企業(yè)管理咨詢公司運營管理規(guī)劃

企業(yè)管理咨詢公司

運營管理規(guī)劃前言不要自己發(fā)明創(chuàng)造已有的經(jīng)驗我們有很多經(jīng)典的案例和成功經(jīng)驗，很多好的方案和表格都是特別好的一個團隊高效和柔性運作的基礎(chǔ)是讓自己只做提升和完善的修正和發(fā)明咨詢顧問公司的最大特點是團隊學(xué)習(xí)，知識共享不要很輕易的去查資料，想想自己的同事和朋友是否有這方面的資深經(jīng)驗——馬上給他打電話內(nèi)容導(dǎo)讀企業(yè)管理顧問的概念企業(yè)管理顧問公司的運營的運營模式企業(yè)管理顧問公司的組織管理企業(yè)管理顧問市場推廣企業(yè)管理顧問項目管理企業(yè)管理顧問師的修煉企業(yè)管理顧問的常用分析工具內(nèi)容導(dǎo)讀企業(yè)管理顧問的概念企業(yè)管理顧問公司的運營的運營模式企業(yè)管理顧問公司的組織管理企業(yè)管理顧問市場推廣企業(yè)管理顧問項目管理企業(yè)管理顧問師的修煉企業(yè)管理顧問的常用分析工具一、企業(yè)管理顧問的概念1870-第一次世界大戰(zhàn)提高生產(chǎn)率ArthurD.LittleFrederickTaylor第一次世界大戰(zhàn)–60年代組織，人的因素，運籌EdwardDeming60–70年代市場營銷，領(lǐng)導(dǎo)與激勵，目標(biāo)管理、質(zhì)量管理80–90年代企業(yè)戰(zhàn)略，Re-engineering，DownsizingMichaelPorter90–信息系統(tǒng)咨詢，國際化一、管理顧問的發(fā)展歷史二、企業(yè)管理顧問的層次戰(zhàn)略咨詢管理咨詢應(yīng)用咨詢接觸的先后順序?qū)崿F(xiàn)的先后順序三、什么是管理顧問？以事實為基礎(chǔ)，通過結(jié)構(gòu)性思維，為企業(yè)解決問題管理顧問的前提企業(yè)市場四、企業(yè)管理顧問的分類戰(zhàn)略流程組織信息系統(tǒng)企業(yè)管理顧問問的工作信息資料收集集分析與結(jié)論報告提交/實施項目進(jìn)展解決問題的旅旅程解決問題的信心程度0%100%初步情況了解解深度分析項目進(jìn)展評估估問題結(jié)論市場調(diào)研最后評估制定解決方案案項目進(jìn)展評估估實施方案介紹紹項目進(jìn)展評估估實施計劃/分析提交企業(yè)發(fā)展過程認(rèn)識管理咨詢詢創(chuàng)業(yè)期成長期成熟期策劃衰退期管理市場游戲之迷迷性質(zhì)上，科學(xué)學(xué)與藝術(shù)。產(chǎn)品上，點子子與系統(tǒng)。功效，治本與與治標(biāo)。拋棄與揚棄。。運作，個人與與團隊。二、企業(yè)管理理顧問的特點點一、管理咨詢詢公司的發(fā)展展趨勢戰(zhàn)略咨詢走紅紅運作咨詢崛起起IT咨詢燙手手咨詢公司分化化詳文參見：《《地平線上透過過晨霧的朝霞霞2001年中中國管理咨詢詢業(yè)年終回顧顧》——《IT經(jīng)經(jīng)理世界》2001年1月5日戰(zhàn)略咨詢走紅紅中國2000年銷售額排排名前100名的特大型型企業(yè)，至少少有50%以以上的企業(yè)均均已請外腦咨咨詢公司就其其戰(zhàn)略問題提提供專業(yè)意見見，很多企業(yè)業(yè)集團不僅集集團戰(zhàn)略發(fā)展展規(guī)劃請戰(zhàn)略略咨詢公司，，而且各大業(yè)業(yè)務(wù)單位（BU）的戰(zhàn)略略規(guī)劃也延請請相應(yīng)專業(yè)顧顧問。限制本土咨詢詢公司發(fā)展的的瓶頸：公司知名度行業(yè)經(jīng)驗運作咨詢崛起起管理層持股計劃組織機構(gòu)優(yōu)化績效考評薪酬體系子功能模塊效率改進(jìn)結(jié)論：隨著大型和特特大型企業(yè)采采用外腦幫助助提高管理運運營水平，一個合同超過過人民幣1000萬元的的項目已經(jīng)不不是個別例子子。IT咨詢燙手手BPRERPCRM對以上三塊業(yè)業(yè)務(wù)的咨詢,業(yè)內(nèi)競爭快快速、激烈:新入場的有外外資咨詢公司司，典型如摩摩立特（monitor）;有從其他業(yè)務(wù)務(wù)轉(zhuǎn)型而來的的，典型如8848。咨詢公司分化化分化之一：誕生了一大批批專門從事某某一狹小細(xì)分市場的咨咨詢公司；分化之二：出現(xiàn)和培育了了越來越多提提供全面管理咨詢方案案的“準(zhǔn)綜合合型”咨詢公公司。結(jié)論——咨詢業(yè)發(fā)展的的成功關(guān)鍵因素素：人才經(jīng)驗品牌跨國咨詢公司：麥肯錫、科爾尼、埃森哲、羅蘭貝格、貝恩國內(nèi)知名咨詢公司：新華信、和君創(chuàng)業(yè)眾多的年收入在100萬到1000萬細(xì)分市場獵食者管理咨詢實力三方隊123二、管理咨詢詢公司的市場場特點市場需求繼續(xù)續(xù)擴大服務(wù)產(chǎn)品日趨趨多樣服務(wù)價格持續(xù)續(xù)上升無形。高端。。智者VS智智者詳文文參參見見：：《《回回望望2000管管理理咨咨詢詢業(yè)業(yè)突突然然出出擊擊》》———《中中國國企企業(yè)業(yè)家家》》2001年年2月月號號市場場需需求求繼繼續(xù)續(xù)擴擴大大現(xiàn)狀狀：：據(jù)行行業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)公公司司的的初初步步估估計計，，2000年年中中國國管管理理咨咨詢詢業(yè)業(yè)全全行行業(yè)業(yè)增增長長保保守守估估計計超超過過50％％，，部部分分公公司司的的增增長長超超過過100％％。。市場場需需求求增增加加的的五五大大因因素素：：政府府作作為為國國有有企企業(yè)業(yè)的的最最大大股股東東，，積積極極要要求求各各國國有有企企業(yè)業(yè)進(jìn)進(jìn)行行管管理理創(chuàng)創(chuàng)新新；；WTO帶帶來來更更直直接接、、更更激激烈烈的的國國際際化化競競爭爭；；早先先嘗嘗過過管管理理咨咨詢詢服服務(wù)務(wù)甜甜頭頭的的公公司司的的““口口碑碑””宣宣傳傳；；有國國內(nèi)內(nèi)/外外MBA等等高高等等教教育育背背景景的的““開開明明””人人士士對對管管理理咨咨詢詢的的認(rèn)認(rèn)可可；；跨國國公公司司本本土土化化過過程程中中對對本本土土咨咨詢詢公公司司的的需需求求與與日日俱俱增增。。服務(wù)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品品日日趨趨多多樣樣服務(wù)務(wù)價價格格持持續(xù)續(xù)上上升升對于于大大多多數(shù)數(shù)國國內(nèi)內(nèi)咨咨詢詢公公司司而而言言，，2000年年的的最最大大利利益益是是服服務(wù)務(wù)價價格格的的普普遍遍上上漲漲：：這這種種幅幅度度和和物物價價及及GDP的的增增長長均均不不同同步步，，一一般般單單人人月月收收費費價價格格均均上上漲漲20％％以以上上，，很很多多公公司司上上漲漲50％％以以上上。。三、、企企業(yè)業(yè)管管理理顧顧問問的的角角色色第三三只只眼眼睛睛看看企企業(yè)業(yè)企業(yè)業(yè)顧問問管理理者者學(xué)者者企業(yè)業(yè)DNA資本本鏈鏈資本本鏈鏈心智智模模式式組織織模模式式營利利模模式式從戰(zhàn)戰(zhàn)略略到到運運營營的的船船與與橋橋戰(zhàn)略略運營營模式式進(jìn)攻攻戰(zhàn)戰(zhàn)略略堅守守戰(zhàn)戰(zhàn)略略滲透透戰(zhàn)戰(zhàn)略略擴張張戰(zhàn)戰(zhàn)略略創(chuàng)新新戰(zhàn)戰(zhàn)略略營利利模模式式原原理理W＝＝O××Mwin＝＝origin××model成功功企企業(yè)業(yè)＝利利潤潤點點××營營利利模模式式企業(yè)業(yè)生生存存原原理理01020304050100競爭能力51840425580807575生存限閥5152540455560657785競爭爭能能力力與與企企業(yè)業(yè)生生存存限限閥閥企業(yè)業(yè)重重生生原原理理嬰兒兒期期青春春期期盛年年期期官僚僚期期衰老老期期消亡亡期期系統(tǒng)統(tǒng)優(yōu)優(yōu)勢勢原原理理核心心競競爭爭能能力力與與系系統(tǒng)統(tǒng)競競爭爭能能力力核心心能力力基本本能能力力系統(tǒng)統(tǒng)競競爭爭能能力力=核心心能能力力基本本能能力力+坦克克攻守守全全能能炮進(jìn)攻攻車防守守＆支持持進(jìn)進(jìn)攻攻管理理顧顧問問的的職職業(yè)業(yè)能能級級基因因修修復(fù)復(fù)者者方法法教教練練者者行為為校校正正者者內(nèi)容容導(dǎo)導(dǎo)讀讀企業(yè)業(yè)管管理理顧顧問問的的概概念念企業(yè)業(yè)管管理理顧顧問問公公司司的的運運營營的的運運營營模模式式企業(yè)業(yè)管管理理顧顧問問公公司司的的組組織織管管理理企業(yè)業(yè)管管理理顧顧問問市市場場推推廣廣企業(yè)業(yè)管管理理顧顧問問項項目目管管理理企業(yè)業(yè)管管理理顧顧問問師師的的修修煉煉企業(yè)業(yè)管管理理顧顧問問的的常常用用分分析析工工具具一、、企企業(yè)業(yè)管管理理咨咨詢詢的的盈盈利利模模式式隨機機漫漫步步模模式式以市場機會為導(dǎo)向?qū)I(yè)業(yè)系系統(tǒng)統(tǒng)模模式式營銷平臺臺模式專家咨詢公司司客戶綜合業(yè)務(wù)務(wù)模式打造咨詢詢行業(yè)航航空母艦艦二、企業(yè)業(yè)管理咨咨詢業(yè)務(wù)務(wù)運作流流程企業(yè)管理理咨詢運運作整體體流程項目管理理項目總結(jié)結(jié)計劃管理理角色管理理駐點管理理質(zhì)量管理理業(yè)績管理理客戶滿意意度管理項目評審審經(jīng)驗總結(jié)結(jié)模版制訂訂文檔立宗宗經(jīng)驗發(fā)表表市場開發(fā)客戶開發(fā)客戶拜訪客戶提案客戶簽約知識庫建建設(shè)市場開發(fā)發(fā)的運作作流程客戶主動來電聯(lián)絡(luò)電話開發(fā)客戶介紹公司狀況和服務(wù)項目留下聯(lián)絡(luò)方式，傳真和EM資料在5分鐘后確認(rèn)收到與否詢問客戶的基本狀況和需求查找客戶基本資料，確定下一步的聯(lián)絡(luò)重點和切入點尋求實地拜訪的機會，準(zhǔn)備拜訪的主題和技術(shù)技巧完成拜訪后，大量收集客戶和相關(guān)資料，準(zhǔn)備提案的編寫和相關(guān)部門合作，完成方案的編寫和內(nèi)部演練約定客戶，完成提案工作，并簽定合作合同準(zhǔn)備相關(guān)資料，約見拜訪客戶或提供有償培訓(xùn)項目管理理流程根據(jù)服務(wù)合同的內(nèi)容，對客戶的各階層人員進(jìn)行大范圍的訪談成立決委會和職能小組，并實施初步的培訓(xùn)進(jìn)行大范圍的企業(yè)診斷工作編寫詳細(xì)的整改方案和實施計劃配合實施，及時糾偏項目管理計劃管理角色管理駐點管理質(zhì)量管理業(yè)績管理客戶滿意度管理雙方研討，最終修正統(tǒng)一方案項目管理的重點三、企業(yè)業(yè)管理咨咨詢公司司業(yè)務(wù)成成功運作作的關(guān)鍵鍵管理咨詢詢公司品品牌的““虛無””性決定定了市場場工作的的特殊性性管理咨詢詢業(yè)的行行規(guī)和特特性決定定了其市市場推廣廣的特殊殊性：-傳統(tǒng)習(xí)習(xí)慣：不不直接在在公眾媒媒體打廣廣告-客戶的的保密協(xié)協(xié)議限制制了項目目公開的的可能性性-缺乏實實物產(chǎn)品品，給宣宣傳造成成客觀的的難度-客戶對對宣傳的的高度與與質(zhì)量提提出嚴(yán)格格甚至苛苛刻的要要求咨詢公司司的品牌牌是如何何樹立的的？-歷史-規(guī)模-案例-口碑-著作無形、高高端、智智者間的的交流與與互動！清晰服務(wù)務(wù)項目的的界定和和包裝核心項目目+成長長項目+未來項項目1、營銷銷戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃2、營銷銷系統(tǒng)構(gòu)構(gòu)建3、品牌牌規(guī)劃1、人力力資源2、企業(yè)業(yè)文化3、流程程重組1、治理理結(jié)構(gòu)2、ERP3、CRM核心項目目成長項目目未來項目目業(yè)務(wù)推廣專業(yè)報刊廣告口碑商業(yè)伙伴研討會/培訓(xùn)有效而實實際的業(yè)業(yè)務(wù)推廣廣規(guī)范的業(yè)業(yè)務(wù)運作作管理獲取需求求信息初次拜訪訪電話預(yù)約約詳細(xì)診斷斷撰寫建議議書方案演示示信息來源源探問需求求準(zhǔn)備工作作關(guān)系推薦/介紹論壇/沙龍/培訓(xùn)推廣過往老顧客網(wǎng)站宣傳初步篩選選需求意向向資料收集集Fax/Email約定拜訪訪時間地點人員流程確認(rèn)時間地點人員確認(rèn)行程程Fax/Tel進(jìn)行拜訪訪訪談參觀資料收集明確意向向準(zhǔn)備工作作時間人員確認(rèn)行程程約定診斷斷日期進(jìn)行診斷斷訪談會議參觀流程需求分析析診斷分析析撰寫診斷斷報告擬定草稿稿研討會議議撰寫審核PPT制制作文件打印印裝訂再次核對對地點準(zhǔn)備工作作建議書電腦/投影儀錄音筆主講人內(nèi)部預(yù)演演方案演示示價格商議進(jìn)行會議項目討論意見交流發(fā)感謝函函提案后跟跟蹤保持聯(lián)系系noyes確認(rèn)建議議書簽約咨詢項目內(nèi)容咨詢項目時間咨詢項目價格咨詢項目成員確認(rèn)合同同條款確認(rèn)簽約約時間簽約合同書代表人印章發(fā)票首期付款款項目啟動動流程提交完善的管管理架構(gòu)構(gòu)董事會總經(jīng)理營銷總監(jiān)培訓(xùn)總監(jiān)咨詢總監(jiān)學(xué)術(shù)總監(jiān)人力資源組戰(zhàn)略咨詢組營銷咨詢組生產(chǎn)咨詢組副總經(jīng)理管理咨詢組市場推廣組企業(yè)培訓(xùn)組課程設(shè)計組講師團課題研究組書籍出版組項目經(jīng)理項目經(jīng)理例：XX公司架架構(gòu)充分的發(fā)發(fā)展空間間-顧問問師發(fā)展展規(guī)劃助理顧問問師非管理類類管理類顧問師高級顧問問師項目經(jīng)理理咨詢總監(jiān)監(jiān)公司合伙伙人總經(jīng)理內(nèi)容導(dǎo)讀讀企業(yè)管理理顧問的的概念企業(yè)管理理顧問公公司的運運營的運運營模式式企業(yè)管理理顧問公公司的組組織管理理企業(yè)管理理顧問市市場推廣廣企業(yè)管理理顧問項項目管理理企業(yè)管理理顧問師師的修煉煉企業(yè)管理理顧問的的常用分分析工具具四、企業(yè)業(yè)管理咨咨詢公司司業(yè)務(wù)成成功的項項目管理理項目業(yè)主主/客戶戶策略、研研究和前前期咨詢詢項目監(jiān)管管和審計計服務(wù)方案設(shè)計計項目實施施項目完成成后的審審查咨詢詢項目完成成后的支支持和維維護(hù)咨詢項目目過程中中的主要要階段劃劃分實施維護(hù)咨詢管控審核發(fā)起人使用者項目實施施招標(biāo)咨詢項目目策略研研究可行性研研究客戶需求求分析和和研究前期咨詢詢研究項目業(yè)主主/客戶戶策略、研研究和前前期咨詢詢項目監(jiān)管管和審計計服務(wù)方案設(shè)計計項目實施施項目完成成后的審審查咨詢詢項目完成成后的支支持和維維護(hù)實施維護(hù)咨詢管控審核發(fā)起人使用者項目實施施招標(biāo)項目結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計計工具評估估和選擇擇培訓(xùn)設(shè)想的證證明方案設(shè)計計咨詢項目業(yè)主主/客戶戶策略、研研究和前前期咨詢詢項目監(jiān)管管和審計計服務(wù)方案設(shè)計計項目實施施項目完成成后的審審查咨詢詢項目完成成后的支支持和維維護(hù)實施維護(hù)咨詢管控審核發(fā)起人使用者項目實施施招標(biāo)標(biāo)書準(zhǔn)備備標(biāo)書評估估標(biāo)準(zhǔn)界界定標(biāo)書發(fā)布布標(biāo)書評估估和選擇擇項目建設(shè)設(shè)方案設(shè)設(shè)計項目業(yè)主主/客戶戶策略、研研究和前前期咨詢詢項目監(jiān)管管和審計計服務(wù)方案設(shè)計計項目實施施項目完成成后的審審查咨詢詢項目完成成后的支支持和維維護(hù)實施維護(hù)咨詢管控審核發(fā)起人使用者項目實施施招標(biāo)作為客戶戶的代表表，對項項目進(jìn)行行監(jiān)理，，確保項項目經(jīng)理理及其項項目組執(zhí)執(zhí)行承諾諾；監(jiān)管管其工作作，編寫寫相關(guān)文文檔，經(jīng)經(jīng)認(rèn)可后后遞交給給客戶。。就與項目目有關(guān)的的問題向向客戶提提供建議議，包括括管理要要素變更更事項，，例如：：時間表表、功能能、預(yù)算算、技術(shù)術(shù)、人員員調(diào)動等等。項目建設(shè)設(shè)根據(jù)開開發(fā)合同同進(jìn)行，，包括實實施和必必要時的的擴展。。建設(shè)、執(zhí)執(zhí)行和展展開項目業(yè)主主/客戶戶策略、研研究和前前期咨詢詢項目監(jiān)管管和審計計服務(wù)方案設(shè)計計項目實施施項目完成成后的審審查咨詢詢項目完成成后的支支持和維維護(hù)實施維護(hù)咨詢管控審核發(fā)起人使用者項目實施招招標(biāo)項目監(jiān)督工工具UDDEeTTeMONQSDocUDDE-文件件跟蹤，任任務(wù)分配和和跟蹤，缺缺陷跟蹤。。eTT-項目成成員的時間間報告系統(tǒng)統(tǒng)，可監(jiān)控控項目任務(wù)務(wù)的時間開開銷。eMON-不同同硬件平臺臺上的關(guān)鍵鍵任務(wù)組件件監(jiān)控工具具。QSDoc-項項目文件管管理和控制制。訪問權(quán)權(quán)限，版本本歷史和歸歸檔。多種種文件格式式。項目業(yè)主/客戶項目實施、、建造項目監(jiān)管和和審計服務(wù)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)、、操作和用用戶支持，，由內(nèi)部人人員、承建建商或兩者者結(jié)合進(jìn)行行項目完成后后的支持和和維護(hù)項目業(yè)主/客戶策略、研究究和前期咨咨詢項目監(jiān)管和和審計服務(wù)務(wù)方案設(shè)計項目實施項目完成后后的審查咨咨詢項目完成后后的支持和和維護(hù)實施維護(hù)咨詢管控審核發(fā)起人使用者項目實施招招標(biāo)項目完成后后的審計和和檢查審查項目是是否滿足策策略研究階階段設(shè)定的的目標(biāo)，必必要時對項項目的進(jìn)一一步完善提提出建議。。項目業(yè)主/客戶策略、研究究和前期咨咨詢項目監(jiān)管和和審計服務(wù)務(wù)方案設(shè)計項目實施項目完成后后的審查咨咨詢項目完成后后的支持和和維護(hù)實施維護(hù)咨詢管控審核發(fā)起人使用者項目實施招招標(biāo)咨詢的挑戰(zhàn)戰(zhàn)：產(chǎn)品還是方方案簽約合同準(zhǔn)備商務(wù)談判商務(wù)建議書書技術(shù)建議書書概念建議書書項目背景研研究客戶確認(rèn)客戶問答及及初步診斷斷客戶確認(rèn)需求預(yù)算及支付付能力實施時間售前作業(yè)流流程簽約合同準(zhǔn)備商務(wù)談判商務(wù)建議書書技術(shù)建議書書概念建議書書項目背景研研究客戶確認(rèn)售前作業(yè)流流程初步診斷（（環(huán)境分析析/初步數(shù)數(shù)據(jù)）方法論及可可預(yù)見之效效果提要方法、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、工具定定義企業(yè)簡介及及成功案例例簽約合同準(zhǔn)備商務(wù)談判商務(wù)建議書書技術(shù)建議書書概念建議書書項目背景研研究客戶確認(rèn)售前作業(yè)流流程工作內(nèi)容的的初步界定定工作模式及及資源計劃劃合作模式建建議風(fēng)險評價簽約合同準(zhǔn)備商務(wù)談判商務(wù)建議書書技術(shù)建議書書概念建議書書項目背景研研究客戶確認(rèn)售前作業(yè)流流程初步項目實實施計劃客戶的角色色及資源計計劃質(zhì)量控制計計劃項目人員確確定/簡歷歷報價及主要要商務(wù)條款款結(jié)算里程碑碑雙方項目組組構(gòu)成和職職責(zé)1、確定改善項目和業(yè)績目標(biāo)2、檢核項目實施計劃和進(jìn)展情況3、整合公司資源配合項目實施1、參加項目的持續(xù)改善和配合2、共同推進(jìn)實施計劃和進(jìn)展情況3、協(xié)調(diào)項目組雙方的工作1、直接參與項目的實施2、協(xié)助動力收集信息3、評價動力顧問的工作績效項目決策委員會客戶方高層領(lǐng)導(dǎo)動力公司高管層項目指導(dǎo)委員會客戶方：高層領(lǐng)導(dǎo)動力公司：總經(jīng)理項目經(jīng)理項目實施組客戶方：總干事職能小組動力公司：項目經(jīng)理咨詢顧問1、組建項目團隊2、方案審核3、公司資源支持1、制訂實施計劃2、內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)3、調(diào)配公司資源1、協(xié)助推行方案2、提供研究成果3、系統(tǒng)宣導(dǎo)培訓(xùn)理念：團隊協(xié)同運作，進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移項目總結(jié)和和經(jīng)驗積累累流程項目總結(jié)項目評審經(jīng)驗總結(jié)模版制訂文檔立宗經(jīng)驗發(fā)表知識管理--知識價價值鏈知識管理不不僅要對價價值鏈中的的各個環(huán)節(jié)節(jié)進(jìn)行管理理，而且要要優(yōu)化各個個環(huán)節(jié)之間間的關(guān)聯(lián)，，加快知識識的流動速速度，使知知識成為組組織永不枯枯竭的資源源。采集與加工存儲與積累傳播與共享使用與創(chuàng)新完善的知識識庫的內(nèi)容容理念、規(guī)則則是知識庫庫的策略內(nèi)內(nèi)容，決定定組織的戰(zhàn)戰(zhàn)略。事件、流程程、方法、、工具是知知識庫的技技術(shù)內(nèi)容。。決定組織織的戰(zhàn)術(shù)。。工具方法流程事件規(guī)則理念穩(wěn)定性復(fù)雜性低高小大“全能”咨咨詢顧問的的概念：鐵鐵人六項全能咨詢顧問咨詢師培訓(xùn)師演講師好文章撰寫家好案例分析家好選題策劃家新華信優(yōu)秀秀咨詢師““十大素質(zhì)質(zhì)”咨詢就是生生活先做人,后后做事沒有做不成成的事,只只有做不成成事的人珍惜信譽如如同生命時刻在展現(xiàn)現(xiàn)高度的主觀觀能動性善于學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)創(chuàng)新善于抓住重重點追求卓越五、企業(yè)管管理咨詢常常用的分析析工具和方方法客戶希望達(dá)達(dá)到的位置置明確問題客戶目前的的位置解決問題溝通解決問問題的方案案組織想法制定研究計劃分析獲得的信息產(chǎn)生想法以問題作為為關(guān)注點解決問題的的思路根據(jù)事實以假設(shè)為導(dǎo)導(dǎo)向進(jìn)行有結(jié)構(gòu)構(gòu)的邏輯推推理是否使我們們接近競爭爭對手？我們是否應(yīng)該把首次購買電腦者作為目標(biāo)客戶之一？是否與我們們的目標(biāo)細(xì)細(xì)分市場一一致？是否使我們們在市場上上與眾不同同？產(chǎn)生的費用用？潛在的銷售售額？是否與品牌牌形象一致致？可否保持我我們的競爭爭性？總的市場規(guī)規(guī)模是多少少？我們可能的的市場份額額？增加的營銷銷及銷售費費用？增加的運營營費用？問題子問題子-子問題題首次購買者者的戰(zhàn)略是是與企業(yè)總總體相一致致？首次購買者者對我們是是否是可獲獲利的？問題樹（IssueTree）是幫幫助解決問問題的最有有效的辦法法之一一棵好的問問題樹（IssueTree）MECE（（獨立、完完全）邏輯性符合實際洞察力問題分解，，直到清楚楚所需要的的信息為止止最終假設(shè)最初假設(shè)解決方案問題假設(shè)會不斷斷被否定，，

新的想想法會不斷斷出現(xiàn)Value

ofIdeas創(chuàng)新荒謬明顯DifficultyofImplementationSource:BusinessNotAsUsual具有創(chuàng)意的的解決方案案的形成Value

ofIdeas頭腦風(fēng)暴（（BrianStorming）可可有效地地幫助產(chǎn)生生各種想法法提前作準(zhǔn)備備了解背景準(zhǔn)備/說明明進(jìn)行歸類整理解釋歸類細(xì)化不批評多多益善延伸、組合合、交叉確認(rèn)含義專人作記錄錄常見的分析析模型進(jìn)入者競爭對手供應(yīng)者購買者替代品五種競爭力力量常見的分析析模型成熟度競爭激烈度度初始成長成熟衰落高低吸引力常見的分析析模型BCG距陣陣低高低增長率(耗費現(xiàn)金金)10%明星類金牛類問題類瘦狗類市場份額(產(chǎn)生現(xiàn)金)高常見的分析模模型市場吸引力企業(yè)競爭地位高低高低常見的分析模模型價值鏈內(nèi)向后勤采購技術(shù)開發(fā)人力資源管理理公司基礎(chǔ)設(shè)施施生產(chǎn)制造外向后勤營效與銷售售后服務(wù)常見的分析模模型SWOT分分析優(yōu)勢機機會劣勢挑挑戰(zhàn)常見的分析模模型7S模型型結(jié)構(gòu)共有價值觀戰(zhàn)略技能職員風(fēng)格系統(tǒng)分析模型價格 餐飲休休息室艙艙位選擇轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)機 服務(wù)速速度 航班班頻率指標(biāo)水平競爭要素底高“如果你手上上拿的是把錘錘子，所有的的問題都可能被看成成釘子”問題假設(shè)所需要的分析數(shù)據(jù)及來源問題的解決依依賴于事實的的支持首先確定什么么是你真正需需要的信息會用于作作什么？將會怎樣來用用？為什么會是這這個信息？什么時候需要要？需要花多少錢錢？這個信息有多多么重要？資料“FirstHand”第一手資料第二手資料問題清楚后，，

開始考慮慮所需要的是是怎樣的資料料資料收集過程程中，

需要要靈活并立即即作出反應(yīng)所需要的資料找不到，怎么辦？?????嘗試各種可能能的資料來源源對資料的真實實性要有判斷斷資料搜集是一一個互動的過過程定性分析定量分析需要了解的是是態(tài)度、原因因、行為等等等需要了解的是是程度等等人們做什么，，為什么做，，如何做？有多少人做什什么，等等？？確定你是需要要描述與刻畫畫某件事情，，還是

需要要將其量化，，或者兩者都都需要時間是關(guān)鍵為資料搜集預(yù)預(yù)留足夠的時時間定期了解進(jìn)展展情況明確輕重緩急急記住，資料搜搜集技巧與資資料來源只是是研究的工具具，而不是研研究的驅(qū)動力力訪談––幫助你掌握第第一手資料訪談執(zhí)行面對面或電話訪談訪談由兩部分分組成訪談設(shè)計與安安排確定目標(biāo)確定訪談方式式收集背景資料料擬訂問題大綱綱模擬訪談與修修改訪談設(shè)計自我介紹情況說明提問與答復(fù)結(jié)束與下一步步會前準(zhǔn)備筆記訪談進(jìn)行例如，訪談日日志可包括:會議日志關(guān)鍵數(shù)據(jù)可改善領(lǐng)域強處未來計劃變化的障礙競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)據(jù)其它訪談日志主要要記錄訪談中中獲得的關(guān)鍵鍵信息

這些些信息將用于于支持后面的的分析與結(jié)論論計劃提綱筆記日志訪談的四個重重要文件抽樣調(diào)查小組座談會（（FocusGroup）其它方法財務(wù)信息財務(wù)報告通常常包括什么？？計劃運營投資融資庫存土地物業(yè)員工無形資產(chǎn)貸款企業(yè)債券股東證券研發(fā)采購生產(chǎn)營銷人工財務(wù)報告不含含哪些信息？？財務(wù)方面創(chuàng)新與學(xué)習(xí)方面客戶方面企業(yè)內(nèi)部公司是否在為為股東創(chuàng)造價價值？客戶對公司的的滿意程度如如何？公司主要商業(yè)業(yè)流程的運作作在質(zhì)量、速速度及生產(chǎn)效效率方面表現(xiàn)現(xiàn)任何？財務(wù)分析只是是間接地度量量其它方面公司在產(chǎn)品和和服務(wù)方面有有什么改善與與創(chuàng)新？盲人摸象報告格式主要論點支持論據(jù)關(guān)聯(lián)頻率時間序列組成或列項圖表應(yīng)用-定量分析析或或或流程相互作用結(jié)構(gòu)圖表應(yīng)用-定性分析析圖表應(yīng)用IssueTree練練習(xí)某國際電訊公公司希望明年年進(jìn)入中國呼呼叫中心外包包服務(wù)市場。。請完成下下面的IssueTree:該公司是否應(yīng)該明年進(jìn)入中國呼叫中心外包服務(wù)市場？項目管理項目范圍項目成員時間安排項目預(yù)算質(zhì)量控制項目溝通項目管理項目管理項目范圍最充分地了解解客戶的需求求將項目范圍細(xì)細(xì)分后，再制制定項目時間間表讓所有成員了了解并承諾相相應(yīng)的項目范范圍，同時明明確客戶對最最終報告的要要求如項目范圍變變化，立即通通知所有的成成員，并確定定其對最終報報告的響應(yīng)影影響從項目成員獲獲得所有的子子項目報告，，并對照項目目范圍檢查。。最后整合成成最終報告項目范圍項目成員時間安排項目預(yù)算項目行政項目溝通項目管理項目成員挑選能勝任的的項目成員確保所有成員員在項目上的的時間項目開始后，，要十分慎重重對待項目成成員的調(diào)整。。如不得不調(diào)調(diào)整，必須充充分得到客戶戶的支持，并并盡量減少對對項目的影響響項目完成后，，給予項目成成員評估。同同時認(rèn)真聽取取項目成員的的反饋項目范圍項目成員時間安排項目預(yù)算項目行政項目溝通項目管理項目時間安排排制定有明確時時間段的項目目時間表明確每個子項項目需要遞交交的內(nèi)容。同同時保證子項項目負(fù)責(zé)人的的理解，并獲獲得承諾如果出現(xiàn)任何何項目延誤的的可能，立即即與客戶溝通通如對項目時間間表有任何修修改，立即通通知項目成員員如果出現(xiàn)項目目延誤，對客客戶作出充分分的解釋項目范圍項目成員時間安排項目預(yù)算項目行政項目溝通項目管理項目預(yù)算按照項目范圍圍細(xì)分，制定定費用計劃，，將預(yù)算分?jǐn)倲偟骄唧w子項項目，并與子子項目負(fù)責(zé)人人溝通、確認(rèn)認(rèn)按費用計劃，，每周、月檢檢查費用使