ERP系統(tǒng)導(dǎo)入步驟與方法論課件

ERP系統(tǒng)導(dǎo)入步驟與方法論市面上存在著許多ERP系統(tǒng)軟體，每一套軟體都有其不同的優(yōu)、缺點(diǎn)，企業(yè)要如何去選擇一套適用的套裝軟體，就成了一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)性的工作。此本章的重點(diǎn)將會(huì)圍繞在企業(yè)取得ERP系統(tǒng)的方式、ERP系統(tǒng)的導(dǎo)入，以及在導(dǎo)入過程中，如何尋求顧問公司的輔導(dǎo)與協(xié)助等的議題。ERP系統(tǒng)導(dǎo)入步驟與方法論市面上存在著許多ERP系統(tǒng)軟體，每本章摘要第1節(jié)企業(yè)取得ERP系統(tǒng)的方式第2節(jié)ERP系統(tǒng)導(dǎo)入第3節(jié)顧問公司的輔導(dǎo)與協(xié)助第4節(jié)結(jié)語個(gè)案探討本章摘要第1節(jié)企業(yè)取得ERP系統(tǒng)的方式第1節(jié)企業(yè)取得ERP系統(tǒng)的方式新制訂全新的系統(tǒng)這一個(gè)方法包括企業(yè)自行設(shè)計(jì)系統(tǒng)，或是雇用資訊顧問公司專案設(shè)計(jì)。通常會(huì)使用這種方法取得ERP系統(tǒng)的企業(yè)，大多是中小型的企業(yè)，而且多半屬於下列這兩類公司：

不曾安裝資訊系統(tǒng)有資訊系統(tǒng)，但卻未整合，而且功能有限，系統(tǒng)老舊。第1節(jié)企業(yè)取得ERP系統(tǒng)的方式新制訂全新的系統(tǒng)不曾安裝增強(qiáng)原有系統(tǒng)的功能購買建構(gòu)完成的套裝軟體這是指公司以原先的電腦資訊系統(tǒng)為基本架構(gòu)，將一些原來各自獨(dú)立的各種事業(yè)功能整合在一起。市面上各軟體供應(yīng)商的套裝軟體大多包含企業(yè)所應(yīng)具備的特性與功能。增強(qiáng)原有系統(tǒng)的功能購買建構(gòu)完成的套裝軟體這是指公司以原先的電表12-1：建構(gòu)ERP系統(tǒng)的方式比較重新制訂全新的系統(tǒng)增強(qiáng)原有系統(tǒng)的功能購買建構(gòu)完成的套裝軟體困難度高中中系統(tǒng)符合度極高低－中高金額極高低中專案完成時(shí)間長短短－中績效高低高表12-1是三種取得ERP系統(tǒng)方式的比較。表12-1：建構(gòu)ERP系統(tǒng)的方式比較重新制訂全新的系統(tǒng)增強(qiáng)原第2節(jié)ERP系統(tǒng)導(dǎo)入常見的ERP導(dǎo)入模式 目前在導(dǎo)入ERP的方法論中，較為有名的方法有：SAP公司的ASAP(AcceleratedSAP)Oracle公司的AIM(ApplicationImplementationMethodology)J.D.Edward公司的REP法鼎新的TIM導(dǎo)入方法論第2節(jié)ERP系統(tǒng)導(dǎo)入常見的ERP導(dǎo)入模式在SAP的ASAP中，把導(dǎo)入ERP的路徑圖(Roadmap)分成以下的五個(gè)階段：1專案準(zhǔn)備階段(ProjectPreparation)2企業(yè)藍(lán)圖階段(BusinessBlueprint)3實(shí)作階段(Realization)4上線前的最後準(zhǔn)備(FinalPreparation)5上線與支援(GoLiveandSupport)在SAP的ASAP中，把導(dǎo)入ERP的路徑圖(Roadmap)圖12-1：SAP的ASAP導(dǎo)入方法論圖12-1：SAP的ASAP導(dǎo)入方法論Oracle的AIM則是把ERP系統(tǒng)按照以下六個(gè)階段導(dǎo)入：1定義(Definition)2作業(yè)分析(OperationsAnalysis)3解決方案的規(guī)劃(SolutionDesign)4模式建構(gòu)(Build)5系統(tǒng)與作業(yè)的移轉(zhuǎn)(Transition)6正式上線(Production)Oracle的AIM則是把ERP系統(tǒng)按照以下六個(gè)階段導(dǎo)入：1圖12-2：Oracle的AIM導(dǎo)入方法論文件製作(CustomerDocumentation)導(dǎo)入策略導(dǎo)入專案組織與計(jì)畫導(dǎo)入規(guī)劃(Denition)作業(yè)分析(OperationAnalysis)解決方案規(guī)劃(SolutionDesign)解決方案構(gòu)築(Build)教育訓(xùn)練現(xiàn)行作業(yè)分析企業(yè)需求應(yīng)對應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)定作業(yè)流程規(guī)劃客製範(fàn)圍的擬定作業(yè)流程試作專案小組測試客製化作業(yè)作業(yè)管理與流程改善上線準(zhǔn)備(Transit)正式上線(Production)相關(guān)操作人員訓(xùn)練操作測試上線資料準(zhǔn)備正式上線上線後支援圖12-2：Oracle的AIM導(dǎo)入方法論文件製作導(dǎo)入策略J.D.Edward公司的ERP系統(tǒng)導(dǎo)入ERP方法包括專案管理、環(huán)境管理、事業(yè)流程改善、變革管理，以及文件化五個(gè)階段。其導(dǎo)入的步驟則是：1預(yù)期與願(yuàn)景2需求分析、訓(xùn)練，以及組成種子團(tuán)隊(duì)3試驗(yàn)性導(dǎo)入以及發(fā)展技術(shù)性解決方案4流程改造、訓(xùn)練，以及測試5上線6更新升級版本與定期系統(tǒng)查核J.D.Edward公司的ERP系統(tǒng)導(dǎo)入ERP方法包括專鼎新電腦之TIPTOPERP已累積超過兩百家客戶的成功導(dǎo)入經(jīng)驗(yàn)，從實(shí)務(wù)上發(fā)展出標(biāo)準(zhǔn)的TIM導(dǎo)入方法論(TIPTOPImplementationMethodology)，包含11個(gè)階段：1成立專案委員會(huì)(ProjectCommitteeandExecutiveTeam)2宣示大會(huì)(Kick-offMeeting)3企業(yè)現(xiàn)況評估與分析(SurveyandDiagnosis)4軟體標(biāo)準(zhǔn)功能教育訓(xùn)練(ApplicationTraining)5標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程擬定(S.O.P.Modeling)鼎新電腦之TIPTOPERP已累積超過兩百家客戶的成功導(dǎo)入6差異分析與客製化(DifferentialAnalysis&Customization)7資料移轉(zhuǎn)與輸入(DataMigration&Entry)8作業(yè)流程上機(jī)模擬(BusinessFlowSimulation)9資料餘額驗(yàn)收與導(dǎo)入(BalanceCheck&Implementation)10系統(tǒng)上線(SystemGo-liveTIPTOP)11階段性上線狀況檢討會(huì)議(ProjectReviewMeeting)6差異分析與客製化(DifferentialAnalysi表12-2：三種ERP導(dǎo)入方式之比較方法ASAPAIMREPTIM步驟一專案準(zhǔn)備定義預(yù)期與願(yuàn)景成立專案委員會(huì)步驟二企業(yè)藍(lán)圖作業(yè)分析需求分析、訓(xùn)練，以及組成種子團(tuán)隊(duì)宣示大會(huì)步驟三實(shí)作解決方案的規(guī)劃試驗(yàn)性導(dǎo)入以及發(fā)展技術(shù)性解決方案企業(yè)現(xiàn)況評估與分析步驟四上線前的最後準(zhǔn)備模式建構(gòu)流程改造、訓(xùn)練，以及測試軟體標(biāo)準(zhǔn)功能教育訓(xùn)練步驟五上線與支援上線前準(zhǔn)備上線標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程擬定步驟六正式上線更新升級版本與定期系統(tǒng)查核差異分析與客製化步驟七———資料移轉(zhuǎn)與輸入步驟八———作業(yè)流程上機(jī)模擬步驟九———資料餘額驗(yàn)收與導(dǎo)入步驟十———系統(tǒng)上線步驟十一———階段性上線狀況檢討會(huì)議表12-2：三種ERP導(dǎo)入方式之比較方法ASAPAIMREP導(dǎo)入前的工作企業(yè)要在公司內(nèi)部實(shí)行ERP系統(tǒng)前，必須先有一連串的準(zhǔn)備準(zhǔn)備動(dòng)作，包括宣誓大會(huì)(kick-offmeeting)與啟蒙教育。宣誓大會(huì)上最主要的部分就是最高領(lǐng)導(dǎo)者的演講，其主要內(nèi)容應(yīng)該包括以下各項(xiàng)：1公司的願(yuàn)景、任務(wù)與策略2導(dǎo)入ERP系統(tǒng)的理由3高層管理者的支持4對於公司職員的工作權(quán)保障5介紹專案小組成員導(dǎo)入前的工作1公司的願(yuàn)景、任務(wù)與策略2導(dǎo)入ERP系統(tǒng)的理由3啟蒙教育不同於一般的教育訓(xùn)練，它是幫助員工熟悉公司現(xiàn)在所導(dǎo)入的套裝軟體，其主要目的是教導(dǎo)員工關(guān)於軟體系統(tǒng)的功能面與操作面。高階主管基層員工中堅(jiān)幹部啟蒙教育不同於一般的教育訓(xùn)練，它是幫助員工熟悉公司現(xiàn)在所導(dǎo)入導(dǎo)入新系統(tǒng)的步驟步驟一：制訂專案管理事項(xiàng) 在進(jìn)行專案管理時(shí)，有三項(xiàng)重要的控制專項(xiàng)：專案的範(fàn)圍專案資源每一專案都應(yīng)該要有一定的範(fàn)圍，做為專案執(zhí)行時(shí)的規(guī)範(fàn)。這裡所指的資源包括了人力與金錢。專案時(shí)間ERP系統(tǒng)的導(dǎo)入時(shí)間有所不同，一般而言，大多在六個(gè)月至一年之間。導(dǎo)入新系統(tǒng)的步驟專案的範(fàn)圍專案資源每一專案都應(yīng)該要有一定的範(fàn)步驟二：制訂各部門目標(biāo)與績效指標(biāo)系統(tǒng)選擇過程中所制訂的願(yuàn)景就是專案所要達(dá)成的目標(biāo)，願(yuàn)景是一個(gè)概略性的方向，因此專案小組必須針對每一個(gè)部門制訂詳細(xì)的專案目標(biāo)，才能讓部門作為行動(dòng)的依據(jù)。一般性的部門目標(biāo)，包括了：1準(zhǔn)時(shí)達(dá)交率2存貨周轉(zhuǎn)率3營業(yè)額4顧客訂單出貨時(shí)間5產(chǎn)品不良數(shù)或缺點(diǎn)數(shù)6毛利率步驟二：制訂各部門目標(biāo)與績效指標(biāo)1準(zhǔn)時(shí)達(dá)交率2存貨周轉(zhuǎn)率3營步驟三：教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練的經(jīng)費(fèi)通常占整個(gè)ERP專案的6%到10%。這一個(gè)步驟所進(jìn)行的工作有教育與訓(xùn)練兩項(xiàng)，教育被定義為傳授相關(guān)的學(xué)理與概念，也就是訓(xùn)練主要是教導(dǎo)新系統(tǒng)的日常操作與應(yīng)用，也就是WHYHOW步驟三：教育訓(xùn)練WHYHOW公司可以將教育訓(xùn)練分成兩個(gè)階段：第一階段：專案小組成員與超級使用者專案小組身為公司導(dǎo)入專案的第一線，有時(shí)候除了小組成員外，公司也可以從各個(gè)部門中挑選出適當(dāng)?shù)娜藛T與小組成員一同接受教育訓(xùn)練，這些所挑選出來的人員稱之為超級使用者(superuser)種子使用者(seeduser)公司可以將教育訓(xùn)練分成兩個(gè)階段：超級使用者(superus這一個(gè)階段的訓(xùn)練課程大多是在軟體供應(yīng)商的訓(xùn)練中心開設(shè)，其主要原因有以下幾點(diǎn)：機(jī)器設(shè)備的不足免於公司雜事干擾可與其他公司經(jīng)驗(yàn)交流這一個(gè)階段的訓(xùn)練課程大多是在軟體供應(yīng)商的訓(xùn)練中心開設(shè)，其主要第二階段：一般員工為了讓專案小組掌握每一位員工的受訓(xùn)狀況，以及暸解受訓(xùn)的成果，可以利用教育訓(xùn)練追溯表(educationandtrainingtrackingchart)來當(dāng)成管理員工受訓(xùn)情況的工具。這一階段的教育訓(xùn)練最好可以在公司內(nèi)部開設(shè)，其理由如下：測試相關(guān)機(jī)器設(shè)備節(jié)省受訓(xùn)者時(shí)間受訓(xùn)者可以專注在部門需求上第二階段：一般員工測試相關(guān)機(jī)器設(shè)備節(jié)省受訓(xùn)者時(shí)間受訓(xùn)者可以專步驟四：硬體安裝在整個(gè)專案中，硬體費(fèi)用占了9%至20%。雖然每一套ERP系統(tǒng)軟體的功能各有不同，但其相關(guān)的硬體架構(gòu)卻是大同小異，主要有以下幾項(xiàng)：伺服器：伺服器的運(yùn)算功能應(yīng)該視公司所選擇的套裝軟體以及系統(tǒng)使用人數(shù)而定。用戶端(個(gè)人電腦)區(qū)域網(wǎng)路：所要架設(shè)的網(wǎng)路包括網(wǎng)際網(wǎng)路(internet)與公司內(nèi)部網(wǎng)路(corporateintranet)。穩(wěn)定性運(yùn)算速度升級性步驟四：硬體安裝伺服器：伺服器的運(yùn)算功能應(yīng)該視公司所選擇的套步驟五：軟體安裝這裡所指的軟體包括了：進(jìn)行軟體安裝的時(shí)候，應(yīng)該逐一的安裝、測試，而不是一次安裝完所有軟體才進(jìn)行測試。作業(yè)系統(tǒng)資料庫企業(yè)資源規(guī)劃軟體步驟五：軟體安裝作業(yè)系統(tǒng)資料庫企業(yè)資源步驟六：資料校正與轉(zhuǎn)換ERP系統(tǒng)的主要資料大多儲(chǔ)存於產(chǎn)品資料管理這一個(gè)模組中，要確保系統(tǒng)輸出資料的正確性，就必須有效地管理產(chǎn)品資料模組裡的各種資訊。產(chǎn)品管理模組裡的資料檔案也不盡相同，以下列舉出幾項(xiàng)屬於企業(yè)較常使用的相關(guān)產(chǎn)品資料檔案：項(xiàng)目檔物料標(biāo)準(zhǔn)表途程檔工作中心檔資源／設(shè)施檔工廠日曆檔歷史資料檔步驟六：資料校正與轉(zhuǎn)換項(xiàng)目檔物料標(biāo)準(zhǔn)表途程檔工作中心檔資源／校正資料後，下一步驟就是將舊系統(tǒng)的資料與新系統(tǒng)結(jié)合，在資料轉(zhuǎn)換的時(shí)候，公司通常會(huì)面臨兩個(gè)主要的障礙：新舊系統(tǒng)使用不同的資料庫舊系統(tǒng)沒有新系統(tǒng)需要的資料校正資料後，下一步驟就是將舊系統(tǒng)的資料與新系統(tǒng)結(jié)合，在資料轉(zhuǎn)步驟七：會(huì)議室先導(dǎo)測試 測試的主要目的有：對電腦系統(tǒng)實(shí)施張力與容量測試測試員工對新系統(tǒng)的使用挖掘潛在問題學(xué)習(xí)如何因應(yīng)意外狀況步驟七：會(huì)議室先導(dǎo)測試對電腦系統(tǒng)實(shí)施張力與容量測試測試員工對為了讓會(huì)議室先導(dǎo)測試能夠順利進(jìn)行，以達(dá)成原先設(shè)定的目的，專案小組應(yīng)該確認(rèn)下列的準(zhǔn)備工作都已經(jīng)完成，才能開始進(jìn)行測試：基本測試環(huán)境完整的事業(yè)流程創(chuàng)造「系統(tǒng)錯(cuò)誤」的情境設(shè)定與測試安全系統(tǒng)為了讓會(huì)議室先導(dǎo)測試能夠順利進(jìn)行，以達(dá)成原先設(shè)定的目的，專案步驟八：工廠模擬工廠模擬類似於會(huì)議室先導(dǎo)測試，然而規(guī)模卻要大的很多，由於工廠模擬是公司系統(tǒng)正式上線前的最後一次確認(rèn)動(dòng)作，因此公司所有使用系統(tǒng)的部門或是人員都要參與這一個(gè)模擬。步驟八：工廠模擬等到工廠模擬作業(yè)進(jìn)行一個(gè)時(shí)段後，專案小組必須收集以下的資料，向公司高層管理者報(bào)告有關(guān)專案實(shí)行的事項(xiàng)：會(huì)議室先導(dǎo)測試結(jié)果(計(jì)畫與實(shí)際成果比較)工廠模擬結(jié)果(計(jì)畫與實(shí)際成果之比較)所有文件(documentation)的狀況所有訓(xùn)練狀況所有公開的議題(openissue)風(fēng)險(xiǎn)與可能發(fā)生的緊急狀況等到工廠模擬作業(yè)進(jìn)行一個(gè)時(shí)段後，專案小組必須收集以下的資料，步驟九：正式上線步驟十：持續(xù)改善 然而即使達(dá)成專案原先所設(shè)定的目標(biāo)，持續(xù)改善的步驟也不會(huì)因此而停止，一個(gè)成功的企業(yè)應(yīng)該將這一個(gè)步驟變成公司的常規(guī)活動(dòng)，成為驅(qū)使公司進(jìn)步的原動(dòng)力。全盤更新(bigbang或coldturkey)平行實(shí)施選擇單一模組或部門先行導(dǎo)入步驟九：正式上線全盤更新(bigbang或coldtur影響ERP導(dǎo)入成效的因素 根據(jù)一份對於62家財(cái)星(Fortune)500大公司的研究，指出了許多公司在導(dǎo)入ERP系統(tǒng)時(shí)，所遇到的主要困難與障礙如下：1人的阻礙(peopleobstacle)約占62%2事業(yè)流程問題(businessprocessissue)約占16%3資訊技術(shù)問題(informationtechnologyissue)約占12%影響ERP導(dǎo)入成效的因素1人的阻礙(peopleobsta綜合各學(xué)者的研究報(bào)告，可以將導(dǎo)入系統(tǒng)時(shí)所要注意的關(guān)鍵成功因素(CriticalSuccessfulFactor，CSF)大致分為三個(gè)主要的構(gòu)面：管理問題 在許多被報(bào)導(dǎo)的ERP系統(tǒng)導(dǎo)入案例中、失敗的原因是大多因?yàn)楣芾淼膯栴}。1缺乏導(dǎo)入專案願(yuàn)景或願(yuàn)景不良2缺乏最高管理階層的支持與參與3沒有整合的專案規(guī)劃與管理4事業(yè)流程再造5缺乏有效率的決策制訂過程綜合各學(xué)者的研究報(bào)告，可以將導(dǎo)入系統(tǒng)時(shí)所要注意的關(guān)鍵成功因素使用者問題系統(tǒng)問題員工的抗拒缺乏良好的教育訓(xùn)練員工間的溝通不良使用者對新系統(tǒng)期望過高新系統(tǒng)不符合需求複雜且未定義的介面(interface)不良的訂製程式碼(customcode)使用者問題員工的抗拒缺乏良好的教育訓(xùn)練員工間的溝通不良使用者第3節(jié)顧問公司的輔導(dǎo)與協(xié)助一般說來，顧問公司人員的工作範(fàn)圍依其專長別可以分為以下四大類：技術(shù)顧問應(yīng)用顧問業(yè)務(wù)處理程序顧問管理顧問第3節(jié)顧問公司的輔導(dǎo)與協(xié)助一般說來，顧問公司人員的工作企業(yè)尋求顧問協(xié)助的時(shí)間點(diǎn)有以下兩個(gè)：企業(yè)在推行整個(gè)「ERP系統(tǒng)選擇與實(shí)行」專案時(shí)，可能會(huì)因?yàn)橛龅揭韵聨讉€(gè)狀況，因而尋求諮詢顧問公司的協(xié)助：ERP系統(tǒng)選擇之前ERP系統(tǒng)選擇之後規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)之傳授與諮詢事業(yè)流程再造的需要產(chǎn)業(yè)環(huán)境變動(dòng)快速企業(yè)尋求顧問協(xié)助的時(shí)間點(diǎn)有以下兩個(gè)：ERP系統(tǒng)選擇之前ERP顧問公司的主要任務(wù)是協(xié)助企業(yè)進(jìn)行完整的ERP系統(tǒng)專案，這個(gè)時(shí)期的諮詢顧問公司工作範(fàn)圍包括了：有時(shí)候企業(yè)是在完成選擇所欲實(shí)行的ERP系統(tǒng)後，才尋求顧問公司的協(xié)助。這時(shí)期的顧問服務(wù)多以：技術(shù)顧問應(yīng)用顧問業(yè)務(wù)處理程序顧問管理顧問技術(shù)顧問應(yīng)用顧問顧問公司的主要任務(wù)是協(xié)助企業(yè)進(jìn)行完整的ERP系統(tǒng)專案，這個(gè)時(shí)諮詢顧問公司在企業(yè)推行專案時(shí)占了一個(gè)相當(dāng)重要的地位，一般企業(yè)花在顧問費(fèi)用的金額大約是軟體費(fèi)用的1~3倍。因此企業(yè)在聘請顧問公司時(shí)更要有所考量：1顧問公司在特定產(chǎn)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)2專案管理與導(dǎo)入的方式3擁有具備豐富經(jīng)驗(yàn)的員工4套裝軟體熟悉度諮詢顧問公司在企業(yè)推行專案時(shí)占了一個(gè)相當(dāng)重要的地位，一般企業(yè)第4節(jié)結(jié)語由於導(dǎo)入ERP資訊系統(tǒng)是一項(xiàng)浩大的工程，而不同產(chǎn)業(yè)特性可能有不同的運(yùn)作模式與功能需求，再加上各種導(dǎo)入方式有其優(yōu)缺點(diǎn)，所以在導(dǎo)入系統(tǒng)時(shí)，也就要慎選適合企業(yè)的功能模組及導(dǎo)入方式。雖然導(dǎo)入模式不盡相同，然而不論是那家公司所提出的系統(tǒng)導(dǎo)入方法論，均會(huì)包含前端的客戶需求了解、專案規(guī)劃，中端的教育訓(xùn)練、導(dǎo)入模式、使用手冊，及後端的正式上線與後續(xù)的系統(tǒng)維護(hù)。第4節(jié)結(jié)語由於導(dǎo)入ERP資訊系統(tǒng)是一項(xiàng)浩大的工程，而不同個(gè)案探討個(gè)案探討ERP系統(tǒng)導(dǎo)入步驟與方法論市面上存在著許多ERP系統(tǒng)軟體，每一套軟體都有其不同的優(yōu)、缺點(diǎn)，企業(yè)要如何去選擇一套適用的套裝軟體，就成了一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)性的工作。此本章的重點(diǎn)將會(huì)圍繞在企業(yè)取得ERP系統(tǒng)的方式、ERP系統(tǒng)的導(dǎo)入，以及在導(dǎo)入過程中，如何尋求顧問公司的輔導(dǎo)與協(xié)助等的議題。ERP系統(tǒng)導(dǎo)入步驟與方法論市面上存在著許多ERP系統(tǒng)軟體，每本章摘要第1節(jié)企業(yè)取得ERP系統(tǒng)的方式第2節(jié)ERP系統(tǒng)導(dǎo)入第3節(jié)顧問公司的輔導(dǎo)與協(xié)助第4節(jié)結(jié)語個(gè)案探討本章摘要第1節(jié)企業(yè)取得ERP系統(tǒng)的方式第1節(jié)企業(yè)取得ERP系統(tǒng)的方式新制訂全新的系統(tǒng)這一個(gè)方法包括企業(yè)自行設(shè)計(jì)系統(tǒng)，或是雇用資訊顧問公司專案設(shè)計(jì)。通常會(huì)使用這種方法取得ERP系統(tǒng)的企業(yè)，大多是中小型的企業(yè)，而且多半屬於下列這兩類公司：

不曾安裝資訊系統(tǒng)有資訊系統(tǒng)，但卻未整合，而且功能有限，系統(tǒng)老舊。第1節(jié)企業(yè)取得ERP系統(tǒng)的方式新制訂全新的系統(tǒng)不曾安裝增強(qiáng)原有系統(tǒng)的功能購買建構(gòu)完成的套裝軟體這是指公司以原先的電腦資訊系統(tǒng)為基本架構(gòu)，將一些原來各自獨(dú)立的各種事業(yè)功能整合在一起。市面上各軟體供應(yīng)商的套裝軟體大多包含企業(yè)所應(yīng)具備的特性與功能。增強(qiáng)原有系統(tǒng)的功能購買建構(gòu)完成的套裝軟體這是指公司以原先的電表12-1：建構(gòu)ERP系統(tǒng)的方式比較重新制訂全新的系統(tǒng)增強(qiáng)原有系統(tǒng)的功能購買建構(gòu)完成的套裝軟體困難度高中中系統(tǒng)符合度極高低－中高金額極高低中專案完成時(shí)間長短短－中績效高低高表12-1是三種取得ERP系統(tǒng)方式的比較。表12-1：建構(gòu)ERP系統(tǒng)的方式比較重新制訂全新的系統(tǒng)增強(qiáng)原第2節(jié)ERP系統(tǒng)導(dǎo)入常見的ERP導(dǎo)入模式 目前在導(dǎo)入ERP的方法論中，較為有名的方法有：SAP公司的ASAP(AcceleratedSAP)Oracle公司的AIM(ApplicationImplementationMethodology)J.D.Edward公司的REP法鼎新的TIM導(dǎo)入方法論第2節(jié)ERP系統(tǒng)導(dǎo)入常見的ERP導(dǎo)入模式在SAP的ASAP中，把導(dǎo)入ERP的路徑圖(Roadmap)分成以下的五個(gè)階段：1專案準(zhǔn)備階段(ProjectPreparation)2企業(yè)藍(lán)圖階段(BusinessBlueprint)3實(shí)作階段(Realization)4上線前的最後準(zhǔn)備(FinalPreparation)5上線與支援(GoLiveandSupport)在SAP的ASAP中，把導(dǎo)入ERP的路徑圖(Roadmap)圖12-1：SAP的ASAP導(dǎo)入方法論圖12-1：SAP的ASAP導(dǎo)入方法論Oracle的AIM則是把ERP系統(tǒng)按照以下六個(gè)階段導(dǎo)入：1定義(Definition)2作業(yè)分析(OperationsAnalysis)3解決方案的規(guī)劃(SolutionDesign)4模式建構(gòu)(Build)5系統(tǒng)與作業(yè)的移轉(zhuǎn)(Transition)6正式上線(Production)Oracle的AIM則是把ERP系統(tǒng)按照以下六個(gè)階段導(dǎo)入：1圖12-2：Oracle的AIM導(dǎo)入方法論文件製作(CustomerDocumentation)導(dǎo)入策略導(dǎo)入專案組織與計(jì)畫導(dǎo)入規(guī)劃(Denition)作業(yè)分析(OperationAnalysis)解決方案規(guī)劃(SolutionDesign)解決方案構(gòu)築(Build)教育訓(xùn)練現(xiàn)行作業(yè)分析企業(yè)需求應(yīng)對應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)定作業(yè)流程規(guī)劃客製範(fàn)圍的擬定作業(yè)流程試作專案小組測試客製化作業(yè)作業(yè)管理與流程改善上線準(zhǔn)備(Transit)正式上線(Production)相關(guān)操作人員訓(xùn)練操作測試上線資料準(zhǔn)備正式上線上線後支援圖12-2：Oracle的AIM導(dǎo)入方法論文件製作導(dǎo)入策略J.D.Edward公司的ERP系統(tǒng)導(dǎo)入ERP方法包括專案管理、環(huán)境管理、事業(yè)流程改善、變革管理，以及文件化五個(gè)階段。其導(dǎo)入的步驟則是：1預(yù)期與願(yuàn)景2需求分析、訓(xùn)練，以及組成種子團(tuán)隊(duì)3試驗(yàn)性導(dǎo)入以及發(fā)展技術(shù)性解決方案4流程改造、訓(xùn)練，以及測試5上線6更新升級版本與定期系統(tǒng)查核J.D.Edward公司的ERP系統(tǒng)導(dǎo)入ERP方法包括專鼎新電腦之TIPTOPERP已累積超過兩百家客戶的成功導(dǎo)入經(jīng)驗(yàn)，從實(shí)務(wù)上發(fā)展出標(biāo)準(zhǔn)的TIM導(dǎo)入方法論(TIPTOPImplementationMethodology)，包含11個(gè)階段：1成立專案委員會(huì)(ProjectCommitteeandExecutiveTeam)2宣示大會(huì)(Kick-offMeeting)3企業(yè)現(xiàn)況評估與分析(SurveyandDiagnosis)4軟體標(biāo)準(zhǔn)功能教育訓(xùn)練(ApplicationTraining)5標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程擬定(S.O.P.Modeling)鼎新電腦之TIPTOPERP已累積超過兩百家客戶的成功導(dǎo)入6差異分析與客製化(DifferentialAnalysis&Customization)7資料移轉(zhuǎn)與輸入(DataMigration&Entry)8作業(yè)流程上機(jī)模擬(BusinessFlowSimulation)9資料餘額驗(yàn)收與導(dǎo)入(BalanceCheck&Implementation)10系統(tǒng)上線(SystemGo-liveTIPTOP)11階段性上線狀況檢討會(huì)議(ProjectReviewMeeting)6差異分析與客製化(DifferentialAnalysi表12-2：三種ERP導(dǎo)入方式之比較方法ASAPAIMREPTIM步驟一專案準(zhǔn)備定義預(yù)期與願(yuàn)景成立專案委員會(huì)步驟二企業(yè)藍(lán)圖作業(yè)分析需求分析、訓(xùn)練，以及組成種子團(tuán)隊(duì)宣示大會(huì)步驟三實(shí)作解決方案的規(guī)劃試驗(yàn)性導(dǎo)入以及發(fā)展技術(shù)性解決方案企業(yè)現(xiàn)況評估與分析步驟四上線前的最後準(zhǔn)備模式建構(gòu)流程改造、訓(xùn)練，以及測試軟體標(biāo)準(zhǔn)功能教育訓(xùn)練步驟五上線與支援上線前準(zhǔn)備上線標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程擬定步驟六正式上線更新升級版本與定期系統(tǒng)查核差異分析與客製化步驟七———資料移轉(zhuǎn)與輸入步驟八———作業(yè)流程上機(jī)模擬步驟九———資料餘額驗(yàn)收與導(dǎo)入步驟十———系統(tǒng)上線步驟十一———階段性上線狀況檢討會(huì)議表12-2：三種ERP導(dǎo)入方式之比較方法ASAPAIMREP導(dǎo)入前的工作企業(yè)要在公司內(nèi)部實(shí)行ERP系統(tǒng)前，必須先有一連串的準(zhǔn)備準(zhǔn)備動(dòng)作，包括宣誓大會(huì)(kick-offmeeting)與啟蒙教育。宣誓大會(huì)上最主要的部分就是最高領(lǐng)導(dǎo)者的演講，其主要內(nèi)容應(yīng)該包括以下各項(xiàng)：1公司的願(yuàn)景、任務(wù)與策略2導(dǎo)入ERP系統(tǒng)的理由3高層管理者的支持4對於公司職員的工作權(quán)保障5介紹專案小組成員導(dǎo)入前的工作1公司的願(yuàn)景、任務(wù)與策略2導(dǎo)入ERP系統(tǒng)的理由3啟蒙教育不同於一般的教育訓(xùn)練，它是幫助員工熟悉公司現(xiàn)在所導(dǎo)入的套裝軟體，其主要目的是教導(dǎo)員工關(guān)於軟體系統(tǒng)的功能面與操作面。高階主管基層員工中堅(jiān)幹部啟蒙教育不同於一般的教育訓(xùn)練，它是幫助員工熟悉公司現(xiàn)在所導(dǎo)入導(dǎo)入新系統(tǒng)的步驟步驟一：制訂專案管理事項(xiàng) 在進(jìn)行專案管理時(shí)，有三項(xiàng)重要的控制專項(xiàng)：專案的範(fàn)圍專案資源每一專案都應(yīng)該要有一定的範(fàn)圍，做為專案執(zhí)行時(shí)的規(guī)範(fàn)。這裡所指的資源包括了人力與金錢。專案時(shí)間ERP系統(tǒng)的導(dǎo)入時(shí)間有所不同，一般而言，大多在六個(gè)月至一年之間。導(dǎo)入新系統(tǒng)的步驟專案的範(fàn)圍專案資源每一專案都應(yīng)該要有一定的範(fàn)步驟二：制訂各部門目標(biāo)與績效指標(biāo)系統(tǒng)選擇過程中所制訂的願(yuàn)景就是專案所要達(dá)成的目標(biāo)，願(yuàn)景是一個(gè)概略性的方向，因此專案小組必須針對每一個(gè)部門制訂詳細(xì)的專案目標(biāo)，才能讓部門作為行動(dòng)的依據(jù)。一般性的部門目標(biāo)，包括了：1準(zhǔn)時(shí)達(dá)交率2存貨周轉(zhuǎn)率3營業(yè)額4顧客訂單出貨時(shí)間5產(chǎn)品不良數(shù)或缺點(diǎn)數(shù)6毛利率步驟二：制訂各部門目標(biāo)與績效指標(biāo)1準(zhǔn)時(shí)達(dá)交率2存貨周轉(zhuǎn)率3營步驟三：教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練的經(jīng)費(fèi)通常占整個(gè)ERP專案的6%到10%。這一個(gè)步驟所進(jìn)行的工作有教育與訓(xùn)練兩項(xiàng)，教育被定義為傳授相關(guān)的學(xué)理與概念，也就是訓(xùn)練主要是教導(dǎo)新系統(tǒng)的日常操作與應(yīng)用，也就是WHYHOW步驟三：教育訓(xùn)練WHYHOW公司可以將教育訓(xùn)練分成兩個(gè)階段：第一階段：專案小組成員與超級使用者專案小組身為公司導(dǎo)入專案的第一線，有時(shí)候除了小組成員外，公司也可以從各個(gè)部門中挑選出適當(dāng)?shù)娜藛T與小組成員一同接受教育訓(xùn)練，這些所挑選出來的人員稱之為超級使用者(superuser)種子使用者(seeduser)公司可以將教育訓(xùn)練分成兩個(gè)階段：超級使用者(superus這一個(gè)階段的訓(xùn)練課程大多是在軟體供應(yīng)商的訓(xùn)練中心開設(shè)，其主要原因有以下幾點(diǎn)：機(jī)器設(shè)備的不足免於公司雜事干擾可與其他公司經(jīng)驗(yàn)交流這一個(gè)階段的訓(xùn)練課程大多是在軟體供應(yīng)商的訓(xùn)練中心開設(shè)，其主要第二階段：一般員工為了讓專案小組掌握每一位員工的受訓(xùn)狀況，以及暸解受訓(xùn)的成果，可以利用教育訓(xùn)練追溯表(educationandtrainingtrackingchart)來當(dāng)成管理員工受訓(xùn)情況的工具。這一階段的教育訓(xùn)練最好可以在公司內(nèi)部開設(shè)，其理由如下：測試相關(guān)機(jī)器設(shè)備節(jié)省受訓(xùn)者時(shí)間受訓(xùn)者可以專注在部門需求上第二階段：一般員工測試相關(guān)機(jī)器設(shè)備節(jié)省受訓(xùn)者時(shí)間受訓(xùn)者可以專步驟四：硬體安裝在整個(gè)專案中，硬體費(fèi)用占了9%至20%。雖然每一套ERP系統(tǒng)軟體的功能各有不同，但其相關(guān)的硬體架構(gòu)卻是大同小異，主要有以下幾項(xiàng)：伺服器：伺服器的運(yùn)算功能應(yīng)該視公司所選擇的套裝軟體以及系統(tǒng)使用人數(shù)而定。用戶端(個(gè)人電腦)區(qū)域網(wǎng)路：所要架設(shè)的網(wǎng)路包括網(wǎng)際網(wǎng)路(internet)與公司內(nèi)部網(wǎng)路(corporateintranet)。穩(wěn)定性運(yùn)算速度升級性步驟四：硬體安裝伺服器：伺服器的運(yùn)算功能應(yīng)該視公司所選擇的套步驟五：軟體安裝這裡所指的軟體包括了：進(jìn)行軟體安裝的時(shí)候，應(yīng)該逐一的安裝、測試，而不是一次安裝完所有軟體才進(jìn)行測試。作業(yè)系統(tǒng)資料庫企業(yè)資源規(guī)劃軟體步驟五：軟體安裝作業(yè)系統(tǒng)資料庫企業(yè)資源步驟六：資料校正與轉(zhuǎn)換ERP系統(tǒng)的主要資料大多儲(chǔ)存於產(chǎn)品資料管理這一個(gè)模組中，要確保系統(tǒng)輸出資料的正確性，就必須有效地管理產(chǎn)品資料模組裡的各種資訊。產(chǎn)品管理模組裡的資料檔案也不盡相同，以下列舉出幾項(xiàng)屬於企業(yè)較常使用的相關(guān)產(chǎn)品資料檔案：項(xiàng)目檔物料標(biāo)準(zhǔn)表途程檔工作中心檔資源／設(shè)施檔工廠日曆檔歷史資料檔步驟六：資料校正與轉(zhuǎn)換項(xiàng)目檔物料標(biāo)準(zhǔn)表途程檔工作中心檔資源／校正資料後，下一步驟就是將舊系統(tǒng)的資料與新系統(tǒng)結(jié)合，在資料轉(zhuǎn)換的時(shí)候，公司通常會(huì)面臨兩個(gè)主要的障礙：新舊系統(tǒng)使用不同的資料庫舊系統(tǒng)沒有新系統(tǒng)需要的資料校正資料後，下一步驟就是將舊系統(tǒng)的資料與新系統(tǒng)結(jié)合，在資料轉(zhuǎn)步驟七：會(huì)議室先導(dǎo)測試 測試的主要目的有：對電腦系統(tǒng)實(shí)施張力與容量測試測試員工對新系統(tǒng)的使用挖掘潛在問題學(xué)習(xí)如何因應(yīng)意外狀況步驟七：會(huì)議室先導(dǎo)測試對電腦系統(tǒng)實(shí)施張力與容量測試測試員工對為了讓會(huì)議室先導(dǎo)測試能夠順利進(jìn)行，以達(dá)成原先設(shè)定的目的，專案小組應(yīng)該確認(rèn)下列的準(zhǔn)備工作都已經(jīng)完成，才能開始進(jìn)行測試：基本測試環(huán)境完整的事業(yè)流程創(chuàng)造「系統(tǒng)錯(cuò)誤」的情境設(shè)定與測試安全系統(tǒng)為了讓會(huì)議室先導(dǎo)測試能夠順利進(jìn)行，以達(dá)成原先設(shè)定的目的，專案步驟八：工廠模擬工廠模擬類似於會(huì)議室先導(dǎo)測試，然而規(guī)模卻要大的很多，由於工廠模擬是公司系統(tǒng)正式上線前的最後一次確認(rèn)動(dòng)作，因此公司所有使用系統(tǒng)的部門或是人員都要參與這一個(gè)模擬。步驟八：工廠模擬等到工廠模擬作業(yè)進(jìn)行一個(gè)時(shí)段後，專案小組必須收集以下的資料，向公司高層管理者報(bào)告有關(guān)專案實(shí)行的事項(xiàng)：會(huì)議室先導(dǎo)測試結(jié)果(計(jì)畫與實(shí)際成果比較)工廠模擬結(jié)果(計(jì)畫與實(shí)際成果之比較)所有文件(documentation)的狀況所有訓(xùn)練狀況所有公開的議題(openissue)風(fēng)險(xiǎn)與可能發(fā)生的緊急狀況等到工廠模擬作業(yè)進(jìn)行一個(gè)時(shí)段後，專案小組必須收集以下的資料，步驟九：正式上線步驟十：持續(xù)改善 然而即使達(dá)成專案原先所設(shè)定的目標(biāo)，持續(xù)改善的步驟也不會(huì)因此而停止，一個(gè)成功的企業(yè)應(yīng)該將這一個(gè)步驟變成公司的常規(guī)活動(dòng)，成為驅(qū)使公司進(jìn)步的原動(dòng)力。全盤更新(bigbang或coldturkey)平行實(shí)施選擇單一模組或部門先行導(dǎo)入步驟九：正式上線全盤更新(bigbang或coldtur影響ERP導(dǎo)入成效的因素 根據(jù)一