人才管理與制度建設講義課件

寄語寄語“你可以不必踏遍每一條河流，但你卻不可以沒有見過大?！薄岳顫蓤驅Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋泛惾瞬啪W(wǎng)1寄語寄語“你可以不必踏遍每一條河流，但你卻邯鄲人才網(wǎng)http李澤堯人才管理與制度建設2李澤堯人才管理與制度建設2著作及成果——已經(jīng)出版：

《中國式績效考核》廣東人民出版社PMTP叢書《執(zhí)行力》《領導力》《商戰(zhàn)力》廣東經(jīng)濟出版社《企業(yè)目標責任制考核方法與實例》廣東經(jīng)濟出版社《企業(yè)管理自診自查手冊》廣東經(jīng)濟出版社《有效管理十八項技能》廣東經(jīng)濟出版社《跟單員工作手冊》廣東經(jīng)濟出版社《跟單員培訓金典》廣東經(jīng)濟出版社《中國人生存謀略》四川人民出版社《跨國公司員工的八個行為習慣》北京大學出版社《意識心理學》西南交通大學教材《工程施工企業(yè)目標責任制考核方法與實例》廣東經(jīng)濟來者何人？——李澤堯3著作及成果——已經(jīng)出版：來者何人？——李澤堯3來者何人？——李澤堯清華大學、中國人民大學商學院及中山大學之頤園學院、高等繼續(xù)教育學院、中外管理研究中心：高級經(jīng)理工商管理碩士(MBA)研修班特聘教授、中山大學教授經(jīng)理研究會特約顧問原廣州亞加達miniMBA教育中心負責人、管理系教授、系主任、“在職經(jīng)理人MBA班”及“國際項目經(jīng)理文憑班”班《項目管理》、《管理學基礎》課程教授。華南輪胎、華強本邦電器、鑫興工貿(mào)等公司管理咨詢項目首席顧問在線視頻：欲覽李澤堯老師講課風采請點擊

或將其復制到地址欄按回車鍵，了解澤堯老師思想可搜索“李澤堯博客”或閱讀其著作，更多了解搜索“李澤堯。/u37/v_MzE1MjcwODI.html4來者何人？——李澤堯清華大學、中國人民大學商學院及中山大學之內(nèi)容提要1、人性上下限理論2、制度上下限3、法治空間與人為因素4、利益相關者理論5、設計要點6、執(zhí)行要點5內(nèi)容提要1、人性上下限理論51、人性上下限理論B：下限脈沖狀態(tài)原點狀態(tài)A：上限61、人性上下限理論B：下限脈沖狀態(tài)原點狀態(tài)A：上限61、在會議上發(fā)言的時候2、錄像機鏡頭對準他的時候3、上臺發(fā)言的時候4、在領導、老板面前發(fā)言的時候5、記者采訪他的時候6、寫報告的時候7、給手下訓話的時候8、想感動他人或被他人感動的時候9、談業(yè)務希望獲得訂單的時候10、事情之前、責任到來之前11、太陽初升、春天到來時候12、崇拜的時候13、酒精發(fā)威的時候14、面對MM的時候15、登臺表演的時候16、求婚、初談合作的時候。。。等等

人性脈沖狀態(tài)

71、在會議上發(fā)言的時候10、事情之前、責任到來之前人性脈沖狀問題：１．如果按照上述人在“脈沖狀態(tài)”時的說法和想法去管理一個企業(yè)，你認為會得到什么結果呢？２．如我們把人在“脈沖狀態(tài)”時說出的話信以為真，我們的管理風格將是什么樣的呢？現(xiàn)實而精明干練的管理者會相信一個人在“脈沖狀態(tài)”時說出的話嗎？

8問題：8上限下限自動自發(fā)消極被動一時沖動脈沖值生活常態(tài)回歸大地大公無私，烏托邦大跌進人有私心分用到戶責任制善：人之初性本善惡：人之初性本惡人類理想有價值人性具有效用有效果（價值、符合向往）有效率（解決實際的問題）理想：成全人類的期望現(xiàn)實：成長有竟爭力人類永不放棄的追求和夢想難以回避的現(xiàn)實和人性上下限理論

9上限下限自動自發(fā)消極被動一時沖動脈沖值生活常態(tài)回歸大地大公無上限管理下限管理執(zhí)行力、生存、達成目標領導力、發(fā)展、創(chuàng)造力上下限管理10上限管理下限管理執(zhí)行力、生存、達成目標領導力、發(fā)展、創(chuàng)造力政策：上限、盡量、人性化、脈沖——難做到、不做不好：盡量制度：下限、必須、強勢-非人性化、原點——能做到、不做不行：必須做到制度-錢：牢牢抓住下限獎金罰款11政策：上限、盡量、人性化、脈沖制度：下限、必須、強勢-非人性2、制度上下限122、制度上下限12口號注意事項通知“精神”會議紀要哪（幾）個是制度？？13口號哪（幾）個是制度？？13制度失敗的原因：假設不成立質(zhì)疑：《研究生應開設科學道德規(guī)范課》（見廣州日報）14制度失敗的原因：假設不成立質(zhì)疑：《研究生應開設科學道德規(guī)范課愚蠢的假設——“知道了就會那么去做”也許80%的良民“知道了就會那么去做”,可是,另外的20%卻一顆老鼠屎打壞一鍋湯!!15愚蠢的假設——15假設不成立——知道了就會那么去做？口號、注意事項、通知“精神”、會議紀要——不是制度?。?6假設不成立——知道了就會那么去做？口號、注意事項、通知“精神政策制度出發(fā)點過程結果政策≠制度17政策制度出發(fā)點過程結果政策≠制度173、法治空間與人為因素183、法治空間與人為因素18最高罰10萬，最低呢？。。。19最高罰10萬，最低呢？。。。19０——１０萬你該給執(zhí)法者多少？１０-０２扣除請吃飯３０００／２＝１５００實交：50000-1500=48500元人民幣即可＝５萬20０——１０萬＝５萬20錯誤要分級：“判刑幾年？”——檢查表一般格式項次檢查內(nèi)容扣分標準扣分異常記錄

對策:把制度做得象數(shù)學用表21錯誤要分級：“判刑幾年？”項次檢查內(nèi)容扣分標準扣分異常記錄

態(tài)度好,罰款50元態(tài)度惡劣,罰款200元２５％法治＋７５％人治嚴禁抽煙！22態(tài)度好,罰款50元嚴禁抽煙！22分清人治：談態(tài)度、談出發(fā)點法治：不談態(tài)度——談行為、談事實、談結果關鍵:態(tài)度重要還是事實重要?23分清23隨地吐痰隨地吐痰一口罰款五毛錢拿出一元錢沒有找，可否再吐一口？24隨地吐痰24分清道德管理：關注態(tài)度、良心發(fā)現(xiàn)、生氣法律管理：不談良心、而談事實談制度管理的時候就先把制度管理談好25分清25故意犯錯誤是一種權利嗎？有人踩你一腳，兩種情況：故意無意——哪一種你要生氣？26故意犯錯誤是一種權利嗎？有人踩你一腳，兩種情況：26量刑軟件遭質(zhì)疑27量刑軟件遭質(zhì)疑272828鐵道部那個工廠Ａ＋Ｂ＝０案例：Ａ＋Ｂ＝1000＋^Ａ＋Ｂ＝2000就事論事是不夠的——利益反比關系29鐵道部那個工廠Ａ＋Ｂ＝０案例：Ａ＋Ｂ＝1000＋^就事論事是4、利益相關者理論304、利益相關者理論30送家人回兄嫂家伙食及營養(yǎng)費方案：500+?800包干哪一種方案比較好？就事論事是不夠的——利益相關者31送家人回兄嫂家伙食及營養(yǎng)費方案：就事論事是不夠的——利益相關800包干的變形A+B=800：A=800-BB=800-A——什么叫對立統(tǒng)一？32800包干的變形A+B=800：32關于財富的古德巴赫猜想：億萬富翁的遺囑問題案例：北京機場——1000萬保險要不要買？——瓜田李下——別引導或引誘他人犯罪就事論事是不夠的——利益負相關33關于財富的古德巴赫猜想：就事論事是不夠的——利益負相關33案例：北京機場——1000萬保險要不要買？——瓜田李下——別引導或引誘他人犯罪1000萬保險要不要買

——澤堯人性下限第1理論34案例：北京機場——1000萬保險要不要買？1000萬保險要不對制度制定的啟示１。不要“制造內(nèi)耗的根源”２。別把親人變仇人，別讓朋友成敵人強制排名內(nèi)耗／斗爭35對制度制定的啟示１。不要“制造內(nèi)耗的根源”強制排名內(nèi)耗／斗爭5、設計要點365、設計要點36——制度不是定在兩人之間，而是三人之間你他們你他他我們所有的高級管理人員都從內(nèi)部提拔，但如果你想要升遷，最好先學會寫。--寶潔CEO雷富禮案例：寶潔為什么要求員工與上司的交往必須通過"信息備忘錄"和"建議備忘錄"？?誰打誰的游擊：37——制度不是定在兩人之間，而是三人之間你他們你他他我們所有的制度要有控制點制度要有數(shù)據(jù)和記錄做支持越抽象、越空洞越有“涵蓋性”、越有“領袖風范”？不可操作：能把制度轉換為檢查表嗎？38制度要有控制點不可操作：能把制度轉換為檢查表嗎？38可能性必要性能做到難做到做不到既然“做不到”，就先放下；既然“不做也行”，當然先做“不做不行”和“不做不好”的啦??！不做不行要要X不做不好要盡量要X不做也行XXX?案例：——你們家的財務制度為什么不要我?guī)兔Γ恐贫葎e理想化：“打不贏就別打！”39可能性能做到難做到做不到既然“做不到”，就先放下；既然“不做整體思考,分步實施：“打不贏就別打！”１００條制度分階段實施導入前３個月：６０條次３個月：８０條后３個月：９０條最后：１００條40整體思考,分步實施：“打不贏就別打！”１００條制度分階段實施制度與人性化管理矛盾嗎？①制度管理其實也是人性化管理之一種。②人性化有兩層意思：一是以個人為參照系，一是以群體為參照系。③制度管理是一種以群體為參照系、群體人性化的管理。科學合理的制度是以群體的人性化為參照系的。個人人性群體人性41制度與人性化管理矛盾嗎？個人人性群體人性41形式與內(nèi)容案例:浙江網(wǎng)通——業(yè)務員不按時完成業(yè)務方案好處：獎勵／指導等；壞處：扣款等形式與內(nèi)容——１。符合實際——切合相關各方的利益２。有實際用處——解決問題３。值得堅持下去——總體收益>042形式與內(nèi)容案例:42ＣＢＡＡ——扣500元Ｂ——扣200元Ｃ——扣10元案例：供電局安全制度分A、B、C三級43ＣＢＡＡ——扣500元案例：供電局安全制度分A、B、C三級4案例:死豬不怕開水燙——如何解決遲到問題？你真的理解“制度對事不對人”嗎？44案例:你真的理解“制度對事不對人”嗎？44對人對事情１。區(qū)別崗位２。以不影響工作為準３。對事不對人４。照章扣分罰款就好５。不問理由原因６。。。。１。制度要一視同仁２。制度要有嚴肅性３。你可以我也可以４。對人不對事５。。。。制度對事不對人45對人對事情１。區(qū)別崗位１。制度要一視同仁制度對事不對人45制度與執(zhí)行力——標準化與學習型組織組織學習的成果標準化——將工程所規(guī)定技術上和工程上的條件，轉換成作業(yè)員天天所需要的作業(yè)標準。定型下來，保證不會走樣要求：描述、表達、清楚的界定組織學習、主流一時一事46制度與執(zhí)行力——標準化與學習型組織組織學習的成果組織學習、主職工：八小時以外，神圣不可侵犯員工：八小時以內(nèi)，神圣不可侵犯職工：△6：00點鐘下班，5：50就要坐車△5：30收拾工具，準備下班（上廁所，輕裝上陣回家）△以人為本，人性化我家孩子放學了必須回去員工：6：00點鐘下班，工作沒完成不能回去結果，這些做法的結果是形成一種觀念：以個人為參照系中懇6：00點保證制度的參照系：職工≠員工47職工：八小時以外，神圣不可侵犯制度的參照系：職工≠員工47犯罪不合算公式——打造誠信社會犯罪收益<0即:犯罪收益=犯罪額-犯罪額X破案率X處罰倍數(shù)<0即:犯罪額(1-破案率X處罰倍數(shù))<0即:1<破案率X處罰倍數(shù)即:處罰倍數(shù)>1/破案率比如:破案率為1/5時，B>5，即罰款得大于5倍。當破案率為1/10時，B>10，即罰款得大于10倍。對策：犯罪不合算48犯罪不合算公式——打造誠信社會對策：犯罪不合算48★檢查表計分方式――60分80分100分要抓的是問題部分有一部分是無條件的扣分法兩大優(yōu)點：

檢查的工作量小

由此得到的分數(shù)可以拉開距離?扣分法：聚焦有問題的部分49★檢查表計分方式――60分80分100分要抓的是問題部分有一6、執(zhí)行要點506、執(zhí)行要點50酒店經(jīng)理：李老師，我們最大的問題是制度有，但執(zhí)行得不好。李：有無扣款呀？酒店經(jīng)理：有！李：我是說——有沒有扣款下去、扣到犯規(guī)的人？酒店經(jīng)理：一般沒有了——扣款不是目的嘛！李：嗯——既然是你自己不執(zhí)行，那你還能怪誰呢？不執(zhí)行制度的不是手下而是管理者自己51酒店經(jīng)理：李老師，我們最大的問題是制度有，但執(zhí)行得不好。不執(zhí)管理者不執(zhí)行，所以員工不遵守不執(zhí)行不遵守因為不執(zhí)行，所以不遵守！52管理者不執(zhí)行，所以員工不遵守不執(zhí)行不遵守因為不執(zhí)行，所以不遵“扣款只是手段”？——既然是有效的手段，為什么要放棄？——有言在先、燙爐原理——的確不是目的：不要犯就好了——當場結帳，無關面子：不要覺得沒有面子——讓一個人有面子，以后每個人都會沒面子不要說：“扣款不是目的”53“扣款只是手段”？不要說：“扣款不是目的”53預防成本失敗成本管理出效益、制度出效益：——杠桿原理制度需要成本——預防成本與損失成本觀念更新：把異常納入到正常的管理之中54預防成本失敗成本管理出效益、制度出效益：制度需要成本——預防一個人做事可以憑習慣和個性一群人做事必須有接口和服從接口成本——步調(diào)一致、服從、制度、以公司為參照系、把事做到好而不是過得去就行接口成本55一個人做事可以憑習慣和個性接口成本55故事：越哄越愛哭的孩子小孩子摔倒的時候，他的第一反應通常是，看看旁邊有沒有人注意到他、是否是關心在意他的人比如是否親人，如果有他就會哭起來，如果沒有呢他就會自己爬起來完事——至少我們中國的大多數(shù)孩子是這樣的。我在不同省份遇到的學員也都知道這個道理、似乎中國沒有不知道這個道理的人。但是我們是否知道：企業(yè)管理上過多的人性化、過多的思想工作、過多的體諒和關心——有意無意之間形成、在任何情況下都“以人為關注焦點”、而把“達成公司目標”暫時放到一邊的習慣，也有可能造成員工變成了“愛哭的孩子”呢？56故事：越哄越愛哭的孩子56情理法還是法理情情理法潑婦、昏君職業(yè)經(jīng)理57情理法還是法理情情理法潑婦、昏君職業(yè)經(jīng)理57重視稽核人們不會做你希望的，只會做你檢查的“如果你強調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視。--IBM總裁郭士納"?58重視稽核人們不會做你希望的，只會做你檢查的?58★四兩搏千斤――降低為官成本：善用稽查和糾察降低成本：不處罰犯錯誤的人而處罰監(jiān)督的人重罰監(jiān)察人員：降低管理成本的技巧“王永慶學習毛澤東紅衛(wèi)兵的故事”李澤堯老師四兩搏千斤的故事：宏圖苑那個電工如何搞定？?59★四兩搏千斤――降低為官成本：善用稽查和糾察?59序號環(huán)節(jié)要點1明確：書面化

紙張+油墨2量化可檢查：檢查表

3專人檢查：稽核者

4利益掛鉤

5跟蹤：持續(xù)改進

6重視：領導重視

真的需要?總結：制度有效的六個關鍵環(huán)節(jié)60序號環(huán)節(jié)要點1明確：書面化

紙張+油墨2量化可檢查：檢查表

1。制度管理的困擾在哪里？2。你的公司或你的部門制度執(zhí)行狀況如何？互動與思考611。制度管理的困擾在哪里？互動與思考61謝謝閱讀！??！如果本資料讓你受益，請分享給你的親友lizeyao88@126.com謝謝閱讀62謝謝閱讀謝謝閱讀62資料來源澤堯老師著作1《中國式績效考核》廣東人民出版社2007年2PMTP叢書《執(zhí)行力》《領導力》《商戰(zhàn)力》廣經(jīng)出版社07年3《跟單員培訓金典》廣東經(jīng)濟出版社2006年4《有效管理十八項技能》廣東經(jīng)濟出版社2005年5《跨國公司員工的八個行為習慣》北京大學出版社2003年6《企業(yè)管理自診自查手冊》廣東經(jīng)濟出版社2003年7《企業(yè)目標責任制考核方法與實例》廣東經(jīng)濟出版社2002年8《跟單員工作手冊》廣東經(jīng)濟出版社2002年9《中國人生存謀略》四川人民出版社1999年10《意識心理學》西南交通大學教材1993年資料來源:63資料來源澤堯老師著作資料來源:635、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。

6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認。

8、世上的事，只要肯用心去學，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現(xiàn)實。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉，余味苦澀，終有回甘。

11、人生就像是一個馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當下正在做的事，而無關于過去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對優(yōu)勢，那你就選擇善良。

13、時間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會收獲，但放棄，就一定一無所獲。

14、一個人的知識，通過學習可以得到;一個人的成長，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果沒有人為你遮風擋雨，那就學會自己披荊斬棘，面對一切，用倔強的驕傲，活出無人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。

6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達不了的遠方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠都在，偶爾甚至會異常掛念。適應是需要時間的，但牙總是要拔，因為太痛，所以終歸還是要放手，隨它去。

11、這個世界其實很公平，你想要比別人強，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。

12、逆境給人寶貴的磨煉機會。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗的人，才能算是真正的強者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。

14、給自己一份堅強，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽光，我來到這世上；為了與陽光同行，我笑對憂傷。

15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長大，最漆黑的那段路終要自己走完。5、從來不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來，才是最大的榮耀。

6、這個世界到處充滿著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗。

7、一個最困苦、最卑賤、最為命運所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。

8、有些人，因為陪你走的時間長了，你便淡然了，其實是他們給你撐起了生命的天空；有些人，分開了，就忘了吧，殘缺是一種大美。

9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被別人的意見引入歧途。

10、沒人能讓我輸，除非我不想贏！

11、花開不是為了花落，而是為了開的更加燦爛。

12、隨隨便便浪費的時間，再也不能贏回來。

13、不管從什么時候開始，重要的是開始以后不要停止；不管在什么時候結束，重要的是結束以后不要后悔。

14、當你決定堅持一件事情，全世界都會為你讓路。

15、只有在開水里，茶葉才能展開生命濃郁的香氣。5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，64寄語寄語“你可以不必踏遍每一條河流，但你卻不可以沒有見過大?！薄岳顫蓤驅Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋泛惾瞬啪W(wǎng)65寄語寄語“你可以不必踏遍每一條河流，但你卻邯鄲人才網(wǎng)http李澤堯人才管理與制度建設66李澤堯人才管理與制度建設2著作及成果——已經(jīng)出版：

《中國式績效考核》廣東人民出版社PMTP叢書《執(zhí)行力》《領導力》《商戰(zhàn)力》廣東經(jīng)濟出版社《企業(yè)目標責任制考核方法與實例》廣東經(jīng)濟出版社《企業(yè)管理自診自查手冊》廣東經(jīng)濟出版社《有效管理十八項技能》廣東經(jīng)濟出版社《跟單員工作手冊》廣東經(jīng)濟出版社《跟單員培訓金典》廣東經(jīng)濟出版社《中國人生存謀略》四川人民出版社《跨國公司員工的八個行為習慣》北京大學出版社《意識心理學》西南交通大學教材《工程施工企業(yè)目標責任制考核方法與實例》廣東經(jīng)濟來者何人？——李澤堯67著作及成果——已經(jīng)出版：來者何人？——李澤堯3來者何人？——李澤堯清華大學、中國人民大學商學院及中山大學之頤園學院、高等繼續(xù)教育學院、中外管理研究中心：高級經(jīng)理工商管理碩士(MBA)研修班特聘教授、中山大學教授經(jīng)理研究會特約顧問原廣州亞加達miniMBA教育中心負責人、管理系教授、系主任、“在職經(jīng)理人MBA班”及“國際項目經(jīng)理文憑班”班《項目管理》、《管理學基礎》課程教授。華南輪胎、華強本邦電器、鑫興工貿(mào)等公司管理咨詢項目首席顧問在線視頻：欲覽李澤堯老師講課風采請點擊

或將其復制到地址欄按回車鍵，了解澤堯老師思想可搜索“李澤堯博客”或閱讀其著作，更多了解搜索“李澤堯。/u37/v_MzE1MjcwODI.html68來者何人？——李澤堯清華大學、中國人民大學商學院及中山大學之內(nèi)容提要1、人性上下限理論2、制度上下限3、法治空間與人為因素4、利益相關者理論5、設計要點6、執(zhí)行要點69內(nèi)容提要1、人性上下限理論51、人性上下限理論B：下限脈沖狀態(tài)原點狀態(tài)A：上限701、人性上下限理論B：下限脈沖狀態(tài)原點狀態(tài)A：上限61、在會議上發(fā)言的時候2、錄像機鏡頭對準他的時候3、上臺發(fā)言的時候4、在領導、老板面前發(fā)言的時候5、記者采訪他的時候6、寫報告的時候7、給手下訓話的時候8、想感動他人或被他人感動的時候9、談業(yè)務希望獲得訂單的時候10、事情之前、責任到來之前11、太陽初升、春天到來時候12、崇拜的時候13、酒精發(fā)威的時候14、面對MM的時候15、登臺表演的時候16、求婚、初談合作的時候。。。等等

人性脈沖狀態(tài)

711、在會議上發(fā)言的時候10、事情之前、責任到來之前人性脈沖狀問題：１．如果按照上述人在“脈沖狀態(tài)”時的說法和想法去管理一個企業(yè)，你認為會得到什么結果呢？２．如我們把人在“脈沖狀態(tài)”時說出的話信以為真，我們的管理風格將是什么樣的呢？現(xiàn)實而精明干練的管理者會相信一個人在“脈沖狀態(tài)”時說出的話嗎？

72問題：8上限下限自動自發(fā)消極被動一時沖動脈沖值生活常態(tài)回歸大地大公無私，烏托邦大跌進人有私心分用到戶責任制善：人之初性本善惡：人之初性本惡人類理想有價值人性具有效用有效果（價值、符合向往）有效率（解決實際的問題）理想：成全人類的期望現(xiàn)實：成長有竟爭力人類永不放棄的追求和夢想難以回避的現(xiàn)實和人性上下限理論

73上限下限自動自發(fā)消極被動一時沖動脈沖值生活常態(tài)回歸大地大公無上限管理下限管理執(zhí)行力、生存、達成目標領導力、發(fā)展、創(chuàng)造力上下限管理74上限管理下限管理執(zhí)行力、生存、達成目標領導力、發(fā)展、創(chuàng)造力政策：上限、盡量、人性化、脈沖——難做到、不做不好：盡量制度：下限、必須、強勢-非人性化、原點——能做到、不做不行：必須做到制度-錢：牢牢抓住下限獎金罰款75政策：上限、盡量、人性化、脈沖制度：下限、必須、強勢-非人性2、制度上下限762、制度上下限12口號注意事項通知“精神”會議紀要哪（幾）個是制度？？77口號哪（幾）個是制度？？13制度失敗的原因：假設不成立質(zhì)疑：《研究生應開設科學道德規(guī)范課》（見廣州日報）78制度失敗的原因：假設不成立質(zhì)疑：《研究生應開設科學道德規(guī)范課愚蠢的假設——“知道了就會那么去做”也許80%的良民“知道了就會那么去做”,可是,另外的20%卻一顆老鼠屎打壞一鍋湯!!79愚蠢的假設——15假設不成立——知道了就會那么去做？口號、注意事項、通知“精神”、會議紀要——不是制度??！80假設不成立——知道了就會那么去做？口號、注意事項、通知“精神政策制度出發(fā)點過程結果政策≠制度81政策制度出發(fā)點過程結果政策≠制度173、法治空間與人為因素823、法治空間與人為因素18最高罰10萬，最低呢？。。。83最高罰10萬，最低呢？。。。19０——１０萬你該給執(zhí)法者多少？１０-０２扣除請吃飯３０００／２＝１５００實交：50000-1500=48500元人民幣即可＝５萬84０——１０萬＝５萬20錯誤要分級：“判刑幾年？”——檢查表一般格式項次檢查內(nèi)容扣分標準扣分異常記錄

對策:把制度做得象數(shù)學用表85錯誤要分級：“判刑幾年？”項次檢查內(nèi)容扣分標準扣分異常記錄

態(tài)度好,罰款50元態(tài)度惡劣,罰款200元２５％法治＋７５％人治嚴禁抽煙！86態(tài)度好,罰款50元嚴禁抽煙！22分清人治：談態(tài)度、談出發(fā)點法治：不談態(tài)度——談行為、談事實、談結果關鍵:態(tài)度重要還是事實重要?87分清23隨地吐痰隨地吐痰一口罰款五毛錢拿出一元錢沒有找，可否再吐一口？88隨地吐痰24分清道德管理：關注態(tài)度、良心發(fā)現(xiàn)、生氣法律管理：不談良心、而談事實談制度管理的時候就先把制度管理談好89分清25故意犯錯誤是一種權利嗎？有人踩你一腳，兩種情況：故意無意——哪一種你要生氣？90故意犯錯誤是一種權利嗎？有人踩你一腳，兩種情況：26量刑軟件遭質(zhì)疑91量刑軟件遭質(zhì)疑279228鐵道部那個工廠Ａ＋Ｂ＝０案例：Ａ＋Ｂ＝1000＋^Ａ＋Ｂ＝2000就事論事是不夠的——利益反比關系93鐵道部那個工廠Ａ＋Ｂ＝０案例：Ａ＋Ｂ＝1000＋^就事論事是4、利益相關者理論944、利益相關者理論30送家人回兄嫂家伙食及營養(yǎng)費方案：500+?800包干哪一種方案比較好？就事論事是不夠的——利益相關者95送家人回兄嫂家伙食及營養(yǎng)費方案：就事論事是不夠的——利益相關800包干的變形A+B=800：A=800-BB=800-A——什么叫對立統(tǒng)一？96800包干的變形A+B=800：32關于財富的古德巴赫猜想：億萬富翁的遺囑問題案例：北京機場——1000萬保險要不要買？——瓜田李下——別引導或引誘他人犯罪就事論事是不夠的——利益負相關97關于財富的古德巴赫猜想：就事論事是不夠的——利益負相關33案例：北京機場——1000萬保險要不要買？——瓜田李下——別引導或引誘他人犯罪1000萬保險要不要買

——澤堯人性下限第1理論98案例：北京機場——1000萬保險要不要買？1000萬保險要不對制度制定的啟示１。不要“制造內(nèi)耗的根源”２。別把親人變仇人，別讓朋友成敵人強制排名內(nèi)耗／斗爭99對制度制定的啟示１。不要“制造內(nèi)耗的根源”強制排名內(nèi)耗／斗爭5、設計要點1005、設計要點36——制度不是定在兩人之間，而是三人之間你他們你他他我們所有的高級管理人員都從內(nèi)部提拔，但如果你想要升遷，最好先學會寫。--寶潔CEO雷富禮案例：寶潔為什么要求員工與上司的交往必須通過"信息備忘錄"和"建議備忘錄"？?誰打誰的游擊：101——制度不是定在兩人之間，而是三人之間你他們你他他我們所有的制度要有控制點制度要有數(shù)據(jù)和記錄做支持越抽象、越空洞越有“涵蓋性”、越有“領袖風范”？不可操作：能把制度轉換為檢查表嗎？102制度要有控制點不可操作：能把制度轉換為檢查表嗎？38可能性必要性能做到難做到做不到既然“做不到”，就先放下；既然“不做也行”，當然先做“不做不行”和“不做不好”的啦！！不做不行要要X不做不好要盡量要X不做也行XXX?案例：——你們家的財務制度為什么不要我?guī)兔?？制度別理想化：“打不贏就別打！”103可能性能做到難做到做不到既然“做不到”，就先放下；既然“不做整體思考,分步實施：“打不贏就別打！”１００條制度分階段實施導入前３個月：６０條次３個月：８０條后３個月：９０條最后：１００條104整體思考,分步實施：“打不贏就別打！”１００條制度分階段實施制度與人性化管理矛盾嗎？①制度管理其實也是人性化管理之一種。②人性化有兩層意思：一是以個人為參照系，一是以群體為參照系。③制度管理是一種以群體為參照系、群體人性化的管理?？茖W合理的制度是以群體的人性化為參照系的。個人人性群體人性105制度與人性化管理矛盾嗎？個人人性群體人性41形式與內(nèi)容案例:浙江網(wǎng)通——業(yè)務員不按時完成業(yè)務方案好處：獎勵／指導等；壞處：扣款等形式與內(nèi)容——１。符合實際——切合相關各方的利益２。有實際用處——解決問題３。值得堅持下去——總體收益>0106形式與內(nèi)容案例:42ＣＢＡＡ——扣500元Ｂ——扣200元Ｃ——扣10元案例：供電局安全制度分A、B、C三級107ＣＢＡＡ——扣500元案例：供電局安全制度分A、B、C三級4案例:死豬不怕開水燙——如何解決遲到問題？你真的理解“制度對事不對人”嗎？108案例:你真的理解“制度對事不對人”嗎？44對人對事情１。區(qū)別崗位２。以不影響工作為準３。對事不對人４。照章扣分罰款就好５。不問理由原因６。。。。１。制度要一視同仁２。制度要有嚴肅性３。你可以我也可以４。對人不對事５。。。。制度對事不對人109對人對事情１。區(qū)別崗位１。制度要一視同仁制度對事不對人45制度與執(zhí)行力——標準化與學習型組織組織學習的成果標準化——將工程所規(guī)定技術上和工程上的條件，轉換成作業(yè)員天天所需要的作業(yè)標準。定型下來，保證不會走樣要求：描述、表達、清楚的界定組織學習、主流一時一事110制度與執(zhí)行力——標準化與學習型組織組織學習的成果組織學習、主職工：八小時以外，神圣不可侵犯員工：八小時以內(nèi)，神圣不可侵犯職工：△6：00點鐘下班，5：50就要坐車△5：30收拾工具，準備下班（上廁所，輕裝上陣回家）△以人為本，人性化我家孩子放學了必須回去員工：6：00點鐘下班，工作沒完成不能回去結果，這些做法的結果是形成一種觀念：以個人為參照系中懇6：00點保證制度的參照系：職工≠員工111職工：八小時以外，神圣不可侵犯制度的參照系：職工≠員工47犯罪不合算公式——打造誠信社會犯罪收益<0即:犯罪收益=犯罪額-犯罪額X破案率X處罰倍數(shù)<0即:犯罪額(1-破案率X處罰倍數(shù))<0即:1<破案率X處罰倍數(shù)即:處罰倍數(shù)>1/破案率比如:破案率為1/5時，B>5，即罰款得大于5倍。當破案率為1/10時，B>10，即罰款得大于10倍。對策：犯罪不合算112犯罪不合算公式——打造誠信社會對策：犯罪不合算48★檢查表計分方式――60分80分100分要抓的是問題部分有一部分是無條件的扣分法兩大優(yōu)點：

檢查的工作量小

由此得到的分數(shù)可以拉開距離?扣分法：聚焦有問題的部分113★檢查表計分方式――60分80分100分要抓的是問題部分有一6、執(zhí)行要點1146、執(zhí)行要點50酒店經(jīng)理：李老師，我們最大的問題是制度有，但執(zhí)行得不好。李：有無扣款呀？酒店經(jīng)理：有！李：我是說——有沒有扣款下去、扣到犯規(guī)的人？酒店經(jīng)理：一般沒有了——扣款不是目的嘛！李：嗯——既然是你自己不執(zhí)行，那你還能怪誰呢？不執(zhí)行制度的不是手下而是管理者自己115酒店經(jīng)理：李老師，我們最大的問題是制度有，但執(zhí)行得不好。不執(zhí)管理者不執(zhí)行，所以員工不遵守不執(zhí)行不遵守因為不執(zhí)行，所以不遵守！116管理者不執(zhí)行，所以員工不遵守不執(zhí)行不遵守因為不執(zhí)行，所以不遵“扣款只是手段”？——既然是有效的手段，為什么要放棄？——有言在先、燙爐原理——的確不是目的：不要犯就好了——當場結帳，無關面子：不要覺得沒有面子——讓一個人有面子，以后每個人都會沒面子不要說：“扣款不是目的”117“扣款只是手段”？不要說：“扣款不是目的”53預防成本失敗成本管理出效益、制度出效益：——杠桿原理制度需要成本——預防成本與損失成本觀念更新：把異常納入到正常的管理之中118預防成本失敗成本管理出效益、制度出效益：制度需要成本——預防一個人做事可以憑習慣和個性一群人做事必須有接口和服從接口成本——步調(diào)一致、服從、制度、以公司為參照系、把事做到好而不是過得去就行接口成本119一個人做事可以憑習慣和個性接口成本55故事：越哄越愛哭的孩子小孩子摔倒的時候，他的第一反應通常是，看看旁邊有沒有人注意到他、是否是關心在意他的人比如是否親人，如果有他就會哭起來，如果沒有呢他就會自己爬起來完事——至少我們中國的大多數(shù)孩子是這樣的。我在不同省份遇到的學員也都知道這個道理、似乎中國沒有不知道這個道理的人。但是我們是否知道：企業(yè)管理上過多的人性化、過多的思想工作、過多的體諒和關心——有意無意之間形成、在任何情況下都“以人為關注焦點”、而把“達成公司目標”暫時放到一邊的習慣，也有可能造成員工變成了“愛哭的孩子”呢？120故事：越哄越愛哭的孩子56情理法還是法理情情理法潑婦、昏君職業(yè)經(jīng)理121情理法還是法理情情理法潑婦、昏君職業(yè)經(jīng)理57重視稽核人們不會做你希望的，只會做你檢查的“如果你強調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視。--IBM總裁郭士納"?122重視稽核人們不會做你希望的，只會做你檢查的?58★四兩搏千斤――降低為官成本：善用稽查和糾察降低成本：不處罰犯錯誤的人而處罰監(jiān)督的人重罰監(jiān)察人員：降低管理成本的技巧“王永慶學習毛澤東紅衛(wèi)兵的故事”李澤堯老師四兩搏千斤的故事：宏圖苑那個電工如何搞定？?123★四兩搏千斤――降低為官成本：善用稽查和糾察?59序號環(huán)節(jié)要點1明確：書面化

紙張+油墨2量化可檢查：檢查表

3專人檢查：稽核者

4利益掛鉤

5跟蹤：持續(xù)改進

6重視：領導重視

真的需要?總結：制度有效的六個關鍵環(huán)節(jié)124序號環(huán)節(jié)要點1明確：書面化

紙張+油墨2量化可檢查：檢查表

1。制度管理的困擾在哪里？2。你的公司或你的部門制度執(zhí)行狀況如何？互動與思考1251。制度管理的困擾在哪里？互動與思考61謝謝閱讀?。?！如果本資料讓你受益，請分享給你的親友lizeyao88@126.com謝謝閱讀126謝謝閱讀謝謝閱讀62資料來源澤堯老師著作1《中國式績效考核》廣東人民出版社2007年2PMTP叢書《執(zhí)行力》《領導力》《商戰(zhàn)力》廣經(jīng)出版社07年3《跟單員培訓金典》廣東經(jīng)濟出版社2006年4《有效管理十八項技能》廣東經(jīng)濟出版社2005年5《跨國公司員工的八個行為習慣》北京大學出版社2003年6《企業(yè)管理自診自查手冊》廣東經(jīng)濟出版社2003年7《企業(yè)目標責任制考核方法與實例》廣東經(jīng)濟出版社2002年8《跟單員工作手冊》廣東經(jīng)濟出版社2002年9《中國人生存謀略》四川人民出版社1999年10《意識心理學》西南交通大學教材1993年資料來源:127資料來源澤堯老師著作資料來源:635、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。