互聯(lián)網用戶研究方法介紹及測試

用戶研究方法介紹用戶研究與體驗設計中心、研發(fā)管理部

yokiwang(王穎)、henryhuang(黃利賢)、chrishuang(黃志斌)互聯(lián)網用戶研究方法介紹及測試共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!目錄可用性測試方法及流程介紹眼動測試方法介紹CE平臺介紹Q&A互聯(lián)網用戶研究方法介紹及測試共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!可用性測試方法及流程介紹用戶研究與體驗設計中心yokiwang(王穎)互聯(lián)網用戶研究方法介紹及測試共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!深圳TCL體驗室互聯(lián)網用戶研究方法介紹及測試共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!

什么是可用性測試？為什么要做可用性測試？互聯(lián)網用戶研究方法介紹及測試共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!可用性測試根據測試地點可分為實驗室測試和現(xiàn)場測試。可用性測試可收集定性數據和定量數據。本流程共包括三方面的內容：可用性測試前期準備可用性測試可用性測試后數據整理可用性測試的分類互聯(lián)網用戶研究方法介紹及測試共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!PMMUE由PMM提出需求并填寫《××產品可用性測試需求表》,提交給CDC接口人（jingzhong鐘錦松）?；ヂ?lián)網用戶研究方法介紹及測試共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!由UE和需求方明確需求各項內容。1天UEPMMUE互聯(lián)網用戶研究方法介紹及測試共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!由PMM審核測試計劃，1天PMMUEUEUE互聯(lián)網用戶研究方法介紹及測試共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!由UE進行可用性測試,PMM、HCI、GUI在觀察室觀察。5天可用性測試步驟PMMUEUEUEPMMUEPMMHCIGUIUserUE互聯(lián)網用戶研究方法介紹及測試共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!由PMM、HCI、GUI反饋與溝通。2天PMMUEUEUEPMMUEPMMUEHCIGUIUserUEHCIGUIPMM互聯(lián)網用戶研究方法介紹及測試共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!可用性測試的模板互聯(lián)網用戶研究方法介紹及測試共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!1、眼動研究的意義2、眼動儀簡單介紹3、公司的眼動測試狀況目錄互聯(lián)網用戶研究方法介紹及測試共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!閱讀網頁時的“F”模式JakobNielsen的研究成果：用戶在閱讀一個網頁時往往呈現(xiàn)“F狀”的模式，即兩個水平條紋伴隨著一個豎直條紋。實驗設計：使用眼動儀跟蹤了232名被試者看數千張網頁時的眼動情況實驗結論：發(fā)現(xiàn)用戶的閱讀行為在不同的站點和任務中保持很高的一致性互聯(lián)網用戶研究方法介紹及測試共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!標簽在表單中的放置標簽距離輸入框越近，用戶所花的時間越少，認知負擔也越小；用戶更關注輸入框本身，而不是標簽。標簽放在輸入框的上面，并左對齊：50ms互聯(lián)網用戶研究方法介紹及測試共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!各種類型的眼動儀IView-XREDHI-SPEEDHED高速臺式眼動儀遙感式眼動儀頭盔式眼動儀互聯(lián)網用戶研究方法介紹及測試共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!1、眼動研究的意義2、眼動儀簡單介紹3、公司的眼動測試狀況目錄互聯(lián)網用戶研究方法介紹及測試共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!眼動實驗中被試者注視點互聯(lián)網用戶研究方法介紹及測試共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!眼動儀的數據分析注視熱點圖：用不同顏色來表示被試者對界面各處的不同關注度，從而可以直觀地看到被試者最關注的區(qū)域和忽略的區(qū)域等?；ヂ?lián)網用戶研究方法介紹及測試共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!QQ寵物熊眼動測試互聯(lián)網用戶研究方法介紹及測試共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!CE平臺介紹研發(fā)管理部chrishuang(黃志斌)互聯(lián)網用戶研究方法介紹及測試共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!Martin對CE的要求:

今年我們需要進一步的讓所有的同事都參與到我們產品CE上。一方面可以匯聚更多的意見，另外一方面也培養(yǎng)公司內全員參與優(yōu)化用戶體驗的過程，更可以培養(yǎng)同事的產品sense！

---MartinMartin同時還提出：1、我們需要提供一個很好的通道。2、我們需要提供一些小小的激勵機制。背景互聯(lián)網用戶研究方法介紹及測試共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!目前CE反饋存在的問題：容易出現(xiàn)反饋不夠及時，和反饋信息收集容易丟失提了反饋，但是沒有確保的跟蹤手段，不知道反饋在產品中得到改進了沒有，內部的同事也收不到改進等反饋CE與研發(fā)過程沒有有效銜接起來，整個CE過程得不到貫穿現(xiàn)狀互聯(lián)網用戶研究方法介紹及測試共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁!產品規(guī)劃創(chuàng)意立項設計開發(fā)測試發(fā)布用戶反饋Code－代碼管理平臺（CC&SVN)Bug－缺陷管理平臺(BugTrace）Doc－文檔管理平臺（Doc&Wiki)基礎平臺立項評審特性管理Build管理測試管理發(fā)布管理變更管理平臺項目管理平臺TAPD.OA.COM產品管理創(chuàng)意管理產品管理平臺納為特性轉BugCE平臺發(fā)布內測Support建議、缺陷敏捷產品研發(fā)平臺互聯(lián)網用戶研究方法介紹及測試共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁!兩大用戶群CE平臺的兩大用戶群:體驗用戶產品經理互聯(lián)網用戶研究方法介紹及測試共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁!CE平臺本身的定位在于統(tǒng)一反饋收集的入口，將與更多的系統(tǒng)接口，收集反饋數據BBSOA門戶TAPDSupportCE簡單高效地收集反饋互聯(lián)網用戶研究方法介紹及測試共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁!可以對已收集的反饋進行分類、整理，以便后繼處理，還支持導出Excel功能及時全面地處理反饋互聯(lián)網用戶研究方法介紹及測試共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁!輕松方便的跟蹤內測可以瀏覽我的產品的統(tǒng)計信息，包括同類反饋的排行、熱心用戶排行等等互聯(lián)網用戶研究方法介紹及測試共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁!讓用戶、老板更清楚了解您的工作情況。開放透明的工作平臺互聯(lián)網用戶研究方法介紹及測試共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁!一些CE平臺的補充信息如何建產品CE平臺的負責人：

jingzhong、chrishuangce.oa.

互聯(lián)網用戶研究方法介紹及測試共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第30頁!可用性：產品在特定使用環(huán)境下為特定用戶用于特定用途時所具有的有效性、效率和用戶主觀滿意度。（ISO

9241-11）有效性—用戶完成特定任務和達到特定目標時所具有的正確和完整程度；

效率—用戶完成任務的正確和完整程度與所使用資源（如時間）之間的比率；滿意度—用戶在使用產品過程中所感受到的主觀滿意和接受程度。返回可用性是什么？互聯(lián)網用戶研究方法介紹及測試共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第31頁!UE在整個測試過程中起引導作用，不是誘導更不是幫助完成；鼓勵而不是笑話；中途不得打斷用戶；對用戶行為、語言等數據進行記錄。其他在觀察室的人員禁止喧嘩、禁止大聲討論，對測試過程進行記錄。可用性測試中的突發(fā)狀況可用性測試中的注意事項互聯(lián)網用戶研究方法介紹及測試共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第32頁!深圳飛亞達體驗室互聯(lián)網用戶研究方法介紹及測試共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第33頁!北京體驗室互聯(lián)網用戶研究方法介紹及測試共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第34頁!什么是可用性測試？為什么要做可用性測試？

邀請真實用戶或潛在用戶使用產品或設計原型，對其在使用過程中的行為進行觀察、記錄、測量和訪談，進而了解用戶對產品的要求和需要，并以此作為改進產品設計的出發(fā)點、提高產品的可用性?；ヂ?lián)網用戶研究方法介紹及測試共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第35頁!產品經理PMM(ProductMarketingManagement)用戶研究工程師UE(UserResearchEngineer)交互設計師HCI(Human-ComputerInteraction)視覺設計師GUI(GraphicalUserInterface)用戶User參與可用性測試的角色互聯(lián)網用戶研究方法介紹及測試共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第36頁!由CDC接口人審核《××產品可用性測試需求表》,并指派負責該項目的UE。CDC接口人的反饋時間為1天。PMMUE互聯(lián)網用戶研究方法介紹及測試共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第37頁!由UE和需求方共同制訂測試計劃。2天PMMUEUEUE互聯(lián)網用戶研究方法介紹及測試共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第38頁!由UE準備測試用問卷、訪談提綱等文檔、測試環(huán)境及邀請用戶，由PMM準備原型，3天PMMUEUEUEPMMUE互聯(lián)網用戶研究方法介紹及測試共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第39頁!由UE整理并輸出測試報告提交給需求方。5天PMMUEUEUEPMMUEPMMUEHCIGUIUserUE互聯(lián)網用戶研究方法介紹及測試共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第40頁!案例請觀看視頻互聯(lián)網用戶研究方法介紹及測試共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第41頁!眼動測試方法介紹用戶研究與體驗設計中心henryhuang(黃利賢)互聯(lián)網用戶研究方法介紹及測試共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第42頁!對于個體而言，來自外界的信息約有80~90%是通過眼睛獲取的眼動具有一定的規(guī)律性，這些規(guī)律性揭示了認知加工的心理機制為什么要研究眼動互聯(lián)網用戶研究方法介紹及測試共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第43頁!標簽在表單中的放置LabelPlacementinForms實驗標簽左對齊：通過研究發(fā)現(xiàn)標簽和輸入框之間的空白區(qū)域極大了加重了用戶的認知負擔（cognitiveloading）標簽右對齊時，用戶的認知負擔大幅度降低，表單填寫時間下降了一半。標簽右對齊：MatteoPenzo在這次實驗中使用眼動技術來研究表單中標簽擺放的問題。500ms240ms互聯(lián)網用戶研究方法介紹及測試共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第44頁!1、眼動研究的意義2、眼動儀簡單介紹3、公司的眼動測試狀況目錄互聯(lián)網用戶研究方法介紹及測試共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第45頁!眼動儀可以幫助我們記錄快速變化的眼睛運動數據眼動儀能記錄下包括注視點、注視時間、眼跳方向、眼跳距離和瞳孔直徑等多種參數眼動儀可以繪制眼動軌跡圖，直觀而全面地反映眼動的時空特征眼動儀能做什么互聯(lián)網用戶研究方法介紹及測試共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第46頁!設計中心的眼動儀設計中心今年年初購買了SMI的第三代遙感式眼動儀，其特點是：可以遠程遙控，有效修正頭動；拆裝簡單，移動方便；支持數據綜合分析，例如注視軌跡、熱點圖和興趣區(qū)分析等這款眼動儀可以在網頁測試、界面評價和平面廣告測試等方面發(fā)揮重要作用?；ヂ?lián)網用戶研究方法介紹及測試共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第47頁!眼動儀的數據分析注視軌跡視頻：記錄被試者在整個體驗過程中的注視軌跡，從而可知被試者首先注視的區(qū)域、注視的先后順序、注視停留時間的長短以及視覺是否流暢等?；ヂ?lián)網用戶研究方法介紹及測試共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第48頁!QQ飛車眼動測試翻頁按鈕的位置問題互聯(lián)網用戶研究方法介紹及測試共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第49頁!視力正常眼睛較大配合態(tài)度好對測試用戶的要求互聯(lián)網用戶研究方法介紹及測試共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第50頁!

CE平臺的建設背景

CE平臺的建設目的

CE平臺的產品體驗互聯(lián)網用戶研究方法介紹及測試共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第51頁!目前的公司很多產品在推出之前，都會先進行內部的試用。推送試用CE內測的方式較多，如：RTX的tips、oa郵件通知、oa門戶的廣告、試用用戶群…….背景互聯(lián)網用戶研究方法介紹及測試共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第52頁!CE平臺的建設目的互聯(lián)網用戶研究方法介紹及測試共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第53頁!CE平臺收集反饋整理反饋處理反饋輕量統(tǒng)計排行榜每日郵件積分、互評活動召集全文搜索開發(fā)中CE平臺內部結構互聯(lián)網用戶研究方法介紹及測試共62頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第54頁!

作為一個產品經