高效人士的七個(gè)習(xí)慣(7 habits)課件

高效能人士的七個(gè)習(xí)慣The７HabitsofHighlyEffectivePeople柯維StephenR.Covey1高效能人士的七個(gè)習(xí)慣柯維StephenR.Covey1互賴(lài)（我們）

公眾的成功知彼解己5統(tǒng)合綜效6雙贏思維4獨(dú)立（我）3要事第一個(gè)人的成功1積極主動(dòng)2以終為始倚賴(lài)（你）7不斷更新2互賴(lài)（我們）公眾知彼解己統(tǒng)合綜效雙贏思維獨(dú)立（我）3個(gè)人的習(xí)慣1：主動(dòng)積極

習(xí)慣2：以終為始

習(xí)慣3：要事第一高效能人士的7個(gè)習(xí)慣3習(xí)慣1：主動(dòng)積極

習(xí)慣2：以終為始

互賴(lài)（我們）

公眾的成功知彼解己5統(tǒng)合綜效6雙贏思維4獨(dú)立（我）3要事第一個(gè)人的成功1積極主動(dòng)2以終為始倚賴(lài)（你）7不斷更新4互賴(lài)（我們）公眾知彼解己統(tǒng)合綜效雙贏思維獨(dú)立（我）3個(gè)人的刺激反應(yīng)受制于人刺激反應(yīng)選擇的自由自我意識(shí)想像力良知獨(dú)立意志操之在我5刺激三種決定論

消極被動(dòng)的人常將自己的態(tài)度及行為歸因于他們認(rèn)為無(wú)法控制的事情。

＊遺傳決定論——認(rèn)為人的本性是祖先遺傳而來(lái)

＊心理決定論——強(qiáng)調(diào)個(gè)性是教養(yǎng)方式的產(chǎn)物

＊環(huán)境決定論——主張環(huán)境決定人的本性6三種決定論 消極被動(dòng)的人常將自己的態(tài)度及行為歸因于他四種天賦自我認(rèn)知——審視自己的思想、情緒和行為想象力——超越我們當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)設(shè)想的能力良知——明辨是非善惡的能力獨(dú)立意志——不受外力影響、自行抉擇的能力7四種天賦自我認(rèn)知——審視自己的思想、情緒和行為7受制于人易受自然環(huán)境所左右也受“社會(huì)天氣”的影響8受制于人易受自然環(huán)境所左右也受8操之在我Vs.受制于人主動(dòng)積極我決定去我可以控制自己的感受讓我們?cè)囋嚻渌赡苄晕铱梢韵氤鲇行У谋磉_(dá)方式我可以選擇不同的風(fēng)格消極被動(dòng)我不得不去他令我非常生氣我無(wú)能為力他們不會(huì)接受我的我就是這樣一個(gè)人9操之在我Vs.受制于人主動(dòng)積極消極被動(dòng)9操之在我Vs.受制于人主動(dòng)積極讓我們考慮替代性方案我能夠選擇一條不同的途徑我選擇我更喜歡消極被動(dòng)沒(méi)有我們能做的事這就是我的做事方式，我無(wú)法改變我不能我必須10操之在我Vs.受制于人主動(dòng)積極消極被動(dòng)10受制于人的語(yǔ)言：反應(yīng)式語(yǔ)言的一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題是，它變成了一種應(yīng)驗(yàn)式的預(yù)言：如果你假定某人會(huì)不同意你的要求，因而你就不會(huì)提出你的要求或加以爭(zhēng)取；如果你執(zhí)意認(rèn)定你將受到拒絕，那么，在他們經(jīng)過(guò)或不經(jīng)過(guò)說(shuō)服可能說(shuō)“是”的時(shí)候，你代表他們說(shuō)了“不”。11受制于人的語(yǔ)言：反應(yīng)式語(yǔ)言的一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題是，它變成了一種應(yīng)影響圈和關(guān)注圈

關(guān)注圈影響圈關(guān)注圈包含一個(gè)人所關(guān)心的所有事件影響圈包含一個(gè)人所能控制能影響的事件12影響圈和關(guān)注圈影響圈關(guān)注圈包含一個(gè)人影響圈包含一個(gè)人12承擔(dān)責(zé)任指責(zé)別人即表現(xiàn)為我們消極被動(dòng)主動(dòng)積極的習(xí)慣不會(huì)讓別人的弱點(diǎn)支配我們的決定任何時(shí)候當(dāng)我們認(rèn)為問(wèn)題不在自身時(shí)，這種想法本身就是一個(gè)問(wèn)題不是對(duì)方的行為傷害了我們，而是我們選擇的回應(yīng)方式使我們受傷13承擔(dān)責(zé)任指責(zé)別人即表現(xiàn)為我們消極被動(dòng)13積極擴(kuò)大影響圈專(zhuān)注于“影響圈”的人，腳踏實(shí)地，把心力投注于自己能有所作為的事情，結(jié)果會(huì)使影響范圍逐漸擴(kuò)大反之，受制于人者全神貫注在“關(guān)注圈”，時(shí)刻不忘環(huán)境的種種限制，他人的種種缺失，徒為自己無(wú)法改變的狀況擔(dān)憂，結(jié)果怨天尤人，受迫害的感覺(jué)日益強(qiáng)烈，自己的影響范圍反而縮小考試前為拿到A而努力學(xué)習(xí)，屬于“影響圈”；一味祈求拿A，而不去努力，屬于“關(guān)注圈”14積極擴(kuò)大影響圈專(zhuān)注于“影響圈”的人，腳踏實(shí)地，把心力投注于自不要成為問(wèn)題的俘虜

問(wèn)題可分三類(lèi)個(gè)人可以直接影響的問(wèn)題個(gè)人可以間接影響的問(wèn)題個(gè)人無(wú)法影響的問(wèn)題改變自己的習(xí)慣解決之（習(xí)慣一二三）發(fā)揮影響力借助他人解決之（習(xí)慣四五六）以微笑平和的態(tài)度接納這些問(wèn)題，學(xué)習(xí)和問(wèn)題共處，把問(wèn)題的影響減至最低15不要成為問(wèn)題的俘虜

問(wèn)題可分三類(lèi)個(gè)人可以直接影響的問(wèn)題改變自成為轉(zhuǎn)型人一個(gè)會(huì)停止將負(fù)面行為傳達(dá)給他人的人通常表現(xiàn)為主動(dòng)積極、樂(lè)于助人，高效能摒棄不健康的行為，不會(huì)出口傷人傳達(dá)正面的行為模式，強(qiáng)化他人的正面行為16成為轉(zhuǎn)型人一個(gè)會(huì)停止將負(fù)面行為傳達(dá)給他人的人16付諸實(shí)踐

Actionispower!對(duì)自己的性格和行為負(fù)責(zé)不要等待什么事情發(fā)生或某個(gè)人去關(guān)心你通過(guò)采取實(shí)際的，可行的對(duì)策去同不好的環(huán)境抗?fàn)幉灰速M(fèi)時(shí)間和精力于你無(wú)法改變的事情上發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后，立即承認(rèn)，糾正，并從中學(xué)到東西17付諸實(shí)踐Actionispower!對(duì)自己的性格和行為Bettertolightacandlethantocursethedarkness.

與其詛咒黑暗，不如燃起蠟燭。18Bettertolightacandlethan

習(xí)慣１：主動(dòng)積極

習(xí)慣２：以終為始

習(xí)慣３：要事第一高效人士的7個(gè)習(xí)慣19習(xí)慣１：主動(dòng)積極

習(xí)慣２：以互賴(lài)（我們）

公眾的成功知彼解己5統(tǒng)合綜效6雙贏思維4獨(dú)立（我）3要事第一個(gè)人的成功1積極主動(dòng)2以終為始倚賴(lài)（你）7不斷更新20互賴(lài)（我們）公眾知彼解己統(tǒng)合綜效雙贏思維獨(dú)立（我）3個(gè)人的百年之后的評(píng)價(jià)你這一生有任何成就、貢獻(xiàn)和值得懷念的事嗎？你是個(gè)稱(chēng)職的丈夫、妻子、父母和親友嗎？你是個(gè)令人懷念的同事和伙伴嗎？你對(duì)關(guān)心你的人有什么影響？P21百年之后的評(píng)價(jià)你這一生有任何成就、貢獻(xiàn)和值得懷念的事嗎？21

蓋棺定論時(shí)你希望獲得的評(píng)價(jià)，才是你心中真正渴望的目標(biāo)。從這個(gè)角度說(shuō)，名利和成就不免顯得微不足道。確立目標(biāo)22蓋棺定論時(shí)你希望獲得的評(píng)價(jià)，才是你心中真正渴

是生你什活的么重？心P23P23不同的生活重心

原則名利娛樂(lè)家庭配偶自己宗教敵人錢(qián)財(cái)工作朋友24不同的生活重心原則名利娛樂(lè)家庭配偶自己宗教敵人錢(qián)財(cái)

以原則為重心

只有注重原則的人會(huì)保持客觀和冷靜的態(tài)度，不受情緒和其他因素的干擾，然后從整體角度，包括工作需要、家庭需要、其他相關(guān)因素以及不同的決定可能造成的后果等方面加以分析，深思熟慮后才做出正確的選擇。25以原則為重心

只有注重原則的

一、是主動(dòng)而非被動(dòng)的決定；

二、通盤(pán)考慮后得出結(jié)論，不是一

時(shí)沖動(dòng)；

三、能提高自我價(jià)值，這同報(bào)復(fù)他

人而做的決定意義大相徑庭。根據(jù)原則做決定26

一、是主動(dòng)而非被動(dòng)的決定；

二、通盤(pán)考慮后得出結(jié)論，不是一使命宣言真實(shí)而深刻的記載并反映你個(gè)人對(duì)目標(biāo)與生命意義的認(rèn)知它解答兩個(gè)基本問(wèn)題

我到底是怎樣的人？我生活的原則是什么？她是你決策與行動(dòng)的準(zhǔn)則27使命宣言真實(shí)而深刻的記載并反映你個(gè)人對(duì)目標(biāo)與生命意義的認(rèn)知2個(gè)人使命宣言的益處激勵(lì)你深刻地思考人生督促你反躬自省幫助你看清什么對(duì)你是最重要的開(kāi)闊你的視野使你牢記自己的目標(biāo)和價(jià)值取向使你每天朝著長(zhǎng)期目標(biāo)努力28個(gè)人使命宣言的益處激勵(lì)你深刻地思考人生28撰寫(xiě)使命宣言涉及如下問(wèn)題有哪些東西是我最珍視并想擁有的？我究竟是什么樣的人？有哪些品格是我想擁有或仿效的？我想為社會(huì)創(chuàng)造什么財(cái)富？留下什么傳承？練習(xí)29撰寫(xiě)使命宣言涉及如下問(wèn)題有哪些東西是我最珍視并想擁有的？29持續(xù)修正和完善使命宣言研究你所仰慕的人的生活重讀那些催人奮進(jìn)的作品參閱別人的使命宣言充分發(fā)揮想象力，10年20年以后……通過(guò)日記來(lái)探索自己重視的一些原則不斷提升四大需求30持續(xù)修正和完善使命宣言研究你所仰慕的人的生活30

人生使命宣言是個(gè)人行動(dòng)處事的根本大法，無(wú)論世事多變，環(huán)境多險(xiǎn)，它依然不為所動(dòng)。只有心中

秉持真理，才能立于動(dòng)蕩的

環(huán)境中，以不變的原則應(yīng)萬(wàn)

變的環(huán)境。為自己立憲法31人生使命宣言是個(gè)人行動(dòng)處事的根本大法，無(wú)論世名言過(guò)去的事情遠(yuǎn)不及我們內(nèi)心向往及未來(lái)所要面對(duì)的事重要。32名言過(guò)去的事情遠(yuǎn)不及我們內(nèi)心向往及未來(lái)所要

習(xí)慣１：主動(dòng)積極

習(xí)慣２：以終為始

習(xí)慣３：要事第一高效人士的7個(gè)習(xí)慣33習(xí)慣１：主動(dòng)積極

習(xí)慣２：以互賴(lài)（我們）

公眾的成功知彼解己5統(tǒng)合綜效6雙贏思維4獨(dú)立（我）3要事第一個(gè)人的成功1積極主動(dòng)2以終為始倚賴(lài)（你）7不斷更新34互賴(lài)（我們）公眾知彼解己統(tǒng)合綜效雙贏思維獨(dú)立（我）3個(gè)人的四代時(shí)間管理理論第一代使用便條和備忘錄（調(diào)配）第二代強(qiáng)調(diào)行事歷和日程表（規(guī)劃）第三代依據(jù)輕重緩急（優(yōu)先順序）第四代主張關(guān)鍵在于個(gè)人管理，而非時(shí)間管理你的時(shí)間是如何分配的？P35四代時(shí)間管理理論第一代使用便條和備忘錄（調(diào)配）35II

防患于未然

改進(jìn)產(chǎn)能

建立人際關(guān)系

發(fā)掘新機(jī)會(huì)

規(guī)劃、休閑

I

危機(jī)

急迫的問(wèn)題

有期限壓力的計(jì)劃IV

煩瑣的工作

某些信件、電話

浪費(fèi)時(shí)間的事

有趣的活動(dòng)III

不速之客

某些電話、會(huì)議

某些信件、報(bào)告

受歡迎的活動(dòng)緊急不緊急重要不重要36II

防患于未然

改進(jìn)產(chǎn)能

建立人際關(guān)系

偏重第一類(lèi)偏重第二類(lèi)偏重第三類(lèi)偏重第四類(lèi)壓力/精疲力竭/危機(jī)處理/忙于收拾殘局/救火

有遠(yuǎn)見(jiàn)/有理想/平衡/紀(jì)律/少有危機(jī)/防火短視近利/危機(jī)處理/輕視目標(biāo)和計(jì)劃/缺乏自制/怪罪他人/人際關(guān)系膚淺全無(wú)責(zé)任感/工作不保/依賴(lài)他人或社會(huì)保障37偏重第一類(lèi)偏重第二類(lèi)為第二象限預(yù)留時(shí)間花更多時(shí)間在第二象限，來(lái)創(chuàng)造機(jī)會(huì)和保護(hù)資源為第一象限活動(dòng)做預(yù)測(cè)并將它們移入第二象限預(yù)防或?yàn)榈谝幌笙藁顒?dòng)做準(zhǔn)備，以減弱緊急程度確認(rèn)和消除不能幫助實(shí)現(xiàn)使命的活動(dòng)38為第二象限預(yù)留時(shí)間花更多時(shí)間在第二象限，來(lái)創(chuàng)造機(jī)會(huì)和保護(hù)資源

勤奮、運(yùn)氣和靈活的手腕固然重要，卻非關(guān)鍵；唯有掌握重點(diǎn)才是不二法

則。辨別事情的輕重緩急，急所該急，充分授權(quán)，才

是個(gè)人管理之道。39勤奮、運(yùn)氣和靈活的手腕固然重要，卻非關(guān)鍵；唯習(xí)慣四：雙贏思維習(xí)慣五：知彼解己

習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效公眾的成功40習(xí)慣四：雙贏思維習(xí)慣五：知彼解己

習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效公眾的成功互賴(lài)（我們）

公眾的成功知彼解己5統(tǒng)合綜效6雙贏思維4獨(dú)立（我）3要事第一個(gè)人的成功1積極主動(dòng)2以終為始倚賴(lài)（你）7不斷更新41互賴(lài)（我們）公眾知彼解己統(tǒng)合綜效雙贏思維獨(dú)立（我）3個(gè)人的

開(kāi)設(shè)感情賬戶

情感帳戶是比喻情感關(guān)系中的信任程度人際關(guān)注可以看成為存款或提款存款能建立、維護(hù)或加強(qiáng)信任提款則減少關(guān)系中的信任42情感帳戶是比喻情感關(guān)系中42

存款 提款＊友善及禮貌 ＊友善且不禮貌＊遵守承諾 ＊違背諾言＊滿足期望 ＊辜負(fù)期望＊忠誠(chéng)如一 ＊兩面人＊認(rèn)錯(cuò)道歉 ＊傲慢、自負(fù)P43存款 提款＊友善及禮貌 ＊友善且

利人利己人際關(guān)系六貌損人利己損己利人兩敗俱傷獨(dú)善其身好聚好散44

利人利己人際關(guān)系六貌損人利己損己利人兩

一般人看事情都用二分法：非強(qiáng)即弱，非勝即敗。其實(shí)世界之大，人人都有立足和發(fā)展的空間，他人之得不必視為自己之失，為自己著想而不忘他人

的利益，謀求兩全其美

之策，這才是人際關(guān)系

的高境界。雙贏觀念45一般人看事情都用二分法：非強(qiáng)即弱，非勝即敗。雙贏是與非

是一種有勇氣的舉動(dòng)建立互賴(lài)人際的好方法一種富足心態(tài)的生活哲學(xué)以品格為準(zhǔn)繩的人際交往

不是扮演“老好人”每次都辦得到的一種操縱的技巧以做人技巧為準(zhǔn)則的思維模式46雙贏是與非是不是46雙贏品格正直：忠于自己的感受、價(jià)值觀和承諾成熟：有勇氣表達(dá)自己的想法及感受，用體諒的心看待他人的想法及感受富足心態(tài)：相信世界有足夠的資源，人人得以分享P47雙贏品格正直：忠于自己的感受、價(jià)值觀和承諾47名言

攀比產(chǎn)生我贏你輸?shù)娜松_本——史蒂芬·柯維48名言攀比產(chǎn)生我贏你輸?shù)娜松_本48習(xí)慣四：雙贏思維習(xí)慣五：知彼解己

習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效公眾的成功49習(xí)慣四：雙贏思維習(xí)慣五：知彼解己

習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效公眾的成功互賴(lài)（我們）

公眾的成功知彼解己5統(tǒng)合綜效6雙贏思維4獨(dú)立（我）3要事第一個(gè)人的成功1積極主動(dòng)2以終為始倚賴(lài)（你）7不斷更新50互賴(lài)（我們）公眾知彼解己統(tǒng)合綜效雙贏思維獨(dú)立（我）3個(gè)人的聆聽(tīng)層次劃分

一、聽(tīng)而不聞（如耳邊風(fēng)）

二、虛應(yīng)故事（略有反應(yīng)，但心不在焉）

三、選擇性地聽(tīng)（只聽(tīng)合自己胃口的）

四、專(zhuān)注地聽(tīng)（句句都聽(tīng)，是否聽(tīng)懂值得懷疑）

五、設(shè)身處地聽(tīng)（最高層次）51聆聽(tīng)層次劃分

一、聽(tīng)而——價(jià)值判斷（對(duì)旁人的意見(jiàn)只有接受或不接受）

——追根究底（以自己的價(jià)值觀探察別人的隱私）

——好為人師（以自己的經(jīng)驗(yàn)提供忠告）

——想當(dāng)然耳（以自己的行為、動(dòng)機(jī)去衡量別人）

溝通不良的

四大病根52——價(jià)值判斷（對(duì)旁人的意見(jiàn)只有接受或不接受）

——追根究底（以己度人式回應(yīng)的效果可能有效當(dāng)對(duì)方有邏輯地陳述觀點(diǎn)且不帶情緒時(shí)當(dāng)對(duì)方特地征詢你的意見(jiàn)時(shí)當(dāng)你在對(duì)方情感帳戶有高額存款時(shí)可能無(wú)效對(duì)方只是要找個(gè)人聽(tīng)他說(shuō)話對(duì)方只想在輕松、沒(méi)有壓力的情況下發(fā)表自己的真實(shí)感受當(dāng)對(duì)方在交流時(shí)表現(xiàn)得很情緒化53以己度人式回應(yīng)的效果可能有效可能無(wú)效53同理心傾聽(tīng)

它的本質(zhì)不是人云亦云，而是通過(guò)傾聽(tīng)，深入了解對(duì)方的情感和思想。當(dāng)我們?cè)O(shè)身處地為別人著想時(shí)，我們便具有了同理心，同理心并不表示要全盤(pán)接受，而是表示我們?cè)敢馊チ私鈩e人的觀點(diǎn)。其目的在于深入了解對(duì)方情緒和思想的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)有效溝通。54同理心傾聽(tīng)它的本質(zhì)不是人云亦云，而是通過(guò)傾聽(tīng)，同理心傾聽(tīng)的四種方式1.重述字句——只是字句，不是感受2.重整內(nèi)容——用自己的話總結(jié)大意3.表達(dá)感受——深入了解，捕捉對(duì)方通過(guò)身體語(yǔ)言及音調(diào)所表達(dá)出來(lái)的感受4.重整內(nèi)容并表達(dá)感受——用自己的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)對(duì)方的意思及感受55同理心傾聽(tīng)的四種方式1.重述字句——只是字句，不是感受55理解對(duì)方之意的語(yǔ)句你的意思是說(shuō)……所以，你認(rèn)為……我想我聽(tīng)到的是……你相當(dāng)看重……你現(xiàn)在的感覺(jué)是……你當(dāng)時(shí)一定覺(jué)得……我不確定是否聽(tīng)懂，只是……56理解對(duì)方之意的語(yǔ)句你的意思是說(shuō)……56特定情形下，同理心式傾聽(tīng)非常重要當(dāng)交流過(guò)程摻進(jìn)強(qiáng)烈的感情因素時(shí)當(dāng)人際關(guān)系緊張或信任度較低時(shí)當(dāng)我們不確定我們是否了解情況時(shí)當(dāng)情況過(guò)于錯(cuò)綜復(fù)雜或我們不是很熟悉時(shí)當(dāng)我們不肯定對(duì)方是否明白我們想表達(dá)的意思時(shí)57特定情形下，同理心式傾聽(tīng)非常重要當(dāng)交流過(guò)程摻進(jìn)強(qiáng)烈的感情因素名言人需要了解猶如生命需要空氣——史蒂芬·柯維58名言人需要了解猶如生命需要空氣58習(xí)慣四：雙贏思維習(xí)慣五：知彼解己

習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效公眾的成功59習(xí)慣四：雙贏思維習(xí)慣五：知彼解己

習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效公眾的成功互賴(lài)（我們）

公眾的成功知彼解己5統(tǒng)合綜效6雙贏思維4獨(dú)立（我）3要事第一個(gè)人的成功1積極主動(dòng)2以終為始倚賴(lài)（你）7不斷更新60互賴(lài)（我們）公眾知彼解己統(tǒng)合綜效雙贏思維獨(dú)立（我）3個(gè)人的1+1>2眾人拾柴火焰高活動(dòng)：浩劫余生記611+1>2眾人拾柴活動(dòng)：浩劫余生記61統(tǒng)合綜效本質(zhì)就是求同存異基本原則：整體大于部分之和主要思維：珍視差異性，尋求第三替代方案；團(tuán)隊(duì)合作需要花較多時(shí)間，但可創(chuàng)造長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；定義：當(dāng)兩個(gè)人團(tuán)結(jié)合作或當(dāng)我們發(fā)揮集體的力量時(shí)，產(chǎn)出的結(jié)果一定大于個(gè)體產(chǎn)出的總和，這即為“統(tǒng)合綜效”。62統(tǒng)合綜效本質(zhì)就是求同存異62統(tǒng)合綜效的自然之例全體大于部分之和（植物生長(zhǎng)）十根筷子所能承受的力量大于個(gè)別承受力的總和一男一女結(jié)合，可能孕育出新生命63統(tǒng)合綜效的自然之例全體大于部分之和（植物生長(zhǎng)）63對(duì)方同我意見(jiàn)不同，并不表示他錯(cuò)我對(duì)，對(duì)方的主張中一定有我尚未體會(huì)的奧妙，值得加以了解，共同創(chuàng)造出更好的答案。統(tǒng)合綜效的基本心態(tài)64對(duì)方同我意見(jiàn)不同，并不表示他錯(cuò)我對(duì)，對(duì)方的主張中一定有我尚未尊重差異

集思廣益的本質(zhì)就是求同存異尊重差異≠全盤(pán)接受有歧見(jiàn)才有收獲群策群力能釋放出巨大的能量創(chuàng)造力常常來(lái)自于不同的觀點(diǎn)65尊重差異

集思廣益的本質(zhì)就是求同存異65對(duì)待差異的態(tài)度：五個(gè)層次憤怒容忍接受尊重慶祝66對(duì)待差異的態(tài)度：五個(gè)層次憤怒容忍接受尊重慶祝66統(tǒng)合綜效是統(tǒng)合綜效不是結(jié)果導(dǎo)向，創(chuàng)造性合作研究、探索、尋求不同的看法來(lái)取代或完善你的觀點(diǎn)合作的就以終為始取得共識(shí)一種創(chuàng)造高效的過(guò)程隨心所欲的腦力激蕩完全接受別人的意見(jiàn)輸贏競(jìng)爭(zhēng)受同事壓力而妥協(xié)只是一種談判技巧67統(tǒng)合綜效是統(tǒng)合綜效不是結(jié)果導(dǎo)向，創(chuàng)造性合作隨心所開(kāi)辟第三條路！第三講1468開(kāi)辟第三條路！第三講1468自我防衛(wèi)

彼此尊重

集思廣益溝通三層次69自我防衛(wèi)彼此尊重集思廣益溝通三層次69名言創(chuàng)造力往往來(lái)自差異性，而非相似之處 ——史蒂芬·柯維70名言創(chuàng)造力往往來(lái)自差異性，而非相似之處70Win-win法則的運(yùn)用（4-6習(xí)慣）Step1:樹(shù)立非建立起Win-win不可的共識(shí)；（習(xí)慣4）Step2:請(qǐng)你體諒/傾聽(tīng)對(duì)方的感受與期望（習(xí)慣5）Step3:勇氣表達(dá)自己的感受與期望（習(xí)慣5）Step4:共同尋找出多個(gè)創(chuàng)意解（習(xí)慣6）71Win-win法則的運(yùn)用（4-6習(xí)慣）Step1:樹(shù)立非建立

習(xí)慣七：不斷更新均衡發(fā)展全面觀照生命平衡的成功72

習(xí)慣七：不斷更新平衡的成功72互賴(lài)（我們）

公眾的成功知彼解己5統(tǒng)合綜效6雙贏思維4獨(dú)立（我）3要事第一個(gè)人的成功1積極主動(dòng)2以終為始倚賴(lài)（你）7不斷更新73互賴(lài)（我們）公眾知彼解己統(tǒng)合綜效雙贏思維獨(dú)立（我）3個(gè)人的自我磨練的四個(gè)層面生理心智精神社交74自我磨練的四個(gè)層面生理心智精神社交74生命之輪（Dr.Banks1950）Tolive:生理Tolove:社交/人際Tolearn:心智Toleave:心靈75生命之輪（Dr.Banks1950）Tolive:生自我磨練生理：通過(guò)適當(dāng)?shù)臓I(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、休息、壓力管理強(qiáng)身健體心智：在閱讀、寫(xiě)作和思考中增進(jìn)智慧精神：閱讀催人奮進(jìn)的作品保持心靈的健康社交：持續(xù)存款，讓人際更牢固，情感更成熟

76自我磨練76生理更新（tolive）掌握有關(guān)自己健康的最新資料每天運(yùn)動(dòng)制定適合自己的健身計(jì)劃積極緩解壓力充足的休息和睡眠學(xué)習(xí)養(yǎng)成有益于健康的習(xí)慣和生活方式以蔬菜、水果、面包、谷物為主食77生理更新（tolive）掌握有關(guān)自己健康的最新資料77社交、情感更新(tolove)培養(yǎng)健康家庭關(guān)系（直系和非直系親屬）不斷改善人際關(guān)系，參加聚會(huì)，耐心聆聽(tīng)、加強(qiáng)了解信守諾言，提款時(shí)真誠(chéng)道歉結(jié)交新朋友，以開(kāi)闊的胸襟擴(kuò)大朋友圈從事創(chuàng)意活動(dòng)及服務(wù)珍視人與人之間的差異78社交、情感更新(tolove)培養(yǎng)健康家庭關(guān)系（直系和非直心智更新(tolearn)讀書(shū)，令我們開(kāi)闊視野寫(xiě)日記，幫助你正視現(xiàn)實(shí)并解決問(wèn)題創(chuàng)意寫(xiě)作，它是一種有效的大腦治療方式培養(yǎng)嗜好，嗜好能開(kāi)發(fā)大腦，且能讓人放松自學(xué)，乃最高境界的修煉，成功并非僅一紙文憑聽(tīng)鼓舞人心的音樂(lè)，以陶冶心性不斷進(jìn)修，接觸新事物，不斷擴(kuò)展視野79心智更新(tolearn)讀書(shū)，令我們開(kāi)闊視野79心靈更新(toleavealegacy)創(chuàng)造、審視并改善你的使命宣言看、聽(tīng)、觀察大自然欣賞音樂(lè)及藝術(shù)培養(yǎng)正直的品格閱讀文學(xué)名著和傳記使個(gè)人生活豐富多彩研習(xí)使精神境界升華的宗教信仰80心靈更新(toleavealegacy)創(chuàng)造、審視并改螺旋式上升有時(shí)，更新令我們按部就班前進(jìn)有時(shí)，我們因觀念轉(zhuǎn)變而有質(zhì)的飛躍有時(shí)，我們又會(huì)因?yàn)槊刻炱Ｓ趹?yīng)付而走下坡發(fā)展并非指一直呈上升趨勢(shì)而是充滿節(jié)奏、時(shí)進(jìn)時(shí)退、時(shí)而有停頓81螺旋式上升有時(shí)，更新令我們按部就班前進(jìn)81名言

一個(gè)人在某方面做得不好，也很難在其它方面成功，人生是一個(gè)不可分割的整體。 ——甘地

82名言 一個(gè)人在某方面做得不好，也很難在其它方面成功，人每日持續(xù)改變才能不斷更新大多數(shù)的人很了解自己的弱點(diǎn)及短處。他們不滿意這些弱點(diǎn)，迫切希望能有所改變。但弱點(diǎn)已成為他們的第二天性，改變對(duì)他們來(lái)說(shuō)是一個(gè)大工程，他們心中充滿了惶恐和不安。轉(zhuǎn)變，并不一定意味著突變。不斷更新的深層含義在于日復(fù)一日地循序漸進(jìn)。持之以恒的進(jìn)步通常較任何一次突變來(lái)得更有效。

83每日持續(xù)改變才能不斷更新大多數(shù)的人很了解自己的弱點(diǎn)及短處。他

能夠主動(dòng)積極（習(xí)慣一）的人，才能以終為始地掌握人生的方向（習(xí)慣二），有效管理人生以要事第一（習(xí)慣三）；能夠不停磨練自己（習(xí)慣七）的人，才能知彼解己（習(xí)慣五），尋求圓滿的解決之道（習(xí)慣四、六）；同樣，一個(gè)人越獨(dú)立（習(xí)慣一、二、三），就越善于與人相處（習(xí)慣四、五、六），磨練自己（習(xí)慣七）則可以提升前六種準(zhǔn)則的境界。七個(gè)習(xí)慣相輔相成84能夠主動(dòng)積極（習(xí)慣一）的人，才能以終為始地掌用7H去追求4L的人生！張老師贈(zèng)言：85用7H去追求4L的人生！張老師贈(zèng)言：85第一：要真心愛(ài)你的學(xué)員！

第二：傳你所信，信你所傳，活你所傳！張老師口傳：成為優(yōu)秀培訓(xùn)師的兩大秘決：86第一：要真心愛(ài)你的學(xué)員！

第二：傳你所信，信你所傳，活你所傳高效能人士的七個(gè)習(xí)慣The７HabitsofHighlyEffectivePeople柯維StephenR.Covey87高效能人士的七個(gè)習(xí)慣柯維StephenR.Covey1互賴(lài)（我們）

公眾的成功知彼解己5統(tǒng)合綜效6雙贏思維4獨(dú)立（我）3要事第一個(gè)人的成功1積極主動(dòng)2以終為始倚賴(lài)（你）7不斷更新88互賴(lài)（我們）公眾知彼解己統(tǒng)合綜效雙贏思維獨(dú)立（我）3個(gè)人的習(xí)慣1：主動(dòng)積極

習(xí)慣2：以終為始

習(xí)慣3：要事第一高效能人士的7個(gè)習(xí)慣89習(xí)慣1：主動(dòng)積極

習(xí)慣2：以終為始

互賴(lài)（我們）

公眾的成功知彼解己5統(tǒng)合綜效6雙贏思維4獨(dú)立（我）3要事第一個(gè)人的成功1積極主動(dòng)2以終為始倚賴(lài)（你）7不斷更新90互賴(lài)（我們）公眾知彼解己統(tǒng)合綜效雙贏思維獨(dú)立（我）3個(gè)人的刺激反應(yīng)受制于人刺激反應(yīng)選擇的自由自我意識(shí)想像力良知獨(dú)立意志操之在我91刺激三種決定論

消極被動(dòng)的人常將自己的態(tài)度及行為歸因于他們認(rèn)為無(wú)法控制的事情。

＊遺傳決定論——認(rèn)為人的本性是祖先遺傳而來(lái)

＊心理決定論——強(qiáng)調(diào)個(gè)性是教養(yǎng)方式的產(chǎn)物

＊環(huán)境決定論——主張環(huán)境決定人的本性92三種決定論 消極被動(dòng)的人常將自己的態(tài)度及行為歸因于他四種天賦自我認(rèn)知——審視自己的思想、情緒和行為想象力——超越我們當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)設(shè)想的能力良知——明辨是非善惡的能力獨(dú)立意志——不受外力影響、自行抉擇的能力93四種天賦自我認(rèn)知——審視自己的思想、情緒和行為7受制于人易受自然環(huán)境所左右也受“社會(huì)天氣”的影響94受制于人易受自然環(huán)境所左右也受8操之在我Vs.受制于人主動(dòng)積極我決定去我可以控制自己的感受讓我們?cè)囋嚻渌赡苄晕铱梢韵氤鲇行У谋磉_(dá)方式我可以選擇不同的風(fēng)格消極被動(dòng)我不得不去他令我非常生氣我無(wú)能為力他們不會(huì)接受我的我就是這樣一個(gè)人95操之在我Vs.受制于人主動(dòng)積極消極被動(dòng)9操之在我Vs.受制于人主動(dòng)積極讓我們考慮替代性方案我能夠選擇一條不同的途徑我選擇我更喜歡消極被動(dòng)沒(méi)有我們能做的事這就是我的做事方式，我無(wú)法改變我不能我必須96操之在我Vs.受制于人主動(dòng)積極消極被動(dòng)10受制于人的語(yǔ)言：反應(yīng)式語(yǔ)言的一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題是，它變成了一種應(yīng)驗(yàn)式的預(yù)言：如果你假定某人會(huì)不同意你的要求，因而你就不會(huì)提出你的要求或加以爭(zhēng)??；如果你執(zhí)意認(rèn)定你將受到拒絕，那么，在他們經(jīng)過(guò)或不經(jīng)過(guò)說(shuō)服可能說(shuō)“是”的時(shí)候，你代表他們說(shuō)了“不”。97受制于人的語(yǔ)言：反應(yīng)式語(yǔ)言的一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題是，它變成了一種應(yīng)影響圈和關(guān)注圈

關(guān)注圈影響圈關(guān)注圈包含一個(gè)人所關(guān)心的所有事件影響圈包含一個(gè)人所能控制能影響的事件98影響圈和關(guān)注圈影響圈關(guān)注圈包含一個(gè)人影響圈包含一個(gè)人12承擔(dān)責(zé)任指責(zé)別人即表現(xiàn)為我們消極被動(dòng)主動(dòng)積極的習(xí)慣不會(huì)讓別人的弱點(diǎn)支配我們的決定任何時(shí)候當(dāng)我們認(rèn)為問(wèn)題不在自身時(shí)，這種想法本身就是一個(gè)問(wèn)題不是對(duì)方的行為傷害了我們，而是我們選擇的回應(yīng)方式使我們受傷99承擔(dān)責(zé)任指責(zé)別人即表現(xiàn)為我們消極被動(dòng)13積極擴(kuò)大影響圈專(zhuān)注于“影響圈”的人，腳踏實(shí)地，把心力投注于自己能有所作為的事情，結(jié)果會(huì)使影響范圍逐漸擴(kuò)大反之，受制于人者全神貫注在“關(guān)注圈”，時(shí)刻不忘環(huán)境的種種限制，他人的種種缺失，徒為自己無(wú)法改變的狀況擔(dān)憂，結(jié)果怨天尤人，受迫害的感覺(jué)日益強(qiáng)烈，自己的影響范圍反而縮小考試前為拿到A而努力學(xué)習(xí)，屬于“影響圈”；一味祈求拿A，而不去努力，屬于“關(guān)注圈”100積極擴(kuò)大影響圈專(zhuān)注于“影響圈”的人，腳踏實(shí)地，把心力投注于自不要成為問(wèn)題的俘虜

問(wèn)題可分三類(lèi)個(gè)人可以直接影響的問(wèn)題個(gè)人可以間接影響的問(wèn)題個(gè)人無(wú)法影響的問(wèn)題改變自己的習(xí)慣解決之（習(xí)慣一二三）發(fā)揮影響力借助他人解決之（習(xí)慣四五六）以微笑平和的態(tài)度接納這些問(wèn)題，學(xué)習(xí)和問(wèn)題共處，把問(wèn)題的影響減至最低101不要成為問(wèn)題的俘虜

問(wèn)題可分三類(lèi)個(gè)人可以直接影響的問(wèn)題改變自成為轉(zhuǎn)型人一個(gè)會(huì)停止將負(fù)面行為傳達(dá)給他人的人通常表現(xiàn)為主動(dòng)積極、樂(lè)于助人，高效能摒棄不健康的行為，不會(huì)出口傷人傳達(dá)正面的行為模式，強(qiáng)化他人的正面行為102成為轉(zhuǎn)型人一個(gè)會(huì)停止將負(fù)面行為傳達(dá)給他人的人16付諸實(shí)踐

Actionispower!對(duì)自己的性格和行為負(fù)責(zé)不要等待什么事情發(fā)生或某個(gè)人去關(guān)心你通過(guò)采取實(shí)際的，可行的對(duì)策去同不好的環(huán)境抗?fàn)幉灰速M(fèi)時(shí)間和精力于你無(wú)法改變的事情上發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后，立即承認(rèn)，糾正，并從中學(xué)到東西103付諸實(shí)踐Actionispower!對(duì)自己的性格和行為Bettertolightacandlethantocursethedarkness.

與其詛咒黑暗，不如燃起蠟燭。104Bettertolightacandlethan

習(xí)慣１：主動(dòng)積極

習(xí)慣２：以終為始

習(xí)慣３：要事第一高效人士的7個(gè)習(xí)慣105習(xí)慣１：主動(dòng)積極

習(xí)慣２：以互賴(lài)（我們）

公眾的成功知彼解己5統(tǒng)合綜效6雙贏思維4獨(dú)立（我）3要事第一個(gè)人的成功1積極主動(dòng)2以終為始倚賴(lài)（你）7不斷更新106互賴(lài)（我們）公眾知彼解己統(tǒng)合綜效雙贏思維獨(dú)立（我）3個(gè)人的百年之后的評(píng)價(jià)你這一生有任何成就、貢獻(xiàn)和值得懷念的事嗎？你是個(gè)稱(chēng)職的丈夫、妻子、父母和親友嗎？你是個(gè)令人懷念的同事和伙伴嗎？你對(duì)關(guān)心你的人有什么影響？P107百年之后的評(píng)價(jià)你這一生有任何成就、貢獻(xiàn)和值得懷念的事嗎？21

蓋棺定論時(shí)你希望獲得的評(píng)價(jià)，才是你心中真正渴望的目標(biāo)。從這個(gè)角度說(shuō)，名利和成就不免顯得微不足道。確立目標(biāo)108蓋棺定論時(shí)你希望獲得的評(píng)價(jià)，才是你心中真正渴

是生你什活的么重？心P109P23不同的生活重心

原則名利娛樂(lè)家庭配偶自己宗教敵人錢(qián)財(cái)工作朋友110不同的生活重心原則名利娛樂(lè)家庭配偶自己宗教敵人錢(qián)財(cái)

以原則為重心

只有注重原則的人會(huì)保持客觀和冷靜的態(tài)度，不受情緒和其他因素的干擾，然后從整體角度，包括工作需要、家庭需要、其他相關(guān)因素以及不同的決定可能造成的后果等方面加以分析，深思熟慮后才做出正確的選擇。111以原則為重心

只有注重原則的

一、是主動(dòng)而非被動(dòng)的決定；

二、通盤(pán)考慮后得出結(jié)論，不是一

時(shí)沖動(dòng)；

三、能提高自我價(jià)值，這同報(bào)復(fù)他

人而做的決定意義大相徑庭。根據(jù)原則做決定112

一、是主動(dòng)而非被動(dòng)的決定；

二、通盤(pán)考慮后得出結(jié)論，不是一使命宣言真實(shí)而深刻的記載并反映你個(gè)人對(duì)目標(biāo)與生命意義的認(rèn)知它解答兩個(gè)基本問(wèn)題

我到底是怎樣的人？我生活的原則是什么？她是你決策與行動(dòng)的準(zhǔn)則113使命宣言真實(shí)而深刻的記載并反映你個(gè)人對(duì)目標(biāo)與生命意義的認(rèn)知2個(gè)人使命宣言的益處激勵(lì)你深刻地思考人生督促你反躬自省幫助你看清什么對(duì)你是最重要的開(kāi)闊你的視野使你牢記自己的目標(biāo)和價(jià)值取向使你每天朝著長(zhǎng)期目標(biāo)努力114個(gè)人使命宣言的益處激勵(lì)你深刻地思考人生28撰寫(xiě)使命宣言涉及如下問(wèn)題有哪些東西是我最珍視并想擁有的？我究竟是什么樣的人？有哪些品格是我想擁有或仿效的？我想為社會(huì)創(chuàng)造什么財(cái)富？留下什么傳承？練習(xí)115撰寫(xiě)使命宣言涉及如下問(wèn)題有哪些東西是我最珍視并想擁有的？29持續(xù)修正和完善使命宣言研究你所仰慕的人的生活重讀那些催人奮進(jìn)的作品參閱別人的使命宣言充分發(fā)揮想象力，10年20年以后……通過(guò)日記來(lái)探索自己重視的一些原則不斷提升四大需求116持續(xù)修正和完善使命宣言研究你所仰慕的人的生活30

人生使命宣言是個(gè)人行動(dòng)處事的根本大法，無(wú)論世事多變，環(huán)境多險(xiǎn)，它依然不為所動(dòng)。只有心中

秉持真理，才能立于動(dòng)蕩的

環(huán)境中，以不變的原則應(yīng)萬(wàn)

變的環(huán)境。為自己立憲法117人生使命宣言是個(gè)人行動(dòng)處事的根本大法，無(wú)論世名言過(guò)去的事情遠(yuǎn)不及我們內(nèi)心向往及未來(lái)所要面對(duì)的事重要。118名言過(guò)去的事情遠(yuǎn)不及我們內(nèi)心向往及未來(lái)所要

習(xí)慣１：主動(dòng)積極

習(xí)慣２：以終為始

習(xí)慣３：要事第一高效人士的7個(gè)習(xí)慣119習(xí)慣１：主動(dòng)積極

習(xí)慣２：以互賴(lài)（我們）

公眾的成功知彼解己5統(tǒng)合綜效6雙贏思維4獨(dú)立（我）3要事第一個(gè)人的成功1積極主動(dòng)2以終為始倚賴(lài)（你）7不斷更新120互賴(lài)（我們）公眾知彼解己統(tǒng)合綜效雙贏思維獨(dú)立（我）3個(gè)人的四代時(shí)間管理理論第一代使用便條和備忘錄（調(diào)配）第二代強(qiáng)調(diào)行事歷和日程表（規(guī)劃）第三代依據(jù)輕重緩急（優(yōu)先順序）第四代主張關(guān)鍵在于個(gè)人管理，而非時(shí)間管理你的時(shí)間是如何分配的？P121四代時(shí)間管理理論第一代使用便條和備忘錄（調(diào)配）35II

防患于未然

改進(jìn)產(chǎn)能

建立人際關(guān)系

發(fā)掘新機(jī)會(huì)

規(guī)劃、休閑

I

危機(jī)

急迫的問(wèn)題

有期限壓力的計(jì)劃IV

煩瑣的工作

某些信件、電話

浪費(fèi)時(shí)間的事

有趣的活動(dòng)III

不速之客

某些電話、會(huì)議

某些信件、報(bào)告

受歡迎的活動(dòng)緊急不緊急重要不重要122II

防患于未然

改進(jìn)產(chǎn)能

建立人際關(guān)系

偏重第一類(lèi)偏重第二類(lèi)偏重第三類(lèi)偏重第四類(lèi)壓力/精疲力竭/危機(jī)處理/忙于收拾殘局/救火

有遠(yuǎn)見(jiàn)/有理想/平衡/紀(jì)律/少有危機(jī)/防火短視近利/危機(jī)處理/輕視目標(biāo)和計(jì)劃/缺乏自制/怪罪他人/人際關(guān)系膚淺全無(wú)責(zé)任感/工作不保/依賴(lài)他人或社會(huì)保障123偏重第一類(lèi)偏重第二類(lèi)為第二象限預(yù)留時(shí)間花更多時(shí)間在第二象限，來(lái)創(chuàng)造機(jī)會(huì)和保護(hù)資源為第一象限活動(dòng)做預(yù)測(cè)并將它們移入第二象限預(yù)防或?yàn)榈谝幌笙藁顒?dòng)做準(zhǔn)備，以減弱緊急程度確認(rèn)和消除不能幫助實(shí)現(xiàn)使命的活動(dòng)124為第二象限預(yù)留時(shí)間花更多時(shí)間在第二象限，來(lái)創(chuàng)造機(jī)會(huì)和保護(hù)資源

勤奮、運(yùn)氣和靈活的手腕固然重要，卻非關(guān)鍵；唯有掌握重點(diǎn)才是不二法

則。辨別事情的輕重緩急，急所該急，充分授權(quán)，才

是個(gè)人管理之道。125勤奮、運(yùn)氣和靈活的手腕固然重要，卻非關(guān)鍵；唯習(xí)慣四：雙贏思維習(xí)慣五：知彼解己

習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效公眾的成功126習(xí)慣四：雙贏思維習(xí)慣五：知彼解己

習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效公眾的成功互賴(lài)（我們）

公眾的成功知彼解己5統(tǒng)合綜效6雙贏思維4獨(dú)立（我）3要事第一個(gè)人的成功1積極主動(dòng)2以終為始倚賴(lài)（你）7不斷更新127互賴(lài)（我們）公眾知彼解己統(tǒng)合綜效雙贏思維獨(dú)立（我）3個(gè)人的

開(kāi)設(shè)感情賬戶

情感帳戶是比喻情感關(guān)系中的信任程度人際關(guān)注可以看成為存款或提款存款能建立、維護(hù)或加強(qiáng)信任提款則減少關(guān)系中的信任128情感帳戶是比喻情感關(guān)系中42

存款 提款＊友善及禮貌 ＊友善且不禮貌＊遵守承諾 ＊違背諾言＊滿足期望 ＊辜負(fù)期望＊忠誠(chéng)如一 ＊兩面人＊認(rèn)錯(cuò)道歉 ＊傲慢、自負(fù)P129存款 提款＊友善及禮貌 ＊友善且

利人利己人際關(guān)系六貌損人利己損己利人兩敗俱傷獨(dú)善其身好聚好散130

利人利己人際關(guān)系六貌損人利己損己利人兩

一般人看事情都用二分法：非強(qiáng)即弱，非勝即敗。其實(shí)世界之大，人人都有立足和發(fā)展的空間，他人之得不必視為自己之失，為自己著想而不忘他人

的利益，謀求兩全其美

之策，這才是人際關(guān)系

的高境界。雙贏觀念131一般人看事情都用二分法：非強(qiáng)即弱，非勝即敗。雙贏是與非

是一種有勇氣的舉動(dòng)建立互賴(lài)人際的好方法一種富足心態(tài)的生活哲學(xué)以品格為準(zhǔn)繩的人際交往

不是扮演“老好人”每次都辦得到的一種操縱的技巧以做人技巧為準(zhǔn)則的思維模式132雙贏是與非是不是46雙贏品格正直：忠于自己的感受、價(jià)值觀和承諾成熟：有勇氣表達(dá)自己的想法及感受，用體諒的心看待他人的想法及感受富足心態(tài)：相信世界有足夠的資源，人人得以分享P133雙贏品格正直：忠于自己的感受、價(jià)值觀和承諾47名言

攀比產(chǎn)生我贏你輸?shù)娜松_本——史蒂芬·柯維134名言攀比產(chǎn)生我贏你輸?shù)娜松_本48習(xí)慣四：雙贏思維習(xí)慣五：知彼解己

習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效公眾的成功135習(xí)慣四：雙贏思維習(xí)慣五：知彼解己

習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效公眾的成功互賴(lài)（我們）

公眾的成功知彼解己5統(tǒng)合綜效6雙贏思維4獨(dú)立（我）3要事第一個(gè)人的成功1積極主動(dòng)2以終為始倚賴(lài)（你）7不斷更新136互賴(lài)（我們）公眾知彼解己統(tǒng)合綜效雙贏思維獨(dú)立（我）3個(gè)人的聆聽(tīng)層次劃分

一、聽(tīng)而不聞（如耳邊風(fēng)）

二、虛應(yīng)故事（略有反應(yīng)，但心不在焉）

三、選擇性地聽(tīng)（只聽(tīng)合自己胃口的）

四、專(zhuān)注地聽(tīng)（句句都聽(tīng)，是否聽(tīng)懂值得懷疑）

五、設(shè)身處地聽(tīng)（最高層次）137聆聽(tīng)層次劃分

一、聽(tīng)而——價(jià)值判斷（對(duì)旁人的意見(jiàn)只有接受或不接受）

——追根究底（以自己的價(jià)值觀探察別人的隱私）

——好為人師（以自己的經(jīng)驗(yàn)提供忠告）

——想當(dāng)然耳（以自己的行為、動(dòng)機(jī)去衡量別人）

溝通不良的

四大病根138——價(jià)值判斷（對(duì)旁人的意見(jiàn)只有接受或不接受）

——追根究底（以己度人式回應(yīng)的效果可能有效當(dāng)對(duì)方有邏輯地陳述觀點(diǎn)且不帶情緒時(shí)當(dāng)對(duì)方特地征詢你的意見(jiàn)時(shí)當(dāng)你在對(duì)方情感帳戶有高額存款時(shí)可能無(wú)效對(duì)方只是要找個(gè)人聽(tīng)他說(shuō)話對(duì)方只想在輕松、沒(méi)有壓力的情況下發(fā)表自己的真實(shí)感受當(dāng)對(duì)方在交流時(shí)表現(xiàn)得很情緒化139以己度人式回應(yīng)的效果可能有效可能無(wú)效53同理心傾聽(tīng)

它的本質(zhì)不是人云亦云，而是通過(guò)傾聽(tīng)，深入了解對(duì)方的情感和思想。當(dāng)我們?cè)O(shè)身處地為別人著想時(shí)，我們便具有了同理心，同理心并不表示要全盤(pán)接受，而是表示我們?cè)敢馊チ私鈩e人的觀點(diǎn)。其目的在于深入了解對(duì)方情緒和思想的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)有效溝通。140同理心傾聽(tīng)它的本質(zhì)不是人云亦云，而是通過(guò)傾聽(tīng)，同理心傾聽(tīng)的四種方式1.重述字句——只是字句，不是感受2.重整內(nèi)容——用自己的話總結(jié)大意3.表達(dá)感受——深入了解，捕捉對(duì)方通過(guò)身體語(yǔ)言及音調(diào)所表達(dá)出來(lái)的感受4.重整內(nèi)容并表達(dá)感受——用自己的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)對(duì)方的意思及感受141同理心傾聽(tīng)的四種方式1.重述字句——只是字句，不是感受55理解對(duì)方之意的語(yǔ)句你的意思是說(shuō)……所以，你認(rèn)為……我想我聽(tīng)到的是……你相當(dāng)看重……你現(xiàn)在的感覺(jué)是……你當(dāng)時(shí)一定覺(jué)得……我不確定是否聽(tīng)懂，只是……142理解對(duì)方之意的語(yǔ)句你的意思是說(shuō)……56特定情形下，同理心式傾聽(tīng)非常重要當(dāng)交流過(guò)程摻進(jìn)強(qiáng)烈的感情因素時(shí)當(dāng)人際關(guān)系緊張或信任度較低時(shí)當(dāng)我們不確定我們是否了解情況時(shí)當(dāng)情況過(guò)于錯(cuò)綜復(fù)雜或我們不是很熟悉時(shí)當(dāng)我們不肯定對(duì)方是否明白我們想表達(dá)的意思時(shí)143特定情形下，同理心式傾聽(tīng)非常重要當(dāng)交流過(guò)程摻進(jìn)強(qiáng)烈的感情因素名言人需要了解猶如生命需要空氣——史蒂芬·柯維144名言人需要了解猶如生命需要空氣58習(xí)慣四：雙贏思維習(xí)慣五：知彼解己

習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效公眾的成功145習(xí)慣四：雙贏思維習(xí)慣五：知彼解己

習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效公眾的成功互賴(lài)（我們）

公眾的成功知彼解己5統(tǒng)合綜效6雙贏思維4獨(dú)立（我）3要事第一個(gè)人的成功1積極主動(dòng)2以終為始倚賴(lài)（你）7不斷更新146互賴(lài)（我們）公眾知彼解己統(tǒng)合綜效雙贏思維獨(dú)立（我）3個(gè)人的1+1>2眾人拾柴火焰高活動(dòng)：浩劫余生記1471+1>2眾人拾柴活動(dòng)：浩劫余生記61統(tǒng)合綜效本質(zhì)就是求同存異基本原則：整體大于部分之和主要思維：珍視差異性，尋求第三替代方案；團(tuán)隊(duì)合作需要花較多時(shí)間，但可創(chuàng)造長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；定義：當(dāng)兩個(gè)人團(tuán)結(jié)合作或當(dāng)我們發(fā)揮集體的力量時(shí)，產(chǎn)出的結(jié)果一定大于個(gè)體產(chǎn)出的總和，這即為“統(tǒng)合綜效”。148統(tǒng)合綜效本質(zhì)就是求同存異62統(tǒng)合綜效的自然之例全體大于部分之和（植物生長(zhǎng)）十根筷子所能承受的力量大于個(gè)別承受力的總和一男一女結(jié)合，可能孕育出新生命149統(tǒng)合綜效的自然之例全體大于部分之和（植物生長(zhǎng)）63對(duì)方同我意見(jiàn)不同，并不表示他錯(cuò)我對(duì)，對(duì)方的主張中一定有我尚未體會(huì)的奧妙，值得加以了解，共同創(chuàng)造出更好的答案。統(tǒng)合綜效的基本心態(tài)150對(duì)方同我意見(jiàn)不同，并不表示他錯(cuò)我對(duì)，對(duì)方的主張中一定有我尚未尊重差異

集思廣益的本質(zhì)就是求同存異尊重差異≠全盤(pán)接受有歧見(jiàn)才有收獲群策群力能釋放出巨大的能量創(chuàng)造力常常來(lái)自于不同的觀點(diǎn)151尊重差異

集思廣益的本質(zhì)就是求同存異65對(duì)待差異的態(tài)度：五個(gè)層次憤怒容忍接受尊重慶祝152對(duì)待差異的態(tài)度：五個(gè)層次憤怒容忍接受尊重慶祝66統(tǒng)合綜效是統(tǒng)合綜效不是結(jié)果導(dǎo)向，創(chuàng)造性合作研究、探索、尋求不同的看法來(lái)取代或完善你的觀點(diǎn)合作的就以終為始取得共識(shí)一種創(chuàng)造高效的過(guò)程隨心所欲的腦力激蕩完全接受別人的意見(jiàn)輸贏競(jìng)爭(zhēng)受同事壓力而妥協(xié)只是一種談判技巧153統(tǒng)合綜效是統(tǒng)合綜效不是結(jié)果導(dǎo)向，創(chuàng)造性合作隨心所開(kāi)辟第三條路！第三講14154開(kāi)辟第三條路！第三講1468自我防衛(wèi)

彼此尊重

集思廣益溝通三層次