企業(yè)瓶頸突圍系列之顛覆責(zé)任危機(jī)責(zé)任文化講座

xx奕徽企業(yè)管理咨詢有限公司企業(yè)瓶頸突圍系列講座之一：顛覆責(zé)任危機(jī)之二：破譯營銷密碼之三：溝通無極限成就你我他之四：企業(yè)引擎文化魅力之五：讓時間更有效責(zé)任文化專題講座企業(yè)瓶頸突圍系列之一顛覆“責(zé)任危機(jī)”百家新聞媒體共同關(guān)注中國企業(yè)社會責(zé)任的調(diào)查和報(bào)道百家新聞媒體共同關(guān)注中國企業(yè)社會責(zé)任的調(diào)查和報(bào)道2006年中國企業(yè)2006中國企業(yè)社會責(zé)任調(diào)查主要發(fā)現(xiàn)

一：中小型企業(yè)在社會責(zé)任表現(xiàn)上與大型企業(yè)相比并無顯著差異，內(nèi)資企業(yè)的表現(xiàn)不遜于外資企業(yè)二：企業(yè)自身的組織保障和內(nèi)部制度建設(shè)是影響履行社會責(zé)任效果的重要條件三：法律規(guī)范與社會監(jiān)督是對企業(yè)履行社會責(zé)任的強(qiáng)大驅(qū)動力四：企業(yè)與公眾對社會責(zé)任的理解存在顯著偏差五：公眾對企業(yè)損害群眾身體健康和消費(fèi)者權(quán)益的行為最為反感經(jīng)歷了持續(xù)二十多年的高速增長，在得到了最初想要的富足與進(jìn)步之后，我們突然發(fā)現(xiàn)，世界正變得越來越偏離我們原來的理想。

一、困境中的中中國企業(yè)二、責(zé)任突圍三、構(gòu)建生態(tài)責(zé)責(zé)任體系思考的問題題為什么戰(zhàn)略略越來越被被重視，而而執(zhí)行卻越越來越困難難？為什么新的的管理思想想和方法越越來越多,而我們的的管理卻越越來越難做做?為什么人力力資源成本本越來越高高,而人員員流失卻居居高不下?我們的制度度越訂越厚厚,可效率率卻越來越越低?我們都渴望望成功,但但成功是如如何達(dá)成和和實(shí)現(xiàn)的呢呢?一、困境中中的中國企企業(yè)(一)戰(zhàn)略---<想說愛你不不容易>(二)管理---<跟著感覺走走>(三)人力資源---<明天你是否否依然愛我我>(四)組織---<牽掛您的人人是我>(五)營銷---<糊涂的愛>(六)文化---<把根留住>1、戰(zhàn)略---想說愛你不不容易?戰(zhàn)略即”道道”,為道道而不為術(shù)術(shù)；?相當(dāng)企業(yè)的的成功是在在我國特定定市場轉(zhuǎn)型型期中，被被市場“推推著”走的的，它是企企業(yè)一種””術(shù)”的成成功,而不不是”道””成功；?戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)術(shù)的區(qū)別有有三個：第一個區(qū)別別是戰(zhàn)略針針對整體性問題，戰(zhàn)術(shù)術(shù)針對局部性問題；第二個區(qū)別別是戰(zhàn)略針針對長期性問題，戰(zhàn)術(shù)術(shù)針對短期性問題；第三個區(qū)別別是戰(zhàn)略針針對基本性問題，戰(zhàn)術(shù)術(shù)針對具體性問題。1、戰(zhàn)略---想說愛你不不容易近20多年年來，作為為中國企業(yè)業(yè)的決策管管理者一直直在學(xué)習(xí)運(yùn)運(yùn)用新的管管理原則：：企業(yè)必須須具有靈活活性，才能能迅速回應(yīng)應(yīng)市場變化化和競爭環(huán)環(huán)境的改變變。隨著競爭的的越來越激激烈和企業(yè)業(yè)規(guī)模鍛擴(kuò)擴(kuò)大，對戰(zhàn)戰(zhàn)略的要求求也越來越越細(xì)致和明明確。因?yàn)闉?，?zhàn)略是是企業(yè)在分分析了自己己經(jīng)營的外外部環(huán)境和和內(nèi)部條件件后，作出出的具有長長遠(yuǎn)性、全全局性的企企業(yè)經(jīng)營與與發(fā)展的構(gòu)構(gòu)思和規(guī)劃劃。戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)質(zhì)存在于運(yùn)運(yùn)營活動中中---針針對外部競競爭對手，，選擇一套套不同的運(yùn)運(yùn)營活動，，或者以不不同對手的的方式實(shí)施施運(yùn)營活動動。企業(yè)戰(zhàn)略病病癥戰(zhàn)略短視癥癥：在戰(zhàn)略管理理上，戰(zhàn)略略是“選擇擇正確的事事情去做””，而戰(zhàn)術(shù)術(shù)是“把事事情做對””。只有通過對對企業(yè)營銷銷管理工作作的全局性性、長遠(yuǎn)性性、有針對對性的規(guī)劃劃，使企業(yè)業(yè)始終“選選擇正確的的事情去做做”，才是是企業(yè)持續(xù)續(xù)、快速、、健康發(fā)展展的根本和和關(guān)鍵。戰(zhàn)術(shù)上的失失誤會傷筋筋動骨，而而戰(zhàn)略上失失誤則很可可能會使企企業(yè)走上不不歸路。戰(zhàn)略失衡癥癥：重戰(zhàn)術(shù)，輕輕戰(zhàn)略；重重技巧，輕輕權(quán)謀；重重眼前，輕輕長遠(yuǎn)；企業(yè)戰(zhàn)略病病癥（續(xù)））戰(zhàn)略盲從癥癥：盲從指的是是企業(yè)戰(zhàn)略略趨同現(xiàn)象象。戰(zhàn)略競競爭的目的的是設(shè)計(jì)出出別具特色色的產(chǎn)品，，形成區(qū)隔隔，創(chuàng)造出出獨(dú)特的價(jià)價(jià)值；而競競爭趨同是是大家都向向著一個方方向競爭，，最后只能能提供無差差異化的產(chǎn)產(chǎn)品/服務(wù)務(wù)，消費(fèi)者者被迫依價(jià)價(jià)格進(jìn)行選選擇，結(jié)果果是市場陷陷入價(jià)格戰(zhàn)戰(zhàn)的泥沼。。例：彩電電市場的悲悲劇戰(zhàn)略躁動癥癥：目標(biāo)過高，，盲目擴(kuò)張張，不適當(dāng)當(dāng)?shù)囟嘟腔?jīng)營和品品牌延伸等等，都是戰(zhàn)戰(zhàn)略躁動癥癥的表現(xiàn)。。它對企業(yè)業(yè)危害極大大。例：巨巨人集團(tuán)企業(yè)戰(zhàn)略病病癥（續(xù)））執(zhí)行乏力癥癥：是指在戰(zhàn)略略正確的情情況下，最最終沒有獲獲得成功的的重要原因因。導(dǎo)致執(zhí)執(zhí)行泛力有有兩種情況況，一是在在制訂戰(zhàn)略略的同時，，沒有制定定相應(yīng)的執(zhí)執(zhí)行方案；；二是企業(yè)業(yè)過于粗線線條，在戰(zhàn)戰(zhàn)略執(zhí)行過過程中對細(xì)細(xì)節(jié)的把握握不到位。?！霸谑袌龈偁帬幖ち摇⑹惺袌鲆?guī)則趨趨于完善、、利潤空間逐逐步下降的的今天，企企業(yè)你有何戰(zhàn)戰(zhàn)略略？？戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的目目標(biāo)標(biāo)方方向向明明確確嗎嗎？？””沒沒有戰(zhàn)戰(zhàn)略略就就沒沒有有方方向向，，而而迷迷失失方方向向和和目目標(biāo)將將會會給給企企業(yè)業(yè)帶帶來來不不可可估估量量的的損損失失。。在我我們們的的日日常常工工作作和和管管理理中中是是否否存存在著著““不不給給出出明明確確的的方方向向，，它它的的好好處處是是可以以省省去去日日后后為為方方向向性性的的錯錯誤誤承承擔(dān)擔(dān)責(zé)責(zé)任，，但但是是，，對對于于下下屬屬來來說說，，在在工工作作中中發(fā)發(fā)揮創(chuàng)創(chuàng)造造性性就就是是再再蠢蠢不不過過的的了了。?！啊叭绾魏握_確的的選選擇擇方方向向與與動動力力的的關(guān)關(guān)系系。。大海海航航行行靠靠舵舵手手,老老大大你你帶帶我我們們?nèi)トツ哪睦锢锇“?！我該該去去哪哪里里…?.?近年年來來戰(zhàn)戰(zhàn)略略被被企企業(yè)業(yè)越越來來越越重重視視，，但但有有些些存存在在著著急急功功近近利利，，追追求求短短期期效效應(yīng)應(yīng)、、缺缺乏乏長長期期規(guī)規(guī)劃劃，，原原因因何何在在？？?重視視戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的制制定定，，卻卻不不能能一一如如既既往往地地執(zhí)執(zhí)行行；；?戰(zhàn)略略不不能能持持久久地地執(zhí)執(zhí)行行原原因因？？黑黑洞洞在在哪哪里里？？責(zé)任任流流失失。?一個個企企業(yè)業(yè)的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略執(zhí)執(zhí)行行如如何何，，關(guān)關(guān)鍵鍵在在于于我我們們企企業(yè)業(yè)的的決決策策者者和和管管理理者者。。?戰(zhàn)略略制制定定的的錯錯誤誤，，與與我我們們倡倡導(dǎo)導(dǎo)的的主主題題理理念念相相悖悖。。新疆疆德德隆隆德隆隆是是什什么么企企業(yè)業(yè)文文化化呢呢？？““產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)整整合合，，把把握握機(jī)機(jī)遇遇，，建建成成中中國國第第一一大大民民企企。?！薄毕裣竦碌侣÷∵@這樣樣的的企企業(yè)業(yè)它它所所經(jīng)經(jīng)營營的的是是一一個個大大型型的的多多元元化化企企業(yè)業(yè)，，業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)互互補(bǔ)補(bǔ)，，風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)分分擔(dān)擔(dān)，，才才能能創(chuàng)創(chuàng)造造一一個個穩(wěn)穩(wěn)定定的的現(xiàn)現(xiàn)金金流流。。而而如如果果你你的的企企業(yè)業(yè)文文化化是是要要把把握握機(jī)機(jī)遇遇，，乘乘勝勝追追擊擊，，就就不不能能創(chuàng)創(chuàng)造造一一個個穩(wěn)穩(wěn)定定的的現(xiàn)現(xiàn)金金流流。。一一個個穩(wěn)穩(wěn)定定的的現(xiàn)現(xiàn)金金流流對對企企業(yè)業(yè)是是非非常常重重要要的的。。這這種種““把把握握機(jī)機(jī)遇遇，，積積極極進(jìn)進(jìn)取取””是是不不符符合合一一個個多多元元化化的的企企業(yè)業(yè)文文化化的的。。當(dāng)當(dāng)你你把把一一個個企企業(yè)業(yè)做做到到多多元元化化的的時時候候，，你你所所能能喊喊出出的的企企業(yè)業(yè)文文化化是是什什么么，，只只能能是是““穩(wěn)穩(wěn)定定中中求求進(jìn)進(jìn)取取””。。戰(zhàn)略略經(jīng)營營活活動動資源源投投入入競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢建立立指導(dǎo)導(dǎo)推動動界定定強(qiáng)化化執(zhí)行行形成成吸引引企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營循循環(huán)環(huán)圖圖生存存基基礎(chǔ)礎(chǔ)2、、管理理---跟著著感感覺覺走走?管理：““簡單地地說就是是讓別人人完成任任務(wù)的藝術(shù)”，管理理到底管管什么？？理什么么？；?管理的本本質(zhì)就是是責(zé)任；?盲目地跟跟隨—從從機(jī)構(gòu)的的設(shè)置到到人員的的配備以以及管理理模式運(yùn)運(yùn)用；?管理者不不能移位位思考，，移情；；?管理者““只對上上負(fù)責(zé)，，而不對對下級負(fù)負(fù)責(zé);只只對內(nèi)負(fù)負(fù)責(zé)，而而不對外外負(fù)責(zé)””；其結(jié)結(jié)果是對對誰都不不負(fù)責(zé)；；?缺乏對供供應(yīng)商的的監(jiān)督和和外協(xié)商商管理，，放任自自由；?如何使使一杯咖咖啡成為為受眾人人所喜喝喝的“味味道好極極了”的的咖啡!一把鑰匙匙只能開開一把瑣瑣企業(yè)管理理框架遠(yuǎn)景和使使命陳述述環(huán)境研究究核心能力力戰(zhàn)略選擇擇戰(zhàn)術(shù)選擇擇資源配置置計(jì)劃業(yè)績度量量與評價(jià)價(jià)反饋：不不斷學(xué)習(xí)習(xí)，靈活活調(diào)整152346?作為管理理者在企企業(yè)中角色扮演演的如何，，直接關(guān)系企業(yè)的生存和發(fā)展；（指導(dǎo)、引引導(dǎo)、督督導(dǎo)）?管理就是是管制度度（定規(guī)規(guī)則）理理就是理理事，協(xié)協(xié)調(diào)關(guān)系系它包括括人與人人、人與與事、事事與事等等等；?在日常的的管理中中我們有有些管理理者對自自己角色色把握不不了，不不是缺位、越越位，就是錯位；因此真真正地扮扮演好管管理者的的角色，，就應(yīng)做做到定位、補(bǔ)補(bǔ)位、到到位。?在企業(yè)中中管理的的核心究究竟是什什么？“效率”，，然而在我我們的管管理者中中往往是是忽視了了對效率率的管理理，更多多變?yōu)閷θ说墓芄芾?，而而這種““低效率率、低薪薪資、低低能量””的過濾濾方式似似乎構(gòu)成成了中國國企業(yè)的的惡性循循環(huán)。3、人力力資源---<明天你你是否依依然愛我我>?新的員工工進(jìn)入后后,不是是在技能能的發(fā)揮揮上,而而是尋求求靠山、、纏磨老老板的心心思；?內(nèi)部之間間不以聚聚為核心心，以自我\利益、權(quán)權(quán)力為中中心，造造成集體體失言而而形成““內(nèi)耗””；?既想馬兒兒跑得快快，又想想馬兒不不吃草，，千里馬馬常有而而伯樂不不常在。。是否找到到了你真真正需要要的人？？?二十一世世紀(jì)的競競爭是人人才的競競爭，我我們能否否做到愛愛才、識識才、育育才、留留才、惜惜才直接接關(guān)系我我們企業(yè)業(yè)未來的的發(fā)展。。?企業(yè)與員員工就象象是在戀戀愛-認(rèn)識-了解-相知-相愛-終身相伴伴。?木桶理論論我的短板板在哪里？？木桶理論論法道器將天地顧客顧客顧客企業(yè)競爭爭力修道保法法利器人是最活躍躍、最重重要的資資源，將是最重要要的人。天是政治、、經(jīng)濟(jì)、、社會文文化、技技術(shù)、自自然等環(huán)環(huán)境地是企業(yè)所所處的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)環(huán)境境，包括括競爭對對手和合合作者。。企業(yè)唯一一的目的的是創(chuàng)造顧客客企業(yè)生存和發(fā)展的核心命題——可持續(xù)發(fā)展——理念依據(jù)使命追求核心價(jià)值觀戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢組織的核心能力客觀依據(jù)市場與客戶客戶忠誠為客戶創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值員工的核心專長與技能基于能力的人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)

企業(yè)可持持續(xù)發(fā)展展與人力力資源經(jīng)營人才才經(jīng)營客戶戶企業(yè)的可可持續(xù)性性發(fā)展顧客忠誠顧客滿意為顧客創(chuàng)造價(jià)值值帶來利益益優(yōu)異的產(chǎn)產(chǎn)品與服服務(wù)員工生產(chǎn)產(chǎn)率與素素質(zhì)員工滿意意員工需求求得到滿滿足與個個人價(jià)值值實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力力資源產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)務(wù)的提供供企業(yè)人力資源源開發(fā)與與管理系系統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營營價(jià)值鏈鏈人力資源源如何為為企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值值4、組織---<牽掛您您的人是是我>?組織架構(gòu)構(gòu)的設(shè)置置缺乏適適應(yīng)性，，不能與與時俱進(jìn)進(jìn)；?組織機(jī)構(gòu)構(gòu)和部門門的職能能不能得得到應(yīng)有有發(fā)揮；；?部門之間間諸侯割割據(jù)，關(guān)關(guān)心小團(tuán)團(tuán)體利益益得失；；各自為為政，缺缺乏溝通通、協(xié)調(diào)調(diào)；?只授權(quán)、、不授責(zé)責(zé)，在授授權(quán)過程程中存在在著，一一放就亂亂、一收收就死；；?缺乏責(zé)任任、權(quán)力力、利益益的有機(jī)機(jī)有效結(jié)結(jié)合；營銷---<糊涂的的愛>企業(yè)品品牌意意識模模糊，，僅僅僅停留留在有有個注注冊商商標(biāo)，，有的的甚至至連商商標(biāo)注注冊都都沒有有；企業(yè)形形象缺缺乏統(tǒng)統(tǒng)一性性、品品牌沒沒有獨(dú)獨(dú)特性性、沒沒有文文化內(nèi)內(nèi)涵，，體現(xiàn)現(xiàn)不了了品牌牌精神神，抓抓不住住靈魂魂；重推銷銷、輕輕營銷銷；所謂推銷：：1）推推銷就就是尋尋找買買主；；2）推推銷就就是說說服現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的的或潛潛在的的顧客客購買買；3）推推銷就就是創(chuàng)創(chuàng)造需需求。。推銷是是以產(chǎn)產(chǎn)品/服務(wù)務(wù)方式式滿足足消費(fèi)費(fèi)者的的某些些需求求的一一種經(jīng)經(jīng)營方方式；；而營營銷不不僅是是滿足足消費(fèi)費(fèi)者某某些需需求而而且通通過營營銷方方式創(chuàng)創(chuàng)造引引導(dǎo)消消費(fèi)者者，引引導(dǎo)消消費(fèi)需需求。。推銷與與營銷銷的區(qū)區(qū)別與與對比比出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)重重點(diǎn)方方法法目目的推銷觀觀念營銷觀觀念工廠產(chǎn)產(chǎn)品品推推銷銷和促促銷通通過銷銷售來來獲得利利潤市場顧顧客客需求求整整體體營銷銷通通過過顧客客滿意意獲得利利潤市場營營銷與與社會會營銷銷的區(qū)區(qū)別與與對比比5、文文化---<把根根留住住>?公司現(xiàn)現(xiàn)有文文化不不能有有效地地發(fā)揮揮共鳴鳴、激激勵作作用；；?公司的的價(jià)值值理念念未能能形成成共識識；?傳統(tǒng)的的、散散亂的的、局局部的的中優(yōu)優(yōu)秀文文化積積淀不不能得得到很很好的的傳承承；?公司文文化不不能支支持公公司的的戰(zhàn)略略實(shí)現(xiàn)現(xiàn)；?公司文文化成成為阻阻礙經(jīng)經(jīng)營發(fā)發(fā)展的的瓶徑徑。?能否建建立起起真正正的符符合企企業(yè)個個性的的文化化，直直接關(guān)關(guān)系到到企業(yè)業(yè)的健健康發(fā)發(fā)展！！?通過梳梳理、、整合合、達(dá)達(dá)到提提升我我們企企業(yè)文文化，，并且且使這這種文文化扎扎根于于企業(yè)業(yè)中、、實(shí)施施于管管理中中、體體現(xiàn)在在全員員中，，從而而真正正地形形成企企業(yè)上上下一一致、、風(fēng)雨雨同舟舟，實(shí)實(shí)行理理念共共享、、愿景景共建建、行行為互互動、、共謀謀發(fā)展展的良良性互互動循循環(huán)。。企業(yè)管理競爭力與其子要素的相關(guān)系數(shù)

第一位位第二位位?期望與與失望望并存存（期期望過過高與與自我我認(rèn)知知偏差差）?信任與與溝通通的困困惑（（信任任關(guān)系系難以以確立立，溝溝通不不暢））?文化沖沖突與與融合合（理理念難難以達(dá)達(dá)成共共識、、行為為難以以融入入企業(yè)業(yè)）?理性與與人治治的矛矛盾（（理性性與專專業(yè)精精神在在人治治色彩彩濃、、人際際關(guān)系系復(fù)雜雜的企企業(yè)環(huán)環(huán)境中中難以以有所所建樹樹，雙雙方游游戲規(guī)規(guī)則的的缺乏乏）?放權(quán)與與監(jiān)督督的困困惑（（目標(biāo)標(biāo)責(zé)任任信息息監(jiān)控控體系系沒有有建立立，過過度放放權(quán)導(dǎo)導(dǎo)致失失控））?企業(yè)家家與職職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人人角色色的錯錯位（（企業(yè)業(yè)家事事無巨巨細(xì)，，尚未未轉(zhuǎn)型型為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者與管管理者者的角角色錯錯位））?職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人人的職職業(yè)忠忠誠與與企業(yè)業(yè)忠誠誠的矛矛盾（（職業(yè)業(yè)經(jīng)理理人的的頻繁繁跳槽槽與心心態(tài)畸畸形、、行為為上水水土不不服））理解與與