人力資源管理馬克力

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人力資源管理

⊙概述⊙基本原理⊙人力資源規(guī)劃⊙人力資源的獲取⊙績效管理⊙員工激勵⊙薪酬計劃⊙管理溝通⊙領導行為⊙人力資源市場——講課教師：馬克立2

第一單元概述

1.1人力資源定義

生產(chǎn)要素勞動者勞動能力總和

共性化要素-知識技能經(jīng)驗健康個性化要素-個性興趣團隊精神情緒化要素-態(tài)度努力情感企業(yè)資源：智本（人力）資金品牌

1.2人力資源性質

組合性生物性能動性累積性社會性時效性

1.3人力資源管理的含義MANAGE

過程學說；職能學說；功能學說；資源學說；領導學說；調整學說。

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1.4人力資源管理的產(chǎn)生與發(fā)展。無人事管理階段：資本勞動產(chǎn)生階段：分工報酬經(jīng)濟專制經(jīng)濟人專門化階段：協(xié)調標準化等級管理城市化作業(yè)社會人精神變革行為化階段：尊重人團隊非正式組織未來趨勢：網(wǎng)絡領導共享民主情感技術勞動形態(tài)工作地點注重潛能現(xiàn)代人力資源管理產(chǎn)生的基礎：

勞動專業(yè)化水平的提高；對勞資雙方約束力的勞動談判；早期的工業(yè)心理學；日益增加的政府人事活動；人際關系運動；社會立法41.5人力資源管理的任務

1）預測人力資源需求，合理布局。

2）合理獲取人力資源。

3）合理開發(fā)人力資源。

4）調動人力資源的積極性。

5）善于培養(yǎng)和選拔人。

6）合理確定報酬，有效保護人。德魯克：管理實質（決策協(xié)調評價溝通培養(yǎng)）管理階段：

經(jīng)驗-效率-成本-質量-行為-知識-創(chuàng)新-文化-戰(zhàn)略-群體產(chǎn)品特點：農(nóng)產(chǎn)品-工業(yè)產(chǎn)品-服務產(chǎn)品-知識產(chǎn)品企業(yè)附加值：自然力，體力，機械力-智力，潛力，創(chuàng)意，激情51.6人力資源管理的原則

1)科學原則。2)人際關系原則。

3)確定標準原則。4)教育與培訓原則。

1.7人力資源管理與人事管理的區(qū)別

1)指導思想2)層次3)經(jīng)濟性

4)人本主義5)模式6)動態(tài)性人力資源管理者的新觀念：

明確人力資源管理的戰(zhàn)略性職能；重新定位人力資源管理者的角色；提高人力資源管理的有效性；建立科學的人力資源管理體系；人與利益關系的平衡。人力資源管理者的新角色：

克服單純行政角色；戰(zhàn)略伙伴；職能專家；員工支持者；變革倡導者。

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人力資源管理者的工作內(nèi)容：

1．共同愿景：規(guī)劃目標目標與期望整合事業(yè)發(fā)展

2．價值分享：經(jīng)濟利益信息知識經(jīng)驗需求

3．人力資本增值：人力資源開發(fā)培訓

4．授權賦能：參與評價提升責任設計

5．支持：環(huán)境條件團隊溝通影響情感加里．德斯勒《人力資源管理》提出‘人高于一切’的價值觀

1．人力資源管理是任一管理者的職責，并非單一部門職責；

2．贏得員工的精神是管理的基礎。7

人力資源管理部門的職能：﹙美﹚厄威克

1．戰(zhàn)略性人力資源管理：人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃；環(huán)境分析；預測；管理策略。

2．人力資源變革：組織發(fā)展；機構調整；知識管理（潛能開發(fā)）；人力資源優(yōu)化配置；人力資源咨詢（宣傳，溝通）。

3．人力資源程序化管理：勞動關系管理；招聘甄選；培訓開發(fā)；生涯規(guī)劃；薪酬福利管理；人事調配；考核評價；職位管理；人事信息管理；職位資格管理。

4．員工關系管理：員工激勵；目標管理；文化；團隊；情感；安技；申訴；仲裁。81.8人力資源管理的重要性認識

1)社會性提高趨向2)資產(chǎn)結構的變化

3)市場經(jīng)濟的本質4)激勵方向的變化

5)管理內(nèi)涵的變化6)東西方文化交融

7)企業(yè)發(fā)展途徑的變化8)管理研究的變化

9)人才作用的突出10)利益的擴大

11)管理要素的擴大12)組織變革的壓力9

1.9人力資源管理理論

1)人力資源所有理論

2)人力資源投資理論

3)人力資本理論(早期、現(xiàn)代)4)人力資源成本與收益理論

5)人力資源配置理論

6)人力資源市場理論

7)人力資源保護理論10第二單元人力資源管理的基本原理

2.1系統(tǒng)優(yōu)化原理系統(tǒng)特點:1)關聯(lián)性2)目的性

3)社會性4)多重所屬性

5)有序性優(yōu)化要求:1)整體功能2)內(nèi)耗最小

3)氛圍4)監(jiān)控有效

5)動態(tài)調整6)局部與整體的關系112.2能級對對應原原理1)穩(wěn)定結結構(二副八八屬)2)責、權權、利利、能能的對對應3)能力差差別4)能力與與權力力的特特點5)相互助助長作作用6)能級對對應的的時間間122.3系統(tǒng)動動力原原理動力種種類:群體動動力：：士氣氣凝凝聚力力規(guī)規(guī)范范壓壓力規(guī)模（收益益社會會惰化化冒冒險擴擴張））2)個體動動力：：(1)物質動動力(2)精神動動力(直覺、、輾轉轉、輻輻射)(3)信息動動力133)行為動動力結結構：：組織壓力組織紀律領導權力獎懲政策群體行為相互競爭工作興趣目標意義報酬水準領導威信群體氛圍內(nèi)動動力力（（動動機機價價值值觀觀責責任任感感））工作環(huán)境工作行為組織引力工作任務14應用用要要求求：：1)合力力2)正負負方方向向3)個

4)相對量

5)時間效應

6)剛性

7)壓力與動力

8)數(shù)量

152.4利益益相相容容原原理理沖突突種種類類：：1)群體體沖沖突突：物物質質安安全全發(fā)發(fā)展展情情感感正正式式組組織織與與群群體體2)個體體沖沖突突：：雙趨趨雙雙避避趨趨避避雙雙重重趨趨避避。。3)任務務型型沖沖突突（目目標標））；過過程程型型沖沖突突（工工作作中中））；；關系系型型沖沖突突（人人際際））；；權力力型型沖沖突突。。沖突突根根源源：：個人人潛潛在在的的侵侵略略意意識識；；資資源源有有限限；；角角色色沖沖突突；；職職責責不清清；；組組織織變變動動；；領領導導風風氣氣。。沖突突影影響響：：1)內(nèi)部部影影響響2)領導導方方式式3)約束束作作用用4)破壞壞作作用用5)提高高決決策策水水平平(決策策沖沖突突)16沖突突解解決決：：1)目標標的的一一致致性性2)靈活活性性3)策略略托馬馬斯斯———解決決沖沖突突二二維維模模式式：：武斷斷不武武斷斷不不合合作作合合作作組織織解解決決方方式式：：權權力力約約束束；；適適當當隔隔離離；；聯(lián)聯(lián)絡絡溝溝通通強制制統(tǒng)統(tǒng)合合妥協(xié)協(xié)回避避克克制制172.5競爭爭強強化化原原理理競爭爭的的特特點點：：天然然性性經(jīng)經(jīng)濟濟性性推推動動性性種類類：：1)攻擊擊性性；；2)公開開性性；；3)激勵勵性性；；4)冒險險性性。。競爭爭與與合合作作的的關關系系:1)工作作的的獨獨立立性性；；2)工作作的的責責任任；；3)工作作的的復復雜雜性性；；4)群體體氛氛圍圍；；5)防止止過過度度競競爭爭。。海爾爾斜斜坡坡球球現(xiàn)現(xiàn)象象負強強化化的的應應用用(批評評方方式式)1)觸動動性性；；2)漸近近式式；；3)商討討式式；；4)提醒醒式式(暗示示)；5)即時時式式。。時間間時間間成績績成績績學生生成成績績競競爭爭實實驗驗182.6個體體差差異異原原理理個性性的的組組成成1)氣質質及及分分類類(強度度，，速速度度，，穩(wěn)穩(wěn)定定性性，，指指向向性性））希波波德德拉拉克克（（希希臘臘））：：多血血質質粘粘液液質質膽膽汁汁質質抑抑郁郁質質古中中醫(yī)醫(yī)：：太太陰陰少少陰陰陰陰陽陽平平合合少少陽陽太太陽陽奧爾爾波波特特顯顯著著特特征征理理論論-刺激激反反應應偏偏愛愛2)性格格及及分分類類（職職業(yè)業(yè),向性性,血型型,體型型,體液液,地域域））3)能力力及及潛潛能能（智智力力，，潛潛能能，，成成就就））19〈美〉凱茲茲能能力力分分析析4)個性性與與崗崗位位的的適適應應性性

年齡能力10--1718--2930--4950--6970--89

知覺10095937646

記憶95100928355

判斷721001008769

反應88100979271

基本能力要求上層管理者觀念中層管理者人文能力下層管理者技術能力能力能力力發(fā)發(fā)展展水水平平差差異異202.7無形形結結構構原原理理無形形結結構構的的產(chǎn)產(chǎn)生生(霍桑桑實實驗驗)無形結結構的的特點點：1)情感；；2)信息交交換；；3)群體地地位；；4)態(tài)度模模式；；5)團體壓壓力大大。無無形結結構的的成因因種類類：1)利益型型；2)信仰型型；3)目的型型；4)需求互互補型型；5)壓力組組合型型；6)親朋型型；7)娛樂型型無形結結構的的成員員構成成：1)社會派派別群群-興趣與與價值值觀相相同。。2)功能層層群-知識與與技術術較高高。3)決策層層群-資格、、權力力、背背景。。21無形結結構的的作用用：對員工工：1)歸屬感感；2)良好氛氛圍；3)興趣、、心理理需要要、發(fā)發(fā)泄；；4)后進轉轉化；；5)工作幫幫助；；6)信息溝溝通；；7)變革醞醞釀地地。對組織織：1)決策的的警覺覺性；；2)正式組組織的的約束束；3)易于形形成自自我控控制；；4)增加管管理力力量。。無形結結構的的弊病?。?)抗拒組組織；；2)局部利利益；；3)謠言滋滋生地地；4)集體限限制產(chǎn)產(chǎn)量；；5)隱性操操縱群群眾。。222.8互補增增值原原理1）知識識互補補。2）氣質質互補補。3）能力力互補補。4）性別別互補補。5）年齡齡互補補。6）技能能互補補。7）功效效互補補。232.9彈性冗冗余原原理1）勞動強度適適度。2）腦力勞動適適度。3）勞動時間、、定額適度。。4）系統(tǒng)目標要要適度。5）積極與消極極彈性。多一一手與留一手手。人力資源管理理4P要點：崗位分析（Positionanalysis）績效考評（Performanceappraisal）薪酬體系（Paymentsystem）激勵機制（Passionmachanism）24第三單元人人力資源規(guī)規(guī)劃3.1規(guī)劃種類：1)職務規(guī)劃2)補充規(guī)劃3)培訓規(guī)劃4)配置規(guī)劃5)生涯規(guī)劃。作用：加強適應性優(yōu)優(yōu)化結構構職位激激勵3.2職務分析1)職位概念（職職系，職等，，職級）特點：事事為中心不不隨人變數(shù)數(shù)量有限專業(yè)性層層次性標標準設置原則：最最低數(shù)量系系統(tǒng)原則能能級原則2)職務分析內(nèi)容容(1)工作實體(2)工作內(nèi)容(3)工作條件(4)工作責任(5)經(jīng)驗要求253)職務分析的意意義(1)招聘的前期工工作，基本本需求。(2)培訓工作的基基本依據(jù)。(3)建立晉升渠道道和職業(yè)發(fā)展展路徑。(4)報酬的依據(jù)。。(5)考核的依據(jù)。。(6)提高效率。(7)退休制度。264）分析的程序序及要求(1)準備階段確定對象樣樣本工工作小組(2)調查階段工作過程工工作環(huán)境工工作內(nèi)容等等方面信息收集(3)分析階段(4)完成成階階段段編制制職職務務說說明明書書分析析要要求求(1)特殊殊問問題題的的分分析析(2)相互互關關系系(3)工作作說說明明與與工工作作規(guī)規(guī)范范273.3職務務說說明明書書1)職務務識識別別職能能分分工工專專業(yè)業(yè)分分工工技技術術分分工工2)職務務說說明明(1)職務務概概要要(2)責任任范范圍圍(3)工作作條條件件3)工作作規(guī)規(guī)范范(1)職務務資資格格(2)工作作權權利利(3)工作作舉舉例例(4)考核核標標準準(5)報酬酬水水準準(6)升遷遷、、培培訓訓方方式式283.4工作作分分析析要要素素Who(誰做做)What(做什什么么)Why(目的的)Whom(為誰誰做做)When(時間間)Where(工作地點點)How(工作方法法)Howmuch(報酬)3.5職位分類類歸級1)組織機構構圖：表表明部門門設置、、管理層層次及相相互關系的圖圖。2)組織職務務圖：表表明機構構內(nèi)職務務名稱及及種類的的圖。3)組織職能能圖：表表明職能能人員職職務責任任關系的的圖。293.6工作分析析方法1）工作實實踐法親親身身體驗2）直接觀觀察法具具體體測量寫寫實實測時時3）面談法法工工作周周期長無無法觀觀察4）問卷法法開開放式式結結構化5）典型事事例法典典型型行為(有效無無效)6）統(tǒng)計分分析法30職位評價價要素：：1.知識與學學歷（基基礎專專業(yè)相相關）2.能力（（技技術操操作管管理）3.工作復雜雜性（內(nèi)內(nèi)容過過程方方法法）4.所需創(chuàng)造造性5.工作負荷荷6.職權與影影響7.所予指導導8.勞動強度度9.責任10.工作環(huán)境境313.7工作評價價方法1）組織排排列法與與管理層層次一致致非技術性性工作2）間距排排列法多多單元工工作相相對比較較3）工作等等級法重重要度規(guī)規(guī)模模4）評分法法工工作作因素責責任任技能能5）因素比比較法代代表因素素比較323.8人力資源源計劃的的編制1）人力資資源計劃劃的新趨趨勢〈美〉沃克(1)計劃期縮縮短,與戰(zhàn)略計計劃相適適應。(2)注重關鍵鍵性環(huán)節(jié)節(jié)。(3)注重特殊殊環(huán)節(jié)的的數(shù)據(jù)分分析。(4)注重將長長期計劃劃轉為具具體的行行動計劃劃。332)編制程序序(1)規(guī)劃組織織人力資資源的供供給狀況況崗位要求求員員工流動動年年齡結構構組織發(fā)展展員員工接續(xù)續(xù)(2)預測組織織人力資資源的需需求(3)供需比較較分析(4)制定相應應的政策策與措施施供小于需需培訓提升升延時時增增加負荷荷招聘聘供大于需需辭退培培訓儲備備(5)人力資源源規(guī)劃的的審核343)需求預測測技術定性方法法經(jīng)驗預測測法分分合合性預測測法德德爾菲法法定量方法法趨勢分析析比比率分析析相相關分析析(人與事)4)供給預測測技能清單單(能力特征征記錄)核查法（（崗級分分類法））管理人員員置換圖圖(績效晉晉升可能能性培培訓)員工接續(xù)續(xù)計劃馬爾克夫夫計劃353.9組織成長長階段人人力資源源管理側側重點：：1)創(chuàng)業(yè)階段段：機構構精簡，，奉獻精精神，事事必躬親親。2)規(guī)范階段段：崗位位規(guī)范，，建章建建制，技技術開發(fā)發(fā)。3)成熟階段段：分工工精細，，戰(zhàn)術與與戰(zhàn)略分分離，合合理授權，，民主管管理。4)創(chuàng)新階段段：潛能能開發(fā)，，權變管管理，團團隊建設設，理念創(chuàng)新新，職務務部分社社會化。。363.10人力資源源戰(zhàn)略戰(zhàn)略模模型（奧斯斯特曼曼）：1．技能能戰(zhàn)略略：市市場勞勞動力力供給給充分分，市市場參參與者者技術術熟練練，按市場場支付付工資資，隨隨時解解聘，，不提提供福福利及及保障障。2．第二二種戰(zhàn)戰(zhàn)略：：市場場勞動動力供供給充充分，，市場場參與與者無無技能能，員工缺缺乏職職業(yè)安安全感感，報報酬較較低。。3．產(chǎn)業(yè)業(yè)戰(zhàn)略略：員員工崗崗位專專業(yè)化化，流流動性性弱，，強調調資歷歷，一一般不大受受勞動動力市市場的的影響響，提提供有有限的的職業(yè)業(yè)發(fā)展展計劃劃。4．工資資化戰(zhàn)戰(zhàn)略：：將員員工看看作競競爭優(yōu)優(yōu)勢的的關鍵鍵資源源，組組織提提高有力的的保障障，明明確職職業(yè)發(fā)發(fā)展計計劃，，工資資及福福利較較高戰(zhàn)略模模型（戴爾爾）：1．誘導導戰(zhàn)略略：強強調成成本控控制，，職能能人員員較少少，職職責明明確，，競爭爭強。。2．投資資戰(zhàn)略略：組組織有有靈活活性，，鼓勵勵創(chuàng)新新，報報酬差差別較較大。。3．參與與戰(zhàn)略略：分分權組組織結結構，，專業(yè)業(yè)化人人員，，報酬酬差別別較大大。37綜合模模型：：勒派克克戰(zhàn)略略：承諾戰(zhàn)戰(zhàn)略；；傳傳統(tǒng)戰(zhàn)戰(zhàn)略-家長式式戰(zhàn)略略；合作戰(zhàn)戰(zhàn)略-自由戰(zhàn)戰(zhàn)略；；服從從戰(zhàn)略略-次級戰(zhàn)戰(zhàn)略。。

從內(nèi)部獲取資源從外部獲取資源結果控制過程控制

承諾戰(zhàn)略家長式戰(zhàn)略

自由戰(zhàn)略次級戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略

組織特點

人力資源戰(zhàn)略成本領先戰(zhàn)略嚴格成本控制，過程監(jiān)督，制造為主，持續(xù)投資，組織結構化明顯。效率生產(chǎn)，詳細規(guī)劃，績效評估為控制手段，強調技術資格，工作為基礎的薪酬，工作說明詳細。差異化戰(zhàn)略營銷能力強，注重研究，科技領先，創(chuàng)造性強。強調創(chuàng)新，彈性工作，注重培訓，個人為基礎的薪酬，績效評估為發(fā)展手段，招聘頻繁。集中化戰(zhàn)略結合上述兩者特點。結合上述兩者特點。38文化戰(zhàn)戰(zhàn)略（奎因因）：：靈靈活性性家族式式企業(yè)業(yè)文化化發(fā)發(fā)展展式企企業(yè)文文化內(nèi)向性性外外向性性官僚式式企業(yè)業(yè)文化化市市場場式企企業(yè)文文化穩(wěn)定性性

經(jīng)營戰(zhàn)略

文化戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略低成本價格戰(zhàn)略官僚式企業(yè)文化引誘式：規(guī)章制度，層次嚴明，注重穩(wěn)定。獨創(chuàng)產(chǎn)品經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)展式企業(yè)文化投資式：強調創(chuàng)新，結構較松散。高品質產(chǎn)品經(jīng)營戰(zhàn)略家族式企業(yè)文化參與式：強調內(nèi)部人際關系，傳統(tǒng)性，忠誠。39第四單單元人人力力資源源的獲取取4.1人力資資源獲取的的含義義1)招聘的的意義義首要環(huán)環(huán)節(jié)宣宣傳組組織影影響費費用影影響流流動短短期期雇用用弊病病2)應聘心心理考考慮3)招聘途途徑內(nèi)部外外部就就業(yè)機機構教育育機構構(用友培培訓班班招聘)獵頭公公司4)辭職回回聘制制度(摩托羅羅拉)優(yōu)點:熟悉企企業(yè)文文減減少少培訓訓成本認認同感感忠忠誠誠感(應考慮慮時間間問題題)40

優(yōu)點

缺點內(nèi)部招聘有利建立晉升渠道；調動積極性；培養(yǎng)忠誠；節(jié)約成本；風險較小。未得到職位有不公平感；結幫派；如形成慣例排斥外人；近親繁殖。外部招聘緩和內(nèi)部緊張關系；帶來新方法；擴大對外形象。需要適應時間；雙方缺乏了解；對內(nèi)積極性影響。內(nèi)部招招聘與與外部部招聘聘比較較41招聘來來源有有效性性評價價〈美〉245個樣本本組織織調查查

有效性行政辦公生產(chǎn)作業(yè)專業(yè)技術

銷售

經(jīng)理

一報紙報紙報紙報紙內(nèi)部晉升

二內(nèi)部晉升自薦內(nèi)部晉升員工推薦報紙

三自薦內(nèi)部晉升教育機構內(nèi)部晉升就業(yè)機構

四員工推薦員工推薦員工推薦就業(yè)機構獵頭公司

五就業(yè)機構就業(yè)機構自薦自薦員工推薦424.2影響招招聘的的因素素1)國家政政策2)勞動力力市場場3)企業(yè)因因素(形象前前景景福福利利)4)報酬水水平(供給方方需需求求方)5)地理位位置6)時間與與資金金7)招聘政政策(內(nèi)部主主導外外部主主導)8)公司文文化(桑南菲菲爾德德)：①學院院型—年輕人人，重重培訓訓，專專業(yè)化化。②俱樂樂部型型—重資歷歷，忠忠誠感感，通通才型型。③棒球球隊型型—創(chuàng)新性性，熱熱情高高，冒冒險精精神。。④堡壘壘型—原則性性，穩(wěn)穩(wěn)重。。434.3招聘方方式(1)證件挑挑選(2)直接挑挑選筆試測測試面試（（單單一，，小組組，成成組，，壓力力）(3)提問技技巧——開放式式封封閉閉式清清單式式(專題)假設式式確確認認式舉舉例式式注意問問題：：(1)氣氛（預選選與臨臨選））(2)內(nèi)容(相關空空間間)(3)引導方式(4)技巧設設計(5)矛盾提提問(盲點非非表表演））(6)心理效效應(首因暈暈輪月月光光從從眾趨趨中中定定勢次次序序)(7)對比效效應(8)擴大負負面信信息(9)對象的的防御御心理理(10)真實工工作預預覽(真實詳詳細全全面利利弊)444.4素質測測評1)知識測測評2)技能測測評3)品德測測評（卡特特爾16因素問問卷16PF）樂群聰聰慧穩(wěn)穩(wěn)定恃恃強興興奮敏敏感有恒敢敢為懷懷疑幻幻想世世故憂憂慮實驗獨獨立自自律緊緊張187個題直直覺反反應4)氣質測測評5)人格測測試：：麥爾斯斯-布里格格斯指指示器器(MBTI）外向型型E與內(nèi)內(nèi)向型型I；感覺覺型S與直直覺型型N思考型型T與情情緒型型F；認知知型P與判判斷型型J454.5人格屬屬性1）J﹒M﹒Digman五因素素模型型：外向度度：社社交，，自信信，友友善—保守，，羞怯怯，安安靜認同度度：合合作，，溫和和，可可信-冷淡，，敵意意責任心心：負負責，，可靠靠，紀紀律-無組織織，不不可信信賴穩(wěn)定性性：冷冷靜，，沉著著-焦慮，，沮喪喪開放度度：創(chuàng)創(chuàng)造，，好奇奇，敏敏感-守舊2）情緒緒勞動動：空姐微微笑葬葬禮禮主持持悲傷傷法法官莊莊重3）霍蘭蘭德人人格類類型模模型：：（1）人格格具有有差別別（2）不同種種類工作（3）人格與與工作適適合率高高而減少少離職。。4）風格特特征理論論（麥柯比比）工匠型：：熱愛技技術，刻刻苦鉆研研，不善善于處理理人際關關系，魄魄力不足足；斗士型：：渴望權權力，敢敢冒險，，不容分分享權力力；企業(yè)型：：忠實可可靠，兢兢兢業(yè)業(yè)業(yè)，較保保守，怕怕變革；；賽手型：：成功欲欲強，善善于團結結，能力力較強。。46霍蘭德人人格類型型與職業(yè)業(yè)樣本

類型特點

人格特點

職業(yè)樣本現(xiàn)實型技巧，力量，協(xié)調誠懇，穩(wěn)定，實際機械師，操作工研究型思考，組織，理解分析，創(chuàng)造，獨立經(jīng)濟師，產(chǎn)品設計社會型幫助，關心他人友好，合作，寬容教師，法律，醫(yī)生常規(guī)型規(guī)范，秩序，明確高效，遵循，穩(wěn)固會計，出納，檔案進取型追求權力，影響他人自信，野心，專斷經(jīng)理，行政，律師藝術型創(chuàng)造性，無系統(tǒng)行為情感，想象，視覺形象設計，廣告47人格類型型﹑氣質類型型與崗位位類型的的關系

人格類型

氣質類型

崗位類型

穩(wěn)定外向型

多血質開拓性適應性敏捷性激情性

穩(wěn)定內(nèi)向型

粘液質原則性自制性穩(wěn)重性持久性不穩(wěn)定外向型

膽汁質剛毅性情緒性冒險性競爭性不穩(wěn)定內(nèi)向型

抑郁質嚴肅性審慎性細心性合作性484.6職業(yè)生涯涯管理1)職業(yè)：社會勞動動穩(wěn)穩(wěn)定收入入存存在價值值社社會角色色職業(yè)錨：：職業(yè)意向向定位，，職業(yè)業(yè)發(fā)展圍圍繞的中中心。技術型管管理型型獨獨立立型創(chuàng)創(chuàng)造型職業(yè)確定定方式：：組織確定定；員工工(應聘)決定；組組織提供職業(yè)業(yè)選擇環(huán)環(huán)境,互相確定定。2)職業(yè)選擇擇理論：：帕森斯-職業(yè)與人人匹配理理論；霍蘭德-人與職業(yè)業(yè)互擇理理論；現(xiàn)實R型思維維I型藝術術A型社會會S型企業(yè)業(yè)E型常規(guī)規(guī)C型佛隆-職業(yè)動機機理論。。（競爭爭系數(shù)職職業(yè)業(yè)效價））3)職業(yè)生涯涯設計：：明確職業(yè)業(yè)生涯目目標自自我評評估職職業(yè)生生涯機會會評估職業(yè)意向向匹配職職業(yè)業(yè)目標設設定職職業(yè)生生涯路線線選擇評價與調調整49組織結構構類型與與職業(yè)發(fā)發(fā)展環(huán)境境：1．簡單結結構型：：組織規(guī)模模較小，，上司干干預明顯顯，缺乏乏規(guī)章，，跟隨者者機會較大，，工作接接觸面大大，感受受工作意意義。2．生產(chǎn)型型結構：：管理嚴格格，高效效率，專專業(yè)化，，等級分分明，看看重能力力與技術，缺缺乏人性性化，易易于形成成官本位位，垂流流動意愿愿強。3．事業(yè)型型結構：：強調自身身素質，，缺乏有有力控制制，自我我發(fā)展意意愿強。。（高等學學校）4．有機型型結構：：創(chuàng)新性強強，工作作彈性大大，自主主性強，，職位目目標不明明顯，職業(yè)發(fā)展展具有隨隨機性，，易于形形成共贏贏文化，，水平流流動意愿強。。5．分散型型結構：：大機構下下的獨立立組織，，自主性性強，能能力較強強，垂直直流動意愿與與水平流流動意愿愿均可。?？ㄆ澢€線：12345年組織最佳佳年齡區(qū)區(qū)504.7員工培訓訓1）入職培培訓：基礎性——企業(yè)情況況，規(guī)章章制度，，員工守守則。適應性——崗位特點點，技術術規(guī)程，，職能范范圍。2）在職培培訓：職業(yè)技能能提高。。生產(chǎn)附附著性，，長期性性，速效性，，連續(xù)性性，專題題性。3）轉崗培培訓：技術變化化，新崗崗要求。。4）崗位資資格培訓訓：國家規(guī)定定，企業(yè)業(yè)規(guī)定，，授權機機構。5）晉升培培訓：發(fā)展規(guī)劃劃，職業(yè)業(yè)方向。。6）培訓激激勵與考考核制度度。51培訓訓方方法法有有效效性性比比較較〈美〉卡羅羅爾爾調調查查培訓方法

知識態(tài)度技巧人際溝通參與知識保持案例研究討論會互動講課游戲電影程序教學角色扮演敏感訓練電視教學239641785438567219149276358438567219218357469258671439培訓訓評評估估（（柯柯克克帕帕特特））反應應：：培培訓訓項項目目是是否否滿滿意意學學習習：：學學到到什什么么行為為：：是是否否發(fā)發(fā)生生變變化化結結果果：：對對組組織織是是否否產(chǎn)產(chǎn)生生影影響響52學習習立立方方體體模模型型（（費費奧奧））自主主實踐踐交往往

特征

舉例A低實踐低交往低自主主管講授B低實踐低交往高自主員工自行研究C高實踐低交往高自主員工自行設計D高實踐低交往低自主主管幫助設計E低實踐高交往高自主員工之間探討F低實踐高交往低自主主管與員工探討GH高實踐高交往高自主高實踐高交往低自主員工之間設計主管與員工設計534.8員工工職職業(yè)業(yè)管管理理1）新新入入員員工工特特點點：：環(huán)境境變變異異，，失失落落感感，，偏偏激激，，目目標標盲盲目目。。措施施：：及時時溝溝通通，，分分享享組組織織秘秘密密，，崗崗位位培培訓訓，，提提供供機機會會，，身份份平平等等，，文文化化印印象象。。2）中中年年員員工工特特點點：：生活活壓壓力力較較大大，，關關注注組組織織地地位位，，成成功功渴渴望加加大大，，安安全全感感減減小小。。措施施：：適當當委委以以重重任任，，強強化化專專業(yè)業(yè)特特點點，，注注意意人人際際關關系系，，考考慮生生活活保保障障。。3）老年員員工特點點：潛在悲觀觀情緒，，逃避責責任，心心態(tài)失衡衡，工作惰性性。措施：尊敬與承承認，形形成未來來保證心心理契約約，貢獻獻經(jīng)驗。。54組織的職職業(yè)管理理模式1）城堡型型：外外部勞動動力市場場開放程程度高，，內(nèi)部晉晉升競爭爭程度低低，就業(yè)安全全來自組組織外部部。例如零售售業(yè)。2）棒球隊隊型：外外部勞動動力市場場開放程程度高，，內(nèi)部晉晉升競爭爭程度高，就業(yè)業(yè)安全來來自組織織外部和和內(nèi)部。。例如演藝藝公司。。3）俱樂部部型：外外部勞動動力市場場開放程程度低，，內(nèi)部晉晉升競爭爭程度低，就業(yè)業(yè)及職業(yè)業(yè)發(fā)展均均安全。。例如金融融企業(yè)。。4）學術型型：外外部勞動動力市場場開放程程度低，，內(nèi)部晉晉升競爭爭程度高，就業(yè)業(yè)及職業(yè)業(yè)發(fā)展取取決于自自我表現(xiàn)現(xiàn)。例如高等等院校。。55第五單元元績效效管理5.1概念比較→系系統(tǒng)性評評估(行為修正正潛潛力評定定)麥格雷戈戈:績效考評評常認為為是人事事管理的的技術,當用于管管理的目目標時是是戰(zhàn)略管管理的一一部分。。比奇：系系統(tǒng)性工工作。史密斯：：組織對對員工的的貢獻排排序。目的：1）了解自自身工作作成績。。2）為獎懲懲提供依依據(jù)。3）建立個個人檔案案，有利利人事決決策?？冃Ч芾砝磉^程：：績效計劃劃——績效實施施——績效考評評——績效溝通通——績效指導導56功能：(企業(yè))管理功能能競競爭功能能改改善功能能監(jiān)督督功能(員工)規(guī)范功能能激激勵功能能發(fā)發(fā)展功能能溝通通功能5.2考評種類類1)資源評估估2)工作測評評3)考核(1)多因性P=F(SOME)（技能機機會激激勵環(huán)環(huán)境））(2)多維性(3)動態(tài)性4)提升考評評(1)能力型(2)開發(fā)型(3)通才型(4)專家型(5)綜合型5)工作評估估SMART原則：Specific具體Measurable可度量Attainable可實現(xiàn)Realistic現(xiàn)實Tame-bound時限的575.3考評方式式1)時間(日常定定期長長期不不定期期)2)內(nèi)容(績效、能能力、態(tài)態(tài)度、改改進)3)目的(1)行政性(2)改正性(3)功能性(4)開發(fā)性(5)判斷性(6)發(fā)展性4)方法(1)定性（考考評）(2)定量（考考核）5.4考評程序序1)工作程序序(1)標準制定定(2)考評實施施(3)結果分析析(4)反饋與修修正2)管理層次次(1)操作層(2)職能層(3)決策層(4)知識型58(5)職業(yè)化行行為：職職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)職職業(yè)技能能職職業(yè)行為為規(guī)范管理層次次的職業(yè)業(yè)化行為為特征：：

基層管理者

中層管理者

高層管理者

任務管理

目標管理

方針管理

團隊建設

組織建設

文化建設

資源利用

資源管理

資源建設

提供信息

參與決策

促成決策

績效指導

業(yè)績管理

組織發(fā)展59麥肯錫公公司員工工生態(tài)表表A:非常重要要B:比較重要要C:一般重要要規(guī)則雇用培養(yǎng)派任獎勵高層主管CCACA知識員工BBAAB中層主管CBAAA技術工人ABBAB體力工人AACAC行政人員BCACC603)選擇考評評者（360度技術））上級同同級級下下級自自我專專家家〈美〉韋恩．卡卡肖4)時間的確確定5)績效考評評的限制制(1)同分限制制法(2)正態(tài)分布布法(3)群體配賦賦法(群體好指指標多)(4)奇數(shù)分層層與偶數(shù)數(shù)分層(5)人性化管管理與標標準。

用途上級同級下級自我客戶人事決策適合適合不適合不適合適合自我發(fā)展適合適合適合適合適合616)注意的問問題(1)多頭上級級考評(2)協(xié)調性考考評(部門間矛矛盾)(3)上級認定定(非方案決決定)(4)保密主義義(5)任務績效效與周邊邊績效5.5考評要求求1)全面系統(tǒng)統(tǒng)2)相關有效效3)明確具體體4)重點5)原則性6)公正性7)民主透明明度8)差別性9)反饋性5.6考評實施施1)指標法（（硬評評價）2)比較法（（軟評評價）(1)分級法(2)清單法(3)關鍵事件件法(4)評語(5)成對比較較(6)現(xiàn)場考評評法(7)強制分配配法(8)行為錨定定法62評價方法法比較：：一致性明確性信度效度可接受性改變難度成本暈輪效應偏向性居中趨勢交替排序無無低高中低低有無無配對比較無無較低較高較高較低較低有無無因素排序無無較低較高較高較低較低有無無強制分配無無低高中低低有無無圖表清單有有中低較高較高中無有有行為錨定有有高高較高高高無無無目標管理有有較高中高中較高無無無關鍵事件有有較高較低高中中有有有633)目標管理理法組織目標確定定合作目標確定定目標溝通目標討論可行性研究咨詢資源計劃執(zhí)行階段檢查績效考評645.7考績結果的分分析與評價1)信度(一致性、穩(wěn)定定性)2)效度(相關性)3)情感因素(偏見)4)普遍性5)連續(xù)性6)特殊性7)環(huán)境條件8)檢驗方法655.8考評方案設計計1)邏輯關系方案案設計2)相關關系方案案設計3)制約關系方案案設計4)區(qū)間關系方案案設計66例：P0＝0.01Q＝3000Q合＝[Π(1－Pi)]QQ基＝[1+(1－Pi/P0)di]Q合di＝i/∑n工作崗位12345678910責任系數(shù)di1/552/553/554/555/556/557/558/559/5510/55實際水平pi0.010.0050.020.010.0050.0060.020.0080.0080.00611.010.9411.0451.0430.871.031.0321.072271827672569271828402835237327972805291567分類法檢驗：：KU1U2U3…Uk∑∑NX1X2X3Xn∑Q＝n(n－1)[∑Xi2－(∑Xi)2/n]/n∑∑Uj－∑Uj2當Q≥χ2(γα)時有顯著著差異68一致性檢驗：：ABCDEFGH一62357184n＝5二82156734k＝8三67248513ūū＝5(8+1)/2四64573182＝22.5五85126743S＝∑(ui－ū)2∑3420122330212416＝352ω＝12S/n2(k3－k)＝0.335χ2＝n(k－1)ω＝5×7×0.335＝11.7χ20.05(8－1)＝14無一致性69順位法檢驗：：Yi順位123…21X1i順位46118X2i順位54219X3i順位27415ρ＝1－6∑∑(Yi－Xai)2/n(n2－1)ρyx1＝0.915ρyx2＝0.72ρyx3＝0.36查相相關關系系數(shù)數(shù)表表自由由度度φ＝n－2＝19αα＝0.05γγ＝0.433Y與X1、X2明顯顯相相關關70權重重比比例例法法：：測評評指指標標三三項項：：知知識識水水平平技技術術能能力力創(chuàng)創(chuàng)造造性性權重重：：0.50.30.2評價價等等級級：：10.80.50.16××2×0.8/103×0.8/102×0.8/100.51×0.5/102×0.5/100×0.5/100.31×0.1/100×0.1/104×0.1/100.2

={0.530.1840.0550.013}0.782．715.9工作作改改進進1）對對領領導導者者：：個人人素素質質管管理理風風格格業(yè)業(yè)務務能能力力管理理方方法法員員工工關關系系情情緒緒影影響響2）對對部部門門：：組織織氛氛圍圍工工作作順順序序相相關關關關系系資源源占占用用人人員員配配備備部部門門形形象象3）對對員員工工：：工作作環(huán)環(huán)境境工工作作方方法法工工作作技技能能工作作態(tài)態(tài)度度工工作作發(fā)發(fā)展展工工作作認認可可〈美〉J．E．亨亨特特調調查查高水水平平與與平平均均水水平平績績效效差差異異﹪

操作工人工作人員管理人員技術人員銷售人員151728464272第六六單單元元員員工工激激勵勵6.1行為為影影響響因因素素1)心理理影影響響2)生理理影影響響3)環(huán)境境影影響響4)情勢勢影影響響5)社會會態(tài)態(tài)度度影影響響6)組織織內(nèi)內(nèi)因因素素影影響響6.2人性性假假設設1)自然然人人2)經(jīng)濟濟人人3)社會會人人4)自動動人人5)復雜雜人人6)自己己人人7)信息息人人8)多元元文文化化人人9)團隊隊人人73人性性假假設設及及管管理理對對策策：：經(jīng)濟濟人人———上層層管管理理，，下下層層無無管管理理；；任任務務管管理理；；嚴嚴格格控控制制。。社會會人人———人機機變變?nèi)巳穗H際；；關關心心員員工工；；歸歸屬屬感感；；上上下下溝溝通通；；共同管理；集集體獎勵；非非正式群體與與組織平衡。。自動人——被動為主動；；專業(yè)拓寬；；服從變平等等；工作挑戰(zhàn)性；內(nèi)在獎獎勵；控制變變目標管理；；職業(yè)指導。。復雜人——多變的組織形形式；彈性領領導方式；注注重個性。信息人——潛能開發(fā)；良良好的工作環(huán)環(huán)境；減小權權力制約。746.3人性理論1)X理論2)Y理論3)Z理論4)超Y理論任西斯·里卡爾特組織織體系:基于X理論基基于Y理論對下屬無信心心不信任信信任下屬高層決策分分散決策懲罰下被迫工工作參參與管理理控制權集中控控制制權分散對立包包容756.4需要種類1)自然需要2)社會需要3)需要層次早期(馬斯洛)：生理、安全全、社會、榮譽、、自我實現(xiàn)當代(愛德弗):ERG理論(生存、關聯(lián)、、成長)(麥克蘭萊):(成就、情誼、、權力)高度成就需要要的人的特征征：（1）高度責任感感；（2）善于調整成成就目標；（3）愿意得到上上級的評價。。自我實現(xiàn)人：：領會自己、、他人、社會會的能力；現(xiàn)實感受能力力；自主；創(chuàng)創(chuàng)造；和諧；；良好人際關系；頂頂峰經(jīng)驗。764)需要效能：連續(xù)滿足相相對比較接接近滿足足5)需要層次及激激勵因素與組組織措施的關關系需要層次

激勵因素

組織措施自我實現(xiàn)成就成長晉升

挑戰(zhàn)性工作創(chuàng)造性工作組織提升

榮譽承認地位自尊自重

職稱獎勵授權表彰

社會志同友誼情感

和諧氣氛領導者關懷

安全安全保障穩(wěn)定

工作條件報酬職業(yè)

生理生存

福利生活條件776.5激勵1)激勵理論激勵特點：以以心理為出出發(fā)點產(chǎn)生動機發(fā)發(fā)揮潛力對對象有差異異(1)內(nèi)容型：需需要滿足理理論雙因素理論(保健激勵勵)需要層次理論論雙雙因素理論自我實現(xiàn)需要要成成就、意義義工作、進展展尊重的需要地地位、提升升、贊賞社會的需要人人際關系、、方針、組織織安全的需要工工作性質、、保障、條件件生理的需要生生活、薪水水激勵保健78赫茨伯格對美美國9個公司研究結結論：影響因素5040201001020304050(﹪﹪)成就被賞識工作意義升遷薪水人際關系(上司)人際關系(同事)領導公司政策工作條件個人生活低工作態(tài)度組組高高工作態(tài)度度組79(2)過程型：期望理論(佛隆)：激發(fā)力量=效價×獲取概率處理好四個關關系：期望與努力；努力與成績；；成績與獎勵勵；獎勵與滿滿足。公平理論(亞當斯)：自自己他他人報酬/代價=報酬/代價縱向比較橫橫向比較較報酬公平程程序公平(機會)交互公平(情感)公平文化平衡理論：個人：認知情情感意意志系統(tǒng)：強化理論(斯金納)：80歸因理論：韋韋納——外因內(nèi)因因凱利歸因理論論分析：一貫性↑普普遍性↑差差異性↑↑——對象一貫性↑普普遍性↓差差異性↓↓——本人一貫性↓普普遍性↓差差異性↑↑——情境條件

信息資料一貫性普遍性差異性歸因1

經(jīng)常稱贊所有人都沒有稱贊該領導稱贊該領導其他領導

對象2

經(jīng)常稱贊沒有人稱經(jīng)常稱贊該領導贊該領導其他領導

本人3

沒有稱贊沒有人稱稱贊該過領導贊該領導領導

情境？81成功——能力——自豪；失失敗——能力——挫折；成功——努力——滿足；失失敗——努力——內(nèi)疚；成功——能力，難度——激勵；失失敗——難度——氣憤；成功——努力，運氣——喜悅；失失敗——運氣——再進行。

內(nèi)在

外在

穩(wěn)定

能力工作難度不穩(wěn)定

努力

運氣82(3)綜合激勵型(波特)組織因素領導方式崗位設計報酬制度群體活動尋求及選擇獎獎酬努力/績效可能性績效/獎酬可能性公平知覺個人特點需要缺乏學習動力人格特點過去經(jīng)驗激勵強化學習效果努力績效獎勵滿足能力過去經(jīng)驗激勵強化學習效果83(4)目標設置型MBO(洛克)計劃挖掘掘激勵考考核參參與(5)刺激理論(巴浦洛夫)(6)變量理論84梅奧激激勵法法則：：1）讓員員工體體會成成功的的喜悅悅；2）精神神與物物質獎獎勵并并存；；3）深感感自身身的重重要；；4）維護護下屬屬利益益；5）真誠誠鼓勵勵；6）關心心生活活；7）關注注成長長；8）同員員工交交朋友友；9）創(chuàng)造造信任任環(huán)境境；10）及早早發(fā)現(xiàn)現(xiàn)沖突突；11）了解解個方方面情情況。。852)激勵機機制(1)誘導因因素(2)行為幅幅度（頻率率激激勵量量）(3)時空效效應(4)歸化因因素(5)動機繼繼承性性（漁夫夫蛇蛇青青蛙））(6)約束機機制（法理理道道德情情感感）863)激勵方方法(1)分析需需要（自助助餐制制）(2)工作再再設計計（工作作滿意意度OCB）(多樣性性、完完整性性、自自主性性、重重要性性、反反饋性性)多樣性性完整性性工工作作意義義高高度內(nèi)內(nèi)激勵勵重要性性自主性性形形成成工作作責任任高高質量量績效效反饋性性認認知知工作作結果果形形成工工作內(nèi)內(nèi)省工作特特性心心理理狀態(tài)態(tài)效效果果87(3)參與管管理(民主管管理)參與管管理的的條件件：①下級級人員員愿意意；②上級級管理理者真真心贊贊同；；③有表表現(xiàn)機機會；；④有條條件參參與；；⑤下級人人員有安安全感；；⑥有雙向向溝通方方式；⑦有參與與能力；；⑧有共同同的目標標。88(4)情緒力量量(情緒管理理)定期評價價獎獎勵相當當變變更預先先盡量量參與信信任了了解聽聽建議議行為怪異異追查解解釋釋目的承承認認錯誤安安全全感善意批批評以身作則則言言行一致致員員工為驕驕傲發(fā)發(fā)現(xiàn)不不滿防防止止波及成就感支支持員工工先先表揚后后批評展展示示真實意意圖(5)群體激勵勵斯坎隆計計劃：合合理化建建議；參參與制度度；公平平報酬制制度；勞資合作作；智力力激勵。。(6)主人意識識(7)授權(彼得原理理)(8)制度(9)目標(10)環(huán)境(11)情感(12)競賽(13)社會心理理(14)提高工作作生活質質量(QWL)(15)學習激勵勵（考察察，進修修）89(16)企業(yè)文化化企業(yè)生命命要素：：資源業(yè)業(yè)務務流程企企業(yè)業(yè)文化企業(yè)文化化類型：：①學習型企企業(yè)文化化-創(chuàng)新；②協(xié)同同型企業(yè)業(yè)文化-團隊；③共享享型企業(yè)業(yè)文化-利益?！疵馈档蠣枺孩購姾肺奈幕?反應快，，決心大大，競爭爭強，合合作差。。②享受文文化-熱情高，，精力強強，活動動豐富。。③賭注文文化-信心強，，風險大大，關注注未來。。④過程文文化-低風險，，嚴工作作，紀律律強，活活力低。。〈美〉哈里森：：①權力文文化②②角色文文化③③任務文文化④④人文化化90企業(yè)文化化原則〈美〉米勒：目標共識卓卓越一一體成成效實實際親親密正正直日本東方方式企業(yè)業(yè)文化特特點：①強烈的的群體意意識—組織就業(yè)業(yè)，整體體管理，，終身雇傭，年年功分分配，，家庭觀觀念。②組織精精神培育育—企業(yè)精神神，組織織信念，，價值觀觀。③人本管管理—公平，參參與，培培訓，滿滿足需求求。91（17）組織凝凝聚力〈美〉沙赫特實實驗。生產(chǎn)率高凝聚力力，積極極誘導低凝聚力力，積極極誘導對照組低凝聚力力，消極極誘導高凝聚力力，消極極誘導工作時間間924）團隊精神神共同理念念（共同同私心）），協(xié)調調，自我我約束，，自我提提升，淡化等級級、良好好群體氛氛圍、協(xié)協(xié)作系統(tǒng)統(tǒng)。工作組織織工工作作團隊信息分享享——目標——信息共享享中立——配合——互相獨立——責任——整體任意——技能——互補團隊類型：問題解決型型自我管管理型跨跨功能型虛虛擬型？93良好群體氛氛圍特征：：(巴納德）1.互相理解,互相信任，，互相尊重重。2.承認成員的的民主權利利,暢所欲言。。3.有戰(zhàn)勝困難難的互助精精神。4.愿意參加群群體活