倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效管理

第七章倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)的評(píng)價(jià)1第一節(jié)系統(tǒng)評(píng)估概述生產(chǎn)率評(píng)估的主要目的：即時(shí)要確定系統(tǒng)目前的生產(chǎn)率趨勢(shì)，找出病因或突顯出企業(yè)較弱環(huán)節(jié)，以便進(jìn)一步達(dá)到經(jīng)營(yíng)合理化的目標(biāo)。一、評(píng)估的意義與目的2二、系統(tǒng)評(píng)估的作用第一節(jié)系統(tǒng)評(píng)估概述32008，一款新上市的酷爽飲料，掀起了一場(chǎng)“草根”時(shí)尚！4是開車還喝酒，你OUT了！娃哈哈啤兒茶爽，酷酷的外表，爽爽的口感，不是綠茶，也不是啤酒，卻讓飲料也能時(shí)尚起來，讓時(shí)尚走向大街小巷。啤兒茶爽，你是誰？你針對(duì)社會(huì)人消費(fèi)心理的一一對(duì)應(yīng)關(guān)系在哪里？經(jīng)過橫向雜交之后的啤兒茶爽，可千萬不要迷失了自己的性別，讓人們思考你到底是人妖、太監(jiān)抑或是變性人。5三、系統(tǒng)評(píng)估的基本原理1、系統(tǒng)評(píng)估

——投入產(chǎn)出評(píng)估生產(chǎn)率就是

——投入與產(chǎn)出之比第一節(jié)系統(tǒng)評(píng)估概述6第一節(jié)系統(tǒng)評(píng)估概述三、系統(tǒng)評(píng)估的基本原理勞動(dòng)設(shè)備資本物料設(shè)施營(yíng)業(yè)額出貨量附加價(jià)值利益服務(wù)品質(zhì)7第一節(jié)系統(tǒng)評(píng)估概述三、系統(tǒng)評(píng)估的基本原理8第一節(jié)系統(tǒng)評(píng)估概述三、系統(tǒng)評(píng)估的基本原理2、生產(chǎn)率評(píng)估指標(biāo)勞動(dòng)生產(chǎn)率庫(kù)存準(zhǔn)確率存儲(chǔ)密度9第一節(jié)系統(tǒng)評(píng)估概述三、系統(tǒng)評(píng)估的基本原理2、選擇生產(chǎn)率指標(biāo)的原則(1)能反映組織整體或各個(gè)作業(yè)單位的生產(chǎn)率(2)能確實(shí)反映負(fù)責(zé)人或經(jīng)理人的努力程度，對(duì)于其所不能控制的因素也應(yīng)能適當(dāng)顯示(3)有助于問題點(diǎn)的分析，以便協(xié)助企業(yè)找到加強(qiáng)改善的方向10第二節(jié)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的制定方法法一、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建建步驟11第二節(jié)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的制定方法法1.劃分配送中心評(píng)估作作業(yè)項(xiàng)目進(jìn)出貨儲(chǔ)存盤點(diǎn)訂單處理揀貨配送采購(gòu)作業(yè)整體評(píng)價(jià)12第二節(jié)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的制定方法法2、針對(duì)每一作業(yè)選定生生產(chǎn)率評(píng)估要素13第二節(jié)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的制定方法法評(píng)估要素關(guān)聯(lián)設(shè)施空間人員設(shè)備貨品14第二節(jié)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的制定方法法生產(chǎn)率評(píng)估要素特性分析15第二節(jié)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的制定方法法3、舉例：會(huì)計(jì).財(cái)務(wù)資料164.確定各作業(yè)生產(chǎn)率量量化指標(biāo)由四種生產(chǎn)率評(píng)估的指標(biāo)標(biāo)運(yùn)算方式(產(chǎn)出——投投入、投入——產(chǎn)出、投投入——投入、產(chǎn)出———產(chǎn)出四種方式)導(dǎo)出各各作業(yè)各生產(chǎn)要素的各項(xiàng)項(xiàng)量化指標(biāo)第二節(jié)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的制定方法法17第三節(jié)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的制定方法法物流成本：彼德?德魯克1962：：“黑大陸”學(xué)說流通是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域里的黑暗暗大陸”－－未知西澤修：冰山理論西澤修1970：“第三三利潤(rùn)源”說效益背反理論服務(wù)中心說1819第三節(jié)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的制定方法法冰山理論支付的委托物流費(fèi)企業(yè)內(nèi)部消耗的物流費(fèi)原材料生產(chǎn)成本（制造費(fèi)用）銷售費(fèi)用管理費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用委托物流費(fèi)自家物流費(fèi)19第三節(jié)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的制定方法法西澤修1970：“第三三利潤(rùn)源”說：三個(gè)利潤(rùn)源著重開發(fā)生產(chǎn)產(chǎn)力的三個(gè)不同要素：第一利潤(rùn)源-----勞勞動(dòng)對(duì)象第二利潤(rùn)源-----勞勞動(dòng)者第三利潤(rùn)源-----挖挖掘勞動(dòng)工具的潛力，同同時(shí)注重勞動(dòng)對(duì)象與勞動(dòng)動(dòng)者的潛力1、物流活動(dòng)能夠單獨(dú)盈利，，成為“利潤(rùn)中心”。2、有效的物流服務(wù)可以以給生產(chǎn)企業(yè)創(chuàng)造更好的的盈利機(jī)會(huì)，成為企業(yè)的的“第三利潤(rùn)源”。3、有效的物流服務(wù)可以以優(yōu)化社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)和整整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行，降降低整個(gè)社會(huì)的運(yùn)行成本本，提高國(guó)民經(jīng)濟(jì)總效益益。20第三節(jié)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的制定方法法效益背反理論：物流成本與服務(wù)水平的效效益背反物流功能之間的效益背反反物流各項(xiàng)功能活動(dòng)處于一一個(gè)統(tǒng)一且矛盾的系統(tǒng)中中，在同樣的物流總量需需求和物流執(zhí)行條件情況況下，一種功能成本的削削減會(huì)使另一種功能成本本增加。2122案例：美國(guó)布魯克林啤酒酒公司1989年11月起銷售售到日本，價(jià)格比美國(guó)高高5倍運(yùn)輸方式海運(yùn)空運(yùn)平均訂貨周期運(yùn)輸費(fèi)庫(kù)存費(fèi)用服務(wù)水平總成本銷售額2個(gè)月40天↑↓↑↑↑第三節(jié)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的制定方法法22第三節(jié)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的制定方法法服務(wù)中心說：代表了歐美一些學(xué)者對(duì)物物流的認(rèn)識(shí)。這種認(rèn)識(shí)認(rèn)認(rèn)為，物流活動(dòng)最大的作作用，并不在于為企業(yè)節(jié)節(jié)約了消耗，降低了成本本或增加了利潤(rùn)，而是在在于提高企業(yè)對(duì)用戶的服服務(wù)水平進(jìn)而提高了企業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。logistics23第四節(jié)配送中心作業(yè)評(píng)估指標(biāo)一、倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)濟(jì)效益分析指標(biāo)1、儲(chǔ)存數(shù)量指標(biāo)⑴吞吐量。吞吐量是是指計(jì)劃期內(nèi)倉(cāng)庫(kù)中轉(zhuǎn)供供應(yīng)物品的總量，計(jì)量單單位通常為“噸”，計(jì)算算公式為：吞吐量=入庫(kù)量+出庫(kù)量+直撥量量24第四節(jié)配送中心作業(yè)評(píng)估指標(biāo)⑵庫(kù)存量。由于庫(kù)存存量是一個(gè)動(dòng)態(tài)的時(shí)點(diǎn)指指標(biāo)，通常用計(jì)劃期內(nèi)的的日平均庫(kù)存量或年平均均庫(kù)存量表示。25第四節(jié)配送中心作業(yè)評(píng)估指標(biāo)⑶倉(cāng)庫(kù)面積。倉(cāng)庫(kù)面面積指標(biāo)反映倉(cāng)庫(kù)可供使使用的庫(kù)房面積和貨場(chǎng)使使用面積。庫(kù)房使用面積是指庫(kù)房墻內(nèi)面積減去墻墻、柱、樓（電）梯等固固定建筑物面積；貨場(chǎng)使用面積是指貨場(chǎng)總面積減去排水水明溝、燈塔、水塔等固固定建筑面積。26第四節(jié)配送中心作業(yè)評(píng)估指標(biāo)⑷職工人數(shù)。職工人人數(shù)一般計(jì)算年或月的平平均職工人數(shù)。計(jì)算公式式為：27第四節(jié)配送中心作業(yè)評(píng)估指標(biāo)⑸設(shè)備數(shù)量指標(biāo)是反反映在倉(cāng)儲(chǔ)工作中所用各各種設(shè)備的數(shù)量。通常以統(tǒng)計(jì)在冊(cè)的設(shè)備臺(tái)臺(tái)數(shù)和處于良好狀態(tài)的設(shè)設(shè)備臺(tái)數(shù)來表示。28第四節(jié)配送中心作業(yè)評(píng)估指標(biāo)2.倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量指標(biāo)⑴收發(fā)差錯(cuò)率（收發(fā)發(fā)正確率）。收發(fā)差錯(cuò)率率是以收發(fā)貨所發(fā)生差錯(cuò)錯(cuò)的累計(jì)筆數(shù)占收發(fā)貨總總筆數(shù)的百分比來計(jì)算，，此項(xiàng)指標(biāo)反映倉(cāng)庫(kù)收、、發(fā)貨的準(zhǔn)確程度。收發(fā)正確率=1一一收發(fā)差錯(cuò)率29第四節(jié)配送中心作業(yè)評(píng)估指標(biāo)⑵賬貨相符率。賬貨貨相符率是指在進(jìn)行物品品盤點(diǎn)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)保管的物物品賬面上的結(jié)存數(shù)與庫(kù)庫(kù)存實(shí)有數(shù)量的相互符合合程度。在對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)物品進(jìn)進(jìn)行盤點(diǎn)時(shí)，要求根據(jù)賬賬目逐筆與實(shí)物進(jìn)行核對(duì)對(duì)。30第四節(jié)配送中心作業(yè)評(píng)估指標(biāo)⑶物品損耗率。物品品損耗率是指保管期內(nèi)，，某種物品自然減量的數(shù)數(shù)量占該種物品入庫(kù)數(shù)量量的百分比，此項(xiàng)指標(biāo)反反映倉(cāng)庫(kù)物品保管和維護(hù)護(hù)的質(zhì)量和水平。31第四節(jié)配送中心作業(yè)評(píng)估指標(biāo)⑷缺貨率。缺貨率反反映倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)保證供應(yīng)、、滿足客戶需求的程度。。該項(xiàng)指標(biāo)可以衡量倉(cāng)庫(kù)庫(kù)進(jìn)行庫(kù)存分析的能力和和及時(shí)組織補(bǔ)貨的能力。。32第四節(jié)配送中心作業(yè)評(píng)估指標(biāo)⑸業(yè)務(wù)賠償費(fèi)率。業(yè)業(yè)務(wù)賠償費(fèi)率是以倉(cāng)庫(kù)在在計(jì)劃期內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)賠賠罰款占同期業(yè)務(wù)總收入入的百分比來計(jì)算，此項(xiàng)項(xiàng)指標(biāo)反映倉(cāng)庫(kù)履行倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)合同的質(zhì)量。33第四節(jié)配送中心作業(yè)評(píng)估指標(biāo)⑹平均收發(fā)貨時(shí)間。。平均收發(fā)貨時(shí)間是指?jìng)}倉(cāng)庫(kù)收發(fā)每筆（即每張出出入貨單據(jù)上的物品）物物品所用的時(shí)間。它既是是一項(xiàng)反映倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量量的指標(biāo)，同時(shí)也能反映映倉(cāng)庫(kù)的勞動(dòng)效率。34第四節(jié)配送中心作業(yè)評(píng)估指標(biāo)⑺設(shè)備完好率。35第四節(jié)配送中心作業(yè)評(píng)估指標(biāo)⑻作業(yè)量系數(shù)。作業(yè)業(yè)量系數(shù)反映倉(cāng)庫(kù)實(shí)際發(fā)發(fā)生作業(yè)與任務(wù)之間的關(guān)關(guān)系36第四節(jié)配送中心作業(yè)評(píng)估指標(biāo)3.儲(chǔ)存效率指標(biāo)⑴倉(cāng)庫(kù)面積利用率。。37第四節(jié)配送中心作業(yè)評(píng)估指標(biāo)⑵倉(cāng)容利用率。38第四節(jié)配送中心作業(yè)評(píng)估指標(biāo)⑶設(shè)備利用率。39第四節(jié)配送中心作業(yè)評(píng)估指標(biāo)⑷全員勞動(dòng)生產(chǎn)率。。全員勞動(dòng)生產(chǎn)率是反映映倉(cāng)庫(kù)生產(chǎn)勞動(dòng)效率的指指標(biāo)?？梢杂闷骄咳嗣棵刻焱瓿傻某鋈霂?kù)物品量量來表示。40第四節(jié)配送中心作業(yè)評(píng)估指標(biāo)⑸周轉(zhuǎn)速度。周轉(zhuǎn)速速度是反映倉(cāng)儲(chǔ)工作水平平的重要效率指標(biāo)。周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)速度通常用周轉(zhuǎn)次數(shù)和和周轉(zhuǎn)天數(shù)來反映。41第四節(jié)配送中心作業(yè)評(píng)估指標(biāo)4.儲(chǔ)存經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)⑴平均倉(cāng)儲(chǔ)成本。平平均倉(cāng)儲(chǔ)成本是指一定時(shí)時(shí)期內(nèi)每存儲(chǔ)一噸物品所所需支出的費(fèi)用?？梢跃C綜合反映倉(cāng)儲(chǔ)的經(jīng)濟(jì)成果果。42第四節(jié)配送中心作業(yè)評(píng)估指標(biāo)⑵利潤(rùn)總額。利潤(rùn)總總額是指?jìng)}儲(chǔ)企業(yè)在一定定時(shí)期內(nèi)已實(shí)現(xiàn)的全部利利潤(rùn)。計(jì)算公式為：利潤(rùn)總額=倉(cāng)庫(kù)營(yíng)業(yè)業(yè)利潤(rùn)+投資凈損益益+營(yíng)業(yè)外收入-營(yíng)業(yè)外支出倉(cāng)庫(kù)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)=倉(cāng)庫(kù)庫(kù)主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)+其其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)-管理理費(fèi)用-財(cái)務(wù)費(fèi)用43第四節(jié)配送中心作業(yè)評(píng)估指標(biāo)⑶資金利潤(rùn)率。資金金利用率是指?jìng)}儲(chǔ)企業(yè)在在一定時(shí)期實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)總總額與全部資金的比率。。44第四節(jié)配送中心作業(yè)評(píng)估指標(biāo)⑷收入利潤(rùn)率。收入入利潤(rùn)率是指?jìng)}儲(chǔ)企業(yè)在在一定時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)潤(rùn)總額占營(yíng)業(yè)收入的比率率。45第四節(jié)配送中心作業(yè)評(píng)估指標(biāo)⑸每噸保管商品利潤(rùn)潤(rùn)。每噸保管商品利潤(rùn)是是指在報(bào)告期內(nèi)儲(chǔ)存保管管每噸物品平均所能獲得得的利潤(rùn)。46第四節(jié)配送中心作業(yè)評(píng)估指標(biāo)⑹人均實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。人人均實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)是指報(bào)告年年度倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)平均每人實(shí)實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)。它是利潤(rùn)總總額與倉(cāng)庫(kù)中的全員人數(shù)數(shù)之比。47第四節(jié)配送中心作業(yè)評(píng)估指標(biāo)5.安全性指標(biāo)倉(cāng)庫(kù)的安全指標(biāo)，是用來來反映倉(cāng)庫(kù)作業(yè)的安全程程度，它主要可以用發(fā)生生的各種事故的大小和次次數(shù)來表示，如人身傷亡亡事故，倉(cāng)庫(kù)失火、爆炸炸和被盜事故，機(jī)械損壞壞事故等。這類指標(biāo)一般般不需計(jì)算，只是根據(jù)損損失的大小來劃分不同等等級(jí)。以上五類指標(biāo)從多個(gè)方面面反映了倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)或部門門經(jīng)營(yíng)管理、工作質(zhì)量以以及經(jīng)濟(jì)效益水平，構(gòu)成成了倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)濟(jì)效益分析的的指標(biāo)體系。48第四節(jié)配送中心作業(yè)評(píng)估指標(biāo)二、倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)濟(jì)效益分析的的方法（一）價(jià)值分析法49第四節(jié)配送中心作業(yè)評(píng)估指標(biāo)采用價(jià)值分析法分析有三三條基本原則：1）消除除浪費(fèi)，排除無用作業(yè)環(huán)環(huán)節(jié)和工作；2）盡可能采用標(biāo)準(zhǔn)化和和規(guī)范化方法；3）經(jīng)常分析有無更好的的方法可以替代現(xiàn)在使用用的方法。50第四節(jié)配送中心作業(yè)評(píng)估指標(biāo)（二）對(duì)比分析法1.計(jì)劃完成情況的對(duì)比比分析計(jì)劃完成情況的對(duì)比分析析是將同類指標(biāo)的實(shí)際完完成數(shù)或預(yù)計(jì)完成數(shù)與計(jì)計(jì)劃數(shù)進(jìn)行對(duì)比分析，從從而反映計(jì)劃完成的絕對(duì)對(duì)數(shù)和相對(duì)程度，分析計(jì)計(jì)劃完成或未完成的具體體原因，肯定成績(jī)，總總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，提提出措施。51第四節(jié)配送中心作業(yè)評(píng)估指標(biāo)2.縱向動(dòng)態(tài)對(duì)比分析縱向動(dòng)態(tài)對(duì)比分析是將不不同時(shí)間上的相同種類的的倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)進(jìn)行行對(duì)比，可以是本期與基基期（或上期）比，也可可以是本期與歷史同期實(shí)實(shí)際指標(biāo)比，與歷史平均均水平比，與歷史最好水水平比等。通過對(duì)比分析析，掌握事物發(fā)展的方向向和速度，尋找指標(biāo)增長(zhǎng)長(zhǎng)或降低的原因，提出改改進(jìn)措施。52第四節(jié)配送中心作業(yè)評(píng)估指標(biāo)3.橫向類比分析橫向類比分析是指同一時(shí)時(shí)期、不同空間條件下，，相同類型的倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)濟(jì)效效益指標(biāo)的對(duì)比分析。類類比單位的選擇可以是同同類倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的同期同類類指標(biāo)對(duì)比分析，或同一一倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)中不同庫(kù)房、、貨場(chǎng)間同期同類指標(biāo)進(jìn)進(jìn)行對(duì)比分分析，這些企企業(yè)一般是同類企業(yè)中的的先進(jìn)企業(yè)，可以是國(guó)內(nèi)內(nèi)的，也可以是國(guó)外的。。通過橫向?qū)Ρ?，企業(yè)能能夠正確定位，找出差距距，采取措施趕超先進(jìn)。。53指標(biāo)本期上年實(shí)際同行先進(jìn)差距（增+）（減-）實(shí)際計(jì)劃比計(jì)劃比上年比先進(jìn)吞吐量收發(fā)差錯(cuò)率業(yè)務(wù)賠償費(fèi)率平均收發(fā)貨時(shí)間倉(cāng)庫(kù)面積利用率周轉(zhuǎn)次數(shù)設(shè)備利用率平均倉(cāng)儲(chǔ)成本利潤(rùn)總額資金利潤(rùn)率……某倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)計(jì)劃完成情況況的對(duì)比分析、縱向動(dòng)態(tài)對(duì)比分析和橫向向類比分析54指標(biāo)本期上年實(shí)際同行先進(jìn)差距（增+）（減-）實(shí)際計(jì)劃比計(jì)劃比上年比先進(jìn)吞吐量收發(fā)差錯(cuò)率業(yè)務(wù)賠償費(fèi)率平均收發(fā)貨時(shí)間倉(cāng)庫(kù)面積利用率周轉(zhuǎn)次數(shù)設(shè)備利用率平均倉(cāng)儲(chǔ)成本利潤(rùn)總額資金利潤(rùn)率……55第三節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)濟(jì)效益益分析4.結(jié)構(gòu)對(duì)比分析結(jié)構(gòu)對(duì)比分析是將總體分分為不同性質(zhì)的各部分，，通過以部分指標(biāo)與總體體指標(biāo)之比，反映事物總總體內(nèi)部構(gòu)成情況，一般般用百分?jǐn)?shù)表示。通過結(jié)構(gòu)對(duì)比分析，可以以研究各組成部分占總體體的比重及變化情況，從從而加深認(rèn)識(shí)倉(cāng)儲(chǔ)工作中中各個(gè)部分的問題及其對(duì)對(duì)總體的影響。56物品保管損失分類計(jì)量單位數(shù)量金額（元）所占比重（%）數(shù)量金額霉變殘損丟失短少錯(cuò)收錯(cuò)發(fā)違規(guī)作業(yè)合計(jì)物品保管損失結(jié)構(gòu)對(duì)比分分析57第七章倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)濟(jì)效益分分析（三）因素分析法因素分析法是用來分析影影響指標(biāo)變化的各個(gè)因素素以及它們對(duì)指標(biāo)各自的的影響程度。因素分析法法的基本做法是：在分析析某一因素變動(dòng)對(duì)總指標(biāo)標(biāo)變動(dòng)的影響時(shí)，假定只只有這一個(gè)因素在變動(dòng)，，而其余因素是固定不變變的，我們稱其為同度量量因素（固定因素）；然然后逐個(gè)進(jìn)行替代，使某某一項(xiàng)因素單獨(dú)變化，從從而得到每項(xiàng)因素對(duì)該指指標(biāo)的影響程度。58第四節(jié)配送中心作業(yè)評(píng)估指標(biāo)（四）因果分析圖法因果分析圖法又稱石川圖圖和魚刺圖，在對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益分析指標(biāo)進(jìn)行計(jì)計(jì)算和分析的基礎(chǔ)上，從從物料、設(shè)備、人員和方方法四個(gè)方面對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)工作作進(jìn)行深入的分析，找出出可能的質(zhì)量問題并設(shè)立立相應(yīng)的檢查點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)點(diǎn)管理。例如，在倉(cāng)儲(chǔ)工工作中，倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)濟(jì)效益分分析指標(biāo)如收發(fā)差錯(cuò)率、、業(yè)務(wù)賠償費(fèi)率、平均收收發(fā)貨時(shí)間等若超出了一一定的界限，將會(huì)帶來客客戶滿意度的下降，采用用因果分析圖法就能找出出質(zhì)量問題，并采取相應(yīng)應(yīng)的措施進(jìn)行重點(diǎn)管理。。59物料性質(zhì)、庫(kù)存量人員工作態(tài)度業(yè)務(wù)人員更換頻繁客戶滿意度下降設(shè)備通風(fēng)設(shè)備失靈計(jì)量設(shè)備不準(zhǔn)方法沒有應(yīng)急措施大客戶沒有優(yōu)惠倉(cāng)庫(kù)客戶滿意度因素分析析圖609、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、雨中黃葉樹，燈下白頭頭人。。21:08:3421:08:3421:0812/8/20229:08:34PM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見見頻。。12月-2221:08:3421:08Dec-2208-Dec-2212、故人江海別，幾度隔山山川。。21:08:3421:08:3421:08Thursday,December8,202213、乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問問年。。12月-2212月-2221:08:3421:08:34December8,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青青山。。08十二月20229:08:34下午21:08:3412月-2215、比不了得就不比，得不不到的就不要。。。十二月229:08下午12月-2221:08December8,202216、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/821:08:3421:08:3408December202217、做前，能夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只能或者最好好沿著以腳為起點(diǎn)的射線線向前。。9:08:34下午9:08下午21:08:3412月-229、沒有失敗，只有暫時(shí)停停止成功！。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、很多事情努力了未必有有結(jié)果，但是不努力卻什什么改變也沒有。。21:08:3421:08:3421:0812/8/20229:08:34PM11、成功就是日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。。。12月-2221:08:3421:08Dec-2208-Dec-2212、世間成事，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一份不足，可可得無限完美。。21:08:3421:08:3421:08Thursday,December8,202213、不知香積寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2221:08:3421:08:34December8,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界界放在手中像泥塊一樣任任意揉捏。08十二月20229:08:34下午21:08:3412月-2215、楚塞三湘接，荊門九派派通。。。十二月229:08下午12月-2221:08December8,202216、少年十五二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎。。2022/12/821:08:3421:08:3408December202217、空山新雨后，天氣晚來來秋。。9:08:34下