企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)資料

鋼鐵團(tuán)隊(duì)是怎樣煉成的

齊世春

高級(jí)注冊(cè)咨詢師什么是培訓(xùn)

獎(jiǎng)勵(lì)和工資給的是錢，培訓(xùn)給人掙錢的本領(lǐng)管理是嚴(yán)肅的愛(ài)，培訓(xùn)則是員工最大的福培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)就好比是下雨之前將傘備好。培訓(xùn)師簡(jiǎn)介齊世春。高級(jí)注冊(cè)咨詢師，經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，主修市場(chǎng)營(yíng)銷與企業(yè)管理。曾先后任職派力營(yíng)銷管理咨詢公司高級(jí)顧問(wèn)，科龍BPR項(xiàng)目經(jīng)理、科龍直效行銷經(jīng)理、科龍產(chǎn)品推廣總策劃及總協(xié)調(diào)、洛陽(yáng)北洋管理咨詢公司首席營(yíng)銷顧問(wèn)、深圳新飛網(wǎng)信息技術(shù)公司高級(jí)分析師、中外合資春都實(shí)業(yè)公司董事會(huì)秘書。項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：領(lǐng)導(dǎo)惠泉啤酒營(yíng)銷審計(jì)、營(yíng)銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷計(jì)劃和營(yíng)銷管理體系咨詢。領(lǐng)導(dǎo)科龍BPR項(xiàng)目。參與春都實(shí)業(yè)的目標(biāo)管理、組織架構(gòu)及職能調(diào)整方案設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)管理、主持營(yíng)銷策劃。著有《新銷售人員管理》。在權(quán)威雜志《銷售與市場(chǎng)》發(fā)表“解析春都”、“科龍的直效營(yíng)銷”、“與顧客有效對(duì)話”、“空調(diào)銷售預(yù)測(cè)”、“流程改進(jìn)”等十幾篇文章。已經(jīng)為中國(guó)石化、北汽福田，廣東科龍電器、金紡集團(tuán)、居多邦涂料、太倉(cāng)汽車?yán)錃猓＝ɑ萑【?，河南?guó)信、春都實(shí)業(yè)、雙元圍棋、強(qiáng)勝集團(tuán)、尚德尚商貿(mào)等多家企業(yè)提供過(guò)管理與銷售咨詢或培訓(xùn)服務(wù)。課程介紹第一部分：做有影響力的經(jīng)理

第二部分：選擇適合的領(lǐng)導(dǎo)方式第三部分：教練式領(lǐng)導(dǎo)方式第四部分：怎樣提升團(tuán)隊(duì)工作狀態(tài)第五部分：怎樣保持高效率工作狀態(tài)本課程材料取自《新銷售人員管理》齊世春、行滔編著。企業(yè)管理出版社2003年出版

第一部分做有影響力的經(jīng)理銷售經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì)孫子曰“將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也。”(《孫子兵法·計(jì)篇》)。指為將者要具備五方面的素質(zhì)：富有智謀才能、有豐富的專門知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；賞罰有信，言出法隨，客觀公正，賞不避仇，罰不避親；愛(ài)撫部屬、心存仁善；勇敢果斷，勇于承擔(dān)責(zé)任，是靜若處子、動(dòng)如脫兔的行動(dòng)者；紀(jì)律嚴(yán)明，團(tuán)隊(duì)步調(diào)一致像一個(gè)人。

銷售經(jīng)理應(yīng)該具備的心理素質(zhì)1強(qiáng)烈的成功欲。百折不撓的毅力，近乎偏執(zhí)狂的成功欲望是優(yōu)秀銷售經(jīng)理的原動(dòng)力。2情商和與人溝通的能力同情心/理解他人情感，理解人性、了解人性的弱點(diǎn)。3樂(lè)觀和熱情把愉快的感覺(jué)表達(dá)出來(lái)，您的積極的內(nèi)心活動(dòng)有必要流露在外。

怎樣培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)

保護(hù)您本人的身心健康健康是良好心態(tài)和健全理智的基礎(chǔ)，培養(yǎng)各項(xiàng)素質(zhì)的本錢，承受壓力的最后防線。多思慎言勇于承擔(dān)重任，嘗試不同的工作。多做換位思考信守諾言怎樣培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)保持良好心態(tài)和情緒，堅(jiān)決制怒。每天都可能遇到：顧客的背信棄義或貪得無(wú)厭，個(gè)別員工得寸進(jìn)尺、胡做非為，某部門言而無(wú)信、出爾反爾，上級(jí)的蠻橫粗暴、不分青紅皂白，同僚無(wú)事生非，造謠污蔑。學(xué)得道高僧：逆來(lái)順受不是因?yàn)榭謶只蜍浫?，而是因?yàn)樾闹杏懈h(yuǎn)大的目標(biāo)，因?yàn)榇髲卮笪蚨磳?duì)方的凡俗行為，因?yàn)榇蟠却蟊拇嫒噬?，寬容進(jìn)而點(diǎn)化對(duì)方，就如智慧的長(zhǎng)者面對(duì)胡鬧的孩童。沒(méi)有足夠的心理優(yōu)勢(shì)或高境界做不到“大肚能容，容天下難容之事，笑口常開，笑天下可笑之人?！弊霾坏脚e重若輕，在沉重壓力下優(yōu)裕自如。學(xué)習(xí)、總結(jié)，再學(xué)習(xí)、再總結(jié)提高你的影響力績(jī)效高的經(jīng)理人VS影響力高的經(jīng)理人前者經(jīng)常會(huì)被忽視，影響力高的經(jīng)理人給人有管理能力的鮮明印象。他們對(duì)上司有影響力，對(duì)部屬有號(hào)召力，對(duì)客戶有吸引力，因此有更大的機(jī)會(huì)晉升到更高職位。對(duì)部屬來(lái)說(shuō)，感受最深刻的不是你的銷售業(yè)績(jī)，而是你的個(gè)性、你的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)、你的價(jià)值觀。你的言行舉止。

影響力的的基礎(chǔ)有有三個(gè)方方面銷售經(jīng)理理的營(yíng)銷銷知識(shí)、、技能以以及運(yùn)用用的能力力銷售經(jīng)理理的個(gè)人人特質(zhì)以以及運(yùn)用用的能力力銷售經(jīng)理理每日的的言行舉舉止，所所顯示對(duì)對(duì)工作、、對(duì)人以以及對(duì)自自己的態(tài)態(tài)度。如何建立立影響力力?1學(xué)習(xí)有所從事事工作的的真知灼灼見(jiàn)，可可以全面面指導(dǎo)下下屬工作作2認(rèn)清環(huán)境境了解組織織結(jié)構(gòu)及及其內(nèi)部部作業(yè)方方式。否則即便處理理最簡(jiǎn)單單的例行行工作也也會(huì)舉步步維艱。。先求適適應(yīng)環(huán)境境，然后后再求改改變。如如果不能能在早期期涉過(guò)沼沼澤和叢叢林，就就要被環(huán)環(huán)境吞噬噬3富有政治治頭腦管理的目目標(biāo)雖然然不是爭(zhēng)爭(zhēng)取老板板支持，，但是獲獲得了這這種支持持后，管管理目標(biāo)標(biāo)確實(shí)容容易達(dá)到到。有影影響力的的銷售經(jīng)經(jīng)理一般般都會(huì)盡盡量在一一個(gè)組織織中八面面玲瓏。。越受到到大家的的重視和和接納，，工作就就越順暢暢如何建立立影響力力?4加強(qiáng)溝通通能力影響力高高度依賴溝通能力力溝通能力力包括說(shuō)說(shuō)、聽(tīng)、、讀和寫寫的能力力可以在最最短時(shí)間間里建立立最大影影響力的的就是演演講能力力韋爾奇的的副手聽(tīng)的能力力關(guān)系到到銷售經(jīng)經(jīng)理是否否能提出出適當(dāng)?shù)牡膯?wèn)題，，不但能能促使別別人說(shuō)出出其觀點(diǎn)點(diǎn)，而且且能使別別人最終終站到和和他一致致的立場(chǎng)場(chǎng)英國(guó)思想想家培根根：“閱讀可以以造就一一位完人人，寫作作可以造造就一位位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡娜恕！比绾谓ń⒂坝绊懥α?讀是優(yōu)優(yōu)秀經(jīng)經(jīng)理的的基本本能力力。對(duì)對(duì)一部部磚頭頭厚的的書，，十分分鐘就就判斷斷出它它的理理論與與實(shí)用用價(jià)值值；對(duì)對(duì)厚厚厚的一一份文文件，，幾分分鐘就就掃描描完全全部?jī)?nèi)內(nèi)容并并細(xì)讀讀了重重要部部分，，決定定需要要做什什么；；對(duì)重重要文文件，，能從從字面面看出出它不不便明明言的的深層層含義義寫作：：委托托別人人替他他擬稿稿時(shí)，，應(yīng)該該列出出大綱綱和要要點(diǎn)、、先后后順序序和所所要強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的的重點(diǎn)點(diǎn)。審審核初初稿時(shí)時(shí)，要要修改改重點(diǎn)點(diǎn)用字字。文文件簽簽發(fā)前前要仔仔細(xì)審審核除了聽(tīng)說(shuō)說(shuō)讀寫，，知道何何時(shí)溝通通和溝通通什么也也同樣重重要。永永遠(yuǎn)能夠夠吸引別別人的注注意力，，能夠清清晰表達(dá)達(dá)自己的的觀點(diǎn)，，能夠在在適當(dāng)?shù)牡臅r(shí)機(jī)把把適當(dāng)?shù)牡男畔鱾鬟_(dá)給適適當(dāng)?shù)娜巳耍@獲得支持持。這就就是影響響力。如何建立立影響力力?5注重重儀表6工作條理理化秘訣：把把例行的的工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化，，把盡量量多的工工作制度度化規(guī)定每個(gè)人的的工作職責(zé)，，可以減少許許多日常的決決策設(shè)定報(bào)告的期期限，可以減減少不必要的的催促設(shè)定必要而夠夠用的表格，，可以及時(shí)得得到所需信息息和規(guī)范員工工工作再造合理的流流程，可以簡(jiǎn)簡(jiǎn)化工作定期開會(huì)，可可以使每人事事前安排他們們的時(shí)間和工工作，提高效效率文件有條理的的分類歸檔，，可以使你你隨時(shí)找到所所需文件，不不積壓也不遺遺漏每份公文文的處理公文包有條理理的安排空間間和內(nèi)容，可可以使您隨時(shí)時(shí)一伸手就能能準(zhǔn)確取到所所需的用具：：便箋、貼紙紙、計(jì)算器、、通訊工具、、文件等如何建立影響響力?7保持積極的態(tài)態(tài)度無(wú)論順境逆逆境，始終表表現(xiàn)出積極的的態(tài)度：自信信、勤奮、幽幽默、公平正正直真正自自信的的人平平和，，而不不是虛虛張聲聲勢(shì)勤奮乃至至刻苦勤奮是古古今中外外每時(shí)每每刻都被被最廣泛泛接受和和贊許的的態(tài)度。。魯迅與顧顧雛軍如何建立立影響力力?幽默感與樂(lè)觀的的心態(tài)、、開放的的心智聯(lián)聯(lián)系，是是智慧充充分發(fā)揮揮下的一一種狀態(tài)態(tài)。悲觀觀或樂(lè)觀觀的心態(tài)態(tài)具有感感染性，，滿臉愁愁容不能能感動(dòng)上上司，仰仰天長(zhǎng)嘆嘆也無(wú)法法激勵(lì)部部屬。這這個(gè)時(shí)代代屬于成成功者，，幽默是是成功者者的標(biāo)志志公平不論種族族、文化化有多么么大的差差異，追追求公平平是人類類共同的的心理。。一次不不公平，，無(wú)論有有意還是是無(wú)心，，都可能能毀掉你你長(zhǎng)期建建立的公公平聲譽(yù)譽(yù)。受到到不公平平對(duì)待的的員工必必然心存存怨憤，，離心離離德；受受到優(yōu)待待的下屬屬可能恃恃寵而驕驕、飛揚(yáng)揚(yáng)撥扈如何建立立影響力力?8不要擴(kuò)大大問(wèn)題不要說(shuō)：：“我需要向向您匯報(bào)報(bào)時(shí)，您您總是不不在。是是不是您您在有意意回避我我。”最好是想想一想最最直接的的問(wèn)題“關(guān)于這項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)，，我需要要更多的的指示。。我在星星期一下下午和星星期二上上午到您您的辦公公室去找找過(guò)您。。我知道道您很忙忙。今天天什么時(shí)時(shí)間我來(lái)來(lái)找您最最合適?”9提高高組織和和規(guī)劃能能力富有政治治頭腦的的經(jīng)理怎怎樣做?找出適當(dāng)當(dāng)?shù)娜?，，在適當(dāng)當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)機(jī)和場(chǎng)合合，以適適當(dāng)?shù)姆椒绞饺ソ咏忧⑦m當(dāng)當(dāng)?shù)娜司途褪顷P(guān)鍵鍵性的一一種政治治頭腦。。在公司討討論之前前，確認(rèn)認(rèn)誰(shuí)到時(shí)時(shí)會(huì)持異異議，私私下先說(shuō)說(shuō)服他，，使他在在公開的的會(huì)議中中支持你你。選人時(shí)，，把一個(gè)個(gè)人的人人緣看得得比他的的專業(yè)能能力更重重熟知每一一個(gè)關(guān)鍵鍵人物的的特點(diǎn)。。有的人人喜歡晚晚餐時(shí)談?wù)勈虑椋?；有的人人討厭下下午談?fù)復(fù)雜的事事情；有有人喜歡歡盡早得得到通知知；有的的人喜歡歡你有事事沒(méi)事都都在他的的辦公室室泡；有有的人習(xí)習(xí)慣看電電子郵件件，而不不是面談?wù)劇８挥姓沃晤^腦的的經(jīng)理怎怎樣做?事先擬妥妥接近完完成的方方案，但但并不提提出來(lái)，，當(dāng)時(shí)機(jī)機(jī)成熟時(shí)時(shí)，可以以立刻拿拿出系統(tǒng)統(tǒng)的解決決方案，，給人以以高手快快手的鮮鮮明印象象。話不會(huì)說(shuō)說(shuō)絕，路路不會(huì)堵堵死，處處理任何何事務(wù)都都留有回回旋余地地，不但關(guān)心心對(duì)上的的影響力力，也關(guān)關(guān)切平行行和朝下下的影響響力。利利用責(zé)任任分擔(dān)、、榮辱辱與共的的方式爭(zhēng)爭(zhēng)取下屬屬的合作作，而非非利用政政治權(quán)術(shù)術(shù)，使下下屬勾心心斗角。。鼓勵(lì)下下屬對(duì)于于和工作作目標(biāo)的的達(dá)成有有所聯(lián)系系和幫助助的高級(jí)級(jí)主管和和各部門門關(guān)鍵工工作人員員，建立立良好的的工作關(guān)關(guān)系。請(qǐng)休息一一會(huì)第二部分分有效的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式七個(gè)為什什么為什么兵兵家說(shuō)：：將在外外，君命命有所不不受；為什么著著名畫家家張大千千說(shuō)：“像我者死死，學(xué)我我者生”；為什么戰(zhàn)戰(zhàn)國(guó)時(shí)期期趙國(guó)名名將趙奢奢的兒子子趙括的的兵法知知識(shí)更多多，卻打打了大敗敗仗，還還導(dǎo)出了了對(duì)他的的評(píng)價(jià)成成語(yǔ)“紙上談兵兵”；為什么同同樣學(xué)習(xí)習(xí)菲利普普．科特特勒先生生的《營(yíng)銷管理理》，有人營(yíng)營(yíng)銷做的的好，有有人做的的很差；；七個(gè)為什什么為什么哈哈佛等著著名院校校培養(yǎng)管管理人才才要用案案例教學(xué)學(xué)；為什么不不由世界界上最權(quán)權(quán)威的管管理專家家設(shè)計(jì)一一套最好好的管理理方法，，用這套套方法培培訓(xùn)幾十十萬(wàn)、幾幾百萬(wàn)的的聰明學(xué)學(xué)生，使使他們把把所有的的企業(yè)都都管好?為什么寶寶潔、沃沃爾瑪?shù)鹊葍?yōu)秀企企業(yè)的管管理才俊俊們掌握握了先進(jìn)進(jìn)的管理理理念、、方法，，并富有有實(shí)踐經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，跳跳槽到其其它企業(yè)業(yè)后，有有人成功功，有人人很失敗敗?你同意嗎嗎？因?yàn)槊總€(gè)個(gè)地方、、每個(gè)時(shí)時(shí)候、每每個(gè)人的的情況都都不同，，要解決決的問(wèn)題題和擁有有的資源源與條件件都不同同，沒(méi)有普遍遍適用的的最好的的方法，，那種尋尋找并推推薦推崇崇一種最最好管理理方法或或領(lǐng)導(dǎo)方方式的做做法是書書生之見(jiàn)見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)方式式是環(huán)境境的產(chǎn)物物，在不不同的環(huán)環(huán)境中適適用不同同的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式，，對(duì)不同同的人適適用的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式也不一一樣。討論：諸葛亮領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)羽羽、張飛、趙云、魏延的方方式做為經(jīng)理理怎么辦？？了解主要要分哪幾幾類領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式在什么條條件下適適用何種種領(lǐng)導(dǎo)方方式結(jié)合你個(gè)個(gè)人的特特點(diǎn)及給給部屬的的印象，，你能夠夠操作哪哪幾種領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式兩者結(jié)合合形成你你的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格和和方式五類主要要領(lǐng)導(dǎo)方方式1專斷方式式：發(fā)號(hào)號(hào)施令，，決策時(shí)時(shí)不征求求部屬的的意見(jiàn)，，采用自自上而下下的溝通通方式，，采取“胡蘿卜加加大棒”的獎(jiǎng)懲手手段強(qiáng)力力推行他他的決斷斷2民主方式式：就擬擬議的行行動(dòng)和決決策同下下屬磋商商，鼓勵(lì)勵(lì)下屬的的參與，，對(duì)部屬屬有充分分的信心心和信任任，經(jīng)常常采納下下屬的想想法和意意見(jiàn)，樂(lè)樂(lè)于上下下雙向溝溝通信息息，以獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)為主主，懲罰罰為輔。。對(duì)部分分決策采采用投票票方式確確定。3教練方式式：指導(dǎo)導(dǎo)部屬自自己設(shè)定定工作目目標(biāo)和績(jī)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及達(dá)成成方法，，及時(shí)反反饋對(duì)部部屬行為為的肯定定與否定定意見(jiàn)，，引導(dǎo)下下屬自己己解決問(wèn)問(wèn)題五類主要要領(lǐng)導(dǎo)方方式4官僚方式式：決策策依據(jù)上上級(jí)的指指示和文文件，管管理依據(jù)據(jù)公司的的相關(guān)規(guī)規(guī)定，對(duì)對(duì)于沒(méi)有有規(guī)章可可循的工工作，等等一等、、看一看看，看別別人怎么么做，或或請(qǐng)示上上級(jí)，獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲同樣樣依據(jù)公公司統(tǒng)一一規(guī)定，，很少根根據(jù)具體體情況進(jìn)進(jìn)行細(xì)化化或變通通，是上上傳下達(dá)達(dá)的樞紐紐，公司司規(guī)章和和指示的的忠實(shí)傳傳聲筒和和執(zhí)行人人。他他經(jīng)常強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的是是：“照章辦事事”5放任任方方式式：：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者極極少少運(yùn)運(yùn)用用其其權(quán)權(quán)力力，，給給下下屬屬以以高高度度的的獨(dú)獨(dú)立立性性，，依依靠靠下下屬屬來(lái)來(lái)確確定定他他們們的的目目標(biāo)標(biāo)以以及及實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目目標(biāo)標(biāo)的的方方法法，，為為下下屬屬提提供供信信息息，，充充當(dāng)當(dāng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)與與外外部部的的聯(lián)聯(lián)系系人人，，幫幫助助下下屬屬的的工工作作進(jìn)進(jìn)行行五類類領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方式式的的特特征征專斷斷的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)不不征征求求員員工工的的意意見(jiàn)見(jiàn)，，自自作作決決定定民主主的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)倚倚靠靠團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)所所有有成成員員的的參參與與做決決定定教練練式式的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)指指導(dǎo)導(dǎo)員員工工做做決決定定官僚僚的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)倚倚靠靠由由他他人人制制定定規(guī)規(guī)章章、、制制度度、、政政策策和和程程序序進(jìn)進(jìn)行行管管理理放任的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)幾乎乎或根根本不不直接接指揮揮，他他們給給員工最大程程度的的自由由各種領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方方式的的利弊弊在專斷斷的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人人手下下，短短時(shí)間間內(nèi)部部屬的的效率率會(huì)大大大提提高，，但是會(huì)助長(zhǎng)長(zhǎng)依賴性和和引發(fā)消極極態(tài)度民主方式下下，員工由于獲獲得信任，表現(xiàn)現(xiàn)出集體精精神和很高高的士氣。。但是，決策效率較較低。而且且不一定比比專斷的決決策正確率率高教練式領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式便于于保持和提提高工作績(jī)績(jī)效，但是是，要求主主管有開明明的意識(shí)及及精湛的專專業(yè)素養(yǎng)，，要求員工工有較高的的素質(zhì)，要要求有良好好的企業(yè)文文化或工作作氛圍官僚式領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式便于于造成一種種穩(wěn)定的工工作氛圍，，但是造成成惰性放任的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)環(huán)境里，，員工可能能保持長(zhǎng)期期的優(yōu)質(zhì)服服務(wù)。但是也容易易無(wú)法無(wú)天天何時(shí)適用專專斷領(lǐng)導(dǎo)方方式1遇到不明白白工作任務(wù)務(wù)或程序的的未經(jīng)訓(xùn)練練的新員工工時(shí)2您發(fā)現(xiàn)具有有通過(guò)發(fā)布布詳細(xì)的命命令或指示示才能有效效地完成主主管任務(wù)時(shí)時(shí)3員工對(duì)其它它領(lǐng)導(dǎo)方式式無(wú)動(dòng)于衷衷時(shí)4每天要處理理大量的日日常事務(wù)，，或者您的的決策時(shí)間間有限時(shí)5您的權(quán)力受受到某些人人的挑戰(zhàn)時(shí)時(shí)6您在一個(gè)您您上任之前前管理的不不得力的企企業(yè)工作時(shí)時(shí)7下屬自主愿愿望和能力力很差時(shí)下列場(chǎng)合忌忌用專斷方方式：1部屬期望上上級(jí)吸取他他們的意見(jiàn)見(jiàn)時(shí)2可能會(huì)引起起部屬緊張張、恐懼和和憎恨時(shí)3部屬開始事事事等您給給他們拿主主意時(shí)4有跡象表明明部屬的土土氣低下、、缺勤率上上升，人員員變換頻仍仍，甚至出出現(xiàn)怠工現(xiàn)現(xiàn)象時(shí)5您領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的部門缺缺乏可以數(shù)數(shù)量化描述述并客觀衡衡量的工作作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)。。如市場(chǎng)研研究部和市市場(chǎng)部何時(shí)適用民民主領(lǐng)導(dǎo)方方式1當(dāng)您希望員員工隨時(shí)了了解涉及他他們利益的的事情時(shí)2當(dāng)您希望員員工分擔(dān)決決策和解決決問(wèn)題的責(zé)責(zé)任時(shí)3當(dāng)您希望提提供機(jī)會(huì)，，讓員工培培養(yǎng)高度的的自我發(fā)展展和職業(yè)滿滿足感時(shí)4當(dāng)您希望考考慮職工的的看法，意意見(jiàn)和不滿滿時(shí)5當(dāng)您手下?lián)頁(yè)碛屑夹g(shù)高高超、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)豐富的員員工時(shí)6當(dāng)必須作出出影響某員員工或某些些員工的變變動(dòng)，或解解決有關(guān)問(wèn)問(wèn)題時(shí)7當(dāng)您希希望鼓勵(lì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神和和集體參與與時(shí)。下列場(chǎng)合應(yīng)應(yīng)避免采取取民主方式式：1當(dāng)時(shí)間緊迫迫時(shí)2當(dāng)由您作決決定更容易易、更節(jié)約約開支時(shí)3當(dāng)您不能容容許犯錯(cuò)誤誤時(shí)4當(dāng)您感到民民主環(huán)境的的威脅時(shí)5當(dāng)員員工工的的安安全全是是關(guān)關(guān)鍵鍵問(wèn)問(wèn)題題時(shí)時(shí)。。下列列場(chǎng)場(chǎng)合合適適用用放放任任領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方式式：：1當(dāng)您的的部屬屬技術(shù)術(shù)高超超、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)豐豐富和和受過(guò)過(guò)良好好教育育時(shí)2當(dāng)您的的部屬屬對(duì)他他們的的工作作具有有自豪豪感，，有強(qiáng)強(qiáng)烈的的獨(dú)立立完成成工作作的欲欲望時(shí)時(shí)3當(dāng)您使使用外外來(lái)的的專家家，如如人事事問(wèn)題題專家家、顧顧問(wèn)或或臨時(shí)時(shí)的其其它部部門支支援人人員時(shí)時(shí)4當(dāng)當(dāng)您的的部屬屬忠誠(chéng)誠(chéng)可靠靠且富富有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，，可以以倚賴賴時(shí)。。下列場(chǎng)場(chǎng)合不不宜采采用放放任的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式式：1您的員員工因因?yàn)檎艺也坏降侥赡苣芨械降綗o(wú)倚倚靠和和不安安時(shí)2當(dāng)您不不能經(jīng)經(jīng)常地地向部部屬反反饋情情況，，讓他他們了了解他他們自自己的的工作作之優(yōu)優(yōu)劣時(shí)時(shí)3當(dāng)您不不能對(duì)對(duì)員工工的出出色工工作表表示感感謝時(shí)時(shí)4當(dāng)當(dāng)您不不懂得得您的的責(zé)任任而寄寄希望望于您您的部部屬去去為您您遮掩掩時(shí)。。下列場(chǎng)場(chǎng)合適適用官官僚領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方方式1員工的的工作作涉及及必須須遵照照一定定程序序操作作危險(xiǎn)險(xiǎn)或易易損的的設(shè)備備時(shí)2員工工重重復(fù)復(fù)地地進(jìn)進(jìn)行行簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單工工作作時(shí)時(shí)3您欲欲使使員員工工認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)到到他他們們必必須須保保持持一一定定的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和程程序序時(shí)時(shí)4當(dāng)員員工工的的安安全全是是關(guān)關(guān)鍵鍵問(wèn)問(wèn)題題時(shí)時(shí)5當(dāng)當(dāng)您您并并不不想想實(shí)實(shí)質(zhì)質(zhì)解解決決這這個(gè)個(gè)問(wèn)問(wèn)題題時(shí)時(shí)。。下列列場(chǎng)場(chǎng)合合應(yīng)應(yīng)避避免免官官僚僚領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方式式：：1當(dāng)這這種種方方式式導(dǎo)導(dǎo)致致不不再再適適用用卻卻難難以以打打破破的的工工作作習(xí)習(xí)慣慣時(shí)時(shí)2當(dāng)員員工工對(duì)對(duì)本本職職工工作作和和同同事事失失去去興興趣趣時(shí)時(shí)3當(dāng)主主管管不不像像領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，，反反似似警警察察時(shí)時(shí)4當(dāng)員工只只顧份內(nèi)內(nèi)之事，，不愿多多出力時(shí)時(shí)何時(shí)適用用教練式式領(lǐng)導(dǎo)方方式1當(dāng)您管理理的團(tuán)隊(duì)隊(duì)已經(jīng)達(dá)達(dá)到良好好工作狀狀態(tài)時(shí)2當(dāng)部屬的的學(xué)習(xí)熱熱情高漲漲，而時(shí)時(shí)間和其其它條件件允許時(shí)時(shí)3當(dāng)員工面對(duì)對(duì)大部分是是例行性的的，少部分分是偶發(fā)性性的工作時(shí)時(shí)4當(dāng)員工的素素質(zhì)高，主主要缺乏的的是經(jīng)驗(yàn)時(shí)時(shí)5當(dāng)公司司急需營(yíng)銷銷管理人才才，特意安安排資質(zhì)好好的員工在在你手下實(shí)實(shí)習(xí)時(shí)。還有三種因因素影響領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式的的選擇：1您的個(gè)人背背景您的的性格、知知識(shí)、價(jià)值值觀、道德德觀念和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)2您的部屬屬他們們的性格格和背景景3您的公司司您所所在公司司的傳統(tǒng)統(tǒng)、價(jià)值值觀念、、經(jīng)營(yíng)哲哲學(xué)和關(guān)關(guān)注的事事情將影影響您的的領(lǐng)導(dǎo)方方式與時(shí)俱進(jìn)進(jìn)變換領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式?jīng)]有一成成不變的的最佳領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式。您應(yīng)該根根據(jù)具體體情況考考慮采用用特定的的領(lǐng)導(dǎo)方方式，并并隨著情情況的變變化而改改變您應(yīng)該從從最適合合自己的的方式開開始。當(dāng)當(dāng)然，先先專制后后民主的的效果要要好于先先民主后后專制的的方式。。隨著經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的積累累，您應(yīng)應(yīng)該不斷斷試用新新的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式。。如教練練方式。。您應(yīng)該該允許自自己犯錯(cuò)錯(cuò)誤，只只是不要要被同一一塊石頭頭絆倒兩兩次。第三部分分教練式領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式教練式領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式有三項(xiàng)項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)內(nèi)容1.一分鐘目目標(biāo)設(shè)定定2.一分分鐘贊揚(yáng)揚(yáng)3.一分分鐘批評(píng)評(píng)當(dāng)團(tuán)隊(duì)的的工作水水平已經(jīng)經(jīng)處于較較好狀態(tài)態(tài)時(shí)，建建議采用用教練型型的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式，，它將使使領(lǐng)導(dǎo)效效能更高高，團(tuán)隊(duì)隊(duì)的氛圍圍更好，，所用的的時(shí)間更更少.一分鐘目目標(biāo)設(shè)定定主管和下下屬定期期開會(huì)，，由部屬屬檢視和分析上上周達(dá)成成的目標(biāo)標(biāo)、遭遇遇的問(wèn)題題，以及及下期需要達(dá)到到什么目目標(biāo)。然然后上下下級(jí)共同同擬定下下周的策策略和計(jì)計(jì)劃，會(huì)會(huì)上所做做的決定定必須履履行討論中，，上級(jí)不不代替下下屬做決決定，對(duì)對(duì)下屬的的目標(biāo)、、策略和和計(jì)劃進(jìn)進(jìn)行引導(dǎo)導(dǎo)或指導(dǎo)導(dǎo)。一旦雙方同意意下一階段需需要做什么，，雙方把每每一個(gè)要達(dá)到到的目標(biāo)及其其考核標(biāo)準(zhǔn)清清晰地反映在在一頁(yè)紙內(nèi)，，字?jǐn)?shù)一般不不超過(guò)230字，以確保保能在一分鐘鐘內(nèi)讀完。目標(biāo)說(shuō)明書書的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要非常清楚楚，易于衡量量需要確定幾個(gè)個(gè)目標(biāo)就會(huì)有有幾頁(yè)紙。在下屬向上級(jí)級(jí)匯報(bào)情況和和說(shuō)明問(wèn)題時(shí)時(shí)，不要談感感覺(jué)、感受或或態(tài)度，要用用清晰、明確確、可觀察和和可衡量的語(yǔ)語(yǔ)言進(jìn)行描述述。首先描述理想想狀況是什么么樣的；再談目前的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)狀況和理理想狀態(tài)之間間有哪些差距距；第三分析造成成這些差異的的可能原因及及可能原因中中的主要原因因。最后，談針對(duì)對(duì)這些原因的的解決方案。。在這個(gè)過(guò)程中中，上級(jí)對(duì)下下級(jí)理想與現(xiàn)現(xiàn)狀描述的準(zhǔn)準(zhǔn)確性，差異異與可能的原原因分析的邏邏輯性，解決決方案的有效效性進(jìn)行引導(dǎo)導(dǎo)與指導(dǎo)，最最好主要使用用追問(wèn)的方式式，啟發(fā)下屬屬自己思考，，自己解決問(wèn)問(wèn)題一分鐘鐘目標(biāo)標(biāo)設(shè)定定管理要要抓住住關(guān)鍵鍵的少少數(shù)80/20原理理。百分之之八十十的績(jī)績(jī)效，，來(lái)自自你20%的目目標(biāo)，，因此此，不不是把所有的的目標(biāo)標(biāo)都列列出來(lái)來(lái)，而而是只只在20%的目目標(biāo)上上面做做一分分鐘目目標(biāo)確確定主要職職責(zé)范范圍可可能只只有2—5項(xiàng)。。事實(shí)實(shí)上對(duì)對(duì)一個(gè)個(gè)崗位位的考考核指指標(biāo)不不宜少少于2個(gè)，，也不不宜多多于5個(gè)一分鐘鐘目標(biāo)標(biāo)設(shè)定定準(zhǔn)確界界定問(wèn)問(wèn)題是是目標(biāo)標(biāo)設(shè)定定的關(guān)關(guān)鍵杜拉克克的問(wèn)問(wèn)題：：你最想想做的的是什什么？？你為什什么要要去做做？你現(xiàn)在在正在在做什什么？？你為什什么做做這件件事？？我們常常常耗耗費(fèi)心心力去去解決決并不不重要要的問(wèn)問(wèn)題界定問(wèn)問(wèn)題的的方法法方法一一：專專注于于重要要的問(wèn)問(wèn)題方法二二：細(xì)細(xì)分問(wèn)問(wèn)題方法三三：改改變?cè)瓉?lái)的的問(wèn)題題方法四四：追追問(wèn)““為什什么””愛(ài)因斯斯坦：：精確確地陳陳述問(wèn)問(wèn)題比比解決問(wèn)問(wèn)題重重要一分鐘鐘目標(biāo)標(biāo)設(shè)定定摘要要1對(duì)你的的目標(biāo)標(biāo)達(dá)成成共識(shí)識(shí)2訂立明明晰的的可衡衡量的的評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)3在230個(gè)字之之內(nèi)，，將每每一個(gè)個(gè)目標(biāo)標(biāo)及其其說(shuō)明明寫在在一頁(yè)頁(yè)紙上上4每天都都撥出出一分分鐘來(lái)來(lái)閱讀讀你的的目標(biāo)標(biāo)，檢檢查你你的績(jī)績(jī)效5看看你你的行行為是是否符符合你你的目目標(biāo)。。一分鐘鐘贊揚(yáng)揚(yáng)基于讓讓每個(gè)個(gè)員工工都成成功。。每個(gè)個(gè)員工工都喜喜歡他他的工工作，，每個(gè)個(gè)員工工都為為團(tuán)隊(duì)隊(duì)帶來(lái)來(lái)突出出貢獻(xiàn)獻(xiàn)的殷殷切希希望，，銷售售經(jīng)理理要用用明確確的辭辭句，，讓每每個(gè)員員工知知道何何時(shí)工工作做做得好好，何何時(shí)沒(méi)沒(méi)做好好為此，要密切觀觀察下下屬的的工作作情況況和工作進(jìn)進(jìn)度很多經(jīng)經(jīng)理習(xí)習(xí)慣于于挑部部屬的的錯(cuò)誤誤——這不是是教練練領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式式致力于于挑部部屬做做正確確的事事，當(dāng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)員工工做了了正確確的事事，立立刻給給予一一分鐘鐘贊揚(yáng)揚(yáng)一分鐘鐘贊揚(yáng)揚(yáng)也許許是贊贊許地地點(diǎn)頭頭，也也許是是拍一一下員員工的的肩膀膀，也也許是是親切切的一一笑，，也也許是是發(fā)自自內(nèi)心心的一一聲稱稱許，，然后后明確確地告告訴員員工做做對(duì)了了，讓讓部下下與他他共享享此時(shí)時(shí)的愉愉悅心心情無(wú)論銷銷售經(jīng)經(jīng)理每每天碰碰到什什么事事，無(wú)無(wú)論是是順心心的時(shí)時(shí)刻還還是煩煩惱的的時(shí)候候，只只要員員工做做對(duì)了了事情情，，他都都將始始終如如一地地立即即給予予贊揚(yáng)揚(yáng)不是對(duì)對(duì)每個(gè)個(gè)員工工的每每個(gè)時(shí)時(shí)刻都都挑出出做正正確的的事給給予贊贊揚(yáng)，，只有有當(dāng)新新人到到來(lái)，，或員員工接接手新新崗位位新職職責(zé)時(shí)時(shí)，對(duì)對(duì)所從從事的的工作作還不不完全全熟悉悉時(shí)，，才需需要這這樣做做對(duì)于熟熟練員員工，，經(jīng)理理可以以不必必關(guān)注注日常常行為為，關(guān)關(guān)注他他們行行為的的結(jié)果果就可可以了了一分鐘贊揚(yáng)揚(yáng)一分鐘贊美美摘要1坦誠(chéng)告訴員員工，你會(huì)會(huì)讓他們知知道工作的的對(duì)錯(cuò)2立即贊美員員工3告訴員工那那些做對(duì)了了——要具體4告訴員工你你對(duì)他們做做對(duì)的事感感到如何地地愉悅，以以及這種工工作對(duì)于團(tuán)團(tuán)隊(duì)和其它它員工有何何種幫助5停頓一下，，讓他們感感受到你心心中的感受受6鼓勵(lì)他們?cè)僭俳釉賱?lì)7握手或或接觸員工工的身體，，讓他們清清楚知道你你支持他們們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中中得到成功功。一分鐘批評(píng)評(píng)當(dāng)員工從事事某項(xiàng)工作作已有一段段時(shí)間，并并且也知道道如何把它它做好，這這時(shí)卻發(fā)生生了錯(cuò)誤時(shí)時(shí)，銷售經(jīng)經(jīng)理要去找找出錯(cuò)的員員工：首先確認(rèn)事事實(shí)而后以無(wú)言言的舉動(dòng)表表達(dá)您內(nèi)心心的感受——憤怒、困困擾，或者者是婉惜，，……。這種無(wú)言言的舉止因因人而異，，您可以是是瞪視，可可以是徘徊徊不去，可可以是搖頭頭，也可以以是靜立接著要眼盯盯著部屬，，明確指出出他哪錯(cuò)了了，讓部屬屬感受到您您的感受——失望、困惑惑，或是自自責(zé)。靜默默十秒鐘然后，表達(dá)達(dá)您對(duì)他的的器重，讓讓部屬明白白，您之所所以生氣，，是因?yàn)槟鷮?duì)他寄予予厚望，在在您的心目目中，他是是多么能干干，他本不不應(yīng)該犯這這樣的錯(cuò)誤誤最后，告訴訴員工您會(huì)會(huì)再來(lái)看他他一分鐘批評(píng)評(píng)注意：整個(gè)過(guò)程時(shí)時(shí)間要短，，除了確認(rèn)認(rèn)事實(shí)外，，時(shí)間不要要超過(guò)三分分鐘批評(píng)就在這這一次，以以后不再提提及這件事事保持前后一一致，即使使當(dāng)天您萬(wàn)萬(wàn)事遂順，，心情晴朗朗，也不能能放過(guò)這件件“小”錯(cuò)誤而不批批評(píng)，即使使您心情煩煩燥，也不不能暴跳如如雷，始始終如一地地職業(yè)化地地進(jìn)行批評(píng)評(píng)一分鐘批評(píng)評(píng)摘要1事先就告訴訴部屬，你你會(huì)用明確確的詞句讓讓他知道工工作做得如如何批評(píng)前半段段2立刻批評(píng)部部屬3告訴他們何何事做錯(cuò)了了——要具體4告訴他們你你對(duì)這項(xiàng)錯(cuò)錯(cuò)誤的感受受——用明確的詞詞句。5把臉拉下來(lái)來(lái)靜默幾分分鐘，讓他他感受到你你的感受。。一分鐘批評(píng)評(píng)摘要批評(píng)后半段段6握手或接觸觸受罰者的的身體，讓讓他知道你你還是跟他他站在一起起7提醒他們，，你是如何何器重他們們8強(qiáng)調(diào)你仍然然看重他們們，但是不不滿意此時(shí)時(shí)此地的績(jī)績(jī)效9批評(píng)過(guò)過(guò)后，就把把此事拋到到九霄云外外。教練式領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式的特特點(diǎn)‘一分鐘’只是一種形形象性說(shuō)法法，核心是是將管理盡盡量簡(jiǎn)單化化。目標(biāo)設(shè)設(shè)定耗時(shí)肯肯定遠(yuǎn)遠(yuǎn)超超過(guò)一分鐘鐘，但設(shè)設(shè)定出來(lái)的的目標(biāo)及其其績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)說(shuō)明等要要在一分鐘鐘內(nèi)可以讀讀完。多數(shù)經(jīng)理都都清楚部屬屬應(yīng)該做什什么，但許許多經(jīng)理往往往假定部部屬和自己己一樣清楚楚，因此，，沒(méi)有用明明確的語(yǔ)言言和方式與與下屬溝通通，造成南南轅北轍。。當(dāng)部屬?zèng)]沒(méi)有達(dá)到預(yù)預(yù)期績(jī)效時(shí)時(shí)百般挑剔剔，秋后算算總帳，造造成上下關(guān)關(guān)系淡薄、、緊張。教練式領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式要求求經(jīng)理有深深厚的自信信，仁愛(ài)的的心，良好好的修養(yǎng)，，高度的的自制力。。教練出一支高素質(zhì)的的隊(duì)伍直接招募成功功者價(jià)格昂貴貴使用潛在的成成功者，他們們現(xiàn)在沒(méi)有名名氣，因而沒(méi)沒(méi)有架子，他他們渴望成功功，因而愿意意學(xué)習(xí)，愿意意努力工作，，愿意以較低低的薪酬從事事普通崗位的的工作任務(wù)，，是您可以造造就之才。訓(xùn)練部屬，首首先要讓他明明白他的目標(biāo)標(biāo)，將每一個(gè)個(gè)目標(biāo)及其說(shuō)說(shuō)明寫在一頁(yè)頁(yè)紙內(nèi)，就是是為了讓員工工整理自己的的思路，并可可以經(jīng)常檢查查自己的行為為是否有助于于達(dá)到目標(biāo)。。其次，僅有有書面上的了了解還不夠，，最重要的是是挑出下屬做做正確的事，，開始時(shí)大致致正確即可，，引導(dǎo)員工逐逐漸走向“完全正確的行行為”。為什么教練式領(lǐng)導(dǎo)方方式有效新員工知道了了目標(biāo)，不知知道做什么和和怎樣做是正正確的，因而而可能動(dòng)輒得得咎，多數(shù)主主管是等到他他們做了某件件完全正確的的事時(shí)，才會(huì)會(huì)予以贊揚(yáng)。。但從不知道道怎樣做，到到做得完全正正確中間有許許多小環(huán)節(jié)，，一個(gè)小環(huán)節(jié)節(jié)出錯(cuò)就達(dá)不不到目標(biāo)，如如果這時(shí)受到到懲罰，卻不不知道何種是是被接受的行行為，對(duì)他來(lái)來(lái)說(shuō)，就會(huì)感感覺(jué)到是身處處一個(gè)充滿敵敵意的環(huán)境，，最好是少做做事或不做事事，或者上上級(jí)說(shuō)什么就就做什么，不不發(fā)揮半點(diǎn)主主動(dòng)性。因此，在每一一個(gè)小環(huán)節(jié)上上都對(duì)他們進(jìn)進(jìn)行引導(dǎo)，只只要他們做出出一點(diǎn)成績(jī)就就及時(shí)加以肯肯定，把這些些小環(huán)節(jié)串起起來(lái)，使得員員工知道每一一步的正確行行為是什么，，從而達(dá)到完完全正確，這這就是教練式式領(lǐng)導(dǎo)方式的的獨(dú)特并且有有效之處。為什么教練式領(lǐng)導(dǎo)方方式有效對(duì)于已有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的員工，發(fā)發(fā)生錯(cuò)誤的原原因主要在于于態(tài)度或情緒緒。這就要求求立刻給予糾糾正懲罰如果不能能盡量接近錯(cuò)錯(cuò)誤的行為，，就不能對(duì)部部屬的未來(lái)行行為發(fā)生有益益影響，也無(wú)無(wú)助于其它員員工引以為戒戒。有的經(jīng)理在部部屬發(fā)生不良良行為時(shí)隱忍忍不發(fā)，或記記在小本子上上，到了每年年、半年或或季度考評(píng)時(shí)時(shí)算總帳，或或到忍無(wú)可忍忍時(shí)，才全部部抖出來(lái)，一一一數(shù)落下屬屬前一段的種種種錯(cuò)誤這時(shí)，要么雙雙方會(huì)對(duì)事實(shí)實(shí)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，，要么彼此厭厭惡。因?yàn)榇舜藭r(shí)眾多的小小矛盾已經(jīng)積積累成大矛盾盾，下屬認(rèn)定定您已經(jīng)對(duì)他他有成見(jiàn)。同同時(shí)，對(duì)于其其它員工，并并不知道他因因何種錯(cuò)誤被被懲罰，不能能引以為戒，，并可能相信信是他沒(méi)有同同您搞好關(guān)系系一分鐘批評(píng)為什么有效第一，由于批批評(píng)緊貼其錯(cuò)錯(cuò)誤行為，指指向唯一，他他本人和其它它員工都會(huì)了了解他錯(cuò)在何何處，且不會(huì)會(huì)對(duì)事實(shí)發(fā)生生爭(zhēng)執(zhí)第二，此時(shí)的的錯(cuò)誤只是小小錯(cuò)誤，而您您同時(shí)表達(dá)了了對(duì)他的器重重、厚望和和生氣，所謂謂愛(ài)之深、責(zé)責(zé)之切。他會(huì)會(huì)認(rèn)為您是善善意的，從而而樂(lè)于接受您您的訓(xùn)戒第三，您嚴(yán)嚴(yán)格恪守了只只針對(duì)行為，，不針對(duì)人格格的準(zhǔn)則，會(huì)會(huì)增加您的影影響力，使他他更易于接受受。一分鐘批評(píng)的順序試驗(yàn)一：先把您的孩子子的小屁股揉揉5分鐘，然然后狠狠打幾幾板子試驗(yàn)二：先打幾板子，，而后揉一揉揉又是什么效效果?哪一種效果好好？下次再懲罰時(shí)時(shí)，他對(duì)您的的溫柔是什么么感受?一分鐘批評(píng)的順序先批評(píng)后后鼓勵(lì)。。決不能先贊贊美后批批評(píng)人的心理理與生理理對(duì)最近的感感受最清清晰先苦后甜甜容易，，先甜后后苦難以以接受既嚴(yán)厲又又仁慈是是一則歷歷久彌新新的古老老哲學(xué)古代波斯斯皇帝和和宰相第四部分分如何提高高團(tuán)隊(duì)的的工作水水平如何提高高團(tuán)隊(duì)的的工作水水平木桶原理理對(duì)于一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)職職能、每每個(gè)崗位位或每個(gè)個(gè)人相當(dāng)當(dāng)于一塊塊木板，，團(tuán)隊(duì)完完成特定定任務(wù)的的能力常常由最弱的的那個(gè)職職能、崗崗位或員員工決定定因此，要要提高團(tuán)團(tuán)隊(duì)的工工作水平平，就要要對(duì)工作作狀態(tài)差差的員工工進(jìn)行遴遴選，安安排細(xì)致致的輔導(dǎo)導(dǎo)，過(guò)一一個(gè)階段段進(jìn)行考考評(píng)，必必要時(shí)執(zhí)執(zhí)行紀(jì)律律，落實(shí)實(shí)獎(jiǎng)罰。。周而復(fù)復(fù)始，經(jīng)經(jīng)過(guò)幾輪輪循環(huán)，，將團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作水水平提高高到預(yù)設(shè)設(shè)水平輔導(dǎo)是什什么？輔導(dǎo)即您給予予部分員員工（主主要是工工作達(dá)不不到標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的員工工）持續(xù)續(xù)的訓(xùn)練練和鼓勵(lì)勵(lì)，以幫幫助他提提高工作作水平，，從而提提高團(tuán)隊(duì)隊(duì)的整體體素質(zhì)。。應(yīng)該說(shuō)說(shuō)，這是是一種特特殊的培培訓(xùn)和特特別的管管理方式式怎樣主持持輔導(dǎo)課課1選擇一個(gè)個(gè)不受他他人干擾擾的地點(diǎn)點(diǎn)2建立隨和和的氛圍圍。強(qiáng)調(diào)調(diào)您的目目的是幫幫助員工工改進(jìn)工工作3開始時(shí)宜宜慢。員員工可能能擔(dān)心將將受到責(zé)責(zé)備或懲懲罰。如如果您顯顯得平靜靜而有耐耐心，員員工就不不會(huì)很緊緊張4用愛(ài)護(hù)和和積極的的方式指指出問(wèn)題題。向向員工闡闡明，您您的目的的是討論論問(wèn)題和和尋找解解決的辦辦法，而而不是要要責(zé)備他他們5請(qǐng)員工幫幫助您解解決問(wèn)題題，或者者找出問(wèn)問(wèn)題根源源練習(xí)在全體在場(chǎng)場(chǎng)的時(shí)候，，對(duì)石村說(shuō)說(shuō)：你昨天天是不是擅擅自改變了了走訪路線線?把你的銷售售代表管理理?xiàng)l例拿出出來(lái)，我們們立刻學(xué)習(xí)習(xí)一遍。沒(méi)人的時(shí)候候，對(duì)石村村說(shuō)：“石村，咱們們明天十點(diǎn)點(diǎn)在會(huì)議室室開會(huì)，學(xué)學(xué)習(xí)銷售代代表管理?xiàng)l條例“石村，如果果你還是記記不住條例例的話，就就別在這干干了“石村，我知知道條例很很長(zhǎng)，你有有沒(méi)有機(jī)會(huì)會(huì)看一遍?是否有不清清楚的地方方?”石村村，，我我沒(méi)沒(méi)多多少少時(shí)時(shí)間間。。你你跟跟我我說(shuō)說(shuō)清清楚楚，，到到底底什什么么地地方方不不懂懂?為什什么么?我的的責(zé)責(zé)任任是是一一定定要要使使你你明明白白怎怎樣樣工工作作，，如如果果你你不不明明白白，，就就是是我我的的過(guò)過(guò)失失。。你你有有哪哪些些問(wèn)問(wèn)題題不不清清楚楚?”石村村，，你你好好像像連連最最基基本本的的條條例例都都不不遵遵守守，，你你還還想想不不想想干干了了？？石村村，，員員工工條條例例是是基基本本要要求求。。你你是是出出色色的的銷銷售售代代表表，，我我相相信信你你會(huì)會(huì)注注意意遵遵守守條條例例的的，，它它會(huì)會(huì)使使你你在在大大家家心心目目中中的的印印象象更更好好“依我我看看，，你你學(xué)學(xué)條條例例的的唯唯一一辦辦法法就就是是回回家家去去把把手手冊(cè)冊(cè)讀讀幾幾遍遍，，明明天天測(cè)測(cè)驗(yàn)驗(yàn)石村，你覺(jué)得得有什么辦法法可以幫助你你更好地記住住銷售代表管管理?xiàng)l例嗎?你有什么建議議?可以使這些條條例更加容易易理解?怎樣上好輔導(dǎo)導(dǎo)課請(qǐng)員工陳述問(wèn)問(wèn)題。然后，，您用自己的的語(yǔ)言重述員員工的觀點(diǎn)，，以確保雙方方相互理解。。主動(dòng)聽(tīng)取意見(jiàn)見(jiàn)。多聽(tīng)少說(shuō)說(shuō)注意觀察員工工的肢體語(yǔ)言言，以便了解解他們對(duì)輔導(dǎo)導(dǎo)課的感覺(jué)以以及對(duì)輔導(dǎo)內(nèi)內(nèi)容的理解程程度記錄員工的改改進(jìn)建議。有有助于他們建建立自信心，，而且也得到到改進(jìn)工作辦辦法的資料記記錄特別留心員工工在輔導(dǎo)課快快要結(jié)束時(shí)的的言語(yǔ)定出下次輔導(dǎo)導(dǎo)課的日期。。此后一段時(shí)時(shí)間里，觀察察員工的進(jìn)步步，正面鼓勵(lì)勵(lì)經(jīng)常進(jìn)行非正正式輔導(dǎo)非正式輔導(dǎo)通通常見(jiàn)于員工工日常的工作作時(shí)間和地點(diǎn)點(diǎn)，在非正式式輔導(dǎo)中，主主管隨時(shí)隨地地糾正員工的的行為或者提提出建議非正式輔導(dǎo)好好處：1僅需幾分鐘，，不干擾員工工和您的日常常工作2它防患于未然然，防止小問(wèn)問(wèn)題發(fā)展成大大問(wèn)題3它使員工認(rèn)識(shí)識(shí)到您關(guān)心他他們的進(jìn)步4幫助員工工理解和達(dá)到到公司的工作作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。怎樣考評(píng)考評(píng)之前：1對(duì)員工的工作作表現(xiàn)，每周周記錄一次。。以便言之有有物2考評(píng)要選在一一個(gè)方便的時(shí)時(shí)間和僻靜的的地點(diǎn)。盡早早讓員工知道道考評(píng)的地點(diǎn)點(diǎn)與時(shí)間。安安排足夠的時(shí)時(shí)間，一次完完成考評(píng)3資料要準(zhǔn)備得得充分。查閱員工的崗崗位職責(zé)、每每一項(xiàng)具體任任務(wù)的工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、員工工工作表現(xiàn)記錄錄以及同該名名員工有關(guān)的的工作報(bào)告。。接洽與該名名員工共事的的其它主管和和經(jīng)理聽(tīng)取他他們的反映。。怎樣考評(píng)4考評(píng)前幾天，，發(fā)給員工一一份空白的評(píng)評(píng)定表，請(qǐng)他他們自我評(píng)議議，然后在考考評(píng)時(shí)交給你你5制定一份清單單，列出考評(píng)評(píng)要達(dá)到的目目標(biāo)。把要說(shuō)說(shuō)的話想好。。若有必要，，可預(yù)先練習(xí)習(xí)一遍6填寫考評(píng)評(píng)表，決定如如何同員工討討論其中的內(nèi)內(nèi)容。為您的的評(píng)語(yǔ)提出充充分理由。例例如，在考評(píng)評(píng)過(guò)程中，員員工可能會(huì)說(shuō)說(shuō)，“我認(rèn)為為在合作方面面應(yīng)該給我評(píng)評(píng)‘優(yōu)’。你你為何只給給我‘良’?”這時(shí)，您您應(yīng)該能夠利利用具體而清清晰的標(biāo)準(zhǔn)向向員工解釋‘‘優(yōu)’和‘良良’之間區(qū)區(qū)別怎樣考評(píng)考評(píng)之中：1鼓勵(lì)員工同您您交談。您的的態(tài)度應(yīng)該積積極誠(chéng)懇2表?yè)P(yáng)員工的工工作成績(jī)3如果討論工薪薪問(wèn)題，則應(yīng)應(yīng)該開門見(jiàn)山山，以便員工工能夠注意聽(tīng)聽(tīng)您的談話，，而不是心中中琢磨您何時(shí)時(shí)才談工薪問(wèn)問(wèn)題4如果這不是員員工的第一次次考評(píng)，可以以請(qǐng)員工談?wù)務(wù)勛郧按慰荚u(píng)評(píng)制定目標(biāo)以以來(lái)所取得的的進(jìn)步。把把您的評(píng)分與與員工本人的的自我評(píng)定相相比較。討論論兩種評(píng)定中中的差異。如如果在考評(píng)中中了解到新情情況，應(yīng)該樂(lè)樂(lè)于改變您原原先的評(píng)定怎樣考評(píng)5解釋您的評(píng)定定。把重點(diǎn)放放在員工的工工作表現(xiàn)上，，而不是員工工的個(gè)人性格格6制定可以具體體衡量的目標(biāo)標(biāo)和雙方都能能接受的行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃，以便便幫助員工改改進(jìn)工作。先先讓員工發(fā)表表意見(jiàn)，然后后再提出您的的看法7要顯示出您愿愿意幫助員工工進(jìn)步?？梢砸詥?wèn)：“我能夠做些什什么，來(lái)幫助助你改進(jìn)工作作?”詢問(wèn)他們，您您的言行是否否影響了他們們的工作表現(xiàn)現(xiàn)8要求員工工在考評(píng)表上上簽字，交給給員工一份。。將您的一份份存入員工個(gè)個(gè)人檔案怎樣考評(píng)考評(píng)之后：1評(píng)估這次面談?wù)?，考慮可以以改進(jìn)的地方方2針對(duì)考評(píng)提出出的問(wèn)題幫助助員工改進(jìn)工工作表現(xiàn)3當(dāng)員工達(dá)到工工作目標(biāo)時(shí)，，予以表?yè)P(yáng)4確定下一一次談話的時(shí)時(shí)間，以便同同員工討論他他們的進(jìn)步。。嚴(yán)肅紀(jì)律“紀(jì)律”來(lái)自自拉丁語(yǔ)的““教誨”。紀(jì)紀(jì)律約束不是是懲罰。實(shí)際際上是幫助員員工更加成功功的一種方式式行使紀(jì)律手段段有三種途徑徑：1正面鼓勵(lì)2糾正小毛病3討討論紀(jì)紀(jì)律問(wèn)問(wèn)題怎樣行行使紀(jì)紀(jì)律正面鼓鼓勵(lì)正面面鼓勵(lì)勵(lì)就是是在員員工做做對(duì)或或者做做好一一件工工作之之后給給予獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。。獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)的形形式可可以是是加薪薪、發(fā)發(fā)獎(jiǎng)金金、提提職職，在在部門門會(huì)議議上正正式表表?yè)P(yáng)，，或者者簡(jiǎn)單單地口口頭表表?yè)P(yáng)正面鼓鼓勵(lì)能能夠讓讓員工工明白白他們們?cè)谀哪男┓椒矫孀鲎龅脤?duì)對(duì)，并并且鼓鼓勵(lì)他他們進(jìn)進(jìn)一步步努力力。最重要要的是是，正正面面鼓勵(lì)勵(lì)實(shí)際際上防防患于于未然然。怎樣行行使紀(jì)紀(jì)律糾正小小毛病病及時(shí)糾糾正小小毛病病，可可以防防止發(fā)發(fā)展成成為嚴(yán)嚴(yán)重的的紀(jì)律律問(wèn)題題當(dāng)您必必須糾糾正一一名員員工的的錯(cuò)誤誤時(shí)，，請(qǐng)按按下面面的步步驟做做1陳述規(guī)規(guī)章2解釋規(guī)規(guī)章3說(shuō)明員員工遵遵守規(guī)規(guī)章對(duì)對(duì)他本本人的的好處處4給給予鼓鼓勵(lì)怎樣行行使紀(jì)紀(jì)律討論紀(jì)紀(jì)律問(wèn)問(wèn)題：解決嚴(yán)嚴(yán)重的的紀(jì)律律問(wèn)題題，必必須同同員工工面對(duì)對(duì)