品質(zhì)改善的工具課件

品質(zhì)改善你的顧客感到很快樂、你不用到處救火、你不是被動地被迫做事。品質(zhì)改善你的顧客感到很快樂、1全面品質(zhì)經(jīng)營

TotalQualityManagement是一種哲學(xué)是使品質(zhì)的價值觀，成為領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)計、規(guī)畫、與改善等活動的驅(qū)動力是全面再思考如何經(jīng)營我們的業(yè)務(wù)是公司長期財務(wù)成功的基石不是很多獎項及品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)全面品質(zhì)經(jīng)營

TotalQualityManagemen2品質(zhì)改善的工具課件3美國國家品質(zhì)獎MalcolmBaldrigeNationalQualityAward為改進(jìn)品質(zhì)與生產(chǎn)力的工具藉由得獎的榮譽感，刺激企業(yè)提升品質(zhì)及生產(chǎn)力建立品質(zhì)改善的指導(dǎo)綱要及標(biāo)準(zhǔn)表揚品質(zhì)改善成效優(yōu)異的企業(yè)得獎企業(yè)提供詳細(xì)資料，成為其他企業(yè)的參考美國國家品質(zhì)獎MalcolmBaldrigeNation4國家品質(zhì)獎適用範(fàn)圍製造業(yè)服務(wù)業(yè)中小企業(yè)國家品質(zhì)獎適用範(fàn)圍製造業(yè)5品質(zhì)改善的工具課件6標(biāo)竿管理與國家品質(zhì)獎Benchmarking:在重要的衡量指標(biāo)上，持續(xù)地與目標(biāo)企業(yè)做比較國品獎評審標(biāo)準(zhǔn)：成為企業(yè)自我衡量的標(biāo)竿標(biāo)竿管理與國家品質(zhì)獎Benchmarking:在重要的衡量7國品獎得主的特徵塑造自己的願景Vision品質(zhì)及成就高階主管積極參與規(guī)畫及組織所投入的努力有效的控制整個流程計畫國品獎得主的特徵塑造自己的願景Vision8國品獎與品管大師國品獎與品管大師9品質(zhì)規(guī)格與品質(zhì)成本開發(fā)品質(zhì)規(guī)格設(shè)計的品質(zhì)一致性的品質(zhì)來源品質(zhì)設(shè)計的品質(zhì)之構(gòu)面產(chǎn)品品質(zhì)源於產(chǎn)品設(shè)計品質(zhì)規(guī)格與品質(zhì)成本開發(fā)品質(zhì)規(guī)格10一致性品質(zhì)ConformanceQuality產(chǎn)品或服務(wù)與設(shè)計的規(guī)格之間是否相符日常（戰(zhàn)術(shù)性）行動來源品質(zhì)QualityatSource製造產(chǎn)品的人對產(chǎn)品品質(zhì)負(fù)責(zé)零缺點的終極目標(biāo)一致性品質(zhì)11品質(zhì)改善的工具課件12品質(zhì)構(gòu)面的案例品質(zhì)構(gòu)面的案例13品質(zhì)成本企業(yè)在生產(chǎn)過程中，因無法達(dá)到100%合格，所發(fā)生的所有成本評估成本檢查測試預(yù)防成本人員訓(xùn)練、重新設(shè)計內(nèi)部失敗成本廢棄、重做、修理外部失敗成本退貨、客源流失品質(zhì)成本企業(yè)在生產(chǎn)過程中，因無法達(dá)到100%合格，所發(fā)生的所14持續(xù)改善ContinuousImprovement,CI管理哲學(xué)藉由永無止境的小改善，達(dá)成對產(chǎn)品及流程的改善日本式生產(chǎn)管理的標(biāo)記持續(xù)改善ContinuousImprovement,CI15持續(xù)改善的工具SPCPDCA品質(zhì)改善故事持續(xù)改善的工具SPC16常用的SPC工具常用的SPC工具17PDCAPDCA185W2H5W2H19QCStoryQCStory20持續(xù)改善的標(biāo)竿管理持續(xù)改善：企業(yè)內(nèi)部自省的手法尋求產(chǎn)業(yè)界中導(dǎo)致績效最好的作業(yè)，然後思考我們?nèi)绾螒?yīng)用步驟選定需改善的流程選定全球表現(xiàn)最佳企業(yè)為目標(biāo)可選擇異業(yè)與標(biāo)竿公司接觸及親自拜訪資料分析持續(xù)改善的標(biāo)竿管理持續(xù)改善：企業(yè)內(nèi)部自省的手法步驟21SHINGO系統(tǒng)SQC不能預(yù)防不良品只有在流程中做好控制，才能防止不良品最受矚目的手法縮短設(shè)備整備時間Setup豐田十分鐘換模法源頭檢查及防呆系統(tǒng)SHINGO系統(tǒng)SQC不能預(yù)防不良品22檢查持續(xù)的檢查：由流程的下一站做專職的評估者自我檢查：員工個人來做來源的檢查：將造成不合品的原因找出來，防止再發(fā)生錯誤檢查23防呆防止工作者在流程未開始前，即犯錯誤而導(dǎo)致不合格品快速回應(yīng)流程中的異常，以利工作者有即時修正的機(jī)會應(yīng)用範(fàn)圍廣泛零件盒：確保零件裝配的數(shù)目電子訊號裝置防呆24ISO9000ISO900025ISO9000ISO900026ISO9000認(rèn)證自身認(rèn)證：企業(yè)自行進(jìn)行稽核第二者認(rèn)證：顧客對供應(yīng)商進(jìn)行稽核第三者認(rèn)證：利用合格的國際標(biāo)準(zhǔn)，或認(rèn)證代理公司進(jìn)行稽核ISO9000認(rèn)證自身認(rèn)證：企業(yè)自行進(jìn)行稽核27ISO與Baldrige先推行ISOISO重視公司內(nèi)部流程、Baldrige重視顧客滿意及業(yè)務(wù)成果Baldrige並不要求企業(yè)通過ISOISO與Baldrige先推行ISO28服務(wù)品質(zhì)衡量：SERVQUAL單靠產(chǎn)品品質(zhì)是無法滿足顧客的需求提供良好的服務(wù)來搭配產(chǎn)品的銷售以問卷調(diào)查來計算服務(wù)品質(zhì)缺口問卷以五項滿足層面為中心共有22個問題最不同意的1分至最同意的7分顧客期望方面給6分；而在感覺上給4分，因此便會有2分的滿意缺口出現(xiàn)

服務(wù)品質(zhì)衡量：SERVQUAL單靠產(chǎn)品品質(zhì)是無法滿足顧客的29服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)知

服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)知30結(jié)論品質(zhì)對產(chǎn)品與服務(wù)是一樣的重要國家品質(zhì)獎反應(yīng)品管大師的品質(zhì)哲學(xué)提供給所有公司一個優(yōu)良的範(fàn)本用來架構(gòu)及改善品質(zhì)作業(yè)

結(jié)論品質(zhì)31品質(zhì)改善你的顧客感到很快樂、你不用到處救火、你不是被動地被迫做事。品質(zhì)改善你的顧客感到很快樂、32全面品質(zhì)經(jīng)營

TotalQualityManagement是一種哲學(xué)是使品質(zhì)的價值觀，成為領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)計、規(guī)畫、與改善等活動的驅(qū)動力是全面再思考如何經(jīng)營我們的業(yè)務(wù)是公司長期財務(wù)成功的基石不是很多獎項及品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)全面品質(zhì)經(jīng)營

TotalQualityManagemen33品質(zhì)改善的工具課件34美國國家品質(zhì)獎MalcolmBaldrigeNationalQualityAward為改進(jìn)品質(zhì)與生產(chǎn)力的工具藉由得獎的榮譽感，刺激企業(yè)提升品質(zhì)及生產(chǎn)力建立品質(zhì)改善的指導(dǎo)綱要及標(biāo)準(zhǔn)表揚品質(zhì)改善成效優(yōu)異的企業(yè)得獎企業(yè)提供詳細(xì)資料，成為其他企業(yè)的參考美國國家品質(zhì)獎MalcolmBaldrigeNation35國家品質(zhì)獎適用範(fàn)圍製造業(yè)服務(wù)業(yè)中小企業(yè)國家品質(zhì)獎適用範(fàn)圍製造業(yè)36品質(zhì)改善的工具課件37標(biāo)竿管理與國家品質(zhì)獎Benchmarking:在重要的衡量指標(biāo)上，持續(xù)地與目標(biāo)企業(yè)做比較國品獎評審標(biāo)準(zhǔn)：成為企業(yè)自我衡量的標(biāo)竿標(biāo)竿管理與國家品質(zhì)獎Benchmarking:在重要的衡量38國品獎得主的特徵塑造自己的願景Vision品質(zhì)及成就高階主管積極參與規(guī)畫及組織所投入的努力有效的控制整個流程計畫國品獎得主的特徵塑造自己的願景Vision39國品獎與品管大師國品獎與品管大師40品質(zhì)規(guī)格與品質(zhì)成本開發(fā)品質(zhì)規(guī)格設(shè)計的品質(zhì)一致性的品質(zhì)來源品質(zhì)設(shè)計的品質(zhì)之構(gòu)面產(chǎn)品品質(zhì)源於產(chǎn)品設(shè)計品質(zhì)規(guī)格與品質(zhì)成本開發(fā)品質(zhì)規(guī)格41一致性品質(zhì)ConformanceQuality產(chǎn)品或服務(wù)與設(shè)計的規(guī)格之間是否相符日常（戰(zhàn)術(shù)性）行動來源品質(zhì)QualityatSource製造產(chǎn)品的人對產(chǎn)品品質(zhì)負(fù)責(zé)零缺點的終極目標(biāo)一致性品質(zhì)42品質(zhì)改善的工具課件43品質(zhì)構(gòu)面的案例品質(zhì)構(gòu)面的案例44品質(zhì)成本企業(yè)在生產(chǎn)過程中，因無法達(dá)到100%合格，所發(fā)生的所有成本評估成本檢查測試預(yù)防成本人員訓(xùn)練、重新設(shè)計內(nèi)部失敗成本廢棄、重做、修理外部失敗成本退貨、客源流失品質(zhì)成本企業(yè)在生產(chǎn)過程中，因無法達(dá)到100%合格，所發(fā)生的所45持續(xù)改善ContinuousImprovement,CI管理哲學(xué)藉由永無止境的小改善，達(dá)成對產(chǎn)品及流程的改善日本式生產(chǎn)管理的標(biāo)記持續(xù)改善ContinuousImprovement,CI46持續(xù)改善的工具SPCPDCA品質(zhì)改善故事持續(xù)改善的工具SPC47常用的SPC工具常用的SPC工具48PDCAPDCA495W2H5W2H50QCStoryQCStory51持續(xù)改善的標(biāo)竿管理持續(xù)改善：企業(yè)內(nèi)部自省的手法尋求產(chǎn)業(yè)界中導(dǎo)致績效最好的作業(yè)，然後思考我們?nèi)绾螒?yīng)用步驟選定需改善的流程選定全球表現(xiàn)最佳企業(yè)為目標(biāo)可選擇異業(yè)與標(biāo)竿公司接觸及親自拜訪資料分析持續(xù)改善的標(biāo)竿管理持續(xù)改善：企業(yè)內(nèi)部自省的手法步驟52SHINGO系統(tǒng)SQC不能預(yù)防不良品只有在流程中做好控制，才能防止不良品最受矚目的手法縮短設(shè)備整備時間Setup豐田十分鐘換模法源頭檢查及防呆系統(tǒng)SHINGO系統(tǒng)SQC不能預(yù)防不良品53檢查持續(xù)的檢查：由流程的下一站做專職的評估者自我檢查：員工個人來做來源的檢查：將造成不合品的原因找出來，防止再發(fā)生錯誤檢查54防呆防止工作者在流程未開始前，即犯錯誤而導(dǎo)致不合格品快速回應(yīng)流程中的異常，以利工作者有即時修正的機(jī)會應(yīng)用範(fàn)圍廣泛零件盒：確保零件裝配的數(shù)目電子訊號裝置防呆55ISO9000ISO900056ISO9000ISO900057ISO9000認(rèn)證自身認(rèn)證：企業(yè)自行進(jìn)行稽核第二者認(rèn)證：顧客對供應(yīng)商進(jìn)行稽核第三者認(rèn)證：利用合格的國際標(biāo)準(zhǔn)，或認(rèn)證代理公司進(jìn)行稽核ISO9000認(rèn)證自身認(rèn)證：企業(yè)自行進(jìn)行稽核58ISO與Baldrige先推行ISOISO重視公司內(nèi)部流程、Baldrige重視顧客滿意及業(yè)務(wù)成果Baldrige並不要求企業(yè)通過ISOISO與Baldrige先推行ISO59服務(wù)品質(zhì)衡量：SERVQUAL單靠產(chǎn)品品質(zhì)是無法滿足顧客的需求提供良好的服務(wù)來搭配產(chǎn)品的銷售以問卷調(diào)查來計算服務(wù)品質(zhì)缺口