CRM項(xiàng)目實(shí)施案例分析課件

7案例分析hongxj@7案例分析hongxj@1有一個(gè)關(guān)于CRM的經(jīng)典笑話，一位數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷人員根據(jù)銷售記錄給老客戶A打電話“您是我們?nèi)昵暗睦峡蛻?，您買的電視機(jī)已經(jīng)用了三年了，我們現(xiàn)在有很多新產(chǎn)品，并且對(duì)老客戶有優(yōu)惠，是否需要換一臺(tái)？”該客戶說(shuō)“還能湊合看，沒必要”。該銷售人員又打給另外一個(gè)老客戶B“您已經(jīng)5年沒換微波爐了，為了您的健康考慮，該換一臺(tái)了”，該客戶回答“我是個(gè)健康主義者，我討厭微波爐”。銷售人員于是打給經(jīng)常換新款家電的C客戶“您幾年沒買過我們的冰箱了，現(xiàn)在需要換嗎？”C客戶回答“最近怎么老問我這個(gè)問題，我已經(jīng)告訴你們幾次了，我換了進(jìn)口品牌。你們從來(lái)不更新數(shù)據(jù)庫(kù)嗎？”

這個(gè)笑話給你的啟示是什么？有一個(gè)關(guān)于CRM的經(jīng)典笑話，一位數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷人員根據(jù)銷售記錄給2非最美的Notthemostbeautifulcasinos非最有名Notthebestknown但通過CRM,哈拉的賭場(chǎng)已擠身于最掙錢和成長(zhǎng)率最快的賭場(chǎng)之列ButthroughCRM,Harrah’sisamongthemostprofitableandfastest-growing最好的案例:哈拉的賭場(chǎng)BestPracticeCase:Harrah’sCasinos

非最美的最好的案例:哈拉的賭場(chǎng)3

知道重要客戶在他們包間里需要什么禮物

Knowingwhatspecialgiftsavaluedcustomerwantsintheirroom香擯或一盒巧克力?Isitchampagne,oraboxofchocolates?

知道客戶喜好哪些種類的刺激

Knowingwhatkindsofincentivesthecustomerlikes現(xiàn)金,一頓免費(fèi)飯等等…

Cash,afreemeal,etc…知道客戶準(zhǔn)備消費(fèi)的量,及什么會(huì)促使他消費(fèi)得更多

Knowinghowmuchthecustomerisgoingtospend,andwhatwillencouragethecustomertospendmore哈拉的客戶關(guān)系Harrah’sCustomerRelationship

知道重要客戶在他們包間里需要什么禮物哈拉的客戶關(guān)系4找回客戶:再銷售和交叉銷售Bringthecustomerback:re-sellingandcross-selling哈拉1998-1999:從光顧多個(gè)賭場(chǎng)的客戶那兒掙來(lái)的收入躍增33%

Harrah’s1998-1999:revenuefromcustomersvisitingmorethanonecasinojumped33%個(gè)性化服務(wù)和基于客戶購(gòu)買及服務(wù)歷史的推銷

Personalizedserviceandpromotionsbasedoncustomerpurchaseandservicehistory如果在四月度假,那么哈拉會(huì)在二月給你寄來(lái)促銷信(物).

IfyoutypicallyvacationinApril,Harrah’ssendsapromotioninFebruary加深客戶的關(guān)系

DeepeningtheCustomerRelationship

找回客戶:再銷售和交叉銷售加深客戶的關(guān)系5增強(qiáng)購(gòu)買的頻率和數(shù)量

Greaterfrequencyandamountofpurchase哈拉的分析法精確地預(yù)測(cè)90%的客戶每次會(huì)消費(fèi)5000元而不是計(jì)劃的500元

Harrah’sanalyticspredictaccurately90%ofcustomerswhocanbeswitchedfrom$500pervisitto$5000pervisit增加客戶關(guān)系的價(jià)值IncreasingtheValueoftheCustomerRelationship

增強(qiáng)購(gòu)買的頻率和數(shù)量增加客戶關(guān)系的價(jià)值6數(shù)據(jù):客戶歷史TheData:customerhistory游戲活動(dòng):什么樣的游戲和多少

Gamingactivity:whatgamesandhowmuch個(gè)人數(shù)據(jù)Personaldata客戶對(duì)不同種促銷的反應(yīng)

Customer’sresponsestodifferenttypesofpromotions客戶的終生價(jià)值

Projectedcustomerlifetimevalue結(jié)果Results約定俗成的推廣及刺激

Custompromotionsandincentives自從使用了CRM后,哈拉的利潤(rùn)翻了一倍

ProfitsatHarrah’shavedoubledsinceimplementationofCRM哈拉的忠實(shí)卡

Harrah’sLoyaltyCard

數(shù)據(jù):客戶歷史TheData:customer7“我們的對(duì)手用硬件來(lái)競(jìng)爭(zhēng),而我們用軟件來(lái)競(jìng)爭(zhēng).他們花錢來(lái)吸引客戶,但我們建造技術(shù)基建來(lái)邀請(qǐng)客戶參與.”“Ourcompetitorscompeteonhardware.We’recompetingonsoftware.Theyspendmoneytoattractcustomers,butwebuildthetechnologyinfrastructuretoinvitecustomers.” -里查得.默曼,SVP市場(chǎng)咨詢RichardMirman,SVPMarketing哈拉的忠誠(chéng)卡

Harrah’sLoyaltyCard“我們的對(duì)手用硬件來(lái)競(jìng)爭(zhēng),而我們用軟件來(lái)競(jìng)爭(zhēng).他們花錢來(lái)8請(qǐng)大家以CRM的理念來(lái)規(guī)劃一下你的以前、現(xiàn)在或?qū)?lái)的愛情？請(qǐng)注意理性的規(guī)劃。請(qǐng)大家以CRM的理念來(lái)規(guī)劃一下你的以前、現(xiàn)在或?qū)?lái)的愛情？9一個(gè)愛情項(xiàng)目

Totheworld,youmaybeoneperson.Buttooneperson,youmaybetheworld.

一個(gè)愛情項(xiàng)目Totheworld,youmay10一個(gè)愛情項(xiàng)目

英文的第一個(gè)字母是AAbility能力才干Ace一流的Achievement成就Acquire獲得Action行動(dòng)Affection感情Arduous艱巨的Aspire渴望Attract吸引在我們的年齡應(yīng)該考慮的第一件事？一個(gè)愛情項(xiàng)目英文的第一個(gè)字母是A11前提愛情是一種稀缺的情感資源愛情是理性的選擇存在著嚴(yán)格的愛情預(yù)算約束和愛情資源配置必須進(jìn)行有效的價(jià)值管理戀愛中存在信息不對(duì)稱愛情是一個(gè)動(dòng)態(tài)的博弈過程婚姻乃至愛情，男女是平等的婚姻不一定是愛情的墳?zāi)?，卻也不完全是為了愛情前提愛情是一種稀缺的情感資源12一個(gè)假設(shè)的愛情發(fā)展流程圖朋友常常在一起喜歡暗戀表白掙扎時(shí)間久痛苦結(jié)束失敗苦撐放棄避而不見痛苦成功戀愛爭(zhēng)吵分手平靜無(wú)趣移情別戀結(jié)婚更大的痛無(wú)法結(jié)束一個(gè)假設(shè)的愛情發(fā)展流程圖朋友常常在一起喜歡暗戀表白掙扎時(shí)間久13提高戀愛業(yè)績(jī)必須自身分析樹立標(biāo)準(zhǔn)方向WHO自身分析樹立標(biāo)準(zhǔn)方向WHO自身分析樹立標(biāo)準(zhǔn)方向WHO對(duì)自身的優(yōu)劣、機(jī)會(huì)威脅、資源等進(jìn)行分析評(píng)估根據(jù)自身的價(jià)值觀、愛情觀確定自身和對(duì)方標(biāo)準(zhǔn)的潛在平衡，篩選和評(píng)估潛在目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、成功要素分析，從而進(jìn)行業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)排序，時(shí)間、金錢、人際關(guān)系等資源調(diào)度。設(shè)立有效的時(shí)間進(jìn)度表和計(jì)劃表確定明細(xì)的可操作戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃流程，啟動(dòng)系統(tǒng)監(jiān)控體系反饋并評(píng)估進(jìn)一步結(jié)果修正計(jì)劃，甚至重建標(biāo)準(zhǔn)Who誰(shuí)是消費(fèi)者（你的目標(biāo)是誰(shuí)）Whose誰(shuí)做購(gòu)買決定What消費(fèi)的很細(xì)內(nèi)容是什么Why購(gòu)買理由Where購(gòu)買地點(diǎn)提高戀愛業(yè)績(jī)必須自身分析樹立自身分析樹立自身分析樹立對(duì)自身的14提高戀愛業(yè)績(jī)必須自身分析樹立標(biāo)準(zhǔn)方向WHO自身分析樹立標(biāo)準(zhǔn)方向HOW自身分析樹立標(biāo)準(zhǔn)方向DO對(duì)自身的優(yōu)劣、機(jī)會(huì)威脅、資源等進(jìn)行分析評(píng)估根據(jù)自身的價(jià)值觀、愛情觀確定自身和對(duì)方標(biāo)準(zhǔn)的潛在平衡，篩選和評(píng)估潛在目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、成功要素分析，從而進(jìn)行業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)排序，時(shí)間、金錢、人際關(guān)系等資源調(diào)度。設(shè)立有效的時(shí)間進(jìn)度表和計(jì)劃表確定明細(xì)的可操作戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃流程，啟動(dòng)系統(tǒng)監(jiān)控體系反饋并評(píng)估進(jìn)一步結(jié)果修正計(jì)劃，甚至重建標(biāo)準(zhǔn)Who誰(shuí)是消費(fèi)者（你的目標(biāo)是誰(shuí)）Whose誰(shuí)做購(gòu)買決定What消費(fèi)的很細(xì)內(nèi)容是什么Why購(gòu)買理由Where購(gòu)買地點(diǎn)提高戀愛業(yè)績(jī)必須自身分析樹立自身分析樹立自身分析樹立對(duì)自身的15內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣內(nèi)部環(huán)境因素分析1、我的核心能力（列舉自己的核心優(yōu)勢(shì)）2、我的財(cái)務(wù)能力（估計(jì)追求要多少時(shí)間、花多少錢是否需要融資）3、我的優(yōu)劣關(guān)鍵內(nèi)部因素權(quán)重評(píng)分權(quán)重評(píng)分優(yōu)勢(shì)12N劣勢(shì)12N總分1注：評(píng)分值含義：1、重要弱點(diǎn)2、次要弱點(diǎn)3、次要優(yōu)勢(shì)4、重要優(yōu)勢(shì)內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣內(nèi)部環(huán)境因素分析關(guān)鍵內(nèi)部因素16外部因素評(píng)價(jià)矩陣外部環(huán)境分析1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況（經(jīng)濟(jì)、學(xué)歷、家庭背景）2、她家庭的一些情況（誰(shuí)能影響她、有權(quán)決策）3、她本人的一些特點(diǎn)（喜好、性格特點(diǎn)和生活習(xí)慣）關(guān)鍵外部因素權(quán)重評(píng)分權(quán)重評(píng)分優(yōu)勢(shì)12N劣勢(shì)12N總分1注：評(píng)分值含義：1、反應(yīng)很差2、平均水平3、超過平均水平4、反應(yīng)很好外部因素評(píng)價(jià)矩陣外部環(huán)境分析關(guān)鍵外部因素權(quán)17外部因素評(píng)價(jià)矩陣外部環(huán)境分析1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況（經(jīng)濟(jì)、學(xué)歷、家庭背景）2、她家庭的一些情況（誰(shuí)能影響她、有權(quán)決策）3、她本人的一些特點(diǎn)（喜好、性格特點(diǎn)和生活習(xí)慣）關(guān)鍵外部因素權(quán)重評(píng)分權(quán)重評(píng)分優(yōu)勢(shì)12N劣勢(shì)12N總分1注：評(píng)分值含義：1、反應(yīng)很差2、平均水平3、超過平均水平4、反應(yīng)很好外部因素評(píng)價(jià)矩陣外部環(huán)境分析關(guān)鍵外部因素18分析結(jié)果發(fā)揮我的優(yōu)勢(shì)誠(chéng)實(shí)、有朝氣會(huì)講愛情故事能夠贏造夢(mèng)想回避或改進(jìn)我的不足無(wú)良好的愛情背景缺乏愛情經(jīng)驗(yàn)缺少資金和高學(xué)歷回避外界存在的威脅有時(shí)她很現(xiàn)實(shí)學(xué)歷、財(cái)力和家庭背景還是很重要的把握外界存在的機(jī)會(huì)她和她的父母喜歡誠(chéng)實(shí)可靠的人女孩都喜歡浪漫分析結(jié)果發(fā)揮我的優(yōu)勢(shì)回避或改進(jìn)我的不足回避外界存在的威脅把握19設(shè)定合理的目標(biāo)根據(jù)SWOT確定你要的另外一部分有哪些特質(zhì)——絕對(duì)不要憑感覺對(duì)所列的特質(zhì)按照重要性大小進(jìn)行排序所設(shè)定的目標(biāo)要符合SMART原則-S（specific）明確的-M（Measurable）可衡量的-A（attainable）可達(dá)到的-R（relevant）相關(guān)的-T（timetable）有時(shí)限的設(shè)定合理的目標(biāo)根據(jù)SWOT確定你要的另外一部分有哪些特質(zhì)——20HOW3C模型和4C分析3C模型關(guān)注的要點(diǎn)關(guān)注關(guān)鍵成功因素關(guān)注相對(duì)卓越性積極采取新的主動(dòng)活動(dòng)充分利用“自用空間”，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還沒有涉及的領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新顧客（Customer）公司（Company）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（Competitor）4C分析Customerneeds&wants本人滿足了對(duì)方的哪些欲望和愿望，是否強(qiáng)烈Cost對(duì)方愿意支付的成本Convinence方便性設(shè)計(jì)Communication溝通策略HOW3C模型和4C分析3C模型關(guān)注的要點(diǎn)顧客（Custo21HOW競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檔案基本層面深入分析戰(zhàn)略意圖遠(yuǎn)景戰(zhàn)略（婚姻？紅顏知己？玩玩？）價(jià)值定位（有錢？有權(quán)？忠誠(chéng)？浪漫？）進(jìn)入和退出壁壘（要花多大代價(jià)才放棄?）資源分配戰(zhàn)略伙伴競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)核心能力運(yùn)作表現(xiàn)聯(lián)系密度和質(zhì)量（共同吃飯次數(shù)和通話時(shí)間）市場(chǎng)份額（在對(duì)方心中的地位）近期主要事件（優(yōu)？劣？）等等運(yùn)作的有效性資金運(yùn)用效率產(chǎn)品產(chǎn)品組合（旅游、電影、運(yùn)動(dòng)、美食、禮品等）客戶群（對(duì)方密友、父母等）等等產(chǎn)品研發(fā)（創(chuàng)新）服務(wù)特點(diǎn)HOW競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檔案基本層面深入分析戰(zhàn)略意圖遠(yuǎn)景戰(zhàn)略（婚姻？22競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣確定你是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位你自身競(jìng)爭(zhēng)者1競(jìng)爭(zhēng)者2關(guān)鍵因素權(quán)重評(píng)分加權(quán)評(píng)分評(píng)分加權(quán)評(píng)分評(píng)分加權(quán)評(píng)分總計(jì)1.0注:評(píng)分值反應(yīng)各要素對(duì)指標(biāo)的反應(yīng)1、弱2、次弱3、次強(qiáng)4、強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣確定你是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位你自身23競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣最后達(dá)到如下結(jié)果1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么？2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手哪些沒有做？3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手哪些做的好？4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手哪些做的不好？競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣最后達(dá)到如下結(jié)果24Do戀愛營(yíng)銷策略4PProduct——產(chǎn)品（自己）需不斷改進(jìn)Price——索求的價(jià)格應(yīng)根據(jù)自己的真實(shí)價(jià)值而定，同時(shí)根據(jù)價(jià)值的改變而改變。Place——尋找正確的渠道銷售自己Promotion——對(duì)自己的特質(zhì)進(jìn)行增值促銷但不可以欺騙客戶。營(yíng)銷永遠(yuǎn)是最重要的，想辦法成為一個(gè)好的推銷員——懂得推銷自己、投其所好Do戀愛營(yíng)銷策略4PProduct——產(chǎn)品（自己）需不斷改25創(chuàng)新是戀愛需要考慮并解決的問題創(chuàng)新思考1、戀愛中認(rèn)為理所當(dāng)然的哪些因素是可以取消的，思考你的所做所為是否為對(duì)方提供真正的價(jià)值（特別是情感上的）。2、哪些行為可以降低到普通標(biāo)準(zhǔn)以下？因人而異3、哪些行為可以提高到普通標(biāo)準(zhǔn)之上？4、哪些行為應(yīng)該創(chuàng)造出來(lái)？給對(duì)方帶來(lái)驚喜別人以往的做法你成功的做法未來(lái)的機(jī)會(huì)?Lü創(chuàng)新是戀愛需要考慮并解決的問題創(chuàng)新思考別人以往的做法你成功的26總結(jié)除了戰(zhàn)爭(zhēng)，情愛是唯一個(gè)永恒的話題，如果你認(rèn)為這就是所謂的范本那注定要失敗。接受而不忍耐——忍耐終究會(huì)崩潰期望不要太高——期望太高失望就越高對(duì)手如果有三千佳麗，而你什么都沒有——不要沮喪、不要喪失信心，要虛心向?qū)κ謱W(xué)習(xí)。這個(gè)世界沒有廢物，只是還沒有找到放的地方而已?？偨Y(jié)除了戰(zhàn)爭(zhēng)，情愛是唯一個(gè)永恒的話題，如果你認(rèn)為這就是所謂的27謹(jǐn)以此獻(xiàn)給在座的各位同學(xué)！祝大家學(xué)業(yè)有成！謹(jǐn)以此獻(xiàn)給在座的各位同學(xué)！287案例分析hongxj@7案例分析hongxj@29有一個(gè)關(guān)于CRM的經(jīng)典笑話，一位數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷人員根據(jù)銷售記錄給老客戶A打電話“您是我們?nèi)昵暗睦峡蛻?，您買的電視機(jī)已經(jīng)用了三年了，我們現(xiàn)在有很多新產(chǎn)品，并且對(duì)老客戶有優(yōu)惠，是否需要換一臺(tái)？”該客戶說(shuō)“還能湊合看，沒必要”。該銷售人員又打給另外一個(gè)老客戶B“您已經(jīng)5年沒換微波爐了，為了您的健康考慮，該換一臺(tái)了”，該客戶回答“我是個(gè)健康主義者，我討厭微波爐”。銷售人員于是打給經(jīng)常換新款家電的C客戶“您幾年沒買過我們的冰箱了，現(xiàn)在需要換嗎？”C客戶回答“最近怎么老問我這個(gè)問題，我已經(jīng)告訴你們幾次了，我換了進(jìn)口品牌。你們從來(lái)不更新數(shù)據(jù)庫(kù)嗎？”

這個(gè)笑話給你的啟示是什么？有一個(gè)關(guān)于CRM的經(jīng)典笑話，一位數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷人員根據(jù)銷售記錄給30非最美的Notthemostbeautifulcasinos非最有名Notthebestknown但通過CRM,哈拉的賭場(chǎng)已擠身于最掙錢和成長(zhǎng)率最快的賭場(chǎng)之列ButthroughCRM,Harrah’sisamongthemostprofitableandfastest-growing最好的案例:哈拉的賭場(chǎng)BestPracticeCase:Harrah’sCasinos

非最美的最好的案例:哈拉的賭場(chǎng)31

知道重要客戶在他們包間里需要什么禮物

Knowingwhatspecialgiftsavaluedcustomerwantsintheirroom香擯或一盒巧克力?Isitchampagne,oraboxofchocolates?

知道客戶喜好哪些種類的刺激

Knowingwhatkindsofincentivesthecustomerlikes現(xiàn)金,一頓免費(fèi)飯等等…

Cash,afreemeal,etc…知道客戶準(zhǔn)備消費(fèi)的量,及什么會(huì)促使他消費(fèi)得更多

Knowinghowmuchthecustomerisgoingtospend,andwhatwillencouragethecustomertospendmore哈拉的客戶關(guān)系Harrah’sCustomerRelationship

知道重要客戶在他們包間里需要什么禮物哈拉的客戶關(guān)系32找回客戶:再銷售和交叉銷售Bringthecustomerback:re-sellingandcross-selling哈拉1998-1999:從光顧多個(gè)賭場(chǎng)的客戶那兒掙來(lái)的收入躍增33%

Harrah’s1998-1999:revenuefromcustomersvisitingmorethanonecasinojumped33%個(gè)性化服務(wù)和基于客戶購(gòu)買及服務(wù)歷史的推銷

Personalizedserviceandpromotionsbasedoncustomerpurchaseandservicehistory如果在四月度假,那么哈拉會(huì)在二月給你寄來(lái)促銷信(物).

IfyoutypicallyvacationinApril,Harrah’ssendsapromotioninFebruary加深客戶的關(guān)系

DeepeningtheCustomerRelationship

找回客戶:再銷售和交叉銷售加深客戶的關(guān)系33增強(qiáng)購(gòu)買的頻率和數(shù)量

Greaterfrequencyandamountofpurchase哈拉的分析法精確地預(yù)測(cè)90%的客戶每次會(huì)消費(fèi)5000元而不是計(jì)劃的500元

Harrah’sanalyticspredictaccurately90%ofcustomerswhocanbeswitchedfrom$500pervisitto$5000pervisit增加客戶關(guān)系的價(jià)值IncreasingtheValueoftheCustomerRelationship

增強(qiáng)購(gòu)買的頻率和數(shù)量增加客戶關(guān)系的價(jià)值34數(shù)據(jù):客戶歷史TheData:customerhistory游戲活動(dòng):什么樣的游戲和多少

Gamingactivity:whatgamesandhowmuch個(gè)人數(shù)據(jù)Personaldata客戶對(duì)不同種促銷的反應(yīng)

Customer’sresponsestodifferenttypesofpromotions客戶的終生價(jià)值

Projectedcustomerlifetimevalue結(jié)果Results約定俗成的推廣及刺激

Custompromotionsandincentives自從使用了CRM后,哈拉的利潤(rùn)翻了一倍

ProfitsatHarrah’shavedoubledsinceimplementationofCRM哈拉的忠實(shí)卡

Harrah’sLoyaltyCard

數(shù)據(jù):客戶歷史TheData:customer35“我們的對(duì)手用硬件來(lái)競(jìng)爭(zhēng),而我們用軟件來(lái)競(jìng)爭(zhēng).他們花錢來(lái)吸引客戶,但我們建造技術(shù)基建來(lái)邀請(qǐng)客戶參與.”“Ourcompetitorscompeteonhardware.We’recompetingonsoftware.Theyspendmoneytoattractcustomers,butwebuildthetechnologyinfrastructuretoinvitecustomers.” -里查得.默曼,SVP市場(chǎng)咨詢RichardMirman,SVPMarketing哈拉的忠誠(chéng)卡

Harrah’sLoyaltyCard“我們的對(duì)手用硬件來(lái)競(jìng)爭(zhēng),而我們用軟件來(lái)競(jìng)爭(zhēng).他們花錢來(lái)36請(qǐng)大家以CRM的理念來(lái)規(guī)劃一下你的以前、現(xiàn)在或?qū)?lái)的愛情？請(qǐng)注意理性的規(guī)劃。請(qǐng)大家以CRM的理念來(lái)規(guī)劃一下你的以前、現(xiàn)在或?qū)?lái)的愛情？37一個(gè)愛情項(xiàng)目

Totheworld,youmaybeoneperson.Buttooneperson,youmaybetheworld.

一個(gè)愛情項(xiàng)目Totheworld,youmay38一個(gè)愛情項(xiàng)目

英文的第一個(gè)字母是AAbility能力才干Ace一流的Achievement成就Acquire獲得Action行動(dòng)Affection感情Arduous艱巨的Aspire渴望Attract吸引在我們的年齡應(yīng)該考慮的第一件事？一個(gè)愛情項(xiàng)目英文的第一個(gè)字母是A39前提愛情是一種稀缺的情感資源愛情是理性的選擇存在著嚴(yán)格的愛情預(yù)算約束和愛情資源配置必須進(jìn)行有效的價(jià)值管理戀愛中存在信息不對(duì)稱愛情是一個(gè)動(dòng)態(tài)的博弈過程婚姻乃至愛情，男女是平等的婚姻不一定是愛情的墳?zāi)?，卻也不完全是為了愛情前提愛情是一種稀缺的情感資源40一個(gè)假設(shè)的愛情發(fā)展流程圖朋友常常在一起喜歡暗戀表白掙扎時(shí)間久痛苦結(jié)束失敗苦撐放棄避而不見痛苦成功戀愛爭(zhēng)吵分手平靜無(wú)趣移情別戀結(jié)婚更大的痛無(wú)法結(jié)束一個(gè)假設(shè)的愛情發(fā)展流程圖朋友常常在一起喜歡暗戀表白掙扎時(shí)間久41提高戀愛業(yè)績(jī)必須自身分析樹立標(biāo)準(zhǔn)方向WHO自身分析樹立標(biāo)準(zhǔn)方向WHO自身分析樹立標(biāo)準(zhǔn)方向WHO對(duì)自身的優(yōu)劣、機(jī)會(huì)威脅、資源等進(jìn)行分析評(píng)估根據(jù)自身的價(jià)值觀、愛情觀確定自身和對(duì)方標(biāo)準(zhǔn)的潛在平衡，篩選和評(píng)估潛在目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、成功要素分析，從而進(jìn)行業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)排序，時(shí)間、金錢、人際關(guān)系等資源調(diào)度。設(shè)立有效的時(shí)間進(jìn)度表和計(jì)劃表確定明細(xì)的可操作戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃流程，啟動(dòng)系統(tǒng)監(jiān)控體系反饋并評(píng)估進(jìn)一步結(jié)果修正計(jì)劃，甚至重建標(biāo)準(zhǔn)Who誰(shuí)是消費(fèi)者（你的目標(biāo)是誰(shuí)）Whose誰(shuí)做購(gòu)買決定What消費(fèi)的很細(xì)內(nèi)容是什么Why購(gòu)買理由Where購(gòu)買地點(diǎn)提高戀愛業(yè)績(jī)必須自身分析樹立自身分析樹立自身分析樹立對(duì)自身的42提高戀愛業(yè)績(jī)必須自身分析樹立標(biāo)準(zhǔn)方向WHO自身分析樹立標(biāo)準(zhǔn)方向HOW自身分析樹立標(biāo)準(zhǔn)方向DO對(duì)自身的優(yōu)劣、機(jī)會(huì)威脅、資源等進(jìn)行分析評(píng)估根據(jù)自身的價(jià)值觀、愛情觀確定自身和對(duì)方標(biāo)準(zhǔn)的潛在平衡，篩選和評(píng)估潛在目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、成功要素分析，從而進(jìn)行業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)排序，時(shí)間、金錢、人際關(guān)系等資源調(diào)度。設(shè)立有效的時(shí)間進(jìn)度表和計(jì)劃表確定明細(xì)的可操作戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃流程，啟動(dòng)系統(tǒng)監(jiān)控體系反饋并評(píng)估進(jìn)一步結(jié)果修正計(jì)劃，甚至重建標(biāo)準(zhǔn)Who誰(shuí)是消費(fèi)者（你的目標(biāo)是誰(shuí)）Whose誰(shuí)做購(gòu)買決定What消費(fèi)的很細(xì)內(nèi)容是什么Why購(gòu)買理由Where購(gòu)買地點(diǎn)提高戀愛業(yè)績(jī)必須自身分析樹立自身分析樹立自身分析樹立對(duì)自身的43內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣內(nèi)部環(huán)境因素分析1、我的核心能力（列舉自己的核心優(yōu)勢(shì)）2、我的財(cái)務(wù)能力（估計(jì)追求要多少時(shí)間、花多少錢是否需要融資）3、我的優(yōu)劣關(guān)鍵內(nèi)部因素權(quán)重評(píng)分權(quán)重評(píng)分優(yōu)勢(shì)12N劣勢(shì)12N總分1注：評(píng)分值含義：1、重要弱點(diǎn)2、次要弱點(diǎn)3、次要優(yōu)勢(shì)4、重要優(yōu)勢(shì)內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣內(nèi)部環(huán)境因素分析關(guān)鍵內(nèi)部因素44外部因素評(píng)價(jià)矩陣外部環(huán)境分析1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況（經(jīng)濟(jì)、學(xué)歷、家庭背景）2、她家庭的一些情況（誰(shuí)能影響她、有權(quán)決策）3、她本人的一些特點(diǎn)（喜好、性格特點(diǎn)和生活習(xí)慣）關(guān)鍵外部因素權(quán)重評(píng)分權(quán)重評(píng)分優(yōu)勢(shì)12N劣勢(shì)12N總分1注：評(píng)分值含義：1、反應(yīng)很差2、平均水平3、超過平均水平4、反應(yīng)很好外部因素評(píng)價(jià)矩陣外部環(huán)境分析關(guān)鍵外部因素權(quán)45外部因素評(píng)價(jià)矩陣外部環(huán)境分析1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況（經(jīng)濟(jì)、學(xué)歷、家庭背景）2、她家庭的一些情況（誰(shuí)能影響她、有權(quán)決策）3、她本人的一些特點(diǎn)（喜好、性格特點(diǎn)和生活習(xí)慣）關(guān)鍵外部因素權(quán)重評(píng)分權(quán)重評(píng)分優(yōu)勢(shì)12N劣勢(shì)12N總分1注：評(píng)分值含義：1、反應(yīng)很差2、平均水平3、超過平均水平4、反應(yīng)很好外部因素評(píng)價(jià)矩陣外部環(huán)境分析關(guān)鍵外部因素46分析結(jié)果發(fā)揮我的優(yōu)勢(shì)誠(chéng)實(shí)、有朝氣會(huì)講愛情故事能夠贏造夢(mèng)想回避或改進(jìn)我的不足無(wú)良好的愛情背景缺乏愛情經(jīng)驗(yàn)缺少資金和高學(xué)歷回避外界存在的威脅有時(shí)她很現(xiàn)實(shí)學(xué)歷、財(cái)力和家庭背景還是很重要的把握外界存在的機(jī)會(huì)她和她的父母喜歡誠(chéng)實(shí)可靠的人女孩都喜歡浪漫分析結(jié)果發(fā)揮我的優(yōu)勢(shì)回避或改進(jìn)我的不足回避外界存在的威脅把握47設(shè)定合理的目標(biāo)根據(jù)SWOT確定你要的另外一部分有哪些特質(zhì)——絕對(duì)不要憑感覺對(duì)所列的特質(zhì)按照重要性大小進(jìn)行排序所設(shè)定的目標(biāo)要符合SMART原則-S（specific）明確的-M（Measurable）可衡量的-A（attainable）可達(dá)到的-R（relevant）相關(guān)的-T（timetable）有時(shí)限的設(shè)定合理的目標(biāo)根據(jù)SWOT確定你要的另外一部分有哪些特質(zhì)——48HOW3C模