電子商務(wù)與管理概論課件

電子商務(wù)管理第一章電子商務(wù)與電子商務(wù)管理概述電子商務(wù)管理第一章電子商務(wù)與電子商務(wù)管理概述11.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（BusinesstoBusiness）企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)、外部網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)或者企業(yè)私有網(wǎng)絡(luò)以電子方式實(shí)現(xiàn)的交易。B2B的主要特點(diǎn)是企業(yè)通過電子自動交易或溝通過程來提高它們自身的效率。1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（Businessto21.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（BusinesstoBusiness）基本功能信息內(nèi)容服務(wù)交易匹配服務(wù)交易執(zhí)行服務(wù)技術(shù)類服務(wù)增值服務(wù)1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（Businessto31.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（BusinesstoBusiness）特點(diǎn)參與交易的集團(tuán)交易類型交易的物料類型交易方向1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（Businessto41.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（BusinesstoBusiness）B2B的利弊提供新的銷售（采購）機(jī)會取代紙面單據(jù)，節(jié)約管理成本加快運(yùn)營速度，縮短循環(huán)周期降低買家尋找商品和賣主的時間、成本提高雇員買賣效率減少失誤，優(yōu)化服務(wù)更容易配置商品1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（Businessto51.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（BusinesstoBusiness）B2B的利弊減少市場運(yùn)營和銷售成本（對賣家）減少庫存水平和費(fèi)用網(wǎng)上商品目錄客戶化，不同價格應(yīng)對不同顧客增加生產(chǎn)彈性，實(shí)現(xiàn)及時送貨減少采購成本（對買家）方便大宗定制產(chǎn)品提供高效的客戶服務(wù)增加合作機(jī)會1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（Businessto6B2B（BusinesstoBusiness）B2B的市場運(yùn)作機(jī)制聚合（規(guī)模性）匹配（流動性）價值創(chuàng)造機(jī)制B2Bhubs的偏好雙邊（中立性）單邊（偏好性）垂直聚合正向聚合反向聚合垂直拍賣垂直交易正向拍賣反向拍賣B2B電子市場的運(yùn)作機(jī)制1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（BusinesstoBusiness）聚合匹配7B2B電子市場的商業(yè)模式分類雙向聚合基于產(chǎn)品目錄價格談判；通過聚合供需使買賣雙方受益；需要保持中立性；需要雙方參與；有利于系統(tǒng)采購；有利于雙邊分散市場。賣方聚合（正向聚合）/買方聚合（反向聚合）基于產(chǎn)品目錄價格談判；通過聚合供應(yīng)或需求來主要服務(wù)于買方或賣方；具有偏好性；有利于系統(tǒng)采購；有利于大型買方或賣方市場。動態(tài)市場控制基于市場的動態(tài)價格（雙向拍賣或交易）；通過聚合供需使買賣雙方受益；通過改善匹配和流動資產(chǎn)使買賣雙方受益；需要保持中立性；需要雙方參與。有利于現(xiàn)貨采購有利于雙邊分散市場正向拍賣（賣方驅(qū)動）/反向拍賣（買方驅(qū)動）基于市場的動態(tài)價格；通過改善匹配和流動資產(chǎn)來主要服務(wù)于買方或賣方；具有偏好性；有利于現(xiàn)貨采購；有利于非雙邊分散市場（需求或供應(yīng)）。雙邊（中立性）單邊（偏好性）聚合機(jī)制（系統(tǒng)采購）匹配機(jī)制（現(xiàn)貨采購）B2B電子市場的商業(yè)模式分類雙向聚合賣方聚合（正向聚合）/81.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（BusinesstoBusiness）基本類型（1）賣方模式買方模式網(wǎng)絡(luò)交易市場模式協(xié)同商務(wù)模式1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（Businessto91.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（BusinesstoBusiness）基本類型賣方模式（賣方控制型）由單一賣方建立，以期尋求眾多買者，旨在建立或維持其在交易中的市場勢力的市場戰(zhàn)略賣方買方1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（Businessto101.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（BusinesstoBusiness）基本類型買方模式（買方控制型）由一個或多個購買者建立，旨在把市場勢力和價值轉(zhuǎn)移到買方的市場戰(zhàn)略。買方控制型市場戰(zhàn)略除可是由一個購買者直接建立的電子市場外，還包括買方代理型和買方合作型兩種買方控制市場戰(zhàn)略。買方賣方1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（Businessto111.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（BusinesstoBusiness）基本類型網(wǎng)絡(luò)交易市場模式（中介控制型）交易所

買方服務(wù)賣方1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（Businessto121.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（BusinesstoBusiness）基本類型協(xié)同商務(wù)模式網(wǎng)絡(luò)中心政府社區(qū)大學(xué)其他買方賣方工會1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（Businessto131.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（BusinesstoBusiness）基本類型（2）綜合模式行業(yè)模式“小門戶+聯(lián)盟”模式1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（Businessto141.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（BusinesstoBusiness）基本類型（2）綜合模式“小門戶+聯(lián)盟”模式行業(yè)模式也稱“水平B2B”。通過為各個行業(yè)的企業(yè)公司提供一個供應(yīng)和采購的平臺，任何行業(yè)都可以在該平臺上搭建一個屬于自己公司的店鋪，對方只需在該平臺上進(jìn)行搜索、洽談、合作。特點(diǎn)：品牌知名度廣、行業(yè)覆蓋面廣；但也存在“大而全、泛而不精”的天然缺陷。代表網(wǎng)站：阿里巴巴、慧聰網(wǎng)1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（Businessto151.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（BusinesstoBusiness）基本類型（2）綜合模式行業(yè)模式“小門戶+聯(lián)盟”模式也稱“垂直B2B”。面向制造業(yè)或商業(yè)領(lǐng)域中某一特定行業(yè)的B2B網(wǎng)站。又可分為上游和下游兩大類型。特點(diǎn)：專業(yè)性強(qiáng)，產(chǎn)業(yè)規(guī)模相對較小。面對某一行業(yè)的從業(yè)者，客戶相對集中且有限。1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（Businessto161.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（BusinesstoBusiness）基本類型（2）綜合模式行業(yè)模式“小門戶+聯(lián)盟”模式垂直B2B的優(yōu)點(diǎn)：信息更可靠、服務(wù)更專業(yè)、傳播更精準(zhǔn)、操作更便利垂直B2B的劣勢：規(guī)模太小的問題（多元化的難題和挑戰(zhàn)）、注冊用戶之間是相互競爭的關(guān)系（缺乏行業(yè)整合）1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（Businessto171.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（BusinesstoBusiness）基本類型（2）綜合模式行業(yè)模式“小門戶+聯(lián)盟”模式水平綜合與行業(yè)模式的結(jié)合代表網(wǎng)站：網(wǎng)盛生意寶1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（Businessto18B2B：水平與垂直阿里巴巴的一家獨(dú)大差異化、精細(xì)化成為其他B2B行業(yè)的必然選擇B2B：水平與垂直阿里巴巴的一家獨(dú)大19B2B：水平與垂直水平B2B網(wǎng)站成功關(guān)鍵業(yè)務(wù)處理流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度業(yè)務(wù)及作業(yè)流程自動化處理知識提供內(nèi)容深層次自動化處理水平根據(jù)行業(yè)差異定制業(yè)務(wù)處理流程的能力B2B：水平與垂直水平B2B網(wǎng)站成功關(guān)鍵20B2B：水平與垂直垂直B2B網(wǎng)站成功關(guān)鍵專業(yè)技能（對特定行業(yè)、特定專業(yè)領(lǐng)域的熟悉程度）中間環(huán)節(jié)的整合（對傳統(tǒng)行業(yè)的中間環(huán)節(jié)的整合）能否吸引更合格、更狹窄且經(jīng)過預(yù)選的參考者B2B：水平與垂直垂直B2B網(wǎng)站成功關(guān)鍵21資料來源：荊林波，《阿里巴巴集團(tuán)考察：阿里巴巴業(yè)務(wù)模式分析》，經(jīng)濟(jì)管理出版社，2009，3資料來源：荊林波，《阿里巴巴集團(tuán)考察：阿里巴巴業(yè)務(wù)模式分析》221.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（BusinesstoBusiness）B2B電子商務(wù)的關(guān)鍵因素發(fā)布和推薦在線訂購B2C、B2B商業(yè)價值電子市場交易個性化和客戶化電子政務(wù)多渠道電子學(xué)習(xí)電子客戶關(guān)系管理移動商務(wù)供應(yīng)鏈的改善合作商務(wù)智能系統(tǒng)、專家銷售系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)RFID及其他內(nèi)部/外部商業(yè)流程管理整合供應(yīng)鏈和買方的合作非IT應(yīng)用管理1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（Businessto231.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（BusinesstoBusiness）問題與挑戰(zhàn)盈利模式和銷售方式單一企業(yè)會員VS個人會員？線下交易線上交易？安全、誠信、售后、稅收等問題？1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（Businessto241.2電子商務(wù)應(yīng)用模式C2C（CustomertoCustomer）將大量的個人買家和賣家聯(lián)系起來，進(jìn)行商品的線上交易透過互動議價、詢價與溝通等行為，產(chǎn)生多變的交易方式可通過競標(biāo)網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)站或BBS留言板等管道和模式進(jìn)行1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式C2C（Customerto251.2電子商務(wù)應(yīng)用模式C2C（CustomertoCustomer）傳統(tǒng)C2C模式通過中介機(jī)構(gòu)詢問新朋好友通過報紙廣告通過宣傳單1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式C2C（Customerto261.2電子商務(wù)應(yīng)用模式C2C（CustomertoCustomer）傳統(tǒng)C2C模式通過中介機(jī)構(gòu)詢問新朋好友通過報紙廣告通過宣傳單存在問題：在交易信息未公開的情況下，會造成買方雙方皆無法確定得到的價格是否是最低價。無法匯集所有買家與賣方，無法借由使用者的增加而提高買賣雙方的利益，可能導(dǎo)致其中任何一方產(chǎn)生損失。1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式C2C（Customerto271.2電子商務(wù)應(yīng)用模式C2C（CustomertoCustomer）網(wǎng)絡(luò)C2C模式電子公告板、論壇（BBS）對等技術(shù)P2P網(wǎng)絡(luò)拍賣1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式C2C（Customerto281.2電子商務(wù)應(yīng)用模式C2C（CustomertoCustomer）網(wǎng)絡(luò)C2C模式電子公告板、論壇（BBS）對等技術(shù)P2P網(wǎng)絡(luò)拍賣提供一種平臺，讓會員能自由傳遞信息或進(jìn)行線上交易。主要以張貼布告的形式尋找交易對象，讓有意者進(jìn)行回應(yīng)，或進(jìn)行產(chǎn)品比較不需要任何交易成本且具有高度便利性有信任機(jī)制和商品質(zhì)量等方面的問題1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式C2C（Customerto291.2電子商務(wù)應(yīng)用模式C2C（CustomertoCustomer）網(wǎng)絡(luò)C2C模式電子公告板、論壇（BBS）對等技術(shù)P2P網(wǎng)絡(luò)拍賣使用者通過軟件/終端等方式連接到個人電腦進(jìn)行信息和服務(wù)的分享和資源交換現(xiàn)主要用于信息、視頻等內(nèi)容的傳播存在著作權(quán)等方面的問題1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式C2C（Customerto301.2電子商務(wù)應(yīng)用模式C2C（CustomertoCustomer）網(wǎng)絡(luò)C2C模式電子公告板、論壇（BBS）對等技術(shù)P2P網(wǎng)絡(luò)拍賣傳統(tǒng)“拍賣”的電子方式，但更節(jié)省交易成本，且時間地點(diǎn)不限以動態(tài)定價為運(yùn)作基礎(chǔ)提供買賣雙方運(yùn)用協(xié)商、競標(biāo)等方式來決定購買價格1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式C2C（Customerto311.2電子商務(wù)應(yīng)用模式C2C（CustomertoCustomer）發(fā)生在個體用戶之間，主要包括：C2C拍賣分類廣告?zhèn)€性化服務(wù)C2C交易虛擬資產(chǎn)銷售C2C支持服務(wù)1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式C2C（Customerto321.2電子商務(wù)應(yīng)用模式C2C（CustomertoCustomer）C2C交易的好處買方：提供較低的商品價格，滿足買方的個性化需求賣方：增加收益來源，節(jié)省中間環(huán)節(jié)的成本，維護(hù)顧客關(guān)系平臺：規(guī)模效應(yīng)，正向馬太效應(yīng)1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式C2C（Customerto331.2電子商務(wù)應(yīng)用模式C2C（CustomertoCustomer）C2C交易流程1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式C2C（Customerto341.2電子商務(wù)應(yīng)用模式C2C（CustomertoCustomer）C2C交易流程交易步驟說明注冊使用提供自己的基本資料進(jìn)行注冊商品列表定價完整陳述商品，包括產(chǎn)品拍照、上架、說明，定價（競標(biāo)底價、加價、直接購買價格）競買過程買方自己設(shè)定并傳送價格，達(dá)到賣方制定的購買價格進(jìn)成交；或拍賣時間終止時，價高者得后續(xù)活動買方付款、賣方寄送商品、買方評價、交易糾紛處理1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式C2C（Customerto351.2電子商務(wù)應(yīng)用模式C2C（CustomertoCustomer）C2C交易可能存在的詐騙及防制措施詐騙行為防制措施引誘下標(biāo)結(jié)合搜尋引擎找到符合最高價的賣家說明誤導(dǎo)買家事先進(jìn)行商品說明信息收集，購買時理性思考和決策付款失敗向銀行/第三方支付平臺確定付款是否真的失敗假交易交易平臺的評價只是參考1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式C2C（Customerto361.2電子商務(wù)應(yīng)用模式C2C（CustomertoCustomer）C2C成功關(guān)鍵因素（買方與賣方）項(xiàng)目說明仔細(xì)觀察購買前觀察賣家的信譽(yù)評價多方比較提出吸引力的描述提供最佳的產(chǎn)品外觀，提出具有吸引力的產(chǎn)品描述建立良好的評價1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式C2C（Customerto371.2電子商務(wù)應(yīng)用模式C2C（CustomertoCustomer）C2C成功關(guān)鍵因素（平臺）項(xiàng)目說明健全信用評價在網(wǎng)站建立健全的規(guī)則，讓使用者遵循相應(yīng)規(guī)則進(jìn)行運(yùn)作善用傳播機(jī)制定期或不定期將交易商品推送到使用者電腦終端提供額外服務(wù)提供公證、保險等額外服務(wù)建立安全機(jī)制不能讓使用者的個人資料外泄，或出現(xiàn)過多的詐騙行為1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式C2C（Customerto381.2電子商務(wù)應(yīng)用模式

電子政務(wù)（E-government）利用信息技術(shù)使公民和組織機(jī)構(gòu)得以更方便地訪問政府信息和接受政府服務(wù)，同時也使政府更好地為民眾、商業(yè)伙伴和政府雇員提供服務(wù)。電子政務(wù)也是開展政府對民眾、政府對企業(yè)及政府內(nèi)部業(yè)務(wù)的快速有效的方式。1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子政務(wù)（E-governmen391.2電子商務(wù)應(yīng)用模式

電子政務(wù)（E-government）電子政務(wù)的類型及目標(biāo)G2C（governmenttocitizens）G2B（governmenttobusiness）G2G（governmenttogovernement）G2E（governmenttoemployee）1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子政務(wù)（E-governmen401.2電子商務(wù)應(yīng)用模式

電子政務(wù)（E-government）電子政務(wù)的類型及目標(biāo)G2C（governmenttocitizens）政府和民眾之間通過電子手段進(jìn)行的一切活動。出發(fā)點(diǎn)是使民眾能在家里進(jìn)行和政府部門之間的各種活動。主要目的包括（1）減少民眾尋求救助并做出合理選擇的平均時間（2）減少訪問相關(guān)貸款信息需要點(diǎn)擊鼠標(biāo)的次數(shù)（3）增加能夠上網(wǎng)尋找娛樂信息的民眾的數(shù)量1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子政務(wù)（E-governmen411.2電子商務(wù)應(yīng)用模式

電子政務(wù)（E-government）電子政務(wù)的類型及目標(biāo)G2C（governmenttocitizens）主要內(nèi)容（1）電話和地址信息（2）其他網(wǎng)站的鏈接（3）公告（4）數(shù)據(jù)庫（5）旅游和娛樂（6）教育科研（7）政府服務(wù)內(nèi)容的發(fā)布（8）公共政策信息（9）有關(guān)健康和安全方面的建議1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子政務(wù)（E-governmen421.2電子商務(wù)應(yīng)用模式

電子政務(wù)（E-government）電子政務(wù)的類型及目標(biāo)G2C（governmenttocitizens）電子選舉電子福利轉(zhuǎn)賬（EBT）1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子政務(wù)（E-governmen431.2電子商務(wù)應(yīng)用模式

電子政務(wù)（E-government）電子政務(wù)的類型及目標(biāo)G2B（governmenttobusiness）

政府出售商品和服務(wù)給企業(yè)，及企業(yè)出售商品和服務(wù)給政府。通常包括：（1）政府采購（2）團(tuán)體采購（3）不斷發(fā)展的電子拍賣（4）稅收及其管理1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子政務(wù)（E-governmen441.2電子商務(wù)應(yīng)用模式

電子政務(wù)（E-government）電子政務(wù)的類型及目標(biāo)G2B（governmenttobusiness）

主要執(zhí)行目標(biāo)（1）增加民眾和企業(yè)查找、查看并對規(guī)章制度作為評論的能力（2）通過在線報稅減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)（3）減少企業(yè)填寫出口表單和定位信息的時間（4）減少企業(yè)對規(guī)章制度進(jìn)行歸檔并照做的時間1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子政務(wù)（E-governmen451.2電子商務(wù)應(yīng)用模式

電子政務(wù)（E-government）電子政務(wù)的類型及目標(biāo)G2B（governmenttobusiness）

澳大利亞CAMS1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子政務(wù)（E-governmen461.2電子商務(wù)應(yīng)用模式

電子政務(wù)（E-government）電子政務(wù)的類型及目標(biāo)G2G（governmenttogovernement）

不同政府間的電子商務(wù)活動，主要目的包括（1）減少權(quán)限和紀(jì)律對突發(fā)事件的反應(yīng)時間（2）減少確認(rèn)出生和死亡信息的時間（3）增加電子化應(yīng)用工程的授權(quán)數(shù)量1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子政務(wù)（E-governmen471.2電子商務(wù)應(yīng)用模式

電子政務(wù)（E-government）電子政務(wù)的類型及目標(biāo)G2G（governmenttogovernement）應(yīng)用舉例（1）Intelink（2）ProcurementatGSA（3）FederalCaseRegistry（4）ProcurementMarketingandAccessNetwork1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子政務(wù)（E-governmen481.2電子商務(wù)應(yīng)用模式

電子政務(wù)（E-government）電子政務(wù)的類型及目標(biāo)G2E（governmenttoemployee）用電子化的方式為雇員提供信息和服務(wù)，主要目的包括：（1）增加政府雇員接受培訓(xùn)的機(jī)會（2）減少清除表單記錄的平均時間（3）增加各部門內(nèi)的電子旅游服務(wù)使用率（4）減少民眾尋找政府職位所花的時間（5）減少購買商品和服務(wù)的時間和一般管理成本1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子政務(wù)（E-governmen491.2電子商務(wù)應(yīng)用模式

電子政務(wù)（E-government）電子政務(wù)的類型及目標(biāo)G2E（governmenttoemployee）應(yīng)用舉例：1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子政務(wù)（E-governmen501.2電子商務(wù)應(yīng)用模式

電子政務(wù)（E-government）電子政務(wù)的實(shí)施階段信息公布/傳播每次與一個部門的官方雙向交易多目標(biāo)門戶網(wǎng)站個性化門戶網(wǎng)站一般服務(wù)集成全面轉(zhuǎn)型和整合1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子政務(wù)（E-governmen511.2電子商務(wù)應(yīng)用模式

電子學(xué)習(xí)（網(wǎng)絡(luò)教育）為教育、培訓(xùn)或知識管理的目的而進(jìn)行的在線信息傳遞基于因特網(wǎng)，目的是為需要知識的人在任何時間任何地點(diǎn)提供知識1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子學(xué)習(xí)（網(wǎng)絡(luò)教育）521.2電子商務(wù)應(yīng)用模式

電子學(xué)習(xí)（網(wǎng)絡(luò)教育）優(yōu)勢節(jié)約時間大量和多樣性節(jié)約成本更高的內(nèi)容掌握程度彈性及時更新的一致材料不必?fù)?dān)心的環(huán)境1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子學(xué)習(xí)（網(wǎng)絡(luò)教育）531.2電子商務(wù)應(yīng)用模式

電子學(xué)習(xí)（網(wǎng)絡(luò)教育）優(yōu)勢需要再次培訓(xùn)教師需要設(shè)備和支持性服務(wù)缺乏面對面的互動和校園生活評估問題保持和更新知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)計(jì)算機(jī)知識學(xué)生的保持1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子學(xué)習(xí)（網(wǎng)絡(luò)教育）541.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的新應(yīng)用模式（1）C2B（customertoBusiness）將所有對同一種商品有購買意愿的消費(fèi)者聚集在一起，再向同一家公司進(jìn)行議價的行為強(qiáng)調(diào)匯聚需求（DemandAggregator），為消費(fèi)者爭取更好的條件與品質(zhì)在本模式中，主導(dǎo)權(quán)由廠商手中轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的新應(yīng)用模式（1）551.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的新應(yīng)用模式C2B（customertoBusiness）優(yōu)點(diǎn)：虛擬社群、議價能力、主導(dǎo)權(quán)缺點(diǎn)：人數(shù)可能不足與廠商抗衡、售后服務(wù)可能存在問題1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的新應(yīng)用模式561.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的新應(yīng)用模式C2B（customertoBusiness）模式要約模式聚合需求模式服務(wù)認(rèn)領(lǐng)模式商家認(rèn)購模式1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的新應(yīng)用模式571.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的新應(yīng)用模式C2B（customertoBusiness）模式要約模式聚合需求模式服務(wù)認(rèn)領(lǐng)模式商家認(rèn)購模式由用戶發(fā)布需求的產(chǎn)品和大致價格，由商家決定是否接受用戶要約。若接受，交易成功；若不接受，交易不成功。1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的新應(yīng)用模式由用戶581.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的新應(yīng)用模式C2B（customertoBusiness）模式要約模式聚合需求模式服務(wù)認(rèn)領(lǐng)模式商家認(rèn)購模式通過聚合分散的需求形成強(qiáng)大的購買能力，享受以大廠商、批發(fā)商的價格獲得購買產(chǎn)品的資格。1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的新應(yīng)用模式通過聚591.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的新應(yīng)用模式C2B（customertoBusiness）模式要約模式聚合需求模式服務(wù)認(rèn)領(lǐng)模式商家認(rèn)購模式由企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布所需服務(wù)，由個人來認(rèn)領(lǐng)。1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的新應(yīng)用模式由企業(yè)601.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的新應(yīng)用模式C2B（customertoBusiness）模式要約模式聚合需求模式服務(wù)認(rèn)領(lǐng)模式商家認(rèn)購模式個人提供原創(chuàng)的產(chǎn)品、服務(wù)，企業(yè)根據(jù)用戶的標(biāo)價來認(rèn)購。主要用于原創(chuàng)數(shù)碼產(chǎn)品。1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的新應(yīng)用模式個人提611.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的新應(yīng)用模式（2）O2O（OnlinetoOffline）線上對線下消費(fèi)者是在網(wǎng)絡(luò)上付費(fèi)，在實(shí)體店鋪享受服務(wù)或取得商品電子商務(wù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的更密切結(jié)合2010年由TrialPay的CEOAlexRampell提出。啟示來源：美國每年平均客單價1000美元，平均美國人年收入40000美元，意識大部分的錢還是花在實(shí)體市場。1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的新應(yīng)用模式（2）621.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的新應(yīng)用模式（2）O2O（OnlinetoOffline）線上對線下在某個學(xué)校的真實(shí)案例：學(xué)校旁小攤販賣煎餅的阿姨，快到飯口，手機(jī)QQ響個不停。她建立一個QQ群，還在上課的同學(xué)們紛紛在群里留言下單。然后她記錄下Q名并提前做好用紙條塞上標(biāo)簽，這樣學(xué)生們下課后直接交錢取貨。她說此方法已經(jīng)用五六年了，效果很不錯。1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的新應(yīng)用模式（2）631.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的新應(yīng)用模式（2）O2O（OnlinetoOffline）線上對線下1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的新應(yīng)用模式（2）641.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的新應(yīng)用模式（2）O2O（OnlinetoOffline）線上對線下對用戶的好處獲取更豐富、全面的商家及其服務(wù)的內(nèi)容信息。更加便捷的向商家在線咨詢并進(jìn)行預(yù)售。獲得相比線下直接消費(fèi)較為便宜的價格。1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的新應(yīng)用模式（2）651.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的新應(yīng)用模式（2）O2O（OnlinetoOffline）線上對線下對商家的好處能夠獲得更多的宣傳、展示機(jī)會吸引更多新客戶到店消費(fèi)。推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。掌握用戶數(shù)據(jù)，大大提升對老客戶的維護(hù)與營銷效果。通過用戶的溝通、釋疑更好了解用戶心理。通過在線有效預(yù)訂等方式、合理安排經(jīng)營節(jié)約成本。對拉動新品、新店的消費(fèi)更加快捷。降低線下實(shí)體對黃金地段旺鋪的依賴，大大減少租金支出。1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的新應(yīng)用模式（2）661.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的新應(yīng)用模式（2）O2O（OnlinetoOffline）線上對線下對平臺的好處與用戶日常生活息息相關(guān)，并能給用戶帶來便捷、優(yōu)惠、消費(fèi)保障等作用，能吸引大量高粘性用戶。對商家有強(qiáng)大的推廣作用及其可衡量的推廣效果，可吸引大量線下生活服務(wù)商家加入。數(shù)倍于C2C、B2C的現(xiàn)金流。巨大的廣告收入空間及形成規(guī)模后更多的盈利模式。1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的新應(yīng)用模式（2）671.3電子商務(wù)的將來1.3電子商務(wù)的將來681.3電子商務(wù)的將來移動電子商務(wù)（mobileE-business）定義：由電子商務(wù)（E-Commerce）的概念衍生出來的。它是指利用手機(jī)等無線終端進(jìn)行交易、支付和認(rèn)證等電子商務(wù)活動。與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，擁有更為廣泛的用戶基礎(chǔ)，因此具有極為廣闊的市場前景。1.3電子商務(wù)的將來移動電子商務(wù)（mobileE-b691.3電子商務(wù)的將來移動電子商務(wù)（mobileE-business）特點(diǎn)隨時隨地：彌補(bǔ)了傳統(tǒng)電子商務(wù)攜帶不便的問題個性化用戶基礎(chǔ)更大更好的身份認(rèn)證基礎(chǔ)更穩(wěn)定的收費(fèi)關(guān)系和收費(fèi)渠道1.3電子商務(wù)的將來移動電子商務(wù)（mobileE-b701.3電子商務(wù)的將來移動電子商務(wù)（mobileE-business）特點(diǎn)隨時隨地個性化1.3電子商務(wù)的將來移動電子商務(wù)（mobileE-b711.3電子商務(wù)的將來移動電子商務(wù)（mobileE-business）業(yè)務(wù)模式推（PUSH）拉（PULL）交互式（Interactive）1.3電子商務(wù)的將來移動電子商務(wù)（mobileE-b721.3電子商務(wù)的將來移動電子商務(wù)（mobileE-business）業(yè)務(wù)模式推（PUSH）拉（PULL）交互式（Interactive）主要用于公共信息發(fā)布。應(yīng)用領(lǐng)域包括時事新聞、天氣預(yù)報、股票行情、彩票中獎公布、交通路況信息、招聘信息和廣告等等。1.3電子商務(wù)的將來移動電子商務(wù)（mobileE-b731.3電子商務(wù)的將來移動電子商務(wù)（mobileE-business）業(yè)務(wù)模式推（PUSH）拉（PULL）交互式（Interactive）主要用于信息的個人定制接收。應(yīng)用領(lǐng)域包括服務(wù)賬單、電話號碼、旅游信息、航班信息、影院節(jié)目安排、列車時刻表、行業(yè)產(chǎn)品信息等等。1.3電子商務(wù)的將來移動電子商務(wù)（mobileE-b741.3電子商務(wù)的將來移動電子商務(wù)（mobileE-business）業(yè)務(wù)模式推（PUSH）拉（PULL）交互式（Interactive）包括電子購物、博彩、游戲、證券交易、在線競拍等等1.3電子商務(wù)的將來移動電子商務(wù)（mobileE-b751.3電子商務(wù)的將來移動電子商務(wù)（mobileE-business）具體應(yīng)用移動支付移動購物移動股市移動娛樂移動票務(wù)移動醫(yī)療移動應(yīng)用服務(wù)1.3電子商務(wù)的將來移動電子商務(wù)（mobileE-b76移動支付移動支付771.3電子商務(wù)的將來移動電子商務(wù)（mobileE-business）基于APP的移動電子商務(wù)APP：applicationsoftware，用于特定用途的軟件，現(xiàn)通常指用于移動設(shè)備的應(yīng)用軟件。1.3電子商務(wù)的將來移動電子商務(wù)（mobileE-b78電子商務(wù)與管理概論課件791.3電子商務(wù)的將來物聯(lián)網(wǎng)（TheInternetofThings）2009

“感知中國”2008IBM“智慧地球”國際電信聯(lián)盟《ITU互聯(lián)網(wǎng)報告2005：物聯(lián)網(wǎng)》，指出無所不在的“物聯(lián)網(wǎng)”通信時代即將來臨

1995BillGates《未來之路》物物互聯(lián)1.3電子商務(wù)的將來物聯(lián)網(wǎng)（TheInternet801.3電子商務(wù)的將來物聯(lián)網(wǎng)（TheInternetofThings）前期概念RFID：1999年，美國麻省理工學(xué)院（MIT）Auto-ID中心，提出EPC系統(tǒng)及物聯(lián)網(wǎng)概念普適計(jì)算（PervasiveComputing）嵌入式系統(tǒng)：20世紀(jì)90年代末，傳感網(wǎng)起步；2006年，NSFworkshoponCPS(Cyber-PhysicalSystems)信息-物理融合系統(tǒng)1.3電子商務(wù)的將來物聯(lián)網(wǎng)（TheInternet811.3電子商務(wù)的將來物聯(lián)網(wǎng)（TheInternetofThings）定義整合了美國CPS(Cyber-PhysicalSystems)、歐盟IoT（InternetofThings)和日本U-Japan等概念。是一個基于互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)電信網(wǎng)等信息載體，讓所有能被獨(dú)立尋址的普通物理對象實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)。1.3電子商務(wù)的將來物聯(lián)網(wǎng)（TheInternet821.3電子商務(wù)的將來物聯(lián)網(wǎng)（TheInternetofThings）特點(diǎn)（1）感知識別普適化：無所不在的感知和識別將傳統(tǒng)上分離的物理世界和信息世界高度融合。異構(gòu)設(shè)備互聯(lián)化：各種異構(gòu)設(shè)備利用無線通信模塊和協(xié)議自組成網(wǎng)，異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)通過“網(wǎng)關(guān)”互通互聯(lián)。聯(lián)網(wǎng)終端規(guī)?；何锫?lián)網(wǎng)時代每一件物品均具通信功能成為網(wǎng)絡(luò)終端，5-10年內(nèi)聯(lián)網(wǎng)終端規(guī)模有望突破百億。1.3電子商務(wù)的將來物聯(lián)網(wǎng)（TheInternet831.3電子商務(wù)的將來物聯(lián)網(wǎng)（TheInternetofThings）技術(shù)——識別感知1.3電子商務(wù)的將來物聯(lián)網(wǎng)（TheInternet841.3電子商務(wù)的將來物聯(lián)網(wǎng)（TheInternetofThings）技術(shù)——網(wǎng)絡(luò)傳輸互聯(lián)網(wǎng)無線寬帶網(wǎng)無線低速網(wǎng)移動通信網(wǎng)1.3電子商務(wù)的將來物聯(lián)網(wǎng)（TheInternet851.3電子商務(wù)的將來物聯(lián)網(wǎng)（TheInternetofThings）應(yīng)用前景智能物流智能交通綠色建筑智能電網(wǎng)環(huán)境監(jiān)測1.3電子商務(wù)的將來物聯(lián)網(wǎng)（TheInternet86電子商務(wù)與管理概論課件871.4電子商務(wù)管理概述電子商務(wù)管理的定義為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對電子商務(wù)應(yīng)用中技術(shù)和商業(yè)及其創(chuàng)新活動進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過程；是指開展電子商務(wù)活動的各類企業(yè)在新的技術(shù)環(huán)境下，借助計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信和Internet等技術(shù)開展采購、生產(chǎn)、營銷及與之相關(guān)的財務(wù)、人員、信息等經(jīng)營活動，實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo)。1.4電子商務(wù)管理概述電子商務(wù)管理的定義881.4電子商務(wù)管理概述面向電子商務(wù)的管理？基于電子商務(wù)的管理？1.4電子商務(wù)管理概述面向電子商務(wù)的管理？891.4電子商務(wù)管理概述電子商務(wù)管理的內(nèi)涵綜合性：是一個綜合的管理職能創(chuàng)新性：電子商務(wù)管理不同于電子商務(wù)環(huán)境下具體業(yè)務(wù)的運(yùn)作和管理應(yīng)用性：本質(zhì)是對企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用能力的管理1.4電子商務(wù)管理概述電子商務(wù)管理的內(nèi)涵901.4電子商務(wù)管理概述電子商務(wù)管理的原理電子商務(wù)管理的對象與職能電子商務(wù)組織的管理體制電子商務(wù)的運(yùn)營模式電子商務(wù)運(yùn)作流程1.4電子商務(wù)管理概述電子商務(wù)管理的原理911.4電子商務(wù)管理概述電子商務(wù)管理的原理電子商務(wù)管理的對象與職能電子商務(wù)組織的管理體制電子商務(wù)的運(yùn)營模式電子商務(wù)運(yùn)作流程包括電子商務(wù)管理的構(gòu)成、電子商務(wù)活動的組織、電子商務(wù)活動、電子商務(wù)活動的范圍與任務(wù)、電子商務(wù)管理的對象、電子商務(wù)管理的職能等1.4電子商務(wù)管理概述電子商務(wù)管理的原理包括電921.4電子商務(wù)管理概述電子商務(wù)管理的原理電子商務(wù)管理的對象與職能電子商務(wù)組織的管理體制電子商務(wù)的運(yùn)營模式電子商務(wù)運(yùn)作流程電子商務(wù)組織與管理體制的關(guān)系、電子商務(wù)組織與管理體制的意義、電子商務(wù)組織與管理體制的優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)；電子商務(wù)的趨勢變革、電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)思想、電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)模式與發(fā)展；企業(yè)電子商務(wù)組織的管理機(jī)制、電子商務(wù)的人事管理制度、電子商務(wù)的財務(wù)管理制度、電子商務(wù)的生產(chǎn)與物流管理制度、電子商務(wù)的營銷管理制度等。1.4電子商務(wù)管理概述電子商務(wù)管理的原理電子商931.4電子商務(wù)管理概述電子商務(wù)管理的原理電子商務(wù)管理的對象與職能電子商務(wù)組織的管理體制電子商務(wù)的運(yùn)營模式電子商務(wù)運(yùn)作流程包括電子商務(wù)活動系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、電子商務(wù)系統(tǒng)模型、電子商務(wù)系統(tǒng)與社會電子商務(wù)系統(tǒng)的連接工具、電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部運(yùn)營模式、電子商務(wù)系統(tǒng)外部的運(yùn)營與連接、電子商務(wù)系統(tǒng)分散網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營模式、電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營方案等。1.4電子商務(wù)管理概述電子商務(wù)管理的原理包括電941.4電子商務(wù)管理概述電子商務(wù)管理的原理電子商務(wù)管理的對象與職能電子商務(wù)組織的管理體制電子商務(wù)的運(yùn)營模式電子商務(wù)運(yùn)作流程包括信息流網(wǎng)絡(luò)平臺、知識流網(wǎng)絡(luò)平臺、資金流網(wǎng)絡(luò)平臺、物流網(wǎng)絡(luò)平臺、契約網(wǎng)絡(luò)平臺、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模式外模式、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型模式、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型內(nèi)模式、企業(yè)流程重組的含義及內(nèi)容等。1.4電子商務(wù)管理概述電子商務(wù)管理的原理包括信951.4電子商務(wù)管理概述電子商務(wù)管理的定位電子商務(wù)應(yīng)用信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和企業(yè)文化安全保障體系法律法規(guī)環(huán)境經(jīng)濟(jì)與管理理論和方法技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)管理1.4電子商務(wù)管理概述電子商務(wù)管理的定位電子商務(wù)應(yīng)用信961.4電子商務(wù)管理概述電子商務(wù)管理的內(nèi)容（1）經(jīng)營戰(zhàn)略資源管理信息流管理資金流管理市場與營銷管理1.4電子商務(wù)管理概述電子商務(wù)管理的內(nèi)容（1）971.4電子商務(wù)管理概述電子商務(wù)管理的內(nèi)容（2）運(yùn)營管理企業(yè)資源計(jì)劃管理客戶關(guān)系管理商務(wù)智能與知識管理研發(fā)與創(chuàng)新管理電子商務(wù)系統(tǒng)評價1.4電子商務(wù)管理概述電子商務(wù)管理的內(nèi)容（2）981.4電子商務(wù)管理概述電子商務(wù)管理發(fā)展階段萌節(jié)階段（1960-1990：基于EDI的電子商務(wù)）形成時間（1990-21世紀(jì)初：基于Internet的電子商務(wù)）發(fā)展時期（21世紀(jì)中葉以后）1.4電子商務(wù)管理概述電子商務(wù)管理發(fā)展階段99電子商務(wù)管理第一章電子商務(wù)與電子商務(wù)管理概述電子商務(wù)管理第一章電子商務(wù)與電子商務(wù)管理概述1001.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（BusinesstoBusiness）企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)、外部網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)或者企業(yè)私有網(wǎng)絡(luò)以電子方式實(shí)現(xiàn)的交易。B2B的主要特點(diǎn)是企業(yè)通過電子自動交易或溝通過程來提高它們自身的效率。1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（Businessto1011.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（BusinesstoBusiness）基本功能信息內(nèi)容服務(wù)交易匹配服務(wù)交易執(zhí)行服務(wù)技術(shù)類服務(wù)增值服務(wù)1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（Businessto1021.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（BusinesstoBusiness）特點(diǎn)參與交易的集團(tuán)交易類型交易的物料類型交易方向1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（Businessto1031.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（BusinesstoBusiness）B2B的利弊提供新的銷售（采購）機(jī)會取代紙面單據(jù)，節(jié)約管理成本加快運(yùn)營速度，縮短循環(huán)周期降低買家尋找商品和賣主的時間、成本提高雇員買賣效率減少失誤，優(yōu)化服務(wù)更容易配置商品1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（Businessto1041.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（BusinesstoBusiness）B2B的利弊減少市場運(yùn)營和銷售成本（對賣家）減少庫存水平和費(fèi)用網(wǎng)上商品目錄客戶化，不同價格應(yīng)對不同顧客增加生產(chǎn)彈性，實(shí)現(xiàn)及時送貨減少采購成本（對買家）方便大宗定制產(chǎn)品提供高效的客戶服務(wù)增加合作機(jī)會1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（Businessto105B2B（BusinesstoBusiness）B2B的市場運(yùn)作機(jī)制聚合（規(guī)模性）匹配（流動性）價值創(chuàng)造機(jī)制B2Bhubs的偏好雙邊（中立性）單邊（偏好性）垂直聚合正向聚合反向聚合垂直拍賣垂直交易正向拍賣反向拍賣B2B電子市場的運(yùn)作機(jī)制1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（BusinesstoBusiness）聚合匹配106B2B電子市場的商業(yè)模式分類雙向聚合基于產(chǎn)品目錄價格談判；通過聚合供需使買賣雙方受益；需要保持中立性；需要雙方參與；有利于系統(tǒng)采購；有利于雙邊分散市場。賣方聚合（正向聚合）/買方聚合（反向聚合）基于產(chǎn)品目錄價格談判；通過聚合供應(yīng)或需求來主要服務(wù)于買方或賣方；具有偏好性；有利于系統(tǒng)采購；有利于大型買方或賣方市場。動態(tài)市場控制基于市場的動態(tài)價格（雙向拍賣或交易）；通過聚合供需使買賣雙方受益；通過改善匹配和流動資產(chǎn)使買賣雙方受益；需要保持中立性；需要雙方參與。有利于現(xiàn)貨采購有利于雙邊分散市場正向拍賣（賣方驅(qū)動）/反向拍賣（買方驅(qū)動）基于市場的動態(tài)價格；通過改善匹配和流動資產(chǎn)來主要服務(wù)于買方或賣方；具有偏好性；有利于現(xiàn)貨采購；有利于非雙邊分散市場（需求或供應(yīng)）。雙邊（中立性）單邊（偏好性）聚合機(jī)制（系統(tǒng)采購）匹配機(jī)制（現(xiàn)貨采購）B2B電子市場的商業(yè)模式分類雙向聚合賣方聚合（正向聚合）/1071.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（BusinesstoBusiness）基本類型（1）賣方模式買方模式網(wǎng)絡(luò)交易市場模式協(xié)同商務(wù)模式1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（Businessto1081.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（BusinesstoBusiness）基本類型賣方模式（賣方控制型）由單一賣方建立，以期尋求眾多買者，旨在建立或維持其在交易中的市場勢力的市場戰(zhàn)略賣方買方1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（Businessto1091.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（BusinesstoBusiness）基本類型買方模式（買方控制型）由一個或多個購買者建立，旨在把市場勢力和價值轉(zhuǎn)移到買方的市場戰(zhàn)略。買方控制型市場戰(zhàn)略除可是由一個購買者直接建立的電子市場外，還包括買方代理型和買方合作型兩種買方控制市場戰(zhàn)略。買方賣方1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（Businessto1101.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（BusinesstoBusiness）基本類型網(wǎng)絡(luò)交易市場模式（中介控制型）交易所

買方服務(wù)賣方1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（Businessto1111.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（BusinesstoBusiness）基本類型協(xié)同商務(wù)模式網(wǎng)絡(luò)中心政府社區(qū)大學(xué)其他買方賣方工會1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（Businessto1121.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（BusinesstoBusiness）基本類型（2）綜合模式行業(yè)模式“小門戶+聯(lián)盟”模式1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（Businessto1131.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（BusinesstoBusiness）基本類型（2）綜合模式“小門戶+聯(lián)盟”模式行業(yè)模式也稱“水平B2B”。通過為各個行業(yè)的企業(yè)公司提供一個供應(yīng)和采購的平臺，任何行業(yè)都可以在該平臺上搭建一個屬于自己公司的店鋪，對方只需在該平臺上進(jìn)行搜索、洽談、合作。特點(diǎn)：品牌知名度廣、行業(yè)覆蓋面廣；但也存在“大而全、泛而不精”的天然缺陷。代表網(wǎng)站：阿里巴巴、慧聰網(wǎng)1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（Businessto1141.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（BusinesstoBusiness）基本類型（2）綜合模式行業(yè)模式“小門戶+聯(lián)盟”模式也稱“垂直B2B”。面向制造業(yè)或商業(yè)領(lǐng)域中某一特定行業(yè)的B2B網(wǎng)站。又可分為上游和下游兩大類型。特點(diǎn)：專業(yè)性強(qiáng)，產(chǎn)業(yè)規(guī)模相對較小。面對某一行業(yè)的從業(yè)者，客戶相對集中且有限。1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（Businessto1151.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（BusinesstoBusiness）基本類型（2）綜合模式行業(yè)模式“小門戶+聯(lián)盟”模式垂直B2B的優(yōu)點(diǎn)：信息更可靠、服務(wù)更專業(yè)、傳播更精準(zhǔn)、操作更便利垂直B2B的劣勢：規(guī)模太小的問題（多元化的難題和挑戰(zhàn)）、注冊用戶之間是相互競爭的關(guān)系（缺乏行業(yè)整合）1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（Businessto1161.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（BusinesstoBusiness）基本類型（2）綜合模式行業(yè)模式“小門戶+聯(lián)盟”模式水平綜合與行業(yè)模式的結(jié)合代表網(wǎng)站：網(wǎng)盛生意寶1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（Businessto117B2B：水平與垂直阿里巴巴的一家獨(dú)大差異化、精細(xì)化成為其他B2B行業(yè)的必然選擇B2B：水平與垂直阿里巴巴的一家獨(dú)大118B2B：水平與垂直水平B2B網(wǎng)站成功關(guān)鍵業(yè)務(wù)處理流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度業(yè)務(wù)及作業(yè)流程自動化處理知識提供內(nèi)容深層次自動化處理水平根據(jù)行業(yè)差異定制業(yè)務(wù)處理流程的能力B2B：水平與垂直水平B2B網(wǎng)站成功關(guān)鍵119B2B：水平與垂直垂直B2B網(wǎng)站成功關(guān)鍵專業(yè)技能（對特定行業(yè)、特定專業(yè)領(lǐng)域的熟悉程度）中間環(huán)節(jié)的整合（對傳統(tǒng)行業(yè)的中間環(huán)節(jié)的整合）能否吸引更合格、更狹窄且經(jīng)過預(yù)選的參考者B2B：水平與垂直垂直B2B網(wǎng)站成功關(guān)鍵120資料來源：荊林波，《阿里巴巴集團(tuán)考察：阿里巴巴業(yè)務(wù)模式分析》，經(jīng)濟(jì)管理出版社，2009，3資料來源：荊林波，《阿里巴巴集團(tuán)考察：阿里巴巴業(yè)務(wù)模式分析》1211.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（BusinesstoBusiness）B2B電子商務(wù)的關(guān)鍵因素發(fā)布和推薦在線訂購B2C、B2B商業(yè)價值電子市場交易個性化和客戶化電子政務(wù)多渠道電子學(xué)習(xí)電子客戶關(guān)系管理移動商務(wù)供應(yīng)鏈的改善合作商務(wù)智能系統(tǒng)、專家銷售系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)RFID及其他內(nèi)部/外部商業(yè)流程管理整合供應(yīng)鏈和買方的合作非IT應(yīng)用管理1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（Businessto1221.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（BusinesstoBusiness）問題與挑戰(zhàn)盈利模式和銷售方式單一企業(yè)會員VS個人會員？線下交易線上交易？安全、誠信、售后、稅收等問題？1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（Businessto1231.2電子商務(wù)應(yīng)用模式C2C（CustomertoCustomer）將大量的個人買家和賣家聯(lián)系起來，進(jìn)行商品的線上交易透過互動議價、詢價與溝通等行為，產(chǎn)生多變的交易方式可通過競標(biāo)網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)站或BBS留言板等管道和模式進(jìn)行1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式C2C（Customerto1241.2電子商務(wù)應(yīng)用模式C2C（CustomertoCustomer）傳統(tǒng)C2C模式通過中介機(jī)構(gòu)詢問新朋好友通過報紙廣告通過宣傳單1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式C2C（Customerto1251.2電子商務(wù)應(yīng)用模式C2C（CustomertoCustomer）傳統(tǒng)C2C模式通過中介機(jī)構(gòu)詢問新朋好友通過報紙廣告通過宣傳單存在問題：在交易信息未公開的情況下，會造成買方雙方皆無法確定得到的價格是否是最低價。無法匯集所有買家與賣方，無法借由使用者的增加而提高買賣雙方的利益，可能導(dǎo)致其中任何一方產(chǎn)生損失。1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式C2C（Customerto1261.2電子商務(wù)應(yīng)用模式C2C（CustomertoCustomer）網(wǎng)絡(luò)C2C模式電子公告板、論壇（BBS）對等技術(shù)P2P網(wǎng)絡(luò)拍賣1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式C2C（Customerto1271.2電子商務(wù)應(yīng)用模式C2C（CustomertoCustomer）網(wǎng)絡(luò)C2C模式電子公告板、論壇（BBS）對等技術(shù)P2P網(wǎng)絡(luò)拍賣提供一種平臺，讓會員能自由傳遞信息或進(jìn)行線上交易。主要以張貼布告的形式尋找交易對象，讓有意者進(jìn)行回應(yīng)，或進(jìn)行產(chǎn)品比較不需要任何交易成本且具有高度便利性有信任機(jī)制和商品質(zhì)量等方面的問題1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式C2C（Customerto1281.2電子商務(wù)應(yīng)用模式C2C（CustomertoCustomer）網(wǎng)絡(luò)C2C模式電子公告板、論壇（BBS）對等技術(shù)P2P網(wǎng)絡(luò)拍賣使用者通過軟件/終端等方式連接到個人電腦進(jìn)行信息和服務(wù)的分享和資源交換現(xiàn)主要用于信息、視頻等內(nèi)容的傳播存在著作權(quán)等方面的問題1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式C2C（Customerto1291.2電子商務(wù)應(yīng)用模式C2C（CustomertoCustomer）網(wǎng)絡(luò)C2C模式電子公告板、論壇（BBS）對等技術(shù)P2P網(wǎng)絡(luò)拍賣傳統(tǒng)“拍賣”的電子方式，但更節(jié)省交易成本，且時間地點(diǎn)不限以動態(tài)定價為運(yùn)作基礎(chǔ)提供買賣雙方運(yùn)用協(xié)商、競標(biāo)等方式來決定購買價格1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式C2C（Customerto1301.2電子商務(wù)應(yīng)用模式C2C（CustomertoCustomer）發(fā)生在個體用戶之間，主要包括：C2C拍賣分類廣告?zhèn)€性化服務(wù)C2C交易虛擬資產(chǎn)銷售C2C支持服務(wù)1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式C2C（Customerto1311.2電子商務(wù)應(yīng)用模式C2C（CustomertoCustomer）C2C交易的好處買方：提供較低的商品價格，滿足買方的個性化需求賣方：增加收益來源，節(jié)省中間環(huán)節(jié)的成本，維護(hù)顧客關(guān)系平臺：規(guī)模效應(yīng)，正向馬太效應(yīng)1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式C2C（Customerto1321.2電子商務(wù)應(yīng)用模式C2C（CustomertoCustomer）C2C交易流程1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式C2C（Customerto1331.2電子商務(wù)應(yīng)用模式C2C（CustomertoCustomer）C2C交易流程交易步驟說明注冊使用提供自己的基本資料進(jìn)行注冊商品列表定價完整陳述商品，包括產(chǎn)品拍照、上架、說明，定價（競標(biāo)底價、加價、直接購買價格）競買過程買方自己設(shè)定并傳送價格，達(dá)到賣方制定的購買價格進(jìn)成交；或拍賣時間終止時，價高者得后續(xù)活動買方付款、賣方寄送商品、買方評價、交易糾紛處理1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式C2C（Customerto1341.2電子商務(wù)應(yīng)用模式C2C（CustomertoCustomer）C2C交易可能存在的詐騙及防制措施詐騙行為防制措施引誘下標(biāo)結(jié)合搜尋引擎找到符合最高價的賣家說明誤導(dǎo)買家事先進(jìn)行商品說明信息收集，購買時理性思考和決策付款失敗向銀行/第三方支付平臺確定付款是否真的失敗假交易交易平臺的評價只是參考1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式C2C（Customerto1351.2電子商務(wù)應(yīng)用模式C2C（CustomertoCustomer）C2C成功關(guān)鍵因素（買方與賣方）項(xiàng)目說明仔細(xì)觀察購買前觀察賣家的信譽(yù)評價多方比較提出吸引力的描述提供最佳的產(chǎn)品外觀，提出具有吸引力的產(chǎn)品描述建立良好的評價1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式C2C（Customerto1361.2電子商務(wù)應(yīng)用模式C2C（CustomertoCustomer）C2C成功關(guān)鍵因素（平臺）項(xiàng)目說明健全信用評價在網(wǎng)站建立健全的規(guī)則，讓使用者遵循相應(yīng)規(guī)則進(jìn)行運(yùn)作善用傳播機(jī)制定期或不定期將交易商品推送到使用者電腦終端提供額外服務(wù)提供公證、保險等額外服務(wù)建立安全機(jī)制不能讓使用者的個人資料外泄，或出現(xiàn)過多的詐騙行為1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式C2C（Customerto1371.2電子商務(wù)應(yīng)用模式

電子政務(wù)（E-government）利用信息技術(shù)使公民和組織機(jī)構(gòu)得以更方便地訪問政府信息和接受政府服務(wù)，同時也使政府更好地為民眾、商業(yè)伙伴和政府雇員提供服務(wù)。電子政務(wù)也是開展政府對民眾、政府對企業(yè)及政府內(nèi)部業(yè)務(wù)的快速有效的方式。1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子政務(wù)（E-governmen1381.2電子商務(wù)應(yīng)用模式

電子政務(wù)（E-government）電子政務(wù)的類型及目標(biāo)G2C（governmenttocitizens）G2B（governmenttobusiness）G2G（governmenttogovernement）G2E（governmenttoemployee）1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子政務(wù)（E-governmen1391.2電子商務(wù)應(yīng)用模式

電子政務(wù)（E-government）電子政務(wù)的類型及目標(biāo)G2C（governmenttocitizens）政府和民眾之間通過電子手段進(jìn)行的一切活動。出發(fā)點(diǎn)是使民眾能在家里進(jìn)行和政府部門之間的各種活動。主要目的包括（1）減少民眾尋求救助并做出合理選擇的平均時間（2）減少訪問相關(guān)貸款信息需要點(diǎn)擊鼠標(biāo)的次數(shù)（3）增加能夠上網(wǎng)尋找娛樂信息的民眾的數(shù)量1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子政務(wù)（E-governmen1401.2電子商務(wù)應(yīng)用模式

電子政務(wù)（E-government）電子政務(wù)的類型及目標(biāo)G2C（governmenttocitizens）主要內(nèi)容（1）電話和地址信息（2）其他網(wǎng)站的鏈接（3）公告（4）數(shù)據(jù)庫（5）旅游和娛樂（6）教育科研（7）政府服務(wù)內(nèi)容的發(fā)布（8）公共政策信息（9）有關(guān)健康和安全方面的建議1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子政務(wù)（E-governmen1411.2電子商務(wù)應(yīng)用模式

電子政務(wù)（E-government）電子政務(wù)的類型及目標(biāo)G2C（governmenttocitizens）電子選舉電子福利轉(zhuǎn)賬（EBT）1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子政務(wù)（E-governmen1421.2電子商務(wù)應(yīng)用模式

電子政務(wù)（E-government）電子政務(wù)的類型及目標(biāo)G2B（governmenttobusiness）

政府出售商品和服務(wù)給企業(yè)，及企業(yè)出售商品和服務(wù)給政府。通常包括：（1）政府采購（2）團(tuán)體采購（3）不斷發(fā)展的電子拍賣（4）稅收及其管理1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子政務(wù)（E-governmen1431.2電子商務(wù)應(yīng)用模式

電子政務(wù)（E-government）電子政務(wù)的類型及目標(biāo)G2B（governmenttobusiness）

主要執(zhí)行目標(biāo)（1）增加民眾和企業(yè)查找、查看并對規(guī)章制度作為評論的能力（2）通過在線報稅減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)（3）減少企業(yè)填寫出口表單和定位信息的時間（4）減少企業(yè)對規(guī)章制度進(jìn)行歸檔并照做的時間1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子政務(wù)（E-governmen1441.2電子商務(wù)應(yīng)用模式

電子政務(wù)（E-government）電子政務(wù)的類型及目標(biāo)G2B（governmenttobusiness）

澳大利亞CAMS1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子政務(wù)（E-governmen1451.2電子商務(wù)應(yīng)用模式

電子政務(wù)（E-government）電子政務(wù)的類型及目標(biāo)G2G（governmenttogovernement）

不同政府間的電子商務(wù)活動，主要目的包括（1）減少權(quán)限和紀(jì)律對突發(fā)事件的反應(yīng)時間（2）減少確認(rèn)出生和死亡信息的時間（3）增加電子化應(yīng)用工程的授權(quán)數(shù)量1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子政務(wù)（E-governmen1461.2電子商務(wù)應(yīng)用模式

電子政務(wù)（E-government）電子政務(wù)的類型及目標(biāo)G2G（governmenttogovernement）應(yīng)用舉例（1）Intelink（2）ProcurementatGSA（3）FederalCaseRegistry（4）ProcurementMarketingandAccessNetwork1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子政務(wù)（E-governmen1471.2電子商務(wù)應(yīng)用模式

電子政務(wù)（E-government）電子政務(wù)的類型及目標(biāo)G2E（governmenttoemployee）用電子化的方式為雇員提供信息和服務(wù)，主要目的包括：（1）增加政府雇員接受培訓(xùn)的機(jī)會（2）減少清除表單記錄的平均時間（3）增加各部門內(nèi)的電子旅游服務(wù)使用率（4）減少民眾尋找政府職位所花的時間（5）減少購買商品和服務(wù)的時間和一般管理成本1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子政務(wù)（E-governmen1481.2電子商務(wù)應(yīng)用模式

電子政務(wù)（E-government）電子政務(wù)的類型及目標(biāo)G2E（governmenttoemployee）應(yīng)用舉例：1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子政務(wù)（E-governmen1491.2電子商務(wù)應(yīng)用模式

電子政務(wù)（E-government）電子政務(wù)的實(shí)施階段信息公布/傳播每次與一個部門的官方雙向交易多目標(biāo)門戶網(wǎng)站個性化門戶網(wǎng)站一般服務(wù)集成全面轉(zhuǎn)型和整合1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子政務(wù)（E-governmen1501.2電子商務(wù)應(yīng)用模式

電子學(xué)習(xí)（網(wǎng)絡(luò)教育）為教育、培訓(xùn)或知識管理的目的而進(jìn)行的在線信息傳遞基于因特網(wǎng)，目的是為需要知識的人在任何時間任何地點(diǎn)提供知識1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子學(xué)習(xí)（網(wǎng)絡(luò)教育）1511.2電子商務(wù)應(yīng)用模式

電子學(xué)習(xí)（網(wǎng)絡(luò)教育）優(yōu)勢節(jié)約時間大量和多樣性節(jié)約成本更高的內(nèi)容掌握程度彈性及時更新的一致材料不必?fù)?dān)心的環(huán)境1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子學(xué)習(xí)（網(wǎng)絡(luò)教育）1521.2電子商務(wù)應(yīng)用模式

電子學(xué)習(xí)（網(wǎng)絡(luò)教育）優(yōu)勢需要再次培訓(xùn)教師需要設(shè)備和支持性服務(wù)缺乏面對面的互動和校園生活評估問題保持和更新知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)計(jì)算機(jī)知識學(xué)生的保持1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子學(xué)習(xí)（網(wǎng)絡(luò)教育）1531.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的新應(yīng)用模式（1）C2B（customertoBusiness）將所有對同一種商品有購買意愿的消費(fèi)者聚集在一起，再向同一家公司進(jìn)行議價的行為強(qiáng)調(diào)匯聚需求（DemandAggregator），為消費(fèi)者爭取更好的條件與品質(zhì)在本模式中，主導(dǎo)權(quán)由廠商手中轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的新應(yīng)用模式（1）1541.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的新應(yīng)用模式C2B（customertoBusiness）優(yōu)點(diǎn)：虛擬社群、議價能力、主導(dǎo)權(quán)缺點(diǎn)：人數(shù)可能不足與廠商抗衡、售后服務(wù)可能存在問題1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的新應(yīng)用模式1551.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的新應(yīng)用模式C2B（customertoBusiness）模式要約模式聚合需求模式服務(wù)認(rèn)領(lǐng)模式商家認(rèn)購模式1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的新應(yīng)用模式1561.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的新應(yīng)用模式C2B（customertoBusiness）模式要約模式聚合需求模式服務(wù)認(rèn)領(lǐng)模式商家認(rèn)購模式由用戶發(fā)布需求的產(chǎn)品和大致價格，由商家決定是否接受用戶要約。若接受，交易成功；若不接受，交易不成功。1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的新應(yīng)用模式由用戶1571.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的新應(yīng)用模式C2B（customertoBusiness）模式要約模式聚合需求模式服務(wù)認(rèn)領(lǐng)模式商家認(rèn)購模式通過聚合分散的需求形成強(qiáng)大的購買能力，享受以大廠商、批發(fā)商的價格獲得購買產(chǎn)品的資格。1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的新應(yīng)用模式通過聚1581.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的新應(yīng)用模式C2B（customertoBusiness）模式要約模式聚合需求模式服務(wù)認(rèn)領(lǐng)模式商家認(rèn)購模式由企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布所需服務(wù)，由個人來認(rèn)領(lǐng)。1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的新應(yīng)用模式由企業(yè)1591.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的新應(yīng)用模式C2B（customertoBusiness）模式要約模式聚合需求模式服務(wù)認(rèn)領(lǐng)模式商家認(rèn)購模式個人提供原創(chuàng)的產(chǎn)品、服務(wù)，企業(yè)根據(jù)用戶的標(biāo)價來認(rèn)購。主要用于原創(chuàng)數(shù)碼產(chǎn)品。1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的新應(yīng)用模式個人提1601.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的新應(yīng)用模式（2）O2O（OnlinetoOffline）線上對線下消費(fèi)者是在網(wǎng)絡(luò)上付費(fèi)，在實(shí)體店鋪享受服務(wù)或取得商品電子商務(wù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的更密切結(jié)合2010年由TrialPay的CEOAlexRampell提出。啟示來源：美國每年平均客單價1000美元，平均美國人年收入40000美元，意識大部分的錢還是花在實(shí)體市場。1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的新應(yīng)用模式（2）1611.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的新應(yīng)用模式（2）O2O（OnlinetoOffline）線上對線下在某個學(xué)校的真實(shí)案例：學(xué)校旁小攤販賣煎餅的阿姨，快到飯口，手機(jī)QQ響個不停。她建立一個QQ群，還在上課的同學(xué)們紛紛在群里留言下單。然后她記錄下Q名并提前做好用紙條塞上標(biāo)簽，這樣學(xué)生們下課后直接交錢取貨。她說此方法已經(jīng)用五六年了，效果很不錯。1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的新應(yīng)用模式（2）1621.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的新應(yīng)用模式（2）O2O（OnlinetoOffline）線上對線下1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的新應(yīng)用模式（2）1631.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的新應(yīng)用模式（2）O2O（OnlinetoOffline）線上對線下對用戶的好處獲取更豐富、全面的商家及其服務(wù)的內(nèi)容信息。更加便捷的向商家在線咨詢并進(jìn)行預(yù)售。獲得相比線下直接消費(fèi)較為便宜的價格。1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的新應(yīng)用模式（2）1641.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的新應(yīng)用模式（2）O2O（OnlinetoOffline）線上對線下對商家的好處能夠獲得更多的宣傳、展示機(jī)會吸引更多新客戶到店消費(fèi)。推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。掌握用戶數(shù)據(jù)，大大提升對老客戶的維護(hù)與營銷效果。通過用戶的溝通、釋疑更好了解用戶心理。通過在線有效預(yù)訂等方式、合理安排經(jīng)營節(jié)約成本。對拉動新品、新店的消費(fèi)更加快捷。降低線下實(shí)體對黃金地段旺鋪的依賴，大大減少租金支出。1.2電子商務(wù)