ISO質(zhì)量管理體系與工廠品質(zhì)管理周磊課件

ISO9001質(zhì)量管理體系與工廠品質(zhì)管理新員工培訓資料2016年2月杭州太陽技術實業(yè)有限公司ISO9001質(zhì)量管理體系與工廠品質(zhì)管理新員工培訓資料1基本概念/術語八項質(zhì)量管理原則ISO9001標準簡介公司的質(zhì)量管理體系產(chǎn)品質(zhì)量和過程控制公司質(zhì)量文化基本概念/術語2基本概念/術語質(zhì)量（品質(zhì)，Quality)定義一組固有特性滿足要求的程度。關鍵詞固有特性：價格不是固有特性要求：要求是變化和動態(tài)的，質(zhì)量也是變化和動態(tài)的，所以要持續(xù)改進。可比性要求相同的東西才好比較五星級酒店質(zhì)量一定比三星級好？基本概念/術語質(zhì)量（品質(zhì)，Quality)3基本概念/術語要求（Requirement）定義明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望關鍵詞明示的要求：規(guī)定的要求如個人防護用品：9001V帶閥口罩，9132醫(yī)用口罩如卷切膠帶：規(guī)格要求，A級產(chǎn)品，正負0.2

基本概念/術語要求（Requirement）4基本概念/術語通常隱含的要求:不言而喻的，慣例，一般做法如酒店訂房：熱水洗澡，被子干凈如沖切片：邊緣光滑無毛剌如電器產(chǎn)品：螺絲無滑牙必須履行的要求：法律法規(guī)的要求基本概念/術語通常隱含的要求:不言而喻的，慣例，一般做法5基本概念/術語過程(Process)定義一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動理解過程間的相關性特殊過程

基本概念/術語過程(Process)6基本概念/術語產(chǎn)品(Product)定義過程的結(jié)果（工序的結(jié)果）英語的過程和工序是同一個單詞：process分類（四種通用的產(chǎn)品類別）硬件,如膠帶，沖切片，接觸器，打包件軟件，如計算機程序，ERP業(yè)務系統(tǒng)流程性材料，如石油，液化氣，自來水服務，如運輸，配送基本概念/術語產(chǎn)品(Product)7基本概念/術語顧客（Customer）定義接受產(chǎn)品的組織或個人理解可以是組織內(nèi)部的或外部的采購方、受益者、零售商、消費者等等

基本概念/術語顧客（Customer）8基本概念/術語質(zhì)量管理定義在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動質(zhì)量控制定義質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求質(zhì)量保證定義質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任基本概念/術語質(zhì)量管理9質(zhì)量----滿足要求的程度顧客真正的需要/要求功能，裝配合理，使用方便舒適美觀，時尚，合潮流維護/維修方便耐惡劣環(huán)境能力（耐腐蝕耐高溫）性能（如：膠帶的初粘性和持粘性、剝離力）價格包裝的保護功能，產(chǎn)品信息服務：到貨及時性，打包件按序疊放產(chǎn)品法律/法規(guī)的要求真正的需要/要求質(zhì)量----滿足要求的程度顧客真正的需要/要求真正的需要/要10充分理解客戶的要求----質(zhì)量保證的前提顧客的要求要識別充分齊全，不要遺漏，不要想當然。接到訂單或任務單時，要明白訂單或任務單的各項要素：除產(chǎn)品名稱，材料品種，規(guī)格，數(shù)量之外，還要注意交貨期，對有特珠要求的，更要明白訂單的特珠要求。產(chǎn)品實現(xiàn)的時候要不折不扣。按作業(yè)指導書的要求去做，做好自檢，特別是首件檢驗充分理解客戶的要求----質(zhì)量保證的前提顧客的要求要識別充分11質(zhì)量管理的八項原則以顧客為中心Customer-centeredOrganization

組織依存于其顧客識別顧客目前的和未來的需求將顧客需求轉(zhuǎn)化為公司目標，將目標分解至各部門，以滿足顧客要求并爭取超越顧客期望“以顧客為中心”可消除部門(市場/開發(fā)/制造/銷售)間隔閡/成見測量顧客滿意度并進行改進兼顧顧客與其它相關方之間的利益若您了解顧客要求并讓其滿意，您將會財源滾滾來質(zhì)量管理的八項原則以顧客為中心組織依12質(zhì)量管理的八項原則領導作用

Roleofleadership制定質(zhì)量方針/可測量，經(jīng)過努力可實現(xiàn)的質(zhì)量目標確定組織架構(gòu)及職責親自參與質(zhì)量改進活動建立信任，提昌組織內(nèi)人人平等創(chuàng)造并保持使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境，充分使用其技能和才干提供資源和人員培訓以顧客為中心質(zhì)量管理的八項原則領導作用以顧客為中心13質(zhì)量管理的八項原則全員參與ParticipationofAll全員質(zhì)量意識教育讓員工了解自己的重要性員工接受賦予的權(quán)利和職責員工對其工作質(zhì)量進行自檢給員工定質(zhì)量目標評價員工的業(yè)績增加員工能力、知識和經(jīng)驗以顧客為中心領導作用質(zhì)量管理的八項原則全員參與全員質(zhì)量意識教育以顧客為中心領導作14質(zhì)量管理的八項原則過程方法ProcessApproach將所有活動(需求識別，設計，制造，供應等)作為過程進行管理確定關鍵活動并明確其職責/權(quán)限測量關鍵活動能力確定關鍵活動的組織接口管理改進關鍵活動的因素(資源，方法和材料等）以顧客為中心領導作用全員參與質(zhì)量管理的八項原則過程方法將所有活動(需求識別，設計，制造，15質(zhì)量管理的八項原則管理的系統(tǒng)方法SystematicManagement

實現(xiàn)“合力”(synergy)效應針對設定的目標，建立實現(xiàn)目標的系統(tǒng)和方法關鍵活動應形成程序程序應考慮人員、設備、技術工藝和記錄等的控制測量和評估體系并持續(xù)改進解決問題的科學方法目標管理、項目管理以顧客為中心領導作用全員參與過程方法質(zhì)量管理的八項原則管理的系統(tǒng)方法實現(xiàn)“合力”(syner16質(zhì)量管理的八項原則持續(xù)改進ContinualImprovement推行持續(xù)改進方法（采用PDCA循環(huán)）確定持續(xù)改進目標測量和跟進改進效果總體業(yè)績的持續(xù)改進是組織的一個永恒的目標以顧客為中心領導作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法質(zhì)量管理的八項原則持續(xù)改進推行持續(xù)改進方法（采用PDCA循環(huán)17質(zhì)量管理的八項原則基于事實的決策方法Fact-basedDecisionmaking使數(shù)據(jù)和信息準確、可靠科學分析方法（排列圖，直方圖、控制圖等統(tǒng)計方法）數(shù)據(jù)和信息及時溝通通過分析作出決策有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上以顧客為中心領導作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進質(zhì)量管理的八項原則基于事實的決策方法使數(shù)據(jù)和信息準確、可靠以18質(zhì)量管理的八項原則互利的供方關系RelationshipwithSuppliers互利關系可增強雙方創(chuàng)造價值能力選擇關鍵供應商根據(jù)短/長期利益，確立與供方關系與關鍵供應商共享專門技術和資源建立有效溝通渠道確定聯(lián)合改進行動并跟蹤

以顧客為中心領導作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進基于事實的決策方法質(zhì)量管理的八項原則互利的供方關系互利關系可增強19ISO9001標準簡介質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進管理職責資源管理測量、分析、改進產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品要求顧客滿

意顧客PDCA增值活動信息流ISO9001標準簡介質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進管理職責資源管理20ISO9001標準簡介范圍引用標準術語和定義質(zhì)量管理體系管理職責管理者承諾以顧客為中心質(zhì)量方針/目標質(zhì)量策劃管理(職責和權(quán)限/管理者代表/內(nèi)部溝通/質(zhì)量手冊/文件控制/質(zhì)量記錄)管理評審ISO9001標準簡介范圍引用標準術語和定義質(zhì)量管理體系管理21ISO9001標準簡介范圍引用標準術語和定義質(zhì)量管理體系管理職責資源管理資源的提供人力資源人員安排和人員培訓設備工作環(huán)境ISO9001標準簡介范圍引用標準術語和定義質(zhì)量管理體系管理22ISO9001標準簡介范圍引用標準術語和定義質(zhì)量管理體系管理職責資源管理產(chǎn)品的實現(xiàn)產(chǎn)品過程的策劃與顧客有關的過程

顧客要求的識別/產(chǎn)品要求的評審/與顧客溝通設計和/或開發(fā)

設計和/或開發(fā)的策劃/輸入/輸出/評審/驗證/確認/更改的控制采購

采購控制/采購信息/采購產(chǎn)品的驗證生產(chǎn)和服務的運作

運作控制/標識和可追溯性/顧客財產(chǎn)/產(chǎn)品防護/過程確認測量和監(jiān)控裝置的控制ISO9001標準簡介范圍引用標準術語和定義質(zhì)量管理體系管理23ISO9001標準簡介范圍引用標準術語和定義質(zhì)量管理體系管理職責資源管理產(chǎn)品的實現(xiàn)測量、分析和改進策劃測量和監(jiān)控

顧客滿意度/內(nèi)部審核/過程的測量和監(jiān)控/產(chǎn)品的測量和監(jiān)控不合格控制數(shù)據(jù)分析改進

持續(xù)改進的策劃/糾正措施/預防措施ISO9001標準簡介范圍引用標準術語和定義質(zhì)量管理體系管理24公司的質(zhì)量管理體系太陽公司于2007年在杭州太陽技術實業(yè)有限公司通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證于2013年公司在杭州太陽德克電氣有限公司通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證

公司的質(zhì)量管理體系太陽公司于2007年在杭州太陽技術實業(yè)有限25公司的質(zhì)量管理體系品質(zhì)方針

持續(xù)改進，增加顧客滿意度。

品質(zhì)目標客戶投訴件數(shù)≤3件/月出貨及時率≥95%顧客滿意度≥88%制程不良率(報廢數(shù))

0件系統(tǒng)銷售訂單未正常執(zhí)行個數(shù)≤5個/月品質(zhì)方針/目標Qualitypolicy/objectives公司的質(zhì)量管理體系品質(zhì)方針/目標26質(zhì)量目標分解（例：工廠部分）公司總目標服務客戶投訴件數(shù)≤3件；出貨及時率≥95%；顧客滿意率≥88%；制程不良率（報廢）0件；系統(tǒng)銷售訂單未正常執(zhí)行個數(shù)≤5個/月序號工廠部門質(zhì)量目標1生產(chǎn)加工部制程不良率（報廢）為0生產(chǎn)計劃完成率100%顧客財產(chǎn)損壞率為0在用設備完好率100%2品質(zhì)部工藝文件提供差錯次數(shù)為0計量器具周檢率達到公司內(nèi)部原因產(chǎn)品品質(zhì)投訴≤1件/月不合格品處置率100%3儲運部出貨及時率≥95%因自身原因產(chǎn)生的投訴≤1件/月物料標識完整準確，差錯率≤1件/月公司的質(zhì)量管理體系質(zhì)量目標分解（例：工廠部分）公司總目標服務客戶投訴件數(shù)≤3件27公司的質(zhì)量管理體系管理職責質(zhì)量管理職責在質(zhì)量手冊上都進行了明確定義，尤其是：--總經(jīng)理--管理者代表--各部門負責人或主管管理職責品質(zhì)政策和目標公司的質(zhì)量管理體系管理職責管理職責品質(zhì)政策和目標28公司的質(zhì)量管理體系新產(chǎn)品設計開發(fā)四個階段調(diào)研階段(顧客需求的識別)設計與開發(fā)階段生產(chǎn)準備階段小批量試生產(chǎn)階段新產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理職責品質(zhì)政策和目標例：沖切片1）圖紙識別及核價；2）刀模制作與打樣；3）PPAP文件要素準備；4）小批量試生產(chǎn)。公司的質(zhì)量管理體系新產(chǎn)品設計開發(fā)四個階段新產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理職29公司的質(zhì)量管理體系供應商選擇/評估/認可供應商產(chǎn)品初樣認可來料質(zhì)量控制/進貨檢驗供貨業(yè)績測量和考核供應商輔導/改進/再評估外購件質(zhì)量新產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理職責品質(zhì)政策和目標公司的質(zhì)量管理體系供應商選擇/評估/認可外購件質(zhì)量新產(chǎn)品開發(fā)30公司的質(zhì)量管理體系模具/模具圖樣的確認樣品的認可有效過程控制系統(tǒng)特殊過程的過程能力確認過程測量和監(jiān)視(首檢，自檢和巡檢)產(chǎn)品質(zhì)量審核（出貨檢驗/過程審核）品質(zhì)目標的考核過程能力測量和改進過程控制新產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量外購件質(zhì)量管理職責品質(zhì)政策和目標公司的質(zhì)量管理體系模具/模具圖樣的確認過程控制新產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量31公司的質(zhì)量管理體系目標與考核合理的考核是實現(xiàn)目標的激勵和鞭策用SMART原則制定各部門崗位的KIP指標S=具體(Specific)，指績效考核要切中特定的工作指標，不能籠統(tǒng)；M=可度量(Measurable)，指績效指標是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；A=可實現(xiàn)(Attainable)，指績效指標在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設立過高或過低的目標；R=現(xiàn)實性(Relevant)，指績效指標是實實在在的，可以證明和觀察；T=有時限(Time-based)，注重完成績效指標的特定期限。公司的質(zhì)量管理體系目標與考核合理的考核是實現(xiàn)目標的激勵和鞭策32注意實施ISO9001的陷阱完美，復雜，導致現(xiàn)場工作量劇增

--過多的文件--過多的記錄過于簡單化

--文件與人員素質(zhì)不相稱（文件太少或過于簡單，人員素質(zhì)不足),導致工作失誤--重要參數(shù)規(guī)定的波動范圍太大，符合性好，但有效性差--沒有必要的記錄，缺乏數(shù)據(jù)，不便于分析和改進無強有力的缺陷預防和質(zhì)量改進

--滿足于ISO9001證書(證書只能證明體系合格，60分離100分還遠著)--無效果/有效性(設計缺陷，返工率，報廢率高)--顧客不滿意(顧客投訴多)注意實施ISO9001的陷阱完美，復雜，導致現(xiàn)場工作量劇增33產(chǎn)品質(zhì)量和過程控制各工序產(chǎn)品要求膠帶切割：膠帶卷切的要求產(chǎn)品無明顯弧形端面整潔平整無重刀現(xiàn)象無殘膠離型紙無鋸齒現(xiàn)象通透性縫隙數(shù)量不大于10個，其中10MM長縫隙不多于3尺寸精度符合公司《膠帶分級標準》要求產(chǎn)品質(zhì)量和過程控制各工序產(chǎn)品要求34產(chǎn)品質(zhì)量和過程控制各工序產(chǎn)品要求膠帶整理：整理的要求 產(chǎn)品表面干燥、潔凈卷芯標簽、合格證齊全，無遺漏匝數(shù)正確（按寬度要求確定匝數(shù)）臺面整潔一個產(chǎn)品作業(yè)，臺面只有在線產(chǎn)品相關輔料和標簽產(chǎn)品質(zhì)量和過程控制各工序產(chǎn)品要求35產(chǎn)品質(zhì)量和過程控制各工序產(chǎn)品要求產(chǎn)品存儲的要求產(chǎn)品整齊碼放（托盤整齊，不超托盤），標簽朝外存放產(chǎn)品標識清楚，易辨識倉庫清潔、無塵、通風良好，環(huán)境溫度30度以下貨架堆放符合承重要求（500kg/M2），堆高要求產(chǎn)品分區(qū)存放（大類），分區(qū)排序（中類）先進先出要求（多批次產(chǎn)品，掛先出牌）防潮（產(chǎn)品放在貨架或托盤上）產(chǎn)品質(zhì)量和過程控制各工序產(chǎn)品要求36產(chǎn)品質(zhì)量和過程控制各工序產(chǎn)品要求電器打包件的要求領料方式打包方式缺料補貨打包件要件：物料、清單、合同號、避震材料產(chǎn)品組裝的要求： 萬可件的組裝和打包吸收單元的安裝要求輔助觸點的安裝要求保險絲的打包要求平層光電組件的安裝要求產(chǎn)品質(zhì)量和過程控制各工序產(chǎn)品要求37過程控制Management—管理和管理者明確職責提出要求和目標實施檢查監(jiān)督和管理Man—人意識能力責任心提出要求確定培訓需求實施培訓評價培訓效果過程控制Management—管理和管理者38過程控制Machine—機設備：日常點檢計劃性中大修事故性維修工裝：維護和保養(yǎng)Material—料材料也可以是上一道工序的產(chǎn)品合格互檢Method—法確定工藝路線和參數(shù)編制作業(yè)指導書按作業(yè)指導書要求做過程控制Machine—機39過程控制Environment—環(huán)環(huán)境：光線地面無灰5S：人和物及場有機結(jié)合，提高工效整理，整頓，清潔，規(guī)范，自律Measurement—測測量方法正確測量工具準確首檢的三檢制：自檢互檢專檢再加上專檢的巡檢及轉(zhuǎn)序時專檢的抽檢過程控制Environment—環(huán)40不合格品的控制—糾正不合格品要做好標識，并隔離不合格品的處置：挑選、返工、返修或報廢。僅對輸出進行檢驗并隨之進行糾正不能代替有效的過程管理，因為產(chǎn)生不合格的原因沒有消除。僅對輸出進行糾正只可作為對“不穩(wěn)定或沒有能力過程”的臨時措施不合格品的控制—糾正不合格品要做好標識，并隔離41不合格品的控制—糾正措施分析產(chǎn)生不合格的原因并最終確認根本原因和責任部門/責任人制定并實施糾正措施操作員技能或質(zhì)量意識不夠，要培訓變換輸入材料修復設備或模具環(huán)境，如車間的灰塵太大，燈光太暗等工藝方法更改測量器具要修復跟蹤采取措施后的效果，如有必要還應進一步分析原因并采取措施不合格品的控制—糾正措施分析產(chǎn)生不合格的原因并最終確認根本原42有效過程控制系統(tǒng)ActionsonProcess對過程采取措施Men,Machine,Material,Method,Environment(人，機，料，法，環(huán))ActionsonProduct對產(chǎn)品采取措施Sorting揀選Scraping報廢Reworking返工產(chǎn)品Product過程和產(chǎn)品的測量與監(jiān)視ProcessandProductMonitoring過程

Process有效過程控制系統(tǒng)ActionsonProcessAct43質(zhì)量文化：客戶在我心中每個員工心中裝著客戶，一切活動都以客戶為中心企業(yè)依賴于顧客而生存，顧客是我們的衣食交母知道自己的客戶是誰了解和識別客戶的需求和期望，特別關注客戶的特珠要求質(zhì)量文化：客戶在我心中每個員工心中裝著客戶，一切活動都以客戶44質(zhì)量文化：質(zhì)量在我手中每天每時認認真真做好手中的每一件事對自己負責，自己檢查工作質(zhì)量嚴格要求自己，嚴格執(zhí)行流程，不犯低級錯誤不斷學習，不斷提高知識和技能尋找差距，持續(xù)改善自己的工作質(zhì)量質(zhì)量文化：質(zhì)量在我手中每天每時認認真真做好手中的每一件事45TS16949與ISO9001TS16949是國際標準化組織的下屬機構(gòu)－－汽車行動組，在用于全球所有企業(yè)、機關、團體等組織、質(zhì)量管理體系要求的標準（ISO9001）基礎上，結(jié)合汽車行業(yè)零配件的特點，而發(fā)布的一個規(guī)范，全球各個主機廠（通用、大眾、現(xiàn)代、廣汽等等）為了車輛的安全、質(zhì)量，都要求供應商通過TS16949要求，否則就不能成為其合格供應商，失去供貨合配套的權(quán)利。TS16949與ISO9001TS16949是國際標準化組織46TS6949的特點（一）它特別強調(diào)缺陷率方面的要求，明確提出過程失效模式及后果分析，以防止缺陷的發(fā)生，而不只是找出缺陷。（二）提出行業(yè)特殊要求，即必須持續(xù)改進，要求貫徹實施全面的持續(xù)改進思想體系。（三）有的放矢。針對產(chǎn)品重要特性和特殊特性，提出嚴格的控制要求。（四）指出TS16949遵循的基本原則是保證顧客滿意，并不斷減少質(zhì)量變差和浪費，使各有關方面都受益。（五）注重質(zhì)量體系的有效性。TS6949的特點（一）它特別強調(diào)缺陷率方面的要求，明確提出47END謝謝您參與本次培訓??！

END481、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月-22Saturday,December10,20222、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。12:25:3512:25:3512:2512/10/202212:25:35PM3、越是沒有本領的就越加自命不凡。12月-2212:25:3512:25Dec-2210-Dec-224、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。12:25:3512:25:3512:25Saturday,December10,20225、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。12月-2212月-2212:25:3512:25:35December10,20226、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。10十二月202212:25:35下午12:25:3512月-227、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。十二月2212:25下午12月-2212:25December10,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/1012:25:3512:25:3510December20229、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。12:25:35下午12:25下午12:25:3512月-2210、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。12/10/202212:25:35PM12:25:3510-12月-2211、自己要先看得起自己，別人才會看得起你。12/10/202212:25PM12/10/202212:25PM12月-2212月-2212、這一秒不放棄，下一秒就會有希望。10-Dec-2210December202212月-2213、無論才能知識多么卓著，如果缺乏熱情，則無異紙上畫餅充饑，無補于事。Saturday,December10,202210-Dec-2212月-2214、我只是自己不放過自己而已，現(xiàn)在我不會再逼自己眷戀了。12月-2212:25:3510December202212:25謝謝大家1、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月491、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月-22Saturday,December10,20222、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。12:25:3512:25:3512:2512/10/202212:25:35PM3、越是沒有本領的就越加自命不凡。12月-2212:25:3512:25Dec-2210-Dec-224、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。12:25:3512:25:3512:25Saturday,December10,20225、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。12月-2212月-2212:25:3512:25:35December10,20226、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。10十二月202212:25:35下午12:25:3512月-227、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。十二月2212:25下午12月-2212:25December10,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/1012:25:3512:25:3510December20229、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。12:25:35下午12:25下午12:25:3512月-2210、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。12/10/202212:25:35PM12:25:3510-12月-2211、自己要先看得起自己，別人才會看得起你。12/10/202212:25PM12/10/202212:25PM12月-2212月-2212、這一秒不放棄，下一秒就會有希望。10-Dec-2210December202212月-2213、無論才能知識多么卓著，如果缺乏熱情，則無異紙上畫餅充饑，無補于事。Saturday,December10,202210-Dec-2212月-2214、我只是自己不放過自己而已，現(xiàn)在我不會再逼自己眷戀了。12月-2212:25:3510December202212:25謝謝大家1、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月50ISO9001質(zhì)量管理體系與工廠品質(zhì)管理新員工培訓資料2016年2月杭州太陽技術實業(yè)有限公司ISO9001質(zhì)量管理體系與工廠品質(zhì)管理新員工培訓資料51基本概念/術語八項質(zhì)量管理原則ISO9001標準簡介公司的質(zhì)量管理體系產(chǎn)品質(zhì)量和過程控制公司質(zhì)量文化基本概念/術語52基本概念/術語質(zhì)量（品質(zhì)，Quality)定義一組固有特性滿足要求的程度。關鍵詞固有特性：價格不是固有特性要求：要求是變化和動態(tài)的，質(zhì)量也是變化和動態(tài)的，所以要持續(xù)改進?？杀刃砸笙嗤臇|西才好比較五星級酒店質(zhì)量一定比三星級好？基本概念/術語質(zhì)量（品質(zhì)，Quality)53基本概念/術語要求（Requirement）定義明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望關鍵詞明示的要求：規(guī)定的要求如個人防護用品：9001V帶閥口罩，9132醫(yī)用口罩如卷切膠帶：規(guī)格要求，A級產(chǎn)品，正負0.2

基本概念/術語要求（Requirement）54基本概念/術語通常隱含的要求:不言而喻的，慣例，一般做法如酒店訂房：熱水洗澡，被子干凈如沖切片：邊緣光滑無毛剌如電器產(chǎn)品：螺絲無滑牙必須履行的要求：法律法規(guī)的要求基本概念/術語通常隱含的要求:不言而喻的，慣例，一般做法55基本概念/術語過程(Process)定義一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動理解過程間的相關性特殊過程

基本概念/術語過程(Process)56基本概念/術語產(chǎn)品(Product)定義過程的結(jié)果（工序的結(jié)果）英語的過程和工序是同一個單詞：process分類（四種通用的產(chǎn)品類別）硬件,如膠帶，沖切片，接觸器，打包件軟件，如計算機程序，ERP業(yè)務系統(tǒng)流程性材料，如石油，液化氣，自來水服務，如運輸，配送基本概念/術語產(chǎn)品(Product)57基本概念/術語顧客（Customer）定義接受產(chǎn)品的組織或個人理解可以是組織內(nèi)部的或外部的采購方、受益者、零售商、消費者等等

基本概念/術語顧客（Customer）58基本概念/術語質(zhì)量管理定義在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動質(zhì)量控制定義質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求質(zhì)量保證定義質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任基本概念/術語質(zhì)量管理59質(zhì)量----滿足要求的程度顧客真正的需要/要求功能，裝配合理，使用方便舒適美觀，時尚，合潮流維護/維修方便耐惡劣環(huán)境能力（耐腐蝕耐高溫）性能（如：膠帶的初粘性和持粘性、剝離力）價格包裝的保護功能，產(chǎn)品信息服務：到貨及時性，打包件按序疊放產(chǎn)品法律/法規(guī)的要求真正的需要/要求質(zhì)量----滿足要求的程度顧客真正的需要/要求真正的需要/要60充分理解客戶的要求----質(zhì)量保證的前提顧客的要求要識別充分齊全，不要遺漏，不要想當然。接到訂單或任務單時，要明白訂單或任務單的各項要素：除產(chǎn)品名稱，材料品種，規(guī)格，數(shù)量之外，還要注意交貨期，對有特珠要求的，更要明白訂單的特珠要求。產(chǎn)品實現(xiàn)的時候要不折不扣。按作業(yè)指導書的要求去做，做好自檢，特別是首件檢驗充分理解客戶的要求----質(zhì)量保證的前提顧客的要求要識別充分61質(zhì)量管理的八項原則以顧客為中心Customer-centeredOrganization

組織依存于其顧客識別顧客目前的和未來的需求將顧客需求轉(zhuǎn)化為公司目標，將目標分解至各部門，以滿足顧客要求并爭取超越顧客期望“以顧客為中心”可消除部門(市場/開發(fā)/制造/銷售)間隔閡/成見測量顧客滿意度并進行改進兼顧顧客與其它相關方之間的利益若您了解顧客要求并讓其滿意，您將會財源滾滾來質(zhì)量管理的八項原則以顧客為中心組織依62質(zhì)量管理的八項原則領導作用

Roleofleadership制定質(zhì)量方針/可測量，經(jīng)過努力可實現(xiàn)的質(zhì)量目標確定組織架構(gòu)及職責親自參與質(zhì)量改進活動建立信任，提昌組織內(nèi)人人平等創(chuàng)造并保持使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境，充分使用其技能和才干提供資源和人員培訓以顧客為中心質(zhì)量管理的八項原則領導作用以顧客為中心63質(zhì)量管理的八項原則全員參與ParticipationofAll全員質(zhì)量意識教育讓員工了解自己的重要性員工接受賦予的權(quán)利和職責員工對其工作質(zhì)量進行自檢給員工定質(zhì)量目標評價員工的業(yè)績增加員工能力、知識和經(jīng)驗以顧客為中心領導作用質(zhì)量管理的八項原則全員參與全員質(zhì)量意識教育以顧客為中心領導作64質(zhì)量管理的八項原則過程方法ProcessApproach將所有活動(需求識別，設計，制造，供應等)作為過程進行管理確定關鍵活動并明確其職責/權(quán)限測量關鍵活動能力確定關鍵活動的組織接口管理改進關鍵活動的因素(資源，方法和材料等）以顧客為中心領導作用全員參與質(zhì)量管理的八項原則過程方法將所有活動(需求識別，設計，制造，65質(zhì)量管理的八項原則管理的系統(tǒng)方法SystematicManagement

實現(xiàn)“合力”(synergy)效應針對設定的目標，建立實現(xiàn)目標的系統(tǒng)和方法關鍵活動應形成程序程序應考慮人員、設備、技術工藝和記錄等的控制測量和評估體系并持續(xù)改進解決問題的科學方法目標管理、項目管理以顧客為中心領導作用全員參與過程方法質(zhì)量管理的八項原則管理的系統(tǒng)方法實現(xiàn)“合力”(syner66質(zhì)量管理的八項原則持續(xù)改進ContinualImprovement推行持續(xù)改進方法（采用PDCA循環(huán)）確定持續(xù)改進目標測量和跟進改進效果總體業(yè)績的持續(xù)改進是組織的一個永恒的目標以顧客為中心領導作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法質(zhì)量管理的八項原則持續(xù)改進推行持續(xù)改進方法（采用PDCA循環(huán)67質(zhì)量管理的八項原則基于事實的決策方法Fact-basedDecisionmaking使數(shù)據(jù)和信息準確、可靠科學分析方法（排列圖，直方圖、控制圖等統(tǒng)計方法）數(shù)據(jù)和信息及時溝通通過分析作出決策有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上以顧客為中心領導作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進質(zhì)量管理的八項原則基于事實的決策方法使數(shù)據(jù)和信息準確、可靠以68質(zhì)量管理的八項原則互利的供方關系RelationshipwithSuppliers互利關系可增強雙方創(chuàng)造價值能力選擇關鍵供應商根據(jù)短/長期利益，確立與供方關系與關鍵供應商共享專門技術和資源建立有效溝通渠道確定聯(lián)合改進行動并跟蹤

以顧客為中心領導作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進基于事實的決策方法質(zhì)量管理的八項原則互利的供方關系互利關系可增強69ISO9001標準簡介質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進管理職責資源管理測量、分析、改進產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品要求顧客滿

意顧客PDCA增值活動信息流ISO9001標準簡介質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進管理職責資源管理70ISO9001標準簡介范圍引用標準術語和定義質(zhì)量管理體系管理職責管理者承諾以顧客為中心質(zhì)量方針/目標質(zhì)量策劃管理(職責和權(quán)限/管理者代表/內(nèi)部溝通/質(zhì)量手冊/文件控制/質(zhì)量記錄)管理評審ISO9001標準簡介范圍引用標準術語和定義質(zhì)量管理體系管理71ISO9001標準簡介范圍引用標準術語和定義質(zhì)量管理體系管理職責資源管理資源的提供人力資源人員安排和人員培訓設備工作環(huán)境ISO9001標準簡介范圍引用標準術語和定義質(zhì)量管理體系管理72ISO9001標準簡介范圍引用標準術語和定義質(zhì)量管理體系管理職責資源管理產(chǎn)品的實現(xiàn)產(chǎn)品過程的策劃與顧客有關的過程

顧客要求的識別/產(chǎn)品要求的評審/與顧客溝通設計和/或開發(fā)

設計和/或開發(fā)的策劃/輸入/輸出/評審/驗證/確認/更改的控制采購

采購控制/采購信息/采購產(chǎn)品的驗證生產(chǎn)和服務的運作

運作控制/標識和可追溯性/顧客財產(chǎn)/產(chǎn)品防護/過程確認測量和監(jiān)控裝置的控制ISO9001標準簡介范圍引用標準術語和定義質(zhì)量管理體系管理73ISO9001標準簡介范圍引用標準術語和定義質(zhì)量管理體系管理職責資源管理產(chǎn)品的實現(xiàn)測量、分析和改進策劃測量和監(jiān)控

顧客滿意度/內(nèi)部審核/過程的測量和監(jiān)控/產(chǎn)品的測量和監(jiān)控不合格控制數(shù)據(jù)分析改進

持續(xù)改進的策劃/糾正措施/預防措施ISO9001標準簡介范圍引用標準術語和定義質(zhì)量管理體系管理74公司的質(zhì)量管理體系太陽公司于2007年在杭州太陽技術實業(yè)有限公司通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證于2013年公司在杭州太陽德克電氣有限公司通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證

公司的質(zhì)量管理體系太陽公司于2007年在杭州太陽技術實業(yè)有限75公司的質(zhì)量管理體系品質(zhì)方針

持續(xù)改進，增加顧客滿意度。

品質(zhì)目標客戶投訴件數(shù)≤3件/月出貨及時率≥95%顧客滿意度≥88%制程不良率(報廢數(shù))

0件系統(tǒng)銷售訂單未正常執(zhí)行個數(shù)≤5個/月品質(zhì)方針/目標Qualitypolicy/objectives公司的質(zhì)量管理體系品質(zhì)方針/目標76質(zhì)量目標分解（例：工廠部分）公司總目標服務客戶投訴件數(shù)≤3件；出貨及時率≥95%；顧客滿意率≥88%；制程不良率（報廢）0件；系統(tǒng)銷售訂單未正常執(zhí)行個數(shù)≤5個/月序號工廠部門質(zhì)量目標1生產(chǎn)加工部制程不良率（報廢）為0生產(chǎn)計劃完成率100%顧客財產(chǎn)損壞率為0在用設備完好率100%2品質(zhì)部工藝文件提供差錯次數(shù)為0計量器具周檢率達到公司內(nèi)部原因產(chǎn)品品質(zhì)投訴≤1件/月不合格品處置率100%3儲運部出貨及時率≥95%因自身原因產(chǎn)生的投訴≤1件/月物料標識完整準確，差錯率≤1件/月公司的質(zhì)量管理體系質(zhì)量目標分解（例：工廠部分）公司總目標服務客戶投訴件數(shù)≤3件77公司的質(zhì)量管理體系管理職責質(zhì)量管理職責在質(zhì)量手冊上都進行了明確定義，尤其是：--總經(jīng)理--管理者代表--各部門負責人或主管管理職責品質(zhì)政策和目標公司的質(zhì)量管理體系管理職責管理職責品質(zhì)政策和目標78公司的質(zhì)量管理體系新產(chǎn)品設計開發(fā)四個階段調(diào)研階段(顧客需求的識別)設計與開發(fā)階段生產(chǎn)準備階段小批量試生產(chǎn)階段新產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理職責品質(zhì)政策和目標例：沖切片1）圖紙識別及核價；2）刀模制作與打樣；3）PPAP文件要素準備；4）小批量試生產(chǎn)。公司的質(zhì)量管理體系新產(chǎn)品設計開發(fā)四個階段新產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理職79公司的質(zhì)量管理體系供應商選擇/評估/認可供應商產(chǎn)品初樣認可來料質(zhì)量控制/進貨檢驗供貨業(yè)績測量和考核供應商輔導/改進/再評估外購件質(zhì)量新產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理職責品質(zhì)政策和目標公司的質(zhì)量管理體系供應商選擇/評估/認可外購件質(zhì)量新產(chǎn)品開發(fā)80公司的質(zhì)量管理體系模具/模具圖樣的確認樣品的認可有效過程控制系統(tǒng)特殊過程的過程能力確認過程測量和監(jiān)視(首檢，自檢和巡檢)產(chǎn)品質(zhì)量審核（出貨檢驗/過程審核）品質(zhì)目標的考核過程能力測量和改進過程控制新產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量外購件質(zhì)量管理職責品質(zhì)政策和目標公司的質(zhì)量管理體系模具/模具圖樣的確認過程控制新產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量81公司的質(zhì)量管理體系目標與考核合理的考核是實現(xiàn)目標的激勵和鞭策用SMART原則制定各部門崗位的KIP指標S=具體(Specific)，指績效考核要切中特定的工作指標，不能籠統(tǒng)；M=可度量(Measurable)，指績效指標是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；A=可實現(xiàn)(Attainable)，指績效指標在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設立過高或過低的目標；R=現(xiàn)實性(Relevant)，指績效指標是實實在在的，可以證明和觀察；T=有時限(Time-based)，注重完成績效指標的特定期限。公司的質(zhì)量管理體系目標與考核合理的考核是實現(xiàn)目標的激勵和鞭策82注意實施ISO9001的陷阱完美，復雜，導致現(xiàn)場工作量劇增

--過多的文件--過多的記錄過于簡單化

--文件與人員素質(zhì)不相稱（文件太少或過于簡單，人員素質(zhì)不足),導致工作失誤--重要參數(shù)規(guī)定的波動范圍太大，符合性好，但有效性差--沒有必要的記錄，缺乏數(shù)據(jù)，不便于分析和改進無強有力的缺陷預防和質(zhì)量改進

--滿足于ISO9001證書(證書只能證明體系合格，60分離100分還遠著)--無效果/有效性(設計缺陷，返工率，報廢率高)--顧客不滿意(顧客投訴多)注意實施ISO9001的陷阱完美，復雜，導致現(xiàn)場工作量劇增83產(chǎn)品質(zhì)量和過程控制各工序產(chǎn)品要求膠帶切割：膠帶卷切的要求產(chǎn)品無明顯弧形端面整潔平整無重刀現(xiàn)象無殘膠離型紙無鋸齒現(xiàn)象通透性縫隙數(shù)量不大于10個，其中10MM長縫隙不多于3尺寸精度符合公司《膠帶分級標準》要求產(chǎn)品質(zhì)量和過程控制各工序產(chǎn)品要求84產(chǎn)品質(zhì)量和過程控制各工序產(chǎn)品要求膠帶整理：整理的要求 產(chǎn)品表面干燥、潔凈卷芯標簽、合格證齊全，無遺漏匝數(shù)正確（按寬度要求確定匝數(shù)）臺面整潔一個產(chǎn)品作業(yè)，臺面只有在線產(chǎn)品相關輔料和標簽產(chǎn)品質(zhì)量和過程控制各工序產(chǎn)品要求85產(chǎn)品質(zhì)量和過程控制各工序產(chǎn)品要求產(chǎn)品存儲的要求產(chǎn)品整齊碼放（托盤整齊，不超托盤），標簽朝外存放產(chǎn)品標識清楚，易辨識倉庫清潔、無塵、通風良好，環(huán)境溫度30度以下貨架堆放符合承重要求（500kg/M2），堆高要求產(chǎn)品分區(qū)存放（大類），分區(qū)排序（中類）先進先出要求（多批次產(chǎn)品，掛先出牌）防潮（產(chǎn)品放在貨架或托盤上）產(chǎn)品質(zhì)量和過程控制各工序產(chǎn)品要求86產(chǎn)品質(zhì)量和過程控制各工序產(chǎn)品要求電器打包件的要求領料方式打包方式缺料補貨打包件要件：物料、清單、合同號、避震材料產(chǎn)品組裝的要求： 萬可件的組裝和打包吸收單元的安裝要求輔助觸點的安裝要求保險絲的打包要求平層光電組件的安裝要求產(chǎn)品質(zhì)量和過程控制各工序產(chǎn)品要求87過程控制Management—管理和管理者明確職責提出要求和目標實施檢查監(jiān)督和管理Man—人意識能力責任心提出要求確定培訓需求實施培訓評價培訓效果過程控制Management—管理和管理者88過程控制Machine—機設備：日常點檢計劃性中大修事故性維修工裝：維護和保養(yǎng)Material—料材料也可以是上一道工序的產(chǎn)品合格互檢Method—法確定工藝路線和參數(shù)編制作業(yè)指導書按作業(yè)指導書要求做過程控制Machine—機89過程控制Environment—環(huán)環(huán)境：光線地面無灰5S：人和物及場有機結(jié)合，提高工效整理，整頓，清潔，規(guī)范，自律Measurement—測測量方法正確測量工具準確首檢的三檢制：自檢互檢專檢再加上專檢的巡檢及轉(zhuǎn)序時專檢的抽檢過程控制Environment—環(huán)90不合格品的控制—糾正不合格品要做好標識，并隔離不合格品的處置：挑選、返工、返修或報廢。僅對輸出進行檢驗并隨之進行糾正不能代替有效的過程管理，因為產(chǎn)生不合格的原因沒有消除。僅對輸出進行糾正只可作為對“不穩(wěn)定或沒有能力過程”的臨時措施不合格品的控制—糾正不合格品要做好標識，并隔離91不合格品的控制—糾正措施分析產(chǎn)生不合格的原因并最終確認根本原因和責任部門/責任人制定并實施糾正措施操作員技能或質(zhì)量意識不夠，要培訓變換輸入材料修復設備或模具環(huán)境，如車間的灰塵太大，燈光太暗等工藝方法更改測量器具要修復跟蹤采取措施后的效果，如有必要還應進一步分析原因并采取措施不合格品的控制—糾正措施分析產(chǎn)生不合格的原因并最終確認根本原92有效過程控制系統(tǒng)ActionsonProcess對過程采取措施Men,Machine,Material,Method,Environment(人，機，料，法，環(huán))ActionsonProduct對產(chǎn)品采取措施Sorting揀選Scraping報廢Reworking返工產(chǎn)品Product過程和產(chǎn)品的測量與監(jiān)視ProcessandProductMonitoring過程

Process有效過程控制系統(tǒng)ActionsonProcessAct93質(zhì)量文化：客戶在我心中每個員工心中裝著客戶，一切活動都以客戶為中心企業(yè)依賴于顧客而生存，顧客是我們的衣食交母知道自己的客戶是誰了解和識別客戶的需求和期望，特別關注客戶的特珠要求質(zhì)量文化：客戶在我心中每個員工心中裝著客戶，一切活動都以客戶94質(zhì)量文化：質(zhì)量在我手中每天每時認認真真做好手中的每一件事對自己負責，自己檢查工作質(zhì)量嚴格要求自己，嚴格執(zhí)行流程，不犯低級錯誤不斷學習，不斷提高知識和技能尋找差距，持續(xù)改善自己的工作質(zhì)量質(zhì)量文化：質(zhì)量在我手中每天每時認認真真做好手中的每一件事95TS16949與ISO9001TS16949是國際標準化組織的下屬機構(gòu)－－汽車行動組，在用于全球所有企業(yè)、機關、團體等組織、質(zhì)量管理體系要求的標準（ISO9001）基礎上，結(jié)合汽車行業(yè)零配件的特點，而發(fā)布的一個規(guī)范，全球各個主機廠（通用、大眾、現(xiàn)代、廣汽等等）為了車輛的安全、質(zhì)量，都要求供應商通過TS16949要求，否則就不能成為其合格供應商，失去供貨合配套的權(quán)利。TS16949與ISO9001TS16949是國際標準化組織96TS6949的特點（一）它特別強調(diào)缺陷率方面的要求，明確提出過程失效模式及后果分析，以防止缺陷的發(fā)生，而不只是找出缺陷。（二）提出行業(yè)特殊要求，即必須持續(xù)改進，要求貫徹實施全面的持續(xù)改進思想體系。（三）有的放矢。針對產(chǎn)品重要特性和特殊特性，提出嚴格的控制要求。（四）指出TS16949遵循的基本原則是保證顧客滿意，并不斷減少質(zhì)量變差和浪費，使各有關方面都受益。（五）注重質(zhì)量體系的有效性。TS6949的特點（一）它特別強調(diào)缺陷率方面的要求，明確提出97END謝謝您參與本次培訓?。?/p>