補(bǔ)電子商務(wù)營運(yùn)模式

第十六章電子商務(wù)——營運(yùn)模式補(bǔ)電子商務(wù)營運(yùn)模式共48頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!本章大綱節(jié)電子商務(wù)基本觀念第二節(jié)電子商務(wù)經(jīng)營模式第三節(jié)電子商務(wù)的影響與效益第四節(jié)電子商務(wù)策略定位與推行第五節(jié)網(wǎng)路流量分析與查核第六節(jié)電子商務(wù)互信機(jī)制與消費(fèi)者保護(hù)補(bǔ)電子商務(wù)營運(yùn)模式共48頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!電子商務(wù)基本觀念電子商務(wù)──依實(shí)體虛擬分類電子商務(wù)──依交易對象分類資訊經(jīng)營法則補(bǔ)電子商務(wù)營運(yùn)模式共48頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!電子商務(wù)—依交易對象

分類企業(yè)對消費(fèi)者電子商務(wù)(Business-to-consumer，簡稱B2C)C2B(consumer-to-business)應(yīng)用C2C(consumer-to-consumer)應(yīng)用企業(yè)間(business-to-business，簡稱B2B)電子商務(wù)訂單處理支援客戶服務(wù)採購製造、配送與庫存管理補(bǔ)電子商務(wù)營運(yùn)模式共48頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!圖16-2國內(nèi)B2C應(yīng)用實(shí)例（續(xù)）資料來源：資策會公司網(wǎng)址經(jīng)營模式／範(fàn)圍商品關(guān)鍵性應(yīng)用效益Buyee.tw/娛樂／全球錄音帶、DVD、偶像衍生商品1.線上銷售／拍賣首賣2.全球物流3.SET、SSL4.MP31.擴(kuò)大知名度2.建立消費(fèi)者信心3.確立經(jīng)營模式4.建立使用社群吉事行銷顧問公司http://www..tw/社群數(shù)位產(chǎn)品1.影音資料庫以影音內(nèi)容為主之ICP晶華國際酒店.tw/1.線上訂房2.線上訂席1.分析消費(fèi)者偏好2.進(jìn)行FocusMarketing及promotion社群房間、宴席補(bǔ)電子商務(wù)營運(yùn)模式共48頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!AOL的優(yōu)勢以AOL為例，AOL競爭的優(yōu)勢與其經(jīng)營模式有很大關(guān)連，AOL的優(yōu)勢包括：廣大的會員規(guī)模經(jīng)濟(jì)品牌知名度較強(qiáng)的議價能力補(bǔ)電子商務(wù)營運(yùn)模式共48頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!圖16-3經(jīng)營模式的要素—結(jié)合策略與價值觀念─用以說明機(jī)會能力─實(shí)現(xiàn)觀念的資源價值─投資人與利益攸關(guān)人士的報酬營收模式成本模式資產(chǎn)模式補(bǔ)電子商務(wù)營運(yùn)模式共48頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!圖16-4電子商務(wù)模式分類使資訊科技產(chǎn)品與服務(wù)的買賣雙方完成交易在網(wǎng)路基礎(chǔ)建設(shè)上經(jīng)營生意的廠商提供網(wǎng)路基礎(chǔ)建設(shè)的廠商製造商數(shù)位設(shè)施網(wǎng)路經(jīng)銷商設(shè)施入口網(wǎng)站製造商網(wǎng)路經(jīng)銷商入口網(wǎng)站生產(chǎn)產(chǎn)品與服務(wù)使買賣雙方連結(jié)溝通並交易生產(chǎn)資訊科技產(chǎn)品與服務(wù)或解決方案使消費(fèi)者與企業(yè)接取網(wǎng)路服務(wù)與資訊補(bǔ)電子商務(wù)營運(yùn)模式共48頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!圖16-5電子商務(wù)經(jīng)營模式—Mahadevan分類（續(xù)）產(chǎn)品服務(wù)提供者AEEthnicGLS電子商務(wù)市場結(jié)構(gòu)企業(yè)對消費(fèi)者電子商務(wù)(B2C)企業(yè)間電子商務(wù)(B2B)CiscoCompaqDell資料來源：Mahadevan,B.“Businessmodelsforinternet-basedE-Commerce”,CaliforniaManagementReview,summer2000,pp.55-69補(bǔ)電子商務(wù)營運(yùn)模式共48頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!圖16-6電子商務(wù)經(jīng)營模式—在網(wǎng)路基礎(chǔ)建設(shè)上經(jīng)營生意的廠商發(fā)明人作者與藝術(shù)創(chuàng)作者專家學(xué)者演藝人員eBFreemarkets網(wǎng)路拍賣交換商網(wǎng)路零售商網(wǎng)路資訊密集產(chǎn)品中介者AWal-MInternetSecurities網(wǎng)路市場EInsWAllstateAmericanAirlinesCovisintExchange服務(wù)業(yè)FordMotorCo.GE製造業(yè)HBSInteractivePensareErnst&YoungMainspringArthurAnderson教育業(yè)生產(chǎn)者入口網(wǎng)站W(wǎng)allStreetJournalDowJones資訊新聞業(yè)顧問業(yè)W親合式水平式AOL.comY垂直式CQ網(wǎng)路產(chǎn)品服務(wù)資訊彙集商A製造商網(wǎng)路經(jīng)銷商顧客原創(chuàng)者入口網(wǎng)站價值鏈資料來源：Applegate,(2000)補(bǔ)電子商務(wù)營運(yùn)模式共48頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!圖16-7電子商務(wù)經(jīng)營模式—提供網(wǎng)路基礎(chǔ)建設(shè)的廠商網(wǎng)頁設(shè)計人員網(wǎng)路專才硬體設(shè)計工程師系統(tǒng)開發(fā)師AFedEx設(shè)施服務(wù)供應(yīng)商設(shè)備/零件製造商系統(tǒng)整合客製軟體廠商IBMSonyLusentIntelAccentureValueAddedReseller(VAR)軟體廠商SAPMicrosoftOracle水平式設(shè)施入口網(wǎng)站IBME-BusinessSolutionGEGlobalExchange垂直式設(shè)施入口網(wǎng)站AmericaOnlineDigex設(shè)施市場TechDataIngramMicro設(shè)施零售商EqgheadCampUSA.com設(shè)施資訊彙集CINetZDNet設(shè)施拍賣交換Converge製造商網(wǎng)路經(jīng)銷商顧客原創(chuàng)者入口網(wǎng)站價值鏈資料來源：Applegate,(2000)補(bǔ)電子商務(wù)營運(yùn)模式共48頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!圖16-8電子商務(wù)收入成本資產(chǎn)模式收入模式商務(wù)商品販?zhǔn)圬溬u實(shí)體或資訊產(chǎn)品的收入或收取其權(quán)利金。傭金，交易手續(xù)費(fèi)，服務(wù)費(fèi)商品或服務(wù)成本的某個百分比。內(nèi)容訂閱費(fèi)訂閱（年費(fèi)）一段期間資訊內(nèi)容的費(fèi)用。註冊或活動費(fèi)收取參加特定活動或課程的費(fèi)用。社群廣告，抽獎，介紹費(fèi)收取因提供banner廣告或促銷的費(fèi)用。因提供獨(dú)家或非獨(dú)家的合作夥伴關(guān)係而收費(fèi)。到訪者經(jīng)由網(wǎng)站click至其他網(wǎng)站的介紹費(fèi)。會員入會費(fèi)，年費(fèi)因?qū)倌乘饺藞F(tuán)體或服務(wù)而收費(fèi)。設(shè)施軟硬體販?zhǔn)鄢鍪奂夹g(shù)類產(chǎn)品或收取權(quán)利金。安裝系統(tǒng)整合大型一定價格專案多分成數(shù)個子案，分別訂定交付時程與項(xiàng)目。有時則依實(shí)際耗用時間，材料與費(fèi)用收費(fèi)。維修更新因軟體維修或更新?lián)Q版。代管因提供應(yīng)用軟體，資料中心網(wǎng)路網(wǎng)址代管而收費(fèi)。連線因連線上網(wǎng)而收取費(fèi)用。補(bǔ)電子商務(wù)營運(yùn)模式共48頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!圖16-8電子商務(wù)收入成本資產(chǎn)模式（續(xù)1）資產(chǎn)模式流動資產(chǎn)應(yīng)收帳款現(xiàn)金有價證券投資長期投資不動產(chǎn)投資有形資產(chǎn)存貨固定資產(chǎn)無形資產(chǎn)顧客關(guān)係品牌優(yōu)勢知識與經(jīng)驗(yàn)敏捷與快速回應(yīng)智能資產(chǎn)(intelligentassets)商譽(yù)資料來源：Applegate,(2000)補(bǔ)電子商務(wù)營運(yùn)模式共48頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!圖16-9PCHomeOnline營收來源（續(xù)）收費(fèi)項(xiàng)目收入來源說明網(wǎng)路硬碟消費(fèi)者50MB網(wǎng)路硬碟收固定費(fèi)用付費(fèi)電子報消費(fèi)者有「教育學(xué)習(xí)」、「科技網(wǎng)路」、「娛樂嗜好」、「生活指南」等付費(fèi)電子報。個人網(wǎng)頁消費(fèi)者年費(fèi)500元線上學(xué)習(xí)消費(fèi)者有「九年一貫e教室」、「電腦e教室」、「語文e教室」等三類，有採年費(fèi)、月費(fèi)者會員年會消費(fèi)者新會員收取年費(fèi)資料來源：PCHomeOnline，資策會MIC整理，2001年11月補(bǔ)電子商務(wù)營運(yùn)模式共48頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!電子商務(wù)之影響與效益電子商務(wù)對各企業(yè)功能的影響電子商務(wù)對銷售的影響電子商務(wù)對組織的改變電子商務(wù)對生產(chǎn)活動產(chǎn)生的影響電子商務(wù)對財務(wù)及會計的影響對人力資源管理的影響補(bǔ)電子商務(wù)營運(yùn)模式共48頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!電子商務(wù)對各企業(yè)功能的影響電子商務(wù)對銷售的影響改善直銷(directmarketing)方式客製化(customization)產(chǎn)品的銷售改變廣告方式改變訂購系統(tǒng)(orderingsystems)改變市場(markets)補(bǔ)電子商務(wù)營運(yùn)模式共48頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!電子商務(wù)對各企業(yè)功能的影響（續(xù)1）電子商務(wù)對組織的改變技術(shù)及組織學(xué)習(xí)改變工作性質(zhì)新產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計補(bǔ)電子商務(wù)營運(yùn)模式共48頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!電子商務(wù)策略定位與推行（續(xù)）我們?nèi)绾谓咫娮由虅?wù)而拓展新客源，保留舊客戶呢？我們?nèi)绾芜\(yùn)用EC改變我們的產(chǎn)品及服務(wù)？為何Internet對其他公司造成的影響比對我們公司更大？EC會有負(fù)作用嗎？隨著策略的執(zhí)行，我們?nèi)绾喂芾韥K衡量執(zhí)行的成果？補(bǔ)電子商務(wù)營運(yùn)模式共48頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!電子商務(wù)成功關(guān)鍵因素在網(wǎng)路銷售的產(chǎn)品與服務(wù)高階主管支持度涵括各功能領(lǐng)域之專業(yè)成員能力科技基礎(chǔ)設(shè)施買賣雙方互信程度客戶接受度網(wǎng)頁介面友善度補(bǔ)電子商務(wù)營運(yùn)模式共48頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!整合的策略企業(yè)電子商務(wù)整合上下游供應(yīng)鏈體系與客戶端的協(xié)同商務(wù)(collaborativemerce)，通常須經(jīng)過以下三階段，始能發(fā)揮效益。提供行銷資訊的企業(yè)網(wǎng)站階段整合後臺資訊系統(tǒng)的電子商務(wù)階段整合企業(yè)外部資訊系統(tǒng)的協(xié)同商務(wù)階段補(bǔ)電子商務(wù)營運(yùn)模式共48頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!圖16-11企業(yè)內(nèi)網(wǎng)路、企業(yè)間網(wǎng)路與網(wǎng)際網(wǎng)路企業(yè)內(nèi)網(wǎng)路IntranetInternet企業(yè)間網(wǎng)路Extranet銷售據(jù)點(diǎn)總部工廠員工服務(wù)據(jù)點(diǎn)供應(yīng)商衛(wèi)星工廠大顧客經(jīng)銷商一般大眾小客戶等補(bǔ)電子商務(wù)營運(yùn)模式共48頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!網(wǎng)路流量分析與查核網(wǎng)路利用度與廣告指標(biāo)網(wǎng)路流量分析與查核網(wǎng)路研究調(diào)查單位補(bǔ)電子商務(wù)營運(yùn)模式共48頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!網(wǎng)路流量分析與查核網(wǎng)頁活動量報告(pagerequestreport)摘要本季請求閱覽網(wǎng)頁數(shù)＝45,636,851平均每日請求閱覽網(wǎng)頁數(shù)＝495,156七月閱覽量1290萬；八月1560萬；九月1700萬每日閱覽量247,000（週六），601,000（週二）低用量：半夜12:00AM～7:00AM（130,000／時）高用量：白天9:00AM～5:00PM（280,000／時）補(bǔ)電子商務(wù)營運(yùn)模式共48頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁!電子商務(wù)業(yè)者自律機(jī)制電子商務(wù)業(yè)者自律公約主要規(guī)範(fàn)內(nèi)容：電子商店身分資料之提供電子商店應(yīng)完整提供交易條件資訊電子商店對消費(fèi)者應(yīng)履行之責(zé)任網(wǎng)路廣告與宣傳原則規(guī)範(fàn)之建立與遵守尊重消費(fèi)者個人資料及隱私權(quán)保障提供安全之付款機(jī)制及交易環(huán)境揭示標(biāo)識與定期檢視公約準(zhǔn)據(jù)法與管轄法院之說明補(bǔ)電子商務(wù)營運(yùn)模式共48頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁!圖16-13網(wǎng)際網(wǎng)路商業(yè)環(huán)境與認(rèn)證服務(wù)消費(fèi)者以瀏覽器讀取供應(yīng)商網(wǎng)頁電話線ISP網(wǎng)際網(wǎng)路服務(wù)業(yè)者供應(yīng)商伺服器．應(yīng)用程式．伺服器．閘道介面VeriSignWebTrust標(biāo)章ISP業(yè)者會計師網(wǎng)際網(wǎng)路節(jié)點(diǎn)補(bǔ)電子商務(wù)營運(yùn)模式共48頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁!圖16-1電子商務(wù)構(gòu)面純電子商務(wù)數(shù)位流程實(shí)體流程傳統(tǒng)商店數(shù)位產(chǎn)品實(shí)體物流實(shí)體產(chǎn)品數(shù)位物流補(bǔ)電子商務(wù)營運(yùn)模式共48頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁!圖16-2國內(nèi)B2C應(yīng)用實(shí)例資料來源：資策會公司網(wǎng)址經(jīng)營模式／範(fàn)圍商品得意傳播+故宮.tw/零售／全球故宮文物數(shù)位、實(shí)體、設(shè)計服務(wù)通用汽車.tw零售／臺灣區(qū)汽車銷售、促銷資訊、會員服務(wù)關(guān)鍵性應(yīng)用1.線上訂購2.數(shù)位資料庫3.藝術(shù)諮詢1.線上銷售2.線上諮詢服務(wù)3.保養(yǎng)排程效益結(jié)合實(shí)體資源開發(fā)新商機(jī)1.建立客戶關(guān)係2.開創(chuàng)通路Hi-Kids入口／兒童大中華兒童與親職相關(guān)訊息1.線上銷售2.線上服務(wù)1.建立社群2.建立新經(jīng)營模式合購網(wǎng).tw1.拍賣2.集體議價3.全球物流4.SET、SSL1.擴(kuò)大知名度2.建立消費(fèi)者信心3.增加營業(yè)額4.確立經(jīng)營模式拍賣、集體議價／全球3C產(chǎn)品、書籍、旅遊產(chǎn)品、生活精品等補(bǔ)電子商務(wù)營運(yùn)模式共48頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁!資訊經(jīng)營法則網(wǎng)路外部性(networkexternality)規(guī)模經(jīng)濟(jì)(demand-sideeconomiesofscale)鎖住客戶(lock-ineffect)補(bǔ)電子商務(wù)營運(yùn)模式共48頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁!電子商務(wù)經(jīng)營模式經(jīng)營模式三個組成要素：觀念係指機(jī)會、經(jīng)營策略與願景。能力係指具備將觀念落實(shí)的資源能力的類型。價值包括從事經(jīng)營帶給投資人與利益攸關(guān)人士的報酬。補(bǔ)電子商務(wù)營運(yùn)模式共48頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁!電子商務(wù)經(jīng)營型態(tài)在網(wǎng)路基礎(chǔ)建設(shè)上經(jīng)營生意的廠商提供網(wǎng)路基礎(chǔ)建設(shè)的廠商補(bǔ)電子商務(wù)營運(yùn)模式共48頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第30頁!圖16-5電子商務(wù)經(jīng)營模式—Mahadevan分類電子商務(wù)市場結(jié)構(gòu)入口網(wǎng)站市場建立者(marketmarkers)AOL.comACMSN.comPYO企業(yè)對消費(fèi)者電子商務(wù)(B2C)ABBCCEEENetMPTUCEMarketSNQSmartOVerticalN企業(yè)間電子商務(wù)(B2B)@gricultureOnlineAdAAsianSBloombergChemConnectManheimAuctionsMRO.comNetBPaperEPlasticsNUltrapriseW補(bǔ)電子商務(wù)營運(yùn)模式共48頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第31頁!在網(wǎng)路基礎(chǔ)建設(shè)上經(jīng)營生意的廠商生產(chǎn)者自行在網(wǎng)路銷售網(wǎng)路經(jīng)銷商入口網(wǎng)站補(bǔ)電子商務(wù)營運(yùn)模式共48頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第32頁!提供網(wǎng)路基礎(chǔ)建設(shè)的廠商經(jīng)營模式設(shè)施供應(yīng)者──製造商自行在網(wǎng)路銷售設(shè)施供應(yīng)者──經(jīng)銷商設(shè)施入口網(wǎng)站補(bǔ)電子商務(wù)營運(yùn)模式共48頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第33頁!收入成本與資產(chǎn)模式社群帶來的廣告收入網(wǎng)路商品販賣內(nèi)容補(bǔ)電子商務(wù)營運(yùn)模式共48頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第34頁!圖16-8電子商務(wù)收入成本資產(chǎn)模式（續(xù)）成本模式員工人事與取得合作夥伴取得人才，發(fā)展人才，留住人才的成本，包括公司員工與事業(yè)夥伴。廣告，行銷，銷售離線與線上廣告，行銷，銷售成本。業(yè)務(wù)開發(fā)設(shè)計與開展新業(yè)務(wù)，發(fā)展聯(lián)盟與爭取合作夥伴關(guān)係的成本。原材料或耗材生產(chǎn)或配送商品或服務(wù)所使用的原材料或耗材。不包括資訊類的特殊設(shè)備設(shè)計用，生產(chǎn)用，配送用的設(shè)備成本。研發(fā)設(shè)計與開發(fā)數(shù)位商品服務(wù)的成本。實(shí)體設(shè)施集團(tuán)總部或區(qū)域總部辦公室費(fèi)用，營業(yè)據(jù)點(diǎn)，廠房，倉庫，配銷中心，零售店面，服務(wù)中心的設(shè)施。資訊科技設(shè)施電腦設(shè)備成本及週邊，資料中心營運(yùn)維修成本，聲音，數(shù)據(jù)，視訊網(wǎng)路設(shè)備（如電纜，路由器等），網(wǎng)路營運(yùn)維修成本。補(bǔ)電子商務(wù)營運(yùn)模式共48頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第35頁!圖16-9PCHomeOnline營收來源收費(fèi)項(xiàng)目收入來源說明網(wǎng)路廣告廣告主2000年約2億上綱包消費(fèi)者與速博(Sparq)合作，推出上網(wǎng)包，商品分為1個月、2個月、3個月、5個月等，可用以連上網(wǎng)際網(wǎng)路網(wǎng)域名稱註冊服務(wù)企業(yè)與個人用戶個人網(wǎng)址註冊費(fèi)與年費(fèi)，公司網(wǎng)址註冊費(fèi)與年費(fèi)，個人中文網(wǎng)址註冊費(fèi)與年費(fèi)網(wǎng)址加值服務(wù)個人用戶設(shè)定費(fèi)與年費(fèi)網(wǎng)路商品販?zhǔn)巯M(fèi)者共有雜誌、報紙訂購、上網(wǎng)時數(shù)、網(wǎng)域登記、網(wǎng)路購物等產(chǎn)品線，總商品超過2,000種，合作的供應(yīng)商逾250家補(bǔ)電子商務(wù)營運(yùn)模式共48頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第36頁!經(jīng)營模式的演進(jìn)提升功能(enhance)增加現(xiàn)有功能特色以改善績效。延伸事業(yè)(extend)進(jìn)入新事業(yè)或新經(jīng)營模式。擴(kuò)充戰(zhàn)場(expand)加添新產(chǎn)品服務(wù)線或進(jìn)入新的地理區(qū)域。出局(exit)裁拆產(chǎn)品或服務(wù)，甚至離開市場。補(bǔ)電子商務(wù)營運(yùn)模式共48頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第37頁!電子商務(wù)之影響與效益（續(xù)）電子商務(wù)的效益電子商務(wù)帶給組織的效益電子商務(wù)帶給消費(fèi)者的效益電子商務(wù)帶給社會的效益補(bǔ)電子商務(wù)營運(yùn)模式共48頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第38頁!電子商務(wù)對各企業(yè)功能的影響（續(xù)）電子商務(wù)對銷售的影響改善直銷(directmarketing)方式產(chǎn)品促銷新的銷售管道循環(huán)週期(cycletime)降低顧客服務(wù)在Web的世界中，新興企業(yè)也有可能在短時間內(nèi)建立起本身的企業(yè)形象補(bǔ)電子商務(wù)營運(yùn)模式共48頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第39頁!電子商務(wù)策略定位與推行一個電子商務(wù)策略計劃應(yīng)該至少包括回答以下問題之內(nèi)容：電子商務(wù)將會如何改變我們經(jīng)營的事業(yè)？我們?nèi)绾我驗(yàn)殡娮由虅?wù)而拓展新的商機(jī)？我們?nèi)绾芜\(yùn)用EC緊密聯(lián)絡(luò)顧客與企業(yè)經(jīng)營夥伴？我們現(xiàn)在定位為資訊中介者(intermediaries)的時機(jī)適當(dāng)嗎？補(bǔ)電子商務(wù)營運(yùn)模式共48頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第40頁!電子商務(wù)策略定位與推行（續(xù)1）產(chǎn)業(yè)競爭分析電子商務(wù)成功關(guān)鍵因素策略定位實(shí)體虛擬策略整合的策略補(bǔ)電子商務(wù)營運(yùn)模式共48頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第41頁!電子商務(wù)成功關(guān)鍵因素（續(xù)）與企業(yè)內(nèi)部資訊系統(tǒng)整合度電子商務(wù)系統(tǒng)安全度市場環(huán)境與競爭情況先導(dǎo)計劃與公司知識外部推廣與內(nèi)部溝通電子商務(wù)專案成本補(bǔ)電子商務(wù)營運(yùn)模式共48頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第42頁!圖16-10電子商務(wù)的應(yīng)用發(fā)展階段網(wǎng)際網(wǎng)路瀏覽器電子商務(wù)管理資訊系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理電子商務(wù)電子商務(wù)第一階段應(yīng)用（個別企業(yè)自行上網(wǎng)）電子商務(wù)第二階段應(yīng)用（電子商務(wù)與管理資訊系統(tǒng)整合）電子商務(wù)第三階段應(yīng)用（上下游廠商整合）企業(yè)資