持元素及與供應商合作都與采購相關，需要考慮。即要考察是否已建立采購管理原則、采購評估績效，是否已實現(xiàn)采購數(shù)據管理、采購庫存管理、采購資產管理、采購運輸管理、供應鏈配置管理和采購風險管理，是否與供應鏈/財務目標一致，是否與供應商合作。2．SCOR模型的第二層第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型二、供應鏈運作參考模型的結構

2．SCOR模型的第二層用SCOR模型第二層描述的供應鏈流程第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型用SCO第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型二、供應鏈運作參考模型的結構

3．SCOR模型的第三層SCOR模型的第三層即流程元素層，通過對流程元素的定義，分解和細化了第二層的設計，完成整個供應鏈體系。第三層中還包括流程元素信息的輸入和輸出、流程績效指標、最佳實踐及其適用條件、支持流程所需的信息系統(tǒng)準則。由此可見，第三層定義了一個公司在其市場上競爭成功的能力，公司在第三級供應鏈上可通過精益原則和流程規(guī)劃對其運營戰(zhàn)略進行微調。SCOR模型的第二層主要是進行物流的規(guī)劃，流程層則主要對供應鏈信息流進行規(guī)劃。對于第二層的31個核心流程，均給出了流程定義、子流程、流程信息來源和信息輸出。下圖所示是示例的采購計劃流程。在第三層中還給出了績效評價指標和最佳業(yè)務實踐，下下圖所示是對流程元素P2.1的說明。第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型二、供應鏈運作參考模型的結構

3．SCOR模型的第三層SCOR第三層流程元素的輸入、輸出第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型SCOR第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型二、供應鏈運作參考模型的結構

3．SCOR模型的第三層流程P2.1的說明第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型流程P2第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型二、供應鏈運作參考模型的結構

4．SCOR模型的第四層SCOR模型的第四層是實施層，參考了ERP等軟件的標準流程，企業(yè)可根據實際情況采納或修改，實施流程再造。企業(yè)也可以利用SCOR模型分析出的結論，進行整體計劃、開發(fā)和架構去支持新的產品流程。實施層雖然不包含在SCOR的體系內，卻是以供應鏈優(yōu)化和有效整合為基礎的，對企業(yè)提高競爭力至為關鍵。下圖所示為流程D1.2(接收、錄入和驗證訂單)的4～6層的分解。第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型二、供應鏈運作參考模型的結構

4．SCOR模型的第四層第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型三、供應鏈運作參考模型的實施

1．SCOR模型實施方法論SCOR目前尚無統(tǒng)一的實施方法論，這體現(xiàn)了SCOR的靈活性，但也增加了企業(yè)應用SCOR的難度?，F(xiàn)一般采用iCognitive公司的以項目過程為主的實施方法。第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型三、供應鏈運作參考模型的實施

1．SCOR模型實施方法論分層實施法:實施時如只了解供應鏈概況，則選第一層；不涉及信息和管理流程改變，到第二層；涉及流程重組，到第三和第四層。第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型三、供應鏈運作參考模型的實施

2．SCOR模型第一層實施對供應鏈進行定義，并評價其戰(zhàn)略績效指標。第一層的戰(zhàn)略績效指標分為可靠性、反應能力、柔性、成本、資產5個方面。第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型三、供應鏈運作參考模型的實施

2．SCOR模型第一層實施使用供應鏈計分卡(supplychainscorecard)來評估供應鏈績效并確定改善著眼點。第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型第八章供應鏈績效管理第三節(jié)供應鏈運作參考模型三、供應鏈運作參考模型的實施

3．SCOR模型第二層實施在第二層的實施中，首先要明