品管七大手法知識(shí)應(yīng)用課件

品管七大手法TheMagnificentSeven品管七大手法TheMagnificentSeven1大綱查檢表CheckSheets柏拉圖Pareto魚(yú)骨圖CauseandEffectDiagram散佈圖ScatterDiagram直方圖Histogram管制圖ControlCharts層別法Stratification2022/12/1122大綱查檢表CheckSheets2022/12/三現(xiàn)原則現(xiàn)實(shí)資料現(xiàn)物觀察現(xiàn)場(chǎng)保留三不原則不接受不良不製造不良不流出不良QC原則2022/12/1133三現(xiàn)原則QC原則2022/12/933取代長(zhǎng)篇大論追求完美瞭解績(jī)效及目標(biāo)是否達(dá)成分析原因解決異常問(wèn)題帶來(lái)效益2022/12/1144帶來(lái)效益2022/12/944查檢表★何謂查檢表？

為了1.收集某期間的資料（數(shù)據(jù)）而事先設(shè)計(jì)2.能在同一張表上以簡(jiǎn)單的方式作連續(xù)記錄3.可以很容易地把握整體的狀況的表格或圖表2022/12/1155查檢表★何謂查檢表？2022/12/955★為何要用查檢表？

●有效解決問(wèn)題→依據(jù)事實(shí)→收集資料→查檢表

●避免『觀察』與『分析』同時(shí)進(jìn)行的管理方式

●以『記錄』代替『記憶』使觀察深入

●避免收集資料時(shí)，滲入情緒文字?jǐn)⑹龅炔痪唧w明確因素

查檢表2022/12/1166★為何要用查檢表？查檢表2022/12/966★查檢表的分類(lèi)1.記錄查檢表

a.一般型—分類(lèi)項(xiàng)目有原因別、設(shè)備別、不良項(xiàng)目別、人員別、缺點(diǎn)別????等。

查檢表月123原因品種ABCABCABC填單錯(cuò)30出貨錯(cuò)18品質(zhì)不良200運(yùn)輸損16其它3合計(jì)267總銷(xiāo)量2600退貨率12.6%退貨查檢表記錄單位：Kg2022/12/1177★查檢表的分類(lèi)查檢表月123原因品種ABCABCABC填單錯(cuò)

b.一般型查檢表組界次數(shù)分配合計(jì)1.06~1.4631.46~1.8671.86~2.2682.26~2.6622.66~3.066

c.位置別：刮傷：油污：孔洞2022/12/1188b.一般型查檢表組2.點(diǎn)檢用查檢表

順序點(diǎn)檢項(xiàng)目結(jié)果1.水箱2.機(jī)油3.煞車(chē)油4.方向燈查檢表2022/12/11992.點(diǎn)檢用查檢表順序點(diǎn)查檢表★如何設(shè)計(jì)查檢表？

記錄查檢表點(diǎn)檢用查檢表Step1.明確目的Step1.明確點(diǎn)檢項(xiàng)目Step2.決定層別的角度a.明確工作步驟Step3.決定查檢項(xiàng)目b.就各步驟分別檢討4M(人、機(jī)、材料、方法)所需條件Step4.決定查檢表的格式c.針對(duì)影響工作結(jié)果較大的條件(要因)設(shè)定為點(diǎn)檢項(xiàng)目Step5.決定數(shù)據(jù)記錄方式Step2.決定點(diǎn)檢順序Step6.決定數(shù)據(jù)收集方式Step3.決定點(diǎn)檢週期a.收集人員Step4.決定點(diǎn)檢表格式b.測(cè)定、檢查判定方法c.收集數(shù)據(jù)之期間、週期、時(shí)間d.檢查方式：抽檢或全檢e.如何抽樣及樣本個(gè)數(shù)2022/12/111010查檢表★如何設(shè)計(jì)查檢表？記錄查檢表點(diǎn)檢用查檢表Step1.明柏拉圖★何謂柏拉圖？將某一期間所收集的數(shù)據(jù)，按某一角度作適當(dāng)分類(lèi)而依各類(lèi)出現(xiàn)的大小順序排列的圖。累積影響度(%)不良率(%)厚度不良擦傷外徑不良長(zhǎng)度不良其它2022/12/111111柏拉圖★何謂柏拉圖？累積影響度(%)不良率(%)厚度不良擦★為何要用柏拉圖？

●把握重要要因或問(wèn)題重點(diǎn)的有效工具以收事半功倍效果

●了解各項(xiàng)目對(duì)問(wèn)題的影響度佔(zhàn)多少

●可明確重點(diǎn)改善項(xiàng)目是什麼，大小順序的內(nèi)容是什麼，佔(zhàn)大多數(shù)的項(xiàng)目又是什麼

●訂定改善目標(biāo)的參考

●可發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)之重要問(wèn)題點(diǎn)

柏拉圖2022/12/111212★為何要用柏拉圖？柏拉圖2022/12/91212★柏拉圖之作法步驟1.從已收集數(shù)據(jù)的查檢表決定分類(lèi)的角度，如決定分類(lèi)角度為不良項(xiàng)目步驟2.整理數(shù)據(jù)，作成如下的統(tǒng)計(jì)表柏拉圖不良項(xiàng)目不良數(shù)不良率%累積不良率%影響度%累積影響度%厚度不良204442.642.6擦傷132.66.627.770.3長(zhǎng)度不良517.610.680.9外徑不良40.88.48.589.4其它519.410.6100.0合計(jì)479.4-100.0-總檢查數(shù)：5002022/12/111313★柏拉圖之作法柏拉圖不良項(xiàng)目不良數(shù)不良率%累積不良率%影響度步驟3.於圖表上畫(huà)縱軸及橫軸，縱軸給予適當(dāng)刻度(此刻能包含總不良率)步驟4.將數(shù)據(jù)畫(huà)成併列住狀形並於橫軸上記下項(xiàng)目名稱(chēng)步驟5.數(shù)據(jù)的累積數(shù)打點(diǎn)，並劃上折線(xiàn)步驟6.於右端畫(huà)縱軸與折線(xiàn)終點(diǎn)之交點(diǎn)定為100%於0-100%分10等分步驟7.記上柏拉圖名稱(chēng)、數(shù)據(jù)收集期間、目的、記錄者柏拉圖2022/12/111414步驟3.於圖表上畫(huà)縱軸及橫軸，縱軸給予適當(dāng)刻柏拉圖★何謂魚(yú)骨圖？

●明確結(jié)果(特性)與原因(要因)間關(guān)係系統(tǒng)化表示使人一目瞭然

●又稱(chēng)特性要因圖

●為石川馨教授提出之方法，也稱(chēng)石川圖(IshikawaDiagram)魚(yú)骨圖的圖表2022/12/111515★何謂魚(yú)骨圖？魚(yú)骨圖的圖表2022/12/91515魚(yú)骨圖團(tuán)員其它環(huán)境團(tuán)長(zhǎng)心理障礙表達(dá)力差燈光位置意願(yuàn)低會(huì)前準(zhǔn)備不佳主持不佳不知如何開(kāi)會(huì)氣氛不夠噪音心理障礙對(duì)主管不滿(mǎn)溫度對(duì)團(tuán)長(zhǎng)不滿(mǎn)為何團(tuán)員發(fā)言率低黑板反光硬座椅亮度不足窄消極怕失敗口吃知識(shí)不足情緒不好認(rèn)為開(kāi)會(huì)沒(méi)效果工作勞累太熱太吵怕影響生產(chǎn)不參加應(yīng)付上級(jí)未教育訓(xùn)練聊天爭(zhēng)吵枯燥有人潑冷水離題時(shí)間長(zhǎng)臨時(shí)通知未誘導(dǎo)發(fā)言主題不通知工具不準(zhǔn)備2022/12/111616魚(yú)骨圖團(tuán)員其它環(huán)境團(tuán)長(zhǎng)心理障礙表達(dá)力差燈光位置意願(yuàn)低會(huì)前準(zhǔn)備★為何要用魚(yú)骨圖？

●有效防止落入思考障礙，是解決問(wèn)題之好工具

a.自我限制

b.「想原因」與「作判斷」同時(shí)進(jìn)行

c.「思考」與「記憶」互相干擾

d.「想原因」與「想對(duì)策」混雜

e.未系統(tǒng)化而無(wú)法專(zhuān)注

●聯(lián)想力互動(dòng)以激發(fā)想像

●深入掌握問(wèn)題的因果關(guān)係，並徹底的分析原因

●互相討論使團(tuán)員對(duì)問(wèn)題原因的看法趨向一致

魚(yú)骨圖2022/12/111717★為何要用魚(yú)骨圖？魚(yú)骨圖2022/12/91717★如何畫(huà)魚(yú)骨圖？

步驟1.明確問(wèn)題的評(píng)價(jià)特性

評(píng)價(jià)特性：能具體衡量事項(xiàng)(含事、物)的指標(biāo)、尺度魚(yú)骨圖項(xiàng)目評(píng)價(jià)特性品質(zhì)不良率、錯(cuò)誤率、抱怨次數(shù)?????產(chǎn)量產(chǎn)量達(dá)成率、作業(yè)效率、交期延遲率?????成本製造費(fèi)用、材料成本、損耗率?????安全意外件數(shù)、公傷工時(shí)、工安自我檢查不合格率?????士氣出勤率、提案件數(shù)、QCC參與率?????2022/12/111818★如何畫(huà)魚(yú)骨圖？魚(yú)骨圖項(xiàng)目評(píng)價(jià)步驟2.記上背骨

由左向右劃一粗的箭頭並於右測(cè)寫(xiě)評(píng)價(jià)特性後圍以□號(hào)

魚(yú)骨圖特性背骨步驟3.記上大骨(大要因)

a.大骨個(gè)數(shù)以4-8較適量，通常以4M(人員、設(shè)備、材料、方法)來(lái)分類(lèi)，並可依工程(流程)別來(lái)分類(lèi)

b.大要因以□圈起來(lái)，並加上箭號(hào)到背骨、大骨與背骨相交一般取60°較適當(dāng)

大要因大骨大要因大要因60°60°2022/12/111919步驟2.記上背骨魚(yú)骨圖特性背

c.未避免要因遺漏，可加其他項(xiàng)步驟4.各大骨依序記入中骨、小骨

a.反覆〝為何？為何？為何？〞追至較具體之小要因

b.應(yīng)用腦力激盪術(shù)(BrainStorming)

魚(yú)骨圖60°中要因小要因小骨2022/12/112020c.未避免要因魚(yú)骨圖

步驟5.挑出影響目前問(wèn)題較大的要因?yàn)橹饕?紅筆圈選)

a.全員參與圈選

b.4-6項(xiàng)為宜

c.整理並記錄必要事項(xiàng)

★魚(yú)骨圖之應(yīng)用●改善解析用●追查異常原因

●檢討作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)●教育訓(xùn)練之經(jīng)驗(yàn)交流2022/12/112121魚(yú)骨圖步驟5.挑出影響目前問(wèn)題較大的要因?yàn)橹饕?散佈圖★何謂散佈圖？為了瞭解兩種數(shù)據(jù)間的關(guān)係，而將此兩種數(shù)據(jù)以有序成對(duì)數(shù)據(jù)的方式在直角座標(biāo)上點(diǎn)繪成圖。消耗電力(KWH)

700072007400760078008000203040506070生產(chǎn)數(shù)量(噸)2022/12/112222散佈圖★何謂散佈圖？消耗電力(KWH)

7000720074★散佈圖數(shù)據(jù)分類(lèi)

(a)要因與特性：焊錫溫度與焊點(diǎn)不良，反應(yīng)溫度與收量。(b)要因與要因:反應(yīng)溫度與反應(yīng)液濃度，反應(yīng)溫度與壓力。(c)特性與特性：身高與體重，體育成績(jī)與數(shù)學(xué)成績(jī)。散佈圖2022/12/112323★散佈圖數(shù)據(jù)分類(lèi)散佈圖2022/12/92323★散佈圖之作法

步驟1.明確目的決定調(diào)查的對(duì)象步驟2.收集數(shù)據(jù)50-100組〝成對(duì)數(shù)據(jù)〞(最少30組)步驟3.分別找出兩種數(shù)據(jù)之最大值及最小值步驟4.繪縱軸、橫軸並作適當(dāng)刻度(刻度大小應(yīng)考慮最大值與最小值之差)通常橫軸表要因，縱軸表特性步驟5.將成對(duì)數(shù)據(jù)於圖上打點(diǎn)，二點(diǎn)重複劃○，三點(diǎn)重複劃◎步驟6.記入必要事項(xiàng)(a)標(biāo)題(b)數(shù)據(jù)之測(cè)定日期、繪製日期、繪製者(c)樣本數(shù)(d)產(chǎn)品名、製程名散佈圖2022/12/112424★散佈圖之作法散佈圖2022/12/92424★散佈圖的看法散佈圖正相關(guān)負(fù)相關(guān)弱負(fù)相關(guān)弱正相關(guān)曲線(xiàn)相關(guān)無(wú)相關(guān)2022/12/112525★散佈圖的看法散佈圖正相關(guān)負(fù)相關(guān)弱負(fù)相關(guān)弱正相關(guān)曲線(xiàn)相關(guān)直方圖★何謂直方圖？將某期間所收集的計(jì)量值數(shù)據(jù)(如尺寸、重量、硬度、、、等)經(jīng)分組整理成次數(shù)分配表，並以柱形予以圖式化，以掌握這些數(shù)據(jù)所代表的情報(bào)。2022/12/112626直方圖★何謂直方圖？2022/12/92626★直方圖之作法

步驟1.蒐集50個(gè)以上的數(shù)據(jù)(計(jì)量值)步驟2.決定組數(shù)K

a.查表

直方圖b.n組數(shù)~505-750-1006-10100-2507-12250以上10-202022/12/112727★直方圖之作法直方圖b.n組數(shù)~505-750-1

步驟3.決定組距

a.求全距R=最大值a–最大值b(除去異常值)

b.求擬組距C=全距/組距=R/Kc.從測(cè)定單位的整數(shù)倍之?dāng)?shù)據(jù)之中，找出最接近C值之適當(dāng)數(shù)據(jù)為組距步驟4.決定各組的組界

a.取數(shù)據(jù)測(cè)定單位的1/2為境界值單位

b.最小值–?×測(cè)定單位=第一個(gè)境界值第一個(gè)境界值+組距=第二個(gè)境界值第二個(gè)境界值+組距=第三個(gè)境界值，其它依此類(lèi)推

直方圖2022/12/112828步驟3.決定組距直方圖2022/12/92828

步驟5.求各組之中心值

中心值=[各該組之上組界(較大境界值)+各該組之下組界(較小境界值)]2步驟6.作次數(shù)分配表步驟7.依次數(shù)分配表作直方圖，橫軸為特性，縱軸為次數(shù)

直方圖組號(hào)組中中心值劃記次數(shù)150.5~52.551.53252.5~54.553.55354.5~56.555.58456.5~58.557.51650.552.554.562.564.556.558.560.5次數(shù)2022/12/112929步驟5.求各組之中心值直方圖組號(hào)組★直方圖的應(yīng)用測(cè)知製程能力。直方圖的集中與分佈情形，即表示製程能力的好壞。直方圖的重心為平均數(shù)，自彎曲點(diǎn)引一橫軸之平行線(xiàn)，其與平均數(shù)垂直軸間的距離，即表現(xiàn)差異性的標(biāo)準(zhǔn)差。良好的製程，宜為常態(tài)分佈或近似常態(tài)分佈。計(jì)算產(chǎn)品不良率。調(diào)查是否混入兩個(gè)以上不同群體。有雙峰或高原型態(tài)的直方圖，需特別將其層別，用來(lái)區(qū)別不同的群體。

直方圖2022/12/113030★直方圖的應(yīng)用直方圖2022/12/93030測(cè)知有無(wú)假數(shù)據(jù)。有絕壁型態(tài)的直方圖，一般是工程能力不足，而又要合乎規(guī)格，而實(shí)施全檢所常見(jiàn)的。測(cè)知分配型態(tài)。測(cè)知分配型態(tài)為常態(tài)型、絕壁型、雙峰型(高原型)、離島型或缺齒型的直方圖。藉以訂定規(guī)格界限。與規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)值比較。設(shè)計(jì)管制界限可否用於管制製程。

直方圖2022/12/113131測(cè)知有無(wú)假數(shù)據(jù)。直方圖2022/12/93131直方圖在應(yīng)用上必須注意事項(xiàng)直方圖可根據(jù)山形圖案分佈形狀來(lái)觀察製品工程是否正常。產(chǎn)品規(guī)格分佈圖案可與目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格作比較，有多大的差異。是否必要再進(jìn)一步層別化直方圖如何依據(jù)山形圖案分佈判斷如圖7-1:中間高，兩邊低，有集中的趨勢(shì)，表示計(jì)量值的相關(guān)特性都處?kù)栋捕顟B(tài)之下，製品工程狀況良好。2022/12/113232直方圖在應(yīng)用上必須注意事項(xiàng)直方圖如何依據(jù)山形圖案分佈判斷20如圖7-2:顯示出缺齒形，又稱(chēng)凹凸不平型，此情況大多是製作直方圖的方法(組距是否為測(cè)定單位整數(shù)倍)或數(shù)據(jù)蒐集方法不正確所產(chǎn)生。(組間夾了個(gè)次數(shù)少者)如圖7-3:這種偏態(tài)型在理論上是規(guī)格值無(wú)法取得某一數(shù)值以下所導(dǎo)致，在品質(zhì)上並沒(méi)有特別的問(wèn)題，但應(yīng)檢討尾巴拖長(zhǎng)在技術(shù)上是否可接受。(mostclosetheLCL)如圖7-4:當(dāng)數(shù)據(jù)點(diǎn)全部被檢查過(guò)或製程本身也全部檢查過(guò)，或下限規(guī)格值以外的數(shù)據(jù)未被剔除時(shí)也會(huì)發(fā)生。(dataisacceptable,evenitoutcontrol)直方圖2022/12/113333如圖7-2:顯示出缺齒形，又稱(chēng)凹凸不平型，此情況大多是製2022/12/1134342022/12/93434如圖7-5:當(dāng)抽樣檢查的樣品來(lái)自不同的機(jī)器或不同的材料時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生不同的測(cè)量值，而出現(xiàn)此種型態(tài)。如圖7-6:因?yàn)閿?shù)個(gè)平均值差異不大的分配混合在一起所致。如圖7-7:不同群體分布或製程異常故在圖形分佈上異常原。(dataerror/abnormalprocess)直方圖的分佈型態(tài)與目標(biāo)規(guī)格之比較圖形是否分佈中央?規(guī)格外比率有多少?平均值是否在規(guī)格正中央?2022/12/113535如圖7-5:當(dāng)抽樣檢查的樣品來(lái)自不同的機(jī)器或不同的材料時(shí)，如圖7-8:它的製程能力都在規(guī)格以?xún)?nèi)，且平均值與規(guī)格一致，兩邊尚有空間，以備製程變化而仍不會(huì)超出規(guī)格，此為一理想直方圖。舉例說(shuō)明:2022/12/113636如圖7-8:它的製程能力都在規(guī)格以?xún)?nèi)，且平均值與規(guī)格一致如圖7-9:雖然產(chǎn)品都在規(guī)格以?xún)?nèi)，但距離規(guī)格太遠(yuǎn)，製程能力很好，若因此增加成本就不好了，可考慮放寬品質(zhì)變異度。如圖7-10:產(chǎn)品最大和最小值都超過(guò)規(guī)格，表示製程能力不足。需對(duì)變動(dòng)性的人員、方法加以改善。舉例說(shuō)明:2022/12/113737如圖7-9:雖然產(chǎn)品都在規(guī)格以?xún)?nèi)，但距離規(guī)格太遠(yuǎn)，製程能管制圖★何謂管制圖？

當(dāng)推移圖加上管制界限時(shí)，可將產(chǎn)品實(shí)際的特性值在圖上打點(diǎn)，並與管制界限比較，以掌握製程變動(dòng)的情形。

UCLCLLCL2022/12/113838管制圖★何謂管制圖？UCLCLLCL2022/12/938★製程變動(dòng)的原因製程必定會(huì)有變動(dòng)，無(wú)法做出完全同樣的產(chǎn)品，其變動(dòng)的原因可分為兩類(lèi)；一為偶然原因，另一為異常原因

管制圖偶然原因異常原因(1)大量微小原因(1)一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)大原因(2)每個(gè)微小原因個(gè)別變動(dòng)小(2)任何一個(gè)皆可能發(fā)生大變動(dòng)(3)例如：同批原料內(nèi)，機(jī)器振動(dòng)引起，熟手作業(yè)員、、、等微小變動(dòng)(3)例如：原料群體不良，機(jī)器磨損，生手未訓(xùn)練、、、等變動(dòng)(4)不易除去(4)可避免且必須除去如以數(shù)據(jù)打點(diǎn)來(lái)看兩者的區(qū)別異常原因引起的變動(dòng)偶然原因引起的變動(dòng)2022/12/113939★製程變動(dòng)的原因管制圖偶然原因★管制圖的種類(lèi)

計(jì)量值管制圖

管制圖

Chart

Chart

Chart

Chart計(jì)數(shù)值管制圖

Chart

Chart

Chart

Chart平均數(shù)與全距管制圖平均數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)差管制圖不良率管制圖不良數(shù)管制圖缺點(diǎn)數(shù)管制圖單位缺點(diǎn)數(shù)管制圖中位數(shù)與全距管制圖個(gè)別值與移動(dòng)全距管制圖2022/12/114040★管制圖的種類(lèi)管制圖ChartChartChartC管制圖★管制圖的看法1.管制狀態(tài)的判定基準(zhǔn)

a.沒(méi)有點(diǎn)超出管制界限外

b.點(diǎn)的出現(xiàn)沒(méi)有特別排列2.點(diǎn)的出現(xiàn)為特別排列，則不能判定製程正常

a.連續(xù)7點(diǎn)以上在中心線(xiàn)單側(cè)

b.中心線(xiàn)單側(cè)的點(diǎn)出現(xiàn)較多

c.連續(xù)7點(diǎn)上升或下降傾向

d.點(diǎn)出現(xiàn)在管制界限近旁

e.點(diǎn)成為週期變動(dòng)2022/12/114141管制圖★管制圖的看法2022/12/94141層別法★何謂層別法？就某角度針對(duì)調(diào)查事項(xiàng)分類(lèi)(分層)，並收集各類(lèi)資料(數(shù)據(jù))以為相互比較★為何要用層別法？發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出對(duì)策與實(shí)施明確問(wèn)題原因分析標(biāo)準(zhǔn)化與檢討效果確認(rèn)問(wèn)題顯在化←比較←層別縮小問(wèn)題範(fàn)圍←比較←層別掌握重要要因←比較←層別對(duì)策評(píng)價(jià)←比較←層別改善前、中、後比較←層別透過(guò)比較改進(jìn)本期缺點(diǎn)與訂定未來(lái)方向←層別要迅速有效解決問(wèn)題，在整個(gè)過(guò)程中皆需透過(guò)比較方式，而要比較一定要層別2022/12/114242層別法★何謂層別法？發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出對(duì)策與實(shí)施★層別角度

層別法人組、班、年齡、服務(wù)年資、教育程度、性別、熟練度、職稱(chēng)原材料批別、供應(yīng)廠家別、產(chǎn)地別、成分、等級(jí)、零件別機(jī)械與工具機(jī)號(hào)、型式、速度、位置、新舊、治具作業(yè)條件壓力、溫度、速度、回轉(zhuǎn)速、濕度、氣溫、順序、作業(yè)方法測(cè)定與檢查測(cè)定者、檢查員、檢查方法、量測(cè)儀器產(chǎn)品批、品種、新舊製品不良與錯(cuò)誤狀況不良項(xiàng)目別、錯(cuò)誤項(xiàng)目別、發(fā)生位置別、發(fā)生地點(diǎn)別、發(fā)生工程別時(shí)間時(shí)別、日別、週別、月別、上、下午別、年別、改善前後別、正常班與加班別2022/12/114343★層別角度層別法人組、班、年齡、服務(wù)年資、教育程層別法的作法確定層別的目的。選定影響品質(zhì)特性的原因。製作記錄卡。數(shù)據(jù)整理。比較與檢定儘量將層別觀念溶進(jìn)其他手法，如查檢表、柏拉圖、推移圖、直方圖、散佈圖、管制圖層別後應(yīng)進(jìn)行比較(或檢定)各作業(yè)條件是否有差異層別法2022/12/114444層別法的作法層別法2022/12/94444Thanks2022/12/114545Thanks2022/12/94545品管七大手法TheMagnificentSeven品管七大手法TheMagnificentSeven46大綱查檢表CheckSheets柏拉圖Pareto魚(yú)骨圖CauseandEffectDiagram散佈圖ScatterDiagram直方圖Histogram管制圖ControlCharts層別法Stratification2022/12/114747大綱查檢表CheckSheets2022/12/三現(xiàn)原則現(xiàn)實(shí)資料現(xiàn)物觀察現(xiàn)場(chǎng)保留三不原則不接受不良不製造不良不流出不良QC原則2022/12/114848三現(xiàn)原則QC原則2022/12/933取代長(zhǎng)篇大論追求完美瞭解績(jī)效及目標(biāo)是否達(dá)成分析原因解決異常問(wèn)題帶來(lái)效益2022/12/114949帶來(lái)效益2022/12/944查檢表★何謂查檢表？

為了1.收集某期間的資料（數(shù)據(jù)）而事先設(shè)計(jì)2.能在同一張表上以簡(jiǎn)單的方式作連續(xù)記錄3.可以很容易地把握整體的狀況的表格或圖表2022/12/115050查檢表★何謂查檢表？2022/12/955★為何要用查檢表？

●有效解決問(wèn)題→依據(jù)事實(shí)→收集資料→查檢表

●避免『觀察』與『分析』同時(shí)進(jìn)行的管理方式

●以『記錄』代替『記憶』使觀察深入

●避免收集資料時(shí)，滲入情緒文字?jǐn)⑹龅炔痪唧w明確因素

查檢表2022/12/115151★為何要用查檢表？查檢表2022/12/966★查檢表的分類(lèi)1.記錄查檢表

a.一般型—分類(lèi)項(xiàng)目有原因別、設(shè)備別、不良項(xiàng)目別、人員別、缺點(diǎn)別????等。

查檢表月123原因品種ABCABCABC填單錯(cuò)30出貨錯(cuò)18品質(zhì)不良200運(yùn)輸損16其它3合計(jì)267總銷(xiāo)量2600退貨率12.6%退貨查檢表記錄單位：Kg2022/12/115252★查檢表的分類(lèi)查檢表月123原因品種ABCABCABC填單錯(cuò)

b.一般型查檢表組界次數(shù)分配合計(jì)1.06~1.4631.46~1.8671.86~2.2682.26~2.6622.66~3.066

c.位置別：刮傷：油污：孔洞2022/12/115353b.一般型查檢表組2.點(diǎn)檢用查檢表

順序點(diǎn)檢項(xiàng)目結(jié)果1.水箱2.機(jī)油3.煞車(chē)油4.方向燈查檢表2022/12/1154542.點(diǎn)檢用查檢表順序點(diǎn)查檢表★如何設(shè)計(jì)查檢表？

記錄查檢表點(diǎn)檢用查檢表Step1.明確目的Step1.明確點(diǎn)檢項(xiàng)目Step2.決定層別的角度a.明確工作步驟Step3.決定查檢項(xiàng)目b.就各步驟分別檢討4M(人、機(jī)、材料、方法)所需條件Step4.決定查檢表的格式c.針對(duì)影響工作結(jié)果較大的條件(要因)設(shè)定為點(diǎn)檢項(xiàng)目Step5.決定數(shù)據(jù)記錄方式Step2.決定點(diǎn)檢順序Step6.決定數(shù)據(jù)收集方式Step3.決定點(diǎn)檢週期a.收集人員Step4.決定點(diǎn)檢表格式b.測(cè)定、檢查判定方法c.收集數(shù)據(jù)之期間、週期、時(shí)間d.檢查方式：抽檢或全檢e.如何抽樣及樣本個(gè)數(shù)2022/12/115555查檢表★如何設(shè)計(jì)查檢表？記錄查檢表點(diǎn)檢用查檢表Step1.明柏拉圖★何謂柏拉圖？將某一期間所收集的數(shù)據(jù)，按某一角度作適當(dāng)分類(lèi)而依各類(lèi)出現(xiàn)的大小順序排列的圖。累積影響度(%)不良率(%)厚度不良擦傷外徑不良長(zhǎng)度不良其它2022/12/115656柏拉圖★何謂柏拉圖？累積影響度(%)不良率(%)厚度不良擦★為何要用柏拉圖？

●把握重要要因或問(wèn)題重點(diǎn)的有效工具以收事半功倍效果

●了解各項(xiàng)目對(duì)問(wèn)題的影響度佔(zhàn)多少

●可明確重點(diǎn)改善項(xiàng)目是什麼，大小順序的內(nèi)容是什麼，佔(zhàn)大多數(shù)的項(xiàng)目又是什麼

●訂定改善目標(biāo)的參考

●可發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)之重要問(wèn)題點(diǎn)

柏拉圖2022/12/115757★為何要用柏拉圖？柏拉圖2022/12/91212★柏拉圖之作法步驟1.從已收集數(shù)據(jù)的查檢表決定分類(lèi)的角度，如決定分類(lèi)角度為不良項(xiàng)目步驟2.整理數(shù)據(jù)，作成如下的統(tǒng)計(jì)表柏拉圖不良項(xiàng)目不良數(shù)不良率%累積不良率%影響度%累積影響度%厚度不良204442.642.6擦傷132.66.627.770.3長(zhǎng)度不良517.610.680.9外徑不良40.88.48.589.4其它519.410.6100.0合計(jì)479.4-100.0-總檢查數(shù)：5002022/12/115858★柏拉圖之作法柏拉圖不良項(xiàng)目不良數(shù)不良率%累積不良率%影響度步驟3.於圖表上畫(huà)縱軸及橫軸，縱軸給予適當(dāng)刻度(此刻能包含總不良率)步驟4.將數(shù)據(jù)畫(huà)成併列住狀形並於橫軸上記下項(xiàng)目名稱(chēng)步驟5.數(shù)據(jù)的累積數(shù)打點(diǎn)，並劃上折線(xiàn)步驟6.於右端畫(huà)縱軸與折線(xiàn)終點(diǎn)之交點(diǎn)定為100%於0-100%分10等分步驟7.記上柏拉圖名稱(chēng)、數(shù)據(jù)收集期間、目的、記錄者柏拉圖2022/12/115959步驟3.於圖表上畫(huà)縱軸及橫軸，縱軸給予適當(dāng)刻柏拉圖★何謂魚(yú)骨圖？

●明確結(jié)果(特性)與原因(要因)間關(guān)係系統(tǒng)化表示使人一目瞭然

●又稱(chēng)特性要因圖

●為石川馨教授提出之方法，也稱(chēng)石川圖(IshikawaDiagram)魚(yú)骨圖的圖表2022/12/116060★何謂魚(yú)骨圖？魚(yú)骨圖的圖表2022/12/91515魚(yú)骨圖團(tuán)員其它環(huán)境團(tuán)長(zhǎng)心理障礙表達(dá)力差燈光位置意願(yuàn)低會(huì)前準(zhǔn)備不佳主持不佳不知如何開(kāi)會(huì)氣氛不夠噪音心理障礙對(duì)主管不滿(mǎn)溫度對(duì)團(tuán)長(zhǎng)不滿(mǎn)為何團(tuán)員發(fā)言率低黑板反光硬座椅亮度不足窄消極怕失敗口吃知識(shí)不足情緒不好認(rèn)為開(kāi)會(huì)沒(méi)效果工作勞累太熱太吵怕影響生產(chǎn)不參加應(yīng)付上級(jí)未教育訓(xùn)練聊天爭(zhēng)吵枯燥有人潑冷水離題時(shí)間長(zhǎng)臨時(shí)通知未誘導(dǎo)發(fā)言主題不通知工具不準(zhǔn)備2022/12/116161魚(yú)骨圖團(tuán)員其它環(huán)境團(tuán)長(zhǎng)心理障礙表達(dá)力差燈光位置意願(yuàn)低會(huì)前準(zhǔn)備★為何要用魚(yú)骨圖？

●有效防止落入思考障礙，是解決問(wèn)題之好工具

a.自我限制

b.「想原因」與「作判斷」同時(shí)進(jìn)行

c.「思考」與「記憶」互相干擾

d.「想原因」與「想對(duì)策」混雜

e.未系統(tǒng)化而無(wú)法專(zhuān)注

●聯(lián)想力互動(dòng)以激發(fā)想像

●深入掌握問(wèn)題的因果關(guān)係，並徹底的分析原因

●互相討論使團(tuán)員對(duì)問(wèn)題原因的看法趨向一致

魚(yú)骨圖2022/12/116262★為何要用魚(yú)骨圖？魚(yú)骨圖2022/12/91717★如何畫(huà)魚(yú)骨圖？

步驟1.明確問(wèn)題的評(píng)價(jià)特性

評(píng)價(jià)特性：能具體衡量事項(xiàng)(含事、物)的指標(biāo)、尺度魚(yú)骨圖項(xiàng)目評(píng)價(jià)特性品質(zhì)不良率、錯(cuò)誤率、抱怨次數(shù)?????產(chǎn)量產(chǎn)量達(dá)成率、作業(yè)效率、交期延遲率?????成本製造費(fèi)用、材料成本、損耗率?????安全意外件數(shù)、公傷工時(shí)、工安自我檢查不合格率?????士氣出勤率、提案件數(shù)、QCC參與率?????2022/12/116363★如何畫(huà)魚(yú)骨圖？魚(yú)骨圖項(xiàng)目評(píng)價(jià)步驟2.記上背骨

由左向右劃一粗的箭頭並於右測(cè)寫(xiě)評(píng)價(jià)特性後圍以□號(hào)

魚(yú)骨圖特性背骨步驟3.記上大骨(大要因)

a.大骨個(gè)數(shù)以4-8較適量，通常以4M(人員、設(shè)備、材料、方法)來(lái)分類(lèi)，並可依工程(流程)別來(lái)分類(lèi)

b.大要因以□圈起來(lái)，並加上箭號(hào)到背骨、大骨與背骨相交一般取60°較適當(dāng)

大要因大骨大要因大要因60°60°2022/12/116464步驟2.記上背骨魚(yú)骨圖特性背

c.未避免要因遺漏，可加其他項(xiàng)步驟4.各大骨依序記入中骨、小骨

a.反覆〝為何？為何？為何？〞追至較具體之小要因

b.應(yīng)用腦力激盪術(shù)(BrainStorming)

魚(yú)骨圖60°中要因小要因小骨2022/12/116565c.未避免要因魚(yú)骨圖

步驟5.挑出影響目前問(wèn)題較大的要因?yàn)橹饕?紅筆圈選)

a.全員參與圈選

b.4-6項(xiàng)為宜

c.整理並記錄必要事項(xiàng)

★魚(yú)骨圖之應(yīng)用●改善解析用●追查異常原因

●檢討作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)●教育訓(xùn)練之經(jīng)驗(yàn)交流2022/12/116666魚(yú)骨圖步驟5.挑出影響目前問(wèn)題較大的要因?yàn)橹饕?散佈圖★何謂散佈圖？為了瞭解兩種數(shù)據(jù)間的關(guān)係，而將此兩種數(shù)據(jù)以有序成對(duì)數(shù)據(jù)的方式在直角座標(biāo)上點(diǎn)繪成圖。消耗電力(KWH)

700072007400760078008000203040506070生產(chǎn)數(shù)量(噸)2022/12/116767散佈圖★何謂散佈圖？消耗電力(KWH)

7000720074★散佈圖數(shù)據(jù)分類(lèi)

(a)要因與特性：焊錫溫度與焊點(diǎn)不良，反應(yīng)溫度與收量。(b)要因與要因:反應(yīng)溫度與反應(yīng)液濃度，反應(yīng)溫度與壓力。(c)特性與特性：身高與體重，體育成績(jī)與數(shù)學(xué)成績(jī)。散佈圖2022/12/116868★散佈圖數(shù)據(jù)分類(lèi)散佈圖2022/12/92323★散佈圖之作法

步驟1.明確目的決定調(diào)查的對(duì)象步驟2.收集數(shù)據(jù)50-100組〝成對(duì)數(shù)據(jù)〞(最少30組)步驟3.分別找出兩種數(shù)據(jù)之最大值及最小值步驟4.繪縱軸、橫軸並作適當(dāng)刻度(刻度大小應(yīng)考慮最大值與最小值之差)通常橫軸表要因，縱軸表特性步驟5.將成對(duì)數(shù)據(jù)於圖上打點(diǎn)，二點(diǎn)重複劃○，三點(diǎn)重複劃◎步驟6.記入必要事項(xiàng)(a)標(biāo)題(b)數(shù)據(jù)之測(cè)定日期、繪製日期、繪製者(c)樣本數(shù)(d)產(chǎn)品名、製程名散佈圖2022/12/116969★散佈圖之作法散佈圖2022/12/92424★散佈圖的看法散佈圖正相關(guān)負(fù)相關(guān)弱負(fù)相關(guān)弱正相關(guān)曲線(xiàn)相關(guān)無(wú)相關(guān)2022/12/117070★散佈圖的看法散佈圖正相關(guān)負(fù)相關(guān)弱負(fù)相關(guān)弱正相關(guān)曲線(xiàn)相關(guān)直方圖★何謂直方圖？將某期間所收集的計(jì)量值數(shù)據(jù)(如尺寸、重量、硬度、、、等)經(jīng)分組整理成次數(shù)分配表，並以柱形予以圖式化，以掌握這些數(shù)據(jù)所代表的情報(bào)。2022/12/117171直方圖★何謂直方圖？2022/12/92626★直方圖之作法

步驟1.蒐集50個(gè)以上的數(shù)據(jù)(計(jì)量值)步驟2.決定組數(shù)K

a.查表

直方圖b.n組數(shù)~505-750-1006-10100-2507-12250以上10-202022/12/117272★直方圖之作法直方圖b.n組數(shù)~505-750-1

步驟3.決定組距

a.求全距R=最大值a–最大值b(除去異常值)

b.求擬組距C=全距/組距=R/Kc.從測(cè)定單位的整數(shù)倍之?dāng)?shù)據(jù)之中，找出最接近C值之適當(dāng)數(shù)據(jù)為組距步驟4.決定各組的組界

a.取數(shù)據(jù)測(cè)定單位的1/2為境界值單位

b.最小值–?×測(cè)定單位=第一個(gè)境界值第一個(gè)境界值+組距=第二個(gè)境界值第二個(gè)境界值+組距=第三個(gè)境界值，其它依此類(lèi)推

直方圖2022/12/117373步驟3.決定組距直方圖2022/12/92828

步驟5.求各組之中心值

中心值=[各該組之上組界(較大境界值)+各該組之下組界(較小境界值)]2步驟6.作次數(shù)分配表步驟7.依次數(shù)分配表作直方圖，橫軸為特性，縱軸為次數(shù)

直方圖組號(hào)組中中心值劃記次數(shù)150.5~52.551.53252.5~54.553.55354.5~56.555.58456.5~58.557.51650.552.554.562.564.556.558.560.5次數(shù)2022/12/117474步驟5.求各組之中心值直方圖組號(hào)組★直方圖的應(yīng)用測(cè)知製程能力。直方圖的集中與分佈情形，即表示製程能力的好壞。直方圖的重心為平均數(shù)，自彎曲點(diǎn)引一橫軸之平行線(xiàn)，其與平均數(shù)垂直軸間的距離，即表現(xiàn)差異性的標(biāo)準(zhǔn)差。良好的製程，宜為常態(tài)分佈或近似常態(tài)分佈。計(jì)算產(chǎn)品不良率。調(diào)查是否混入兩個(gè)以上不同群體。有雙峰或高原型態(tài)的直方圖，需特別將其層別，用來(lái)區(qū)別不同的群體。

直方圖2022/12/117575★直方圖的應(yīng)用直方圖2022/12/93030測(cè)知有無(wú)假數(shù)據(jù)。有絕壁型態(tài)的直方圖，一般是工程能力不足，而又要合乎規(guī)格，而實(shí)施全檢所常見(jiàn)的。測(cè)知分配型態(tài)。測(cè)知分配型態(tài)為常態(tài)型、絕壁型、雙峰型(高原型)、離島型或缺齒型的直方圖。藉以訂定規(guī)格界限。與規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)值比較。設(shè)計(jì)管制界限可否用於管制製程。

直方圖2022/12/117676測(cè)知有無(wú)假數(shù)據(jù)。直方圖2022/12/93131直方圖在應(yīng)用上必須注意事項(xiàng)直方圖可根據(jù)山形圖案分佈形狀來(lái)觀察製品工程是否正常。產(chǎn)品規(guī)格分佈圖案可與目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格作比較，有多大的差異。是否必要再進(jìn)一步層別化直方圖如何依據(jù)山形圖案分佈判斷如圖7-1:中間高，兩邊低，有集中的趨勢(shì)，表示計(jì)量值的相關(guān)特性都處?kù)栋捕顟B(tài)之下，製品工程狀況良好。2022/12/117777直方圖在應(yīng)用上必須注意事項(xiàng)直方圖如何依據(jù)山形圖案分佈判斷20如圖7-2:顯示出缺齒形，又稱(chēng)凹凸不平型，此情況大多是製作直方圖的方法(組距是否為測(cè)定單位整數(shù)倍)或數(shù)據(jù)蒐集方法不正確所產(chǎn)生。(組間夾了個(gè)次數(shù)少者)如圖7-3:這種偏態(tài)型在理論上是規(guī)格值無(wú)法取得某一數(shù)值以下所導(dǎo)致，在品質(zhì)上並沒(méi)有特別的問(wèn)題，但應(yīng)檢討尾巴拖長(zhǎng)在技術(shù)上是否可接受。(mostclosetheLCL)如圖7-4:當(dāng)數(shù)據(jù)點(diǎn)全部被檢查過(guò)或製程本身也全部檢查過(guò)，或下限規(guī)格值以外的數(shù)據(jù)未被剔除時(shí)也會(huì)發(fā)生。(dataisacceptable,evenitoutcontrol)直方圖2022/12/117878如圖7-2:顯示出缺齒形，又稱(chēng)凹凸不平型，此情況大多是製2022/12/1179792022/12/93434如圖7-5:當(dāng)抽樣檢查的樣品來(lái)自不同的機(jī)器或不同的材料時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生不同的測(cè)量值，而出現(xiàn)此種型態(tài)。如圖7-6:因?yàn)閿?shù)個(gè)平均值差異不大的分配混合在一起所致。如圖7-7:不同群體分布或製程異常故在圖形分佈上異常原。(dataerror/abnormalprocess)直方圖的分佈型態(tài)與目標(biāo)規(guī)格之比較圖形是否分佈中央?規(guī)格外比率有多少?平均值是否在規(guī)格正中央?2022/12/118080如圖7-5:當(dāng)抽樣檢查的樣品來(lái)自不同的機(jī)器或不同的材料時(shí)，如圖7-8:它的製程能力都在規(guī)格以?xún)?nèi)，且平均