MOT關(guān)鍵時(shí)刻溝通技巧版課件

MOT培訓(xùn)關(guān)鍵時(shí)刻溝通技巧MomentsoftruthMOT培訓(xùn)關(guān)鍵時(shí)刻溝通技巧Momentsoftruth第一節(jié)

關(guān)鍵時(shí)刻第一節(jié)關(guān)鍵時(shí)刻MOT關(guān)鍵時(shí)刻溝通技巧版課件

我們當(dāng)中的每一個(gè)人這一生中都會(huì)經(jīng)歷到各種各樣的關(guān)鍵時(shí)刻我們當(dāng)中的每一個(gè)人這一生中都會(huì)經(jīng)歷到各種各樣的關(guān)鍵時(shí)

每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻連接起來(lái)就構(gòu)成了事情的最終結(jié)果，對(duì)于企業(yè)同樣適用。每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻連接起來(lái)就構(gòu)成了事情的最終結(jié)果關(guān)鍵時(shí)刻產(chǎn)生的結(jié)果or關(guān)鍵時(shí)刻產(chǎn)生的結(jié)果or一個(gè)模型三個(gè)重點(diǎn)兩個(gè)理念課程內(nèi)容一個(gè)模型三個(gè)重點(diǎn)兩個(gè)理念課程內(nèi)容

確認(rèn)Confirm了解客戶的需求與想法探索Explore確認(rèn)你達(dá)到或超越客戶的期望行動(dòng)Action執(zhí)行先前所提議或承諾事項(xiàng)提供適當(dāng)?shù)男袆?dòng)建議以符合客戶期望提議Offer關(guān)鍵時(shí)刻行為模式一個(gè)模型

確認(rèn)了解客戶的需求與想法探索確認(rèn)你達(dá)到或超越客戶的期望行動(dòng)兩個(gè)理念為客戶創(chuàng)造價(jià)值實(shí)現(xiàn)雙贏兩個(gè)理念為客戶創(chuàng)造價(jià)值實(shí)現(xiàn)雙贏三個(gè)重點(diǎn)為客戶創(chuàng)造價(jià)值實(shí)現(xiàn)雙贏客戶認(rèn)知企業(yè)利益?zhèn)€人利益內(nèi)部客戶三個(gè)重點(diǎn)為客戶創(chuàng)造價(jià)值實(shí)現(xiàn)雙贏客戶認(rèn)知企業(yè)利益內(nèi)部客戶

客戶認(rèn)知客戶認(rèn)知一旦形成便很難改變不能與客戶的認(rèn)知相爭(zhēng)辯客戶認(rèn)知客戶認(rèn)知一旦形成便很難改變不能與客戶的認(rèn)知相爭(zhēng)企業(yè)利益與個(gè)人利益企業(yè)利益客戶利益?zhèn)€人利益企業(yè)利益與個(gè)人利益企業(yè)利益客戶利益?zhèn)€人利益

內(nèi)部客戶誰(shuí)最接近客戶誰(shuí)就掌握指揮棒內(nèi)部客戶誰(shuí)最接近客戶誰(shuí)就掌握指揮棒第二節(jié)探索第二節(jié)探索1為客戶著想ThinkCustomer2客戶期望CustomerExpectation3積極傾聽ActiveListening1為客戶著想2客戶期望3積極傾聽為客戶著想分析不同客戶的企業(yè)利益和個(gè)人利益，注意不同性格客戶的溝通方式為客戶著想分析不同客戶的企業(yè)利益和個(gè)人利益

客戶期望超越客戶需求了解潛在需求了解完整的客戶期望探索客戶自身利益客戶期望超越客戶需求了解潛在需求了解完整的客戶期望探索積極傾聽聼問積極傾聽聼問完整的客戶期望正確理解客戶期望從客戶的角度出發(fā)客戶的真實(shí)需求和潛在需求傾聽認(rèn)真傾聽，注意重點(diǎn)不能帶有主觀意愿不要急于表達(dá)自己的想法仔細(xì)判斷，不要誤解完整的客戶期望正確理解客戶期望從客戶的角度出發(fā)客戶的真實(shí)需求

起點(diǎn)傾聽溝通探索起點(diǎn)傾聽溝通探索第三節(jié)提議第三節(jié)提議提供適當(dāng)?shù)男袆?dòng)以達(dá)成客戶期望“適當(dāng)”意指：完整實(shí)際雙贏提供適當(dāng)?shù)男袆?dòng)以達(dá)成客戶期望1、客戶是否認(rèn)可？2、能否雙贏？3、你的專家團(tuán)隊(duì)是否準(zhǔn)備就緒？1、客戶是否認(rèn)可？始終牢記客戶認(rèn)知和客戶利益。始終牢記客戶認(rèn)知和客戶利益。第四節(jié)行動(dòng)第四節(jié)行動(dòng)為客戶著想Customer防患未然Contingency溝通Communicate協(xié)調(diào)Co—ordinate完成Complete5個(gè)C原則為客戶著想Customer防患未然Conting為客戶著想Customer探索為客戶著想Customer探索防患未然Contingency風(fēng)控防患未然Contingency風(fēng)控溝通Communicate溝通溝通Communicate溝通協(xié)調(diào)Co—ordinate團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)Co—ordinate團(tuán)隊(duì)完成Complete宣告完成Complete宣告第五節(jié)確認(rèn)第五節(jié)確認(rèn)必須獲得客戶的認(rèn)可，只有客戶的認(rèn)知才算數(shù)必須獲得客戶的認(rèn)可，只有客戶的認(rèn)知才算數(shù)討論：確認(rèn)的語(yǔ)句如果客戶不滿意，馬上重新進(jìn)行探索討論：確認(rèn)的語(yǔ)句

確認(rèn)Confirm了解客戶的需求與想法探索Explore確認(rèn)你達(dá)到或超越客戶的期望行動(dòng)Action執(zhí)行先前所提議或承諾事項(xiàng)提供適當(dāng)?shù)男袆?dòng)建議以符合客戶期望提議Offer關(guān)鍵時(shí)刻行為模式確認(rèn)后在客戶心中產(chǎn)生關(guān)鍵時(shí)刻

確認(rèn)了解客戶的需求與想法探索確認(rèn)你達(dá)到或超越客戶的期望行動(dòng)該演練了互動(dòng)模擬項(xiàng)目探索提議行動(dòng)確認(rèn)該演練了互動(dòng)模擬項(xiàng)目探索提議行動(dòng)確認(rèn)關(guān)鍵時(shí)刻評(píng)分表+3讓客戶喜悅+2超出期望+1符合期望

0中立（沒有期望）-1部分沒有符合期望-2無(wú)法符合期望-3危機(jī)雙方的關(guān)系正面價(jià)值負(fù)面價(jià)值正面關(guān)鍵時(shí)刻負(fù)面關(guān)鍵時(shí)刻關(guān)鍵時(shí)刻評(píng)分表+3讓客戶喜悅+2超出期望+1誰(shuí)決定了關(guān)鍵時(shí)刻的走向人誰(shuí)決定了關(guān)鍵時(shí)刻的走向人1、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月-22Saturday,December10,20222、閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。11:34:2611:34:2611:3412/10/202211:34:26AM3、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。12月-2211:34:2611:34Dec-2210-Dec-224、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。11:34:2611:34:2611:34Saturday,December10,20225、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。12月-2212月-2211:34:2611:34:26December10,20226、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。10十二月202211:34:26上午11:34:2612月-227、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。。十二月2211:34上午12月-2211:34December10,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/1011:34:2611:34:2610December20229、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。11:34:26上午11:34上午11:34:2612月-2210、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。12/10/202211:34:26AM11:34:2610-12月-2211、自己要先看得起自己，別人才會(huì)看得起你。12/10/202211:34AM12/10/202211:34AM12月-2212月-2212、這一秒不放棄，下一秒就會(huì)有希望。10-Dec-2210December202212月-2213、無(wú)論才能知識(shí)多么卓著，如果缺乏熱情，則無(wú)異紙上畫餅充饑，無(wú)補(bǔ)于事。Saturday,December10,202210-Dec-2212月-2214、我只是自己不放過(guò)自己而已，現(xiàn)在我不會(huì)再逼自己眷戀了。12月-2211:34:2610December202211:34謝謝大家1、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月39MOT培訓(xùn)關(guān)鍵時(shí)刻溝通技巧MomentsoftruthMOT培訓(xùn)關(guān)鍵時(shí)刻溝通技巧Momentsoftruth第一節(jié)

關(guān)鍵時(shí)刻第一節(jié)關(guān)鍵時(shí)刻MOT關(guān)鍵時(shí)刻溝通技巧版課件

我們當(dāng)中的每一個(gè)人這一生中都會(huì)經(jīng)歷到各種各樣的關(guān)鍵時(shí)刻我們當(dāng)中的每一個(gè)人這一生中都會(huì)經(jīng)歷到各種各樣的關(guān)鍵時(shí)

每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻連接起來(lái)就構(gòu)成了事情的最終結(jié)果，對(duì)于企業(yè)同樣適用。每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻連接起來(lái)就構(gòu)成了事情的最終結(jié)果關(guān)鍵時(shí)刻產(chǎn)生的結(jié)果or關(guān)鍵時(shí)刻產(chǎn)生的結(jié)果or一個(gè)模型三個(gè)重點(diǎn)兩個(gè)理念課程內(nèi)容一個(gè)模型三個(gè)重點(diǎn)兩個(gè)理念課程內(nèi)容

確認(rèn)Confirm了解客戶的需求與想法探索Explore確認(rèn)你達(dá)到或超越客戶的期望行動(dòng)Action執(zhí)行先前所提議或承諾事項(xiàng)提供適當(dāng)?shù)男袆?dòng)建議以符合客戶期望提議Offer關(guān)鍵時(shí)刻行為模式一個(gè)模型

確認(rèn)了解客戶的需求與想法探索確認(rèn)你達(dá)到或超越客戶的期望行動(dòng)兩個(gè)理念為客戶創(chuàng)造價(jià)值實(shí)現(xiàn)雙贏兩個(gè)理念為客戶創(chuàng)造價(jià)值實(shí)現(xiàn)雙贏三個(gè)重點(diǎn)為客戶創(chuàng)造價(jià)值實(shí)現(xiàn)雙贏客戶認(rèn)知企業(yè)利益?zhèn)€人利益內(nèi)部客戶三個(gè)重點(diǎn)為客戶創(chuàng)造價(jià)值實(shí)現(xiàn)雙贏客戶認(rèn)知企業(yè)利益內(nèi)部客戶

客戶認(rèn)知客戶認(rèn)知一旦形成便很難改變不能與客戶的認(rèn)知相爭(zhēng)辯客戶認(rèn)知客戶認(rèn)知一旦形成便很難改變不能與客戶的認(rèn)知相爭(zhēng)企業(yè)利益與個(gè)人利益企業(yè)利益客戶利益?zhèn)€人利益企業(yè)利益與個(gè)人利益企業(yè)利益客戶利益?zhèn)€人利益

內(nèi)部客戶誰(shuí)最接近客戶誰(shuí)就掌握指揮棒內(nèi)部客戶誰(shuí)最接近客戶誰(shuí)就掌握指揮棒第二節(jié)探索第二節(jié)探索1為客戶著想ThinkCustomer2客戶期望CustomerExpectation3積極傾聽ActiveListening1為客戶著想2客戶期望3積極傾聽為客戶著想分析不同客戶的企業(yè)利益和個(gè)人利益，注意不同性格客戶的溝通方式為客戶著想分析不同客戶的企業(yè)利益和個(gè)人利益

客戶期望超越客戶需求了解潛在需求了解完整的客戶期望探索客戶自身利益客戶期望超越客戶需求了解潛在需求了解完整的客戶期望探索積極傾聽聼問積極傾聽聼問完整的客戶期望正確理解客戶期望從客戶的角度出發(fā)客戶的真實(shí)需求和潛在需求傾聽認(rèn)真傾聽，注意重點(diǎn)不能帶有主觀意愿不要急于表達(dá)自己的想法仔細(xì)判斷，不要誤解完整的客戶期望正確理解客戶期望從客戶的角度出發(fā)客戶的真實(shí)需求

起點(diǎn)傾聽溝通探索起點(diǎn)傾聽溝通探索第三節(jié)提議第三節(jié)提議提供適當(dāng)?shù)男袆?dòng)以達(dá)成客戶期望“適當(dāng)”意指：完整實(shí)際雙贏提供適當(dāng)?shù)男袆?dòng)以達(dá)成客戶期望1、客戶是否認(rèn)可？2、能否雙贏？3、你的專家團(tuán)隊(duì)是否準(zhǔn)備就緒？1、客戶是否認(rèn)可？始終牢記客戶認(rèn)知和客戶利益。始終牢記客戶認(rèn)知和客戶利益。第四節(jié)行動(dòng)第四節(jié)行動(dòng)為客戶著想Customer防患未然Contingency溝通Communicate協(xié)調(diào)Co—ordinate完成Complete5個(gè)C原則為客戶著想Customer防患未然Conting為客戶著想Customer探索為客戶著想Customer探索防患未然Contingency風(fēng)控防患未然Contingency風(fēng)控溝通Communicate溝通溝通Communicate溝通協(xié)調(diào)Co—ordinate團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)Co—ordinate團(tuán)隊(duì)完成Complete宣告完成Complete宣告第五節(jié)確認(rèn)第五節(jié)確認(rèn)必須獲得客戶的認(rèn)可，只有客戶的認(rèn)知才算數(shù)必須獲得客戶的認(rèn)可，只有客戶的認(rèn)知才算數(shù)討論：確認(rèn)的語(yǔ)句如果客戶不滿意，馬上重新進(jìn)行探索討論：確認(rèn)的語(yǔ)句

確認(rèn)Confirm了解客戶的需求與想法探索Explore確認(rèn)你達(dá)到或超越客戶的期望行動(dòng)Action執(zhí)行先前所提議或承諾事項(xiàng)提供適當(dāng)?shù)男袆?dòng)建議以符合客戶期望提議Offer關(guān)鍵時(shí)刻行為模式確認(rèn)后在客戶心中產(chǎn)生關(guān)鍵時(shí)刻

確認(rèn)了解客戶的需求與想法探索確認(rèn)你達(dá)到或超越客戶的期望行動(dòng)該演練了互動(dòng)模擬項(xiàng)目探索提議行動(dòng)確認(rèn)該演練了互動(dòng)模擬項(xiàng)目探索提議行動(dòng)確認(rèn)關(guān)鍵時(shí)刻評(píng)分表+3讓客戶喜悅+2超出期望+1符合期望

0中立（沒有期望）-1部分沒有符合期望-2無(wú)法符合期望-3危機(jī)雙方的關(guān)系正面價(jià)值負(fù)面價(jià)值正面關(guān)鍵時(shí)刻負(fù)面關(guān)鍵時(shí)刻關(guān)鍵時(shí)刻評(píng)分表+3讓客戶喜悅+2超出期望+1誰(shuí)決定了關(guān)鍵時(shí)刻的走向人誰(shuí)決定了關(guān)鍵時(shí)刻的走向人1、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月-22Saturday,December10,20222、閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。11:34:2611:34:2611:3412/10/202211:34:26AM3、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。12月-2211:34:2611:34Dec-2210-Dec-224、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。11:34:2611:34:2611:34Saturday,December10,20225、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。12月-2212月-2211:34:2611:34:26December10,20226、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像