人力資源培訓(xùn)與開發(fā)9課件

章：培訓(xùn)與開發(fā)章：培訓(xùn)與開發(fā)12012SpringSuYu第一節(jié)：培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運行當(dāng)今企業(yè)組織正處于巨變的時代，面臨來自全球的競爭壓力。同時，知識和資訊也呈爆炸式增長，全然改變了員工和企業(yè)以往賴以生存的世界。企業(yè)該如何應(yīng)對這些變化？勿庸置疑，提高企業(yè)和員工的學(xué)習(xí)能力，是在巨變中的企業(yè)獲勝的唯一途徑!

2012SpringSuYu第一節(jié)：培訓(xùn)體系22012SpringSuYu一、員工培訓(xùn)的基本理論效果評估項目實施項目設(shè)計需求分析2012SpringSuYu一、員工培訓(xùn)的基32012SpringSuYu

企業(yè)培訓(xùn)體系

培訓(xùn)需求分析體系(基礎(chǔ))確定培訓(xùn)計劃體系(核心)實施培訓(xùn)體系(關(guān)鍵)培訓(xùn)評估體系(保障)2012SpringSuYu

企業(yè)培訓(xùn)體4人員層面不同培訓(xùn)內(nèi)容有差別比如我在給某企業(yè)講秘書學(xué)時，里面的相應(yīng)知識老板告訴不用花更多的時間去講。最重的是挑企業(yè)馬上用得著的。人員層面不同培訓(xùn)內(nèi)容有差別比如我在給某企業(yè)講秘書學(xué)時，里面的5（一）員工培訓(xùn)的定義員工培訓(xùn)是指組織為了實現(xiàn)其戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，滿足培訓(xùn)人才、提升員工職業(yè)素質(zhì)的需要，采用各種方法對員工進(jìn)行有計劃的教育、培養(yǎng)和訓(xùn)練的活動過程。（一）員工培訓(xùn)的定義員工培訓(xùn)是指組織為了實現(xiàn)其戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，6（二）員工培訓(xùn)的功能從組織全局的角度看：一是培訓(xùn)人才，造就隊伍，促進(jìn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)；二是提高效率，保證質(zhì)量，為客戶提供最滿意的服務(wù)。從員工個人角度看：一方面是改變員工的態(tài)度和行為，提升員工自身的素質(zhì)；確認(rèn)員工職業(yè)發(fā)展通道，促進(jìn)自我價值的實現(xiàn)。（二）員工培訓(xùn)的功能從組織全局的角度看：一是培訓(xùn)人才，造就隊72012SpringSuYu認(rèn)識培訓(xùn)需求什么是培訓(xùn)需求？ 社會、企業(yè)和個人從不同方面認(rèn)定的員工的“現(xiàn)實狀態(tài)”，與社會、企業(yè)或個人要求員工達(dá)到的“理想狀態(tài)”之間的差距就是培訓(xùn)需求2012SpringSuYu認(rèn)識培訓(xùn)需求什么82012SpringSuYu2012SpringSuYu92012SpringSuYu（三）員工的培訓(xùn)特點1.是一個完整的組織管理系統(tǒng)，具有目的性、計劃性和針對性，與績效管理系統(tǒng)等其他之間存在聯(lián)系。2.是企業(yè)人力資本的投資行為，對成本和收益進(jìn)行衡量。3.是創(chuàng)造智力資本的基本途徑，是企業(yè)贏得智力資本競爭優(yōu)勢的重要手段。4.是員工持續(xù)學(xué)習(xí)的過程，是構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的基礎(chǔ)。2012SpringSuYu（三）員工的培訓(xùn)10培訓(xùn)需求公式培訓(xùn)需求＝理想狀態(tài)－現(xiàn)實狀態(tài)

現(xiàn)有績效水平和應(yīng)有績效水平的差距培訓(xùn)需求公式培訓(xùn)需求＝理想狀態(tài)－現(xiàn)實狀態(tài)112012SpringSuYu木桶理論2012SpringSuYu木桶理論122012SpringSuYu短版理論該理論認(rèn)為在每一個企業(yè)機構(gòu)中，決定改企業(yè)整體效益水平的，不是其中最優(yōu)秀的部門，而是最薄弱的部門。每個企業(yè)都存在著相對的短板，只有從改善最薄弱的環(huán)節(jié)做起，及時修補最短的木板，才會達(dá)到短板變長，長坂更長的效果2012SpringSuYu短版理論該理論認(rèn)132012SpringSuYu尋找培訓(xùn)需求，通常是從找自身素質(zhì)差距的“短板”開始。培訓(xùn)管理者應(yīng)該具備在諸多木板中，精確尋找“短板”的能力，從而及時開展“補短”培訓(xùn)。2012SpringSuYu尋找培訓(xùn)需求，142012SpringSuYu

培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因培訓(xùn)需求績效低下問題產(chǎn)生工作變化人員變化2012SpringSuYu培訓(xùn)需求產(chǎn)152012SpringSuYu產(chǎn)生培訓(xùn)需求的因素

新員工的加入員工職位的調(diào)整顧客投訴發(fā)生生產(chǎn)事故產(chǎn)品質(zhì)量下降產(chǎn)品銷售量下降員工思想波動、士氣低落……2012SpringSuYu產(chǎn)生培訓(xùn)需求的因16（四）員工培訓(xùn)的原則1.戰(zhàn)略原則；2.長期性原則；3.接需培訓(xùn)原則；4.實踐培訓(xùn)原則；5.多樣性原則；6.企業(yè)與員工共同發(fā)展原則；7.全面培訓(xùn)與重點培訓(xùn)結(jié)合原則8.反饋與強化培訓(xùn)效果原則9.注重投入提高效益的原則（四）員工培訓(xùn)的原則1.戰(zhàn)略原則；17二、流程的基本概念（一）流程（二）企業(yè)流程：1.管理流程；2.營運流程（三）企業(yè)培訓(xùn)流程二、流程的基本概念（一）流程182012SpringSuYu培訓(xùn)需求的劃定四個維度現(xiàn)有知識與希望達(dá)到的知識程度之間的差距現(xiàn)有能力水平與希望達(dá)到的能力水平之間的差距現(xiàn)有的態(tài)度與希望達(dá)到的態(tài)度之間的差距現(xiàn)有績效與預(yù)期績效的差距2012SpringSuYu培訓(xùn)需求的劃定四192012SpringSuYu結(jié)論： 培訓(xùn)需求是由員工的知識、技能、態(tài)度、績效形成的素質(zhì)差距2012SpringSuYu結(jié)論：202012SpringSuYu案例分析某公司電焊工小王所處的崗位每班定額為200件，因為小王進(jìn)入公司后沒有參加過系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn)，對焊接基礎(chǔ)知識了解甚少，導(dǎo)致焊接動作不規(guī)范，每班只能完成190件。因完不成生產(chǎn)定額，小王屢屢受班長批評，并扣發(fā)獎金。小王很委屈，不服氣，從此脫崗現(xiàn)象更加頻繁。請用對小王存在的差距進(jìn)行分析。2012SpringSuYu案例分析某公司電212012SpringSuYu培訓(xùn)內(nèi)容知識差距：焊接基礎(chǔ)知識了解不多技能差距：焊接動作不規(guī)范態(tài)度差距：脫崗現(xiàn)象頻繁績效差距：200-190=102012SpringSuYu培訓(xùn)內(nèi)容知識差距222012SpringSuYu案例：他需要培訓(xùn)嗎？

一對老夫妻來希爾頓飯店前臺要求入住，甲服務(wù)生查了酒店房間狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)房間都定完了，就非常有禮貌地對老夫妻說“對不起，我們沒房間了”。 “能想想辦法嗎？”老先生說。 甲服務(wù)生認(rèn)真地再次核對了客房記錄，誠懇地對老夫妻說”實在對不起，我們實在是沒有房間了，不好意思，麻煩您們?nèi)e的酒店看看”。無奈，兩位老人失望地走向門外….2012SpringSuYu案例：他需要培訓(xùn)232012SpringSuYu請完成下面要求替甲服務(wù)生完善服務(wù)分析差距所在2012SpringSuYu請完成下面要求242012SpringSuYu案例

某公司經(jīng)理曾經(jīng)要求培訓(xùn)公司對其員工進(jìn)行拓展訓(xùn)練，原因是因為其部門人員流動率過高。他認(rèn)為，通過團(tuán)隊拓展訓(xùn)練能增強其部門的凝聚力，減少流動。拓展訓(xùn)練進(jìn)行得很成功，但是并沒有解決人員流動的問題。 為什么？2012SpringSuYu案例 某公司經(jīng)理252012SpringSuYu案例某公司的銷售員銷售新產(chǎn)品不力，于是公司組織銷售部員工進(jìn)行了銷售技巧的系列培訓(xùn)，但是培訓(xùn)后并不見銷售量有所提升。2012SpringSuYu案例某公司的銷售262012SpringSuYu公司經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：在制定銷售獎勵政策時，公司認(rèn)為新產(chǎn)品受市場歡迎，所以將銷售新產(chǎn)品的獎勵定為10%，而銷售舊產(chǎn)品的獎勵定為20%。為此銷售人員對推銷新產(chǎn)品的熱情不夠，導(dǎo)致業(yè)績不佳。最后公司調(diào)整了銷售獎勵政策，很快新產(chǎn)品的銷售量得到很快的提升。2012SpringSuYu公司經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)27何謂拓展訓(xùn)練拓展訓(xùn)練英文為OutwardDevelopment，又稱外展訓(xùn)練（Outwardbound），原意為一艘小船駛離平靜的港灣，義無反顧地投向未知的旅程，去迎接一次次挑戰(zhàn)，去戰(zhàn)勝一個個困難。拓展訓(xùn)練通常利用崇山峻嶺、瀚海大川等自然環(huán)境，通過精心設(shè)計的活動達(dá)到“磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團(tuán)隊”的培訓(xùn)目的。何謂拓展訓(xùn)練拓展訓(xùn)練英文為OutwardDevelopme282012SpringSuYu識別非培訓(xùn)需求（培訓(xùn)不可解決的問題）

人員配置的問題工作步驟或程序問題

運營，機制，機構(gòu)組織或企業(yè)管理模式和風(fēng)格的問題

因資源、設(shè)備、人員、器材或時間不足

無法控制的外在因素2012SpringSuYu識別非培訓(xùn)需求（292012SpringSuYu三、企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的作業(yè)流程培訓(xùn)不是萬能的，不是所有問題的解答。培訓(xùn)是人力資源開發(fā)的主要手段之一，但并不是解決人力資源問題的唯一手段。培訓(xùn)需求分析第一要素是明確培訓(xùn)是否是解決問題的手段。2012SpringSuYu三、企業(yè)員工培訓(xùn)30企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計（一）培訓(xùn)需求分析（二）培訓(xùn)規(guī)劃（三）培訓(xùn)組織（四）培訓(xùn)效果評估企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計（一）培訓(xùn)需求分析312012SpringSuYu

培訓(xùn)需求分析

確定培訓(xùn)需求的過程就是培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析就是判斷是否需要培訓(xùn)以及培訓(xùn)內(nèi)容，是進(jìn)行有效培訓(xùn)的前提條件。

2012SpringSuYu

培訓(xùn)需求322012SpringSuYu什么叫培訓(xùn)需要分析

培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計培訓(xùn)活動之前收集組織及成員現(xiàn)有績效的有關(guān)信息，確定現(xiàn)有績效水平與應(yīng)有績效水平的差距，從而進(jìn)一步找出組織和成員在知識，技術(shù)和能力等方面的差距，為培訓(xùn)活動提供依據(jù)。2012SpringSuYu什么叫培訓(xùn)需要分332012SpringSuYu引導(dǎo)案例

某單位經(jīng)理曾經(jīng)要求培訓(xùn)公司對其員工進(jìn)行拓展訓(xùn)練，原因是其部門人員流動率過高。他認(rèn)為，通過團(tuán)隊拓展訓(xùn)練能增強其部門的凝聚力，減少流動。拓展訓(xùn)練進(jìn)行得很成功，但是并沒有解決人員流動的問題。

為什么？2012SpringSuYu引導(dǎo)案例 342012SpringSuYu尋找根源深入調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)：原來流動過高的原因并不在于團(tuán)隊凝聚力不強，而是在于其部門領(lǐng)導(dǎo)缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力。2012SpringSuYu尋找根源深入調(diào)查352012SpringSuYu案例：摩托羅拉員工培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)設(shè)計與采購培訓(xùn)的實施培訓(xùn)評估績效反饋業(yè)務(wù)期望2012SpringSuYu案例：摩托羅拉362012SpringSuYu培訓(xùn)需求分析的基本任務(wù)Why：為什么需要培訓(xùn)？Who：誰需要培訓(xùn)？

What：需要什么培訓(xùn)？2012SpringSuYu培訓(xùn)需求分析的基372012SpringSuYu培訓(xùn)需求分析的作用和意義需求分析是培訓(xùn)計劃制定與實施的依據(jù)了解員工現(xiàn)在全部信息，確認(rèn)差距。明確培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)的價值和成本獲得組織內(nèi)部和外部支持為培訓(xùn)實施提供材料和信息2012SpringSuYu培訓(xùn)需求分析的作382012SpringSuYu培訓(xùn)需求分析的層次

需求分析組織分析人員分析任務(wù)分析2012SpringSuYu培訓(xùn)需求分析的層392012SpringSuYu培訓(xùn)需求分析的層次組織層面：組織哪些方面需要培訓(xùn)？任務(wù)層面：圓滿完成工作需要哪些培訓(xùn)？人員層面：哪些人需要培訓(xùn)？他們需要哪些培訓(xùn)？2012SpringSuYu培訓(xùn)需求分析的層40組織層面培訓(xùn)需求分析組織分析組織環(huán)境分析組織目標(biāo)分析組織資源分析2012SpringSuYu組織層面培訓(xùn)需求分析組織分析組織環(huán)境分析組織目標(biāo)分析組織資412012SpringSuYu組織層面培訓(xùn)需求分析

組織層面的需求分析需要結(jié)合組織的目標(biāo)和環(huán)境準(zhǔn)確找出組織中存在的問題與問題產(chǎn)生的根源，以確定培訓(xùn)是否是解決這類問題的有效方法，確定在整個組織中哪個部門、哪些業(yè)務(wù)需要實施培訓(xùn)，哪些人需要加強培訓(xùn)。2012SpringSuYu組織層面培訓(xùn)需求422012SpringSuYu制定培訓(xùn)計劃

確定培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)時間確認(rèn)培訓(xùn)方式確定受訓(xùn)人員選擇培訓(xùn)老師費用核定與控制2012SpringSuYu制定培訓(xùn)計劃

確43（三）教學(xué)設(shè)計1.培訓(xùn)內(nèi)容分析；2.選擇購買、編輯教學(xué)大綱和教材；3.受訓(xùn)人員分析；4.選擇確定培訓(xùn)方法。（三）教學(xué)設(shè)計1.培訓(xùn)內(nèi)容分析；442012SpringSuYu任務(wù)層面的培訓(xùn)需求分析

在特定工作崗位層次上進(jìn)行。從員工所從事的實際工作出發(fā)，通過查閱工作說明書或具體分析完成某一工作需要哪些技能，了解員工有效完成該項工作必須具備的條件，找出差距，確定培訓(xùn)內(nèi)容，彌補不足。。2012SpringSuYu任務(wù)層面的培訓(xùn)需45崗位/職能任務(wù)描述設(shè)備/系統(tǒng)/資源所需技能文員編輯文案6個人電腦打字速度電腦系統(tǒng)操作文字處理應(yīng)用軟件商業(yè)信函寫作轉(zhuǎn)接電話5電話電話接聽技巧保管文具3保管箱登記；保管接待來訪人員4接待室溝通技巧；待客禮儀收發(fā)傳真2傳真機使用傳真機復(fù)印文件1復(fù)印機使用復(fù)印機2012SpringSuYu崗位/職能任務(wù)描述設(shè)備/系統(tǒng)/資源所需技能編輯文案6個人462012SpringSuYu人員層面的培訓(xùn)需求分析

人員分析是從培訓(xùn)對象的角度來分析培訓(xùn)的需求，將員工目前的實際績效與企業(yè)員工績效標(biāo)準(zhǔn)要求對照比較，找出員工現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，確定“誰應(yīng)該需要培訓(xùn)”及“需要什么培訓(xùn)”。2012SpringSuYu人員層面的培訓(xùn)需472012SpringSuYu員工情況分析個人需求分析的重點在于了解員工的工作績效和存在的問題2012SpringSuYu員工情況分析個人482012SpringSuYu通常以下幾種類型的員工存在個人培訓(xùn)需求新員工面臨工作任務(wù)變化的員工晉升的員工績效低下的員工2012SpringSuYu通常以下幾種類型492012SpringSuYu個人需求分析的信息來源員工績效考核記錄員工測試成績員工個人填寫的培訓(xùn)需求問卷訪談觀察….2012SpringSuYu個人需求分析的信502012SpringSuYu個人培訓(xùn)需求分析調(diào)查調(diào)查方向調(diào)查項目提供的證明知識學(xué)歷培訓(xùn)經(jīng)歷證書技能工種技術(shù)等級證書態(tài)度出勤團(tuán)隊精神考核記錄績效數(shù)量質(zhì)量考核記錄2012SpringSuYu個人培訓(xùn)需求分析512012SpringSuYu培訓(xùn)課程需求個人調(diào)查調(diào)查方向調(diào)查項目可提供的證明課程內(nèi)容深度覆蓋面針對性專家及受訓(xùn)者意見員工在課程方面的現(xiàn)實狀態(tài)學(xué)歷知識現(xiàn)狀技能狀態(tài)調(diào)查表；試卷員工對課程方面的希望狀態(tài)證書知識技能問卷員工對該課程的要求重要性緊迫性實用性問卷；座談；記錄2012SpringSuYu培訓(xùn)課程需求個人522012SpringSuYu組織需求工作需求員工個人需求培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求的鎖定2012SpringSuYu組織需求工作需求532012SpringSuYu小結(jié)：確立培訓(xùn)需求應(yīng)取決于組織整體、工作業(yè)務(wù)單位及個人三方的共同需求，并以此作為組織的培訓(xùn)目標(biāo)。2012SpringSuYu小結(jié)：542012SpringSuYu案例討論：

趙先生是某酒店的行政主管，本來做得不錯。但是因為來了一位頗有能力的副手，所以他感到很有壓力。他開始考慮充電，參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以圖增強個人競爭優(yōu)勢。他學(xué)習(xí)各種電腦知識包括編程，還學(xué)習(xí)法語。結(jié)果當(dāng)他成為初級程序員，法語也有感覺的時候，那位副手卻己經(jīng)取代了他的位置。請你談?wù)勀銓@個案例的體會。如果你是趙先生，你會怎要做？2012SpringSuYu案例討論： 趙先552012SpringSuYu案例啟示

從培訓(xùn)需求分析來看，趙先生最大的失敗就在于沒有能夠?qū)M織、工作和自我進(jìn)行深刻的調(diào)查分析，沒有能夠正確地選擇培訓(xùn)的內(nèi)容，而導(dǎo)致了他雖付出了努力，但仍被對手擊倒的悲慘結(jié)局。2012SpringSuYu案例啟示

從培562012SpringSuYu從組織層面的需求分析來看

趙先生進(jìn)行充電沒有充分考慮自己所處的組織環(huán)境和自我工作的需要，他是在為一個酒店工作，而不是一個關(guān)于計算機的企業(yè)；酒店需要的是一個優(yōu)秀的行政主管，而不是一個優(yōu)秀的計算機程序員。從組織的視角來看，趙先生作為該酒店的行政主管，應(yīng)該從酒店的需要出發(fā)，為酒店解決實際的問題。2012SpringSuYu從組織層面的需求572012SpringSuYu從工作層面的需求分析來看

趙先生選擇學(xué)習(xí)更高深的計算機和曾修過的法語并沒有考慮自己的工作性質(zhì)和工作實際的需要，即使自己能夠精通這方面的知識，但這些知識在實際工作也用不太上。趙先生作為該酒店的行政主管，他應(yīng)該加強管理知識理論方面的學(xué)習(xí)，而不是與自己工作沒多大關(guān)聯(lián)性的知識。2012SpringSuYu從工作層面的需求582012SpringSuYu從員工個人的需求分析來看

趙先生決定進(jìn)行自我的充電，是從自我的實際出發(fā)的，但是他選擇的學(xué)習(xí)內(nèi)容卻與他的工作績效沒有大關(guān)聯(lián)性，選擇的培訓(xùn)課程不恰當(dāng)。如果趙先生希望獲得職業(yè)上的發(fā)展和獲得競爭優(yōu)勢，他應(yīng)該選擇能夠解決工作中實際問題，提供績效水平的課程。2012SpringSuYu從員工個人的需求592012SpringSuYu第二節(jié)：員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計崗前培訓(xùn)在崗培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)2012SpringSuYu第二節(jié)：員工培訓(xùn)60崗前培訓(xùn)新員工在進(jìn)入組織之前，每個人的工人經(jīng)歷、價值觀念、文化背景等各不相同，與組織的文化也不完全一致。雖然其在招聘階段對企業(yè)的形象、產(chǎn)品、市場及要承擔(dān)的工作職責(zé)、薪酬待遇等有一定的了解，但這些與實際工作還有相當(dāng)大的差距。所以必須對其進(jìn)行崗前培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)新員工在進(jìn)入組織之前，每個人的工人經(jīng)歷、價值觀念、文61在崗培訓(xùn)指企業(yè)為使員工具備有效完成工作所需要的知識技能和態(tài)度，在不離開工作崗位的情況下對員工進(jìn)行培訓(xùn)。黨用的方法有工作指導(dǎo)法、工作輪換法、計劃提升、特殊任務(wù)委派等。在崗培訓(xùn)指企業(yè)為使員工具備有效完成工作所需要的知識技能和態(tài)度622012SpringSuYu觀察法資料分析法面談法問卷調(diào)查法培訓(xùn)需求調(diào)查的“四大法王”

2012SpringSuYu觀察法資料分析法632012SpringSuYu觀察法

到員工的工作現(xiàn)場了解員工工作技能、行為表現(xiàn)、發(fā)現(xiàn)問題的方法。 最原始、最基本的需求調(diào)查工具之一，比較適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員。2012SpringSuYu觀察法

642012SpringSuYu觀察內(nèi)容使用觀察法必須對觀察的崗位是否熟悉，了解崗位職責(zé)、工作流程及其中的細(xì)節(jié)。通常要設(shè)計一份觀察記錄表。2012SpringSuYu觀察內(nèi)容使用觀察65脫產(chǎn)培訓(xùn)離開工作現(xiàn)場進(jìn)行培訓(xùn)。如參加研討會、去國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)短期考察、到高等院校進(jìn)修等。脫產(chǎn)培訓(xùn)離開工作現(xiàn)場進(jìn)行培訓(xùn)。如參加研討會、去國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)662012SpringSuYu觀察記錄表觀察項目員工姓名日期編號1、時間安排2、工作完成情況3、存在的不足4、擬改善內(nèi)容2012SpringSuYu觀察記錄表觀察項672012SpringSuYu

問卷調(diào)查法

將所需分析的事項設(shè)計成問題，請有關(guān)人員表達(dá)意見，然后加以改正的方法。收集資料最流行且有效的方法。通常分為個人的培訓(xùn)需求調(diào)查表部門的培訓(xùn)需求調(diào)查表2012SpringSuYu

問卷調(diào)查法

將682012SpringSuYu問卷設(shè)計原則目的性強避免問題模糊開放式和封閉式問題相結(jié)合簡潔方便2012SpringSuYu問卷設(shè)計原則692012SpringSuYu訪談法通過同被訪談人進(jìn)行面對面的交談來獲取培訓(xùn)需求的信息。訪談對象企業(yè)管理層有關(guān)工作負(fù)責(zé)人員工客戶2012SpringSuYu訪談法702012SpringSuYu做工準(zhǔn)備工作確定訪談提綱開放式封閉式訪談人數(shù)個別面談集體面談更有啟發(fā)性2012SpringSuYu做工準(zhǔn)備工作確定712012SpringSuYu面談記錄單面談對象面談時間面談對象記錄人面談提綱對培訓(xùn)的認(rèn)識與看法對履行工作成效的評價（自己、他人等）對工作中存在的問題分析對培訓(xùn)的需要面談記錄2012SpringSuYu面談記錄單面談對722012SpringSuYu資料分析法利用平時的動態(tài)表等資料了解員工的流失率、缺勤率、客人投訴、客戶流失、成本突增等情況通過業(yè)務(wù)情況報告、有關(guān)報表等了解企業(yè)存在的問題；2012SpringSuYu資料分析法732012SpringSuYu從幾個方面產(chǎn)出單位時間產(chǎn)量、生產(chǎn)率、任務(wù)指標(biāo)銷售額、利潤額、客戶開發(fā)量、庫存周期成本產(chǎn)品成本、經(jīng)營成本、客戶成本、財務(wù)成本質(zhì)量成本、管理成本、事故成本、操作成本2012SpringSuYu從幾個方面產(chǎn)單位742012SpringSuYu日常表現(xiàn)員工曠工、怠工。違紀(jì)、病假、事假、跳槽、受批評、上訴評先人數(shù)、晉升人數(shù)、培訓(xùn)人數(shù)、換崗要求人數(shù)2012SpringSuYu日常表現(xiàn)員曠工、752012SpringSuYu經(jīng)驗分析有的培訓(xùn)需求具有通用性或規(guī)律性，可以憑借豐富的管理經(jīng)驗進(jìn)行預(yù)計。防患與未然新員工導(dǎo)向培訓(xùn)新設(shè)備或新技術(shù)的引進(jìn)員工提升或者晉級組織重組或變革2012SpringSuYu經(jīng)驗分析有的培訓(xùn)762012SpringSuYu個人作業(yè)：撰寫個人培訓(xùn)需求分析報告先確定個人畢業(yè)后希望從事的工作了解該工作的職位說明書和素質(zhì)能力要求分析你目前的素質(zhì)能力現(xiàn)狀和工作要求的差距確定核心的培訓(xùn)需求制定滿足需求的培訓(xùn)學(xué)習(xí)方案2012SpringSuYu個人作業(yè)：撰寫個77第三節(jié)：員工培訓(xùn)的形式與選擇第一單元：課堂培訓(xùn)一、影響課堂培訓(xùn)效果的因素1.老師的教學(xué)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容是否充實，是否符合學(xué)員的需要3.教學(xué)4.賞的學(xué)習(xí)態(tài)度第三節(jié)：員工培訓(xùn)的形式與選擇第一單元：課堂培訓(xùn)78二、教室布置的決定因素1.參訓(xùn)者人數(shù)。2.不同的培訓(xùn)活動形式。3.課程的正式程度。4.培訓(xùn)者希望對課堂的控制程度。二、教室布置的決定因素1.參訓(xùn)者人數(shù)。79三、教授法優(yōu)點：易操作，經(jīng)濟高效，有利于老師作用的發(fā)揮；缺點：單向式教學(xué)，缺乏實際直觀體驗，針對性不高。三、教授法優(yōu)點：易操作，經(jīng)濟高效，有利于老師作用的發(fā)揮；80其它方法研討法案例分析法專題講座法其它方法研討法81能力與要求一、課堂培訓(xùn)的準(zhǔn)備二、教室布置三、培訓(xùn)后的工作四、研討的形式五、案例分析法的應(yīng)用六、現(xiàn)場培訓(xùn)能力與要求一、課堂培訓(xùn)的準(zhǔn)備82第四節(jié)：培訓(xùn)經(jīng)費的核算與控制一、培訓(xùn)成本的含義二、培訓(xùn)成本構(gòu)成1.人員定向成本：工資、教育管理費、學(xué)習(xí)資料費、教育設(shè)備的折舊費；2.在職培訓(xùn)成本；3.脫產(chǎn)培訓(xùn)成本；三、掌握培訓(xùn)成本的意義第四節(jié)：培訓(xùn)經(jīng)費的核算與控制一、培訓(xùn)成本的含義83祝你們考試取得好成績！2012.5.12祝你們考試取得好成績！2012.5.1284章：培訓(xùn)與開發(fā)章：培訓(xùn)與開發(fā)852012SpringSuYu第一節(jié)：培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運行當(dāng)今企業(yè)組織正處于巨變的時代，面臨來自全球的競爭壓力。同時，知識和資訊也呈爆炸式增長，全然改變了員工和企業(yè)以往賴以生存的世界。企業(yè)該如何應(yīng)對這些變化？勿庸置疑，提高企業(yè)和員工的學(xué)習(xí)能力，是在巨變中的企業(yè)獲勝的唯一途徑!

2012SpringSuYu第一節(jié)：培訓(xùn)體系862012SpringSuYu一、員工培訓(xùn)的基本理論效果評估項目實施項目設(shè)計需求分析2012SpringSuYu一、員工培訓(xùn)的基872012SpringSuYu

企業(yè)培訓(xùn)體系

培訓(xùn)需求分析體系(基礎(chǔ))確定培訓(xùn)計劃體系(核心)實施培訓(xùn)體系(關(guān)鍵)培訓(xùn)評估體系(保障)2012SpringSuYu

企業(yè)培訓(xùn)體88人員層面不同培訓(xùn)內(nèi)容有差別比如我在給某企業(yè)講秘書學(xué)時，里面的相應(yīng)知識老板告訴不用花更多的時間去講。最重的是挑企業(yè)馬上用得著的。人員層面不同培訓(xùn)內(nèi)容有差別比如我在給某企業(yè)講秘書學(xué)時，里面的89（一）員工培訓(xùn)的定義員工培訓(xùn)是指組織為了實現(xiàn)其戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，滿足培訓(xùn)人才、提升員工職業(yè)素質(zhì)的需要，采用各種方法對員工進(jìn)行有計劃的教育、培養(yǎng)和訓(xùn)練的活動過程。（一）員工培訓(xùn)的定義員工培訓(xùn)是指組織為了實現(xiàn)其戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，90（二）員工培訓(xùn)的功能從組織全局的角度看：一是培訓(xùn)人才，造就隊伍，促進(jìn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)；二是提高效率，保證質(zhì)量，為客戶提供最滿意的服務(wù)。從員工個人角度看：一方面是改變員工的態(tài)度和行為，提升員工自身的素質(zhì)；確認(rèn)員工職業(yè)發(fā)展通道，促進(jìn)自我價值的實現(xiàn)。（二）員工培訓(xùn)的功能從組織全局的角度看：一是培訓(xùn)人才，造就隊912012SpringSuYu認(rèn)識培訓(xùn)需求什么是培訓(xùn)需求？ 社會、企業(yè)和個人從不同方面認(rèn)定的員工的“現(xiàn)實狀態(tài)”，與社會、企業(yè)或個人要求員工達(dá)到的“理想狀態(tài)”之間的差距就是培訓(xùn)需求2012SpringSuYu認(rèn)識培訓(xùn)需求什么922012SpringSuYu2012SpringSuYu932012SpringSuYu（三）員工的培訓(xùn)特點1.是一個完整的組織管理系統(tǒng)，具有目的性、計劃性和針對性，與績效管理系統(tǒng)等其他之間存在聯(lián)系。2.是企業(yè)人力資本的投資行為，對成本和收益進(jìn)行衡量。3.是創(chuàng)造智力資本的基本途徑，是企業(yè)贏得智力資本競爭優(yōu)勢的重要手段。4.是員工持續(xù)學(xué)習(xí)的過程，是構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的基礎(chǔ)。2012SpringSuYu（三）員工的培訓(xùn)94培訓(xùn)需求公式培訓(xùn)需求＝理想狀態(tài)－現(xiàn)實狀態(tài)

現(xiàn)有績效水平和應(yīng)有績效水平的差距培訓(xùn)需求公式培訓(xùn)需求＝理想狀態(tài)－現(xiàn)實狀態(tài)952012SpringSuYu木桶理論2012SpringSuYu木桶理論962012SpringSuYu短版理論該理論認(rèn)為在每一個企業(yè)機構(gòu)中，決定改企業(yè)整體效益水平的，不是其中最優(yōu)秀的部門，而是最薄弱的部門。每個企業(yè)都存在著相對的短板，只有從改善最薄弱的環(huán)節(jié)做起，及時修補最短的木板，才會達(dá)到短板變長，長坂更長的效果2012SpringSuYu短版理論該理論認(rèn)972012SpringSuYu尋找培訓(xùn)需求，通常是從找自身素質(zhì)差距的“短板”開始。培訓(xùn)管理者應(yīng)該具備在諸多木板中，精確尋找“短板”的能力，從而及時開展“補短”培訓(xùn)。2012SpringSuYu尋找培訓(xùn)需求，982012SpringSuYu

培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因培訓(xùn)需求績效低下問題產(chǎn)生工作變化人員變化2012SpringSuYu培訓(xùn)需求產(chǎn)992012SpringSuYu產(chǎn)生培訓(xùn)需求的因素

新員工的加入員工職位的調(diào)整顧客投訴發(fā)生生產(chǎn)事故產(chǎn)品質(zhì)量下降產(chǎn)品銷售量下降員工思想波動、士氣低落……2012SpringSuYu產(chǎn)生培訓(xùn)需求的因100（四）員工培訓(xùn)的原則1.戰(zhàn)略原則；2.長期性原則；3.接需培訓(xùn)原則；4.實踐培訓(xùn)原則；5.多樣性原則；6.企業(yè)與員工共同發(fā)展原則；7.全面培訓(xùn)與重點培訓(xùn)結(jié)合原則8.反饋與強化培訓(xùn)效果原則9.注重投入提高效益的原則（四）員工培訓(xùn)的原則1.戰(zhàn)略原則；101二、流程的基本概念（一）流程（二）企業(yè)流程：1.管理流程；2.營運流程（三）企業(yè)培訓(xùn)流程二、流程的基本概念（一）流程1022012SpringSuYu培訓(xùn)需求的劃定四個維度現(xiàn)有知識與希望達(dá)到的知識程度之間的差距現(xiàn)有能力水平與希望達(dá)到的能力水平之間的差距現(xiàn)有的態(tài)度與希望達(dá)到的態(tài)度之間的差距現(xiàn)有績效與預(yù)期績效的差距2012SpringSuYu培訓(xùn)需求的劃定四1032012SpringSuYu結(jié)論： 培訓(xùn)需求是由員工的知識、技能、態(tài)度、績效形成的素質(zhì)差距2012SpringSuYu結(jié)論：1042012SpringSuYu案例分析某公司電焊工小王所處的崗位每班定額為200件，因為小王進(jìn)入公司后沒有參加過系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn)，對焊接基礎(chǔ)知識了解甚少，導(dǎo)致焊接動作不規(guī)范，每班只能完成190件。因完不成生產(chǎn)定額，小王屢屢受班長批評，并扣發(fā)獎金。小王很委屈，不服氣，從此脫崗現(xiàn)象更加頻繁。請用對小王存在的差距進(jìn)行分析。2012SpringSuYu案例分析某公司電1052012SpringSuYu培訓(xùn)內(nèi)容知識差距：焊接基礎(chǔ)知識了解不多技能差距：焊接動作不規(guī)范態(tài)度差距：脫崗現(xiàn)象頻繁績效差距：200-190=102012SpringSuYu培訓(xùn)內(nèi)容知識差距1062012SpringSuYu案例：他需要培訓(xùn)嗎？

一對老夫妻來希爾頓飯店前臺要求入住，甲服務(wù)生查了酒店房間狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)房間都定完了，就非常有禮貌地對老夫妻說“對不起，我們沒房間了”。 “能想想辦法嗎？”老先生說。 甲服務(wù)生認(rèn)真地再次核對了客房記錄，誠懇地對老夫妻說”實在對不起，我們實在是沒有房間了，不好意思，麻煩您們?nèi)e的酒店看看”。無奈，兩位老人失望地走向門外….2012SpringSuYu案例：他需要培訓(xùn)1072012SpringSuYu請完成下面要求替甲服務(wù)生完善服務(wù)分析差距所在2012SpringSuYu請完成下面要求1082012SpringSuYu案例

某公司經(jīng)理曾經(jīng)要求培訓(xùn)公司對其員工進(jìn)行拓展訓(xùn)練，原因是因為其部門人員流動率過高。他認(rèn)為，通過團(tuán)隊拓展訓(xùn)練能增強其部門的凝聚力，減少流動。拓展訓(xùn)練進(jìn)行得很成功，但是并沒有解決人員流動的問題。 為什么？2012SpringSuYu案例 某公司經(jīng)理1092012SpringSuYu案例某公司的銷售員銷售新產(chǎn)品不力，于是公司組織銷售部員工進(jìn)行了銷售技巧的系列培訓(xùn)，但是培訓(xùn)后并不見銷售量有所提升。2012SpringSuYu案例某公司的銷售1102012SpringSuYu公司經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：在制定銷售獎勵政策時，公司認(rèn)為新產(chǎn)品受市場歡迎，所以將銷售新產(chǎn)品的獎勵定為10%，而銷售舊產(chǎn)品的獎勵定為20%。為此銷售人員對推銷新產(chǎn)品的熱情不夠，導(dǎo)致業(yè)績不佳。最后公司調(diào)整了銷售獎勵政策，很快新產(chǎn)品的銷售量得到很快的提升。2012SpringSuYu公司經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)111何謂拓展訓(xùn)練拓展訓(xùn)練英文為OutwardDevelopment，又稱外展訓(xùn)練（Outwardbound），原意為一艘小船駛離平靜的港灣，義無反顧地投向未知的旅程，去迎接一次次挑戰(zhàn)，去戰(zhàn)勝一個個困難。拓展訓(xùn)練通常利用崇山峻嶺、瀚海大川等自然環(huán)境，通過精心設(shè)計的活動達(dá)到“磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團(tuán)隊”的培訓(xùn)目的。何謂拓展訓(xùn)練拓展訓(xùn)練英文為OutwardDevelopme1122012SpringSuYu識別非培訓(xùn)需求（培訓(xùn)不可解決的問題）

人員配置的問題工作步驟或程序問題

運營，機制，機構(gòu)組織或企業(yè)管理模式和風(fēng)格的問題

因資源、設(shè)備、人員、器材或時間不足

無法控制的外在因素2012SpringSuYu識別非培訓(xùn)需求（1132012SpringSuYu三、企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的作業(yè)流程培訓(xùn)不是萬能的，不是所有問題的解答。培訓(xùn)是人力資源開發(fā)的主要手段之一，但并不是解決人力資源問題的唯一手段。培訓(xùn)需求分析第一要素是明確培訓(xùn)是否是解決問題的手段。2012SpringSuYu三、企業(yè)員工培訓(xùn)114企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計（一）培訓(xùn)需求分析（二）培訓(xùn)規(guī)劃（三）培訓(xùn)組織（四）培訓(xùn)效果評估企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計（一）培訓(xùn)需求分析1152012SpringSuYu

培訓(xùn)需求分析

確定培訓(xùn)需求的過程就是培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析就是判斷是否需要培訓(xùn)以及培訓(xùn)內(nèi)容，是進(jìn)行有效培訓(xùn)的前提條件。

2012SpringSuYu

培訓(xùn)需求1162012SpringSuYu什么叫培訓(xùn)需要分析

培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計培訓(xùn)活動之前收集組織及成員現(xiàn)有績效的有關(guān)信息，確定現(xiàn)有績效水平與應(yīng)有績效水平的差距，從而進(jìn)一步找出組織和成員在知識，技術(shù)和能力等方面的差距，為培訓(xùn)活動提供依據(jù)。2012SpringSuYu什么叫培訓(xùn)需要分1172012SpringSuYu引導(dǎo)案例

某單位經(jīng)理曾經(jīng)要求培訓(xùn)公司對其員工進(jìn)行拓展訓(xùn)練，原因是其部門人員流動率過高。他認(rèn)為，通過團(tuán)隊拓展訓(xùn)練能增強其部門的凝聚力，減少流動。拓展訓(xùn)練進(jìn)行得很成功，但是并沒有解決人員流動的問題。

為什么？2012SpringSuYu引導(dǎo)案例 1182012SpringSuYu尋找根源深入調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)：原來流動過高的原因并不在于團(tuán)隊凝聚力不強，而是在于其部門領(lǐng)導(dǎo)缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力。2012SpringSuYu尋找根源深入調(diào)查1192012SpringSuYu案例：摩托羅拉員工培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)設(shè)計與采購培訓(xùn)的實施培訓(xùn)評估績效反饋業(yè)務(wù)期望2012SpringSuYu案例：摩托羅拉1202012SpringSuYu培訓(xùn)需求分析的基本任務(wù)Why：為什么需要培訓(xùn)？Who：誰需要培訓(xùn)？

What：需要什么培訓(xùn)？2012SpringSuYu培訓(xùn)需求分析的基1212012SpringSuYu培訓(xùn)需求分析的作用和意義需求分析是培訓(xùn)計劃制定與實施的依據(jù)了解員工現(xiàn)在全部信息，確認(rèn)差距。明確培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)的價值和成本獲得組織內(nèi)部和外部支持為培訓(xùn)實施提供材料和信息2012SpringSuYu培訓(xùn)需求分析的作1222012SpringSuYu培訓(xùn)需求分析的層次

需求分析組織分析人員分析任務(wù)分析2012SpringSuYu培訓(xùn)需求分析的層1232012SpringSuYu培訓(xùn)需求分析的層次組織層面：組織哪些方面需要培訓(xùn)？任務(wù)層面：圓滿完成工作需要哪些培訓(xùn)？人員層面：哪些人需要培訓(xùn)？他們需要哪些培訓(xùn)？2012SpringSuYu培訓(xùn)需求分析的層124組織層面培訓(xùn)需求分析組織分析組織環(huán)境分析組織目標(biāo)分析組織資源分析2012SpringSuYu組織層面培訓(xùn)需求分析組織分析組織環(huán)境分析組織目標(biāo)分析組織資1252012SpringSuYu組織層面培訓(xùn)需求分析

組織層面的需求分析需要結(jié)合組織的目標(biāo)和環(huán)境準(zhǔn)確找出組織中存在的問題與問題產(chǎn)生的根源，以確定培訓(xùn)是否是解決這類問題的有效方法，確定在整個組織中哪個部門、哪些業(yè)務(wù)需要實施培訓(xùn)，哪些人需要加強培訓(xùn)。2012SpringSuYu組織層面培訓(xùn)需求1262012SpringSuYu制定培訓(xùn)計劃

確定培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)時間確認(rèn)培訓(xùn)方式確定受訓(xùn)人員選擇培訓(xùn)老師費用核定與控制2012SpringSuYu制定培訓(xùn)計劃

確127（三）教學(xué)設(shè)計1.培訓(xùn)內(nèi)容分析；2.選擇購買、編輯教學(xué)大綱和教材；3.受訓(xùn)人員分析；4.選擇確定培訓(xùn)方法。（三）教學(xué)設(shè)計1.培訓(xùn)內(nèi)容分析；1282012SpringSuYu任務(wù)層面的培訓(xùn)需求分析

在特定工作崗位層次上進(jìn)行。從員工所從事的實際工作出發(fā)，通過查閱工作說明書或具體分析完成某一工作需要哪些技能，了解員工有效完成該項工作必須具備的條件，找出差距，確定培訓(xùn)內(nèi)容，彌補不足。。2012SpringSuYu任務(wù)層面的培訓(xùn)需129崗位/職能任務(wù)描述設(shè)備/系統(tǒng)/資源所需技能文員編輯文案6個人電腦打字速度電腦系統(tǒng)操作文字處理應(yīng)用軟件商業(yè)信函寫作轉(zhuǎn)接電話5電話電話接聽技巧保管文具3保管箱登記；保管接待來訪人員4接待室溝通技巧；待客禮儀收發(fā)傳真2傳真機使用傳真機復(fù)印文件1復(fù)印機使用復(fù)印機2012SpringSuYu崗位/職能任務(wù)描述設(shè)備/系統(tǒng)/資源所需技能編輯文案6個人1302012SpringSuYu人員層面的培訓(xùn)需求分析

人員分析是從培訓(xùn)對象的角度來分析培訓(xùn)的需求，將員工目前的實際績效與企業(yè)員工績效標(biāo)準(zhǔn)要求對照比較，找出員工現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，確定“誰應(yīng)該需要培訓(xùn)”及“需要什么培訓(xùn)”。2012SpringSuYu人員層面的培訓(xùn)需1312012SpringSuYu員工情況分析個人需求分析的重點在于了解員工的工作績效和存在的問題2012SpringSuYu員工情況分析個人1322012SpringSuYu通常以下幾種類型的員工存在個人培訓(xùn)需求新員工面臨工作任務(wù)變化的員工晉升的員工績效低下的員工2012SpringSuYu通常以下幾種類型1332012SpringSuYu個人需求分析的信息來源員工績效考核記錄員工測試成績員工個人填寫的培訓(xùn)需求問卷訪談觀察….2012SpringSuYu個人需求分析的信1342012SpringSuYu個人培訓(xùn)需求分析調(diào)查調(diào)查方向調(diào)查項目提供的證明知識學(xué)歷培訓(xùn)經(jīng)歷證書技能工種技術(shù)等級證書態(tài)度出勤團(tuán)隊精神考核記錄績效數(shù)量質(zhì)量考核記錄2012SpringSuYu個人培訓(xùn)需求分析1352012SpringSuYu培訓(xùn)課程需求個人調(diào)查調(diào)查方向調(diào)查項目可提供的證明課程內(nèi)容深度覆蓋面針對性專家及受訓(xùn)者意見員工在課程方面的現(xiàn)實狀態(tài)學(xué)歷知識現(xiàn)狀技能狀態(tài)調(diào)查表；試卷員工對課程方面的希望狀態(tài)證書知識技能問卷員工對該課程的要求重要性緊迫性實用性問卷；座談；記錄2012SpringSuYu培訓(xùn)課程需求個人1362012SpringSuYu組織需求工作需求員工個人需求培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求的鎖定2012SpringSuYu組織需求工作需求1372012SpringSuYu小結(jié)：確立培訓(xùn)需求應(yīng)取決于組織整體、工作業(yè)務(wù)單位及個人三方的共同需求，并以此作為組織的培訓(xùn)目標(biāo)。2012SpringSuYu小結(jié)：1382012SpringSuYu案例討論：

趙先生是某酒店的行政主管，本來做得不錯。但是因為來了一位頗有能力的副手，所以他感到很有壓力。他開始考慮充電，參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以圖增強個人競爭優(yōu)勢。他學(xué)習(xí)各種電腦知識包括編程，還學(xué)習(xí)法語。結(jié)果當(dāng)他成為初級程序員，法語也有感覺的時候，那位副手卻己經(jīng)取代了他的位置。請你談?wù)勀銓@個案例的體會。如果你是趙先生，你會怎要做？2012SpringSuYu案例討論： 趙先1392012SpringSuYu案例啟示

從培訓(xùn)需求分析來看，趙先生最大的失敗就在于沒有能夠?qū)M織、工作和自我進(jìn)行深刻的調(diào)查分析，沒有能夠正確地選擇培訓(xùn)的內(nèi)容，而導(dǎo)致了他雖付出了努力，但仍被對手擊倒的悲慘結(jié)局。2012SpringSuYu案例啟示

從培1402012SpringSuYu從組織層面的需求分析來看

趙先生進(jìn)行充電沒有充分考慮自己所處的組織環(huán)境和自我工作的需要，他是在為一個酒店工作，而不是一個關(guān)于計算機的企業(yè)；酒店需要的是一個優(yōu)秀的行政主管，而不是一個優(yōu)秀的計算機程序員。從組織的視角來看，趙先生作為該酒店的行政主管，應(yīng)該從酒店的需要出發(fā)，為酒店解決實際的問題。2012SpringSuYu從組織層面的需求1412012SpringSuYu從工作層面的需求分析來看

趙先生選擇學(xué)習(xí)更高深的計算機和曾修過的法語并沒有考慮自己的工作性質(zhì)和工作實際的需要，即使自己能夠精通這方面的知識，但這些知識在實際工作也用不太上。趙先生作為該酒店的行政主管，他應(yīng)該加強管理知識理論方面的學(xué)習(xí)，而不是與自己工作沒多大關(guān)聯(lián)性的知識。2012SpringSuYu從工作層面的需求1422012SpringSuYu從員工個人的需求分析來看

趙先生決定進(jìn)行自我的充電，是從自我的實際出發(fā)的，但是他選擇的學(xué)習(xí)內(nèi)容卻與他的工作績效沒有大關(guān)聯(lián)性，選擇的培訓(xùn)課程不恰當(dāng)。如果趙先生希望獲得職業(yè)上的發(fā)展和獲得競爭優(yōu)勢，他應(yīng)該選擇能夠解決工作中實際問題，提供績效水平的課程。2012SpringSuYu從員工個人的需求1432012SpringSuYu第二節(jié)：員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計崗前培訓(xùn)在崗培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)2012SpringSuYu第二節(jié)：員工培訓(xùn)144崗前培訓(xùn)新員工在進(jìn)入組織之前，每個人的工人經(jīng)歷、價值觀念、文化背景等各不相同，與組織的文化也不完全一致。雖然其在招聘階段對企業(yè)的形象、產(chǎn)品、市場及要承擔(dān)的工作職責(zé)、薪酬待遇等有一定的了解，但這些與實際工作還有相當(dāng)大的差距。所以必須對其進(jìn)行崗前培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)新員工在進(jìn)入組織之前，每個人的工人經(jīng)歷、價值觀念、文145在崗培訓(xùn)指企業(yè)為使員工具備有效完成工作所需要的知識技能和態(tài)度，在不離開工作崗位的情況下對員工進(jìn)行培訓(xùn)。黨用的方法有工作指導(dǎo)法、工作輪換法、計劃提升、特殊任務(wù)委派等。在崗培訓(xùn)指企業(yè)為使員工具備有效完成工作所需要的知識技能和態(tài)度1462012SpringSuYu觀察法資料分析法面談法問卷調(diào)查法培訓(xùn)需求調(diào)查的“四大法王”

2012SpringSuYu觀察法資料分析法1472012SpringSuYu觀察法

到員工的工作現(xiàn)場了解員工工作技能、行為表現(xiàn)、發(fā)現(xiàn)問題的方法。 最原始、最基本的需求調(diào)查工具之一，比較適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員。2012SpringSuYu觀察法

1482012SpringSuYu觀察內(nèi)容使用觀察法