第8章,電子商務模式與供應鏈課件

電子商務模式與供應鏈第8章電子商務模式與供應鏈第8章8.1電子商務流程8.1電子商務流程1、百貨商場商務流程供應商樞紐樞紐倉庫顧客客戶百貨商場進貨退貨退貨退貨出貨售貨移貨移貨退貨調(diào)撥調(diào)撥1、百貨商場商務流程供應商樞紐樞紐倉庫顧客客戶百貨商場進貨退2、連鎖超市商務流程供應商貨架內(nèi)倉顧客客戶連鎖超市門店進貨退貨退貨退貨出貨售貨移貨退貨配送中心退貨配貨2、連鎖超市商務流程供應商貨架內(nèi)倉顧客客戶連鎖超市門店進貨退電子商務流程交易前的準備交易磋商和簽訂合同結算付款電子商務流程交易前的準備交易前的準備

供貨方需求方供貨方網(wǎng)址主頁需求方網(wǎng)址主頁詳細產(chǎn)品信息詳細產(chǎn)品信息商品供應分類發(fā)布商品信息搜索需求信息圖電子商務環(huán)境下的供需實現(xiàn)方式交易前的準備供貨方需求方供貨方網(wǎng)址需求方網(wǎng)址詳細產(chǎn)品信息詳交易磋商程序買方賣方商品需求和報價請求報價單還價磋商過程訂購單訂購應答運輸說明發(fā)貨通知圖交易磋商程序交易磋商程序買結算付款

買賣雙方“簽訂”電子合同后，交易行為將涉及的相關各方包括中介方、銀行金融機構、信用卡公司、海關系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險公司、稅務系統(tǒng)、運輸公司等。買賣雙方要通過電子商務相關的各方進行各種電子票據(jù)和電子單證的交換，用來辦理與貿(mào)易相關的各種手續(xù)。其中最重要的是電子支付環(huán)節(jié)。結算付款買賣雙方“簽訂”電子合同后，交易行為將涉及的相關8.2企業(yè)間電子商務（B2B）運作模式8.2企業(yè)間電子商務（B2B）運作模式

1、B2B模式的競爭優(yōu)勢

使買賣雙方信息交流快捷而且成本低廉降低企業(yè)間的交易成本減少企業(yè)的庫存縮短企業(yè)生產(chǎn)周期

1、B2B模式的競爭優(yōu)勢

2、B2B電子商務的組成和體系結構2、B2B電子商務的組成和體系結構第8章,電子商務模式與供應鏈課件

3、B2B電子商務模式下的典型運作方式

買方集中模式賣方集中模式中立的網(wǎng)上交易市場模式

3、B2B電子商務模式下的典型運作方式

銀行商家網(wǎng)站1商家網(wǎng)站n認證中心電子商務綜合服務平臺電話網(wǎng)（固定、移動）數(shù)據(jù)網(wǎng)電視網(wǎng)電話用戶移動用戶PC終端電視用戶圖通用電子商務平臺系統(tǒng)銀行商家網(wǎng)站1商家網(wǎng)站n認證中心電子商務綜合服務平臺電話網(wǎng)（買方集中模式賣方產(chǎn)品目錄賣方電子交易平臺客戶訂單信息個人消費者個人消費者B2BB2C需求企業(yè)需求企業(yè)圖買方集中模式的結構圖買方集中模式賣方產(chǎn)品目錄賣方電子交易平臺客戶訂單信息個人消費

買方集中，也可稱之為集中銷售，是指一個賣家與多個買家之間的交易模式，其結構如圖所示。賣方發(fā)布欲銷售的產(chǎn)品信息（產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、交貨期、參考價格），吸引買方前來認購。買方集中，也可稱之為集中銷售，是指一個賣家與多個第8章,電子商務模式與供應鏈課件

集體競價模式，指的是首先由賣方設定拍賣數(shù)量和最高價，價格階梯由高到低依次遞減，拍賣截止時，所有高于最后價格的受買人都是以最后的價格成交。具體操作流程是：賣主根據(jù)銷售數(shù)量大小確定一個從高到低的價格階梯，在規(guī)定的期限內(nèi)，買方可集體參與競價，隨著人數(shù)和購買數(shù)量的增加，價格由高走低，最后由一定的數(shù)量決定一定的成交價格。第8章,電子商務模式與供應鏈課件

賣方集中模式買方電子交易平臺買方產(chǎn)品目錄供應商供應商供應商競價信息圖賣方集中模式結構圖賣方集中模式買方電子交易平臺買方產(chǎn)品目錄供應商供應商供應

賣方集中，也稱集中采購，類似于項目招標，即一個買家與多個賣家之間的交易模式。買方發(fā)布需求信息（產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、交貨期），召集供應商前來報價、洽談、交易。賣方集中，也稱集中采購，類似于項目招標，即一個買賣方集中模式的特點為買方提供更好的服務匯總了賣方企業(yè)及其產(chǎn)品信息讓買家能綜合比價，繞過分銷商和代理商，從而加速買方的業(yè)務開展價格透明，非歧視交易賣方集中模式的特點第8章,電子商務模式與供應鏈課件

中立的網(wǎng)上交易市場模式需求企業(yè)需求企業(yè)供應商供應商電子交易市場平臺供應商產(chǎn)品信息買方訂單信息圖中立的網(wǎng)上交易市場結構圖中立的網(wǎng)上交易市場模式需求企業(yè)需求企業(yè)供應商供應商電子交易

中立的網(wǎng)上交易市場模式是指由買方、賣方之外的第三方投資而自行建立起來的中立的網(wǎng)上交易市場，提供的買賣多方參與的競價撮合模式，是一對多賣方集中和多對一買方集中交易模式的綜合。這種模式一般采用動態(tài)競價拍賣形式中立的網(wǎng)上交易市場模式是指由買方、賣方之外的網(wǎng)上交易市場是一個由內(nèi)向外、內(nèi)外整合的供應價值鏈。與一般概念上的交易市場不同，網(wǎng)上交易市場絕不意味著一堆廠商的簡單排列。網(wǎng)上交易市場的另一個顯著特色就是其開放性與標準化，每一個成員只要借助于統(tǒng)一的技術平臺與交易標準就可以進入交易市場。網(wǎng)上交易市場可提供撮合企業(yè)交易和供應鏈管理的功能：包括企業(yè)組織結構的設定、貿(mào)易伙伴管理、審購的審批流程、采購協(xié)議的管理、公司產(chǎn)品的目錄和報價策略以及各種交易手段等。網(wǎng)上交易市場是一個由內(nèi)向外、內(nèi)外整合的供應價值鏈。與一般概念8.3企業(yè)對消費者電子

商務（B2C）運作模式8.3企業(yè)對消費者電子

商務（B2C）運作模式B2C電子商務的運作流程B2C電子商務的運作流程1、B2C電子商務模式下的典型運作方式

網(wǎng)上商店模式：消費者通過網(wǎng)上商店購買商品是B2C電子商務的典型應用之一網(wǎng)上訂閱模式：（SubscriptionBasedSales）指的是企業(yè)通過網(wǎng)頁向消費者提供網(wǎng)上直接訂閱、直接信息瀏覽服務的B2C電子商務模式1、B2C電子商務模式下的典型運作方式網(wǎng)上商店模式：消1、B2C電子商務模式下的典型運作方式（續(xù)）廣告支持模式：（AdvertisingsupportedＭode）是指在線服務商免費向消費者或用戶提供在線信息服務，而所有營業(yè)活動全部依靠廣告收入來支持付費瀏覽模式：企業(yè)通過網(wǎng)頁安排向消費者提供計次收費性網(wǎng)上信息瀏覽和信息下載的電子商務模式。網(wǎng)上贈與模式：它是指企業(yè)借助于Internet的全球廣泛性優(yōu)勢，向Internet上的用戶贈送軟件產(chǎn)品，擴大知名度和市場份額。企業(yè)通過讓消費者使用該產(chǎn)品，從而讓消費者下載一個新版本的軟件或購買另外一個相關的軟件，從而實現(xiàn)收益

1、B2C電子商務模式下的典型運作方式（續(xù)）基于B2C的EM運營商基于B2C的EM運營商B2C電子商務盈利模式B2C電子商務盈利模式2、B2C電子商務模式成功的條件

B２B和B２C電子商務模式均涉及到三項活動：信息交流、送貨和付款。兩者成功的必要條件都相應包括信息基礎設施、快捷經(jīng)濟的配送基礎設施和方便安全的結算基礎設施。

B2B與B2C模式中企業(yè)面向的對象不同（企業(yè)和個人消費者），因此，二者取得商業(yè)成功的必要條件的側重點也不盡相同2、B2C電子商務模式成功的條件

3、B2C電子商務模式可能優(yōu)先發(fā)展的企業(yè)

房地產(chǎn)開發(fā)商和物業(yè)管理公司將占據(jù)B2C的重要一塊網(wǎng)上教育市場也將形成系統(tǒng)化、規(guī)模化的發(fā)展電子郵政（E-post）是郵政業(yè)發(fā)展的方向證券業(yè)的網(wǎng)上交易，在線專業(yè)經(jīng)紀人業(yè)務將獲得快速發(fā)展

3、B2C電子商務模式可能優(yōu)先發(fā)展的企業(yè)

8.4電子商務創(chuàng)新模式8.4電子商務創(chuàng)新模式1、B2Ｇ電子商務模式

企業(yè)對政府的電子商務模式:指的是企業(yè)與政府機構之間進行的電子商務活動企業(yè)與政府之間的電子商務涵蓋了政府與企業(yè)間的各項事務，包括政府采購、稅收、商檢、管理條例發(fā)布、法規(guī)政策頒布等1、B2Ｇ電子商務模式企業(yè)對政府的電子商務模2、X2X電子商務模式隨著網(wǎng)上電子交易市（E-market）的不斷加，導致不同的交易市場之間也需要實時動態(tài)傳遞和共享信息，即信息的交換（Exchange），從而產(chǎn)生了X２（ExchangetoExchange）電子商務模式。2、X2X電子商務模式隨著網(wǎng)上電子交易市（E-market3、ASP電子商務模式（Application

ServicesProvider，簡稱ASP

ASP通過Internet提供企業(yè)所需要的各種應用軟件服務，如人事、薪資、財會、ERP，甚至是Intranet、Email服務等。

ASP實際上是一種應用服務外包的概念，ASP強調(diào)以Internet為核心，替企業(yè)部署主機服務及管理、維護企業(yè)應用軟件3、ASP電子商務模式（ApplicationSe4、基本電子商務模式的衍生

C2C電子商務模式

C2B電子商務模式企業(yè)-企業(yè)-消費者電子商務模式(B2B2C)

企業(yè)-企業(yè)-企業(yè)電子商務模式(B2B2C)

政府對個人電子商務模式（G2C）4、基本電子商務模式的衍生C2C電子商務模式當前3大C2C平臺比較當前3大C2C平臺比較8.5

電子商務與CRM,SCM,ERP,BPR8.5供應商研發(fā)BPR生產(chǎn)采購營銷客戶SCMB2BCRMB2BB2CERPExtranetExtranetInternetIntranetSCM與CRM是企業(yè)電子商務的具體應用ERP是企業(yè)電子商務的基礎和具體運用SCM,CRM,ERP為企業(yè)開展B2B,B2C電子商務奠定基礎不斷對企業(yè)原有業(yè)務流程進行根本性思考和管理創(chuàng)新，是實施電子商務，應用SCM,CRM,ERP的基礎和組織保證企業(yè)信息系統(tǒng)結構圖供應商研發(fā)BPR生產(chǎn)采購營銷客戶SCMCRMERPExtraSCM銷售公司制造部物資供應公司ERP（供需鏈管理

/Internet）主體企業(yè)（盟主）聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)供需鏈管理與信息技術的應用批發(fā)商代理商維修服務辦事處內(nèi)銷外銷MRP/MRPIICRM

電子商務（B2B）（B2B、B2C）供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商客戶客戶客戶客戶客戶客戶零售商零售商維修點代銷點服務點代銷點直銷客戶客戶MIS系統(tǒng)理念技術模式運輸、倉儲運輸、倉儲、配送020虛擬企業(yè)(動態(tài)聯(lián)盟)SCM銷售公司制造部物資供應公司ERP（供需鏈管理/In

外部內(nèi)部外部資源,采購收入,利潤銷售,服務供應基礎(SRM)企業(yè)業(yè)務基礎(ERP)客戶基礎(CRM)生產(chǎn)物流市場客戶企業(yè)業(yè)務流程外部內(nèi)部外部資源,采購收入,利潤銷售,服務供應基礎(SR8.5.1客戶關系管理（CRM）幫助解決以客戶為中心的經(jīng)營管理問題，使企業(yè)準確把握和快速響應客戶的個性化需求，并讓客戶滿意，忠誠，以保留客戶，擴大市場CRM要求建立以客戶為中心的商業(yè)理念和文化以支持有效的營銷、銷售和服務過程。8.5.1客戶關系管理（CRM）幫助解決以客戶為中心的經(jīng)營客戶數(shù)據(jù)管理：基礎；為客戶個性化提供依據(jù)客戶價值管理：重要內(nèi)容；分析-對客戶分類-細分需求市場-區(qū)別不同客戶對企業(yè)的價值-采取不同市場，銷售，服務策略客戶服務管理：訂購，發(fā)票/帳單，銷售的自動化管理，客戶服務客戶溝通管理：門戶；呼叫中心，電話交流，網(wǎng)上交流，email，直接接觸，為客戶滿意提供條件，又積累信息數(shù)據(jù)客戶關系管理（CRM）客戶數(shù)據(jù)管理客戶溝通管理客戶價值管理客戶服務管理客戶滿意客戶數(shù)據(jù)管理：基礎；為客戶個性化提供依據(jù)客戶關系管理（CRM指導思想

以“客戶滿意度”為中心，關鍵詞“關系”作用

穩(wěn)定老客戶，發(fā)現(xiàn)新客戶

客戶滿意度及企業(yè)利潤雙贏

溝通前后方業(yè)務、共享客戶信息主要功能

市場管理

銷售管理

客戶服務

技術支持主要應用技術

計算機電信集成技術（CTI，呼叫中心）

數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘；（OLAP）

互聯(lián)網(wǎng)、電子商務

我的客戶在哪里？他們需要什么？如何使他們滿意？如何保持老客戶的“忠誠度”080客戶關系管理（CRM）客戶關系管理：讓企業(yè)通過適當?shù)那?rightchannel)在適當?shù)臅r機(righttime)以適當?shù)漠a(chǎn)品(rightoffer)與適當?shù)目蛻暨M行溝通。指導思想080客戶關系管理（CRM）客戶聯(lián)機分析處理（OLAP）作用

向管理人員提供決策支持實時分析手段特點

面向矩陣數(shù)據(jù)，多維查詢

動態(tài)的總結性數(shù)據(jù)

交互式分析方法：數(shù)據(jù)切片、旋轉、鉆取

可視化：多維表格、多維圖形支持技術

聯(lián)機事務處理（OLTP）

數(shù)據(jù)倉庫（DW）

數(shù)據(jù)挖掘（DM）

Internet-Web-瀏覽器舉例（銷售）

產(chǎn)品系列-產(chǎn)品，時間-年季月，地點-大區(qū)-省-城市 銷售量-金額-價格，銷售渠道-直銷-代理-客戶， 促銷、利潤分析，……

我的產(chǎn)品都銷到哪里？哪種產(chǎn)品銷路最好？什么時刻？什么地點？什么渠道？我應當如何改進我的營銷策略？081聯(lián)機分析處理（OLAP）作用081什么是OLAP？定義1：OLAP(聯(lián)機分析處理)是針對特定問題的聯(lián)機數(shù)據(jù)訪問和分析。通過對信息(維數(shù)據(jù))的多種可能的觀察形式進行快速、穩(wěn)定一致和交互性的存取，允許管理決策人員對數(shù)據(jù)進行深入觀察。定義2：OLAP(聯(lián)機分析處理)

是使分析人員、管理人員或執(zhí)行人員能夠從多種角度對從原始數(shù)據(jù)中轉化出來的、能夠真正為用戶所理解的、并真實反映企業(yè)維特性的信息進行快速、一致、交互地存取，從而獲得對數(shù)據(jù)的更深入了解的一類軟件技術。(OLAP委員會的定義)什么是OLAP？定義1：OLAP(聯(lián)機分析處理)是針對特定OLAP的目標滿足決策支持或多維環(huán)境特定的查詢和報表需求其技術核心是“維”這個概念，因此OLAP也可以說是多維數(shù)據(jù)分析工具的集合。OLAP的目標滿足決策支持或多維環(huán)境特定的查詢和報表需求相關基本概念1.維：是人們觀察數(shù)據(jù)的特定角度，是考慮問題時的一類屬性，屬性集合構成一個維(時間維、地理維等)。2.維的層次：人們觀察數(shù)據(jù)的某個特定角度(即某個維)可以存在細節(jié)程度不同的各個描述方面(時間維：日期、月份、季度、年)。3.維的成員：維的一個取值。是數(shù)據(jù)項在某維中位置的描述。(“某年某月某日”是在時間維上位置的描述)4.多維數(shù)組：維和變量的組合表示。一個多維數(shù)組可以表示為：(維1，維2，…，維n，變量)。(時間，地區(qū)，產(chǎn)品，銷售額)5.數(shù)據(jù)單元(單元格)：多維數(shù)組的取值。(2000年1月，上海，筆記本電腦，$100000)相關基本概念1.維：是人們觀察數(shù)據(jù)的特定角度，是考慮問題時的

地北京

理多維數(shù)據(jù)視圖

位上海

99

置98年廣州97份

彩電

洗衣機

電冰箱產(chǎn)品

類

型9897多維視圖地北京理多維數(shù)據(jù)視圖位上海99置北京產(chǎn)品系列產(chǎn)品組規(guī)格筆記本地區(qū)國外國內(nèi)大區(qū)省份城市時間年-季-月-周-日其他pc網(wǎng)絡設備打印機上海廣州一季二季三季四季銷售量濟南

082多維視圖北京產(chǎn)品筆記本地區(qū)時間其他pc網(wǎng)絡設備打印機OLAP多維數(shù)據(jù)分析

對以多維形式組織起來的數(shù)據(jù)，采取切片、切塊、旋轉等各種分析動作，以求剖析數(shù)據(jù)，使最終用戶能從多個角度、多側面地觀察數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)OLAP多維數(shù)據(jù)分析 對以多維形式組織起來的數(shù)據(jù)，采取切片、數(shù)據(jù)分析方法1.切片和切塊(SliceandDice)

在多維數(shù)據(jù)結構中,按二維進行切片,按三維進行切塊,可得到所需要的數(shù)據(jù)。如在“城市、產(chǎn)品、時間”三維立方體中進行切塊和切片,可得到各城市、各產(chǎn)品的銷售情況。2.鉆取(Drill)

鉆取包含向下鉆取(Drill-down)和向上鉆取(Drill-up)/上卷(Roll-up)操作，鉆取的深度與維所劃分的層次相對應。

3.旋轉(Rotate)/轉軸(Pivot)

通過旋轉可以得到不同視角的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)分析方法1.切片和切塊(SliceandDice)OLAP的分析方法(一)切片、切塊OLAP的分析方法(一)切片、切塊OLAP的分析方法(二)鉆取按時間維向下鉆取按時間維向上鉆取60OLAP的分析方法(二)鉆取按時間維向下鉆取按時間維向上鉆取OLAP的分析方法(三)旋轉OLAP的分析方法(三)旋轉8.5.2供應鏈(SC)及供應鏈管理供應鏈是一種業(yè)務流程模型，是指由原材料和零部件供應商、產(chǎn)品的制造商、分銷商和零售商到最終用戶的一個環(huán)環(huán)相扣的鏈條。供應鏈管理是通過計劃、獲得、存儲、分銷、服務等一系列活動在顧客與供應商之間形成一種銜接，以使企業(yè)滿足顧客的需求。8.5.2供應鏈(SC)及供應鏈管理供應鏈是一種業(yè)務流程模型供應鏈管理思想與內(nèi)容系統(tǒng)觀念共同目標主動積極地管理開發(fā)核心競爭能力供應鏈管理思想與內(nèi)容系統(tǒng)觀念供應鏈管理的優(yōu)勢減少從原材料供應到銷售點的物流時間供應鏈管理可減少社會庫存，降低成本供應鏈管理可提高產(chǎn)品質(zhì)量供應鏈管理可使企業(yè)組織簡化，提高管理效率供應鏈管理可從經(jīng)營戰(zhàn)略上加強企業(yè)競爭優(yōu)勢供應鏈管理的優(yōu)勢減少從原材料供應到銷售點的物流時間供應鏈管理（SCM）---供應鏈概念：供應鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結構模式。結構：由所有加盟的節(jié)點企業(yè)組成，其中一般有一個核心企業(yè)，節(jié)點企業(yè)在需求信息的驅(qū)動下，通過供應鏈的職能分工與合作（生產(chǎn)、分銷、零售等），以資金流、物流或/和服務流為媒介實現(xiàn)整個供應鏈的不斷增值實質(zhì)：是將企業(yè)經(jīng)營活動進行前伸和后延將供應商的活動視為生產(chǎn)經(jīng)營活動一部分將生產(chǎn)經(jīng)營活動延伸至產(chǎn)品的銷售和服務供應鏈管理（SCM）---供應鏈概念：供應鏈是圍繞核心企業(yè)，供應鏈集成是為管理產(chǎn)品流、服務、信息、資金流等，使整個供應鏈系統(tǒng)向顧客提供價值最大的服務。供應商制造商分銷商零售商

顧客價格利益關鍵流：原材料、產(chǎn)品，服務，信息，資金供應鏈系統(tǒng)供應鏈集成是為管理產(chǎn)品流、服務、信息、資金流等，使整個供應鏈供應鏈管理(SCM)---企業(yè)內(nèi)部供應鏈訂單管理采購管理庫存管理生產(chǎn)計劃生產(chǎn)制造市場預測售后服務銷售管理運輸管理質(zhì)量控制財務管理，成本控制，信息集成，決策管理物流是企業(yè)內(nèi)部供應鏈的主要表現(xiàn)形式，在每個企業(yè)里，不同的部門都在物流中參與了增值活動企業(yè)內(nèi)部供應鏈管理主要是控制和協(xié)調(diào)物流中部門之間的業(yè)務流程和活動供應鏈管理(SCM)---企業(yè)內(nèi)部供應鏈訂單管理采購管理庫存汽車行業(yè)供應鏈材料制造銷售公司法人消費者加工加工材料供應加工行業(yè)銷售汽車行業(yè)供應鏈材料制造銷售公司法人消費者加工加工材料供應加工決定產(chǎn)品最終競爭力的冰山現(xiàn)象產(chǎn)品在最終市場上的競爭核心競爭力和供應鏈的競爭冰山?jīng)Q定產(chǎn)品最終競爭力的冰山現(xiàn)象產(chǎn)品在最終市場上的競爭核心競爭力訂貨量在供應鏈上被逐級放大（Bullwhip）供應商批量制造商批量零售商訂貨消費者需求分銷商訂貨數(shù)量時間“牛鞭”效應是指供應鏈上的一種需求變異放大現(xiàn)象，當最終客戶的需求信息向原始供應商端逐級傳遞時，由于缺少信息共享和協(xié)調(diào)，導致了需求信息的扭曲而出現(xiàn)越來越大的波動。訂貨量在供應鏈上被逐級放大（Bullwhip）供應商制造商零供應鏈管理(SCM)定義:為以最小成本并滿足客戶需要的服務水準下，對從供應商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶間的整個渠道的整體管理。內(nèi)容：供應鏈管理主要涉及到四個主要領域：供應、生產(chǎn)計劃、物流（Logistics）、需求。細分為職能領域和輔助領域。職能領域主要包括產(chǎn)品工程、產(chǎn)品技術保證、采購、生產(chǎn)控制、庫存控制、倉儲管理、分銷管理。輔助領域主要包括客戶服務、制造、設計工程、會計核算、人力資源、市場營銷供應鏈管理(SCM)定義:為以最小成本并滿足客戶需要的服務水供應鏈管理界面信件傳真電話EDIWEB面對面供應商的供應商供應商E-采購與戰(zhàn)略資源供應商關系供應商關系產(chǎn)品和服務設計

產(chǎn)品制造CRM

信件傳真電話EDIWEB面對面用戶用戶的用戶售后服務與技術支持

實現(xiàn)/電子實現(xiàn)(eFulfillment)需求和供應計劃企業(yè)結構與績效管理（文化、組織、競爭力，等等）集成結構（工作流、界面、中間件和軟件管理等等）主要基礎結構（網(wǎng)絡與服務器等等）B2BB2BB2C供應商渠道用戶渠道B2B供應鏈管理界面信件供應商的供應商供應商E-采購與戰(zhàn)略資源供應供應鏈管理的作用：根據(jù)市場需求的擴大，提供完整的產(chǎn)品組合；根據(jù)市場需求的多樣化，縮短從生產(chǎn)到消費的周期；根據(jù)市場需求的不確定性，縮短供給市場及需求市場的距離；根據(jù)物流在整個供應鏈體系中的重要性，企業(yè)要克服各種損益，從而降低物流成本及物流費用水平，使物貨在整個供應鏈中的庫存下降，并且通過供應鏈中的各項資源（人力、市場、倉儲、生產(chǎn)設備等）運作效率的提升，賦予經(jīng)營者更大的能力來適應市場的變化并做出及時反應，從而做到物盡其用、貨暢其流。供應鏈管理的作用：根據(jù)市場需求的擴大，提供完整的產(chǎn)品組合；供應鏈管理：供應鏈管理方法(1)1、供應商管理庫存(VendorManagedInventory,VMI)供應商管理庫存是指供應商根據(jù)需求方的庫存水平、周轉率、需求信息以及交易成本產(chǎn)生自己的生產(chǎn)訂單并及時將產(chǎn)品或物料送達到需求方指定的庫存位置。它采用的是一種連續(xù)補貨策略，由供應商決定什么時候補貨，補多少貨。需求方與供應商共享需求預測、庫存、銷售報告等信息是VMI成功的關鍵。VMI是體現(xiàn)了供應鏈的集成化思想的一種庫存管理方式。70需求預測信息庫存信息銷售報告VMI系統(tǒng)初步補貨計劃實際補貨計劃調(diào)整信息生產(chǎn)計劃補貨供應鏈管理：供應鏈管理方法(1)1、供應商管理庫存(Vend供應鏈管理：供應鏈管理方法(2)2、快速響應(QuickResponse，QR)快速響應是美國紡織服裝業(yè)發(fā)展起來的一種供應鏈管理方法，其目的是通過供應鏈企業(yè)間的信息共享、協(xié)同運行、優(yōu)化流程，對最終消費者需求迅速做出反應，減少原材料到銷售點的時間和整個供應鏈上的庫存，最大限度地提高供應鏈管理的運作效率，從而達到提高客戶服務質(zhì)量、降低供應鏈總成本的目標。QR的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段，第一階段為商品條碼化；第二階段是內(nèi)部業(yè)務處理自動化；第三階段是采用更有效的企業(yè)間合作：要求供應鏈伙伴間協(xié)同工作，通過共享銷售信息來預測商品的未來補貨需求；并不斷地預測市場未來發(fā)展趨勢，以便探索和開發(fā)新產(chǎn)品以適應消費者的需求變化71供應鏈管理：供應鏈管理方法(2)2、快速響應(QuickR供應鏈管理：供應鏈管理方法(3)3、有效客戶響應(EfficientConsumerResponse，ECR)有效客戶響應是指“以滿足客戶要求、最大限度降低物流過程費用為原則，能及時做出迅速、準確反映，使提供的物品供應或服務流程最佳化而組成的協(xié)作系統(tǒng)?！逼浜诵睦砟钍腔谙M者的需求致力于創(chuàng)造價值最大化的活動和摒棄沒有附加價值的活動，力求降低成本，從而使客戶享受到顧客讓渡價值最大的服務或產(chǎn)品。它是以消費者的觀點去執(zhí)行企業(yè)的策略目標。ECR是將供應鏈從以往的“推”系統(tǒng)轉變?yōu)椤袄?，根?jù)有關消費者購買行為的數(shù)據(jù)構建新的補貨系統(tǒng)及物流上的合作伙伴關系。72供應鏈管理：供應鏈管理方法(3)3、有效客戶響應(Effic供應鏈管理：供應鏈管理方法(4)ECR主要解決供應鏈上的四個問題：以最合理的價格、最恰當?shù)臅r間，向消費者提供最合理形式的商品；維持一個合理庫存，既不占用過多資源，又不會導致供貨中斷；有效地向消費者傳遞商品的價值和利益；有效的新產(chǎn)品引入與開發(fā)。73供應商制造商零售商批發(fā)商客戶有效引入有效分類有效促銷有效補貨供應鏈管理：供應鏈管理方法(4)ECR主要解決供應鏈上的四個供應鏈管理：供應鏈管理方法(5)ECR實施原則以較低的成本，不斷致力于向供應鏈客戶提供產(chǎn)品性能更優(yōu)、質(zhì)量更高、品種更多、現(xiàn)貨服務更好以及更加便利的服務。必須有相關的核心企業(yè)啟動。必須利用準確、適時的信息支持有效的市場、生產(chǎn)及物流決策。產(chǎn)品必須在不斷的增值過程中從供應商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商直至流通到最終客戶手中，以確?？蛻裟茉谇‘?shù)臅r間、恰當?shù)牡攸c獲得恰當?shù)纳唐?。必須采用通用一致的工作措施和回報系統(tǒng)。ECR實施策略整合和改善整個供應鏈的業(yè)務流程，使其最合理有效；使業(yè)務流程自動化，以進一步降低供應鏈的成本。74供應鏈管理：供應鏈管理方法(5)ECR實施原則74供應鏈管理：供應鏈管理方法(6)4、

CPFR(CollaborativePlanning,Forecasting,andReplenishment)CPFR的形成始于沃爾瑪所推動的CFAR，是供應鏈企業(yè)間借助互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同預測產(chǎn)品的市場需求，并在此基礎上實行連續(xù)補貨的系統(tǒng)。CPFR是在CFAR協(xié)同預測和連續(xù)補貨的基礎上，將原來屬于各企業(yè)內(nèi)部事務的計劃工作(如生產(chǎn)計劃、庫存計劃、配送計劃、銷售規(guī)劃等)也由供應鏈各企業(yè)協(xié)同參與制定。CPFR的核心思想是協(xié)同。每個企業(yè)都可以預測市場需求、制定各類計劃、控制庫存水平，但CPFR要求這些工作不再由供應鏈企業(yè)各自獨立完成，而是在協(xié)同環(huán)境支持下共同完成。75供應鏈管理：供應鏈管理方法(6)4、CPFR(Collab供應鏈管理：供應鏈管理方法(7)762制訂協(xié)同商務方案3生成銷售預測1制訂框架協(xié)議4銷售預測異常識別異常是否在準許范圍之內(nèi)5協(xié)同解決6生成訂單預測7訂單預測異常識別異常是否在準許范圍之內(nèi)8協(xié)同解決9訂單生成規(guī)劃預測補給CPFR流程圖供應鏈管理：供應鏈管理方法(7)762制訂協(xié)同商務方案3虛擬企業(yè)與柔性供應鏈柔性供應鏈要求：核心企業(yè)根據(jù)業(yè)務，市場需求，綜合指標，選擇節(jié)點企業(yè)建立可供選擇企業(yè)的資料庫，保證在風險時有選擇余地以核心企業(yè)為主建立績效評價和激勵機制特點：對市場反應靈敏，迅速——是一條基于信息的虛擬供應鏈，能讓整個鏈根據(jù)最新市場需求數(shù)據(jù)而非以前的計劃做出反應；實現(xiàn)整合，能共享信息。虛擬企業(yè)與柔性供應鏈柔性供應鏈要求：建立柔性供應鏈的方法建立柔性化虛擬企業(yè)實現(xiàn)信息共享縮短通道：運輸時間和中間庫存改善與合作伙伴的關系：提供信任度建立柔性供應鏈的方法建立柔性化虛擬企業(yè)剛性供應鏈網(wǎng)鏈結構示意圖源匯核心企業(yè)供應商供應商的供應商分銷商用戶零件供應商制造商分銷零售物流信息流資金流核心企業(yè)：制造商、零售商，等等剛性供應鏈網(wǎng)鏈結構示意圖源匯核心企業(yè)供應商供應商的供應商分銷柔性供應鏈網(wǎng)鏈結構示意圖源匯核心企業(yè)供應商供應商的供應商分銷商用戶零件供應商制造商分銷零售物流信息流資金流核心企業(yè)：制造商、零售商，等等柔性供應鏈網(wǎng)鏈結構示意圖源匯核心企業(yè)供應商供應商的供應商分銷8.5.3企業(yè)資源計劃（ERP）導向以市場和客戶需求目的：實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外資源優(yōu)化配置消除生產(chǎn)經(jīng)營過程中一切無效勞動實現(xiàn)企業(yè)的物流，資金流，信息流，價值流和業(yè)務流的有機集成提高客戶滿意以計劃和控制為主線，以信息網(wǎng)絡為平臺，集客戶，市場，銷售，計劃，采購，生產(chǎn)，質(zhì)量，服務，信息集成和業(yè)務流程重組等功能為一體8.5.3企業(yè)資源計劃（ERP）導向以市場和客戶需求單項業(yè)務=信息孤島電算會計合同管理配套表人事工資檔案管理庫存管理提高部門效率

≠提高企業(yè)整體效益006單項業(yè)務=信息孤島電算會計合同管理配套表人事工資檔案管理訂單多，生產(chǎn)跟不上ORDERORDER企業(yè)為什么要實施ERP？訂單多，生產(chǎn)跟不上ORDERORDER企業(yè)為什么要實施ERP零部件生產(chǎn)不配套，積壓嚴重零部件生產(chǎn)不配套，積壓嚴重采購效率高

倉庫飽和，資金積壓半成品倉原料倉Stock

ListeXXXXXXX貨倉部成品倉采購效率高

倉庫飽和，資金積壓半成品倉原料倉Sto原材料供應不準時或供應不足半成品倉原料倉成品倉貨倉部原材料供應不準時或供應不足半成品倉原料倉成品資金積壓嚴重，周轉時間長資金積壓嚴重，周轉時間長

定貨點法定貨提前期定貨提前期定貨提前期定貨提前期數(shù)量時間安全庫存量均衡消費

消費加快

消費減慢定貨點定貨點不變定貨點升高定貨點降低增加定貨量定貨量不變T最大庫存批量TTT定貨點法定貨提前期定貨提前期定貨提前期定貨提13000套

1.0E10000件

1.0X11000件

1.0A11100件

1.0C11110m2

1.0O0123結構層次獨立需求件相關需求件11200D件

4.0R12100m3

0.212000件

4.0B11210P

m3

0.2方桌桌面桌腿面框板材方木1螺釘

膠

油漆方木2銷產(chǎn)供產(chǎn)品結構樹13000套1.0E10000件1.0X11000件物料號：10000計量單位：件批量：10現(xiàn)有量：8物料名稱：X分類碼：08提前期：2累計提前期：28物料清單(BOM)基本內(nèi)容

1.2..3.2..31.21.層次物料號1100011100111101120011210120001210013000

ACODP

BRE計量單位件件

m2

件

m3

件

m3

套數(shù)量1.01.01.04.00.24.00.21.0類型生效日期失效日期物料名稱成品率累計提前期ABC

碼

MMBMB

MBB199901011999010119990101199901011999010119990101199901011999010199999999999999999999999999999999199912319999999999999999999999991.001.000.901.000.901.001.001.0026.015.012.022.020.017.010.05.0AABCCBCC

..311210/1P1m30.2

B20000101999999991.0015.0C23

047物料號：10000計量單位：件X

510152025交貨日期時間ABE(2)時間坐標上的產(chǎn)品結構MRP：簡化的網(wǎng)絡計劃CD(4)(5)

O

(3)P(2)R(7)(12)(20)(10)以計劃與控制為主線

優(yōu)先級計劃

X5交貨日期時ABE(2)時間坐標上的MRP：簡化的網(wǎng)絡1生產(chǎn)什么？2

用到什么？3

已有什么？4

還缺什么？何時定貨？（量）（期）MRP回答了制造業(yè)的通用公式問答1主生產(chǎn)計劃（MPS）2產(chǎn)品信息，物料清單（BOM）3庫存信息，物料可用量4建議的加工及采購計劃1生產(chǎn)什么？（量）（期）MRP回答了制造業(yè)的通用公式問答

物料需求計劃

MRP42產(chǎn)品信息（物料清單）（工藝路線）庫存信息3（物料可用量）主生產(chǎn)計劃

MPS

1潛在客戶預測合同MRP的邏輯流程圖采購計劃生產(chǎn)計劃賣什么？做什么？買什么？市場要什么？物料需求計劃MRP42產(chǎn)品信息設計：產(chǎn)品結構修改物料用量增減材料代用銷售：預測不準品種變化數(shù)量變化交貨期變化?庫存：現(xiàn)貨量已分配量即將入庫量失竊、報損??計劃生產(chǎn)廠長的煩惱產(chǎn)品信息主生產(chǎn)計劃庫存信息物料需求計劃設計：產(chǎn)品結構修改銷售：預測不準?庫存：現(xiàn)貨量??計劃制造資源計劃MRP-II主生產(chǎn)計劃MPS物料需求計劃MRP能力需求計劃CRP成本管理合同市場預測經(jīng)營目標

經(jīng)營計劃產(chǎn)品生產(chǎn)大綱關鍵資源需求計劃總能力需求計劃粗能力需求計劃RCCPBOM庫存數(shù)據(jù)工藝數(shù)據(jù)能力數(shù)據(jù)期量標準上期在制品結轉最終裝配計劃自制:車間作業(yè)管理外購、外協(xié)進貨信息生產(chǎn)作業(yè)統(tǒng)計制造資源計劃MRP-II主生產(chǎn)計劃MPS物料需求計劃MRP能MRP：

產(chǎn)-供-銷部門物料信息的集成。 目的：既不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫存。MRPII：物料信息同資金信息的集成。 目的：“財務帳”與“實物帳”同步生成。ERP：

客戶、供應商、制造商信息的集成。 目的：優(yōu)化供需鏈——協(xié)同合作競爭。MRP/ERP信息集成范圍與解決的問題MRP： 產(chǎn)-供-銷部門物料信息的集成。MRP/ERP信MRP-MRPII-ERP

功能擴展MRPMRPIIERPERPII70年代 80年代90年代21世紀銷售管理財務管理成本管理物流資金流信息集成MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心

BOM多行業(yè)、多地區(qū)、多業(yè)務供需鏈信息集成法制條例控制流程工業(yè)管理運輸管理倉庫管理設備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財務管理成本管理

庫存計劃物料信息集成MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM076法制條例控制流程工業(yè)管理運輸管理倉庫管理設備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財務管理成本管理CRM/APS/BI電子商務Internet/Intranet協(xié)同商務MRP-MRPII-ERPMRP

ERP系統(tǒng)的信息集成結構綜合信息管理高層決策支持

基本功能子系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集點去作業(yè)子系統(tǒng)來自外部環(huán)境來自外部去外部ERP系統(tǒng)的信息集成結構綜合信息管理高層IntranetInternetERP系統(tǒng)應用服務器中間件WEB服務器WEB瀏覽器WEB瀏覽器ERP系統(tǒng)與基于WEB的系統(tǒng)的集成IntranetInternetERP系統(tǒng)應用服務器中間件外聯(lián)網(wǎng)Extranet因特網(wǎng)

Internet采購、進貨、供應支持上下游協(xié)作廠商顧客制造人力資源、財務、行政管理研究開發(fā)市場、銷售、客戶關系管理內(nèi)聯(lián)網(wǎng)IntranetBTOBBTOC銀行認證中心外聯(lián)網(wǎng)Extranet因特網(wǎng)Internet采購、進貨、8.5.4業(yè)務流程重組（BPR）目的：對企業(yè)的業(yè)務流程進行徹底的變革，建立高效的運作機制，使企業(yè)在激烈的市場競爭中，縮短產(chǎn)品生命周期，降低成本，提高客戶的響應度，使客戶滿意業(yè)務流程：企業(yè)以輸入各種原材料和顧客為起點，直到企業(yè)創(chuàng)造出對顧客有價值的產(chǎn)品或服務為終點的一系列活動8.5.4業(yè)務流程重組（BPR）目的：對企業(yè)的業(yè)務流程進行徹

從根本上重新考慮并徹底從新設計業(yè)務流程，以實現(xiàn)在關鍵業(yè)績上，如成本、質(zhì)量、服務和響應速度，取得突破性的進展”。

—美國哈佛大學教授M.Hammer（1991）

BPR是一種改進哲理。它的目標是通過重新設計組織經(jīng)營的流程，以便使這些流程地增值內(nèi)容最大化，……從而獲得績效改善地不斷漸進。這種做法既適用于單獨一個流程，也適用于整個組織。

JoePeppard&PhilipRowland

TheEssenceofBusinessRe-engineering,1995業(yè)務流程重組（BPR）從根本上重新考慮并徹底從新設計業(yè)務流程，為什么要業(yè)務流程重組（BPR）

有了ERP系統(tǒng)，好比有輛好車；有了經(jīng)過培訓的員工，好比有了好司機。但是如果不改變不合理的業(yè)務流程，就好比沒有良好的道路；再好的車、再好的司機，也跑不起來。最后，還需要一個合理的交通規(guī)則——競爭游戲規(guī)則為什么要業(yè)務流程重組（BPR）有了E計劃層次與業(yè)務流程重組銷售處計劃處生產(chǎn)處廠級年計劃班組計劃車間月計劃傳統(tǒng)手工管理ERP系統(tǒng)管理銷售處銷售/運作計劃（SOP）生產(chǎn)計劃處MPS/MRP計劃層次與業(yè)務流程重組銷售處計劃處生產(chǎn)處廠級年計劃班組計劃車業(yè)務流程重組（BPR）---觀念重建組建BPR小組。由于BPR要求大幅度地變革基本信念、轉變經(jīng)營機制、重建組織文化、重塑行為方式和重構組織形式，這就需要有很好的領導和組織的保證。前期的宣傳準備工作。可幫助企業(yè)的員工從客觀的和整個企業(yè)發(fā)展的角度，來看待并理解業(yè)務流程重組及其對本企業(yè)帶來的重要意義，以避免由于員工的不理解，造成的企業(yè)內(nèi)部的人心恐慌和對BPR的抵觸情緒。設置合理目標。是為了給業(yè)務流程重組活動設置一個明確的要達到的目標，以便做到“心中有數(shù)”。常見的目標有：降低成本、縮短時間、增加產(chǎn)量、提高質(zhì)量、提高顧客滿意度等等。業(yè)務流程重組（BPR）---觀念重建組建BPR小組。由于BP業(yè)務流程重組（BPR）---流程重建定義：指對企業(yè)的現(xiàn)有流程進行調(diào)研分析、診斷，再設計，然后重新構建新的流程的過程。業(yè)務流程分析與診斷。它是對企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務流程進行描述，分析其中存在的問題，并進而給予診斷。業(yè)務流程的再設計。針對前面分析診斷的結果，重新設計現(xiàn)有流程，時其趨于合理化。流程在設計可以表現(xiàn)為：①經(jīng)多道工序合并，歸于一人完成；②將完成多道工序的人員組合成小組或團隊共同工作；③將串行式流程改為同步工程等。業(yè)務流程重組的實施。這一階段是將重新設計的流程真正落實到企業(yè)的經(jīng)營管理中來。業(yè)務流程重組（BPR）---流程重建定義：指對企業(yè)的現(xiàn)有流程業(yè)務流程重組（BPR）---組織重建目的：給業(yè)務流程重組提供制度上的維護和保證，并追求不斷改進。評估BPR實施的效果:與事先確定的績效目標進行對照，評價是否達到既定的目標，如在時間、成本、品質(zhì)等方面的改進有多少；流程信息管理的效率如何等。建立長期有效的組織保障,可保證流程持續(xù)改善的長期進行。具體可以包括：建立流程管理機構，明確其權責范圍；制定各流程內(nèi)部的運轉規(guī)則與各流程之間的關系規(guī)則，逐步用流程管理圖取代傳統(tǒng)企業(yè)中的組織機構圖。文化與人才建設:企業(yè)必須建立其與流程管理相適應的企業(yè)文化，加強團隊精神建設，培養(yǎng)員工的主人翁意識。同時新的業(yè)務流程也對員工提出了更高的要求，這也要求企業(yè)注重它內(nèi)部的人才建設，以培養(yǎng)出適應于流程管理的復合型人才。業(yè)務流程重組（BPR）---組織重建目的：給業(yè)務流程重組提供8.6電子商務與供應鏈管理8.6電子商務與供應鏈管理電子商務對供應鏈管理的影響電子商務使供應鏈節(jié)點企業(yè)之間的采購費用得以降低電子商務增加了供應鏈的柔性電子商務有效地降低供應鏈上企業(yè)的庫存水平電子商務有效提高供應鏈上的顧客服務水平電子商務的應用對供應鏈角色的影響電子商務環(huán)境對產(chǎn)品特性的影響電子商務信息化對供應鏈上企業(yè)權威的影響電子商務對企業(yè)特定資產(chǎn)專用性的影響電子商務對供應鏈管理的影響電子商務使供應鏈節(jié)點企業(yè)之間的采購電子商務在供應鏈管理中的應用用電子商務實現(xiàn)集成化供應鏈管理供應商核心企業(yè)客戶電子商務電子商務供應鏈管理電子商務在供應鏈管理中的應用用電子商務實現(xiàn)集成化供應鏈管理供電子商務在供應鏈管理中應用的切入點分析供應/采購生產(chǎn)/計劃需求/分銷A1A2A3B1B2B3C1C2C3區(qū)域性流動性信息流資金流物流電子商務在供應鏈管理中應用的切入點分析供應/采購生產(chǎn)/計劃需面向電子商務的供應鏈管理系統(tǒng)人機界面問題分析與處理供應商供應鏈客戶關系通信管理運行管理管理系統(tǒng)ABCDE企業(yè)資源計劃系統(tǒng)通信管理數(shù)據(jù)存取中間件（ODBC）業(yè)務數(shù)據(jù)庫客戶數(shù)據(jù)庫通信錄數(shù)據(jù)庫客戶機/瀏覽器Web應用服務器數(shù)據(jù)庫服務器面向電子商務的供應鏈管理系統(tǒng)人機界面問題分析與處理數(shù)據(jù)存取中電子商務模式與供應鏈第8章電子商務模式與供應鏈第8章8.1電子商務流程8.1電子商務流程1、百貨商場商務流程供應商樞紐樞紐倉庫顧客客戶百貨商場進貨退貨退貨退貨出貨售貨移貨移貨退貨調(diào)撥調(diào)撥1、百貨商場商務流程供應商樞紐樞紐倉庫顧客客戶百貨商場進貨退2、連鎖超市商務流程供應商貨架內(nèi)倉顧客客戶連鎖超市門店進貨退貨退貨退貨出貨售貨移貨退貨配送中心退貨配貨2、連鎖超市商務流程供應商貨架內(nèi)倉顧客客戶連鎖超市門店進貨退電子商務流程交易前的準備交易磋商和簽訂合同結算付款電子商務流程交易前的準備交易前的準備

供貨方需求方供貨方網(wǎng)址主頁需求方網(wǎng)址主頁詳細產(chǎn)品信息詳細產(chǎn)品信息商品供應分類發(fā)布商品信息搜索需求信息圖電子商務環(huán)境下的供需實現(xiàn)方式交易前的準備供貨方需求方供貨方網(wǎng)址需求方網(wǎng)址詳細產(chǎn)品信息詳交易磋商程序買方賣方商品需求和報價請求報價單還價磋商過程訂購單訂購應答運輸說明發(fā)貨通知圖交易磋商程序交易磋商程序買結算付款

買賣雙方“簽訂”電子合同后，交易行為將涉及的相關各方包括中介方、銀行金融機構、信用卡公司、海關系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險公司、稅務系統(tǒng)、運輸公司等。買賣雙方要通過電子商務相關的各方進行各種電子票據(jù)和電子單證的交換，用來辦理與貿(mào)易相關的各種手續(xù)。其中最重要的是電子支付環(huán)節(jié)。結算付款買賣雙方“簽訂”電子合同后，交易行為將涉及的相關8.2企業(yè)間電子商務（B2B）運作模式8.2企業(yè)間電子商務（B2B）運作模式

1、B2B模式的競爭優(yōu)勢

使買賣雙方信息交流快捷而且成本低廉降低企業(yè)間的交易成本減少企業(yè)的庫存縮短企業(yè)生產(chǎn)周期

1、B2B模式的競爭優(yōu)勢

2、B2B電子商務的組成和體系結構2、B2B電子商務的組成和體系結構第8章,電子商務模式與供應鏈課件

3、B2B電子商務模式下的典型運作方式

買方集中模式賣方集中模式中立的網(wǎng)上交易市場模式

3、B2B電子商務模式下的典型運作方式

銀行商家網(wǎng)站1商家網(wǎng)站n認證中心電子商務綜合服務平臺電話網(wǎng)（固定、移動）數(shù)據(jù)網(wǎng)電視網(wǎng)電話用戶移動用戶PC終端電視用戶圖通用電子商務平臺系統(tǒng)銀行商家網(wǎng)站1商家網(wǎng)站n認證中心電子商務綜合服務平臺電話網(wǎng)（買方集中模式賣方產(chǎn)品目錄賣方電子交易平臺客戶訂單信息個人消費者個人消費者B2BB2C需求企業(yè)需求企業(yè)圖買方集中模式的結構圖買方集中模式賣方產(chǎn)品目錄賣方電子交易平臺客戶訂單信息個人消費

買方集中，也可稱之為集中銷售，是指一個賣家與多個買家之間的交易模式，其結構如圖所示。賣方發(fā)布欲銷售的產(chǎn)品信息（產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、交貨期、參考價格），吸引買方前來認購。買方集中，也可稱之為集中銷售，是指一個賣家與多個第8章,電子商務模式與供應鏈課件

集體競價模式，指的是首先由賣方設定拍賣數(shù)量和最高價，價格階梯由高到低依次遞減，拍賣截止時，所有高于最后價格的受買人都是以最后的價格成交。具體操作流程是：賣主根據(jù)銷售數(shù)量大小確定一個從高到低的價格階梯，在規(guī)定的期限內(nèi)，買方可集體參與競價，隨著人數(shù)和購買數(shù)量的增加，價格由高走低，最后由一定的數(shù)量決定一定的成交價格。第8章,電子商務模式與供應鏈課件

賣方集中模式買方電子交易平臺買方產(chǎn)品目錄供應商供應商供應商競價信息圖賣方集中模式結構圖賣方集中模式買方電子交易平臺買方產(chǎn)品目錄供應商供應商供應

賣方集中，也稱集中采購，類似于項目招標，即一個買家與多個賣家之間的交易模式。買方發(fā)布需求信息（產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、交貨期），召集供應商前來報價、洽談、交易。賣方集中，也稱集中采購，類似于項目招標，即一個買賣方集中模式的特點為買方提供更好的服務匯總了賣方企業(yè)及其產(chǎn)品信息讓買家能綜合比價，繞過分銷商和代理商，從而加速買方的業(yè)務開展價格透明，非歧視交易賣方集中模式的特點第8章,電子商務模式與供應鏈課件

中立的網(wǎng)上交易市場模式需求企業(yè)需求企業(yè)供應商供應商電子交易市場平臺供應商產(chǎn)品信息買方訂單信息圖中立的網(wǎng)上交易市場結構圖中立的網(wǎng)上交易市場模式需求企業(yè)需求企業(yè)供應商供應商電子交易

中立的網(wǎng)上交易市場模式是指由買方、賣方之外的第三方投資而自行建立起來的中立的網(wǎng)上交易市場，提供的買賣多方參與的競價撮合模式，是一對多賣方集中和多對一買方集中交易模式的綜合。這種模式一般采用動態(tài)競價拍賣形式中立的網(wǎng)上交易市場模式是指由買方、賣方之外的網(wǎng)上交易市場是一個由內(nèi)向外、內(nèi)外整合的供應價值鏈。與一般概念上的交易市場不同，網(wǎng)上交易市場絕不意味著一堆廠商的簡單排列。網(wǎng)上交易市場的另一個顯著特色就是其開放性與標準化，每一個成員只要借助于統(tǒng)一的技術平臺與交易標準就可以進入交易市場。網(wǎng)上交易市場可提供撮合企業(yè)交易和供應鏈管理的功能：包括企業(yè)組織結構的設定、貿(mào)易伙伴管理、審購的審批流程、采購協(xié)議的管理、公司產(chǎn)品的目錄和報價策略以及各種交易手段等。網(wǎng)上交易市場是一個由內(nèi)向外、內(nèi)外整合的供應價值鏈。與一般概念8.3企業(yè)對消費者電子

商務（B2C）運作模式8.3企業(yè)對消費者電子

商務（B2C）運作模式B2C電子商務的運作流程B2C電子商務的運作流程1、B2C電子商務模式下的典型運作方式

網(wǎng)上商店模式：消費者通過網(wǎng)上商店購買商品是B2C電子商務的典型應用之一網(wǎng)上訂閱模式：（SubscriptionBasedSales）指的是企業(yè)通過網(wǎng)頁向消費者提供網(wǎng)上直接訂閱、直接信息瀏覽服務的B2C電子商務模式1、B2C電子商務模式下的典型運作方式網(wǎng)上商店模式：消1、B2C電子商務模式下的典型運作方式（續(xù)）廣告支持模式：（AdvertisingsupportedＭode）是指在線服務商免費向消費者或用戶提供在線信息服務，而所有營業(yè)活動全部依靠廣告收入來支持付費瀏覽模式：企業(yè)通過網(wǎng)頁安排向消費者提供計次收費性網(wǎng)上信息瀏覽和信息下載的電子商務模式。網(wǎng)上贈與模式：它是指企業(yè)借助于Internet的全球廣泛性優(yōu)勢，向Internet上的用戶贈送軟件產(chǎn)品，擴大知名度和市場份額。企業(yè)通過讓消費者使用該產(chǎn)品，從而讓消費者下載一個新版本的軟件或購買另外一個相關的軟件，從而實現(xiàn)收益

1、B2C電子商務模式下的典型運作方式（續(xù)）基于B2C的EM運營商基于B2C的EM運營商B2C電子商務盈利模式B2C電子商務盈利模式2、B2C電子商務模式成功的條件

B２B和B２C電子商務模式均涉及到三項活動：信息交流、送貨和付款。兩者成功的必要條件都相應包括信息基礎設施、快捷經(jīng)濟的配送基礎設施和方便安全的結算基礎設施。

B2B與B2C模式中企業(yè)面向的對象不同（企業(yè)和個人消費者），因此，二者取得商業(yè)成功的必要條件的側重點也不盡相同2、B2C電子商務模式成功的條件

3、B2C電子商務模式可能優(yōu)先發(fā)展的企業(yè)

房地產(chǎn)開發(fā)商和物業(yè)管理公司將占據(jù)B2C的重要一塊網(wǎng)上教育市場也將形成系統(tǒng)化、規(guī)模化的發(fā)展電子郵政（E-post）是郵政業(yè)發(fā)展的方向證券業(yè)的網(wǎng)上交易，在線專業(yè)經(jīng)紀人業(yè)務將獲得快速發(fā)展

3、B2C電子商務模式可能優(yōu)先發(fā)展的企業(yè)

8.4電子商務創(chuàng)新模式8.4電子商務創(chuàng)新模式1、B2Ｇ電子商務模式

企業(yè)對政府的電子商務模式:指的是企業(yè)與政府機構之間進行的電子商務活動企業(yè)與政府之間的電子商務涵蓋了政府與企業(yè)間的各項事務，包括政府采購、稅收、商檢、管理條例發(fā)布、法規(guī)政策頒布等1、B2Ｇ電子商務模式企業(yè)對政府的電子商務模2、X2X電子商務模式隨著網(wǎng)上電子交易市（E-market）的不斷加，導致不同的交易市場之間也需要實時動態(tài)傳遞和共享信息，即信息的交換（Exchange），從而產(chǎn)生了X２（ExchangetoExchange）電子商務模式。2、X2X電子商務模式隨著網(wǎng)上電子交易市（E-market3、ASP電子商務模式（Application

ServicesProvider，簡稱ASP

ASP通過Internet提供企業(yè)所需要的各種應用軟件服務，如人事、薪資、財會、ERP，甚至是Intranet、Email服務等。

ASP實際上是一種應用服務外包的概念，ASP強調(diào)以Internet為核心，替企業(yè)部署主機服務及管理、維護企業(yè)應用軟件3、ASP電子商務模式（ApplicationSe4、基本電子商務模式的衍生

C2C電子商務模式

C2B電子商務模式企業(yè)-企業(yè)-消費者電子商務模式(B2B2C)

企業(yè)-企業(yè)-企業(yè)電子商務模式(B2B2C)

政府對個人電子商務模式（G2C）4、基本電子商務模式的衍生C2C電子商務模式當前3大C2C平臺比較當前3大C2C平臺比較8.5

電子商務與CRM,SCM,ERP,BPR8.5供應商研發(fā)BPR生產(chǎn)采購營銷客戶SCMB2BCRMB2BB2CERPExtranetExtranetInternetIntranetSCM與CRM是企業(yè)電子商務的具體應用ERP是企業(yè)電子商務的基礎和具體運用SCM,CRM,ERP為企業(yè)開展B2B,B2C電子商務奠定基礎不斷對企業(yè)原有業(yè)務流程進行根本性思考和管理創(chuàng)新，是實施電子商務，應用SCM,CRM,ERP的基礎和組織保證企業(yè)信息系統(tǒng)結構圖供應商研發(fā)BPR生產(chǎn)采購營銷客戶SCMCRMERPExtraSCM銷售公司制造部物資供應公司ERP（供需鏈管理

/Internet）主體企業(yè)（盟主）聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)供需鏈管理與信息技術的應用批發(fā)商代理商維修服務辦事處內(nèi)銷外銷MRP/MRPIICRM

電子商務（B2B）（B2B、B2C）供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商客戶客戶客戶客戶客戶客戶零售商零售商維修點代銷點服務點代銷點直銷客戶客戶MIS系統(tǒng)理念技術模式運輸、倉儲運輸、倉儲、配送020虛擬企業(yè)(動態(tài)聯(lián)盟)SCM銷售公司制造部物資供應公司ERP（供需鏈管理/In

外部內(nèi)部外部資源,采購收入,利潤銷售,服務供應基礎(SRM)企業(yè)業(yè)務基礎(ERP)客戶基礎(CRM)生產(chǎn)物流市場客戶企業(yè)業(yè)務流程外部內(nèi)部外部資源,采購收入,利潤銷售,服務供應基礎(SR8.5.1客戶關系管理（CRM）幫助解決以客戶為中心的經(jīng)營管理問題，使企業(yè)準確把握和快速響應客戶的個性化需求，并讓客戶滿意，忠誠，以保留客戶，擴大市場CRM要求建立以客戶為中心的商業(yè)理念和文化以支持有效的營銷、銷售和服務過程。8.5.1客戶關系管理（CRM）幫助解決以客戶為中心的經(jīng)營客戶數(shù)據(jù)管理：基礎；為客戶個性化提供依據(jù)客戶價值管理：重要內(nèi)容；分析-對客戶分類-細分需求市場-區(qū)別不同客戶對企業(yè)的價值-采取不同市場，銷售，服務策略客戶服務管理：訂購，發(fā)票/帳單，銷售的自動化管理，客戶服務客戶溝通管理：門戶；呼叫中心，電話交流，網(wǎng)上交流，email，直接接觸，為客戶滿意提供條件，又積累信息數(shù)據(jù)客戶關系管理（CRM）客戶數(shù)據(jù)管理客戶溝通管理客戶價值管理客戶服務管理客戶滿意客戶數(shù)據(jù)管理：基礎；為客戶個性化提供依據(jù)客戶關系管理（CRM指導思想

以“客戶滿意度”為中心，關鍵詞“關系”作用

穩(wěn)定老客戶，發(fā)現(xiàn)新客戶

客戶滿意度及企業(yè)利潤雙贏

溝通前后方業(yè)務、共享客戶信息主要功能

市場管理

銷售管理

客戶服務

技術支持主要應用技術

計算機電信集成技術（CTI，呼叫中心）

數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘；（OLAP）

互聯(lián)網(wǎng)、電子商務

我的客戶在哪里？他們需要什么？如何使他們滿意？如何保持老客戶的“忠誠度”080客戶關系管理（CRM）客戶關系管理：讓企業(yè)通過適當?shù)那?rightchannel)在適當?shù)臅r機(righttime)以適當?shù)漠a(chǎn)品(rightoffer)與適當?shù)目蛻暨M行溝通。指導思想080客戶關系管理（CRM）客戶聯(lián)機分析處理（OLAP）作用

向管理人員提供決策支持實時分析手段特點

面向矩陣數(shù)據(jù)，多維查詢

動態(tài)的總結性數(shù)據(jù)

交互式分析方法：數(shù)據(jù)切片、旋轉、鉆取

可視化：多維表格、多維圖形支持技術

聯(lián)機事務處理（OLTP）

數(shù)據(jù)倉庫（DW）

數(shù)據(jù)挖掘（DM）

Internet-Web-瀏覽器舉例（銷售）

產(chǎn)品系列-產(chǎn)品，時間-年季月，地點-大區(qū)-省-城市 銷售量-金額-價格，銷售渠道-直銷-代理-客戶， 促銷、利潤分析，……

我的產(chǎn)品都銷到哪里？哪種產(chǎn)品銷路最好？什么時刻？什么地點？什么渠道？我應當如何改進我的營銷策略？081聯(lián)機分析處理（OLAP）作用081什么是OLAP？定義1：OLAP(聯(lián)機分析處理)是針對特定問題的聯(lián)機數(shù)據(jù)訪問和分析。通過對信息(維數(shù)據(jù))的多種可能的觀察形式進行快速、穩(wěn)定一致和交互性的存取，允許管理決策人員對數(shù)據(jù)進行深入觀察。定義2：OLAP(聯(lián)機分析處理)

是使分析人員、管理人員或執(zhí)行人員能夠從多種角度對從原始數(shù)據(jù)中轉化出來的、能夠真正為用戶所理解的、并真實反映企業(yè)維特性的信息進行快速、一致、交互地存取，從而獲得對數(shù)據(jù)的更深入了解的一類軟件技術。(OLAP委員會的定義)什么是OLAP？定義1：OLAP(聯(lián)機分析處理)是針對特定OLAP的目標滿足決策支持或多維環(huán)境特定的查詢和報表需求其技術核心是“維”這個概念，因此OLAP也可以說是多維數(shù)據(jù)分析工具的集合。OLAP的目標滿足決策支持或多維環(huán)境特定的查詢和報表需求相關基本概念1.維：是人們觀察數(shù)據(jù)的特定角度，是考慮問題時的一類屬性，屬性集合構成一個維(時間維、地理維等)。2.維的層次：人們觀察數(shù)據(jù)的某個特定角度(即某個維)可以存在細節(jié)程度不同的各個描述方面(時間維：日期、月份、季度、年)。3.維的成員：維的一個取值。是數(shù)據(jù)項在某維中位置的描述。(“某年某月某日”是在時間維上位置的描述)4.多維數(shù)組：維和變量的組合表示。一個多維數(shù)組可以表示為：(維1，維2，…，維n，變量)。(時間，地區(qū)，產(chǎn)品，銷售額)5.數(shù)據(jù)單元(單元格)：多維數(shù)組的取值。(2000年1月，上海，筆記本電腦，$100000)相關基本概念1.維：是人們觀察數(shù)據(jù)的特定角度，是考慮問題時的

地北京

理多維數(shù)據(jù)視圖

位上海

99

置98年廣州97份

彩電

洗衣機

電冰箱產(chǎn)品

類

型9897多維視圖地北京理多維數(shù)據(jù)視圖位上海99置北京產(chǎn)品系列產(chǎn)品組規(guī)格筆記本地區(qū)國外國內(nèi)大區(qū)省份城市時間年-季-月-周-日其他pc網(wǎng)絡設備打印機上海廣州一季二季三季四季銷售量濟南

082多維視圖北京產(chǎn)品筆記本地區(qū)時間其他pc網(wǎng)絡設備打印機OLAP多維數(shù)據(jù)分析

對以多維形式組織起來的數(shù)據(jù)，采取切片、切塊、旋轉等各種分析動作，以求剖析數(shù)據(jù)，使最終用戶能從多個角度、多側面地觀察數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)OLAP多維數(shù)據(jù)分析 對以多維形式組織起來的數(shù)據(jù)，采取切片、數(shù)據(jù)分析方法1.切片和切塊(SliceandDice)

在多維數(shù)據(jù)結構中,按二維進行切片,按三維進行切塊,可得到所需要的數(shù)據(jù)。如在“城市、產(chǎn)品、時間”三維立方體中進行切塊和切片,可得到各城市、各產(chǎn)品的銷售情況。2.鉆取(Drill)

鉆取包含向下鉆取(Drill-down)和向上鉆取(Drill-up)/上卷(Roll-up)操作，鉆取的深度與維所劃分的層次相對應。

3.旋轉(Rotate)/轉軸(Pivot)

通過旋轉可以得到不同視角的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)分析方法1.切片和切塊(SliceandDice)OLAP的分析方法(一)切片、切塊OLAP的分析方法(一)切片、切塊OLAP的分析方法(二)鉆取按時間維向下鉆取按時間維向上鉆取60OLAP的分析方法(二)鉆取按時間維向下鉆取按時間維向上鉆取OLAP的分析方法(三)旋轉OLAP的分析方法(三)旋轉8.5.2供應鏈(SC)及供應鏈管理