企業(yè)文化管理培訓(xùn)教材 4

第三章企業(yè)文化學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解企業(yè)文化的類型、內(nèi)容；掌握企業(yè)文化的概念、構(gòu)成、特征和功能；掌握企業(yè)形象的設(shè)計(jì)；掌握企業(yè)文化建設(shè)的基本思路和企業(yè)形象優(yōu)化的基本思路。知識(shí)點(diǎn)能根據(jù)中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀引入適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化；會(huì)運(yùn)用企業(yè)形象設(shè)計(jì)對(duì)企業(yè)進(jìn)行形象塑造。技能點(diǎn)引導(dǎo)案例：三個(gè)石匠的寓言有人問三個(gè)石匠他們正在干什么?！谝粋€(gè)回答：“我在混口飯吃?！薄诙€(gè)回答：“我在做全國數(shù)一數(shù)二的石匠活兒。”——第三個(gè)回答：“我在建造大教堂?！彼伎迹喝齻€(gè)石匠的回答給了你什么啟示？第一節(jié)企業(yè)文化概述青年學(xué)者許宏十分精辟地闡述道：“這里‘文化’不是指知識(shí)修養(yǎng)，而是人們對(duì)知識(shí)的態(tài)度；不是利潤(rùn)，而是人們對(duì)利潤(rùn)的心理……不是舒適優(yōu)美的工作環(huán)境，而是對(duì)工作環(huán)境的感情；不是管理活動(dòng)，而是造成那種管理方式的原因……總之，企業(yè)文化是一種滲透在企業(yè)一切活動(dòng)中的東西，它是企業(yè)的靈魂所在”?？梢?，文化是企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)。引入一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成1．企業(yè)文化的定義廣義：是企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過程中創(chuàng)造并逐步形成的，能夠推動(dòng)本企業(yè)發(fā)展壯大的，本企業(yè)所特有的意識(shí)形態(tài)和物質(zhì)財(cái)富的總和。狹義：是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中自覺形成的一種基本精神和凝聚力，是企業(yè)全體職工認(rèn)同信守的價(jià)值觀念、理想信仰、企業(yè)風(fēng)尚和道德行為準(zhǔn)則。2.企業(yè)文化的構(gòu)成物質(zhì)文化：由員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化。行為文化：塑造企業(yè)的物質(zhì)文化、制度文化和精神文化的基礎(chǔ)。制度文化：企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的與企業(yè)精神、價(jià)值觀等精神文化相適應(yīng)的制度和組織機(jī)構(gòu)，主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、領(lǐng)導(dǎo)方式、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)管理制度。精神文化：企業(yè)員工在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的共有的意識(shí)和文化觀念的總和。包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)宗旨、企業(yè)倫理道德、企業(yè)風(fēng)尚、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀。3.企業(yè)精神文化層的構(gòu)成經(jīng)營(yíng)哲學(xué)價(jià)值觀念企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神企業(yè)道德

炮灸灸雖雖繁繁必必不不敢敢省省人人工工品味味雖雖貴貴必必不不敢敢減減物物力力1.挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)型型企企業(yè)業(yè)文文化化（（強(qiáng)強(qiáng)悍悍型型企企業(yè)業(yè)文文化化））對(duì)于于這這種種類類型型的的企企業(yè)業(yè)來來說說，，任任何何工工作作都都富富有有挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性。。企企業(yè)業(yè)成成員員具具有有風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)偏偏好好意意識(shí)識(shí)。。企企業(yè)業(yè)成成員員的的信信念念是是：：做做任任何何事事情情都都追追求求成成功功，，不不允允許許失失敗敗。?；乇鼙茱L(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，，隨隨機(jī)機(jī)應(yīng)應(yīng)變變，，善善于于根根據(jù)據(jù)企企業(yè)業(yè)環(huán)環(huán)境境的的變變化化來來調(diào)調(diào)整整企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)的的群群體體意意識(shí)識(shí)。。這種種類類型型的的企企業(yè)業(yè)文文化化適適應(yīng)應(yīng)于于建建筑筑企企業(yè)業(yè)、、醫(yī)醫(yī)院院、、科科研研、、娛娛樂樂設(shè)設(shè)施施等等部部門門。。二、、企企業(yè)業(yè)文文化化的的類類型型媒介介大大亨亨————泰泰德德特納納泰德德特納納(TedTurner)，，美美國國的的媒媒介介大大亨亨，，他他的的座座右右銘銘：：““要要么么領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)；；要要么么服服從從；；別別無無它它圖圖。?！薄?963年年,他他24歲歲時(shí)時(shí)中中止止大大學(xué)學(xué)學(xué)學(xué)業(yè)業(yè)，，開開始始經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)瀕瀕臨臨倒倒閉閉的的廣廣告告牌牌企企業(yè)業(yè)。。發(fā)生生轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)機(jī)機(jī)后后，，購購買買了了亞亞特特蘭蘭大大一一家家獨(dú)獨(dú)立立的的小小型型電電視視臺(tái)臺(tái)，，取取名名“超超級(jí)級(jí)電電視視臺(tái)臺(tái)””。一年年后后又又買買下下了了亞亞特特蘭蘭大大屢戰(zhàn)戰(zhàn)屢屢敗敗的的勇勇敢敢者者棒棒球球隊(duì)隊(duì)，獲獲得得成成功功。。1981年年，，特特納納認(rèn)定定24小小時(shí)時(shí)新新聞聞直直播播必必有有市市場(chǎng)場(chǎng)，盡盡管管當(dāng)當(dāng)時(shí)時(shí)沒有有一一個(gè)個(gè)人人贊贊成成他他的的想想法法，他他還還是是傾傾全全部部財(cái)財(cái)力力創(chuàng)創(chuàng)立立了了有有線線電電視視新新聞聞網(wǎng)網(wǎng)（（CableNewsNetwork，，CNN），，獲獲得得了了令令人人難難以以置置信信的的經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益，，并并且且，，由由于于對(duì)對(duì)1991年年海海灣灣戰(zhàn)戰(zhàn)爭(zhēng)爭(zhēng)的的報(bào)報(bào)道道而而贏贏得得了了無無數(shù)數(shù)贊贊譽(yù)譽(yù)。。1986年年又又一一次次賭賭注注，，買買下下了了聯(lián)聯(lián)合合藝藝術(shù)術(shù)家家電電影影圖圖書書館館。。特納納的的CNN，，因因?yàn)闉樯仙涎菅萁?jīng)經(jīng)典典影影片片而而獲獲得得了了巨巨大大成成功功。。啟示示：：發(fā)現(xiàn)現(xiàn)別別人人看看不不到到的的機(jī)機(jī)遇遇和和大大膽膽追追求求成成功功的的能能力力，，使使TedTurner明明顯顯區(qū)區(qū)別別于于一一般般的的企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理。。討論論：：1.TedTurner的的成成功功在在于于他他是是一一名名挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者，，你你認(rèn)認(rèn)為為企企業(yè)業(yè)中中領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者與與非非領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者有有何何不不同同？？2.如如果果你你想想做做一一個(gè)個(gè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者，，你你應(yīng)應(yīng)該該怎怎樣樣做做？？3.領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者是是與與生生俱俱來來的的，，還還是是后后天天形形成成的的？？2.柔柔性性企企業(yè)業(yè)文文化化（工工作作娛娛樂樂并并重重型型企企業(yè)業(yè)織織文文化化））這種種類類型型的的企企業(yè)業(yè)對(duì)對(duì)待待任任何何工工作作的的信信條條是是：：回回避避風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，，隨隨機(jī)機(jī)應(yīng)應(yīng)變變，，善善于于根根據(jù)據(jù)企企業(yè)業(yè)環(huán)環(huán)境境的的變變化化來來調(diào)調(diào)整整企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)的的群群體體意意識(shí)識(shí)。。在在這這類類企企業(yè)業(yè)中中更更重重視視群群體體凝凝聚聚力力的的培培養(yǎng)養(yǎng)，，用用群群體體凝凝聚聚力力去去協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)各各成成員員的的行行為為。。這類類企企業(yè)業(yè)一一般般容容易易滿滿足足于于現(xiàn)現(xiàn)狀狀。。這這類類企企業(yè)業(yè)文文化化適適用用于于風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)較較小小，，信信息息反反饋饋迅迅速速的的企企業(yè)業(yè)。。這這種種文文化化的的主主要要價(jià)價(jià)值值觀觀集集中中在在顧顧客客及及其其需需求求方方面面。。3.賭賭注注型型企企業(yè)業(yè)文文化化該類型企業(yè)文文化的主要特特征是，企業(yè)業(yè)需承擔(dān)較大大的風(fēng)險(xiǎn)，卻卻因?yàn)楣ぷ鲗覍沂艽煺鄱玫貌坏窖杆俚牡男畔⒎答?。。?duì)于這類企業(yè)業(yè)來說，高度度的容忍力和和耐心、堅(jiān)忍忍不拔的毅力力是企業(yè)文化化中必需的要要素。在這類類企業(yè)中，正正確決策是決決定企業(yè)命運(yùn)運(yùn)和未來的至至關(guān)重要的因因素。4.過程型企企業(yè)文化這種文化的企企業(yè)信念是：：認(rèn)認(rèn)真真地地做好手頭工工作。人們追追求技術(shù)上的的完美，工作作態(tài)度認(rèn)真，，強(qiáng)調(diào)工作秩秩序井然。這類企業(yè)在處處理管理問題題時(shí)容易思路路狹窄，內(nèi)部部協(xié)調(diào)比較困困難。這類企企業(yè)文化適用用于風(fēng)險(xiǎn)程度度低而企業(yè)工工作信息反饋饋慢的部門。。三、企業(yè)文化化的特征綜合性：要把企業(yè)的的物質(zhì)文明建建設(shè)和精神文文明建設(shè)有機(jī)機(jī)的統(tǒng)一起來來，綜合、立立體、全方位位地影響引導(dǎo)導(dǎo)或制約著員員工的思想和和行動(dòng)的各種種價(jià)值觀念、、群體意識(shí)。。服務(wù)性可傳性易變性繼承性：要將企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)、生產(chǎn)或管管理的優(yōu)秀傳傳統(tǒng)加以繼承承，對(duì)品牌、、形象等無形形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)發(fā)發(fā)揚(yáng)廣大。適應(yīng)性結(jié)構(gòu)性獨(dú)特性四、企業(yè)文化化的內(nèi)容1．最高目標(biāo)標(biāo)和宗旨2．共同的價(jià)價(jià)值觀3．作風(fēng)和傳傳統(tǒng)4．規(guī)章制度度和行為規(guī)范范5．跨文化的的溝通五、企業(yè)文化化的功能導(dǎo)向功能凝聚功能激勵(lì)功能約束功能輻射功能社會(huì)貢獻(xiàn)功能能討論內(nèi)容：舉例說明你是是怎樣認(rèn)識(shí)企企業(yè)文化的三三個(gè)層次的。。課堂討論第二節(jié)企企業(yè)文化化建設(shè)一、企業(yè)文化化建設(shè)的內(nèi)容容1.企業(yè)物質(zhì)質(zhì)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)設(shè)包括以下三三個(gè)層次：創(chuàng)造產(chǎn)品文化化價(jià)值美化、優(yōu)化廠廠容、廠貌優(yōu)化企業(yè)物質(zhì)質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)2.企業(yè)制度度文化建設(shè)確立合理的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)體制建立和健全合合理的企業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)建立和健全開開展企業(yè)活動(dòng)動(dòng)所必需的規(guī)規(guī)章制度3.企業(yè)精神神文化建設(shè)明確企業(yè)奉行行和追求的價(jià)價(jià)值觀念塑造優(yōu)良的企企業(yè)精神通過宣傳、培培訓(xùn)促進(jìn)企業(yè)業(yè)精神文化的的形成和優(yōu)化化二、企業(yè)文化化建設(shè)的影響響因素1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者素質(zhì)2.領(lǐng)導(dǎo)方法法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)3.企業(yè)管理理的個(gè)性4.歷史文化化傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)者的基本本素質(zhì)基本素質(zhì)含義內(nèi)容政治與文化素質(zhì)指管理者的政治思想修養(yǎng)水平和文化基礎(chǔ)政治堅(jiān)定性、敏感性；事業(yè)心、責(zé)任感；思想境界與品德情操基本業(yè)務(wù)素質(zhì)指管理者在所從事工作領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)與能力一般業(yè)務(wù)素質(zhì)和專門業(yè)務(wù)素質(zhì)身心素質(zhì)指管理者本人的身體狀況與心理?xiàng)l件健康的身體；堅(jiān)強(qiáng)的意志；開朗、樂觀的性格；廣泛而健康的興趣等領(lǐng)導(dǎo)者的技能能要求技術(shù)技能：就是指從事自自己管理范圍圍內(nèi)的工作所所需的技術(shù)和和方法。具備備技術(shù)技能，，方能更好地地指導(dǎo)下屬工工作，更好地地培養(yǎng)下屬，，才能贏得下下級(jí)的尊重。。人際技能：就是與組織中中上下左右的的人打交道的的能力，包括括聯(lián)絡(luò)、處理理和協(xié)調(diào)組織織內(nèi)外人際關(guān)關(guān)系的能力，，激勵(lì)和誘導(dǎo)導(dǎo)下屬積極性性和創(chuàng)造性的的能力，正確確指導(dǎo)和指揮揮成員開展工工作的能力。。人際技能，，對(duì)各層管理理者都很重要要。概念技能：是指對(duì)事物物的洞察、分分析、判斷、、抽象和概括括的能力。包包括：對(duì)復(fù)雜雜環(huán)境和管理理問題的觀察察、分析能力力；對(duì)全局性性的、戰(zhàn)略性性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)性性的重大問題題處理與決斷斷的能力；對(duì)對(duì)突發(fā)性緊急急處境的應(yīng)變變能力等。其其核心是觀察察力和思維力力。出色的概概念技能，可可使管理者作作出更佳的決決策，對(duì)高層層管理者尤為為重要。領(lǐng)導(dǎo)層次與管管理技能高層管理者中層管理者基層管理者

人際技能

概念技能

技術(shù)技能美國西點(diǎn)軍校校是一所世界界著名的培養(yǎng)養(yǎng)軍官的學(xué)校校。由于是培培養(yǎng)軍官，學(xué)學(xué)員在考試時(shí)時(shí)就必然會(huì)遇遇到管理方面面的考題。該該學(xué)校有一次次出了這樣一一道考題:““假如近日日要在學(xué)校的的廣場(chǎng)上集會(huì)會(huì)，需要在明明天上午在廣廣場(chǎng)的中央樹樹立起一根旗旗桿。現(xiàn)在給給大家的資源源是：5名士士兵，鐵鑄旗旗桿，旗幟，，繩子、滑輪輪，錘子、鎬鎬頭、鐵鍬等等工具。請(qǐng)問問：如何做才才能保證完成成任務(wù)？”“做正確的事事與正確地做做事”許多人非常認(rèn)認(rèn)真地回答這這道題目，他他們仔細(xì)地分分析了各種應(yīng)應(yīng)該做的工作作，利用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)方法進(jìn)進(jìn)行規(guī)劃，對(duì)對(duì)人員進(jìn)行分分工，進(jìn)而提提出了周密的的計(jì)劃。圖表表、文字說明明寫了整整一一頁。然而，，非?？上?，，他們沒有得得分。正確答案：“從5個(gè)人中中選出一個(gè)負(fù)負(fù)責(zé)人，告訴訴他：“明天天上午之前把把旗桿在廣場(chǎng)場(chǎng)上立起來。?！比?、企業(yè)文化化建設(shè)的基本本思路精心策劃、培培育企業(yè)理念念樹立顧客至上上、誠信為本本的觀念樹立以人為本本的管理觀念念樹立創(chuàng)新觀念念四、企業(yè)文化化建設(shè)的意義義有利于企業(yè)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有利于提高企企業(yè)在市場(chǎng)上上的競(jìng)爭(zhēng)力有利于對(duì)企業(yè)業(yè)實(shí)施有效的的控制討論內(nèi)容：如果讓你對(duì)一一個(gè)企業(yè)進(jìn)行行企業(yè)文化建建設(shè)，你該如如何進(jìn)行？課堂討論第三節(jié)企企業(yè)形象象優(yōu)化國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)發(fā)展的趨勢(shì)勢(shì)40年代———50年代產(chǎn)產(chǎn)品品的較量60年代———70年代銷銷售售的較量80年代———90年代形象的較量腦袋的競(jìng)爭(zhēng)人心的競(jìng)爭(zhēng)觀念的競(jìng)爭(zhēng)傳播的競(jìng)爭(zhēng)得人心者得市市場(chǎng)！引導(dǎo)案例：飄飄柔親情傳萬萬家企業(yè)：P&G廣州寶潔潔產(chǎn)品：飄柔二二合一時(shí)間：89年年底至90年年元旦地點(diǎn)：廣州市市場(chǎng)受眾：廣州8個(gè)行政區(qū)域域，993條條街道，70萬戶家庭方式：1000名飄柔使使者登門拜訪訪及贈(zèng)送產(chǎn)品品預(yù)算：120萬人民幣效果：(1)品品牌知名度70%，指名名購買率高(2)覆蓋蓋廣州市場(chǎng)及及珠三角市場(chǎng)場(chǎng)(3)獲90年美國營(yíng)營(yíng)銷學(xué)會(huì)金獎(jiǎng)獎(jiǎng)?chuàng)屨际袌?chǎng)制高高點(diǎn)！1.企業(yè)形象象的定義是企業(yè)通過生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)，向公眾展展示的自身本本質(zhì)特征和品品質(zhì)，并進(jìn)而而給公眾留下下的企業(yè)整體體性和綜合性性的印象與評(píng)評(píng)價(jià)。一、企業(yè)形象象的涵義其具體構(gòu)成要要素包括：形象認(rèn)知與評(píng)評(píng)價(jià)的主體是是公眾形象是知名度度與美譽(yù)度的的統(tǒng)一知名度（認(rèn)知知度）是企業(yè)業(yè)形象的前提提美譽(yù)度（滿意意度）是企業(yè)業(yè)形象的基礎(chǔ)礎(chǔ)2.企業(yè)形象象的表現(xiàn)形式式企業(yè)形象產(chǎn)品形象媒介形象組織形象標(biāo)識(shí)形象人員形象文化形象環(huán)境形象社區(qū)形象產(chǎn)品服務(wù)形象象、人員形象象、物質(zhì)環(huán)境境形象……質(zhì)量款式包裝商標(biāo)服務(wù)體制、制度方針、政策程序、流程效率、效益信用、承諾服務(wù)、保障規(guī)模、實(shí)力產(chǎn)品形象組織形象領(lǐng)導(dǎo)層管理群?jiǎn)T工歷史傳統(tǒng)價(jià)值觀念企業(yè)精神英雄人物群體風(fēng)格職業(yè)道德言行規(guī)范公司禮儀人員形象文化形象企業(yè)門面建筑物標(biāo)志物布局裝修展示系統(tǒng)環(huán)保綠化社區(qū)關(guān)系公眾輿論環(huán)境形象社區(qū)形象廠名、徽記品牌、商標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)字體標(biāo)準(zhǔn)色彩構(gòu)圖規(guī)范廣告詞廣告音樂廣告歌曲廣告人物廣告色彩廣告風(fēng)格標(biāo)識(shí)形象廣告形象企業(yè)形象要素素分析評(píng)價(jià)項(xiàng)目非常相當(dāng)稍微中等稍微相當(dāng)非常評(píng)價(jià)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)方針正直652510經(jīng)營(yíng)方針不正直辦事效率高256510辦事效率低服務(wù)態(tài)度誠懇155520服務(wù)態(tài)度惡劣業(yè)務(wù)能力強(qiáng)207010業(yè)務(wù)能力弱專家名氣大1585專家名氣小公司規(guī)模大5255515公司規(guī)模小企業(yè)形象檢視視22題以下22個(gè)問問題，答“是是”即得1分分0分：企業(yè)形形象良好1—5分：克克服缺點(diǎn)后即即能提升企業(yè)業(yè)形象6—10分：：企業(yè)形象在在平均線以下下，亮紅燈11分以上：：企業(yè)形象極極差企業(yè)沒有搶手手的商品或沒沒有令人刮目目相看的部門門。員工薪酬比其其他同業(yè)公司司低。經(jīng)常被詢問：：“貴公司是是做什么的？？”負(fù)債率高。招募人才采用用內(nèi)定方式。。企業(yè)負(fù)責(zé)人從從不曾在大眾眾媒體露面。。商標(biāo)陳舊。擴(kuò)展海外市場(chǎng)場(chǎng)行動(dòng)遲緩。。商品經(jīng)常打折折扣銷售。員工平均年齡齡較大。主要部門的成成長(zhǎng)率未達(dá)到到5%。企業(yè)從不參加加地方的社區(qū)區(qū)活動(dòng)。企業(yè)名稱與其其產(chǎn)品不吻合合。向企業(yè)咨詢事事情要超過一一天才能答復(fù)復(fù)。宣傳廣告預(yù)算算少。經(jīng)常有顧客抱抱怨產(chǎn)品的缺缺點(diǎn)。10年來該企企業(yè)未伸出新新的觸角。高層管理人員員都是家族親親屬。沒有女性主管管。研究開發(fā)制度度和能力低于于同業(yè)水平。。企業(yè)理念缺乏乏說服力。曾有經(jīng)營(yíng)赤字字記錄。二、企業(yè)形象象優(yōu)化的意義義1．可使企業(yè)業(yè)提高整體素素質(zhì)和在市場(chǎng)場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能能力，實(shí)現(xiàn)企企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略略。2．有助于擴(kuò)擴(kuò)大企業(yè)知名名度，帶動(dòng)企企業(yè)名牌戰(zhàn)略略。3．有助于獲獲取社會(huì)的幫幫助和支持，，增強(qiáng)企業(yè)籌籌資能力。4．有助于增增強(qiáng)本企業(yè)職職工的榮譽(yù)感感、自豪感和和社會(huì)責(zé)任感感。5．有助于參參與國際競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)、振興民族族經(jīng)濟(jì)。CIS概念的的要點(diǎn)：將企企業(yè)自我認(rèn)同同的經(jīng)營(yíng)理念念與精神文化化，運(yùn)用一定定的信息傳遞遞系統(tǒng)，傳達(dá)達(dá)給外界受眾眾，使其產(chǎn)生生與企業(yè)一致致的認(rèn)同感和和價(jià)值觀，從從而在企業(yè)內(nèi)內(nèi)外展現(xiàn)出本本企業(yè)區(qū)別于于其它企業(yè)的的鮮明個(gè)性。。個(gè)性化統(tǒng)一化整合性識(shí)別性MIBIVIMindIdentityBehaviorIdentityVisualIdentity理念識(shí)別行為識(shí)別視覺識(shí)別CISCIS戰(zhàn)略的的構(gòu)成三、企業(yè)形象象設(shè)計(jì)（CIS設(shè)計(jì)）1.企業(yè)理念念識(shí)別（MI）企業(yè)理念是塑塑造企業(yè)形象象、構(gòu)筑獨(dú)特特企業(yè)文化的的靈魂和核心心，包括企業(yè)業(yè)的價(jià)值觀念念、企業(yè)文化化、精神追求求和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)學(xué)等內(nèi)容的統(tǒng)統(tǒng)一識(shí)別。包包括：經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域與形形象定位企業(yè)愿景、使使命、戰(zhàn)略和和目標(biāo)經(jīng)營(yíng)理念與管管理哲學(xué)企業(yè)的價(jià)值觀觀念和文化系系統(tǒng)決定了企業(yè)的的形象個(gè)性和和內(nèi)涵2.企業(yè)行為為識(shí)別（BI）是指以特定的的企業(yè)理念為為基礎(chǔ)的企業(yè)業(yè)獨(dú)特的行為為準(zhǔn)則，是CIS的動(dòng)態(tài)態(tài)識(shí)別形式，，包括對(duì)內(nèi)和和對(duì)外兩部分分。對(duì)內(nèi)是建立規(guī)規(guī)范；對(duì)外是向公眾眾傳達(dá)企業(yè)理理念。企業(yè)行為識(shí)別別內(nèi)外規(guī)范：內(nèi)部行為規(guī)范范組織結(jié)構(gòu)、管管理導(dǎo)向、運(yùn)運(yùn)作流程、人人事政策、培培訓(xùn)制度、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲制度、福福利政策、職職業(yè)道德、行行為準(zhǔn)則、溝溝通方式、公公司禮儀、文文化活動(dòng)、環(huán)環(huán)境規(guī)劃等外部行為規(guī)范范市場(chǎng)推廣、售售后服務(wù)、物物流處理、招招聘方式、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)行為、協(xié)協(xié)作方式、公公眾咨詢、社社區(qū)服務(wù)、公公益活動(dòng)、環(huán)環(huán)保措施、展展示規(guī)則、外外交活動(dòng)、宣宣傳廣告等3.企企業(yè)業(yè)視視覺覺識(shí)識(shí)別別（（VI））是指指通通過過組組織織化化、、系系統(tǒng)統(tǒng)化化視視覺覺符符號(hào)號(hào)來來傳傳達(dá)達(dá)企企業(yè)業(yè)的的經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)特特征征，，是是企企業(yè)業(yè)形形象象的的直直觀觀表表現(xiàn)現(xiàn)。。它分分為為基基本本系系統(tǒng)統(tǒng)和和應(yīng)應(yīng)用用系系統(tǒng)統(tǒng)兩兩類類。。企業(yè)業(yè)視視覺覺識(shí)識(shí)別別基基本本要要素素企業(yè)業(yè)名名稱稱、、徽徽標(biāo)標(biāo)產(chǎn)品品品品牌牌、、商商標(biāo)標(biāo)專用用字字體體、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)字字體體標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)色色彩彩、、輔輔助助色色彩彩方案案標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、、構(gòu)構(gòu)圖圖規(guī)規(guī)范范主題題口口號(hào)號(hào)、、主主題題音音樂樂等等企業(yè)業(yè)視視覺覺識(shí)識(shí)別別應(yīng)應(yīng)用用要要素素宣傳傳出出版版類類環(huán)境境展展示示類類交通通工工具具類類促銷銷類類廣告告類類企業(yè)業(yè)文文化化類類公共共關(guān)關(guān)系系活活動(dòng)動(dòng)類類產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)類類包裝裝類類辦公公用用品品類類招牌牌標(biāo)標(biāo)志志類類證章章旗旗幟幟類類制服服飾飾物物類類公關(guān)關(guān)贈(zèng)贈(zèng)品品類類CIS的的軟軟件件和和硬硬件件CIS的的軟軟件件系系統(tǒng)統(tǒng)（（MI和和BI））市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)查查、、企企業(yè)業(yè)診診斷斷、、產(chǎn)產(chǎn)品品定定位位、、經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)方方針針、、企企業(yè)業(yè)精精神神、、市市場(chǎng)場(chǎng)戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)策策略略、、營(yíng)營(yíng)銷銷計(jì)計(jì)劃劃、、促促銷銷活活動(dòng)動(dòng)、、公公關(guān)關(guān)事事務(wù)務(wù)等等CIS的的硬硬件件系系統(tǒng)統(tǒng)（（VI））企業(yè)業(yè)標(biāo)標(biāo)志志、、商商標(biāo)標(biāo)、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)字字、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)色色、、方方案案標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、、造造型