會(huì)展市場調(diào)查與可行性分析報(bào)告課件

會(huì)展市場調(diào)查與可行性分析會(huì)展市場調(diào)查與可行性分析一、會(huì)展市場調(diào)查概述1、會(huì)展市場調(diào)查的含義2、會(huì)展市場調(diào)查的對象和范圍宏觀環(huán)境（經(jīng)濟(jì)、政治安全、社會(huì)各界的關(guān)注程度）市場環(huán)境（規(guī)模、前景、壁壘）競爭環(huán)境舉辦地條件自身?xiàng)l件3、會(huì)展市場調(diào)查的類型一、會(huì)展市場調(diào)查概述1、會(huì)展市場調(diào)查的含義二、會(huì)展環(huán)境調(diào)研1、行業(yè)環(huán)境調(diào)研這里的行業(yè)環(huán)境是指參展企業(yè)所屬行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢。立項(xiàng)策劃展會(huì)，要進(jìn)行的產(chǎn)業(yè)信息調(diào)研包括：產(chǎn)業(yè)性質(zhì)、產(chǎn)業(yè)規(guī)模、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)分布、廠商數(shù)量、產(chǎn)品銷售方式、技術(shù)含量信息、產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平、產(chǎn)業(yè)政策等。這些對展覽會(huì)的準(zhǔn)確定位尤為重要。二、會(huì)展環(huán)境調(diào)研1、行業(yè)環(huán)境調(diào)研2、市場環(huán)境調(diào)研

包括市場規(guī)模、市場競爭狀況、經(jīng)銷商數(shù)量與分布狀況、行業(yè)協(xié)會(huì)狀況、市場變化趨勢、相關(guān)產(chǎn)業(yè)狀況等。3、項(xiàng)目發(fā)展前景調(diào)研2、市場環(huán)境調(diào)研市場環(huán)境調(diào)研市場規(guī)模：市場規(guī)模即市場容量，即總的市場需求量。市場規(guī)模的大小對展會(huì)的規(guī)模會(huì)產(chǎn)生直接的影響。了解市場規(guī)模不僅要了解現(xiàn)在的市場規(guī)模，還要預(yù)測市場規(guī)模的將來增減趨勢，因?yàn)槭袌鲆?guī)模的增減直接影響到展會(huì)規(guī)模的變化。當(dāng)市場規(guī)模縮減到一定的程度時(shí)，展會(huì)也就失去了繼續(xù)存在的基礎(chǔ)。市場環(huán)境調(diào)研市場規(guī)模：市場規(guī)模即市場容量，即總的市場需求量。市場環(huán)境調(diào)研市場競爭態(tài)勢：市場競爭態(tài)勢是指產(chǎn)業(yè)內(nèi)部企業(yè)之間的競爭態(tài)勢以及政府對該產(chǎn)業(yè)的控制力和影響力如何。市場競爭較自由的產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)通過參加展會(huì)的方式來營銷的積極性就較大，在該產(chǎn)業(yè)內(nèi)舉辦展會(huì)就較容易成功一些。另外，產(chǎn)業(yè)集中度的高低也同樣會(huì)影響展會(huì)。在具體調(diào)查產(chǎn)業(yè)市場競爭態(tài)勢時(shí)，還要注意了解該市場的歸屬，即它是屬于買方市場還是賣方市場，處于買方市場狀態(tài)的市場往往更適合舉辦展會(huì)。市場環(huán)境調(diào)研市場競爭態(tài)勢：市場競爭態(tài)勢是指產(chǎn)業(yè)內(nèi)部企業(yè)之間的市場環(huán)境調(diào)研經(jīng)銷商數(shù)量和分布狀況：各種經(jīng)銷商是展會(huì)重要的潛在客戶，他們既可能是參展商，也可能是專業(yè)觀眾。這里說的經(jīng)銷商，不僅包括批發(fā)商，也包括零售商。我們不但要掌握其在全國的分布狀況，還要掌握其在各地區(qū)的具體分布情況。對于國際性的展會(huì)，還需要盡量多地掌握該產(chǎn)業(yè)在全世界較重要的經(jīng)銷商的數(shù)量和分布情況。市場環(huán)境調(diào)研經(jīng)銷商數(shù)量和分布狀況：各種經(jīng)銷商是展會(huì)重要的潛在市場環(huán)境調(diào)研行業(yè)協(xié)會(huì)狀況：一般地，如果產(chǎn)業(yè)內(nèi)存在行業(yè)協(xié)會(huì)，則意味著該產(chǎn)業(yè)內(nèi)有一些較統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范和行業(yè)管理制度，產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)行為和市場行為會(huì)受到某些約束；否則，市場會(huì)較無序。另外，如果行業(yè)協(xié)會(huì)在產(chǎn)業(yè)內(nèi)有較大的號(hào)召力，則行業(yè)協(xié)會(huì)對會(huì)對企業(yè)的參展意愿和參展行為產(chǎn)生較大的影響。市場環(huán)境調(diào)研行業(yè)協(xié)會(huì)狀況：一般地，如果產(chǎn)業(yè)內(nèi)存在行業(yè)協(xié)會(huì)，則市場發(fā)展趨勢：了解某一產(chǎn)業(yè)的市場發(fā)展趨勢，就是要在了解該產(chǎn)業(yè)市場的現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，對該產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展趨勢作出科學(xué)的預(yù)測，以此了解在該產(chǎn)業(yè)舉辦展會(huì)的發(fā)展前景如何，并為展會(huì)的未來發(fā)展作出預(yù)測和規(guī)劃。比如市場容量的增減趨勢、市場集中度的發(fā)展趨勢、產(chǎn)業(yè)市場營銷方式的變化趨勢、市場競爭的發(fā)展趨勢、市場分布狀況的變化趨勢等。市場發(fā)展趨勢：了解某一產(chǎn)業(yè)的市場發(fā)展趨勢，就是要在了解該產(chǎn)業(yè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)狀況：這里所說的“相關(guān)產(chǎn)業(yè)狀況”是指與展品所在產(chǎn)業(yè)有關(guān)系的產(chǎn)業(yè)狀況。包括該產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的中間用戶或最終用戶，或者該產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備和中間產(chǎn)品的供應(yīng)商等。了解這些相產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的狀況，主要是為了邀請和組織買家和觀眾作準(zhǔn)備。因此，要了解這些相關(guān)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)數(shù)量和分布情況，了解它們對本產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的需求情況，掌握它們購買本產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的渠道和方式等。相關(guān)產(chǎn)業(yè)狀況：這里所說的“相關(guān)產(chǎn)業(yè)狀況”是指與展品所在產(chǎn)業(yè)有微觀環(huán)境調(diào)研1、展會(huì)所在地調(diào)研，包括各種條件，如區(qū)位、資源等條件；地方相關(guān)政策法規(guī)、時(shí)空適應(yīng)性；人們的觀念等）2、目標(biāo)顧客，目標(biāo)顧客主要是指參展商和專業(yè)觀眾。主要回答三個(gè)問題：誰？有何需求？需求量有多大？3、展品調(diào)研（4P）4、競爭情況調(diào)研，主要是同類展會(huì)情況調(diào)研5、展會(huì)組織者/經(jīng)營者自身?xiàng)l件的調(diào)研，人、財(cái)、物、信息等資源及其整合能力和運(yùn)營效率，品牌形象、市場地位及發(fā)展?jié)摿?、?chuàng)新能力、對市場的反應(yīng)能力等。微觀環(huán)境調(diào)研1、展會(huì)所在地調(diào)研，包括各種條件，如區(qū)位、資源等展品調(diào)研（4P）1、產(chǎn)品（Product），主要包括參展商和觀眾對產(chǎn)品的需求調(diào)研；新產(chǎn)品情況調(diào)研；展會(huì)產(chǎn)品競爭力調(diào)研。2、價(jià)格（Price），主要包括同類展會(huì)的價(jià)格水平；展品成本；目標(biāo)顧客（參展商和觀眾）可接受的價(jià)格。3、渠道（Place），展會(huì)可充分利用各類協(xié)會(huì)、專業(yè)代理機(jī)構(gòu)、專業(yè)媒體等來招展、招商。4、促銷（Promotion），主要包括廣告宣傳、人員推銷和直接銷售，其中，電話銷售、直接郵寄、人員拜訪、召開新聞發(fā)布會(huì)（產(chǎn)品推介會(huì)）、參加同行展會(huì)等最為廣泛。展品調(diào)研（4P）1、產(chǎn)品（Product），主要包括參展商和同類展會(huì)情況調(diào)研1、同類展會(huì)的數(shù)量、區(qū)域分布情況2、同類展會(huì)的結(jié)構(gòu)（參展商的結(jié)構(gòu)、展品范圍、展區(qū)劃分等）3、同類展會(huì)的成功經(jīng)驗(yàn)、失敗教訓(xùn)等4、同類展會(huì)特別是重點(diǎn)展會(huì)的基本信息，如展會(huì)的定位、主題、舉辦時(shí)間、主辦機(jī)構(gòu)、舉辦頻率、展會(huì)規(guī)模、參展商數(shù)量及其分布、專業(yè)觀眾數(shù)量其結(jié)構(gòu)等）5、同類展會(huì)之間的競爭態(tài)勢（競爭性的展會(huì)分析）不論各展會(huì)的定位如何，同題材的展會(huì)之間始終存在競爭。同類展會(huì)情況調(diào)研1、同類展會(huì)的數(shù)量、區(qū)域分布情況二、會(huì)展市場調(diào)查的程序和步驟基本步驟：擬定計(jì)劃收集信息初步分析提供資料一般步驟：確定課題的目的生成調(diào)研設(shè)計(jì)選擇基本的調(diào)研方法抽樣過程收集數(shù)據(jù)加工分析數(shù)據(jù)撰寫報(bào)告跟蹤二、會(huì)展市場調(diào)查的程序和步驟基本步驟：一般步驟：（一）調(diào)研準(zhǔn)備階段1、調(diào)研問題或機(jī)會(huì)的界定調(diào)研過程首先是認(rèn)識(shí)會(huì)展?fàn)I銷問題或機(jī)會(huì)，問題的正確界定決定市場調(diào)研的方向和合理性。問題不可過于寬泛。2、調(diào)研目標(biāo)的確定問題或機(jī)會(huì)識(shí)別過程的最終結(jié)果是形成調(diào)研目標(biāo)。（一）調(diào)研準(zhǔn)備階段1、調(diào)研問題或機(jī)會(huì)的界定（二）調(diào)研方案設(shè)計(jì)階段1、確定調(diào)研項(xiàng)目調(diào)研項(xiàng)目的確定，規(guī)定了問卷設(shè)計(jì)或訪問提綱的范圍；調(diào)研項(xiàng)目是否全面、適當(dāng)。2、資料分析與解釋主要有探索性調(diào)研、描述性調(diào)研、因果性調(diào)研等。3、抽樣設(shè)計(jì)現(xiàn)實(shí)中樣本規(guī)模的確定要權(quán)衡調(diào)研結(jié)果的信度與調(diào)研成本。包括調(diào)研區(qū)域、調(diào)研對象、抽樣方案設(shè)計(jì)等的確定。（二）調(diào)研方案設(shè)計(jì)階段1、確定調(diào)研項(xiàng)目（二）調(diào)研方案設(shè)計(jì)階段4、調(diào)研費(fèi)用在調(diào)研方案設(shè)計(jì)中，應(yīng)編制調(diào)研費(fèi)用預(yù)算.包括：勞務(wù)費(fèi)、問卷設(shè)計(jì)費(fèi)用、差旅費(fèi)、郵寄費(fèi)、電話費(fèi)、受調(diào)查者禮品費(fèi)及禮金、雜費(fèi)等。盡可能做到給定費(fèi)用，效果最好；或給定目標(biāo)，費(fèi)用最少。5、擬定調(diào)研活動(dòng)進(jìn)度表它通常將調(diào)研活動(dòng)分為幾個(gè)階段，并說明各階段應(yīng)完成的任務(wù)、時(shí)間限定、人員安排、經(jīng)費(fèi)支出、標(biāo)志性事件或成果等。（二）調(diào)研方案設(shè)計(jì)階段4、調(diào)研費(fèi)用（三）調(diào)研實(shí)施階段其主要工作是按照調(diào)研計(jì)劃和調(diào)研活動(dòng)進(jìn)度表的規(guī)定進(jìn)行。1、資料收集與處理（原始資料和二手資料）2、資料分析與解釋。解釋是在資料進(jìn)行分析后找出信息之間的聯(lián)系，目的是從資料中獲得新的結(jié)論。3、提交調(diào)研報(bào)告。4、跟蹤調(diào)研。（三）調(diào)研實(shí)施階段其主要工作是按照調(diào)研計(jì)劃和調(diào)研活動(dòng)進(jìn)度表的（四）調(diào)研的過程管理成功的會(huì)展調(diào)研管理就是要滿足會(huì)展決策者的需求，為決策者提供科學(xué)依據(jù)。為此，調(diào)研過程的過程要達(dá)到以下3個(gè)目標(biāo)。1、確保信息資料質(zhì)量。在抽樣設(shè)計(jì)、資料收集方法及統(tǒng)計(jì)分析方法的運(yùn)用上要仔細(xì)考量；對提交給用戶的調(diào)研報(bào)告的文本、數(shù)據(jù)、圖表等資料要詳細(xì)核查；避免人為修改數(shù)據(jù)。2、成本控制。對于成本應(yīng)進(jìn)行細(xì)分，采取相應(yīng)的控制措施。3、時(shí)間管理。對于社會(huì)科學(xué)項(xiàng)目的時(shí)間管理，仍可借鑒PERT(ProjectEvaluationandReviewTechnique)技術(shù)。（四）調(diào)研的過程管理成功的會(huì)展調(diào)研管理就是要滿足會(huì)展決策者的市場調(diào)研類型與會(huì)展公司決策市場調(diào)研類型與會(huì)展公司決策二、選擇會(huì)展調(diào)研類型的原則

1、市場調(diào)研從哪類開始，多取決于調(diào)研問題界定的確切程度及調(diào)研人員對找到調(diào)研問題的確定程度。2、對調(diào)研問題的情況了解較少時(shí)，多從探索性調(diào)研開始。3、多數(shù)情況下，探索性調(diào)研之后會(huì)出現(xiàn)描述性調(diào)研或因果性調(diào)研。4、預(yù)測性調(diào)研是以描述性和因果性調(diào)研為基礎(chǔ)的。二、選擇會(huì)展調(diào)研類型的原則

1、市場調(diào)研從哪類開始，多取決于三、會(huì)展調(diào)的查常用方法1、委托專門市場調(diào)研機(jī)構(gòu)幫助收集相關(guān)信息2、收集現(xiàn)成的資料二手資料往往具有挖掘價(jià)值和成本節(jié)省價(jià)值。3、市場抽樣檢查4、通過網(wǎng)絡(luò)收集通過以上調(diào)研收集各種信息后，就可從時(shí)間、空間、產(chǎn)業(yè)角度對信息進(jìn)行整理與分析，進(jìn)行會(huì)展題材的甄選和確定工作。

三、會(huì)展調(diào)的查常用方法1、委托專門市場調(diào)研機(jī)構(gòu)幫助收集相關(guān)信三、市場信息的收集與分析會(huì)展市場信息收集方法會(huì)展市場調(diào)查資料的處理市場調(diào)查的統(tǒng)計(jì)分析方法三、市場信息的收集與分析會(huì)展市場信息收集方法會(huì)展市場調(diào)查與可行性分析報(bào)告課件內(nèi)部資料

主要指反映企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的各種記錄，包括企業(yè)內(nèi)部的各種業(yè)務(wù)、統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)及其他有關(guān)資料等，如業(yè)務(wù)資料、統(tǒng)計(jì)資料、財(cái)務(wù)資料、企業(yè)積累的其他資料。內(nèi)部資料主要指反映企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的各種記錄，包括外部資料

指公共機(jī)構(gòu)提供的已出版和未出版的資料。包括：統(tǒng)計(jì)部門及各級(jí)政府主管部門公布的有關(guān)資料；各種市場調(diào)查機(jī)構(gòu)提供的市場信息；各種媒體提供的文獻(xiàn)資料；企業(yè)名錄；公司報(bào)表；圖書館存檔的商情資料、技術(shù)發(fā)展資料、研究機(jī)構(gòu)的各種調(diào)查報(bào)告、研究論文集；各類專業(yè)組織的調(diào)查報(bào)告、統(tǒng)計(jì)數(shù)字、分析報(bào)告等；有關(guān)生產(chǎn)、經(jīng)營機(jī)構(gòu)提供的商品目錄、廣告說明書、專利資料及商品價(jià)目表等；公司產(chǎn)品說明書；展覽攤位提供的信息；國內(nèi)外各種博覽會(huì)、展銷會(huì)、訂貨會(huì)等促銷會(huì)議發(fā)放的文件資料等；互聯(lián)網(wǎng)、在線數(shù)據(jù)庫存。外部資料指公共機(jī)構(gòu)提供的已出版和未出版的資料。（一）市場信息收集方法

1、觀察法是由調(diào)查者直接或利用儀器來觀察、記錄被調(diào)查對象的行為、活動(dòng)、反應(yīng)、感受或現(xiàn)場事物，以獲取資料的方法。特點(diǎn)：自然；有系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和記錄；客觀、直接；可重復(fù)性；全面性。方式：直接觀察法、間接觀察法適應(yīng)范圍：市場商品需求和購買者特征情況；企業(yè)經(jīng)營狀況和競爭環(huán)境情況；商品庫存情況；產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查；廣告調(diào)查情況。（一）市場信息收集方法

1、觀察法觀察法的內(nèi)容：觀察的情景、觀察的人物及其行為、觀察的頻率、一次觀察持續(xù)時(shí)間等方面。觀察法的記錄方法：觀察卡片、速記、記憶、機(jī)械記錄等。優(yōu)點(diǎn)：直接、真實(shí)、客觀、自然缺點(diǎn)：調(diào)查結(jié)果與觀察員素質(zhì)有關(guān)；結(jié)果本身說服力有限（其樣本容量較?。?；難以了解內(nèi)在信息；觀察結(jié)果難以量化統(tǒng)計(jì)；觀察過程受時(shí)間限制。會(huì)展市場調(diào)查與可行性分析報(bào)告課件（一）市場信息收集方法

3、深度訪談法深度訪問法是由調(diào)查員與被調(diào)查者就某些問題自由交談，從中獲取信息，用以揭示對某一問題的潛在動(dòng)機(jī)、態(tài)度和情感的資料采集方法。它尤其適于探索性調(diào)查。（一）市場信息收集方法

3、深度訪談法會(huì)展市場調(diào)查與可行性分析報(bào)告課件1）明確訪問主題。2）訪問前的準(zhǔn)備。包括準(zhǔn)備訪問用品和預(yù)約訪問時(shí)間。證明自己身份的有效證件；訪問必需的物品及工具等。預(yù)約訪問時(shí)間要注意首因效應(yīng)，避免被拒絕。3）選擇合適的訪問對象4）介紹說明即調(diào)查員自我介紹，以取得被調(diào)查者的信任，說明調(diào)查的目的，讓被調(diào)查者了解其提供的信息的意義，并讓其明白訪問不會(huì)對其產(chǎn)生不利影響。1）明確訪問主題。課堂討論:交談前如何活躍氣氛？課堂討論:（5）交談活躍氣氛，逐步轉(zhuǎn)入正題。談?wù)撜}。它是由調(diào)查員提出問題，被調(diào)查者對問題發(fā)表意見、見解的過程。交談中應(yīng)注意：講究文明，用語恰當(dāng)，做一個(gè)好聽眾；將問題表述清楚；巧妙地轉(zhuǎn)移話題，進(jìn)行必要的引導(dǎo)和追問，保持交談的良好氣氛；充分利用訪問的技巧。（5）交談?dòng)懻摚涸L問結(jié)束階段，調(diào)查者該做些什么？討論：重溫訪問結(jié)果或快速檢查訪問提綱，避免遺漏重要項(xiàng)目；征求被訪問者的意見，了解其還有什么想法、要求等，以獲取更多信息；致謝。（訪問時(shí)間一般在30鐘——90分鐘即可）重溫訪問結(jié)果或快速檢查訪問提綱，避免遺漏重要項(xiàng)目；（一）市場信息收集方法

4、入戶訪問法（1）入戶訪問的過程采用隨機(jī)抽樣方式抽取一定數(shù)量的家庭或單位，調(diào)查員到抽取出來的家庭或單位中進(jìn)行訪問，直接與被調(diào)查者接觸，然后依照問卷或調(diào)查提綱進(jìn)行面對面的直接提問，并記錄下對方答案的調(diào)查方式。（一）市場信息收集方法

4、入戶訪問法討論入戶訪問的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？討論（一）市場信息收集方法

5、攔截訪問（1）攔截訪問的基本過程調(diào)查者在某一特定人群相對集中的地點(diǎn)現(xiàn)場攔截被調(diào)查者進(jìn)行訪問。其過程仍然包括訪問前準(zhǔn)備、訪問執(zhí)行與訪問的收尾三階段。（一）市場信息收集方法

5、攔截訪問會(huì)展市場調(diào)查與可行性分析報(bào)告課件（一）市場信息收集方法

6、郵寄問卷調(diào)查調(diào)查者將設(shè)計(jì)好的問卷通過郵寄的方式送達(dá)被調(diào)查者手中，請其按要求和規(guī)定時(shí)間填寫問卷并寄回，以獲取信息的方法。（一）市場信息收集方法

6、郵寄問卷調(diào)查1）郵寄調(diào)查步驟：A、根據(jù)研究目的確定調(diào)查的總體，收集調(diào)查對象的名單、通信地址或電話，抽樣確定調(diào)查對象。B、通過電話、明信片或簡短的信件，與調(diào)查對象進(jìn)行事先的接觸，說明最近將有一份郵寄的問卷，請求其協(xié)助填好。C、向調(diào)查對象寄出調(diào)查郵件。1）郵寄調(diào)查步驟：D、通過電話或簡短的提示信，與調(diào)查對象再次接觸，詢問是否收到問卷，并請求合作、早日寄回問卷。E、對回收的問卷及時(shí)登記編碼，包括問卷的編號(hào)、問卷寄回的日期、寄回的地區(qū)、按回收的日期統(tǒng)計(jì)回收的數(shù)量。會(huì)展市場調(diào)查與可行性分析報(bào)告課件2）郵寄問卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)A、印刷字體及紙張質(zhì)地，應(yīng)盡量具有吸引力。B、問卷上應(yīng)講明調(diào)查的目的和調(diào)查結(jié)果的重要性，在問卷上應(yīng)寫上“致謝”等禮貌用語。C、問卷內(nèi)容不宜太多、太難，要簡明扼要。D、問題表達(dá)要簡潔，意思清楚，切忌含糊。E、應(yīng)向被訪問者說明回答問卷的要求，對問卷回收的時(shí)間期限要詳細(xì)說明。2）郵寄問卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)3）提高問卷回收率的方法盡可能確認(rèn)樣本架構(gòu)的正確性；郵寄提醒信件；為完成問卷的被調(diào)查者提供一份精美紀(jì)念品；采用有效征詢的方式；問卷內(nèi)容能引起被調(diào)查者的共鳴；匿名調(diào)查。3）提高問卷回收率的方法（一）市場信息收集方法

7、電話調(diào)查（1）電話調(diào)查的抽樣方法包括三個(gè)環(huán)節(jié)：A、抽取樣本戶。常用電話簿抽樣和隨機(jī)撥號(hào)法。B、選擇受訪者。抽出一個(gè)樣本后，還要決定訪問戶內(nèi)哪一位成員。C、選擇替代樣本。被選擇的樣本不要輕易替換，但遇到電話聯(lián)系不上，只得尋找替代樣本。尋找替代樣本常用分層取樣法。（一）市場信息收集方法

7、電話調(diào)查（一）市場信息收集方法

內(nèi)部資料外部資料二手資料的來源業(yè)務(wù)資料、統(tǒng)計(jì)資料、財(cái)務(wù)資料、企業(yè)積累的其他資料統(tǒng)計(jì)部門及各級(jí)政府部門公布的有關(guān)資料；各機(jī)構(gòu)提供的市場信息、調(diào)查報(bào)告、統(tǒng)計(jì)數(shù)字、分析報(bào)告；各種媒體提供的文獻(xiàn)資料；企業(yè)名錄、其他公司報(bào)表；存檔的商情資料、技術(shù)資料、研究機(jī)構(gòu)的各種調(diào)查報(bào)告；商品目錄、廣告說明書、專利資料、商品價(jià)目表；各展會(huì)發(fā)放的資料等（一）市場信息收集方法

內(nèi)部資料外部資料二手資料業(yè)務(wù)資料、統(tǒng)二手資料的作用：

為實(shí)地調(diào)查提供基礎(chǔ)性資料。二手資料的采集具有費(fèi)用低、速度快的特點(diǎn)，但是二手資料也存在著過時(shí)、質(zhì)量不可知、可靠性不足等缺點(diǎn)。二手資料的作用：會(huì)展市場調(diào)研調(diào)查員的培訓(xùn)（一）基礎(chǔ)培訓(xùn)（二）項(xiàng)目培訓(xùn)會(huì)展市場調(diào)研調(diào)查員的培訓(xùn)（一）基礎(chǔ)培訓(xùn)調(diào)查員培訓(xùn)內(nèi)容

調(diào)查員培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)調(diào)研目的具體情況而定。除進(jìn)行有關(guān)思想道德、性格修養(yǎng)、規(guī)章制度等方面的培訓(xùn)外，還必須進(jìn)行有關(guān)市場調(diào)研業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)。調(diào)查員培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)查員培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)調(diào)研目的具體情況而（一）基礎(chǔ)培訓(xùn)1、如何接近被調(diào)查者（1）自信、準(zhǔn)確、規(guī)范地自我介紹；（2）調(diào)查員的儀表。注重首因效應(yīng)；（3）選擇適當(dāng)?shù)脑L問時(shí)間。盡量避免拒訪的尷尬。（4）應(yīng)對拒訪的技巧2、控制環(huán)境市場調(diào)研訪問應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)沫h(huán)境進(jìn)行，一般應(yīng)在沒有第三者干擾下進(jìn)行。（一）基礎(chǔ)培訓(xùn)1、如何接近被調(diào)查者討論：如何應(yīng)付拒訪？討論：如何應(yīng)付拒訪？如何應(yīng)對拒訪？

找出拒訪原因

拒訪一般發(fā)生在兩個(gè)時(shí)段，一是訪問開始時(shí)；二是訪問中途。出現(xiàn)的原因可分為主觀與客觀原因。應(yīng)對拒訪的技巧

事先找出可能遇到的各種各樣的拒訪借口，并形成相應(yīng)的對策。如何應(yīng)對拒訪？

找出拒訪原因（一）基礎(chǔ)培訓(xùn)3、保持中立

調(diào)查員在訪問中，除了表示出禮節(jié)性興趣外，一般不作出任何誘導(dǎo)性反應(yīng)，以期得到真實(shí)、獨(dú)立的信息。4、提問的技巧（1）提問用詞。調(diào)查員對每個(gè)問題要嚴(yán)格按照調(diào)查問卷上的用語進(jìn)行，避免歧義；（2）避免復(fù)雜問語或誘導(dǎo)性問語；（3）注重問題的順序。盡量嚴(yán)格按照事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查問卷上的問題順序進(jìn)行提問；（4）重視對回答問題的確認(rèn)環(huán)節(jié)；（5）提問時(shí)音量與語速要適中；（6）提問過程應(yīng)隨時(shí)根據(jù)被調(diào)查者的情緒等來調(diào)節(jié)與控制。（一）基礎(chǔ)培訓(xùn)3、保持中立（一）基礎(chǔ)培訓(xùn)5、追問技巧（1）重復(fù)讀出問題；（2）重復(fù)被調(diào)查者的回答；（3）停頓、無言或使用面部表情等體態(tài)語言；（4）追問中多使用中性用語；（5）注重對開放性問題的追問。6、記錄注重記錄的速度與對重要的原話的記錄。（一）基礎(chǔ)培訓(xùn)5、追問技巧（一）基礎(chǔ)培訓(xùn)7、結(jié)束訪問禮儀

調(diào)查人員要注重謙躬禮讓，給被調(diào)查者留下一個(gè)良好印象，結(jié)束后，要對對方表示謝意。8、保密

調(diào)查人員不得向其他人泄露被調(diào)查者的情況與調(diào)查結(jié)果。（一）基礎(chǔ)培訓(xùn)7、結(jié)束訪問禮儀（二）項(xiàng)目培訓(xùn)項(xiàng)目是根據(jù)調(diào)研項(xiàng)目的不同而必須舉辦的項(xiàng)目說明會(huì)，它往往對訪問的要求針對性更強(qiáng)。包括：1、向調(diào)查員解釋調(diào)查問卷2、統(tǒng)一問卷的填寫方法3、分派任務(wù)4、訪問準(zhǔn)備5、……（二）項(xiàng)目培訓(xùn)項(xiàng)目是根據(jù)調(diào)研項(xiàng)目的不同而必須舉辦五、會(huì)展項(xiàng)目選擇的因素五、會(huì)展項(xiàng)目選擇的因素六、項(xiàng)目主題的選定六、項(xiàng)目主題的選定七、會(huì)展項(xiàng)目可行性分析一、市場環(huán)境分析——宏觀、微觀市場環(huán)境評(píng)價(jià)——SWOT(Strengths,Weakness，Opportunities,Threats)二、會(huì)展項(xiàng)目競爭力分析項(xiàng)目競爭力、項(xiàng)目發(fā)展空間三、辦展機(jī)構(gòu)優(yōu)劣勢分析四、會(huì)展項(xiàng)目執(zhí)行方案分析五、會(huì)展項(xiàng)目財(cái)務(wù)分析的方法六、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測七、會(huì)展項(xiàng)目可行性分析一、市場環(huán)境分析——宏觀、微觀一、會(huì)展市場調(diào)研報(bào)告的格式第一部分：前言封面——調(diào)查目的——調(diào)查對象——調(diào)查范圍——摘要——目錄。第二部分：報(bào)告正文調(diào)查目標(biāo)；調(diào)查時(shí)間與地點(diǎn)；調(diào)查組織者；調(diào)查方法：包括資料來源、采用哪些調(diào)查方法、調(diào)查步驟、材料整理采用的統(tǒng)計(jì)方法等；調(diào)查結(jié)果描述與分析：對主體部分中的數(shù)據(jù)、表格及對他們的解釋、分析，要用語準(zhǔn)確、符合邏輯。八、會(huì)展市場調(diào)研報(bào)告的撰寫一、會(huì)展市場調(diào)研報(bào)告的格式第一部分：前言八、會(huì)展市場調(diào)研報(bào)告（一）會(huì)展市場調(diào)研報(bào)告的格式

第三部分：結(jié)論與建議根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析總結(jié)出主要結(jié)論，并結(jié)合企業(yè)或客戶現(xiàn)實(shí)情況明確其面臨的優(yōu)勢與困難，提出解決方案。第四部分：附件包括調(diào)查問卷、抽樣名單、相關(guān)統(tǒng)計(jì)表格、檢驗(yàn)計(jì)算過程與結(jié)果等。（一）會(huì)展市場調(diào)研報(bào)告的格式

第三部分：結(jié)論與建議實(shí)訓(xùn)：目的：訓(xùn)練問卷設(shè)計(jì)能力、組織策劃能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、信息處理能力、OFFICE軟件應(yīng)用能力、調(diào)研報(bào)告撰寫能力。要求：（1）各案例小組調(diào)查的院系不能相同。（2）時(shí)間一周完成，制作調(diào)研報(bào)告和演講用PPT（每組在全班交流的時(shí)間為5分鐘）考核要點(diǎn)：問卷設(shè)計(jì)30%、調(diào)查執(zhí)行環(huán)節(jié)有效30%、調(diào)查報(bào)告與PPT制作30%、交流效果10%。實(shí)訓(xùn)：會(huì)展市場調(diào)查與可行性分析報(bào)告課件

1、用愛心來做事，用感恩的心做人。

2、人永遠(yuǎn)在追求快樂，永遠(yuǎn)在逃避痛苦。

3、有多大的思想，才有多大的能量。

4、人的能量=思想+行動(dòng)速度的平方。

5、勵(lì)志是給人快樂，激勵(lì)是給人痛苦。

6、成功者絕不給自己軟弱的借口。

7、你只有一定要，才一定會(huì)得到。

8、決心是成功的開始。

9、當(dāng)你沒有借口的那一刻，就是你成功的開始。

10、命運(yùn)是可以改變的。

11、成功者絕不放棄。

12、成功永遠(yuǎn)屬于馬上行動(dòng)的人。

13、下定決心一定要，才是成功的關(guān)鍵。

14、成功等于目標(biāo)，其他都是這句話的注解。

15、成功是一個(gè)過程，并不是一個(gè)結(jié)果。

16、成功者學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)，一般人學(xué)習(xí)自己的經(jīng)驗(yàn)。

17、只有第一名可以教你如何成為第一名。

18、學(xué)習(xí)需要有計(jì)劃。

19、完全照成功者的方法來執(zhí)行。

20、九十九次的理論不如一次的行動(dòng)來得實(shí)際。

21、一個(gè)勝利者不會(huì)放棄，而一個(gè)放棄者永遠(yuǎn)不會(huì)勝利。

22、信心、毅力、勇氣三者具備，則天下沒有做不成的事。23、如果你想得到，你就會(huì)得到，你所需要付出的只是行動(dòng)。

24、一個(gè)缺口的杯子，如果換一個(gè)角度看它，它仍然是圓的。

25、對于每一個(gè)不利條件，都會(huì)存在與之相對應(yīng)的有利條件。

26、一個(gè)人的快樂，不是因?yàn)樗麚碛械亩?，而是他?jì)較的少。

27、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限美好。

28記?。耗闶悄闵拇L；走自己的路，何必在乎其它。

29、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。

30、如果你相信自己，你可以做任何事。

31、天空黑暗到一定程度，星辰就會(huì)熠熠生輝。

32、時(shí)間順流而下，生活逆水行舟。

33、生活充滿了選擇，而生活的態(tài)度就是一切。

34、人各有志，自己的路自己走。

35、別人的話只能作為一種參考，是不能左右自己的。

36、成功來自使我們成功的信念。

37、相互了解是朋友，相互理解是知己。

38、沒有所謂失敗，除非你不再嘗試。

39、有時(shí)可能別人不在乎你，但你不能不在乎自己。

40、你必須成功，因?yàn)槟悴荒苁　?/p>

41、羨慕別人得到的，不如珍惜自己擁有的。

42、喜歡一個(gè)人，就該讓他（她）快樂。

43、別把生活當(dāng)作游戲，誰游戲人生，生活就懲罰誰，這不是勸誡，而是--規(guī)則！

44、你要求的次數(shù)愈多，你就越容易得到你要的東西，而且連帶地也會(huì)得到更多樂趣。

45、把氣憤的心境轉(zhuǎn)化為柔和，把柔和的心境轉(zhuǎn)化為愛，如此，這個(gè)世間將更加完美。

46、一份耕耘，一份收獲，付出就有回報(bào)永不遭遇過失敗，因我所碰到的都是暫時(shí)的挫折。

47、心如鏡，雖外景不斷變化，鏡面卻不會(huì)轉(zhuǎn)動(dòng)，這就是一顆平常心，能夠景轉(zhuǎn)而心不轉(zhuǎn)。

48、每件事情都必須有一個(gè)期限，否則，大多數(shù)人都會(huì)有多少時(shí)間就花掉多少時(shí)間。

49、人，其實(shí)不需要太多的東西，只要健康地活著，真誠地愛著，也不失為一種富有。

50、生命之長短殊不重要，只要你活得快樂，在有生之年做些有意義的事，便已足夠。

51、活在忙與閑的兩種境界里，才能俯仰自得，享受生活的樂趣，成就人生的意義。

52、一個(gè)從來沒有失敗過的人，必然是一個(gè)從未嘗試過什么的人。

53、待人退一步，愛人寬一寸，人生自然活得很快樂。

54、經(jīng)驗(yàn)不是發(fā)生在一個(gè)人身上的事件，而是一個(gè)人如何看待發(fā)生在他身上的事。

55、加倍努力，證明你想要的不是空中樓閣。勝利是在多次失敗之后才姍姍而來。1、用愛心來做事，用感恩的心做人。64會(huì)展市場調(diào)查與可行性分析會(huì)展市場調(diào)查與可行性分析一、會(huì)展市場調(diào)查概述1、會(huì)展市場調(diào)查的含義2、會(huì)展市場調(diào)查的對象和范圍宏觀環(huán)境（經(jīng)濟(jì)、政治安全、社會(huì)各界的關(guān)注程度）市場環(huán)境（規(guī)模、前景、壁壘）競爭環(huán)境舉辦地條件自身?xiàng)l件3、會(huì)展市場調(diào)查的類型一、會(huì)展市場調(diào)查概述1、會(huì)展市場調(diào)查的含義二、會(huì)展環(huán)境調(diào)研1、行業(yè)環(huán)境調(diào)研這里的行業(yè)環(huán)境是指參展企業(yè)所屬行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢。立項(xiàng)策劃展會(huì)，要進(jìn)行的產(chǎn)業(yè)信息調(diào)研包括：產(chǎn)業(yè)性質(zhì)、產(chǎn)業(yè)規(guī)模、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)分布、廠商數(shù)量、產(chǎn)品銷售方式、技術(shù)含量信息、產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平、產(chǎn)業(yè)政策等。這些對展覽會(huì)的準(zhǔn)確定位尤為重要。二、會(huì)展環(huán)境調(diào)研1、行業(yè)環(huán)境調(diào)研2、市場環(huán)境調(diào)研

包括市場規(guī)模、市場競爭狀況、經(jīng)銷商數(shù)量與分布狀況、行業(yè)協(xié)會(huì)狀況、市場變化趨勢、相關(guān)產(chǎn)業(yè)狀況等。3、項(xiàng)目發(fā)展前景調(diào)研2、市場環(huán)境調(diào)研市場環(huán)境調(diào)研市場規(guī)模：市場規(guī)模即市場容量，即總的市場需求量。市場規(guī)模的大小對展會(huì)的規(guī)模會(huì)產(chǎn)生直接的影響。了解市場規(guī)模不僅要了解現(xiàn)在的市場規(guī)模，還要預(yù)測市場規(guī)模的將來增減趨勢，因?yàn)槭袌鲆?guī)模的增減直接影響到展會(huì)規(guī)模的變化。當(dāng)市場規(guī)模縮減到一定的程度時(shí)，展會(huì)也就失去了繼續(xù)存在的基礎(chǔ)。市場環(huán)境調(diào)研市場規(guī)模：市場規(guī)模即市場容量，即總的市場需求量。市場環(huán)境調(diào)研市場競爭態(tài)勢：市場競爭態(tài)勢是指產(chǎn)業(yè)內(nèi)部企業(yè)之間的競爭態(tài)勢以及政府對該產(chǎn)業(yè)的控制力和影響力如何。市場競爭較自由的產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)通過參加展會(huì)的方式來營銷的積極性就較大，在該產(chǎn)業(yè)內(nèi)舉辦展會(huì)就較容易成功一些。另外，產(chǎn)業(yè)集中度的高低也同樣會(huì)影響展會(huì)。在具體調(diào)查產(chǎn)業(yè)市場競爭態(tài)勢時(shí)，還要注意了解該市場的歸屬，即它是屬于買方市場還是賣方市場，處于買方市場狀態(tài)的市場往往更適合舉辦展會(huì)。市場環(huán)境調(diào)研市場競爭態(tài)勢：市場競爭態(tài)勢是指產(chǎn)業(yè)內(nèi)部企業(yè)之間的市場環(huán)境調(diào)研經(jīng)銷商數(shù)量和分布狀況：各種經(jīng)銷商是展會(huì)重要的潛在客戶，他們既可能是參展商，也可能是專業(yè)觀眾。這里說的經(jīng)銷商，不僅包括批發(fā)商，也包括零售商。我們不但要掌握其在全國的分布狀況，還要掌握其在各地區(qū)的具體分布情況。對于國際性的展會(huì)，還需要盡量多地掌握該產(chǎn)業(yè)在全世界較重要的經(jīng)銷商的數(shù)量和分布情況。市場環(huán)境調(diào)研經(jīng)銷商數(shù)量和分布狀況：各種經(jīng)銷商是展會(huì)重要的潛在市場環(huán)境調(diào)研行業(yè)協(xié)會(huì)狀況：一般地，如果產(chǎn)業(yè)內(nèi)存在行業(yè)協(xié)會(huì)，則意味著該產(chǎn)業(yè)內(nèi)有一些較統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范和行業(yè)管理制度，產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)行為和市場行為會(huì)受到某些約束；否則，市場會(huì)較無序。另外，如果行業(yè)協(xié)會(huì)在產(chǎn)業(yè)內(nèi)有較大的號(hào)召力，則行業(yè)協(xié)會(huì)對會(huì)對企業(yè)的參展意愿和參展行為產(chǎn)生較大的影響。市場環(huán)境調(diào)研行業(yè)協(xié)會(huì)狀況：一般地，如果產(chǎn)業(yè)內(nèi)存在行業(yè)協(xié)會(huì)，則市場發(fā)展趨勢：了解某一產(chǎn)業(yè)的市場發(fā)展趨勢，就是要在了解該產(chǎn)業(yè)市場的現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，對該產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展趨勢作出科學(xué)的預(yù)測，以此了解在該產(chǎn)業(yè)舉辦展會(huì)的發(fā)展前景如何，并為展會(huì)的未來發(fā)展作出預(yù)測和規(guī)劃。比如市場容量的增減趨勢、市場集中度的發(fā)展趨勢、產(chǎn)業(yè)市場營銷方式的變化趨勢、市場競爭的發(fā)展趨勢、市場分布狀況的變化趨勢等。市場發(fā)展趨勢：了解某一產(chǎn)業(yè)的市場發(fā)展趨勢，就是要在了解該產(chǎn)業(yè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)狀況：這里所說的“相關(guān)產(chǎn)業(yè)狀況”是指與展品所在產(chǎn)業(yè)有關(guān)系的產(chǎn)業(yè)狀況。包括該產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的中間用戶或最終用戶，或者該產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備和中間產(chǎn)品的供應(yīng)商等。了解這些相產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的狀況，主要是為了邀請和組織買家和觀眾作準(zhǔn)備。因此，要了解這些相關(guān)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)數(shù)量和分布情況，了解它們對本產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的需求情況，掌握它們購買本產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的渠道和方式等。相關(guān)產(chǎn)業(yè)狀況：這里所說的“相關(guān)產(chǎn)業(yè)狀況”是指與展品所在產(chǎn)業(yè)有微觀環(huán)境調(diào)研1、展會(huì)所在地調(diào)研，包括各種條件，如區(qū)位、資源等條件；地方相關(guān)政策法規(guī)、時(shí)空適應(yīng)性；人們的觀念等）2、目標(biāo)顧客，目標(biāo)顧客主要是指參展商和專業(yè)觀眾。主要回答三個(gè)問題：誰？有何需求？需求量有多大？3、展品調(diào)研（4P）4、競爭情況調(diào)研，主要是同類展會(huì)情況調(diào)研5、展會(huì)組織者/經(jīng)營者自身?xiàng)l件的調(diào)研，人、財(cái)、物、信息等資源及其整合能力和運(yùn)營效率，品牌形象、市場地位及發(fā)展?jié)摿?、?chuàng)新能力、對市場的反應(yīng)能力等。微觀環(huán)境調(diào)研1、展會(huì)所在地調(diào)研，包括各種條件，如區(qū)位、資源等展品調(diào)研（4P）1、產(chǎn)品（Product），主要包括參展商和觀眾對產(chǎn)品的需求調(diào)研；新產(chǎn)品情況調(diào)研；展會(huì)產(chǎn)品競爭力調(diào)研。2、價(jià)格（Price），主要包括同類展會(huì)的價(jià)格水平；展品成本；目標(biāo)顧客（參展商和觀眾）可接受的價(jià)格。3、渠道（Place），展會(huì)可充分利用各類協(xié)會(huì)、專業(yè)代理機(jī)構(gòu)、專業(yè)媒體等來招展、招商。4、促銷（Promotion），主要包括廣告宣傳、人員推銷和直接銷售，其中，電話銷售、直接郵寄、人員拜訪、召開新聞發(fā)布會(huì)（產(chǎn)品推介會(huì)）、參加同行展會(huì)等最為廣泛。展品調(diào)研（4P）1、產(chǎn)品（Product），主要包括參展商和同類展會(huì)情況調(diào)研1、同類展會(huì)的數(shù)量、區(qū)域分布情況2、同類展會(huì)的結(jié)構(gòu)（參展商的結(jié)構(gòu)、展品范圍、展區(qū)劃分等）3、同類展會(huì)的成功經(jīng)驗(yàn)、失敗教訓(xùn)等4、同類展會(huì)特別是重點(diǎn)展會(huì)的基本信息，如展會(huì)的定位、主題、舉辦時(shí)間、主辦機(jī)構(gòu)、舉辦頻率、展會(huì)規(guī)模、參展商數(shù)量及其分布、專業(yè)觀眾數(shù)量其結(jié)構(gòu)等）5、同類展會(huì)之間的競爭態(tài)勢（競爭性的展會(huì)分析）不論各展會(huì)的定位如何，同題材的展會(huì)之間始終存在競爭。同類展會(huì)情況調(diào)研1、同類展會(huì)的數(shù)量、區(qū)域分布情況二、會(huì)展市場調(diào)查的程序和步驟基本步驟：擬定計(jì)劃收集信息初步分析提供資料一般步驟：確定課題的目的生成調(diào)研設(shè)計(jì)選擇基本的調(diào)研方法抽樣過程收集數(shù)據(jù)加工分析數(shù)據(jù)撰寫報(bào)告跟蹤二、會(huì)展市場調(diào)查的程序和步驟基本步驟：一般步驟：（一）調(diào)研準(zhǔn)備階段1、調(diào)研問題或機(jī)會(huì)的界定調(diào)研過程首先是認(rèn)識(shí)會(huì)展?fàn)I銷問題或機(jī)會(huì)，問題的正確界定決定市場調(diào)研的方向和合理性。問題不可過于寬泛。2、調(diào)研目標(biāo)的確定問題或機(jī)會(huì)識(shí)別過程的最終結(jié)果是形成調(diào)研目標(biāo)。（一）調(diào)研準(zhǔn)備階段1、調(diào)研問題或機(jī)會(huì)的界定（二）調(diào)研方案設(shè)計(jì)階段1、確定調(diào)研項(xiàng)目調(diào)研項(xiàng)目的確定，規(guī)定了問卷設(shè)計(jì)或訪問提綱的范圍；調(diào)研項(xiàng)目是否全面、適當(dāng)。2、資料分析與解釋主要有探索性調(diào)研、描述性調(diào)研、因果性調(diào)研等。3、抽樣設(shè)計(jì)現(xiàn)實(shí)中樣本規(guī)模的確定要權(quán)衡調(diào)研結(jié)果的信度與調(diào)研成本。包括調(diào)研區(qū)域、調(diào)研對象、抽樣方案設(shè)計(jì)等的確定。（二）調(diào)研方案設(shè)計(jì)階段1、確定調(diào)研項(xiàng)目（二）調(diào)研方案設(shè)計(jì)階段4、調(diào)研費(fèi)用在調(diào)研方案設(shè)計(jì)中，應(yīng)編制調(diào)研費(fèi)用預(yù)算.包括：勞務(wù)費(fèi)、問卷設(shè)計(jì)費(fèi)用、差旅費(fèi)、郵寄費(fèi)、電話費(fèi)、受調(diào)查者禮品費(fèi)及禮金、雜費(fèi)等。盡可能做到給定費(fèi)用，效果最好；或給定目標(biāo)，費(fèi)用最少。5、擬定調(diào)研活動(dòng)進(jìn)度表它通常將調(diào)研活動(dòng)分為幾個(gè)階段，并說明各階段應(yīng)完成的任務(wù)、時(shí)間限定、人員安排、經(jīng)費(fèi)支出、標(biāo)志性事件或成果等。（二）調(diào)研方案設(shè)計(jì)階段4、調(diào)研費(fèi)用（三）調(diào)研實(shí)施階段其主要工作是按照調(diào)研計(jì)劃和調(diào)研活動(dòng)進(jìn)度表的規(guī)定進(jìn)行。1、資料收集與處理（原始資料和二手資料）2、資料分析與解釋。解釋是在資料進(jìn)行分析后找出信息之間的聯(lián)系，目的是從資料中獲得新的結(jié)論。3、提交調(diào)研報(bào)告。4、跟蹤調(diào)研。（三）調(diào)研實(shí)施階段其主要工作是按照調(diào)研計(jì)劃和調(diào)研活動(dòng)進(jìn)度表的（四）調(diào)研的過程管理成功的會(huì)展調(diào)研管理就是要滿足會(huì)展決策者的需求，為決策者提供科學(xué)依據(jù)。為此，調(diào)研過程的過程要達(dá)到以下3個(gè)目標(biāo)。1、確保信息資料質(zhì)量。在抽樣設(shè)計(jì)、資料收集方法及統(tǒng)計(jì)分析方法的運(yùn)用上要仔細(xì)考量；對提交給用戶的調(diào)研報(bào)告的文本、數(shù)據(jù)、圖表等資料要詳細(xì)核查；避免人為修改數(shù)據(jù)。2、成本控制。對于成本應(yīng)進(jìn)行細(xì)分，采取相應(yīng)的控制措施。3、時(shí)間管理。對于社會(huì)科學(xué)項(xiàng)目的時(shí)間管理，仍可借鑒PERT(ProjectEvaluationandReviewTechnique)技術(shù)。（四）調(diào)研的過程管理成功的會(huì)展調(diào)研管理就是要滿足會(huì)展決策者的市場調(diào)研類型與會(huì)展公司決策市場調(diào)研類型與會(huì)展公司決策二、選擇會(huì)展調(diào)研類型的原則

1、市場調(diào)研從哪類開始，多取決于調(diào)研問題界定的確切程度及調(diào)研人員對找到調(diào)研問題的確定程度。2、對調(diào)研問題的情況了解較少時(shí)，多從探索性調(diào)研開始。3、多數(shù)情況下，探索性調(diào)研之后會(huì)出現(xiàn)描述性調(diào)研或因果性調(diào)研。4、預(yù)測性調(diào)研是以描述性和因果性調(diào)研為基礎(chǔ)的。二、選擇會(huì)展調(diào)研類型的原則

1、市場調(diào)研從哪類開始，多取決于三、會(huì)展調(diào)的查常用方法1、委托專門市場調(diào)研機(jī)構(gòu)幫助收集相關(guān)信息2、收集現(xiàn)成的資料二手資料往往具有挖掘價(jià)值和成本節(jié)省價(jià)值。3、市場抽樣檢查4、通過網(wǎng)絡(luò)收集通過以上調(diào)研收集各種信息后，就可從時(shí)間、空間、產(chǎn)業(yè)角度對信息進(jìn)行整理與分析，進(jìn)行會(huì)展題材的甄選和確定工作。

三、會(huì)展調(diào)的查常用方法1、委托專門市場調(diào)研機(jī)構(gòu)幫助收集相關(guān)信三、市場信息的收集與分析會(huì)展市場信息收集方法會(huì)展市場調(diào)查資料的處理市場調(diào)查的統(tǒng)計(jì)分析方法三、市場信息的收集與分析會(huì)展市場信息收集方法會(huì)展市場調(diào)查與可行性分析報(bào)告課件內(nèi)部資料

主要指反映企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的各種記錄，包括企業(yè)內(nèi)部的各種業(yè)務(wù)、統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)及其他有關(guān)資料等，如業(yè)務(wù)資料、統(tǒng)計(jì)資料、財(cái)務(wù)資料、企業(yè)積累的其他資料。內(nèi)部資料主要指反映企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的各種記錄，包括外部資料

指公共機(jī)構(gòu)提供的已出版和未出版的資料。包括：統(tǒng)計(jì)部門及各級(jí)政府主管部門公布的有關(guān)資料；各種市場調(diào)查機(jī)構(gòu)提供的市場信息；各種媒體提供的文獻(xiàn)資料；企業(yè)名錄；公司報(bào)表；圖書館存檔的商情資料、技術(shù)發(fā)展資料、研究機(jī)構(gòu)的各種調(diào)查報(bào)告、研究論文集；各類專業(yè)組織的調(diào)查報(bào)告、統(tǒng)計(jì)數(shù)字、分析報(bào)告等；有關(guān)生產(chǎn)、經(jīng)營機(jī)構(gòu)提供的商品目錄、廣告說明書、專利資料及商品價(jià)目表等；公司產(chǎn)品說明書；展覽攤位提供的信息；國內(nèi)外各種博覽會(huì)、展銷會(huì)、訂貨會(huì)等促銷會(huì)議發(fā)放的文件資料等；互聯(lián)網(wǎng)、在線數(shù)據(jù)庫存。外部資料指公共機(jī)構(gòu)提供的已出版和未出版的資料。（一）市場信息收集方法

1、觀察法是由調(diào)查者直接或利用儀器來觀察、記錄被調(diào)查對象的行為、活動(dòng)、反應(yīng)、感受或現(xiàn)場事物，以獲取資料的方法。特點(diǎn)：自然；有系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和記錄；客觀、直接；可重復(fù)性；全面性。方式：直接觀察法、間接觀察法適應(yīng)范圍：市場商品需求和購買者特征情況；企業(yè)經(jīng)營狀況和競爭環(huán)境情況；商品庫存情況；產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查；廣告調(diào)查情況。（一）市場信息收集方法

1、觀察法觀察法的內(nèi)容：觀察的情景、觀察的人物及其行為、觀察的頻率、一次觀察持續(xù)時(shí)間等方面。觀察法的記錄方法：觀察卡片、速記、記憶、機(jī)械記錄等。優(yōu)點(diǎn)：直接、真實(shí)、客觀、自然缺點(diǎn)：調(diào)查結(jié)果與觀察員素質(zhì)有關(guān)；結(jié)果本身說服力有限（其樣本容量較?。?；難以了解內(nèi)在信息；觀察結(jié)果難以量化統(tǒng)計(jì)；觀察過程受時(shí)間限制。會(huì)展市場調(diào)查與可行性分析報(bào)告課件（一）市場信息收集方法

3、深度訪談法深度訪問法是由調(diào)查員與被調(diào)查者就某些問題自由交談，從中獲取信息，用以揭示對某一問題的潛在動(dòng)機(jī)、態(tài)度和情感的資料采集方法。它尤其適于探索性調(diào)查。（一）市場信息收集方法

3、深度訪談法會(huì)展市場調(diào)查與可行性分析報(bào)告課件1）明確訪問主題。2）訪問前的準(zhǔn)備。包括準(zhǔn)備訪問用品和預(yù)約訪問時(shí)間。證明自己身份的有效證件；訪問必需的物品及工具等。預(yù)約訪問時(shí)間要注意首因效應(yīng)，避免被拒絕。3）選擇合適的訪問對象4）介紹說明即調(diào)查員自我介紹，以取得被調(diào)查者的信任，說明調(diào)查的目的，讓被調(diào)查者了解其提供的信息的意義，并讓其明白訪問不會(huì)對其產(chǎn)生不利影響。1）明確訪問主題。課堂討論:交談前如何活躍氣氛？課堂討論:（5）交談活躍氣氛，逐步轉(zhuǎn)入正題。談?wù)撜}。它是由調(diào)查員提出問題，被調(diào)查者對問題發(fā)表意見、見解的過程。交談中應(yīng)注意：講究文明，用語恰當(dāng)，做一個(gè)好聽眾；將問題表述清楚；巧妙地轉(zhuǎn)移話題，進(jìn)行必要的引導(dǎo)和追問，保持交談的良好氣氛；充分利用訪問的技巧。（5）交談?dòng)懻摚涸L問結(jié)束階段，調(diào)查者該做些什么？討論：重溫訪問結(jié)果或快速檢查訪問提綱，避免遺漏重要項(xiàng)目；征求被訪問者的意見，了解其還有什么想法、要求等，以獲取更多信息；致謝。（訪問時(shí)間一般在30鐘——90分鐘即可）重溫訪問結(jié)果或快速檢查訪問提綱，避免遺漏重要項(xiàng)目；（一）市場信息收集方法

4、入戶訪問法（1）入戶訪問的過程采用隨機(jī)抽樣方式抽取一定數(shù)量的家庭或單位，調(diào)查員到抽取出來的家庭或單位中進(jìn)行訪問，直接與被調(diào)查者接觸，然后依照問卷或調(diào)查提綱進(jìn)行面對面的直接提問，并記錄下對方答案的調(diào)查方式。（一）市場信息收集方法

4、入戶訪問法討論入戶訪問的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？討論（一）市場信息收集方法

5、攔截訪問（1）攔截訪問的基本過程調(diào)查者在某一特定人群相對集中的地點(diǎn)現(xiàn)場攔截被調(diào)查者進(jìn)行訪問。其過程仍然包括訪問前準(zhǔn)備、訪問執(zhí)行與訪問的收尾三階段。（一）市場信息收集方法

5、攔截訪問會(huì)展市場調(diào)查與可行性分析報(bào)告課件（一）市場信息收集方法

6、郵寄問卷調(diào)查調(diào)查者將設(shè)計(jì)好的問卷通過郵寄的方式送達(dá)被調(diào)查者手中，請其按要求和規(guī)定時(shí)間填寫問卷并寄回，以獲取信息的方法。（一）市場信息收集方法

6、郵寄問卷調(diào)查1）郵寄調(diào)查步驟：A、根據(jù)研究目的確定調(diào)查的總體，收集調(diào)查對象的名單、通信地址或電話，抽樣確定調(diào)查對象。B、通過電話、明信片或簡短的信件，與調(diào)查對象進(jìn)行事先的接觸，說明最近將有一份郵寄的問卷，請求其協(xié)助填好。C、向調(diào)查對象寄出調(diào)查郵件。1）郵寄調(diào)查步驟：D、通過電話或簡短的提示信，與調(diào)查對象再次接觸，詢問是否收到問卷，并請求合作、早日寄回問卷。E、對回收的問卷及時(shí)登記編碼，包括問卷的編號(hào)、問卷寄回的日期、寄回的地區(qū)、按回收的日期統(tǒng)計(jì)回收的數(shù)量。會(huì)展市場調(diào)查與可行性分析報(bào)告課件2）郵寄問卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)A、印刷字體及紙張質(zhì)地，應(yīng)盡量具有吸引力。B、問卷上應(yīng)講明調(diào)查的目的和調(diào)查結(jié)果的重要性，在問卷上應(yīng)寫上“致謝”等禮貌用語。C、問卷內(nèi)容不宜太多、太難，要簡明扼要。D、問題表達(dá)要簡潔，意思清楚，切忌含糊。E、應(yīng)向被訪問者說明回答問卷的要求，對問卷回收的時(shí)間期限要詳細(xì)說明。2）郵寄問卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)3）提高問卷回收率的方法盡可能確認(rèn)樣本架構(gòu)的正確性；郵寄提醒信件；為完成問卷的被調(diào)查者提供一份精美紀(jì)念品；采用有效征詢的方式；問卷內(nèi)容能引起被調(diào)查者的共鳴；匿名調(diào)查。3）提高問卷回收率的方法（一）市場信息收集方法

7、電話調(diào)查（1）電話調(diào)查的抽樣方法包括三個(gè)環(huán)節(jié)：A、抽取樣本戶。常用電話簿抽樣和隨機(jī)撥號(hào)法。B、選擇受訪者。抽出一個(gè)樣本后，還要決定訪問戶內(nèi)哪一位成員。C、選擇替代樣本。被選擇的樣本不要輕易替換，但遇到電話聯(lián)系不上，只得尋找替代樣本。尋找替代樣本常用分層取樣法。（一）市場信息收集方法

7、電話調(diào)查（一）市場信息收集方法

內(nèi)部資料外部資料二手資料的來源業(yè)務(wù)資料、統(tǒng)計(jì)資料、財(cái)務(wù)資料、企業(yè)積累的其他資料統(tǒng)計(jì)部門及各級(jí)政府部門公布的有關(guān)資料；各機(jī)構(gòu)提供的市場信息、調(diào)查報(bào)告、統(tǒng)計(jì)數(shù)字、分析報(bào)告；各種媒體提供的文獻(xiàn)資料；企業(yè)名錄、其他公司報(bào)表；存檔的商情資料、技術(shù)資料、研究機(jī)構(gòu)的各種調(diào)查報(bào)告；商品目錄、廣告說明書、專利資料、商品價(jià)目表；各展會(huì)發(fā)放的資料等（一）市場信息收集方法

內(nèi)部資料外部資料二手資料業(yè)務(wù)資料、統(tǒng)二手資料的作用：

為實(shí)地調(diào)查提供基礎(chǔ)性資料。二手資料的采集具有費(fèi)用低、速度快的特點(diǎn)，但是二手資料也存在著過時(shí)、質(zhì)量不可知、可靠性不足等缺點(diǎn)。二手資料的作用：會(huì)展市場調(diào)研調(diào)查員的培訓(xùn)（一）基礎(chǔ)培訓(xùn)（二）項(xiàng)目培訓(xùn)會(huì)展市場調(diào)研調(diào)查員的培訓(xùn)（一）基礎(chǔ)培訓(xùn)調(diào)查員培訓(xùn)內(nèi)容

調(diào)查員培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)調(diào)研目的具體情況而定。除進(jìn)行有關(guān)思想道德、性格修養(yǎng)、規(guī)章制度等方面的培訓(xùn)外，還必須進(jìn)行有關(guān)市場調(diào)研業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)。調(diào)查員培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)查員培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)調(diào)研目的具體情況而（一）基礎(chǔ)培訓(xùn)1、如何接近被調(diào)查者（1）自信、準(zhǔn)確、規(guī)范地自我介紹；（2）調(diào)查員的儀表。注重首因效應(yīng)；（3）選擇適當(dāng)?shù)脑L問時(shí)間。盡量避免拒訪的尷尬。（4）應(yīng)對拒訪的技巧2、控制環(huán)境市場調(diào)研訪問應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)沫h(huán)境進(jìn)行，一般應(yīng)在沒有第三者干擾下進(jìn)行。（一）基礎(chǔ)培訓(xùn)1、如何接近被調(diào)查者討論：如何應(yīng)付拒訪？討論：如何應(yīng)付拒訪？如何應(yīng)對拒訪？

找出拒訪原因

拒訪一般發(fā)生在兩個(gè)時(shí)段，一是訪問開始時(shí)；二是訪問中途。出現(xiàn)的原因可分為主觀與客觀原因。應(yīng)對拒訪的技巧

事先找出可能遇到的各種各樣的拒訪借口，并形成相應(yīng)的對策。如何應(yīng)對拒訪？

找出拒訪原因（一）基礎(chǔ)培訓(xùn)3、保持中立

調(diào)查員在訪問中，除了表示出禮節(jié)性興趣外，一般不作出任何誘導(dǎo)性反應(yīng)，以期得到真實(shí)、獨(dú)立的信息。4、提問的技巧（1）提問用詞。調(diào)查員對每個(gè)問題要嚴(yán)格按照調(diào)查問卷上的用語進(jìn)行，避免歧義；（2）避免復(fù)雜問語或誘導(dǎo)性問語；（3）注重問題的順序。盡量嚴(yán)格按照事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查問卷上的問題順序進(jìn)行提問；（4）重視對回答問題的確認(rèn)環(huán)節(jié)；（5）提問時(shí)音量與語速要適中；（6）提問過程應(yīng)隨時(shí)根據(jù)被調(diào)查者的情緒等來調(diào)節(jié)與控制。（一）基礎(chǔ)培訓(xùn)3、保持中立（一）基礎(chǔ)培訓(xùn)5、追問技巧（1）重復(fù)讀出問題；（2）重復(fù)被調(diào)查者的回答；（3）停頓、無言或使用面部表情等體態(tài)語言；（4）追問中多使用中性用語；（5）注重對開放性問題的追問。6、記錄注重記錄的速度與對重要的原話的記錄。（一）基礎(chǔ)培訓(xùn)5、追問技巧（一）基礎(chǔ)培訓(xùn)7、結(jié)束訪問禮儀

調(diào)查人員要注重謙躬禮讓，給被調(diào)查者留下一個(gè)良好印象，結(jié)束后，要對對方表示謝意。8、保密

調(diào)查人員不得向其他人泄露被調(diào)查者的情況與調(diào)查結(jié)果。（一）基礎(chǔ)培訓(xùn)7、結(jié)束訪問禮儀（二）項(xiàng)目培訓(xùn)項(xiàng)目是根據(jù)調(diào)研項(xiàng)目的不同而必須舉辦的項(xiàng)目說明會(huì)，它往往對訪問的要求針對性更強(qiáng)。包括：1、向調(diào)查員解釋調(diào)查問卷2、統(tǒng)一問卷的填寫方法3、分派任務(wù)4、訪問準(zhǔn)備5、……（二）項(xiàng)目培訓(xùn)項(xiàng)目是根據(jù)調(diào)研項(xiàng)目的不同而必須舉辦五、會(huì)展項(xiàng)目選擇的因素五、會(huì)展項(xiàng)目選擇的因素六、項(xiàng)目主題的選定六、項(xiàng)目主題的選定七、會(huì)展項(xiàng)目可行性分析一、市場環(huán)境分析——宏觀、微觀市場環(huán)境評(píng)價(jià)——SWOT(Strengths,Weakness，Opportunities,Threats)二、會(huì)展項(xiàng)目競爭力分析項(xiàng)目競爭力、項(xiàng)目發(fā)展空間三、辦展機(jī)構(gòu)優(yōu)劣勢分析四、會(huì)展項(xiàng)目執(zhí)行方案分析五、會(huì)展項(xiàng)目財(cái)務(wù)分析的方法六、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測七、會(huì)展項(xiàng)目可行性分析一、市場環(huán)境分析——宏觀、微觀一、會(huì)展市場調(diào)研報(bào)告的格式第一部分：前言封面——調(diào)查目的——調(diào)查對象——調(diào)查范圍——摘要——目錄。第二部分：報(bào)告正文調(diào)查目標(biāo)；調(diào)查時(shí)間與地點(diǎn)；調(diào)查組織者；調(diào)查方法：包括資料來源、采用哪些調(diào)查方法、調(diào)查步驟、材料整理采用的統(tǒng)計(jì)方法等；調(diào)查結(jié)果描述與分析：對主體部分中的數(shù)據(jù)、表格及對他們的解釋、分析，要用語