C2C電子商務(wù)講述課件

第3講C2C電子商務(wù)第3講C2C電子商務(wù)1

教學(xué)目標(biāo)1.掌握網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的主要類(lèi)型及其基本特點(diǎn)2.熟悉典型拍賣(mài)網(wǎng)站的規(guī)則與流程3.理解虛擬社區(qū)的含義，明確虛擬社區(qū)的商業(yè)價(jià)值及應(yīng)用重點(diǎn)：C2C模式概念，網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)，虛擬社區(qū)難點(diǎn)：典型拍賣(mài)網(wǎng)站的規(guī)則與流程教學(xué)目標(biāo)1.掌握網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的主要類(lèi)型及其基本特點(diǎn)2主要內(nèi)容一、C2C市場(chǎng)概述二、網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)三、虛擬社區(qū)主要內(nèi)容一、C2C市場(chǎng)概述3平臺(tái)淘寶網(wǎng)一枝獨(dú)大1、平臺(tái)一、個(gè)人電子商務(wù)市場(chǎng)概述平臺(tái)淘寶網(wǎng)1、平臺(tái)一、個(gè)人電子商務(wù)市場(chǎng)概述42.參與者賣(mài)家(其中淘寶網(wǎng)個(gè)人賣(mài)家2013年約600萬(wàn))買(mǎi)家2.參與者賣(mài)家(其中淘寶網(wǎng)個(gè)人賣(mài)家2013年約653、交易模式3、交易模式64、交易流程（以淘寶網(wǎng)為例）我是買(mǎi)家我是賣(mài)家入門(mén)指南賬戶(hù)注冊(cè)支付寶賬戶(hù)激活購(gòu)買(mǎi)寶貝支付貨款收貨&評(píng)價(jià)賬戶(hù)注冊(cè)支付寶賬戶(hù)認(rèn)證我要開(kāi)店發(fā)貨操作評(píng)價(jià)&提現(xiàn)4、交易流程（以淘寶網(wǎng)為例）我是買(mǎi)家我是賣(mài)家入門(mén)指南賬戶(hù)注冊(cè)75、熱賣(mài)商品5、熱賣(mài)商品86、網(wǎng)游C2C平臺(tái)首先，巨大的網(wǎng)游市場(chǎng)。網(wǎng)游交易在C2C市場(chǎng)的比重越來(lái)越大，市場(chǎng)價(jià)值不可估量。其次，專(zhuān)業(yè)化的C2C平臺(tái)。可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)通道進(jìn)行直接傳送虛擬財(cái)產(chǎn)，簡(jiǎn)單方便的流程加速了買(mǎi)賣(mài)雙方交易的進(jìn)行。點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的個(gè)性化VIP服務(wù)。6、網(wǎng)游C2C平臺(tái)97、C2C典型平臺(tái)--淘寶網(wǎng)7、C2C典型平臺(tái)--淘寶網(wǎng)102003年淘寶網(wǎng)創(chuàng)立2004年推出支付寶2006年推出淘寶商城（現(xiàn)在的天貓）2007年阿里媽媽上線(xiàn)（現(xiàn)在的淘寶聯(lián)盟）2011年聚劃算獨(dú)立2010年一淘網(wǎng)上線(xiàn)2009年淘寶客獨(dú)立2013年微淘?xún)?nèi)測(cè)

淘寶十周年宣傳片2003年淘寶網(wǎng)創(chuàng)立2004年推出支付寶2006年推出淘寶商118、賣(mài)家地域特征8、賣(mài)家地域特征129、賣(mài)家人群特征9、賣(mài)家人群特征1310、賣(mài)家心理特征10、賣(mài)家心理特征1411、贏(yíng)利主要模式----廣告11、贏(yíng)利主要模式----廣告15二、網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)二、網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)16

2.1拍賣(mài)的有關(guān)概念2.1拍賣(mài)的有關(guān)概念172.2拍賣(mài)的種類(lèi)1.英式拍賣(mài)從底價(jià)開(kāi)始，出價(jià)逐漸增加，直到?jīng)]有出價(jià)人愿意出更高的價(jià)格為止，也叫出價(jià)逐升式拍賣(mài)。單品，如土地、藝術(shù)品等存在最后競(jìng)拍成功時(shí)的出價(jià)低于賣(mài)方的期望的可能2.美式拍賣(mài)3.荷蘭式拍賣(mài)從高價(jià)開(kāi)始，出價(jià)自動(dòng)降低，直到有出價(jià)人接受這個(gè)價(jià)格為止，也叫出價(jià)逐降式拍賣(mài)。批量商品，如保質(zhì)期短、容易腐爛的農(nóng)產(chǎn)品和鮮花等買(mǎi)家的出價(jià)一般會(huì)比預(yù)估價(jià)高，有利于賣(mài)家拍賣(mài)種類(lèi)含義適合物品特點(diǎn)同類(lèi)大量物品允許出價(jià)人指定購(gòu)買(mǎi)量的英式拍賣(mài)，買(mǎi)受人按成功出價(jià)人的最低價(jià)付款。2.2拍賣(mài)的種類(lèi)1.英式拍賣(mài)從底價(jià)開(kāi)始，出價(jià)逐漸增加，直18思考：傳統(tǒng)拍賣(mài)的好處及局限性好處？局限性？/kan/DuJE/DuJt?fr=/search/kan/8SdQ?fr=/search思考：傳統(tǒng)拍賣(mài)的好處及局限性http://v.baidu.c19好處？——拍賣(mài)能通過(guò)一個(gè)賣(mài)方（拍賣(mài)機(jī)構(gòu)）與多個(gè)買(mǎi)方（競(jìng)買(mǎi)人）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交易，使不同的買(mǎi)方圍繞同一物品或財(cái)產(chǎn)權(quán)利競(jìng)相出高價(jià)從而在拍賣(mài)競(jìng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)其真實(shí)價(jià)格和稀缺程度，避免交易的主觀(guān)隨意性，更直接的反應(yīng)市場(chǎng)需求，最終實(shí)現(xiàn)商品的最大價(jià)值。局限性？——包括有限的地理涵蓋、缺少多樣化的產(chǎn)品、過(guò)高的交易成本和信息流通缺乏效率等。2.3傳統(tǒng)拍賣(mài)的應(yīng)用好處？——拍賣(mài)能通過(guò)一個(gè)賣(mài)方（拍賣(mài)機(jī)構(gòu)）與多個(gè)買(mǎi)方（競(jìng)買(mǎi)人）20含義網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)是指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商利用互聯(lián)網(wǎng)通信傳輸技術(shù)，向商品所有者或某些權(quán)益所有人提供有償或無(wú)償使用的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)，讓商品所有者或某些權(quán)益所有人在其平臺(tái)上獨(dú)立展開(kāi)以競(jìng)價(jià)、議價(jià)方式為主的在線(xiàn)交易模式，也叫在線(xiàn)拍賣(mài)。2.2網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)基礎(chǔ)含義2.2網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)基礎(chǔ)21網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)相關(guān)名詞：起拍價(jià)：賣(mài)方可以接受的最低成交價(jià)格。加價(jià)幅度：出價(jià)的買(mǎi)家為了超越前一個(gè)人的出價(jià)在當(dāng)前出價(jià)上允許增加的最低金額。代理加價(jià)：系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前的出價(jià)金額自動(dòng)限定加價(jià)幅度的方法。代理出價(jià)：系統(tǒng)根據(jù)買(mǎi)家所輸入的最高價(jià)格，在有其他買(mǎi)家出價(jià)時(shí)，自動(dòng)以最小加價(jià)金額向上出價(jià)，以維持買(mǎi)家最高出價(jià)者的位置，直到買(mǎi)家的最高出價(jià)被其他買(mǎi)家超過(guò)為止。拍賣(mài)包郵：拍賣(mài)的商品只能以賣(mài)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的方式進(jìn)行發(fā)布。網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)相關(guān)名詞：22

1.網(wǎng)絡(luò)英式拍賣(mài)：網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)中最基本、最常見(jiàn)的在線(xiàn)交易方式。在拍賣(mài)過(guò)程中買(mǎi)方可以通過(guò)拍賣(mài)系統(tǒng)的網(wǎng)頁(yè)瀏覽歷史價(jià)格決定自己對(duì)物品的最高報(bào)價(jià)，然后將自己的報(bào)價(jià)提供給系統(tǒng)，系統(tǒng)自動(dòng)更新后，其所出的價(jià)格和歷史價(jià)格就可以顯示在網(wǎng)頁(yè)上。

2.網(wǎng)絡(luò)荷蘭式拍賣(mài)：不存在價(jià)格下降的情況，競(jìng)價(jià)截止時(shí)間結(jié)束時(shí)，出價(jià)最高者獲得所需的數(shù)量，如果物品還有剩余，就由出價(jià)第二高的人購(gòu)買(mǎi)，成交價(jià)格是最低成功出價(jià)的金額。

3.集體議價(jià)：也叫團(tuán)購(gòu)，多采用C2B形式，無(wú)競(jìng)價(jià)過(guò)程。網(wǎng)站會(huì)將物品的基本價(jià)格公布，由眾多買(mǎi)方構(gòu)成一個(gè)龐大的購(gòu)物集團(tuán)，然后根據(jù)賣(mài)方在登錄物品前登記的表格中所標(biāo)明不同數(shù)量等級(jí)的物品的單價(jià)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，買(mǎi)方人越多，價(jià)格越低。2.2.1網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的種類(lèi)1.網(wǎng)絡(luò)英式拍賣(mài)：網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)中最基本、最常見(jiàn)的在線(xiàn)交易方式234.逢低買(mǎi)進(jìn)：買(mǎi)方可以暫不投標(biāo)加入，而是根據(jù)商品的價(jià)格曲線(xiàn)選一個(gè)自己認(rèn)可的價(jià)格段，一旦價(jià)格降到此價(jià)格段上，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送通知，告訴買(mǎi)方目前集合的人數(shù)已達(dá)到他所期望的價(jià)位并將他自動(dòng)加入購(gòu)買(mǎi)集體。

5.反拍賣(mài)（標(biāo)價(jià)求購(gòu)）：消費(fèi)者可以提供自己所需的產(chǎn)品、服務(wù)需求和價(jià)格定位等相關(guān)信息，由商家之間以競(jìng)價(jià)方式?jīng)Q定最終產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商，從而使消費(fèi)者以最優(yōu)的性能價(jià)格比實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)。

6.一口價(jià)：在交易前賣(mài)方預(yù)先確定一個(gè)固定價(jià)格，讓買(mǎi)方?jīng)]有討價(jià)還價(jià)的余地，交易完成后，買(mǎi)方根據(jù)賣(mài)方預(yù)先設(shè)定好的價(jià)格進(jìn)行付款。淘寶賣(mài)飛機(jī)競(jìng)價(jià)結(jié)束1元起拍191萬(wàn)成交4.逢低買(mǎi)進(jìn)：買(mǎi)方可以暫不投標(biāo)加入，而是根據(jù)商品的價(jià)格曲242.2.2網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的優(yōu)勢(shì)與缺陷1、網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的優(yōu)勢(shì)（1）突破了時(shí)空的限制，增加了參與拍賣(mài)的人數(shù)。（2）降低了信息搜尋成本和交易成本。（3）網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的第三方對(duì)拍賣(mài)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理，從而大大提高了拍賣(mài)效率。（4）具有很強(qiáng)的可操作性和可預(yù)見(jiàn)的利潤(rùn)預(yù)期。2.2.2網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的優(yōu)勢(shì)與缺陷1、網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的優(yōu)勢(shì)252、網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的缺陷（1）買(mǎi)方和賣(mài)方的匿名制使得交易所需的誠(chéng)信機(jī)制難以建立。（2）競(jìng)買(mǎi)方主要依靠瀏覽產(chǎn)品描述的文字和圖片來(lái)作為主要的購(gòu)買(mǎi)決策依據(jù)，容易遭遇由于信息不完全帶來(lái)的一系列問(wèn)題。（3）網(wǎng)上支付手段本身存在的安全隱患。（4）物流配送仍然是眾多買(mǎi)方抱怨的問(wèn)題。2、網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的缺陷261.排名一號(hào)的,絕對(duì)就是“中獎(jiǎng)消息”了

“恭喜您，在xxx活動(dòng)中得到了特別獎(jiǎng)”之類(lèi)，讓你到某個(gè)網(wǎng)站去確認(rèn)，同時(shí)加上客服QQxxxxxx，

網(wǎng)站上的聯(lián)系電話(huà)是08-988-xxxxxx。一步步的聯(lián)系下去，就是告訴您中了大獎(jiǎng)，需要交納xxxx元的稅金才能拿到獎(jiǎng)品。

此騙術(shù)說(shuō)白了也就是流行了很多年的“中獎(jiǎng)騙局”的翻版而已，發(fā)送這類(lèi)信息的id都是剛剛注冊(cè)了1、2天的。流行在淘寶的騙術(shù)1.排名一號(hào)的,絕對(duì)就是“中獎(jiǎng)消息”了

“恭喜您，在xxx活272.拒絕使用支付寶，要求銀行匯款

此類(lèi)騙術(shù)一般為特別低價(jià)的商品，比如500-2000元的全新筆記本電腦，2000元的進(jìn)口跑車(chē)，半價(jià)于市場(chǎng)價(jià)格的手機(jī)等等。所有此類(lèi)騙術(shù)的相同特點(diǎn)：對(duì)方會(huì)說(shuō)我們的產(chǎn)品是走私來(lái)的（或者是專(zhuān)做批發(fā)的），不能接受支付寶，只能銀行匯款。另外還有一類(lèi)騙術(shù)也是相同特點(diǎn)：對(duì)方開(kāi)始會(huì)告訴你可以使用支付寶，然后等您拍下了商品，突然告訴您電腦有問(wèn)題，支付寶不能用了，要您用銀行匯款。流行在淘寶的騙術(shù)2.拒絕使用支付寶，要求銀行匯款

此類(lèi)騙術(shù)一般為特別低價(jià)的商283.近似id的三角騙術(shù)

你拍下一個(gè)商品，很快會(huì)有一個(gè)和店主id非常類(lèi)似的id和您交談，或者是您和一個(gè)店主談，談好了，他讓你到某個(gè)地址去拍下商品并且支付，那個(gè)地址的店主id和他的非常類(lèi)似，如果您不防備的話(huà)，就會(huì)陷入三角騙術(shù)了。流行在淘寶的騙術(shù)3.近似id的三角騙術(shù)

你拍下一個(gè)商品，很快會(huì)有一個(gè)和店主i294.包年的QQ業(yè)務(wù)

“QQ紅黃藍(lán)鉆包1年、3年(居然還有敢說(shuō)包5年、10年的）一個(gè)貪心在作怪，你就會(huì)上當(dāng)。5.其他網(wǎng)站（擔(dān)保）支付

賣(mài)家主動(dòng)說(shuō)可以貨到付款，讓買(mǎi)家去所謂的什么“支付網(wǎng)站、擔(dān)保網(wǎng)站”輸入銀行卡號(hào)和密碼，去確認(rèn)一個(gè)“訂單號(hào)”，如果您輸入了，那么您的銀行卡號(hào)和密碼會(huì)馬上被對(duì)方竊取，那么您卡里的錢(qián)也就馬上消失了。

支付寶本身就是對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行擔(dān)保的，何必還要到其他地方去做什么確認(rèn)和擔(dān)保呢。流行在淘寶的騙術(shù)304.包年的QQ業(yè)務(wù)

“QQ紅黃藍(lán)鉆包1年、3年(居然還有敢說(shuō)306.使用photoShop制作的付款截圖，這類(lèi)騙術(shù)常見(jiàn)于虛擬物品

對(duì)方拍下您的商品，馬上發(fā)來(lái)一個(gè)“買(mǎi)家已付款等待賣(mài)家發(fā)貨”的截圖，如果您看到這個(gè)截圖就發(fā)貨給買(mǎi)家，那么很有可能就上當(dāng)了。

流行在淘寶的騙術(shù)6.使用photoShop制作的付款截圖，這類(lèi)騙術(shù)常見(jiàn)于虛擬312.2.3網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的欺詐與防范1、網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)常見(jiàn)的欺詐手段賣(mài)方的網(wǎng)絡(luò)欺詐行為：（1）不運(yùn)送物品（2）虛假描述（3）虛增費(fèi)用（4）賣(mài)方操縱價(jià)格（5）黑市物品的出售

買(mǎi)方的網(wǎng)絡(luò)欺詐行為：（1）多重投標(biāo)（2）投標(biāo)者共謀（3）退款欺詐2.2.3網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的欺詐與防范1、網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)常見(jiàn)的欺詐手322、網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)欺詐的防范措施（1）守法的拍賣(mài)活動(dòng)：對(duì)于參加拍賣(mài)的業(yè)主，提醒他們提高警惕。（2）反饋板：允許買(mǎi)賣(mài)雙方在拍賣(mài)結(jié)束后相互評(píng)論對(duì)方的行為，具有大量負(fù)回饋的用戶(hù)將被暫停參加商業(yè)活動(dòng)。（3）保險(xiǎn)。（4）第三方條件契約服務(wù)：有些網(wǎng)上拍賣(mài)商，使用其內(nèi)部的條件契約服務(wù)，這需要用戶(hù)交納一定的費(fèi)用。（5）對(duì)身份證及信用卡的嚴(yán)格鑒定。2、網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)欺詐的防范措施33國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的操作過(guò)程（1）會(huì)員注冊(cè)：一般網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)公司要求網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的參與者在參加競(jìng)買(mǎi)前要在網(wǎng)上進(jìn)行登記或注冊(cè)成為該網(wǎng)站的會(huì)員（登記時(shí)需承諾遵守入會(huì)規(guī)則或拍賣(mài)規(guī)則）。未注冊(cè)者無(wú)資格參與競(jìng)買(mǎi)。

（2）委托拍賣(mài)：委托人委托網(wǎng)站進(jìn)行拍賣(mài)，并交付一定費(fèi)用。各個(gè)網(wǎng)站對(duì)委托人的要求不盡相同（一般要求拍品質(zhì)量可靠，手續(xù)合法）。2.4典型網(wǎng)站的拍賣(mài)規(guī)則與流程國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的操作過(guò)程2.4典型網(wǎng)站的拍賣(mài)規(guī)則與流程34（3）查詢(xún)拍賣(mài)品參與競(jìng)買(mǎi)：當(dāng)競(jìng)買(mǎi)人注冊(cè)成為網(wǎng)站拍賣(mài)會(huì)員后，就可進(jìn)入拍賣(mài)品展示網(wǎng)頁(yè)參與競(jìng)買(mǎi)。（4）付款：在競(jìng)價(jià)時(shí)，競(jìng)買(mǎi)人的報(bào)價(jià)只是針對(duì)拍賣(mài)品的價(jià)格，不包括其它的費(fèi)用（其它費(fèi)用一般還要買(mǎi)受人另行支付）。（5）付貨：網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)公司（或第三方配送中心）負(fù)責(zé)送貨。（3）查詢(xún)拍賣(mài)品參與競(jìng)買(mǎi)：當(dāng)競(jìng)買(mǎi)人注冊(cè)成為網(wǎng)站拍賣(mài)會(huì)員后，就35三、虛擬社區(qū)1、什么是虛擬社區(qū)（1）虛擬社區(qū)的定義國(guó)內(nèi)外對(duì)虛擬社區(qū)這一概念的定義各有不同:從社會(huì)學(xué)的角度看，虛擬社區(qū)是指由網(wǎng)民在電子網(wǎng)絡(luò)空間進(jìn)行頻繁的社會(huì)互動(dòng)形成的具有文化認(rèn)同的共同體及其活動(dòng)場(chǎng)所。構(gòu)成要素：社區(qū)平臺(tái)、社區(qū)內(nèi)容、社區(qū)成員三、虛擬社區(qū)1、什么是虛擬社區(qū)36（2）虛擬社區(qū)的分類(lèi)分類(lèi)一：適合大眾，以興趣愛(ài)好、休閑娛樂(lè)為主，如：天涯社區(qū)適合在校大學(xué)生，以大學(xué)校園學(xué)習(xí)生活為主，如：清華的“水木清華”社區(qū)，如：石油大學(xué)的薈萃BBS等。各教育網(wǎng)站、網(wǎng)校，如：中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校論壇。分類(lèi)二：非交易型社區(qū)：主要聚集具有共同興趣、愛(ài)好的網(wǎng)民，圍繞某個(gè)專(zhuān)門(mén)主題廣泛交流，如：TOM社區(qū)。交易性社區(qū)：以提供交易平臺(tái)為目的，傳遞交易信息并促成商品的交易，如：嗨淘社區(qū)。（2）虛擬社區(qū)的分類(lèi)37（3）虛擬社區(qū)的主要功能（1）社區(qū)通信：為每一個(gè)居民提供電子郵箱，網(wǎng)民可以使用該郵箱收發(fā)郵件、相互通信。（2）聊天服務(wù)：為居民提供實(shí)時(shí)交互的聊天服務(wù)。（3）張貼討論：居民可以在社區(qū)中主要以文字的形式自由的表達(dá)自己的思想。（4）投票：居民在社區(qū)就某一問(wèn)題進(jìn)行投票，從而對(duì)社區(qū)居民進(jìn)行民意調(diào)查。（3）虛擬社區(qū)的主要功能38（1）虛擬社區(qū)市場(chǎng)特點(diǎn)社區(qū)中心化特征顯著：互聯(lián)網(wǎng)從一對(duì)多的信息傳遞模式，轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄬?duì)多的信息傳遞模式，同時(shí)，搜索引擎的發(fā)展也大大降低了互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)對(duì)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的依賴(lài)?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)價(jià)值更大：分散在網(wǎng)上各個(gè)角落種類(lèi)繁多的網(wǎng)上論壇BBS，逐漸具備了媒體的特征和價(jià)值，從而引起了企業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)界的關(guān)注和青睞。

2、

虛擬社區(qū)的商業(yè)價(jià)值及應(yīng)用（1）虛擬社區(qū)市場(chǎng)特點(diǎn)2、虛擬社區(qū)的商業(yè)價(jià)值及應(yīng)用39由大眾行銷(xiāo)轉(zhuǎn)向精確營(yíng)銷(xiāo)：從廣播受眾轉(zhuǎn)型到與受眾互相溝通，密切關(guān)注用戶(hù)的反饋。社區(qū)廣告的發(fā)展機(jī)會(huì)：傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)媒體的廣告投資率正在逐漸降低，廣告效果大不如前。由大眾行銷(xiāo)轉(zhuǎn)向精確營(yíng)銷(xiāo)：從廣播受眾轉(zhuǎn)型到與受眾互相溝通，密切40盈利模式適用條件

廣告費(fèi)社區(qū)網(wǎng)民規(guī)模大、流量大，有各種廣告主的受眾

會(huì)員費(fèi)網(wǎng)民對(duì)社區(qū)忠誠(chéng)，對(duì)功能性或?qū)I(yè)性需求強(qiáng)烈內(nèi)容服務(wù)費(fèi)社區(qū)網(wǎng)民忠誠(chéng)且需求差異化，服務(wù)內(nèi)容具有功能性或?qū)I(yè)性?xún)r(jià)值

交易費(fèi)社區(qū)聚集各種交易信息，提供安全交易機(jī)制，網(wǎng)民交易需求強(qiáng)烈2、虛擬社區(qū)的盈利模式盈利模式適用條41案例案例42攜程旅行網(wǎng)擁有國(guó)內(nèi)外幾千余家會(huì)員酒店可供預(yù)訂，是中國(guó)領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心，每月酒店預(yù)訂量達(dá)到五十余萬(wàn)間。在機(jī)票預(yù)訂方面，攜程旅行網(wǎng)是中國(guó)領(lǐng)先的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)平臺(tái)，覆蓋國(guó)內(nèi)外所有航線(xiàn)，并在四十五個(gè)大中城市提供免費(fèi)送機(jī)票服務(wù)，每月出票量四十余萬(wàn)張。作為中國(guó)領(lǐng)先的在線(xiàn)旅行服務(wù)公司，攜程旅行網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無(wú)縫結(jié)合的典范。攜程旅行網(wǎng)擁有國(guó)內(nèi)外幾千余家會(huì)員酒店可供預(yù)訂，是中國(guó)43攜程旅行網(wǎng)的度假超市提供近千條度假線(xiàn)路，覆蓋海內(nèi)外眾多目的地，并且提供從北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都六地出發(fā)，是中國(guó)領(lǐng)先的度假旅行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，每月為萬(wàn)余人次提供度假服務(wù)。攜程旅行網(wǎng)的VIP會(huì)員還可在全國(guó)主要商旅城市的近三千家特惠商戶(hù)享受低至六折的消費(fèi)優(yōu)惠。攜程旅行網(wǎng)除了在自身網(wǎng)站上提供豐富的旅游資訊外，還委托出版了旅游叢書(shū)《攜程走中國(guó)》，并委托發(fā)行旅游月刊雜志《攜程自由行》。攜程旅行網(wǎng)的度假超市提供近千條度假線(xiàn)路，覆蓋海內(nèi)外眾44請(qǐng)認(rèn)真閱讀以上案例，完成以下問(wèn)題：（1）攜程旅行網(wǎng)的成功關(guān)鍵是抓住了旅游產(chǎn)品的哪一種特點(diǎn)？相比較傳統(tǒng)旅游商務(wù)，網(wǎng)上銷(xiāo)售具有哪些優(yōu)勢(shì)？（2）攜程旅行網(wǎng)銷(xiāo)售的旅游產(chǎn)品有哪些？請(qǐng)認(rèn)真閱讀以上案例，完成以下問(wèn)題：45小結(jié)網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的形式來(lái)源于傳統(tǒng)拍賣(mài)形式，遵循拍賣(mài)的基本原則，同時(shí)又具有網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)自身獨(dú)有的特點(diǎn)和形式，因此對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方及相關(guān)參與方都會(huì)帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)影響。網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)已經(jīng)逐漸被企業(yè)廣泛應(yīng)用于B2B的電子商務(wù)模式中，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)也被廣泛應(yīng)用于C2C的電子商務(wù)模式中。虛擬社區(qū)，則逐漸成為個(gè)人電子商務(wù)另一具有較大潛力的發(fā)展空間。小結(jié)網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的形式來(lái)源于傳統(tǒng)拍賣(mài)形式，遵循拍賣(mài)的基本原則，同46第3講C2C電子商務(wù)第3講C2C電子商務(wù)47

教學(xué)目標(biāo)1.掌握網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的主要類(lèi)型及其基本特點(diǎn)2.熟悉典型拍賣(mài)網(wǎng)站的規(guī)則與流程3.理解虛擬社區(qū)的含義，明確虛擬社區(qū)的商業(yè)價(jià)值及應(yīng)用重點(diǎn)：C2C模式概念，網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)，虛擬社區(qū)難點(diǎn)：典型拍賣(mài)網(wǎng)站的規(guī)則與流程教學(xué)目標(biāo)1.掌握網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的主要類(lèi)型及其基本特點(diǎn)48主要內(nèi)容一、C2C市場(chǎng)概述二、網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)三、虛擬社區(qū)主要內(nèi)容一、C2C市場(chǎng)概述49平臺(tái)淘寶網(wǎng)一枝獨(dú)大1、平臺(tái)一、個(gè)人電子商務(wù)市場(chǎng)概述平臺(tái)淘寶網(wǎng)1、平臺(tái)一、個(gè)人電子商務(wù)市場(chǎng)概述502.參與者賣(mài)家(其中淘寶網(wǎng)個(gè)人賣(mài)家2013年約600萬(wàn))買(mǎi)家2.參與者賣(mài)家(其中淘寶網(wǎng)個(gè)人賣(mài)家2013年約6513、交易模式3、交易模式524、交易流程（以淘寶網(wǎng)為例）我是買(mǎi)家我是賣(mài)家入門(mén)指南賬戶(hù)注冊(cè)支付寶賬戶(hù)激活購(gòu)買(mǎi)寶貝支付貨款收貨&評(píng)價(jià)賬戶(hù)注冊(cè)支付寶賬戶(hù)認(rèn)證我要開(kāi)店發(fā)貨操作評(píng)價(jià)&提現(xiàn)4、交易流程（以淘寶網(wǎng)為例）我是買(mǎi)家我是賣(mài)家入門(mén)指南賬戶(hù)注冊(cè)535、熱賣(mài)商品5、熱賣(mài)商品546、網(wǎng)游C2C平臺(tái)首先，巨大的網(wǎng)游市場(chǎng)。網(wǎng)游交易在C2C市場(chǎng)的比重越來(lái)越大，市場(chǎng)價(jià)值不可估量。其次，專(zhuān)業(yè)化的C2C平臺(tái)。可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)通道進(jìn)行直接傳送虛擬財(cái)產(chǎn)，簡(jiǎn)單方便的流程加速了買(mǎi)賣(mài)雙方交易的進(jìn)行。點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的個(gè)性化VIP服務(wù)。6、網(wǎng)游C2C平臺(tái)557、C2C典型平臺(tái)--淘寶網(wǎng)7、C2C典型平臺(tái)--淘寶網(wǎng)562003年淘寶網(wǎng)創(chuàng)立2004年推出支付寶2006年推出淘寶商城（現(xiàn)在的天貓）2007年阿里媽媽上線(xiàn)（現(xiàn)在的淘寶聯(lián)盟）2011年聚劃算獨(dú)立2010年一淘網(wǎng)上線(xiàn)2009年淘寶客獨(dú)立2013年微淘?xún)?nèi)測(cè)

淘寶十周年宣傳片2003年淘寶網(wǎng)創(chuàng)立2004年推出支付寶2006年推出淘寶商578、賣(mài)家地域特征8、賣(mài)家地域特征589、賣(mài)家人群特征9、賣(mài)家人群特征5910、賣(mài)家心理特征10、賣(mài)家心理特征6011、贏(yíng)利主要模式----廣告11、贏(yíng)利主要模式----廣告61二、網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)二、網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)62

2.1拍賣(mài)的有關(guān)概念2.1拍賣(mài)的有關(guān)概念632.2拍賣(mài)的種類(lèi)1.英式拍賣(mài)從底價(jià)開(kāi)始，出價(jià)逐漸增加，直到?jīng)]有出價(jià)人愿意出更高的價(jià)格為止，也叫出價(jià)逐升式拍賣(mài)。單品，如土地、藝術(shù)品等存在最后競(jìng)拍成功時(shí)的出價(jià)低于賣(mài)方的期望的可能2.美式拍賣(mài)3.荷蘭式拍賣(mài)從高價(jià)開(kāi)始，出價(jià)自動(dòng)降低，直到有出價(jià)人接受這個(gè)價(jià)格為止，也叫出價(jià)逐降式拍賣(mài)。批量商品，如保質(zhì)期短、容易腐爛的農(nóng)產(chǎn)品和鮮花等買(mǎi)家的出價(jià)一般會(huì)比預(yù)估價(jià)高，有利于賣(mài)家拍賣(mài)種類(lèi)含義適合物品特點(diǎn)同類(lèi)大量物品允許出價(jià)人指定購(gòu)買(mǎi)量的英式拍賣(mài)，買(mǎi)受人按成功出價(jià)人的最低價(jià)付款。2.2拍賣(mài)的種類(lèi)1.英式拍賣(mài)從底價(jià)開(kāi)始，出價(jià)逐漸增加，直64思考：傳統(tǒng)拍賣(mài)的好處及局限性好處？局限性？/kan/DuJE/DuJt?fr=/search/kan/8SdQ?fr=/search思考：傳統(tǒng)拍賣(mài)的好處及局限性http://v.baidu.c65好處？——拍賣(mài)能通過(guò)一個(gè)賣(mài)方（拍賣(mài)機(jī)構(gòu)）與多個(gè)買(mǎi)方（競(jìng)買(mǎi)人）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交易，使不同的買(mǎi)方圍繞同一物品或財(cái)產(chǎn)權(quán)利競(jìng)相出高價(jià)從而在拍賣(mài)競(jìng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)其真實(shí)價(jià)格和稀缺程度，避免交易的主觀(guān)隨意性，更直接的反應(yīng)市場(chǎng)需求，最終實(shí)現(xiàn)商品的最大價(jià)值。局限性？——包括有限的地理涵蓋、缺少多樣化的產(chǎn)品、過(guò)高的交易成本和信息流通缺乏效率等。2.3傳統(tǒng)拍賣(mài)的應(yīng)用好處？——拍賣(mài)能通過(guò)一個(gè)賣(mài)方（拍賣(mài)機(jī)構(gòu)）與多個(gè)買(mǎi)方（競(jìng)買(mǎi)人）66含義網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)是指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商利用互聯(lián)網(wǎng)通信傳輸技術(shù)，向商品所有者或某些權(quán)益所有人提供有償或無(wú)償使用的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)，讓商品所有者或某些權(quán)益所有人在其平臺(tái)上獨(dú)立展開(kāi)以競(jìng)價(jià)、議價(jià)方式為主的在線(xiàn)交易模式，也叫在線(xiàn)拍賣(mài)。2.2網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)基礎(chǔ)含義2.2網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)基礎(chǔ)67網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)相關(guān)名詞：起拍價(jià)：賣(mài)方可以接受的最低成交價(jià)格。加價(jià)幅度：出價(jià)的買(mǎi)家為了超越前一個(gè)人的出價(jià)在當(dāng)前出價(jià)上允許增加的最低金額。代理加價(jià)：系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前的出價(jià)金額自動(dòng)限定加價(jià)幅度的方法。代理出價(jià)：系統(tǒng)根據(jù)買(mǎi)家所輸入的最高價(jià)格，在有其他買(mǎi)家出價(jià)時(shí)，自動(dòng)以最小加價(jià)金額向上出價(jià)，以維持買(mǎi)家最高出價(jià)者的位置，直到買(mǎi)家的最高出價(jià)被其他買(mǎi)家超過(guò)為止。拍賣(mài)包郵：拍賣(mài)的商品只能以賣(mài)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的方式進(jìn)行發(fā)布。網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)相關(guān)名詞：68

1.網(wǎng)絡(luò)英式拍賣(mài)：網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)中最基本、最常見(jiàn)的在線(xiàn)交易方式。在拍賣(mài)過(guò)程中買(mǎi)方可以通過(guò)拍賣(mài)系統(tǒng)的網(wǎng)頁(yè)瀏覽歷史價(jià)格決定自己對(duì)物品的最高報(bào)價(jià)，然后將自己的報(bào)價(jià)提供給系統(tǒng)，系統(tǒng)自動(dòng)更新后，其所出的價(jià)格和歷史價(jià)格就可以顯示在網(wǎng)頁(yè)上。

2.網(wǎng)絡(luò)荷蘭式拍賣(mài)：不存在價(jià)格下降的情況，競(jìng)價(jià)截止時(shí)間結(jié)束時(shí)，出價(jià)最高者獲得所需的數(shù)量，如果物品還有剩余，就由出價(jià)第二高的人購(gòu)買(mǎi)，成交價(jià)格是最低成功出價(jià)的金額。

3.集體議價(jià)：也叫團(tuán)購(gòu)，多采用C2B形式，無(wú)競(jìng)價(jià)過(guò)程。網(wǎng)站會(huì)將物品的基本價(jià)格公布，由眾多買(mǎi)方構(gòu)成一個(gè)龐大的購(gòu)物集團(tuán)，然后根據(jù)賣(mài)方在登錄物品前登記的表格中所標(biāo)明不同數(shù)量等級(jí)的物品的單價(jià)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，買(mǎi)方人越多，價(jià)格越低。2.2.1網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的種類(lèi)1.網(wǎng)絡(luò)英式拍賣(mài)：網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)中最基本、最常見(jiàn)的在線(xiàn)交易方式694.逢低買(mǎi)進(jìn)：買(mǎi)方可以暫不投標(biāo)加入，而是根據(jù)商品的價(jià)格曲線(xiàn)選一個(gè)自己認(rèn)可的價(jià)格段，一旦價(jià)格降到此價(jià)格段上，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送通知，告訴買(mǎi)方目前集合的人數(shù)已達(dá)到他所期望的價(jià)位并將他自動(dòng)加入購(gòu)買(mǎi)集體。

5.反拍賣(mài)（標(biāo)價(jià)求購(gòu)）：消費(fèi)者可以提供自己所需的產(chǎn)品、服務(wù)需求和價(jià)格定位等相關(guān)信息，由商家之間以競(jìng)價(jià)方式?jīng)Q定最終產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商，從而使消費(fèi)者以最優(yōu)的性能價(jià)格比實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)。

6.一口價(jià)：在交易前賣(mài)方預(yù)先確定一個(gè)固定價(jià)格，讓買(mǎi)方?jīng)]有討價(jià)還價(jià)的余地，交易完成后，買(mǎi)方根據(jù)賣(mài)方預(yù)先設(shè)定好的價(jià)格進(jìn)行付款。淘寶賣(mài)飛機(jī)競(jìng)價(jià)結(jié)束1元起拍191萬(wàn)成交4.逢低買(mǎi)進(jìn)：買(mǎi)方可以暫不投標(biāo)加入，而是根據(jù)商品的價(jià)格曲702.2.2網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的優(yōu)勢(shì)與缺陷1、網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的優(yōu)勢(shì)（1）突破了時(shí)空的限制，增加了參與拍賣(mài)的人數(shù)。（2）降低了信息搜尋成本和交易成本。（3）網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的第三方對(duì)拍賣(mài)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理，從而大大提高了拍賣(mài)效率。（4）具有很強(qiáng)的可操作性和可預(yù)見(jiàn)的利潤(rùn)預(yù)期。2.2.2網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的優(yōu)勢(shì)與缺陷1、網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的優(yōu)勢(shì)712、網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的缺陷（1）買(mǎi)方和賣(mài)方的匿名制使得交易所需的誠(chéng)信機(jī)制難以建立。（2）競(jìng)買(mǎi)方主要依靠瀏覽產(chǎn)品描述的文字和圖片來(lái)作為主要的購(gòu)買(mǎi)決策依據(jù)，容易遭遇由于信息不完全帶來(lái)的一系列問(wèn)題。（3）網(wǎng)上支付手段本身存在的安全隱患。（4）物流配送仍然是眾多買(mǎi)方抱怨的問(wèn)題。2、網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的缺陷721.排名一號(hào)的,絕對(duì)就是“中獎(jiǎng)消息”了

“恭喜您，在xxx活動(dòng)中得到了特別獎(jiǎng)”之類(lèi)，讓你到某個(gè)網(wǎng)站去確認(rèn)，同時(shí)加上客服QQxxxxxx，

網(wǎng)站上的聯(lián)系電話(huà)是08-988-xxxxxx。一步步的聯(lián)系下去，就是告訴您中了大獎(jiǎng)，需要交納xxxx元的稅金才能拿到獎(jiǎng)品。

此騙術(shù)說(shuō)白了也就是流行了很多年的“中獎(jiǎng)騙局”的翻版而已，發(fā)送這類(lèi)信息的id都是剛剛注冊(cè)了1、2天的。流行在淘寶的騙術(shù)1.排名一號(hào)的,絕對(duì)就是“中獎(jiǎng)消息”了

“恭喜您，在xxx活732.拒絕使用支付寶，要求銀行匯款

此類(lèi)騙術(shù)一般為特別低價(jià)的商品，比如500-2000元的全新筆記本電腦，2000元的進(jìn)口跑車(chē)，半價(jià)于市場(chǎng)價(jià)格的手機(jī)等等。所有此類(lèi)騙術(shù)的相同特點(diǎn)：對(duì)方會(huì)說(shuō)我們的產(chǎn)品是走私來(lái)的（或者是專(zhuān)做批發(fā)的），不能接受支付寶，只能銀行匯款。另外還有一類(lèi)騙術(shù)也是相同特點(diǎn)：對(duì)方開(kāi)始會(huì)告訴你可以使用支付寶，然后等您拍下了商品，突然告訴您電腦有問(wèn)題，支付寶不能用了，要您用銀行匯款。流行在淘寶的騙術(shù)2.拒絕使用支付寶，要求銀行匯款

此類(lèi)騙術(shù)一般為特別低價(jià)的商743.近似id的三角騙術(shù)

你拍下一個(gè)商品，很快會(huì)有一個(gè)和店主id非常類(lèi)似的id和您交談，或者是您和一個(gè)店主談，談好了，他讓你到某個(gè)地址去拍下商品并且支付，那個(gè)地址的店主id和他的非常類(lèi)似，如果您不防備的話(huà)，就會(huì)陷入三角騙術(shù)了。流行在淘寶的騙術(shù)3.近似id的三角騙術(shù)

你拍下一個(gè)商品，很快會(huì)有一個(gè)和店主i754.包年的QQ業(yè)務(wù)

“QQ紅黃藍(lán)鉆包1年、3年(居然還有敢說(shuō)包5年、10年的）一個(gè)貪心在作怪，你就會(huì)上當(dāng)。5.其他網(wǎng)站（擔(dān)保）支付

賣(mài)家主動(dòng)說(shuō)可以貨到付款，讓買(mǎi)家去所謂的什么“支付網(wǎng)站、擔(dān)保網(wǎng)站”輸入銀行卡號(hào)和密碼，去確認(rèn)一個(gè)“訂單號(hào)”，如果您輸入了，那么您的銀行卡號(hào)和密碼會(huì)馬上被對(duì)方竊取，那么您卡里的錢(qián)也就馬上消失了。

支付寶本身就是對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行擔(dān)保的，何必還要到其他地方去做什么確認(rèn)和擔(dān)保呢。流行在淘寶的騙術(shù)764.包年的QQ業(yè)務(wù)

“QQ紅黃藍(lán)鉆包1年、3年(居然還有敢說(shuō)766.使用photoShop制作的付款截圖，這類(lèi)騙術(shù)常見(jiàn)于虛擬物品

對(duì)方拍下您的商品，馬上發(fā)來(lái)一個(gè)“買(mǎi)家已付款等待賣(mài)家發(fā)貨”的截圖，如果您看到這個(gè)截圖就發(fā)貨給買(mǎi)家，那么很有可能就上當(dāng)了。

流行在淘寶的騙術(shù)6.使用photoShop制作的付款截圖，這類(lèi)騙術(shù)常見(jiàn)于虛擬772.2.3網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的欺詐與防范1、網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)常見(jiàn)的欺詐手段賣(mài)方的網(wǎng)絡(luò)欺詐行為：（1）不運(yùn)送物品（2）虛假描述（3）虛增費(fèi)用（4）賣(mài)方操縱價(jià)格（5）黑市物品的出售

買(mǎi)方的網(wǎng)絡(luò)欺詐行為：（1）多重投標(biāo)（2）投標(biāo)者共謀（3）退款欺詐2.2.3網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的欺詐與防范1、網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)常見(jiàn)的欺詐手782、網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)欺詐的防范措施（1）守法的拍賣(mài)活動(dòng)：對(duì)于參加拍賣(mài)的業(yè)主，提醒他們提高警惕。（2）反饋板：允許買(mǎi)賣(mài)雙方在拍賣(mài)結(jié)束后相互評(píng)論對(duì)方的行為，具有大量負(fù)回饋的用戶(hù)將被暫停參加商業(yè)活動(dòng)。（3）保險(xiǎn)。（4）第三方條件契約服務(wù)：有些網(wǎng)上拍賣(mài)商，使用其內(nèi)部的條件契約服務(wù)，這需要用戶(hù)交納一定的費(fèi)用。（5）對(duì)身份證及信用卡的嚴(yán)格鑒定。2、網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)欺詐的防范措施79國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的操作過(guò)程（1）會(huì)員注冊(cè)：一般網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)公司要求網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的參與者在參加競(jìng)買(mǎi)前要在網(wǎng)上進(jìn)行登記或注冊(cè)成為該網(wǎng)站的會(huì)員（登記時(shí)需承諾遵守入會(huì)規(guī)則或拍賣(mài)規(guī)則）。未注冊(cè)者無(wú)資格參與競(jìng)買(mǎi)。

（2）委托拍賣(mài)：委托人委托網(wǎng)站進(jìn)行拍賣(mài)，并交付一定費(fèi)用。各個(gè)網(wǎng)站對(duì)委托人的要求不盡相同（一般要求拍品質(zhì)量可靠，手續(xù)合法）。2.4典型網(wǎng)站的拍賣(mài)規(guī)則與流程國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的操作過(guò)程2.4典型網(wǎng)站的拍賣(mài)規(guī)則與流程80（3）查詢(xún)拍賣(mài)品參與競(jìng)買(mǎi)：當(dāng)競(jìng)買(mǎi)人注冊(cè)成為網(wǎng)站拍賣(mài)會(huì)員后，就可進(jìn)入拍賣(mài)品展示網(wǎng)頁(yè)參與競(jìng)買(mǎi)。（4）付款：在競(jìng)價(jià)時(shí)，競(jìng)買(mǎi)人的報(bào)價(jià)只是針對(duì)拍賣(mài)品的價(jià)格，不包括其它的費(fèi)用（其它費(fèi)用一般還要買(mǎi)受人另行支付）。（5）付貨：網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)公司（或第三方配送中心）負(fù)責(zé)送貨。（3）查詢(xún)拍賣(mài)品參與競(jìng)買(mǎi)：當(dāng)競(jìng)買(mǎi)人注冊(cè)成為網(wǎng)站拍賣(mài)會(huì)員后，就81三、虛擬社區(qū)1、什么是虛擬社區(qū)（1）虛擬社區(qū)的定義國(guó)內(nèi)外對(duì)虛擬社區(qū)這一概念的定義各有不同:從社會(huì)學(xué)的角度看，虛擬社區(qū)是指由網(wǎng)民在電子網(wǎng)絡(luò)空間進(jìn)行頻繁的社會(huì)互動(dòng)形成的具有文化認(rèn)同的共同體及其活動(dòng)場(chǎng)所。構(gòu)成要素：社區(qū)平臺(tái)、社區(qū)內(nèi)容、社區(qū)成員三、虛擬社區(qū)1、什么是虛擬社區(qū)82（2）虛擬社區(qū)的分類(lèi)分類(lèi)一：適合大眾，以興趣愛(ài)好、休閑娛樂(lè)為主，如：天涯社區(qū)適合在校大學(xué)生，以大學(xué)校園學(xué)習(xí)生活為主，如：清華的“水木清華”社區(qū)，如：石油大學(xué)的薈萃BBS等。各教育網(wǎng)站、網(wǎng)校，如：中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校論壇。分類(lèi)二：非交易型社區(qū)：主要聚集具有共同興趣、愛(ài)好的網(wǎng)民，圍繞某個(gè)專(zhuān)門(mén)主題廣泛交流，如：TOM社區(qū)。交易性社區(qū)：以提供交易平臺(tái)為目的，傳遞交易信息并促成商品的交易，如：嗨淘社區(qū)。（2）虛擬社區(qū)的分類(lèi)83（3）虛擬社區(qū)的主要功能（1）社區(qū)通信：為每一個(gè)居民提供電子郵箱，網(wǎng)民可以使用該郵箱收發(fā)郵件、相互通信。（2）聊天服務(wù)：為居民提供實(shí)時(shí)交互的聊天服務(wù)。（3）張貼討論：居民可以在社區(qū)中主要以文字的形式自由的表達(dá)自己的思想。（4）投票：居民在社區(qū)就某一問(wèn)題進(jìn)行投票，從而對(duì)社區(qū)居民進(jìn)行民意調(diào)查。（3）虛擬社區(qū)的主要功能84（1）虛擬社區(qū)市場(chǎng)特點(diǎn)社區(qū)中心化特征顯著：互聯(lián)網(wǎng)從一對(duì)多的