現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材課件

現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材課件禮儀就在你身邊現(xiàn)代社會，需要創(chuàng)建和諧社會，沒有禮儀是不行的?？桌戏蜃佑性疲骸叭藷o禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧，以禮治國，以禮服人，打造謙謙君子之國?！痹谶@里，“禮”的含義是尊重。禮者敬人，在人際交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重還不夠，還需要表達(dá)出來，這就是儀?！皟x”的含義是表達(dá)尊重的形式，就是恰到好處的向別人表達(dá)尊重的形式。在人際交往的游戲規(guī)則中，沒有禮就沒有儀，禮和儀是不可或缺的。2禮儀就在你身邊現(xiàn)代社會，需要創(chuàng)建和諧社會，沒有禮儀是不行的。2不管你

意不意識到禮儀，

懂不懂禮儀，

重不重視禮儀，

禮儀，無處不在！

3不管你

意不意識到禮儀，

懂不懂禮儀，

重不重視禮儀，

禮儀3人們在交往過程中律己、敬人的一種特殊的行為規(guī)范。74什么是禮儀？人們在交往過程中律己、敬人的一種特殊的行為規(guī)范。74什么是禮4為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識（一）學(xué)習(xí)禮儀，簡而言之，它有以下三個作用：

1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)；2、外塑形象；3、增進(jìn)交往。5（二）學(xué)習(xí)禮儀，應(yīng)該注重的三個基本理念:

1、尊重為本；2、善于表達(dá)；3、形式規(guī)范。為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識（一）學(xué)習(xí)禮儀，簡而言之，它有以下三個5

現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（一）禮儀是交往藝術(shù)比如在交往中怎么向?qū)Ψ剿饕兀?、交易法，此處要記住“來而不往非禮也”的游戲規(guī)則；2、明示法；3、謙恭法（要運(yùn)用話術(shù)）。不論名片給與不給都不商及雙方的面子，所以說禮儀是交往的藝術(shù)。6現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（一）禮儀是交往藝術(shù)66（二）禮儀是溝通技巧聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，人和人打交道，溝通是比較難的一條。誰都有學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀的欲望，沒有誰愿意讓人家覺得自己沒教養(yǎng)，丟人現(xiàn)眼，之所以弄巧成拙是因?yàn)椴欢脺贤?，不知道怎么合適。7

現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（二）禮儀是溝通技巧7現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵7（三）禮儀是行為規(guī)范?，F(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)，禮儀其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法。我們都知道，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，同樣，規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的。所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，要講它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范。8

現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（三）禮儀是行為規(guī)范。8現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵8現(xiàn)代禮儀的分類1、政務(wù)禮儀：是國家機(jī)關(guān)工作人員、國家公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)時(shí)，為政府服務(wù)時(shí)所講究的禮儀；2、商務(wù)禮儀：是公司、企業(yè)從業(yè)人員，在商務(wù)交往中所講究的禮儀；3、服務(wù)禮儀：是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，如酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險(xiǎn)公司、醫(yī)院等服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員工作中所講的禮儀；4、社交禮儀：是人們在泛交際，工作之余的公眾場合迎來送往、私人交往中所講的禮儀；5、國際禮儀：中國人和外國人打交道時(shí)所講的禮儀。9現(xiàn)代禮儀的分類1、政務(wù)禮儀：是國家機(jī)關(guān)工作人員、國家公務(wù)員在9規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人真誠；服飾規(guī)范，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。10規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)容貌端正，舉止大方；1010學(xué)習(xí)禮儀的注意事項(xiàng)1、禮儀不僅是指某種行為和技巧，更是一種態(tài)度；2、學(xué)習(xí)禮儀不能不懂裝懂；3、做你所學(xué)，近而教你所做。11學(xué)習(xí)禮儀的注意事項(xiàng)1、禮儀不僅是指某種行為和技巧，更是一種11現(xiàn)代商務(wù)禮儀（一）商務(wù)禮儀的基本特征（二）商務(wù)著裝基本規(guī)范（三）儀容儀表禮儀（四）儀態(tài)禮儀（五）基本禮儀（六）辦公禮儀（七）商務(wù)交往的座次禮儀（八）宴會禮儀12現(xiàn)代商務(wù)禮儀（一）商務(wù)禮儀的基本特征1212一、商務(wù)禮儀的基本特征

基本特征有二：一、是規(guī)范性，規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也，沒有規(guī)矩不成方圓。商務(wù)禮儀的規(guī)范性就是強(qiáng)調(diào)我們商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。雖然不是法律規(guī)范，沒有強(qiáng)制性，只是輿論約束和自我約束，但若不遵守，你會讓人見笑的。二、是對象性。區(qū)分對象，因人而異，講的就是對象性。這個對象性，用我們自己的話說就是到什么山上唱什么歌，跟什么人講什么話，關(guān)鍵讓對方懂，懂你對他的尊重和友善等。13一、商務(wù)禮儀的基本特征基本特征有二：1313二、商務(wù)著裝基本規(guī)范一般體現(xiàn)在下列四個方面：

１、第一個方面是符合身份。俗話說干什么就要象什么，商務(wù)人員著裝有一定之規(guī)。最基本的規(guī)矩就是要符合身份。２、第二個方面，商務(wù)人員的著裝要注意揚(yáng)長避短。就是身材再好的女士，在工作場合也不能穿過分緊身的服裝，不僅要強(qiáng)調(diào)揚(yáng)長避短，而且要把重點(diǎn)放在重在避短上。３、第三個方面，我們強(qiáng)調(diào)就是要遵守慣例。著裝它有一定之規(guī)，你不能在商務(wù)場合講穿衣戴帽各有所好，商務(wù)交往中的著裝就是要有標(biāo)準(zhǔn)化正規(guī)化要求。４、第四個方面是區(qū)分場合。簡而言之在商務(wù)交往中，我們所處的具體場合不同的話，著裝應(yīng)該有所區(qū)別。14二、商務(wù)著裝基本規(guī)范一般體現(xiàn)在下列四個方面：1414三、儀容儀表禮儀１、員工儀表要求２、男士著裝要領(lǐng)３、西服的穿法４、女士著裝要領(lǐng)15三、儀容儀表禮儀１、員工儀表要求1515(儀表)著裝的基本原則

三色原則

TPO原則儀容儀表禮儀(儀表)著裝的基本原則儀容儀表禮儀16現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材課件17１、員工儀表要求男職員：短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔整齊精神飽滿，面帶笑容經(jīng)常整刮胡須襯衣白色、淺色或單色，無污染領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系的美觀大方正確佩帶司徽西裝平整、整潔，口袋不放物品領(lǐng)口、袖口無污跡短指甲，保持清潔西褲平整，有褲線黑色或深色襪子皮鞋光亮，無灰塵18１、員工儀表要求男職員：1818女職員：發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整長發(fā)可盤起來或用發(fā)卡梳理好化淡妝，面帶微笑穿正規(guī)服裝，要大方得體指甲不宜過長，要保持清潔，涂指甲油時(shí)須自然色裙子長度適宜穿膚色絲襪，無破損鞋子光亮、清潔19１、員工儀表要求女職員：19１、員工儀表要求19講求規(guī)格穿好襯衫打好領(lǐng)帶用好口袋系好紐扣配好鞋襪注意腰帶2、男士著裝的基本要領(lǐng)講求規(guī)格2、男士著裝的基本要領(lǐng)20３、西服的穿法1）、合身：肩寬：墊肩比自身的肩寬一點(diǎn)；胸圍：穿一件薄的羊毛衫為正好適合；衣長：在手的虎口關(guān)節(jié)處，蓋過臀部4/5；褲長：鞋跟的2/3；2）、襯衫的衣領(lǐng)和袖口應(yīng)多出西裝的1.5CM；3）、襯衫顏色為白色或淺色；4）、鞋、皮帶、錢包、名片夾應(yīng)為相同顏色、相同品牌；5）、襪子顏色為黑色或深色；6）、男士的褲子應(yīng)有褲縫；7）、西服的口袋不能放東西；8）、尋呼、鑰匙不能掛在褲袋上。21３、西服的穿法1）、合身：肩寬：墊肩比自身的肩寬一點(diǎn)；胸圍21西服的種類：

雙排扣：扣子應(yīng)全部扣上，坐下時(shí)應(yīng)解開。

單排扣：最下面的扣子永遠(yuǎn)不扣。

22３、西服的穿法西服的種類：22３、西服的穿法22領(lǐng)帶：1）、斜條紋：正直、權(quán)威、穩(wěn)重、理性適合在談判、推銷、演講、開會、主持會談的場合2）、方格子或點(diǎn)狀：中規(guī)中距、按部就班適合初次約會、會見上司和長輩等場合3）、不規(guī)則圖案：創(chuàng)意、個性、活潑、流行適合酒會、宴會、約會等場合.23３、西服的穿法領(lǐng)帶：23３、西服的穿法23１、正式場合穿西裝必須打領(lǐng)帶。２、領(lǐng)帶的質(zhì)地最好是真絲或毛料。３、領(lǐng)帶的顏色應(yīng)與西裝、襯衣相協(xié)調(diào)。一般原則是：深——淺——深的搭配。４、領(lǐng)帶最好是純顏色，也可帶一些幾何圖案，但不能帶花卉、動物、卡通的圖案。５、領(lǐng)帶系好后的長度應(yīng)該到腰部。６、一般人不用戴領(lǐng)帶夾，如要戴領(lǐng)帶夾的話，應(yīng)加在襯衣的第四個和第五個鈕扣之間。關(guān)于領(lǐng)帶問題：３、西服的穿法１、正式場合穿西裝必須打領(lǐng)帶。關(guān)于領(lǐng)帶問題：３、西服的穿法24注意事項(xiàng)：1）、忌“梅花鹿”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為點(diǎn)塊狀或格子狀2）、忌“斑馬”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為條紋狀3）、正式場合不能系明黃、明藍(lán)一色的領(lǐng)帶；4）、領(lǐng)帶尖蓋過皮帶扣，領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶結(jié)下3/5處。25３、西服的穿法注意事項(xiàng)：25３、西服的穿法25４、女性著裝要領(lǐng)1）、著職業(yè)套裝2）、服裝的顏色不宜超過三種3）、忌太透、太露的服裝4）、裙子不宜超過膝上三寸5）、忌穿挑絲的襪子6）、搭配飾物不要超過四件26４、女性著裝要領(lǐng)1）、著職業(yè)套裝26261、發(fā)扮文雅、莊重，梳理齊整，長發(fā)可用發(fā)卡等梳好2、化淡妝，面帶微笑3、正規(guī)服裝，要大方得體4、指甲不宜過長并保持清潔，涂指甲油時(shí)須自然色5、裙子長度適宜6、膚色絲襪，無洞7、鞋子光亮、清潔４、女性著裝要領(lǐng)1、發(fā)扮文雅、莊重，梳理齊整，４、女性著裝要領(lǐng)27282828四、儀態(tài)禮儀１、表情語２、動作語3、體態(tài)禮儀的禁忌4、行為有節(jié)度29四、儀態(tài)禮儀１、表情語2929303030313131１、表情語微笑微笑是一種國際禮儀，是唯一一種不分國籍的通用語言。能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑。真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的。32１、表情語微笑真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然3232目光在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對方，否則是不禮貌或不真誠；正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方；道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛。33１、表情語目光33１、表情語33直線三角區(qū)為談公事的凝視區(qū)斜線三角區(qū)為社交凝視區(qū)延伸到鎖骨為親密凝視區(qū)直線三角區(qū)為談公事的凝視區(qū)34視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感。視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。視線向下35五指并攏，掌心向上，引薦恭請，舉止得當(dāng)，小心指棍，指點(diǎn)情傷。362、動作語362、動作語36

1）、站姿

2）、坐姿

3）、行姿

4）、蹲姿372、動作語1）、站姿372、動作語37站姿

男性：兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在體前或體后。女性：雙腳并攏，腳尖呈V字型，雙手合起放在腹前。382、動作語站姿男性：兩腳分開，382、動作語38坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。392、動作語坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子392、動作語39深坐———松懈輕閑中坐———沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐———謙虛恭敬嚴(yán)防“4”型架腿女性小心“暴光”40坐姿注意2、動作語深坐———松懈輕閑中坐———沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐40414141行姿女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊,自然擺動,步伐輕盈,不拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺。男士：步伐不要這樣輕，但是一定要抬頭挺胸，充滿自信。422、動作語腰部步行法的重點(diǎn)：移動的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直。腰部以上不晃動，有節(jié)奏。行姿女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊,自然擺動42蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。432、動作語蹲姿一腳在前，432、動作語43442、動作語錯誤的蹲姿正確的蹲姿442、動作語錯誤的蹲姿正確的蹲姿44

1）、忌松垮

2）、忌冷淡

3）、忌傲慢

4）、忌輕佻453、體態(tài)禮儀的禁忌1）、忌松垮453、體態(tài)禮儀的禁忌451）、上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等易散發(fā)刺激氣味的食品。2）、不能當(dāng)客人面看手表、吸煙，不要上前旁聽客人談話。3）、避免在客人面前咳嗽或噴嚏。4）、力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打呵欠、搓泥垢、摳指甲、脫鞋襪、搔皮膚、搓衣角等。5）、與賓客約定的時(shí)間或事宜，不能失約。464、行為有節(jié)度1）、上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等易散發(fā)刺激氣味的食品。446（五）、基本禮儀

１、稱呼２、鞠躬３、握手４、遞接名片5、自我介紹6、介紹他人47（五）、基本禮儀

１、稱呼4747

1、見客人面要主動問好：“先生、您好！”“您好，女士！”“早上好！”“晚上好”。2、稱呼要得當(dāng)。3、對外賓的稱呼：一般稱先生、小姐、女士、夫人。如果知道客人的姓名、職稱、頭銜，可加上相應(yīng)名稱。對于女子，如不了解是已婚或未婚，可通稱女士,或用禮貌的方式詢問：我可以稱呼您小姐嗎？4、對國人的稱呼：對港澳臺及海外僑胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等稱呼。比較熟悉的同事之間可稱“小張”、“老李”、“老師”、“師傅”等。在辦公場合不可稱呼“姐們”、“哥們”、“爺們”。對有頭銜的上司或領(lǐng)導(dǎo)，可稱“**經(jīng)理”、“**局長”等。對不熟悉的長輩可稱“叔叔”、“阿姨”、“老大爺”、“老大娘”等，對不熟悉的小輩可稱“小伙子”、“小姑娘”。48１、稱呼

48１、稱呼

48

鞠躬禮可用來表示尊敬、謝意、致歉等，行禮時(shí)要注意以下事項(xiàng)：手的位置頭、身體與目光的協(xié)調(diào)

15度鞠躬禮和30度鞠躬禮的運(yùn)用49２、鞠躬禮鞠躬禮可用來表示尊敬、謝意、致歉等，49２、鞠躬491、只彎頭的鞠躬2、不看對方的鞠躬3、頭部左右晃動的鞠躬4、雙腿沒有并齊的鞠躬5、駝背式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬２、鞠躬禮２、鞠躬禮5030°的鞠躬禮２、鞠躬禮30°的鞠躬禮２、鞠躬禮51３、握手禮握手禮源于西方，在我國用于見面和告辭時(shí)，也是一種祝賀、致謝、相互鼓勵的表示。使用時(shí)注意以下幾點(diǎn)：1、平等式握手做法為右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，四指并攏，拇指張開，目視對方與之右手相握。2、伸手的順序?yàn)椤白鹫邲Q定”既女士、長輩、位高者先伸手。3、握手應(yīng)遵守對等、同步原則，主動伸手表示真心誠意，更為有禮。4、握手時(shí)間因人而異，一般以三秒為宜，用力適當(dāng)。52３、握手禮握手禮源于西方，在我國用于見面和告辭時(shí)，也是一種祝521、交叉握手2、與第三者說話(目視他人）3、擺動幅度過大4、戴手套或手不清潔禁忌：３、握手禮1、交叉握手禁忌：３、握手禮53

54４、遞接名片

接待賓客不應(yīng)索要名片，但客人主動奉送時(shí)應(yīng)雙手接拿，認(rèn)真過目、仔細(xì)收放。54４、遞接名片接待賓客不應(yīng)索要名片，但客人5455４、遞接名片55４、遞接名片55交換名片一般是右手送自己的名片，左手接對方的名片。已接受對方名片，然后到處尋找自己的名片，被認(rèn)為是失禮的。錯把別人的名片送給對方則是嚴(yán)重失禮。另外，交換名片時(shí)，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對人不敬的嚴(yán)重失禮之舉。56４、遞接名片交換名片一般是右手送自己的名片，左手接對方的名片。已接受對方56在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。給對方一個自我介紹的機(jī)會。575、自我介紹您好！我是邯鄲移動公司的業(yè)務(wù)代表，我叫陳啟明。請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。575、自我介紹您好！我57586、介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請?jiān)试S我向您介紹許志忠總監(jiān)。介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！避免對某個人特別是女性的過分贊揚(yáng)。坐著時(shí)，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。586、介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹58六、辦公禮儀１、接待禮儀；２、電話禮儀；３、辦公場所的6S管理；４、拜訪禮儀。59六、辦公禮儀１、接待禮儀；5959１、接待禮儀

１）、招呼、寒暄２）、引路、讓座３）、遞送茶水４）、送別客人60１、接待禮儀

１）、招呼、寒暄6060遞送物品規(guī)范遞送筆給客人時(shí)，并將筆尖朝向自己。遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?，雙手遞給對方。遞送尖物如刀具應(yīng)刀刃向內(nèi)。61１、接待禮儀

遞送物品規(guī)范遞送筆給客人時(shí)，并將筆尖朝向自己。61１、接待禮61迎送禮儀

當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)熱情、主動的迎接，面帶微笑，并致以恰當(dāng)?shù)膯柡蛘Z，當(dāng)客人離開時(shí)，接待人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語，重要客人應(yīng)組織迎送隊(duì)伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。62１、接待禮儀

迎送禮儀當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)熱情、主動的迎接，面帶微笑62電話使用的一般準(zhǔn)則電話中的問候、笑容和姿勢電話的傳達(dá)和復(fù)誦地位高者先掛電話電話錯打的處理632、電話禮儀

電話使用的一般準(zhǔn)則632、電話禮儀

63接、打電話先問好，自報(bào)家門鈴響三遍要接聽說話語氣委婉，吐字清晰。使用電話，內(nèi)容簡明扼要。642、電話禮儀

642、電話禮儀

64電話接聽口訣

玲聲一響立刻接報(bào)出公司或部門確認(rèn)對方要優(yōu)先記錄電話抓重點(diǎn)轉(zhuǎn)告電話要確定比較職務(wù)再掛斷652、電話禮儀

電話接聽口訣652、電話禮儀

65撥打電話的順序：

準(zhǔn)備——問候并告知對方自己的姓名——確認(rèn)電話對象——電話內(nèi)容——結(jié)束語——放回聽筒662、電話禮儀

撥打電話的順序：662、電話禮儀

663、辦公場所的6S管理什么是6S

整理（SEIRI）整頓（SEITON）清掃（SEISO）清潔（SEIKETSU）素養(yǎng)（SHITSUKE）自檢（SELF-CRITICISM）六個項(xiàng)目因均以“S”開頭，簡稱6S。

673、辦公場所的6S管理什么是6S

67676S起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的賣場環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì),革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣（認(rèn)認(rèn)真真地對待工作中的每一件“小事”、每一個細(xì)節(jié)），養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣，養(yǎng)成自覺維護(hù)賣場環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣，養(yǎng)成文明禮貌的習(xí)慣。

683、辦公場所的6S管理6S起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的賣場環(huán)境，683、辦公場所的6S管理6S對安全有保障:＊寬廣明亮，視野開闊的職場，一目了然＊遵守陳列限制，不安全處一目了然6S形成令人滿意的職場＊明亮、清潔的工作場所＊員工動手做改善、有成就感＊能造就現(xiàn)場全體人員進(jìn)行改善的氣氛

693、辦公場所的6S管理6S對安全有保障:69694、拜訪禮儀：遵守約定時(shí)間，提前5分鐘到達(dá)，調(diào)整最佳精神狀態(tài)，衣著整潔、得體登門拜訪時(shí)，一定要先按門鈴或敲門，有人開門時(shí)要后退一步。自我介紹要坦然大方，有禮有節(jié)，遭到拒絕時(shí)，也要從容應(yīng)對，感謝客戶給予的機(jī)會。交談時(shí)語氣熱情誠懇，不詆毀同業(yè)，公平競爭談吐不失禮，避免用忌諱詞語。704、拜訪禮儀：遵守約定時(shí)間，提前5分鐘到達(dá)，7070七、商務(wù)交往的座次禮儀座次排序的規(guī)則有：1、遵守慣例；2、座位有別；3、中外有別；4、掌握技巧，就是當(dāng)事人之間的左和右。71七、商務(wù)交往的座次禮儀座次排序的規(guī)則有：7171排列座次時(shí)的五大技巧：

1、面門為上；2、居中為上；3、以右為上；4、前排為上；

5、以遠(yuǎn)為上。所有的位次，實(shí)際上就是這五種情況的組合。72七、商務(wù)交往的座次禮儀排列座次時(shí)的五大技巧：72七、商務(wù)交往的座次禮儀72進(jìn)出房門的順序：一般的游戲規(guī)則是，應(yīng)該讓客人或者貴賓在通過房間的門的時(shí)候先入先出。同樣的道理，在屋里就坐的時(shí)候，應(yīng)該讓長輩讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先坐先起。73七、商務(wù)交往的座次禮儀進(jìn)出房門的順序：73七、商務(wù)交往的座次禮儀73談吐不失禮，避免用忌諱詞語。3）、正式場合不能系明黃、明藍(lán)一色的領(lǐng)帶；一、商務(wù)禮儀的基本特征包括:品性、修養(yǎng)、學(xué)識3、辦公場所的6S管理長發(fā)可盤起來或用發(fā)卡梳理好2）、襯衫的衣領(lǐng)和袖口應(yīng)多出西裝的1.2、男士著裝的基本要領(lǐng)在辦公場合不可稱呼“姐們”、“哥們”、“爺們”。1、見客人面要主動問好：“先生、您好！指甲不宜過長，要保持清潔，涂指甲油時(shí)須自然色人們在交往過程中律己、敬人的一種特殊的行為規(guī)范。宴請客人時(shí)吃什么，有三個套數(shù)：卡通的圖案。淺坐———謙虛恭敬進(jìn)出電梯的順序：平面式移動電梯，規(guī)則是單行右站；升降式電梯，有人駕駛時(shí)，客人的進(jìn)出順序是先進(jìn)先出，陪同人員的進(jìn)出順序是后進(jìn)后出，和我們一般走路差不多；無人駕駛時(shí)，陪同人員的進(jìn)出順序是先入后出。74七、商務(wù)交往的座次禮儀談吐不失禮，避免用忌諱詞語。進(jìn)出電梯的順序：74七、商務(wù)交往74

會客時(shí)的座次：

1、自由式；2、主席式；3、相對式；4、并列式。距離實(shí)際上是一種關(guān)系，是一種態(tài)度。75七、商務(wù)交往的座次禮儀會客時(shí)的座次：75七、商務(wù)交往的座次禮儀75乘轎車時(shí)的座次：第一：如果你去迎送一個客人，是一個雙排座轎車，請問這個雙排座轎車上面，上座應(yīng)該是哪個位置，第一號位置讓客人坐，你認(rèn)為坐在哪里比較好？最標(biāo)準(zhǔn)的做法是：客人坐在哪里，那里就是上座。尊重別人，就是尊重別人的選擇。76七、商務(wù)交往的座次禮儀乘轎車時(shí)的座次：76七、商務(wù)交往的座次禮儀76

第二，雙排轎車中：1、吉普車一類的越野車，它的上座是副駕駛座。2、一般的小巴和招手停，離門越近越是上座。3、高級的雙排座車，它的上座跟司機(jī)和開車的人關(guān)系有關(guān)，一般的游戲規(guī)則是：（1）、主人親自開車時(shí)，上座是副駕駛座；（2）、專職司機(jī)開車時(shí)，上座是在司機(jī)后排的對角線。就是司機(jī)后排的右，因?yàn)榉较虮P在左（如果方向盤在右，那么上座就是后排左）；（3）、VIP（高級官員）的位置，上座是司機(jī)后排。77七、商務(wù)交往的座次禮儀77七、商務(wù)交往的座次禮儀77八、宴會禮儀

所謂宴會，是指的以宴請為形式的一種重要的社交應(yīng)酬，宴會禮儀主要來自兩大內(nèi)容：一是來自習(xí)俗。二是來自更好的進(jìn)餐。包括：1、國宴;2、正式宴會;3、便宴;4、家宴78八、宴會禮儀所謂宴會，是指的以宴請為形式的一種重要的社交應(yīng)78正式宴會注意三點(diǎn)：第一，人員要確定；第二，菜單要確定；第三，時(shí)間要確定。79八、宴會禮儀正式宴會注意三點(diǎn)：79八、宴會禮儀79關(guān)于宴會請客設(shè)宴需要注意的問題：宴會的禮儀，實(shí)際上是一個雙向的禮儀，也就是說主人有主人的講究，客人有客人的講究，二者不能顛倒了。80八、宴會禮儀關(guān)于宴會請客設(shè)宴需要注意的問題：80八、宴會禮儀80宴會禮儀一般考慮五大問題：１、money費(fèi)用。２、meeting會客。３、media環(huán)境。４、Music音樂。５、menu菜單。81八、宴會禮儀宴會禮儀一般考慮五大問題：81八、宴會禮儀81菜單制訂時(shí)需要考慮的禁忌:第一是職業(yè)禁忌；第二是個人禁忌；第三是民族禁忌；第四是宗教禁忌；第五是健康禁忌。

82八、宴會禮儀菜單制訂時(shí)需要考慮的禁忌:82八、宴會禮儀82宴請客人時(shí)吃什么，有三個套數(shù)：第一是本國特色；第二是地方特色；第三是民族特色；同時(shí)還要考慮酒店飯店的主打菜品是什么特色。

83八、宴會禮儀宴請客人時(shí)吃什么，有三個套數(shù)：83八、宴會禮儀83應(yīng)邀赴宴需要注意的問題:第一要維護(hù)自身形象：

1、不吸煙；2、進(jìn)嘴食物不吐出；3、讓菜不夾菜；4、祝酒不勸酒；5、不當(dāng)眾整理服飾；6、吃東西不發(fā)出聲音。第二要遵守時(shí)間；第三要注意適度的交際。

84八、宴會禮儀應(yīng)邀赴宴需要注意的問題:84八、宴會禮儀84*嘴巴甜一點(diǎn)*微笑多一點(diǎn)*腦筋活一點(diǎn)*行動快一點(diǎn)*效率高一點(diǎn)*做事多一點(diǎn)*度量大一點(diǎn)*脾氣小一點(diǎn)*理由少一點(diǎn)*說話輕一點(diǎn)

85結(jié)束語*嘴巴甜一點(diǎn)*微笑多一點(diǎn)85結(jié)束語85外在形象短期魅力直接通過視覺、聽覺和觸覺得到印象。主要包括行為舉止、服飾搭配、語調(diào)儀容、說話方式。86結(jié)束語外在形象短期魅力直接通過視覺、聽覺和觸覺86結(jié)束語86內(nèi)在形象內(nèi)涵長期魅力包括:品性、修養(yǎng)、學(xué)識自我認(rèn)知、心態(tài)、智能（知識、智力、技能、才能）等結(jié)束語內(nèi)在形象內(nèi)涵長期魅力包括:品性、修養(yǎng)、學(xué)識結(jié)束語8788謝謝觀賞！三亞盛普天創(chuàng)文化發(fā)展有限公司88謝謝觀賞！三亞盛普天創(chuàng)文化發(fā)展有限公司88現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材課件禮儀就在你身邊現(xiàn)代社會，需要創(chuàng)建和諧社會，沒有禮儀是不行的?？桌戏蜃佑性疲骸叭藷o禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧，以禮治國，以禮服人，打造謙謙君子之國。”在這里，“禮”的含義是尊重。禮者敬人，在人際交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重還不夠，還需要表達(dá)出來，這就是儀?！皟x”的含義是表達(dá)尊重的形式，就是恰到好處的向別人表達(dá)尊重的形式。在人際交往的游戲規(guī)則中，沒有禮就沒有儀，禮和儀是不可或缺的。90禮儀就在你身邊現(xiàn)代社會，需要創(chuàng)建和諧社會，沒有禮儀是不行的。90不管你

意不意識到禮儀，

懂不懂禮儀，

重不重視禮儀，

禮儀，無處不在！

91不管你

意不意識到禮儀，

懂不懂禮儀，

重不重視禮儀，

禮儀91人們在交往過程中律己、敬人的一種特殊的行為規(guī)范。792什么是禮儀？人們在交往過程中律己、敬人的一種特殊的行為規(guī)范。74什么是禮92為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識（一）學(xué)習(xí)禮儀，簡而言之，它有以下三個作用：

1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)；2、外塑形象；3、增進(jìn)交往。93（二）學(xué)習(xí)禮儀，應(yīng)該注重的三個基本理念:

1、尊重為本；2、善于表達(dá)；3、形式規(guī)范。為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識（一）學(xué)習(xí)禮儀，簡而言之，它有以下三個93

現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（一）禮儀是交往藝術(shù)比如在交往中怎么向?qū)Ψ剿饕兀?、交易法，此處要記住“來而不往非禮也”的游戲規(guī)則；2、明示法；3、謙恭法（要運(yùn)用話術(shù)）。不論名片給與不給都不商及雙方的面子，所以說禮儀是交往的藝術(shù)。94現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（一）禮儀是交往藝術(shù)694（二）禮儀是溝通技巧聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，人和人打交道，溝通是比較難的一條。誰都有學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀的欲望，沒有誰愿意讓人家覺得自己沒教養(yǎng)，丟人現(xiàn)眼，之所以弄巧成拙是因?yàn)椴欢脺贤ǎ恢涝趺春线m。95

現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（二）禮儀是溝通技巧7現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵95（三）禮儀是行為規(guī)范。現(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)，禮儀其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法。我們都知道，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，同樣，規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的。所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，要講它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范。96

現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（三）禮儀是行為規(guī)范。8現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵96現(xiàn)代禮儀的分類1、政務(wù)禮儀：是國家機(jī)關(guān)工作人員、國家公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)時(shí)，為政府服務(wù)時(shí)所講究的禮儀；2、商務(wù)禮儀：是公司、企業(yè)從業(yè)人員，在商務(wù)交往中所講究的禮儀；3、服務(wù)禮儀：是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，如酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險(xiǎn)公司、醫(yī)院等服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員工作中所講的禮儀；4、社交禮儀：是人們在泛交際，工作之余的公眾場合迎來送往、私人交往中所講的禮儀；5、國際禮儀：中國人和外國人打交道時(shí)所講的禮儀。97現(xiàn)代禮儀的分類1、政務(wù)禮儀：是國家機(jī)關(guān)工作人員、國家公務(wù)員在97規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人真誠；服飾規(guī)范，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。98規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)容貌端正，舉止大方；1098學(xué)習(xí)禮儀的注意事項(xiàng)1、禮儀不僅是指某種行為和技巧，更是一種態(tài)度；2、學(xué)習(xí)禮儀不能不懂裝懂；3、做你所學(xué)，近而教你所做。99學(xué)習(xí)禮儀的注意事項(xiàng)1、禮儀不僅是指某種行為和技巧，更是一種99現(xiàn)代商務(wù)禮儀（一）商務(wù)禮儀的基本特征（二）商務(wù)著裝基本規(guī)范（三）儀容儀表禮儀（四）儀態(tài)禮儀（五）基本禮儀（六）辦公禮儀（七）商務(wù)交往的座次禮儀（八）宴會禮儀100現(xiàn)代商務(wù)禮儀（一）商務(wù)禮儀的基本特征12100一、商務(wù)禮儀的基本特征

基本特征有二：一、是規(guī)范性，規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也，沒有規(guī)矩不成方圓。商務(wù)禮儀的規(guī)范性就是強(qiáng)調(diào)我們商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。雖然不是法律規(guī)范，沒有強(qiáng)制性，只是輿論約束和自我約束，但若不遵守，你會讓人見笑的。二、是對象性。區(qū)分對象，因人而異，講的就是對象性。這個對象性，用我們自己的話說就是到什么山上唱什么歌，跟什么人講什么話，關(guān)鍵讓對方懂，懂你對他的尊重和友善等。101一、商務(wù)禮儀的基本特征基本特征有二：13101二、商務(wù)著裝基本規(guī)范一般體現(xiàn)在下列四個方面：

１、第一個方面是符合身份。俗話說干什么就要象什么，商務(wù)人員著裝有一定之規(guī)。最基本的規(guī)矩就是要符合身份。２、第二個方面，商務(wù)人員的著裝要注意揚(yáng)長避短。就是身材再好的女士，在工作場合也不能穿過分緊身的服裝，不僅要強(qiáng)調(diào)揚(yáng)長避短，而且要把重點(diǎn)放在重在避短上。３、第三個方面，我們強(qiáng)調(diào)就是要遵守慣例。著裝它有一定之規(guī)，你不能在商務(wù)場合講穿衣戴帽各有所好，商務(wù)交往中的著裝就是要有標(biāo)準(zhǔn)化正規(guī)化要求。４、第四個方面是區(qū)分場合。簡而言之在商務(wù)交往中，我們所處的具體場合不同的話，著裝應(yīng)該有所區(qū)別。102二、商務(wù)著裝基本規(guī)范一般體現(xiàn)在下列四個方面：14102三、儀容儀表禮儀１、員工儀表要求２、男士著裝要領(lǐng)３、西服的穿法４、女士著裝要領(lǐng)103三、儀容儀表禮儀１、員工儀表要求15103(儀表)著裝的基本原則

三色原則

TPO原則儀容儀表禮儀(儀表)著裝的基本原則儀容儀表禮儀104現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材課件105１、員工儀表要求男職員：短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔整齊精神飽滿，面帶笑容經(jīng)常整刮胡須襯衣白色、淺色或單色，無污染領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系的美觀大方正確佩帶司徽西裝平整、整潔，口袋不放物品領(lǐng)口、袖口無污跡短指甲，保持清潔西褲平整，有褲線黑色或深色襪子皮鞋光亮，無灰塵106１、員工儀表要求男職員：18106女職員：發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整長發(fā)可盤起來或用發(fā)卡梳理好化淡妝，面帶微笑穿正規(guī)服裝，要大方得體指甲不宜過長，要保持清潔，涂指甲油時(shí)須自然色裙子長度適宜穿膚色絲襪，無破損鞋子光亮、清潔107１、員工儀表要求女職員：19１、員工儀表要求107講求規(guī)格穿好襯衫打好領(lǐng)帶用好口袋系好紐扣配好鞋襪注意腰帶2、男士著裝的基本要領(lǐng)講求規(guī)格2、男士著裝的基本要領(lǐng)108３、西服的穿法1）、合身：肩寬：墊肩比自身的肩寬一點(diǎn)；胸圍：穿一件薄的羊毛衫為正好適合；衣長：在手的虎口關(guān)節(jié)處，蓋過臀部4/5；褲長：鞋跟的2/3；2）、襯衫的衣領(lǐng)和袖口應(yīng)多出西裝的1.5CM；3）、襯衫顏色為白色或淺色；4）、鞋、皮帶、錢包、名片夾應(yīng)為相同顏色、相同品牌；5）、襪子顏色為黑色或深色；6）、男士的褲子應(yīng)有褲縫；7）、西服的口袋不能放東西；8）、尋呼、鑰匙不能掛在褲袋上。109３、西服的穿法1）、合身：肩寬：墊肩比自身的肩寬一點(diǎn)；胸圍109西服的種類：

雙排扣：扣子應(yīng)全部扣上，坐下時(shí)應(yīng)解開。

單排扣：最下面的扣子永遠(yuǎn)不扣。

110３、西服的穿法西服的種類：22３、西服的穿法110領(lǐng)帶：1）、斜條紋：正直、權(quán)威、穩(wěn)重、理性適合在談判、推銷、演講、開會、主持會談的場合2）、方格子或點(diǎn)狀：中規(guī)中距、按部就班適合初次約會、會見上司和長輩等場合3）、不規(guī)則圖案：創(chuàng)意、個性、活潑、流行適合酒會、宴會、約會等場合.111３、西服的穿法領(lǐng)帶：23３、西服的穿法111１、正式場合穿西裝必須打領(lǐng)帶。２、領(lǐng)帶的質(zhì)地最好是真絲或毛料。３、領(lǐng)帶的顏色應(yīng)與西裝、襯衣相協(xié)調(diào)。一般原則是：深——淺——深的搭配。４、領(lǐng)帶最好是純顏色，也可帶一些幾何圖案，但不能帶花卉、動物、卡通的圖案。５、領(lǐng)帶系好后的長度應(yīng)該到腰部。６、一般人不用戴領(lǐng)帶夾，如要戴領(lǐng)帶夾的話，應(yīng)加在襯衣的第四個和第五個鈕扣之間。關(guān)于領(lǐng)帶問題：３、西服的穿法１、正式場合穿西裝必須打領(lǐng)帶。關(guān)于領(lǐng)帶問題：３、西服的穿法112注意事項(xiàng)：1）、忌“梅花鹿”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為點(diǎn)塊狀或格子狀2）、忌“斑馬”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為條紋狀3）、正式場合不能系明黃、明藍(lán)一色的領(lǐng)帶；4）、領(lǐng)帶尖蓋過皮帶扣，領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶結(jié)下3/5處。113３、西服的穿法注意事項(xiàng)：25３、西服的穿法113４、女性著裝要領(lǐng)1）、著職業(yè)套裝2）、服裝的顏色不宜超過三種3）、忌太透、太露的服裝4）、裙子不宜超過膝上三寸5）、忌穿挑絲的襪子6）、搭配飾物不要超過四件114４、女性著裝要領(lǐng)1）、著職業(yè)套裝261141、發(fā)扮文雅、莊重，梳理齊整，長發(fā)可用發(fā)卡等梳好2、化淡妝，面帶微笑3、正規(guī)服裝，要大方得體4、指甲不宜過長并保持清潔，涂指甲油時(shí)須自然色5、裙子長度適宜6、膚色絲襪，無洞7、鞋子光亮、清潔４、女性著裝要領(lǐng)1、發(fā)扮文雅、莊重，梳理齊整，４、女性著裝要領(lǐng)11511628116四、儀態(tài)禮儀１、表情語２、動作語3、體態(tài)禮儀的禁忌4、行為有節(jié)度117四、儀態(tài)禮儀１、表情語291171183011811931119１、表情語微笑微笑是一種國際禮儀，是唯一一種不分國籍的通用語言。能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑。真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的。120１、表情語微笑真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然32120目光在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對方，否則是不禮貌或不真誠；正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方；道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛。121１、表情語目光33１、表情語121直線三角區(qū)為談公事的凝視區(qū)斜線三角區(qū)為社交凝視區(qū)延伸到鎖骨為親密凝視區(qū)直線三角區(qū)為談公事的凝視區(qū)122視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感。視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。視線向下123五指并攏，掌心向上，引薦恭請，舉止得當(dāng)，小心指棍，指點(diǎn)情傷。1242、動作語362、動作語124

1）、站姿

2）、坐姿

3）、行姿

4）、蹲姿1252、動作語1）、站姿372、動作語125站姿

男性：兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在體前或體后。女性：雙腳并攏，腳尖呈V字型，雙手合起放在腹前。1262、動作語站姿男性：兩腳分開，382、動作語126坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。1272、動作語坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子392、動作語127深坐———松懈輕閑中坐———沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐———謙虛恭敬嚴(yán)防“4”型架腿女性小心“暴光”128坐姿注意2、動作語深坐———松懈輕閑中坐———沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐12812941129行姿女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊,自然擺動,步伐輕盈,不拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺。男士：步伐不要這樣輕，但是一定要抬頭挺胸，充滿自信。1302、動作語腰部步行法的重點(diǎn)：移動的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直。腰部以上不晃動，有節(jié)奏。行姿女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊,自然擺動130蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。1312、動作語蹲姿一腳在前，432、動作語1311322、動作語錯誤的蹲姿正確的蹲姿442、動作語錯誤的蹲姿正確的蹲姿132

1）、忌松垮

2）、忌冷淡

3）、忌傲慢

4）、忌輕佻1333、體態(tài)禮儀的禁忌1）、忌松垮453、體態(tài)禮儀的禁忌1331）、上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等易散發(fā)刺激氣味的食品。2）、不能當(dāng)客人面看手表、吸煙，不要上前旁聽客人談話。3）、避免在客人面前咳嗽或噴嚏。4）、力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打呵欠、搓泥垢、摳指甲、脫鞋襪、搔皮膚、搓衣角等。5）、與賓客約定的時(shí)間或事宜，不能失約。1344、行為有節(jié)度1）、上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等易散發(fā)刺激氣味的食品。4134（五）、基本禮儀

１、稱呼２、鞠躬３、握手４、遞接名片5、自我介紹6、介紹他人135（五）、基本禮儀

１、稱呼47135

1、見客人面要主動問好：“先生、您好！”“您好，女士！”“早上好！”“晚上好”。2、稱呼要得當(dāng)。3、對外賓的稱呼：一般稱先生、小姐、女士、夫人。如果知道客人的姓名、職稱、頭銜，可加上相應(yīng)名稱。對于女子，如不了解是已婚或未婚，可通稱女士,或用禮貌的方式詢問：我可以稱呼您小姐嗎？4、對國人的稱呼：對港澳臺及海外僑胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等稱呼。比較熟悉的同事之間可稱“小張”、“老李”、“老師”、“師傅”等。在辦公場合不可稱呼“姐們”、“哥們”、“爺們”。對有頭銜的上司或領(lǐng)導(dǎo)，可稱“**經(jīng)理”、“**局長”等。對不熟悉的長輩可稱“叔叔”、“阿姨”、“老大爺”、“老大娘”等，對不熟悉的小輩可稱“小伙子”、“小姑娘”。136１、稱呼

48１、稱呼

136

鞠躬禮可用來表示尊敬、謝意、致歉等，行禮時(shí)要注意以下事項(xiàng)：手的位置頭、身體與目光的協(xié)調(diào)

15度鞠躬禮和30度鞠躬禮的運(yùn)用137２、鞠躬禮鞠躬禮可用來表示尊敬、謝意、致歉等，49２、鞠躬1371、只彎頭的鞠躬2、不看對方的鞠躬3、頭部左右晃動的鞠躬4、雙腿沒有并齊的鞠躬5、駝背式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬２、鞠躬禮２、鞠躬禮13830°的鞠躬禮２、鞠躬禮30°的鞠躬禮２、鞠躬禮139３、握手禮握手禮源于西方，在我國用于見面和告辭時(shí)，也是一種祝賀、致謝、相互鼓勵的表示。使用時(shí)注意以下幾點(diǎn)：1、平等式握手做法為右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，四指并攏，拇指張開，目視對方與之右手相握。2、伸手的順序?yàn)椤白鹫邲Q定”既女士、長輩、位高者先伸手。3、握手應(yīng)遵守對等、同步原則，主動伸手表示真心誠意，更為有禮。4、握手時(shí)間因人而異，一般以三秒為宜，用力適當(dāng)。140３、握手禮握手禮源于西方，在我國用于見面和告辭時(shí)，也是一種祝1401、交叉握手2、與第三者說話(目視他人）3、擺動幅度過大4、戴手套或手不清潔禁忌：３、握手禮1、交叉握手禁忌：３、握手禮141

142４、遞接名片

接待賓客不應(yīng)索要名片，但客人主動奉送時(shí)應(yīng)雙手接拿，認(rèn)真過目、仔細(xì)收放。54４、遞接名片接待賓客不應(yīng)索要名片，但客人142143４、遞接名片55４、遞接名片143交換名片一般是右手送自己的名片，左手接對方的名片。已接受對方名片，然后到處尋找自己的名片，被認(rèn)為是失禮的。錯把別人的名片送給對方則是嚴(yán)重失禮。另外，交換名片時(shí)，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對人不敬的嚴(yán)重失禮之舉。144４、遞接名片交換名片一般是右手送自己的名片，左手接對方的名片。已接受對方144在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。給對方一個自我介紹的機(jī)會。1455、自我介紹您好！我是邯鄲移動公司的業(yè)務(wù)代表，我叫陳啟明。請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。575、自我介紹您好！我1451466、介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請?jiān)试S我向您介紹許志忠總監(jiān)。介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！避免對某個人特別是女性的過分贊揚(yáng)。坐著時(shí)，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。586、介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹146六、辦公禮儀１、接待禮儀；２、電話禮儀；３、辦公場所的6S管理；４、拜訪禮儀。147六、辦公禮儀１、接待禮儀；59147１、接待禮儀

１）、招呼、寒暄２）、引路、讓座３）、遞送茶水４）、送別客人148１、接待禮儀

１）、招呼、寒暄60148遞送物品規(guī)范遞送筆給客人時(shí)，并將筆尖朝向自己。遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?，雙手遞給對方。遞送尖物如刀具應(yīng)刀刃向內(nèi)。149１、接待禮儀

遞送物品規(guī)范遞送筆給客人時(shí)，并將筆尖朝向自己。61１、接待禮149迎送禮儀

當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)熱情、主動的迎接，面帶微笑，并致以恰當(dāng)?shù)膯柡蛘Z，當(dāng)客人離開時(shí)，接待人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語，重要客人應(yīng)組織迎送隊(duì)伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。150１、接待禮儀

迎送禮儀當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)熱情、主動的迎接，面帶微笑150電話使用的一般準(zhǔn)則電話中的問候、笑容和姿勢電話的傳達(dá)和復(fù)誦地位高者先掛電話電話錯打的處理1512、電話禮儀

電話使用的一般準(zhǔn)則632、電話禮儀

151接、打電話先問好，自報(bào)家門鈴響三遍要接聽說話語氣委婉，吐字清晰。使用電話，內(nèi)容簡明扼要。1522、電話禮儀

642、電話禮儀

152電話接聽口訣

玲聲一響立刻接報(bào)出公司或部門確認(rèn)對方要優(yōu)先記錄電話抓重點(diǎn)轉(zhuǎn)告電話要確定比較職務(wù)再掛斷1532、電話禮儀

電話接聽口訣652、電話禮儀

153撥打電話的順序：

準(zhǔn)備——問候并告知對方自己的姓名——確認(rèn)電話對象——電話內(nèi)容——結(jié)束語——放回聽筒1542、電話禮儀

撥打電話的順序：662、電話禮儀

1543、辦公場所的6S管理什么是6S

整理（SEIRI）整頓（SEITON）清掃（SEISO）清潔（SEIKETSU）素養(yǎng)（SHITSUKE）自檢（SELF-CRITICISM）六個項(xiàng)目因均以“S”開頭，簡稱6S。

1553、辦公場所的6S管理什么是6S

671556S起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的賣場環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì),革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣（認(rèn)認(rèn)真真地對待工作中的每一件“小事”、每一個細(xì)節(jié)），養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣，養(yǎng)成自覺維護(hù)賣場環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣，養(yǎng)成文明禮貌的習(xí)慣。

1563、辦公場所的6S管理6S起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的賣場環(huán)境，1563、辦公場所的6S管理6S對安全有保障:＊寬廣明亮，視野開闊的職場，一目了然＊遵守陳列限制，不安全處一目了然6S形成令人滿意的職場＊明亮、清潔的工作場所＊員工動手做改善、有成就感＊能造就現(xiàn)場全體人員進(jìn)行改善的氣氛

1573、辦公場所的6S管理6S對安全有保障:691574、拜訪禮儀：遵守約定時(shí)間，提前5分鐘到達(dá)，調(diào)整最佳精神狀態(tài)，衣著整潔、得體登門拜訪時(shí)，一定要先按門鈴或敲門，有人開門時(shí)要后退一步。自我介紹要坦然大方，有禮有節(jié)，遭到拒絕時(shí)，也要從容應(yīng)對，感謝客戶給予的機(jī)會。交談時(shí)語氣熱情誠懇，不詆毀同業(yè)，公平競爭談吐不失禮，避免用忌諱詞語。1584、拜訪禮儀：遵守約定時(shí)間，提前5分鐘到達(dá)，70158七、商務(wù)交往的座次禮儀座次排序的規(guī)則有：1、遵守慣例；2、座位有別；3、中外有別；4、掌握技巧，就是當(dāng)事人之間的左和右。159七、商務(wù)交往的座次禮儀座次排序的規(guī)則有：71159排列座次時(shí)的五大技巧：

1、面門為上；2、居中為上；3、以右為上；4、前排為上；

5、以遠(yuǎn)為上。所有的位次，實(shí)際上就是這五種情況的組合。160七、商務(wù)交往的座次禮儀排列座次時(shí)的五大技巧：72七、商務(wù)交往的座次禮儀160進(jìn)出房門的順序：一般的游戲規(guī)則是，應(yīng)該讓客人或者貴賓在通過房間的門的時(shí)候先入先出。同樣的道理，在屋里就坐的時(shí)候，應(yīng)該讓長輩讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先坐先起。161七、商務(wù)交往的座次禮儀進(jìn)出房門的