第8章,電子商務(wù)模式與供應(yīng)鏈課件

電子商務(wù)模式與供應(yīng)鏈第8章電子商務(wù)模式與供應(yīng)鏈第8章8.1電子商務(wù)流程8.1電子商務(wù)流程1、百貨商場(chǎng)商務(wù)流程供應(yīng)商樞紐樞紐倉(cāng)庫顧客客戶百貨商場(chǎng)進(jìn)貨退貨退貨退貨出貨售貨移貨移貨退貨調(diào)撥調(diào)撥1、百貨商場(chǎng)商務(wù)流程供應(yīng)商樞紐樞紐倉(cāng)庫顧客客戶百貨商場(chǎng)進(jìn)貨退2、連鎖超市商務(wù)流程供應(yīng)商貨架內(nèi)倉(cāng)顧客客戶連鎖超市門店進(jìn)貨退貨退貨退貨出貨售貨移貨退貨配送中心退貨配貨2、連鎖超市商務(wù)流程供應(yīng)商貨架內(nèi)倉(cāng)顧客客戶連鎖超市門店進(jìn)貨退電子商務(wù)流程交易前的準(zhǔn)備交易磋商和簽訂合同結(jié)算付款電子商務(wù)流程交易前的準(zhǔn)備交易前的準(zhǔn)備

供貨方需求方供貨方網(wǎng)址主頁需求方網(wǎng)址主頁詳細(xì)產(chǎn)品信息詳細(xì)產(chǎn)品信息商品供應(yīng)分類發(fā)布商品信息搜索需求信息圖電子商務(wù)環(huán)境下的供需實(shí)現(xiàn)方式交易前的準(zhǔn)備供貨方需求方供貨方網(wǎng)址需求方網(wǎng)址詳細(xì)產(chǎn)品信息詳交易磋商程序買方賣方商品需求和報(bào)價(jià)請(qǐng)求報(bào)價(jià)單還價(jià)磋商過程訂購(gòu)單訂購(gòu)應(yīng)答運(yùn)輸說明發(fā)貨通知圖交易磋商程序交易磋商程序買結(jié)算付款

買賣雙方“簽訂”電子合同后，交易行為將涉及的相關(guān)各方包括中介方、銀行金融機(jī)構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險(xiǎn)公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸公司等。買賣雙方要通過電子商務(wù)相關(guān)的各方進(jìn)行各種電子票據(jù)和電子單證的交換，用來辦理與貿(mào)易相關(guān)的各種手續(xù)。其中最重要的是電子支付環(huán)節(jié)。結(jié)算付款買賣雙方“簽訂”電子合同后，交易行為將涉及的相關(guān)8.2企業(yè)間電子商務(wù)（B2B）運(yùn)作模式8.2企業(yè)間電子商務(wù)（B2B）運(yùn)作模式

1、B2B模式的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

使買賣雙方信息交流快捷而且成本低廉降低企業(yè)間的交易成本減少企業(yè)的庫存縮短企業(yè)生產(chǎn)周期

1、B2B模式的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

2、B2B電子商務(wù)的組成和體系結(jié)構(gòu)2、B2B電子商務(wù)的組成和體系結(jié)構(gòu)第8章,電子商務(wù)模式與供應(yīng)鏈課件

3、B2B電子商務(wù)模式下的典型運(yùn)作方式

買方集中模式賣方集中模式中立的網(wǎng)上交易市場(chǎng)模式

3、B2B電子商務(wù)模式下的典型運(yùn)作方式

銀行商家網(wǎng)站1商家網(wǎng)站n認(rèn)證中心電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)電話網(wǎng)（固定、移動(dòng)）數(shù)據(jù)網(wǎng)電視網(wǎng)電話用戶移動(dòng)用戶PC終端電視用戶圖通用電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)銀行商家網(wǎng)站1商家網(wǎng)站n認(rèn)證中心電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)電話網(wǎng)（買方集中模式賣方產(chǎn)品目錄賣方電子交易平臺(tái)客戶訂單信息個(gè)人消費(fèi)者個(gè)人消費(fèi)者B2BB2C需求企業(yè)需求企業(yè)圖買方集中模式的結(jié)構(gòu)圖買方集中模式賣方產(chǎn)品目錄賣方電子交易平臺(tái)客戶訂單信息個(gè)人消費(fèi)

買方集中，也可稱之為集中銷售，是指一個(gè)賣家與多個(gè)買家之間的交易模式，其結(jié)構(gòu)如圖所示。賣方發(fā)布欲銷售的產(chǎn)品信息（產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、交貨期、參考價(jià)格），吸引買方前來認(rèn)購(gòu)。買方集中，也可稱之為集中銷售，是指一個(gè)賣家與多個(gè)第8章,電子商務(wù)模式與供應(yīng)鏈課件

集體競(jìng)價(jià)模式，指的是首先由賣方設(shè)定拍賣數(shù)量和最高價(jià)，價(jià)格階梯由高到低依次遞減，拍賣截止時(shí)，所有高于最后價(jià)格的受買人都是以最后的價(jià)格成交。具體操作流程是：賣主根據(jù)銷售數(shù)量大小確定一個(gè)從高到低的價(jià)格階梯，在規(guī)定的期限內(nèi)，買方可集體參與競(jìng)價(jià)，隨著人數(shù)和購(gòu)買數(shù)量的增加，價(jià)格由高走低，最后由一定的數(shù)量決定一定的成交價(jià)格。第8章,電子商務(wù)模式與供應(yīng)鏈課件

賣方集中模式買方電子交易平臺(tái)買方產(chǎn)品目錄供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商競(jìng)價(jià)信息圖賣方集中模式結(jié)構(gòu)圖賣方集中模式買方電子交易平臺(tái)買方產(chǎn)品目錄供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)

賣方集中，也稱集中采購(gòu)，類似于項(xiàng)目招標(biāo)，即一個(gè)買家與多個(gè)賣家之間的交易模式。買方發(fā)布需求信息（產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、交貨期），召集供應(yīng)商前來報(bào)價(jià)、洽談、交易。賣方集中，也稱集中采購(gòu)，類似于項(xiàng)目招標(biāo)，即一個(gè)買賣方集中模式的特點(diǎn)為買方提供更好的服務(wù)匯總了賣方企業(yè)及其產(chǎn)品信息讓買家能綜合比價(jià)，繞過分銷商和代理商，從而加速買方的業(yè)務(wù)開展價(jià)格透明，非歧視交易賣方集中模式的特點(diǎn)第8章,電子商務(wù)模式與供應(yīng)鏈課件

中立的網(wǎng)上交易市場(chǎng)模式需求企業(yè)需求企業(yè)供應(yīng)商供應(yīng)商電子交易市場(chǎng)平臺(tái)供應(yīng)商產(chǎn)品信息買方訂單信息圖中立的網(wǎng)上交易市場(chǎng)結(jié)構(gòu)圖中立的網(wǎng)上交易市場(chǎng)模式需求企業(yè)需求企業(yè)供應(yīng)商供應(yīng)商電子交易

中立的網(wǎng)上交易市場(chǎng)模式是指由買方、賣方之外的第三方投資而自行建立起來的中立的網(wǎng)上交易市場(chǎng)，提供的買賣多方參與的競(jìng)價(jià)撮合模式，是一對(duì)多賣方集中和多對(duì)一買方集中交易模式的綜合。這種模式一般采用動(dòng)態(tài)競(jìng)價(jià)拍賣形式中立的網(wǎng)上交易市場(chǎng)模式是指由買方、賣方之外的網(wǎng)上交易市場(chǎng)是一個(gè)由內(nèi)向外、內(nèi)外整合的供應(yīng)價(jià)值鏈。與一般概念上的交易市場(chǎng)不同，網(wǎng)上交易市場(chǎng)絕不意味著一堆廠商的簡(jiǎn)單排列。網(wǎng)上交易市場(chǎng)的另一個(gè)顯著特色就是其開放性與標(biāo)準(zhǔn)化，每一個(gè)成員只要借助于統(tǒng)一的技術(shù)平臺(tái)與交易標(biāo)準(zhǔn)就可以進(jìn)入交易市場(chǎng)。網(wǎng)上交易市場(chǎng)可提供撮合企業(yè)交易和供應(yīng)鏈管理的功能：包括企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)定、貿(mào)易伙伴管理、審購(gòu)的審批流程、采購(gòu)協(xié)議的管理、公司產(chǎn)品的目錄和報(bào)價(jià)策略以及各種交易手段等。網(wǎng)上交易市場(chǎng)是一個(gè)由內(nèi)向外、內(nèi)外整合的供應(yīng)價(jià)值鏈。與一般概念8.3企業(yè)對(duì)消費(fèi)者電子

商務(wù)（B2C）運(yùn)作模式8.3企業(yè)對(duì)消費(fèi)者電子

商務(wù)（B2C）運(yùn)作模式B2C電子商務(wù)的運(yùn)作流程B2C電子商務(wù)的運(yùn)作流程1、B2C電子商務(wù)模式下的典型運(yùn)作方式

網(wǎng)上商店模式：消費(fèi)者通過網(wǎng)上商店購(gòu)買商品是B2C電子商務(wù)的典型應(yīng)用之一網(wǎng)上訂閱模式：（SubscriptionBasedSales）指的是企業(yè)通過網(wǎng)頁向消費(fèi)者提供網(wǎng)上直接訂閱、直接信息瀏覽服務(wù)的B2C電子商務(wù)模式1、B2C電子商務(wù)模式下的典型運(yùn)作方式網(wǎng)上商店模式：消1、B2C電子商務(wù)模式下的典型運(yùn)作方式（續(xù)）廣告支持模式：（AdvertisingsupportedＭode）是指在線服務(wù)商免費(fèi)向消費(fèi)者或用戶提供在線信息服務(wù)，而所有營(yíng)業(yè)活動(dòng)全部依靠廣告收入來支持付費(fèi)瀏覽模式：企業(yè)通過網(wǎng)頁安排向消費(fèi)者提供計(jì)次收費(fèi)性網(wǎng)上信息瀏覽和信息下載的電子商務(wù)模式。網(wǎng)上贈(zèng)與模式：它是指企業(yè)借助于Internet的全球廣泛性優(yōu)勢(shì)，向Internet上的用戶贈(zèng)送軟件產(chǎn)品，擴(kuò)大知名度和市場(chǎng)份額。企業(yè)通過讓消費(fèi)者使用該產(chǎn)品，從而讓消費(fèi)者下載一個(gè)新版本的軟件或購(gòu)買另外一個(gè)相關(guān)的軟件，從而實(shí)現(xiàn)收益

1、B2C電子商務(wù)模式下的典型運(yùn)作方式（續(xù)）基于B2C的EM運(yùn)營(yíng)商基于B2C的EM運(yùn)營(yíng)商B2C電子商務(wù)盈利模式B2C電子商務(wù)盈利模式2、B2C電子商務(wù)模式成功的條件

B２B和B２C電子商務(wù)模式均涉及到三項(xiàng)活動(dòng)：信息交流、送貨和付款。兩者成功的必要條件都相應(yīng)包括信息基礎(chǔ)設(shè)施、快捷經(jīng)濟(jì)的配送基礎(chǔ)設(shè)施和方便安全的結(jié)算基礎(chǔ)設(shè)施。

B2B與B2C模式中企業(yè)面向的對(duì)象不同（企業(yè)和個(gè)人消費(fèi)者），因此，二者取得商業(yè)成功的必要條件的側(cè)重點(diǎn)也不盡相同2、B2C電子商務(wù)模式成功的條件

3、B2C電子商務(wù)模式可能優(yōu)先發(fā)展的企業(yè)

房地產(chǎn)開發(fā)商和物業(yè)管理公司將占據(jù)B2C的重要一塊網(wǎng)上教育市場(chǎng)也將形成系統(tǒng)化、規(guī)?；陌l(fā)展電子郵政（E-post）是郵政業(yè)發(fā)展的方向證券業(yè)的網(wǎng)上交易，在線專業(yè)經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)將獲得快速發(fā)展

3、B2C電子商務(wù)模式可能優(yōu)先發(fā)展的企業(yè)

8.4電子商務(wù)創(chuàng)新模式8.4電子商務(wù)創(chuàng)新模式1、B2Ｇ電子商務(wù)模式

企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)模式:指的是企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)涵蓋了政府與企業(yè)間的各項(xiàng)事務(wù)，包括政府采購(gòu)、稅收、商檢、管理?xiàng)l例發(fā)布、法規(guī)政策頒布等1、B2Ｇ電子商務(wù)模式企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)模2、X2X電子商務(wù)模式隨著網(wǎng)上電子交易市（E-market）的不斷加，導(dǎo)致不同的交易市場(chǎng)之間也需要實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)傳遞和共享信息，即信息的交換（Exchange），從而產(chǎn)生了X２（ExchangetoExchange）電子商務(wù)模式。2、X2X電子商務(wù)模式隨著網(wǎng)上電子交易市（E-market3、ASP電子商務(wù)模式（Application

ServicesProvider，簡(jiǎn)稱ASP

ASP通過Internet提供企業(yè)所需要的各種應(yīng)用軟件服務(wù)，如人事、薪資、財(cái)會(huì)、ERP，甚至是Intranet、Email服務(wù)等。

ASP實(shí)際上是一種應(yīng)用服務(wù)外包的概念，ASP強(qiáng)調(diào)以Internet為核心，替企業(yè)部署主機(jī)服務(wù)及管理、維護(hù)企業(yè)應(yīng)用軟件3、ASP電子商務(wù)模式（ApplicationSe4、基本電子商務(wù)模式的衍生

C2C電子商務(wù)模式

C2B電子商務(wù)模式企業(yè)-企業(yè)-消費(fèi)者電子商務(wù)模式(B2B2C)

企業(yè)-企業(yè)-企業(yè)電子商務(wù)模式(B2B2C)

政府對(duì)個(gè)人電子商務(wù)模式（G2C）4、基本電子商務(wù)模式的衍生C2C電子商務(wù)模式當(dāng)前3大C2C平臺(tái)比較當(dāng)前3大C2C平臺(tái)比較8.5

電子商務(wù)與CRM,SCM,ERP,BPR8.5供應(yīng)商研發(fā)BPR生產(chǎn)采購(gòu)營(yíng)銷客戶SCMB2BCRMB2BB2CERPExtranetExtranetInternetIntranetSCM與CRM是企業(yè)電子商務(wù)的具體應(yīng)用ERP是企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)和具體運(yùn)用SCM,CRM,ERP為企業(yè)開展B2B,B2C電子商務(wù)奠定基礎(chǔ)不斷對(duì)企業(yè)原有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性思考和管理創(chuàng)新，是實(shí)施電子商務(wù)，應(yīng)用SCM,CRM,ERP的基礎(chǔ)和組織保證企業(yè)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖供應(yīng)商研發(fā)BPR生產(chǎn)采購(gòu)營(yíng)銷客戶SCMCRMERPExtraSCM銷售公司制造部物資供應(yīng)公司ERP（供需鏈管理

/Internet）主體企業(yè)（盟主）聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)供需鏈管理與信息技術(shù)的應(yīng)用批發(fā)商代理商維修服務(wù)辦事處內(nèi)銷外銷MRP/MRPIICRM

電子商務(wù)（B2B）（B2B、B2C）供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商客戶客戶客戶客戶客戶客戶零售商零售商維修點(diǎn)代銷點(diǎn)服務(wù)點(diǎn)代銷點(diǎn)直銷客戶客戶MIS系統(tǒng)理念技術(shù)模式運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送020虛擬企業(yè)(動(dòng)態(tài)聯(lián)盟)SCM銷售公司制造部物資供應(yīng)公司ERP（供需鏈管理/In

外部?jī)?nèi)部外部資源,采購(gòu)收入,利潤(rùn)銷售,服務(wù)供應(yīng)基礎(chǔ)(SRM)企業(yè)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)(ERP)客戶基礎(chǔ)(CRM)生產(chǎn)物流市場(chǎng)客戶企業(yè)業(yè)務(wù)流程外部?jī)?nèi)部外部資源,采購(gòu)收入,利潤(rùn)銷售,服務(wù)供應(yīng)基礎(chǔ)(SR8.5.1客戶關(guān)系管理（CRM）幫助解決以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)管理問題，使企業(yè)準(zhǔn)確把握和快速響應(yīng)客戶的個(gè)性化需求，并讓客戶滿意，忠誠(chéng)，以保留客戶，擴(kuò)大市場(chǎng)CRM要求建立以客戶為中心的商業(yè)理念和文化以支持有效的營(yíng)銷、銷售和服務(wù)過程。8.5.1客戶關(guān)系管理（CRM）幫助解決以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)客戶數(shù)據(jù)管理：基礎(chǔ)；為客戶個(gè)性化提供依據(jù)客戶價(jià)值管理：重要內(nèi)容；分析-對(duì)客戶分類-細(xì)分需求市場(chǎng)-區(qū)別不同客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值-采取不同市場(chǎng)，銷售，服務(wù)策略客戶服務(wù)管理：訂購(gòu)，發(fā)票/帳單，銷售的自動(dòng)化管理，客戶服務(wù)客戶溝通管理：門戶；呼叫中心，電話交流，網(wǎng)上交流，email，直接接觸，為客戶滿意提供條件，又積累信息數(shù)據(jù)客戶關(guān)系管理（CRM）客戶數(shù)據(jù)管理客戶溝通管理客戶價(jià)值管理客戶服務(wù)管理客戶滿意客戶數(shù)據(jù)管理：基礎(chǔ)；為客戶個(gè)性化提供依據(jù)客戶關(guān)系管理（CRM指導(dǎo)思想

以“客戶滿意度”為中心，關(guān)鍵詞“關(guān)系”作用

穩(wěn)定老客戶，發(fā)現(xiàn)新客戶

客戶滿意度及企業(yè)利潤(rùn)雙贏

溝通前后方業(yè)務(wù)、共享客戶信息主要功能

市場(chǎng)管理

銷售管理

客戶服務(wù)

技術(shù)支持主要應(yīng)用技術(shù)

計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)（CTI，呼叫中心）

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫、數(shù)據(jù)挖掘；（OLAP）

互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)

我的客戶在哪里？他們需要什么？如何使他們滿意？如何保持老客戶的“忠誠(chéng)度”080客戶關(guān)系管理（CRM）客戶關(guān)系管理：讓企業(yè)通過適當(dāng)?shù)那?rightchannel)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)(righttime)以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品(rightoffer)與適當(dāng)?shù)目蛻暨M(jìn)行溝通。指導(dǎo)思想080客戶關(guān)系管理（CRM）客戶聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）作用

向管理人員提供決策支持實(shí)時(shí)分析手段特點(diǎn)

面向矩陣數(shù)據(jù)，多維查詢

動(dòng)態(tài)的總結(jié)性數(shù)據(jù)

交互式分析方法：數(shù)據(jù)切片、旋轉(zhuǎn)、鉆取

可視化：多維表格、多維圖形支持技術(shù)

聯(lián)機(jī)事務(wù)處理（OLTP）

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫（DW）

數(shù)據(jù)挖掘（DM）

Internet-Web-瀏覽器舉例（銷售）

產(chǎn)品系列-產(chǎn)品，時(shí)間-年季月，地點(diǎn)-大區(qū)-省-城市 銷售量-金額-價(jià)格，銷售渠道-直銷-代理-客戶， 促銷、利潤(rùn)分析，……

我的產(chǎn)品都銷到哪里？哪種產(chǎn)品銷路最好？什么時(shí)刻？什么地點(diǎn)？什么渠道？我應(yīng)當(dāng)如何改進(jìn)我的營(yíng)銷策略？081聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）作用081什么是OLAP？定義1：OLAP(聯(lián)機(jī)分析處理)是針對(duì)特定問題的聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)訪問和分析。通過對(duì)信息(維數(shù)據(jù))的多種可能的觀察形式進(jìn)行快速、穩(wěn)定一致和交互性的存取，允許管理決策人員對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入觀察。定義2：OLAP(聯(lián)機(jī)分析處理)

是使分析人員、管理人員或執(zhí)行人員能夠從多種角度對(duì)從原始數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)化出來的、能夠真正為用戶所理解的、并真實(shí)反映企業(yè)維特性的信息進(jìn)行快速、一致、交互地存取，從而獲得對(duì)數(shù)據(jù)的更深入了解的一類軟件技術(shù)。(OLAP委員會(huì)的定義)什么是OLAP？定義1：OLAP(聯(lián)機(jī)分析處理)是針對(duì)特定OLAP的目標(biāo)滿足決策支持或多維環(huán)境特定的查詢和報(bào)表需求其技術(shù)核心是“維”這個(gè)概念，因此OLAP也可以說是多維數(shù)據(jù)分析工具的集合。OLAP的目標(biāo)滿足決策支持或多維環(huán)境特定的查詢和報(bào)表需求相關(guān)基本概念1.維：是人們觀察數(shù)據(jù)的特定角度，是考慮問題時(shí)的一類屬性，屬性集合構(gòu)成一個(gè)維(時(shí)間維、地理維等)。2.維的層次：人們觀察數(shù)據(jù)的某個(gè)特定角度(即某個(gè)維)可以存在細(xì)節(jié)程度不同的各個(gè)描述方面(時(shí)間維：日期、月份、季度、年)。3.維的成員：維的一個(gè)取值。是數(shù)據(jù)項(xiàng)在某維中位置的描述。(“某年某月某日”是在時(shí)間維上位置的描述)4.多維數(shù)組：維和變量的組合表示。一個(gè)多維數(shù)組可以表示為：(維1，維2，…，維n，變量)。(時(shí)間，地區(qū)，產(chǎn)品，銷售額)5.數(shù)據(jù)單元(單元格)：多維數(shù)組的取值。(2000年1月，上海，筆記本電腦，$100000)相關(guān)基本概念1.維：是人們觀察數(shù)據(jù)的特定角度，是考慮問題時(shí)的

地北京

理多維數(shù)據(jù)視圖

位上海

99

置98年廣州97份

彩電

洗衣機(jī)

電冰箱產(chǎn)品

類

型9897多維視圖地北京理多維數(shù)據(jù)視圖位上海99置北京產(chǎn)品系列產(chǎn)品組規(guī)格筆記本地區(qū)國(guó)外國(guó)內(nèi)大區(qū)省份城市時(shí)間年-季-月-周-日其他pc網(wǎng)絡(luò)設(shè)備打印機(jī)上海廣州一季二季三季四季銷售量濟(jì)南

082多維視圖北京產(chǎn)品筆記本地區(qū)時(shí)間其他pc網(wǎng)絡(luò)設(shè)備打印機(jī)OLAP多維數(shù)據(jù)分析

對(duì)以多維形式組織起來的數(shù)據(jù)，采取切片、切塊、旋轉(zhuǎn)等各種分析動(dòng)作，以求剖析數(shù)據(jù)，使最終用戶能從多個(gè)角度、多側(cè)面地觀察數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)OLAP多維數(shù)據(jù)分析 對(duì)以多維形式組織起來的數(shù)據(jù)，采取切片、數(shù)據(jù)分析方法1.切片和切塊(SliceandDice)

在多維數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中,按二維進(jìn)行切片,按三維進(jìn)行切塊,可得到所需要的數(shù)據(jù)。如在“城市、產(chǎn)品、時(shí)間”三維立方體中進(jìn)行切塊和切片,可得到各城市、各產(chǎn)品的銷售情況。2.鉆取(Drill)

鉆取包含向下鉆取(Drill-down)和向上鉆取(Drill-up)/上卷(Roll-up)操作，鉆取的深度與維所劃分的層次相對(duì)應(yīng)。

3.旋轉(zhuǎn)(Rotate)/轉(zhuǎn)軸(Pivot)

通過旋轉(zhuǎn)可以得到不同視角的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)分析方法1.切片和切塊(SliceandDice)OLAP的分析方法(一)切片、切塊OLAP的分析方法(一)切片、切塊OLAP的分析方法(二)鉆取按時(shí)間維向下鉆取按時(shí)間維向上鉆取60OLAP的分析方法(二)鉆取按時(shí)間維向下鉆取按時(shí)間維向上鉆取OLAP的分析方法(三)旋轉(zhuǎn)OLAP的分析方法(三)旋轉(zhuǎn)8.5.2供應(yīng)鏈(SC)及供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N業(yè)務(wù)流程模型，是指由原材料和零部件供應(yīng)商、產(chǎn)品的制造商、分銷商和零售商到最終用戶的一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的鏈條。供應(yīng)鏈管理是通過計(jì)劃、獲得、存儲(chǔ)、分銷、服務(wù)等一系列活動(dòng)在顧客與供應(yīng)商之間形成一種銜接，以使企業(yè)滿足顧客的需求。8.5.2供應(yīng)鏈(SC)及供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N業(yè)務(wù)流程模型供應(yīng)鏈管理思想與內(nèi)容系統(tǒng)觀念共同目標(biāo)主動(dòng)積極地管理開發(fā)核心競(jìng)爭(zhēng)能力供應(yīng)鏈管理思想與內(nèi)容系統(tǒng)觀念供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢(shì)減少?gòu)脑牧瞎?yīng)到銷售點(diǎn)的物流時(shí)間供應(yīng)鏈管理可減少社會(huì)庫存，降低成本供應(yīng)鏈管理可提高產(chǎn)品質(zhì)量供應(yīng)鏈管理可使企業(yè)組織簡(jiǎn)化，提高管理效率供應(yīng)鏈管理可從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢(shì)減少?gòu)脑牧瞎?yīng)到銷售點(diǎn)的物流時(shí)間供應(yīng)鏈管理（SCM）---供應(yīng)鏈概念：供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。結(jié)構(gòu)：由所有加盟的節(jié)點(diǎn)企業(yè)組成，其中一般有一個(gè)核心企業(yè)，節(jié)點(diǎn)企業(yè)在需求信息的驅(qū)動(dòng)下，通過供應(yīng)鏈的職能分工與合作（生產(chǎn)、分銷、零售等），以資金流、物流或/和服務(wù)流為媒介實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的不斷增值實(shí)質(zhì)：是將企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行前伸和后延將供應(yīng)商的活動(dòng)視為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)一部分將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)延伸至產(chǎn)品的銷售和服務(wù)供應(yīng)鏈管理（SCM）---供應(yīng)鏈概念：供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，供應(yīng)鏈集成是為管理產(chǎn)品流、服務(wù)、信息、資金流等，使整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)向顧客提供價(jià)值最大的服務(wù)。供應(yīng)商制造商分銷商零售商

顧客價(jià)格利益關(guān)鍵流：原材料、產(chǎn)品，服務(wù)，信息，資金供應(yīng)鏈系統(tǒng)供應(yīng)鏈集成是為管理產(chǎn)品流、服務(wù)、信息、資金流等，使整個(gè)供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈管理(SCM)---企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈訂單管理采購(gòu)管理庫存管理生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)制造市場(chǎng)預(yù)測(cè)售后服務(wù)銷售管理運(yùn)輸管理質(zhì)量控制財(cái)務(wù)管理，成本控制，信息集成，決策管理物流是企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的主要表現(xiàn)形式，在每個(gè)企業(yè)里，不同的部門都在物流中參與了增值活動(dòng)企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理主要是控制和協(xié)調(diào)物流中部門之間的業(yè)務(wù)流程和活動(dòng)供應(yīng)鏈管理(SCM)---企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈訂單管理采購(gòu)管理庫存汽車行業(yè)供應(yīng)鏈材料制造銷售公司法人消費(fèi)者加工加工材料供應(yīng)加工行業(yè)銷售汽車行業(yè)供應(yīng)鏈材料制造銷售公司法人消費(fèi)者加工加工材料供應(yīng)加工決定產(chǎn)品最終競(jìng)爭(zhēng)力的冰山現(xiàn)象產(chǎn)品在最終市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)核心競(jìng)爭(zhēng)力和供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)冰山?jīng)Q定產(chǎn)品最終競(jìng)爭(zhēng)力的冰山現(xiàn)象產(chǎn)品在最終市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)核心競(jìng)爭(zhēng)力訂貨量在供應(yīng)鏈上被逐級(jí)放大（Bullwhip）供應(yīng)商批量制造商批量零售商訂貨消費(fèi)者需求分銷商訂貨數(shù)量時(shí)間“牛鞭”效應(yīng)是指供應(yīng)鏈上的一種需求變異放大現(xiàn)象，當(dāng)最終客戶的需求信息向原始供應(yīng)商端逐級(jí)傳遞時(shí)，由于缺少信息共享和協(xié)調(diào)，導(dǎo)致了需求信息的扭曲而出現(xiàn)越來越大的波動(dòng)。訂貨量在供應(yīng)鏈上被逐級(jí)放大（Bullwhip）供應(yīng)商制造商零供應(yīng)鏈管理(SCM)定義:為以最小成本并滿足客戶需要的服務(wù)水準(zhǔn)下，對(duì)從供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶間的整個(gè)渠道的整體管理。內(nèi)容：供應(yīng)鏈管理主要涉及到四個(gè)主要領(lǐng)域：供應(yīng)、生產(chǎn)計(jì)劃、物流（Logistics）、需求。細(xì)分為職能領(lǐng)域和輔助領(lǐng)域。職能領(lǐng)域主要包括產(chǎn)品工程、產(chǎn)品技術(shù)保證、采購(gòu)、生產(chǎn)控制、庫存控制、倉(cāng)儲(chǔ)管理、分銷管理。輔助領(lǐng)域主要包括客戶服務(wù)、制造、設(shè)計(jì)工程、會(huì)計(jì)核算、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷供應(yīng)鏈管理(SCM)定義:為以最小成本并滿足客戶需要的服務(wù)水供應(yīng)鏈管理界面信件傳真電話EDIWEB面對(duì)面供應(yīng)商的供應(yīng)商供應(yīng)商E-采購(gòu)與戰(zhàn)略資源供應(yīng)商關(guān)系供應(yīng)商關(guān)系產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)

產(chǎn)品制造CRM

信件傳真電話EDIWEB面對(duì)面用戶用戶的用戶售后服務(wù)與技術(shù)支持

實(shí)現(xiàn)/電子實(shí)現(xiàn)(eFulfillment)需求和供應(yīng)計(jì)劃企業(yè)結(jié)構(gòu)與績(jī)效管理（文化、組織、競(jìng)爭(zhēng)力，等等）集成結(jié)構(gòu)（工作流、界面、中間件和軟件管理等等）主要基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)（網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)器等等）B2BB2BB2C供應(yīng)商渠道用戶渠道B2B供應(yīng)鏈管理界面信件供應(yīng)商的供應(yīng)商供應(yīng)商E-采購(gòu)與戰(zhàn)略資源供應(yīng)供應(yīng)鏈管理的作用：根據(jù)市場(chǎng)需求的擴(kuò)大，提供完整的產(chǎn)品組合；根據(jù)市場(chǎng)需求的多樣化，縮短從生產(chǎn)到消費(fèi)的周期；根據(jù)市場(chǎng)需求的不確定性，縮短供給市場(chǎng)及需求市場(chǎng)的距離；根據(jù)物流在整個(gè)供應(yīng)鏈體系中的重要性，企業(yè)要克服各種損益，從而降低物流成本及物流費(fèi)用水平，使物貨在整個(gè)供應(yīng)鏈中的庫存下降，并且通過供應(yīng)鏈中的各項(xiàng)資源（人力、市場(chǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)、生產(chǎn)設(shè)備等）運(yùn)作效率的提升，賦予經(jīng)營(yíng)者更大的能力來適應(yīng)市場(chǎng)的變化并做出及時(shí)反應(yīng)，從而做到物盡其用、貨暢其流。供應(yīng)鏈管理的作用：根據(jù)市場(chǎng)需求的擴(kuò)大，提供完整的產(chǎn)品組合；供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理方法(1)1、供應(yīng)商管理庫存(VendorManagedInventory,VMI)供應(yīng)商管理庫存是指供應(yīng)商根據(jù)需求方的庫存水平、周轉(zhuǎn)率、需求信息以及交易成本產(chǎn)生自己的生產(chǎn)訂單并及時(shí)將產(chǎn)品或物料送達(dá)到需求方指定的庫存位置。它采用的是一種連續(xù)補(bǔ)貨策略，由供應(yīng)商決定什么時(shí)候補(bǔ)貨，補(bǔ)多少貨。需求方與供應(yīng)商共享需求預(yù)測(cè)、庫存、銷售報(bào)告等信息是VMI成功的關(guān)鍵。VMI是體現(xiàn)了供應(yīng)鏈的集成化思想的一種庫存管理方式。70需求預(yù)測(cè)信息庫存信息銷售報(bào)告VMI系統(tǒng)初步補(bǔ)貨計(jì)劃實(shí)際補(bǔ)貨計(jì)劃調(diào)整信息生產(chǎn)計(jì)劃補(bǔ)貨供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理方法(1)1、供應(yīng)商管理庫存(Vend供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理方法(2)2、快速響應(yīng)(QuickResponse，QR)快速響應(yīng)是美國(guó)紡織服裝業(yè)發(fā)展起來的一種供應(yīng)鏈管理方法，其目的是通過供應(yīng)鏈企業(yè)間的信息共享、協(xié)同運(yùn)行、優(yōu)化流程，對(duì)最終消費(fèi)者需求迅速做出反應(yīng)，減少原材料到銷售點(diǎn)的時(shí)間和整個(gè)供應(yīng)鏈上的庫存，最大限度地提高供應(yīng)鏈管理的運(yùn)作效率，從而達(dá)到提高客戶服務(wù)質(zhì)量、降低供應(yīng)鏈總成本的目標(biāo)。QR的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段，第一階段為商品條碼化；第二階段是內(nèi)部業(yè)務(wù)處理自動(dòng)化；第三階段是采用更有效的企業(yè)間合作：要求供應(yīng)鏈伙伴間協(xié)同工作，通過共享銷售信息來預(yù)測(cè)商品的未來補(bǔ)貨需求；并不斷地預(yù)測(cè)市場(chǎng)未來發(fā)展趨勢(shì)，以便探索和開發(fā)新產(chǎn)品以適應(yīng)消費(fèi)者的需求變化71供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理方法(2)2、快速響應(yīng)(QuickR供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理方法(3)3、有效客戶響應(yīng)(EfficientConsumerResponse，ECR)有效客戶響應(yīng)是指“以滿足客戶要求、最大限度降低物流過程費(fèi)用為原則，能及時(shí)做出迅速、準(zhǔn)確反映，使提供的物品供應(yīng)或服務(wù)流程最佳化而組成的協(xié)作系統(tǒng)?！逼浜诵睦砟钍腔谙M(fèi)者的需求致力于創(chuàng)造價(jià)值最大化的活動(dòng)和摒棄沒有附加價(jià)值的活動(dòng)，力求降低成本，從而使客戶享受到顧客讓渡價(jià)值最大的服務(wù)或產(chǎn)品。它是以消費(fèi)者的觀點(diǎn)去執(zhí)行企業(yè)的策略目標(biāo)。ECR是將供應(yīng)鏈從以往的“推”系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)椤袄保鶕?jù)有關(guān)消費(fèi)者購(gòu)買行為的數(shù)據(jù)構(gòu)建新的補(bǔ)貨系統(tǒng)及物流上的合作伙伴關(guān)系。72供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理方法(3)3、有效客戶響應(yīng)(Effic供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理方法(4)ECR主要解決供應(yīng)鏈上的四個(gè)問題：以最合理的價(jià)格、最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，向消費(fèi)者提供最合理形式的商品；維持一個(gè)合理庫存，既不占用過多資源，又不會(huì)導(dǎo)致供貨中斷；有效地向消費(fèi)者傳遞商品的價(jià)值和利益；有效的新產(chǎn)品引入與開發(fā)。73供應(yīng)商制造商零售商批發(fā)商客戶有效引入有效分類有效促銷有效補(bǔ)貨供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理方法(4)ECR主要解決供應(yīng)鏈上的四個(gè)供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理方法(5)ECR實(shí)施原則以較低的成本，不斷致力于向供應(yīng)鏈客戶提供產(chǎn)品性能更優(yōu)、質(zhì)量更高、品種更多、現(xiàn)貨服務(wù)更好以及更加便利的服務(wù)。必須有相關(guān)的核心企業(yè)啟動(dòng)。必須利用準(zhǔn)確、適時(shí)的信息支持有效的市場(chǎng)、生產(chǎn)及物流決策。產(chǎn)品必須在不斷的增值過程中從供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商直至流通到最終客戶手中，以確?？蛻裟茉谇‘?dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)獲得恰當(dāng)?shù)纳唐贰１仨毑捎猛ㄓ靡恢碌墓ぷ鞔胧┖突貓?bào)系統(tǒng)。ECR實(shí)施策略整合和改善整個(gè)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程，使其最合理有效；使業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，以進(jìn)一步降低供應(yīng)鏈的成本。74供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理方法(5)ECR實(shí)施原則74供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理方法(6)4、

CPFR(CollaborativePlanning,Forecasting,andReplenishment)CPFR的形成始于沃爾瑪所推動(dòng)的CFAR，是供應(yīng)鏈企業(yè)間借助互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同預(yù)測(cè)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求，并在此基礎(chǔ)上實(shí)行連續(xù)補(bǔ)貨的系統(tǒng)。CPFR是在CFAR協(xié)同預(yù)測(cè)和連續(xù)補(bǔ)貨的基礎(chǔ)上，將原來屬于各企業(yè)內(nèi)部事務(wù)的計(jì)劃工作(如生產(chǎn)計(jì)劃、庫存計(jì)劃、配送計(jì)劃、銷售規(guī)劃等)也由供應(yīng)鏈各企業(yè)協(xié)同參與制定。CPFR的核心思想是協(xié)同。每個(gè)企業(yè)都可以預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求、制定各類計(jì)劃、控制庫存水平，但CPFR要求這些工作不再由供應(yīng)鏈企業(yè)各自獨(dú)立完成，而是在協(xié)同環(huán)境支持下共同完成。75供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理方法(6)4、CPFR(Collab供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理方法(7)762制訂協(xié)同商務(wù)方案3生成銷售預(yù)測(cè)1制訂框架協(xié)議4銷售預(yù)測(cè)異常識(shí)別異常是否在準(zhǔn)許范圍之內(nèi)5協(xié)同解決6生成訂單預(yù)測(cè)7訂單預(yù)測(cè)異常識(shí)別異常是否在準(zhǔn)許范圍之內(nèi)8協(xié)同解決9訂單生成規(guī)劃預(yù)測(cè)補(bǔ)給CPFR流程圖供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理方法(7)762制訂協(xié)同商務(wù)方案3虛擬企業(yè)與柔性供應(yīng)鏈柔性供應(yīng)鏈要求：核心企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)，市場(chǎng)需求，綜合指標(biāo)，選擇節(jié)點(diǎn)企業(yè)建立可供選擇企業(yè)的資料庫，保證在風(fēng)險(xiǎn)時(shí)有選擇余地以核心企業(yè)為主建立績(jī)效評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制特點(diǎn)：對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)靈敏，迅速——是一條基于信息的虛擬供應(yīng)鏈，能讓整個(gè)鏈根據(jù)最新市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)而非以前的計(jì)劃做出反應(yīng)；實(shí)現(xiàn)整合，能共享信息。虛擬企業(yè)與柔性供應(yīng)鏈柔性供應(yīng)鏈要求：建立柔性供應(yīng)鏈的方法建立柔性化虛擬企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息共享縮短通道：運(yùn)輸時(shí)間和中間庫存改善與合作伙伴的關(guān)系：提供信任度建立柔性供應(yīng)鏈的方法建立柔性化虛擬企業(yè)剛性供應(yīng)鏈網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)示意圖源匯核心企業(yè)供應(yīng)商供應(yīng)商的供應(yīng)商分銷商用戶零件供應(yīng)商制造商分銷零售物流信息流資金流核心企業(yè)：制造商、零售商，等等剛性供應(yīng)鏈網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)示意圖源匯核心企業(yè)供應(yīng)商供應(yīng)商的供應(yīng)商分銷柔性供應(yīng)鏈網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)示意圖源匯核心企業(yè)供應(yīng)商供應(yīng)商的供應(yīng)商分銷商用戶零件供應(yīng)商制造商分銷零售物流信息流資金流核心企業(yè)：制造商、零售商，等等柔性供應(yīng)鏈網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)示意圖源匯核心企業(yè)供應(yīng)商供應(yīng)商的供應(yīng)商分銷8.5.3企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）導(dǎo)向以市場(chǎng)和客戶需求目的：實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外資源優(yōu)化配置消除生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中一切無效勞動(dòng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的物流，資金流，信息流，價(jià)值流和業(yè)務(wù)流的有機(jī)集成提高客戶滿意以計(jì)劃和控制為主線，以信息網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，集客戶，市場(chǎng)，銷售，計(jì)劃，采購(gòu)，生產(chǎn)，質(zhì)量，服務(wù)，信息集成和業(yè)務(wù)流程重組等功能為一體8.5.3企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）導(dǎo)向以市場(chǎng)和客戶需求單項(xiàng)業(yè)務(wù)=信息孤島電算會(huì)計(jì)合同管理配套表人事工資檔案管理庫存管理提高部門效率

≠提高企業(yè)整體效益006單項(xiàng)業(yè)務(wù)=信息孤島電算會(huì)計(jì)合同管理配套表人事工資檔案管理訂單多，生產(chǎn)跟不上ORDERORDER企業(yè)為什么要實(shí)施ERP？訂單多，生產(chǎn)跟不上ORDERORDER企業(yè)為什么要實(shí)施ERP零部件生產(chǎn)不配套，積壓嚴(yán)重零部件生產(chǎn)不配套，積壓嚴(yán)重采購(gòu)效率高

倉(cāng)庫飽和，資金積壓半成品倉(cāng)原料倉(cāng)Stock

ListeXXXXXXX貨倉(cāng)部成品倉(cāng)采購(gòu)效率高

倉(cāng)庫飽和，資金積壓半成品倉(cāng)原料倉(cāng)Sto原材料供應(yīng)不準(zhǔn)時(shí)或供應(yīng)不足半成品倉(cāng)原料倉(cāng)成品倉(cāng)貨倉(cāng)部原材料供應(yīng)不準(zhǔn)時(shí)或供應(yīng)不足半成品倉(cāng)原料倉(cāng)成品資金積壓嚴(yán)重，周轉(zhuǎn)時(shí)間長(zhǎng)資金積壓嚴(yán)重，周轉(zhuǎn)時(shí)間長(zhǎng)

定貨點(diǎn)法定貨提前期定貨提前期定貨提前期定貨提前期數(shù)量時(shí)間安全庫存量均衡消費(fèi)

消費(fèi)加快

消費(fèi)減慢定貨點(diǎn)定貨點(diǎn)不變定貨點(diǎn)升高定貨點(diǎn)降低增加定貨量定貨量不變T最大庫存批量TTT定貨點(diǎn)法定貨提前期定貨提前期定貨提前期定貨提13000套

1.0E10000件

1.0X11000件

1.0A11100件

1.0C11110m2

1.0O0123結(jié)構(gòu)層次獨(dú)立需求件相關(guān)需求件11200D件

4.0R12100m3

0.212000件

4.0B11210P

m3

0.2方桌桌面桌腿面框板材方木1螺釘

膠

油漆方木2銷產(chǎn)供產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹13000套1.0E10000件1.0X11000件物料號(hào)：10000計(jì)量單位：件批量：10現(xiàn)有量：8物料名稱：X分類碼：08提前期：2累計(jì)提前期：28物料清單(BOM)基本內(nèi)容

1.2..3.2..31.21.層次物料號(hào)1100011100111101120011210120001210013000

ACODP

BRE計(jì)量單位件件

m2

件

m3

件

m3

套數(shù)量1.01.01.04.00.24.00.21.0類型生效日期失效日期物料名稱成品率累計(jì)提前期ABC

碼

MMBMB

MBB199901011999010119990101199901011999010119990101199901011999010199999999999999999999999999999999199912319999999999999999999999991.001.000.901.000.901.001.001.0026.015.012.022.020.017.010.05.0AABCCBCC

..311210/1P1m30.2

B20000101999999991.0015.0C23

047物料號(hào)：10000計(jì)量單位：件X

510152025交貨日期時(shí)間ABE(2)時(shí)間坐標(biāo)上的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)MRP：簡(jiǎn)化的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃CD(4)(5)

O

(3)P(2)R(7)(12)(20)(10)以計(jì)劃與控制為主線

優(yōu)先級(jí)計(jì)劃

X5交貨日期時(shí)ABE(2)時(shí)間坐標(biāo)上的MRP：簡(jiǎn)化的網(wǎng)絡(luò)1生產(chǎn)什么？2

用到什么？3

已有什么？4

還缺什么？何時(shí)定貨？（量）（期）MRP回答了制造業(yè)的通用公式問答1主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）2產(chǎn)品信息，物料清單（BOM）3庫存信息，物料可用量4建議的加工及采購(gòu)計(jì)劃1生產(chǎn)什么？（量）（期）MRP回答了制造業(yè)的通用公式問答

物料需求計(jì)劃

MRP42產(chǎn)品信息（物料清單）（工藝路線）庫存信息3（物料可用量）主生產(chǎn)計(jì)劃

MPS

1潛在客戶預(yù)測(cè)合同MRP的邏輯流程圖采購(gòu)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃賣什么？做什么？買什么？市場(chǎng)要什么？物料需求計(jì)劃MRP42產(chǎn)品信息設(shè)計(jì)：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)修改物料用量增減材料代用銷售：預(yù)測(cè)不準(zhǔn)品種變化數(shù)量變化交貨期變化?庫存：現(xiàn)貨量已分配量即將入庫量失竊、報(bào)損??計(jì)劃生產(chǎn)廠長(zhǎng)的煩惱產(chǎn)品信息主生產(chǎn)計(jì)劃庫存信息物料需求計(jì)劃設(shè)計(jì)：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)修改銷售：預(yù)測(cè)不準(zhǔn)?庫存：現(xiàn)貨量??計(jì)劃制造資源計(jì)劃MRP-II主生產(chǎn)計(jì)劃MPS物料需求計(jì)劃MRP能力需求計(jì)劃CRP成本管理合同市場(chǎng)預(yù)測(cè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

經(jīng)營(yíng)計(jì)劃產(chǎn)品生產(chǎn)大綱關(guān)鍵資源需求計(jì)劃總能力需求計(jì)劃粗能力需求計(jì)劃RCCPBOM庫存數(shù)據(jù)工藝數(shù)據(jù)能力數(shù)據(jù)期量標(biāo)準(zhǔn)上期在制品結(jié)轉(zhuǎn)最終裝配計(jì)劃自制:車間作業(yè)管理外購(gòu)、外協(xié)進(jìn)貨信息生產(chǎn)作業(yè)統(tǒng)計(jì)制造資源計(jì)劃MRP-II主生產(chǎn)計(jì)劃MPS物料需求計(jì)劃MRP能MRP：

產(chǎn)-供-銷部門物料信息的集成。 目的：既不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫存。MRPII：物料信息同資金信息的集成。 目的：“財(cái)務(wù)帳”與“實(shí)物帳”同步生成。ERP：

客戶、供應(yīng)商、制造商信息的集成。 目的：優(yōu)化供需鏈——協(xié)同合作競(jìng)爭(zhēng)。MRP/ERP信息集成范圍與解決的問題MRP： 產(chǎn)-供-銷部門物料信息的集成。MRP/ERP信MRP-MRPII-ERP

功能擴(kuò)展MRPMRPIIERPERPII70年代 80年代90年代21世紀(jì)銷售管理財(cái)務(wù)管理成本管理物流資金流信息集成MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心

BOM多行業(yè)、多地區(qū)、多業(yè)務(wù)供需鏈信息集成法制條例控制流程工業(yè)管理運(yùn)輸管理倉(cāng)庫管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財(cái)務(wù)管理成本管理

庫存計(jì)劃物料信息集成MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM076法制條例控制流程工業(yè)管理運(yùn)輸管理倉(cāng)庫管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財(cái)務(wù)管理成本管理CRM/APS/BI電子商務(wù)Internet/Intranet協(xié)同商務(wù)MRP-MRPII-ERPMRP

ERP系統(tǒng)的信息集成結(jié)構(gòu)綜合信息管理高層決策支持

基本功能子系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集點(diǎn)去作業(yè)子系統(tǒng)來自外部環(huán)境來自外部去外部ERP系統(tǒng)的信息集成結(jié)構(gòu)綜合信息管理高層IntranetInternetERP系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器中間件WEB服務(wù)器WEB瀏覽器WEB瀏覽器ERP系統(tǒng)與基于WEB的系統(tǒng)的集成IntranetInternetERP系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器中間件外聯(lián)網(wǎng)Extranet因特網(wǎng)

Internet采購(gòu)、進(jìn)貨、供應(yīng)支持上下游協(xié)作廠商顧客制造人力資源、財(cái)務(wù)、行政管理研究開發(fā)市場(chǎng)、銷售、客戶關(guān)系管理內(nèi)聯(lián)網(wǎng)IntranetBTOBBTOC銀行認(rèn)證中心外聯(lián)網(wǎng)Extranet因特網(wǎng)Internet采購(gòu)、進(jìn)貨、8.5.4業(yè)務(wù)流程重組（BPR）目的：對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底的變革，建立高效的運(yùn)作機(jī)制，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，縮短產(chǎn)品生命周期，降低成本，提高客戶的響應(yīng)度，使客戶滿意業(yè)務(wù)流程：企業(yè)以輸入各種原材料和顧客為起點(diǎn)，直到企業(yè)創(chuàng)造出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點(diǎn)的一系列活動(dòng)8.5.4業(yè)務(wù)流程重組（BPR）目的：對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹

從根本上重新考慮并徹底從新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，以實(shí)現(xiàn)在關(guān)鍵業(yè)績(jī)上，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和響應(yīng)速度，取得突破性的進(jìn)展”。

—美國(guó)哈佛大學(xué)教授M.Hammer（1991）

BPR是一種改進(jìn)哲理。它的目標(biāo)是通過重新設(shè)計(jì)組織經(jīng)營(yíng)的流程，以便使這些流程地增值內(nèi)容最大化，……從而獲得績(jī)效改善地不斷漸進(jìn)。這種做法既適用于單獨(dú)一個(gè)流程，也適用于整個(gè)組織。

JoePeppard&PhilipRowland

TheEssenceofBusinessRe-engineering,1995業(yè)務(wù)流程重組（BPR）從根本上重新考慮并徹底從新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，為什么要業(yè)務(wù)流程重組（BPR）

有了ERP系統(tǒng)，好比有輛好車；有了經(jīng)過培訓(xùn)的員工，好比有了好司機(jī)。但是如果不改變不合理的業(yè)務(wù)流程，就好比沒有良好的道路；再好的車、再好的司機(jī)，也跑不起來。最后，還需要一個(gè)合理的交通規(guī)則——競(jìng)爭(zhēng)游戲規(guī)則為什么要業(yè)務(wù)流程重組（BPR）有了E計(jì)劃層次與業(yè)務(wù)流程重組銷售處計(jì)劃處生產(chǎn)處廠級(jí)年計(jì)劃班組計(jì)劃車間月計(jì)劃傳統(tǒng)手工管理ERP系統(tǒng)管理銷售處銷售/運(yùn)作計(jì)劃（SOP）生產(chǎn)計(jì)劃處MPS/MRP計(jì)劃層次與業(yè)務(wù)流程重組銷售處計(jì)劃處生產(chǎn)處廠級(jí)年計(jì)劃班組計(jì)劃車業(yè)務(wù)流程重組（BPR）---觀念重建組建BPR小組。由于BPR要求大幅度地變革基本信念、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)機(jī)制、重建組織文化、重塑行為方式和重構(gòu)組織形式，這就需要有很好的領(lǐng)導(dǎo)和組織的保證。前期的宣傳準(zhǔn)備工作。可幫助企業(yè)的員工從客觀的和整個(gè)企業(yè)發(fā)展的角度，來看待并理解業(yè)務(wù)流程重組及其對(duì)本企業(yè)帶來的重要意義，以避免由于員工的不理解，造成的企業(yè)內(nèi)部的人心恐慌和對(duì)BPR的抵觸情緒。設(shè)置合理目標(biāo)。是為了給業(yè)務(wù)流程重組活動(dòng)設(shè)置一個(gè)明確的要達(dá)到的目標(biāo)，以便做到“心中有數(shù)”。常見的目標(biāo)有：降低成本、縮短時(shí)間、增加產(chǎn)量、提高質(zhì)量、提高顧客滿意度等等。業(yè)務(wù)流程重組（BPR）---觀念重建組建BPR小組。由于BP業(yè)務(wù)流程重組（BPR）---流程重建定義：指對(duì)企業(yè)的現(xiàn)有流程進(jìn)行調(diào)研分析、診斷，再設(shè)計(jì)，然后重新構(gòu)建新的流程的過程。業(yè)務(wù)流程分析與診斷。它是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行描述，分析其中存在的問題，并進(jìn)而給予診斷。業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計(jì)。針對(duì)前面分析診斷的結(jié)果，重新設(shè)計(jì)現(xiàn)有流程，時(shí)其趨于合理化。流程在設(shè)計(jì)可以表現(xiàn)為：①經(jīng)多道工序合并，歸于一人完成；②將完成多道工序的人員組合成小組或團(tuán)隊(duì)共同工作；③將串行式流程改為同步工程等。業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施。這一階段是將重新設(shè)計(jì)的流程真正落實(shí)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中來。業(yè)務(wù)流程重組（BPR）---流程重建定義：指對(duì)企業(yè)的現(xiàn)有流程業(yè)務(wù)流程重組（BPR）---組織重建目的：給業(yè)務(wù)流程重組提供制度上的維護(hù)和保證，并追求不斷改進(jìn)。評(píng)估BPR實(shí)施的效果:與事先確定的績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行對(duì)照，評(píng)價(jià)是否達(dá)到既定的目標(biāo)，如在時(shí)間、成本、品質(zhì)等方面的改進(jìn)有多少；流程信息管理的效率如何等。建立長(zhǎng)期有效的組織保障,可保證流程持續(xù)改善的長(zhǎng)期進(jìn)行。具體可以包括：建立流程管理機(jī)構(gòu)，明確其權(quán)責(zé)范圍；制定各流程內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)則與各流程之間的關(guān)系規(guī)則，逐步用流程管理圖取代傳統(tǒng)企業(yè)中的組織機(jī)構(gòu)圖。文化與人才建設(shè):企業(yè)必須建立其與流程管理相適應(yīng)的企業(yè)文化，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)，培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)。同時(shí)新的業(yè)務(wù)流程也對(duì)員工提出了更高的要求，這也要求企業(yè)注重它內(nèi)部的人才建設(shè)，以培養(yǎng)出適應(yīng)于流程管理的復(fù)合型人才。業(yè)務(wù)流程重組（BPR）---組織重建目的：給業(yè)務(wù)流程重組提供8.6電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理8.6電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響電子商務(wù)使供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的采購(gòu)費(fèi)用得以降低電子商務(wù)增加了供應(yīng)鏈的柔性電子商務(wù)有效地降低供應(yīng)鏈上企業(yè)的庫存水平電子商務(wù)有效提高供應(yīng)鏈上的顧客服務(wù)水平電子商務(wù)的應(yīng)用對(duì)供應(yīng)鏈角色的影響電子商務(wù)環(huán)境對(duì)產(chǎn)品特性的影響電子商務(wù)信息化對(duì)供應(yīng)鏈上企業(yè)權(quán)威的影響電子商務(wù)對(duì)企業(yè)特定資產(chǎn)專用性的影響電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響電子商務(wù)使供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的采購(gòu)電子商務(wù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用用電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)集成化供應(yīng)鏈管理供應(yīng)商核心企業(yè)客戶電子商務(wù)電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理電子商務(wù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用用電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)集成化供應(yīng)鏈管理供電子商務(wù)在供應(yīng)鏈管理中應(yīng)用的切入點(diǎn)分析供應(yīng)/采購(gòu)生產(chǎn)/計(jì)劃需求/分銷A1A2A3B1B2B3C1C2C3區(qū)域性流動(dòng)性信息流資金流物流電子商務(wù)在供應(yīng)鏈管理中應(yīng)用的切入點(diǎn)分析供應(yīng)/采購(gòu)生產(chǎn)/計(jì)劃需面向電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)人機(jī)界面問題分析與處理供應(yīng)商供應(yīng)鏈客戶關(guān)系通信管理運(yùn)行管理管理系統(tǒng)ABCDE企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)通信管理數(shù)據(jù)存取中間件（ODBC）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫客戶數(shù)據(jù)庫通信錄數(shù)據(jù)庫客戶機(jī)/瀏覽器Web應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器面向電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)人機(jī)界面問題分析與處理數(shù)據(jù)存取中電子商務(wù)模式與供應(yīng)鏈第8章電子商務(wù)模式與供應(yīng)鏈第8章8.1電子商務(wù)流程8.1電子商務(wù)流程1、百貨商場(chǎng)商務(wù)流程供應(yīng)商樞紐樞紐倉(cāng)庫顧客客戶百貨商場(chǎng)進(jìn)貨退貨退貨退貨出貨售貨移貨移貨退貨調(diào)撥調(diào)撥1、百貨商場(chǎng)商務(wù)流程供應(yīng)商樞紐樞紐倉(cāng)庫顧客客戶百貨商場(chǎng)進(jìn)貨退2、連鎖超市商務(wù)流程供應(yīng)商貨架內(nèi)倉(cāng)顧客客戶連鎖超市門店進(jìn)貨退貨退貨退貨出貨售貨移貨退貨配送中心退貨配貨2、連鎖超市商務(wù)流程供應(yīng)商貨架內(nèi)倉(cāng)顧客客戶連鎖超市門店進(jìn)貨退電子商務(wù)流程交易前的準(zhǔn)備交易磋商和簽訂合同結(jié)算付款電子商務(wù)流程交易前的準(zhǔn)備交易前的準(zhǔn)備

供貨方需求方供貨方網(wǎng)址主頁需求方網(wǎng)址主頁詳細(xì)產(chǎn)品信息詳細(xì)產(chǎn)品信息商品供應(yīng)分類發(fā)布商品信息搜索需求信息圖電子商務(wù)環(huán)境下的供需實(shí)現(xiàn)方式交易前的準(zhǔn)備供貨方需求方供貨方網(wǎng)址需求方網(wǎng)址詳細(xì)產(chǎn)品信息詳交易磋商程序買方賣方商品需求和報(bào)價(jià)請(qǐng)求報(bào)價(jià)單還價(jià)磋商過程訂購(gòu)單訂購(gòu)應(yīng)答運(yùn)輸說明發(fā)貨通知圖交易磋商程序交易磋商程序買結(jié)算付款

買賣雙方“簽訂”電子合同后，交易行為將涉及的相關(guān)各方包括中介方、銀行金融機(jī)構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險(xiǎn)公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸公司等。買賣雙方要通過電子商務(wù)相關(guān)的各方進(jìn)行各種電子票據(jù)和電子單證的交換，用來辦理與貿(mào)易相關(guān)的各種手續(xù)。其中最重要的是電子支付環(huán)節(jié)。結(jié)算付款買賣雙方“簽訂”電子合同后，交易行為將涉及的相關(guān)8.2企業(yè)間電子商務(wù)（B2B）運(yùn)作模式8.2企業(yè)間電子商務(wù)（B2B）運(yùn)作模式

1、B2B模式的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

使買賣雙方信息交流快捷而且成本低廉降低企業(yè)間的交易成本減少企業(yè)的庫存縮短企業(yè)生產(chǎn)周期

1、B2B模式的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

2、B2B電子商務(wù)的組成和體系結(jié)構(gòu)2、B2B電子商務(wù)的組成和體系結(jié)構(gòu)第8章,電子商務(wù)模式與供應(yīng)鏈課件

3、B2B電子商務(wù)模式下的典型運(yùn)作方式

買方集中模式賣方集中模式中立的網(wǎng)上交易市場(chǎng)模式

3、B2B電子商務(wù)模式下的典型運(yùn)作方式

銀行商家網(wǎng)站1商家網(wǎng)站n認(rèn)證中心電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)電話網(wǎng)（固定、移動(dòng)）數(shù)據(jù)網(wǎng)電視網(wǎng)電話用戶移動(dòng)用戶PC終端電視用戶圖通用電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)銀行商家網(wǎng)站1商家網(wǎng)站n認(rèn)證中心電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)電話網(wǎng)（買方集中模式賣方產(chǎn)品目錄賣方電子交易平臺(tái)客戶訂單信息個(gè)人消費(fèi)者個(gè)人消費(fèi)者B2BB2C需求企業(yè)需求企業(yè)圖買方集中模式的結(jié)構(gòu)圖買方集中模式賣方產(chǎn)品目錄賣方電子交易平臺(tái)客戶訂單信息個(gè)人消費(fèi)

買方集中，也可稱之為集中銷售，是指一個(gè)賣家與多個(gè)買家之間的交易模式，其結(jié)構(gòu)如圖所示。賣方發(fā)布欲銷售的產(chǎn)品信息（產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、交貨期、參考價(jià)格），吸引買方前來認(rèn)購(gòu)。買方集中，也可稱之為集中銷售，是指一個(gè)賣家與多個(gè)第8章,電子商務(wù)模式與供應(yīng)鏈課件

集體競(jìng)價(jià)模式，指的是首先由賣方設(shè)定拍賣數(shù)量和最高價(jià)，價(jià)格階梯由高到低依次遞減，拍賣截止時(shí)，所有高于最后價(jià)格的受買人都是以最后的價(jià)格成交。具體操作流程是：賣主根據(jù)銷售數(shù)量大小確定一個(gè)從高到低的價(jià)格階梯，在規(guī)定的期限內(nèi)，買方可集體參與競(jìng)價(jià)，隨著人數(shù)和購(gòu)買數(shù)量的增加，價(jià)格由高走低，最后由一定的數(shù)量決定一定的成交價(jià)格。第8章,電子商務(wù)模式與供應(yīng)鏈課件

賣方集中模式買方電子交易平臺(tái)買方產(chǎn)品目錄供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商競(jìng)價(jià)信息圖賣方集中模式結(jié)構(gòu)圖賣方集中模式買方電子交易平臺(tái)買方產(chǎn)品目錄供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)

賣方集中，也稱集中采購(gòu)，類似于項(xiàng)目招標(biāo)，即一個(gè)買家與多個(gè)賣家之間的交易模式。買方發(fā)布需求信息（產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、交貨期），召集供應(yīng)商前來報(bào)價(jià)、洽談、交易。賣方集中，也稱集中采購(gòu)，類似于項(xiàng)目招標(biāo)，即一個(gè)買賣方集中模式的特點(diǎn)為買方提供更好的服務(wù)匯總了賣方企業(yè)及其產(chǎn)品信息讓買家能綜合比價(jià)，繞過分銷商和代理商，從而加速買方的業(yè)務(wù)開展價(jià)格透明，非歧視交易賣方集中模式的特點(diǎn)第8章,電子商務(wù)模式與供應(yīng)鏈課件

中立的網(wǎng)上交易市場(chǎng)模式需求企業(yè)需求企業(yè)供應(yīng)商供應(yīng)商電子交易市場(chǎng)平臺(tái)供應(yīng)商產(chǎn)品信息買方訂單信息圖中立的網(wǎng)上交易市場(chǎng)結(jié)構(gòu)圖中立的網(wǎng)上交易市場(chǎng)模式需求企業(yè)需求企業(yè)供應(yīng)商供應(yīng)商電子交易

中立的網(wǎng)上交易市場(chǎng)模式是指由買方、賣方之外的第三方投資而自行建立起來的中立的網(wǎng)上交易市場(chǎng)，提供的買賣多方參與的競(jìng)價(jià)撮合模式，是一對(duì)多賣方集中和多對(duì)一買方集中交易模式的綜合。這種模式一般采用動(dòng)態(tài)競(jìng)價(jià)拍賣形式中立的網(wǎng)上交易市場(chǎng)模式是指由買方、賣方之外的網(wǎng)上交易市場(chǎng)是一個(gè)由內(nèi)向外、內(nèi)外整合的供應(yīng)價(jià)值鏈。與一般概念上的交易市場(chǎng)不同，網(wǎng)上交易市場(chǎng)絕不意味著一堆廠商的簡(jiǎn)單排列。網(wǎng)上交易市場(chǎng)的另一個(gè)顯著特色就是其開放性與標(biāo)準(zhǔn)化，每一個(gè)成員只要借助于統(tǒng)一的技術(shù)平臺(tái)與交易標(biāo)準(zhǔn)就可以進(jìn)入交易市場(chǎng)。網(wǎng)上交易市場(chǎng)可提供撮合企業(yè)交易和供應(yīng)鏈管理的功能：包括企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)定、貿(mào)易伙伴管理、審購(gòu)的審批流程、采購(gòu)協(xié)議的管理、公司產(chǎn)品的目錄和報(bào)價(jià)策略以及各種交易手段等。網(wǎng)上交易市場(chǎng)是一個(gè)由內(nèi)向外、內(nèi)外整合的供應(yīng)價(jià)值鏈。與一般概念8.3企業(yè)對(duì)消費(fèi)者電子

商務(wù)（B2C）運(yùn)作模式8.3企業(yè)對(duì)消費(fèi)者電子

商務(wù)（B2C）運(yùn)作模式B2C電子商務(wù)的運(yùn)作流程B2C電子商務(wù)的運(yùn)作流程1、B2C電子商務(wù)模式下的典型運(yùn)作方式

網(wǎng)上商店模式：消費(fèi)者通過網(wǎng)上商店購(gòu)買商品是B2C電子商務(wù)的典型應(yīng)用之一網(wǎng)上訂閱模式：（SubscriptionBasedSales）指的是企業(yè)通過網(wǎng)頁向消費(fèi)者提供網(wǎng)上直接訂閱、直接信息瀏覽服務(wù)的B2C電子商務(wù)模式1、B2C電子商務(wù)模式下的典型運(yùn)作方式網(wǎng)上商店模式：消1、B2C電子商務(wù)模式下的典型運(yùn)作方式（續(xù)）廣告支持模式：（AdvertisingsupportedＭode）是指在線服務(wù)商免費(fèi)向消費(fèi)者或用戶提供在線信息服務(wù)，而所有營(yíng)業(yè)活動(dòng)全部依靠廣告收入來支持付費(fèi)瀏覽模式：企業(yè)通過網(wǎng)頁安排向消費(fèi)者提供計(jì)次收費(fèi)性網(wǎng)上信息瀏覽和信息下載的電子商務(wù)模式。網(wǎng)上贈(zèng)與模式：它是指企業(yè)借助于Internet的全球廣泛性優(yōu)勢(shì)，向Internet上的用戶贈(zèng)送軟件產(chǎn)品，擴(kuò)大知名度和市場(chǎng)份額。企業(yè)通過讓消費(fèi)者使用該產(chǎn)品，從而讓消費(fèi)者下載一個(gè)新版本的軟件或購(gòu)買另外一個(gè)相關(guān)的軟件，從而實(shí)現(xiàn)收益

1、B2C電子商務(wù)模式下的典型運(yùn)作方式（續(xù)）基于B2C的EM運(yùn)營(yíng)商基于B2C的EM運(yùn)營(yíng)商B2C電子商務(wù)盈利模式B2C電子商務(wù)盈利模式2、B2C電子商務(wù)模式成功的條件

B２B和B２C電子商務(wù)模式均涉及到三項(xiàng)活動(dòng)：信息交流、送貨和付款。兩者成功的必要條件都相應(yīng)包括信息基礎(chǔ)設(shè)施、快捷經(jīng)濟(jì)的配送基礎(chǔ)設(shè)施和方便安全的結(jié)算基礎(chǔ)設(shè)施。

B2B與B2C模式中企業(yè)面向的對(duì)象不同（企業(yè)和個(gè)人消費(fèi)者），因此，二者取得商業(yè)成功的必要條件的側(cè)重點(diǎn)也不盡相同2、B2C電子商務(wù)模式成功的條件

3、B2C電子商務(wù)模式可能優(yōu)先發(fā)展的企業(yè)

房地產(chǎn)開發(fā)商和物業(yè)管理公司將占據(jù)B2C的重要一塊網(wǎng)上教育市場(chǎng)也將形成系統(tǒng)化、規(guī)?；陌l(fā)展電子郵政（E-post）是郵政業(yè)發(fā)展的方向證券業(yè)的網(wǎng)上交易，在線專業(yè)經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)將獲得快速發(fā)展

3、B2C電子商務(wù)模式可能優(yōu)先發(fā)展的企業(yè)

8.4電子商務(wù)創(chuàng)新模式8.4電子商務(wù)創(chuàng)新模式1、B2Ｇ電子商務(wù)模式

企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)模式:指的是企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)涵蓋了政府與企業(yè)間的各項(xiàng)事務(wù)，包括政府采購(gòu)、稅收、商檢、管理?xiàng)l例發(fā)布、法規(guī)政策頒布等1、B2Ｇ電子商務(wù)模式企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)模2、X2X電子商務(wù)模式隨著網(wǎng)上電子交易市（E-market）的不斷加，導(dǎo)致不同的交易市場(chǎng)之間也需要實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)傳遞和共享信息，即信息的交換（Exchange），從而產(chǎn)生了X２（ExchangetoExchange）電子商務(wù)模式。2、X2X電子商務(wù)模式隨著網(wǎng)上電子交易市（E-market3、ASP電子商務(wù)模式（Application

ServicesProvider，簡(jiǎn)稱ASP

ASP通過Internet提供企業(yè)所需要的各種應(yīng)用軟件服務(wù)，如人事、薪資、財(cái)會(huì)、ERP，甚至是Intranet、Email服務(wù)等。

ASP實(shí)際上是一種應(yīng)用服務(wù)外包的概念，ASP強(qiáng)調(diào)以Internet為核心，替企業(yè)部署主機(jī)服務(wù)及管理、維護(hù)企業(yè)應(yīng)用軟件3、ASP電子商務(wù)模式（ApplicationSe4、基本電子商務(wù)模式的衍生

C2C電子商務(wù)模式

C2B電子商務(wù)模式企業(yè)-企業(yè)-消費(fèi)者電子商務(wù)模式(B2B2C)

企業(yè)-企業(yè)-企業(yè)電子商務(wù)模式(B2B2C)

政府對(duì)個(gè)人電子商務(wù)模式（G2C）4、基本電子商務(wù)模式的衍生C2C電子商務(wù)模式當(dāng)前3大C2C平臺(tái)比較當(dāng)前3大C2C平臺(tái)比較8.5

電子商務(wù)與CRM,SCM,ERP,BPR8.5供應(yīng)商研發(fā)BPR生產(chǎn)采購(gòu)營(yíng)銷客戶SCMB2BCRMB2BB2CERPExtranetExtranetInternetIntranetSCM與CRM是企業(yè)電子商務(wù)的具體應(yīng)用ERP是企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)和具體運(yùn)用SCM,CRM,ERP為企業(yè)開展B2B,B2C電子商務(wù)奠定基礎(chǔ)不斷對(duì)企業(yè)原有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性思考和管理創(chuàng)新，是實(shí)施電子商務(wù)，應(yīng)用SCM,CRM,ERP的基礎(chǔ)和組織保證企業(yè)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖供應(yīng)商研發(fā)BPR生產(chǎn)采購(gòu)營(yíng)銷客戶SCMCRMERPExtraSCM銷售公司制造部物資供應(yīng)公司ERP（供需鏈管理

/Internet）主體企業(yè)（盟主）聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)供需鏈管理與信息技術(shù)的應(yīng)用批發(fā)商代理商維修服務(wù)辦事處內(nèi)銷外銷MRP/MRPIICRM

電子商務(wù)（B2B）（B2B、B2C）供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商客戶客戶客戶客戶客戶客戶零售商零售商維修點(diǎn)代銷點(diǎn)服務(wù)點(diǎn)代銷點(diǎn)直銷客戶客戶MIS系統(tǒng)理念技術(shù)模式運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送020虛擬企業(yè)(動(dòng)態(tài)聯(lián)盟)SCM銷售公司制造部物資供應(yīng)公司ERP（供需鏈管理/In

外部?jī)?nèi)部外部資源,采購(gòu)收入,利潤(rùn)銷售,服務(wù)供應(yīng)基礎(chǔ)(SRM)企業(yè)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)(ERP)客戶基礎(chǔ)(CRM)生產(chǎn)物流市場(chǎng)客戶企業(yè)業(yè)務(wù)流程外部?jī)?nèi)部外部資源,采購(gòu)收入,利潤(rùn)銷售,服務(wù)供應(yīng)基礎(chǔ)(SR8.5.1客戶關(guān)系管理（CRM）幫助解決以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)管理問題，使企業(yè)準(zhǔn)確把握和快速響應(yīng)客戶的個(gè)性化需求，并讓客戶滿意，忠誠(chéng)，以保留客戶，擴(kuò)大市場(chǎng)CRM要求建立以客戶為中心的商業(yè)理念和文化以支持有效的營(yíng)銷、銷售和服務(wù)過程。8.5.1客戶關(guān)系管理（CRM）幫助解決以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)客戶數(shù)據(jù)管理：基礎(chǔ)；為客戶個(gè)性化提供依據(jù)客戶價(jià)值管理：重要內(nèi)容；分析-對(duì)客戶分類-細(xì)分需求市場(chǎng)-區(qū)別不同客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值-采取不同市場(chǎng)，銷售，服務(wù)策略客戶服務(wù)管理：訂購(gòu)，發(fā)票/帳單，銷售的自動(dòng)化管理，客戶服務(wù)客戶溝通管理：門戶；呼叫中心，電話交流，網(wǎng)上交流，email，直接接觸，為客戶滿意提供條件，又積累信息數(shù)據(jù)客戶關(guān)系管理（CRM）客戶數(shù)據(jù)管理客戶溝通管理客戶價(jià)值管理客戶服務(wù)管理客戶滿意客戶數(shù)據(jù)管理：基礎(chǔ)；為客戶個(gè)性化提供依據(jù)客戶關(guān)系管理（CRM指導(dǎo)思想

以“客戶滿意度”為中心，關(guān)鍵詞“關(guān)系”作用

穩(wěn)定老客戶，發(fā)現(xiàn)新客戶

客戶滿意度及企業(yè)利潤(rùn)雙贏

溝通前后方業(yè)務(wù)、共享客戶信息主要功能

市場(chǎng)管理

銷售管理

客戶服務(wù)

技術(shù)支持主要應(yīng)用技術(shù)

計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)（CTI，呼叫中心）

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫、數(shù)據(jù)挖掘；（OLAP）

互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)

我的客戶在哪里？他們需要什么？如何使他們滿意？如何保持老客戶的“忠誠(chéng)度”080客戶關(guān)系管理（CRM）客戶關(guān)系管理：讓企業(yè)通過適當(dāng)?shù)那?rightchannel)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)(righttime)以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品(rightoffer)與適當(dāng)?shù)目蛻暨M(jìn)行溝通。指導(dǎo)思想080客戶關(guān)系管理（CRM）客戶聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）作用

向管理人員提供決策支持實(shí)時(shí)分析手段特點(diǎn)

面向矩陣數(shù)據(jù)，多維查詢

動(dòng)態(tài)的總結(jié)性數(shù)據(jù)

交互式分析方法：數(shù)據(jù)切片、旋轉(zhuǎn)、鉆取

可視化：多維表格、多維圖形支持技術(shù)

聯(lián)機(jī)事務(wù)處理（OLTP）

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫（DW）

數(shù)據(jù)挖掘（DM）

Internet-Web-瀏覽器舉例（銷售）

產(chǎn)品系列-產(chǎn)品，時(shí)間-年季月，地點(diǎn)-大區(qū)-省-城市 銷售量-金額-價(jià)格，銷售渠道-直銷-代理-客戶， 促銷、利潤(rùn)分析，……

我的產(chǎn)品都銷到哪里？哪種產(chǎn)品銷路最好？什么時(shí)刻？什么地點(diǎn)？什么渠道？我應(yīng)當(dāng)如何改進(jìn)我的營(yíng)銷策略？081聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）作用081什么是OLAP？定義1：OLAP(聯(lián)機(jī)分析處理)是針對(duì)特定問題的聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)訪問和分析。通過對(duì)信息(維數(shù)據(jù))的多種可能的觀察形式進(jìn)行快速、穩(wěn)定一致和交互性的存取，允許管理決策人員對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入觀察。定義2：OLAP(聯(lián)機(jī)分析處理)

是使分析人員、管理人員或執(zhí)行人員能夠從多種角度對(duì)從原始數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)化出來的、能夠真正為用戶所理解的、并真實(shí)反映企業(yè)維特性的信息進(jìn)行快速、一致、交互地存取，從而獲得對(duì)數(shù)據(jù)的更深入了解的一類軟件技術(shù)。(OLAP委員會(huì)的定義)什么是OLAP？定義1：OLAP(聯(lián)機(jī)分析處理)是針對(duì)特定OLAP的目標(biāo)滿足決策支持或多維環(huán)境特定的查詢和報(bào)表需求其技術(shù)核心是“維”這個(gè)概念，因此OLAP也可以說是多維數(shù)據(jù)分析工具的集合。OLAP的目標(biāo)滿足決策支持或多維環(huán)境特定的查詢和報(bào)表需求相關(guān)基本概念1.維：是人們觀察數(shù)據(jù)的特定角度，是考慮問題時(shí)的一類屬性，屬性集合構(gòu)成一個(gè)維(時(shí)間維、地理維等)。2.維的層次：人們觀察數(shù)據(jù)的某個(gè)特定角度(即某個(gè)維)可以存在細(xì)節(jié)程度不同的各個(gè)描述方面(時(shí)間維：日期、月份、季度、年)。3.維的成員：維的一個(gè)取值。是數(shù)據(jù)項(xiàng)在某維中位置的描述。(“某年某月某日”是在時(shí)間維上位置的描述)4.多維數(shù)組：維和變量的組合表示。一個(gè)多維數(shù)組可以表示為：(維1，維2，…，維n，變量)。(時(shí)間，地區(qū)，產(chǎn)品，銷售額)5.數(shù)據(jù)單元(單元格)：多維數(shù)組的取值。(2000年1月，上海，筆記本電腦，$100000)相關(guān)基本概念1.維：是人們觀察數(shù)據(jù)的特定角度，是考慮問題時(shí)的

地北京

理多維數(shù)據(jù)視圖

位上海

99

置98年廣州97份

彩電

洗衣機(jī)

電冰箱產(chǎn)品

類

型9897多維視圖地北京理多維數(shù)據(jù)視圖位上海99置北京產(chǎn)品系列產(chǎn)品組規(guī)格筆記本地區(qū)國(guó)外國(guó)內(nèi)大區(qū)省份城市時(shí)間年-季-月-周-日其他pc網(wǎng)絡(luò)設(shè)備打印機(jī)上海廣州一季二季三季四季銷售量濟(jì)南

082多維視圖北京產(chǎn)品筆記本地區(qū)時(shí)間其他pc網(wǎng)絡(luò)設(shè)備打印機(jī)OLAP多維數(shù)據(jù)分析

對(duì)以多維形式組織起來的數(shù)據(jù)，采取切片、切塊、旋轉(zhuǎn)等各種分析動(dòng)作，以求剖析數(shù)據(jù)，使最終用戶能從多個(gè)角度、多側(cè)面地觀察數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)OLAP多維數(shù)據(jù)分析 對(duì)以多維形式組織起來的數(shù)據(jù)，采取切片、數(shù)據(jù)分析方法1.切片和切塊(SliceandDice)

在多維數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中,按二維進(jìn)行切片,按三維進(jìn)行切塊,可得到所需要的數(shù)據(jù)。如在“城市、產(chǎn)品、時(shí)間”三維立方體中進(jìn)行切塊和切片,可得到各城市、各產(chǎn)品的銷售情況。2.鉆取(Drill)

鉆取包含向下鉆取(Drill-down)和向上鉆取(Drill-up)/上卷(Roll-up)操作，鉆取的深度與維所劃分的層次相對(duì)應(yīng)。

3.旋轉(zhuǎn)(Rotate)/轉(zhuǎn)軸(Pivot)

通過旋轉(zhuǎn)可以得到不同視角的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)分析方法1.切片和切塊(SliceandDice)OLAP的分析方法(一)切片、切塊OLAP的分析方法(一)切片、切塊OLAP的分析方法(二)鉆取按時(shí)間維向下鉆取按時(shí)間維向上鉆取60OLAP的分析方法(二)鉆取按時(shí)間維向下鉆取按時(shí)間維向上鉆取OLAP的分析方法(三)旋轉(zhuǎn)OLAP的分析方法(三)旋轉(zhuǎn)8.5.2供應(yīng)鏈(SC)及供應(yīng)鏈管理