企業(yè)文化概論第一章

國家富強(qiáng)靠經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)繁榮靠企業(yè)企業(yè)興旺靠管理管理關(guān)鍵在文化第一章企業(yè)文化概論第一節(jié)企業(yè)文化的概念第二節(jié)企業(yè)文化的要素第三節(jié)企業(yè)文化的特性第四節(jié)企業(yè)文化的作用第五節(jié)企業(yè)文化的產(chǎn)生、發(fā)展與創(chuàng)新復(fù)習(xí)與思考學(xué)習(xí)目標(biāo)

通過本章的學(xué)習(xí)，掌握企業(yè)文化的概念、類型、要素；了解企業(yè)文化的特性、作用、發(fā)展與創(chuàng)新。第一節(jié)企業(yè)文化的概念一、文化的含義1、文化溯源

在西方，“文化”一詞源于拉丁文“cultura”,本意為耕種,后引申為栽培、培養(yǎng)、馴養(yǎng)、照顧等，并逐漸發(fā)展為包括對人的技能、人格、品德和心靈的化育，以及藝術(shù)、科學(xué)等。所以，西方文化概念既包括物質(zhì)生產(chǎn)，又包括精神創(chuàng)造。在中文里，“文化”本來是“文”和“化”的復(fù)合詞，本意是經(jīng)過人的修飾使事物發(fā)生變化，后引申為“文德和教化”，即以倫理道德教導(dǎo)世人，使人們成為在思想、觀念、言行和舉止上合乎特定禮儀規(guī)范的人。所以，中國古代的“文化”概念基本屬于精神文明范疇。人文與科學(xué)是社會發(fā)展的兩個輪子。中西比較發(fā)現(xiàn)：在中國人的傳統(tǒng)觀念中，農(nóng)業(yè)耕種、植花養(yǎng)草、馴化動物等沒被視為“文化”的構(gòu)成，不重視科技是中國傳統(tǒng)文化的一大弊端。2、文化的各種解釋：（1）泰勒第一個提出了“文化”的定義：“文化或者文明就是由作為社會成員的人所獲得的包括知識、信念、藝術(shù)、道德法則、法律、風(fēng)俗以及其他能力和習(xí)慣的復(fù)雜整體?！保?）《蘇聯(lián)大百科全書》對文化作了廣義與狹義的區(qū)分。廣義的文化，“是社會和人在歷史上一定的發(fā)展水平，它表現(xiàn)為人們進(jìn)行生活和活動的種種類型和形式，以及人們所創(chuàng)造的物質(zhì)和精神財富”；而狹義的文化，“僅指人們的精神生活領(lǐng)域?！保?）《大英百科全書》將文化分為兩類。一類是“一般性”的定義，是指“總體的人類社會遺產(chǎn)”。另一類是“多元的相對的”定義。它包括一個集團(tuán)的“語言、傳統(tǒng)、習(xí)慣和制度”，“包括有激勵作用的思想、信仰和價值，以及它們在物質(zhì)工具和制造工具中的體現(xiàn)?！?/p>

（4）中國《辭?！芬恢毖赜昧藦V義與狹義的文化定義。文化“從廣義來說，指人類社會歷史實踐中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和。從狹義來說，指社會的意識形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的制度和組織機(jī)構(gòu)?！贝送猓S多學(xué)者對文化提出了自己獨(dú)特的見解。總之，文化的含義多種多樣，但歸納起來可分為兩種：廣義文化和狹義文化廣義文化：指人類勞動創(chuàng)造成果的總和。包括物質(zhì)生產(chǎn)、精神生活、社會組織、科學(xué)技術(shù)、思想觀念、風(fēng)俗習(xí)慣等。凡是超越本能的，人類有意識地作用于自然界和社會的一切活動都屬于廣義文化?；蛘哒f“文化是環(huán)境的人為部分”。如：一塊天然的石頭，未經(jīng)磨制只能是一塊天然的石頭，一經(jīng)磨制之后就成為了文物狹義文化：指社會的意識形態(tài)。包括思想、道德、風(fēng)尚、宗教、文藝等。3、文化的的理解解:（1））文化化是一一個過過程：：人類社社會物物質(zhì)文文明和和精神神文明明發(fā)展展變化化的過過程（2））文化化是一一種狀狀態(tài)：：人類文文明發(fā)發(fā)展到到一定定階段段所表表現(xiàn)出出來的的一種種狀態(tài)態(tài)（3））文化化是一一種結(jié)結(jié)果：：人類文文明已已經(jīng)達(dá)達(dá)到的的某種種程度度二、企企業(yè)文文化的的內(nèi)涵涵1、企企業(yè)的的含義義：企業(yè)是是國民民經(jīng)濟(jì)濟(jì)的細(xì)細(xì)胞企業(yè)是是一個個經(jīng)濟(jì)濟(jì)實體體企業(yè)是是一個個人造造組織織2、企企業(yè)文文化的的內(nèi)涵涵1）國國外學(xué)學(xué)者關(guān)關(guān)于企企業(yè)文文化的的表述述國外學(xué)學(xué)者對對企業(yè)業(yè)文化化的理理解，，有以以下幾幾個相相同點點：①企業(yè)業(yè)文化化是以以人為為中心心的企企業(yè)管管理方方式，，強(qiáng)調(diào)調(diào)要把把企業(yè)業(yè)建成成一種種人人人都具具有社社會使使命感感和責(zé)責(zé)任感感的命命運(yùn)共共同體體。②企業(yè)業(yè)文化化的核核心是是共有有的價價值觀觀。價價值觀觀是企企業(yè)興興旺發(fā)發(fā)達(dá)的的原動動力。。2）國國內(nèi)學(xué)學(xué)者對對企業(yè)業(yè)文化化的理理解國內(nèi)有有代表表性的的觀點點有以以下幾幾點：：（1））“精精神、、制度度、形形象三三層次次說””。它它認(rèn)為為，企企業(yè)文文化可可以分分為三三個層層次：：企業(yè)業(yè)精神神、企企業(yè)制制度和和企業(yè)業(yè)形象象。（2））“總總和與與核心心說””。它它認(rèn)為為，廣廣義的的企業(yè)業(yè)文化化是指指企業(yè)業(yè)物質(zhì)質(zhì)文化化、行行為文文化、、制度度文化化、精精神文文化的的總和和；狹狹義的的企業(yè)業(yè)文化化是指指以企企業(yè)價價值觀觀為核核心的的企業(yè)業(yè)意識識形態(tài)態(tài)?？傊?，企業(yè)文文化有廣義與與狹義之分。。廣義的企業(yè)業(yè)文化是指企企業(yè)在經(jīng)營過過程中所創(chuàng)造造的具有自身身特色的物質(zhì)質(zhì)財富和精神神財富的總和和，即企業(yè)物物質(zhì)文化、行行為文化、制制度文化、精精神文化的總總和。狹義的的企業(yè)文化是是指以企業(yè)價價值觀為核心心的企業(yè)意識識形態(tài)。企業(yè)文化是企企業(yè)中物質(zhì)文文化和精神文文化的總和，，這是一個基基本公認(rèn)的定定義。企業(yè)精神文化化在整個企業(yè)業(yè)文化體系中中處于核心地地位，是制度度文化、行為為文化、物質(zhì)質(zhì)文化之源。。企業(yè)制度文化化是企業(yè)精神神文化的具體體化。企業(yè)行為文化化是以人的行行為為形態(tài)的的企業(yè)文化的的形式。企業(yè)物質(zhì)文化化是由企業(yè)人人創(chuàng)造的產(chǎn)品品和各種物質(zhì)質(zhì)設(shè)施構(gòu)成的的器物文化企業(yè)精神文化化→企業(yè)制度度文化→企業(yè)業(yè)行為文化→→企業(yè)物質(zhì)文文化。企業(yè)文化的內(nèi)內(nèi)容層次結(jié)構(gòu)構(gòu)物質(zhì)層：企業(yè)產(chǎn)品：質(zhì)質(zhì)量、形象、、服務(wù)企業(yè)容貌、環(huán)環(huán)境：建筑、、5S技術(shù)設(shè)備：先先進(jìn)、規(guī)范制度行為層：：規(guī)章制度：強(qiáng)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)文文件管理模式：組組織結(jié)構(gòu)、流流程決策方式：評評價軟標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)體活動：娛娛樂、學(xué)習(xí)、、工作典型個體行為為：精神層：價值觀、經(jīng)營營哲學(xué)、道德德觀念管理理理念、、企業(yè)業(yè)目標(biāo)標(biāo)顯性性隱性性3）企企業(yè)文文化的的理解解：（1））企業(yè)業(yè)文化化是活活生生生的，，不是是虛無無縹緲緲的反映在在精神神上；；體現(xiàn)現(xiàn)在制制度上上；落實在在行動動上；；固化化在物物質(zhì)上上。如：麥麥當(dāng)勞勞對顧顧客的的承諾諾是：：永遠(yuǎn)遠(yuǎn)讓顧顧客享享受品品質(zhì)最最新鮮鮮、味味道最最純正正的食食品（2））企業(yè)業(yè)文化化是企企業(yè)的的無形形資產(chǎn)產(chǎn)市場根根據(jù)賣賣什么么劃分分企業(yè)業(yè)等級級：三流企企業(yè)賣賣體力力二流企企業(yè)賣賣產(chǎn)品品一流企企業(yè)賣賣技術(shù)術(shù)超一流流企業(yè)業(yè)賣模模式、、賣品品牌絕頂高高手賣賣文化化（3））企業(yè)業(yè)文化化是不不斷創(chuàng)創(chuàng)新和和進(jìn)化化的企業(yè)文文化有有先進(jìn)進(jìn)和落落后之之分企業(yè)文文化不不是一一成不不變的的如：短短命公公司和和長壽壽公司司特點點三、企企業(yè)文文化的的類型型1、強(qiáng)強(qiáng)文化化與弱弱文化化強(qiáng)文化化是指企企業(yè)的的文化化有內(nèi)內(nèi)聚力力，每每個員員工都都知道道企業(yè)業(yè)目標(biāo)標(biāo)，且且能為為實現(xiàn)現(xiàn)這些些目標(biāo)標(biāo)而通通力合合作和和工作作。如如日本本企業(yè)業(yè)文化化是一一種強(qiáng)強(qiáng)文化化。弱文化化是指企企業(yè)的的文化化支離離破碎碎，員員工分分成不不同派派別而而各有有其自自己的的動機(jī)機(jī)。整整個企企業(yè)如如同一一盤散散沙，，內(nèi)耗耗重重重、士士氣低低落、、人心心渙散散。2、企企業(yè)文文化的的“四四類型型”說說（1））硬漢漢文化化硬漢文文化是是強(qiáng)人人文化化，它它所鼓鼓勵的的人經(jīng)經(jīng)常冒冒大風(fēng)風(fēng)險，，且其其行為為不論論對或或錯，，都很很快得得到反反饋。。（2））“努努力工工作、、盡情情享樂樂”文文化這種文文化是是“拼拼命干干、盡盡情玩玩”的的文化化。它它所鼓鼓勵的的員工工喜歡歡采取取低風(fēng)風(fēng)險、、快反反饋的的方式式而取取得成成功。。（3））長期期賭注注文化化長期賭賭注文文化是是賭博博文化化、攻攻堅文文化（4））過程程文化化過程文文化是是“官官僚文文化””。這四種種企業(yè)業(yè)文化化類型型如下下圖1--1：：大大大（（風(fēng)風(fēng)險））小小圖1-1企業(yè)文文化類類型一、““五要要素說說”。特雷斯斯·E.迪迪爾和和阿倫倫·A.肯肯尼迪迪認(rèn)為為，企企業(yè)文文化有有以下下五個個要素素組成成：第二節(jié)企業(yè)文文化的的要素素企業(yè)環(huán)環(huán)境英雄人人物典禮與文化化儀式式文化網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)價值觀觀二、““八要要素說說”托馬斯斯·J.彼彼得斯斯和小小羅伯伯特··H.沃特特曼在在其《《尋求求優(yōu)勢勢———美國國最成成功公公司的的經(jīng)驗驗》一一書中中提出出了革革命性性文化化的8種要要素：：⑴貴在在行動動⑵緊靠靠顧客客⑶鼓勵勵革新新、容容忍失失敗⑸深入入現(xiàn)場場，以以價值值觀為為動力力⑷以人人促產(chǎn)產(chǎn)⑹不離離本行行⑺精兵兵簡政政⑻辯證證處理理矛盾盾第三節(jié)節(jié)企企業(yè)業(yè)文化化的特特點一、、科科學(xué)學(xué)性性與與人人文文性性二、民族性三、系統(tǒng)性四、時代性五、多樣性第四節(jié)企企業(yè)文化的作作用一、“塑造人人”的作用二、導(dǎo)向作用用三、約束作用用四、激勵作用用五、輻射作用用六、阻抑作用用第五節(jié)企企業(yè)文化的產(chǎn)產(chǎn)生、發(fā)展與與創(chuàng)新一、企業(yè)文化化的產(chǎn)生企業(yè)文化的產(chǎn)產(chǎn)生是企業(yè)管管理發(fā)展到一一定階段的產(chǎn)產(chǎn)物。從歷史史上看，管理理科學(xué)經(jīng)歷了了四個階段：：古典管理理理論階段、行行為科學(xué)管理理理論階段、、管理叢林階階段和企業(yè)文文化階段。1、企業(yè)文化化實踐產(chǎn)生于于二戰(zhàn)后的日日本企業(yè)文化作為為一種文化現(xiàn)現(xiàn)象、一種有有意思的管理理活動、一種種學(xué)說始于二二戰(zhàn)后的日本本，日本叫““社風(fēng)”。最最初是經(jīng)驗形形態(tài)的，是許許多企業(yè)家的的經(jīng)驗之談，，如松下的《《實踐經(jīng)營哲哲學(xué)》、盛田田昭夫的《日日本造》等。。由于創(chuàng)造了文文化管理，使使日本企業(yè)在在若干領(lǐng)域強(qiáng)強(qiáng)于歐美企業(yè)業(yè)，日本經(jīng)濟(jì)濟(jì)趕超歐美，，于是一些日日本企業(yè)、要要員開始不把把美國放在眼眼里，曾經(jīng)出出現(xiàn)了三本書書：《日本人人想說不》、、《日本人可可以說不》、、《日本人堅堅決說不》。。2、企業(yè)文化化理論形成于于八十年代的的美國面對日本企業(yè)業(yè)的挑戰(zhàn)，美美國一些管理理人士通過對對日美企業(yè)的的比較和總結(jié)結(jié)，提出了企企業(yè)文化的概概念，論述了了企業(yè)文化的的內(nèi)容，逐步步構(gòu)建了企業(yè)業(yè)文化的理論論體系。美國人寫了四四本書：《z理論—美國國企業(yè)界如何何迎接日本的的挑戰(zhàn)》《日日本企業(yè)管理理藝術(shù)》《企企業(yè)文化—企企業(yè)生存的習(xí)習(xí)俗與禮儀》》《尋求優(yōu)勢勢—美國最成成功公司的經(jīng)經(jīng)驗》。這四四重奏是企業(yè)業(yè)文化形成的的標(biāo)志。3、經(jīng)典企業(yè)業(yè)文化理論Z理論說;7S理論;文化四指標(biāo)說說;企業(yè)文化五因因素、四類型型說;“革新性文化化八種品質(zhì)””說;“16種類型型和雙層觀察察”說;“企業(yè)文化與與經(jīng)營績效緊緊密”說;“學(xué)習(xí)型組織織”說;H論……Z理論美國加利福尼尼亞大學(xué)美籍籍日裔教授威威廉大內(nèi)在詳詳盡地剖析美美國盛行的““A型組織””和日本賴以以成功的“J型組織”之之后，提出了了“Z型組織織”理論模式式。Z理論之之“Z”，就就是主張日本本和美國的成成功經(jīng)驗應(yīng)當(dāng)當(dāng)相互融合，，同時也主張張在麥格雷戈戈區(qū)分“X理理論”和“Y理論”的基基礎(chǔ)上再來一一次重大的理理論突破。大大內(nèi)的Z理論論是參照麥格格雷戈X理論論和Y理論而而定名的。日日本的模式是是基于Y理論論假設(shè)，它不不僅注意生產(chǎn)產(chǎn)事務(wù)，而且且重視人的作作用；美國的的企業(yè)模式則則更趨近于X理論假設(shè)，，其注意力更更多地放在工工藝技術(shù)上，，對人的管理理是機(jī)械的。。Z理論的重重點要求美國國企業(yè)根據(jù)美美國具體情況況，利用日本本企業(yè)管理的的經(jīng)驗進(jìn)行管管理，要求企企業(yè)建立密切切的人際關(guān)系系，建立人與與人之間的信信任關(guān)系，使使管理者與職職工取得一致致，取得統(tǒng)一一。日美企業(yè)經(jīng)營營比較7s理論《日本企業(yè)的的管理藝術(shù)》》的作者--帕斯卡爾和和阿索斯分別別是美國斯坦坦福大學(xué)和哈哈佛大學(xué)的管管理學(xué)教授。。他們研究得得出了這樣的的結(jié)論：任何何企業(yè)的成功功，都必須牢牢牢抓住戰(zhàn)略略、結(jié)構(gòu)、制制度、人員、、作風(fēng)、技能能和崇高目標(biāo)標(biāo)這七個變量量。這七個變變量英文名稱稱的第一個字字母都是S，，故稱“7S模型”。他們認(rèn)為，美美國企業(yè)管理理者在管理過過程中過分注注重戰(zhàn)略、結(jié)結(jié)構(gòu)、制度這這三個“硬性性的S”，而而日本企業(yè)在在不否認(rèn)三個個“硬性的S”的前提下下，較好地兼兼顧了人員、、作風(fēng)、技能能和崇高目標(biāo)標(biāo)這四個“軟軟性的S”。。企業(yè)管理中中的這七個變變量是相互關(guān)關(guān)聯(lián)的整體，，軟、硬要素素都很重要，，不可以片面面地強(qiáng)調(diào)某一一方面，而應(yīng)應(yīng)該將這兩方方面很好地結(jié)結(jié)合起來，只只有這樣，企企業(yè)內(nèi)部組織織才會更加一一體化，企業(yè)業(yè)才能在激烈烈的國際競爭爭中得以生存存和發(fā)展。企業(yè)文文化要要素（（7S）結(jié)構(gòu)structure戰(zhàn)略strategy技能skills人員staff風(fēng)格style體制systems共同價價值Sharedvalues由上可可以看看出：：企業(yè)業(yè)文化化確實實是管管理理理論發(fā)發(fā)展的的最新新綜合合，是現(xiàn)代代管理理科學(xué)學(xué)發(fā)展展的新新階段段，其其主要要貢獻(xiàn)獻(xiàn)在于于其實實現(xiàn)了了組織織目標(biāo)標(biāo)與個個人目目標(biāo)的的統(tǒng)一一、工工作與與生活活的統(tǒng)統(tǒng)一、、管理理與被被管理理的統(tǒng)統(tǒng)一、、約束束與自自由的的統(tǒng)一一、物物質(zhì)獎獎勵與與精神神鼓勵勵等的的統(tǒng)一一。特別是是，企企業(yè)文文化正正在把把對人人與對對物的的管理理以及及被西西方歷歷史傳傳統(tǒng)分分割開開來的的人的的物質(zhì)質(zhì)生活活和人人的精精神生生活，，努力力統(tǒng)一一于企企業(yè)管管理之之中企業(yè)文文化建建設(shè)——吸取中中國傳傳統(tǒng)文文化的的精髓髓，提提煉煉有特特色的的企業(yè)業(yè)精神神和諧中庸之之道無為而而治和諧君子和和而不不同，，小人人同而而不和和。————《論論語··子路路》和，是不不同事事物的的相成成相濟(jì)濟(jì)，是是多樣樣性的的統(tǒng)一一，它它承認(rèn)認(rèn)矛盾盾，是是矛盾盾發(fā)展展的協(xié)協(xié)調(diào)統(tǒng)統(tǒng)一；；同，，是相相同事事物的的疊加加，它它回避避矛盾盾，掩掩蓋事事物之之間的的差異異。表表現(xiàn)在在處理理人際際關(guān)系系上，，同是是唯唯唯諾諾諾，是是無原原則的的茍同同甚至至同流流合污污；和和則是是有原原則的的和睦睦相處處，就就是說說，凡凡無關(guān)關(guān)原則則的小小事，，要理理解忍忍讓，，不要要小題題大作作、鬧鬧不團(tuán)團(tuán)結(jié)，，凡事事關(guān)原原則性性的大大問題題，則則要堅堅持原原則、、一絲絲不茍茍。表表現(xiàn)在在上下下級關(guān)關(guān)系上上，同同是下下級對對上級級的絕絕對服服從和和死氣氣沉沉沉、緊緊張壓壓抑的的“一一言堂堂”；；和則則是上上