六西格瑪明星課程課件

編制：吳文杰6σJRY/YV六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)/明星培訓(xùn)Leader/ChampionTraining12/11/20221上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607編制：吳文杰6σJRY/YV12/9/20221上海杰爾雅企培訓(xùn)課程六西格瑪導(dǎo)覽六西格瑪流程改善策略

產(chǎn)生六西格瑪財務(wù)效應(yīng)項目選擇Minitab的基本使用

12/11/20222上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607培訓(xùn)課程六西格瑪導(dǎo)覽12/9/20222上海杰爾雅企業(yè)管理咨學(xué)習(xí)目的與角色學(xué)習(xí)目的-對六西格瑪有更加深入的理解-掌握在工作中實施六西格瑪?shù)牟襟E-識別潛在的項目和人員課堂角色-Facilitaor培訓(xùn)講師-Timekeeper培訓(xùn)計時員-ProcessMonitor培訓(xùn)負(fù)責(zé)人12/11/20223上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607學(xué)習(xí)目的與角色學(xué)習(xí)目的12/9/20223上海杰爾雅企業(yè)管理聯(lián)絡(luò)資料上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公司-Phone：86-21-64390399轉(zhuǎn)606/60786-21-27395316E-mail：wenjiehero@126.comMSN:wenjiehero@QQ：420483764QQ群號：15123475-吳文杰12/11/20224上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607聯(lián)絡(luò)資料上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公司12/9/20224上六西格瑪管理導(dǎo)論面臨的挑戰(zhàn)質(zhì)量運動進(jìn)程六西格瑪SixSigma簡介六西格瑪企業(yè)項目實施流程六西格瑪趨勢12/11/20225上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607六西格瑪管理導(dǎo)論面臨的挑戰(zhàn)12/9/20225上海杰爾雅企業(yè)挑戰(zhàn)6σ12/11/20226上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607挑戰(zhàn)6σ12/9/20226上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公司永遠(yuǎn)的挑戰(zhàn)12/11/20227上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607永遠(yuǎn)的挑戰(zhàn)12/9/20227上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公司從前的故事成本+利潤=價格價格-成本=利潤現(xiàn)在的情形12/11/20228上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607從前的故事12/9/20228上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公司成長的關(guān)鍵價格和客戶●客戶滿意●市場支配地位●質(zhì)量●準(zhǔn)時交貨●價值降低成本●消除浪費●消除導(dǎo)致缺陷的行為●全業(yè)務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)改善老板經(jīng)常說：生意越來越難作，鈔票越來越難掙！為什么？為什么？員工經(jīng)常說：什么都漲價，為什么工資不漲價??！老板干嗎去了？人事老實在想為什么人流動這么大啊！12/11/20229上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607成長的關(guān)鍵老板經(jīng)常說：生意越來越難作，鈔票越來越難掙！為什么降低成本的機會在哪里?5%10%15%20%25%30%23456Sigma水平缺陷的成本(銷售收入%)3σ缺陷的代價:銷售收入的10-15%12/11/202210上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607降低成本的機會在哪里?5%10%15%20%25%30%236Sigma良化質(zhì)量和質(zhì)量成本Sigma水平%合格率DPMO成本占銷售收入的%269.1308537＞40%393.326680725%——40%499.379621015%——25%599.9672335%——15%699.999663.4＜5%12/11/202211上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/6076Sigma良化質(zhì)量和質(zhì)量成本Sigma水平%合格率DPMO企業(yè)成長模型第一層:保持與擴張核心業(yè)務(wù)第二層:建立新興的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)第三層:創(chuàng)造可選擇的業(yè)務(wù)方向利潤時間(年)12/11/202212上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607企業(yè)成長模型第一層:第二層:第三層:利潤時間(年)12/9/全球化的企業(yè)競爭質(zhì)量技術(shù)生產(chǎn)力員工技能材料成本工人成本產(chǎn)品價格制造技術(shù)市場時機多元化產(chǎn)品創(chuàng)新與訣竅研發(fā)技術(shù)市場營銷事業(yè)理念領(lǐng)導(dǎo)力服務(wù)經(jīng)營管理12/11/202213上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607全球化的企業(yè)競爭質(zhì)量技術(shù)生產(chǎn)力員工技能材料成本工人成本產(chǎn)品價衡量進(jìn)展W公司的銷售收入和利潤

銷售收入

利潤

(美元-億)(美元-百萬)

2001200220032004目標(biāo)

20012002200320042001年開始實施6σ目標(biāo)1318

37%增長160%增長6Sigma12/11/202214上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607衡量進(jìn)展W公司的銷售收入和利潤200120022質(zhì)量運動歷程6σ12/11/202215上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607質(zhì)量運動歷程6σ12/9/202215上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢質(zhì)量運動的四個階段QC質(zhì)量控制——1920SQA質(zhì)量保障——1960SQM質(zhì)量管理——1980SQI質(zhì)量改進(jìn)——1990S12/11/202216上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607質(zhì)量運動的四個階段QC質(zhì)量控制——1920S12/9/質(zhì)量運動質(zhì)量控制--定義：●質(zhì)量控制是為了防止不良品的產(chǎn)生，面對原材料和成品質(zhì)量進(jìn)行控制的過程重點：●標(biāo)準(zhǔn)部件●規(guī)格●控制圖措施：●檢驗●抽樣計劃12/11/202217上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607質(zhì)量運動12/9/202217上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公司質(zhì)量運動質(zhì)量管理--定義：●質(zhì)量管理是為了達(dá)到顧客滿意以確保公司長期成功而進(jìn)行的，將連續(xù)性和系統(tǒng)改進(jìn)作為重點的管理方法重點：●客戶導(dǎo)向●文化變革●管理承諾●全員參與●戰(zhàn)略聯(lián)盟●交叉職能管理●持續(xù)改進(jìn)●質(zhì)量成本措施：●CWQC公司全范圍質(zhì)量控制-Mizuno(日本質(zhì)量管理專家)●TQC全面質(zhì)量控制-Feigenbaum(美國質(zhì)量管理專家)●TotalQualityManagement全面質(zhì)量管理12/11/202218上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607質(zhì)量運動12/9/202218上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公司質(zhì)量工具市場設(shè)計采購生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)質(zhì)量保障行政管理服務(wù)倉庫---可能被應(yīng)用于每一項業(yè)務(wù)職能12/11/202219上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607市場設(shè)計采購生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)質(zhì)量保障行政管理服務(wù)倉庫---可能被有了ISO9000或ISO/TS16949以下問題仍然存在●焊機生產(chǎn)線原材料短缺-誤工和勞力浪費＄100000/年●橡膠硫化流程的廢料成本-＄800000/年●洗衣機市場退貨返修-＄450000/年●Australia到London的空集裝箱-12個/年12/11/202220上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607有了ISO9000或ISO/TS16949以下問題仍然存在質(zhì)量運動質(zhì)量改進(jìn)--定義：●質(zhì)量改進(jìn)是為了更好的滿足顧客的需求和期望而對流程進(jìn)行的系統(tǒng)的系統(tǒng)性方法措施：●實驗設(shè)計●Kaizen●Lean精益制造●ISO9000-使質(zhì)量管理體系與組織的活動和流程相聯(lián)系，尤其是滿足和提高顧客滿意度的能力●六西格瑪管理SixSigma-摩托羅拉公司12/11/202221上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607質(zhì)量運動12/9/202221上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公司挑選您的武器系統(tǒng)改進(jìn)的方法-ISO9000-SixSigma-Lean精益制造-Kaizen-ISO/TS16949首先應(yīng)該明確：為了成長，我們應(yīng)該改進(jìn)什么？12/11/202222上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607挑選您的武器12/9/202222上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限6Sigma基于事實的方法實際問題統(tǒng)計問題統(tǒng)計解決方案實際解決方案Y=f（x1，x2，…，xk）12/11/202223上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/6076Sigma基于事實的方法實際問題統(tǒng)計問題統(tǒng)計解決方案實際解設(shè)定明確的期望追求極限與六西格瑪?shù)牟罹嗫冃繕?biāo)績效基準(zhǔn)傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定彌補差距最高目標(biāo)擁有激情的第一步知曉有成功的可能12/11/202224上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607設(shè)定明確的期望與六西格瑪?shù)牟罹嗫冃繕?biāo)績效基準(zhǔn)傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定什么是Sixsigma統(tǒng)計定義：☆消除缺陷或產(chǎn)生缺陷的機會☆每百萬機會中3.4個缺陷（DPMO）☆量化質(zhì)量和質(zhì)量以便可測量☆“至上而下”實施☆基于事實的方法☆原則性和實踐性相結(jié)合的問題解決路徑☆全面質(zhì)量控制☆廣泛使用適合任何類型、任何規(guī)模的企業(yè)6Sigma決不僅僅是3.4PPM的概念，它是一科學(xué)管理理念，至今沒有人對6Sigma一個完整的定義也有人是這樣定義Sixsigma：6Sigma是一項以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法，6Sigma的管理方法重點是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)，從而達(dá)到更高的客戶滿意度12/11/202225上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607什么是Sixsigma統(tǒng)計定義：6Sigma決不僅僅是3.Sixsigma聚焦通過完美的執(zhí)行使客戶滿意快速的突破性進(jìn)展先進(jìn)而卓有成效的突破性工具積極而深刻的文化變革真實的財務(wù)成效熱情+執(zhí)行=快速而持久的結(jié)果12/11/202226上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607Sixsigma聚焦通過完美的執(zhí)行使客戶滿意熱情+執(zhí)行=快統(tǒng)計測量23456308，53766，8076，2102333.4SigmaPPM12/11/202227上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607統(tǒng)計測量23456308，53766，8076，210233實際意義99%良品率99.99966%良品率郵件系統(tǒng)每小時遺失20,000封郵件每小時遺失7封郵件航空系統(tǒng)每天2起不準(zhǔn)確著陸事件每五年1起不準(zhǔn)確著陸事件醫(yī)療專業(yè)每年200,000起錯誤處方事件每年68起錯誤處方事件12/11/202228上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607實際意義99%良品率99.99966%良品率郵件系統(tǒng)12/9SixSigma---來自客戶的聲音PPM(百萬分之一)1,000,000100,00010,0001,000100101234567Sigma水平航班安全率搬運行李薪水處理飯店帳單開處方(看病)12/11/202229上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607SixSigma---來自客戶的聲音PPM(百萬分之一)1缺陷和隱藏工廠每個缺陷都需要被檢測出來,經(jīng)修正后重新投入流程中.每個缺陷都會消耗時間與金錢輸入生產(chǎn)檢驗首程合格率返工廢料90%客戶質(zhì)量OK時間、金錢、人員檢驗之后的合格率生產(chǎn)流程的變異導(dǎo)致一個“隱藏工廠”增加了成本-損失了流程能力不合格12/11/202230上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607缺陷和隱藏工廠每個缺陷都需要被檢測出來,經(jīng)修正后重新投入流程直通率（RTY）與單程合格率（FTY）輸入生產(chǎn)檢驗首程合格率返工廢料90%客戶質(zhì)量OK=不合格90%Yield90%Yield90%Yield90%Yield是66%，而不是90%….為什么?123490%Yield這是隱藏工廠嗎?質(zhì)量成本呢?FTY的作用是什么呢?直通率:RTY81%73%66%FTY最終檢驗12/11/202231上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607直通率（RTY）與單程合格率（FTY）輸入生產(chǎn)檢驗首程合格率SixSigma方法論6σ12/11/202232上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607SixSigma方法論6σ12/9/202232上海杰爾雅SixSigma是一個財務(wù)突破的過程在流程/產(chǎn)品中減少變異提高直通率（RTY）減少不良品成本（COPQ）改善流程能力$$’S12/11/202233上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607SixSigma是一個財務(wù)突破的過程在流程/產(chǎn)品中減少變異是什么導(dǎo)致了缺陷？多數(shù)的變異來源于：

-工作流程-供應(yīng)商物料的變異（4M變更等）-過于嚴(yán)格的規(guī)格（超出了客戶要求）不恰當(dāng)?shù)拿淘O(shè)計不穩(wěn)定的零件與物料流程能力不足客戶的無理要求12/11/202234上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607是什么導(dǎo)致了缺陷？多數(shù)的變異來源于：不恰當(dāng)?shù)拿淘O(shè)計不穩(wěn)定的應(yīng)用SixSigma方法的前提文化

-要用數(shù)據(jù)和事實說話-不怕承認(rèn)存在缺陷-要企業(yè)高層的支持變異的來源是：-可被識別的；-可被量化的；-能夠通過控制或預(yù)防加以消除的12/11/202235上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607應(yīng)用SixSigma方法的前提文化12/9/202235上改善策略LSLUSLTLSLUSLTLSLUSLT●流程特性●流程優(yōu)化●流程突破12/11/202236上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607改善策略LSLUSLTLSLUSLTLSLUSLT●流程特性6Sigma總的方法論實際問題統(tǒng)計問題統(tǒng)計解決方案實際解決方案Y=f（x1，x2，…，xk）12/11/202237上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/6076Sigma總的方法論實際問題統(tǒng)計問題統(tǒng)計解決方案實際解決方6Sigma原則性問題解決路徑測量分析改善控制項目描述→流程分析→因果矩陳→FMEA→MSA流程能力分析→FMEA→多變量分析實驗設(shè)計DOE控制計劃→項目移交訓(xùn)練→最終流程定義流程定義、規(guī)模及范圍、定義缺陷、團(tuán)隊專案表與明星、預(yù)估財務(wù)影響、得到領(lǐng)導(dǎo)層批準(zhǔn)12/11/202238上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/6076Sigma原則性問題解決路徑測量分析改善控制項目描述→流6Sigma漏斗效應(yīng)測量分析改善控制流程優(yōu)化所有可能的因素X篩選第一批不重要的因素X篩選第二批不重要的因素X找出重要的因素X控制重要的因素X30個以上10——158——104——83—612/11/202239上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/6076Sigma漏斗效應(yīng)測量分析改善控制流程優(yōu)化所有可能的因素X如何實施SixSigma6σ12/11/202240上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607如何實施SixSigma6σ12/9/202240上海杰爾6Sigma組織結(jié)構(gòu)高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊項目黑帶BB（戰(zhàn)略）綠帶GB（策略）盟主（政治領(lǐng)導(dǎo)）黑帶大師（技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)）MAIC12/11/202241上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/6076Sigma組織結(jié)構(gòu)高層領(lǐng)導(dǎo)項目黑帶BB盟主黑帶6Sigma關(guān)鍵角色職責(zé)●執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)（Executives）1、建立組織的六西格瑪管理愿景2、建立組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和組織業(yè)績的度量系統(tǒng)3、組織確定六西格瑪項目重點4、在組織中建立促進(jìn)應(yīng)用六西格瑪管理方法與工具的環(huán)境12/11/202242上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/6076Sigma關(guān)鍵角色職責(zé)●執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)（Executives）16Sigma關(guān)鍵角色職責(zé)●倡導(dǎo)者（Champion）1、負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署2、構(gòu)建六西格瑪管理基礎(chǔ)，例如：部署人員培訓(xùn)、制定六西格瑪項目選擇標(biāo)準(zhǔn)并批準(zhǔn)項目、建立報告系統(tǒng)，提供實施資源3、向執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)報告六西格瑪管理進(jìn)展4、負(fù)責(zé)六西格瑪管理實施中的溝通與協(xié)調(diào)12/11/202243上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/6076Sigma關(guān)鍵角色職責(zé)●倡導(dǎo)者（Champion）12/96Sigma關(guān)鍵角色職責(zé)●黑帶大師（MBB-MasterBlackBelt）1、對六西格瑪管理理念和技術(shù)方法具有較深的了解體驗，并將他們傳遞到組織中來2、培訓(xùn)黑帶和綠帶，確保他們掌握了適用的工具和方法3、為黑帶和綠帶的六西格瑪項目指導(dǎo)4、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)跨職能的六西格瑪項目5、協(xié)助倡導(dǎo)者和管理層選擇和管理六西格瑪項目12/11/202244上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/6076Sigma關(guān)鍵角色職責(zé)●黑帶大師（MBB-MasterB6Sigma關(guān)鍵角色職責(zé)●黑帶（BB-BlackBelt）1、領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪項目團(tuán)隊，實施并完成六西格瑪項目2、向團(tuán)隊成員提供適用的工具與方法的培訓(xùn)3、識別過程改進(jìn)機會選擇最有效的工具和技術(shù)實施改進(jìn)4、向團(tuán)隊傳達(dá)六西格瑪管理理念，建立對六西格瑪管理的共識5、向倡導(dǎo)者和管理層報告六西格瑪項目進(jìn)展6、將通過項目實施獲得的知識傳遞給組織和其他黑帶7、為綠帶提供項目指導(dǎo)12/11/202245上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/6076Sigma關(guān)鍵角色職責(zé)●黑帶（BB-BlackBelt）6Sigma關(guān)鍵角色職責(zé)●綠帶（GB-GreenBelt）1、六西格瑪是組織中經(jīng)過六西格瑪管理方法與工具培訓(xùn)的、結(jié)合自己的本職工作完成六西格瑪項目的人員。一般他們是黑帶領(lǐng)導(dǎo)的餓項目團(tuán)隊的成員，或結(jié)合自己的工作開展涉及范圍較小的六西格瑪項目。12/11/202246上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/6076Sigma關(guān)鍵角色職責(zé)●綠帶（GB-GreenBelt）6Sigma團(tuán)隊組成要素要素要求使命團(tuán)度成立或存在的目的基礎(chǔ)團(tuán)隊的使命如何與企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)或計劃配套目標(biāo)對現(xiàn)狀及績效的挑戰(zhàn)角色團(tuán)隊成員（黑帶、綠帶）職責(zé)根據(jù)項目分配每位成員的職責(zé)和任務(wù)主要里程碑項目活動時間表、項目報告日期12/11/202247上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/6076Sigma團(tuán)隊組成要素要素要求使命團(tuán)度成立或存在的目的基礎(chǔ)SixSigma流程的黑圖任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動可視為一個流程X1X2X3X4工作流程Y12/11/202248上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607SixSigma流程的黑圖任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活如何實施SixSigma●激發(fā)高層的承諾Commitment◎財務(wù)收益=F（Q），利潤=F（Q）●將資源集中在正確的項目◎帕累托原則80/20：關(guān)鍵的少數(shù)●跨功能的組結(jié)構(gòu)◎高層團(tuán)隊，盟主，黑帶大師MBB，黑帶BB，綠帶GB●建立溝通交流平臺（共同的語言）◎至上而下的培訓(xùn)，統(tǒng)計學(xué)●維持動力◎快速成功。短期完成的項目12/11/202249上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607如何實施SixSigma●激發(fā)高層的承諾Commitmen如何實施SixSigma戰(zhàn)略計劃＆競爭標(biāo)桿信息和分析高層領(lǐng)導(dǎo)流程管理人力資源培訓(xùn)教育質(zhì)量工具客戶供應(yīng)商12/11/202250上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607如何實施SixSigma戰(zhàn)略計劃＆競爭標(biāo)桿信息和分析高層領(lǐng)SixSigma實施SixSigma系統(tǒng)規(guī)劃實施實施人員培訓(xùn)講師激勵與獎勵戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行協(xié)調(diào)評估標(biāo)桿盟主黑帶大師MBB黑帶BB綠帶GB外部顧問黑帶大師MBB追求卓越分享最佳實踐12/11/202251上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607SixSigma實施SixSigma系統(tǒng)規(guī)劃實施實施人員SixSigma平衡計分卡財務(wù)收益客戶滿意過程持續(xù)改進(jìn)人員激勵動力12/11/202252上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607SixSigma平衡計分卡財務(wù)收益客戶滿意過程人SixSigma項目選擇年度運營計劃合格率客戶滿意現(xiàn)金流成本降低降低廢品率增加產(chǎn)能準(zhǔn)時交貨降低庫存12/11/202253上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607SixSigma項目選擇年度運營計劃合格率客戶滿意現(xiàn)金流成SixSigma激勵系統(tǒng)激勵系統(tǒng)團(tuán)隊獎金體系技能開發(fā)活動關(guān)鍵績效指標(biāo)SixSigma年度獎金個人執(zhí)行目標(biāo)個人●運營表現(xiàn)●戰(zhàn)略思考●領(lǐng)導(dǎo)能力●團(tuán)隊合作●管理創(chuàng)新的貢獻(xiàn)12/11/202254上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607SixSigma激勵系統(tǒng)激勵系統(tǒng)團(tuán)隊獎金體系技能開SixSigma實施步驟一般工作流程認(rèn)識問題收集信息分析信息選擇方案執(zhí)行方案監(jiān)督檢查12/11/202255上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607SixSigma實施步驟一般工作流程認(rèn)識問題收集信息分析信6Sigma實施步驟DMAIC過程D.Define定義：辨認(rèn)需改進(jìn)的產(chǎn)品或過程，確定項目所需的資源M.Measure測量：定義缺陷收集此產(chǎn)品或過程的表現(xiàn)作底線，建立改進(jìn)目標(biāo)A.Analyze分析：分析測量階段收集的數(shù)據(jù)，確定一組按重要程度排列的影響質(zhì)量的變量I.Improve改進(jìn)：優(yōu)化解決方案并確認(rèn)該方案能夠滿足或超過項目質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)C.Control控制：確保過程改進(jìn)一旦完成能繼續(xù)保持下去，而不會返回到以前的狀態(tài)12/11/202256上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/6076Sigma實施步驟DMAIC過程D.Define定SixSigma推進(jìn)方法和步驟培訓(xùn)→項目→成立項目團(tuán)隊→項目運作→項目匯報DMAIC定義測量分析改進(jìn)控制辨認(rèn)需改進(jìn)的產(chǎn)品或過程，確定項目所需的資源定義缺陷收集此產(chǎn)品或過程的表現(xiàn)作底線，建立改進(jìn)目標(biāo)分析測量階段收集的數(shù)據(jù)，確定一組按重要程度排列的影響質(zhì)量的變量優(yōu)化解決方案并確認(rèn)該方案能夠滿足或超過項目質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)確保過程改進(jìn)一旦完成能繼續(xù)保持下去，而不會返回到以前的狀態(tài)12/11/202257上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607SixSigma推進(jìn)方法和步驟培訓(xùn)→項目→成立項目團(tuán)隊→項SixSigma推進(jìn)方法和步驟（繼1）定義測量項目CTQs團(tuán)隊章程過程流程客戶/QFD/FMEA定義缺陷/客戶標(biāo)準(zhǔn)確定項目關(guān)鍵形成項目規(guī)劃定義過程流程選擇質(zhì)量特性定義績效標(biāo)準(zhǔn)第一階段產(chǎn)出●關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQs●質(zhì)量成本●問題陳述/項目范圍●團(tuán)隊建設(shè)/項目進(jìn)程●高端過程流程圖●低端過程流程圖●項目Y●項目績效標(biāo)準(zhǔn)/底線●確認(rèn)數(shù)據(jù)類型12/11/202258上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607SixSigma推進(jìn)方法和步驟（繼1）定義測量項目CTQsSixSigma推進(jìn)方法和步驟（繼2）測量分析測量對象測量系統(tǒng)測量過程6Sigma的過程能力指標(biāo)團(tuán)隊目標(biāo)過程分析圖表分析假設(shè)分析測量系統(tǒng)分析建立過程能力定義改進(jìn)目標(biāo)尋找波動來源第一階段產(chǎn)出●數(shù)據(jù)收集計劃●量具G-R＆R●測量Y的數(shù)據(jù)●項目Y的過程能力●確定Y的目標(biāo)●將X’s按優(yōu)先等級排列12/11/202259上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607SixSigma推進(jìn)方法和步驟（繼2）測量分析測量對象6SSixSigma推進(jìn)方法和步驟（繼1）改進(jìn)控制篩選實驗設(shè)計實驗因子設(shè)計改進(jìn)方案模擬基于X’s的測量系統(tǒng)6Sigma能力指標(biāo)確定項目關(guān)鍵形成項目規(guī)劃定義過程流程選擇質(zhì)量特性定義績效標(biāo)準(zhǔn)第一階段產(chǎn)出●關(guān)鍵變量列表●計劃解決方案●解決方案模擬●同上測量階段●確定X＆Y的過程能力定義績效標(biāo)準(zhǔn)控制體系文件體系過程控制●持續(xù)改進(jìn)方案●控制文件12/11/202260上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607SixSigma推進(jìn)方法和步驟（繼1）改進(jìn)控制篩選實驗設(shè)計SixSigma的12步驟定義A確定項目關(guān)鍵B制訂項目規(guī)范C定義過程流程測量1選擇質(zhì)量特性誰是客戶，他們的CTQs是什么？該項目需關(guān)注的CTQs是什么2定義績效標(biāo)準(zhǔn)對于每個CTQs，客戶所接受的界限是什么？3測量系統(tǒng)分析你知道如何測量我們的CTQs（Y）？我們使用的測量系統(tǒng)可靠嗎？分析4建立過程能力當(dāng)前的績效表現(xiàn)（Y）：5定義績效標(biāo)準(zhǔn)你設(shè)定的CTQs（Y）是什么？改進(jìn)7篩選關(guān)鍵少數(shù)在這些潛在的問題/因素中，那些是真正主要的？8發(fā)現(xiàn)變量關(guān)系是否知道X’s與Y的關(guān)系？9建立營運規(guī)范是否知道如何設(shè)置我們的X’s以設(shè)置Y？控制10驗證測量系統(tǒng)既然我們知道獲得最佳的X’s，那么X’s的測量系統(tǒng)是否可靠？11確定過程能力你的新的Y的表現(xiàn)是什么？是否以達(dá)到步驟5設(shè)定的目標(biāo)12實施過程控制我們怎樣控制已達(dá)到的改進(jìn)？12/11/202261上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607SixSigma的12步驟定義A確定項目關(guān)鍵測量1選擇質(zhì)量SixSigma流程改善策略6σ12/11/202262上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607SixSigma流程改善策略6σ12/9/202262上海明星的工作路徑：一項簡單的方法工作流程輸入：戰(zhàn)略規(guī)劃與公司年度經(jīng)營目標(biāo)工作流程輸出：生產(chǎn)數(shù)量化的成效選擇正確的項目選擇并培訓(xùn)正確的人員推進(jìn)與實施改善計劃流程的卓越管理持續(xù)保持成果●運用戰(zhàn)略計劃明確工作藍(lán)圖●建立工廠/領(lǐng)域的生產(chǎn)力基線●依據(jù)商業(yè)價值、所需資源、時機等，排列項目的優(yōu)先次序●選擇領(lǐng)導(dǎo)層支持的關(guān)鍵項目●確認(rèn)工作職責(zé)：業(yè)務(wù)與個人層面●確保項目有正確的領(lǐng)導(dǎo)層與負(fù)責(zé)人●制定培訓(xùn)計劃●投入時間進(jìn)行培訓(xùn)和應(yīng)用實施●確保項目能夠得到必要的資源支持●測量●分析●改善●控制●保持目標(biāo)集中●不斷回顧進(jìn)度，排除工作保障●核查實施的經(jīng)營效果（財務(wù)）●持續(xù)溝通項目進(jìn)展●與公司績效管理銜接●實施有效的控制計劃●執(zhí)行以業(yè)務(wù)流程為中心的定期培訓(xùn)●每季度檢查系統(tǒng)的有效性●持續(xù)識別與啟動新的項目12/11/202263上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607明星的工作路徑：一項簡單的方法工作流程輸入：工作流程輸出：選流程改善計劃●目的—識別，量化，排除變異來源—通過執(zhí)行有力的控制計劃，改善和保持工作績效●目標(biāo)—在缺陷，不良品成本和生產(chǎn)能力等方面實現(xiàn)突破●失效模式分析（FMEA）—FMEA（FailureModesandEffectsAnalysis）是發(fā)展流程控制計劃的核心工具12/11/202264上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607流程改善計劃●目的12/9/202264上海杰爾雅企業(yè)管理咨流程改善方法定義測量分析改善控制12/11/202265上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607流程改善方法定義測量分析改善控制12/9/202265上海杰流程改善策略第一階段：流程測量●畫出流程圖并定義輸入輸出（InputsandOutputs）●因果矩陳圖●確立測量系統(tǒng)能力●建立流程能力基線第二階段：流程分析●完成失效模式分析（FMEA）●進(jìn)行多變量分析●識別潛在的關(guān)鍵輸入●建立下一階段的計劃第三階段：流程改善●核實流程的關(guān)鍵輸入●優(yōu)化關(guān)鍵的輸入指標(biāo)第四階段：流程控制●實施控制計劃●確認(rèn)長期流程能力●持續(xù)改善流程能力準(zhǔn)備階段：流程定義●規(guī)模及范圍●定義缺陷●團(tuán)隊描述與明星●預(yù)估財務(wù)影響●得到領(lǐng)導(dǎo)層批準(zhǔn)12/11/202266上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607流程改善策略第一階段：流程測量第二階段：流程分析第三階段：流流程改善有效工具●流程圖（ProcessMaps）：列出所造成缺陷的潛在因素●因果矩陳（CauseandEffectsMatrix）：找出顯著因素●測量系統(tǒng)分析（MeasurementSystemsAnalysis）：評估測量系統(tǒng)的精確度●失效模式分析（FailureModesandEffectsAnalysis）：明確對缺陷影響最大的主要因素及采取的相應(yīng)預(yù)防行動●多變量分析（Multi-VariStudies）：對主要因素進(jìn)行量化分析●試驗設(shè)計（DesignofExperiments）對流程變量進(jìn)行系統(tǒng)分析，找出導(dǎo)致缺陷的關(guān)鍵因素并明確優(yōu)化流程的方案●控制計劃（ControlPlans）：把為保持改善成效所采取的所有行動文件化并備案12/11/202267上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607流程改善有效工具●流程圖（ProcessMaps）：列出所6Sigma漏斗效應(yīng)測量分析改善控制流程優(yōu)化所有可能的因素X篩選第一批不重要的因素X篩選第二批不重要的因素X找出重要的因素X控制重要的因素X30個以上10——158——104——83—612/11/202268上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/6076Sigma漏斗效應(yīng)測量分析改善控制流程優(yōu)化所有可能的因素X測量階段的主要目的●畫出流程圖●明確主要的輸入及輸出變量●進(jìn)行因果矩陳分析●為主要輸出建立測量系統(tǒng)分析●找到主要輸出變量的流程能力底線12/11/202269上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607測量階段的主要目的●畫出流程圖12/9/202269上海杰爾SixSigma項目選擇6σ12/11/202270上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607SixSigma項目選擇6σ12/9/202270上海杰爾項目選擇目標(biāo)●介紹項目選擇的方法●列出項目清單●項目優(yōu)先度排列●制訂項目定義表12/11/202271上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607項目選擇目標(biāo)●介紹項目選擇的方法12/9/202271上海杰明星的工作路徑：一項簡單的方法工作流程輸入：戰(zhàn)略規(guī)劃與公司年度經(jīng)營目標(biāo)工作流程輸出：生產(chǎn)數(shù)量化的成效選擇正確的項目選擇并培訓(xùn)正確的人員推進(jìn)與實施改善計劃流程的卓越管理持續(xù)保持成果●運用戰(zhàn)略計劃明確工作藍(lán)圖●建立工廠/領(lǐng)域的生產(chǎn)力基線●依據(jù)商業(yè)價值、所需資源、時機等，排列項目的優(yōu)先次序●選擇領(lǐng)導(dǎo)層支持的關(guān)鍵項目●確認(rèn)工作職責(zé)：業(yè)務(wù)與個人層面●確保項目有正確的領(lǐng)導(dǎo)層與負(fù)責(zé)人●制定培訓(xùn)計劃●投入時間進(jìn)行培訓(xùn)和應(yīng)用實施●確保項目能夠得到必要的資源支持●測量●分析●改善●控制●保持目標(biāo)集中●不斷回顧進(jìn)度，排除工作保障●核查實施的經(jīng)營效果（財務(wù)）●持續(xù)溝通項目進(jìn)展●與公司績效管理銜接●實施有效的控制計劃●執(zhí)行以業(yè)務(wù)流程為中心的定期培訓(xùn)●每季度檢查系統(tǒng)的有效性●持續(xù)識別與啟動新的項目12/11/202272上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607明星的工作路徑：一項簡單的方法工作流程輸入：工作流程輸出：選六西格瑪項目選擇標(biāo)準(zhǔn)●路線1：如果您的公司有清晰的愿景，有一致的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)，那么就

—進(jìn)行整體實施—找出基線（目前狀況）和戰(zhàn)略目標(biāo)之間的差距—選擇項目●線路2：如果您的公司沒有一個清晰的愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)，那么就—進(jìn)行選擇性的應(yīng)用—找出最讓你頭疼的事件12/11/202273上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607六西格瑪項目選擇標(biāo)準(zhǔn)●路線1：如果您的公司有清晰的愿景，有一什么是管理體系目標(biāo)和愿景核心價值策略計劃財務(wù)預(yù)算組織領(lǐng)導(dǎo)資源計劃12/11/202274上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607什么是管理體系目標(biāo)和愿景核心價值策略計劃財務(wù)預(yù)算組織領(lǐng)導(dǎo)資源六西格瑪項目選擇標(biāo)準(zhǔn)●項目的性質(zhì)

戰(zhàn)略上—應(yīng)與長期的經(jīng)營目標(biāo)相吻合統(tǒng)計上—在培訓(xùn)期間能用六西格瑪工具支持范圍—可以讓綠帶在最少4-6個月期間完成，并能在1年內(nèi)產(chǎn)生回報可行性—具有適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險，通過努力較容易成功12/11/202275上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607六西格瑪項目選擇標(biāo)準(zhǔn)●項目的性質(zhì)12/9/202275上海杰六西格瑪項目選擇要素●運用戰(zhàn)略計劃和年度經(jīng)營計劃明確工作藍(lán)圖●建立年度目標(biāo)●以績效測量指標(biāo)為基礎(chǔ)，建立生產(chǎn)力基線●依據(jù)商業(yè)價值、所需資源、工作時機等，排列項目的優(yōu)先次序●選擇關(guān)鍵項目，并且得到領(lǐng)導(dǎo)層支持●確認(rèn)工作職責(zé)—業(yè)務(wù)層面—個人層面12/11/202276上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607六西格瑪項目選擇要素●運用戰(zhàn)略計劃和年度經(jīng)營計劃明確工作藍(lán)圖明確工作藍(lán)圖●部門目標(biāo)必須支持企業(yè)經(jīng)營計劃—企業(yè)經(jīng)營計劃通常是在業(yè)務(wù)經(jīng)營層面文件（年度經(jīng)營計劃）●識別業(yè)務(wù)與部門得關(guān)鍵測量指標(biāo)，每年按經(jīng)營目標(biāo)確認(rèn)—從業(yè)務(wù)經(jīng)營角度，確認(rèn)在未來年度將會達(dá)到得關(guān)鍵成效●選擇的項目要支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)要求，同時能以關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)計量12/11/202277上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607明確工作藍(lán)圖●部門目標(biāo)必須支持企業(yè)經(jīng)營計劃12/9/2022填寫項目定義表123、4567、81、填寫所選擇六西格瑪?shù)捻椖棵Q，名稱體現(xiàn)目標(biāo)2、項目黑帶是指負(fù)責(zé)該項目的黑帶人員3、明星是指公司的經(jīng)理又稱為掌門人4、開始日期是填寫項目開始進(jìn)行的時間5、項目銷售額是指產(chǎn)品年銷售總金額和銷量6、電話是指項目負(fù)責(zé)人黑帶的電話7、事業(yè)部門及單位是指所作項目的單位或部門8、預(yù)計完成時間是指項目預(yù)計完成的時間，可以看出項目總的周期12/11/202278上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607填寫項目定義表123、4567、81、填寫所選擇六西格瑪?shù)捻椞顚戫椖慷x表1、過程是描述項目可能改善的流程的描述2、項目描述是陳述項目基線和預(yù)計達(dá)成的目標(biāo)及項目完成后的成效12/11/202279上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607填寫項目定義表1、過程是描述項目可能改善的流程的描述12/9填寫項目定義表1、基線是指目前要改善的項目的狀況2、目標(biāo)是指項目要達(dá)成的目標(biāo)3、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指給要改善的問題點在同行業(yè)中的存在的標(biāo)準(zhǔn)4、單位一般我們是以美元年和PPM不良率來計算12/11/202280上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607填寫項目定義表1、基線是指目前要改善的項目的狀況12/9/2填寫項目定義表1、商業(yè)成果是指項目完成后能創(chuàng)造出什么樣的財務(wù)成果2、小組成員要填寫出項目小組的成員和各自扮演的角色3、項目范圍是指項目所涉及到的流程和范圍4、外部受益是指對外部的直接客戶和間接客戶所能收益的價值12/11/202281上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607填寫項目定義表1、商業(yè)成果是指項目完成后能創(chuàng)造出什么樣的財務(wù)填寫項目定義表1、項目開始是指項目開始的時間2、M完成是指完成測量階段的時間3、A完成是指完成分析階段的時間4、I完成是指完成改進(jìn)階段的時間5、C完成是指完成控制階段的時間12/11/202282上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607填寫項目定義表1、項目開始是指項目開始的時間12/9/202填寫項目定義表1、所需支持是指預(yù)估在項目進(jìn)行中所需的硬件和軟件，這點很重要避免以后在項目進(jìn)行中要支援是沒有得到支援，而造成項目中斷或停止延誤。12/11/202283上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607填寫項目定義表1、所需支持是指預(yù)估在項目進(jìn)行中所需的硬件和軟項目確定常用工具CountPercentCOUNTCount86.498.0100.06931793621578Percent86.411.72.0Cum%Other接觸不良手感差9000080000700006000050000400003000020000100000100806040200ParetoChartfor不良內(nèi)容目前的問題點找出關(guān)鍵的問題點確定項目12/11/202284上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607項目確定常用工具CountPercentCOUNTCount編制：吳文杰6σJRY/YV六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)/明星培訓(xùn)Leader/ChampionTraining12/11/202285上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607編制：吳文杰6σJRY/YV12/9/20221上海杰爾雅企培訓(xùn)課程六西格瑪導(dǎo)覽六西格瑪流程改善策略

產(chǎn)生六西格瑪財務(wù)效應(yīng)項目選擇Minitab的基本使用

12/11/202286上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607培訓(xùn)課程六西格瑪導(dǎo)覽12/9/20222上海杰爾雅企業(yè)管理咨學(xué)習(xí)目的與角色學(xué)習(xí)目的-對六西格瑪有更加深入的理解-掌握在工作中實施六西格瑪?shù)牟襟E-識別潛在的項目和人員課堂角色-Facilitaor培訓(xùn)講師-Timekeeper培訓(xùn)計時員-ProcessMonitor培訓(xùn)負(fù)責(zé)人12/11/202287上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607學(xué)習(xí)目的與角色學(xué)習(xí)目的12/9/20223上海杰爾雅企業(yè)管理聯(lián)絡(luò)資料上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公司-Phone：86-21-64390399轉(zhuǎn)606/60786-21-27395316E-mail：wenjiehero@126.comMSN:wenjiehero@QQ：420483764QQ群號：15123475-吳文杰12/11/202288上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607聯(lián)絡(luò)資料上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公司12/9/20224上六西格瑪管理導(dǎo)論面臨的挑戰(zhàn)質(zhì)量運動進(jìn)程六西格瑪SixSigma簡介六西格瑪企業(yè)項目實施流程六西格瑪趨勢12/11/202289上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607六西格瑪管理導(dǎo)論面臨的挑戰(zhàn)12/9/20225上海杰爾雅企業(yè)挑戰(zhàn)6σ12/11/202290上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607挑戰(zhàn)6σ12/9/20226上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公司永遠(yuǎn)的挑戰(zhàn)12/11/202291上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607永遠(yuǎn)的挑戰(zhàn)12/9/20227上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公司從前的故事成本+利潤=價格價格-成本=利潤現(xiàn)在的情形12/11/202292上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607從前的故事12/9/20228上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公司成長的關(guān)鍵價格和客戶●客戶滿意●市場支配地位●質(zhì)量●準(zhǔn)時交貨●價值降低成本●消除浪費●消除導(dǎo)致缺陷的行為●全業(yè)務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)改善老板經(jīng)常說：生意越來越難作，鈔票越來越難掙！為什么？為什么？員工經(jīng)常說：什么都漲價，為什么工資不漲價??！老板干嗎去了？人事老實在想為什么人流動這么大?。?2/11/202293上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607成長的關(guān)鍵老板經(jīng)常說：生意越來越難作，鈔票越來越難掙！為什么降低成本的機會在哪里?5%10%15%20%25%30%23456Sigma水平缺陷的成本(銷售收入%)3σ缺陷的代價:銷售收入的10-15%12/11/202294上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607降低成本的機會在哪里?5%10%15%20%25%30%236Sigma良化質(zhì)量和質(zhì)量成本Sigma水平%合格率DPMO成本占銷售收入的%269.1308537＞40%393.326680725%——40%499.379621015%——25%599.9672335%——15%699.999663.4＜5%12/11/202295上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/6076Sigma良化質(zhì)量和質(zhì)量成本Sigma水平%合格率DPMO企業(yè)成長模型第一層:保持與擴張核心業(yè)務(wù)第二層:建立新興的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)第三層:創(chuàng)造可選擇的業(yè)務(wù)方向利潤時間(年)12/11/202296上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607企業(yè)成長模型第一層:第二層:第三層:利潤時間(年)12/9/全球化的企業(yè)競爭質(zhì)量技術(shù)生產(chǎn)力員工技能材料成本工人成本產(chǎn)品價格制造技術(shù)市場時機多元化產(chǎn)品創(chuàng)新與訣竅研發(fā)技術(shù)市場營銷事業(yè)理念領(lǐng)導(dǎo)力服務(wù)經(jīng)營管理12/11/202297上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607全球化的企業(yè)競爭質(zhì)量技術(shù)生產(chǎn)力員工技能材料成本工人成本產(chǎn)品價衡量進(jìn)展W公司的銷售收入和利潤

銷售收入

利潤

(美元-億)(美元-百萬)

2001200220032004目標(biāo)

20012002200320042001年開始實施6σ目標(biāo)1318

37%增長160%增長6Sigma12/11/202298上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607衡量進(jìn)展W公司的銷售收入和利潤200120022質(zhì)量運動歷程6σ12/11/202299上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607質(zhì)量運動歷程6σ12/9/202215上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢質(zhì)量運動的四個階段QC質(zhì)量控制——1920SQA質(zhì)量保障——1960SQM質(zhì)量管理——1980SQI質(zhì)量改進(jìn)——1990S12/11/2022100上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607質(zhì)量運動的四個階段QC質(zhì)量控制——1920S12/9/質(zhì)量運動質(zhì)量控制--定義：●質(zhì)量控制是為了防止不良品的產(chǎn)生，面對原材料和成品質(zhì)量進(jìn)行控制的過程重點：●標(biāo)準(zhǔn)部件●規(guī)格●控制圖措施：●檢驗●抽樣計劃12/11/2022101上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607質(zhì)量運動12/9/202217上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公司質(zhì)量運動質(zhì)量管理--定義：●質(zhì)量管理是為了達(dá)到顧客滿意以確保公司長期成功而進(jìn)行的，將連續(xù)性和系統(tǒng)改進(jìn)作為重點的管理方法重點：●客戶導(dǎo)向●文化變革●管理承諾●全員參與●戰(zhàn)略聯(lián)盟●交叉職能管理●持續(xù)改進(jìn)●質(zhì)量成本措施：●CWQC公司全范圍質(zhì)量控制-Mizuno(日本質(zhì)量管理專家)●TQC全面質(zhì)量控制-Feigenbaum(美國質(zhì)量管理專家)●TotalQualityManagement全面質(zhì)量管理12/11/2022102上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607質(zhì)量運動12/9/202218上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公司質(zhì)量工具市場設(shè)計采購生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)質(zhì)量保障行政管理服務(wù)倉庫---可能被應(yīng)用于每一項業(yè)務(wù)職能12/11/2022103上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607市場設(shè)計采購生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)質(zhì)量保障行政管理服務(wù)倉庫---可能被有了ISO9000或ISO/TS16949以下問題仍然存在●焊機生產(chǎn)線原材料短缺-誤工和勞力浪費＄100000/年●橡膠硫化流程的廢料成本-＄800000/年●洗衣機市場退貨返修-＄450000/年●Australia到London的空集裝箱-12個/年12/11/2022104上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607有了ISO9000或ISO/TS16949以下問題仍然存在質(zhì)量運動質(zhì)量改進(jìn)--定義：●質(zhì)量改進(jìn)是為了更好的滿足顧客的需求和期望而對流程進(jìn)行的系統(tǒng)的系統(tǒng)性方法措施：●實驗設(shè)計●Kaizen●Lean精益制造●ISO9000-使質(zhì)量管理體系與組織的活動和流程相聯(lián)系，尤其是滿足和提高顧客滿意度的能力●六西格瑪管理SixSigma-摩托羅拉公司12/11/2022105上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607質(zhì)量運動12/9/202221上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公司挑選您的武器系統(tǒng)改進(jìn)的方法-ISO9000-SixSigma-Lean精益制造-Kaizen-ISO/TS16949首先應(yīng)該明確：為了成長，我們應(yīng)該改進(jìn)什么？12/11/2022106上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607挑選您的武器12/9/202222上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限6Sigma基于事實的方法實際問題統(tǒng)計問題統(tǒng)計解決方案實際解決方案Y=f（x1，x2，…，xk）12/11/2022107上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/6076Sigma基于事實的方法實際問題統(tǒng)計問題統(tǒng)計解決方案實際解設(shè)定明確的期望追求極限與六西格瑪?shù)牟罹嗫冃繕?biāo)績效基準(zhǔn)傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定彌補差距最高目標(biāo)擁有激情的第一步知曉有成功的可能12/11/2022108上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607設(shè)定明確的期望與六西格瑪?shù)牟罹嗫冃繕?biāo)績效基準(zhǔn)傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定什么是Sixsigma統(tǒng)計定義：☆消除缺陷或產(chǎn)生缺陷的機會☆每百萬機會中3.4個缺陷（DPMO）☆量化質(zhì)量和質(zhì)量以便可測量☆“至上而下”實施☆基于事實的方法☆原則性和實踐性相結(jié)合的問題解決路徑☆全面質(zhì)量控制☆廣泛使用適合任何類型、任何規(guī)模的企業(yè)6Sigma決不僅僅是3.4PPM的概念，它是一科學(xué)管理理念，至今沒有人對6Sigma一個完整的定義也有人是這樣定義Sixsigma：6Sigma是一項以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法，6Sigma的管理方法重點是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)，從而達(dá)到更高的客戶滿意度12/11/2022109上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607什么是Sixsigma統(tǒng)計定義：6Sigma決不僅僅是3.Sixsigma聚焦通過完美的執(zhí)行使客戶滿意快速的突破性進(jìn)展先進(jìn)而卓有成效的突破性工具積極而深刻的文化變革真實的財務(wù)成效熱情+執(zhí)行=快速而持久的結(jié)果12/11/2022110上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607Sixsigma聚焦通過完美的執(zhí)行使客戶滿意熱情+執(zhí)行=快統(tǒng)計測量23456308，53766，8076，2102333.4SigmaPPM12/11/2022111上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607統(tǒng)計測量23456308，53766，8076，210233實際意義99%良品率99.99966%良品率郵件系統(tǒng)每小時遺失20,000封郵件每小時遺失7封郵件航空系統(tǒng)每天2起不準(zhǔn)確著陸事件每五年1起不準(zhǔn)確著陸事件醫(yī)療專業(yè)每年200,000起錯誤處方事件每年68起錯誤處方事件12/11/2022112上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607實際意義99%良品率99.99966%良品率郵件系統(tǒng)12/9SixSigma---來自客戶的聲音PPM(百萬分之一)1,000,000100,00010,0001,000100101234567Sigma水平航班安全率搬運行李薪水處理飯店帳單開處方(看病)12/11/2022113上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607SixSigma---來自客戶的聲音PPM(百萬分之一)1缺陷和隱藏工廠每個缺陷都需要被檢測出來,經(jīng)修正后重新投入流程中.每個缺陷都會消耗時間與金錢輸入生產(chǎn)檢驗首程合格率返工廢料90%客戶質(zhì)量OK時間、金錢、人員檢驗之后的合格率生產(chǎn)流程的變異導(dǎo)致一個“隱藏工廠”增加了成本-損失了流程能力不合格12/11/2022114上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607缺陷和隱藏工廠每個缺陷都需要被檢測出來,經(jīng)修正后重新投入流程直通率（RTY）與單程合格率（FTY）輸入生產(chǎn)檢驗首程合格率返工廢料90%客戶質(zhì)量OK=不合格90%Yield90%Yield90%Yield90%Yield是66%，而不是90%….為什么?123490%Yield這是隱藏工廠嗎?質(zhì)量成本呢?FTY的作用是什么呢?直通率:RTY81%73%66%FTY最終檢驗12/11/2022115上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607直通率（RTY）與單程合格率（FTY）輸入生產(chǎn)檢驗首程合格率SixSigma方法論6σ12/11/2022116上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607SixSigma方法論6σ12/9/202232上海杰爾雅SixSigma是一個財務(wù)突破的過程在流程/產(chǎn)品中減少變異提高直通率（RTY）減少不良品成本（COPQ）改善流程能力$$’S12/11/2022117上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607SixSigma是一個財務(wù)突破的過程在流程/產(chǎn)品中減少變異是什么導(dǎo)致了缺陷？多數(shù)的變異來源于：

-工作流程-供應(yīng)商物料的變異（4M變更等）-過于嚴(yán)格的規(guī)格（超出了客戶要求）不恰當(dāng)?shù)拿淘O(shè)計不穩(wěn)定的零件與物料流程能力不足客戶的無理要求12/11/2022118上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607是什么導(dǎo)致了缺陷？多數(shù)的變異來源于：不恰當(dāng)?shù)拿淘O(shè)計不穩(wěn)定的應(yīng)用SixSigma方法的前提文化

-要用數(shù)據(jù)和事實說話-不怕承認(rèn)存在缺陷-要企業(yè)高層的支持變異的來源是：-可被識別的；-可被量化的；-能夠通過控制或預(yù)防加以消除的12/11/2022119上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607應(yīng)用SixSigma方法的前提文化12/9/202235上改善策略LSLUSLTLSLUSLTLSLUSLT●流程特性●流程優(yōu)化●流程突破12/11/2022120上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607改善策略LSLUSLTLSLUSLTLSLUSLT●流程特性6Sigma總的方法論實際問題統(tǒng)計問題統(tǒng)計解決方案實際解決方案Y=f（x1，x2，…，xk）12/11/2022121上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/6076Sigma總的方法論實際問題統(tǒng)計問題統(tǒng)計解決方案實際解決方6Sigma原則性問題解決路徑測量分析改善控制項目描述→流程分析→因果矩陳→FMEA→MSA流程能力分析→FMEA→多變量分析實驗設(shè)計DOE控制計劃→項目移交訓(xùn)練→最終流程定義流程定義、規(guī)模及范圍、定義缺陷、團(tuán)隊專案表與明星、預(yù)估財務(wù)影響、得到領(lǐng)導(dǎo)層批準(zhǔn)12/11/2022122上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/6076Sigma原則性問題解決路徑測量分析改善控制項目描述→流6Sigma漏斗效應(yīng)測量分析改善控制流程優(yōu)化所有可能的因素X篩選第一批不重要的因素X篩選第二批不重要的因素X找出重要的因素X控制重要的因素X30個以上10——158——104——83—612/11/2022123上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/6076Sigma漏斗效應(yīng)測量分析改善控制流程優(yōu)化所有可能的因素X如何實施SixSigma6σ12/11/2022124上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/607如何實施SixSigma6σ12/9/202240上海杰爾6Sigma組織結(jié)構(gòu)高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊項目黑帶BB（戰(zhàn)略）綠帶GB（策略）盟主（政治領(lǐng)導(dǎo)）黑帶大師（技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)）MAIC12/11/2022125上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/6076Sigma組織結(jié)構(gòu)高層領(lǐng)導(dǎo)項目黑帶BB盟主黑帶6Sigma關(guān)鍵角色職責(zé)●執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)（Executives）1、建立組織的六西格瑪管理愿景2、建立組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和組織業(yè)績的度量系統(tǒng)3、組織確定六西格瑪項目重點4、在組織中建立促進(jìn)應(yīng)用六西格瑪管理方法與工具的環(huán)境12/11/2022126上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/6076Sigma關(guān)鍵角色職責(zé)●執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)（Executives）16Sigma關(guān)鍵角色職責(zé)●倡導(dǎo)者（Champion）1、負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署2、構(gòu)建六西格瑪管理基礎(chǔ)，例如：部署人員培訓(xùn)、制定六西格瑪項目選擇標(biāo)準(zhǔn)并批準(zhǔn)項目、建立報告系統(tǒng)，提供實施資源3、向執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)報告六西格瑪管理進(jìn)展4、負(fù)責(zé)六西格瑪管理實施中的溝通與協(xié)調(diào)12/11/2022127上海杰爾雅企業(yè)管理咨詢有限公64390399轉(zhuǎn)606/6076Sigma關(guān)鍵角色職責(zé)●倡導(dǎo)者（Champion）12/96Sigma關(guān)鍵角色職責(zé)●黑帶大師（MBB-MasterBlackBelt）1、對六西格瑪管理理念和技術(shù)方法具有較深的了解體驗，并將他們傳遞到組織中來2、培訓(xùn)黑帶和綠帶，確保他們掌握了適用的工具和方法3、為黑帶和綠帶的六西格瑪項目指導(dǎo)4、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)跨職能的六西格瑪項目5、協(xié)助倡導(dǎo)者和管理層選擇和管理六西格瑪項目12/11/20