如何編寫QC小組成果報告課件

如何編寫QC小組成果報告中建土木公司技術(shù)質(zhì)量會議資料2007年6月如何編寫QC小組成果報告中建土木公司技術(shù)質(zhì)量會議資料1介紹概況一、成果報告的編寫人應(yīng)掌握：二、基本要求三、寫作技巧四、存在的共性問題五、準(zhǔn)備工作及必要性六、準(zhǔn)備工作的內(nèi)容七、原始記錄的內(nèi)容八、成果報告的主要內(nèi)容8.1、小組概況8.2、選題理由

8.3、現(xiàn)狀調(diào)查8.4、確定目標(biāo)值8.5、原因分析8.6、確定主要原因8.7、制定對策（Plan)8.8、實(shí)施(Do)8.9、效果檢查(Check)8.10、執(zhí)行(Action)8.11、遺留問題及今后打算介紹概況一、成果報告的編寫人應(yīng)掌握：二、基本要2一、成果報告的編寫人應(yīng)掌握：小組活動的基礎(chǔ)資料編寫成果報告的要求編寫成果報告的技巧一、成果報告的編寫人應(yīng)掌握：3二、基本要求文字要精練程序要清楚，邏輯性要強(qiáng)。盡量使用圖表，數(shù)據(jù)，示意圖。成果報告要真實(shí)，不允許“倒裝”。要根據(jù)課題抓住重點(diǎn)，突出一條主線。對專業(yè)性較強(qiáng)的技術(shù)術(shù)語要解釋。采用法定計量單位。二、基本要求文字要精練4三、寫作技巧靈活運(yùn)用四段八步，不要機(jī)械地平均安排。對PDCA循環(huán)的四段八步可根據(jù)課題有所取舍。編寫成果報告不能就事論事。要提煉、加工、選擇最能代表選擇活動水平、最有說服力和最精彩的內(nèi)容報告出來。每一步驟之間要有過渡，要前后呼應(yīng)。開頭要引人入勝，結(jié)尾要令人回味。三、寫作技巧靈活運(yùn)用四段八步，不要機(jī)械地平均安排。對PDCA5四、存在的共性問題（1）、“新八股文”（2）、文字多圖表少（3）、中心問題不突出（4）、邏輯性不強(qiáng)前后不協(xié)調(diào)（5）、缺乏用數(shù)據(jù)說話（6）、工具運(yùn)用不當(dāng)，出現(xiàn)錯誤較多。四、存在的共性問題（1）、“新八股文”6五、準(zhǔn)備工作及必要性編寫成果報告，實(shí)際上是一個學(xué)習(xí)提高的過程。對課題整個活動過程進(jìn)行認(rèn)真回顧和分析，不能僅僅靠成果報告的起草人，而應(yīng)靠小組全體成員的共同努力，靠集體的力量和智慧。而集體總結(jié)就需要做好充分的準(zhǔn)備。五、準(zhǔn)備工作及必要性編寫成果報告，實(shí)際上是一7六、準(zhǔn)備工作的內(nèi)容（1）、確定成果報告的中心內(nèi)容。本次課題活動中主要解決了什么問題，產(chǎn)生問題的主要原因，采取了哪些主要措施，取得的主要成績。以及本課題的最大特色（特點(diǎn)）是什么。（2）、確定成果報告的編寫提綱。（3）、全體參與分工負(fù)責(zé)。

六、準(zhǔn)備工作的內(nèi)容（1）、確定成果報告的中心內(nèi)容。本次課題活8七、原始記錄的內(nèi)容（1）、小組開展集體活動的會議記錄。（2）、課題活動前對現(xiàn)狀的調(diào)查資料。如質(zhì)量、產(chǎn)量、消耗、成本、經(jīng)濟(jì)損失、用戶意見、現(xiàn)場運(yùn)行觀測等方面的數(shù)據(jù)、調(diào)查記錄。（3）、活動中掌握的第一手資料、數(shù)據(jù)記錄等。（4）、對比資料，如課題主要目標(biāo)（指標(biāo)）和國內(nèi)外同行業(yè)、本企業(yè)歷史最好水平，活動前后的對比資料等。七、原始記錄的內(nèi)容（1）、小組開展集體活動的會議記錄。9八、成果報告的主要內(nèi)容QC小組活動是按PCDA循環(huán)的科學(xué)程序進(jìn)行的，而成果報告是小組活動的真實(shí)寫照，是依據(jù)活動過程編寫的。因此成果報告的主要內(nèi)容和結(jié)構(gòu)也應(yīng)體現(xiàn)PCDA循環(huán)過程。

八、成果報告的主要內(nèi)容QC小組活動是按108.1、小組概況企業(yè)概況或與發(fā)表課題有關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量（服務(wù)質(zhì)量）、用戶需求的簡況。小組概況：——小組成立時間、本課題活動時間、注冊時間、注冊編號——人員結(jié)構(gòu)及文化技術(shù)素質(zhì)結(jié)構(gòu)、組內(nèi)分工——本課題類型、——本課題小組集體活動總時數(shù)、出勤率——?dú)v年課題完成情況，獲獎情況。發(fā)表對象的簡介，專業(yè)簡介及作用等。8.1、小組概況企業(yè)概況或與發(fā)表課題有關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量（服務(wù)質(zhì)量118.2、選題理由①、企業(yè)實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)和中心工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、關(guān)鍵問題。②、市場營銷、用戶需要（下道工序）迫切解決的問題。

③、工作、生產(chǎn)（服務(wù)）現(xiàn)場的薄弱環(huán)節(jié)，以及質(zhì)量、消耗、成本、提高經(jīng)濟(jì)效益等。

8.2、選題理由①、企業(yè)實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)和中心工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)12

8.3、現(xiàn)狀調(diào)查

主要介紹小組進(jìn)行了哪些調(diào)查活動及分析活動，從而找出主要問題。①、開展了哪些調(diào)查活動，查閱哪些資料，進(jìn)行了哪些現(xiàn)場觀測調(diào)查，征求了哪些服務(wù)對象的意見與建議，調(diào)查活動采用了什么方法，方式，如何進(jìn)行的調(diào)查等。

②、進(jìn)行分析。根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)和事實(shí)。采用何種統(tǒng)計方法并經(jīng)過計算分析后對調(diào)查對象得出的結(jié)論。

8.3、現(xiàn)狀調(diào)查主要介紹小組進(jìn)行了13現(xiàn)狀調(diào)查要注意的問題①、要簡介課題的工藝過程或?qū)I(yè)特點(diǎn)。②、注意說明調(diào)查方法的客觀性、可信度、代表性。③、注意時間性。④、杜絕“三無”即：無調(diào)查方法、無數(shù)據(jù)、無分析。⑤、主要問題不可確定過多，一般一個為好，最多不要超過兩個，防止主題分散，針對性不強(qiáng)?，F(xiàn)狀調(diào)查要注意的問題①、要簡介課題的工藝過程或?qū)I(yè)特點(diǎn)。148.4、確定目標(biāo)值

①、針對主要問題的現(xiàn)狀，設(shè)定本課題通過活動后將主要問題解決或改善到什么程度。②、實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)值的依據(jù)是什么，即：可行性分忻。8.4、確定目標(biāo)值15目標(biāo)值的設(shè)定方法①、依據(jù)本企業(yè)的歷史最好水平，來說明目標(biāo)值實(shí)現(xiàn)的可行性。②、依據(jù)本企業(yè)同類產(chǎn)品已達(dá)到的質(zhì)量水平說明目標(biāo)值是可行的。③、依據(jù)同行業(yè)廠家達(dá)到的水平，確立趕超目標(biāo)，說明實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值的可行性。④、現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果。其目標(biāo)值可用以下公式計算：活動目標(biāo)值＝（現(xiàn)有水平十潛力）*排列圖中所要解決問題占的頻率。⑤、用戶或國家的質(zhì)量要求、企業(yè)或部門領(lǐng)導(dǎo)的指令。這是必須做到的。目標(biāo)值的設(shè)定方法①、依據(jù)本企業(yè)的歷史最好水平，來說明目標(biāo)值實(shí)16設(shè)定目標(biāo)值應(yīng)注意的問題①、目標(biāo)值應(yīng)既有進(jìn)取性又要合情合理，過高難以實(shí)現(xiàn)會挫傷大家的積極性，過低會使小組成員覺得組織活動沒有必要。②、目標(biāo)值要量化。③、目標(biāo)值應(yīng)和課題相統(tǒng)一。④、目標(biāo)、目標(biāo)值不可設(shè)的太多，一般以一個為好，最多不要超過兩個，以免主題分散無針對性。⑤、對目標(biāo)值要進(jìn)行可行性分析。設(shè)定目標(biāo)值應(yīng)注意的問題①、目標(biāo)值應(yīng)既有進(jìn)取性又要合情合理，過178.5、原因分析本部分是現(xiàn)狀調(diào)查的深入，也是確定主要原因的依據(jù)和解決問題的基礎(chǔ)，關(guān)鍵是正確表達(dá)主要問題和產(chǎn)生原因的關(guān)系。主要內(nèi)容①、收集產(chǎn)生主要問題的原因所采用的方式方法。②、將原因進(jìn)行分類、歸類、分析所采用的方式方法。8.5、原因分析本部分是現(xiàn)狀調(diào)查的深入，也是確定主要原因的依18如何選用工具因果圖、樹圖，關(guān)聯(lián)圖常被QC小組用來進(jìn)行原因分析，因此在選用這些工具時必須加以區(qū)分，以提高使用工具的有效性。①、當(dāng)影響問題的因素之間沒有較密切的關(guān)聯(lián)關(guān)系時，采用因果圖和樹圖為好；當(dāng)因素的展開層次比較多，則采用樹圖為宜。②、當(dāng)分析的問題影響因素之間有關(guān)聯(lián)關(guān)系時，選用關(guān)聯(lián)圖為好。如何選用工具因果圖、樹圖，關(guān)聯(lián)圖常被QC小組用來進(jìn)行原因分析198.6、確定主要原因經(jīng)過原因分析后，找出了各種產(chǎn)生問題的全部原因，但這些原因?qū)栴}的影響程度不一樣，也存在著“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”，能否抓住這少數(shù)主要原因，是使問題得到解決的關(guān)鍵①、確定要因的方法及結(jié)果②、確定要因的驗證方案。如采用的方法、抽樣的數(shù)量、方法、時間、地點(diǎn)等。③、驗證的簡要過程及結(jié)論。

8.6、確定主要原因經(jīng)過原因分析后，找出了各種產(chǎn)生問題的全部20確定要因應(yīng)注意的問題①、確定要因不能只定性，應(yīng)輔以定量的驗證②、確定的要因一定是因果圖（樹圖））分析中的末端原因，關(guān)聯(lián)圖中的末端原因或主要的中間原因。③、要因確定的數(shù)量不可過多，一般不超過5個。④、確定后的要因要在工具圖表中做出標(biāo)記，以示區(qū)別。確定要因應(yīng)注意的問題218.7、制定對策(Plan)針對確定的影響主要問題的主要原因，策劃切實(shí)可行的實(shí)施改進(jìn)方案和活動計劃，使主要問題得到改善并提高到一個新水平。①、針對每個要因制訂改善的目標(biāo)值。②、制訂改進(jìn)的措施。如操作方法、技能、設(shè)備、工藝、管理方法內(nèi)容、工作現(xiàn)場、服務(wù)項目、標(biāo)準(zhǔn)等。③、對策、措施要分開，對策表明干什麼，措施表明怎麼干，措施越詳細(xì)越好。并確定責(zé)任人，規(guī)定完成的時間，必要時確定檢查人。8.7、制定對策(Plan)針對確定的22常用對策表序號要因項目對策目標(biāo)措施地點(diǎn)負(fù)責(zé)人時間常用對策表序號要因項目對策目標(biāo)措施地點(diǎn)負(fù)責(zé)人時間23制定對策應(yīng)注意的問題①、對策中的要因項目，必須是經(jīng)驗證確定的要因，二者必須對應(yīng)。②、對策是要因項目的改進(jìn)方法或手段。③、分目標(biāo)是針對每一要因所設(shè)定的改進(jìn)要求。目標(biāo)要盡量量化。④、措施項目是針對為改變現(xiàn)狀實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所采取的作業(yè)步驟，應(yīng)具體、具有可操作性。⑤、措施的責(zé)任人不要求體現(xiàn)全員性。制定對策應(yīng)注意的問題①、對策中的要因項目，必須是經(jīng)驗證確定的248.8、實(shí)施(Do)本部分主要介紹按制訂的對策進(jìn)行實(shí)施的情況及實(shí)施的效果。應(yīng)注意的問題：①、有的成果不介紹實(shí)施情況，只用按對策如期完成一句話帶過。②、實(shí)施情況和前后內(nèi)容不對應(yīng)。③、要盡量采用數(shù)據(jù)，圖表說明問題。8.8、實(shí)施(Do)本部分主要介紹按制訂的對策進(jìn)行實(shí)施的情況258.9、效果檢查(Check)

效果檢查是整個成果的高潮，是體現(xiàn)小組成績的具體顯示，因此要客觀實(shí)際，全面體現(xiàn)課題的活動成果。①、檢查對比活動前后主要問題現(xiàn)狀的變化情況以及總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。②、檢查其他相關(guān)指標(biāo)的改進(jìn)效果。8.9、效果檢查(Check)效果檢26效果檢查應(yīng)注意的問題①、要有明確的目的性，要與課題的主要問題和總目標(biāo)相對應(yīng)。②、要以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)，取得的成果要有有關(guān)部門的認(rèn)證。③、經(jīng)濟(jì)效益要有計算依據(jù)，對經(jīng)濟(jì)效益的計算應(yīng)按GB3533.1-83（標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)濟(jì)效果的評價原則和計算方法）規(guī)定的計算公式送行計算。效果檢查應(yīng)注意的問題①、要有明確的目的性，要與課題的主要問題278.10、執(zhí)行(Action)①、逐條列出新增、更改文件的編號、名稱及內(nèi)容。②、簡要介紹實(shí)施這些文件的其他相關(guān)活動。③、應(yīng)把那些經(jīng)過實(shí)施驗證，確實(shí)有效的措施納入規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)、或管理制度中去。8.10、執(zhí)行(Action)①、逐條列出新增、更改文件的編28執(zhí)行及制定鞏固措施應(yīng)注意的問題①、鞏固措施必須是本課題活動的行之有效的措施。②、涉及技術(shù)文件管理文件的修訂、新增應(yīng)說明編號、名稱及相關(guān)內(nèi)容。③、不能抽象，籠統(tǒng)、無可操作性。

執(zhí)行及制定鞏固措施應(yīng)注意的問題①、鞏固措施必須是本課題活動的298.11、遺留問題及今后打算這部分是成果的結(jié)尾，它的作用應(yīng)是使聽眾明確成果主旨，加深印象，增強(qiáng)信服力和令人回味。8.11、遺留問題及今后打算這部分是成果的結(jié)尾，它的作用應(yīng)是30如何編寫QC小組成果報告中建土木公司技術(shù)質(zhì)量會議資料2007年6月如何編寫QC小組成果報告中建土木公司技術(shù)質(zhì)量會議資料31介紹概況一、成果報告的編寫人應(yīng)掌握：二、基本要求三、寫作技巧四、存在的共性問題五、準(zhǔn)備工作及必要性六、準(zhǔn)備工作的內(nèi)容七、原始記錄的內(nèi)容八、成果報告的主要內(nèi)容8.1、小組概況8.2、選題理由

8.3、現(xiàn)狀調(diào)查8.4、確定目標(biāo)值8.5、原因分析8.6、確定主要原因8.7、制定對策（Plan)8.8、實(shí)施(Do)8.9、效果檢查(Check)8.10、執(zhí)行(Action)8.11、遺留問題及今后打算介紹概況一、成果報告的編寫人應(yīng)掌握：二、基本要32一、成果報告的編寫人應(yīng)掌握：小組活動的基礎(chǔ)資料編寫成果報告的要求編寫成果報告的技巧一、成果報告的編寫人應(yīng)掌握：33二、基本要求文字要精練程序要清楚，邏輯性要強(qiáng)。盡量使用圖表，數(shù)據(jù)，示意圖。成果報告要真實(shí)，不允許“倒裝”。要根據(jù)課題抓住重點(diǎn)，突出一條主線。對專業(yè)性較強(qiáng)的技術(shù)術(shù)語要解釋。采用法定計量單位。二、基本要求文字要精練34三、寫作技巧靈活運(yùn)用四段八步，不要機(jī)械地平均安排。對PDCA循環(huán)的四段八步可根據(jù)課題有所取舍。編寫成果報告不能就事論事。要提煉、加工、選擇最能代表選擇活動水平、最有說服力和最精彩的內(nèi)容報告出來。每一步驟之間要有過渡，要前后呼應(yīng)。開頭要引人入勝，結(jié)尾要令人回味。三、寫作技巧靈活運(yùn)用四段八步，不要機(jī)械地平均安排。對PDCA35四、存在的共性問題（1）、“新八股文”（2）、文字多圖表少（3）、中心問題不突出（4）、邏輯性不強(qiáng)前后不協(xié)調(diào)（5）、缺乏用數(shù)據(jù)說話（6）、工具運(yùn)用不當(dāng)，出現(xiàn)錯誤較多。四、存在的共性問題（1）、“新八股文”36五、準(zhǔn)備工作及必要性編寫成果報告，實(shí)際上是一個學(xué)習(xí)提高的過程。對課題整個活動過程進(jìn)行認(rèn)真回顧和分析，不能僅僅靠成果報告的起草人，而應(yīng)靠小組全體成員的共同努力，靠集體的力量和智慧。而集體總結(jié)就需要做好充分的準(zhǔn)備。五、準(zhǔn)備工作及必要性編寫成果報告，實(shí)際上是一37六、準(zhǔn)備工作的內(nèi)容（1）、確定成果報告的中心內(nèi)容。本次課題活動中主要解決了什么問題，產(chǎn)生問題的主要原因，采取了哪些主要措施，取得的主要成績。以及本課題的最大特色（特點(diǎn)）是什么。（2）、確定成果報告的編寫提綱。（3）、全體參與分工負(fù)責(zé)。

六、準(zhǔn)備工作的內(nèi)容（1）、確定成果報告的中心內(nèi)容。本次課題活38七、原始記錄的內(nèi)容（1）、小組開展集體活動的會議記錄。（2）、課題活動前對現(xiàn)狀的調(diào)查資料。如質(zhì)量、產(chǎn)量、消耗、成本、經(jīng)濟(jì)損失、用戶意見、現(xiàn)場運(yùn)行觀測等方面的數(shù)據(jù)、調(diào)查記錄。（3）、活動中掌握的第一手資料、數(shù)據(jù)記錄等。（4）、對比資料，如課題主要目標(biāo)（指標(biāo)）和國內(nèi)外同行業(yè)、本企業(yè)歷史最好水平，活動前后的對比資料等。七、原始記錄的內(nèi)容（1）、小組開展集體活動的會議記錄。39八、成果報告的主要內(nèi)容QC小組活動是按PCDA循環(huán)的科學(xué)程序進(jìn)行的，而成果報告是小組活動的真實(shí)寫照，是依據(jù)活動過程編寫的。因此成果報告的主要內(nèi)容和結(jié)構(gòu)也應(yīng)體現(xiàn)PCDA循環(huán)過程。

八、成果報告的主要內(nèi)容QC小組活動是按408.1、小組概況企業(yè)概況或與發(fā)表課題有關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量（服務(wù)質(zhì)量）、用戶需求的簡況。小組概況：——小組成立時間、本課題活動時間、注冊時間、注冊編號——人員結(jié)構(gòu)及文化技術(shù)素質(zhì)結(jié)構(gòu)、組內(nèi)分工——本課題類型、——本課題小組集體活動總時數(shù)、出勤率——?dú)v年課題完成情況，獲獎情況。發(fā)表對象的簡介，專業(yè)簡介及作用等。8.1、小組概況企業(yè)概況或與發(fā)表課題有關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量（服務(wù)質(zhì)量418.2、選題理由①、企業(yè)實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)和中心工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、關(guān)鍵問題。②、市場營銷、用戶需要（下道工序）迫切解決的問題。

③、工作、生產(chǎn)（服務(wù)）現(xiàn)場的薄弱環(huán)節(jié)，以及質(zhì)量、消耗、成本、提高經(jīng)濟(jì)效益等。

8.2、選題理由①、企業(yè)實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)和中心工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)42

8.3、現(xiàn)狀調(diào)查

主要介紹小組進(jìn)行了哪些調(diào)查活動及分析活動，從而找出主要問題。①、開展了哪些調(diào)查活動，查閱哪些資料，進(jìn)行了哪些現(xiàn)場觀測調(diào)查，征求了哪些服務(wù)對象的意見與建議，調(diào)查活動采用了什么方法，方式，如何進(jìn)行的調(diào)查等。

②、進(jìn)行分析。根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)和事實(shí)。采用何種統(tǒng)計方法并經(jīng)過計算分析后對調(diào)查對象得出的結(jié)論。

8.3、現(xiàn)狀調(diào)查主要介紹小組進(jìn)行了43現(xiàn)狀調(diào)查要注意的問題①、要簡介課題的工藝過程或?qū)I(yè)特點(diǎn)。②、注意說明調(diào)查方法的客觀性、可信度、代表性。③、注意時間性。④、杜絕“三無”即：無調(diào)查方法、無數(shù)據(jù)、無分析。⑤、主要問題不可確定過多，一般一個為好，最多不要超過兩個，防止主題分散，針對性不強(qiáng)?，F(xiàn)狀調(diào)查要注意的問題①、要簡介課題的工藝過程或?qū)I(yè)特點(diǎn)。448.4、確定目標(biāo)值

①、針對主要問題的現(xiàn)狀，設(shè)定本課題通過活動后將主要問題解決或改善到什么程度。②、實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)值的依據(jù)是什么，即：可行性分忻。8.4、確定目標(biāo)值45目標(biāo)值的設(shè)定方法①、依據(jù)本企業(yè)的歷史最好水平，來說明目標(biāo)值實(shí)現(xiàn)的可行性。②、依據(jù)本企業(yè)同類產(chǎn)品已達(dá)到的質(zhì)量水平說明目標(biāo)值是可行的。③、依據(jù)同行業(yè)廠家達(dá)到的水平，確立趕超目標(biāo)，說明實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值的可行性。④、現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果。其目標(biāo)值可用以下公式計算：活動目標(biāo)值＝（現(xiàn)有水平十潛力）*排列圖中所要解決問題占的頻率。⑤、用戶或國家的質(zhì)量要求、企業(yè)或部門領(lǐng)導(dǎo)的指令。這是必須做到的。目標(biāo)值的設(shè)定方法①、依據(jù)本企業(yè)的歷史最好水平，來說明目標(biāo)值實(shí)46設(shè)定目標(biāo)值應(yīng)注意的問題①、目標(biāo)值應(yīng)既有進(jìn)取性又要合情合理，過高難以實(shí)現(xiàn)會挫傷大家的積極性，過低會使小組成員覺得組織活動沒有必要。②、目標(biāo)值要量化。③、目標(biāo)值應(yīng)和課題相統(tǒng)一。④、目標(biāo)、目標(biāo)值不可設(shè)的太多，一般以一個為好，最多不要超過兩個，以免主題分散無針對性。⑤、對目標(biāo)值要進(jìn)行可行性分析。設(shè)定目標(biāo)值應(yīng)注意的問題①、目標(biāo)值應(yīng)既有進(jìn)取性又要合情合理，過478.5、原因分析本部分是現(xiàn)狀調(diào)查的深入，也是確定主要原因的依據(jù)和解決問題的基礎(chǔ)，關(guān)鍵是正確表達(dá)主要問題和產(chǎn)生原因的關(guān)系。主要內(nèi)容①、收集產(chǎn)生主要問題的原因所采用的方式方法。②、將原因進(jìn)行分類、歸類、分析所采用的方式方法。8.5、原因分析本部分是現(xiàn)狀調(diào)查的深入，也是確定主要原因的依48如何選用工具因果圖、樹圖，關(guān)聯(lián)圖常被QC小組用來進(jìn)行原因分析，因此在選用這些工具時必須加以區(qū)分，以提高使用工具的有效性。①、當(dāng)影響問題的因素之間沒有較密切的關(guān)聯(lián)關(guān)系時，采用因果圖和樹圖為好；當(dāng)因素的展開層次比較多，則采用樹圖為宜。②、當(dāng)分析的問題影響因素之間有關(guān)聯(lián)關(guān)系時，選用關(guān)聯(lián)圖為好。如何選用工具因果圖、樹圖，關(guān)聯(lián)圖常被QC小組用來進(jìn)行原因分析498.6、確定主要原因經(jīng)過原因分析后，找出了各種產(chǎn)生問題的全部原因，但這些原因?qū)栴}的影響程度不一樣，也存在著“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”，能否抓住這少數(shù)主要原因，是使問題得到解決的關(guān)鍵①、確定要因的方法及結(jié)果②、確定要因的驗證方案。如采用的方法、抽樣的數(shù)量、方法、時間、地點(diǎn)等。③、驗證的簡要過程及結(jié)論。

8.6、確定主要原因經(jīng)過原因分析后，找出了各種產(chǎn)生問題的全部50確定要因應(yīng)注意的問題①、確定要因不能只定性，應(yīng)輔以定量的驗證②、確定的要因一定是因果圖（樹圖））分析中的末端原因，關(guān)聯(lián)圖中的末端原因或主要的中間原因。③、要因確定的數(shù)量不可過多，一般不超過5個。④、確定后的要因要在工具圖表中做出標(biāo)記，以示區(qū)別。確定要因應(yīng)注意的問題518.7、制定對策(Plan)針對確定的影響主要問題的主要原因，策劃切實(shí)可行的實(shí)施改進(jìn)方案和活動計劃，使主要問題得到改善并提高到一個新水平。①、針對每個要因制訂改善的目標(biāo)值。②、制訂改進(jìn)的措施。如操作方法、技能、設(shè)備、工藝、管理方法內(nèi)容、工作現(xiàn)場、服務(wù)項目、標(biāo)準(zhǔn)等。③、對策、措施要分開，對策表明干什麼，措施表明怎麼干，措施越詳細(xì)越好。并確定責(zé)任人，規(guī)定完成的時間，必要時確定檢查人。8.7、制定對策(Plan)針對確定的52常用對策表序號要因項目對策目標(biāo)措施地點(diǎn)負(fù)責(zé)人時間常用對策表序號要因項目對策目標(biāo)措施地點(diǎn)負(fù)責(zé)人時間53制定對策應(yīng)注意的問題①、對策中的要因項目，必須是經(jīng)驗證確定的要因，二者必須對應(yīng)。②、對策是要因項目的改進(jìn)方法或手段。③、分目標(biāo)是針