企業(yè)文化培訓講義 4

1企業(yè)文化講座主講人：孟岳松世源公司專題2同一個世界同一個夢想3講座內(nèi)容引言企業(yè)文化企業(yè)文化建設4

實踐證明：企業(yè)文化建設與企業(yè)發(fā)展息息相關，是企業(yè)發(fā)展的靈魂；是關系到企業(yè)前途命運的大事；是做好企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分。檢驗一個企業(yè)成熟與否的三個標準：第一，戰(zhàn)略目標是否清晰第二，核心競爭力是否突出第三，學習型企業(yè)文化是否健全

引言5美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結論認為：世界500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點：一是團隊協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。6《追求卓越》企業(yè)文化的共同特征彼得斯和沃特曼的研究領域涉及高新技術領域、消費品領域、傳統(tǒng)工業(yè)領域、服務行業(yè)、能源化工行業(yè)等多個領域，研究對象包括惠普、IBM、英特爾、寶潔、3M、柯達等60多家世界知名企業(yè)，研究結果總結出了成功企業(yè)的八大屬性：崇尚行動貼近顧客自主創(chuàng)新以人促產(chǎn)價值驅動不離本行精兵簡政寬嚴并濟不斷嘗試，關鍵是要去做，倡導科學實驗精神傾聽顧客，不斷從顧客身上學習，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務和產(chǎn)品激發(fā)員工的創(chuàng)造力，鼓勵和呵護創(chuàng)新行為，倡導合理的犯錯誤的次數(shù)尊重和關心每一位員工，強化其自信和渴望成就的心理，從而極大釋放生產(chǎn)力讓員工認同企業(yè)價值觀，為高于利潤的價值目標而努力，保持企業(yè)永久的活力不要輕易進入不熟悉的領域，盲目多元化，依托本身的優(yōu)勢獲取市場成功保持機構靈活有效，簡單明了善于把握集分權的尺度，充分發(fā)揮員工主觀能動性的同時，保持企業(yè)的統(tǒng)一崇尚行動顧客至上鼓勵創(chuàng)新以人為本社會責任務實專注效率速度平衡中庸7

企業(yè)文化

戰(zhàn)略是如何有效地圍繞目標整合資源。戰(zhàn)略是以建立持久競爭優(yōu)勢為目的的一系列整合行動。戰(zhàn)略就是首先做正確的事情，而戰(zhàn)術則只是把事情做正確企業(yè)文化是為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標服務的價值觀和方法論。1、戰(zhàn)略與企業(yè)文化8

物質(zhì)資源終會枯竭，只有精神力量生生不息。建設企業(yè)文化是為了實現(xiàn)公司的使命，統(tǒng)一人的思想、觀念、態(tài)度、行為和價值觀的導向。2、建設企業(yè)文化的意義9營造創(chuàng)新氛圍，吸引凝聚人心；激發(fā)團隊潛能，建設常青基業(yè)。3、建設企業(yè)文化的目的104、企業(yè)文化的基本功能

能夠使員工凝聚在一起，引導大家認同公司的目標，并把自己的人生追求與公司的目標相結合；培訓員工理解公司的政策；調(diào)節(jié)個人與個人之間、個人與團隊之間、個人與公司的之間相互利益關系。115、企業(yè)文化的的功能①導向功能②教育功能能③凝聚功能能④激勵功能能⑤約束功能能⑥輻射功能12企業(yè)文化是所所有團隊成員員共享并傳承承給新成員的的一套價值觀觀、共同愿景景、使命及思思維方式。它它代表了組織織中被廣泛接接受的思維方方式、道德觀觀念和行為準準則。13企業(yè)成長的三三大法寶用文化凝聚人人心用制度駕馭人人性用品牌成就人人生141、企業(yè)文化究究竟是什么？？社會文化的定定義：組織成成員在知識、、信仰、藝術術、道德、法法律等方面達達成的共識，，以及形成的的能力和習慣慣。企業(yè)文化是在在企業(yè)成員相相互作用的過過程中形成的的，為大多數(shù)數(shù)成員所認同同的，并用來來教育新成員員的一套價值值體系（包括括共同意識、、價值觀念、、職業(yè)道德、、行為規(guī)范和和準則等。））——美國麻省理工工學院教授愛愛德加.沙因的觀點企業(yè)在各種社社會活動及經(jīng)經(jīng)營活動中，，努力貫徹并并實際體現(xiàn)出出來的，以文文明取勝的群群體競爭意識識。這包括價價值觀、道德德、精神追求求、生活習俗俗、思維方式式等?！獓鴥?nèi)學者的觀觀點15企業(yè)文化就是在一個企企業(yè)的核心價價值體系的基基礎上形成的的，具有延續(xù)續(xù)性的共同的的認知系統(tǒng)和和習慣性的行行為方式。這這種共同的認認知系統(tǒng)和習習慣性的行為為方式使企業(yè)業(yè)員工彼此之之間能夠達成成共識，形成成心理契約。。企業(yè)文化是組組織成員思想想、行為的依依據(jù)。文化具有獨特性、難交交易性、難模模仿性的特質(zhì)，使得得文化成為企企業(yè)核心專長長與技能的源源泉，是企業(yè)業(yè)可持續(xù)發(fā)展展的基本驅動動力。文化管理是現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理理的最高境界界，現(xiàn)代企業(yè)業(yè)最高層次的的競爭是文化化的競爭。任何企業(yè)都是是有文化的，，沒有沒有文文化的組織，，只有不同文文化的組織。。16企業(yè)文化的誕誕生過程：內(nèi)在經(jīng)營資源外在市場環(huán)境企業(yè)定位文化概念CISMI理念識別VIBI活動識別視覺識別企業(yè)的心企業(yè)的手企業(yè)的臉17企業(yè)文化的溝溝通過程：事人物傳播多元化對外廣告宣傳公關活動公益活動終端促銷新聞造勢理念共識化對內(nèi)理念分享精神溝通教育培訓團隊建設形象系統(tǒng)化識別VI系統(tǒng)建立VI系統(tǒng)導入與管理VI環(huán)境識別18溫水煮蛙螃蟹文化猴子文化老鷹文化土虱文化雁群文化不能察覺漸進變化的危險企業(yè)文化的類類型不能容忍別人人的上進;被失敗的經(jīng)驗所困;物競開擇,適者生存;危險強化生命力;團隊精神的象征.192、企業(yè)文化的的內(nèi)涵形成組織效能能的——共同認知系統(tǒng)統(tǒng)大家都能認可可的——習慣性行為方方式隱含在價值觀觀背后的——基本假設系統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)成員間達達成的——團隊心理契約約20（二）企業(yè)文文化建設的方方向與核心要要素211、文化建設的的方向——如何適應未來來競爭的要求求，確立市場場導向的企業(yè)業(yè)文化；——如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)有文化中中與公司戰(zhàn)戰(zhàn)略相悖的的成分，加加以剔除；；——如何挖掘、、發(fā)揚光大大現(xiàn)有企業(yè)業(yè)文化資源源優(yōu)勢，建建設具有企企業(yè)特色的的新文化;是三位一體體的基本方方向22企業(yè)文化提提升方向現(xiàn)有優(yōu)秀文文化元素的的提煉與公司戰(zhàn)略略相悖文化化元素的剔剔除適應市場競競爭導入先先進文化元元素本著對企業(yè)業(yè)文化的本本來面貌的的尊重，系系統(tǒng)總結、、挖掘、提提煉與發(fā)揚揚光大現(xiàn)有有企業(yè)文化化資源優(yōu)勢勢；不圖一一勞永逸、、完美無缺缺，但求真真實客觀、、平實有用用，建設具具有企業(yè)特特色與特征征的新文化化，這是企企業(yè)文化提提升的第一一個基本方方向。企業(yè)的文化化提升，具具有某種文文化要素和和形態(tài)上的的轉變，文文化建設是是對原有文文化進行“揚棄與創(chuàng)新新”的過程。首首先我們要要審視現(xiàn)有有文化，弄弄清楚哪些些不符合公公司未來發(fā)發(fā)展的需要要，哪些與與公司未來來的發(fā)展一一致，弘揚揚優(yōu)秀的，，剔除不良良的。本著適應未未來競爭的的要求，滿滿足企業(yè)實實現(xiàn)“關鍵性轉變變戰(zhàn)略落地地”的需要，為為企業(yè)引入入新的文化化特征量或或新的文化化元素，建建設適合市市場競爭、、戰(zhàn)略轉變變的新文化化，這是企企業(yè)文化提提升的又一一個基本方方向。232、企業(yè)文化化核心要素素模式核心價值理理念體系（（價值觀念））文化品性（（精神境界））思維方式道德倫理社會形象24－－要討論論的是企業(yè)業(yè)的使命、、愿景、核核心價值觀觀，以及企企業(yè)系統(tǒng)的的做事原則則和重大關關系原則；；并且，按照照社會化原原則，公開開對企業(yè)內(nèi)內(nèi)外作出承承諾，約束束自己的決決策行為，，贏得普遍遍的信任。。（1）核心價值值理念體系系25核心理念體體系使命與愿景景核心價值觀觀系統(tǒng)做事原原則重大關系準準則企業(yè)使命如如何落地，，按照集團團的發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略，要做做成什么樣樣的企業(yè)？？未來的圖圖景是什么么？共同愿愿景是什么么？如何順順應產(chǎn)業(yè)社社會的發(fā)展展趨勢，使使企業(yè)富有有前途？激激發(fā)全體員員工的使命命感與創(chuàng)業(yè)業(yè)熱情愿景景是什么？？企業(yè)要實現(xiàn)現(xiàn)自身使命命愿景所必必須遵循的的最基本的的價值標準準和價值信信仰。價值值立場與價價值主張是是什么？提提倡什么？？反對什么么？弘揚什什么？抑制制什么？基基本商業(yè)倫倫理和企業(yè)業(yè)精神是什什么？將企業(yè)使命命及核心價價值觀具體體化為決策策、市場營營銷、研發(fā)發(fā)、創(chuàng)新、、生產(chǎn)率、、利潤等關關鍵領域的的“做事原則”，并有效協(xié)協(xié)調(diào)使之成成為系統(tǒng)，，確保企業(yè)業(yè)各部門、、各環(huán)節(jié)在在分散狀態(tài)態(tài)下的經(jīng)營營管理活動動具有內(nèi)在在的統(tǒng)一性性。建立相應的的“處世”原則，以指指導企業(yè)處處理與客戶戶、員工、、競爭對手手、合作伙伙伴、國家家、社會和和自然環(huán)境境等因素的的關系。從從而為企業(yè)業(yè)營造良好好的社會生生態(tài)，確保保企業(yè)在長長期經(jīng)營過過程中能夠夠抗拒外部部環(huán)境的不不確定性，，抵御未來來不測事件件的意外打打擊。26企業(yè)核核心價價值觀觀企業(yè)的的使命命與追追求使命——企業(yè)存存在的的理由由和價價值，，即回回答企企業(yè)是是什么么。愿景——企業(yè)渴渴求的的未來來狀態(tài)態(tài)，即即回答答企業(yè)業(yè)將成成為什什么樣樣的企企業(yè)。。舉例：：成為一一家擁擁有最最佳管管理者者及員員工的的世界界級企企業(yè)，，致力力于把把中國國人的的才智智貢獻獻給世世界其其他國國家。。忠實于于科學學，獻獻身于于健康康，把把西安安揚森森建設設成為為中國國最美美好的的公司司之一一。華為的的追求求是在在點子子信息息領域域實現(xiàn)現(xiàn)顧客客的夢夢想，，并依依靠點點點滴滴滴、、鍥而而不舍舍的艱艱苦追追求，，使我我們成成為世世界級級領先先企業(yè)業(yè)27價值觀觀的三三個層層次1）人人的價價值大大于物物的價價值2）企企業(yè)價價值大大于個個人價價值3）社社會價價值大大于企企業(yè)價價值28（2）企企業(yè)的的文化化品性性（精神境境界））：——充分體體現(xiàn)企企業(yè)家家個性性和獨獨具特特色的的文化化底蘊蘊企業(yè)家家與員員工的的主觀觀精神神狀態(tài)態(tài)及獨獨特的的企業(yè)業(yè)個性性行為為特征征員工主主觀能能動性性的激激發(fā)組織的的精神神氛圍圍舉例：：北京同同仁堂堂的““濟世世養(yǎng)生生”，，“炮炮制雖雖繁必必不敢敢省人人工，，品味味雖貴貴必不不敢減減物力力”及及“德德、誠誠、信信”的的企業(yè)業(yè)精神神。29（3）企業(yè)業(yè)的思思維方方式（戰(zhàn)略略、經(jīng)經(jīng)驗、、思路路、領領導、、管理理風格格）實現(xiàn)（（價值值精精神倫倫理理）的的：慣常邏邏輯一一般般途徑徑共共享經(jīng)經(jīng)驗戰(zhàn)戰(zhàn)略略思想想例如：：微軟“變”的思維維沃爾瑪瑪?shù)摹暗蛢r銷銷售、、保證證滿意意”的經(jīng)營營宗旨旨領導方方式與與管理理風格格（包包括決決策方方式與與程序序）例如：：家長專專制式式文化化、官官僚主主義文文化與與協(xié)作作參與與型文文化英特爾爾管理理風格格：公公司內(nèi)內(nèi)部人人人平平等，，高層層管理理人員員和普普通員員工一一樣上上班守守時，，不搞搞管理理人員員的特特殊待待遇。。強調(diào)調(diào)高層層領導導走動動式管管理模模式，，公司司總裁裁每年年巡視視英特特爾國國內(nèi)外外的所所有工工廠，，人稱稱“環(huán)球飛行管管理者”。30企業(yè)家與領領導行為的的轉型開放權力結結構，建立立理性權威威職業(yè)經(jīng)理人人隊伍建設設建立以事實實為基礎的的管理，以以價值觀為為基礎的領領導企業(yè)家的持持續(xù)超越管理體制31企業(yè)的發(fā)展展階段與企企業(yè)家的持持續(xù)超越個人化（組織創(chuàng)始始階段）職能化（組織形成成階段）功能分層（組織規(guī)范范階段）產(chǎn)業(yè)決策（組織擴張張階段）組織創(chuàng)新（組織再造造階段）領導危機集分權危機機決策危機機官僚危機機32（4）企業(yè)倫倫理--員工職業(yè)業(yè)道德愛崗敬業(yè)業(yè)職業(yè)經(jīng)理理人：受受人之托托成人之之事雇員打工工：等價價的利益益交換社會主義義新人：：為了全全人類解解放忠誠企業(yè)業(yè)企業(yè)是誰誰的：實實達是大大家的松松下下是社會會的團隊合作作日：重集集體輕個個人““世人期期望”的的他律窮窮國國易易成勢頭頭美：重個個人輕集集體““個人主主義”的的自律富富國國激激發(fā)創(chuàng)造造遵紀守法法在尊重個個人的基基礎上理理解后后認同在企業(yè)利利益的前前提下執(zhí)執(zhí)行中中理解33主動學習熱愛工作作自身層面面感謝生活活和諧合作樂于助人人團隊層面認同搭檔愛護企業(yè)資源敢想敢說敢為企業(yè)層面參加集體活動動參與社會公益益遵守社會公德德社會層面維護企業(yè)形象應該提倡的員員工行為34（4）企業(yè)倫理理（續(xù)）：：——企業(yè)法人道德德社會道德：企企業(yè)---國家平等的利益主主體各盡盡其職各各得其利納納稅享受服服務個人服從企業(yè)業(yè)企企業(yè)服從國家家共同的的革命目標市場道德：企企業(yè)---企業(yè)公平競爭信信守規(guī)則從從我開始愛愛護信譽建建設無形資產(chǎn)產(chǎn)生態(tài)道德：企企業(yè)---自然對社區(qū)（交通通）對自然然（污染）對對員工（人人道）人際道德：企企業(yè)---員工關注員工心理理關注員工工健康關注注員工發(fā)展35（5）社會（企業(yè)業(yè)）形象——三維標準知名度：枝干干---企業(yè)形象的中中介廣告力度第第一層次：宣宣傳力亮相相傳播樹樹立形象美譽度：花果果---企業(yè)形象的目目標顧客認可度第第二層次：：事實力產(chǎn)產(chǎn)品影響口口碑信譽文明度：根系系---企業(yè)形象的基基礎基礎堅度第第三層次：基基因力文化化管理組組織36（5）企業(yè)形象象（續(xù)）——外在標識CIS統(tǒng)一的視覺特特征（招牌司司徽旗幟幟商標）結晶的企業(yè)理理念（經(jīng)營管管理道德德準則）CIS：統(tǒng)一一化系統(tǒng)身身份系統(tǒng)個性系統(tǒng)識識別系系統(tǒng)形象象系統(tǒng)identity（企業(yè)）識別別的同一image（企業(yè)）形象象的概括C:corporate(企業(yè))I:image(形象)S:system(系統(tǒng))37理念識別系統(tǒng)統(tǒng)(MIS)：通過企業(yè)經(jīng)營營理念定位，，來傳達企業(yè)業(yè)宗旨、企業(yè)業(yè)精神、企業(yè)目標，展展示企業(yè)獨特特形象的設計計體系——“企業(yè)的心”視覺識別系統(tǒng)統(tǒng)(VIS)：運用視覺傳達達方法，通過過企業(yè)識別符符號來展示企企業(yè)獨特形象的設設計系統(tǒng)?！捌髽I(yè)的臉”行為識別系統(tǒng)統(tǒng)(BIS)：經(jīng)營理念指導導下，通過表表現(xiàn)企業(yè)對外外參與、反饋饋，對內(nèi)組織、管管理、教育、、培訓等活動動，來展示企企業(yè)獨特形象的設設計系統(tǒng)。——“企業(yè)的手”企業(yè)識別系統(tǒng)統(tǒng)的構成38企業(yè)精神、宗宗旨、發(fā)展方方向、存在價價值等的設計計理念識別系統(tǒng)統(tǒng)（MIS）建設39視覺識別系統(tǒng)統(tǒng)(VIS)基礎“八大要素”：企業(yè)名稱、品品牌標志、標標準字體、印印刷字體、標標準圖形、標準色彩彩、宣傳口號號、經(jīng)營報告告書和產(chǎn)品說說明書。VIS最基本表現(xiàn)語語言：色彩、、線條。VIS圖形設計特點點：聯(lián)想性、、象征性應用“十大要素”：產(chǎn)品及其包裝裝、生產(chǎn)環(huán)境境和設備、展展示場所和器器具、交通運輸工具、、辦公設備和和用品、工作作服飾、廣告告設施和視聽聽材料料、、公公關關用用品品和和禮禮品品、、廠廠旗旗和和廠廠徽徽、、指指示示標標志志和和路路牌牌。。40行為為識識別別的的價價值值企業(yè)業(yè)行行為為是是人人格格化化活活動動，，是是組組織織特特有有理理念念外外顯顯化化，，為為外外部部公公眾眾留留下下獨獨特特印印象象，，產(chǎn)產(chǎn)生生組組織織資資本本。。行為為識識別別的的規(guī)規(guī)制制通過過制制度度制制約約和和引引導導，，教教育育和和培培訓訓使使行行為為系系統(tǒng)統(tǒng)化化、、規(guī)規(guī)范范化化、、具具體體化化。。行為為識識別別系系統(tǒng)統(tǒng)（（BIC）建建設設41企業(yè)業(yè)文文化化建建設設與與管管理理42員工工行行為為戰(zhàn)略略落落地地核心心理理念念做事事原原則則管理理行行為為內(nèi)部部制制度度1、企企業(yè)業(yè)文文化化建建設設核核心心要要素素模模型型432、企企業(yè)業(yè)文文化化項項目目建建設設基基本本原原則則肯定定企企業(yè)業(yè)成成功功歷歷史史繼繼承承性性企企業(yè)業(yè)文文化化與時時俱俱進進富富有有戰(zhàn)戰(zhàn)略略前前瞻瞻性性企企業(yè)業(yè)文文化化開放放包包容容進進取取獨獨特特管管理理企企業(yè)業(yè)文文化化有助助于于和和諧諧增增強強凝凝聚聚力力企企業(yè)業(yè)文文化化基于于提提升升企企業(yè)業(yè)績績效效財財富富企企業(yè)業(yè)文文化化提高高品品牌牌信信仰仰的的競競爭爭性性企企業(yè)業(yè)文文化化科學學完完整整規(guī)規(guī)范范的的系系統(tǒng)統(tǒng)性性企企業(yè)業(yè)文文化化全程程溝溝通通培培訓訓的的共共識識性性企企業(yè)業(yè)文文化化443、如如何何進進行行企企業(yè)業(yè)文文化化建建設設（1）企企業(yè)業(yè)文文化化建建設設是是一一個個過過程程。。第一一，，它它可可以以將將企企業(yè)業(yè)家家的的意意志志、、直直覺覺、、創(chuàng)創(chuàng)新新精精神神和和敏敏銳銳的的思思想想轉轉化化為為成成文文的的宗宗旨旨和和政政策策，，使使之之能能明明確確地地系系統(tǒng)統(tǒng)地地傳傳遞遞到到職職業(yè)業(yè)管管理理層層，，由由職職業(yè)業(yè)層層規(guī)規(guī)范范化化運運作作，，它它是是一一個個“權力力智智慧慧化化”的過過程程。。第二二次次創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)階階段段，，應應該該將將企企業(yè)業(yè)家家行行為為轉轉化化為為職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人行行為為，，通通過過規(guī)規(guī)范范運運作作避避免免企企業(yè)業(yè)家家的的個個人人情情緒緒和和知知識識局局限限所所可可能能釀釀成成的的企企業(yè)業(yè)悲悲劇劇。。這這就就是是權權力力智智慧慧化化。。第二二、、闡闡述述企企業(yè)業(yè)處處理理管管理理的的基基本本矛矛盾盾和和企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)外外重重大大關關系系的的原原則則和和優(yōu)優(yōu)先先次次序序，，建建立立調(diào)調(diào)整整企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部關關系系和和矛矛盾盾的的心心理理契契約約，，是是一一個個“理念念政政策策化化”的過過程程。。第三三，，指指導導企企業(yè)業(yè)的的組組織織建建設設、、業(yè)業(yè)務務流流程程建建設設和和管管理理的的制制度度化化建建設設，，推推動動管管理理達達到到國國際際標標準準，，并并使使企企業(yè)業(yè)管管理理體體系系具具有有可可移移植植性性。。是是一一個個企企業(yè)業(yè)“行為規(guī)規(guī)范化化”的過程程。45企業(yè)文文化問問題診診斷：：企業(yè)業(yè)文化化診斷斷問卷卷法、、企業(yè)業(yè)文化化診斷斷訪談談法、、企業(yè)業(yè)文化化診斷斷的文文獻資資料分分析、、企業(yè)業(yè)文化化診斷斷的模模式與與標桿桿分析析法、、典型型人物物與典典型事事件分分析法法、小小型座座談會會。企業(yè)文文化建建設的的系統(tǒng)統(tǒng)解決決方案案戰(zhàn)略轉轉型的的企業(yè)業(yè)文化化系統(tǒng)統(tǒng)解決決方案案（戰(zhàn)戰(zhàn)略轉轉型的的文化化要求求、治治理結結構與與組織織轉型型要求求、與與組織織變革革要求求、人人力