供應(yīng)鏈的構(gòu)建與優(yōu)化管理培訓(xùn)課件

供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理第4章供應(yīng)鏈的構(gòu)建與優(yōu)化第1節(jié)幾種常見的供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)模型第2節(jié)供應(yīng)鏈體系的設(shè)計原則和策略第3節(jié)基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計的步驟第4節(jié)物流網(wǎng)絡(luò)布局的優(yōu)化方法第5節(jié)供應(yīng)鏈運作系統(tǒng)的管理框架模型2第4章供應(yīng)鏈的構(gòu)建與優(yōu)化第1節(jié)幾種常見的供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)第1節(jié)幾種常見的供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)模型（一）供應(yīng)鏈的模型I：鏈狀模型，模型II供應(yīng)鏈的方向供應(yīng)鏈的級

3第1節(jié)幾種常見的供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)模型（一）供應(yīng)鏈的模型I：

1、供應(yīng)鏈的方向在供應(yīng)鏈上除了流動著物流（產(chǎn)品流）和信息流外，還存在著資金流。物流的方向一般都是從供應(yīng)商流向制造商，再流向分銷商2、供應(yīng)鏈的級41、供應(yīng)鏈的方向4第1節(jié)幾種常見的供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)模型（二）供應(yīng)鏈的模型III：網(wǎng)狀模型5第1節(jié)幾種常見的供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)模型（二）供應(yīng)鏈的模型III1、入點和出點在網(wǎng)狀模型中，物流作有向流動，從一個節(jié)點流向另一個節(jié)點。這些物流從某些節(jié)點補充流入，從某些節(jié)點分流流出。我們把這些物流進入的節(jié)點稱為入點，把物流流出的節(jié)點稱為出點61、入點和出點6入點和出點OOOOOOEBDA1A2圖3-5包含出點和入點的廠家OOOOCAB1B2圖3-6包含供應(yīng)商和分銷商的廠家7入點和出點OOOOOOEBDA1A22、子網(wǎng)有些廠家規(guī)模非常大，內(nèi)部結(jié)構(gòu)也非常復(fù)雜，與其他廠家相聯(lián)系的只是其中一個部門，而且內(nèi)部也存在著產(chǎn)品供應(yīng)關(guān)系，用一個節(jié)點來表示這些復(fù)雜關(guān)系顯然不行，這就需要將表示這個廠家的節(jié)點分解成很多相互聯(lián)系的小節(jié)點，這些小店構(gòu)成了一個網(wǎng)，稱為子網(wǎng)82、子網(wǎng)83、虛擬企業(yè)借助以上對子網(wǎng)模型過程的描述，我們可以把供應(yīng)鏈網(wǎng)上為了完成共同目標而通力合作并實現(xiàn)各自利益的河陽一些廠家形象地看成一個廠家，這就是虛擬企業(yè)。其節(jié)點用虛線框起來93、虛擬企業(yè)9子網(wǎng)虛擬企業(yè)10子網(wǎng)虛擬企業(yè)10第2節(jié)供應(yīng)鏈體系的設(shè)計原則和策略一、關(guān)于供應(yīng)鏈設(shè)計問題的簡要說明1、供應(yīng)鏈設(shè)計與物流系統(tǒng)設(shè)計物流系統(tǒng)是供應(yīng)鏈的物流通道，是供應(yīng)鏈管理的重要內(nèi)容。物流系統(tǒng)是指原材料和外購件所經(jīng)歷的采購入場—存儲—投料—加工制造—裝配—包裝—運輸—分銷—零售等一系列物流過程的設(shè)計。物流系統(tǒng)設(shè)計也稱通道設(shè)計11第2節(jié)供應(yīng)鏈體系的設(shè)計原則和策略一、關(guān)于供應(yīng)鏈設(shè)計問題的簡2、供應(yīng)鏈設(shè)計與環(huán)境因素的考慮一方面要考慮供應(yīng)鏈的運行環(huán)境（地區(qū)、政治、文化、經(jīng)濟等因素），同時還應(yīng)考慮未來環(huán)境的變化對實施的供應(yīng)鏈的影響。因此，我們要用發(fā)展的、變化的眼光來設(shè)計供應(yīng)鏈，提高供應(yīng)鏈對環(huán)境的適應(yīng)能力122、供應(yīng)鏈設(shè)計與環(huán)境因素的考慮123、供應(yīng)鏈設(shè)計與企業(yè)再造工程從企業(yè)角度來看，供應(yīng)鏈的設(shè)計是一個企業(yè)再造問題，供應(yīng)鏈所涉及的內(nèi)容任何企業(yè)或多或少都在進行。供應(yīng)鏈設(shè)計或重構(gòu)不是要推翻現(xiàn)有企業(yè)模型，而是要從管理思想革新的角度，以創(chuàng)新的觀念武裝企業(yè)（比如動態(tài)聯(lián)盟與虛擬企業(yè)，精細生產(chǎn)）133、供應(yīng)鏈設(shè)計與企業(yè)再造工程13BPRBPR（BusinessProcessReengineering）也譯為：業(yè)務(wù)流程重組、企業(yè)流程再造、是90年代由美國麻省理工學院(MIT)的計算機教授邁克爾·哈默（MichaelHammer）和CSC管理顧問公司董事長錢皮（JamesChampy）提出的，1993年，在他們聯(lián)手著出的《公司重組—企業(yè)革命宣言》一書中，哈默和錢皮指出，200年來，人們一直遵循亞當·斯密的勞動分工的思想來建立和管理企業(yè)，即注重把工作分解為最簡單和最基本的步驟；而目前應(yīng)圍繞這樣的概念來建立和管理企業(yè)，即把工作任務(wù)重新組合到首尾一貫的工作流程中去。他們給BPR下的定義是：“為了飛躍性地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等現(xiàn)代企業(yè)的主要運營基礎(chǔ)，必須對工作流程進行根本性的重新思考并徹底改革?！彼幕舅枷刖褪恰仨殢氐赘淖儌鹘y(tǒng)的工作方式，也就是徹底改變傳統(tǒng)的自工業(yè)革命以來、按照分工原則把一項完整的工作分成不同部分、由各自相對獨立的部門依次進行工作的工作方式。14BPRBPR（BusinessProcessReeng1515企業(yè)“再造工程”的主要程序企業(yè)“再造”就是重新設(shè)計和安排企業(yè)的整個生產(chǎn)、服務(wù)和經(jīng)營過程，使之合理化。通過對企業(yè)原來生產(chǎn)經(jīng)營過程的各個方面、每個環(huán)節(jié)進行全面的調(diào)查研究和細致分析，對其中不合理、不必要的環(huán)節(jié)進行徹底的變革。在具體實施過程中，可以按以下程序進行。

1．對原有流程進行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在問題。根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行的作業(yè)程序，繪制細致、明了的作業(yè)流程圖。一般地說，原來的作業(yè)程序是與過去的市場需求、技術(shù)條件相適應(yīng)的，并由一定的組織結(jié)構(gòu)、作業(yè)規(guī)范作為其保證的。當市場需求、技術(shù)條件發(fā)生的變化使現(xiàn)有作業(yè)程序難以適應(yīng)時，作業(yè)效率或組織結(jié)構(gòu)的效能就會降低。因此，必須從以下方面分析現(xiàn)行作業(yè)流程的問題：①功能障礙：隨著技術(shù)的發(fā)展，技術(shù)上具有不可分性的團隊工作（TNE），個人可完成的工作額度就會發(fā)生變化，這就會使原來的作業(yè)流程或者支離破碎增加管理成本、或者核算單位太大造成權(quán)責利脫節(jié)，并會造成組織機構(gòu)設(shè)計的不合理，形成企業(yè)發(fā)展的瓶頸。②重要性：不同的作業(yè)流程環(huán)節(jié)對企業(yè)的影響是不同的。隨著市場的發(fā)展，顧客對產(chǎn)品、服務(wù)需求的變化，作業(yè)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)以及各環(huán)節(jié)的重要性也在變化。③可行性：根據(jù)市場、技術(shù)變化的特點及企業(yè)的現(xiàn)實情況，分清問題的輕重緩急，找出流程再造的切入點。為了對上述問題的認識更具有針對性，還必須深入現(xiàn)場，具體觀測、分析現(xiàn)存作業(yè)流程的功能、制約因素以及表現(xiàn)的關(guān)鍵問題。16企業(yè)“再造工程”的主要程序企業(yè)“再造”就是重新設(shè)計和安排企2．設(shè)計新的流程改進方案，并進行評估。為了設(shè)計更加科學、合理的作業(yè)流程，必須群策群力、集思廣益、鼓勵創(chuàng)新。在設(shè)計新的流程改進方案時，可以考慮：①將現(xiàn)在的數(shù)項業(yè)務(wù)或工作組合，合并為一；②工作流程的各個步驟按其自然順序進行；③給予職工參與決策的權(quán)力；④為同一種工作流程設(shè)置若干種進行方式；⑤工作應(yīng)當超越組織的界限，在最適當?shù)膱鏊M行；⑥盡量減少檢查、控制、調(diào)整等管理工作；⑦設(shè)置項目負責人（Casemaneger）。對于提出的多個流程改進方案，還要從成本、效益、技術(shù)條件和風險程度等方面進行評估，選取可行性強的方案。172．設(shè)計新的流程改進方案，并進行評估。173．制定與流程改進方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案。企業(yè)業(yè)務(wù)流程的實施，是以相應(yīng)組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置方式、業(yè)務(wù)規(guī)范、溝通渠道甚至企業(yè)文化作為保證的，所以，只有以流程改進為核心形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案，才能達到預(yù)期的目的。

4．組織實施與持續(xù)改善。實施企業(yè)再造方案，必然會觸及原有的利益格局。因此，必須精心組織，謹慎推進。既要態(tài)度堅定，克服阻力，又要積極宣傳，形成共識，以保證企業(yè)再造的順利進行。企業(yè)再造方案的實施并不意味著企業(yè)再造的終結(jié)。在社會發(fā)展日益加快的時代，企業(yè)總是不斷面臨新的挑戰(zhàn)，這就需要對企業(yè)再造方案不斷地進行改進，以適應(yīng)新形勢的需要。183．制定與流程改進方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)

企業(yè)再造流程的基本作法

企業(yè)再造流程的基本作法：通常采用BPR，是因為管理者意識到強大競爭威脅，或是要提振績效。而BPR的目標不管是在哪一種情境下，都是要擴大市場接受度，提升營收，約可分為五個步驟：

1.確認顧客的核心需求：核心需求是指顧客購買產(chǎn)品真正的出發(fā)點，不只是產(chǎn)品所直接提供的用途，還包含了消費心理層面的需求。如購買名牌包的人絕大部份不是因缺包用，而是喜歡牌子背后象征的尊貴奢華。

2.決定改造的關(guān)鍵流程：透過上述分析后，對照組織目前提供的產(chǎn)品或服務(wù)，便能厘清公司產(chǎn)品滿足消費者欲望的著力點，發(fā)掘需要進行改造關(guān)鍵流程。

3.擬定流程改造的學習對象和目標：不限于相同產(chǎn)業(yè)，跨產(chǎn)業(yè)也可。

4.重新設(shè)計流程：新流程的價值在于適用性與創(chuàng)造力，即便個人決策責任歸屬明確，企業(yè)流程再造時，仍強調(diào)眾人參與群體決策，腦力激蕩，如此不僅能集思廣益，也能更易激發(fā)創(chuàng)新觀點。

5.改變思維，塑造新文化：設(shè)計完善后，仍要加以推廣和深植才能回收成效。想要員工改變，就要先改變僵化的思考模式，如管理者透過演說鼓勵、安排訓(xùn)練課程、定期舉辦讀書會，刺激員工的學習意愿，塑造新的組織文化。19

企業(yè)再造流程的基本作法

企業(yè)再造流程的基本作法：14、供應(yīng)鏈設(shè)計與先進制造模式的關(guān)系供應(yīng)鏈設(shè)計既是從管理新思維的角度去改造企業(yè)，也是先進制造模式的客觀要求和其推動的結(jié)果。如果沒有全球制造、虛擬制造這些先進的制造模式的出現(xiàn)，集成化供應(yīng)鏈管理思想是很難實現(xiàn)的204、供應(yīng)鏈設(shè)計與先進制造模式的關(guān)系20二、供應(yīng)鏈設(shè)計的原則自頂向下的設(shè)計和自底向上相結(jié)合的設(shè)計原則簡潔性原則集優(yōu)原則（互補性原則）協(xié)調(diào)性原則動態(tài)性（不確定性）原則創(chuàng)新性原則戰(zhàn)略性原則21二、供應(yīng)鏈設(shè)計的原則自頂向下的設(shè)計和自底向上相結(jié)合的設(shè)計原則三、基于多代理的集成供應(yīng)鏈設(shè)計方法（一）基于多代理的集成供應(yīng)鏈模式代理1代理2代理3實體世界軟體世界圖3-13、基于多代理的集成供應(yīng)鏈模式22三、基于多代理的集成供應(yīng)鏈設(shè)計方法（一）基于多代理的集成供（二）動態(tài)建?；舅枷?yún)f(xié)調(diào)/控制精細化/集成業(yè)務(wù)流程重構(gòu)多維系統(tǒng)分析理論支持圖3-14、動態(tài)建模思想23（二）動態(tài)建?；舅枷?yún)f(xié)調(diào)/控制圖3-14、動態(tài)建模思想23（三）建模方法需求特征目標模型優(yōu)化模型執(zhí)行模型確認模型環(huán)境分析系統(tǒng)診斷業(yè)務(wù)重組代理選擇建模機制思想庫（用中學）績效評估基于商業(yè)規(guī)則建模法基于信息流建模法基于過程優(yōu)化建模法基于案例分析建模法圖3-15集成化動態(tài)建模過程24（三）建模方法需求特征目標模型優(yōu)化模型執(zhí)行模型確認模型環(huán)境分四、在產(chǎn)品開發(fā)的初期設(shè)計供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈管理設(shè)計產(chǎn)品（DesigneForSupplyChainManagement，簡稱DFSCM）DFSCM目的在于設(shè)計產(chǎn)品和工藝以使供應(yīng)鏈相關(guān)的成本和業(yè)務(wù)能得到有效的管理25四、在產(chǎn)品開發(fā)的初期設(shè)計供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈管理設(shè)計產(chǎn)品（Desig第3節(jié)基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計的步驟影響供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計決策的各種因素：戰(zhàn)略因素關(guān)注成本的企業(yè)傾向于尋求其制造設(shè)施成本最低的布局，即使這樣會導(dǎo)致制造設(shè)施離所服務(wù)的市場很遠。關(guān)注響應(yīng)性的企業(yè)傾向于將設(shè)施設(shè)立在更靠近市場的地方，甚至選擇一個高成本的地點。如ZARA服裝公司不同設(shè)施的不同作用如下：1.海外設(shè)施：用于出口商品生產(chǎn)的低成本設(shè)施。勞動力和其他成本低2.源頭設(shè)施：用于全球生產(chǎn)的低成本設(shè)施。生產(chǎn)成本低、基礎(chǔ)設(shè)施好3.服務(wù)設(shè)施：地區(qū)性的生產(chǎn)設(shè)施。稅收激勵、當?shù)鼗枨螅ㄎ锪鞒杀荆?.貢獻設(shè)施：具有開發(fā)技能的地區(qū)性的生產(chǎn)設(shè)施。（產(chǎn)品顧客化定制、流程改造、產(chǎn)品開發(fā)等）5.前哨設(shè)施：為了獲得當?shù)丶寄艿牡貐^(qū)性的生產(chǎn)設(shè)施。如日本6.領(lǐng)導(dǎo)設(shè)施：在開發(fā)和流程技術(shù)上起領(lǐng)導(dǎo)作用的設(shè)施。26第3節(jié)基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計的步驟影響供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計決策的各第3節(jié)基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計的步驟影響供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計決策的各種因素：技術(shù)因素如果生產(chǎn)技術(shù)呈現(xiàn)出相當?shù)囊?guī)模經(jīng)濟性，則少數(shù)的高產(chǎn)能設(shè)施是最有效的。如計算機芯片制造如果設(shè)施的固定成本較低，那么會推薦建立很多當?shù)氐脑O(shè)施。如可口可樂在全世界范圍建立很多裝瓶廠宏觀經(jīng)濟因素包括稅收、關(guān)稅、匯率和其他不屬于一個單獨企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)濟因素。1.關(guān)稅：如果一個國家的關(guān)稅很高，企業(yè)要么放棄該國的市場，要么就在該國建立制造工廠以規(guī)避關(guān)稅。2.匯率和需求風險：企業(yè)必須建造適當?shù)娜嵝砸詭椭鋺?yīng)對不同國家間匯率和需求的波動。27第3節(jié)基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計的步驟影響供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計決策的各第3節(jié)基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計的步驟影響供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計決策的各種因素：政治因素：政治穩(wěn)定，有獨立和明確法制基礎(chǔ)設(shè)施因素：差的基礎(chǔ)設(shè)施會增加在一個特定選址從事商業(yè)活動的成本。如全球化公司在上海、廣州或天津等地選址，即使勞動力和土地成本不低競爭因素：是否應(yīng)靠近競爭對手還是遠離他們。顧客響應(yīng)時間和當?shù)卦O(shè)施物流和設(shè)施成本28第3節(jié)基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計的步驟影響供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計決策的各基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計的步驟1:分析市場競爭環(huán)境（產(chǎn)品需求）2:分析企業(yè)現(xiàn)狀（現(xiàn)有供應(yīng)鏈分析）

3：提出供應(yīng)鏈設(shè)計（分析必要性）

4：建立供應(yīng)鏈設(shè)計目標5：分析供應(yīng)鏈的組成

6：分析和評價可能性

7：設(shè)計和產(chǎn)生新的供應(yīng)鏈

8：檢驗新供應(yīng)鏈

9：完成供應(yīng)鏈設(shè)計

比較新舊供應(yīng)鏈決策點工具和技術(shù)反饋反饋圖3-16供應(yīng)鏈設(shè)計的步驟模型圖29基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計的步驟1:分析市場競爭環(huán)境（產(chǎn)品需求）階段一：明確供應(yīng)鏈戰(zhàn)略/設(shè)計（就供應(yīng)鏈想要滿足的顧客需求作出一個清晰的企業(yè)競爭戰(zhàn)略定義，然后確定供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)必須具備哪些能力以支持該競爭戰(zhàn)略。）階段二：明確區(qū)域設(shè)施設(shè)置（確定設(shè)施將要選址的區(qū)域、它們潛在的作用以及大概的產(chǎn)能。）階段三：選擇一組理想的潛在的地點（在設(shè)施將坐落的每個地區(qū)選擇一組理想的潛在的地點。地點的選擇應(yīng)基于基礎(chǔ)設(shè)施能否支持理想的生產(chǎn)方式的有效性分析。）階段四：選址（為每個設(shè)施選擇一個準確的位置以及分配的產(chǎn)能）30階段一：明確供應(yīng)鏈戰(zhàn)略/設(shè)計（就供應(yīng)鏈想要滿足的顧客需求作出第4節(jié)物流網(wǎng)絡(luò)布局的優(yōu)化方法一、概述選址方法的類型解析方法通過數(shù)學模型進行物流網(wǎng)絡(luò)布局的方法解析方法將實際問題用數(shù)學方程和邏輯關(guān)系的模型表示出來，然后通過模擬計算和邏輯推理確定最佳布局方案啟發(fā)式方法針對模型的求解方法而言的，是一種逐次逼近最優(yōu)解的方法31第4節(jié)物流網(wǎng)絡(luò)布局的優(yōu)化方法一、概述31二、網(wǎng)絡(luò)布局的數(shù)據(jù)收集需要收集的數(shù)據(jù)信息產(chǎn)品線中所有產(chǎn)品的清單客戶、存儲點和供貨點的位置處于不同位置的客戶對各種產(chǎn)品的需求運輸費率或運輸成本送貨時間、訂單傳輸時間和訂貨履行率倉儲費率和倉儲成本采購/生產(chǎn)成本不同產(chǎn)品的運輸批量不同地點、不同產(chǎn)品的庫存水平，控制庫存的方法訂貨的頻率、訂單規(guī)模，季節(jié)性特征和訂單的內(nèi)容訂單處理成本，以及產(chǎn)生訂單處理成本的環(huán)節(jié)資金成本客戶服務(wù)目標現(xiàn)有設(shè)備和設(shè)施以及處理能力限制當前滿足銷售需求的分銷能力32二、網(wǎng)絡(luò)布局的數(shù)據(jù)收集需要收集的數(shù)據(jù)信息321）數(shù)據(jù)匯集數(shù)據(jù)的匯集必須遵守兩個標準采用網(wǎng)格或其它集合技術(shù)，把相鄰近的顧客匯集在一起根據(jù)以下標準把產(chǎn)品化分成合理數(shù)目的產(chǎn)品組。將共用同一配送渠道的產(chǎn)品分在一組，而將不能使用同一配送渠道的產(chǎn)品另列一組331）數(shù)據(jù)匯集數(shù)據(jù)的匯集必須遵守兩個標準332）估計運輸費率估計運輸費率時應(yīng)該了解運輸服務(wù)的種類自有運輸運輸費率租賃運輸運輸費率342）估計運輸費率估計運輸費率時應(yīng)該了解運輸服務(wù)的種類343）估計里程一般方法有：（1）在某些情況下，先在地圖上標出計劃經(jīng)過城市街道的卡車運輸路徑，然后用手動的輪子（該工具可以在許多辦公用品商店里買到）滾過地圖上卡車將實際駛過的街道，這樣就能夠得到準確的距離數(shù)據(jù)。（2）使用簡單的直線網(wǎng)格系統(tǒng)，根據(jù)坐標，利用畢達哥拉斯定理計算出兩點間的直線距離。353）估計里程一般方法有：354）設(shè)施成本與設(shè)施（如倉庫）相關(guān)的成本可以表示為：固定成本：包括所有與流經(jīng)倉庫的材料數(shù)量不成比例的成本項目。儲存成本：是那些隨設(shè)施內(nèi)儲存貨物數(shù)量變化而改變的成本搬運成本：是設(shè)施吞吐量變化的成本，包括勞動力和搬運工具成本364）設(shè)施成本與設(shè)施（如倉庫）相關(guān)的成本可以表示為：365）庫存－倉庫吞吐量之間的關(guān)系方法1根據(jù)企業(yè)自己的庫存政策得到該比值方法2根據(jù)庫存狀態(tài)報告圖4－5庫存量－吞吐量關(guān)系曲線375）庫存－倉庫吞吐量之間的關(guān)系方法1圖4－5庫存量－吞吐量6）服務(wù)滿意度水平的要求客戶服務(wù)滿意度水平是指每個顧客與服務(wù)倉儲點之間的最大距離，可以保證各個倉儲點能夠在合理的時間內(nèi)為其顧客提供服務(wù)服務(wù)水平定義為與指定的倉庫之間的距離不超過給定值的顧客的數(shù)量占顧客總數(shù)的百分比386）服務(wù)滿意度水平的要求客戶服務(wù)滿意度水平是指每個顧客與服務(wù)

消費者滿意與不滿的形成過程

效果

期望不滿意效果期望滿意效果

期望很滿意上一章下一章39消費者滿意與不滿的形成過程上一章下一章39

CS（CustomerSatisfaction）的含義－－消費者對所購供應(yīng)品的期望水平與實際功效相互作用的結(jié)果－－購買者在特定的購買情形中，對其所付出的是否能得到足夠的回報的認知狀態(tài)－－需要或欲望的滿足程度上一章下一章40CS（CustomerSatisfaction）的含義上“顧客滿意”推進的產(chǎn)生是在20世紀80年代初顧客滿意度反映的是顧客的一種心理狀態(tài)，它來源于顧客對企業(yè)的某種產(chǎn)品服務(wù)消費所產(chǎn)生的感受與自己的期望所進行的對比。“滿意”不是一個絕對概念，而是一個相對概念

上一章下一章41“顧客滿意”推進的產(chǎn)生是在20世紀80年代初上一章下一章41三、企業(yè)供應(yīng)鏈物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計1、多級網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化問題P1P2(60000)W1W2C1C3C2(50000)(100000)(50000)0452345212方法一：對每一個市場，選擇從分銷中心到需求地成本最低的方案。即C1、C2和C3由W2供應(yīng)。為每一個分銷中心選擇成本最低的工廠，即從P2得到60000，剩余的140000從P1得到。該方案的總成本

250000+1100000+250000+260000+5140000=1120000.00（元）42三、企業(yè)供應(yīng)鏈物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計1、多級網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化問題P1P2(60多級網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化問題方法二：對每一個市場，選擇不同的分銷中心，使從分銷中心獲得產(chǎn)品的總成本最低，

如對C1，有P1→W1→C1，P1→W2→C1，P2→W1→C1，P2→W2→C1。當然，成本最低的是P1→W1→C1，即用W1供應(yīng)C1。同樣可決定，選擇W2供應(yīng)C2和C3。計算出來總成本是：920000.00（元）43多級網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化問題方法二：43多級網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化問題方法三：采用優(yōu)化方法目標函數(shù)：MIN=0P11+5P12+4P21+2P22+3W11+4W12+5W13+2W21+1W22+2W23需求約束：W11+W21=50000;W12+W22=100000;W13+W23=50000;供應(yīng)約束：P11+P12=140000;P21+P22=60000;分銷中心不存留產(chǎn)品：

P11+P21-W11-W12-W13=0;P12+P22-W21-W22-W23=0所有變量大于等于零：P11…P22>=0;W11…W23>=0.44多級網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化問題方法三：采用優(yōu)化方法44多級網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化問題變量數(shù)值P11140000.0P2260000.00W1150000.00W1240000.00W1350000.00W2260000.00表4-3計算結(jié)果

P1P2C1C2C3W1140000500004000050000W20600000600000表4-4優(yōu)化結(jié)果

第三種方法總成本是：740000.00元45多級網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化問題變量數(shù)值P11140000.0P2260002、有能力約束的設(shè)施布置問題(CFLP)

設(shè)：vj=在地點j布置物流中心的固定費用;ci=從地點j的中心滿足用戶i需求所需費用;wij=用戶i的需求量;Q=m個地點的供貨能力。數(shù)學模型：462、有能力約束的設(shè)施布置問題(CFLP)設(shè)：46四、計算機輔助物流網(wǎng)絡(luò)布局優(yōu)化決策圖4－7初始物流網(wǎng)絡(luò)布局圖47四、計算機輔助物流網(wǎng)絡(luò)布局優(yōu)化決策圖4－7初始物流網(wǎng)絡(luò)布局四、計算機輔助物流網(wǎng)絡(luò)布局優(yōu)化決策圖4-8初始物流網(wǎng)絡(luò)配送示意圖48四、計算機輔助物流網(wǎng)絡(luò)布局優(yōu)化決策圖4-8初始物流網(wǎng)絡(luò)配四、計算機輔助物流網(wǎng)絡(luò)布局優(yōu)化決策圖4－9優(yōu)化后的物流網(wǎng)絡(luò)配送方案49四、計算機輔助物流網(wǎng)絡(luò)布局優(yōu)化決策圖4－9優(yōu)化后的物流網(wǎng)絡(luò)第5節(jié)供應(yīng)鏈運作系統(tǒng)的管理框架模型A6客戶供應(yīng)商分銷管理庫存管理A1A5銷售預(yù)測主生產(chǎn)計劃ERP物料需求

A3信息技術(shù)B1B2B3組織C1C2C3圖4-9供應(yīng)鏈運作結(jié)構(gòu)模型框架訂單處理分裝生產(chǎn)采購A2A450第5節(jié)供應(yīng)鏈運作系統(tǒng)的管理框架模型A6分銷管理流程運作能力A1、客戶化大量延遲驅(qū)動客戶驅(qū)動的供應(yīng)鏈使得制造商能夠加強對客戶需求的理解，主動的為客戶提供解決方案，增加供應(yīng)鏈的服務(wù)價值，同時顧客化大量生產(chǎn)對于供應(yīng)鏈的敏捷性和響應(yīng)性也提出了更高的要求A2、有效物流以最小的成本實現(xiàn)最大的客戶價值，滿足或超越顧客需求，將客戶要求的服務(wù)完好的傳遞給客戶A3、需求驅(qū)動的生產(chǎn)計劃/ERP生產(chǎn)進度、供應(yīng)商管理以及銷售、運作計劃中做到整個系統(tǒng)的產(chǎn)品數(shù)量，混合投放的準確性A4、JIT/精益制造制造資產(chǎn)的有效產(chǎn)出，同時保證較高的柔性和質(zhì)量（做到設(shè)備可靠、低庫存、時間變動小）A5、供應(yīng)基管理集成核心的供應(yīng)商和制造商的供應(yīng)鏈行為以實現(xiàn)價值和成本的最優(yōu)化A6、集成績效評價確保組織商業(yè)目標轉(zhuǎn)化為特定運作以及財務(wù)目標，有規(guī)律的評價和分析供應(yīng)鏈績效對顧客和供應(yīng)商的利益增值信息技術(shù)B1、集成信息系統(tǒng)在同一個信息平臺上提高商業(yè)數(shù)據(jù)的質(zhì)量和時效性及共享度，以提高供應(yīng)鏈計劃、執(zhí)行的績效，達到供應(yīng)鏈決策的高度整合與一致。B2、先進技術(shù)改進工作流效率，以及保證管理供應(yīng)鏈的新的方式、技術(shù)B3、產(chǎn)品設(shè)計系統(tǒng)改進產(chǎn)品設(shè)計的思路，將涉及系統(tǒng)建立于整個供應(yīng)鏈的管理范疇之中，兼顧客戶的需求響應(yīng)和供應(yīng)商的參與需求。組織能力C1、集成供應(yīng)鏈管理在兩個層次上進行管理供應(yīng)鏈：1）企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈績效管理戰(zhàn)略，2）企業(yè)外部供應(yīng)鏈的績效管理戰(zhàn)略C2、團隊工作集中于個體企業(yè)的績效受到外部個體的績效影響，強調(diào)通過團隊模式進行問題的有效解決機制，增加共同高效工作的能力C3、敏捷組織結(jié)構(gòu)跨功能、流程的廣義的生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)，用以支持業(yè)務(wù)流程表3-1供應(yīng)鏈運作模型框架的屬性定義51流程運作能力A1、客戶化大量延遲驅(qū)動客戶驅(qū)動的供應(yīng)鏈使得制造思考請問：如果對每一個市場，選擇不同的分銷中心，列出總成本最低的供應(yīng)鏈路線,并計算總成本

請想一想P1W1C1C2C3P2W2600005000010000050000123423241252思考請問：如果對每一個市場，選擇不同的分銷中心，列出總成本最案例：HP臺式打印機供應(yīng)鏈的構(gòu)建1、HP公司及臺式打印機概況

2、存在問題3、任務(wù)4、解決方案

5、效果53案例：HP臺式打印機供應(yīng)鏈的構(gòu)建1、HP公司及臺式打印機概

分銷中心(歐洲代理商)總機裝配(通用打印機)（FAT）印刷電路板組裝與測試（PCAT）集成電路制造消費者供應(yīng)商消費者消費者

分銷中心(亞洲代理商)美洲經(jīng)銷商歐洲經(jīng)銷商亞洲經(jīng)銷商打印機箱制造供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商圖3-17HP公司DeskJet打印機供應(yīng)鏈問題：進一步分析HP遇到的問題。根據(jù)對問題的分析，參考案例中給出的HP解決方案，從HP采取措施與解決問題的匹配性上談?wù)勀阕约旱母惺?4小課內(nèi)容

廣州天河電腦城公司打算在廣州各高校設(shè)立分銷點，產(chǎn)品類型大體:電腦、MP3、手機、書刊、各種音像制品。請設(shè)計供應(yīng)鏈，要求如下：

1、要求公司風險最小

2、配送成本合理

3、勞動成本低

4、分銷點與公司信息方便55小課內(nèi)容55ThankYou!ThankYou!供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理第4章供應(yīng)鏈的構(gòu)建與優(yōu)化第1節(jié)幾種常見的供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)模型第2節(jié)供應(yīng)鏈體系的設(shè)計原則和策略第3節(jié)基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計的步驟第4節(jié)物流網(wǎng)絡(luò)布局的優(yōu)化方法第5節(jié)供應(yīng)鏈運作系統(tǒng)的管理框架模型58第4章供應(yīng)鏈的構(gòu)建與優(yōu)化第1節(jié)幾種常見的供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)第1節(jié)幾種常見的供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)模型（一）供應(yīng)鏈的模型I：鏈狀模型，模型II供應(yīng)鏈的方向供應(yīng)鏈的級

59第1節(jié)幾種常見的供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)模型（一）供應(yīng)鏈的模型I：

1、供應(yīng)鏈的方向在供應(yīng)鏈上除了流動著物流（產(chǎn)品流）和信息流外，還存在著資金流。物流的方向一般都是從供應(yīng)商流向制造商，再流向分銷商2、供應(yīng)鏈的級601、供應(yīng)鏈的方向4第1節(jié)幾種常見的供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)模型（二）供應(yīng)鏈的模型III：網(wǎng)狀模型61第1節(jié)幾種常見的供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)模型（二）供應(yīng)鏈的模型III1、入點和出點在網(wǎng)狀模型中，物流作有向流動，從一個節(jié)點流向另一個節(jié)點。這些物流從某些節(jié)點補充流入，從某些節(jié)點分流流出。我們把這些物流進入的節(jié)點稱為入點，把物流流出的節(jié)點稱為出點621、入點和出點6入點和出點OOOOOOEBDA1A2圖3-5包含出點和入點的廠家OOOOCAB1B2圖3-6包含供應(yīng)商和分銷商的廠家63入點和出點OOOOOOEBDA1A22、子網(wǎng)有些廠家規(guī)模非常大，內(nèi)部結(jié)構(gòu)也非常復(fù)雜，與其他廠家相聯(lián)系的只是其中一個部門，而且內(nèi)部也存在著產(chǎn)品供應(yīng)關(guān)系，用一個節(jié)點來表示這些復(fù)雜關(guān)系顯然不行，這就需要將表示這個廠家的節(jié)點分解成很多相互聯(lián)系的小節(jié)點，這些小店構(gòu)成了一個網(wǎng)，稱為子網(wǎng)642、子網(wǎng)83、虛擬企業(yè)借助以上對子網(wǎng)模型過程的描述，我們可以把供應(yīng)鏈網(wǎng)上為了完成共同目標而通力合作并實現(xiàn)各自利益的河陽一些廠家形象地看成一個廠家，這就是虛擬企業(yè)。其節(jié)點用虛線框起來653、虛擬企業(yè)9子網(wǎng)虛擬企業(yè)66子網(wǎng)虛擬企業(yè)10第2節(jié)供應(yīng)鏈體系的設(shè)計原則和策略一、關(guān)于供應(yīng)鏈設(shè)計問題的簡要說明1、供應(yīng)鏈設(shè)計與物流系統(tǒng)設(shè)計物流系統(tǒng)是供應(yīng)鏈的物流通道，是供應(yīng)鏈管理的重要內(nèi)容。物流系統(tǒng)是指原材料和外購件所經(jīng)歷的采購入場—存儲—投料—加工制造—裝配—包裝—運輸—分銷—零售等一系列物流過程的設(shè)計。物流系統(tǒng)設(shè)計也稱通道設(shè)計67第2節(jié)供應(yīng)鏈體系的設(shè)計原則和策略一、關(guān)于供應(yīng)鏈設(shè)計問題的簡2、供應(yīng)鏈設(shè)計與環(huán)境因素的考慮一方面要考慮供應(yīng)鏈的運行環(huán)境（地區(qū)、政治、文化、經(jīng)濟等因素），同時還應(yīng)考慮未來環(huán)境的變化對實施的供應(yīng)鏈的影響。因此，我們要用發(fā)展的、變化的眼光來設(shè)計供應(yīng)鏈，提高供應(yīng)鏈對環(huán)境的適應(yīng)能力682、供應(yīng)鏈設(shè)計與環(huán)境因素的考慮123、供應(yīng)鏈設(shè)計與企業(yè)再造工程從企業(yè)角度來看，供應(yīng)鏈的設(shè)計是一個企業(yè)再造問題，供應(yīng)鏈所涉及的內(nèi)容任何企業(yè)或多或少都在進行。供應(yīng)鏈設(shè)計或重構(gòu)不是要推翻現(xiàn)有企業(yè)模型，而是要從管理思想革新的角度，以創(chuàng)新的觀念武裝企業(yè)（比如動態(tài)聯(lián)盟與虛擬企業(yè)，精細生產(chǎn)）693、供應(yīng)鏈設(shè)計與企業(yè)再造工程13BPRBPR（BusinessProcessReengineering）也譯為：業(yè)務(wù)流程重組、企業(yè)流程再造、是90年代由美國麻省理工學院(MIT)的計算機教授邁克爾·哈默（MichaelHammer）和CSC管理顧問公司董事長錢皮（JamesChampy）提出的，1993年，在他們聯(lián)手著出的《公司重組—企業(yè)革命宣言》一書中，哈默和錢皮指出，200年來，人們一直遵循亞當·斯密的勞動分工的思想來建立和管理企業(yè)，即注重把工作分解為最簡單和最基本的步驟；而目前應(yīng)圍繞這樣的概念來建立和管理企業(yè)，即把工作任務(wù)重新組合到首尾一貫的工作流程中去。他們給BPR下的定義是：“為了飛躍性地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等現(xiàn)代企業(yè)的主要運營基礎(chǔ)，必須對工作流程進行根本性的重新思考并徹底改革?！彼幕舅枷刖褪恰仨殢氐赘淖儌鹘y(tǒng)的工作方式，也就是徹底改變傳統(tǒng)的自工業(yè)革命以來、按照分工原則把一項完整的工作分成不同部分、由各自相對獨立的部門依次進行工作的工作方式。70BPRBPR（BusinessProcessReeng7115企業(yè)“再造工程”的主要程序企業(yè)“再造”就是重新設(shè)計和安排企業(yè)的整個生產(chǎn)、服務(wù)和經(jīng)營過程，使之合理化。通過對企業(yè)原來生產(chǎn)經(jīng)營過程的各個方面、每個環(huán)節(jié)進行全面的調(diào)查研究和細致分析，對其中不合理、不必要的環(huán)節(jié)進行徹底的變革。在具體實施過程中，可以按以下程序進行。

1．對原有流程進行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在問題。根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行的作業(yè)程序，繪制細致、明了的作業(yè)流程圖。一般地說，原來的作業(yè)程序是與過去的市場需求、技術(shù)條件相適應(yīng)的，并由一定的組織結(jié)構(gòu)、作業(yè)規(guī)范作為其保證的。當市場需求、技術(shù)條件發(fā)生的變化使現(xiàn)有作業(yè)程序難以適應(yīng)時，作業(yè)效率或組織結(jié)構(gòu)的效能就會降低。因此，必須從以下方面分析現(xiàn)行作業(yè)流程的問題：①功能障礙：隨著技術(shù)的發(fā)展，技術(shù)上具有不可分性的團隊工作（TNE），個人可完成的工作額度就會發(fā)生變化，這就會使原來的作業(yè)流程或者支離破碎增加管理成本、或者核算單位太大造成權(quán)責利脫節(jié)，并會造成組織機構(gòu)設(shè)計的不合理，形成企業(yè)發(fā)展的瓶頸。②重要性：不同的作業(yè)流程環(huán)節(jié)對企業(yè)的影響是不同的。隨著市場的發(fā)展，顧客對產(chǎn)品、服務(wù)需求的變化，作業(yè)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)以及各環(huán)節(jié)的重要性也在變化。③可行性：根據(jù)市場、技術(shù)變化的特點及企業(yè)的現(xiàn)實情況，分清問題的輕重緩急，找出流程再造的切入點。為了對上述問題的認識更具有針對性，還必須深入現(xiàn)場，具體觀測、分析現(xiàn)存作業(yè)流程的功能、制約因素以及表現(xiàn)的關(guān)鍵問題。72企業(yè)“再造工程”的主要程序企業(yè)“再造”就是重新設(shè)計和安排企2．設(shè)計新的流程改進方案，并進行評估。為了設(shè)計更加科學、合理的作業(yè)流程，必須群策群力、集思廣益、鼓勵創(chuàng)新。在設(shè)計新的流程改進方案時，可以考慮：①將現(xiàn)在的數(shù)項業(yè)務(wù)或工作組合，合并為一；②工作流程的各個步驟按其自然順序進行；③給予職工參與決策的權(quán)力；④為同一種工作流程設(shè)置若干種進行方式；⑤工作應(yīng)當超越組織的界限，在最適當?shù)膱鏊M行；⑥盡量減少檢查、控制、調(diào)整等管理工作；⑦設(shè)置項目負責人（Casemaneger）。對于提出的多個流程改進方案，還要從成本、效益、技術(shù)條件和風險程度等方面進行評估，選取可行性強的方案。732．設(shè)計新的流程改進方案，并進行評估。173．制定與流程改進方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案。企業(yè)業(yè)務(wù)流程的實施，是以相應(yīng)組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置方式、業(yè)務(wù)規(guī)范、溝通渠道甚至企業(yè)文化作為保證的，所以，只有以流程改進為核心形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案，才能達到預(yù)期的目的。

4．組織實施與持續(xù)改善。實施企業(yè)再造方案，必然會觸及原有的利益格局。因此，必須精心組織，謹慎推進。既要態(tài)度堅定，克服阻力，又要積極宣傳，形成共識，以保證企業(yè)再造的順利進行。企業(yè)再造方案的實施并不意味著企業(yè)再造的終結(jié)。在社會發(fā)展日益加快的時代，企業(yè)總是不斷面臨新的挑戰(zhàn)，這就需要對企業(yè)再造方案不斷地進行改進，以適應(yīng)新形勢的需要。743．制定與流程改進方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)

企業(yè)再造流程的基本作法

企業(yè)再造流程的基本作法：通常采用BPR，是因為管理者意識到強大競爭威脅，或是要提振績效。而BPR的目標不管是在哪一種情境下，都是要擴大市場接受度，提升營收，約可分為五個步驟：

1.確認顧客的核心需求：核心需求是指顧客購買產(chǎn)品真正的出發(fā)點，不只是產(chǎn)品所直接提供的用途，還包含了消費心理層面的需求。如購買名牌包的人絕大部份不是因缺包用，而是喜歡牌子背后象征的尊貴奢華。

2.決定改造的關(guān)鍵流程：透過上述分析后，對照組織目前提供的產(chǎn)品或服務(wù)，便能厘清公司產(chǎn)品滿足消費者欲望的著力點，發(fā)掘需要進行改造關(guān)鍵流程。

3.擬定流程改造的學習對象和目標：不限于相同產(chǎn)業(yè)，跨產(chǎn)業(yè)也可。

4.重新設(shè)計流程：新流程的價值在于適用性與創(chuàng)造力，即便個人決策責任歸屬明確，企業(yè)流程再造時，仍強調(diào)眾人參與群體決策，腦力激蕩，如此不僅能集思廣益，也能更易激發(fā)創(chuàng)新觀點。

5.改變思維，塑造新文化：設(shè)計完善后，仍要加以推廣和深植才能回收成效。想要員工改變，就要先改變僵化的思考模式，如管理者透過演說鼓勵、安排訓(xùn)練課程、定期舉辦讀書會，刺激員工的學習意愿，塑造新的組織文化。75

企業(yè)再造流程的基本作法

企業(yè)再造流程的基本作法：14、供應(yīng)鏈設(shè)計與先進制造模式的關(guān)系供應(yīng)鏈設(shè)計既是從管理新思維的角度去改造企業(yè)，也是先進制造模式的客觀要求和其推動的結(jié)果。如果沒有全球制造、虛擬制造這些先進的制造模式的出現(xiàn)，集成化供應(yīng)鏈管理思想是很難實現(xiàn)的764、供應(yīng)鏈設(shè)計與先進制造模式的關(guān)系20二、供應(yīng)鏈設(shè)計的原則自頂向下的設(shè)計和自底向上相結(jié)合的設(shè)計原則簡潔性原則集優(yōu)原則（互補性原則）協(xié)調(diào)性原則動態(tài)性（不確定性）原則創(chuàng)新性原則戰(zhàn)略性原則77二、供應(yīng)鏈設(shè)計的原則自頂向下的設(shè)計和自底向上相結(jié)合的設(shè)計原則三、基于多代理的集成供應(yīng)鏈設(shè)計方法（一）基于多代理的集成供應(yīng)鏈模式代理1代理2代理3實體世界軟體世界圖3-13、基于多代理的集成供應(yīng)鏈模式78三、基于多代理的集成供應(yīng)鏈設(shè)計方法（一）基于多代理的集成供（二）動態(tài)建?；舅枷?yún)f(xié)調(diào)/控制精細化/集成業(yè)務(wù)流程重構(gòu)多維系統(tǒng)分析理論支持圖3-14、動態(tài)建模思想79（二）動態(tài)建?；舅枷?yún)f(xié)調(diào)/控制圖3-14、動態(tài)建模思想23（三）建模方法需求特征目標模型優(yōu)化模型執(zhí)行模型確認模型環(huán)境分析系統(tǒng)診斷業(yè)務(wù)重組代理選擇建模機制思想庫（用中學）績效評估基于商業(yè)規(guī)則建模法基于信息流建模法基于過程優(yōu)化建模法基于案例分析建模法圖3-15集成化動態(tài)建模過程80（三）建模方法需求特征目標模型優(yōu)化模型執(zhí)行模型確認模型環(huán)境分四、在產(chǎn)品開發(fā)的初期設(shè)計供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈管理設(shè)計產(chǎn)品（DesigneForSupplyChainManagement，簡稱DFSCM）DFSCM目的在于設(shè)計產(chǎn)品和工藝以使供應(yīng)鏈相關(guān)的成本和業(yè)務(wù)能得到有效的管理81四、在產(chǎn)品開發(fā)的初期設(shè)計供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈管理設(shè)計產(chǎn)品（Desig第3節(jié)基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計的步驟影響供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計決策的各種因素：戰(zhàn)略因素關(guān)注成本的企業(yè)傾向于尋求其制造設(shè)施成本最低的布局，即使這樣會導(dǎo)致制造設(shè)施離所服務(wù)的市場很遠。關(guān)注響應(yīng)性的企業(yè)傾向于將設(shè)施設(shè)立在更靠近市場的地方，甚至選擇一個高成本的地點。如ZARA服裝公司不同設(shè)施的不同作用如下：1.海外設(shè)施：用于出口商品生產(chǎn)的低成本設(shè)施。勞動力和其他成本低2.源頭設(shè)施：用于全球生產(chǎn)的低成本設(shè)施。生產(chǎn)成本低、基礎(chǔ)設(shè)施好3.服務(wù)設(shè)施：地區(qū)性的生產(chǎn)設(shè)施。稅收激勵、當?shù)鼗枨螅ㄎ锪鞒杀荆?.貢獻設(shè)施：具有開發(fā)技能的地區(qū)性的生產(chǎn)設(shè)施。（產(chǎn)品顧客化定制、流程改造、產(chǎn)品開發(fā)等）5.前哨設(shè)施：為了獲得當?shù)丶寄艿牡貐^(qū)性的生產(chǎn)設(shè)施。如日本6.領(lǐng)導(dǎo)設(shè)施：在開發(fā)和流程技術(shù)上起領(lǐng)導(dǎo)作用的設(shè)施。82第3節(jié)基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計的步驟影響供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計決策的各第3節(jié)基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計的步驟影響供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計決策的各種因素：技術(shù)因素如果生產(chǎn)技術(shù)呈現(xiàn)出相當?shù)囊?guī)模經(jīng)濟性，則少數(shù)的高產(chǎn)能設(shè)施是最有效的。如計算機芯片制造如果設(shè)施的固定成本較低，那么會推薦建立很多當?shù)氐脑O(shè)施。如可口可樂在全世界范圍建立很多裝瓶廠宏觀經(jīng)濟因素包括稅收、關(guān)稅、匯率和其他不屬于一個單獨企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)濟因素。1.關(guān)稅：如果一個國家的關(guān)稅很高，企業(yè)要么放棄該國的市場，要么就在該國建立制造工廠以規(guī)避關(guān)稅。2.匯率和需求風險：企業(yè)必須建造適當?shù)娜嵝砸詭椭鋺?yīng)對不同國家間匯率和需求的波動。83第3節(jié)基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計的步驟影響供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計決策的各第3節(jié)基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計的步驟影響供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計決策的各種因素：政治因素：政治穩(wěn)定，有獨立和明確法制基礎(chǔ)設(shè)施因素：差的基礎(chǔ)設(shè)施會增加在一個特定選址從事商業(yè)活動的成本。如全球化公司在上海、廣州或天津等地選址，即使勞動力和土地成本不低競爭因素：是否應(yīng)靠近競爭對手還是遠離他們。顧客響應(yīng)時間和當?shù)卦O(shè)施物流和設(shè)施成本84第3節(jié)基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計的步驟影響供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計決策的各基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計的步驟1:分析市場競爭環(huán)境（產(chǎn)品需求）2:分析企業(yè)現(xiàn)狀（現(xiàn)有供應(yīng)鏈分析）

3：提出供應(yīng)鏈設(shè)計（分析必要性）

4：建立供應(yīng)鏈設(shè)計目標5：分析供應(yīng)鏈的組成

6：分析和評價可能性

7：設(shè)計和產(chǎn)生新的供應(yīng)鏈

8：檢驗新供應(yīng)鏈

9：完成供應(yīng)鏈設(shè)計

比較新舊供應(yīng)鏈決策點工具和技術(shù)反饋反饋圖3-16供應(yīng)鏈設(shè)計的步驟模型圖85基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計的步驟1:分析市場競爭環(huán)境（產(chǎn)品需求）階段一：明確供應(yīng)鏈戰(zhàn)略/設(shè)計（就供應(yīng)鏈想要滿足的顧客需求作出一個清晰的企業(yè)競爭戰(zhàn)略定義，然后確定供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)必須具備哪些能力以支持該競爭戰(zhàn)略。）階段二：明確區(qū)域設(shè)施設(shè)置（確定設(shè)施將要選址的區(qū)域、它們潛在的作用以及大概的產(chǎn)能。）階段三：選擇一組理想的潛在的地點（在設(shè)施將坐落的每個地區(qū)選擇一組理想的潛在的地點。地點的選擇應(yīng)基于基礎(chǔ)設(shè)施能否支持理想的生產(chǎn)方式的有效性分析。）階段四：選址（為每個設(shè)施選擇一個準確的位置以及分配的產(chǎn)能）86階段一：明確供應(yīng)鏈戰(zhàn)略/設(shè)計（就供應(yīng)鏈想要滿足的顧客需求作出第4節(jié)物流網(wǎng)絡(luò)布局的優(yōu)化方法一、概述選址方法的類型解析方法通過數(shù)學模型進行物流網(wǎng)絡(luò)布局的方法解析方法將實際問題用數(shù)學方程和邏輯關(guān)系的模型表示出來，然后通過模擬計算和邏輯推理確定最佳布局方案啟發(fā)式方法針對模型的求解方法而言的，是一種逐次逼近最優(yōu)解的方法87第4節(jié)物流網(wǎng)絡(luò)布局的優(yōu)化方法一、概述31二、網(wǎng)絡(luò)布局的數(shù)據(jù)收集需要收集的數(shù)據(jù)信息產(chǎn)品線中所有產(chǎn)品的清單客戶、存儲點和供貨點的位置處于不同位置的客戶對各種產(chǎn)品的需求運輸費率或運輸成本送貨時間、訂單傳輸時間和訂貨履行率倉儲費率和倉儲成本采購/生產(chǎn)成本不同產(chǎn)品的運輸批量不同地點、不同產(chǎn)品的庫存水平，控制庫存的方法訂貨的頻率、訂單規(guī)模，季節(jié)性特征和訂單的內(nèi)容訂單處理成本，以及產(chǎn)生訂單處理成本的環(huán)節(jié)資金成本客戶服務(wù)目標現(xiàn)有設(shè)備和設(shè)施以及處理能力限制當前滿足銷售需求的分銷能力88二、網(wǎng)絡(luò)布局的數(shù)據(jù)收集需要收集的數(shù)據(jù)信息321）數(shù)據(jù)匯集數(shù)據(jù)的匯集必須遵守兩個標準采用網(wǎng)格或其它集合技術(shù)，把相鄰近的顧客匯集在一起根據(jù)以下標準把產(chǎn)品化分成合理數(shù)目的產(chǎn)品組。將共用同一配送渠道的產(chǎn)品分在一組，而將不能使用同一配送渠道的產(chǎn)品另列一組891）數(shù)據(jù)匯集數(shù)據(jù)的匯集必須遵守兩個標準332）估計運輸費率估計運輸費率時應(yīng)該了解運輸服務(wù)的種類自有運輸運輸費率租賃運輸運輸費率902）估計運輸費率估計運輸費率時應(yīng)該了解運輸服務(wù)的種類343）估計里程一般方法有：（1）在某些情況下，先在地圖上標出計劃經(jīng)過城市街道的卡車運輸路徑，然后用手動的輪子（該工具可以在許多辦公用品商店里買到）滾過地圖上卡車將實際駛過的街道，這樣就能夠得到準確的距離數(shù)據(jù)。（2）使用簡單的直線網(wǎng)格系統(tǒng)，根據(jù)坐標，利用畢達哥拉斯定理計算出兩點間的直線距離。913）估計里程一般方法有：354）設(shè)施成本與設(shè)施（如倉庫）相關(guān)的成本可以表示為：固定成本：包括所有與流經(jīng)倉庫的材料數(shù)量不成比例的成本項目。儲存成本：是那些隨設(shè)施內(nèi)儲存貨物數(shù)量變化而改變的成本搬運成本：是設(shè)施吞吐量變化的成本，包括勞動力和搬運工具成本924）設(shè)施成本與設(shè)施（如倉庫）相關(guān)的成本可以表示為：365）庫存－倉庫吞吐量之間的關(guān)系方法1根據(jù)企業(yè)自己的庫存政策得到該比值方法2根據(jù)庫存狀態(tài)報告圖4－5庫存量－吞吐量關(guān)系曲線935）庫存－倉庫吞吐量之間的關(guān)系方法1圖4－5庫存量－吞吐量6）服務(wù)滿意度水平的要求客戶服務(wù)滿意度水平是指每個顧客與服務(wù)倉儲點之間的最大距離，可以保證各個倉儲點能夠在合理的時間內(nèi)為其顧客提供服務(wù)服務(wù)水平定義為與指定的倉庫之間的距離不超過給定值的顧客的數(shù)量占顧客總數(shù)的百分比946）服務(wù)滿意度水平的要求客戶服務(wù)滿意度水平是指每個顧客與服務(wù)

消費者滿意與不滿的形成過程

效果

期望不滿意效果期望滿意效果

期望很滿意上一章下一章95消費者滿意與不滿的形成過程上一章下一章39

CS（CustomerSatisfaction）的含義－－消費者對所購供應(yīng)品的期望水平與實際功效相互作用的結(jié)果－－購買者在特定的購買情形中，對其所付出的是否能得到足夠的回報的認知狀態(tài)－－需要或欲望的滿足程度上一章下一章96CS（CustomerSatisfaction）的含義上“顧客滿意”推進的產(chǎn)生是在20世紀80年代初顧客滿意度反映的是顧客的一種心理狀態(tài)，它來源于顧客對企業(yè)的某種產(chǎn)品服務(wù)消費所產(chǎn)生的感受與自己的期望所進行的對比?！皾M意”不是一個絕對概念，而是一個相對概念

上一章下一章97“顧客滿意”推進的產(chǎn)生是在20世紀80年代初上一章下一章41三、企業(yè)供應(yīng)鏈物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計1、多級網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化問題P1P2(60000)W1W2C1C3C2(50000)(100000)(50000)0452345212方法一：對每一個市場，選擇從分銷中心到需求地成本最低的方案。即C1、C2和C3由W2供應(yīng)。為每一個分銷中心選擇成本最低的工廠，即從P2得到60000，剩余的140000從P1得到。該方案的總成本

250000+1100000+250000+260000+5140000=1120000.00（元）98三、企業(yè)供應(yīng)鏈物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計1、多級網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化問題P1P2(60多級網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化問題方法二：對每一個市場，選擇不同的分銷中心，使從分銷中心獲得產(chǎn)品的總成本最低，

如對C1，有P1→W1→C1，P1→W2→C1，P2→W1→C1，P2→W2→C1。當然，成本最低的是P1→W1→C1，即用W1供應(yīng)C1。同樣可決定，選擇W2供應(yīng)C2和C3。計算出來總成本是：920000.00（元）99多級網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化問題方法二：43多級網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化問題方法三：采用優(yōu)化方法目標函數(shù)：MIN=0P11+5P12+4P21+2P22+3W11+4W12+5W13+2W21+1W22+2W23需求約束：W11+W21=50000;W12+W22=100000;W13+W23=50000;供應(yīng)約束：P11+P12=140000;P21+P22=60000;分銷中心不存留產(chǎn)品：

P11+P21-W11-W12-W13=0;P12+P22-W21-W22-W23=0所有變量大于等于零：P11…P22>=0;W11…W23>=0.100多級網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化問題方法三：采用優(yōu)化方法44多級網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化問題變量數(shù)值P11140000.0P2260000.00W1150000.00W1240000.00W1350000.00W2260000.00表4-3計算結(jié)果

P1P2C1C2C3W1140000500004000050000W20600000600000表4-4優(yōu)化結(jié)果

第三種方法總成本是：740000.00元101多級網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化問題變量數(shù)值P11140000.0P2260002、有能力約束的設(shè)施布置