2022年話務(wù)員工作總結(jié)例文doc

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2022年話務(wù)員工作總結(jié)范文

2022年已經(jīng)接近年尾，又是一年的工作快要終止了，細(xì)細(xì)回想，我來(lái)到總站，來(lái)到話務(wù)班已經(jīng)一年半的時(shí)間，從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不懂得小學(xué)員，到現(xiàn)在可以獨(dú)立決斷的面對(duì)問題，這期間自己成長(zhǎng)成熟了好多，同時(shí)也看到了自身存在的缺乏?？偨Y(jié)如下：這一年來(lái)，我的業(yè)務(wù)技能有了很大的提高，能夠獨(dú)立完成日常工作。同時(shí)也能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，積極加入站上及科室組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能積極走出車站，"三進(jìn)一上"對(duì)總站的班次處境舉行宣傳營(yíng)銷。

在工作中，身邊的同事都是我的老師，同事劉姐干練的做事風(fēng)格和生動(dòng)的服務(wù)技巧，王姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和細(xì)心細(xì)致的解答，小扈純熟的業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)和幽默的陽(yáng)光心態(tài)，李娜的勤奮好學(xué)和開朗樂觀，馮姐的專心留心和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度等等，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我深知，自己還有好多的缺乏，可是，我有信仰會(huì)做的更好。

盡管在這一年的努力中有了一些進(jìn)步，但是還存在著好多的缺乏，以下幾點(diǎn)有待提高：一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。遇到個(gè)別旅客的來(lái)電時(shí)，在回復(fù)接洽時(shí)語(yǔ)氣欠佳，沒有細(xì)心。二、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能實(shí)時(shí)梳理和總結(jié)，缺少工作目標(biāo)。三、工作不夠激情主動(dòng)。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力缺乏。能夠?qū)Ｐ耐瓿晒ぷ魅蝿?wù)，但是缺少主動(dòng)承受新工作的積極性。

針對(duì)工作中自身存在的缺乏，將在今后的工作中不斷提升，做好以下方面：

一、調(diào)整心態(tài)，加強(qiáng)細(xì)心。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自己的心態(tài)，多站在旅客的角度想問題，探索最適合自己的工作方法，精心微笑，真誠(chéng)服務(wù)，真正做到把旅客當(dāng)摯友，爭(zhēng)取可以盡善盡美的解答每位旅客的接洽來(lái)電。

二、提防細(xì)節(jié)，加強(qiáng)溝通。工作中提防服務(wù)細(xì)節(jié)，模范服務(wù)用語(yǔ)，宣傳總站全面到位。加強(qiáng)與同事之間的交流，實(shí)時(shí)察覺自身缺乏，學(xué)習(xí)工作閱歷。

三、實(shí)時(shí)總結(jié)，不斷積累。對(duì)工作中展現(xiàn)的問題實(shí)時(shí)分析，不斷改正，擅長(zhǎng)整理，總結(jié)閱歷，加強(qiáng)處理問題的才能。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件。

四、提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)承受工作任務(wù)，多為自己的部門提好的建議，積極加入各項(xiàng)活動(dòng)。

記得自己剛來(lái)面試的那天，李站對(duì)我說："車站的工作貴在堅(jiān)持，看似簡(jiǎn)樸，可是能夠堅(jiān)持在每一天把每一件小事都努力做到最好其實(shí)很不輕易。"一向?qū)Ｐ挠浀眠@句話，未來(lái)的工作中我會(huì)更加努力，并堅(jiān)持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實(shí)實(shí)從小事做起的態(tài)度專心工作。

結(jié)果，想感謝客服中心每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事，感謝你們這段時(shí)間里對(duì)自己的指導(dǎo)和扶助，以后每一天的工作我都會(huì)全力以赴，加油!2022電信話務(wù)員年終總結(jié)2022移動(dòng)話務(wù)員年終總結(jié)范文2022年

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