知識(shí)管理戰(zhàn)略與模式課件

第二講知識(shí)管理戰(zhàn)略2.1知識(shí)管理戰(zhàn)略目標(biāo)

2.2知識(shí)管理戰(zhàn)略的影響因素2.3知識(shí)編碼化戰(zhàn)略2.4知識(shí)人格化戰(zhàn)略2.5知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略2.6知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略

2.7知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略

2.8知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略12/11/20221第二講知識(shí)管理戰(zhàn)略2.1知識(shí)管理戰(zhàn)略目標(biāo) 12/8/202本章推薦書目霍國(guó)慶.企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略.北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社，2007錢軍,周海煒.知識(shí)管理案例.南京:東南大學(xué)出版社，200312/11/20222本章推薦書目霍國(guó)慶.企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略.北京:中國(guó)人民大學(xué)出版知識(shí)管理戰(zhàn)略是為實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理目標(biāo)而采取的一系列規(guī)劃和行動(dòng)。知識(shí)管理戰(zhàn)略的基本目標(biāo)：一是創(chuàng)造一種有利于知識(shí)生產(chǎn)與共享的環(huán)境，通過(guò)組織安排和制度安排保證個(gè)人有價(jià)值知識(shí)的最大化和個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)的最大化；二是促使更多的組織知識(shí)轉(zhuǎn)化為有市場(chǎng)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，提高組織核心競(jìng)爭(zhēng)力。2.1知識(shí)管理戰(zhàn)略目標(biāo)12/11/20223知識(shí)管理戰(zhàn)略是為實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理目標(biāo)而采取的一系列規(guī)劃和行動(dòng)。2企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略的最終目標(biāo)是幫助企業(yè)獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略的作用：增加企業(yè)內(nèi)知識(shí)管理的意識(shí)與理解，識(shí)別潛在利益；為人們提供知識(shí)管理實(shí)施計(jì)劃；獲得高層管理者的承諾；減少人員離開組織時(shí)知識(shí)資本的損失；促進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理經(jīng)驗(yàn)與訣竅在企業(yè)內(nèi)的共享；通過(guò)更多的授權(quán)提高員工的滿意度；更有效利用知識(shí)來(lái)降低企業(yè)成本、提高生產(chǎn)力；提高企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。2.1知識(shí)管理戰(zhàn)略目標(biāo)12/11/20224企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略的最終目標(biāo)是幫助企業(yè)獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)大學(xué)生知識(shí)管理戰(zhàn)略的目標(biāo)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)與掌握專業(yè)科學(xué)知識(shí)；學(xué)會(huì)如何學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效率；提高解決問(wèn)題的能力；學(xué)會(huì)做人、做事，提高個(gè)人道德修養(yǎng)與綜合素質(zhì)2.1知識(shí)管理戰(zhàn)略目標(biāo)12/11/20225大學(xué)生知識(shí)管理戰(zhàn)略的目標(biāo)2.1知識(shí)管理戰(zhàn)略目標(biāo)12/8/2組織背景:知識(shí)管理戰(zhàn)略必須以組織目標(biāo)為基礎(chǔ)

行業(yè)焦點(diǎn):必須考慮整個(gè)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

組織連通性:應(yīng)該說(shuō)明如何連接知識(shí)擁有者與需求者

管理模式:決定知識(shí)管理在公司中的地位及其控制與定義領(lǐng)導(dǎo)角色

文化與行為:建立知識(shí)管理文化與影響知識(shí)工作者行為的措施

內(nèi)容管理:把適當(dāng)?shù)膬?nèi)容在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間分配給適當(dāng)?shù)娜?/p>

技術(shù):需要了解企業(yè)現(xiàn)有的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和標(biāo)準(zhǔn)、支持知識(shí)管理的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)

2.2知識(shí)管理戰(zhàn)略的影響因素12/11/20226組織背景:知識(shí)管理戰(zhàn)略必須以組織目標(biāo)為基礎(chǔ)2.2知識(shí)管理2.3.1知識(shí)編碼化戰(zhàn)略含義知識(shí)編碼（knowledgecodification）是將隱性知識(shí)結(jié)構(gòu)化和明晰化的過(guò)程。

知識(shí)編碼化戰(zhàn)略是指借助于計(jì)算機(jī)或其他工具對(duì)知識(shí)進(jìn)行編碼，使隱性知識(shí)顯性化，并被保留下來(lái)（如儲(chǔ)存在個(gè)人或組織數(shù)據(jù)庫(kù)中），可以供個(gè)人或組織員工今后反復(fù)利用的一種知識(shí)管理戰(zhàn)略。2.3知識(shí)編碼化戰(zhàn)略12/11/202272.3.1知識(shí)編碼化戰(zhàn)略含義2.3知識(shí)編碼化戰(zhàn)略12/8/2.3.2知識(shí)編碼作用促進(jìn)知識(shí)流動(dòng)促進(jìn)知識(shí)商品化與知識(shí)交易促進(jìn)知識(shí)外部化促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享促進(jìn)知識(shí)模塊化促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新促進(jìn)知識(shí)應(yīng)用降低知識(shí)獲取成本2.3知識(shí)編碼化戰(zhàn)略12/11/202282.3.2知識(shí)編碼作用2.3知識(shí)編碼化戰(zhàn)略12/8/2022.3.3知識(shí)編碼流程12/11/202292.3.3知識(shí)編碼流程12/8/202292.3.4知識(shí)編碼方式數(shù)字與代碼數(shù)學(xué)公式、計(jì)算機(jī)程序、說(shuō)明書、零件號(hào)碼、條形碼，等

文字和文本各種文獻(xiàn)、備忘錄、報(bào)告、政策綱領(lǐng)、讀書筆記、日記，等

人和物體產(chǎn)品原型、產(chǎn)品樣品中存儲(chǔ)的知識(shí)、員工頭腦中的知識(shí)，等

內(nèi)聯(lián)網(wǎng)共享數(shù)據(jù)庫(kù)專家系統(tǒng)電子郵件……2.3知識(shí)編碼化戰(zhàn)略12/11/2022102.3.4知識(shí)編碼方式2.3知識(shí)編碼化戰(zhàn)略12/8/2022.3.5案例——明基的知識(shí)編碼化戰(zhàn)略利用公司知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)收集與編碼知識(shí)

擁有一個(gè)強(qiáng)大的內(nèi)部局域網(wǎng)與公司知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)，把內(nèi)部最新的產(chǎn)品知識(shí)、經(jīng)銷商培訓(xùn)的過(guò)程、成功的方法以及分公司銷售人員的工作心得、經(jīng)驗(yàn)，記錄在知識(shí)管理系統(tǒng)的不同目錄文檔中，實(shí)現(xiàn)員工隱性知識(shí)的編碼化。例如，明基公司手機(jī)事業(yè)部分屬在中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)、中國(guó)內(nèi)地和古巴圣地亞哥三地的研發(fā)人員，通過(guò)知識(shí)管理平臺(tái)匯集在一起。三地的1000多名大開發(fā)人員可以在同一知識(shí)平臺(tái)分享彼此的經(jīng)驗(yàn)。2.3知識(shí)編碼化戰(zhàn)略12/11/2022112.3.5案例——明基的知識(shí)編碼化戰(zhàn)略2.3知識(shí)編碼化戰(zhàn)略2.3.5案例——明基的知識(shí)編碼化戰(zhàn)略利用知識(shí)地圖編碼與存貯知識(shí)

每個(gè)明基公司部門在公司知識(shí)地圖上都有其標(biāo)簽，所有員工（包括在該部門工作過(guò)的人）的工作文檔、報(bào)告、模板、客戶資料、解決方案、心得都被記錄并保存在此，新進(jìn)員工通過(guò)瀏覽這些編碼化知識(shí)，很快就能找到問(wèn)題的解決辦法或掌握相關(guān)知識(shí)，使自己更易、更快融入公司和創(chuàng)造價(jià)值。

2.3知識(shí)編碼化戰(zhàn)略12/11/2022122.3.5案例——明基的知識(shí)編碼化戰(zhàn)略2.3知識(shí)編碼化戰(zhàn)略2.3.5案例——明基的知識(shí)編碼化戰(zhàn)略利用企業(yè)知識(shí)調(diào)查表來(lái)收集與編碼知識(shí)利用下表來(lái)識(shí)別和采集企業(yè)內(nèi)部已有知識(shí)2.3知識(shí)編碼化戰(zhàn)略12/11/2022132.3.5案例——明基的知識(shí)編碼化戰(zhàn)略2.3知識(shí)編碼化戰(zhàn)略2.3.5其它案例施樂(lè)公司利用“尤里卡”(Eureka)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)擁有的知識(shí)庫(kù)，為分布在世界各地的復(fù)印機(jī)維修人員提供3萬(wàn)多條產(chǎn)品提示信息。西門子公司利用公司共享網(wǎng)絡(luò)（ShareNet）所承載的編碼知識(shí)為在世界范圍內(nèi)銷售人員提供知識(shí)支持，也可利用ShareNe進(jìn)行聯(lián)合業(yè)務(wù)開發(fā)。戴爾公司利用利用在線產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)為分布在各地的客戶提供定制服務(wù)。

2.3知識(shí)編碼化戰(zhàn)略12/11/2022142.3.5其它案例2.3知識(shí)編碼化戰(zhàn)略12/8/2022大學(xué)生學(xué)習(xí)階段知識(shí)編碼方式有哪些？做筆記、記錄寫心得作總結(jié)寫報(bào)告、論文、著作寫博客程序設(shè)計(jì)、藝術(shù)設(shè)計(jì)進(jìn)行定義描述2.3知識(shí)編碼化戰(zhàn)略12/11/202215大學(xué)生學(xué)習(xí)階段知識(shí)編碼方式有哪些？2.3知識(shí)編碼化戰(zhàn)略122.4.1知識(shí)人格化戰(zhàn)略含義知識(shí)人格化(personalization)戰(zhàn)略是指將個(gè)人或組織知識(shí)與該知識(shí)創(chuàng)造者緊密聯(lián)系在一起，主要通過(guò)與知識(shí)創(chuàng)造者的直接接觸和交流實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的共享與利用的一種知識(shí)管理戰(zhàn)略。個(gè)人或組織使用計(jì)算機(jī)的主要目的是幫助人們交流知識(shí)而不是儲(chǔ)存知識(shí)。2.4知識(shí)人格化戰(zhàn)略12/11/2022162.4.1知識(shí)人格化戰(zhàn)略含義2.4知識(shí)人格化戰(zhàn)略12/8/12/11/20221712/8/2022172.4.2案例(1)——蓋茨靠人格化管理微軟蓋茨利用人格化管理來(lái)正確進(jìn)行公司內(nèi)部人員關(guān)系，并激發(fā)員工的知識(shí)創(chuàng)新力：平等的辦公室無(wú)等級(jí)劃分的停車場(chǎng)沒(méi)有時(shí)鐘的辦公大樓辦公樓內(nèi)到處可見(jiàn)高腳凳2.4知識(shí)人格化戰(zhàn)略12/11/2022182.4.2案例(1)——蓋茨靠人格化管理微軟2.4知識(shí)人格2.4.2案例(2)——麥肯錫咨詢公司的知識(shí)人格化戰(zhàn)略麥肯錫公司認(rèn)為，大多知識(shí)——尤其是那些對(duì)高層管理最為有價(jià)值的知識(shí)往往存在于人們的頭腦中。麥肯錫公司把知識(shí)管理的重點(diǎn)放在隱性知識(shí)的發(fā)掘、傳播和利用上2.4知識(shí)人格化戰(zhàn)略12/11/2022192.4.2案例(2)——麥肯錫咨詢公司的知識(shí)人格化戰(zhàn)略2.42.4.2麥肯錫咨詢公司知識(shí)人格化戰(zhàn)略通過(guò)如下途徑來(lái)培育人際網(wǎng)絡(luò)（或知識(shí)網(wǎng)絡(luò)）和促進(jìn)人員知識(shí)交流與傳播：?jiǎn)T工崗位輪換倡導(dǎo)立即回復(fù)同事電話的企業(yè)文化建立專家目錄在公司內(nèi)使用“咨詢經(jīng)理”來(lái)幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建立了電子文檔系統(tǒng)（知識(shí)資源指南），以便讓員工通過(guò)查詢相關(guān)文檔迅速掌握特定領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)，并由此了解公司內(nèi)部誰(shuí)曾從事過(guò)這一主題研究，然后直接與其聯(lián)系。

2.4知識(shí)人格化戰(zhàn)略12/11/2022202.4.2麥肯錫咨詢公司知識(shí)人格化戰(zhàn)略2.4知識(shí)人格化戰(zhàn)略2.5.1知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略定義與流程知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略是為了塑造組織核心競(jìng)爭(zhēng)力和獲得戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所選擇和執(zhí)行的一系列整合的知識(shí)創(chuàng)新目標(biāo)和行動(dòng)。知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略的形成和實(shí)現(xiàn)是一個(gè)由確立知識(shí)創(chuàng)新愿景、戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略控制五階段組成的管理過(guò)程。2.5知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略12/11/2022212.5.1知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略定義與流程2.5知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略12/確立知識(shí)創(chuàng)新愿景需要處理好組織知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略與組織整體戰(zhàn)略的關(guān)系要確保知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略與組織整體戰(zhàn)略的一致性；要有利于建立統(tǒng)一的組織文化或環(huán)境；要能夠使組織成員清楚地認(rèn)識(shí)組織知識(shí)創(chuàng)新的目的與方向；要能夠?yàn)閯?chuàng)新資源配置提供基礎(chǔ)或標(biāo)準(zhǔn)；要有利于知識(shí)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的建設(shè)；要有助于知識(shí)創(chuàng)新績(jī)效評(píng)價(jià)2.5.1知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略定義與流程12/11/202222確立知識(shí)創(chuàng)新愿景需要處理好組織知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略與組織整體戰(zhàn)略的關(guān)知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略分析包括三個(gè)方面：外部宏觀環(huán)境分析；競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析；內(nèi)部環(huán)境分析2.5.1知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略定義與流程12/11/202223知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略分析包括三個(gè)方面：2.5.1知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略定義與知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇是在知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)上尋找和選擇最終的知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略。要考慮如下因素：慎重選擇戰(zhàn)略分析工具分析知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇過(guò)程中的文化因素要謹(jǐn)防政治權(quán)力與權(quán)術(shù)活動(dòng)的干擾；要通過(guò)有效的溝通爭(zhēng)取企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和利益相關(guān)者的支持；通過(guò)交流和引導(dǎo)等方式使知識(shí)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)能夠超越團(tuán)隊(duì)利益，把組織利益放在首位；要樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；要進(jìn)行財(cái)務(wù)分析

2.5.1知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略定義與流程12/11/202224知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇是在知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)上尋找和選擇最終的知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略的實(shí)施的主要任務(wù)是把創(chuàng)新思想轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新行為、創(chuàng)新產(chǎn)品和創(chuàng)新績(jī)效，具體包括：制定企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的年度目標(biāo)；制定和調(diào)整知識(shí)創(chuàng)新政策；培育支持知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略的企業(yè)文化；建立知識(shí)創(chuàng)新組織和組建知識(shí)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)；制定知識(shí)創(chuàng)新預(yù)算，科學(xué)配置知識(shí)創(chuàng)新資源；培育知識(shí)創(chuàng)新氛圍，激勵(lì)知識(shí)創(chuàng)新行為；支持企業(yè)業(yè)務(wù)和管理變革；營(yíng)銷創(chuàng)新產(chǎn)品，開拓創(chuàng)新產(chǎn)品市場(chǎng)；建立現(xiàn)代化的知識(shí)創(chuàng)新平臺(tái)。2.5.1知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略定義與流程12/11/202225知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略的實(shí)施的主要任務(wù)是把創(chuàng)新思想轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新行為、創(chuàng)新知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略控制是對(duì)知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)與過(guò)程的控制，主要任務(wù)包括：考察企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略的基礎(chǔ)；創(chuàng)新戰(zhàn)略評(píng)價(jià)，對(duì)比分析既定的創(chuàng)新戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)際的創(chuàng)新結(jié)果之間的差距，分析造成差距的原因；創(chuàng)新戰(zhàn)略調(diào)整，結(jié)合創(chuàng)新戰(zhàn)略環(huán)境的變化和創(chuàng)新戰(zhàn)略評(píng)價(jià)結(jié)果，確定是否調(diào)整創(chuàng)新戰(zhàn)略以及具體的調(diào)整政策。2.5.1知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略定義與流程12/11/202226知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略控制是對(duì)知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)與過(guò)程的控制，主要任務(wù)包括：海爾電冰箱技術(shù)創(chuàng)新歷程電冰箱是海爾集團(tuán)最早的產(chǎn)品之一，典型地代表了海爾開創(chuàng)的“引進(jìn)消化—吸收模仿—二次創(chuàng)新—自主創(chuàng)新與合作創(chuàng)新相結(jié)合”的創(chuàng)新發(fā)展模式。從1984年引進(jìn)德國(guó)利勃海爾電冰箱生產(chǎn)線至今，海爾用十幾年的時(shí)間趕超國(guó)際同行五十年走過(guò)的路，拉動(dòng)了冰箱業(yè)的發(fā)展。2.4.2海爾電冰箱知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略12/11/202227海爾電冰箱技術(shù)創(chuàng)新歷程2.4.2海爾電冰箱知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略12海爾電冰箱技術(shù)創(chuàng)新階段活動(dòng)特征在模仿創(chuàng)新階段(1984.12-1987)，海爾電冰箱產(chǎn)品品種較為單一，為盡早打開本地市場(chǎng)，其管理焦點(diǎn)放在產(chǎn)品質(zhì)量上。從德國(guó)利勃海爾公司引進(jìn)四星級(jí)電冰箱的生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備

派技術(shù)人員赴德國(guó)利勃海爾公司接受培訓(xùn)

2.4.2海爾電冰箱知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略12/11/202228海爾電冰箱技術(shù)創(chuàng)新階段活動(dòng)特征2.4.2海爾電冰箱知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)海爾電冰箱技術(shù)創(chuàng)新階段活動(dòng)特征在創(chuàng)造模仿階段(1988-1991.12)，海爾產(chǎn)品逐步系列化，以低成本、高質(zhì)量擴(kuò)大本地市場(chǎng)，并打開海外市場(chǎng)。在實(shí)施全面質(zhì)量管理的同時(shí)，其管理焦點(diǎn)向降低成本轉(zhuǎn)移。根據(jù)中國(guó)家庭的居住結(jié)構(gòu)，開發(fā)出了可以分解成冷凍和冷藏兩個(gè)部分的雙開門電冰箱

產(chǎn)品通過(guò)了國(guó)際最具權(quán)威性、最嚴(yán)格的美國(guó)UL認(rèn)證與德國(guó)經(jīng)銷商簽署了2萬(wàn)臺(tái)電冰箱的銷售合同，產(chǎn)品首次出口2.4.2海爾電冰箱知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略12/11/202229海爾電冰箱技術(shù)創(chuàng)新階段活動(dòng)特征2.4.2海爾電冰箱知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)海爾電冰箱技術(shù)創(chuàng)新階段活動(dòng)特征在改進(jìn)創(chuàng)新階段(1991.12-1997)，海爾公司實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品多樣化，開始以直接出口的方式積極拓展海外市場(chǎng)。兼并冷凝器廠，改造為冷凍設(shè)備公司電冰箱在上海掛牌上市：“青島海爾”股票開始將CAD/CAPP/CAM以及MRPII等技術(shù)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)工作中先后通過(guò)ISO9001認(rèn)證和ISO14001環(huán)境系統(tǒng)認(rèn)證海爾莎保羅（印尼）有限公司成立2.4.2海爾電冰箱知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略12/11/202230海爾電冰箱技術(shù)創(chuàng)新階段活動(dòng)特征2.4.2海爾電冰箱知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)海爾電冰箱技術(shù)創(chuàng)新階段活動(dòng)特征在二次創(chuàng)新階段(1998-2001)，海爾主導(dǎo)戰(zhàn)略演化為海外市場(chǎng)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷的三位一體化，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)。成立海爾“中央研究院”海爾集團(tuán)與上海交通大學(xué)聯(lián)合成立C3P（即CAD、CAM、CAE和PDM的簡(jiǎn)稱）聯(lián)合研究室海爾超級(jí)無(wú)氟節(jié)能冰箱能耗達(dá)到A+標(biāo)準(zhǔn)2000年3月，第一臺(tái)美國(guó)制造的海爾冰箱下線，美國(guó)海爾實(shí)現(xiàn)一體化2001年4月，海爾在巴基斯坦建立全球第二個(gè)海外工業(yè)園2001年6月，海爾集團(tuán)收購(gòu)意大利邁尼蓋蒂公司的一家冰箱廠海爾集團(tuán)獲得了美國(guó)保險(xiǎn)商協(xié)會(huì)安檢實(shí)驗(yàn)所（UL）最高信用等級(jí)的授權(quán)(H級(jí))2.4.2海爾電冰箱知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略12/11/202231海爾電冰箱技術(shù)創(chuàng)新階段活動(dòng)特征2.4.2海爾電冰箱知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)海爾電冰箱技術(shù)創(chuàng)新階段活動(dòng)特征在自主創(chuàng)新與合作創(chuàng)新相結(jié)合階段(2001年后)，海爾公司要求不單每個(gè)人每天要準(zhǔn)時(shí)完成分解的目標(biāo)，而且要形成團(tuán)隊(duì)的合力，使海爾由數(shù)萬(wàn)個(gè)不斷上升的創(chuàng)新主體匯聚成一個(gè)龐大的、動(dòng)力不斷增強(qiáng)的自主創(chuàng)新企業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)總的目標(biāo)。2002年2月20日，海爾集團(tuán)與臺(tái)灣聲寶集團(tuán)建立全方位競(jìng)合關(guān)系海爾“坦克”冰箱獲2003年度日本G-mark設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)2006年10月27日，海爾與日本三洋株式會(huì)社合作成立合資公司——海爾三洋株式會(huì)社2007年8月9日，海爾集團(tuán)在印度實(shí)施電冰箱本土化戰(zhàn)略海爾“復(fù)式冰箱”海爾鮮＋變頻冰箱宇航變頻對(duì)開門冰箱海爾超大容量-86度VIP型超低溫冰箱DW-86L626獲得首屆CISILE中國(guó)國(guó)際科學(xué)儀器及實(shí)驗(yàn)室裝備展覽會(huì)自主創(chuàng)新金獎(jiǎng)2.4.2海爾電冰箱知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略12/11/202232海爾電冰箱技術(shù)創(chuàng)新階段活動(dòng)特征2.4.2海爾電冰箱知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)2.4.2海爾電冰箱知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略12/11/2022332.4.2海爾電冰箱知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略12/8/2022332.5.1知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略含義知識(shí)轉(zhuǎn)移是把知識(shí)從知識(shí)源轉(zhuǎn)移到組織其他人或部門的過(guò)程。知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略可簡(jiǎn)單地理解為實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)的知識(shí)轉(zhuǎn)移所進(jìn)行的整體規(guī)劃與謀略。依據(jù)知識(shí)轉(zhuǎn)移方向，企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略模式可分為橫向知識(shí)轉(zhuǎn)移模式縱向知識(shí)轉(zhuǎn)移模式沉淀式知識(shí)轉(zhuǎn)移模式2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略12/11/2022342.5.1知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略含義2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略12/8/22.5.2橫向知識(shí)轉(zhuǎn)移模式橫向知識(shí)轉(zhuǎn)移模式是指在企業(yè)內(nèi)部員工之間、部門之間、子公司或分公司之間以及企業(yè)同外部供應(yīng)商、客戶、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、其他利益相關(guān)者和社會(huì)大眾之間所進(jìn)行的知識(shí)轉(zhuǎn)移。根據(jù)知識(shí)轉(zhuǎn)移的范圍分為：內(nèi)部橫向知識(shí)轉(zhuǎn)移外部橫向知識(shí)轉(zhuǎn)移2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略12/11/2022352.5.2橫向知識(shí)轉(zhuǎn)移模式2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略12/8/22.5.2橫向知識(shí)轉(zhuǎn)移模式內(nèi)部橫向知識(shí)轉(zhuǎn)移模式又可以根據(jù)知識(shí)轉(zhuǎn)移的組織程度分為自發(fā)式知識(shí)轉(zhuǎn)移模式：是指企業(yè)內(nèi)部員工或團(tuán)隊(duì)為了完成既定工作任務(wù)或提高自身能力而自覺(jué)進(jìn)行的知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)

模仿式知識(shí)轉(zhuǎn)移師徒式知識(shí)轉(zhuǎn)移互助式知識(shí)轉(zhuǎn)移2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略12/11/2022362.5.2橫向知識(shí)轉(zhuǎn)移模式2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略12/8/22.5.2橫向知識(shí)轉(zhuǎn)移模式有組織知識(shí)轉(zhuǎn)移模式：是指由企業(yè)管理者有意識(shí)、有目的、有計(jì)劃地開展的知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)

共享式知識(shí)轉(zhuǎn)移流程式知識(shí)轉(zhuǎn)移標(biāo)桿式知識(shí)轉(zhuǎn)移傳播式知識(shí)轉(zhuǎn)移會(huì)議式知識(shí)轉(zhuǎn)移

2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略12/11/2022372.5.2橫向知識(shí)轉(zhuǎn)移模式2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略12/8/22.5.2.2外部橫向知識(shí)轉(zhuǎn)移模式是指企業(yè)與外部供應(yīng)商、客戶、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、其他利益相關(guān)者和社會(huì)大眾之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移。根據(jù)知識(shí)轉(zhuǎn)移的導(dǎo)向分為：引進(jìn)式知識(shí)轉(zhuǎn)移：是指企業(yè)為了滿足戰(zhàn)略目標(biāo)和日常運(yùn)營(yíng)的需要而從外界向企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)移知識(shí)

協(xié)約式知識(shí)轉(zhuǎn)移鏈?zhǔn)街R(shí)轉(zhuǎn)移合作式知識(shí)轉(zhuǎn)移競(jìng)爭(zhēng)式知識(shí)轉(zhuǎn)移咨詢式知識(shí)轉(zhuǎn)移培訓(xùn)式知識(shí)轉(zhuǎn)移

2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略12/11/2022382.5.2.2外部橫向知識(shí)轉(zhuǎn)移模式2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略122.5.2.2外部橫向知識(shí)轉(zhuǎn)移模式輸出式知識(shí)轉(zhuǎn)移：是指企業(yè)為了提高利益相關(guān)者的滿意度、塑造良好的社會(huì)形象、增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)影響力而向外界轉(zhuǎn)移企業(yè)知識(shí)

營(yíng)銷式知識(shí)轉(zhuǎn)移公關(guān)式知識(shí)轉(zhuǎn)移會(huì)展式知識(shí)轉(zhuǎn)移應(yīng)答式知識(shí)轉(zhuǎn)移

2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略12/11/2022392.5.2.2外部橫向知識(shí)轉(zhuǎn)移模式2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略122.5.3縱向知識(shí)轉(zhuǎn)移模式是指知識(shí)從組織決策者向管理者再向執(zhí)行者的轉(zhuǎn)移方式與路徑?？筛鶕?jù)知識(shí)轉(zhuǎn)移的路徑分為自上而下的知識(shí)轉(zhuǎn)移模式：是指知識(shí)從企業(yè)決策者向管理者、再向執(zhí)行者轉(zhuǎn)移

戰(zhàn)略知識(shí)轉(zhuǎn)移計(jì)劃式知識(shí)轉(zhuǎn)移指令式知識(shí)轉(zhuǎn)移

2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略12/11/2022402.5.3縱向知識(shí)轉(zhuǎn)移模式2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略12/8/22.5.3縱向知識(shí)轉(zhuǎn)移模式自下而上的知識(shí)轉(zhuǎn)移模式：是指知識(shí)從企業(yè)執(zhí)行者向管理者再向決策者轉(zhuǎn)移

匯報(bào)式知識(shí)轉(zhuǎn)移信箱式知識(shí)轉(zhuǎn)移懸賞式知識(shí)轉(zhuǎn)移競(jìng)賽式知識(shí)轉(zhuǎn)移授權(quán)式知識(shí)轉(zhuǎn)移選擇式知識(shí)轉(zhuǎn)移2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略12/11/2022412.5.3縱向知識(shí)轉(zhuǎn)移模式2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略12/8/22.5.3縱向知識(shí)轉(zhuǎn)移模式自中而上而下的知識(shí)轉(zhuǎn)移模式：是指由居于中層的管理者發(fā)起、經(jīng)上層的決策者認(rèn)可并向基層的執(zhí)行者轉(zhuǎn)移知識(shí)

項(xiàng)目式知識(shí)轉(zhuǎn)移評(píng)估式知識(shí)轉(zhuǎn)移發(fā)酵式知識(shí)轉(zhuǎn)移專家式知識(shí)轉(zhuǎn)移

2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略12/11/2022422.5.3縱向知識(shí)轉(zhuǎn)移模式2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略12/8/22.5.4沉淀式知識(shí)轉(zhuǎn)移模式是指把源自企業(yè)內(nèi)外部的知識(shí)轉(zhuǎn)化為管理者和員工的知識(shí)，并經(jīng)他們的各種活動(dòng)而沉淀下來(lái)并固化到企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、企業(yè)文化和企業(yè)形象等之中?？煞譃槿吮臼街R(shí)轉(zhuǎn)移和客體式知識(shí)轉(zhuǎn)移模式兩類

2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略12/11/2022432.5.4沉淀式知識(shí)轉(zhuǎn)移模式2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略12/8/2.5.4沉淀式知識(shí)轉(zhuǎn)移模式人本式知識(shí)轉(zhuǎn)移模式：是指企業(yè)通過(guò)價(jià)值觀引導(dǎo)、制度規(guī)范和激勵(lì)驅(qū)動(dòng)等途徑促使企業(yè)內(nèi)部人員自覺(jué)地獲取、共享、消化、吸收知識(shí)，從而不斷提高自身知識(shí)和能力水平

自覺(jué)式知識(shí)轉(zhuǎn)移導(dǎo)師式知識(shí)轉(zhuǎn)移行動(dòng)式知識(shí)轉(zhuǎn)移人—機(jī)交互式知識(shí)轉(zhuǎn)移

2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略12/11/2022442.5.4沉淀式知識(shí)轉(zhuǎn)移模式2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略12/8/2.5.4沉淀式知識(shí)轉(zhuǎn)移模式客體式知識(shí)轉(zhuǎn)移模式：是指企業(yè)在人本式知識(shí)轉(zhuǎn)移的基礎(chǔ)上通過(guò)一定的制度和激勵(lì)措施，促使企業(yè)員工和管理者源源不斷地把自身獲取和擁有的知識(shí)轉(zhuǎn)移到企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、流程、服務(wù)、品牌、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化等之中

適應(yīng)性知識(shí)轉(zhuǎn)移試錯(cuò)式知識(shí)轉(zhuǎn)移代謝式知識(shí)轉(zhuǎn)移集成式知識(shí)轉(zhuǎn)移

2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略12/11/2022452.5.4沉淀式知識(shí)轉(zhuǎn)移模式2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略12/8/2.5.5案例——巴克曼實(shí)驗(yàn)室的知識(shí)轉(zhuǎn)移巴克曼實(shí)驗(yàn)室在2003、2004、2005年連續(xù)三年榮獲“全球最受贊賞的知識(shí)型企業(yè)（MAKE）”。1989年公司首席執(zhí)行官鮑勃?巴克曼明確了新的知識(shí)轉(zhuǎn)移任務(wù)機(jī)制：完善需要的知識(shí)結(jié)構(gòu)來(lái)確保企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；通過(guò)信息技術(shù)來(lái)概括、編輯、儲(chǔ)存、分析、轉(zhuǎn)移和實(shí)現(xiàn)巴克曼用戶的知識(shí)；把知識(shí)庫(kù)里的知識(shí)轉(zhuǎn)移成有價(jià)值的信息技術(shù)項(xiàng)目；評(píng)估這些項(xiàng)目的全球機(jī)遇和發(fā)展可能。2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略12/11/2022462.5.5案例——巴克曼實(shí)驗(yàn)室的知識(shí)轉(zhuǎn)移2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)2.5.5案例——巴克曼實(shí)驗(yàn)室的知識(shí)轉(zhuǎn)移知識(shí)生產(chǎn)知識(shí)加工知識(shí)共享知識(shí)傳播知識(shí)使用組織知識(shí)庫(kù)戰(zhàn)略和高層管理領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)知識(shí)企業(yè)型文化知識(shí)創(chuàng)業(yè)者評(píng)價(jià)與績(jī)效組織學(xué)習(xí)圖2-3巴克曼實(shí)驗(yàn)室知識(shí)管理實(shí)踐

2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略12/11/2022472.5.5案例——巴克曼實(shí)驗(yàn)室的知識(shí)轉(zhuǎn)移知識(shí)知識(shí)知識(shí)知識(shí)知2.5.5案例——巴克曼實(shí)驗(yàn)室的知識(shí)轉(zhuǎn)移成立知識(shí)轉(zhuǎn)移中心巴克曼實(shí)驗(yàn)室于1992年聯(lián)合信息服務(wù)、聯(lián)絡(luò)部門和技術(shù)信息中心組成了知識(shí)轉(zhuǎn)移中心（KTD）。知識(shí)轉(zhuǎn)移中心的任務(wù)是：計(jì)算、組織和管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用，組建和結(jié)合必需的知識(shí)資源并快速傳播各種與產(chǎn)業(yè)、技術(shù)和市場(chǎng)相關(guān)的知識(shí)，從而使巴克曼實(shí)驗(yàn)室在全球范圍內(nèi)獲得穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略12/11/2022482.5.5案例——巴克曼實(shí)驗(yàn)室的知識(shí)轉(zhuǎn)移2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)2.5.5案例——巴克曼實(shí)驗(yàn)室的知識(shí)轉(zhuǎn)移成立知識(shí)轉(zhuǎn)移中心確立了知識(shí)轉(zhuǎn)移中心的五個(gè)目標(biāo):加速世界各地巴克曼實(shí)驗(yàn)室員工知識(shí)的積累與傳播；提供巴克曼實(shí)驗(yàn)室全球知識(shí)庫(kù)的方便且快捷訪問(wèn)；激勵(lì)員工在服務(wù)客戶中體驗(yàn)企業(yè)知識(shí)分享的價(jià)值；減少交流的時(shí)空約束；培育促進(jìn)職業(yè)發(fā)展和承認(rèn)每個(gè)人是服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的尊貴成員的環(huán)境，尊重每個(gè)員工。

2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略12/11/2022492.5.5案例——巴克曼實(shí)驗(yàn)室的知識(shí)轉(zhuǎn)移2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)2.5.5案例——巴克曼實(shí)驗(yàn)室的知識(shí)轉(zhuǎn)移成立知識(shí)轉(zhuǎn)移中心規(guī)定了知識(shí)轉(zhuǎn)移中心的七條工作原則必須減少知識(shí)從一個(gè)人到另一個(gè)人的轉(zhuǎn)移環(huán)節(jié)，最大限度地減少知識(shí)在傳遞過(guò)程中的失真；應(yīng)該讓每個(gè)人都有權(quán)力訪問(wèn)企業(yè)的知識(shí)庫(kù)；應(yīng)該允許每一個(gè)人向系統(tǒng)里添加知識(shí)；知識(shí)庫(kù)應(yīng)該全天開放利用；知識(shí)庫(kù)應(yīng)該能讓那些不是電腦專家的人也能使用，而且可以通過(guò)每—個(gè)詞進(jìn)行檢索；知識(shí)庫(kù)應(yīng)使用用戶能夠理解的語(yǔ)言；問(wèn)題會(huì)自動(dòng)增加到知識(shí)庫(kù)中，對(duì)技術(shù)知識(shí)的整合在未來(lái)是對(duì)知識(shí)庫(kù)的擴(kuò)展。

2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略12/11/2022502.5.5案例——巴克曼實(shí)驗(yàn)室的知識(shí)轉(zhuǎn)移2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)2.5.5案例——巴克曼實(shí)驗(yàn)室的知識(shí)轉(zhuǎn)移成立知識(shí)轉(zhuǎn)移中心第一個(gè)措施就是把整個(gè)公司網(wǎng)絡(luò)搬到一個(gè)公共在線服務(wù)網(wǎng)絡(luò)上。公司為銷售人員配置個(gè)人筆記本電腦。開發(fā)一種類似于圖書館檢索平臺(tái)的系統(tǒng)。所有的巴克曼員工都擁有一個(gè)用戶名，可以通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的連接來(lái)和部門負(fù)責(zé)人通電話。提供開展全球信息服務(wù)的能力，包括對(duì)技術(shù)論壇的限制性數(shù)量。建立了知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)——K’NetixK’Netix是巴克曼實(shí)驗(yàn)室的知識(shí)創(chuàng)造與共享系統(tǒng),由組織論壇與編碼知識(shí)庫(kù)兩部分組成。擁有相互聯(lián)系的多種數(shù)據(jù)庫(kù)，支持被時(shí)空分隔開來(lái)的同事們之間的快速知識(shí)交流。2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略12/11/2022512.5.5案例——巴克曼實(shí)驗(yàn)室的知識(shí)轉(zhuǎn)移2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)2.5.5案例——巴克曼實(shí)驗(yàn)室的知識(shí)轉(zhuǎn)移運(yùn)用K’Netix基于K’Netix，巴克曼全球知識(shí)轉(zhuǎn)移網(wǎng)絡(luò)建立起來(lái)，通過(guò)支持7個(gè)論壇協(xié)調(diào)巴克曼的在線交流。K’Netix形成了一種反饋回路，在聽(tīng)取客戶意見(jiàn)后，與某個(gè)領(lǐng)域相關(guān)的技術(shù)—銷售人員或當(dāng)場(chǎng)同事不能解答的任何咨詢，公布在論壇上。2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略12/11/2022522.5.5案例——巴克曼實(shí)驗(yàn)室的知識(shí)轉(zhuǎn)移2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)2.5.5案例——巴克曼實(shí)驗(yàn)室的知識(shí)轉(zhuǎn)移建立學(xué)習(xí)中心學(xué)習(xí)中心的理念不僅要求組織適應(yīng)變化中的外部環(huán)境，而且涉及如何處理經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題。學(xué)習(xí)中心允許同事們管理個(gè)人職業(yè)發(fā)展，且利用成本有效方式把新知識(shí)與技能傳授給員工。

1997年，成立了多語(yǔ)言在線學(xué)習(xí)中心——“Bulab學(xué)習(xí)中心”。2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略12/11/2022532.5.5案例——巴克曼實(shí)驗(yàn)室的知識(shí)轉(zhuǎn)移2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)2.5.5案例——巴克曼實(shí)驗(yàn)室的知識(shí)轉(zhuǎn)移建立學(xué)習(xí)中心學(xué)習(xí)內(nèi)容與方向根據(jù)巴克曼實(shí)驗(yàn)室同事們的需求制定。學(xué)習(xí)中心內(nèi)容從短期培訓(xùn)、參考資料到高級(jí)學(xué)位，它們來(lái)自于世界上最好的大學(xué)，包括用戶定制工具以幫助客戶完成日常任務(wù)。2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略12/11/2022542.5.5案例——巴克曼實(shí)驗(yàn)室的知識(shí)轉(zhuǎn)移2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)2.6.1知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略含義知識(shí)保護(hù)是指維持組織知識(shí)的新穎與建設(shè)性狀態(tài)，并利用安全與法律措施阻止組織知識(shí)非授權(quán)地轉(zhuǎn)移到其它組織的過(guò)程。為何要進(jìn)行知識(shí)保護(hù)？科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力先進(jìn)知識(shí)代表核心競(jìng)爭(zhēng)力知識(shí)存在“溢出效應(yīng)”：正面與負(fù)面

2.6知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略12/11/2022552.6.1知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略含義2.6知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略12/8/22.6.1知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略含義組織知識(shí)保護(hù)的主要對(duì)象是組織無(wú)形資產(chǎn)，它包括商標(biāo)、專利、版權(quán)、已注冊(cè)的設(shè)計(jì)、合約、貿(mào)易秘密、信譽(yù)、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、訣竅、文化。一項(xiàng)英國(guó)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公司執(zhí)行總裁們（CEO）認(rèn)為公司各種無(wú)形資產(chǎn)的替代周期分別是：公司信譽(yù)——14年，產(chǎn)品信譽(yù)——6年，員工技能——4年，網(wǎng)絡(luò)——4年，供應(yīng)商技能——4年，數(shù)據(jù)庫(kù)——3年，銷售技能——2年。2.6知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略12/11/2022562.6.1知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略含義2.6知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略12/8/22.6.1知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略含義與有形資產(chǎn)保護(hù)相比，知識(shí)保護(hù)是更困難的：知識(shí)產(chǎn)權(quán)法是有限地根據(jù)現(xiàn)有法律得到定義，且撰寫與執(zhí)行這些知識(shí)產(chǎn)權(quán)是昂貴的。人們很難發(fā)現(xiàn)知識(shí)被征用或非法模仿。雖然保護(hù)知識(shí)本質(zhì)上是很困難的，但是不能因此放棄或忽視知識(shí)保護(hù)。2.6知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略12/11/2022572.6.1知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略含義2.6知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略12/8/22.6.1知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略含義知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略可分為：知識(shí)法律保護(hù)戰(zhàn)略就是利用各種知識(shí)產(chǎn)權(quán)法（如專利法、商標(biāo)法、版權(quán)法等）來(lái)阻止非法用戶不合理使用組織知識(shí)的強(qiáng)制性措施與行動(dòng)。知識(shí)技術(shù)保護(hù)戰(zhàn)略是通過(guò)利用現(xiàn)代信息技術(shù)（如防火墻與密碼技術(shù)）、建立有效的知識(shí)管理體系等措施來(lái)保護(hù)組織知識(shí)資產(chǎn)。知識(shí)契約制度保護(hù)戰(zhàn)略是指通過(guò)建立與知識(shí)保護(hù)相關(guān)的各種制度與合約，如建立員工行為準(zhǔn)則、激勵(lì)機(jī)制、工作安排、戰(zhàn)略聯(lián)盟（或知識(shí)聯(lián)盟），確定合理使用知識(shí)的制度與程序，限制訪問(wèn)某種信息的員工數(shù)量等，來(lái)保護(hù)組織知識(shí)。

2.6知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略12/11/2022582.6.1知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略含義2.6知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略12/8/22.6.2案例——IBM丟失個(gè)人電腦市場(chǎng)背景20世紀(jì)50～70年代，IBM（國(guó)際商用機(jī)器公司）在計(jì)算機(jī)行業(yè)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，甚至在80年代它仍然取得了輝煌的成就。80年代中期以后，IBM已經(jīng)不再有往日輝煌，迅速走向衰退。1993年3月領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整，推出了一系列改革措施，使IBM又重新獲得了活力，但I(xiàn)BM不得不退出個(gè)人電腦（PC）市場(chǎng)。2.6知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略12/11/2022592.6.2案例——IBM丟失個(gè)人電腦市場(chǎng)2.6知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)2.6.2案例——IBM丟失個(gè)人電腦市場(chǎng)IBM在個(gè)人電腦市場(chǎng)上失利的主要原因是IBM過(guò)去沒(méi)有進(jìn)行有效的知識(shí)保護(hù)，這具體體現(xiàn)在：IBM沒(méi)有保護(hù)其核心技術(shù)人員20世紀(jì)80年代初期，IBM公司陷入盲目的自我陶醉時(shí)期。IBM曾經(jīng)開展過(guò)一項(xiàng)“給錢叫人離開的方案”。這種思想直接導(dǎo)致許多優(yōu)秀人才陸續(xù)流失出去。2.6知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略12/11/2022602.6.2案例——IBM丟失個(gè)人電腦市場(chǎng)2.6知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)2.6.2案例——IBM丟失個(gè)人電腦市場(chǎng)IBM沒(méi)有保護(hù)與發(fā)展其在PC市場(chǎng)上的核心技術(shù)IBM公司自認(rèn)為是技術(shù)方面的世界領(lǐng)先者，公開了其建立的PC技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，把每一個(gè)廠商都推向同一個(gè)起點(diǎn)。在微軟公司弱小時(shí)，IBM公司放棄了從微軟公司收購(gòu)DOS系統(tǒng)的機(jī)會(huì)，從而讓微公司軟設(shè)定和擁有標(biāo)準(zhǔn)。IBM公司沒(méi)有推廣運(yùn)用RISC（精簡(jiǎn)指令集計(jì)算機(jī)）。公司領(lǐng)導(dǎo)拒不接受386芯片技術(shù)。

2.6知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略12/11/2022612.6.2案例——IBM丟失個(gè)人電腦市場(chǎng)2.6知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)2.6.2案例——IBM丟失個(gè)人電腦市場(chǎng)IBM沒(méi)有保護(hù)資源的稀缺性由于IBM公司PC核心軟件和硬件依靠外購(gòu)(依靠微軟公司為其提供DOS操作系統(tǒng)，英特爾公司提供中央處理器芯片)，不知不覺(jué)中為廠家通過(guò)仿效而追趕自己提供了機(jī)會(huì)，IBM公司資源的稀缺性受到如洪水般涌來(lái)的仿制廠商的侵蝕

2.6知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略12/11/2022622.6.2案例——IBM丟失個(gè)人電腦市場(chǎng)2.6知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)2.7.1知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略含義知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略即把知識(shí)管理作為組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略看待，這是一種最全面的和最廣泛的知識(shí)管理途徑。這類知識(shí)管理參與者把他們的知識(shí)管理戰(zhàn)略與組織其他主要方向緊密結(jié)盟，或者是把知識(shí)管理戰(zhàn)略與整個(gè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)，或者是把知識(shí)管理戰(zhàn)略與其它戰(zhàn)略同樣對(duì)待。2.7知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略12/11/2022632.7.1知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略含義2.7知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略12/8/22.7.2知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略類型知識(shí)價(jià)值轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略是組織將內(nèi)部生產(chǎn)的知識(shí)轉(zhuǎn)移到外部客戶的價(jià)值活動(dòng)中，通過(guò)支持或帶動(dòng)客戶的業(yè)務(wù)和管理活動(dòng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化和自身利潤(rùn)最大化的一系列承諾和行動(dòng)。它需要解決組織知識(shí)價(jià)值鏈與客戶知識(shí)價(jià)值鏈的對(duì)接與協(xié)同。核心目標(biāo)是：實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化和企業(yè)利潤(rùn)最大化。一般適用于如下三類企業(yè)：規(guī)模較大、經(jīng)營(yíng)時(shí)間較長(zhǎng)，并且知識(shí)業(yè)務(wù)占公司業(yè)務(wù)比重較大的企業(yè)，如IBM；具有核心技術(shù)、專門提供技術(shù)服務(wù)的公司，如高能公司（專門提供CDMA專利許可技術(shù)）；具備大量知識(shí)的咨詢企業(yè)，如麥肯錫公司。

2.7知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略12/11/2022642.7.2知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略類型2.7知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略12/8/22.7.2知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略類型知識(shí)價(jià)值增值戰(zhàn)略是組織利用內(nèi)部生產(chǎn)的知識(shí)來(lái)滿足自身的知識(shí)需求的一系列承諾與行動(dòng)。戰(zhàn)略核心是全面提升組織的智力資產(chǎn)價(jià)值，通過(guò)智力資產(chǎn)的流轉(zhuǎn)和應(yīng)用，提高組織有形產(chǎn)品的知識(shí)含量，增加有形產(chǎn)品與服務(wù)的差異性，提高組織人力資源的素質(zhì)，塑造和強(qiáng)化組織核心能力，同時(shí)積累更多的智力資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)智力資產(chǎn)增值。核心目標(biāo)是：實(shí)現(xiàn)智力資產(chǎn)價(jià)值最大化，支持組織有形產(chǎn)品的差異化戰(zhàn)略，提高組織聲譽(yù)與市值。一般適用于經(jīng)營(yíng)歷史較長(zhǎng)、智力資產(chǎn)相當(dāng)大，但傳統(tǒng)業(yè)務(wù)依然是公司主要業(yè)務(wù)的企業(yè)，如聯(lián)想集團(tuán)、斯堪的亞保險(xiǎn)公司，等。

2.7知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略12/11/2022652.7.2知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略類型2.7知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略12/8/22.7.2知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略類型知識(shí)聯(lián)盟戰(zhàn)略是組織利用外部聯(lián)盟伙伴生產(chǎn)的知識(shí)以滿足組織本身及其客戶的知識(shí)需求的一系列承諾與行動(dòng)。核心目標(biāo)是：實(shí)現(xiàn)組織價(jià)值最大化，提升組織核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)知識(shí)聯(lián)盟價(jià)值最大化。一般適用于具備核心能力但無(wú)法單獨(dú)進(jìn)行知識(shí)生產(chǎn)、需要聯(lián)盟伙伴提供知識(shí)支持的中小型企業(yè)，如北京慧聰國(guó)際資訊有限公司。

2.7知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略12/11/2022662.7.2知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略類型2.7知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略12/8/22.7.3新西蘭儲(chǔ)備銀行知識(shí)經(jīng)營(yíng)之路1999年，新西蘭儲(chǔ)備銀行面臨來(lái)自于關(guān)鍵職員離職所造成的知識(shí)損失的巨大壓力：

只能從全球有限的專業(yè)技術(shù)員工中招聘員工，職員積累起豐富的新西蘭儲(chǔ)備銀行知識(shí)及其操作的平均服務(wù)時(shí)間至少要九年為應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，銀行開始實(shí)施持續(xù)的知識(shí)管理計(jì)劃，投入大量資源，在銀行遠(yuǎn)景上建立知識(shí)管理框架，這種框架可以引導(dǎo)銀行識(shí)別組織內(nèi)潛在改進(jìn)領(lǐng)域。2.7知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略12/11/2022672.7.3新西蘭儲(chǔ)備銀行知識(shí)經(jīng)營(yíng)之路2.7知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略12.7.2新西蘭儲(chǔ)備銀行知識(shí)經(jīng)營(yíng)之路先期活動(dòng)在確立企業(yè)遠(yuǎn)景后，儲(chǔ)備銀行的第一步是建立企劃案來(lái)推進(jìn)知識(shí)管理計(jì)劃。建立知識(shí)服務(wù)小組。這個(gè)服務(wù)小組包含各部門職員：負(fù)責(zé)識(shí)別知識(shí)管理的重要性，組織、執(zhí)行與維持知識(shí)管理實(shí)踐。從一開始，銀行行長(zhǎng)親自發(fā)起知識(shí)管理計(jì)劃，同時(shí)，基于圖書館和記錄管理領(lǐng)域以及銀行其它部門的員工構(gòu)建一個(gè)非正式的基層網(wǎng)絡(luò)。2.7知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略12/11/2022682.7.2新西蘭儲(chǔ)備銀行知識(shí)經(jīng)營(yíng)之路2.7知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略12.7.2新西蘭儲(chǔ)備銀行知識(shí)經(jīng)營(yíng)之路建立知識(shí)管理框架儲(chǔ)備銀行認(rèn)為最合理的出發(fā)點(diǎn)是：理解知識(shí)管理調(diào)查全球最佳實(shí)踐觀點(diǎn)識(shí)別最適合于儲(chǔ)備銀行的優(yōu)先開發(fā)流程或框架。儲(chǔ)備銀行開發(fā)自己本地網(wǎng)絡(luò)：儲(chǔ)備銀行決定讓個(gè)人訪問(wèn)已建立的網(wǎng)絡(luò)和由單個(gè)組織確保個(gè)人服務(wù)的安全。儲(chǔ)備銀行利用其它組織有關(guān)知識(shí)管理的重要信息，并利用相關(guān)信息的評(píng)估以支持儲(chǔ)備銀行建立自己的知識(shí)管理戰(zhàn)略。

2.7知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略12/11/2022692.7.2新西蘭儲(chǔ)備銀行知識(shí)經(jīng)營(yíng)之路2.7知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略12.7.2新西蘭儲(chǔ)備銀行知識(shí)經(jīng)營(yíng)之路戰(zhàn)略開發(fā)儲(chǔ)備銀行利用12周時(shí)間把知識(shí)管理框架轉(zhuǎn)變成可行的戰(zhàn)略，包括4個(gè)主要階段在第一階段（最初三周），知識(shí)服務(wù)小組與外部顧問(wèn)一起收集和審查知識(shí)管理數(shù)據(jù)和世界各地的最佳實(shí)踐；第二階段以內(nèi)部數(shù)據(jù)收集為中心，在組織內(nèi)舉行了一系列結(jié)構(gòu)化訪談和專題討論會(huì)來(lái)研究每種功能所需的知識(shí)和識(shí)別焦點(diǎn)領(lǐng)域知識(shí)（見(jiàn)圖2-5），同時(shí)從許多非正式網(wǎng)絡(luò)成員收集其它信息；并把采訪和專題討論會(huì)收集到的信息按照結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化信息、經(jīng)驗(yàn)/知識(shí)組織起來(lái)。2.7知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略12/11/2022702.7.2新西蘭儲(chǔ)備銀行知識(shí)經(jīng)營(yíng)之路2.7知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略1外部預(yù)測(cè)企業(yè)參訪房地產(chǎn)信息調(diào)查預(yù)測(cè)外部經(jīng)濟(jì)指標(biāo)投資意向(U)總體活動(dòng)水平(U)行業(yè)問(wèn)題觀點(diǎn)(U)國(guó)際組織外國(guó)經(jīng)濟(jì)信息IMF特別數(shù)據(jù)發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)月度產(chǎn)量IMF與經(jīng)合組織報(bào)告學(xué)術(shù)文獻(xiàn)經(jīng)濟(jì)部門貨幣政策董事會(huì)行長(zhǎng)專門研究(U)每日?qǐng)?bào)告與圖表知識(shí)服務(wù)小組銀行新西蘭統(tǒng)計(jì)金融市場(chǎng)部門銀行系統(tǒng)部門董事會(huì)金融服務(wù)小組彭博資訊路透社等市場(chǎng)合約財(cái)政部門調(diào)查數(shù)據(jù)(S)市場(chǎng)價(jià)格新聞(U)評(píng)論(U)匯率(S)條例(S)特別研究(U)董事會(huì)文件(U)活躍的主意(E/U)國(guó)際經(jīng)驗(yàn)(E/U)每日市場(chǎng)報(bào)告(U)匯率(S)利率(S)債券利率(S)匯票貼現(xiàn)率(S)銀行穩(wěn)定性評(píng)論(U)宏觀數(shù)據(jù)圖例說(shuō)明：U:非結(jié)構(gòu)化/半結(jié)構(gòu)化信息S:結(jié)構(gòu)化E:經(jīng)驗(yàn)/知識(shí)專門研究(U)每周市場(chǎng)報(bào)告趨勢(shì)、流程、主題圖2-5識(shí)別焦點(diǎn)領(lǐng)域知識(shí)12/11/202271外部預(yù)測(cè)企業(yè)參訪房地產(chǎn)信息國(guó)際組織外國(guó)經(jīng)濟(jì)信息經(jīng)濟(jì)部門貨幣政2.7.2新西蘭儲(chǔ)備銀行知識(shí)經(jīng)營(yíng)之路戰(zhàn)略開發(fā)第三階段是進(jìn)行以建立知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略為目的差距分析：從員工到信息：包括一系列基礎(chǔ)設(shè)施類型活動(dòng)，旨在改進(jìn)知識(shí)資源庫(kù)和使之更易訪問(wèn)

從員工到員工：重點(diǎn)是員工的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)共享，并通過(guò)開發(fā)與維持聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)使它們?nèi)菀椎玫嚼?/p>

制度化知識(shí)：公司決定把個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫然Y源，以便它成為公司記憶的一部分

合作文化：努力營(yíng)造“知識(shí)共享就是力量”的企業(yè)文化

第四階段是基于差距分析發(fā)現(xiàn)增進(jìn)儲(chǔ)備銀行知識(shí)管理的專門行動(dòng)計(jì)劃，并對(duì)它們按照成本與重要性進(jìn)行分類（見(jiàn)圖2-7

）。2.7知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略12/11/2022722.7.2新西蘭儲(chǔ)備銀行知識(shí)經(jīng)營(yíng)之路2.7知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略112/11/20227312/8/2022732.7.2新西蘭儲(chǔ)備銀行知識(shí)經(jīng)營(yíng)之路具體行動(dòng)計(jì)劃最重要的知識(shí)管理行動(dòng)計(jì)劃就是改變組織文化，識(shí)別出三個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：第一，需要領(lǐng)導(dǎo)以身作則：副行長(zhǎng)制定公司知識(shí)管理愿景，且得到行長(zhǎng)的贊同。把知識(shí)管理作為所有管理者的核心能力以及考核評(píng)級(jí)的關(guān)鍵要素。在績(jī)效評(píng)價(jià)中，知識(shí)共享被分成多個(gè)陳述，利用“5分制”來(lái)評(píng)估自己，“1分”代表“需要大量開發(fā)”，“5分”代表“蜻蜓點(diǎn)水”。2.7知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略12/11/2022742.7.2新西蘭儲(chǔ)備銀行知識(shí)經(jīng)營(yíng)之路2.7知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略12.7.2新西蘭儲(chǔ)備銀行知識(shí)經(jīng)營(yíng)之路具體行動(dòng)計(jì)劃第二，增加合作機(jī)會(huì)：整個(gè)銀行處于一種開放式辦公環(huán)境之中，除總裁和副總裁保留了他們的辦公室外，撤掉了員工辦公室，以便克服交流的障礙。

第三，激勵(lì)知識(shí)共享：公司把所有數(shù)據(jù)庫(kù)合并起來(lái)，使聯(lián)絡(luò)信息集中起來(lái)。銀行舉行了多次培訓(xùn)研討會(huì)，并推行了一系列經(jīng)驗(yàn)傳授活動(dòng)?，F(xiàn)在，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)已成為銀行內(nèi)部聯(lián)絡(luò)的主要途徑，銀行內(nèi)的所有合同得到了集中管理。

2.7知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略12/11/2022752.7.2新西蘭儲(chǔ)備銀行知識(shí)經(jīng)營(yíng)之路2.7知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略12.7.2新西蘭儲(chǔ)備銀行知識(shí)經(jīng)營(yíng)之路小結(jié)儲(chǔ)備銀行已經(jīng)把相當(dāng)多的資源投入到知識(shí)管理戰(zhàn)略的開發(fā)與實(shí)施中，并獲得了明顯的效益，其中最重要的是減少了員工離職所帶來(lái)的知識(shí)損失風(fēng)險(xiǎn)，提高了組織文化、現(xiàn)有知識(shí)共享實(shí)踐的程度，擴(kuò)展了所有員工文獻(xiàn)利用的范圍。2.7知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略12/11/2022762.7.2新西蘭儲(chǔ)備銀行知識(shí)經(jīng)營(yíng)之路2.7知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略1除了教材中已經(jīng)指出的知識(shí)管理戰(zhàn)略類型，在理論與實(shí)踐中還存在哪些知識(shí)管理戰(zhàn)略？思考與討論12/11/202277除了教材中已經(jīng)指出的知識(shí)管理戰(zhàn)略類型，在理論與實(shí)踐中還存在哪第二講知識(shí)管理戰(zhàn)略2.1知識(shí)管理戰(zhàn)略目標(biāo)

2.2知識(shí)管理戰(zhàn)略的影響因素2.3知識(shí)編碼化戰(zhàn)略2.4知識(shí)人格化戰(zhàn)略2.5知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略2.6知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略

2.7知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略

2.8知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略12/11/202278第二講知識(shí)管理戰(zhàn)略2.1知識(shí)管理戰(zhàn)略目標(biāo) 12/8/202本章推薦書目霍國(guó)慶.企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略.北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社，2007錢軍,周海煒.知識(shí)管理案例.南京:東南大學(xué)出版社，200312/11/202279本章推薦書目霍國(guó)慶.企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略.北京:中國(guó)人民大學(xué)出版知識(shí)管理戰(zhàn)略是為實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理目標(biāo)而采取的一系列規(guī)劃和行動(dòng)。知識(shí)管理戰(zhàn)略的基本目標(biāo)：一是創(chuàng)造一種有利于知識(shí)生產(chǎn)與共享的環(huán)境，通過(guò)組織安排和制度安排保證個(gè)人有價(jià)值知識(shí)的最大化和個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)的最大化；二是促使更多的組織知識(shí)轉(zhuǎn)化為有市場(chǎng)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，提高組織核心競(jìng)爭(zhēng)力。2.1知識(shí)管理戰(zhàn)略目標(biāo)12/11/202280知識(shí)管理戰(zhàn)略是為實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理目標(biāo)而采取的一系列規(guī)劃和行動(dòng)。2企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略的最終目標(biāo)是幫助企業(yè)獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略的作用：增加企業(yè)內(nèi)知識(shí)管理的意識(shí)與理解，識(shí)別潛在利益；為人們提供知識(shí)管理實(shí)施計(jì)劃；獲得高層管理者的承諾；減少人員離開組織時(shí)知識(shí)資本的損失；促進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理經(jīng)驗(yàn)與訣竅在企業(yè)內(nèi)的共享；通過(guò)更多的授權(quán)提高員工的滿意度；更有效利用知識(shí)來(lái)降低企業(yè)成本、提高生產(chǎn)力；提高企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。2.1知識(shí)管理戰(zhàn)略目標(biāo)12/11/202281企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略的最終目標(biāo)是幫助企業(yè)獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)大學(xué)生知識(shí)管理戰(zhàn)略的目標(biāo)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)與掌握專業(yè)科學(xué)知識(shí)；學(xué)會(huì)如何學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效率；提高解決問(wèn)題的能力；學(xué)會(huì)做人、做事，提高個(gè)人道德修養(yǎng)與綜合素質(zhì)2.1知識(shí)管理戰(zhàn)略目標(biāo)12/11/202282大學(xué)生知識(shí)管理戰(zhàn)略的目標(biāo)2.1知識(shí)管理戰(zhàn)略目標(biāo)12/8/2組織背景:知識(shí)管理戰(zhàn)略必須以組織目標(biāo)為基礎(chǔ)

行業(yè)焦點(diǎn):必須考慮整個(gè)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

組織連通性:應(yīng)該說(shuō)明如何連接知識(shí)擁有者與需求者

管理模式:決定知識(shí)管理在公司中的地位及其控制與定義領(lǐng)導(dǎo)角色

文化與行為:建立知識(shí)管理文化與影響知識(shí)工作者行為的措施

內(nèi)容管理:把適當(dāng)?shù)膬?nèi)容在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間分配給適當(dāng)?shù)娜?/p>

技術(shù):需要了解企業(yè)現(xiàn)有的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和標(biāo)準(zhǔn)、支持知識(shí)管理的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)

2.2知識(shí)管理戰(zhàn)略的影響因素12/11/202283組織背景:知識(shí)管理戰(zhàn)略必須以組織目標(biāo)為基礎(chǔ)2.2知識(shí)管理2.3.1知識(shí)編碼化戰(zhàn)略含義知識(shí)編碼（knowledgecodification）是將隱性知識(shí)結(jié)構(gòu)化和明晰化的過(guò)程。

知識(shí)編碼化戰(zhàn)略是指借助于計(jì)算機(jī)或其他工具對(duì)知識(shí)進(jìn)行編碼，使隱性知識(shí)顯性化，并被保留下來(lái)（如儲(chǔ)存在個(gè)人或組織數(shù)據(jù)庫(kù)中），可以供個(gè)人或組織員工今后反復(fù)利用的一種知識(shí)管理戰(zhàn)略。2.3知識(shí)編碼化戰(zhàn)略12/11/2022842.3.1知識(shí)編碼化戰(zhàn)略含義2.3知識(shí)編碼化戰(zhàn)略12/8/2.3.2知識(shí)編碼作用促進(jìn)知識(shí)流動(dòng)促進(jìn)知識(shí)商品化與知識(shí)交易促進(jìn)知識(shí)外部化促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享促進(jìn)知識(shí)模塊化促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新促進(jìn)知識(shí)應(yīng)用降低知識(shí)獲取成本2.3知識(shí)編碼化戰(zhàn)略12/11/2022852.3.2知識(shí)編碼作用2.3知識(shí)編碼化戰(zhàn)略12/8/2022.3.3知識(shí)編碼流程12/11/2022862.3.3知識(shí)編碼流程12/8/202292.3.4知識(shí)編碼方式數(shù)字與代碼數(shù)學(xué)公式、計(jì)算機(jī)程序、說(shuō)明書、零件號(hào)碼、條形碼，等

文字和文本各種文獻(xiàn)、備忘錄、報(bào)告、政策綱領(lǐng)、讀書筆記、日記，等

人和物體產(chǎn)品原型、產(chǎn)品樣品中存儲(chǔ)的知識(shí)、員工頭腦中的知識(shí)，等

內(nèi)聯(lián)網(wǎng)共享數(shù)據(jù)庫(kù)專家系統(tǒng)電子郵件……2.3知識(shí)編碼化戰(zhàn)略12/11/2022872.3.4知識(shí)編碼方式2.3知識(shí)編碼化戰(zhàn)略12/8/2022.3.5案例——明基的知識(shí)編碼化戰(zhàn)略利用公司知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)收集與編碼知識(shí)

擁有一個(gè)強(qiáng)大的內(nèi)部局域網(wǎng)與公司知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)，把內(nèi)部最新的產(chǎn)品知識(shí)、經(jīng)銷商培訓(xùn)的過(guò)程、成功的方法以及分公司銷售人員的工作心得、經(jīng)驗(yàn)，記錄在知識(shí)管理系統(tǒng)的不同目錄文檔中，實(shí)現(xiàn)員工隱性知識(shí)的編碼化。例如，明基公司手機(jī)事業(yè)部分屬在中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)、中國(guó)內(nèi)地和古巴圣地亞哥三地的研發(fā)人員，通過(guò)知識(shí)管理平臺(tái)匯集在一起。三地的1000多名大開發(fā)人員可以在同一知識(shí)平臺(tái)分享彼此的經(jīng)驗(yàn)。2.3知識(shí)編碼化戰(zhàn)略12/11/2022882.3.5案例——明基的知識(shí)編碼化戰(zhàn)略2.3知識(shí)編碼化戰(zhàn)略2.3.5案例——明基的知識(shí)編碼化戰(zhàn)略利用知識(shí)地圖編碼與存貯知識(shí)

每個(gè)明基公司部門在公司知識(shí)地圖上都有其標(biāo)簽，所有員工（包括在該部門工作過(guò)的人）的工作文檔、報(bào)告、模板、客戶資料、解決方案、心得都被記錄并保存在此，新進(jìn)員工通過(guò)瀏覽這些編碼化知識(shí)，很快就能找到問(wèn)題的解決辦法或掌握相關(guān)知識(shí)，使自己更易、更快融入公司和創(chuàng)造價(jià)值。

2.3知識(shí)編碼化戰(zhàn)略12/11/2022892.3.5案例——明基的知識(shí)編碼化戰(zhàn)略2.3知識(shí)編碼化戰(zhàn)略2.3.5案例——明基的知識(shí)編碼化戰(zhàn)略利用企業(yè)知識(shí)調(diào)查表來(lái)收集與編碼知識(shí)利用下表來(lái)識(shí)別和采集企業(yè)內(nèi)部已有知識(shí)2.3知識(shí)編碼化戰(zhàn)略12/11/2022902.3.5案例——明基的知識(shí)編碼化戰(zhàn)略2.3知識(shí)編碼化戰(zhàn)略2.3.5其它案例施樂(lè)公司利用“尤里卡”(Eureka)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)擁有的知識(shí)庫(kù)，為分布在世界各地的復(fù)印機(jī)維修人員提供3萬(wàn)多條產(chǎn)品提示信息。西門子公司利用公司共享網(wǎng)絡(luò)（ShareNet）所承載的編碼知識(shí)為在世界范圍內(nèi)銷售人員提供知識(shí)支持，也可利用ShareNe進(jìn)行聯(lián)合業(yè)務(wù)開發(fā)。戴爾公司利用利用在線產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)為分布在各地的客戶提供定制服務(wù)。

2.3知識(shí)編碼化戰(zhàn)略12/11/2022912.3.5其它案例2.3知識(shí)編碼化戰(zhàn)略12/8/2022大學(xué)生學(xué)習(xí)階段知識(shí)編碼方式有哪些？做筆記、記錄寫心得作總結(jié)寫報(bào)告、論文、著作寫博客程序設(shè)計(jì)、藝術(shù)設(shè)計(jì)進(jìn)行定義描述2.3知識(shí)編碼化戰(zhàn)略12/11/202292大學(xué)生學(xué)習(xí)階段知識(shí)編碼方式有哪些？2.3知識(shí)編碼化戰(zhàn)略122.4.1知識(shí)人格化戰(zhàn)略含義知識(shí)人格化(personalization)戰(zhàn)略是指將個(gè)人或組織知識(shí)與該知識(shí)創(chuàng)造者緊密聯(lián)系在一起，主要通過(guò)與知識(shí)創(chuàng)造者的直接接觸和交流實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的共享與利用的一種知識(shí)管理戰(zhàn)略。個(gè)人或組織使用計(jì)算機(jī)的主要目的是幫助人們交流知識(shí)而不是儲(chǔ)存知識(shí)。2.4知識(shí)人格化戰(zhàn)略12/11/2022932.4.1知識(shí)人格化戰(zhàn)略含義2.4知識(shí)人格化戰(zhàn)略12/8/12/11/20229412/8/2022172.4.2案例(1)——蓋茨靠人格化管理微軟蓋茨利用人格化管理來(lái)正確進(jìn)行公司內(nèi)部人員關(guān)系，并激發(fā)員工的知識(shí)創(chuàng)新力：平等的辦公室無(wú)等級(jí)劃分的停車場(chǎng)沒(méi)有時(shí)鐘的辦公大樓辦公樓內(nèi)到處可見(jiàn)高腳凳2.4知識(shí)人格化戰(zhàn)略12/11/2022952.4.2案例(1)——蓋茨靠人格化管理微軟2.4知識(shí)人格2.4.2案例(2)——麥肯錫咨詢公司的知識(shí)人格化戰(zhàn)略麥肯錫公司認(rèn)為，大多知識(shí)——尤其是那些對(duì)高層管理最為有價(jià)值的知識(shí)往往存在于人們的頭腦中。麥肯錫公司把知識(shí)管理的重點(diǎn)放在隱性知識(shí)的發(fā)掘、傳播和利用上2.4知識(shí)人格化戰(zhàn)略12/11/2022962.4.2案例(2)——麥肯錫咨詢公司的知識(shí)人格化戰(zhàn)略2.42.4.2麥肯錫咨詢公司知識(shí)人格化戰(zhàn)略通過(guò)如下途徑來(lái)培育人際網(wǎng)絡(luò)（或知識(shí)網(wǎng)絡(luò)）和促進(jìn)人員知識(shí)交流與傳播：?jiǎn)T工崗位輪換倡導(dǎo)立即回復(fù)同事電話的企業(yè)文化建立專家目錄在公司內(nèi)使用“咨詢經(jīng)理”來(lái)幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建立了電子文檔系統(tǒng)（知識(shí)資源指南），以便讓員工通過(guò)查詢相關(guān)文檔迅速掌握特定領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)，并由此了解公司內(nèi)部誰(shuí)曾從事過(guò)這一主題研究，然后直接與其聯(lián)系。

2.4知識(shí)人格化戰(zhàn)略12/11/2022972.4.2麥肯錫咨詢公司知識(shí)人格化戰(zhàn)略2.4知識(shí)人格化戰(zhàn)略2.5.1知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略定義與流程知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略是為了塑造組織核心競(jìng)爭(zhēng)力和獲得戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所選擇和執(zhí)行的一系列整合的知識(shí)創(chuàng)新目標(biāo)和行動(dòng)。知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略的形成和實(shí)現(xiàn)是一個(gè)由確立知識(shí)創(chuàng)新愿景、戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略控制五階段組成的管理過(guò)程。2.5知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略12/11/2022982.5.1知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略定義與流程2.5知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略12/確立知識(shí)創(chuàng)新愿景需要處理好組織知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略與組織整體戰(zhàn)略的關(guān)系要確保知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略與組織整體戰(zhàn)略的一致性；要有利于建立統(tǒng)一的組織文化或環(huán)境；要能夠使組織成員清楚地認(rèn)識(shí)組織知識(shí)創(chuàng)新的目的與方向；要能夠?yàn)閯?chuàng)新資源配置提供基礎(chǔ)或標(biāo)準(zhǔn)；要有利于知識(shí)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的建設(shè)；要有助于知識(shí)創(chuàng)新績(jī)效評(píng)價(jià)2.5.1知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略定義與流程12/11/202299確立知識(shí)創(chuàng)新愿景需要處理好組織知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略與組織整體戰(zhàn)略的關(guān)知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略分析包括三個(gè)方面：外部宏觀環(huán)境分析；競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析；內(nèi)部環(huán)境分析2.5.1知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略定義與流程12/11/2022100知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略分析包括三個(gè)方面：2.5.1知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略定義與知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇是在知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)上尋找和選擇最終的知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略。要考慮如下因素：慎重選擇戰(zhàn)略分析工具分析知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇過(guò)程中的文化因素要謹(jǐn)防政治權(quán)力與權(quán)術(shù)活動(dòng)的干擾；要通過(guò)有效的溝通爭(zhēng)取企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和利益相關(guān)者的支持；通過(guò)交流和引導(dǎo)等方式使知識(shí)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)能夠超越團(tuán)隊(duì)利益，把組織利益放在首位；要樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；要進(jìn)行財(cái)務(wù)分析

2.5.1知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略定義與流程12/11/2022101知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇是在知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)上尋找和選擇最終的知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略的實(shí)施的主要任務(wù)是把創(chuàng)新思想轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新行為、創(chuàng)新產(chǎn)品和創(chuàng)新績(jī)效，具體包括：制定企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的年度目標(biāo)；制定和調(diào)整知識(shí)創(chuàng)新政策；培育支持知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略的企業(yè)文化；建立知識(shí)創(chuàng)新組織和組建知識(shí)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)；制定知識(shí)創(chuàng)新預(yù)算，科學(xué)配置知識(shí)創(chuàng)新資源；培育知識(shí)創(chuàng)新氛圍，激勵(lì)知識(shí)創(chuàng)新行為；支持企業(yè)業(yè)務(wù)和管理變革；營(yíng)銷創(chuàng)新產(chǎn)品，開拓創(chuàng)新產(chǎn)品市場(chǎng)；建立現(xiàn)代化的知識(shí)創(chuàng)新平臺(tái)。2.5.1知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略定義與流程12/11/2022102知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略的實(shí)施的主要任務(wù)是把創(chuàng)新思想轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新行為、創(chuàng)新知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略控制是對(duì)知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)與過(guò)程的控制，主要任務(wù)包括：考察企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略的基礎(chǔ)；創(chuàng)新戰(zhàn)略評(píng)價(jià)，對(duì)比分析既定的創(chuàng)新戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)際的創(chuàng)新結(jié)果之間的差距，分析造成差距的原因；創(chuàng)新戰(zhàn)略調(diào)整，結(jié)合創(chuàng)新戰(zhàn)略環(huán)境的變化和創(chuàng)新戰(zhàn)略評(píng)價(jià)結(jié)果，確定是否調(diào)整創(chuàng)新戰(zhàn)略以及具體的調(diào)整政策。2.5.1知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略定義與流程12/11/2022103知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略控制是對(duì)知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)與過(guò)程的控制，主要任務(wù)包括：海爾電冰箱技術(shù)創(chuàng)新歷程電冰箱是海爾集團(tuán)最早的產(chǎn)品之一，典型地代表了海爾開創(chuàng)的“引進(jìn)消化—吸收模仿—二次創(chuàng)新—自主創(chuàng)新與合作創(chuàng)新相結(jié)合”的創(chuàng)新發(fā)展模式。從1984年引進(jìn)德國(guó)利勃海爾電冰箱生產(chǎn)線至今，海爾用十幾年的時(shí)間趕超國(guó)際同行五十年走過(guò)的路，拉動(dòng)了冰箱業(yè)的發(fā)展。2.4.2海爾電冰箱知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略12/11/2022104海爾電冰箱技術(shù)創(chuàng)新歷程2.4.2海爾電冰箱知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略12海爾電冰箱技術(shù)創(chuàng)新階段活動(dòng)特征在模仿創(chuàng)新階段(1984.12-1987)，海爾電冰箱產(chǎn)品品種較為單一，為盡早打開本地市場(chǎng)，其管理焦點(diǎn)放在產(chǎn)品質(zhì)量上。從德國(guó)利勃海爾公司引進(jìn)四星級(jí)電冰箱的生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備

派技術(shù)人員赴德國(guó)利勃海爾公司接受培訓(xùn)

2.4.2海爾電冰箱知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略12/11/2022105海爾電冰箱技術(shù)創(chuàng)新階段活動(dòng)特征2.4.2海爾電冰箱知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)海爾電冰箱技術(shù)創(chuàng)新階段活動(dòng)特征在創(chuàng)造模仿階段(1988-1991.12)，海爾產(chǎn)品逐步系列化，以低成本、高質(zhì)量擴(kuò)大本地市場(chǎng)，并打開海外市場(chǎng)。在實(shí)施全面質(zhì)量管理的同時(shí)，其管理焦點(diǎn)向降低成本轉(zhuǎn)移。根據(jù)中國(guó)家庭的居住結(jié)構(gòu)，開發(fā)出了可以分解成冷凍和冷藏兩個(gè)部分的雙開門電冰箱

產(chǎn)品通過(guò)了國(guó)際最具權(quán)威性、最嚴(yán)格的美國(guó)UL認(rèn)證與德國(guó)經(jīng)銷商簽署了2萬(wàn)臺(tái)電冰箱的銷售合同，產(chǎn)品首次出口2.4.2海爾電冰箱知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略12/11/2022106海爾電冰箱技術(shù)創(chuàng)新階段活動(dòng)特征2.4.2海爾電冰箱知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)海爾電冰箱技術(shù)創(chuàng)新階段活動(dòng)特征在改進(jìn)創(chuàng)新階段(1991.12-1997)，海爾公司實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品多樣化，開始以直接出口的方式積極拓展海外市場(chǎng)。兼并冷凝器廠，改造為冷凍設(shè)備公司電冰箱在上海掛牌上市：“青島海爾”股票開始將CAD/CAPP/CAM以及MRPII等技術(shù)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)工作中先后通過(guò)ISO9001認(rèn)證和ISO14001環(huán)境系統(tǒng)認(rèn)證海爾莎保羅（印尼）有限公司成立2.4.2海爾電冰箱知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略12/11/2022107海爾電冰箱技術(shù)創(chuàng)新階段活動(dòng)特征2.4.2海爾電冰箱知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)海爾電冰箱技術(shù)創(chuàng)新階段活動(dòng)特征在二次創(chuàng)新階段(1998-2001)，海爾主導(dǎo)戰(zhàn)略演化為海外市場(chǎng)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷的三位一體化，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)。成立海爾“中央研究院”海爾集團(tuán)與上海交通大學(xué)聯(lián)合成立C3P（即CAD、CAM、CAE和PDM的簡(jiǎn)稱）聯(lián)合研究室海爾超級(jí)無(wú)氟節(jié)能冰箱能耗達(dá)到A+標(biāo)準(zhǔn)2000年3月，第一臺(tái)美國(guó)制造的海爾冰箱下線，美國(guó)海爾實(shí)現(xiàn)一體化2001年4月，海爾在巴基斯坦建立全球第二個(gè)海外工業(yè)園2001年6月，海爾集團(tuán)收購(gòu)意大利邁尼蓋蒂公司的一家冰箱廠海爾集團(tuán)獲得了美國(guó)保險(xiǎn)商協(xié)會(huì)安檢實(shí)驗(yàn)所（UL）最高信用等級(jí)的授權(quán)(H級(jí))2.4.2海爾電冰箱知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略12/11/2022108海爾電冰箱技術(shù)創(chuàng)新階段活動(dòng)特征2.4.2海爾電冰箱知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)海爾電冰箱技術(shù)創(chuàng)新階段活動(dòng)特征在自主創(chuàng)新與合作創(chuàng)新相結(jié)合階段(2001年后)，海爾公司要求不單每個(gè)人每天要準(zhǔn)時(shí)完成分解的目標(biāo)，而且要形成團(tuán)隊(duì)的合力，使海爾由數(shù)萬(wàn)個(gè)不斷上升的創(chuàng)新主體匯聚成一個(gè)龐大的、動(dòng)力不斷增強(qiáng)的自主創(chuàng)新企業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)總的目標(biāo)。2002年2月20日，海爾集團(tuán)與臺(tái)灣聲寶集團(tuán)建立全方位競(jìng)合關(guān)系海爾“坦克”冰箱獲2003年度日本G-mark設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)2006年10月27日，海爾與日本三洋株式會(huì)社合作成立合資公司——海爾三洋株式會(huì)社2007年8月9日，海爾集團(tuán)在印度實(shí)施電冰箱本土化戰(zhàn)略海爾“復(fù)式冰箱”海爾鮮＋變頻冰箱宇航變頻對(duì)開門冰箱海爾超大容量-86度VIP型超低溫冰箱DW-86L626獲得首屆CISILE中國(guó)國(guó)際科學(xué)儀器及實(shí)驗(yàn)室裝備展覽會(huì)自主創(chuàng)新金獎(jiǎng)2.4.2海爾電冰箱知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略12/11/2022109海爾電冰箱技術(shù)創(chuàng)新階段活動(dòng)特征2.4.2海爾電冰箱知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)2.4.2海爾電冰箱知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略12/11/20221102.4.2海爾電冰箱知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略12/8/2022332.5.1知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略含義知識(shí)轉(zhuǎn)移是把知識(shí)從知識(shí)源轉(zhuǎn)移到組織其他人或部門的過(guò)程。知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略可簡(jiǎn)單地理解為實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)的知識(shí)轉(zhuǎn)移所進(jìn)行的整體規(guī)劃與謀略。依據(jù)知識(shí)轉(zhuǎn)移方向，企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略模式可分為橫向知識(shí)轉(zhuǎn)移模式縱向知識(shí)轉(zhuǎn)移模式沉淀式知識(shí)轉(zhuǎn)移模式2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略12/11/20221112.5.1知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略含義2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略12/8/22.5.2橫向知識(shí)轉(zhuǎn)移模式橫向知識(shí)轉(zhuǎn)移模式是指在企業(yè)內(nèi)部員工之間、部門之間、子公司或分公司之間以及企業(yè)同外部供應(yīng)商、客戶、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、其他利益相關(guān)者和社會(huì)大眾之間所進(jìn)行的知識(shí)轉(zhuǎn)移。根據(jù)知識(shí)轉(zhuǎn)移的范圍分為：內(nèi)部橫向知識(shí)轉(zhuǎn)移外部橫向知識(shí)轉(zhuǎn)移2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略12/11/20221122.5.2橫向知識(shí)轉(zhuǎn)移模式2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略12/8/22.5.2橫向知識(shí)轉(zhuǎn)移模式內(nèi)部橫向知識(shí)轉(zhuǎn)移模式又可以根據(jù)知識(shí)轉(zhuǎn)移的組織程度分為自發(fā)式知識(shí)轉(zhuǎn)移模式：是指企業(yè)內(nèi)部員工或團(tuán)隊(duì)為了完成既定工作任務(wù)或提高自身能力而自覺(jué)進(jìn)行的知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)

模仿式知識(shí)轉(zhuǎn)移師徒式知識(shí)轉(zhuǎn)移互助式知識(shí)轉(zhuǎn)移2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略12/11/20221132.5.2橫向知識(shí)轉(zhuǎn)移模式2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略12/8/22.5.2橫向知識(shí)轉(zhuǎn)移模式有組織知識(shí)轉(zhuǎn)移模式：是指由企業(yè)管理者有意識(shí)、有目的、有計(jì)劃地開展的知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)

共享式知識(shí)轉(zhuǎn)移流程式知識(shí)轉(zhuǎn)移標(biāo)桿式知識(shí)轉(zhuǎn)移傳播式知識(shí)轉(zhuǎn)移會(huì)議式知識(shí)轉(zhuǎn)移

2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略12/11/20221142.5.2橫向知識(shí)轉(zhuǎn)移模式2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略12/8/22.5.2.2外部橫向知識(shí)轉(zhuǎn)移模式是指企業(yè)與外部供應(yīng)商、客戶、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、其他利益相關(guān)者和社會(huì)大眾之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移。根據(jù)知識(shí)轉(zhuǎn)移的導(dǎo)向分為：引進(jìn)式知識(shí)轉(zhuǎn)移：是指企業(yè)為了滿足戰(zhàn)略目標(biāo)和日常運(yùn)營(yíng)的需要而從外界向企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)移知識(shí)

協(xié)約式知識(shí)轉(zhuǎn)移鏈?zhǔn)街R(shí)轉(zhuǎn)移合作式知識(shí)轉(zhuǎn)移競(jìng)爭(zhēng)式知識(shí)轉(zhuǎn)移咨詢式知識(shí)轉(zhuǎn)移培訓(xùn)式知識(shí)轉(zhuǎn)移

2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略12/11/20221152.5.2.2外部橫向知識(shí)轉(zhuǎn)移模式2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略122.5.2.2外部橫向知識(shí)轉(zhuǎn)移模式輸出式知識(shí)轉(zhuǎn)移：是指企業(yè)為了提高利益相關(guān)者的滿意度、塑造良好的社會(huì)形象、增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)影響力而向外界轉(zhuǎn)移企業(yè)知識(shí)

營(yíng)銷式知識(shí)轉(zhuǎn)移公關(guān)式知識(shí)轉(zhuǎn)移會(huì)展式知識(shí)轉(zhuǎn)移應(yīng)答式知識(shí)轉(zhuǎn)移

2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略12/11/20221162.5.2.2外部橫向知識(shí)轉(zhuǎn)移模式2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略122.5.3縱向知識(shí)轉(zhuǎn)移模式是指知識(shí)從組織決策者向管理者再向執(zhí)行者的轉(zhuǎn)移方式與路徑。可根據(jù)知識(shí)轉(zhuǎn)移的路徑分為自上而下的知識(shí)轉(zhuǎn)移模式：是指知識(shí)從企業(yè)決策者向管理者、再向執(zhí)行者轉(zhuǎn)移

戰(zhàn)略知識(shí)轉(zhuǎn)移計(jì)劃式知識(shí)轉(zhuǎn)移指令式知識(shí)轉(zhuǎn)移

2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略12/11/20221172.5.3縱向知識(shí)轉(zhuǎn)移模式2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略12/8/22.5.3縱向知識(shí)轉(zhuǎn)移模式自下而上的知識(shí)轉(zhuǎn)移模式：是指知識(shí)從企業(yè)執(zhí)行者向管理者再向決策者轉(zhuǎn)移

匯報(bào)式知識(shí)轉(zhuǎn)移信箱式知識(shí)轉(zhuǎn)移懸賞式知識(shí)轉(zhuǎn)移競(jìng)賽式知識(shí)轉(zhuǎn)移授權(quán)式知識(shí)轉(zhuǎn)移選擇式知識(shí)轉(zhuǎn)移2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略12/11/20221182.5.3縱向知識(shí)轉(zhuǎn)移模式2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略12/8/22.5.3縱向知識(shí)轉(zhuǎn)移模式自中而上而下的知識(shí)轉(zhuǎn)移模式：是指由居于中層的管理者發(fā)起、經(jīng)上層的決策者認(rèn)可并向基層的執(zhí)行者轉(zhuǎn)移知識(shí)

項(xiàng)目式知識(shí)轉(zhuǎn)移評(píng)估式知識(shí)轉(zhuǎn)移發(fā)酵式知識(shí)轉(zhuǎn)移專家式知識(shí)轉(zhuǎn)移

2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略12/11/20221192.5.3縱向知識(shí)轉(zhuǎn)移模式2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略12/8/22.5.4沉淀式知識(shí)轉(zhuǎn)移模式是指把源自企業(yè)內(nèi)外部的知識(shí)轉(zhuǎn)化為管理者和員工的知識(shí)，并經(jīng)他們的各種活動(dòng)而沉淀下來(lái)并固化到企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、企業(yè)文化和企業(yè)形象等之中?？煞譃槿吮臼街R(shí)轉(zhuǎn)移和客體式知識(shí)轉(zhuǎn)移模式兩類

2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略12/11/20221202.5.4沉淀式知識(shí)轉(zhuǎn)移模式2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略12/8/2.5.4沉淀式知識(shí)轉(zhuǎn)移模式人本式知識(shí)轉(zhuǎn)移模式：是指企業(yè)通過(guò)價(jià)值觀引導(dǎo)、制度規(guī)范和激勵(lì)驅(qū)動(dòng)等途徑促使企業(yè)內(nèi)部人員自覺(jué)地獲取、共享、消化、吸收知識(shí)，從而不斷提高自身知識(shí)和能力水平

自覺(jué)式知識(shí)轉(zhuǎn)移導(dǎo)師式知識(shí)轉(zhuǎn)移行動(dòng)式知識(shí)轉(zhuǎn)移人—機(jī)交互式知識(shí)轉(zhuǎn)移

2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略12/11/20221212.5.4沉淀式知識(shí)轉(zhuǎn)移模式2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略12/8/2.5.4沉淀式知識(shí)轉(zhuǎn)移模式客體式知識(shí)轉(zhuǎn)移模式：是指企業(yè)在人本式知識(shí)轉(zhuǎn)移的基礎(chǔ)上通過(guò)一定的制度和激勵(lì)措施，促使企業(yè)員工和管理者源源不斷地把自身獲取和擁有的知識(shí)轉(zhuǎn)移到企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、流程、服務(wù)、品牌、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化等之中

適應(yīng)性知識(shí)轉(zhuǎn)移試錯(cuò)式知識(shí)轉(zhuǎn)移代謝式知識(shí)轉(zhuǎn)移集成式知識(shí)轉(zhuǎn)移

2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略12/11/20221222.5.4沉淀式知識(shí)轉(zhuǎn)移模式2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略12/8/2.5.5案例——巴克曼實(shí)驗(yàn)室的知識(shí)轉(zhuǎn)移巴克曼實(shí)驗(yàn)室在2003、2004、2005年連續(xù)三年榮獲“全球最受贊賞的知識(shí)型企業(yè)（MAKE）”。1989年公司首席執(zhí)行官鮑勃?巴克曼明確了新的知識(shí)轉(zhuǎn)移任務(wù)機(jī)制：完善需要的知識(shí)結(jié)構(gòu)來(lái)確保企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；通過(guò)信息技術(shù)來(lái)概括、編輯、儲(chǔ)存、分析、轉(zhuǎn)移和實(shí)現(xiàn)巴克曼用戶的知識(shí)；把知識(shí)庫(kù)里的知識(shí)轉(zhuǎn)移成有價(jià)值的信息技術(shù)項(xiàng)目；評(píng)估這些項(xiàng)目的全球機(jī)遇和發(fā)展可能。2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略12/11/20221232.5.5案例——巴克曼實(shí)驗(yàn)室的知識(shí)轉(zhuǎn)移2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)2.5.5案例——巴克曼實(shí)驗(yàn)室的知識(shí)轉(zhuǎn)移知識(shí)生產(chǎn)知識(shí)加工知識(shí)共享知識(shí)傳播知識(shí)使用組織知識(shí)庫(kù)戰(zhàn)略和高層管理領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)知識(shí)企業(yè)型文化知識(shí)創(chuàng)業(yè)者評(píng)價(jià)與績(jī)效組織學(xué)習(xí)圖2-3巴克曼實(shí)驗(yàn)室知識(shí)管理實(shí)踐

2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略12/11/20221242.5.5案例——巴克曼實(shí)驗(yàn)室的知識(shí)轉(zhuǎn)移知識(shí)知識(shí)知識(shí)知識(shí)知2.5.5案例——巴克曼實(shí)驗(yàn)室的知識(shí)轉(zhuǎn)移成立知識(shí)轉(zhuǎn)移中心巴克曼實(shí)驗(yàn)室于1992年聯(lián)合信息服務(wù)、聯(lián)絡(luò)部門和技術(shù)信息中心組成了知識(shí)轉(zhuǎn)移中心（KTD）。知識(shí)轉(zhuǎn)移中心的任務(wù)是：計(jì)算、組織和管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用，組建和結(jié)合必需的知識(shí)資源并快速傳播各種與產(chǎn)業(yè)、技術(shù)和市場(chǎng)相關(guān)的知識(shí)，從而使巴克曼實(shí)驗(yàn)室在全球范圍內(nèi)獲得穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略12/11/20221252.5.5案例——巴克曼實(shí)驗(yàn)室的知識(shí)轉(zhuǎn)移2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)2.5.5案例——巴克曼實(shí)驗(yàn)室的知識(shí)轉(zhuǎn)移成立知識(shí)轉(zhuǎn)移中心確立了知識(shí)轉(zhuǎn)移中心的五個(gè)目標(biāo):加速世界各地巴克曼實(shí)驗(yàn)室員工知識(shí)的積累與傳播；提供巴克曼實(shí)驗(yàn)室全球知識(shí)庫(kù)的方便且快捷訪問(wèn)；激勵(lì)員工在服務(wù)客戶中體驗(yàn)企業(yè)知識(shí)分享的價(jià)值；減少交流的時(shí)空約束；培育促進(jìn)職業(yè)發(fā)展和承認(rèn)每個(gè)人是服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的尊貴成員的環(huán)境，尊重每個(gè)員工。

2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略12/11/20221262.5.5案例——巴克曼實(shí)驗(yàn)室的知識(shí)轉(zhuǎn)移2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)2.5.5案例——巴克曼實(shí)驗(yàn)室的知識(shí)轉(zhuǎn)移成立知識(shí)轉(zhuǎn)移中心規(guī)定了知識(shí)轉(zhuǎn)移中心的七條工作原則必須減少知識(shí)從一個(gè)人到另一個(gè)人的轉(zhuǎn)移環(huán)節(jié)，最大限度地減少知識(shí)在傳遞過(guò)程中的失真；應(yīng)該讓每個(gè)人都有權(quán)力訪問(wèn)企業(yè)的知識(shí)庫(kù)；應(yīng)該允許每一個(gè)人向系統(tǒng)里添加知識(shí)；知識(shí)庫(kù)應(yīng)該全天開放利用；知識(shí)庫(kù)應(yīng)該能讓那些不是電腦專家的人也能使用，而且可以通過(guò)每—個(gè)詞進(jìn)行檢索；知識(shí)庫(kù)應(yīng)使用用戶能夠理解的語(yǔ)言；問(wèn)題會(huì)自動(dòng)增加到知識(shí)庫(kù)中，對(duì)技術(shù)知識(shí)的整合在未來(lái)是對(duì)知識(shí)庫(kù)的擴(kuò)展。

2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略12/11/20221272.5.5案例——巴克曼實(shí)驗(yàn)室的知識(shí)轉(zhuǎn)移2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)2.5.5案例——巴克曼實(shí)驗(yàn)室的知識(shí)轉(zhuǎn)移成立知識(shí)轉(zhuǎn)移中心第一個(gè)措施就是把整個(gè)公司網(wǎng)絡(luò)搬到一個(gè)公共在線服務(wù)網(wǎng)絡(luò)上。公司為銷售人員配置個(gè)人筆記本電腦。開發(fā)一種類似于圖書館檢索平臺(tái)的系統(tǒng)。所有的巴克曼員工都擁有一個(gè)用戶名，可以通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的連接來(lái)和部門負(fù)責(zé)人通電話。提供開展全球信息服務(wù)的能力，包括對(duì)技術(shù)論壇的限制性數(shù)量。建立了知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)——K’NetixK’Netix是巴克曼實(shí)驗(yàn)室的知識(shí)創(chuàng)造與共享系統(tǒng),由組織論壇與編碼知識(shí)庫(kù)兩部分組成。擁有相互聯(lián)系的多種數(shù)據(jù)庫(kù)，支持被時(shí)空分隔開來(lái)的同事們之間的快速知識(shí)交流。2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略12/11/20221282.5.5案例——巴克曼實(shí)驗(yàn)室的知識(shí)轉(zhuǎn)移2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)2.5.5案例——巴克曼實(shí)驗(yàn)室的知識(shí)轉(zhuǎn)移運(yùn)用K’Netix基于K’Netix，巴克曼全球知識(shí)轉(zhuǎn)移網(wǎng)絡(luò)建立起來(lái)，通過(guò)支持7個(gè)論壇協(xié)調(diào)巴克曼的在線交流。K’Netix形成了一種反饋回路，在聽(tīng)取客戶意見(jiàn)后，與某個(gè)領(lǐng)域相關(guān)的技術(shù)—銷售人員或當(dāng)場(chǎng)同事不能解答的任何咨詢，公布在論壇上。2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略12/11/20221292.5.5案例——巴克曼實(shí)驗(yàn)室的知識(shí)轉(zhuǎn)移2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)2.5.5案例——巴克曼實(shí)驗(yàn)室的知識(shí)轉(zhuǎn)移建立學(xué)習(xí)中心學(xué)習(xí)中心的理念不僅要求組織適應(yīng)變化中的外部環(huán)境，而且涉及如何處理經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題。學(xué)習(xí)中心允許同事們管理個(gè)人職業(yè)發(fā)展，且利用成本有效方式把新知識(shí)與技能傳授給員工。

1997年，成立了多語(yǔ)言在線學(xué)習(xí)中心——“Bulab學(xué)習(xí)中心”。2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略12/11/20221302.5.5案例——巴克曼實(shí)驗(yàn)室的知識(shí)轉(zhuǎn)移2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)2.5.5案例——巴克曼實(shí)驗(yàn)室的知識(shí)轉(zhuǎn)移建立學(xué)習(xí)中心學(xué)習(xí)內(nèi)容與方向根據(jù)巴克曼實(shí)驗(yàn)室同事們的需求制定。學(xué)習(xí)中心內(nèi)容從短期培訓(xùn)、參考資料到高級(jí)學(xué)位，它們來(lái)自于世界上最好的大學(xué)，包括用戶定制工具以幫助客戶完成日常任務(wù)。2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略12/11/20221312.5.5案例——巴克曼實(shí)驗(yàn)室的知識(shí)轉(zhuǎn)移2.5知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)2.6.1知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略含義知識(shí)保護(hù)是指維持組織知識(shí)的新穎與建設(shè)性狀態(tài)，并利用安全與法律措施阻止組織知識(shí)非授權(quán)地轉(zhuǎn)移到其它組織的過(guò)程。為何要進(jìn)行知識(shí)保護(hù)？科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力先進(jìn)知識(shí)代表核心競(jìng)爭(zhēng)力知識(shí)存在“溢出效應(yīng)”：正面與負(fù)面

2.6知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略12/11/20221322.6.1知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略含義2.6知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略12/8/22.6.1知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略含義組織知識(shí)保護(hù)的主要對(duì)象是組織無(wú)形資產(chǎn)，它包括商標(biāo)、專利、版權(quán)、已注冊(cè)的設(shè)