企業(yè)文化管理oweroinresenai

李蕾管理學(xué)博士Lileimails@TEL央黨校經(jīng)濟(jì)學(xué)部經(jīng)濟(jì)管理教研室企業(yè)文化管理1主要研討內(nèi)容企業(yè)文化是什么？為什么文化管理很重要？如何建設(shè)企業(yè)文化？2企業(yè)文化管理第一部分企業(yè)文化是什么？為什么文化管理很重要？如何建設(shè)企業(yè)文化？3企業(yè)文化管理感受文化對(duì)人的影響趙本山的小品“賣拐”文化是習(xí)慣性行為失火的輪船文化是聽得懂的語言坐渡船的小姑娘文化是判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)乘電梯文化是日常行為規(guī)范4企業(yè)文化管理思考：企業(yè)里哪些地方有文化？哪些地方受到文化的影響？5企業(yè)文化管理三種層次的企業(yè)文化企業(yè)文化可以劃分為由里而外的三個(gè)層次：精神層、行為層、物質(zhì)層精神層行為層物質(zhì)層產(chǎn)品、設(shè)備、廠房人員的行為核心價(jià)值觀6企業(yè)文化管理企業(yè)文化的定義企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來教育新成員的一套價(jià)值體系（包括共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等。）

——美國麻省理工學(xué)院教授愛德加.沙因（EDGAR.SCHEIN）7企業(yè)文化管理企業(yè)文化的冰山占統(tǒng)治地位的企業(yè)核心價(jià)值觀和信仰不斷證明是正確并灌輸給員工的思考定式和假設(shè)游戲規(guī)則或者組織行為標(biāo)準(zhǔn)其他表象行為舉止海平面看得見的看不見的8企業(yè)文化管理企業(yè)文化的冰山看不見的部分強(qiáng)烈地影響著組織成員的行為（看得見的部分）9企業(yè)文化管理企業(yè)文化是習(xí)慣性行為方式企業(yè)文化是/不是是行為方式/不是臨時(shí)表現(xiàn)是自然的行為/不是硬性規(guī)定是心理默契/不是標(biāo)語口號(hào)10企業(yè)文化管理第二部部分企業(yè)文文化是是什么么？為什么么文化化管理理很重重要？？如何建建設(shè)企企業(yè)文文化？？11企業(yè)文文化管管理優(yōu)秀的的公司司憑什什么優(yōu)優(yōu)秀世界500強(qiáng)勝勝出其其他企企業(yè)的的根本本原因因在于于它們們善于于發(fā)展展出有有活力力的企企業(yè)文文化團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作客戶為為中心心平等對(duì)對(duì)待員員工激勵(lì)與與創(chuàng)新新企業(yè)文文化12企業(yè)文文化管管理企業(yè)文文化提提升業(yè)業(yè)績實(shí)證研研究表表明：：企業(yè)業(yè)文化化能直直接提提高企企業(yè)長長期業(yè)業(yè)績重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長率682％166％員工增長282％36％公司股票價(jià)格901％74％公司凈收入756％1％企業(yè)文文化與與經(jīng)營營業(yè)績績的相相關(guān)性性研究究結(jié)果果13企業(yè)文文化管管理CEO談企企業(yè)文文化成功企企業(yè)的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人往往往非非常重重視企企業(yè)文文化，，認(rèn)為為它是是企業(yè)業(yè)成功功的關(guān)關(guān)鍵因因素之之一杰克··韋爾爾奇（（GE公司司）：：健康向向上的的企業(yè)業(yè)文化化是企企業(yè)動(dòng)動(dòng)力之之源郭士納納（IBM公司司）企業(yè)文文化是是組織織的DNA，沒沒有它它組織織不可可能取取得持持久的的成功功14企業(yè)文文化管管理張瑞敏敏談海海爾文文化(1)企業(yè)發(fā)發(fā)展的的靈魂魂是企企業(yè)文文化。。我在在海爾爾主要要做兩兩件事事：設(shè)設(shè)計(jì)師師和牧牧師－張瑞瑞敏在在99年財(cái)財(cái)富論論壇總裁的的工作15企業(yè)文文化管管理張瑞敏敏談海海爾文文化(2)實(shí)際上上，海海爾的的擴(kuò)張張主要要是一一種文文化的的擴(kuò)張張海爾文化一個(gè)總經(jīng)理++=一個(gè)會(huì)計(jì)師成功的收購購16企業(yè)文化管管理畸形文化的的毀滅性：：安然案例例安然公司““贏者獲得得一切”的的畸形企業(yè)業(yè)文化是導(dǎo)導(dǎo)致這家公公司毀滅的的主要原因因文化只能成功行為弄虛作假結(jié)果虛假繁榮17企業(yè)文化管管理企業(yè)成長的的三階段企業(yè)成長要要經(jīng)歷三個(gè)個(gè)階段，能能否順利完完成階段轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化是決定定企業(yè)持續(xù)續(xù)成長的關(guān)關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)管理階階段科學(xué)管理階階段文化管理階階段文治：制度度＋文化123法治：制度度權(quán)威人治：個(gè)人人權(quán)威18企業(yè)文化管管理思考：為什么制度度之外還需需要文化？？19企業(yè)文化管管理制度管理的的局限性制度不能規(guī)規(guī)范人們的的所有行為為企業(yè)財(cái)務(wù)失失控問題吃飯開發(fā)票票的故事制度只能強(qiáng)強(qiáng)制人達(dá)到到最低標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，文化引引導(dǎo)人達(dá)到到最高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)韓國足球隊(duì)隊(duì)蒙牛VS伊伊利20企業(yè)文化管管理世界上最強(qiáng)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)隊(duì)2002年年，荷蘭籍籍教練希丁丁克把韓國國足球隊(duì)奇奇跡般地帶帶進(jìn)了世界界前四名將一支球隊(duì)隊(duì)從世界排排名42位位提升到第第4名，希希丁克僅花花了18個(gè)個(gè)月的時(shí)間間希丁克的成成功經(jīng)驗(yàn)中中最重要的的一點(diǎn)是把把隊(duì)員的責(zé)責(zé)任感和愛愛國心發(fā)揮揮到及至21企業(yè)文化管管理蒙牛內(nèi)幕他是一頭牛牛，卻跑出出了火箭的的速度！1999年年，牛根生生拿著100萬元?jiǎng)?chuàng)創(chuàng)辦蒙牛。。六年后，，蒙牛的銷銷售額做到到200多多億，投資資回報(bào)率5000%牛根生的““人財(cái)觀””：財(cái)散人人聚，財(cái)聚聚人散22企業(yè)文化管管理企業(yè)成長三三階段對(duì)比比經(jīng)驗(yàn)管理階段科學(xué)管理階段文化管理階段主要手段個(gè)人命令企業(yè)制度文化＋制度優(yōu)點(diǎn)較好的靈活性較好的規(guī)范性兼顧靈活性和規(guī)范性缺點(diǎn)企業(yè)依賴于經(jīng)營者個(gè)人能力缺乏對(duì)市場變化的適應(yīng)性適用條件穩(wěn)定環(huán)境中的小企業(yè)穩(wěn)定環(huán)境中的大企業(yè)不穩(wěn)定環(huán)境中的企業(yè)23企業(yè)文化管管理企業(yè)文化的的作用機(jī)制制核心價(jià)值觀企業(yè)制度員工行為企業(yè)業(yè)績24企業(yè)文化管管理企業(yè)文化產(chǎn)產(chǎn)生巨大的的企業(yè)凝聚聚力從而打打造公司的的競爭優(yōu)勢勢公司競爭優(yōu)優(yōu)勢企業(yè)文化的的作用企業(yè)文化25企業(yè)文化管管理第三部分企業(yè)文化是是什么？為什么文化化管理很重重要？如何建設(shè)企企業(yè)文化？？26企業(yè)文化管管理實(shí)踐中的困困惑我們需要塑塑造什么樣樣的文化？？為什么企業(yè)業(yè)管理和企企業(yè)文化是是兩張皮？？企業(yè)家的文文化和企業(yè)業(yè)文化是什什么關(guān)系？？為什么員工工對(duì)企業(yè)文文化建設(shè)漠漠不關(guān)心？？27企業(yè)文化管管理企業(yè)文化建建設(shè)“三子子“模型中國的企業(yè)業(yè)文化建設(shè)設(shè)有自己的的特有的矛矛盾和問題題，必須用用系統(tǒng)的方方法來建設(shè)設(shè)里子面子底子核心理念和和價(jià)值觀制度和行為為的積淀人性和社會(huì)會(huì)文化28企業(yè)文化管管理“里子“建建設(shè)核心心價(jià)價(jià)值值觀觀是是指指企企業(yè)業(yè)及及員員工工的的價(jià)價(jià)值值取取向向，，即即對(duì)對(duì)事事物物的的判判斷斷標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。有有了了這這一一判判斷斷標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，所所以以員員工工才才知知道道：：什么么是是重重要要的的，，什什么么是是可可有有可可無無的的什么么是是該該做做的的，，什什么么是是不不該該做做的的什么么是是可可貴貴的的，，什什么么是是要要拋拋棄棄的的29企業(yè)業(yè)文文化化管管理理思考考：：我我們們需需要要什什么么樣樣的的““里里子子””？？30企業(yè)業(yè)文文化化管管理理身邊邊的的故故事事南京京““冠冠生生園園””的的覆覆滅滅山東東某某紡紡織織企企業(yè)業(yè)的的““創(chuàng)創(chuàng)新新””和和““人人本本””勝利利油油田田某某凈凈水水站站的的““家家文文化化””海爾爾集集團(tuán)團(tuán)文文化化的的三三次次變變革革31企業(yè)業(yè)文文化化管管理理價(jià)值值觀觀建建設(shè)設(shè)的的三三個(gè)個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)企業(yè)業(yè)核核心心價(jià)價(jià)值值觀觀是是全全體體員員工工信信奉奉并并努努力力實(shí)實(shí)踐踐的的價(jià)價(jià)值值觀觀念念。。順““天天道道””應(yīng)““地地道道””合““人人道道””符合環(huán)境趨勢適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略滿足員工需求32企業(yè)業(yè)文文化化管管理理目前前中中國國企企業(yè)業(yè)價(jià)價(jià)值值觀觀建建設(shè)設(shè)的的弊弊病病對(duì)待待““天天道道””人人云云亦亦云云對(duì)待待““地地道道””似似是是而而非非對(duì)待待““人人道道””無無關(guān)關(guān)痛痛癢癢33企業(yè)業(yè)文文化化管管理理追求求卓卓越越彼得得斯斯&沃沃特特曼曼領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)麥麥肯肯錫錫公公司司的的調(diào)調(diào)查查小小組組，，經(jīng)經(jīng)過過對(duì)對(duì)美美國國72家家公公司司的的調(diào)調(diào)查查研研究究，，于于1982年年出出版版了了《《追追求求卓卓越越》》一一書書，，總總結(jié)結(jié)出出卓卓越越公公司司的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。。卓越越企企業(yè)業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造造輝輝煌煌業(yè)業(yè)績績的的根根源源在在于于個(gè)個(gè)性性鮮鮮明明，，有有獨(dú)獨(dú)特特的的文文化化、、哲哲學(xué)學(xué)和和價(jià)價(jià)值值觀觀。。這些些卓卓越越企企業(yè)業(yè)最最出出色色的的表表現(xiàn)現(xiàn)為為兩兩點(diǎn)點(diǎn)：：重視視人人的的因因素素，，尊尊重重每每一一個(gè)個(gè)人人顧客客第第一一，，以以不不斷斷創(chuàng)創(chuàng)新新適適應(yīng)應(yīng)環(huán)環(huán)境境的的變變化化34企業(yè)業(yè)文文化化管管理理通向向卓卓越越的的8條條準(zhǔn)準(zhǔn)則則敏于于行行動(dòng)動(dòng)客戶戶導(dǎo)導(dǎo)向向自主主創(chuàng)創(chuàng)新新通過過發(fā)發(fā)揮揮人人的的因因素素提提高高生生產(chǎn)產(chǎn)率率價(jià)值值驅(qū)驅(qū)動(dòng)動(dòng)：：以以價(jià)價(jià)值值準(zhǔn)準(zhǔn)則則為為動(dòng)動(dòng)力力，，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)身身體體力力行行發(fā)揮揮優(yōu)優(yōu)勢勢，，揚(yáng)揚(yáng)長長避避短短精兵兵簡簡政政寬嚴(yán)嚴(yán)并并濟(jì)濟(jì)，，張張馳馳結(jié)結(jié)合合35企業(yè)業(yè)文文化化管管理理成功功企企業(yè)業(yè)文文化化應(yīng)應(yīng)具具備備的的特特點(diǎn)點(diǎn)邁克克爾爾··茨茨威威爾爾，，耶耶魯魯大大學(xué)學(xué)人人類類學(xué)學(xué)博博士士。。他他建建立立了了一一個(gè)個(gè)基基于于能能力力的的績績效效管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)。。在在《《創(chuàng)創(chuàng)造造基基于于能能力力的的企企業(yè)業(yè)文文化化》》一一書書中中提提出出了了成成功功的的企企業(yè)業(yè)文文化化應(yīng)應(yīng)具具備備的的四四個(gè)個(gè)特特點(diǎn)點(diǎn)：：36企業(yè)業(yè)文文化化管管理理促進(jìn)進(jìn)員員工工發(fā)發(fā)展展，，鼓鼓勵(lì)勵(lì)員員工工最最大大限限度度地地影影響響組組織織。。為能能力力出出眾眾的的員員工工開開辟辟施施展展才才華華的的途途徑徑。。創(chuàng)造造出出使使員員工工全全身身心心投投入入工工作作、、迎迎接接挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)的的氛氛圍圍。。通過過薪薪酬酬和和表表彰彰機(jī)機(jī)制制獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)員員工工對(duì)對(duì)組組織織成成功功做做出出的的貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)。。37企業(yè)業(yè)文文化化管管理理案例例：：同同仁仁堂堂的的企企業(yè)業(yè)文文化化企業(yè)業(yè)精精神神堂訓(xùn)訓(xùn)古訓(xùn)訓(xùn)38企業(yè)業(yè)文文化化管管理理案例例：：同同仁仁堂堂的的企企業(yè)業(yè)文文化化同仁仁堂堂的的文文化化內(nèi)內(nèi)涵涵用用三三個(gè)個(gè)詞詞概概括括，，即即質(zhì)質(zhì)量量、、誠誠信信和和仁仁和和。。質(zhì)量：同同仁堂不不賣假藥藥誠信：對(duì)對(duì)消費(fèi)者者誠實(shí)守守信仁和：濟(jì)濟(jì)世養(yǎng)生生，同修修仁德39企業(yè)文化化管理“面子““建設(shè)猴子與香香蕉的實(shí)實(shí)驗(yàn)40企業(yè)文化化管理實(shí)驗(yàn)（1）把五只猴猴子關(guān)在在一個(gè)籠籠子里，，籠子上上掛一串串香蕉。。安裝有有一個(gè)自自動(dòng)裝置置，如果果猴子去去拿香蕉蕉，馬上上會(huì)有水水噴向籠籠子。實(shí)驗(yàn)開始始了：首首先有一一個(gè)猴子子去拿香香蕉，結(jié)結(jié)果馬上上有水噴噴出來，，每只猴猴子都被被淋濕了了。接著著，每只只猴子都都去嘗試試，結(jié)果果都一樣樣。于是是，猴子子達(dá)成共共識(shí)，不不要去拿拿香蕉，，因?yàn)闀?huì)會(huì)有水噴噴出來。。41企業(yè)文化化管理實(shí)驗(yàn)（2）后來，實(shí)實(shí)驗(yàn)人員員把其中中的一只只猴子換換掉，換換一只新新的猴子子(A)。這只只新的猴猴子看到到香蕉，，馬上想想去拿，，結(jié)果被被其他四四只猴子子暴打一一頓。新新猴子嘗嘗試了幾幾次，就就挨了好好幾次打打。接著，實(shí)實(shí)驗(yàn)人員員又換掉掉一只猴猴子(B)，B想拿香香蕉，馬馬上也被被打，而而且A是是最賣力力的。42企業(yè)文化化管理實(shí)驗(yàn)（3）最后，所所有的舊舊猴子都都換成新新猴子，，大家還還是不敢敢去動(dòng)香香蕉。至至于為什什么不能能動(dòng)，他他們并不不清楚。。43企業(yè)文化化管理“面子““建設(shè)重重在貫徹徹落實(shí)好的文化化可以通通過制度度與行為為的積淀淀而成，，壞的文文化也可可以通過過制度與與行為的的積淀而而成。所所謂，““種瓜得得瓜，種種豆得豆豆?！蔽幕褪鞘侵贫扰c與行為的的積淀。。一開始始，由先先知先覺覺者發(fā)起起，是少少數(shù)人改改變大多多數(shù)人的的過程；；等大家家都改變變過來了了，新來來者就變變成了少少數(shù)，于于是變成成多數(shù)人人改變少少數(shù)人的的過程。。44企業(yè)文化化管理案例：波波士頓第第一銀行行價(jià)值觀：：將心比比心，竭竭誠為顧顧客服務(wù)務(wù)行動(dòng)綱領(lǐng)領(lǐng)：絕不能讓讓利潤中中心產(chǎn)生生的沖突突妨礙對(duì)對(duì)顧客的的優(yōu)質(zhì)服服務(wù)對(duì)待顧客客要友善善、公平平。不要要以破壞壞同客戶戶的持久久關(guān)系去去追求短短期利益益最大化化每天都要要同顧客客交流不要忘記記說“謝謝謝你””45企業(yè)文化化管理四化造““面子””企業(yè)文化化具體化，通過具具體的行行動(dòng)綱領(lǐng)領(lǐng)闡釋企企業(yè)價(jià)值值觀的涵涵義企業(yè)文化化制度化，通過制制度的方方式統(tǒng)帥帥員工的的思想。。企業(yè)文化化實(shí)踐化，在實(shí)踐踐中體現(xiàn)現(xiàn)文化，，實(shí)現(xiàn)文文化。企業(yè)文化化教育化，通過灌灌輸?shù)姆椒绞綄r(jià)價(jià)值觀和和理念傳傳遞給員員工企業(yè)文化化獎(jiǎng)懲化，建立利利益牽引引機(jī)制46企業(yè)文化化管理底子建設(shè)設(shè)重在合合情合理理人性和社社會(huì)文化化是企業(yè)業(yè)文化的的基礎(chǔ)，，好的企企業(yè)文化化建立在在對(duì)兩者者的深刻刻領(lǐng)悟和和認(rèn)識(shí)理理解